办公楼物业客户服务部先进事迹

作者：z799580183 | 发布时间：2020-10-14 07:03:27 收藏本文下载本文

第1篇：客户服务部先进事迹

客户服务部先进事迹材料

青岛市纺织纤维检验所客户服务部成立于二Ｏ一Ｏ年一月一日，这是一个奋发蓬勃的集体，现有成员4名，其中2名本科学历年轻人，2名高级工程师，中青搭配合理。这支团队，承担着全市纺织服装企业样品的受理及配套服务工作，实践着“创建文明窗口，争当服务先锋”的诺言，展示着“纪律严明、勤勉奋发”的团队精神风貌。几年来，窗口曾获“质监为民文明窗口”等诸多荣誉。青岛市纺织纤维检验所也先后获得青岛市文明单位、市级青年文明号、青岛市五四红旗团支部、青岛市巾帼文明岗等殊荣。

一、规范环境建设，打造客户式服务模式

客户服务部是直接面向企业或个人的窗口单位，代表着质量技术监督部门的形象。为了保证文明窗口建设取得显著成效，进一步提升服务水平，青岛市纺织纤维检验所十分重视窗口创建工作，年初按照所里《工作要点》，结合工作实际，规范客户服务部建设，统一了客户引导标识，大厅整体环境优雅，业务受理区、咨询辅导区、客户休息区设置合理、功能齐全，业务受理区共设置4个窗口，大厅人员统一着装，服务主动热情，业务熟练工作效率高。在日常工作中注重听取客户的意见，不断创新服务措施，通过服务问卷的形式，广泛征求广大客户的意见，以始于客户需求为导向，以终于客户满意为目标，落实服务制度，制定“客户服务部工作流程”。咨询服务岗负责引导客户检验和解答咨询，通过咨询辅导帮助客户详细了解送检流程，缓解了窗口人员的工作压力，提高了前台的工作效率；建立消费者投诉高效处理机制，体现了投诉接待工作的人文关怀；保障了客户的合法权益，对待客户提出的问题做到事事有答复、件件有回音。

二、强化队伍建设，夯实文明服务基石

通过开展篮球赛、书法征文活动、主题活动等多种形式的文化建设，端正窗口工作人员的工作态度和工作作风，树立团队精神，增加全员的责任感、荣誉感，增加队伍凝聚力，是文明创建的基础工作。一是广泛开展政治教育，狠抓思想道德建设。深入开展政治理论学习和思想教育，二是长期坚持开展人员的岗位培训，每月定期开展业务专题培训，针对日常业务需求，采用以老带新和自学的方式，提高全员综合素质。实施了AB岗制度，确保窗口无空岗，保证日常客户服务工作的正常开展。三是结合所里廉政教育工作方案，合理设置岗位，明确责任、兼顾制约，工作中时刻保持抵御风险的警惕性。四是建立和完善奖优罚劣、奖勤罚懒的竞争激励机制，以此调动大厅人员的争先创优意识。工作中形成赶、帮、超的良好氛围，用先进的管理手段，激发全员工作热情，从“要我工作”向“我要工作”转变，教育大厅人员牢固树立服务观，把为客户服务融入到窗口办理的各个环节。内强素质，外树形象，提高办事效率和质量。

三、拓宽服务渠道，方便客户见实效

为了更好地为客户服务，争取全社会对质监事业更多的理解和支持，我们正确定位于客户之间的关系，把客户满意度作为衡量服务优劣的标准。通过运用现代化服务手段，提高办税效率，增强服务功能。我们积极推行多元化服务方式，为客户提供多渠道的服务咨询。通过网络QQ群、建立公共邮箱，公开咨询电话等形式，随时接受客户的业务咨询，并为大客户建立专用作业指导书。

四、心系质监，无私奉献

文明优质服务的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以所兴我荣，所荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善全员的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。从不满三十岁的年轻部门负责人到五十有余的女员工，时刻站在客户服务的最前沿。在多少个日子里，加班加点变成了他们的家常便饭。他们怀着对质监事业的一片热爱之心，视每一个客户为上帝，认真、快捷、微笑为客户提供优质服务。

“始于客户需求，归于客户遵从，终于客户满意”是我们的追求，我们将以争创“十佳文明窗口”活动为契机，秉承“心系客户，诚信在质监”的指导思想，用朴素的真诚和热情，以与时俱进的管理与服务手段，为客户提供实实在在的服务，全面树立公正、廉洁、文明、服务的质监“窗口”。

第2篇：物业客户服务部总结

2011年客服部年终总结

时光如梭，转眼间2011年即将过去，回首过去的一年，在公司的正确领导和其他各部门的大力配合下，经全体客服人员的共同努力客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作有条不乱。现将一年来客户服务部的工作总结如下：

一、深入落实公司各项规章制度

2011年是物业公司各项规章制度深化落实的一年，俗话说“无规矩不成方圆”，制度就是一杆天枰，任何事情在它面前最终都会得到平衡。客户服务是公司的枢纽，因工作琐碎，为了防止工作人员相互间的不协调性，凡事以制度为依据。每次例会深入学习，执行各项考核制度。它在我们每个客服人员心中已经形成一道屏障，不可侵犯。

二、做好房屋交付及装修办理

今年6月10—12日F组团、11月21—23日党组团房屋交付工作，让878户业主喜迁新居。截止今年年底，万兴现代城整个共交付五个组团（A、B、C、D、F）；其中A组团（罗马假日）已交房数为：233户，已办理装修户数为：184 户，已入住（装修竣工验收）户数为：177户；B组团（巴黎春天）已交房数为：379户，已办理装修户数为：322户，已入住（装修竣工验收）户数为：316户；C组团（加州阳光）已交房数为：432户，已办理装修户数为：373户，已入住（装修竣工验收）户数为：366户；党组团（格林小

镇）已交房数为：602户，已办理装修户数为：234户，已入住（装修竣工验收）户数为： 0户；F组团（新城市广场）已交房数为：219户，已办理装修户数为：160户，已入住（装修竣工验收）户数为：124户。整个万兴现代城入住率大约为：50%

三、做好各项记录、台帐及归档，凡事有据可依

各项工作记录及台帐是我们工作的具体体现，也是质量体系中的重要组成部分，也是发现问题追述问题的依据。为了方便业主，公司每月月底代收水、电、气费，不收取业主任何费用，我们每个客服人员都全力做好收费记录，建立文本及电子双台帐，即方便查阅又方便查找。

四、做好各项报修及回访工作，提高服务及时率

2011年整个万兴现代城共接到报修起，回访起，回访率100%，接到报修后及时与工程维护人员联系，维修好后第一时间回访，让业主感觉到真正温馨快捷的服务。

五、处理好各项投诉事件，提高客户满意率

一个团队的实力如何很大程度上要看这个团队在处理各项投诉事件的能力如何，在过去的一年里共接到业主投诉起，其中有效投诉起，重大投诉起，共处理起。投诉的处理情况直接影响到物业费的收缴，处理好各类投诉事件很大程度上的缓解了业主与物业公司的矛盾。让业主满意，让领导放心，展现团队价值，做业主的贴心人。

六、做好物业费的催缴工作

物业费是物业公司最大的经济来源，是提高物业服务的基础。物业费的催缴至关重要，至今整个万兴现代城物业收费率为：%，现阶段很多业主还对物业服务不了解，不知道双方的权利和义务，不知道无理的拒交物业费是违法行为，以至于由于各种无理取闹（施工质量问题、房屋设计、被盗问题、邻里关系等）的原因不交物业费。我们在做好各项解释的同时做好物业服务的宣传工作，让更多的业主了解物业，懂物业。这样才会得到广大业主的理解与支持。

七、共同协作，创建美好家园

团结精神，团队意识是任何企业精神文明建设的永久话题，客户服务部全力配合物业公司各部门及地产、施工、市政等单位工作。在F、党组团交房过程中所有人员做到随叫随到，日常工作分工不分家，革命前辈说的好：“团结就是力量”，我们没有被问题和困难打到。得到了领导和其他部门的肯定。

八、现阶段还存在的一些问题

物业行业属新兴行业是服务行业的一种，服务行业中最重要的就是态度，目前我们当中还有部分服务人员有时工作态度不是很端正；专业技能还有待提高；服务意识不强；部门见的默契还有待提高。部分业主物业观念不强，不了解什么是物业；某些施工遗留问题施工单位不能及时处理，业主将相关责任转嫁给公司，引起投诉。这一系列问题导致业主不能按时缴纳物业费。

总之，在领导的大力支持、指导和其他部门的配合下我们会继续努力为公司的发展增砖添瓦。

宜宾兴业物业客户服务部2011年12月21日

第3篇：保险公司客户服务部先进事迹材料

保险公司客户服务部先进事迹材料

渤海财险XX分公司客户服务部XX年在总公司客服竞赛中名列第三名，当选分公司“和谐号服务岗”；连续两年在XX保监局信访“零投诉”； XX年上半年机动车辆保险理赔服务质量测评，XX分公司评为A类公司。渤海总公司对XX客服部的理赔“打假”工作所取得的成绩给予高度评价，连续三年获总公司表彰。XX年在首届产险公司理赔专业技能竞赛活动中，客服部王广成、赵鹏分别在车损查勘定损和人伤核损技能比赛中取得优异成绩。

1、为客户提供温馨的服务环境。服务专区摆放花卉和观赏鱼，提供优雅的环境；实行“一声问候、一张笑脸、一杯水”的温馨服务；设置客户服务信息栏，宣传公司服务理念。提供渤海服务卡，根据案件特点提供理赔信息，方便事故处理。

2、追求周到、便捷、高效理赔服务。一是报案集中受理就近派工。所有查勘车辆安装GPS，接到报案后安排距出险地点最近的定损人员查勘定损。二是小额案件“无站式”服务。损失XX元以下单方事故无人伤案件，查勘员现场定损完毕、采集索赔资料、取得客户账户信息，赔款直接划入被保险人银行卡中。三是服务大厅实行“集中开放式”服务。服务大厅内单证接收、缮制理算、医疗法务咨询、定损核价、投诉及部门负责人集中敞开式办公，为客户提供全方位专业快捷的理赔服务。四是电销客户索赔绿色通道。电销业务简易案件可享一个工作日结案的快速理赔服务。五是客服回访“首问负责制”，所有案件自查勘至结案100%回访，了解客户需求，不断改善公司的服务。

3、狠抓基础工作提升素质，打造学习型、团结协作的理赔服务团队。一是努力创造“积极向上，团结协作”的工作氛围。在部门内部树立正气，大家讲职业道德，讲团结协作已形成风气，工作积极性高涨，工作效率大幅提高。二是加强全员技能培训。采取自学与集中培训相结合的方式，提升服务技能。在技能考核中成绩优异。

4、推出员工日常工作指导法则---“双五”工作法和“4不放过”管理法。“双五”工作法，即，“五个一”，一心一意---对从事的服务岗位满腔热忱、全身心投入，做到以情感人；一视同仁---对所有的客户热情招待，做到以礼待人；一丝不苟---对工作的每一个理赔细节均向客户给予通俗详细的讲解，做到以理服人；一个尺度---对客户的损失，根据维修厂资质情况，在查勘定损时做到配件价格统

一、工时合理，做到以信为本；一如既往---对客户总是给予耐心周到的服务，百问不厌，持之以恒，做到以诚动人。“五个做到”，一是面对客户可能咨询的服务问题，做到超前学习准备；二是对客户没解释清楚或客户未听明白的，做到态度

真诚、不敷衍、不放过；三是对接待的每一位客户，做到负责到底，善始善终；四是做到让每一位客户对公司的服务感到满意；五是为了提高服务品质，做到当天的工作日清日结，不放到第二天。“4不放过”管理法，发现问题不放过，对问题责任人问责不放过，全体客服人员对问题吸取教训总结经验不放过，完善管理制度不放过。

第4篇：物业客户服务部岗位职责

客户服务部工作职责

直接向物业管理处总经理负责，依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供管家式服务。



客户服务部经理工作职责

 全面负责客务部工作，负责客务部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良

好的管理与服务；

 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建

立各项管理制度；



 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况；负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行；负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议；



客户服务部主管工作职责

 协助、配合经理的工作，负责分管各自区域运作期间的巡查监督、组织、协调

工作；



 根据经理的安排，布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况；负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况，及下属员工对客户服务质量及态

度的处事能力、履行职责情况；

 整理、记录工作记录，对当日发生的情况及处理方法做详实记录或提出有效建

议；

1 负责协调客户与物业公司相关部门关系，直接面对客户,处理客户投诉；负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料；负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生；负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作；负责确保本部们质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作；负责培训提高本部们人员的文化素质、工作能力及业务技能；协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作；完成上级领导交办的其他任务。

 负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出

具体的解决方法及建议；

 定期对客户进行回访，负责受理客户需求、投诉，并传达至相应部门组织落实

整改；

 负责制订每月本管辖区域的采购计划、负责制定每个月的工作计划和年度工作

计划。完成每月的工作总结和年度工作总结；

 负责定期组织管家对所辖公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好

和空置房屋内设施安全；

 汇总整理所管辖区域内递交的回访记录、客户意见处理表等，将汇总结果反馈

给上级领导后存档；



完成上级领导交办的其他任务。

客户服务部管家工作职责



 严格贯彻执行物业公司及本部门的各项规章制度、工作程序；负责建立并妥善管理辖区域内客户资料；定时整理管辖区域内的服务单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，整理后交给上级领导；



 保证管辖区域内的清洁卫生、设备设施正常；负责办理客户入伙手续、装修手续，协助办理机动车、非机动车停车证；及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管

理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见；

 受理客户各种抱怨，及时反馈部门领导和相关部门，并跟进客户反馈处理意见，填写客户意见处理表，处理后交给上级领导；



客户服务部秘书工作职责



入户收缴物业管理费和杂费，按要求完成收费任务；协助部门主管开展社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务。负责部门文件传达、汇编、整理、存档工作；负责修订、整理客户资料；负责项目内各类客户通知的拟写工作（中文和英文）

2



 负责部门内质检表整理和汇总；负责部门内办公用品的发放和管理；负责部门内来访者的接待工作；负责协助管家接听部门内咨询和投诉电话，并做好记录知会相关人员，并督促

做好反馈工作；



协助部门经理组织做好部门一周例会并做会议记录；协助部门经理传阅、送达各类呈报文件，并做好工作记录；完成上级领导交办的其他任务。

客户服务部前台接待工作职责



北京泰康物业管理有限公司

2007-3-28 向来访客户提供问讯和接待工作；熟悉小区内建筑物坐落位置；重点设施坐落位置；负责接听各类客户抱怨并及时反馈部门领导和相关部门。熟悉小区内周遍环境和设施位置（鲜花、礼品、医院、家政、邮局等服务设施）负责大堂各公司水牌的核对工作；完成上级领导交办的其他任务。

第5篇：物业客户服务部培训资料

物业客户服务部培训资料

大纲：

1 培训的目的以及重要性

2 客户服务部门的职能和工作内容

3 客户服务部门员工的相关要求（礼仪培训）

4 培训结束后员工对培训内容和对专业知识技能考核

《一》培训的目的以及重要性

物业管理企业，与其称之为物业管理企业不如称为物业服务企业，因为物业管理从事的每一项工作都是服务，物业管理企业代表业主为业主管理物业，是为业主提供服务的服务者，而客户服务部作为物业管理企业的一个重要部门，主要负责物业管理区域内的客户服务工作，更是在日常工作中时时体现着“服务第一”这一重要原则。日常工作中为员工提供必要的培训，使员工更好的掌握专业知识和技能，从而更好的为业主服务是非常有必要的，这也是我们培训的主要目的。

《二》客户服务部门的职能和工作内容

客户服务部主要负责物业管理区域内的客户服务工作。主要负责日常客户接待、客户投诉处理、日常物业管理档案管理、开展综合经营服务等工作。《三》客户服务部门员工的相关要求和礼仪规范

除了具有专业知识和专业技能外，还应该具有高尚的职业道德和较高的个人素质。

而高尚的职业道德包括：

1 遵纪守法，爱岗敬业。

2 工作认真，尽职尽责。

3 诚实守信，热情服务。

较高的个人素质包括：

1 具有较强的语言表达能力和沟通能力。

2 具有良好的心里素质和个人形象。

3 拥有健康的体魄。

服务行业对从事服务的人员的礼仪规范要求很严格，因为客户服务部门在日常客户服务中会经常遇到客户接待问题，所以对接待服务规范的培训是必不可少的，下面就日常客户服务礼仪规范做一下详细阐诉。

一、接待服务规责

仪容仪表要求：

1 头发清洁、梳理整齐，不留奇型发式，男同志胡须剃干净。

2 双手清洁，指甲内不留污物，不得留长指甲。

3 工作服整洁，领带、领花佩带端正，扣齐纽扣，不得掉扣露胸或光脚穿鞋上岗。

4 佩带工号卡，不得佩带规定以外的饰品。女同志可化淡妆。

5 工作时注意三轻一快：走路轻、说话轻、操作轻、动作快。6 姿态端正，不得叉腰抱胸、弯腰驼背，或将手放在兜内。

7 工作时间不聊天，不交头接耳，不说粗话。

8 工作中遇到矛盾应内部解决，不得在客户面前争吵。

9 在客户面前不挖耳、不剔牙、不抓头发、不抠鼻子、不吃零食、不吸烟、不打哈欠。

礼节礼貌要求：

主动打招呼，礼貌用语1 举止文雅大方，姿态端正，保持真情、热情、心平气和的态度；遇到客户主貌在先。“请”字当头，“谢”字随口。

2 适时运用“您好”、“欢迎”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍候”、“打扰了”等礼貌用语。

3 称呼得当，不得用“哎”、“喂”等不礼貌用语。

4 讲普通话，语调亲切，音量适度，语言间接、明确，说话力求语意完整，合乎语法。不粗言粗语，高声喊叫。

5 礼貌用语，恰到好处。注意人物对象、时间、地点、距离、场合，给人一种亲切感，慎防热情过头，每件事要有分寸和尺度。

6 同客户讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张西望，左顾右盼，讲话时不要和客户离的太近，应保持1米左右的距离。

7 不与客户争吵，客户优先。路遇熟悉的客户主动打招呼；在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动礼让。如有客户不礼貌，不遵守卫生，应礼貌的向他宣传，或者自动捡起垃圾。

8 对客户的要求无法满足时，应说“对不起”表示抱歉。

服务规范用语：

1 日常礼貌用语：请；您好；谢谢；对不起；请原谅；欢迎光临；请当心；请留步；您走好；再见。

2 称呼用语：先生；夫人；女士；小姐；小朋友。

3 工作用语：让您久等了；给您添麻烦了；希望您满意；需要帮助吗？我再想想办法。

4 客户服务用语：很高兴为您服务；这是我应该做的；请随时与我们联系。

二、接待服务注意事项

服务接待时的注意事项：

1 当客户对面走过时应点头致意。

2 向客户提供服务时应面带笑容。

3 客户讲话时应注意听、站立姿势，腰挺直、目视客户。

4 暂停手中的工作，保持微笑，耐心听客户讲话。

5 在客户未讲完话时，不要插嘴。

6 听完客户讲话后，如未明白客户的问题，不要乱做答复，应主动询问客户一遍。

7 用清晰简明的语句回答客户。

8 避免在客户面前与同事说客户听不懂的语言。

9 不准在客户面前做鬼脸、怪动作，挤眉弄眼或议论客户。与客户讲话时的注意事项

1 与客户讲话时应始终面带自然微笑。

2 语速不可过快，使对方能够听清楚。

3 注意音量，不要把唾沫喷到客户脸上。

4 禁用不雅之语。

提供服务时的注意事项

1 提供服务时对客户不可表示过分亲热。

2 提供服务时，不可太过死板，面无笑容。

3 如遇客户不礼貌言行时，勿与客户争吵，应婉言解释或及时想领导汇报。

4 提供服务时遇到问题不能对客户说“不（不知道、不行、不能做）”应婉转对客户说“对不起，请您留下您的联系方式，我会给您一个回复。”

5 答应客户的就要去做，及时给客户回音。

三、客户来电、来访、来信接待礼仪规范

客户来电接待

1 应保持报修或投诉电话畅通。

2 一般要求在电话铃声响3次前，应立即接听电话。

3 接听电话时，应先说：“您好，这里是**管理处。”语速适中，吐字清楚。

4 做好来电接待记录。

5 如客户来电要找的服务人员不在，应做好记录，并及时转告。

客户来访接待

1 客户来访时，应立即起身，主动招呼。

2 面带微笑请客户入座，双手端上茶水。

3 礼貌询问客户的姓名、住处。

4 仔细、耐心地听取客户来访事由，一般不要打断客户的说话；当听不清或听不明白时，应礼貌地说：“对不起，我没有听清楚，请您再说一遍，好吗？”

5 认真作好记录，能处理的事情应立即落实解决。

6 如果有些事情不能处理，应对客户说：“对不起，我马上向领导（或有关部门）汇报，会尽快给您一个答复。”

7 处理结束后，在接待记录上填写处理情况。

客户信访处理（具体操作略）

客户问询接待

1 当客户问询时，应说：“您好，我能为您做什么？”

2 听清楚客户的问题，然后给予解决。

3 对客户询问的问题不清楚时，应礼貌地说：“对不起,我来问一下。”

4 客户问题解决后，应说：“您走好”、“再见”。

客户报修接待（礼仪规范和用语同上，具体操作略）

客户投诉接待（礼仪规范和用语同上，具体操作略）

四、客户电话投诉接待注意事项

1 接听电话时，发音清楚，音调适中：“您好，这里是***公司，需要我为您服务吗？”

2 投诉人说话含糊不清时，应注意倾听，保持耐心，问清问题。

3 投诉人情绪激动时，应保持冷静和镇定：首先向对方表示同情，并表示给他造成的不快表示道歉；了解情况时，适当向对方澄清一些事实。

4 如投诉人需要帮助，立即作出反应：

----我马上联系有关人员，他们会尽快赶到。

5 如需审查来电者，态度应礼貌：

----请问您是哪位？

----能告诉我您的电话号码吗？

6 客户投诉完毕后，必须向来电者表示感谢：“谢谢您将此事告知我们”。并等投诉人先挂电话，放能轻放电话。

五、客户当面投诉接待注意事项

1 接待客户投诉时，态度应该友好诚恳。

2 仔细倾听客户诉说，不带任何评价，因为这样可以发现一些被忽视的东西。

3 保持眼睛与客户对视，表示专心倾听，以示尊重。

4 试着把自己放在客户角度，即使认为自己没有错，也应对客户的不快表示歉意和同情。

5 遇到客户情绪激动指责时，不要急于为自己辩解，不要寻找借口开脱或把责任推到别人身上，也不要一味承认错误。

6 为掌握最准确的事实，可以用委婉的方式向客户提问，给客户进一步解释的机会。

7 客户投诉完毕后，应向客户表示谢意，应说：“谢谢您将此事告知我们。”

8 处理投诉必须及时迅速，在短时间内给客户满意的结果和答复。

9 如因客观原因无法及时解决的，应与客户联络，告知原委及预定完成的时间，以取得客户的谅解。

10 投诉完毕应尽快上门或致电客户询问对处理结果是否满意。

《四》培训结束后应对员工进行必要的培训考核和员工在以后的工作中的不定期抽查其对专业知识技能的掌握程度并给员工建立专门的考核表。

第6篇：烟草客户服务部市场经理先进事迹[全文]

我们的“老同志”烟草客户服务部市场经理先进事迹**，城南客户服务部市场经理，自**年进入烟草公司以来，一直战斗在卷烟营销的第一线。生活中，他和和善善，总是笑脸迎人，领导、同事都喜欢称呼他“老同志”，可他年纪并不大，只是二十多年的卷烟营销工作让他更显成熟。“扎扎实实，更勇于挑战；不论成败，亦敢于承担”。他是这样说的，也是这样做的，这就是他的工作作风，他的工作业绩也得到了广大干部、职工的肯定和认同，是一位值得我们尊敬的烟草人，更是大家学习的榜样。他爱岗敬业、工作扎实，取得突出成绩。作为一名烟草人，他热爱自己的工作，在营销岗位的工作中表现出了非常强的主动性和积极性，遇到困难的工作总是主动承担，从不推诿、从不拒绝，从不退缩。日常工作中的一件小事，要把它做完很容易，但要把它认真地、负责任地做好、做出成绩来就取决于工作态度和工作激情。多年来，他始终坚持“潜心做事、低调做人”的人生格言，时刻要求自己要潜下心来，认真负责对待所做的每一件事情，尤其是一件小事情。正是在这样一个工作心态的带动下，同事们眼里的他总是一种为人热心、工作态度积极、认真负责、与他人能够融洽相处的形象。伴随着烟草行业各项改革发展的不断推进，卷烟营销队伍的职能、结构等都发生了较大变化，对营销人员的素质要求越来越高。