门诊预约窗口岗位职责（共3篇）
第1篇：门诊预约制度与职责
萍乡市人民医院门诊预约诊疗服务
工作制度及规范
为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度及规范如下：
一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，门诊部网络会诊室负责具体工作，并与相关部门密切协作，做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于专科、专家门诊，包括初诊及门诊复诊、住院复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约、短信预约、网上预约、自助预约等方式。预约挂号需提前一天预约，截止时间为就诊前一日17：30。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约为主，预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份证信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
四、为方便患者，门诊预约诊疗服务处具体办理预约登记联络手续，提供咨询服务。
五、预约人员每天下午17：00点前将预约单送至导医台，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天（11点前）到门诊预约诊疗服务处通报本人有关信息和就诊需求，负责预约工作的人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。未到的预约患者，挂号人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、为保障预约门诊的挂号有序开展，各科室的专家严格按要求坐专家门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知临床管理部、门诊预约诊疗服务处、导医服务处。
九、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
第2篇：预约专员岗位职责
预约专员岗位职责
1．按照公司标准话术做好客户来电的解答工作。2．按照宝马标准做好预约客户信息的收集工作。
3．与车间调度沟通,科学合理制订预约表,在每天17:00将预约表发给服务顾问。4．做好预约客户维修保养的报价工作。5．做好不预约客户的维修安排工作。6．制订故障车辆,事故车辆的值班表。
7．为维修客户提供高标准的客户关怀服务,提供茶水,饮料等。8．每天做好预约专线转接工作。
9．按照公司各部门要求,配合其短信发送工作,并做好记录,以备查询。10．做好每天的维修数据报表,档案统计工作。11．对办公区域进行清扫工作。
12．每月及时订购前台办公用品的申购、领用工作（三件套,瓶装水,办公用品,档案夹）。13．做好救援手机的话费查询,报销工作。
10．积极主动完成服务部经理交给的报表统计任务及临时安排工作。
11．掌握BMW礼仪标准,保证个人着装符合BMW员工着装标准并保证整洁。12．主动学习宝马产品知识。
13．根据服务主管的指示和意愿处理维修部门的一些文件。
第3篇：门诊岗位职责
山西省精神卫生中心心理门诊部
岗位职责
一、门诊部主任职责
1、在院长领导下，负责门诊部的医疗、护理、教学、科研，院内感染控制和行政的管理工作。
2、组织制定门诊部的工作计划。经院长、分管副院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
3、负责领导组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病员的会诊和抢救工作，接受大批外伤、中毒、传染病员时，要及时上报，并采取相应措施。
4、定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规、技术操作规程；整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就医；做好门诊质量控制工作，不断提高门诊医疗护理质量，严防差错事故。
5、按照中西医结合医院特点，制定门诊各项工作制度，采取有效措施，改善服务态度，提高医疗质量，缩短病人候诊时间。
6、负责安排“门诊大厅一站式服务站”的管理、值班主任安排；做好病人盖章、医保咨询、健康咨询、电话咨询等工作。
7、监督门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生，消毒隔离、疫情报告等工作。
8、组织所属人员的业务训练，妥善安排进修、实习人员的工作。 9、负责医院的院内感染控制、传染病防控、医护人员防护等各项工作。
10、完成医院交办的其他任务。 二、门诊部护士长职责
1、在护理部、门诊部主任领导下，负责门诊部护理行政管理，督促检查护理人员和卫生员工作完成和落实。
2、制定工作计划，负责护理人员分工排班，检查护理质量，指导护士操作，不断提高技术水平。
3、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，避免交叉感染，严防差错事故。检查指导各诊室诊前准备及卫生宣传工作。
4、提高护理人员服务质量，经常巡视候诊病人，对较重病人应提前诊治或按急诊处理。
5、管理导诊员为病人提供优质、便捷、高效、安全的护理服务。组织护士业务学习，指导实习护士。开展护理科学研究并及时总结经验。
三、门诊部护士职责
1、在门诊部护士长领导下进行工作。 2、负责器械的消毒和开诊前的准备工作。3、协助医师进行检诊，按医嘱给病人进行处置。
4、经常观察候诊病员的病情变化，对较重的病员应提前诊治或送急诊室处理。
5、负责诊疗室的整洁、安静，维持就诊秩序，做好卫生宣教工作。
6、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。
7、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。
8、按照分工，负责领取、保管药品器材和其它物品。 四、心理测查护士职责
1、在科主任领导下，负责心理门诊部与心理测查有关的相关工作。
2、认真执行各项规章制度和技术操作常规。
3、认真向病人讲解心理测查时应注意的事项和操作方法。 4、协助开展个别心理治疗、集体心理治疗，及时填写各种治疗记录单。
5、对病人要尊重，诚恳、热情、耐心、建立良好的治疗气氛和协作关系。
6、认真进行各种心理评定量表的测评工作，测评结果应及时填写报告、及时送报。
7、详细了解病人的病情，密切观察病人在测查过程中的行为表现和情绪变化，以防意外事故的发生。
8、对心理治疗、心理测查中所暴露的问题，不得随意泄露，严格保密。
9、对心理测查结果认真分析和解释，不断提高心理测查辅助诊断的符合率。 10、努力掌握国内外先进的心理治疗技术及相关知识。11、负责进修和实习人员的带教工作，承担一定的教学和科研任务。
12、重视仪器设备的使用和保养，防止差错事故。
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