门诊前台岗位职责（共20篇）

第1篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责

前台岗位职责-前台岗位职责 前台主

管岗位职责

1前台主管岗位职责

1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

4．掌握预订情况和当天客情，根

据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

9．负责对部属员工的考核工作；

10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

2酒店前台主管岗位职责

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政

策和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来

客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

3酒店前台主管岗位职责

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间

不得超过20分钟

13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

第2篇：前台岗位职责

前台岗位职责

前言：本会所鉴于现状，前台人员含前台接待、迎宾、收银三个岗位。

一、前台接待负责订房电话的接听，做好来电咨询、订房、登记之工作，不得遗漏延误。

二、与迎宾密切配合，做好房间安排工作，协助迎宾带位，在忙时，协助收银工作。

三、订房工作需真实，注意留下宾客资料，认真记录相关规定的工作登记。

四、迎宾前厅迎客时应注意个人形象、礼节、礼貌，认真核实来客有无预订、预订人等，合理、恰当地安排房间。

五、迎宾带房要随时与前台人员保持联系和沟通，避免带错房。

六、迎宾在向前台报备来宾是否预订，必须真实，不得有弄虚作假行为。

七、收银员对收银、统计工作需认真、仔细，不得有多收、短收款行为，造成后果，自行负责。

八、收银员在工作中特别注意语气、耐心、笑容，加强对发票的管理。

九、前台所有人员由于岗位特殊，没有订房提成，不得将自己的订房或自来房转让他人，一经查实，处于500~1000元罚款。

十、所有人员在营业中对前厅情况、及时洞察，随时与相关部门和上级保持联系。

第3篇：前台岗位职责

库 管 职 责

1、仓储部门的职能，三个字：收 管 发

收：按订单收点物料 管：保管好物料 发：发放物料

2、储存注意事项我们归拢为：四化、四清、四保、四定位

四化：仓库管理科学化（计算机）

存放规范化：（危险物品特别存放。按类别性质，划定存放区域，分类保管。）

堆放架子化：（有条件的要存入货架，露天存放要注意安全。）堆放五五化：（堆成五五成行，过目成数，成方，成堆，成垛摆方。）四清：仓库物料要做到物清、帐清、质量清、用途清。保量：（数量的准确，帐，物，卡相符，无差错，无缺少）保生产：（收发迅速，面向生产，确保生产上的用料）

保安全：（提高警惕，加强防盗，防火，防事故。随时排除事故隐患，确保工厂利益不受损失

四定位：按库别，货柜（架），货层，货位四个号次进行统一编号，并记录在明细帐卡上。

3、收发料流程：它包含二个方面：材料的收发和产品的收发。（1）材料的收发流程：

收：供应商——进料数量验收——进料品质验收——是否合格（不合格退给供应商）——入库入帐——表单的保存与分发

发：生产命令或领/补料单——发放物料——物料交接——帐目记录（表单的保存与分发）（2）成品的收发流程：

收：成品生产——检验——是否合格（退回生产线）——人库人帐(成品人库 单。P.132)——表单的保存与分发

发：出货指令——出货检验——是否合格（返工）——产品出货——记帐——表单（3）成品出仓：仓管员接到《提货单》后，开出《成品出仓单》，经主管签字认定。

货柜到后，仓储部门核实货柜各种单据后，品管部OQC组（Outgoing Quality Control出货检验组）也派人监督出货，防止数量和品质异常事故的发生。因各种原因发生成品入不完货柜，须提供柜尾照片，并填写《成品入柜异常报告》一并交业务部还计划物控部。

货装完后，检验组在《成品出仓单》签字，仓管员去开《出门放行条》，经货仓主管，计划物控部主管签字后放行。

成品出货人要详细填写《装柜资料单》

货仓管理员要按实际发出数量入好帐目。4．收发料应遵循的原则：

（1）仔细核对有关单证和凭证。按单据准确收发。

（2）危险物品的发放，要根据其性能要求检查容器及运输方式，不合要求拒收发。

（3）所有物料的收发，仓管员都要填清实际数量和价格。5．一般物料发放的注意事项：

（1）余额记帐法：月末结帐一次。各种单据按月分类装订归档。（2）定期盘点制：保证帐，物，卡三相符。

（3）检验复查制：对自然损缺，报次，报废的物料，仓管员提出项目，经报批，检验确实后转有关部门处理。6．危险物品的管理规定：

（1）仓管员在检收危险物品时。首先检查密封包装情况，并核对发票，如发现有被启封的印机迹或数量不符的请况时，要立即查究。同时还要与供应商联系，并上报。（2）货入库后，即登记帐本，卡片和危险品收发情况表。并记录收发数量和出入库的人员情况，由被登记人签名。

（3）危险品必须存放专用仓库，并要有醒目的危险标记。收发料后，应立即用封条或铅封将其封闭。

（4）通常实行双人双锁保管。收发料必须二人以上同时进行。

7．物料卡的作用

（1）帐目与物料的桥梁作用

（2）方便物料信息的反馈

（3）料上有帐，帐上有料，一目了然。（4）方便物料的收发。

（5）方便帐目的查询

（6）方便周，月，季，年度盘点 8．交付（物料交接）交付过程注意事项：

（1）运输期间的保护：易碎产品的保护，纸箱的防潮。

（2）中转的防护。选好地点，产品的丢失。

（3）发生问题的处理方法：有损坏，追加。用最有效，最快速的办法解决

问题。

（4）交付的方式：FOB船上交货。FOR铁路交货。FOT货车交货。自提等。

（5）品质复验等：

（6）与顾客联络的方法：电话、手机。

无论是物料的交付还是产品的交付都要按合同的要求办。交付进度，交货状态，交货条件，供方必须做好安排，因保护产品品质的责任一直要到交付的目的地为止。

产品交货状态一般有：部件交货，整台交货，（高精密度的机床，冰箱，汽车），解体发运，（自行车，家具），散件装箱，大件裸体，单机成套交货等。

9、物料管理技巧

（1）定量包装：便于清点。

（2）分别建卡：每个品种分别建卡，帐，物，卡相符。直观，明了。（3）记流水帐：随时记录变化的情况。始终保持帐，物，卡相符。

10、做帐与盘点

盘点：材料盘点按ABC分类进行。外加工的要到加工地检查，清点。盘点票不得更改涂写。初点，还要复查。做好记录。抽查比例为5：3：2

11、本章须要制作的表格：物料管制卡和存量管制卡、材料入仓单、发料单，半产品/成品入仓单、成品出仓单、和、成品库存日报表

第4篇：前台岗位职责

前台岗位职责

1、坚守岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不随意离岗；

2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、扫描、传真的收发；

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；

6、负责公司办公用品的申购及收发工作，做好办公用品出入库的登记；

7、统计每月考勤并交财务做帐核发工资，考勤资料留底；

8、配合饭堂厨师、后勤人员统计工作日中餐、晚餐就餐人数，确保其准确性；

9、负责公司前台、茶水间、储物室的卫生清洁，保持整洁干净；

10、各种办公设备及公共区域照明管理，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

第5篇：前台岗位职责

前台岗位职责

前台岗位职责

（一）前台接待员应具备条件

1、女性，年龄22—28岁之间。

2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。

3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。

4、大专以上文化程度。

5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。

6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。

7、会讲本地语言更佳。

（二）前台工作职责

前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。

前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。

一、负责咨询和客户资料的管理。

二、做好电话预约和客户登记服务。

三、随时电话拜访和推销追踪服务。

四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

（三）前台每日工作重点

一、每日开店前

1、服装、仪容：

（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

（2）员工牌应佩戴端正。

（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。

（4）口腔无异味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。

3、做好清洁工作：

（1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。

（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。

（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。

（4）音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备干净无尘。

4、产品柜之陈列工作：

（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。

（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。

（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。

（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。

（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。

（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。

（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。

（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。

（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功

效与价格。

（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。

5、试用品之准备与清洁：

试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。

6、收银准备：

（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。

（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。

（3）前台三联单、发票是否准备齐全。

（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

7、表格检查：

三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。

8、咨询所需手册：

产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。

9、促销期间各项用品检查：

赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。

10、音响与音乐带准备：

（1）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。

（2）音量固定化，不得任意变更开太大。

11、排定当日第一个值班美容师开始当班。

12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。

二、营业时间内

1、前台礼仪：

（1）卖场礼节

a．随时随地保持微笑。

b．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。

c．在任何情况下都不得与顾客争吵。

d．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。

e．对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。

f．不得有欺骗顾客之言行。

g．捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。

第6篇：前台岗位职责

前台岗位职责

1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。 4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境 前台岗位职责

1.负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;

2.负责企业来访人员的接待工作;

3.负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

4.负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作;

5.负责前台区域的环境卫生管理工作。

6.协助行政经理完成其他行政工作。

前台应具备的能力

进入企业的第一眼就是前台，在一定情况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下：

1.具备良好的礼仪知识和经验;

2.具备良好的语言表达能力;

3.具备较强的应变能力;

4.具备良好的服务意识;

5.化妆与衣着搭配能力，穿着大方得体，淡妆。

第7篇：前台岗位职责

前台岗位职责

1、注意日常仪态仪表，着装整洁大方，不得着奇装异服或衣着邋

遢，淡妆上岗，不得浓妆艳抹，违者责令立即整改并一次罚款50元；

2、按《公司前台接待规范 》接听电话、接待来访客户，做好来

电来访登记，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

3、4、公司各部门传真、邮件资料收发及时、完整； 规范管理公司日常考勤记录，不得私自更改员工考勤记录，更

不得包庇袒护迟到、早退、旷工员工，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚；

5、配合行政部门开展人员招募及培训工作，如制作相关人事表

格，面试人员登记及引见，新入职员工入职手续办理等等；

6、灵活随机应对各种可能发生的前台突发性状况，坚决杜绝外界

闲杂人等及形迹可疑人员进入公司，对进出公司所有人员有权盘问核查身份，对未经批准擅自携带公司机密文件的相关人员必须拦截、记录并及时上报，对进出公司所有人员携带危险物品或可疑材料有权盘查，必要时联系物业保卫处或110处理。

7、8、9、对公司业务部门工作起行政支持作用； 完成上级交办的其他工作。下页附《前台工作规范》。1

前台接待规范

前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：

一、电话接待

1、接听电话

当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象，通过电话，给来电者留下美好的印象。

前台接起电话的声音要不紧不慢，并始终保持轻松愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。

应调整好表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“你好”、“谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗？”“不用谢”等。

在电话铃响的三声内接起电话，首先说“你好，汇昌担保”，切记以“喂”开头，要勤说“请问”，“请稍等”之类谦词；如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去，对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名、单位；如果来电方是做广告、推销或与公司无关的来电就要拒绝，应该用礼貌的借口，比如让其先发传真，如有需要再联系，或者转接到相关部门。

2、让客户先收线

在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线，因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到不舒服，因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

3、做好来电记录

电话机旁要备有纸和笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和需要帮助解决的事项，尤其对客人的姓名、电话、时间、事由等事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

二、来访者接待

1、访客来时，微笑起身，招呼来访客人，微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”，“请问您是哪家公司？”、“请问贵姓”、“是否有预约”等，做好访客详情登记；

2、如果是董事长预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司”，确认对方的身份的确是有提前预约的，通知董事长，得到指示后，方可引领。

3、如果没有预约，询问相关事项后，请来访者到小会议室稍等，立即联系相关人员，如果要找的人正在忙，但同意接见来访者，便可引领来访者到指定会客室，为其倒水后礼貌的让其先稍等再离开，若等待的时间较长，要适时去关照一下。

4、如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人，如果不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来。

5、送客

客人离开时，要起身送客，保持微笑，礼貌用语，请客人慢走，等客人离开后，立即把会客室整理好，以便接待下一批客人。

三、对内接待

1、早上上班主动向公司同事、特别是公司领导问好；下班时也主动向同事告别；平时在公司碰见领导应该微笑致意。

2、有客人来访时，也要注意公司接洽人员的接待问题，比如是否提供礼品等事项，提前做好准备。

3、前台要随时保持有人在位臵上，如果临时有事要离开，需主动交代其他同事帮忙转接电话或来访客人。

4、每天检查前台桌面清洁，物品摆放整齐美观，报刊书籍的完好无损，大门周边不准堆放杂物，不准人员集聚闲谈。

5、接待来访者时，避免让来访者自己进入办公区域，而是要引领来访者到指定会客室，或经过接洽者允许后，前台人员引导来访者到办公区域。

6、每月做好茶叶茶点、清洁用品的耗用情况登记。

第8篇：前台岗位职责

前台岗位职责

（一）前台接待员应具备条件

1、女性，年龄22—28岁之间。

2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。

3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。

4、大专以上文化程度。

5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。

6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。

7、会讲本地语言更佳。

（二）前台工作职责

前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。

前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。

一、负责咨询和客户资料的管理。

二、做好电话预约和客户登记服务。

三、随时电话拜访和推销追踪服务。

四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

（三）前台每日工作重点

一、每日开店前

1、服装、仪容：

（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

（2）员工牌应佩戴端正。

（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。

（4）口腔无异味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。

3、做好清洁工作：

（1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。

（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。

（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。

（4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。

4、产品柜之陈列工作：

（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。

（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。

（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。

（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。

（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。

（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。

（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。

（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。

（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。

（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。

5、试用品之准备与清洁：

试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。

6、收银准备：

（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。

（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。

（3）前台三联单、发票是否准备齐全。

（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

7、表格检查：

三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。

8、咨询所需手册：

产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。

9、促销期间各项用品检查：

赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。

10、音响与音乐带准备：

（1）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。

（2）音量固定化，不得任意变更开太大。

11、排定当日第一个值班美容师开始当班。

12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。

二、营业时间内

1、前台礼仪：

（1）卖场礼节

A．随时随地保持微笑。

B．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。

C．在任何情况下都不得与顾客争吵。

D．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。

E．对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。

F．不得有欺骗顾客之言行。

G．捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。

H．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

I．服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。

J．经常赞美、尊重、关心顾客。

K．适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。

L．与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。

M．应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。

N．已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。

O．顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。

p．如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。

Q．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。

（2）服装仪表方面：

A．不可在营业场所内补妆。

B．切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。

C．不得在客用区域化妆、更衣。

D．上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

（3）言语方面：

A．避免使用口头禅。

B．应适当使用专门用语，太多与太少都不好。

C．不得直接批评会员之不是。

D．不得对会员大呼小叫。

E．不得和会员争辩。

F．不得私下批评客户、同事、上司和公司。

G．不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。

H．同事间不得争吵、辱骂。

（4）态度方面：

A．不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。

B．不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。

C．不得有不耐烦或赶客户的举动。

D．不可打量或偷窥顾客。

E．不可冷漠对待光看不买的顾客。

（5）行为方面：

A．不得瞪着眼睛看顾客。

B．不可对顾客指指点点。

C．不可因私事而打扰在接待客户中的同事。

D．不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。

E．不得在接待顾客时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。

F．不得在卖场内打盹。

G．不可在卖场大声嘻戏。

H．不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。

I．不得在卖场看书报杂志。

J．不得在卖场听随身听。

K．不得在卖场内嚼口香糖。

L．工作时间内，不得随意离开工作岗位。

M．不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候）。

N．不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。

O．不得躺下或姿势不雅。

p．不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。

Q．不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。

三、打烊前之工作

1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。

2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。

3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。

4、填写交接班记录本。

5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。

6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。

7、回家路上，应特别注意自身安全。

四、前台陈列与布置注意事项

（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员注意产品的印象。

（2）陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。

（3）展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。

（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。

（5）产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。

（6）产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。

（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会员的注意并主动提问。

（8）展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。

（9）产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。

（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。

五、电话礼仪与应注意事项

（1）立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。

（2）接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。

（3）别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。

（4）强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。

（5）对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。

（6）当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。

（7）电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。

（8）挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。

（9）事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。

六、电话预约与电话推销：

1、电话预约与电话推销：

（1）前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。

（2）前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。

（3）事先预约有助于美容师安排工作时间。

（4）事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。

（5）教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。

（6）让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。

2、电话推销与追踪调查

（1）目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。

（2）注意事项：

A．电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。

B．尽可能避开用餐时间。

C．通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字，并热情打招呼。

D．先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。

E．接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。

F．电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。

G．电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。

七、收银流程与注意事项

1、收银准备：

（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。

（2）检查前日各项报表是否填写无误。

（3）前台三联单、发票是否准备齐全。

（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

2、收银依序检查项目：

（1）各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？

（2）使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？

（3）确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？

（4）找钱的金额是否很清楚的告诉对方？

（5）找钱时是否提醒会员清点金额？

（6）收以高额纸币后，是否立刻收起来？

（7）刷卡机荧幕是否面向顾客？

3、包装：

（1）包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。

（2）应小心不要损坏商品及包装。

（3）要注意美观、牢固、快速原则。

（4）以感谢心及责任心来包装。

4、送客：

（1）再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。

（2）应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。

（3）在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。

第9篇：前台岗位职责

商场前台岗位职责

一、在岗位职能中直接隶属于财务管辖，所有涉及财务类事务必须按商场财务制度严格执行。

二、负责场内销售及店面费用的收缴，并按要求出具单据及建立账目。所有款项必须于当日报交商场财务，账面清零。

三、前台内为工作封闭区域，任何非前台人员禁止入内。

四、前台及周边区域卫生要及时维护，务必保持整洁，有义务禁止任何人在前台闲置与前台工作无关的杂物。

五、每日整理工作人员考勤并制表存档备查，考勤信息于次日在工作群中发布。

六、详实统计记录每日客流量情况并在当日发布于工作群，为商场经营导向提供参考依据。

七、为进场顾客的咨询提供服务引导，接待中应礼貌、谦和，发现顾客不当行为（场内抽烟、抛撒污染物或携带宠物进场等），应根据情况及时提醒、制止。

八、对于前台中接待的其他事务（如：行政管理部门、招商、应聘、售后服务等），应根据情况亲自联系相关人等对接，不确定对接端口的，统一联系商管经理处置。不得擅自透露场内人员联系方式，避免工作操作被动。

第11篇：门诊收费岗位职责

门诊收费岗位职责

一、门诊收费负责人岗位职责：

（一）在财务部门领导下负责门诊收费处日常的收款工作。

（二）认真贯彻执行国家的有关的财金方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度和物价收费政策。

（三）加强对医院业务收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金安全，防止损害国家和患者利益的现象发生。

（四）门诊收费负责人负责组织本单位的下列工作：

1、组织本科室人员认真完成本职工作，牢固树立“以病人为中心”的服务思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口服务工作。

2、积极配合审计、财务等部门的不定期检查，对工作中发现的问题应及时解决。定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因、及时报告，并做好检查后相关的文字记录。

3、核对每个收费员收入日报表，监督每个收费员按日将门诊收入日报表所列金额如数上缴财务部门或单位开户银行。

4、负责审核门诊病人退款手续。

5、为丢失收据的患者办理收据丢失证明。

6、组织收费人员进行业务培训，学习掌握有关收费政策，做好门诊收费处安全防范工作。

7、负责组织门诊病人收费咨询工作，协调解决收费窗口纠纷。

8、按照医院财务管理需要，完成其他相关工作。

二、门诊收费员岗位职责

（一）严格遵守国家的财经纪侓，熟悉《会计法》、《医疗机构财务会计类部控制规定（试行）》和医院各项财务管理制度。

（二）在工作中严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。

（三）门诊收费人员严格按照规定的物价收费标准进行收费，做到不漏收、不重收、不多收。

（四）熟练掌握药品和收费项目的名称以及收费输入规范。严格遵守收费部门收退费操作的相关管理规定。

（五）收费人员应严格遵守本单位现金管理制度。

（六）使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，不与病人争执，落实首接负责制，不得推诿病人，做好窗口服务工作。

（七）收取现金要开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印应清晰、工整；收付现金要“唱收唱付”，与病人当面点清，留有存根复核和备查。

（八）每日交班前要编制门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门或本单位开户银行，做到表款相符。交款凭证必须与收入报表同时报稽核人员复核。

（九）每日盘点备用金，库存现金不得超过规定限额，特殊情况要及时报告收费负责人或财务部门。

（十）认真保管和使用收费收据，作废的票据要按规定缴销，已用完的收据存根应按序号及时销号。

（十一）按照医院财务管理需要，完成相关工作。

第12篇：门诊医生岗位职责

门诊医生岗位职责

一、医德高尚，态度和蔼，廉洁行医，服装整洁，佩带胸卡，严格遵守医院规章制度。

二、坚决执行首诊负制，对病人要认真诊治，耐心解释。必须认真书写门诊病历、处方门诊日志等。对病情复杂需会诊者，按有关会诊制度执行，确保医疗安全。严格执行会议制度、“三查八对”制度、收人院制度、传染病报告制度、消毒隔离制度。

三、应尽量简化手续，方便病人。认真诊治，做到科学治疗，合理用药，尽可能减轻病人负担。对疑难重病员不能确诊，应及时报院长安排会诊。

四、加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时亲自操作。

五、门诊禁止吸烟，保持环境整洁、安静、秩序良好。

六、开展便民活动，为病人提供优质医疗服务。经常开展多种形式的宣传教育活动，向病员宣传卫生防病及计划生育等知识。

第13篇：门诊护士长岗位职责

门诊护士长岗位职责

1、在护理部、门诊部主任及科护士长的领导下，负责门诊的护理工作，制定、落实护理计划。

2、对本科护士进行规章制度、技术操作、岗位职责、就诊指导、分诊、诊后预约等工作的培训、指导和考核和监督工作。

3、定期布置、更换健康的教育宣传栏，多种渠道向患者进行健康教育。

4、按要求做好各种消毒隔离工作，有计划、按要求进行各项细菌培养、及时监测灭菌效果。

5、认真执行护理查对和交接班制度，严防差错、事项发生。

6、负责本科护理、科研计划的制定、落实。

7、注重对护理人员进行心理素质、心理学知识培训，提高护理人员与患者进行交流、沟通的能力。

8、严格对护理人员进修的管理，制定具体带教计划，并认真落实。

第14篇：门诊护士岗位职责

门诊护士岗位职责

1、门诊护士应准时上班，不迟到，不早退。坚守岗位，不串岗脱岗上班应穿工作服、戴工作帽，注意仪表整洁。

2、在院领导或护理部领导下进行工作。

3、负责器械的消毒和开诊前的准备工作。

4、经常观察候诊患者的病情变化，对外伤的患者应提前诊治进行处理。

5、负责诊疗室的整洁、安静、维持就诊秩序，做好等待服务。

6、实施候诊教育和健康教育工作。

7、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。

8、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格查对制度，防止差错事故的发生，做好交接班工作。

9、认真学习业务，提高理论水平，向患者做耐心、科学的解释工作，提高服务质量。

11、门诊护理人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。

12、上班时间尽量减少手机的使用。

第15篇：门诊护士岗位职责

中医儿科门诊护士职责

1、在科主任领导下开展门诊护理工作，负责完成门诊护理和诊疗辅助工作。

2、门诊护士应提前上班，认真做好交接班工作，清点治疗用品并做好交接班记录。坚守岗位，不串岗脱岗，上班应穿工作服、戴工作帽，注意仪表整洁。

3、热情接待病员，做到微笑服务，帮助病员解决各种困难。做好接诊、分诊病人以及开诊前的准备工作。

4、按规定准确及时做好各种护理记录，负责整理保管各种医疗记录报表。

5、认真执行查对制度，按操作规程进行各种治疗工作，保证医疗安全。

6、负责消毒隔离工作，防止交叉感染。做好治疗室各种用品的保管、清洁、消毒工作，保证各种无菌用品的消毒灭菌工作，并负责进行定时更换，做好空气消毒工作。

7、负责保持诊室内整洁、安静、维持就诊秩序。

8、定时巡视病人，严密观察病情，及时向医生汇报病情变化，对较重的病人应提前诊治或送急诊室处理。认真做好基础护理、心理护理和生活护理。

9、负责卫生防病和健康教育的宣传工作。

10、负责进修人员、实习护士和卫生员的工作进行指导。

11、负责领取、保管各种门诊所需敷料和其他物品，负责检查、补充和更换各种用品。

第16篇：门诊办公室岗位职责

部 门：门诊办公室 岗位名称：主任 员工编号： 岗位编号：110301 执行日期：

工作概要 依照国家颁发的相关法律法规、技术规范，并根据医院的发展规划，按照JCI 标准，组织、指导、协调医院各临床、医技等科室门诊工作的正常开展。督促、检查各临床、医技等科室执行岗位责任制、诊疗规范的情况，并保证医疗质量、医疗安全的贯彻和落实。正确判断和及时处理门诊日常工作中遇到的各种问题．

保证门诊日常工作安全、稳定、有序、高效地运行。请示上报 医疗副院长。工作职责 组织管理

1．根据医院和部门的指令，并根据门诊管理要求，制订相关规章制度。起草门诊医疗工作计划，并定期作好门诊工作总结。

2．根据国家颁发的各项法律、法规、制度和标准，同时结合医院实际，督促、指导和组织全院医务人员及其它相关科室认真贯彻执行，保证门诊各项工作正常有序地进行。

3．负责门诊日常的管理与协调工作，检查各临床、医技等科室的运行状况以及病人的动态，及时与各科主任进行沟通，及时处理和解决门诊发生的情况，不断促进医疗质量的提高。

4．关注医疗业务各项指标，及时提出合理建议。

5．负责监督、检查门诊各科室的医生出诊情况，并根据各科排班表检查医生的出诊资格。指导门办工作人员根据病人就诊情况，及时与各科主任联系协调医生的增调问题。

6．负责医院各科室专家门诊的安排。根据医务科确定的专家资格，与各位专家落实出诊时间。指导门办工作人员编排专家门诊排班表，及时调整专家的出诊时间，并制定和落实专家停诊的制度和流程。

7．负责医院各科室专科门诊的安排。根据分管院长或医务科同意开设的各科专科门诊，与各科主任联系安排确定专科门诊时间，指导门办工作人员编排专科门诊排班表。

8．制定医疗诊断证明书管理的相关规定，并指导门办工作人员对各科临床医生出具本科医疗诊断证明的权限资格、医疗诊断证明书的内容是否符合医疗规范、开出的病假时间是否符合医院的有关规定进行审核和监督。9．指导门办工作人员负责精神、麻醉药品专用病历的管理工作。

10．根据计算机开发需求，设想计算机需求方案，提交计算机中心开发门诊管理程序。

人员管理

1．合理有效地安排本部门员工的工作，督促本部门人员认真遵守医院的各项规章制度，加强劳动纪律。

2．对本部门人员进行考核，提出年晋、聘用及奖惩建议。

3．有针对性组织本部门员工进行专业培训(部门内部学习、督促员工自学、参加外部组织培训)，主动关心员工的职业生涯发展。激励部门员工的潜在能力，达到员工的个人目标与医院的组织目标保持一致的目的。

4．负责做好本部门员工的年度绩效评估工作，并将评估结果及时与被评估者进行面对面交流。达到不断提高下属员工作积极性和主动性的目的，有利于工作质量和效率不断提升。

质量管理

1．不定期对临床、医技等部门进行常规的和突击的检查、抽查，了解医生准时到

岗等医疗运行状况，确保门诊临床工作的有序进行。

2．负责医疗纠纷的接待、沟通和处理，耐心倾听病人的投诉意见、抱怨，安抚患方情绪。并进行仔细调查，根据实际情况做出正确判断，很好地给予病人回答并作好解释工作。对一些较大的投诉问题与相关科室一起及时给予解决，必要时上报医务科或分管院长。

3．制订门诊病历书写规范，并定期抽查和审核门诊病历的质量是否符合要求。4．掌握和了解各级医务人员的工作动态和思想动态，以便有针对性的开展质量管理的教育工作。

5．每月对专家门诊停诊情况、门诊到岗情况进行统计分析，并对停诊率较高、迟到情况较严重的科室和个人进行通告和干预。

岗位要求 素质能力

1.明确医院的使命和服务理念，以主人翁的姿态热情接待每一位来访者，能体现

对工作热情、真诚的职业形象。

2．遵守上下工班作制度，工作时间不做与工作无关的事情，在科内做好表率作用。

3．上班时佩戴工作牌，服装穿着整齐清洁，着装及发型等符合《员工手册》的要求。

4．熟悉并遵守医院的各项规章制度保守工作岗位所要求的机密。

5．掌握医疗行政管理的基础理论和专业知识，了解医院管理学科的新进展，能够 将所学的知识及时应用于本岗位的管理，使医院医疗行政管理工作不断提升。

6．具有独立负责起草与医院医疗管理相关的制度及文稿的能力，熟悉计算机在行政办公中的功能应用知识并具备基本的操作技能。

7．工作认真仔细，具有较强的责任心，办事公道，能正确处理好病人利益、医院利益和员工利益的关系。

8．工作注重细节、具有较强的计划性、预测性及判断能力。

合作交流

1．具有较强的组织、协调能力，与医院各部门主管及各级医护人员、医院领导、上级各主管部门保持良好的关系。

2．与同事友好相处，主动为同事提供帮助，能促进本部门和医院各部门之间的团

队合作精神展开。

3．具有优良的交流和沟通能力，关注下属员工的工作质量，发现问题及时交流，达到员工的个人目标与医院的组织目标基本保持一致的目的。虚心接受同事和 主管的建议和意见并及时改进。

4．碰到困难和问题时尤其是遇到重大医疗事件的发生时或者组织、实施抢救危重

病人时应保持情绪稳定。

学历要求大学本科及以上学历。

工作经历从事行政管理工作十年以上，其中从事医疗行政管理工作至少五年。

体能要求健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。

工作条件独立的办公空间、配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。

部 门：医保、医费办公室、门诊办公室(兼)岗位名称：主任、副主任(兼)员工编号： 岗位编号：110302 执行日期：

工作概要负责基本医疗、工伤保险(简称医保)、医疗服务项目收费(简称医费)管理的组织、协调、控制及监督，并使之符合国家、本省及各地、市、县基本医疗保险 政策；符合本省医疗服务项目价格政策和医院医疗、行政的各项规定。正确判断和处理医保管理、医费日常管理工作中遇到的各种问题，为临床第一线提供一流的服务。

请示上报 分管医疗副院长和行政副院长。工作职责 组织管理

1．及时了解、掌握和落实各级政府关于基本医疗保险(简称医保)管理、医疗服务项目收费(简称医费)管理等有关政策的调整。

2．结合医院现状制定、修订医保、医费管理等相关的制度，使医院各项制度符合法律规范。

3．结合与医保医费管理各相关科室特点，制定、修订和及时调整具体流程和操作程序。

4．与计算机开发人员研究、设计、提交计算机需求方案，开发医保、医费管理程序．

5．结合本院情况，制订、修订接待和处理患者对医保、医费管理投诉流程。6．组织、实施并配合国家、省、市、地、县关于人力资源和社会保障、物价、卫生等政府行政管理部门对本院医保、医费管理的检查、考评、审核、稽查等工作。

7．负责做好对外联络工作，经常保持与省各级医保、医费政府行政管理部门和医保病人单位的沟通，建立良好的工作关系，做好提高医院声誉的医保、医费管理方面的宣传工作，签订特约定点医疗服务协议，检查落实协议执行情况。

人员管理

1．根据基本医疗保险、医疗服务收费相关的制度、规定、流程和操作程序，负责制订和实施各相关科室员工医保、医费管理培训计划。2．负责做好本部门员工的工作安排，每年度给予绩效评估，并将评估结果及时与被评估者进行面对面交流。达到不断提高下属员工工作积极性和主动性的目的，有利于工作质量和效率不断提升。

3．有针对性组织本部门员工进行专业培训(部门内部学习、督促员工自学、参加外部组织培训)，主动关心员工的职业生涯发展。

质量管理

1．每周组织科务会议，传达医院周会内容、讨论现阶段本部门各岗位工作状况，分析每个工作岗位中可能会出现的困难和问题，及时调整和改进相关的流程，保证各项工作顺利、准时完成。

2．随时收集、检查、监控本部门员工在配合各级医保管理部门医保费用审核中发现或有关科室提出或患者抱怨、投诉的问题，及时与有关科室联系，组织研究讨论，处理解决好问题，同时提出整改和完善建议、意见。分析归纳根据问题性质，必要时提交医院院务会议审定后实施，或提请分管副院长在行政周会上转达引起高度重视，使医保政策执行到位。

3．指导、督察本部门员工每月配合各级医保管理中心对本院医保病人医疗费用的审核，抽查8—10份医保病历，掌握反馈核查情况，监控医保、医费管理质量是否达到要求；查阅每月医保费用，审核小结后上报给分管院长及财务科。并每月督促本部门员工与财务科核对落实各级医保中心支付的医保费用(本院垫付医保病人的部分医疗费用)是否拨付到位。

4．负责每次相关政府行政管理部门对本院医保、医费管理工作的检查、考评、审

核、稽查后的总结、提交分管院长审阅后上报给检查的相关政府行政管理部。5．负责每年度医保医费管理的工作总结，并根据医保、医费相关政策结合医院情

况制定下年度的部门工作计划。

6．具有较好的时间管理意识，工作计划性强，并以提高工作质量与效率为前提不

断调整和改进工作流程。经济有效在利用本部门的人力和物力资源。岗位要求 素质能力 1．真诚的职业形象。

2．遵守上下班工作制度，工作时间不做与工作无关的事情，在科内做好表率作用。

3．上班时佩戴工作牌，服装穿着整齐清洁，着装及发型等符合(员工手册)的要求。

4．熟悉并遵守医院的各项规章制度保守工作岗位所要求的机密。

5．掌握行政管理的基础理论和专业知识，了解医院管理学科的新进展，能够将所

学的知识及时应用于本岗位的管理，使医院医保、医费管理工作不断提升。6．具有独立负责起草与医保、医费管理相关的制度及文稿的能力，熟悉计算机在行政办公中的功能应用知识并具备基本的操作技能。

7．工作认真仔细，具有较强的责任心，办事公道，能正确处理好员工利益和医院

利益的关系。8．工作注重细节、具有较强的计划性、预测性及判断能力。9．愿意接受额外的临时指派性工作任务。

合作交流

1．具有较强的组织、协调、亲和能力，善于沟通，与本院各部门韭管及员工、医院领导、各级地方行政主管部门保持良好的关系。

2．与同事友好相处，主动为同事提供帮助，能促进本部门和医院街部门之间的团队合作精神展开。

3．具有良好的交流和沟通能力，关注下属员工的工作质量，发现问题及时交流，达到员工的个人目标与医院的组织目标基本保持一致的目的。虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。

4．碰到困难和问题时应保持情绪稳定。明确医院的使命和服务理念，以主人翁的姿态热情接待每一位来访者，能体现对工作的热情。

学历要求 大学本科及以上学历。

工作经历 从事行政、医疗管理工作十年以上，其中从事医保、医费管理工作至少五年。

体能要求 健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。

工作条件 相就的办公空间、配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。

部 门：门诊办公室 岗位名称：干事 员工编号： 岗位编号：110306 执行日期：

工作概要 配合门办主任做好门诊日常管理和协调，并使之符合医院医疗、行政的各项规定。

督促检查门诊各项工作的服务质量，正确判断和处理门诊日常工作中遇到的各种

问题，为临床第一线提供一流的服务。请示上报 主任。

工作职责 负责督查门诊各科室医生到岗情况

1．根据各科的排班表进行逐一检查、登记到岗情况。2．发现缺岗及时与缺岗科室联系。

3．根据病人就诊人数，与各科主任联系增派医生。4．每月将到岗情况统计表上报门办主任。

负责核查专家门诊专家出诊情况 5．根据专家门诊排班表，核实出诊专家情况。

6．若发现出诊专家与排班表不符，及时和应出诊专家联系。7．及时调整挂号管理程序，更正电子显示屏及挂号票据信息。

负责办理专家门诊停诊事宜

8．根据专家停诊申请单给予调整计算机专家挂号程序。9．专家门诊一览牌挂停诊标记。

10．通知咨询台、导医台、挂号室、专家门诊护士台。11．落实周六专家专科门诊医生。

12．每月将专家门诊停诊情况统计制表后上报门办主任。负责对医疗诊断证明书审核盖章

13．根据医院医疗证明管理制度审核医疗诊断证明书

14．审核各科临床医生是否具备出具本科医疗诊断证明的权限资格； 15．审核医疗诊断证明书的内容是否符合医疗规范。

16．审核医生开出的病假时间是否符合医院的相关按规定。

负责对门诊病历的质量监控

17．每月定期、不定期检查门诊书写病历、电子病历书写完整性，有无医师签名，是否及时归档。

18．对未达到书写规范的病历及时与本人联系，不断改进质量。

负责医疗服务投诉的接待、沟通和处理

19．耐心倾听病人及家属的投诉意见、抱怨，安抚患方情绪。

20．仔细调查，根据实际情况作出正确判断，及时解决存在问题，很好地给予病人回答并认真做好解释工作。21．对一些较大的投诉问题与相关科室一起及时给予解决，必要时上报医务部。22．每月底将投诉隋况以书面形式上报门办主任。23．完成院领导所指派的各项临时l生任务。

24．保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。工作标准

1．门诊医生到岗情况每月月底统计后，制表上报门办主任。

2．专家门诊停诊情况每月月底统计后，制表上报门办主任，准确率100％。3．专家门诊专家停诊、出诊调整及时，挂号管理程序及电子显示屏、专家门诊一

览表准确率100％。

4．医疗诊断证明书审核盖章符合医院相关按规定，每年底统计后上报门办主任。

5．工作计划性、条理性强，能保质保量完成本岗位工作。工作要求

1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2．熟悉并遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，不做与工作无关的事。

3．具有良好的职业形象意识，外表、着装符合《员工手册》要求。

4．工作认真仔细，具有较强的责任心，能正确处理好病人利益和医院利益的关系。

5．具有创新意识，根据本岗位实际需要，提出新的方法和建议。

6．能经济、有效地利用工作资源。具备安全意识，按操作程序及相关制度开展工作。

7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。专业技能

1．掌握扎实的专业知识、熟悉本岗位的相关操作技能。

2．主动学习新知识、新技能，积极参加业务学习及相关培训，与时俱进不断提高

自身的业务水平。

3．掌握医院相关规章制度。合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，热情接待病人／家属及所有的来访者。

2．与本岗位相关的医院门诊各l临床科室、护理部、各辅助科室、病案室、IT中

心等部门保持良好的合作关系，主动关心和帮助。

3．工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。

4．碰到困难和问题时应保持情绪稳定，与对方交流时应培养自己换位思考的能力。

学历要求 本科及以上学历。

工作经验 有医疗背景，十年以上工作经验。

体能要求 健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。

工作条件 独立的办公空间、配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。

部 门：医保、医费办公室 岗位名称：医保项目、药品、材料备案管理

员工编号： 岗位编号：110307 执行日期：

工作概要 负责配合医保、医费办主任做好基本医疗保险、工伤保险工作日常管理和协调，并使之符合国家、本省及各地、市、县医保和医院医疗、行政的各项规定。

请示上报 医保、医费办公室主任。

工作职责 负责维护医院计算机中的医疗项目、医用材料管理库

1．根据医保政策将可列入医保支付的医疗服务项目、医用材料，保证在本院计算机医疗项目、医用材料库中的收费代码与各级医保管理部门医疗项目、医用材料库中设置代码或匹配代码相一致；

2．根据医保政策及时调整列入医保支付范围的医疗项目及医用材料按各级医保不同人员类别的支付比例。

负责办理医保政策规定项目备案单盖章

3．根据医保政策规定审核经治医生填写的审批单是否根据相应的病人类别填写，审核检查、治疗、手术项目名称是否符合初步诊断，理由正确性。

4．对有疑问的是否能列入医保支付的项目及时向医保、医费办公室主任或与病人相应的医保管理部门请示，及时与经管医生联系修正事宜，并向病人做好解释工作。

5．对医生填写的《基本医疗保险特殊检查、治疗备案表》内容审核完整无误，盖医院医保专用章。

6．及时告知病人医保规定的需自理部分费用。

7．非记账医保病人本院审批后，将审批单移交住院部出院时核对，与住院收据一并交还病人带回当地医保管理部门报销。

8．对省级、市级医保病人交代清楚如何到相应的省、市医保管理部门办理审批。

9．省级、市级医保病人批回的审批号，作好登记，审批单移交住院部。

负责办理按医保政策规定需审批的医用材料备案单盖章

10．审核经治医生填写的医用材料是否可列入医保支付范围内。11．审查所用材料是否用于检查、治疗、手术项目内的。12．与医保政策规定不符及时与经管医生联系修正。13．有疑问的是否能列入医保支付的项目及时向门办副主任或与病人相应的医保管理部门请示，并向病人做好解释工作。

14．审核内容完整无误，盖医院医保专用章，将审批单移交住院部出院时核对。15．同时告知病人医保规定的需自理部分费用。

16．外地医保病人本院审批后，将审批单移交住院部出院时核对，与住院收据一并交还病人带回当地医保管理部门报销。

负责办理按医保政策规定需审批药品项目备案单盖章

17．审核经治医生填写的相应审批单，药品是否属于可列入医保支付的限用范围内。

18．审核使用药品适应症是否符合医保规定。

19．审核药品名称、规格、剂量、用量、国产或进口、治疗起止时间是否填写规范。

20．有问题及时与经管医生联系修正。

21．审核内容完整无误，盖医院医保专用章。22．同时告知病人医保规定的需自理部分费用。

23．外地医保病人本院审批后，将审批单移交住院部出院时核对，与住院收据一

并交还病人带回当地医保管理部门报销。24．省级、市级医保病人交代清楚如何到相应的省、市医保管理部门办理审批。25．省级、市级医保病人批回的审批号输入计算机医保审批程序，审批单留存备查。

办理按医保政策规定病种门诊专用病历审批手续 26．审核经治医生填写的医保病人相应规定病种门诊治疗建议书是否符合医保政策。

27．审核疾病名称、理由是否规范。

28．告知省级、市级医保病人如何到相应的省、市医保管理部门办理审批、领取规定病种门诊专用病历。

29．将省级、市级医保病人批回的审批号输入计算机医保审批程序，审批单留存备查。

30．同时告知病人对规定病种门诊专用病历就诊、审核、记帐在本院如何使用，让病人或家属签名留存备查。

31．审该对经治医生开出的检查、治疗、用药等申请、处方是否符合规定病种记帐并盖章。

办理填写医保病人转院介绍信

32．审核经管医生根据医保病人病情或病人家属提出转院的理由。33．办理医保病人相应的转外就医审批表盖章和登记。34．做好基本医疗保险政策、规定的宣传和解释工作。

35．保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。36完成所指派的各项临时性任务。工作标准

1．准确执行基本医疗保险、工伤保险管理规定。

2．准确在计算机中设置医保项目、药品、材料的医保代码和自理比例，准确率100％。

3．审核医疗服务项目、药品、材料是否列入基本医疗保险及规定病种门诊治疗，准确率100％。

4．工作计划性、条理性强，保质保量完成本岗位工作。工作要求

1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2．遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。

3．具有较好的时间管理意识，工作计划性强，并以提高工作质量与效率为前提不断调整和改进工作流程。

4．具有良好的职业形象，佩戴工作牌，外表、着装符合《员工手册》要求。5．具有较好成本管理意识，将与本岗位相关的时闻、物品等资源的利用达到最优化。

6．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。专业技能

1．掌握浙江省基本医疗保险管理相关政策和医学专业知识，熟悉医保项目、药品、材料备案管理操作流程，了解医院医疗、行政的各项规定。2．掌握本岗位的相关操作技能。3．掌握计算机操作方法。

4．有一定的协调能力。自觉合作，乐于助人、情绪稳定、工作主动、善于沟通，具有团队精神。

合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，热情接待病人／家属及所有的来访者。

2．与本岗位相关的医院各临床科室、护理部、各辅助科室、病案室、IT中心、等部门保持良好的合作关系。

3．与省医保、各级地方政府医保行政部门保持良好的合作关系。4．工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。

5．碰到困难和问题时应保持情绪稳定，与对方交流时应培养自己换位思考的能力。

学历要求 大学本科及以上学历。

工作经历 有医疗背景，从事医保、医费工作十年以上。体能要求 具备良好的身体状况，以适应日常繁忙的工作。

工作条件 独立的办公桌，配备电脑，打印机，资料储藏柜及其它办公所需物品 部 门：医保、医费办公室 岗位名称：医保病历、费用管理

员工编号： 岗位编号：110308 执行日期：

工作概要 负责配合医保、医费办公室做好基本医疗保险、工伤保险、(简称医保)工作日常管理和协调，并使之符合国家、本省及各地、市、县医保和医院医疗、行政的各项规定。

请示上报 医保、医费办公室主任。

工作职责 检查医保病历书写质量

1．指导医生对医保病人的病历需按医保有关规定书写。2．定期抽查医保病历。

3．审核病历是否符合书写规范，是否符合医保有关规定。

每月负责各级医保管理部门病历审核工作 4．配合各级医保管理部门对病历抽查。

5．请病案室协助抽调需审核的医保病人住院病历。

6．检查病历是否完整，主管医生是否签名，所有病历资料是否归档。7．对有疑问的病历，及时向有关科室或主管医生报告，作出合理解释。8．将抽查病历送到各级医保中心待审。

每月负责各级计算机连网医保管理部门医保病人费用审核工作

9．根据各级医保管理部门审核医疗费用的情况收集相关资料依据。

10．对照相关资料依据，将各级医保中心审核后的剔除费用进行再次核对。11．经核对确定不符合医保支付范围内的医药费向省级或市级医保中心反馈。

每月负责检查医保病人医药费的拨付情况

12．每月与省级、市级医保中心核对省级、市级区级不同类别的病人门诊、规定病种、住院医药费实际支付医药费。

13．每月与财务科核对不同类别(46个类别)的病人门诊、规定病种、住院医药费申请拨付医药费、剔除医药费。

14．对每月已到位医药费进行实际拨付。

对审核发现的问题。及时作出小结

15．每月针对病历审核中发现的问题，及时向门办副主任报告，与科室相关的及时与有关科室联系，予以的调整和改进。与医护人员相关的及时与当事人联系，指出问题所在，应如何注意避免再次发生。

16．有问题及剔除的医药费，每月对省级、市级医保病人按不同科室和人员进行分别归类并作出小结。

17．每月小结上报门办副主任、财务、分管院领导。

负责审核医保病人要求的外配处方 18．满足医保病人提出外配处方要求。

19．根据医保病人的病情，审核门诊医生开出本院电脑打印的门诊处方。20．区分处方与非处方用药及医保规定药量。21．审核无误，在门诊处方上加盖医保办章。

22．保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。23．完成所指派的各项临时性任务。

工作标准

1．将抽查病历及时送到各级医保中心待审率为100％。2．将医保每月的审核扣款的及时反馈率为100％。3．及时将医保的扣款原因向副主任汇报，及时和相关科室、医生沟通。4．及时把扣款金额上报财务科对账，做到医保金额拨付无误。5．工作有计划性、条理性，能保质保量完成本质工作。

工作要求

1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2．遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。

3．具有较好的时间管理意识，工作计划性强，并以提高工作质量与效率为前提不断调整和改进工作流程。

4．具有良好的职业形象，佩戴工作牌，外表、着装符合《员工手册》要求。5．具有较好成本管理意识，将与本岗位相关的时间、物品等资源的利用达到最优化。

6．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。

专业技能

1．掌握浙江省基本医疗保险管理相关政策，了解医院医疗、行政的各项规定。熟悉医保病历书写、医保费用收费、审核管理操作流程。

2．掌握计算机操作方法。

3．有一定的组织、管理和协调能力。自觉合作，乐于助人、情绪稳定、工作主动、善于沟通，具有团队精神。合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，热情接待病人／家属及所有的来访者，2．与本岗位相关的医院各『临床科室、护理部、各辅助科室、病案室、IT中心等部门保持良好的合作关系。

3．与省医保、各级地方政府医保行政部门保持良好的合作关系。4．工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。

5．碰到困难和问题时应保持情绪稳定，与对方交流时应培养自己换位思考的能力。

学历要求 大学本科及以上学历。

工作经历 有医疗背景，从事医保医费管理工作十年以上。

体能要求 健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。

工作条件 独立的办公空间，配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。部 门：医保、医费管理办公室 岗位名称：档案管理 员工编号： 岗位编号：110309 执行日期：

工作概要 主要负责各级地方政府基本医疗保险(简称医保)、医疗服务项目收费(简称医费)管理行政部门签发的文件、外地特约定点医疗服务协议、医保办公室档案的收集、鉴别、整理、归档以及保管、转递工作，并使之符合各级地方政府医保、医费行政管理部门和本院医保、医费日常管理工作规定。

请示上报 主任。工作职责

1．及时收集各级地方政府医保、医费管理行政部门签发的文件、外地特约定点医疗服务协议、医保、医费办公室档案，为医保管理工作提供依据。

2．对收集的档案材料准确鉴别，并做好分类整理及归档工作。

3．定期做好档案材料的归档工作，分类准确、目录清楚、排列有序、装订整齐。

4．保持档案橱柜的清洁，定期检查防火、防盗、防潮、防蛀、防光、防高温等保证医保、医费管理档案完整，做到万无一失。

5．能准确无误的提取医保、医费文件资料档案，对相关医保、医费文件档案执行、使用后，能及时将档案催回存档。

6．借阅、转递各级医保管理中心审核医保病历，做好登记或填写病历资料借阅单，并及时将各医保管理中心的病历资料借阅单存档。审核完毕及时将医保病人病历回归病案室存档。

7．保持工作区域的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。8．完成指派的各项临时性任务。工作标准

1．存放在办公室内的各级地方政府医保、医费管理行政部门签发的文件、外地特约定点医疗服务协议、医保、医费办公室档案归档，准确率100％。

2．档案使用能及时提取。掌握计算机操作方法。3．坚持原则，严守纪律，遵守制度，保守秘密。

4．工作计划性、条理性强，能保质保量完成本岗位工作。工作要求

1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2．熟悉并遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。

3．保守岗位和医院所要求的机密，尊重他人的隐私。

4．具有良好的职业形象意识，外表、着装符合《员工手册》要求。5．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。

6．经济、有效地利用工作资源。具备安全意识，按操作程序及相关制度开展工作。

7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。专业技能

1．掌握扎实的专业知识，熟悉本岗位的相关操作技能。

2．主动学习新知识、新技能，积极参加业务学习及相关培训，与时俱进不断提高自身的业务水平。合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，对待所有来访者。

2．关心同事、自觉合作、乐于助人，能有效地将已获得的信息和理念分享给他人。

3．虚心接受同事的建议和反馈，并及时改进。

4．与医院院办、档案室、病案室、保持良好的合作关系。5．与各级政府医保医费管理部门保持良好的合作关系。学历要求 本科及以上学历。

工作经验 从事医疗或行政工作五年以上。体能要求工作条件

身体健康，精力充沛。

有专门存放医保、医费档案橱柜，照明好；保持清洁、整齐、干燥通风。

部 门：医保、医费办公室 岗位名称：物价员 员工编号： 岗位编号：110310 执行日期：

工作概要 配合医保、医费办主任做好医疗服务项目收费工作日常管理和协调，督促、检

查、落实医疗服务项目收费工作的服务质量，并使之符合国家、省物价管理政策和医院医疗、行政的各项规定。

请示上报 医保、医费办公室主任。

工作职责 负责维护医院计算机中的医疗项目管理库

1．根据省级医疗收费标准，按医疗服务项目分类及时编制本院计算机收费代码。

2．按医疗服务项目名称、计价单位、价格输入计算机收费项目管理库。3．根据政策调整及时更新医疗项目管理库。

负责维护医院计算机中的医用材料管理库

4．根据省级医疗收费标准，按标准允许收费的医用材料编制本院计算机收费代码。

5．按各科室开展的医疗服务项目核准允许收费的医用材料。

6．按允许收费的医用材料名称、单位收费价格核准设备科计算机收费材料管理库。

7．根据政策调整及时更新医用材料管理库。

负责核准各科室医疗服务项目的收费合理性

8．指导各科室所开展并收取的医疗服务项目名称符合省级医疗收费项目名称及类别。

9．核准医疗项目内包含的医用材料以及允许单独收费的医用材料的合理性。

负责确定各科室医疗服务项且和收费标准执行的准确性 10．确定医疗服务项目的收费部门。

11．指导各科室医疗服务项目及医用材料的收费价格，符合浙江省医疗收费标准规定。

12．当实际情况与收费项目名称不一致时，能判断收费项目名称的准确性。

负责检查医疗服务项目收费合法性

13．定期和不定期检查各科室的收费是否合法，有无违规行为。14．接待省、市物价政府行政管理部门的检查。

15．配合省物价举报中心对我院有投诉病人的查询、调查，给予合理答复。16．根据各科室的收费情况及时提出整改意见。

申报医院新增医疗服务项目

17．按医院《关于新增医疗项目收费标准申报制度》，指导各科室新项目申报程序。

18．科室提出新增医疗服务项目书面申请报告后，科主任签字。同时填写《浙江省新增医疗服务项目价格申报推荐表》，并提供相应材料。19．申请报告报医务科同意后签字盖章，报医疗副院长同意签字。

20．将以上申请报告和价格申报推荐表交财务部，财务部与相关科室进行成本核算，编制《新增医疗服务项目成本测算表》。

21．根据《浙江省新增医疗服务项目价格申报推荐表》，和《新增医疗服务项目成本测算表》，拟稿向浙江省物价局收费管理处、浙江省卫生厅规财处提出申请收费价格报告，交院办正式发文。

22．待浙江省物价局收费管理处、浙江省卫生厅规财处批准同意后，医保医费办公室根据新增医疗项目类别设定本院计算机收费编码、项目名称、价格等，通知相关科室开始新增医疗项目收费。

23．在浙江省物价局收费管理处没有批复之前，如自行收费，作“价格违法行为处理”。

申报医院特需医疗服务项目

24．根据《医院医疗服务项目价格申报制度》，各有关临床科室提出“新增特需医疗服务项目”，并确需单独制定价格的医疗服务项目。

25．按《医疗单位第一批特需服务项目》申报。

26．根据科室填写《邵逸夫医院新增特需医疗服务项目价格申报表》，经医务科和医疗院长同意签字后，拟稿向浙江省物价局收费管理处、浙江省卫生厅规财处提出申请收费价格备案报告，交院办正式发文。

27．经浙江省物价局收费管理处，浙江省卫生厅规财处备案后，医保医费办公室根据新增特需医疗项目类别设定本院计算机收费编码、项目名称、价格等，通知相关科室开始新增特需医疗项目收费。

28．检查科室在未正式备案前不能自行收费，按“价格违法行为处理”。

负责接待和答复病人咨询、费用查询、处理投诉 29．耐心倾听病人对医疗收费的疑问咨询、查询，投诉。

30．根据实际情况作出正确判断，及时回答病人咨询、查询。

31．仔细调查投诉问题，若有不符和政策规定，及时给予调整处理，很好地给予病人答复并作好解释处理工作。

32．在能力范围内和医保政策、物价政策允许条件下，对病人的需求予以解决。

尽量满足病人的需求。

33．配合省卫生和省物价行政管理部门对我院医疗收费情况的检查，或病人投诉的查询、进行调查给予合理答复。

34．必要时作好记录，或上报医保、医费办主任。

为医院相关流程提出改进建议

35．通过病人的咨询、抱怨、查询及投诉中找出流程不通畅情况。36．提出改进建议，报医保、医费办主任。37．完成所指派的各项临时性任务。

38．保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。工作标准

1．根据省物价政策，及时调整医院计算机中的医疗项目管理库、医用材料管理库，准确率100％。

2．核准各科室医疗服务项目的收费合理性。

3．确定各科室医疗服务项目和收费标准执行的准确性。4．检查医疗服务项目收费合法性。5．医院新增医疗服务项目申报及时，在院办正式发文后一周内提交省物价收费管理处待批。

6．医院特需医疗服务项目申报及时，在院办正式发文后一周内提交省物价收费管理处待批。

7．病人咨询、费用查询、投诉处理认真及时，满意率95％以上。工作要求

1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2．熟悉并遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。

3．具有良好的职业形象意识，外表、着装符合《员工手册》要求。

4．工作认真仔细，具有较强的责任心，能正确处理好病人利益和医院利益的关系。

5．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。

6．能经济、有效地利用工作资源。具备安全意识，按操作程序及相关制度开展工作。

7．愿意接受额外的临时指派性工作任务。

专业技能

1．掌握国家、浙江省物价收费管理政策，了解医院医疗、行政的各项规定，熟悉

各医疗收费项目的操作流程。

2．掌握扎实的专业知识、计算机操作方法，熟悉本岗位的相关操作技能。3．主动学习新知识、新技能，积极参加业务学习及相关培训，与时俱进，不断提高自身的业务水平。

合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，对待所有来访者。

2．有一定的组织、管理和协调能力，与医院各部门、医技、护理、器械库房、IT中心等保持良好的关系。

3．与省物价行政管理部门、省卫生规财处、各医院医费办公室等部门及人员保持良好的合作关系。

4．关心同事、自觉合作，乐于助人、情绪稳定，具有团队精神。学历要求 大专及以上学历。

工作经验 有医疗背景，十年以上工作经验。

体能要求 健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。

工作条件 独立的办公空间、配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。

部 门：门诊办公室 岗位名称：精、麻药品专用病历管理 员工编号： 岗位编号：110311 执行日期：

工作概要 负责麻醉、精神药品专用病历管理，并使之符合精、麻药品管理政策及医院医疗、行政的各项规定。

请示上报 副主任。

工作职责 建立精神、麻醉药品专用病历档案

1．根据浙江省及杭州市、药品监督管理局关于做好麻醉、精神药品使用和管理的相关规定，负责对需要长期使用精神、麻醉药品的病人建立专用病历档案管理。

2．疾病诊断：各个医疗机构开出的医疗诊断证明书是否符合因镇痛需长期使用麻醉药品、第一类精神药品的癌痛、慢性中重度非癌痛的疾病诊断。

3．核对患者基本信息：身份证，姓名、性别、年龄、家庭住址等。

4．建立专用病历档案：留存病人身份证复印件，请患者或家属签署使用麻醉、精神药品(知情同意书)，建立精神、麻醉药品的患者专用病历档案。

精神、麻醉药品药品使用审核备案

5．每次患者需配精、麻药品时，提取其专用病历，核对医生开出的精、麻药品使用剂量，按照相关规定备案。

6．检查专用病历记载：符合精、麻药品专用病历书写规范，处方核对后盖章。

精神、麻醉药品专用病历信息上报．

7．编制新建专用门诊病历患者姓名、性别、年龄、身份证编号、疾病诊断等基本情况表格。

8．每月30日前将新建专用门诊病历患者表格通过电子邮箱上报杭州市卫生局。

工作标准

1．严格执行浙江省及杭州市、药品监督管理局关于做好麻醉、精神药品使用和管理的相关规定。

2．按规定要求建立麻醉、精神药品专用病历档案。

3．准确编制使用精神、麻醉药品病人信息表并按时上报卫生局。4．做好精神、麻醉药品使用的审核备案。

5．工作计划性、条理性强，保质保量完成本岗位工作 工作要求

1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2．遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。

3．具有较好的时间管理意识，工作计划性强，并以提高工作质量与效率为前提不断调整和改进工作流程。

4．具有良好的职业形象，佩戴工作牌，外表、着装符合《员工手册》要求。5．具有较好成本管理意识，将与本岗位相关的时间、物品等资源啪利用达到最优化。

6．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。

7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。专业技能

1．掌握浙江省及杭州市、药品监督管理局关于做好麻醉、精神药品使用和管理的相关规定和医学专业知识，了解医院医疗、行政的各项规定。2．掌握本岗位的相关操作技能。掌握计算机操作方法。

3．有一定的组织、管理和协调能力。自觉合作，乐于助人、情绪稳定、工作主动、善于沟通，具有团队精神。

合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，热情接待病人／家属及所有的来访者。

2．与本部门同事及相关部门同事保持良好的合作关系，主动关心和帮助同事。3．工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。

4．碰到困难和问题时应保持情绪稳定，与对方交流时应培养自己换位思考的能力。

学历要求 大专及以上学历。

工作经历 有医疗背景，五年以上工作经验。

体能要求 具备良好的身体状况，以适应日常繁忙的工作．

工作条件 办公桌，配备电脑，打印机，资料储藏柜及其它办公所需物品。部 门：医保、医费办公室 岗位名称：对外联络 员工编号： 岗位编号：110312 执行日期：

工作概要 负责配合医保、医费办主任做好基本医疗保险、工伤保险、(简称医保)对外联

络、协调工作，使医保工作的管理和服务质量不断提高。并使之符合国家、本省

及各地、市、县基本医疗政策和医院医疗、行政的各项规定。请示上报 医保、医费办公室主任。

工作职责

与省、各地、市、县医保、工伤管理部门联系有关工作

1．经常保持与省、市、区各级医保管理部门的沟通，采用各种形式：电话、信函、电子邮件或走访等联络感情，征求意见，建立良好的工作关系。

2．做好医院对外医保宣传，签订特约定点医疗服务协议，办理相关事宜。3．随时掌握和了解各级医保、工伤管理政策的调整信息。

负责接待各地、市、县医保、工伤管理部门对医保管理的抽查 4．接待各地、市、县医保管理部门来院检查。5．配合各地、市、县医保管理部门检查病历工作。6．针对检查提出的问题，给予查询并予以答复。

办理外地医保、工伤病人来院就诊事宜

7．接待好外地医保管理部门介绍来院就诊病人，帮助落实门诊、住院等相关事宜。

8．确定担保外地离休干部住院费用记帐，个人自负费用结算。9．办理外地医保病人(退休住杭人员)定点本院异地安置表盖章。

10.对异地安置定点我院的病人，发放我院门诊病历便于回当地医保管理部门报销。

与病人单位联系相关工作

11．必要时与医保、工伤病人的工作单位取得联系；

12.为病人解决医保管理工作中碰到的问题，提供相关帮助。 13．完成所指派的各项临时性任务。

14.保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。 工作标准

1．准确执行基本医疗保险、工伤保险管理规定。

2.准确判断签订与各级地方政府医保管理部门的特约定点协议。

3.每年走访二个以上地区的地方政府医保管理部门，征求意见，加强联络与沟通。

4.工作计划性、条理性强，保质保量完成本岗位工作。 工作要求

1.了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2.熟悉并遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，不做与工作无关的事。

3.具有良好的职业形象意识，外表、着装符合《员工手册》要求。

4.工作认真仔细，具有较强的责任心，能正确处理好病人利益和医院利益的关系。 5．具有创新意识，根据本岗位实际需要，提出新的方法和建议。

6．能经济、有效地利用工作资源。具备安全意识，按操作程序及相关制度开展工作。

7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。专业技能

1．掌握浙江省基本医疗保险管理相关政策，了解医院医疗、行政的各项规定。掌握扎实的专业知识。

2．具有较强的良好的交流与沟通能力。

3．熟悉本岗位的相关操作技能。掌握计算机操作方法。

4．有一定的协调能力。自觉合作，乐于助人、情绪稳定、工作主动、善于沟通，具有团队精神。合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，对待所有来访者。

2．与本岗位相关的医院各临床科室、护理部、各辅助科室、病案室、TT中心及病人及家属，省、各地、市、县医保行政管理部门保持良好的合作关系。

3．关心同事、自觉合作、乐于助人，能有效地将已获得的信息和理念分享给他人。

4．虚心接受同事的建议和反馈，并及时改进。学历要求 大学本科及以上学历。

工作经验 从事医疗或行政工作五年以上。体能要求 身体健康，精力充沛。

工作条件 独立的办公空间，配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。

第17篇：门诊护士岗位职责

门诊部护士岗位职责

1、在门诊部负责人领导下开展门诊护理工作，努力完成各项工作任务。

2、门诊护士应提前上班，认真做好交接班工作，清点治疗用品和抢救药品基数，及时做好交接班记录。坚守岗位，不串岗脱岗，上班应穿工作服、戴工作帽，注意仪表整洁。

3、热情接待病员，做到微笑服务，帮助病员解决各种困难。

4、按规定准确及时做好各种护理记录，负责整理保管。

5、认真执行查对制度，按操作规程进行各种治疗工作，保证医疗安全。

6、定时巡视病人，严密观察病情，及时向医生汇报病情变化。了解治疗效果及反应，认真做好护理工作。

7、负责注射室、输液室、治疗室各种用品的保管、清洁、消毒工作。保证各种无菌用品的消毒灭菌工作，并负责进行定时更换。

8、负责抢救药品的清点、领用、保管工作，及时补充基数，更换过期变质药品。

第18篇：五官科门诊岗位职责

五官科门诊岗位职责

1.做好开诊前或治疗准备工作：检查医生各诊治室的物品器械有效期、保证工作顺利进行。合理的安排和维持就诊的秩序，按照护理工作流程、护理工作标准和技术规范、常规等顺利完成五官科病人的各种治疗，如：检查视力、测眼压、洗眼、泪道冲洗、洗耳、洗鼻、电测听等，每天紫外线消毒治疗室、换药室并签名，处理好用过的器械物品并打包到供应室消毒灭菌。

2.检查各种无菌物品的有效期、药物是否处于应急状态，协助配合医生各类手术顺利进行，术后处理好用过的器械物品。

3、协助上级医生完成有关工作，按医嘱给患者进行处臵。

4、经常观察候诊患者的病情变化，对较重的患者应提前诊治或送急诊室处臵。

5、负责诊疗室的整洁、安静、维持就诊秩序，做好等待服务。

6、实施候诊教育和健康教育工作

7、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。

8、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格查对制度，防止差错事故的发生，做好交接班工作。

9、按照分工，负责领取、保管药品、器材和其它物品。

10、认真学习业务，提高理论水平，向患者做耐心、科学的解释工作，提高服务质量。

五官科工作制度

1、工作时要衣帽整齐、坚守工作岗位

2、做好科室内的清洁卫生工作，定期检查医疗设备，及时维护，定期消毒医用物品。

3、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好传染病疫情报告，并及时填写传染病报告卡。

4、对患者要认真检查，门诊病人一律要填写门诊病历，要求项目要齐全，字迹要工整，并要写明诊断治疗和处理意见。

5、详细、逐项填写门诊日志。

6、严格执行各项操作规程，避免发生医疗纠纷。

五官科换药室工作制度及工作人员职责

1、工作人员必须按时到岗，为门诊换药室病人做好解释工作。

2、要有高度的责任感，严格执行无菌管理制度，非换药人员不得进入无菌区，污染物及时消毒清倒，室内每天紫外线消毒一次。

3、一切换药物品（绷带除外）必须保持无菌，并注明灭菌日期，超过一周者重新灭菌，无菌溶液（生理盐水等）超过三天重新消毒。

4、器械定期消毒。

5、换药时，先处理清洁伤口，后处理感染伤口。

6、特殊伤口感染不得在换药室处理，用物及时烧毁。

7、用物用后及时清洁、消毒。

8、换药室物品每班清点，损坏、丢失及时补上。

9、每月做细菌培养一次，换药室、手术室的空气消毒必须符合医疗规定。

五官科考核培训与管理制度

按照“三基三严”要求来提高医务人员整体素质和医疗水平。“三基”即：基本理论、基本知识、基本技能，“三严”即：严格要求、严谨态度、严肃作风。全科医务人员应认真执行“三基三严”培训与管理制度。

1、“三基”培训为全员培训，各级医生均应参加。“三基”考核必须人人达标。要把“三严”作风贯彻到各项医疗业务活动和管理工作的始终。

2、制定五官科“三基”训练计划、内容和考核标准。在“三基”训练过程中巩固和掌握本专业的基础医学专业知识，提高医疗技术水平。

3、培训内容：各级医生必须掌握卫生部主审的医学临床“三级训练”医技分册的本专业基本理论、基本知识、基本技能及本专业的医学技能。

4、培训及考核方式：科内每月组织业务学习或讲座一次，进行“三基”理论测试一次。对考试、考核成绩不理想的进行重新强化学习培训，直至掌握，考试合格

医院五官科设备维护保养办法

1．日常保养

细致的日常维护保养，对保障仪器设备的正常运转至关重要。日常保养主要由临床使用人员负责，主要应做到：保持仪器表面清洁，使用前应检查电压、电源或稳压装臵是否正常，在使用的过程中注意观察仪器的功能、性能是否正常并及时填写使用记录，按要求加注润滑油或保养液，仪器设备发生故障时，除做好必要的记录外，要及时通知维修人员，不得私自拆卸。

2．定期保养

为了确保仪器设备的正常使用，应根据仪器设备的性能要求，对仪器设备进行定期除除尘和清洁，并进行性能检测，及时检查和更换易损部件，检查设备的稳压状况和接地情况是否良好等。详细的预防性维护内容应包括：

外观检查：外观检查首先检查仪器各按钮、开关、接头插座有无松动及错位，插头插座的接触有无氧化、生锈或接触不良，电源线有无老化，散热排风是否正常，各种接地的连接和管道的连接是否良好。

清洁保养：是对仪器表面与内部电气部分、机械部分进行清洁，包括清洗过滤网及有关管道，对仪器有关插头插座进行消洁，防止接触不良，对必要的机械部分进行加油润滑。

更换易损件：对己达到使用寿命及性能下降，不合要求的元器件或使用说明书中规定的要求定期更换的配件要进行及时地更换，排除设备明显的和潜在的各种故障，预防可能发生的故障扩大或造成整机故障。

功能检查：开机检查各指示灯、指示器是否正常，通过调节、设臵各个开关利按钮，进入各功能设臵，以检查设备的基本功能是否正常。通过模拟测试，检查设备各项报警功能是否正常。性能测试校准：测试各直流电源的稳压值、电路中主要测试点电压值或波形并根据说明书的要求进行必要的校准和调整，以保证仪器各项技术指标达到标准，确保仪器在医疗诊断与治疗中的质量。

安全检查

(1)电气安全检查：检查各种引线、插头、连接器等有无破损，接地线是否牢靠，接地电阻和漏电电流是否在允许限度内。

(2)机械检查：检查机架是否牢固，机械运转是否正常，各连

接部件有无松动、脱落或破裂现象。

二、设备巡查

巡查是对设备的运行情况、磨损和老化程度进行检查，以便早期发现设备存在的隐患，及时进行修理，避免或减少突发故障，提高设备使用率。1．巡查周期 每个月巡查一次设备 2．巡查内容 :设备摆放何臵检查；设备外观检查；设备开机运行状态(功能、性能、噪音等)检查；设备安全检查：使用人员操作设备情况检查；同时询问设备日常使用人员有关没备的日常使用与保养的情况，做好相关记录。

第19篇：门诊护士岗位职责

主班工作职责

工作时间：夏季：07:30---11:30； 14:50---18:20；

冬季：07:30---11:30； 14:20---17:50

107：30到岗，着装整齐、佩戴胸卡上岗，打扫导诊台，同时检查门诊大厅及候诊区的环境，督促清洁工做好保洁工作。

2 检查清点便民服务物品，如有缺少，立即与上一班人员联系，防止物品丢失；并做好轮椅担架的保养工作，使其处于完好状态。

3 做好开诊前的准备工作：将报刊架放在导医台前、禁止吸烟牌放在导诊台上；将急救药箱由内二科诊室拿到导医台，并检查封条有无揭开；烧好开水，保证开水的供应。

4 对前来就诊的患者进行分诊导诊服务，在导诊台前迎诊患者，热情接待每位患者，认真回答患者提出的问题，满足患者的需求。为需要的患者供应水杯、开水、针线盒、卫生纸、老花镜等便民服务

5 对于急危重症病人立即协助家属送到急诊室，如病人需就地抢救，立即呼叫门诊医生，协助医生进行抢救；北院急危重症患者暂由内二科处理，直接呼叫其门诊医生，进行处理。

6 接听电话，如为咨询投诉电话，做好登记。处理就诊患者的投诉，并记录投诉内容，处理情况，需要时及时上报护士长。

7 下午上班后，与中班做好便民物品及急救药品的交接，并在下班前做好登记。

8 做好下午的门诊患者及门诊需住院患者的陪检陪送工作、由实习生协助完成；做好导诊分诊工作；协助护士长做好住院病人满意度调查的统计工作。

9下班前清洁导诊台及办公室，将导诊台前的办公物品及便民物品放到办公室内，急救药箱送到内二科诊室；由实习生协助完成。

10、南院主班负责住院病人陪检工作的调度。

巡班1（中班）职责

工作时间：夏季：08:00—14:50；11:00—11:30吃饭时间

冬季：08:00—14:20；11:00—11:30吃饭时间

1 08：00到岗，着装整齐、佩戴胸卡

2 巡视大厅，对前来就诊患者主动热情接待，正确回答病人所提问题，准

确分诊。

3 对年老体弱、行动不便者、无家人陪同的老年患者提供全程陪同就诊及陪检服务；对于外地、来自农村（首次来院）、不识字的患者就诊时，应将患者送到需就诊科室，需做检查时应将其送到检查科室，不能只是单纯指路，根据情况给予使用轮椅或担架；由实习生协助完成，并做好陪同就诊及陪检患者登记。

4 对于门诊各科需住院患者，待其办好住院手续或由我们协助其办好手续后，陪送其到相应科室，并与科室护士做好交接登记（此事由各门诊医生根据患者需要，与导医台电话联系）。

5 对于急危重症病人立即协助家属送到急诊室，如病人需就地抢救，立即呼叫门诊医生，协助医生进行抢救；北院急危重症患者暂由内二科处理，直接呼叫其门诊医生，进行处理。

6 南院巡视2班休息时，由巡视1班负责南院住院患者陪检，同时负责所有中午时间段南院住院患者的陪检。

7 对门诊患者进行满意度调查，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给门诊医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作，根据需要反映给分管院长或院长，每月第三周发放满意度调查表 10 份，由实习生协助完成。同时对满意度调查表每月进行统计一次。

8 负责中班就诊病人的导诊分诊、电话的接听。无特殊事宜（如遇住院患者送病房、年老体弱患者的陪检、已住院患者的陪检等），不得擅自离开导医台。

9 下班前整理清洁导诊台，与主班做好便民物品与急救药品的交接，并做好登记。

巡班2职责

工作时间：夏季：08:00—12:00；14:30—18:00

冬季：08:00—12:00；14:00—17:30

108：00准时到岗，着装整齐、佩戴胸卡；

2巡视大厅（与巡视1班所巡视位置分开），尽量使前来就诊患者均接受到我们导诊人员的服务，正确回答病人所提问题，准确分诊。

3协助巡视1班做好门诊患者的陪检工作，以及需住院患者的陪送工作。（如1班送病人未回或是在吃饭时间，其余1班工作由2班来完成；）4急危重症病人立即协助家属送到急诊室，如病人需就地抢救，立即呼叫门诊医生，协助医生进行抢救；北院急危重症患者暂由内二科处理，直接呼叫其门诊医生，进行处理。

5 南院巡视2班负责南院住院患者的陪检工作，按照工作职责及流程进行陪检，防止差错发生。

6 协助护士长完成每月住院病人的满意度调查。

7 下午门诊患者及门诊需住院患者的陪检陪送工作由2班完成，休息时由主班完成。

备注:

1、郑巧华负责带教工作

2、锁淑莲负责北院便民物品的管理（每周二大查一次）。

3、高磊负责急救药品、物品的管理（每周二大查一次）、4、薛银萍负责带教工作。

5、刘静负责急救药品、物品的管理（每周二大查一次）

6、南院便民物品由负责急救物品者进行管理。

7、科内每月一次业务学习由科内护理人员轮流进行；理论考试试题由每月的主讲人进行出题。

8、每周二下午五点科内例会。

9、各班将各自所遇特殊问题，（如工作中病人所咨询问题从未遇到过，需咨询相关部门进行解决的；对现有的导诊分诊工作有什么好的建议、对医院的门诊建设的建议、工作中的创新、患者对相关部门投诉的解决等）做好记录，以便以后更好开展工作。

实习生职责

工作时间：夏季07:30—12:00；14:30—18:00；

冬季07:30—12:00；14:00—17:30

1 准时上岗，衣帽整齐，佩戴胸卡;

2 协助主班老师做好开诊前的准备工作。

3 与巡视班老师共同巡视大厅，对患者进行导诊分诊服务；

4 协助巡视班老师对需要陪同就诊、陪检的患者，全程陪同，同时在陪同过程中了解患者的姓名，简要病情、及就诊科室，做了何种检查，有无用药等，将了解情况告诉老师，由老师做好登记；协助老师共同做好住院患者的陪送，并做好登记。

5、协助巡视班老师做好南院住院患者的陪检工作，在老师的指导进行。

6、协助老师做门诊患者满意度调查；协助护士长完成每月住院病人的满意度调查。

6 负责协助老师完成办公室、办公物品、便民物品及导诊台的保洁工作 7 在工作中不断学习，遇到不能解决的问题及时询问老师，认真书写周记，圆满完成在我科的实习任务。

陪检员职责

1、陪检员接到送检科室电话，立即到送检科室，按照医嘱认真核对病人的姓名、床号、住院号、年龄、诊断、检查项目等信息，并核实通知病人做好检查前的准备工作，准确告知病人检查前特殊准备的内容和注意事项；打电话到检查科室进行预约，减少病人等候的时间。

2、一般住院病人由陪检员陪送检查，但危、重症病人必要时必须有医生陪同。

3、检查前： 陪检员要了解病人病情、检查前的准备、特殊检查前的知情同意书签字情况等，根据病人病情、身体状况采取适宜的陪送方式，如平车、轮椅等，必要时随带急救药箱、物品。

4、途中陪检员应注意保持病人的体位适当，严密观察病情，注意道路、车辆、搬运器材的搬运方法和速度，确保运送安全。

5、检查中：陪检员和医技科室人员应严密观察病人的病情，一旦出现病情变化，应立即暂停检查，就地进行现场抢救，同时报告送检科医生和急诊科室医生协助抢救。

6、检查后：陪检员及时将检查时有无发生特殊情况向首诊医生或科室值班医生汇报；向病人交待检查后的注意事项。

7、陪检途中或检查时发生意外情况时，在场人员应即刻展开紧急救治并通知急诊科医护人员，立即携带急诊箱到现场抢救。并通知送检科室医生，陪检员及医技科室中人员，均应掌握心肺复苏技术。

8、陪检员合理安排各项检查项目；及时取回检查结果交与医生。

9、严禁谈论患者病情及泄露患者的检查结果。

10、因责任心不强造成患者精神或身体的伤害，患者投诉或造成医院赔偿者，由责任人承担，并按照科内绩效考核方案进行处理。

第20篇：门诊药房岗位职责

门诊药房岗位职责

组长岗：

1.在科主任领导下，负责门诊药房各项业务和行政管理工作。必须严格按照科室制订的工作制度、技术操作规程来开展日常工作；遵守、执行科室的各项规章制度，并定期对执行情况进行总结。

2.负责全组人员工作任务的分配及本部门各项管理工作。

3.负责监督、指导药品调配工作，严格执行麻醉药品、精神药品、医用毒性药品和抗菌药品的使用管理规定，把好药品质量关，确保药品安全有效，帐物相符。

4.根据药库管理制度，对门诊药房二级库进行管理。

4.负责监管本室的药品请领、供应、保管、账目统计工作，发现问题及时处理。

5.负责每月组织本室人员进行药品盘点，并及时将盘点结果上报给药品会计；负责药品效期管理。

6.负责对差错事故的管理，对差错采取有效的纠正或补救措施，加强本室人员对差错的重视。

7.负责本室人员的考勤、值班、安全和卫生工作；按门诊患者流量规律及药师人员数量，合理排班，减少患者排队等候时间。

8.负责做好药品不良反应监测工作，提供该类患者的退药服务，并管理好退药登记工作，配合临床药师的临床药学服务工作。

9.负责组织本室人员对工作中遇到的各种问题进行讨论，提出相应的解决措施和方案，充分发挥每个药师的职责，将发药窗口建成文

明窗口。

10.负责本室的进修生、实习生的带教工作安排。

11.负责团结好本室同志，努力完成好药剂科主任安排的各项工作任务，保证工作的正常运转；改善服务意识、服务态度，提高工作质量。

门诊药房调剂人员岗位职责

1.按照国家有关规定，参加调剂的工作人员需要具有全国药学专业技术资格证书；应届毕业生允许在有资格证书哦上级药师的指导下，进行临床实习和工作，但必须及时考核并获得全国药学专业技术资格证书。

2.严格遵守、执行科室的各项规章制度。

3.坚守岗位，不得擅离职守。必须离开时，应经组长批准并安排人员代班；无特殊原因不得自行换班和无故缺勤，对违反者按有关规定处理。

4.认真执行《中华人民共和国药品管理法》，严格执行麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品的管理制度以及处方管理制度。

5.药师调配处方时必须做到“四查十对”。查处方，核对科别、姓名、年龄；查药品，核对药名、剂型规格、数量；查配伍禁忌，核对药品性状、用法用量；查用药合理性，核对临床诊断。

6.调配处方要求准确、迅速，尽量减少患者排队取药的等候时间；调配中，应注意药品外包装的完整、清洁，遇到标签模糊、标识不清应及时更换。

7.发药药师需对调配好的药品进行复核，确认无误后才可发放给患者，同时按照药品说明书或处方医嘱，耐心的向患者进行用药交代与指导如：用法、用量及注意事项等。

8.每月配合对全部药品进行一次盘点，并检查药品效期。

9.积极参加科室继续教育学习，不断提高业务水平。

门诊前台主管岗位职责（共20篇）

口腔门诊前台工作岗位职责

口腔门诊前台岗位职责是什么

行政前台岗位职责多篇

行政前台岗位职责多篇