催收客服经理岗位职责（共6篇）

作者：joomer | 发布时间：2020-07-06 07:04:21 收藏本文下载本文

第1篇：催收经理岗位职责

催收经理岗位职责

【篇1：催收主管岗位职责说明书】

勤为科技有限公司催收项目

催收主管岗位职责说明书

一、目的：为规范催收项目部经营管理体系，做到责任、岗位目标、权限清晰，特制定本管理办法。

二、岗位范畴：

【篇2：催收人员岗位职责】

催收人员岗位职责

1、催收人员岗位职责

1、主要通过电话提醒、信函通知等方式与相关客户联络，提醒客户及时还款；

2、协助银行和金融公司处理逾期账款的收回，维护银行客户的信用； 3、以专业、规范的持续协助银行核实信用卡客户的准确信息。2、催收人员岗位职责

1.针对逾期拖欠的客户，通过电话、外访等对欠款客户进行沟通，催收账款；

2.负责逾期用户风险管理，保证公司外流资金安全； 3.执行上级工作指令，完成本职工作； 4.配合公司其它部门完成日常工作。3、催收人员岗位职责

1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收或其他外访工作，记录催收结果并及时跟踪后续情况；

2、根据工作过程中发现的难点问题、工作重点以及操作经验进行进行分析研究、，提出有针对性并切实可行在解决办法，确保完成业绩目标；

3、根据贷中和贷后发现的问题，归类汇总；

4、制定完善工作计划，对客户审核、催收工作制定审核及操作流程，并高效实施；

5、调查客户的还款能力，评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段； 6、开拓各种有效的信息修复渠道，进行失联客户的信息修复工作，提高回款率，减低坏账损失；

7、针对中高期违约客户，及时与相关部门沟通，提出有效催收措施，指导催收策略落实，跟进催收效果； 8、主管领导交办的其他工作。4、催收人员岗位职责

1、负责逾期账户管理，及时掌握各客户的欠款情况； 2、通过电话、信函或上门等催收手段进行信贷催收； 3、登记催收情况，获取、更新与逾期客户的资料信息； 4、协助进行逾期数据分析；

5、完成部门下达的催收回款指标，使应收账款控制在定额范围内； 6、完成上级安排的其他工作。5、催收人员岗位职责

1、通过上门、抵押物处理等催收手段进行信贷催收；

2、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息； 3、协助进行客户逾期数据管理和分析，总结催收经验教训； 4、完成上级安排的其他工作。

【篇3：催款岗位职责】

篇1：销售岗位职责

销售

部岗位职责

一、销售经理个人

岗位职责：

岗位职责：全面负

责销售（冻品、鲜品）日常工作的实施与管理，做好客户开发和维护工作，确保销售工作的实施对公司经营提升，协助总经理完成做好销售工作。工作内容： 1、根据总经理下达的销售任务和指标，开展和实施销售日常工作。2

销售计划和客户维护并负责实施。3

沟通，及时处理合作中的各类问题。4

款的核对和催缴工作。5

售政策和制度，按要求执行。6

通，就本公司经营现状进行分析，并按照分析结果制定新的销售计划。7

订货，配团销售人员开展销售工作。8

销售其他工作。9

销售人员进行整体培训业务知识。

二、鲜品销售科长岗位职责： 1

数量与价格，与客户沟通订货下生产通知单。2

渠道的沟通，及时处理合作中的各类问题。3

间了解订货产品，确保订货产品及时发货。4

进行分车装货，确保产品按时到货。5

服务。6

开发新客户，并按照市场动向制定新的销售计划。7的其他的销售工作。8

查款、催款。、协助总经理制定、与各销售渠道的、全面负责应收账、全面掌握公司销、定期与总经理沟、每天与客户沟通、完成上级指派的、每天开展例会对、每天根据毛鸡、与各鲜品销售、定期下生产车、根据客户订单、做好产品售后、通过各种渠道、完成上级指派、每天督促内勤

三．内勤销售岗位职责：

（一）、冻品销售内

勤：

1、负责公司通知、文件、信息、最新情况的上传下达工作。2、协助业务人员妥

善处理客户抱怨。对客户反馈的意见进行及时传递预处理。3、负责本部门有关

资料、文件的收发以及分类归档，准确无误的填制各类报表和表格。4、汇总业务人员每月的出勤、出差天数，以便对业务人员进行考核。5、制定月度、季度、年度销售产品汇总，将结果报告给销售经理。6、根据财务提供的应收账款及相关信息，协助业务人员催款，与财务人员做好发货、回款情况的对接。7、对合同规定内的文件如质检报告、合格证等文件的相关制作以及对日常材料的复印、盖章等工作。

8、每天按时到动检

开具检疫证明。

9、每天对装完车后

付货台开出的出库票进行对票、划价。10、完成领导交代的其他工作。

（二）、鲜品销售内

勤岗位职责：

1、负责公司通知、文件、信息、最新情况的上传下达工作。2、协助业务人员妥

善处理客户抱怨。对客户反馈的意见进行及时传递预处理。

3、准确无误的填制各类报表和表格。统计产品订货量及每日销量，报告给集团。

4、每天对装完车后

付货台开出的出库票进行对票、划价。5、根据财务提供的应收账款及相关信息，与客户沟通、确定发货数量，并查款、催款，与财务人员做好发货、回款情况的对接。6、每天按时到动检

开具检疫证明。

7、完成领导交代的其他工作。

三、销售业务人员岗位职责 1.认真贯彻执行公

司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。2.每天积极完成规

定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

3.负责与客户签订

销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。4.对客户在销售和

使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

5.收集客户信息和

用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。6.填写有关销售表

格，提交销售分析和总结报告。7.做到以公司利益

为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

8.完成销售经理交

办的其他任务。

篇2：催款技巧

一、擒贼擒王催款兵法

本兵法有抓住主要

矛盾和解决问题的突破口之意，催款活动中抓住能够拍板还钱的人，才是有的放矢，否则只

能缘木求鱼，不得其法。

催款时，面对欠债

方，要找到能够拍板还钱的人作为讨债目标，即找到所谓的“王”。找准“王”后，要集中力量，彻底打击“王”，进而迫其拍板还清所有债务。不要与其下属或不相干之人纠缠不休，不

要被其拖延、敷衍的手段所迷惑，尔贻误战机。

具体实施时，须注

意以下几点：

1．要弄清谁是“王”，以确定讨债目标。2．要分析讨债目标的背景、性格及其主要活动规律，以制定相应的擒“王”策略。3．要有“宜将剩勇

追穷寇”，“痛打落水狗”的精神，穷追不舍，直到事情圆满解决。

此计上策是：既能

将欠债追回来，又尽量顾及到双方的合作关系，保全对方脸面，以不影响双方今后合作为佳。

二、借刀杀人催款兵法

此计可借的“力”

有很多，可借政策、形势、上级支持、舆论宣传、人情、信誉等，范围之大，足以为实施本

兵法提供广阔的用武之地，以下介绍几种常用的借“力”方法： 1．借助“人情”催

款

此办法关键是“制

造”一个债务人“抹不下这个情面”的局面，它可因血缘之亲、利益之亲、等因素而

产生。善于发现、发掘并利用便可成为催款人手中的一大法宝。2．借助“权利”催

款

此办法关键是债权

人实施“权利”的行为是否具有发法律依据，是否合法。非法的讨债行为不仅得不到法律的保护，而且对债务人造成的损害，债权人还须负责赔偿。3．借助“新闻媒介”

催款

此办法关键在于利

用舆论的力量作为一种外在压力使债务人不得不履行债务。此计的关键是在借

助及利用第三者的力量，顺利讨到欠款。掌握其精要，使其变化无穷，以“四两”微力拨动

“千斤”难讨之债。此计运用之妙，存乎于心，刀可杀人，也可自杀，因此运用此计当慎之

又慎。

三、欲擒故纵催款兵法

本兵法在商业活动中相当适用。如今的企业联系逾发紧密，分工逾发明细，一个企业的成败

对很多企业都有影响，一荣俱荣，一损俱损，所以，帮助别人的同时也是帮助自己。扶危济

困，欲擒故纵，才能商机无限，达到“双赢”。

当债务人无力还债

时，若采取逼债等方式强制执行，无法取得好效果，即使追回部分债款，因债务人无法恢复

生产，其余债款也就无法追回，不妨帮助他在经营活动中走上正轨，再让其还债不迟。

此计的关键是，债

权人通过使用帮助债务人分忧解难这一手段，并且通过帮助别人实现自己的债权。

四、以逸待劳催款兵法

本兵法是债权人充

分利用别的力量来一齐催款，这样可使债权人省去不少精力，专心自己的业务。也可使债务

人时刻记挂债务，使其最终权衡出还债与不还债的利弊。

具体实施时，须注

意以下几点：

1．明确债务人的情

况，如了解债务人的家庭、企业情况、性格、朋友、领导、同事等，做到心中有数。

2．选择具体实施方

式，即是否考虑通过律师、通过债务人家庭各自从外或从内实施突破，了解谁做说客合适，对这些说客以情、以利、以理说服之。促使他们下决心办好所托之事。这就是所谓的“以逸”。此计的关键是想办

法让债务人处于一种困难局面，让其坐卧不安，使其最终权衡出不还债，将会受到名誉、职

位、地位、更多钱财等的更大损失。因此债权人不必重复奔波，要善于把握主动，见机行事，以不变应万变，以静制动，让债务人乖乖就范。

五、杀一儆百催款兵法本兵法与“擒贼擒

王”有异曲同工之妙。其要义就是只惩罚一个，以使其余多数人受到威慑，既节省了时间、金钱、精力又警戒了大众，是对付“法不罚众”的一条好计。

具体实施时，须注

意以下几点：

1．明确此计在什麽

情况下使用。当债务人不止一个而是有很多个，又相对居住较近时考虑使用本兵法。2．选择好这个要杀的“一”。对各个债务人的情况作细致了解，瞅准那个欠债数目相对较多，欠债时间较长，且

又相对狡猾无赖的“钉子户”。

3．选择好要“杀”对象后，这时要考虑用什么方法来“杀”。通常是向法院起诉，通过法院

来审理和宣判，一是具有威慑力，二是可以通过张榜公告晓谕众人，向其余债务人传递信息。4． “杀”了“一”

后，债权人要及时将此信息通过各种途径，反馈给其余债务人，并以“一”的结局来警示迫

使其他债务人还债。

此计的关键是：必

须选择具有普遍意义、比较有把握胜诉且能够讨回所有债务的典型债务案例，必要时通过新

闻媒体（如广播、电视、报纸等）将催款成功的典型案例加以详细报道，使之能及时被人们

知晓，从而极大地促动和威慑那些赖账不还的债务人。

六、釜底抽薪催款兵法此兵法是面对顽固的赖帐大户，我们不一定与其正面交锋，而是想办法威胁削弱甚至消灭其赖以生存发展的根

本条件（如停止供应关键部件、主要生产资料），迫其就范，乖乖地完“币”归赵。

此计的关键是： 1.要善于发现的赖帐人“釜底之薪”。2.要善于运用“釜

底抽薪”的手段和方法。如冻结银行存款、停止原料供应、联合其他债权人一致行动等。3．针对其要害，采取果断行动，达到事半功倍的效果。

七、围魏救赵催款兵法

本兵法是遇到顽固的债务人时，要积极寻找能够牵制对方的办法如债务人急于得到的东西或害怕失去的东西等，了解其心理上的弱点和商务安排中的缺陷，一旦找到其要害，不必正面出击，可乘其不备，攻其要害（要合法）迂回包抄，断其后路，施加压力，迫其就范。此计的关键是强调迂回战

略，找到牵制债务人的致命之处，迫其主动还债。

要了解更多催款的方法可以查百度文库，那里有。

每个人的情况不同，运用的方法也不同。就我来说如果是小钱，只要关系还不错的，拖上两

天再还或用其他方式偿还都不要紧，就算不还只要数目不大就当他欠我一个人情这也是有的；

第2篇：催收经理的岗位职责

催收经理的岗位职责

【篇1：催收主管岗位职责说明书】

勤为科技有限公司催收项目

催收主管岗位职责说明书

一、目的：为规范催收项目部经营管理体系，做到责任、岗位目标、权限清晰，特制定本管理办法。

二、岗位范畴：

【篇2：信贷服务公司岗位职责说明书】

*证行字 [ 2014] 第号 *部门岗位职责说明书

为规范深圳市*金融服务有限公司的经营管理体系，厘清部门间的权责关系，做到责任、岗位目标、权限清晰，特编制此《岗位职责说明书》。

深圳市*金融

服务有限公司 2014年9月18日

主题词：岗位职责说明呈送：董事会

发送：公司各部门目录

前言… 5-6 岗位级别设置……………

部门职能

行政经理岗位说明书行政主管岗位说明书行政专员岗位说明书人力资源岗位说明书

前言

《岗位职责说明书》的编制是在公司组织结构设计和各岗位的工作分析基础上，结合公司实际工作流程，以及未来的岗位定编方案、薪酬体系方案、绩效考核方案，并充分考虑公司的经营管理现状和人力资源现状。《岗位职责说明书》的设立为公司的员工招聘、录用，岗位员工的目标管理，绩效考核的建立和推行，公司薪酬政策的建立和推行，员工的素质提升，员工的晋升等提供基础依据。同时为公司人力资源的“定职、定岗、定编、定人、定薪酬、定考核”提供基础依据。

《岗位职责说明书》应依据公司经营发展状况、组织职能及目标调整时进行修改和完善。

公司岗位说明书的编写依据为公司目前运行的公司组织架构及对应岗位设置：岗位设置总表

【篇3：出纳兼外客催收岗位职责】

出纳员兼外客催收岗位职责

1、执行部门负责人的工作指令并汇报工作。

2、严格遵守《财务管理制度》，按规定办理现金收付和保管库存现金。

（1）按时到前厅收取营业款，当日足额存入开户银行，不得坐支现金。

（2）不得私自挪用公款，不得用白条抵库，做到日清月结，账实相符。若发现长款或短缺，应立即查找原因，及时告财务负责人进行处理，不得擅自用盘点的长款抵补以前的短款。

（4）负责定期或不定期对各收银点备用金进行盘点检查。

（5）接受财务部负责人或总公司财务定期及不定期现金盘点检查，并填制现金盘点表。

（6）编制现金及银行存款日报表，于次日上午前上报财务负责人审核确认并上报总经理。

3、按规定准确、及时地办理银行结算业务。 4、登记现金日记账和银行存款日记账。

（1）设置现金日记账和银行存款日记账，根据审核无误的收付款凭证及费报清单，逐笔逐日及时进行登记；账目必须日清月结，账实相符。

（2）每天与日审核对所收取的营业款是否一致，并确认送存营业额金额。

（3）月终与财务会计现金总账和银行存款总账核对，做到账账相符。

（4）每月及时与银行对账单相互核对，并必须经过财务会计审核，双方签字盖章后与当月凭证装订成册。若有差异应及时查明原因，属于记账差错的应及时更正；属于未达账项造成的，应编制银行存款余额调节表进行调节。

5、保管有关印章、空白支票；妥善保管现金及转账支票，并按银行规定正确填写支票，不得签发空白及远期支票；使用时应填制《支票领用存登记表》，接受财务负责人月终对空白支票的盘点检查。

（1）妥善保管发票，设置发票领用登记薄，登记前厅所领用发票数，由领用人（收银员）签字。

（2）月终对前厅剩余发票进行盘点，并接受财务负责人对发票盘点检查。

（3）对于收银员计算错误、发票使用不规范和虚报发票使用数等违纪行为，应及时向财务负责人报告。

（4）必须妥善保管银行印鉴，严格按照规定用途使用。6、接受财务负责人及总公司的业务质询、检查、考评等。

7、加强酒店往来款项的管理，控制应收款项的占用，减少坏账损失。 8、应收账款发生后，外客催收员应及时与往来单位和个人对账，要进行应收账款的账龄分析，保证应收账款金额准确无误，并及时作好催收工作。酒店的应收账款应自消费日起30日内收回。

9、凡是挂账的单据，出纳应及时整理并编制外客挂账明细表，于本周日前上报财务负责人审核确认并上报总经理。每周和财务会计核对应收账款数额，保证酒店的资金安全，并按协议签定期限及时催收。

10、负责其他应收款项的催收，其他应收款是酒店除应收账款、预付账款以外的其他各种应收暂付款项，包括：各种赔款、罚款及应向职工收取的各种垫付款项等。

11、完成部门负责人交办的其他事项。

签收人：

2011年10月25日

第3篇：客服经理岗位职责

非技术类客服经理 1、房地产行业

1）负责制订年度、月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行；

2）负责带领本部门人员做好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区，并对业主进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作； 3）客服部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用； 4）负责监控物业管理软件录入工作；

5）负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作；

6）负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收； 7）监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准，出现的问题及时协调解决；

8）组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进；

9）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。2、汽车销售行业

1）配合销售部和售后服务部进行客户关怀； 2）负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

3）依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；

4）对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

5）建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持***关系；

6）密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；

7）客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。3、互联网行业

1）部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范； 2）负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3）负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4）负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报； 5）负责客服部投诉和内部处罚的处理； 6）落实部门协调和各项推广活动的配合； 7）人员日常管理，人员培训，；

8）配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决； 9）客户流失率分析与报告。

第4篇：客服经理岗位职责

客服经理岗位职责1根据销售统计资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划，以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据（一个大的方向）

2考虑客户的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉 3办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪 4分析市场竞争的情况以及服务成本结构，拟定合理的服务收费标准 5依据公司经营计划，并配合公司总目标，之地本单位的目标与工作计划 6针对各个分公司服务中心的需要，适时提供人力以及物力的支援

7根据本单位工作计划，估计所需要的指出款项，编制本单位的年度预算，并加以控制 8妥善存储、保管所有库存信息，以确定产品的优良质量，并依据各个单位的需要，予以适当调度

9依据公司经营计划，提出全公司服务人员教育训练计划，并编审所需教材，以提高服务人员的技能与素质

10研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法，借以鼓励服务人员努力完成其服务目标 11依据各个分公司及服务中心所取得的成绩，办理服务人员奖金的核算

12运用有效的教导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求，有效的执行其工作，确保本单位目标的达成13将本单位工作按所属人员的能力，予以合理的分派，并促进各个所属人员之间工作的关系与配合14与认识单位配合并有计划的培养、训练所属人员，并随时给于教育机会，以提高工作能力与素质 15依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理（这项是最重要的）电话接听服务

说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接

听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义

上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。

※电话接听服务的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满足，又不对公司造成损失和危害。

※电话接听的规范语言：

1、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。

2、询问语句：询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。如：“请问先生您贵姓？”

“我可以知道您的姓名和公司名称吗？” “请问，您需要我为您做点什么吗？”

“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？” “您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？” “很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？” “请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”

3、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您

在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种：如：“很高兴能为您服务。” “谢谢，请多提宝贵意见。” “请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。” “好的，我们一定遵照您的吩咐去做。” “请不要客气，这是我应该做的。” 4、道歉语句：

5、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象。如：“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。“对不起，让您久等了。”

“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。”

A、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。

如：“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。”

“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？” “不好意思，打搅您了。”

“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？” 5、感谢语句：

如：“谢谢您打电话来。”

“感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。” “多谢您的提醒。” “谢谢您的关心。” ※电话接听服务的基本程序 1、接听电话程序 1.打出电话的程序

※电话接听服务中的注意事项 1.正确使用称呼； 2.正确使用敬语；

3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚； 4.不要讲俗语和不易理解的专业语言； 5.语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；

6.无论对方是陌生人还是熟人，尽量少使用幽默语言以免造成误会； 7.要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码； 8.如对方实在不愿透露身份等，也不要失礼或怪罪对方； 9.避免以下各种不礼貌现象：

A.无礼。如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什么事就说嘛”等。B.傲慢。如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”。C.有气无力，不负责任。如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧？”答：“随便”。

D.急躁。即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快。E.独断专横。即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线。F.优柔寡断、拖泥带水。即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握。

G.不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。如：“声音大点，你说什么？我听不见”，“下班了，明天再打”

转接客人或上司的电话

1.转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容。2.在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒。3.接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。” 4.不清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。

客人或上司在开会时的电话接听

1.首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言。 2.如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录。

3.如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

受话人正在会客时的电话接听

1.首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来。 2.如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐。3.若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来。

上司或同事外出后的电话接听 1.说明上司或同事的大致去向，2.说明大致的返回时间。

3.询问对方是否需要其他人代听电话或留言。

4.如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她暂时不在办公室，有什么事可以代劳呢？”等等。

受话人正在出席宴会时的电话接听 1.首先将电话内容摘录。2.打电话与宴会服务员联系。3.宴会服务员应做如下处理： A.婉劝对方过会儿再打来。B.请对方稍候，然后到受话人身边悄声转告有电话并示意电话方向。

C.如不便转告，则应将对方姓名、单位写在一张小便条上，在适当情况下递交受话人。

1.员工培训 2.接收物业 3.楼宇交付 4.遗漏跟进 5.维修保养 6.保安控制 7.迁入控制 8.消防控制 9.财务控制 10.大楼清洁 11.保险事项 12.投诉处理 13.综合服务 14.定期汇报 15.外部联络 16.突发事件 17.档案管理 18.法律法规

第5篇：客服经理岗位职责

客服部经理岗位描述

岗位名称：客服部经理

所属部门：营销中心直接上级：营销总监

领导下属职务：客服文员、数据统计员 1；工作目的：客户的日常销售管理

2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。

3；工作权限：

（1）对本职岗位的工作建议权；（2）对客户要求的建议权；

（3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权；（4）对直接下属的工作安排指挥与考核权（5）对各项促销活动的评估和建议权；（6）对客户的销售管理及建议权。4；岗位职责：关于公司客户：

（1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。

（2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。（3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。

（4）负责相关客户资料的保密管理工作。（5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。（6）公司与客户的客情维护。

（7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。（8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。

（9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。（10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。5；直营店：

1．受理所有直营店的配货、补货，下单至物流部出货。2．每月直营店盘点的对数。

3．直营店销售的统计数据，及时上报公司和相关部门。4．每月与商场的对帐。6；其他：

1．对客户服务部其他成员的工作做督导和工作培训。2．协助陈列师对公司板房的管理。3．配合其他部门的相关工作。

7；工作难点：销售目标的完成与提升

8；职业发展道路：销售部经理、营销总监、副总经理。9；任职资格：

1、工作经验：三年以上的销售管理经验，有客户服务管理经验。

.2、专业背景要求：专业的销售管理技巧，善于沟通。

3、学历要求：高中以上。

4、年龄要求：24－35岁。

5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致，有优秀的职业道德。

客服文员岗位描述

岗位名称：客服文员所属部门：营销中心直接上级：客服部经理领导下属职务：

1；工作目的：客户的日常销售维护

2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责 3；岗位职责：

（1）及时了解客户及市场动态，负责收集、整理及反馈客户市场的综合信息。（2）时刻关注货品库存情况，协助公司作适当的促销活动；及时处理库存商品。

（3）根据加盟商实际情况提出合理的补货意见，根据需要适当为客户调配货品。

（4）接受并跟进客户投诉的处理情况。

（5）按照公司财务制度进行催收应收帐款，随时向上级反映客户帐务情况。（6）配合其他部门的相关工作。

（7）收集记录客户的相关建议及意见，及时反应到部门经理处。

4；工作难点：销售目标的完成与提升

5；职业发展道路：区域经理、客服部经理、销售部经理、营销总监、6；任职资格：

1、工作经验：三年以上客户服务经验。

2、专业背景要求：专业的销售服务技巧，善于沟通。

3、学历要求：高中以上。

.4、24－35岁。

5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致。

客服统计员岗位描述

岗位名称：客服统计员所属部门：营销中心直接上级：客服部经理领导下属职务：

1；工作目的：客户的日常销售维护

2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责 3；岗位职责：

（1）受理所有订单：包括一切客户要求提供的物品订单。（2）直营店进销存：核对直营店每日的补货、配货和销售数据。（3）统计直营店铺进销存，核实盘点数据。（4）商场对帐：核对每月商场返款数据。

（5）制定销售数据有关报表（日报表、周报表、月报表），定期上交。（6）每月盘点后的帐与实数的查核。4；工作难点：准确快速提交报表。

5；职业发展道路：区域经理、客服部经理、销售部经理、6；任职资格：

.1、工作经验：三年以上客户服务经验或会计经验。

2、专业背景要求：数据统计专业，善于沟通。

3、学历要求：高中以上。

4、24－35岁。

5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致。.

第6篇：客服经理岗位职责

客服经理岗位职责客服经理是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。客服经理岗位职责1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作;2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队

;3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。客服经理岗位要求1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;2、熟练运用各类办公自动化软件

;3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神

;4、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力;5、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。客服经理关键技能专业能力MIS系统客户把控办公软件个人能力管理谈判沟通组织客服经理升职空间客服经理

→客服总监客服经理薪情概况1年经验￥4500.00 2年经验￥5200.00 3年经验￥6900.00 5年经验￥9000.00 客服经理工作内容1、客户服务的日常管理工作;2、制定与完善客户管理

制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程

;

;3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度5、拟定本部门成员的;

工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量。