出租汽车营运管理岗位职责（共7篇）

第1篇：出租汽车企业车辆营运管理制度

车辆营运管理制度一、公司的营运出租车辆必须经有关部门检验符合运营条件，运营手续完备有效，车容车貌达标后方可上线运营。上线运营车辆必须建立完备的营运车辆档案，一车一档，做到内容详实、完整；

二、不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯 光、雨刮器、传动系统等必须随时处于良好技术状态；

三、按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的 年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营 运；营运车辆必须按照公司的规定参加各保险，定期检车、按时做二级保养，安全运营，车辆应配备至少一个在有限期内的灭火器。如在营运过程中，发生重大交通事故，应在10分钟内告知公司安全管理人员；

四、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和 收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好；

五、营运车辆应该保持车容车貌符合规定，坐垫套按时更换，计价器功能正常，车辆技术状况良好，各种服务标示齐全有效。雨雪天气情况时，在雨雪停止4小时内，恢复车容车貌达标标准；

六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶，车辆运营证照随车携带，并定期接受审验。驾驶员在工作期间必须着行业统一服装，遵章守纪，文明服务，布拒载、不并客、不绕行，按规定标准收费，并主动出具车费发票，并按规定在出租车内安装防伪标签、粘贴车辆收费标准，安装车辆卫星定位系统，不得在车内外粘贴各种广告帖等；

七、符合其它有关规定。

第2篇：出租汽车营运服务规范解读

出租汽车营运服务规范解读

2013年10月13日，国家质检总局、国家标准委正式批准发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》（以下简称《规范》）将于2014年4月1日正式实施，修订后的规定要求，乘客上车前司机不得有询问乘客目的地等挑客行为，而的哥服务规范更是提出了别吃带异味的食物，对此有出租车司机提出自己的疑惑，是不是以后吃饭不能吃大蒜了？

要求

乘客上车前不得询问目的地

新《规范》要求，乘客上车前，出租车司机不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

对于这一条规定，不少市民都觉得可以方便他们辨别出租车司机是不是拒载。市民李玉琳说，她有两次打车经历让人觉得很生气，司机停下来问她去哪里，她回答以后，对方要么说车子加气不顺路，或是说要交班了，她觉得司机的这种行为就是挑客和拒载，可想到对方的理由也充分，也拿司机没办法。今后新《规范》实施后，如果有出租车停下来，她可以先上车，再告诉司机目的地，如果司机不去就属于拒载。

记者了解到，去年6月新修订的《成都市客运出租汽车管理条例》实施后，对司机拒载行为有明确规定，在允许上客路段乘客招停后不载客，将对司机处以一千元以上五千元以下罚款，情节严重的，暂扣驾驶员从业资格证五至十日或者对其从业资格延期注册。

疑惑

忌食异味食物今后不能吃大蒜？

新《规范》要求的哥需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰。提倡说普通话，使用规范服务用语，包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

对于这一规定，昨日记者随机采访了4名出租车司机，他们表示，以前从来没有注意这个问题，平时吃东西都是按照自己的喜好吃，他们也不知道什么食物是属于有异味的。“今后开车可以吃大蒜吗？”的哥刘师傅说，他们昨天也在和很多同行探讨这个问题，如果不允许吃有异味的食物，他们会有些不习惯，比如平时吃的菜里面基本上有大蒜，这个算不算是有异味的食物，如果这个也算，因此被乘客投诉罚款，就有点不划算。

在《成都市客运出租汽车管理条例》中，并没有对此进行明确规定，这一新规对的哥服务提出了新要求，业内人士表示，不吃有异味的食物，是希望的哥提高自己的服务要求，提升行业形象，并没有提出具体处罚意见。

处理

接到乘客投诉应在24小时内处理

根据新《规范》内容，出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险，建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复。接到乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整，安全防范设施应具备防劫防盗功能，鼓励与车载卫星定位系统联动，车内要无杂物、异味。

在交通集散地、公共场所服务地设置出租车站点，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途。

《规范》要点 后备厢

可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3的哥要求

需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语 服务用语的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语

载客要求

乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路

出租车服务站

在交通集散地、公共场所服务地设置服务站，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途

电话约车

出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知

乘客投诉

应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。

第3篇：出租汽车驾驶员岗位职责（推荐）

出租汽车驾驶员岗位职责

1、严格按照“遵纪守法、规范服务、诚实守信、按规收费、车容 整洁、证件齐全、文明礼貌、安全行车”的总体要求为乘客提供安全、便捷、舒适的客运服务。

2、严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》和《西峰区出租 汽车服务规范（试行）》等有关法律、法规及制度。服从管理，听从指挥和调度。

3、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，驾车过程中要礼让三先，谨慎驾驶，注意劳逸结合。不开带病车、疲劳车、违章车、英雄车和赌气车，严禁超员、超速及酒后驾驶。

4、爱护车辆，坚持定期检查，按规定做好车辆保养和维护，车辆各种设施（备）要配备齐全，保持车容整洁，设施完好，车况良好。

5、加强业务学习，按时参加安全教育学习及培训，不断提高驾驶技能和服务水平。

6、熟悉本地人文及地理环境，熟知本地交通地理，知悉本地名胜古迹、旅游景点、车站、大型宾馆、机关、企业等公共场所。

6、提高法制观念，恪守职业道德，自觉接受社会监督和行业管理部门的检查。

7、弘扬新风，见义勇为，不得驾驶出租汽车从事违法犯罪活动和其它不正当活动。

8、车辆发生交通肇事后，应及时报案。如造成人员受伤，应及时拨打急救电话，并积极抢救伤员。

第4篇：山西省客运出租汽车营运服务规范

山西省客运出租汽车营运服务规范

2011-05-13编辑：小赵

DB14/T540—2009

1 范围

本标准规定了客运出租汽车营运服务的术语和定义、总则、服务方式、服务规范、服务设施、服务安全、服务评价与监督。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本使用于本标准。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号

GB/T22485出租汽车服务

3 术语和定义

GB/T22485中确立的以及下列术语和定义使用于本标准。

3.1客运出租汽车Taxi cab

经主管部门批准，按乘客愿意提供客运服务，而且按照行驶里程和时间计费的、固定式标志顶灯、四个侧门、座位数为5座的营业性乘用车。

3.2客运出租汽车驾驶人员Taxi cab drivet

主管部门审核，通过专业培训，考试合格，且已取得从业资格证的驾驶人员。

3.3服务用语Service Language

在营运服务中使用的规范语言、文明用语。

3.4待租状态For Hire

客运出租汽车处于正常营运中，空车待租标志显示“空车”字样，车内无乘客，夜间开启标志灯的状态。

3.5私自揽客Picking up a paenger at an unauthorised location

在公示的营业站区内，客运出租汽车无序或承揽未经调度中心直接调派业务的行为。

3.6议价 nNegotiated price

不使用计价器与乘客协议计费的行为。

3.7停运状态 Out of Servsce

客运出租汽车因故停止营运时，停运标志显示“暂停”字样的状态。

4 总则

4.1基本要求

4.1.1符合GB/T22485的要求

4.1.2在准许停车的路段停车载客，不影响行人和其他车辆的通行。

4.1.3按规定使用计价器。按乘客意愿跨地区营运时，驾驶员可与乘客议价。

4.1.4按合理路线行驶，无交通管制和未经乘客允许的前提下，不应绕路。

4.1.5在营业站应文明排队，车内等候，按序走车，服务调度人员的引导调派，不得私自揽客和强行拉客。

4.1.6处于“停运状态”的客运出租汽车应停放在营运站区以外允许停放的地点。

4.1.7执行调度中心任务的，应准时到达指定地点，主动联系调度中心或乘客。乘客超过10分钟未到达的，应与调度中心联系，经调度中心确认同意后，方可离开。

4.1.8无正当理由不得拒绝载客、中途甩客。

4.1.9出租汽车在营运途中，不得拼车。

4.2服务管理

4.2.1符合GB/T22485的要求

4.2.2检查仪容仪表。

4.2.3检查车容车貌。

4.2.4检查车辆技术状况及各项服务设施。

4.2.5检查随车随身证件。

4.2.6备齐发票，备足零钱。

4.2.7备足燃料，不应在搭载乘客或在营业站排队时添加燃料。

4.3营运执行

4.3.1乘客上车时主动为乘客打开车门，问清乘客目的，主动帮助乘客放置、提取行李物品。

4.3.2检查车门是否关牢，提醒乘客系好安全带。

4.3.3车辆起步后，按规定开始使用计价器。

4.3.4使用空调季节，应乘客要求随时开启。

4.3.5根据乘客要求升降车窗玻璃、使用音响。

4.3.6行车平稳，驾驶平稳，遇复杂路面应提醒乘客扶好坐好，特殊情况采取紧急措施后，应及时向乘客表示关切、问候。

4.3.7乘客要求临时等侯时，应采取乘客联系方式，告知乘客车辆停放地点、车辆牌号，并收取一定数额预付车费，应耐心等候；超时，应及时联系乘客，取得同意后方可离开。

4.4营运结束

4.4.1到达目的地，在允许停车路段就近停车，终止计价器计费，将空车待租标志翻到“空车” 字样。

4.4.2按计价器显示金额收费，告知乘客收费金额，询问支付方式，钱款当面点清，主动出具发票。车辆装备有完备的一卡通刷卡设备，须接受乘客刷卡付费。

4.4.3收取乘客的租车费、过路、过桥费等，应按计价管理部门规定的收费办法收取，并提供相关发票。

4.4.4提醒乘客带好随身物品

4.4.5营运特殊情况处理

按照附录A规定执行。

5 服务方式

按照GB/T 22485的要求执行。

6 服务规范

6.1服务素质

6.1.1遵守国家的法律、法规、规章及相关政策规定，遵守社会公德和职业道德。

6.1.2经过客运服务行业专业培训，取得从业资格证件；具备本岗位工作的行业知识及服务技能，熟知当地交通地理。

6.2 服务仪容

按照GB/T 22485的要求执行。

6.3 服务用语

按照GB/T 22485的要求，按照附录B执行。

6.4 运营服务

6.4.1符合GB/T 22485的要求。

6.4.2服务组织

6.4.2.1车辆应符合本标准7.2的规定。

6.4.2.2驾驶员资质合格、服务规范、技能熟练、身体健康。

6.4.2.3工装、座套整洁平整，提供发票。

6.4.2.4不断提高科技管理手段，设立GPS卫星定位管理、电话预约调度平台。

6.5电讯服务

6.5.1符合GB/T 22485的要求执行。

6.5.2回复乘客车辆调派信息不应超过10分钟。

6.5.3正常情况下，乘客提出即时要车，车辆15分钟。

6.6特殊服务

按照GB/T 22485的要求执行。

6.7服务禁忌

按照GB/T 22485的要求执行。

7服务设施

7.1基本要求

按照GB/T 22485的要求执行。

7.2车辆

按照GB/T 22485的要求执行。

7.3调度设施

按照GB/T 22485的要求执行。

7.4服务站点

7.4.1按照GB/T 22485的要求执行。

7.4.2标志

7.4.2.1指示清晰、明显，公示内容便于查看。

7.4.2.2标志的基本色应使用蓝色（色号为Pantone 540C,CWYK:C100,M55,YO,K55）。

7.4.2.3图形标志应使用GB/T10001中规定的图形符号，文字标志应使用中英文对照。

7.4.3候车场、站 点

客运出租汽车进入候车场、站、点应方便有序，便于停靠乘客水下。客运出租汽车应遵守交

通规则，不得在公交车站点前后50米内停靠。

7.4.4公共卫生间提供24小时服务，设施齐全，洁净，灯明水畅，无异味。

7.4.5消防器材齐全、有效。应符合消防安全的相关规定。

8 服务安全

8.1客运出租汽车应办理相应司乘险。

8.2其他要求按照GB/T 22485执行。

9服务评价与监督

9.1基本要求

按照GB/T 22485的要求执行

9.2服务评价

按照GB/T 22485的要求对服务质量进行评价，根据结果予以奖励。

9.3服务监督

9.3.1服务组织应按照本标准实施监督检查。

9.3.2设专人处理乘客投诉、遗失物查询、乘客表扬。

9.3.3投诉处理

9.3.3.1相应失效

服务组织对乘客提出的服务质量问题及时调查处理，应在接到投诉24小时内回复乘客处理进展情况，回复率100﹪。

9.3.3.2答复

服务组织对乘客提出的服务质量问题及时调查处理，并在自乘客提出之日起10日内作出答复。投诉者对服务组织的答复有异议，可以向客运管理机构投诉。

9.3.3.3乘客和驾驶员发生服务质量争议难以分清责任的，应先由乘客和驾驶员协商处理；如协商不成，可由服务组织或相应的客运管理部门协调处理。

9.3.3.4遗失物查询

乘客查询遗失物时，应提供车号、车票等相关凭证。服务组织应在接到乘客查询电话后当日答复乘客查询遗失物进展情况。

9.3.4监督方式

9.3.4.1各级客运管理部门对客运出租汽车服务质量进行日常监督检查，并受理有关投诉。

9.3.4.2服务组织应自觉接受国家执法部门和社会各界监督。

附录A

(规范性附录)

特殊情况处理

A.1乘客提出违反法律、法规和违背社会公德要求时，驾驶员不应接收。

A.2遇道路条件不允许立即停车时，驾驶员需向乘客解释，行驶到就近优允许停靠的地段停车。

A.3营运中遇执法人员对车辆实施检查或纠正违章时，驾驶员应暂停计价器计费。

A.4质疑乘客支付的钱款时，双方协调解决，到就近的金融或商业机构验证。

A.5发生轻微交通事故，乘客与驾驶员均未受伤，车辆仍可正常行驶时，驾驶员应先暂停计价器；根据乘客意愿决定是否继续营运。

A.6发生交通事故、乘客受伤时，驾驶员应先救治乘客，及时拨打急救、报警电话。

A.7在营运过程中，遇到突发事件时，驾驶员不得弃客而逃，应积极进行应急处理。

A.8在营运过程中，发生处理机械故障时，驾驶员应请乘客移至安全地带，妥善处理。

A.9语言不通，无法确认乘客去向时，驾驶员应及时求助，妥善处理。

A.10乘客醉酒说不清去向且不下车时，驾驶员应向110求助。

A.11乘客携带违禁品乘车时，驾驶员有权拒载。

附录B

（规范性附录）

服务用语

B.1您好，请上车。Hello,please get in my car.B.2请问您去哪儿？Where are you going,please?

B.3请您系好安全带。Please fasten your seat beltfety belt.B.4您需要冷（暖）风吗？Would you like air-conditioning on?

B.5您介意我打开音响吗？Do you mind l turn on the sound?

B.6您要去的地方到了。Here you are.B.7请您按计价器显示的钱数付费。Please pay by the taximeter.B.8这是找给您的钱。Here is your change.B.9请您拿好收据。KEEP the receipt,piease.B.10对不起，这里不允许停车。Sorry,no parking is allowed here.B.11需要我帮忙吗？Can l help you?

B.12这是我应该做的。It’s my pleasure.B.13我很高兴为您服务。I’m giad to provide service for you.B.14欢迎您再乘我的车。You’re welcome to use my services again.B.15欢迎您多提意见。Your comments are always welcome.B.16您需要等候吗?Do l need to wait for you?

B.17请您记住我的车牌号。Please remember my taxi-number.B.18我在这里（那里）停车等您。I will stay here/there to wait for you.B.19请您拿好自己的东西。Piease take all your belongings.B.20谢谢，再见。Thank you,good bye.

第5篇：出租汽车营运承包合同书（推荐）

甲方:盐城市神龙汽车出租有限公司 注册地址:盐城市世纪大道 109 号 企业代码: 735312283

乙方：罗红伟

住址：江苏省盐城市亭湖区东闸新村一巷28号 身份证号：***519

甲方拥有具备经营权资质的出租汽车,乙方自愿向甲方承包营运。根据《中华人民共和国合同法》和盐城市政府对于出租汽车管理的有关规定,甲乙双方经平等协商,就出租汽车营运承包事项达成一致,为保护双方的权利、义务,特签订本合同书。

第一章 总则

第一条 甲乙双方确认,本合同书作为约定对出租汽车采用营运承包形式的法律文件,确定了各方须承担的义务和应享有的权利;规范了营运承包形式下的劳动关系及双方履约行为的要求:载明了依规各负责任、合理分担风险的具体内容。双方承诺:共同签订本合同后,将完整履行各项约定,承担因违约而须负有的一切责任。

第二章 承包标的及期限

第二条 甲方拥有完整产权的起亚牌 YQZ718O 轿车壹辆,车牌号为苏J-B0002 ,发动机号 72000659 ,底盘号 LJDCAA23570033009。甲方确保该车拥有出租汽车营运所必备的政府许可证件, 并提供给乙方在承包期内使用。

第三条 乙方自愿在不改变甲方为该车产权和经营权所有人的前提下,对该车的营运实行承包, 自主安排每日营运时间,自主开展营运活动,自主完成向甲方缴纳的承包金定额,充分享有多劳多得的收入。

第四条 双方经现场验看,确认该车的现实状况,甲方同意在本合同签订后立即向乙方提交, 乙方对上述车辆的车况不持异议。

第五条 甲方对上述车辆配备下列附加装置和器物: GPS 一台,计价器壹台,灭火器壹只,出租车顶灯壹只,防护网壹套,司标灯壹只,出厂随车_〔具壹套,备胎壹只,座套壹套。乙方对以上装置和器物已充分验明。乙方对前述装置、器物负有防护之责,并对因其保管或使用不善所致的损失进行赔偿。

第六条 根据行业主管部门的要求或甲方为改善服务的需要,甲方有增加、改变、调整随车装置、器物、广告、标贴和企业标识等物的权利,乙方对此表示支持,并加以保护,承诺不擅自变更或增减。

第七条 双方确认,乙方承包期限为5年,自 2008 年2月18日起,至2013年2月18日止。

第八条 双方同意,如乙方单人承包,则按单人承包定额缴纳承包金,并享有承包期间权利和承担全部义务;如乙方自愿双人合伙承包,则由乙方自主认定合伙承包人,并向甲方提出申请,经甲方审核同意后,分别签订合同书并作为共同乙方,承包本合同所约定的车辆,各承包人按双人承包模式的承包金定额各自缴纳,共同享有承包期间的权利和承担的义务。

第九条 本合同到期,乙方负责于次日 17 时前将本章第二条、第五条 所述证件和完好车辆及全部随车装置、器物交还甲方,并结清应由乙方缴纳或支付的款项。其后本合同即告终止。甲方对车辆的处置与乙方无关。

第十条 乙方如已与第三方建立了正式劳动关系并愿继续保留,应能向甲方出示已与第三方所签的1 劳动关系的文件,甲方不再为乙方缴纳社保费。乙方如未建立劳动关系,则应与甲方建立劳动关系,双方按规定缴纳各项社保费。

第三章 承包金定额及缴款方式

第十一条 双方确认: 1、乙方单人承包,每月须向甲方缴纳的单人承包金定额为人民币伍仟捌佰元整(Y5800.00), 乙方保证每月足额缴纳。

2、乙方作为双人承包中的一人时,每月须向甲方缴纳的承包金定额为人民币 （￥）,如按本合同约定,乙方转为单人承包,月承包金定额为人民币伍仟捌佰元整(Y5800.00),乙方保证每月足额缴纳乙方保证侮月足额缴纳。

第十二条 双方约定以下缴款方式: 1、乙方每月最终缴款日为当月丝日。承包首、末月按承包金月定额以 30 日/月的日均数乘以当月实际天数后的总额缴齐。

2、乙方每月在双方约定的周期内,向甲方指定银行借记卡中存入足额承包金,于每月最终缴款日的 17 时之前的任何工作时间至甲方指定的收银单位或地点刷卡缴款。

第四章 安全服务履约保证金

第十三条 双方议定,乙方在本合同书签订的同时向甲方缴纳人民币陆万元鳖,作为履约和确保本合同及其实施细则所约定的客运安全、服务质量等能够实现并确保各项劳动生产指标及定额按时完成等事项的保证金,同时乙方也取得了车辆及随车装置、器物的使用权。

第十四条 乙方同意,如其在合同履行期间发生违纪、违章、违规或违法事件,或不按约履行合同,或出现责任交通事故超过保险公司所赔付的金额,乙方以保证金承担责任,甲方有权充抵或没收保证金。如保证金不足以支付违约、违法、违规责任或抵充责任事故赔款,即乙方构成违约行为,甲方有权提前收回车辆,取消乙方承包资格并终止本合同。

第十五条 本合同期满,如乙方无拖欠的应缴、付款项,无应扣保证金的责任,且满足本合同所约定合同终止的各项条 件,甲方应将乙方所缴保证金向其一次性无息返还。

第五章 营运工作时间

第十六条 双方议定,乙方在承包期内实行不定时工作制,并与甲方签订《加班协议》。乙方确认,在确保安全行车和服从甲方营运管理的前提下,根据营运特征和白身实际情况,自主安排!二作时间和各类节假日、假别的休息,并符合劳动法规的要求,不在协议外加班。

第十七条 双方确认,共同约定的承包金定额己将乙方的加班收入减除并归于乙方;乙方平均月营收在缴纳承包金和支付应由其承担的营运成本、规费后所得的净收入中,包含了合同期内不低于盐城市最低工资标准的劳动报酬和劳动合同到期终止后甲方付给乙方的经济补偿金,超过部分归乙方享有。

第十八条 乙方同意,甲方如需安排乙方所承包的车辆参加行业主管部门统一举办的活动,或遇政府及甲方指令哇用车,即无条件服从甲方的统一调度并出车。

第六章 甲方的权利义务

第十九条 甲方对乙方所承包的车辆及经营资质持有全部的所有权,并有权每月按约定时间足额向乙方收取所约定的承包金。

第二十条 甲方有权在乙方承包期内对乙方及承包车辆按法规要求和甲方制度实施全面管理, 包括但不限于教育、培训、检查、立功、表彰、奖励、处罚。在乙方违约时,有权扣罚其安全服务履约保证金,直至按合同约定收回车辆、解除承包合同。

2 第二十一条 甲方不定期安排乙方在指定医院为其进行常规项目的身体检查。第二十二条 甲方按其服装管理规定向乙方提供定式员_[标识职业装。

第二十三条 甲方负责缴纳承包车辆的养路费和行业管理等国家规定须由企业缴纳的各项规费、税金;负责同乙方提供前述卡、单。

第二十四条 甲方指定承包车辆维修单位,同时承担车辆的年检审验费、正常例行保养的工时费。乙方如不执行甲方维护计划或经检查认定需修理的要求,甲方有权强制实施,甲方有权拒绝使用乙方提供的不合格配件。

第二十五条 乙方发生有责交通事故,甲方会同乙方处理事故,甲方负责向保险单位理赔,如承包车辆损坏,由甲方负责安排修理。所有赔偿费归甲方收取。

第二十六条 甲方负责对承包车辆实行交强险、第三者责任险(保额:人民币伍拾万元整)、车辆损失险(保额:人民币壹拾万陆仟捌佰元整)、承达人责任险(保额:人民币壹佰伍拾万元整)、玻璃险、盗抢险(保额:人民币壹拾万陆仟捌佰元整)、自燃险(保额:人民币壹拾万陆仟捌佰元整)。以上各项保险险种,如遇保险公司对上述险种进行调整修改,甲方有权在不降低保费的基础上,调整相应险种的保额标准。乙方对其发生事故的直接损失费用赔付按保险公司的理赔规定处理。

第二十七条 甲方负责组织或安排乙方办理服务证、从业人员资格证及承包车辆的各类证、卡的领取或审验,费用由乙方自理。

第二十八条 甲方有权设定计价器三日锁闭一次,乙方侮三日按约定回场,完成检查和约定事项后甲方予以开启。甲方有权对检查不合格的车辆锁闭计价器,限期整改,整改后,方可开启。

第二十九条 甲方负责按行业管理部门的要求安排乙方换洗车内座套。如乙方不按约定实施, 甲方有权按规定对乙方实施处罚。

第七章 乙方的权利义务

第三十条 乙方在承包期内享有自土营运和甲方义务所提供的各项权利。

第三十一条 如甲方违约致使本合同无法继续履行或无履行的必要,乙方有权提出解除合同的要求。

第三十二条 乙方应按月足额缴纳合同约定的承包金,签订合同的同时缴足安全服务履约保证金。第三十三条 乙方在承包期内自行承担承包车辆的燃润料费、各类机械油费、防冻液费、维修所需的汽车配件和材料费、总成外加工费、随车装置和器物的维修材料及工时费等,以及交通事故损失中保险公司赔偿不足部分的金额;承担本合同书约定的应由其支付的各项成本费用。

第三十四条 乙方在承包期内如遇疾病、工伤,有权按劳动合同约定的条 款享受保险待遇。第三十五条 乙方主动维护甲方企业形象和信誉,须合法营运,遵纪守法,执行甲方的各项管理制度、服务规范和服务承诺,按规定保持仪容和着装整洁,使用文明用语,保证车容车貌和卫生符合要求。如有违反,接受规定内的处罚。

第三十六条 乙方承担办理服务证、从业人员资格证,及因遗失补办证件的所有费用。第三十七条 乙方承诺在承包期间向甲方履行以网民从管理方面的义务: 1、遵守劳动法规,不在加班协议的时间外加班,如经查明,均按每天壹佰元整(100 元)向甲方缴纳承包车辆超前损失费,若疲劳驾车而造成的一切后果由乙方自负。

2、在承包期间合法营运,不从事违反法纪的活动。自行承担因行车、服务等违规被究的责任, 包含经济处罚和经济损失。

3、按时参加行业或安全土管部门和甲方组织的各类学习、业务培训或公益活动;按计划及时送承包车辆至甲方指定修理单位实施维护、年检、技评和事故车修理;按时进行计价器的检定。

4、乙方所承包车辆在承包期间应停放在公安部门认可的停车场所,承担因停车不当所发生的车辆被盗、被损及其他损失。

3 5、确保二天回场一次,接受检查和各项管理活动,确保座套的干净,三天一换洗。

6、保持车容车貌符合行业管理部门和甲方的要求,营运服务期间按甲方规定穿着当季定式员工标识职业装。

7、接受行业管理部门和甲方的检查,并对所指出的不合格项目立即整改。

8、确保向甲方提供的车辆维修配件为合格品。承担因配件不合格或使用车辆不当所造成的车辆、营运和其他的经济损失。

g、乙方承担对事故、事件损失后保险公司定额保险理赔不足部分和定项保险不予理赔部分,及不在定项保险范围内的车辆损失。

10、对本合同所约定的由甲方提供的各类证、片、单负有保管之责,如发生遗失、损毁应及时报告甲方,并承担因其责任造成的损失和补办的所有手续费用。

11、按规定使用计价器和甲方配置的 GPS 终端,按甲方根据物价主管部门核定的标准所制定的收费规定向乘客收费,并主动出具合法票据。

12、有义务协助公安部门工作,长途营运自觉进行查报登记并向甲方报备。

13、执行甲方为强化本企业管理、提高服务质量、自传企业形象等目的而采取的各项管理措施。

第八章 特别约定

第三十八条 双方约定在合同期内,甲方向乙方提供符合法规要求的客适计价器打印发票,乙方按成本价购买。乙方负有合法使用和保管所购发票的责任。因使用不当或保管不善而给甲方造成损失,乙方负有赔偿责任。

第三十九条 双方议定,如乙方与甲方签订了劳动合同,该合同期限与本合同经营期保持一致。为保证合同得到有效履行,甲乙双方在协商一致的前提下签订《出租汽车营运承包合同书实施细则》, 该细则作为本合同的附件,同时生效。

第四十条 甲方如以双方约定的缴保基数按规定比率为乙方缴纳了养老保险费、工伤保险费、生育保险费、失业保险费、医疗保险费,双方议定,在政府对最低缴保基数做出调整,且高于本合同承包金定额中核定的标准时,甲方有权按实际高出的额度调整承包金定额,并通知乙方其个人应增缴予甲方代收的数额。届时乙方须对前述约定表示同意。

第四十一条 乙方如与第三方已确立了正式劳动关系,须按劳动主管部门的规定,按约与第三方足额缴纳社保费,甲方则不再负有为乙方缴纳社保费的义务。

第四十二条 双方确认,合同期内如遇客运主管部门对所核准的承包金定额指导标准进行调整, 或国家政策和法规的原因致使各类税金、规费、运价变更,甲方有权按规定对承包金定额做出相应调整,届时乙方须同意订立补充协议加以变更:如遇车辆保险费额上浮或项目调整,甲方有权依实数向乙方收取调增部分的金额,届时乙方须对此表示同意;如行业主管部门统一要求加装服务设备、设施,其费用按管理部门规定,由双方合理承担。

第四十三条 乙方同意承担其交通事故所造成人员伤亡或车辆损坏的经济损失中保险公司赔偿后所超出的费用。此外,双方对乙方遇到的非责交通事故作如下补充约定:

1、事故发生并经保险公司定损后,乙方承包车辆须凭定损单将车辆送至甲方指定的修理单位修复。 2、如事故责任方坚持将受损车辆送修至甲方指定外的修理厂,应由甲方与事故责任方商榷,商榷无果,方可送出,修复后还须经甲方验证认可。

3、如事故车辆未经保险公司定损,乙方须将车辆送至甲方指定的修理厂评估损失和修理。修理的工时、材料等费用由乙方承担。

第四十四条 双方约定,因乙方原因,导致本合同不能履行,由乙方自行承担后果。如发生事故或生病,乙方须自寻或在与甲方有劳动关系的人员中自行寻找有出租汽车营运资质的驾驶员为其短期代班,并经甲方审核、确认。乙方须与代班驾驶员签订《代班协议》。代班或乙方未安排代班期间,本合同约定的4 全部权利义务仍归乙方。

第四十五条 双方议定,因乙方原因不能继续履行合同而致本合同终(中)止的,双方须办理如下手续: 1、乙方须缴纳所确定的解除合同日以前的全部承包金。2、乙方结清履约期内应由乙方支付的各项款、费。

3、乙方自行终结合同期内与其承包营运有关的各类事故、纠纷和相关事项。

4、乙方于合同解除日次日 17 时前交清属于甲方的全部证、卡、单、据和完好的车辆及随车装置、器物。

5、乙方向甲方支付承包车辆超前损失费,按惊月壹佰伍拾元整乘以已履行期实际月数所得总额计算。

6、乙方向甲方支付员[标识职业装的残值,按总价除以 60 个月再乘以未履行期月数所得总额计算。

7、办理双方约定的其他事项。

第四十六条 乙方发生交通事故或其他纠纷致使承包车辆停止营运,乙方除自付保险公司赔付外的一切损失,还须按合同所有约定完整履约。

第四十七条 如遇国家政策变更或不可抗拒因素,发生本合同无法继续履行或无继续履行必要的清形,甲乙双方互不追究违约责任,按本章第四十五条的约定解除本合同。

第九章 违约处置

第四十八条 双方确认,任何一方如发生违约,致使本合同无法继续履行或无继续履行的必要, 各方除须结清己方的应付款、费,违约方应向守约方赔偿违约行为造成的所有损失外,还须在安全服务履约保证金额度的范围内承担违约责任,守约方有权单方解除合同。

第四十九条 甲方出现下列情形属于违约: 1、甲方提供的车辆囚甲方原因丧失营运资质。2、因甲方原因丧失其出租汽车经营资格。

3、甲方不按规定缴纳承包车辆的养路费和行业管理等国家规定须由企业缴纳的各项规费、税金。 4、甲方不向乙方无偿提供承包车辆的一二级强制维护、事故以外的修理、车辆总成修理、年检、二维技术评定等双方约定的维修项目的工时费。

乙方对甲方上述违约行为有权追偿损失,收回安全服务保证金实存额,要求履行应为乙方缴纳的各约定款项,在乙方付清应付款后要求解除合同,解除的手续按本合同第十章第五十一条 办理。

第五十条 乙方出现下列情形之一的行为属于严重违约、违纪: 1、不按约定时日足额缴纳承包金,逾期满 5 日以上的;或超出本合同的约定,提出终止本合同及出现事实终比合同行为的。

2、发生重大有责交通事故的;或受公安部门处罚且被吊销驾驶证的。

3、发生重大服务事故,且被行业管理部门通报或责令停驾的;或被行业管理部门取消营运资格的;或被新闻媒体曝光给甲方形象和荣誉造成严重损害的。

4、拾到贵重物品不还,对企业造成严重负而影响的;或发生私调、私拆计价器行为的。

5、发生不服从管理,恶意辱骂或殴打管理人员行为的;或屡教不改,多次违反与甲方约定的制度, 1 年之内受到两次黄牌警告的。

6、发现一次将承包车辆交于除乙方和双方认定人员及代班驾驶员以外人员驾驶的。 7、违反法纪,被司法部门收容、教养、拘役、刑事处分的。

8、拒不接受本合同约定的修订或变更的;或出现其他由本合同实施细则规定解除合同的清形。

当乙方发生上述严重违约、违纪行为之一时,甲方有权解除本合同,收回承包车辆,没收安全服务履

5 约保证金中的壹万元整,同时承担所承包车辆的超前损失费。如造成损失,乙方以保证金充抵。甲方届时有权要求乙方结清所有应付款、费和赔偿其他损失。如乙方与甲方签订了劳动合同, 则该合同因乙方上述严重违约行为同时解除。

第十章 合同的终止

第五十一条 双方约定,本合同履行期满,承包即告终比,并办理如下事项: 1、乙方于本合同约定承包终止后的次日 17 时前向甲方结清本合同约定的应缴款项。2、乙方结清应由其支付的各项款、费。

3、乙方自行终结合同期内与其承包营运有关的事故、纠纷和相关事项。

4、乙方在合同终止后次日 17 时前向甲方交还完好承包车辆及合同约定的全部随车装置、器物和前述各类证、片、单、据。

5、乙方在合同终止后 20 日内将其驾驶证迁出甲方。

6、完成上述事项后,甲方无息返还乙方安全服务履约保证金余额。

如乙方逾期不能完成上述事项,甲方将按逾期次日后以每犬叁佰元整收取损失费,还有权以乙方的安全服务履约保证金充抵以上应付款。

第五十二条 本合同因单方而解除而中止或自行终比的手续按本合同第八章或第九章办理。

第十一章 争议或纠纷解决

第五十三条 双方约定,在合同履行期间如发生争议或纠纷,双方协商解决。协商不成,属劳动关系的向劳动仲裁机关中请仲裁;属劳动关系以外的,通过盐城市盐都区人民法院诉讼解决。

第十二章附则

第五十四条 本合同书文本已向盐城市行业管理部门报送和备案。第五十五条 如遇国家政策变更,甲方有权按规定修订合同。

第五十六条 与本合同同时签署的文件为《出租汽车营运承包合同实施细则》、甲乙双方签订的劳动合同互为对照,同等效力。

第五十七条 未尽事宜,由双方协商后另行签订补充协议,与本合同具有同等效力。

第五十八条 本合同书经双方签字盖章后,甲方交付车辆,乙方缴纳所约定款项后生效。双方 滇重声明,对本合同文本中各项约定的意思表示均已清晰知晓,签字后表明不存在任何异议。第五十九条 本合同一式贰份,甲乙双方各执壹份。

甲 方：盐城市神龙汽车出租有限公司 乙方：

代表人：

年 月 日 年 月 日

编号：2008-050

出租汽车营运承包合同书

盐城市神龙汽车出租有限公司

第6篇：出租汽车安全营运服务质量承诺书

出租汽车安全营运服务质量承诺书

南京来得利出租汽车有限公司与营运承包驾驶员签订“出租汽车安全营运服务质量承诺书”.内容如下：

一、安全服务：

1、为确保安全服务质量持续提高和双方权利的实现，双方对安全服务质量保证相关事宜作如下约定

（1）驾驶员违反交通法规、不按交通信号灯行驶而被曝光三次，罚款壹佰元，并作出书面检查并在安全学习会上宣读；被曝光三次及以上，罚款伍佰元，参加安全学习并停运壹天；不系安全带的，罚款壹佰元，并作出书面检查。

（2）驾驶员不参加治安学习的，公司对其口头警告并收回服务证。

2、交通事故出险率和赔付金额是保险公司给下一年度参保车辆保费高低的依据。根据保险公司规定，特对交通事故出险率和赔付金额做以下规定：

（1）每车每年度出险不超过二次，赔付金额不超过叁仟元。

（2）出险二次以上或赔付金额超过叁仟元，下一年度保费上涨部分由驾驶员

本人承担。

（3）出险率或赔付金额超过保险公司规定（年出险二次以上或赔付金额超过

叁仟元）的车辆，影响到公司集体车辆下一年度的续保费，公司视情节给予其额外伍仟到伍万元的罚款。

二、特别约定

1、副驾的五项社会保险由主驾负责监督办理，同时负责连带责任。

2、副驾的五项社会保险费用由主驾每月代收代交。

3、副驾交安全运营服务质量保证金壹万元（人民币）。

三、营运服务质量管理

为保证营运服务质量，提高乙方乘载率和收益，双方约定，乙方在营运服务中接受甲方的以下管理：

1、有拒载、绕道、站外带客的，公司对其罚款伍佰元参加培训停运三天。

2、车容、车貌不规范、不整洁的罚款壹佰元。

3、不按规定使用计价器的，拒绝乘客刷卡的，罚款伍佰元，扣车并停运三天。

4、不使用文明礼貌用语的，罚款壹佰元。

5、开车打电话、抽烟的，罚款壹佰元。

6、利用车辆进行违法犯罪活动的、不遵守法律、法规及各项规章制度，给甲方造成恶劣影响的，终止承包合同并扣除全部服务质量保证金。

7、不服从管理、拒绝接受各项违纪处罚的、态度蛮横造成恶劣影响的，终止承包合同，并扣除全部服务质量保证金。

8、恶意作弄、殴打乘客造成严重不良后果的，终止承包合同，并扣除全部服务质量保证金。

9、拾到乘客遗失车内物品不交，造成广泛消极影响的，终止承包合同，并扣除全部服务质量保证金。

10、在一个考核年度内因投诉、违章而造成公司年度考核指标超过1.5%，从而导致公司所有营运车辆承担5000元/辆的罚款，该罚款的全部费用共计五十六辆，即贰拾捌万元整由当事人全额承担，并扣除全部服务质量保证金。不服从者公司将起诉至法院。

11、根据驾驶员记分考核办法，凡记分达到14分双方即终止合同并扣除服务质量保证金。

四、在一年内，出租汽车按以上条例无安全违约、违纪处罚的，公司将给予适当的奖励。

本承诺书以上条款，承诺人认可。

承诺人：年月日

第7篇：营运部岗位职责

营运部岗位及职责

一、部门职责

1．规划公司年度生产经营计划，推进公司中、长期发展规划。

2．检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。

3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。

4．分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。

5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。

6．根据KPI指标细化，并落实、贯彻、执行。

二、岗位设置

营运部总监一名；

经营效率经理一名；

KPI管理专员一名；

三、岗位说明书

1．营运部总监

职位名称：营运部总监职位代码直属上级：事业部总经理

职位概要：

策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目 标。

工作内容：

1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；

2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

4、制定公司运营标准并监督实施；

5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；

6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运

营队伍；

7、完成总经理临时交办的其他任务。

任职资格： 教育背景：管理类专业本科以上学历，工作经验突出可放宽条件。

培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。经验：8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。

工作能力：

1、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验。

2、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验。

3、熟悉行业动态及运营发展趋势。

4、熟练操作使用办公软件。

2．经营效率经理

职位名称：经营效率经理职位代码直属上级：营运部总监

职位概要：

分析、预测公司各种经营指标，向管理层提供经营建议和决策支持。

工作内容：

1、分析评估各项业务和各部门业绩，提供经营建议和决策支持；

2、检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状次品不佳或制度执行不力的行为进行纠编。

3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。

4．分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。

5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。任职资格： 教育背景：财经类本科以上学历

培训经历：受过项目管理、管理学、财务分析、产品知识等方面的培训。

经验：5 年以上大型企业财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。工作能力：

1、擅长财务分析。

2、熟悉各种组织形式下企业财务管理工作；

3、熟练使用办公软件及财务软件。

3．KPI管理主管

职位名称：KPI管理主管职位代码直属上级：营运部总监

职位概要：

协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作

工作内容：

1、执行公司年度薪酬规划及福利计划；

2、定期收集市场薪酬信息和数据；

3、根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法；

4、按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库；

5、制作公司每月的工资报表，按时发放工资；

6、办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金；

7、考勤、管理休假；

8、其他与薪酬相关的工作。

任职资格： 教育背景：人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。

培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。经验：2 年以上薪资管理工作经验。

工作能力：

1、熟悉国家人事政策、法律和法规。

2、熟悉与薪酬相关的法律、法规。

3、熟悉薪酬福利管理流程。

4、人力资源管理理论基础扎实。

5、熟练使用相关办公软件。 3．商务主管

职位名称：商务主管职位代码直属上级：营运部总监

职位概要：

协助商务工作开展，根据商务管理流程，做好业务流程管理的对接。

工作内容：

1． 了解公司物流服务流程，做好商务对接；

2． 熟悉库存周转流程，了解发货与库存的动态变化，协助业务部做好要货计划；

3． 及时整理业务订单，进行整理汇报商务部，并跟踪订单执行过程；

4． 根据工作需要，整理商务数据，为营运管理提供依据。

5． 商务部进销存帐目管理，及时更新维护，为商务运作提供积极支持。

6． 领导交办的其他任务。

任职资格：

教育背景：市场营销、管理类相关专业大专以上学历。

培训经历：接受过物流知识的相关培训。

经验：有2年以上相关岗位工作经验。

工作能力：

1．有较强的组织沟通能力。

2．高度的责任意识。

3．熟练操作办公软件。

出租汽车管理办公室工作总结（共9篇）

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出租汽车驾驶人员岗位职责

营运风险管理工作汇报