英语教学服务主管岗位职责

第1篇：服务主管岗位职责

服务主管岗位职责

1、负责售后服务前台的顾客预约、顾客接待、顾客投诉、报怨处理及前台5S等日常管理工作，直接参与或指导下属做好来店维修客户的服务接待工作，促进产值目标以及考核目标的达成； 2、负责本部门的工作分析，负责前台服务人员的培训、考核，提升前台服务顾问的业务素质和业务能力，改进服务流程，提高服务质量和客户满意度；

3、贯彻执行公司有关经营决策及规章制度在本部门的执行； 4、负责制定业务部门工作计划和目标，并对完成目标负责。跟踪检查和监督服务水平、看板管理以及各类报表、单据、资料的完整性、准确性、及时性，并负责相关报表上报及管理；

5、积极协助部门经理开拓品牌车辆维修市场，不断开发新的维修业务和大客户，提高售后维修车辆入场台次和单车维修产值； 6、负责协助部门经理做好售后服务营销活动的组织与实施，创造维修服务副产品价值，定期向上级领导递交工作报告；

7、协助服务顾问，及时处理客户的意见，确保为顾客提供满意的服务，维护公司的形象和利益；

8、负责考核业务部各岗位人员业务规范，向属下贯彻优质服务行为准则。抓好“微笑服务”“主动服务”和“文明敬语”的实施，不断改进业务部工作流程；

9、负责部门应收款项的收取和清收工作； 10、根据部门业务开展需要和客户服务需要，负责与其他关联部门做好相关协调工作；

11、直接参与和协助部门经理进行客户纠纷、投诉与突发事件的处理，做好客户关系维护；

12、全部负责前台业务DMS操作系统使用和管理工作； 13、负责前台服务车间设备的运行安全、维修和保养工作； 14、合理安排部门人员的工作任务、作息时间，协调部门内员工的工作配合，充分发挥团队力量；

15、指导和监督属下员工的工作情况，定期对属下各岗位人员进行综合考核，申报对属下员工的晋升、降级、辞退等事宜； 16、完成上级领导临时交办的其他工作。

第2篇：服务主管岗位职责

1.客户的接待。2.维修事项的咨询及安排。3.协助处理客户投诉，提高用户满意度。4.维修车间与客户之间的沟通与协调。5.协助服务经理进行日常管理。

第3篇：技术服务主管岗位职责

客服部技术服务主管岗位职责

岗位名称：技术服务 主管 直接上级：客服部经理 直接下级：技术服务人员

职务概述：客户的服务与维护工作，保证国际订单出货的及时、准确性及NDP项目的有序开展。

岗位要求：大专以上学历，生物、医学、检验等相关专业，有较强的英文阅读能力，有3年以上相关工作经验。工作职责：

1、负责受理客户投诉及产品性能方面电话咨询。

（1）按公司投诉处理流程接待客户各类投诉，做好跟踪、分析，并及时将信息反馈至质量部门及相关业务人员。（2）汇编投诉档案，并将其电子化保存。

（3）每月5日前制作完成月投诉报表上交客服部、质量部经理。（4）接听客户产品性能方面咨询电话，重要事项做好记录。（5）做好仪器的安装及其他相关售后服务。（暂定）

2、负责对技术服务人员的日常管理、考核评估与业务指导。（暂定）3、协助销售、市场部对客户进行产品知识、销售政策的宣讲和培训。4、负责国际物流的监督、指导，存档档案的定时报告。5、在部门经理的领导下，负责NDP项目的全面工作。

（1）及时、准确下达生产指令，并保证出货的时效性。（2）对NDP定制原材料库存量的控制管理。（3）帐目核对及催收工作。（4）NDP项目的其他配合性工作。

6、加强与客户的沟通和联系，并对潜在客户进行分析，开发。 7、合理控制运输成本，提高运输效率。8、未尽事宜要自觉安排及执行。主要权利：

1、以上所述职能的各项工作的决定或参与决策。 2、属质量问题范畴内，有换货的支配权及赠样的建议权。3、对货代公司的选择有建议权。主要责任： 1、对随货文件错误、缺失或提单错误等延误客户收货或清关负责。2、因对投诉处理不当，造成客户抱怨及流失负责。

3、对NDP项目的正常流转、帐目的准确、货款的及时回笼负责。 4、对因管理不力而造成其他不良影响的行为负责。5、对所掌握的企业秘密的安全性负责。

第4篇：会务服务主管岗位职责

会务服务主管岗位职责

一．遵守管理处的各项规章制度，正确穿戴员工制服，仪容仪表符合要求，尊重客人，在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务。

二．在部门经理的领导下，负责会议室、健身中心使用情况及设备设施的管理，认真做好使用记录、并协调工程部定期检查，如发现问题及时报修或通知生产厂家维修，保证设备、设施的安全、完好使用。

三．认真填写会议通知单、客户会议委托单，做好使用情况记录；重大会议的接待应会同清洁主管根据客户提供的会议要求，预先做好人员、服务规格、会场布置等计划安排，并及时上报部门经理，征询、听取客户意见与建议及时调整工作中的不足，努力为客户提供优质、高效服务。

四．熟悉会议室设施、设备的使用功能，及时了解客户对会议室的使用需求，主动上门服务，与客户建立良好的工作关系。

五．熟悉会务服务内容，收费标准，及时解答客户提出的问题。六．督导服务员按服务标准为客户提供相关的服务，并随时检查服务质量。

七．负责检查会议室、健身中心相关配套设施、设备的清洁，根据实际及时更换室内摆设植物、鲜花，以保持室内的整洁与美观。

八．配合清洁部门主管收集客户有关服务管理的信息资料，做好客户的接待、回访工作。将投诉情况及时报告部门经理。

九．及时做好会务结束后的收尾整理工作，保证会议室使用的及时性。

十．严禁泄露客户的档案资料及会议内容，严格执行保密纪律。十一．认真完成上级交办的其它工作任务。

第5篇：客户服务主管岗位职责

1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。11.完成营业部领导交办的其他工作。12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整；有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

第6篇：教学主管岗位职责

世语VV双语幼儿园教学主管岗位职责

一、在园长领导下，负责全园教育教学工作，协助园长做好各项管理工作。

二、协助园长实施各种规章制度，建立正常的教学秩序，定期对教职工的工作进行检查、指导、考核和评估。

三、负责幼儿园保教工作。熟悉幼儿各年龄阶段生理和心理特点，熟悉幼儿园各年龄段教学内容及要求，定期检查教师月计划、周计划、备课本、教育笔记及观察纪录，定期测查幼儿教学效果，并做好纪录。

四、负责组织教师业务学习、教研活动，完成市区教委及园内交给的专题研究教科研任务，加强对园本教研的研究，逐步形成办园特色。

五、协助园长搞好职工队伍建设，做好职工政治思想工作，关心群众生活，倾听群众意见，支持群众开展各种有益的文体活动。

六、坚持入班听课，视导教师组织教学、游戏等活动，做教师的服务者、引导者、支持者，合作者。及时总结推广交流经验，互帮互促，提高保教人员业务水平。

七、负责整理教师业务档案和教育资料，指导保教人员及时添置玩教具、资料、环境创设等。

八、组织保教人员外出参观学习，组织幼儿园内的各项活动。

十、组织检查指导各班幼儿发展情况评估工作。 十一、努力学习业务知识，及时了解吸收幼教工作信息、经验，推动促进幼儿园各项工作的开展。

十二、指导并督促各年龄班幼儿积极参与各类书画大赛，提高和丰富全园幼儿绘画的质量和内容。

十三、开展各类提高教师教师专业技能的竞赛活动，负责；承担教育教学园内外观摩、研讨活动等来园接待准；承担教育教学园内外观摩、研讨活动等来园接待准备、登记、场地布置和摄像。

十四、按时检查教师的教案、案例反思、幼儿观察记录、读书笔记读书笔记、业务学习笔记

十五、负责并检查电脑备课室、科学探索室、幼儿图书室的安全、卫生工作及使用情况。

十六、组织全园社会实践课开展，定期开展各类大型活动（如：亲子活动、家长开放日、六一儿童节、元旦、万圣节等）

第7篇：教学主管岗位职责

教学主管岗位职责

篇1：教学主管工作职责

教学主管工作职责

职责一：教师团队建设

1.负责学校的教师招聘、培训、考核制度制定及执行。

2.负责学校授课教师的专业素质提升。

3.组织教研活动，确定教研的主题、内容、形式和执行。

4.组织教师培训活动。

职责二：教学督导

1.制定本专业教师的工作流程和工作规范。

2.负责教师的监督和考核评价体系及执行。

3.负责为新开班安排主教老师，协调教师请假、代课、看课等教学工作。

4.制定切实可行的本专业课程设置、教学进度，并执行教学计划。

5.检查和改写教学课件。

6.随时进班听课并作出质量评价，对不足之处与教师进行沟通和调整。

7.了解学生学习情况，听取学生、家长意见，搜集学生、家长和教师三方的教学反馈信息。

8.组织教学成果收集和展示活动，扩大教学的影响力。

9.组织完成教材、教案编定，并配合相关人员完成出版发行工作。

10.进行专业间沟通与跨部门沟通，了解各部门工作状况，并根据情况进行工作调整。

11.负责组织教学，包括舞蹈室安排、教师指派。

职责三：教研与科研

1.对课程模式进行改进设计，含教材、授课安排、教学模式的改进。

2.对教学服务模式进行优化，含学生服务、家长服务、教师服务等。

3.收集行业情报，了解行业发展状况，并向相关部门作出汇报。

◎中心地址：贵港市金田路安居市场（威尼斯KTV路口直入）

◎客服QQ：2602599288 ◎报名热线：0775-4555638 *** ◎微信公众号：yueying128 4.收集技术情报，预测技术发展方向，制定并申报科研项目，并组织完成科研项目的实施和结果评定。

职责五：教学主管岗位职责

一、教学课程规划与教研管理

1.根据业务发展需要，组织制定合理的教学课程规划，以提供有效的教学服务；

2.及时收集课件修改意见，不断完善课件的质量；

3.组织策划与设计教学活动，并监督其有效实施，收集反馈意见；

4.建立学校日常教研活动体系，并给予指导和建议。

二、教学团队管理

1.严格遵守学校教学管理制度，保证制度的实施，并加以完善。

2.和人力资源部门协作，加强教学团队的人力资源管理，规范教学团队的行为规范和要求；

3.严格执行教学反馈机制。每期期中和期末，定期组织学生进行教学质量回馈表的填写，并对结果进行总结。

4.组织召开工作例会，监控教学计划和进度的有效执行，衡量教学管理任务的完成情况；

5.与人力资源部协作，参与教学团队的招聘与录用决策、岗位与薪酬调整的审批，以确保教学团队的整体人力资源质量；

6.组织教学团队的绩效评估与定级，提出对各个老师的薪酬福利调整建议。

7.规范各科教学的必要的流程，并形成档案。

◎中心地址：贵港市金田路安居市场（威尼斯KTV路口直入）

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教学管理办公室职责

教学管理办公室是继续教育学院学历教育教学管理机构，其主要工作职责如下：

1、提高教学质量，保障正常的教学秩序。

2、起草或协助起草教学管理文件，并组织实施。

3、负责组织学院开设的各专业教学计划、教学大纲的修订和审核，检查和督促教学计划的执行；制定 各类培训工作教学计划，经院领导批准后组织实施。

4、负责日常教学管理。

5、组织教学质量检查，深入各函授站点了解教学计划、教学大纲、教材采用及各种教学管理文件的实施情况，了解学生学习情况及时发现相关问题，并提出改进意见。

6、做好教材的审核、征订工作，协助学工做好学生教材的发放工作。

7、做好年度教学管理档案整理、归档工作。

8、负责统计学生课程（校考）的免修、重修、免考手续（国考课程由自学考试办公室办理）。

9、严格按照规定办理和发放各种学籍、成绩证明等。

10、协助学工做好优秀毕业生和优秀学生干部评选工作。

11、做好衔接班助学工作（转升本、本科双学位）。

12、聘请和管理任课教师，并建立师资库。

13、负责学生学籍管理工作，协助自学考试办公室做好考籍管理工作。

14、负责学生大学英语等级考试的报名，合格证、成绩单发放工作。

15、协助学工做好学费清查工作。

16、完成学院领导交办的其他教研工作。

教学管理管理办公室主任职责

教学管理管理办公室主任在院长的领导下，负责学历教育教学管理工作，其工作职责如下：

1、认真贯彻党的教育方针，熟悉相关法律、法规，掌握继续教育的有关规定，协助院长积极开展各项教学管理工作。

2、负责办公室内各岗位工作的规范管理、督促检查和协调工作。

3、主持办公室内日常工作；负责制定教学工作的管理制度并组织实施和检查落实。

4、负责审核科室内各项经费开支，并报分管理领导审批。

5、负责审定学期教学计划、课程教学大纲。根据教学计划审定教材，下达教师工作任务，审定试卷，核定教师工作量。

6、掌握教学动态、组织教学检查，及时提出教学改进要求和提交教学改革方案。

7、审定各类培训工作方案，并按要求实施。（民航类）

8、协助分管领导组织任课教师进行教学经验交流。

9、负责科室学期（学年度）工作安排和总结，定期向分管领导汇报。

10、负责合作办学单位教学管理监督工作。

11、协助自学考试办公室办理毕业生成绩、毕业办理审定工作。

12、协助学工做好学费征收监督工作。

13、定期召开科室工作会，听取职工意见，总结工作经验。

14、完成领导交办的其它工作。 教务管理人员在主任的领导下，负责教务管理具体工作，其工作职责如下：

1、认真钻研业务，努力探索自学考试教育教学规律，结合招生情况、省考试院要求组织拟定教学计划并组织实施。

2、根据上级指示和发展的需要组织制订、调整、修订教学计划和教学大纲。

3、按照每学期教学任务下达开课计划，安排教室和制定教材征订计划。

4、负责任课教师的聘请、资格审查、考核及教学档案的收集整理工作，建立好师资库。

5、负责教学的日常管理和教学质量的检查，提出改进措施，努力提高教学质量。

6、负责代课教师的日常管理工作。

7、做好教师课酬的统计、核算和发放工作。

8、组织开展好教学、教研活动，促进教学质量的提高。

10、做好学生沟通课、实践课、技能考核课程成绩的统计工作。

11、协助考务员制订期末考试安排计划，组织落实期末考试工作。

12、协助领导作好合作单位教学管理和教学指导工作。

13、完成领导交办的其它工作。

考务管理员在主任的领导下，负责考务管理工作，其工作职责如下：

1、熟悉国家和省考试院自考办的有关考试的法律法规，执行学院的考试规定。

2、按照考试要求和参考人数制定考试安排或考试工作方案，报经领导审核通知相关人员，确保考试工作顺利进行。

3、严格遵守保密制度，作好制卷、封装和试题库的建设以及外接考试试卷接收、管理、发放和考试后的回收工作。

4、根据考试工作的实际需要，制作和张贴考场标识，作好监考教师的聘请、培训及考前准备工作，确保考试规范、有序地开展。

5、负责考试过程的统筹调控。分发试卷、收取考卷并检查装订质量，突发事件的上报和处理，人员的临时调度，各种数据的核实填报等。

6、组织教师评卷，负责对考试成绩进行审核汇总、分类统计、公布，作好补考、清考安排。

7、按规定办理学生免考、缓考手续。

8、负责合作单位考试、考务的指导和监督。

9、负责期末考试（校考）学生成绩认定、登录和考务档案整理。

10、协助学工做好毕（结、肄）业学生档案整理、发放工作。

11、负责提供学生成绩证明材料，并负责学生成绩的查询（校考）。

12、按学院有关规定作好考试费的核算和发放。

13、完成领导临时交办的其他工作。

学籍管理员在主任的领导下，负责学生学籍管理工作，其工作职责如下：

1、熟悉学校财务部门有关的相关政策，认真做好学籍管理工作。

2、负责学生学籍核对（异动）和查询等日常工作。

3、做好新生学籍核对工作，按要求准确无误统计各专业录取学生人数及名单（包括合作办学单位）。

4、每学期按、年级、专业分类整理学生花名册，并进行校对，准确统计在籍学生人数。

5、协助自学考试办公室做好电子注册工作。

6、协助学工办理学生休学、退学、复学等相关手续。

7、负责提供学生学籍证明材料，并负责学生学籍的查询。

8、完成领导临时交办的其他工作。 篇3：公共教学部主任岗位职责

公共教学部主任岗位职责 主持公共课教学部工作, 全面负责本部教学和行政管理等工作。

1、负责制定公共教学部长远发展规划和年度工作计划及部内管理

制度，审批部内教研室的工作计划及教研活动计划，并督促各教研室认真组织实施。审批本部教研室年度工作总结，负责完成本部门年度工作总结。

2、审查本部各课程建设方案、课程教学大纲、课程教学计划，负

责本部课程建设工作。

3、负责组织本部各教研室搞好各课程教材征订工作，鼓励教师开

发校本教材，并提出编写意见和管理规定。

4、负责本部师资队伍的建设工作。提出本部教师培训计划和师资

建设计划，协同院人事科做好本部门教师的选聘、培训工作。组织本部各教研室搞好对青年教师指导和培养工作，抓好本部教师业务学习工作，提出本部教师的培训意见。负责新聘教师及新开课程教师试讲的组织工作，负责本部“教学名师”的培养工作，认真做好兼职教师的管理工作。

5、组织本部各教研室进行教研检查，了解本部各教师的教研绩效，检查教学质量，进行教学评估。组织本部各教研室开展评教赛教、观摩教学等教研活动。

6、组织本部各教研室认真实施课程教学方案，进行教学内容、教

学方法，教学手段的研究和改革，不断提高教学质量。

7、负责本部教学质量的考核评价工作。组织本部各教研室制定和

完善本部各课程的考核办法和命题原则，做好各课程的考核和学生试卷的评阅工作。

8、负责制定和完善本部教研管理办法和教研年度工作计划，协同

教务部门安排好本部各教师承担的教学工作和教研任务，并组织本部各教研室积极开展第二课堂的教学活动和其他学术活动。

9、负责对本部教师的日常管理和年度考评。审批本部教师的调课

申请单。

10、主持本部全体教师会议和教研室主任会议，安排部署重要工作。

负责本部教师的思想教育工作和安全稳定工作。

11、配合学院其他各处室、系部的有关工作。

12、完成学院党政领导交办的其他各项工作。

2011年9月

英语教学主管岗位职责

服务主管岗位职责

服务前厅主管岗位职责

儿童乐园服务主管岗位职责

乐园服务主管岗位职责