在线服务主管岗位职责

第1篇：服务主管岗位职责

服务主管岗位职责

1、负责售后服务前台的顾客预约、顾客接待、顾客投诉、报怨处理及前台5S等日常管理工作，直接参与或指导下属做好来店维修客户的服务接待工作，促进产值目标以及考核目标的达成； 2、负责本部门的工作分析，负责前台服务人员的培训、考核，提升前台服务顾问的业务素质和业务能力，改进服务流程，提高服务质量和客户满意度；

3、贯彻执行公司有关经营决策及规章制度在本部门的执行； 4、负责制定业务部门工作计划和目标，并对完成目标负责。跟踪检查和监督服务水平、看板管理以及各类报表、单据、资料的完整性、准确性、及时性，并负责相关报表上报及管理；

5、积极协助部门经理开拓品牌车辆维修市场，不断开发新的维修业务和大客户，提高售后维修车辆入场台次和单车维修产值； 6、负责协助部门经理做好售后服务营销活动的组织与实施，创造维修服务副产品价值，定期向上级领导递交工作报告；

7、协助服务顾问，及时处理客户的意见，确保为顾客提供满意的服务，维护公司的形象和利益；

8、负责考核业务部各岗位人员业务规范，向属下贯彻优质服务行为准则。抓好“微笑服务”“主动服务”和“文明敬语”的实施，不断改进业务部工作流程；

9、负责部门应收款项的收取和清收工作； 10、根据部门业务开展需要和客户服务需要，负责与其他关联部门做好相关协调工作；

11、直接参与和协助部门经理进行客户纠纷、投诉与突发事件的处理，做好客户关系维护；

12、全部负责前台业务DMS操作系统使用和管理工作； 13、负责前台服务车间设备的运行安全、维修和保养工作； 14、合理安排部门人员的工作任务、作息时间，协调部门内员工的工作配合，充分发挥团队力量；

15、指导和监督属下员工的工作情况，定期对属下各岗位人员进行综合考核，申报对属下员工的晋升、降级、辞退等事宜； 16、完成上级领导临时交办的其他工作。

第2篇：服务主管岗位职责

1.客户的接待。2.维修事项的咨询及安排。3.协助处理客户投诉，提高用户满意度。4.维修车间与客户之间的沟通与协调。5.协助服务经理进行日常管理。

第3篇：技术服务主管岗位职责

客服部技术服务主管岗位职责

岗位名称：技术服务 主管 直接上级：客服部经理 直接下级：技术服务人员

职务概述：客户的服务与维护工作，保证国际订单出货的及时、准确性及NDP项目的有序开展。

岗位要求：大专以上学历，生物、医学、检验等相关专业，有较强的英文阅读能力，有3年以上相关工作经验。工作职责：

1、负责受理客户投诉及产品性能方面电话咨询。

（1）按公司投诉处理流程接待客户各类投诉，做好跟踪、分析，并及时将信息反馈至质量部门及相关业务人员。（2）汇编投诉档案，并将其电子化保存。

（3）每月5日前制作完成月投诉报表上交客服部、质量部经理。（4）接听客户产品性能方面咨询电话，重要事项做好记录。（5）做好仪器的安装及其他相关售后服务。（暂定）

2、负责对技术服务人员的日常管理、考核评估与业务指导。（暂定）3、协助销售、市场部对客户进行产品知识、销售政策的宣讲和培训。4、负责国际物流的监督、指导，存档档案的定时报告。5、在部门经理的领导下，负责NDP项目的全面工作。

（1）及时、准确下达生产指令，并保证出货的时效性。（2）对NDP定制原材料库存量的控制管理。（3）帐目核对及催收工作。（4）NDP项目的其他配合性工作。

6、加强与客户的沟通和联系，并对潜在客户进行分析，开发。 7、合理控制运输成本，提高运输效率。8、未尽事宜要自觉安排及执行。主要权利：

1、以上所述职能的各项工作的决定或参与决策。 2、属质量问题范畴内，有换货的支配权及赠样的建议权。3、对货代公司的选择有建议权。主要责任： 1、对随货文件错误、缺失或提单错误等延误客户收货或清关负责。2、因对投诉处理不当，造成客户抱怨及流失负责。

3、对NDP项目的正常流转、帐目的准确、货款的及时回笼负责。 4、对因管理不力而造成其他不良影响的行为负责。5、对所掌握的企业秘密的安全性负责。

第4篇：会务服务主管岗位职责

会务服务主管岗位职责

一．遵守管理处的各项规章制度，正确穿戴员工制服，仪容仪表符合要求，尊重客人，在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务。

二．在部门经理的领导下，负责会议室、健身中心使用情况及设备设施的管理，认真做好使用记录、并协调工程部定期检查，如发现问题及时报修或通知生产厂家维修，保证设备、设施的安全、完好使用。

三．认真填写会议通知单、客户会议委托单，做好使用情况记录；重大会议的接待应会同清洁主管根据客户提供的会议要求，预先做好人员、服务规格、会场布置等计划安排，并及时上报部门经理，征询、听取客户意见与建议及时调整工作中的不足，努力为客户提供优质、高效服务。

四．熟悉会议室设施、设备的使用功能，及时了解客户对会议室的使用需求，主动上门服务，与客户建立良好的工作关系。

五．熟悉会务服务内容，收费标准，及时解答客户提出的问题。六．督导服务员按服务标准为客户提供相关的服务，并随时检查服务质量。

七．负责检查会议室、健身中心相关配套设施、设备的清洁，根据实际及时更换室内摆设植物、鲜花，以保持室内的整洁与美观。

八．配合清洁部门主管收集客户有关服务管理的信息资料，做好客户的接待、回访工作。将投诉情况及时报告部门经理。

九．及时做好会务结束后的收尾整理工作，保证会议室使用的及时性。

十．严禁泄露客户的档案资料及会议内容，严格执行保密纪律。十一．认真完成上级交办的其它工作任务。

第5篇：客户服务主管岗位职责

1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。11.完成营业部领导交办的其他工作。12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整；有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

第6篇：“客户服务中心主管”岗位职责

“客户服务中心主管”岗位职责

1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作；

2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作；

3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作；

4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行；

5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作；

6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作；

7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况；

8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结；

9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

10、在管理处经理的授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控；

11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况；

12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务；

13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调；

14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。

第7篇：1 技术服务主管岗位职责

技术服务主管岗位职责

1．熟练掌握本公司产品的专业知识，有能力对设备进行安装调试，对客户进行专业知识培训。

2．熟悉汽车检测维修设备行业状况，了解竞争对手的优缺点和公司情况。

3．负责售后回访服务工作，能够及时有效地解决设备发生的故障问题，保证设备的正常使用，维护公司的形象信誉。

4．负责奔腾培训中心的管理维护工作，真正发挥出一个培训中心的作用，体现出奔腾形象。

5．承担合同规定的设备安装，协助汇款，维护公司利益，认真负责，给业务人员强有力的支持。

6．积极参与公司组织的各类展示、演示活动、各类展览会，提供技术支持工作。

7．承担公司对外服务宣传，提升公司形象的各类专业性文章的撰稿工作。

8．负责将设备使用中的问题及客户的建议归类、存档并转技术生产部门，有义务对设备的改进提出合理化建议。

9．搞活售后服务工作，多做市场调研，举办征文活动，建立示范用户。

10． 形成良好的工作习惯，敬业爱岗，有责任心，勇挑重担，积极主动完成部门经理安排的工作。

11． 加强自我学习、自我培养。迅速提高专业知识水准，提高解决问题的能力，适应公司发展的需要。

第8篇：医院后勤服务主管岗位职责

1、根据公司的标准化要求管理所在医院内部各科室之间物品的运送，包括药品、器械、化验单、标本及病人等；

2、确保公司运作、财务、人力资源、培训政策与程序的执行； 3、定期走访客户，听取客户对工作的意见，提高服务品质； 4、负责对下属的管理、指导、培训、激励、招聘、考核。

服务主管岗位职责

服务前厅主管岗位职责

儿童乐园服务主管岗位职责

乐园服务主管岗位职责

服务大厅主管岗位职责