质量服务总监岗位职责

第1篇：质量总监岗位职责

质量总监岗位职责

一、负责执行集团公司的质量方针、参与编制项目质量、环境、职业健康与安全管理计划，负责质量体系的现场运行。

二、严格执行国家、行业及地方的规范、标准和规程及企业各项质量管理制度，行驶质量否决权，确保项目总体和阶段质量目标的实现。

三、参与编制项目创优规划、负责质量目标的分解，并将分解的目标下达给各部门，作为项目内部考核指标。

四、在项目经理的授权下，全面负责项目质量检查监督工作；督促分承包方建立有效的质量管理体系并监督其有效运行；指导分包方现场质量管理。五、按工程形象进度，分阶段提出质量控制要点并组织落实；参与编制过程识别与控制书，对特殊和关键过程实施全过程跟踪检查。六、结合工程实际情况制定质量通病预防措施。

七、对潜在不合格隐患发出整改通知，对产生质量问题的责任方依情节严重程度相关依据进行处罚。

八、定期召开质量例会或专项分析会，并根据情况组织召开专题质量分析会，研究质量状况及存在问题，并提出有效的纠正和预防措施。

九、监督施工过程、物资的使用及检验结果，参与进货检查监督，过程实验监督。 十、参与编制质量教育规划并组织实施，加强分承包方的质量意识；

十一、参与质量事故的报告、调查、分析、处理工作，并跟踪检查，直至达到要求。

十二、组织、召集检验批、分项、分部（子分部）工程及样板的质量验收与讲评工作，并负责资料申报工作。

十三、牵头负责质量报验、结构验收、竣工验收、竣工备案资料的编制工作；建立各类质量台账；编制、上报质量月报，保证集团公司总部对项目质量状况有及时、全面的了解。十四、参与工程结构验收和竣工验收。

十五、参与工程质量管理全过程（包括创优）音像资料的记录、保存工作。

第2篇：质量总监岗位职责

质量总监岗位职责

一、认真贯彻执行有关质量的法律、行政法规，执行国家有关质量的方针、政策、法律、法规，对本工区的质量管理工作负直接领导责任。

二、协助建立健全工区质量保证体系，督促体系中各部门及人员落实岗位安全职责，检查指导工区质检人员、分包单位专职质检员和班组质检员的业务工作。负责本工区质量监督管理工作的组织落实。

三、组织开展危险源识别评价和控制管理，建立项目重大危险源清单，参与制定项目安全管理目标，监督检查重大危险源防控措施、应急救援预案的制定、审批和控制执行，建立相关活动记录。

四、参与审核工程部、安质部、物机部制定（修改）施工技术安全方案、安全技术操作细则、施工安全措施、机电设备安全操作规程，提出安全生产、劳动环境保护方面的建议和要求。

五、督促项目安全生产资金保障制度的有效落实，监督本项目安全生产专项资金的提取和使用情况，并督促项目安质人员、财务人员上报公司安质部。

六、负责组织本项目的安全生产督查工作，监督检查本项目的安全施工保障措施的合规性，对存在的施工安全隐患有权下令要求限期整改，对施工过程中存在危害人身安全的作业，有权责令停工整改。监督对外协队伍的安全管理工作，督促外协队伍执行施工安全技术措施、交底、操作规程。七、监督检查劳动保护用品、防寒用品、保健食品、防暑降温用品的采购、使用和发放，并督促项目安质人员统计上报上级有关部门。

八、监督检查项目安全生产应急预案的编制、审批、培训、演练，积极参加事故抢险救援工作。组织、参与本项目发生的生产安全事故调查、分析、处理工作，并督促安质人员及时上报公司部门。

九、监督项目施工人员和安质人员，认真贯彻落实公司安全生产相关文件及公司领导对安全生产的指示和要求，并及时反馈相关的信息。

十、负责与公司安质部、局片区管控组（安全质量稽查队）、项目所在地的安监部门、应急救援部门进行沟通，了解相关信息，组织项目安质部对安全管理进行创新。

十一、定期向公司分管领导、安全总监、安质部汇报，遇有重大或紧急情况，可越级汇报。对项目经理部的安全管理人员进行考核。

第3篇：质量总监岗位职责

质量总监岗位职责

1、负责执行公司的质量方针，参与编制项目质量、环境、职业安全与健康管理计划，负责质量体系的现场运行；

2、严格执行国家、行业及地方的规范、标准和规程及企业各项质量管理制度，行使质量否决权，确保项目总体和阶段质量目标的实现；

3、参与编制项目创优规划，负责质量目标的分解，并将分解的目标下达给各部门，作为项目内部考核指标；

4、在项目经理的授权下，全面负责项目质量检查监督工作；督促分承包方建立有效的质量管理体系并监督其有效运行；指导分包方现场质量管理；

5、按工程形象进度，分阶段提出质量控制要点并组织落实；参与编制过程识别与控制书，对特殊和关键过程实施全过程跟踪检查；

6、结合工程实际情况制定质量通病预防措施；

7、对潜在不合格隐患发出整改通知，对产生质量问题的责任方依情节严重程度进行处罚；

8、定期召开质量例会或分析会，并根据情况组织召开专题质量分析会，研究质量状况及存在问题，并提出有效的纠正和预防措施；

9、监督施工过程、物资的使用及检验结果，参与进货检验监督，过程试验监督； 10、参与编制质量教育规划并组织实施，加强分承包方的质量意识；

11、参与质量事故的报告、调查、分析、处理工作，并跟踪检查，直至达到要求；

12、组织、召集检验批、分项、分部（子分部）工程及样板的质量验收与讲评工作，并负责资料申报工作；

13、牵头负责质量报验、结构验收、竣工验收、竣工备案资料的编制工作；建立各类质量台帐；编制、上报质量月报，保证集团公司总部对项目质量状况有及时、全面的了解。14、参加工程结构验收和竣工验收；

15、参与工程质量管理全过程（包括创优）音像资料的记录、保存工作。

第4篇：质量总监岗位职责

质量总监岗位职责

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质量总监的主要职责是在总经理的领导下，负责制定并实施本企业的质量战略、质量计划、质量方针、质量体系和相关制度等工作，全面负责企业质量管理工作，改善产品质量，提高客户满意度，实现企业的经营战略目标。其具体职责如图1-12所示。

职责1 职责2 职责3 职责4 职责5 职责6 职责7 职责8 职责9 职责10 参与制订企业发展战略与年度经营计划 负责企业整体质量战略的拟定，配合企业发展战略的需要全面负责企业的质量管理工作 审核质量控制的政策、流程、制度及操作规范，督促、检查质量政策制度的贯彻执行 组织制定质量方针，建立相应的质量目标群 指导ISO9000质量管理体系的建设，组织人员对其进行审核以保证其有效控制运行 负责供应链的质量控制，指导对供应商、外协商的供货质量进行控制管理 主持对企业重要客户的评审，行使质量否决权 主持召开重大质量专题会议，协调各部门的配合，开展重大质量改善和成本降低项目 指导、参与重大质量风险和事故的处理 协助总经理完成其他工作

图1-12

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二、质量管理部经理岗位职责

质量管理部经理的主要职责是在质量总监的领导下，负责企业的日常质量管理工作，贯彻实施质量方针、质量目标和质量指标，围绕质量管理体系实施有效监控，实现产品和服务质量的持续改善。其具体职责如图1-13所示。

职责1 职责2 职责3 职责4 职责5 职责6 职责7 职责8 职责9 职责10 参与制定企业质量管理的各项制度、标准并监督执行 贯彻落实企业质量方针、质量目标 制订质量管理部的年度、季度和月度计划，汇总质量信息，编制质量报告 负责建立、实施企业质量管理体系，组织编写质量手册等质量文件，并组织进行内外部审核 组织、监督企业各部门认真执行质量管理体系，提高产品质量 负责企业的质量控制工作，组织开展对供应商的及外协商评估检验工作及仪器、档案等管理工参与处理重大质量事故，处理企业一般质量事故，制定预防措施并组织实施 完成产品质量的市场调查报告，提出改进建议或措施，促进内部质量体系的持续改进 制订部门年度培训计划及企业质量培训计划，指导、检查下属的工作 完成上级领导交办的其他任务

图1-13 质量管理部经理岗位职责

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三、质量主管岗位职责

质量主管的主要职责是在质量管理部经理的领导下，组织质量专员建立并维护质量管理体系，开展质量检验、改进和控制等工作，实现企业的质量目标。其具体职责如图1-14所示。

职责1 职责2 职责3 职责4 职责5 职责6 职责7 职责8 协助质量管理部经理拟定质量管理的各项制度、标准及各项计划，并组织质量专员执行 协助质量管理部经理制定质量管理体系，控制并管理认证过程，策划和实施质量管理体系内部审核方案 监控质量流程，严格执行质量控制程序，控制和管理产品质量的检验过程 组织质量专员对供应商开展质量控制、原材料检验、制程质量监督及产品终检等活动 负责质量管理信息的收集、分类、统计、分析、处理、传递及应用，对其进行综合控制和管理 协助人力资源部对企业各部门进行培训，检查各部门、车间的质量管理流程、规范的执行情况 参与处理重大质量问题、质量事故，提出相应的改进、处理措施 完成质量管理部经理交办的其他工作

图1-14 质量主管岗位职责

四、质量专员岗位职责

质量专员的主要职责是在质量主管的领导下，检验质量管理体系的执行情况，对原材料、在制品、东莞培训网

外协件和产成品进行检验，作好记录与质量控制，管理好质量资料。其具体职责如图1-15所示。

职责1 职责2 职责3 职责4 职责5 职责6 职责7 职责8 职责9 参与质量管理体系的认证、内审以及体系文件的编写工作，严格监督其执行情况 根据相关标准与技术文件，在原材料入库前对其进行检验，并出具检验报告 负责对制程中的半成品、在制品进行质量检测，监督工序质量，防止出现不合格品 严格按照成品检验规程和相关规定进行成品抽验等工作，防止不合格的进入仓库 按相关规定对生产制程进行质量控制，分析产品质量问题并提出质量改进措施 作质量记录，对通过检验获得的信息和数据进行分析和处理，并对质量记录进行管理 管理检验工具，严格按检验工具的操作规程检验，防止出现误差 配合人力资源部定期对各部门、车间的相关人员进行质量管理体系的培训工作 完成上级领导交办的其他工作

图1-15 质量专员岗位职责

第5篇：服务总监岗位职责

 服务总监岗位职责

1、负责制定、贯彻、落实客户服务部部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，及建立各项管理制度

2、负责客户服务部工作，指导、监督、检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况

3、负责制定本部门工作计划，并确保计划的贯彻执行

4、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议

5、负责做好客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作

6、负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能，提高员工企业责任感

7、组建客服团队，建立完善客户服务体系及岗位标准与考核体系。

8、基于客户的需要，优化完善客户服务流程与客户作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉

9、检查客户投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的客户服务问题和突发事件

10、汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与分析，以供市场部日常参考。

11、负责客户队伍建设、规划，培训与日常管理

12、对公司设备、工具的维修管理；

13、填报材料进销存报表；

14、协助做好下属员工的职业道德和形象教育；

15、有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

第6篇：项目质量总监岗位职责

项目质量总监岗位职责【篇1：质量总监岗位职责】

质量总监岗位职责

质量总监的主要职责是在总经理的领导下，负责制定并实施本企业的质量战略、质量计划、质量方针、质量体系和相关制度等工作，全面负责企业质量管理工作，改善产品质量，提高客户满意度，实现企业的经营战略目标。其具体职责如图1-12所示。

图1-12 质量总监岗位职责 二、质量管理部经理岗位职责

质量管理部经理的主要职责是在质量总监的领导下，负责企业的日常质量管理工作，贯彻实施质量方针、质量目标和质量指标，围绕质量管理体系实施有效监控，实现产品和服务质量的持续改善。其具体职责如图1-13所示。

图1-13 质量管理部经理岗位职责 三、质量主管岗位职责

质量主管的主要职责是在质量管理部经理的领导下，组织质量专员建立并维护质量管理体系，开展质量检验、改进和控制等工作，实现企业的质量目标。其具体职责如图1-14所示。

图1-14 质量主管岗位职责

四、质量专员岗位职责

质量专员的主要职责是在质量主管的领导下，检验质量管理体系的执行情况，对原材料、在制品、外协件和产成品进行检验，作好记录与质量控制，管理好质量资料。其具体职责如图1-15所示。图1-15 质量专员岗位职责

【篇2：质量总监岗位职责】

安全质量总监质量职责

1、负责项目经理部的质量监督管理工作，是本项目的质量负责人 2、认真贯彻、执行国家有关工程质量法律、法规、监督政策、公司质量方针和项目的质量计划

3、审核质量控制的政策、流程、制度及操作规范，督促、检查质量政策制度的贯彻执行

4、参与对供应商的评审，行使质量否决权 5、组织建立项目部质量保证体

系，协助分部建立有效的质量保证体系，并监督其有效运行 6、组织编制质量管理计划，督促、检查施工质量

7、组织召开质量分析会，质量例会，协调各部门的配合，开展重大质量改善和降低成本，对工程质量情况进行具体研究分析，找出存在的问题并监督采取有效措施预防 8、参加工程结构验收与竣工交验

9、参与工程质量事故调查、分析、组织对分部单位施工管理人员的质量意识教育。

10、参与iso9001:2008质量管理体系具体事项的落实，失去并促进iso9001:2008质量管理体系在项目的运行。

质量总监的主要职责是在总经理的领导下，负责制定并实施本企业的质量战略、质量计划、质量方针、质量体系和相关制度等工作，全面负责企业质量管理工作，改善产品质量，提高客户满意度，实现企业的经营战略目标。其具体职责如图1-12所示。

参与制订企业发展战略与年度经营计划

负责企业整体质量战略的拟定，配合企业发展战略的需要全面负责企业的质量管理工作

审核质量控制的政策、流程、制度及操作规范，督促、检查质量政策制度的贯彻执行

组织制定质量方针，建立相应的质量目标群

指导iso9000质量管理体系的建设，组织人员对其进行审核以保证其有效控制运行

负责供应链的质量控制，指导对供应商、外协商的供货质量进行控制管理

主持对企业重要客户的评审，行使质量否决权

主持召开重大质量专题会议，协调各部门的配合，开展重大质量改善和降低成本项目

指导、参与重大质量风险和事故的处理

协助总经理完成其他工作

【篇3：质量总监岗位职务说明书】

第7篇：客户服务总监岗位职责

1.协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务。2.与策略总监一起,带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述,有很强的客户提案能力，协助执行创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力。3.与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系。4.指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧。5.协调客户服务部与其他部门之间的工作关系.6.定期作出部门评估报告和发展建议。

第8篇：质量监控中心总监岗位职责

质量监控中心总监岗位职责一、总则

1.全面负责公司产品及服务质量的监控；

2.全面负责公司质量及环境管理体系的建立、完善及运行监控； 3.全面负责公司对外质量、认证及试验事宜的处理；

4.全面负责公司在产产品适用标准的更新跟进及内部宣贯；

5.负责将公司的经营理念、企业文化及发展战略向部门人员的宣贯及落实。 二、对公司产品及服务质量进行监控

1.通过各分公司产品质量报表对产品实现过程的监视和测量体系的有效性进行监控；

2.通过服务统计报表对服务控制体系的有效性进行监控；

3.通过接收公司内部及外部关于产品及服务质量的信息反馈，组织并牵头实施对产品及服务质量的分析评价和改进措施落实。 三、建立并完善公司的质量、环境管理体系

1.组织并参与编制质量、环境管理手册、程序文件、三层文件及管理记录表格，并对内容进行校核；

2.需要时，在质量监控中心内部设立体系管理员岗位，明确其职责及绩效考核要求并任命担当人选；

3.组织质量、环境管理体系活动的实施，包括内部审核、管理评审及认证机构对公司进行的外部审核，并形成或获取相应的报告；

4.组织对公司质量、环境管理体系活动进行不定期监查，形成预防及纠正措施报告。

四、建立公司产品认证及监督抽查管理体系 1.组织并参与相关文件的编制

1.1 组织编制产品认证管理办法，并对文件进行校核； 1.2 组织编制产品监督抽查管理办法，并对文件进行校核。2.建立产品认证及监督抽查管理组织

2.1 根据需要，在质量监控中心内设立产品认证及监督抽查管理员岗位，明确其岗位职责及绩效考核要求并任命担当人选。3.组织产品认证及监督抽查管理活动的实施

3.1 产品认证（包括3C、能效及其他对产品市场准入有特殊要求的认证）

3.1.1 组织并参与和各级认证机构的联系，了解认证标准及其他相关规定的更新情况； 3.1.2 组织实施新产品的认证，包括认证的网上申请，资料及样机准备、型式试验、工厂审查、证书获取等工作；

3.1.3 组织实施产品认证的年度监督工厂检查，包括检查联系、资料及样机准备、现场检查的接待、样机试验、检查报告的获取等工作；

3.1.4 如有需要，组织实施产品认证特殊检查的准备及检查现场应对，包括资料及现场合规样机的准备、现场检查的接待、检查报告的获取等工作； 3.1.5 组织对公司日常产品认证的符合性进行不定期的检查。3.2 产品监督抽查

3.2.1 组织并参与和各级抽查试验机构的联系，了解产品抽查实施规则的最新情况；

3.2.2 根据产品抽查的最新要求，组织准备适用的备抽试品；

3.2.3 组织接待现场抽样工作，跟进被抽样品的试验并获取抽检合格报告； 3.2.4 组织对公司备抽产品的符合性进行不定期的检查。

五、配合公司中高压新产品的开发计划，组织并实施中高压新产品的型式试验及产品鉴定工作。

六、对公司所有在产产品适用的国家标准、行业标准等进行统计管理，定期查询标准的更新情况，并将最新的标准更新信息传递到各级产品技术管理部门。 七、组织配合公司其他部门进行产品设计开发及质量工艺改进工作。

编制：

审核：

批准：

日期：

质量总监岗位职责

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土建质量总监岗位职责

建筑行业质量总监岗位职责