二手房按揭客服岗位职责（共4篇）

第1篇：按揭客服岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

按揭客服岗位职责

Mortgage customer service duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

客服专员(非按揭)桂林市信昌投资集团有限公司桂林市信昌投资集团有限公司，信昌1、负责客服投诉电话的接听，对来电人员咨询、投诉、建议及意见进行解答和记录、档案;

2、负责各渠道客户投诉的记录、处理、评估、回访和汇报。

3、协调、督促、跟踪公司其他部门及物业公司，进行客户投诉处理工作。

4、掌握客户需求及时向部门领导及相关人员进行信息传递;

5、组织和实施房屋质量检查回访工作

6、负责客服QQ/微信的管理和维护

请输入您的公司名字

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编号：FS-ZD-04017

Fonshion Design Co., Ltd

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第2篇：按揭客服专员岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

按揭客服专员岗位职责

Mortgage Customer Service Specialist Post Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

客服专员(非按揭)桂林市信昌投资集团有限公司桂林市信昌投资集团有限公司，信昌1、负责客服投诉电话的接听，对来电人员咨询、投诉、建议及意见进行解答和记录、档案;

2、负责各渠道客户投诉的记录、处理、评估、回访和汇报。

3、协调、督促、跟踪公司其他部门及物业公司，进行客户投诉处理工作。

4、掌握客户需求及时向部门领导及相关人员进行信息传递;

5、组织和实施房屋质量检查回访工作

6、负责客服QQ/微信的管理和维护

请输入您的公司名字

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编号：FS-ZD-04017

Fonshion Design Co., Ltd

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第3篇：二手房岗位职责

;.岗位职责

经纪人：

1.负责客户接待 .咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务； 2.了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判； 3.陪同客户看房，促成二手房买卖或租赁业务；

4.负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系； 5．陪同完成二手房交易的所有流程（包括交房、水电煤过户）；

团队经理：

1.严格遵守企业规章制度，全面负责店面经营目标的完成； 2.随时关注公司各项政策与制度，上传下达；

3.合理分配团队成员做好工作量分解，设置团队业绩目标并监督达成； 4.安排制定并实施培训计划，监督团队成员完成；

5.负责召开店务早、晚会，对团队工作进行检查和安排； 6.月初制定员工座谈计划，及时疏解团队成员情绪； 7.制定团队激励政策，开展团队竞赛活动；

8.为公司储备优秀的管理候选人，优化团队。负责制定明确的团队淘汰制度； 9.培养团队成员团结合作意识，加强店内，区域内合作共赢； 10.主动配合，自觉接受公司职能部门的监督、检查；

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第4篇：客服前台客服岗位职责

客服岗位职责

1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。

3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。

7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

8、完成上级交办的其他工作任务

二手房按揭主管岗位职责

售楼处按揭客服岗位职责

二手房银行按揭买卖合同书通用

按揭贷款岗位职责

房产公司按揭岗位职责