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客户部客服岗位职责(共11篇)

作者:qq168 | 发布时间:2020-05-17 12:47:00 收藏本文 下载本文

第1篇:信贷客户部岗位职责

信贷客户部工作职责

一、严格执行公司制定的《信贷业务管理办法》。积极拓展信贷业务,认真做好市场调查,拟定信贷工作计划,建立客户档案,优选客户。

二、信贷客户部是公司信贷发放的责任部门,应承担贷款前期调查结果不真实、违规发放;贷款的跟踪管理不及时、不到位;清收不力的责任。

三、负责贷款基础管理工作,经常性地收集政策、市场、行业相关信息,做好客户信用的采集、认定工作,建立客户信息档案,制作贷款台帐。

四、负责受理借款人的申请,逐笔审查借款人所提供资料的的真实性、合法性、有效性,严肃认真、不徇私情,不发放人情贷款,严禁违规发放贷款。

五、负责贷前调查工作,审查核实借款人、保证人及抵押人的真实情况。实地调查借款人的资产负债状况、经营状况、还款能力、信誉及其他因素;审查担保人资格、代偿能力和资信情况;核实抵押物、质押物的权属、价值及实现抵押权、质押权的可行性、合法性,真实、准确、全面地编制调查资料,及时了解变动情况,更新相关资料。

五、负责已发放贷款的跟踪管理清收工作,经常性地实地了解借款人、担保人经营状况、还款能力变动情况;掌握抵(质)

押物品的保管、变动状况。及时编制贷后检查资料,发现隐患,及时汇报。

六、负责对客户进行评级,结合信用等级对贷款的期限、金额、利率、收费方式等提出明确意见,并撰写调查报告。

七、负责及时补充完善各项贷款管理规章制度,拟定实施细则。汇总、编制信贷业务报表及业务分析报告

八、完成公司安排及领导交办的其他工作。

第2篇:大客户部岗位职责

大客户部岗位职责大客户经理:

1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度,上级报批通过后贯彻执行。

2、严格落实市场调研,分析市场状况,正确做出市场营销预测,拟定年度渠道销售计划、预算,分析目标及预算,制定具体渠道推广方案,申报批准并严格督导落实。

3、大客户部日常业务管理,有效管理大客户渠道代理档案,审阅、签订协议,正常业务沟通,产品培训,补发货。

4、从实际出发,制定有效的部门业绩考核制度,充分发挥员工积极性、主动性、创造性,提高效率。

5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境,提高整体素质,培育部门精英,优化团队组合。

6、加强自我学习,开展自我批评,全面提高自身素质,把握部门战略方向,创造优良业绩。大客户部岗位职责

大客户经理:

1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度,上级报批通过后贯彻执行。

2、严格落实市场调研,分析市场状况,正确做出市场营销预测,拟定年度渠道销售计划、预算,分析目标及预算,制定具体渠道推广方案,申报批准并严格督导落实。

3、大客户部日常业务管理,有效管理大客户渠道代理档案,审阅、签订协议,正常业务沟通,产品培训,补发货。

4、从实际出发,制定有效的部门业绩考核制度,充分发挥员工积极性、主动性、创造性,提高效率。

5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境,提高整体素质,培育部门精英,优化团队组合。

6、加强自我学习,开展自我批评,全面提高自身素质,把握部门战略方向,创造优良业绩。销售人员:

1、开发、搜寻新的目标大客户。

2、开放销售渠道,与上级沟通,选择正确的销售渠道。

3、维护大客户关系,定期拜访大客户。

4、及时反馈大客户信息,帮助客户解决难题。

销售人员:

1、开发、搜寻新的目标大客户。

2、开放销售渠道,与上级沟通,选择正确的销售渠道。

3、维护大客户关系,定期拜访大客户。

4、及时反馈大客户信息,帮助客户解决难题。

第3篇:客户部的岗位职责

(一)客户部的职能和人员配备

客户部的任务主要是开拓客户并保持联络,与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门,负责接洽客户,协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时,首先由客户部作初步接洽,向广告客户提取有关必须的资料,如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后,会同其他有关部门,研究这些资料,制定出初步的广告计划方案和工作日程,分由各部门执行。在广告活动进行过程中,客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈,通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时,还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此,广告公司的客户部在职能上扮演双重角色,对外代表广告公司的整体利益,对内则代表广告客户的利益。此外,在广告公司内,客户部还应承担公司的公共关系方面的工作(在无公关部的情况下)。

客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的,客户部的人员岗位职责划分为:

1.部主任

全面负责客户部的行政和业务管理工作,负责客户服务管理。对上,直接向总经理或副总经理负责,汇报工作;对下,检查业务组主管或营业主管的工作;并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。

2.业务主管或经营主管

全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上,向部主任负责,汇报工作;对下,检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触,负责新业务的开发、调查,并发展原有业务。

3.客户主任

向部主任或业务主管负责汇报工作。负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动,为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略,并负责向客户简述广告的创作意图,介绍创作初稿,汇报工作进展。此外,还参与拓展新的业务。

4.客户经理

负责部分文件的拟写,负责向上级主管或客户介绍广告初稿,负责较小客户的业务洽谈和接触。

5.业务员

负责与客户的业务联络,送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时,负责会议记录,并提交会议记要。一般没有决策权,是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。

6.业务协调员

主要负责协调广告工作的进展,与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成,以保证按广告计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系,代理有关文秘工作。在必要时,有权直接重新安排工作。

第4篇:客户部职员岗位职责

客服部授权的相关规定

一、授权目的:

为提升员工的综合能力,确保各岗位高效率的工作,第一时间处理、解决员工及客户出现的问题,做到闻风而至,践行企业核心经营理念。

二、授权运用及理解:

1、在确保公司利益的基础上,采用正确主动的方法及时有效的解决问题,最大限度满足客户合理要求;用真心换真心,用真诚换真诚,保证顾客满意和员工满意。

2、正确使用公司赋予的权利,尽量使事情得到最好结果,不得滥用权力损伤公司利益,如有不合理使用权力导致公司利益受到损失,公司将视情况给予相应处罚。

3、深刻理解:最大限度保障客户满意、员工满意。

三、客服部授权规定:

(一)、健康顾问的权限:

1、为保证顾客满意,在明确产品确实有质量问题的情况下,有权立即将顾客不满意的产品进行调换,如果在耐心说服的情况下顾客执意要求退货,有权立即退货,并注明原因交回公司(事后由客服总监,鉴定责任人,并由当事人签字,责任不清的可由公司承担)。

2、在处理顾客的不满、抱怨及其他需求时,可立即与客服总监沟通申请赠送公司的赠品,廉价赠品可以立即赠送。

3、如遇到本权限不能解决的问题请立即向上级领导汇报。

(二)、客服部经理的权限

1、除健康顾问的权限外,在处理客户的不满、抱怨及其他需求时,可立即赠送公司的赠品。

2、如遇到本权限不能解决的问题请立即向上级领导汇报。

3、根据本组员工日常工作表现有权给予100元以内的奖励或处罚,将奖励或处罚的原因上报到客服部总监。

4、根据本组员工日常工作表现有权申请将本组员工调离。

5、有权调整本组员工的负责区域或工作范围。

6、如遇到本权限不能解决的问题请立即向客服部总监汇报。

(三)统计员权限

1、有权对客服部各组人员上报的数据提出质疑及调查。

2、有权随时翻阅查看各组患者档案及追访表格监督管理情况。

3、有权抽调监听客服部电话录音,并提出改进意见。

4、有权监督客服部各岗位人员权利行使情况。

(四)客服部总监助理的权限

1、在明确产品确实有质量问题的情况下,有权立即将客户不满意的产品退掉,注明原因交回公司(事后由总监核查原因,鉴定责任人,并由当事人签字,责任不清的可由公司承担)。

2、协助总监落实公司各项制度政策,协调各组关系。

3、在客服部人事任命上有建议权。

4、客服总监出差或其他原因不在岗时代理总监行使总监权利。

(五)、客服部总监的权限:

1、在明确产品确实有质量问题的情况下,有权立即将客户不满意的产品退掉,注明原因交回公司(事后由总监核查原因,鉴定责任人,并由当事人签字,责任不清的可由公司承担)。

2、在处理客户的不满、抱怨及其他需求时,可赠送公司赠品,有权给顾客购买的产品打9折,对给客户造成较大损害或影响较大的事件给客户进行500元以下的经济补偿,注明原因交回公司(事后总经理、销售人、当事人三方签字确认,鉴定责任人,责任不清的可由公司承担)。

3、如遇到本权限不能解决的问题请立即向上级领导汇报。

4、根据本部门员工日常工作表现有权给予500元以内的奖励或处罚,将奖励或处罚的原因上报到副总注明原因交回公司(事后由总经理签字,财务总监核查清楚后交与会记记账、出纳付现金,如有徇私舞弊或不合理由客服部总监承担)。

5、根据本部门员工日常工作表现有权调离或辞退。

6、有权调整本部门员工的负责区域或工作范围。

7、有权任命或调整组长。

8、如遇到本权限不能解决的问题请立即向总助汇报。

第5篇:客户部经理岗位职责

会员客户总监职责

1、在总经理的领导下,负责会所的宣传、市场开发、客源组 织和产品销售工作。

2、根据会所预算、目标市场及顾客的潜在需求制定市场销售

战略,确定主要市场目标、销售价格、销售方针、编织销售预算报 总经理审批后,组织实施。

3、定期组织市场调查,收集同类型会所的销售信息,分析市

场动向及竞争态势,调整市场销售战略,主动适应市场竞争需求。

4、检查每天销售情况,进行产品销售分析找出销售成本、销

售结果、售后服务、市场竞争力方面出现的问题,提出改进措施, 合 理控制会所的价格水平,保持会所最好的出租率。

5、与传播媒介保持联系,确保会所良好的公共关系,指导策 划部经理做好会所广告的推广策划。

6、策划全员上销项目,兑现奖励政策,对销售计划和进展进 行即使评估,为会所销售工作提供指导。

7、制定营销部管理制度,工作程序、销售费用、开支范围和 标准,组织贯彻执行,严格控制销售费用的使用。

8、制定运作规程,建立科学的销售体系,有效地调动全体销

售人员的功作积极性;建立客户群体,不断开拓新客源,开发新产 品,并对销售人员的售后服务做好检查指导。

9、认真完成执行总经理下达的各项工作任务,参加会所例会。

10、制定和完善下属的岗位职责及部门相关规章制度。

11、制定重要客户的定期外出拜访计划,并有计划、有步骤地 发展潜在的顾客市场。

12、作好市场调研工作,搜集和整理市场信息后,为执行总经 理出具准确、详细的最新的市场资料,并做周、月、季度工作总结 和工作计划。

13、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分 析工作。

14、对重大接待的策划及统筹工作。

15、定期对营销部员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩, 组织实施培训,提高营销部员工的业务素质和销售技巧。

16、及时完成上级指派的其他工作。负责建立起符合酒楼实际 情况的质量管理体系并进行日常监管。

客户部经理岗位职责

1、认真完成经理下达的各项工作任务,参加餐厅例会。

2、制定和完善属下的岗位职责,工作流程及标准等相关制度。

3、了解餐厅目标市场及顾客的潜在需求,在执行总经理的带 领下制定市场需求销售方针和计划。

4、制定重要客户的定期外出拜访计划,并有计划、有步骤地 发展潜在的顾客市场。

5、作好市场调研工作,搜集和整理市场信息后,为执行总经

理出具准确、详细的最新的市场资料,并做周、月、季度工作总结 和工作计划。

6、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分 析工作。

7、制作并不断完善客户档案,并对本部门的员工定期进行培训。

8、定期对营业部员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩, 组织实施培训,提高营业部员工的业务素质和销售技巧。

9、及时完成上级指派的其他工作。

客户部公关策划主管岗位职责

1、认真完成店里下达的各项工作任务,参加营销部例会。

2、制定策划部的工作流程及相关政策。

3、制定月/季度/年及相关节庆的活动策划,上报营销部总监。

4、及时了解策划活动的客户反馈意见,及经济效益与社会效 益,上报营销部总监。

5、做好市场调研工作,了解其他酒店、会所的优秀策划活动, 做好策划的趋势引导工作。

6、主要负责会所广告设计、企牌、横幅、菜单、请柬等的设

计工作;负责节日、纪念活动、庆祝活动的会所布置美化工作;负 责接待活动的摄影工作。

7、对客人及员工保持高标准的专业形象、职业道德和工作态 度,处理营销部总监指派工作。

8、积极配合营销部总监执行营销部的各项规章制度。

9、做好策划部员工的督导、评估与考核,并实施相关工作知识的培训。

客户部助理岗位职责

1、在会员客户部经理的指导下,负责向客户推销会所各项服务内容。协助销售经理接待来访客人,妥善安排客人的要求。

2、协助会员客户部经理制定一周出访计划。

3、协助会员客户部经理填写外出拜访卡片,记录出访情况。

4、协助会员客户部经理制定周计划、月及季度计划。

5、协助会员客户部经理记录销售业绩,起草销售报告。

6、协助会员客户部经理共同解决客人的需求,向客人提供必 要的信息、建议以供客人参考。

7、认真仔细地做好客户电话、传真,正确处理会所内发生的 事件和客人投诉,保存准确的销售记录。

8、与有关部门协调,解决客人的特殊需求及内部工作需求。

9、对会所客人及员工保持高标准的专业形象、工作道德及工作状态。

10、负责会议及大型宴会的商谈、组织、协调工作。

11、对会议及大型宴会的消费过程进行全程跟踪。

12、准备销售不所需销售文件、销售合同及备忘录等。

13、参加营销部例会并安排和落实相应的工作。

14、处理会员客户部经理布置的其它事宜。

精品部主管岗位职责

1、按规定着装、端庄大方、彬彬有礼,按时上、下班,服从领导的指挥安排;

2、做好负责区域的卫生工作;

3、掌握客情,熟知预订(单位、人数、时间、预订人、消费 场所及特殊要求),安排留台;

4、热情主动地迎送宾客,将客人引领到适当的餐位,帮助拉 椅让座,熟记常客及贵客姓名;

5、了解客人对会所准备工作的意见和要求,及时报告领导。

6、对每位宾客要注意对会所的介绍,以提高会所的知名度。

7、在餐厅客满时,向客人礼貌地解释,并建议客人等候,同

时把客人的姓名、房号登记在记录本上,或推荐客人到会所的其他 餐厅就餐。

8、解答客人提出的有关会所设施方面的问题,收集用餐后客 人对餐厅的建议,并及时向上级汇报。

9、做好就餐人数的记录,统计餐厅常来客户的姓名、联系方 式、喜好禁忌。

10、参加餐厅组织的各种培训活动。

11、负责婚宴及会议的礼仪、简单装饰及水牌摆放。

12、自觉遵守餐厅的各项规章制度。

13、完成上级布置的其他各项工作。

礼宾员岗位职责

1、按规定着装、端庄大方、彬彬有礼,按时上、下班,服从 领导的指挥安排。

2、做好负责区域的卫生工作。

3、掌握客情,熟知预订(单位、人数、时间、预订人、消 费场所及特殊要求),安排留台。

4、热情主动地迎送宾客,将客人引领到适当的餐位,帮助拉 椅让座,熟记常客及贵客姓名;

5、了解客人对会所准备工作的意见和要求,及时报告领导。

6、对每位宾客要注意对会所的介绍,以提高会所的知名度;

7、在餐厅客满时,向客人礼貌地解释,并建议客人等候,同

时把客人的姓名、房号登记在记录本上,或推荐客人到会所的其他 餐厅就餐;

8、解答客人提出的有关会所设施方面的问题,收集用餐后客 人对餐厅的建议,并及时向上级汇报;

9、做好就餐人数的记录,统计餐厅常来客户的姓名、联系方 式、喜好禁忌;

10、参加餐厅组织的各种培训活动;

11、负责婚宴及会议的礼仪、简单装饰及水牌摆放;

12、自觉遵守餐厅的各项规章制度;

13、完成上级布置的其他各项工作。

迎宾员岗位职责

1、按规定着装,保持整洁,按时上、下班,服从主管的指挥安排。

2、做好负责区域的卫生工作。

3、掌握客情,接受预订,安排留台。

4、热情主动地迎送宾客,将客人引领到适当的餐位,帮助拉椅让座,熟记常客及贵客姓名。

5、负责开餐前餐厅的小毛巾,保证干净、温度适中。

6、对每位宾客要注意对餐厅的介绍,以提高餐厅的知名度。

7、在餐厅客满时,向客人礼貌地解释,并建议客人等候,同时把客人的姓名、房号登记在记录本上,或推荐客人到宾馆的其他餐厅就餐。

8、解答客人提出的有关饭店设施方面的问题,收集用餐后客人对餐厅的建议,并及时向主管汇报。

9、做好就餐人数的记录,统计餐厅常来客户的姓名、联系方 式、喜好。

10、参加餐厅组织的各种培训活动。

11、负责婚宴及会议的装饰及水牌。

12、每日用餐时间上午10点30分,下午16点30分,特殊情况除外。

13、自觉遵守餐厅的各项规章制度。

14、完成主管布置的其他各项工作。

客户部总监的工作程序

1、查看每日预定,并根据预定确定当天的工作内容。

2、与厨房沟通确定当天的厨部出品情况。

3、参加每次班前例会,宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。

4、对本部门的员工进行分工。

5、检查本部门的餐前准备工作。

6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准

7、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。

8、服务过程中积极配合其他部门的工作。

9、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部,并做记录登记在意见反馈表上。

客户部经理工作程序

1、查看每日预定,并根据预定确定当天的工作内容。

2、与厨房沟通确定当天的厨部出品情况。

3、参加每次班前例会,宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。

4、对本部门的员工进行分工。

5、检查本部门的餐前准备工作。

6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准工作

7、参与VIP客人的服务,并对VIP客人作档案登记。

8、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。

9、服务过程中积极配合其他部门的工作。

10、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部,并做记录登记在意见反馈表上。

客户部公关策划主管工作程序

1、查看每日预定,并根据预定确定当天的工作内容。

2、与厨房沟通确定当天的厨部出品情况。

3.参加每次班前例会,宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。

4、对本部门的员工进行分工。

5、检查本部门的餐前准备工作。

6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准工作。

7、参与VIP客人的服务,并对VIP客人作档案登记。

8、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。

9、服务过程中积极配合其他部门的工作。

10、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部,并做记录登记在意见反馈表上。

会员客户部工作要求

十要

要确定目标; 要经常锻炼自己;

要将要做的事列成清单; 要把工作放在工作时间内做; 要做你不想做的事; 要果敢承认错误;

要视场合决定自己的行为与着装; 要不断激励自己;

要时刻想着能多给客人做点什么; 要有下一个目标。 十不要

不要停止学习; 不要浪费时间;

不要问有把握的问题;

不要攻击同行取得自己的地位;

不要留意过去,走回头路是没出息的; 不要害怕变革;

不要加入消极者行列; 不要去作圣人; 不要轻视对方; 不要放弃。

网 管 职 责

1、负责起草、制定有关电脑操作规程。

2、负责会所电脑信息系统管理工作,负责电脑系统的保养,发现问题及时处理,及时清除电脑中的病毒,确保电脑主机、各终端以及收银机的正常运行。

3、严格管理电脑系统文件,注意数据的安全保密。

4、熟悉酒楼电脑信息管理系统使用部门的工作流程与本系统有关其他操作程序,以便更好地与其他系统衔接。

5、熟悉和掌握所有外部设备的操作性能和技术数据指标。

6、负责处理和解决电脑系统问题。

7、负责对餐饮软件的开启、运行进行监控。

8、负责软件关闭时的数据备份、软件基本数据的输入。

9、负责对餐饮软件中的菜品进行录入、删除和改动。

10、负责对会所的所有电脑和网络进行维护。

11、完成上级交办的其它工作任务。

第6篇:客户部主任岗位职责

1.全面负责客户部的行政和业务管理工作,负责客户服务管理。2.对上,直接向总经理或副总经理负责,汇报工作。3.对下,检査业务组主管或营业主管的工作。4.并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。5.负责选聘、任用和考核客户服务人员。

第7篇:客户部经理岗位职责

1.负责公司自有工控产品的销售。2.针对具体目标客户,制定并实施有效的销售方案,执行、完成销售计划。3.负责所负责地区和行业建立并管理销售渠道。4.与厂商、集成商建立良好的合作关系。5.完成公司系统集成业务的销售任务。6.建立并维护客户关系管理。

第8篇:集团客户部岗位职责(共)

篇1:中国移动集团客户经理工作职责 集团客户经理工作职责

集团客户经理是集团客户服务的主要责任人,集团客户经理根据省公司集团客户服务管理办法规定,在本地集团客户管辖分配机制基础上,建立并维护责任范围内集团客户关系,实施集团客户服务,完成集团信息化业务实现工作。

一、职责范围

1、开展集团客户资料收集整理工作,建立集团客户档案;

2、定期拜访集团客户,建立客户关系,开展集团客户营销服务工作,受理集团客户的业务咨询投诉,并对其进行及时处理,负责向集团客户宣传、推广移动通信的各项新业务,并及时反馈集团客户的相关信息,为公司决策提供依据;

3、根据集团客户业务需求,为集团客户量身定做信息化应用解决方案,通过扩大信息化应用覆盖范围,稳定维系集团客户。

4、按公司规定为集团客户关键人客户提供亲情化、个性化、差异化的服务;

5、稳定维系集团大客户,拓展集团客户成员规模及覆盖范围;

6、发展潜在和竞争对手集团客户,在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象;

7、收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息,并及时反馈给公司,为维系和保有集团客户提供决策依据;

8、遵守公司保密制度。

二、职责内容

1、集团客户资料档案管理工作

1)开展市场调查,熟悉掌握管辖范围内集团客户情况。 2)对于符合集团客户标准集团客户应予建档,核实关于集团客户的原始资料,确保资料的准确性和真实性,录入集团客户管理系统。集团客户资料及成员资料有变动要及时予以更新。 3)与集团客户应签订“集团客户服务协议”,加盖集团客户单位公章,建立该集团客户资料和成员客户资料登记表,记录联系人、联系电话、地址等各类客户信息,妥善保存原始资料。

4)分析及监管所辖集团客户发展、收入、离网率等服务指标。分析集团客户消费行为和行业特征,准确掌握集团客户消费状况及单位性质,有针对性制订服务营销措施和集团信息化整体解决方案。

5)在集团客户管理系统中记录集团客户服务及营销活动及集团信息化产品应用。

2、集团客户服务工作。 1)集团日常走访

按照a/b/cd集团客户分类,客户经理分层分级开展日常拜访活动。通过上门走访,了解客户需求、信息化产品使用、服务等情况,以及竞争对手对当地重要集团客户的走访和关系维系状况。

2客户经理在集团客户属地区域营销中心支持下,组织优秀业务人 员,有组织、有计划地开展上门服务和营销活动,答疑解难,解决集团客户服务问题和需求,提升集团业务推广效率,有效应对竞争对手现场促销活动,巩固客户关系。

3对于信息化需求明显的集团客户单位,不定期举办行业信息化交流和推介会,邀请信息化需求类似的集团客户共同参加。交流和推介会以介绍移动信息化产品、行业应用先进经验、沟通交流为主,时间以半天或一天为宜,必要时可申请组织客户到信息化应用先进地区参观学习。

3、集团客户关键人服务工作 1)vip服务

将集团客户中关键人列为vip客户,根据vip客户服务标准,提供vip服务。客户经理通过适当方式明确告知客户身份及服务内容,提高客户感知。

集团客户经理在节假日可以通过电话、短信方式对集团关键人进行节日问候;节假日为:元旦、春节、端午、中秋。可选择在部分节

日期间对重点企业进行上门拜访。集团关键人生日时可以采用短信问候和赠送鲜花、蛋糕相结合的方式。

面对面拜访客户具有其他沟通方式不可比拟的优点,能直接了解集团客户动态及服务需求,因此集团客户经理在一定时间范围内对集团关键人进行拜访是一项重要的工作。

4、集团客户拓展工作 集团客户拓展分为二类。

第一类是指扩大集团客户成员规模及提升集团客户收入贡献,主 要手段是外呼、劝转、驻地营销活动。

集团客户经理通过驻地营销活动、外呼业务推荐及劝转、客户拜访,向集团客户进行业务推广,不断发掘客户价值,保证所辖集团客户的收入增长,同时将集团客户成员中非移动客户劝转为移动客户。

第二类是指发展新的集团客户。发展竞争对手和潜在的集团客户,在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象,发展移动集团业务。

5、行业信息化应用方案制定

集团客户经理应积极学习掌握各种集团客户产品,能根据集团客户业务需求,为集团客户量身定做信息化应用基本解决方案,通过扩大信息化应用覆盖范围,稳定维系集团客户。

集团客户经理中专职集团客户信息化推广工作或以此项工作为最主要工作的客户经理称为行业客户经理。行业客户经理是集团客户信息化项目及应用解决方案的指导、技术支持人员,负责提供集团标准化产品、行业应用解决方案的深度咨询和技术支撑服务。

6、竞争对手信息收集

根据公司相关规定,与集团客户建立信息互动机制,收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息,并按公司规定渠道途径及时反馈给公司,为维系和保有集团客户提供决策依据。

7、保守公司机密

公司机密包括公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录、数据分析资料、客户资料、尚未进入市场或尚未公开 的各类信息。

集团客户所有的资料和相关信息只能由客户经理本人进行管理和维护,上级部门领导可查阅,不得向其他任何人透露所辖客户的一切信息和通信记录。

集团客户经理必须保证自己使用的工号和密码的安全性,不定期进行密码修改,保证工号使用的安全,不得将自己的工号和密码告诉其他人。

篇2:中国移动客户经理工作职责 【适用范围】

服务营销中心渠道管理室服务厅集团专岗及客户代表,以下统称为客户经理。

【岗位职责】

客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作,兼顾部分业务销售工作,根据以上职责,具体细化为以下工作内容:

一、服务厅客户经理集团发展工作职责

1、信息收集。收集本区域内集团客户资料,确定目标集团客户名单,主动联系客户,大力发展集团客户。

2、集团签约工作。区域内所有集团(公司)的加入申请,按照《集团客户发展规定》进行资格审核,与符合资格的客户签订集团客户服务协议。

3、客户分析。了解客户的基本需求,为其选择合适的集团解决方案。

4、业务销售。结合服务营销一体化的思路,在确保客户落实度的基本基础上,根据当时的营销方案,客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。

二、服务厅客户经理集团维护工作职责

1、业务办理。做好集团客户日常业务的办理工作,包括为集团客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等;

2、客户关怀。根据集团客户级别,定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀,如:生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。

3、文档与系统资料管理。做好集团客户信息的管理和档案维护工作,包括文档管理、系统管理,及时更新客户信息。

4、投诉处理。及时妥善地处理集团客户的投诉,做好客户情绪的安抚工作,并根据所投诉的进行及时的处理,解决客户提出的问题。

5、协助进行区域内行业客户数据业务推广。对集团数据业务进行日常管理,协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作,实现区域内行业应用的推广;

6、客户挽留工作。时刻关注名下客户动态,做好集团转网、离网的预警体系以及竞争对手情报的收集工作;对于有离网倾向的客户,客户经理应及时进行挽留,通过具体数据与资料分析客可能离的原因,尽最大的努力对客户进行挽留,同时通过上报机制层层上报。

篇3:岗位说明书-集团客户部行业经理 附件三:

**集团**分公司招聘岗位说明书

注:表中每项内容均为必填项,漏填任何一项均视为无效。

篇4:重要客户部工作职责 部门工作职责

篇5:大客户经理岗位职责 大客户经理岗位职责

一、工作权限

直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权;直接下属的日常考核分数评定权;大客户经理销售价格权限;销售合同评审;下属员工的休假安排及请假(一天以内)审批。

二、工作综述

负责大客户部日常管理工作,维系政府单位、集团客户关系,管控大客户销售风险,协助销售经理管理监控整个销售流程,确保完成销量及各项利润指标。

三、工作职责

1、全面负责大客户部日常事务管理,编写部门工作计划与工作总结工作;

2、根据公司的战略规划和市场情况,协助销售经理制定部门年度预算计划,根据销售店年度/月份销售目标,拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划,确保达成业绩目标;

3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪,为销售店管理层提供准确信息,并按照厂家的要求反馈信息;

4、贯彻厂家的标准销售流程,特别是对大客户的销售政策,参与商品介绍、试乘试驾,销售合同商谈、组织资源,组织向客户交付新车,规避销售风险,应对突发事件;

5、对保有大客户的后续跟踪,根据每月客户满意度情况,提出相应对策和解决方案,指导、协助客服部处理个案客户投诉,确保客户满意;

6、协调部门与集团内、外部各项关系,同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流(如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等);

7、甄选、培训以及指导下属人员;

8、完成直接上级交办的其他事项。

篇6:政企客户部基准岗位及主要岗位职责...附件一:政企客户部基准岗位及主要岗位职责

(一)省、地市分公司政企客户部基准岗位及主要岗位职责

(二)县分公司(区局)政企客户部基准岗位及主要岗位职责

篇7:客户部岗位职责 公司客服部的岗位职责

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范:一个避免,三个必保,即

避免在客户休息时打扰客户;

必须保证会员客户的100%的回访; 必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。

开始:您好我是××,请问您是××先生/小姐吗?

打扰您了。

交流:感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目,请问您对××服务项目满意吗?

【满意】:您对我们的服务有什么建议吗?

【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作

结束:

【满意】:感谢您的答复,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得联系,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!

【不满意/一般】:非常谢谢您的反应,这一点我们的确做得不够,我们很快就会有改进的望您监督,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!

二、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉提供便利的渠道; 2.对投诉进行迅速有效的处理; 3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:短—渠道短

平—代价平

快—速度快

认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程:

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容,如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后,要判定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉不能成立,即可以婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会;如果投诉成立,则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门,并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查,分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因,具体造成客户投诉的责任人,如属修理质量问题,交相关负责人处理;属服务问题,则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目,选择最佳解决方案,并及时作出批示。

5、实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚;通知顾客,确认顾客接受解决方案后请顾客签字,并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、总结批价。 对投诉处理过程进行总结与综合评价,由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》,并做数据分析统计,提出改进对策,不断完善企业的经营管理,以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则

首先,言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧: 1.不争论;不恶言;不动怒; 2.不轻易承诺,不失言; 3.不推卸责任;

4.不提高说话音调。

5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 6.不怀疑顾客的诚实品格;

须注意:

尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度出发分析顾客的实际问题,给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径,让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧:

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速,最好与客户的语速相一致;

2、有感情;

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣;

2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;

3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;

4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;

5、简单明了,不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好;

2、接受、赞美、认同客户的意见;

3、要学会回避问题;

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力;

2、用他的观点;

3、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

篇8:营销部客户经理岗位职责

营销部客户经理岗位职责

一、岗位名称:营销部客户经理

二、岗位级别:客户经理

三、直接上司:营销部分部经理

四、直接下级:无

五、岗位概要:根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划,在营销部副(分部)经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。

六、主要职责:

1、根据营销部经理的指示与销售计划,在分部经理的直接督导下确定

营业目标和销售重点,制定具体的销售计划,并认真加以实施,确保销售计划的完成。

2、同各类客户保持良好的关系,有计划地登门拜访或以信函等形式对

各类客户进行促销,在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。

3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议,并与其他部门沟

通协调,保证销售协议的认真落实。

4、主动收集整理市场信息和客源情况,将销售情况统计分类、归档并

提出建设性意见,供部门经理参考。

5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况,及时处理销售中

的日常事务工作,及时向各有关部门传递相关信息,做好各类客户的接待工作。

6、负责与客户保持联络,发掘潜在客户,扩大门店经营的市场范围,

为客户提供细致周到的服务。

7、拟写接待计划,落实细节安排,迎送重要宾客,努力实现销售承诺,

确保客户满意度,发展良好的业务关系。

8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项

目的销售工作,并参与各类接待服务工作。

9、经常与客户保持联系,定期走访客户,与客户保持良好的合作关系,

搜集整理市场信息并向部门反馈,为正确分析市场提供资料。

10、利用公关技巧,广为交际,结识各界人士,宣传门店的优良服务和

各项设施,扩大门店影响,树立门店良好形象。

11、利用电话薄、报纸、行业期刊等,通过等电话形式进行信息捕捉,

锁定客户,有针对性的进行推销。

12、自觉遵守门店和部门规章制度,不断学习市场营销知识,努力提高

业务水平。

13、高效完成上级交办的其它工作。

七、任职条件:

1、基本素质:具备良好的职业道德和敬业精神,遵章守纪,有责任心、

服从意识强,具有团队精神;身体健康、精力充沛、善于学习,能吃苦耐劳。

2、文化程度:高中以上学历,门店服务、公共关系等相关专业。

3、语言能力:普通话流利,语言表达能力强,反应灵活、善于社交,

具有极强的亲和力。

4、仪容仪表:端庄大方气质佳。

5、工作经验:两年以上高星级门店本岗位工作经验;具有较强的自我

管理及市场拓展能力;客户管理及团队接待经验丰富,能够胜任压力环境下开展工作;熟练使用现代办公设备。

篇9:客户部的岗位职责

(一)客户部的职能和人员配备

客户部的任务主要是开拓客户并保持联络,与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门,负责接洽客户,协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时,首先由客户部作初步接洽,向广告客户提取有关必须的资料,如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后,会同其他有关部门,研究这些资料,制定出初步的广告计划方案和工作日程,分由各部门执行。在广告活动进行过程中,客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈,通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时,还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此,广告公司的客户部在职能上扮演双重角色,对外代表广告公司的整体利益,对内则代表广告客户的利益。此外,在广告公司内,客户部还应承担公司的公共关系方面的工作(在无公关部的情况下)。

客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的,客户部的人员岗位职责划分为: 1.部主任

全面负责客户部的行政和业务管理工作,负责客户服务管理。对上,直接向总经理或副总经理负责,汇报工作;对下,检查业务组主管或营业主管的工作;并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。 2.业务主管或经营主管

全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上,向部主任负责,汇报工作;对下,检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触,负责新业务的开发、调查,并发展原有业务。 3.客户主任

向部主任或业务主管负责汇报工作。负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动,为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略,并负责向客户简述广告的创作意图,介绍创作初稿,汇报工作进展。此外,还参与拓展新的业务。 4.客户经理

负责部分文件的拟写,负责向上级主管或客户介绍广告初稿,负责较小客户的业务洽谈和接触。

5.业务员

负责与客户的业务联络,送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时,负责会议记录,并提交会议记要。一般没有决策权,是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。 6.业务协调员

主要负责协调广告工作的进展,与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成,以保证按广告计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系,代理有关文秘工作。在必要时,有权直接重新安排工作。

篇10:政企客户部工作职责 政企客户部工作职责

负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。 1.服从市分公司政企客户的业务管理,负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。

2.负责分解、下达政企客户营销目标工作。 3.负责本地区政企客户的市场分析与管理,收集及分析竞争对手的信息,指导分局为客户提供个性化的服务。 4.根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍,并负责相关专业技能培训。

5.负责对本地区政企客户资料(包括协议、合同等)的管理,保证资料的完整、准确、保密。

6.负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。

7.负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。 8.负责系统集成业务及idc管理协调工作。

绿色通道

对大客户服务的绿色通道的建立,旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则,以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心,在公司内部形成了闭环型服务流程,加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制,实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。 focus one一站通服务

“focus one一站通”,是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系,就能根据客户的组网需求,提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务;在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通,在承诺的时限内完成客户的进网工作,有急需的通过“绿色通道”快速办理;提供全天候的故障申告处理和投诉服务,客户可向当地1000服务热线申告,即可获及时服务,提供统一的计费结算服务,可选择任何大客户服务点付费;为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。

“focus one一站通”包括:一点业务咨询、一点业务受理,一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持

1、营销策划及产品管理:2人(梁永坚、林穗婷) (1)负责产品体系的建立和管理工作,包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、

效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、it系统配置、合同版本管理、

知识库更新等。

(2)负责行业解决方案及各项业务的策划、组织、跟进和评估工作。

(3)负责客户保持和策反的策划、组织、跟进和评估工作。 (4)负责网吧、驻地网等聚类客户的营销策划和组织工作。

(5)负责营销计划目标、任务的制定、分解工作。

(6)负责营销成本的预算和管控工作。

(7)负责渠道业务宣传工作。

(8)负责业务展示厅的业务管理工作。

2、渠道管理:3人(陈铸昌、宋安龙、沈鹏)

(1)负责渠道建设、渠道管理、渠道协调工作。

(2)规范和指导营销服务中心客户经理开展各项营销、服务和商机管理工作。

(3)指导、推动营销服务中心开展网格化营销工作。

(4)制定渠道kpi考核方案,负责渠道考核数据的汇总和审核工作。

(5)负责渠道客户服务督导和服务质量工作。

(6)负责客户经理培训工作。

3、服务工作:1人(彭斌)

(1)服务工作(服务质量、客户关怀、客户感知、差异化服务体系、投诉处理)。

(2)协助新业务和新产品管理工作。 (3)展厅管理工作。

4、重点行业项目经理:3人(邹舜羲、吴娟、梁丽娟)

(1)负责党政军、金融行业客户、idc客户的行业解决方案、营销、服务和项目支撑

工作。

(2)负责全区性项目的项目支撑工作。

5、项目管理:5人(梁永坚、朱雄威、冯月嫦、罗金伟、汤伯友、邓每妍) (1)负责指导、支撑、推动各中心渠道业务发展和客户服务工作。

(2)负责各类项目的支撑、协调工作。

(3)负责合同条款和优惠的管控工作。

(4)协助分局开展欠费追缴工作。

(5)负责市场信息和竞争情报的收集、研究和通报工作。

朱雄威:松岗、官窑、里水、和顺

冯月嫦:桂城、平洲

罗金伟:大沥、盐步、黄岐

汤伯友:罗村、狮山、丹灶

邓敏妍:西樵、沙头、九江

6、经营分析:1人(苏加俊)

(1)负责部门经营分析工作,协助开展专题分析工作。

(2)负责异常客户的预警、分析和评估工作。

(3)负责渠道资料、数据的录入、管理和稽核工作。

(4)负责营收管理和稽核工作。

(5)负责对各营销服务中心、客户经理个人经营分析支撑工作。

7、业务及系统支撑:1人(陈晓平)

(1)系统集成业务管理(产品开发、营销方案、价格管控、合同协议、工程协调、

工程款、统计信息)。

(2)业务系统支撑(归口对接市场部业务支持室;it系统运行管理、使用支撑和培

训)。

(3)业务管理(内控、业务稽核、协议管理)。

8、综合支撑:1人(谢秋蓉)

(1)负责部门oa管理工作。

(2)负责部门行政事务、车辆和固定资产管理以及财务工作。

(3)负责vip网及部门网站的维护工作。

(4)负责部门考核统计工作。

(5)负责部门宣传工作。

(6)负责部门党、政、工、团、妇女工作。

9、售前支撑:3人(李晓茹、何燕冰、张晓玲)

(1)负责政企客户业务展示厅的产品讲解、营销和日常管理工作。

(2)协助业务展示会和行业推介会的筹备和举办工作。

(3)负责政企客户跨区业务及长途一站式、it系统工单录入和资料管理工作。

(4)协助开展政企客户的市场调查、电话回访和客户服务工作。

(5)协助彩铃的录制。

第9篇:广告公司客户部《 岗位职责》

客 户 部 管 理 制 度

部门名称:客户部

直系上级:公司副总经理

部门性质:① 公司业务的开拓及业务洽谈

② 公司客户的服务与追踪

部门权限:① 拓展部:受分管副总经理委托,行使对公司业务项目的开拓及洽谈过程中的成功合作,认真执行公司规章制度、管理

规程及工作指令义务。

② 客服部:受分管副总经理委托,针对公司服务的客户做追踪服务,协助业务代表完成业务洽谈。

部门职能:负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职营销部门,对所承担的工作负责。

一、总则

(一)为了进一步开拓市场,加强客户部的管理, 使客户部工作有所遵循,严肃纪律,并充分调动业务人员的积极性,挖掘其潜力,保证其利益,特制定本制度:

(二)本制度适用于公司客户部项目工作;其余部门的工作制度由行政部另作规定。

(三)营销策划组负责制度最终解释。

二、岗位职责

(一)客户拓展部人员须牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存,以信誉作保证,向市场要效益,充分挖掘,发挥个人能力,在公司领导下开展工作。

(二)树立团队精神,树立宣传易公司和宣传易人的形象,热诚、谦逊、耐心地服务于客户。

(三)检查市场价格的执行情况,搜集市场信息;保质、按时完成所负责区域的工作项目,认真执行“外出登记业务报备表”,并做好每天工作计划和每月的工作总结。

(四)工作时间着装整齐,遵守作息时间,按时向上级主管汇报工作进程及客户业务,如遇难题或突发事件应马上向上级汇报,共同商议解决方案。

(五)每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况,以便保证落单安排、项目工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档,并定期追踪客户需求。

(六)客户部人员每月进行一次书面总结,将该月业务进展情况及合理化建议上报公司,交客户部客服人员存档。制订出月计划、周计划,才能有计划有目的地拜访客户。

(七)市场部人员必须对公司商业秘密负责,严守公司机密,公司内部会议纪要,竞争策略,计划,设计技术资料、合同、报价及提案等信息不得对外泄露或传播。

(八)* 凡经查出市场部出现“炒单”者,将按公司规定给予辞退处理。

* 以个人利益为先,自由散漫,玩忽职守,给公司造成不良影响的人员将按公司有关规定处理。

(九)按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。

三、考勤制度

(一)考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据之一;缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分,并作为员工绩效考核的重要参考依据。

(二)考勤方式:大门值班处考勤簿上签到。

(三)工作时间:六天工作制,每天8:30分至17:30分(12:00分至14:00分为用餐午休时间);周日公休。

(四)客户拓展部员工每天签到共四次,包括上下午的上下班签到。

另外,工作时间内出现外出访客的情况,请到客服部登记并报备业务情况。若因公出外访客而无法正常签到者,可致电相关负责人。

(五)其余病事假等请假事宜仍然遵从本公司规章制度。

四、个人形象

员工个人仪表、仪容

1、注意个人整洁卫生,衣服应干净、整齐、笔挺、洁白。

2、男同事不能留长发和每天须刮胡须。

3、女同事不能穿着过于悠闲,尽量保持淡妆,长发的请适当捆绑,梳理服贴!

五、本制度修正于XXXX年X月XX日起实行,如有修改,另行通知。

附录:客户部工作职责明细

客户部:XXX (暂兼客户部主管一职)

㈠ 全面负责客户部的行政和业务管理工作,负责客户服务管理。

㈡ 对上,直接向董事长负责,汇报工作;对下,检查营销部中四个小组的工作,并负责与重要的客户接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。

1、客户拓展部:开拓市场、扩展业务。

XXX(代主管):

㈠ 全面负责所在拓展部业务工作和日常行政工作。

㈡ 对上,向客户部主管负责,汇报工作;对下,检查业务代表工作,并负责统筹拓展部业务开展情况,协助业务代表开发新

业务及发展原有业务。

XXX、XXX、XXX(业务代表)

㈠ 向直系部门主管汇报工作,负责对所代理客户的广告计划和预算开展业务活动,为公司争取盈利。

㈡ 开拓新的客户源及发展原来业务:《客户拓展记录表》

㈢ 完成《外出登记业务报备表》,协助其它部门需要。

2、客户服务部:与客户保持联络,与公司内其他各部门保持密切的联系。

XXX(主管)

㈠ 全面负责所在部门的业务跟踪工作和日常行政工作。

㈡ 对上,向客户部主管负责,汇报工作;对下,督促各部门工作进度及提供协助:《周工作记录》。

㈢ 负责较小客户的业务洽谈和接触。

XXX、XXX(客服员)

㈠ 负责与客户的联络工作和信息反馈;同时,还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此,客服部在职能上扮演双重角色,对外代表公司的整体利益,对内则代表客户的利益。此外,在公司内,客服部还应承担公司的公关方面的工作:《客户分析表》。

㈡ 负责协调广告工作的进展,与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成,以保证按计划完成工作进程:《工作流程单》。

㈢ 负责保持与客户的日常事务性联系,代理有关文秘工作;收集、整理、更新、归档公司各类档案与整体

运行记录等,确保资料的齐全与有效性。

㈣ 在出席客户会议时,负责会议记录,并提交会议记要:《会议记录表》。

二、工程部:XXX(主管)

XXX、XXX(工程操作员)

职责:

① 对项目工程进行制作、安装;负责工程按计划施工及安全生产。

② 组织具体工程的验收,对各项维护工作进行合理分配,并做好跟踪记录。

③ 协助材料采购,做到合理选材,节约成本,增加收益。

④ 积极开拓公司的创收发展,协助其它部门完成工作。

三、项目部:保持与业务代表之间的工作联系,代理有关文案、策划等工作,要求对广告制作和媒介等很熟悉。

XXX(主管)

XXX(文案)

XXX、XXX(策划)

① 对工作做好分解与透析市场动向,策划项目实施细则,书写推广方案。

② 协助客户拓展部进行业务分析,完成上级交办的其他工作。

四、设计部:XXX(暂代主管)

XXX、XXX(设计员)

职责:

① 按照程序和市场发展需要设计样式,将客户需求及适用意念、想法转化为设计输出,保证设计工作的质量。 ② 负责项目设计稿的流程工作:设计变更、材料选样、定样、封样等(客户沟通)。

③ 配合其他部门之间的互动工作,对具体设计工作和结果向客户及公司反映。

④ 协助公司内部对聘请设计员所需的相关考核;

⑤ 归总、更新设计资料库内容,及珍惜、节约、合理使用相关设计工具(严格执行公司管理制度)。

第10篇:01客户部门岗位职责

黑龙江亿城世纪物业管理有限责任公司

民生国际项目物业管理服务中心

客户服务中心岗位职责

1.制定本中心工作程序,健全本中心各项规章制度,监督指导各项日常工作;

2.协助主管领导组织质量体系的实施,持续和改进工作;

3.协助主管领导组织实施内部质量审核工作;

4.每月对公司整体服务质量,工作流程的运作情况出具分析、预测报告,并上报领导;

5.对基层管理方案与质量方针、质量目标是否符合标准,人员配置是否合理的问题进行初步

评估;

6.协助分管领导完成每年公司监督评估工作;

7.开展客户满意度调查,统计分析结果,解决客户合理需求;

8.按规定做好日常管理工作的自检、自查,随时接受上级领导、业主及业主管理委员会的监

督检查;

9.每月每周对项目进行及监约,形成报告上报执行总经理,逐步对项目进行规范;

10.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管

理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率;

11.负责ISO质量管理体系文件的实施监控及维持和改进;

12.协助分管领导制定并落实本中心年度培训计划;

13.检查投诉记及处理情况,并及时处理重大投诉,协助相关部门处理紧急情况及突发事件;

14.协调合作工作关系,配合政府相关部门工作;

15.定期组织业主开展社区文化活动及开展各项便民服务措施;

16.完成公司安排或委托的其他工作任务。

第11篇:1大客户部岗位职责(精)

大客户部岗位职责: 1.根据公司的总体规划,编制大客户开发.拜访等工作的流程与服务 标准。

2.负责组织大客户渠道拓展工作。

3.负责组织但大客户营销与市场开发工作。 4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。 5.负责大客户投诉处理区监督检查工作。 6.负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。 7.完成上报领导临时交办的工作。 车辆管理员岗位职责: 1.自觉遵守公司各项规章制度,坚守工作岗位。

2.对库管范围内的公务车做到清洁卫生,保持车况车貌良好,随时 出车,随叫随到,库内移车做到小心谨慎。

3.负责承担公司领导用车、开会、办理公司有关公务,以及汽车品 牌厂家的接送服务任务。单独行车时,负责车上物品安全。 4.自觉遵守交通规则,服从交通管理人员的指挥,做到无违章、无 事故、安全礼让、文明行车。 5.坚持节约用油,修旧制度,厉行节约。 6.未经领导批准,车辆不得在外过夜。

7.完成上级交办的其它工作任务。 销售顾问岗位职责: 1.每天晨会期间向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户 级别情况和接收订单情况。

2.晨会结束后,须认真打扫责任内的卫生,注意保持汽车展场、展 厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司内外的清洁。 3.严格按照客户接待流程、热情大方、认真、专业地向客户介绍展 车和提供各项服务。

4.客户进入展厅第一时间必须向客户道:“您好欢迎光临“接待台的

销售顾问必须严格填写来店(来电〈客户登记表〉该表的必填项不能留有空白、留的电话客户必须按要求建卡,(客户不留电话的除外信息来源必须认真填写; 5.销售顾问应技巧性地向客户索要电话号码以方便跟进客户,并按

规定认真建立填写两表一卡,要保持跟进卡的清洁。不能在卡上乱写、乱画。 6.销售顾问每天要及时回访客户,跟进时间最好为上午9:30——11: 30,也可根据自己需求来定。同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养、客户跟进卡每天下午5:00送到销售经理处检查签字。

7.客户试乘试驾必须事先登记(登记内容包括客户姓名、年龄、职 业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期客户签名.销售顾问

签名等…无驾照客户不允许试驾,试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司规定和制定的路线进行试驾,对于不按规定试驾的客户,销售顾问应立即停止其试驾。

8.严格按照公司规定的报价和优惠,不得乱报价、未经上级同意, 不得向客户超越公司规定外的优惠或赠送装饰品。

9.保持办公场所的清洁、办公电话不能公话私打.不说与工作无关的 话,不做与工作无关的事情。

10.严格按照交车流程进行交车,并向客户介绍售后服务电话和相关 事宜,客户驾车走后1小时内要向其打感谢电话。

11.听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有 损公司信誉和利益的事情。 12.认真完成上级交给的其它工作。 大客户经理岗位职责: 1.制定的负责区域发展策略规划.渠道拓展规划、促销策略,报总经审批后组织实施和落实。

2.制定产品拓展和结构调整策略客户拓展和管理策略实施产品拓展和管理策略实施产品拓展和调整管理。

岗位职责销售主管岗位职责: 1.负责公司销售管理的业务工作。 2.提供部门销售业绩的统计查询管理工作 销售主管岗位职责: 1.负责销售目标及促销目标的完成或超额完成。

2.指导销售员开展业务工作,并与之讨论确定工作计划。 3.提供部门销售业续的统计查询管理工作。

4.负责整理相关销售订单 .合同的执行并归档管理工作。 5.负责部门内部的目常接待工作。

6.进行本部门与其他部门的协调沟通工作。 7.协助公司做好售后服务工作。 8.负责完成上级临时安排的工作。 前台接待的岗位职责: 1.保持接待台干净、不堆放文件。

2.及时转接电话 .并礼貌问候和报告公司名称(电话响三声内 3.记录来电客户信息 .每日做来店 /来电汇总表。

4.督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况合 理进行调配。

5.负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。

6.负责公司信件、包襃、报纸等邮件的接收工作、并及时交收件人, 同时做好交接记录手续。

7.负责客户休息区的环境卫生,绿化布置,用品的及时更换,以及 相关设备的维护,如有损坏及时上报。

8.负责保管好客户休息区的 物品并建主台账。 9.负责完成上级临时安排的工作。

客服专员岗位职责 .: 1.受理客户咨询、报诉、建议及意见等 … 并做好记录

2.通过电话 .电邮等各种途经、为用户提供细心周到地售后服务提醒 咨询预约和回访。

3.利用经常与用户接触的机会,收集用户抱怨及建议 .持续掌握用户 需求,及时整理反馈给用户关爱总监,必按时提出自己的主张。

4.负责相关业务文档的管理

5.与顾客及时沟通解答客户咨询、处理客户投诉建立良好的客户关 系。 6.对客户反馈的问题进行分析整理并直接反馈给一线部门进行改 善。 7.对重要投诉进行跟踪 .记录、协调、反馈备案等工作,并以月为单 位组织一线员工培训当发生的重要典型案例: 8.收集客户及相关市场资料,客户相关信息的录入管理,建立和管 理客户档案和信息数据库。

9.有计划地对不同区域、不同状态的顾客分类并定期分析; 10.与 相关部门有效沟通、为客户提供所需信息、保持和发展良好的 客户关系、以及客户满意度调查。

客户服务中心岗位职责: 1.严格执行授权汽车品牌的商务政策、流程与品牌销售部保持沟通。 2.根据品牌的区域化市场宣传、推广计划与销售计划的制定与实施, 并指导计划的执行,以及评估实际效果。

3.策划组织公共关系活动、提升汽车品牌在当地市场的品牌形象, 巩固销售店在当地的市场地位。

4.客户数据的建立与维护。

5.配合汽车品牌的客户满意度调查。

6.负责对投诉及其他应急客户关系事件的处理。

7.收集分析竞争情报,制定对应策略将相关信息及时反馈给汽车品 牌公司。 8.负责客户部的日常事务和管理工作,建立健全相关的管理制度和 业务流程。 岗位职责

1.协助服务总监做好服务站的日常管理工作 2.积极宣传和贯彻昌河铃木公司售后服务政策和制度 3.按昌河铃木公司的要求,建立健全各种管理制度 4.带领服务站全体员工全面覆行服务站的各项职责 5.严格贯彻执行标准服务流程,提升客户满意度 6.组织对应急、典型、疑难质量问题的分析和处理

7.负责本公司市场区域内的重大事故、服务纠纷的调查、公关和处 理 8.对服务的及时性、准确性及过程进行管理控制

9.通过科学管理,完成年度经营目标,不断提升服务站经营业绩和 品牌形象 10.负 责服务站各级人员薪考核,提升员工的忠诚度 11.负 责与昌河铃木公司的信息沟通和信息变更

12.负 责二级站的开发和管理

13.根 据目标制定出增加业务量的策略方案及人员合理化配置方案 14.指 导部门成员处理日常工作中碰到的问题,使他们能有效的完成 工作并满足客户需求

15.把 责任落实到个人身上,督促他们的工作进展以确保在规定期限 内完成工作

16.完 成公司交办的其他工作

行政人事主管岗位职责 1.依据人力资源站略规划年度人力资源需求计划,做好人才储备工作 2.编写岗位说明书,完善岗位管理体系 3.协助建立公司人员招聘体系,根据公司人力资源需求,拟定公司年 度招聘计划 4.负责公司招聘活动实施工作,包括各部门招聘需求的统计、招聘文 稿的草拟,招聘活动的组织实施,接待引领新员工等工作 5.负责发放录用通知,及时办理录用人员的招用手续,签订劳动合同 和岗位责任书,建立人事,职称档案 6.依据公司工作需要,负责办理公司人事的任命任务工作 7.依据公司人力资源需求,做好员工内部调动(转岗)工作。办理 转岗后的劳动合同变更手续 8.协助编制及完善公司员工劳动合同条款,建立劳动合同名册 9.负责公司员工的劳动合同变更,续签,终止,提前解除等 10.协助建立畅通的沟通渠道,听取员工合理化建议,协助组织处理 员工投诉和劳动争议 11.根据人事档案管理有关规定,做好公司员工档案人事管理,信息 化更新工作,做好档案保密管理 12.对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续,做好社会保险 和人事档案等内容的移交工作,并进行离职原因分析 13.展厅,办公区域卫生,展车卫生,绿色植物的检查及管理

14.工作车辆的管理,维护 15.油卡的充值,管理及维护 16.负责公司所有办公用品及常用物料的采购及管理 17.负责公司人员排休 18.会议安排、会议记录的记载、管理、下发 19.制度的执行及监督 20.公司固定资产的管理 21.完成上级交办的其它临时性工作 22.负责及时准确缴纳各种社会统筹保险

客户部客服岗位职责(共14篇)

客户服务部客服人员岗位职责(共15篇)

客户服务部各岗位职责

公司客户服务部岗位职责

客户服务部岗位职责说明书

本文标题: 客户部客服岗位职责(共11篇)
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