2020售后服务人员岗位职责
2020售后服务人员岗位职责
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定岗位职责如下：
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备份(客户合同复印件应备份一份);
2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜;
3.定期拜访质保期内客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表
4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法;处理售后问题时，应耐心与客户交流;
5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的其故障问题、详细联系人、联系方式及其地址，并对其要求进行及时响应，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单;
6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录;
7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档;
8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与工程技术部讨论，提出确当的解决方案;若工程设备存在问题，应及时联系设备厂家，及时报备，质保期内设备必须要求厂家售后人员及时配合处理;质保期外设备应联系厂家售后人员进行有偿的上门售后服务，并与业主沟通好费用问题;
9.负责安排好公司承接的空调工程的售后维保项目;
10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。
应公司岗位要求，售后服务人员兼任仓库管理员，故其仓库管理员工作职责如下：
一、按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符;
二、准确掌握物资库存状态，保证仓库物资设备能够充分利用，物资设备及时供应，充分发挥周转效率，从而降低公司库存;
三、定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确;
四、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。
五、搞好库房的安全管理工作，检查仓库的防火、防盗设施，做好仓库防雨工作;
六、仓库物资设备出库时，应做好登记工作，出库单上必须记载提货人、提货日期、所用项目;
七、根据仓库物资设备情况，合理储备公司所需物资设备，以保证物资设备所需稳定的储存量;
八、对于项目所退回的多余的物资设备，入库前应该做好登记;并将其情况告知财务，做到帐实相符;
九、对于库存物资设备，应做到先进先出、后进后出。
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