销售服务人员人员岗位职责

第1篇：销售服务人员岗位职责

美缘销售服务人员岗位概述

①店内产品及项目的销售推广及服务。②店内技术的推广和宣传。③店内其它后勤事务。

④新产品新项目的引进、培训、推广及服务。⑤售后工作的深化执行。

岗位要求

1、具备较强的表达能力、沟通能力及应变能力。 2、了解公司的销售理念并贯彻执行，不能一意孤行。

3、丰富的产品知识，对产品及项目各种性能及优缺点有很好的了解。 4、能够很好的理解客户的需求，结合其需求为其推荐合适的产品。

5、良好的表达能力，用很清晰的语言将自己的想法讲述出来，要求声音清晰舒适，表情自然。 6、仔细和负责任的态度对待店内的后勤工作。

7、每人一本销售服务备忘本，科学的整理及管理客户购买信息及售后信息，方便信息汇总及共享。

各项工作描述

1)负责店内来客的接待工作，迎接、让坐、端水等服务细节。（最好记住客户的爱好，包含书、茶…… 2)简单咨询客户除洗车外的服务要求，并马上落实安排（雨刮水、胎压……）3)通过沟通，正确理解客户的需求，推荐合适的产品及项目给他们。4)在客户选择好合适的产品及项目时，马上做好相应表格手续，并安排下一步落实，必须参与过程细节管理。5)在客户施工服务过程中，合理安排时间与客户交流，让客户更全面了解选择的项目细节及公司的其它优势亮点，也可以谈一些客户提起的话题，活跃气氛，培养一种良好的主客关系，加强客户对我们综合服务的满意度，进一步带动销售。6)对于客户提出的问题要灵活解决，并做如备份工作向主管汇报沟通，真正解决我们不合理，让客户满意的环节。不能无所无谓，由于没有汇报解决引起的二次投诉，严格追究个人责任。7)收集客户基本信息及购买意向信息，为以后服务及售后工作做积累，每人一本销售服务备忘本，必须接受上级检查及回收整理。8)及时负责商场区域及公共区域卫生，做到客走马上清理现场，资料归位。对于卫生无动于衷或推卸责任的，严格批评。# 9)产品柜的产品摆放，每天检查，保证其最佳展示效果，卫生随手随做。产品标签及价格标签应及时更新及摆正，营造一个标准的商品氛围。10)每个新客户都必须争取留下信息，转移到前台存档，让每个新客户了解并体验到美缘美容式洗车的流程及亮点，说出服务宗旨：美缘汽车服务—树立汽车美容高标准。11)美容项目必须给客户合理建议，在施工完毕交车时让客户明白一些可能出现的现象及说明对应的美容周期。12)定期电话回访售后客户，了解客户的意见及新需求，并反馈上一级。13)定期电话回访比较有潜力的新客户，进一步加强印象。

14)内部人员经常互相交流销售心得及客户信息，以一个团队的力量把销售服务做的更好。15)有机会到同行参观交流，了解产品信息及服务新理念，同时也提高自己的专业水准及综合素质。16)明确整个销售部的价格体系，共同提出意见及时更新并统一执行，不能跨越权限扰乱体系，实在特殊原因上报上级共同决策。17)明确整个商品结构及品牌结构，明确整个公司的品牌战略，才能为销售服务打好正确坚实的基础。18)按流程做好售后部的所有工作。19)做好上级交代的临时事件。

以上对美缘各部门人员的岗位做一些简单描述，希望美缘有一个和谐的工作环璋，每位员工将自己份内工作做好的同时，对美缘的发展也提出自己的一些意见。各部门之间相互协作和协调，员工之间相互关怀和爱护，员工能随着美缘的成长而成长。

第2篇：销售人员岗位职责

销售人员岗位职责

1.认真完成,如实填写客户登记表(如电话次数,来访人数,成交情况,认知途径等),每日下班前交助理处统计.2.正确填写认购书,带领客户交纳定金,及时的催促客户按时签定购房合同、交纳各期楼款及办理相关的按揭手续，客户跟踪工作要做到善始善终。 3.销售资料及客户资料就是最重要的武器，销售人员应妥善保管，绝不应出现丢失现象。

4.发现难题或其他事情应当天记载，在每周例会时提出（重大事项应即时提出），由销售经理集中反馈回公司研究、解决。

5.通过接待购房客户,了解客户需求,找出工作中存在的问题,及时将信息反馈给主任或助理,并提出销售合理化建议.6.每月及年终时向销售主管提交个人工作总结，总结内容要真实的反馈工作及客户的情况。

7.销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能.

8.销售人员要建立个人销售档案,做到对客户情况非常了解，经常追踪业主反馈业主对楼盘的意见和建议.9.爱护售楼部财物,以主人翁精神树立成本意识,节水节电,不煲“电话粥” 10.维护公司财产安全：有义务对公司的任何财产安全负责。

11.同事之间互相监督：无论是上级、下级还是现级，都有义务监督权，发现同事中有损公司或他人形象的利益、拒不执行公司指令、违反公司规章制度等等不良行为者，应予以制止，制止不果时，应及时向上级主管汇报。 12.尊重领导团结同事：对上级领导要尊重，不向上级领导讨价还价，对同事要团结，不相互拆台、拉帮结派。

13.高风亮节宽宏大度，不斤斤计较，在集体利益与个人利益发生冲突时，要先从集体角度考虑，积极维护集体利益，先集体后个人、先人后已。 14.干好本职工作的同时，要积极为公司整体发展着想，多向公司提出合理化建议，为公司建设竭 15.自觉维护公司销售机密,切勿将公司的销售情况、价格等策略泄露给竞争对手.16.销售人员不得与客户做私下买卖交易，更不容许将客户资料泄露他人，违者给予立即开除。

17.助理是主任的助手负责日常的销售中心管理工作，值日生则是当日销售中心接待工作的监督负责人，所有的销售人员必须服从助理及当值人员的工作安排，任何工作都必须遵循先服从后讨论的原则。

18.销售人员在销售过程中，不私自承诺客户公司未规定的事项，

第3篇：销售人员岗位职责

销售人员岗位职责

销售业务员岗位职责：

1.认真贯彻执行公司规章制度、销售管理规定和实施细则。 2.积极完成规定或承诺的各项销售指标。

3.负责与客户签订销售合同，促进合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

4.积极拓展新客户，做好老客户的维护工作。 5.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

6.配合综合部或其他部门完成公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7.收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等市场信息资料，提出分析报告，为部门人员、领导决策提供依据。 8.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。9.学习相关产品资料、销售技巧，努力提高自身推销业务水平。10.严格遵守公司相关技术、产品的保密规定。11.其他。

第4篇：销售人员岗位职责

天津市朝晖化工有限公司

销售人员岗位职责

一、岗位职责要求：

1.爱岗敬业，熟悉销售业务及业务的管理。

2.搞好客户联络、开发、建立畅通的联络网。

3.较好的协助质量部门做好售后服务工作。

二、岗位工作要求：

1.参与销售合同（即订货合同）的制定，应对已识别的顾客要求及本厂确定的附加要求与以前要求不一致的地方得到识别和解决，并将信息传达到相关部门。

2.配合厂有关部门掌握合理定价，保证合同的合理性，有效性，合同分为书面合同和电话订货合同，应进行详细的记录（合同台帐）并记录合同完成情况。

3.接到顾客订单后及时与成品库联系，若没有现货及时下达生产计划，通知技术和生产部门，下达配方，安排生产，保证按时交货。

4.从产成品库提货时，必须填写提货单（出库单）并签字后方可提货，严格禁止无单据提货或先提货后补单的情况发生。

5.紧急生产产品，直接从车间提货时，必须督促库管员先由车间办理产品入库后，再办理出库手续，杜绝成品账的物账倒挂。

6.及时与客户沟通，了解客户的需求，配合技术和生产部门，最大限度满足客户需求。

7.妥善解决客户的投诉，并做好详细的记录，及时与其他部门共同研究提高产品质量，使客户达到满意。

8.做好样板、样品的保管工作，做好标识，按品种和客户的需求量制定保存期限，保证样板样品的有效性，为技术和生产部门提供技术服务和生产的依据。

9.产品销售原则上是现款现货，对于长期客户可采取定期结账和批次结账的方式。结账时开具交款单，由客户到财务部门交款，开具发票，财务部门开具收据，根据财务部门返回的收据及时登记台帐。

10.根据客户情况建立销售台帐，由专人负责根据送货单逐日逐笔登记入台账，做到日清月结。

11.及时与欠款客户联系，催收货款。

三、销售的记账和对账工作

1.必须根据有关单据每日登帐，要求字迹清楚数字准确。

2.每月与成品出库单核对台帐，填报产成品销售报表，要求做到表账一致。

3.做好应收账款的统计，按月报财务部门。

4.所有单据按月整理，装订成册备查。

第5篇：销售人员岗位职责

销售人员岗位职责

1、认真执行《兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》等有关法律法规，依法经营，安全合理销售兽药；

2、负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐；对效期不足3个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人；

3、正确销售兽药。对客户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购兽药的名称、规格、数量、价格核对无误后，将兽药交与顾客；

4、认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、审方、发药工作；

5、收集兽药产品市场信息。对缺货兽药要认真登记，及时报告，货到后及时通知顾客购买；

6、收集用户、经销商的兽药不良反应信息，毒副作用信息，报告质量管理人员；

7、兽药销售应定时定期将资金回笼，门市销售的应现卖现付。

8、做好相关记录。字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量负责人；保存销售记录至该兽药有效期后一年（无有效期保存三年）；

9、了解本公司用户兽药使用情况。应提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。

10、负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁。

服务公约

营业环境清洁 无灰尘积聚 商品摆放整齐 无杂物堆放 质量严格把关 无假劣药品 服务用语规范 无粗言秽语 待客热情周到 无冷落怠慢 解答通俗易懂 无含糊不清

采购人员岗位职责

1、树立“质量第一”的观念，严格执行《兽药管理条例》和《兽药经营质量管理规范》等法律法规；

2、对企业依法经营、规范市场行为承担主要责任；

3、坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量第一关；

4、认真审查供货单位的法定资格，考察其履行合同的能力，必要时配合质量管理人员对其进行现场考察，签订质量保证协议，确保购进渠道的合理性；

5、负责建立合格供货方及合格经营品种目录，建立完善的供货企业管理档案；

6、签订购货合同时必须按规定明确必要的质量条款；

7、对首营企业、首营品种的初审报批承担直接责任，负责向供货单位索取合法证照、生产批准证明文件、产品质量标准和首批样品等审核资料；

8、了解供货单位的生产状况、质量状况，及时反馈信息，为质量管理人员开展质量控制提供依据；

9、协助质量管理人员对不合格兽药实行严格控制，在质量管理部的监督下，承担报损、销毁不合格兽药的相应工作。

仓库管理人员岗位职责

1、树立“质量第一”观念，认真执行《兽药管理条例》等法律法规，保证在库兽药的储存质量，对仓库管理过程中兽药质量负主要责任；

2、负责对库房储存条件的监测，并采取正确措施有效调控；

3、按照兽药储存性质的要求，合理对兽药进行分类储存；

4、按照兽药储存温、湿度条件要求，储存于相应仓库中；

5、做好仓库温、湿度管理工作，每天记录一次库房温、湿度，如果温湿度不符合规定要求，及时采取措施予以调整；

6、货入库凭证收货，对货与单不符、质量异常、包装不牢或破损、标志模糊等情况，予以拒收并报告质量管理人员；

7、搬运和堆垛应严格遵守兽药外包装图示或标志的要求，规范操作。怕压兽药应控制堆放高度，合理利用库容。

8、做好货位编号及色标管理；

9、兽药应按批号、效期分类相对集中存放，按批号及效期远近依次或分开堆码，并有明显标志，不同批号兽药不得混垛；

10、毒性及麻醉、精神药品应当专柜或专库存放，双人双锁保管，专帐记录，帐物相符；

11、客户退回的兽药，存放于退货兽药区，并做好退货记录；

12、负责对不合格兽药进行有效控制，专人专帐管理；

13、设立保管帐卡，按批号正确记载兽药进、出、存动态，保证帐货、帐卡、帐帐相符，及时分析、反馈兽药库存结构及适销情况；

14、做好兽药的效期管理工作，一年内近效期兽药按月填写效期催报表；

15、严格按生产先出、近期先出、按批号发货的原则办理出库；

16、做好兽药出库复核管理工作，严格把好兽药出库质量关。

质量管理负责人岗位职责

1、负责贯彻执行国家有关兽药质量管理的法律、法规及行政规章。包括：

①组织学习国家有关兽药质量管理的法律、法规和行政规章。

②宣传、贯彻、执行国家有关兽药质量管理的法律、法规和行政规章。

③指导企业在兽药的购进、验收、储存与养护中严格按有关法律、法规办事。

2、负责起草、编制企业兽药质量管理制度，并指导、督促制度的执行。

3、负责首营企业的质量审核。包括参与现场考察首营企业。

4、负责首营品种的质量审核。包括参与现场考察首营品种。

5、负责建立企业所经营品种包含质量标准等内容的质量档案。

6、负责兽药质量的查询和兽药质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。

7、负责兽药的验收管理。

8、负责指导和监督兽药保管、养护和运输中的质量工作。

9、负责质量不合格兽药的审核，对不合格兽药的处理过程实施监督。包括对不合格兽药的确认、处理、报损和监督销毁。

10、负责收集和分析兽药质量信息。包括企业的外部信息和内部信息的收集、分析和报告。

11、负责协助开展对企业职工兽药质量管理方面的教育和培训。

第6篇：销售人员岗位职责

销售人员岗位职责一、总则

1、负责客户的开拓与维护工作，执行并完成公司制定的年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，开拓并扩大所负责区域和客户的销售，积极完成销售量指标，扩大公司市场占有率和品牌影响；

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、根据公司品牌、产品、价格及市场策略，开发意向客户，做好工作过程中的与客户核心部门及人员的沟通、方案、询价、考察、招标、合同条款的协商及合同签订等事宜。

5、动态把握市场及客户，定期向公司提供市场及客户分析的预测报告和个人工作周报。

6、收集一线竞争对手和客户的意见，对公司的产品和方案提出参考意见。

二、细则 试用期员工

1、实习销售人员在进度公司首周为内部培训周，包括学习总公司规章制度、部门规章制度、岗位工作职责、与各关联部门的配合制度、公司产品培训、秦恒工厂实地学习、公司工地实地查看。培训结束后实习员工提交培训总结，由人力资源部相关负责人对员工培训周的工作表现提出评价，评价结果作为转正依据。

2、实习销售人员第二周为外部培训周，跟随公司正式销售员工开展业务学习工作，了解销售人员日常工作内容，学习日常拜访客户过程、学习公司产品推广重点、学习如何了解客户需求并制定对于具体项目的销售方案。本周实习结束后，实习员工提交本周工作总结，并由带领改名实习员工的正式销售人员对该名员工本周工作做出评价，评价结果作为转正依据。

3、实习员工第三周到第八周尝试独立开展工作，根据之前的公司内部培训与外部培训心得，独立开展工作，详细填写日报表、周报表提交公司，第八周结束后提交月度工作总结，公司依据之前培训情况、工作态度、工作能力、与应聘岗位的匹配程度做出全面评价，判断对该实习员工转正或终止试用期。 正式员工

1、员工转正后，公司将对该名销售员工定岗、定量，确定工作部门、职务和薪金待遇，确定工作区域和销售任务。

2、员工依据定岗、定量，提交年度工作计划和当月工作计划报部门经理审核。 3、根据工作计划正式开展工作，具体工作内容如下：

3.1 寻找并拜访意向客户，确定项目体量、开竣工时间、图纸设计保温和涂料种类，甲方内部人员组织结构、采购流程、客户需求等信息提交公司，部门经理根据销售人员提交的意向客户信息按照公司营销战略的指导，确定该客户是否转为目标客户。

3.2 意向客户转为目标客户后，销售经理将带领销售人员一同再拜访该项目，进一步挖掘项目信息、增进客情关系、明确项目需求，然后制定具体的产品销售方案，指导销售人员继续深入开展工作。

3.3 意向客户转为目标客户的同时，如合作材料供应商有制度要求的，销售人员应第一时间向材料供应商备案登记该名目标客户，以保证本项目参与品牌的排他性。

3.4 销售人员应能够熟练的向目标客户介绍公司规模、经营情况、公司产品、在本地项目工程案例和与该目标客户外墙设计方案相同的工程案例。

3.5 反复了解并确认客户真实需求，通过展示与交流，明确客户需求，并反馈部门经理，及时修改销售方案，同时协调公司内部相关人员和技术支持共同参与此项目，邀请合作厂家提供相应支持。

3.6 实时关注参与本项目的其他竞争厂家的动态。

3.7 明确客户内部关键负责人，和关键负责人或相关负责人建立客情关系，保证随时了解客户内部真实信息情况。

3.8 样板提供，在明确客户需求后根据需求尽快申请生产厂家制作样板，申请样板师应提供仿样依据（瓷砖、石头或其他厂家样板），提交样板后应确认客户对样板的满意程度，如不满意应根据要，知道客户满意，在此过程中应尽早将我方提供的样板确认为效果标准和招标依据。3.9 目标客户如提出口头询价，销售人员首先应该明确目标客户真实需求和要求，然后应按照公司制定的统一口头报价标准予以答复。

3.10邀请客户考察，在明确客户需求提出我方方案后，应主动要求客户到我方工厂案例和工厂进行参观考察，已增进客户对我公司方案和实力的认可，销售人员应借陪同考察之机增进客情关系。

3.11 书面报价，任何书面报价前都应汇同部门经理和成本会计先做出成本分析，报总经理批准后方可报价。

3.11 招投标，在客户招标之前，销售人员应积极向客户提供有利于我公司的技术标准和要求，设定有利于我公司的实力门槛，了解客户标底。领取招标文件后，应按照要求及时规范的制作投标文件，并结合我公司优势制定有针对性的价格方案和施工方案。在投标过程中应和客户相关负责人保持良好沟通，随时了解竞争对手情况和客户内部变化。投标报价及入围后谈判报价均应经成本会计分析，总经理同意后再报。

3.13 合同的签订，甲方确认我公司中标后，销售人员应积极提供我方版本的合同条款供客户参考，并与客户合同条款谈判人员积极沟通，确保我公司既得利益，涉及到价格、工期、付款、结算等主要条款，均应由公司相关负责人确认后方可同意。同时应连同公司任命的项目经理勘察施工现场，接洽甲方施工项目部主要负责人，把前期招投标时的客情关系延伸到项目部。

3.14回款，销售人员应借助前期积累的客请关系积极协助项目部回收工程款。

山东秦恒建筑节能工程有限公司

销售及售后服务人员岗位职责

美容销售人员岗位职责

销售人员岗位职责说明书

销售人员岗位职责范本

地产销售人员岗位职责