旅馆治安岗位职责（共3篇）

第1篇：旅馆治安保证书

2016旅馆治安保证书

旅馆治安保证书 编号: 为了加强旅馆业治安管理,保障旅馆业的合法经营和旅客人身财产安全,根据有关法律、法规规定，结合我县实际情况，特向你单位签订治安责任书如下：

一、要按照“谁主管、谁负责”的原则，把单位内部治安保卫工作各项措施落到实处，切实消除各类隐患。

二、要建立健全住宿登记、住宿信息上传、财物保管、门卫值班和治安情况报告等制度。

三、积极配合、协助公安机关对旅馆业的检查和管理。

四、凡本单位发生各类治安、刑事案件，发现各类违法犯罪嫌疑人，都必须及时制止，报告公安机关。

五、定期不定期组织本单位员工学习法律法规，加强法制教育，提高法律意识。

六、严格按照规定使用旅店业信息系统。

七、本责任书从签字之日起执行，如有违反，按有关规定依法处理。 责任单位: 珠泉派出所 责任人： 联系电话: 年 月 日 旅馆业治安管理责任书

为加强对旅店（宾馆）业的治安管理工作，根据《中华人民共和国治安管理处罚条例》及公安部《旅店（宾馆）业治安管理办法》等法律法规的要求，按照“谁主办、谁负责”的原则，实行治安责任制，旅店（宾馆）业的法人代表或经营者为单位的治安责任人。治安责任人应积极履行维护单位内部治安稳定、确保旅客人身财产安全的职责，现由新立屯派出所与____________________旅店（宾馆）订立如下责任书。

1、经营旅店（宾馆）必须遵守国家的法律法规，建立各项安全管理制度。

2、旅店（宾馆）接待旅客住宿必须登记。登记时应当查验旅客的身份证件，按照规定项目如实登记。

3、严格旅店（宾馆）信息采集报送制度，旅店（宾馆）信息系统装机率、住宿登记率、验证率达100%，旅店（宾馆）单位每天向公安机关传输信息不少于1次。

4、旅店（宾馆）应当设置旅客财物保管箱、柜，指定专人负责保管工作。

5、严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅店（宾馆）。

6、旅店（宾馆）内严禁卖淫、嫖娼、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动。

7、旅店（宾馆）内不得酗酒滋事、大声喧哗、影响他人休息，旅店（宾馆）不得私自留客住宿。

8、旅店（宾馆）工作人员发现违法犯罪分子、形迹可疑的人员和公安机关通缉的罪犯，应当向当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。如有新疆或者西藏人员住宿的，必须第一时间通知派出所。

9、旅店（宾馆）单位应严格遵守消防安全各项规定。

旅店（宾馆）业单位违反上述规定，由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚条例》、《中华人民共和国消防法》及《旅店（宾馆）业治安管理办法》等法律法规予以处罚，触犯刑律的，将依法追究刑事责任。

新立屯派出所（盖章）_______________旅店（宾馆）责任民-警：__________ 治安责任人：_________

第2篇：旅馆治安管理

为进一步加强旅馆业治安管理，有效预防、发现、控制和打击违法犯罪活动，维护社会稳定，保障社会经济发展，根据《旅馆业治安管理办法》和上级有关文件规定，结合我区实际，制定本规范。

第一节

职责分工

第一条

治安管理大队负责对区内旅馆业审批发证、监督检查等日常治安管理工作，组织开展旅馆业治安管理信息系统的推广应用，保障系统正常运行，适时开展清理整顿活动，组织对派出所、旅馆业户的业务考核。

指导、督促派出所健全工作机制，完善管理制度，建立管理档案，开展日常检查，组织对旅馆从业人员的教育培训。

第二条

派出所负责辖区旅馆业日常治安管理工作，对新办旅馆进行初审，协助治安管理大队和旅馆业户搞好对从业人员的教育培训。

掌握辖区旅馆业户底数和基本情况，建立管理档案。监督旅馆业户加强治安管理，建立规章制度，设立治安保卫组织，完善安全措施。搞好信息系统应用管理，加强对旅馆信息采集、传输情况的监督检查。

对辖区旅馆进行安全检查，依法查处非法经营和不按规定验证登记等各类违法违规行为。

第二节

监督管理

第三条

定期组织治安检查。派出所对辖区旅馆每月检查不少于一次，治安管理大队每季度抽查不少于一次。派出所检查时应建立检查记录，详细记录旅客入住登记、信息传输、安全保卫、制度落实等情况，并由检查人和被检查单位负责人双方签字，对发现的隐患及时填发隐患整改通知书，限期整改。

第四条

派出所每季度按照旅馆业治安管理等级化管理要求，对辖区旅馆业考评1次，并通报考评情况，纳入派出所旅馆业考核内容。

第五条

严格审批发证。申领特种行业许可证的新办旅馆，须先经辖区派出所初审后方可上报治安管理大队审批，治安管理大队对上报的审批材料要认真审查，并实地检查，对符合条件的，核发特种行业许可证。

第六条

治安管理大队对旅馆业例行检查时发现的违法及安全隐患问题，立即通报辖区派出所进行查处整改,派出所应在三个工作日内处结完毕并将处理结果上报治安管理大队。

第七条

治安管理大队对旅馆实行年度综合安全检查考评，每年对所有旅馆的制度建设情况、安全措施落实情况、日常治安管理情况等进行一次全面的检查考评，提出考评意见，不符合条件的，限期整改，在规定的时间内未完成整改，情节严重的，吊销《特种行业许可证》。

第八条

治安管理大队定期组织对派出所社区民警和各旅馆业户负责人、安全保卫人员和前台登记人员的教育培训。派出所每季度对旅馆从业人员进行一次安全教育培训。

第九条

严密控制旅馆业户的治安动态，治安管理大队和派出所依据分工，依法查处旅馆内存在的卖淫、嫖娼、赌博、吸毒、传播淫秽物品等各种违法行为，坚决取缔无证非法经营旅馆。

第十条

派出所要在旅馆中有计划、有目标地物色、布建和使用治安耳目。

第十一条

派出所与旅馆业户逐一签订《治安责任书》和《保证旅馆治安管理信息系统正常使用责任书》。

第三节 档案管理

第十二条

派出所分别建立旅馆审批、从业人员教育培训档案，一户一档，及时掌握辖区旅馆业

户底数和基本情况，并针对增减情况，及时进行列管和撤管,实行动态管理。

第十三条

派出所旅馆审批档案包括特种行业许可申请表、辖区单位基本情况表、旅馆平面图、开业申请、营业执照复印件、治安安全保证书、暂住人口治安管理责任书、保证旅馆治安管理信息系统正常使用责任书、治保人员登记表、特种行业从业人员备案表、法人身份证复印件、购房合同或房屋租赁合同、安全检查纪律等内容。

第十四条 派出所从业人员培训档案包括从业人员培训名单、签到表、培训方案等内容。

第四节

旅馆治安管理

第十五条

申请开办旅馆，必须取得《特种行业许可证》并向工商行政管理部门申请登记后，方可开业，严禁无证经营。

第十六条

旅馆房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合《中华人民共和国消防法》等有关规定，并经当地消防部门验收合格，出具验收意见，消防设施齐全有效，无私自变动等问题。

第十七条

经营旅馆必须设置治安保卫组织，明确负责人和成员，每天至少有2名安全保卫人员昼夜24小时在岗在位，不间断地对客房周围进行巡查，中小旅馆安全保卫人员可兼职，较大或有条件的旅馆须设专职安全保卫人员。

第十八条

旅馆负责人、前台登记服务人员、安全保卫人员须经公安机关审查和安全教育培训后，方可持证上岗。

第十九条

派出所指导旅馆业户必须建立旅馆业治安管理制度，包括：安全责任制度、旅客住宿登记制度、值班交接制度、旅馆信息采集传输制度、可疑情况报告制度、旅客财物寄存制度等。

第二十条

旅馆在前台醒目处及所有客房内须放置旅客须知，保证旅客在入住前，便可了解安全知识，安全须知内容应包括：严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆；严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动；不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，旅客不得私自留客住宿或者转让床位等。

第二十一条

旅馆必须具备安全防盗设施。新开办旅馆必须安装防盗报警装置和闭路电视监控设施，对大堂、出入口等重要部位进行全天候监控。

第二十二条

旅馆须设置旅客财物保管箱、柜或者保管室、保险柜，指定专人负责保管工作，建立寄存、领取、交接登记薄。

第二十三条

旅馆接待旅客住宿必须逐人登记。登记时，境内旅客查验居民身份证，境外旅客查验护照或港澳同胞回乡证或台湾居民来往通行证，按规定项目如实登记。登记簿由治安管理大队统一格式，登记簿用完后送治安管理大队留存备查，旅馆再领用新的登记簿。

第二十四条

旅馆从业人员对发现的可疑人员及违法犯罪活动应当立即报告当地公安机关。

第二十五条

旅馆应依法经营，严禁在旅馆内进行各类违法犯罪活动。

第五节

信息系统建设及信息采集、传输

第二十六条

旅馆业户必须安装信息系统软件，独立上网传输旅客信息，要求信息准确、齐全、及时，逐人逐项录入微机，不得漏人、漏项，实行实时传输。旅馆当日无客入住，统一登记、传输为“无客”。信息采集、传输率达到100%。对发现网上追逃但因没有采集信息上传的违法犯罪嫌疑人员,应当追究派出所相关人员责任。

第二十七条

派出所应加强对旅馆信息采集、传输情况的监督检查，对迟报、漏报或信息采集不规范的旅馆，应当及时通知整改。旅馆业户和派出所在发现系统出现问题时，应当及时告知治安管理大队，由治安管理大队通知系统软件开发商进行维护。

第二十八条

治安管理大队民警在工作日内必须每天对各旅馆业户信息传输情况进行督促检查，对发现的问题及时通知派出所研究解决。

第六节

附则

第二十九条

本规范由治安管理大队负责解释。

第三十条

本规范自文件下发之日起实施。

附件二：

旅馆业治安管理工作考核办法

为进一步提高我区旅馆业治安管理水平，充分发挥旅馆业治安管理信息系统在现实工作中的作用，结合《开发区旅馆业治安管理工作规范》，制定本考核办法。

每个派出所设定基本分100分，在此基础上相应加减分，由各派出所内勤每季度25日以前对本单位分值进行一次统计，上报治安管理大队。治安管理大队核实情况后，按照分值所占对应比率计算到派出所综合考评中。

加分情况

1、通过旅馆业信息系统抓获一名CCIC上网逃犯，每名加50分；抓获一名本地布控人员，每名加30分。

2、自行查获未按规定进行住宿登记案件，每起加10分。

3、通过旅馆业治安信息系统，破获刑事案件，根据案件的重要程度，每起加5-10分。

4、在旅馆中抓获赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法人员，处罚款、行政拘留处罚的，每名加10分。(破获案件和处理人员不实行双重加分，取分值高的项目加分。)

5、取缔无证照旅馆，并将业主进行罚款或拘留处罚的，每起加20分。

减分情况

1、因未办理住宿登记，导致CCIC上网逃犯未能抓获的，每发现一名扣50分；导致本地布控人员未能抓获的，每发现一名扣30分。

2、旅馆业未按规定进行住宿登记、信息录入和传输，被分局及分局以上公安机关发现的，每人次扣5分。

3、治安管理大队每月从旅馆业治安管理信息系统后台抽查一次旅馆业数据传输情况，发现未上传信息的，每户扣5分。（因分局旅馆业系统服务器故障原因发生的问题除外）。

4、社区民警对辖区内旅馆业每月检查不少于1次，要详细记录旅客入住登记、信息传输、安全保卫、制度落实等情况，并由检查人和被检查单位负责人签字，每少检查一次扣5分。

5、派出所每季度按照旅馆业治安管理等级化管理要求，对辖区旅馆业考评1次，并通报考评情况，没有开展此项工作的，每次扣5分。

6、辖区内存在未取得《特种行业许可证》和工商营业执照，擅自经营旅馆而不采取措施的，每发现一起扣50分。

7、旅馆业档案齐全、规范，每有一家未建立档案或者档案不齐全的扣5分。

8、派出所每季度对旅馆业从业人员进行一次安全教育业务培训，未进行培训的，每次扣5分。

9、派出所对辖区旅馆业进行的案件查处，三日内将处理结果上报治安管理大队，未按时上报的，每次扣5分。

第3篇：旅馆各工作岗位职责

客务部经理岗位职责

一、岗位名称：客务部经理 二、直接上级：对客服务总监

三、直接下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理 四、岗位职责:

1、确保客务部工作的正常运转。

2、制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。

3、参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准备工作。

4、参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。组织部门例会，传达会议精神，督导并落实。

5、根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。

6、做好与酒店各部门的沟通协调，调整完善部门的组织结构、规章制度。

7、审查各管区每天的业务报表。向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况。控制经营成本，增收节支。

8、巡视所辖区域，进行现场督导，及时处理直接下级工作中遇到的问题。

9、负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。制定各时间段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。10、根据工作需要，合理调配部门的管理人员。

1 11、检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉。12、走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。13、休息时，指定一名主管代替参加会议、主持工作。14、完成直接上级交办的其他工作事项。

文员兼仓管岗位职责

一、岗位名称：文员兼仓管

二、直接上级：客务部经理 三、直接下级：无

四、岗位职责：

1、协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。 2、文件打印：据客务部经理起草的文件，在电脑上迅速打印出草稿，印出后交客务部经理修改，按要求打印到相应的文件纸上，交客务部经理签字。

3、文件复印：按要求复印若干份，除非特殊要求，一般均需两面复 印。

4、文件发送：据文件的要求发给有关部门、岗点，所发出文件须使 用《发文登记本》，准确登记，并请接受者签收。

5、文件存档：将各类文件分别存入相应的档案内，以便日后查找。 6、办公室档案：妥善保管各类文件档案，随时归档；各类文件非经客务部经理同意不得外借，复印传出。

7、负责客务部所有物资的申领、发放、保管、盘点、核算等二级库房工作。

8、做好会议的安排，做好记录，印发文件。 9、完成直接上级交办的其他工作事项。

客房楼面经理岗位职责

一、岗位名称：客房楼面经理 二、直接上级：客务部经理

三、直接下级：客房领班、客务中心领班 四、岗位职责：

１、确保客房的清洁状况和布置规格，达到酒店规定的标准。 ２、根据具体的接待任务和工作需要，合理调配领班、服务员。３、制定每月工作计划、培训计划，提交客务部经理，批准后组织实施；做好每月、年的工作总结。

４、主持岗点每日晨会；参加客务部经理召集的每周例会和其他会议。

５、做为培训员，每月最后一周周四参加人事培训部召集的培训员会议。

６、每天巡视客房，检查所有贵宾房；抽查已清理完毕的客房；检查各班交接班情况，使清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。７、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好、物资齐备。提出设备更新、布置更新计划。掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况，防止损失和浪费。

８、主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求。处理客人投诉。

９、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

4 １０、对员工进行业务技能及工作规范进行培训。检查所辖员工的仪表仪容、礼貌服务情况。

１１、负责所属各班组的日常行政管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行考评。 １２、完成直接上级交办的其他事项。

客房领班岗位职责

一、岗位名称：客房领班 二、直接上级：楼面经理 三、直接下级：客房服务员

四、岗位职责：

1、按标准检查所辖楼层各类客房的清洁卫生、布置规格和对客服务标准。

2、督导和检查所负责楼层的各类物品存量及消耗量，做到配备齐全、使用良好，无不和理损失，特殊情况有备案。 3、负责客房万能钥匙的领用和管理工作。

4、巡查客房维修保养事宜，编制楼层大清洁计划和单项卫生清洁计划。

5、审阅服务员的每日工作报告。

6、观察和掌握员工的工作情绪，评估员工的工作质量，负责对新员工的岗位培训。

7、完成直接上级交办的其他工作事项。

客务中心领班岗位职责

一、岗位名称：客务中心领班 二、直接上级：楼面经理 三、直接下级：客务中心接线生 四、岗位职责：

1、参加楼面经理召开的每周班会及班后会。 2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。

3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情，保证电

脑资料与客务实际使用状况一致。4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。５、妥善保管服务中心配备的客用品。６、为住店宾客提供叫醒服务。７、受理宾客的电话留言。

８、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。 ９、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。

１０、参加班组培训，提高工作技能，掌握电话业务知识，满足宾

客需求。

１１、负责下属员工的培训和技能的提高。 12、负责客务中心的设施设备的维护与保养。13、负责成本的控制和经营指标的完成。14、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

15、完成直接上级交办的其它工作事项。

客房服务员岗位职责

一、岗位名称：客房服务员 二、直接上级：客房领班 三、直接下级：无

四、岗位职责：

1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

2、保证客房和楼层公共区域的整洁、宁静、安全和设备完好。 3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，为住客提供完好、整洁的房间。

4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。 5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。6、完成直接上级交办的其他工作事项。

客务中心接线生岗位职责

一、岗位名称：客务中心接线生 二、直接上级：客务中心领班 三、直接下级：无 四、岗位职责：

1、参加客务中心领班召开的每周班会及班后会。 2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。

3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情，保证电

脑资料与客务实际使用状况一致。4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。５、妥善保管服务中心配备的客用品。６、为住店宾客提供叫醒服务。７、受理宾客的电话留言。

８、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。 ９、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。

10、参加班组培训，提高工作技能，掌握电话业务知识，满足宾

客需求。

11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 12、完成直接上级交办的其它工作事项。

前厅经理岗位职责 一、岗位名称：前厅经理 二、直接上级：客务部经理

三、直接下级：前台领班、礼宾领班、商务中心领班 四、岗位职责：

1、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。 2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。3、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。4、参加每月最后一周四人事部的培训员会议。5、处理领班工作中遇到的问题。

6、控制前台的对客服务质量控制，保证日常运转工作正常。 7、参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报，努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。

8、负责宾客信息的收集反馈，向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。

9、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。 10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。11、协调所分管班组内部的对客服务工作。

12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。

13、做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。 14、与长住宾客联系沟通，征求其对酒店服务工作的意见和建议，10 反馈给客务部部经理，并在部门内部加以改进。

15、审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告，提出具体修改意见，控制成本费用。

16、对分管各班组领班进行综合评估，提出具体奖惩意见。 17、根据工作需要，合理调配所辖班组领班。18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。19、完成直接上级交办的其它工作事项。

前台领班岗位职责

一、岗位名称：前台领班 二、直接上级：前厅经理

三、直接下级：接待员（含商务楼层）四、岗位职责：

1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。

2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。

４、负责分派所分管班组员工的具体工作。 ５、负责所分管班组员工的排班。

6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 7、负责对跟班的新员工进行现场指导。

８、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 ９、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。

１０、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为宾客服务。

１１、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。

１２、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。 １３、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理进行培训。１４、协助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。

12 １５、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。

１６、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事件向前厅经理汇报。

１７、收集分析宾客需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。

１８、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 １９、完成直接上级交办的其它工作事项。

礼宾领班岗位职责

一、岗位名称：礼宾领班 二、直接上级：前厅经理

三、直接下级：礼宾员、门僮、机场代表 四、岗位职责：

1、参加前厅经理召开的每周工作例会。

2、召开班组的班会及班后会，工作指令上传下达。

3、督导检查本班组的服务质量，确保礼宾工作符合酒店要求。 4、协助前厅经理制定礼宾服务培训计划，负责岗位员工的技能、职业道德培训工作。

5、建立员工的业务档案，做好考核评估工作。

6、负责礼宾工作服务的换季调换和白手套的领用保管发放工作。 7、负责及时将各航班、车次的变化信息传达到部门。8、与出租车公司保持密切联系以确保对客优质服务。9、负责落实酒店交纳民航、车站有关管理费用。10、合理安排员工带房，送留言等工作。11、与团队协调关系，使团队行李顺利运送。

12、负责会议、宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。 13、指导并协助礼宾员对客服务工作，保证宾客能得到及时的行李服务。

14、负责督促员工做好行李车的保养及管理工作，确保正常对客服务使用。

14 15、检查交班本和备忘录，督导员工完成未尽工作。16、向直接上级汇报工作中遇到的问题 17、完成直接上级交办的其它工作事项。

商务中心领班岗位职责

一、岗位名称：商务中心领班 二、直接上级：前厅经理

三、直接下级：商务中心文员（含商务楼层）四、岗位职责：

1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。

2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。

４、负责分派所分管班组员工的具体工作。 ５、负责所分管班组员工的排班。

６、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 ７、负责对跟班的新员工进行现场指导。

８、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 ９、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。１０、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为宾客服务。

１１、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。

１２、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。 １３、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理进行培训。１４、协助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。

16 １５、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。１６、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事件向前厅经理汇报。

１７、收集分析宾客需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。

１８、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 19、完成直接上级交办的其它工作事项。

接待员（含商务楼层）岗位职责

一、岗位名称：接待员（含商务楼层）二、直接上级：前台领班

三、直接下级：无 四、岗位职责：

1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。 2、熟练掌握前台接待与收款员工作程序。3、编制各种报表，数字准确，内容完整。

4、负责为宾客办理入住登记手续，耐心回答宾客询问。

５、掌握当天及未来一周内的酒店可出租房情况，积极促销客房及

酒店服务项目。

6、了解酒店内的各项活动信息，做好问讯服务工作。 7、安全管理客用房间钥匙。

8、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐，井然有序。

9、保证登记单的登记和录入准确无误。 10、掌握预订程序，接待宾客预订。

11、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜。 12、为商务楼层宾客办理离店手续。

13、收集录入宾客喜好、习惯及特殊要求，输入电脑，制作客史

资料。

14、参加班组组织的各项培训活动。

18 15、向直接上级汇报工作中遇到的问题。16、完成直接上级交办的其它工作事项。

礼宾、门僮岗位职责

一、岗位名称：礼宾、门僮 二、直接上级：礼宾领班 三、直接下级：无 四、岗位职责：

1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。 2、为进出酒店宾客提供服务、拉车门。

3、熟记酒店常客、重要宾客姓名，能用姓名称呼宾客。 4、密切配合安消部人员工作，保证车道畅通无阻。5、为散客提供行李递送服务。

6、负责收集、装卸团队行李，并请领队、行李车司机确认、交接。 7、引领宾客至客房，向宾客介绍酒店的服务设施和客房设备。8、掌握酒店客房状态、餐饮、会议活动安排情况及其他酒店产品

信息。

9、投递留言、信件等，快件请收件宾客签名。 10、负责办理公共告示栏的信息更换。

11、熟悉应急处理程序，遇有紧急情况，及时处理。 12、参加班组组织的各项培训活动。13、向直接上级汇报工作中遇到的问题。14、完成直接上级交办的其它工作事项。

机场代表岗位职责

一、岗位名称：机场代表 二、直接上级：礼宾领班 三、直接下级：无 四、岗位职责：

1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。 2、准确传达各车次、航班信息到前台。

3、做好班车、付费车、重点宾客及商务宾客的接待工作。 4、熟悉酒店各项服务设施，推销酒店，招徕客源。

5、努力做好与机场、车站各单位的关系，维护酒店的合法利益。 6、遵守酒店及协作单位各项规章制度。

７、做好与前台班组和协作单位的工作关系，有问题及时向领班汇

报，以提高服务质量。

8、参加班组组织的各项培训活动。 9、向直接上级汇报工作中遇到的问题。10、完成直接上级交办的其它工作事项。

商务中心文员岗位职责

一、岗位名称：商务中心文员 二、直接上级：商务中心领班 三、直接下级：无 四、岗位职责：

1、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会。

2、为宾客提供传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商务服

务。

3、对酒店所有文件保密不得外借或出稿。

4、协助收款办理宾客商务服务收费、入账、平账工作。 5、妥善使用设备，注意维护，确保各种设备运作正常，发现故障

及时联系维修。6、为宾客发送快件。

7、做规定卫生，保持商务中心宣传架、报架、书架、工作台整洁。 8、协助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络提供的重点团队名单。9、及时反馈客人要求给直接上级，以提供更好的服务。10、参加班组组织的各项培训活动。11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。12、完成直接上级交办的其它工作事项。

公共区域经理岗位职责

一、岗位名称：公共区域经理 二、直接上级：客务部经理 三、直接下级：公共区域领班 四、岗位职责：

1、检查公共区域，确保达到规定的清洁标准。

2、制定每月工作计划、培训计划，提交客务部经理，批准后组织实

施，做好每月、年的工作总结。

3、主持岗点每日晨会；参加客务部经理召集的每周例会和其他会议。4、做为培训员，每月最后一周周四参加人事培训部召集的培训员会议。

5、巡查庭院花草树木及绿化设施，保证绿化系统的运作良好 。6、制定各项清洁设备的管理、使用和养护计划，定时检查消耗品的存量。

7、制定和编排公共区域大清洁工作计划，防疫杀虫工作计划和人力安排计划。确保清洁、杀虫期间不影响酒店的正常营业。8、负责员工的技能培训，确保员工安全、正确的操作机器设备。9、负责员工的排班，根据客情需要及员工特点安排日常工作。

调查、解决日常工作中发生的问题。

10、负责制定绿化养护工作计划，掌握计划的执行情况，确保工

作质量和进度。

11、做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作。 12、做好与酒店有关部门的沟通和协调工作。13、完成直接上级交办的其他工作事项。

公共区域领班岗位职责

一、岗位名称：公共区域领班 二、直接上级：公共区域经理 三、直接下级：公共区域清洁员 四、岗位职责：

1、检查公共区域，确保达到规定的清洁标准。

2、制定每月工作计划、培训计划，提交公共区域经理，批准后组织实施，做好每月、年的工作总结。

3、参加公共区域经理召集的每周例会和其他会议。 4、做好培训协助工作。

5、巡查庭院花草树木及绿化设施，保证绿化系统的运作良好 。6、制定各项清洁设备的管理、使用和养护计划，定时检查消耗品的存量。

7、协助制定公共区域大清洁工作计划，防疫杀虫工作计划和人力安排计划。确保清洁、杀虫期间不影响酒店的正常营业。8、协助负责员工的技能培训，确保员工安全、正确的操作机器设备。9、协助负责员工的排班，根据客情需要及员工特点安排日常工作。

调查、解决日常工作中发生的问题。

10、协助公共区域经理负责制定绿化养护工作计划，掌握计划的执行情况，确保工作质量和进度。

11、做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作。 12、做好与酒店有关部门的沟通和协调工作。13、完成直接上级交办的其他工作事项。

庭院清扫、养护员岗位职责

一、岗位名称：庭院清扫、养护员 二、直接上级：公共区域领班 三、直接下级：无

四、岗位职责：

1、负责酒店建筑外的环境卫生和园林绿地养护。清洁庭院，保证庭院内无杂物、无异味、无卫生死角。2、做好酒店内花草树木、盆景的修剪和栽培。3、定期喷洒杀虫药物；捕捉老鼠；定期灭蟑螂、白蚁。4、负责所辖区域的防火工作。5、完成直接上级交办的其他工作事项。

公共洗手间保洁员岗位职责

一、岗位名称：公共洗手间保洁员 二、直接上级：公共区域领班 三、直接下级：无

四、岗位职责：

1、负责公共区域洗手间的清洁、保养工作，为宾客提供舒适、整洁的环境。

2、负责清洁器具的保养、清洁用品的保管和使用。

3、晚间巡视酒店的公共区域，负责“日间保洁、巡视员”的工作。 4、晚间20：00—21：30打扫行政办公室。5、完成直接上级交办的其他工作事项。

夜间清洁工岗位职责

一、岗位名称：夜间清洁工 二、直接上级：公共区域领班 三、直接下级：无

四、岗位职责：

1、负责酒店地毯、石材地面的清洁保养工作。

2、对公共区域的沙发、软包墙布、铜器及其他金属器进行清洁和保养。

3、负责公共区域的的吸尘，木制、石材板壁的清洁保养，酒店公共区域的玻璃清洁。

4、负责夜间公共区域日常工作以及突发事件处理，如吸水等。 5、其他项目的清洁工作。

6、完成直接上级交办的其他工作事项。

日间保洁、巡视员岗位职责

一、岗位名称：日间保洁、巡视员 二、直接上级：公共区域领班 三、直接下级：无

四、岗位职责：

1、为客人提供规范化服务，始终保持大厅、酒店其他公共区域的卫生符合标准。

2、巡视所辖区域，保证台面、地面、公共设施、标志物等的清洁，保证客用电梯的清洁。

3、对公共区域的地毯进行日常保养，及时处理地毯斑迹。 4、用尘推推公共区域石材地面。5、完成直接上级交办的其他工作事项。

会议服务员岗位职责

一、岗位名称：会议服务员 二、直接上级：客房领班 三、直接下级：无

四、岗位职责：

1、按照会议的规格水准，布置会议室和开会前的准备工作。 2、负责对开会客人的迎送接待工作；按服务规格、操作程序为宾客提供高质量、高效率的服务。3、做好会议后的收尾工作。

4、完成直接上级交办的其他工作事项。

商场营业员岗位职责

一、岗位名称：商场营业员 二、直接上级：前台领班 三、直接下级：无 四、岗位职责：

1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。

2、销售和保管柜台商品，掌握柜台商品知识，主动向宾客介绍并

推销商品。

3、做好开门营业前的准备工作，做好柜台和商品的卫生工作，备

齐工作用品，补充柜台商品并摆放整齐。

4、掌握商品销售动向，主动征求宾客意见，向领班汇报。 5、负责领货、上货，保证柜台货源充足。

６、按财务规定填写帐单、缴款单、营业日报表、销售记录表，每日商品盘点表，做到帐务清楚、准确，发现不符，排查并汇报

领班。

7、负责客人购物后的收款和转帐工作。 8、负责对商场设施、设备、商品的维护保养。9、负责商场的安全工作。

10、参加领班组织的业务操作培训，提高对客服务质量。 11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。12、完成直接上级交办的其它工作事项。

客衣服务员岗位职责

一、岗位名称：客衣服务员 二、直接上级：洗衣房主管 三、直接下级：无

四、岗位职责：

1、负责住店客人洗衣的收取、点数、打码、核对、包装、送回的服务。

2、确保贵宾房及有特殊服务要求的客衣按时、按质完成。 3、熟悉长住客人的特殊要求，严格按规定的操作程序进行操作。4、做好客衣区域的环境卫生，定期清理打码设备。5、完成直接上级交办的其他工作。

制服收发员兼缝纫岗位职责

一、岗位名称：制服收发员兼缝纫 二、直接上级：洗衣房主管 三、直接下级：无

四、任职条件：

1、建议性别：女，1.58米以上，25-40周岁，外貌端正，身体健康。 2、中等职业学校或高中毕业。

3、熟悉各部门制服的分类、发放程序；精通裁剪和成衣制作。五、岗位职责：

1、负责员工制服的收发工作，做到帐物相符。 2、保证发出的制服达到平整、无破损和纽扣脱落现象。3、员工因故未换到制服须负责查找，并及时上报。4、负责全酒店员工制服、客衣的缝补、修改工作。5、保养缝补机器，做好区域卫生工作。6、完成直接上级交办的其他工作事项。

旅馆治安责任人岗位职责

旅馆治安管理制度及突发事件应急方案

旅馆岗位职责制度

旅馆前台岗位职责

旅馆人员岗位职责