店长助理岗位职责说明书

第1篇：店长岗位职责说明书

店长岗位职责说明书

店长岗位职责讲明书

职位名称：专卖店店长

所在部门：营运部

职位工号：

直截了当上级：区域主管

直截了当下级：店助、导购

岗位定员：1人/店

工资待遇：专卖店薪资体系

所辖人员：本店全体人员

晋升方向：区域主管

【权责概述】

实施、确保本专卖店的正常营业与指标的达成，维护终端市场形象、处理店铺日常事务。

【职责和任务】

一、职责描述：依照公司品牌战略，执行公司经营目标。

1、遵守、执行公司各项治理规定，执行上级工作指示，按质按量完成公司下达的各项经营目标；

2、合理运用店铺所有资源，以达成兼顾顾客需求及公司需要的经营目标；

3、服从上级领导的工作安排，对公司及上级领导的某些决策尚存异议或有建设性意见，应当寻正常的渠

道予以解决，切不可在下属面前表现对公司决策的不满情绪或无能为力的态度。

二、职责描述：负责店铺人员治理工作。

1、合理安排店铺人员的正常出勤；

2、负责监督、考核部属的工作表现，及时向公司人力资源部及营运部反映人员异常动Word文档仅供参考

态；

3、负责激发部属的工作热情，调节卖场的购物环境；

4、负责店铺人员的储备、聘请及录用的初选。

三、职责描述：负责对店铺人员实施有效整合及教育培训

1、负责店铺新进人员的入职教育及培训，注重其思想、态度及责任感的培养；

2、负责店铺人员的培训规划并实施到位，且达成良好效果；

3、负责对下属工作给予指导并进行有效沟通，关心其进步与成长；

4、建立店铺人员的情感纽带，加强团队凝聚力。

四、职责描述：负责店铺货品治理和账务治理。

1、负责店铺的货品治理及各账目表单的准确无误；

2、负责店铺内货品的补齐和商品陈列工作，掌握店铺销售动态；

3、负责店铺内货品的库存，分析货品销售走势，做出合理的补货、调换货及退货方案；

4、负责店铺的货品盘点及账簿制作，保证货品交接准确无误；

5、负责店铺的财务治理，确保营业款项准确、及时汇入公司指定账户；

6、负责备用金支出操纵，做到财务支出与收支平衡。

五、职责描述：负责店铺资讯治理，整理和分析市场信息，为公司营运战略提供资讯。

1、负责向公司及时提供周围店铺及品牌在其商圈内的公关推广活动及货品销售情报；

2、负责货品畅销、滞销款式进行分析和归纳为公司生产提供资讯。

六、职责描述：负责店铺客户关系治理。

1、负责处理顾客的投诉意见，建立高忠诚度的顾客群；

2、推动VIP建设与治理，塑造良好的社会形象。

七、职责描述：店铺的日常治理工作。

1、每日店铺工作目标及个人成长目标的制定及主持会议的召开；

2、协助直属上级处理改善专卖店的运作与协调；

3、负责店铺设施维护、更新及商品的保养；

4、对各种突发的意外事件（如火灾、停电、盗窃、抢劫等）迅速做出推断与处理。

八、职责描述：完成公司上级领导交办的其他各项临时性工作和作务。

【岗位权限】

一、人事方面：

1、有权对店铺人员进行合理的工作安排；

2、有权参与营业人员的聘请及录用的初选；

3、有权对职员给予奖励和处罚（直营体系治理规定内的权限）；

4、有权建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的职员；

5、有权依照职员表现提出调动、晋升、落级、辞退的意见；

6、有权对职员的日常工作表现进行检查和评定；

7、有权对职员进行教育、指导和培训工作；

8、有权对店内的突发事件进行裁决。

二、货品方面：

1、有权对公司的配货提出意见和建议；

2、有权拒收有质量咨询题的货品；

3、对店内的货品调配有决定权；

4、有权对店内商品的陈列进行检查、指导和督促；

5、有权对商品损耗情况提出自己的意见。

三、现金方面：

1、有权督促收银人员做好收银工作，严格操纵差错率；

2、有权检查、核实本店所有的票据。

【工作协作关系】

内部协调：本店铺各岗位在职人员。

外部协调：周边本公司各直营店和加盟店、公司商品中心、营销中心、行政后勤部门等。

【任职资格】

教育水平：市场营销、治理类等相关专业中专以上学历。

经验：2年以上成功品牌服饰企业专卖店同等职务工作经验。

专业知识培训经历：同意过服饰专卖店事务治理技能开发、专卖店账务治理知识、货品治理知识等方面的培训。

资质

1、具备良好的从业心态，具有求胜的欲望；

2、能有效的掌控自己的个人情绪；

3、敢于职责担当，奉命就能回报；

4、具有制造性，会做推断；

5、具有果敢的执行能力；

6、高度诚信、有团队精神及较强的工作责任心；

7、能熟练使用办公软件及处理本店各项事务关系的能力。

【其它事项】

衡量标准：每月业绩达成情况，工作报告的及时性、完整性，公司专卖店职员对其工作的反馈意见。

工作环境：临街专卖店铺、商场专厅/专柜等公司正规营业场所。

工作时刻：按不同地区的做息时刻和各商场的正常做息时刻上班。

店长岗位职责讲明书（2）

岗位讲明书

岗位名称

店长

所属部门

营运部

岗位层级

直截了当上级

总经理助理

职族类不

治理

岗位编号

直截了当下级

经理/副经理

晋升方向

公司总部

岗位使命

完成餐厅营业指标，提供高质量的餐厅服务，治理餐厅日常事务，建设优秀团队。

岗位职能

职能

性质

职能

模块

职能描述

备注讲明

核心

职能

经营

治理

1、完成年度预算营业额指标，做好每日、每周、月度、季度、年度工作打算并执行实施，做好经营数据分析按时提交；

经营治理项目即业绩考核指标，权重分配月度打算与直截了当上司沟通确定。

2、企业文化宣传和团队建设：人才培养数量、职员保留率、职员离职率作为团队建设指标；

3、成本操纵治理，监督和指导生产操作与订货治理使成本最小化，提高餐厅利润；

4、必须严格执行生产安全和操作安全；

5、提升餐厅服务质量和保证产品质量，确保提供给顾客的是优质的服务和产品，不断改进和完善。

对外关系治理

1、政府街道社区公共关系维护：卫生防疫站、外来人口暂住证办理、工商治Word文档仅供参考

理部门、税务等；

作为绩效考核辅助分数，不做要紧考核。

2、顾客投诉、事故、损害等处理解决；

3、市场调查和走访，门店周围商圈、市场行情等调查反馈数据分析到总部；

训练

治理

1、猎取店长职业资格证书（通过治理课程结业）；

2、治理层各项行政工作的训练和指导；

3、职员训练的监督辅导。

任职资格

差不多要求

最低学历：大专

最佳专业：市场营销、经济贸易、企业治理、工商治理、餐饮治理

经验

工作经验：3年以上行业经验：2年以上岗位经验：3年以上

知识

差不多知识：公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识

餐厅营运知识：团队建设、思想建设、品质治理、公共关系、门店行政技能掌握

能力

治理技能：组织协调能力、领导能力、冲突解决能力、团队建设能力

专业技能：谈判能力、沟通能力、人际交往能力、执行能力、解决咨询题能力、分析推断能力、电脑应用能力、打算能力

职业素养

差不多素养：责任心、纪律性、诚信、主动性、团队精神、服务意识、保密意识

特别素养：忠诚度、全局意识

店长岗位职责讲明书（3）

岗位名称

店长

所在部门

直营业务部

直截了当上级

区域督导

店长入职签字

直截了当下级

导购

职责认可日期

本职：负责所管辖店面或专柜导购人员的日常工作指导、货品的安全、晨会召开等相关事宜的组织与开展。

职责与工作任务

职

责

一

职责表述：开班前的相关检查监督工作

职

责

二

职责表述：晨会的组织召开

工作

内容

1．点名、签到

2．传达公司文件，包括通知、调令、促销活动操作方法等情况

3．宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标等

4．对导购进行相关的日常培训讲解

5．带领导购练习公司客户接待等规范用语

职

责

三

职责表述：依照公司的月销售任务，每月末制定次月周任务，并依照周任务制定日销售任务，并分解到每个导购

工作

内容

1．尽量保证每一名导购都能按时完成日、周、月销售任务。

2.假如有没完成任务，领班要关心导购寻出缘故并改进。

3.领班自己要以身作则，确保销售任务的完成。

职

责

四

职责表述：促销活动期间，监督促销活动的实施

工作

内容

1．关注促销活动的进展，提醒导购及时向顾客做好介绍与宣传

2．促销商品、促销价格标牌的摆放醒目

3．促销商品及时补货上架

职

责

五

职责表述：处理营业中的顾客投诉及相关信息反馈

工作

内容

1．端正自己的心态,认真听取投诉情况，并记录

2．不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解

3．不要轻意向顾客做出承诺，及时将咨询题反馈至直截了当上级

4．顾客反馈信息收集，并及时记录与反馈

职

责

六

职责表述：要做到实时销售，领班要以身作则并监督店员

工作

内容

1．每天按帐盘点库存，确保库存与系统帐目相符

2．如系统与库存数量不符，要及时与公司相关部门人员联系并解决

职

责

七

职责表述：接收货品，安排人员点货验收

工作

内容

1．察看外包装有无破损方可收货

2．察看箱子外包装是否为公司指定封箱带，且无缺损时方可收货

3．店内点货按箱中出库清单，逐一点货

4．对比点货数量，审核POS单据，如有差异及时联系市场业务

职责

八

职责表述：日常工作的落实与处理

工作

内容

1．时刻维持店面卫生状况

2．收集与反馈相邻各竞争品牌销售、促销等相关信息

3．不断关注当前的销售情况，并及时告知导购，激励导购再接再励

4．安排就餐期间的人员交接班工作

5．如实填写专柜考勤工作，按月上报

6．时刻检查及货架上有无空缺商品，提醒导购及时补上

7．熟知专柜内的货品，如遇畅销款断码断号，及时通知公司物流部配货

8．对新职员进行相应的指导与培训包括:日工作流程、礼仪、商品差不多知识等

职

责

九

职责表述：下班前的相关工作组织与安排

工作

内容

1．安排卫生的打扫，并关闭相关电源

2．清点当日所开销售票据，并汇总当日的销售数据，并确定补货单

3．组织导购下班签字

4．如为盘点日，组织好导购的盘点工作，只有在盘点数据记录完毕后，方可签字下班

5．如店长次日休息，应提早做人员代理安排，并做好相应交班工作

6．专柜锁好库房门,专卖店关门、上锁.店长必须履行的职责

1.如特别缘故需要离职,必须提早一个月提出书面离职申请,在公司安排的交界时刻内进行全面交接,双方交接签字确认表上交公司,公司财务凭交接清单,进行发放当月工资.

如无故旷工或不能在公司要求的时刻内完成和配合交接,公司将取消当月店长Word文档仅供参考

资格,当月工资底薪落为初级店员,取消店长均提待遇,并记旷工处罚,一天三倍工资处罚,并对此行为作出处罚500元的处理.2.如在试用期的店长,如特别缘故需要离职,执行规定同上.

店长必须履行的职责

1.在月度盘点中必须做到帐实相符,不得私自平账,如有内购款未及时上交公司,必须在盘点前一天上报公司,否则计算当月盘差,责任自负.如有营私舞弊,公司一经发觉,撤消店长职务,追偿损失,并对店长进行处罚500元.从当月的工资中扣除.

2.严禁私自卖单,事后退款,差不多公司发觉,对店长处罚500元.(店铺退货店长必须知晓，每月必须在退货小票上签字)

如以上职责不能履行，公司将取消店长级不，当月视同落级处理，并对情节严峻的处罚500-1000元

权限与责任：

1．对下属职职员作的核查权

2．对下属职员的任免建议权

3．对下属职员的工作业绩的考核权

任职资格

学历/专业

高中及以上学历，相关履历

一年以上店面及专柜治理工作经验，2年以上导购工作经验

入职店长差不多阅读认能够上需要履行的职责要求

入职店长签字确认：

第2篇：店长岗位职责说明书

店长岗位职责说明书范文

店长是整个团队的带头兵，要具备积极的心态，并感染下属。以下小编为您整理店长岗位职责说明书，供您参考，希望对你有所帮助。

店长岗位职责说明书

1.带头遵守公司各项规章制度，依照各项管理制度对员工进行管理，了解公司的经营方针，依照上级的指示制定销售计划，带领团队完成销售任务。依据货品的特点和风格执行销售策略。

2.负责管理店内的日常工作，搞好卫生.做好员工出勤管理，本着一视同仁的原则公正考勤，做好店内工作分配，密切有效有序，充分调动员工的积极性，保持热情积极活跃的卖场气氛。

3.监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购

进

行

培

训

.4.负责监督填写日销售报表.明细帐簿.盘点单据，商品销售依据及工资核算表并妥善保管及保密.

5.负责店内货品调配、做好补货.调货.退货及商品陈列.定时按季节、酒店生意制定促销活动

6.及时处理店铺出现的相关问题，不能处理的及时上报

7.每周一次心得会，根据上周报表单据总结上周销售及存在的问题，并有针对性提出建议解决下阶段的整理措施.

8.每月月底提交盘点明细.考勤.报表.工作总结和制定的下月计划及目标，反馈相关问题。

9.工作积极，树立良好的榜样，工作失职不找任何借口。

店长岗位职责说明书范文

(1)按照公司所定下的销售目标传达给店铺同事，并随时掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

(2)做好货品的跟进工作，随时了解公司的入仓状况，及时反馈气候信息，确保新品及时上柜;根据商场活动，协调促销品的及时到位;

(3)监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录，主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

(4)销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

(5)进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

(6)指引店铺做好陈列工作，每周根据色彩，系列，新品调场一次，并做调场记录，每更换模特两次，随时检查烫斗，灯光等道具、一秒通的正常运转状况。

(7)做好店铺帐目，每日上午10：30回传昨日《销售日报表》，做好周遍品牌的销售活动，销售业绩排名分析，每周一10：30回传《销售分析周报表》，每月底进行仓店货品实盘，五日前回传《进销存报表》;

(8)每月25日回传下月店铺员工上班表，不得私自进行调班、旷工，每月5日之前回传上月的《店铺员工考勤表》及工资表，以便公司核算工资。

(9)定期对员工进行培训教育指导，与门店工作规范相关的一切规章制度，传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

(10)协调与商场楼层主管关系，多听取商场负责人提出的建议，并保持良好的有效沟通;

(11)对促销活动的效果进行评估，并为公司提出合理有效的促销活动;

(12)负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。

(13)维持货场及货仓整齐清洁。

(14)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。

(15)确保店内外装修，货架完好无缺。

(16)监管一切店内装修，维修事项。

(17)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。

(18)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

店长岗位职责说明书范文

1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析

2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告

4.负责店铺每日收银现金的正确

5.做好货品的补充计划和调拨管理

6.建立顾客资源档案

7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系

8.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户

店长岗位职责说明书范文

第3篇：店长助理岗位职责

憨牛大师（怡乐天地店）

店长助理岗位职责

1.工作时间与调休

上班时间：9:00——21:00 其中14:00——17:00，由前厅轮流值班，每天安排一人（前厅共4人）

调休：每个月3天调休，工作满6个月，升级为4天调休

每次调休一般为一天，需要提前跟店长请假，通过钉钉提交 2.工作内容

基本餐饮服务：前厅基本工作。

A、开餐准备：每天9:00到店，前厅拖地、清扫、整理 B、外卖相关：外卖准备、接单、打包等 C、其他配合：其他店内辅助工作

店长助理工作：配合店长、参与相关财务统计、数据统计、日常管理等工作

A、熟练掌握外卖店铺的相关操作

B、配合店长进行相关数据统计和报表制作 C、熟练进行店铺日常物资采购

D、其他配合：配合店长的其他相关事务

3.薪资发放

每个月15日，发放上个月整月工资。

如果上个月工作不满15天的，统一于下个月15日发放前两个月工资。例如8月28日入职，则10月15日统一发放8月、9月的工资。4.相关管理规定

A、迟到早退统一由钉钉打卡管理，迟到第一次扣10元，从第二次开始每次加5元，也就是当月内第二次迟到扣15元。一个月如果仅有两次15分钟以内的迟到，可以向店长申请免除扣款

B、未经店长允许，无故迟到超过3小时，试做旷工半天，超过6小时，试做旷工1天，扣除旷工时间2倍的工资，当月内超过2次旷工，直接开除。C、上班期间（中午轮休时间除外）不允许玩游戏，发现一次罚款20元，当月超过3次罚款，试做旷工1天处理 D、遵守其他店内相关规范

第4篇：店长及店长助理岗位职责

● 协助执行仪容仪表标准。

● 协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。● 辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。● 协助主持会议，加强与员工之间的沟通。● 公平处理同事人际关系，并提高团队精神。

绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、加强店员的团队的凝聚力和对企业向心力。 3、提供良好而舒适的销售环境。4、对公司所有的财产有保护的义务。5、执行公司各项制度的力度。6、帐目清楚、帐物相符。

7、每日、每周、每月的各种业务报告和店面每天的事宜按时呈交给销售经理和公司。

精选资料

第5篇：店长及店长助理岗位职责

店长岗位工作职责： 店长直接上级销售经理

一、工作职能

（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳业绩。

（2）监管店铺行政及业务工作：主持会议，并做好记录。

（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即汇报。（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

二、人事管理

（1）指导属下员工纪律及考勤。

（2）严格按照公司的考勤制度，确保下属准时上班。（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。（4）负责执行仪容仪表标准。

（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识。（6）了解公司政策及运作程序，向员工宣导，并推动执行。（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

（9）召开店内工作会议：主持各种会议，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

三、顾客服务

（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（2）有效处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客与公司良好关系。

（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

四、货品管理

（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。（2）据公司要求，正确陈列货品（）。（3）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。（4）监督陈列货品的整齐、干净、平整。

（5）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

五、店铺运作

（1）协助经理监察全店销售工作。

（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。（3）维持货场及货仓整齐清洁。

（4）保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作。（5）确保店内外装修，货架完好无缺。

（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。(10)带动全体员工，有效提升销售业绩。

(11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(12)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

(13)定期安排店员员了解竞争对手的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及促销品按推广要求正常流通）。(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。店长绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对店铺所有的财产有保护的义务。

5、严格执行公司各项制度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每日、每周、每月的各种业务报告和店面每天的事宜按时呈交给销售经理和公司。 岗位：店助

工作职能；协助店长对门店的管理 职能描述：

（一）店铺运作

● 执行店铺销售工作及保持运作正常。● 负责开店或打烊相关工作。

● 维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。● 协助店长处理一切店面工作。● 负责店内货品、财物及现金安全。● 协助店铺所有陈列工作。

● 协助店长完成各种报表和单据工作。

（二）货品管理

● 协助店长保持店内存货充足。● 依据公司指导，正确陈列货品。

● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。● 协助监管收货及退货，并确保无误。● 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。

（三）顾客服务

● 协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。● 处理顾客投诉及合理要求。

● 除具备店员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。

（四）人事管理

● 根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。● 协助执行仪容仪表标准。

● 协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。● 辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。● 协助主持会议，加强与员工之间的沟通。● 公平处理同事人际关系，并提高团队精神。

绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、加强店员的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对公司所有的财产有保护的义务。

5、执行公司各项制度的力度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每日、每周、每月的各种业务报告和店面每天的事宜按时呈交给销售经理和公司。

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