电信销售与服务岗位职责

第2篇：销售服务人员岗位职责

美缘销售服务人员岗位概述

①店内产品及项目的销售推广及服务。②店内技术的推广和宣传。③店内其它后勤事务。

④新产品新项目的引进、培训、推广及服务。⑤售后工作的深化执行。

岗位要求

1、具备较强的表达能力、沟通能力及应变能力。 2、了解公司的销售理念并贯彻执行，不能一意孤行。

3、丰富的产品知识，对产品及项目各种性能及优缺点有很好的了解。 4、能够很好的理解客户的需求，结合其需求为其推荐合适的产品。

5、良好的表达能力，用很清晰的语言将自己的想法讲述出来，要求声音清晰舒适，表情自然。 6、仔细和负责任的态度对待店内的后勤工作。

7、每人一本销售服务备忘本，科学的整理及管理客户购买信息及售后信息，方便信息汇总及共享。

各项工作描述

1)负责店内来客的接待工作，迎接、让坐、端水等服务细节。（最好记住客户的爱好，包含书、茶…… 2)简单咨询客户除洗车外的服务要求，并马上落实安排（雨刮水、胎压……）3)通过沟通，正确理解客户的需求，推荐合适的产品及项目给他们。4)在客户选择好合适的产品及项目时，马上做好相应表格手续，并安排下一步落实，必须参与过程细节管理。5)在客户施工服务过程中，合理安排时间与客户交流，让客户更全面了解选择的项目细节及公司的其它优势亮点，也可以谈一些客户提起的话题，活跃气氛，培养一种良好的主客关系，加强客户对我们综合服务的满意度，进一步带动销售。6)对于客户提出的问题要灵活解决，并做如备份工作向主管汇报沟通，真正解决我们不合理，让客户满意的环节。不能无所无谓，由于没有汇报解决引起的二次投诉，严格追究个人责任。7)收集客户基本信息及购买意向信息，为以后服务及售后工作做积累，每人一本销售服务备忘本，必须接受上级检查及回收整理。8)及时负责商场区域及公共区域卫生，做到客走马上清理现场，资料归位。对于卫生无动于衷或推卸责任的，严格批评。# 9)产品柜的产品摆放，每天检查，保证其最佳展示效果，卫生随手随做。产品标签及价格标签应及时更新及摆正，营造一个标准的商品氛围。10)每个新客户都必须争取留下信息，转移到前台存档，让每个新客户了解并体验到美缘美容式洗车的流程及亮点，说出服务宗旨：美缘汽车服务—树立汽车美容高标准。11)美容项目必须给客户合理建议，在施工完毕交车时让客户明白一些可能出现的现象及说明对应的美容周期。12)定期电话回访售后客户，了解客户的意见及新需求，并反馈上一级。13)定期电话回访比较有潜力的新客户，进一步加强印象。

14)内部人员经常互相交流销售心得及客户信息，以一个团队的力量把销售服务做的更好。15)有机会到同行参观交流，了解产品信息及服务新理念，同时也提高自己的专业水准及综合素质。16)明确整个销售部的价格体系，共同提出意见及时更新并统一执行，不能跨越权限扰乱体系，实在特殊原因上报上级共同决策。17)明确整个商品结构及品牌结构，明确整个公司的品牌战略，才能为销售服务打好正确坚实的基础。18)按流程做好售后部的所有工作。19)做好上级交代的临时事件。

以上对美缘各部门人员的岗位做一些简单描述，希望美缘有一个和谐的工作环璋，每位员工将自己份内工作做好的同时，对美缘的发展也提出自己的一些意见。各部门之间相互协作和协调，员工之间相互关怀和爱护，员工能随着美缘的成长而成长。

第3篇：电信行业销售经理岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

电信行业销售经理岗位职责

Telecom Industry Sales Manager Job Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

电信行业销售经理北京中科同向信息技术有限公司北京中科同向信息技术有限公司，中科同向，北京中科同向，中科同向岗位职责:

1、负责电信行业的拓展与管理;开展行业客户拓展、签约和日常管理维护工作。

2、负责电信行业客户关系管理、行业解决方案的集成与包装;

3、维护电信行业客户关系;

4、在负责的客户范围内完成年度销售目标。

任职要求:

1、专科及以上学历，计算机相关专业，熟悉存储备份容灾产品知识;

2、3年以上软件行业销售经验，有电信行业及大客户销

第1页 / 共2页 岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

售经验优先;

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第4篇：电信岗位职责

营销员工作职责

营销员早班：电房内DVD机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，开启

等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机；负责各种卡类的销售及营销工作；

营销员晚班/大晚班：上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机。班后关闭电房内DVD机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生；负责各种卡类的销售及营销工作。

 公共项目：

1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁；

2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归

档至办公室的预受理单汇集夹；

3、营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区，营销大

晚班可以等候区下迎送客户。

4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内所有宣传架上的宣

传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。

5、遇到不能当场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。不能处理的问题要及

时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。

6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。

营业班长工作职责

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 负责班组内部的业务二次培训； 负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务； 负责班组内的团队建设、搞好内部团结；组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。负责定期组织班会，做好内部沟通交流； 负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； 对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表； 配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长则接管店长处理日常事务。负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题 负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； 对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；

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配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长则接管店长处理日常事务。

服务支撑工作职责

1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报；

2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查，发现营业厅服务设施不完善、不符合VI标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置；

3、每周指导和检查营业班长日志记录；

4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报；

5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制

度；

6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并

做好例会记录；

7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置；

8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升；

9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理；

10、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。

综合支撑工作职责

1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理，并做好固定资产管理；

2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1次；；

3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告；

4、负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况；

5、负责及时申领办公用品、VIP日常物品，并做好各类物品的日常领用管理；

6、负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅

信息稿的报送；

7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施；

8、负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象；

10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。

11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档；

12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅、装订归档；

13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。

业务支撑工作职责

1、负责与相关部门协调有关业务及系统的咨询、反馈及解答；

2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试；

3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特殊业务工单审批的审核；

4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析报告；

5、营业厅营业员报表不符等情况，配合稽核核查工作；

6、按要求参加公司组织的各类培训，制定营业厅培训计划，及时传达新业务的执行和操作；

7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核；

8、每天对营业厅的现场服务至少检查2次以上，每次至少半小时，并记录检查结果。

店长工作职责

 要求07：40到厅，在开门前负责检查前台营业岗前的准备工作是否到位，人员是否到

岗，系统和设备是否运行正常，监督保安人员按时开门。负责各班次的人员召开班会，班前会检查营业员仪容仪表；；

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 巡查大厅，对营业员的服务随时督导和检查，对不良现象当场指正及按服务质量考核办法考核，登记签名； 有权调动柜台撤岗或加岗，前台营业员必须无条件听从指挥，不得拒绝接受临时指派的工作任务；负责处理前台突发的状况，及时处理和疏通，如不能处理要随时向店长和上级领导汇报；负责处理现场不能处理的投诉业务和异常投诉业务；做好前台营业员对业

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 务细节的咨询和解释工作； 做好营业现场服的监督工作，随时指正并进行登记、考核； 负责准备班前会、班后会内容；负责营业厅的排表及各种现场活动的支撑安排，统计营业员工时、上岗天数，监督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施； 按要求收集营业班长投诉热点，每月8日前上报投诉分析、系统故障分析、现场服务分析； 负责班后柜台卫生的检查、柜台内公共物品的正常使用。积极配合上级领导交办的其他工作任务。

第5篇：销售与服务团队岗位职责

销售与服务团队岗位职责及日常工作流程

1.1 总经理职责

1．主持公司全面工作，保证经营目标的实现；

2．组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案； 3．不断拓展业务，不断调整经营思路，适应市场发展需求；

4．组织指挥公司的日常经营管理工作，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜；

5．决定组织体制和人事编制，决定副总经理，公司各职能部门经理和下属关联企业负责人的任免、报酬和奖惩。建立健全公司统

一、高效的组织体系和工作体系；

6．决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，甚至辞退； 7．签发日常行政、业务和财务文件，审查报销票据，公司对外支付资金的审批； 8．其他属于总经理的职责。1.2 副总经理职责

1.全面贯彻执行总经理的各项指示精神； 2.负责分管各部门的工作；

3.由总经理授权处理的有关事宜；

4.总经理不在时，受总经理委托代总经理行使职权；

5.协助总经理处理公司重大事务，积极完成年度经营目标。 1.3 总经理助理职责

1.文书写作，文字录入工作，会议记录整理工作；

2.档案管理工作。包括：客户档案，公司存档文件，标书，合同，公司资质证书，印章等； 3.各个部门协调工作 4.数据考核

5.完成公司领导交给的其他工作。 1.4 行政部职责

1.与厂方正常业务工作往来、要货及汇款核对 2.外务协调沟通（税务工商、外省业务）3.公司报表、财务数据、库存收集与督促协调 4.收款及费用等日常出纳工作 5.其他交办事项及协调、协助 6.其他职能

1.5 人力资源部职责

1.人员招聘，新进人员面试 ；

2.新员工一周的培训及管理，员工入职、离职及转正手续的办理（签订协议、档案存档管理）；

3.员工手册的编制、监督及执行；

4.员工的考勤统计、值日制度的执行监督；

5.监督公司办公纪律，落实执行公司的各项规章制度；

6.公司内部会议、公司员工培训、技术交流会等安排及组织，会议记录及整理归档； 7.公司月考核表的收发及统计； 8.薪资评定与调整

(员工薪资构成、岗位工资评定与调整、岗位工资标准)

9.部门职责考评

10.公司交办的其他工作。 1.6 客服部职责

1.信息收集（含基本相关现场图片及其他信息）

2.大客户管理

3．投诉意见收集处理 4．客户关系管理

5．售中售后日常管理

6．信用管理

7.业务事务协助

8．其他部门调度协作

9． 其他交办事项

10．日常事务： 电话接听.记录、货物运输查询、日常接待、OP货物管理、.考勤管理、样品管理、档案目录分类管理、办公室卫生及管理

11．其他交办事项

1.7 业务部职责

1.辖区市场调研、评估 2.制定可行的开发方案 3.业务开发 4.开发跟进 5.客情维护 6.业务促销

7.形象维护、业绩提升 8.其他任务 9.其他交办事项 1.8 美教部职责 1.客情维护 2.培训

3.形象维护 4.品牌宣传 5.小型贴柜

6.大型活动、大型沙龙 7.其他交办事项 1.9 采购部职责

1.与厂家谈判价格，争取价格支持；

2.协助销售人员报价及最终核价（方案报价、投标报价）； 3.审查销售合同；

4.与厂家签订购货合同； 5.随时关注到货情况；

6.到货后及时安排技术部门送货验收； 7．登记客户发票情况； 8．督促货款按时回款；

9．详细录入购销记录及每个合同的进展情况； 10．合同的妥善保管工作；

11．每周与行政部核对出入库产品数量；

仓库管理工作。包括：货物入库，出库，盘点，月底出报表，日常仓库出、入物品日记帐的整理，配件管理，零星配件的申请购买； 12．公司交办的其他工作。1.10 司机工作职责

1.按照公司领导安排，负责安全运送人员及货物到指定位置； 2.负责车辆年审、各种税费购买与交纳，各种车辆手续的办理； 3.负责车辆维护、清洗、监督维修； 4.负责协助办公室处理各项后勤事务； 5.积极完成主管领导交办的其他工作。1.11 主管会计职责

1.流动资金的核算及管理； 2.工资核算；

3.利润核算及分配； 4.往来结帐；

5.总帐报表（登记总帐、核对帐目、资金平衡、核对各类报表、管理会计凭证和帐表）； 6.综合分析（财务状况、经营效果、编写财务情况说明书、财务预算）； 7.固定资产成本核算；

8.核算业务人员及后勤管理人员的业务提成及奖金数额；

9.负责对公司员工报销的票据合法性进行审查，对公司员工进行财务知识培训，完善公司财务制度，监督公司财务制度的贯彻落实；

10.统一发票自动报缴作业，盈利事业所得税核算及申报作业，营业税、印花税冲退作业及事务处理，资金预算作业，财务盘点作业； 11.负责公司现有资产的管理工作；

12.每周五下午以报表形式向总经理汇报公司上周财务收支情况及财务监督情况；

13.组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析；

14.参与公司重大经营事项的决策； 15.其他属于会计负责的事项。1.12 出纳工作职责

1.严格按财务制度使用现金和库存现金； 2.按银行结算制度规定办理款项的收付；

3.妥善保管好库存现金、有价证券、空白支票、收据和有关印章； 4.按付款审批规定支付款项； 5.认真审核各项收支凭证； 6.积极主动催收各项应收款项；

7.根据定货单要求与厂家联系定货事宜，并及时把定货信息通告负责仓库管理和发货工作的办公室文秘，与厂家协商安装调试、售后维修及退换货问题；

8.监督办公室收、发货物，定期监督办公室对公司库存商品进行盘点；

9.常用零配件的定购，并负责对超过质保期的设备或配件进行调换或促销活动； 10.完成主管会计交给的其他工作。1.13 市场企划部

1.配合公司实施营销企划、促销企划、广告企划、服务企划； 2.企业各种产品印刷手册的策划制作；

3.积极参与公司重大事件、经营决策；

4.定期策划销推广活动方案并呈报总经办审批，与调整组识实施。

5.制定公司整体广告投放策略，整合媒体资源，使公司的广告宣传效应达到理想效果。制定广告投放的预算方案并监督执行。

6.了解装潢、工艺、美术等专门知识，掌握布场及广告宣传的专业知识，培养一支公司的策划专业队伍。

7.严格控制物料及公司策划费用开支范围和标准监督策划费用及物料的合理有效使用，减少浪费杜绝损耗。

8.定期的解策划方案实施结果，根据不同季节、节日提出活动计划方案，适时的更变策略及时的改进措施。

9.协调各部门组织关系，经常保持各部门之间的密切联系，建立长期的良好协作关系。 10.协调好公司其它部门的协作关系，经常了解经营情况，善于总结，定期向总经理汇报工作总结并提交建议。

电信 vip服务监督管理岗位职责

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