电信资源管理岗位职责

作者：love_sky | 发布时间：2021-09-12 00:05:56 收藏本文下载本文

第1篇：电信岗位职责

营销员工作职责

营销员早班：电房内DVD机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，开启

等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机；负责各种卡类的销售及营销工作；

营销员晚班/大晚班：上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机。班后关闭电房内DVD机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生；负责各种卡类的销售及营销工作。

 公共项目：

1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁；

2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归

档至办公室的预受理单汇集夹；

3、营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区，营销大

晚班可以等候区下迎送客户。

4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内所有宣传架上的宣

传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。

5、遇到不能当场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。不能处理的问题要及

时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。

6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。

营业班长工作职责



 负责班组内部的业务二次培训；负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务；负责班组内的团队建设、搞好内部团结；组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。负责定期组织班会，做好内部沟通交流；负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长则接管店长处理日常事务。负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；



配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长则接管店长处理日常事务。

服务支撑工作职责

1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报；

2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查，发现营业厅服务设施不完善、不符合VI标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置；

3、每周指导和检查营业班长日志记录；

4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报；

5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制

度；

6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并

做好例会记录；

7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置；

8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升；

9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理；

10、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。

综合支撑工作职责

1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理，并做好固定资产管理；

2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1次；；

3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告；

4、负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况；

5、负责及时申领办公用品、VIP日常物品，并做好各类物品的日常领用管理；

6、负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅

信息稿的报送；

7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施；

8、负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象；

10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。

11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档；

12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅、装订归档；

13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。

业务支撑工作职责

1、负责与相关部门协调有关业务及系统的咨询、反馈及解答；

2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试；

3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特殊业务工单审批的审核；

4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析报告；

5、营业厅营业员报表不符等情况，配合稽核核查工作；

6、按要求参加公司组织的各类培训，制定营业厅培训计划，及时传达新业务的执行和操作；

7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核；

8、每天对营业厅的现场服务至少检查2次以上，每次至少半小时，并记录检查结果。

店长工作职责

 要求07：40到厅，在开门前负责检查前台营业岗前的准备工作是否到位，人员是否到

岗，系统和设备是否运行正常，监督保安人员按时开门。负责各班次的人员召开班会，班前会检查营业员仪容仪表；；



 巡查大厅，对营业员的服务随时督导和检查，对不良现象当场指正及按服务质量考核办法考核，登记签名；有权调动柜台撤岗或加岗，前台营业员必须无条件听从指挥，不得拒绝接受临时指派的工作任务；负责处理前台突发的状况，及时处理和疏通，如不能处理要随时向店长和上级领导汇报；负责处理现场不能处理的投诉业务和异常投诉业务；做好前台营业员对业



 务细节的咨询和解释工作；做好营业现场服的监督工作，随时指正并进行登记、考核；负责准备班前会、班后会内容；负责营业厅的排表及各种现场活动的支撑安排，统计营业员工时、上岗天数，监督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；按要求收集营业班长投诉热点，每月8日前上报投诉分析、系统故障分析、现场服务分析；负责班后柜台卫生的检查、柜台内公共物品的正常使用。积极配合上级领导交办的其他工作任务。

第2篇：财务管理员岗位职责(电信)

1.向公司总经理负责，完成公司下达的各项任务。2.负责公司的日常报账和记账工作。3.负责电话费的收取、汇总和上缴工作。4.负责发票的管理、发放和盖章工作。5.负责各种电话卡的管理、领取、发放和费用结算。6.负责移机费和各种杂费的收取。7.协助办公室处理一般日常事务。8.完成公司安排的其他任务。

第3篇：项目管理工程师岗位职责(电信)

1.配合销售人员进行普通客户的售前营销工作，协助进行大客户的售前营销工作，协助进行市场的开拓、培育和扩展的具体实施。2.负责触发公司内部项目团队,协调客户与内部项目团队制定项目整体计划。3.负责项目实施全过程的客户关系管理，及时了解评估客户意见和客户需求变更，触发内部项目经理协调内部项目团队资源，共同保证项目的顺利实施。4.了解客户对项目的满意度，保证关系的持续性，协助内部项目团队进行项目经验总结。

第4篇：人力资源管理岗位职责

！文档，可以自由编辑！word最新资料，精

品

文

档

下载

】!【本页是封面，下载后可以删除

人力资源部岗位职责、负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目1 标日趋科学化，规范化。、负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理2 制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批

发展战略和经营计划制定公司的人力资并根据公司的实际情况、准后组织实施，源计划。、制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划。对公司人员的信息人事档3 案及合同进行统一的管理和存档。、依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，4 进行人员的招聘、选拔、聘用及配置。、负责员工薪酬方案的制定、实施和修订，并对公司薪酬情况进行监控。5、负责建立公司的培训体系，制定公司的年度培训计划，全面负责公司人员的6 培训与能力开发工作，并对公司的培训工作进行监督和考核。、根据公司发展规划，对公司的各个职能部门进行职务分析，编制各岗位的岗7 位说明书。

8、建立员工沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评估公司激励机制、福利保、负责劳动合同的签定与管理工作，进行劳动关系管理，代表公司解决劳动争9 议和纠纷。、负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更、年检等10 手续。、负责员工品绩考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续。11、组织编制公司管理制度、流程及公司主要管理干部考核方案。12、做好企业管理与考核工作。13、负责对下达的各类计划执行情况（进度和质量）进行监督和考核，根据实际14 情况及时进行调整。、执行领导规定任务并按要求负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报15 领导执行方案结果和执行总结。、负责公司内部各项管理政策、制度的编制、下发、跟踪与修正。16 对不适合的流程及时作考核各部门对工作流程和工作职责的执行遵守情况，、17 出修改。、完成公司领导交代的其他工作。18

人力资源部各职位的职责

一、人力资源部经理主要职责、根据公司发展战略，编制公司人力资源发展规划。1、建立健全公司人力资源管理制度。2、提出公司组织结构调整建议。3、组建公司的职业化团队及负责公司的各项管理变革。4、组织制定公司考核制度，定期组织实施员工考核。5、组织制定员工培训和发展计划，督促培训计划实施。6 7、参与公司规章制度的制定与修订。、协调各部门工作之间的冲突与矛盾。8、领导本部门人员完善公司各项管理制度。9、组织落实好领导的企业管理计划，上报执行计划结果和结果的汇总。10、对下属日常管理的指导、控制以及经营数据的收集和分析等工作。11、完成上级交办的其他工作。12 二、人力资源部经理助理岗位职责、协助部门经理组织制定人力资源战略规划。1、协助部门经理制定分阶段的人力资源战略实施计划，并协助组织实施。2、协助部门经理制定完善职务说明书；协助部门经理做好其它各项管理工作。3、协助部门经理制定人力资源部月度、季度、年度工作计划，并组织实施。4、协助部门经理做好人事队伍建设，选拔、配备、培训、评价本部门人员。5、协助部门经理对人力资源部员工的工作进行监督、检查。6、负责指导社会保险工作；7、当人力资源部经理不在时，代理人力资源部经理行使各项管理职能；8、完成人力资源部经理交办的其它各项工作。9 三、人事专员岗位职责、负责办理员工的入职和离职手续。1、办理员工的劳动合同签署、续签工作。2、负责建立、完善、更新保管全体员工的档案。3、每周每月人事统计、报表打印工作。4、协助人力资源部经理做好招工、面试与招聘实习生工作。5、起草、打印一般性人事发文。6、完成人力资源部主管临时委派的其他工作。7、做好人事人才宣传总结工作，按时完成工资和各类报表，做好人事信息维护8 工作。、及时了解员工思想和工作情况，处理投诉、协调关系。9、管理员工信息，负责公司人事档案以及合同的管理和存档。10