客诉主管岗位职责
第1篇：客诉专员岗位职责
客诉专员主要岗位职责
1、处理门店及电话投诉所反映的所有客诉，并及时与各个相关领导及部门员工沟通协商解决。 2、负责定期向部门领导报告客诉处理进度与状态；重大问题的请示与汇报； 3、负责及时填写客诉记录，定期分析客诉问题点并及时反馈责任部门落实整改；并对客诉进行案例分析和组织培训，总结经验及提升责任部门的相关技能,并形成制度化，标准化，规范化、流程化等作业文件，减少公司内部失败成本。4、负责定期对设计师进行改补出错分析和整改办法商讨，避免类似问题再次出现的培训事宜； 5、负责客户现场投诉跟进处理、协调和组织相关部门针对问题点进行分析及提供解决方案； 6、负责对安装后回访、售后维修回访出的客诉、疑难及重大的问题点等提供支持、协调及跟踪处理； 7、每周对安装客户现场进行巡查并协助解决巡查出的问题点，并按时提供相关巡查数据给部门领导。8、负责公司产生改补的核实工作、责任落实及相关判定，按时提供数据给公司对应部门；
第2篇：客服主管岗位职责
1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；
4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；
5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；
6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；
7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；
10.完成上级主管交办的其他临时工作。
任职资格：
1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；
2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；
3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验
第3篇：客服主管岗位职责
沈阳瑞京立诚企业管理有限公司
A、熟悉掌握公司提供的各种对业主/使用人收费及免费服务项目，了解收费价格，根据业主/使用人需要督促相关部门及时提供服务。
B、做好物业管理费及其它收费的催款征收工作，对业主/使用人提出的各种迟缴或不缴费用的理由及时汇总分析反馈给相关部门，督促及时解决。C、负责本部门员工培训计划的编制，并负责审批计划的有效实施。D、负责顾客投诉处理情况的具体跟进工作。
E、跟进业主/使用人投诉的处理情况，掌握情况应准确，对本职权不能解决的问题应及时上报经理，对采取相应的纠正措施负责落实。F、监督本部门员工BI执行情况，发现问题及时纠正。
G、协助经理做好业主入住手续、装修手续的办理及物业管理相关规定的解释工作，并协助经理做好各部门业主入住前的准备工作及装修过程中施工监督检查工作。H、负责每周本部门服务质量检查，每月覆盖职责范围。
I、负责监督业主/使用人档案的统一管理、分类及上交；协调整理VIP业主资料。监督各类质量记录的归档情况，建立《归档质量记录清单》。
J、负责监督对各类信息的处理结果和反馈情况，监督楼管员对顾客信息及电话及时更新。
K、负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作。
L、负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜，监督楼管员对顾客报修、有偿服务按规定比例进行回访。
M、负责商场文化活动的具体实施，并保留客观证据。
N、负责对保洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等供方付款前《工作验收单》及《供方评估报告》填写及上报工作。
O、负责监督楼管员对空置房巡检工作。P、组织对客文件及时、准确的张贴。
客服主管岗位职责
沈阳瑞京立诚企业管理有限公司
Q、负责《服务质量检验报告》、《质量目标完成情况统计分析报表》、《质量目标完成 情况分析报告》、《顾客投诉处理分析》、《顾客报修处理分析》的统计分析工作。R、对本部门在报修处理、服务质量检查、品质月检、质量目标分析等多次或重复发现的问题采取纠正措施，填写《纠正措施报告单》。
S、负责对保洁、绿化等相关外包供方的监管工作，审核《保洁监控办法》、《绿化监控办法》规定的质量记录并每月收集归档。
T、协助经理做好客服类相关应急预案的培训与演练。配合其他部门相关应急预案的培训与演练。
U、负责完成经理交办的突发事件及重大事宜的工作。V、完成上级领导交办的其它相关任务。
第4篇：咨客主管岗位职责
咨客领班岗位职责
一、基本职能：
1、咨客领班岗位职责
（1）负责咨客部行政管理，工作安全，卫生和服务工作。（2）制订并组织本部门的工作计划。
（3）考核下属品行、业绩并实施培训，鼓励进步。（4）核签、审批部门使用的物资用品。（5）参加部门经理会议。
（6）有良好的公关能力，加强对客人的关系。
（7）加强对公司的日常物料的管理，控制成本，减少浪费。
（8）在经理的领导下，负责咨客部管理工作，确保优质的服务，使用礼貌用语，做到微笑服务。
（9）出席每日领班工作例会，汇报工作情况。
（10）主持每日员工班前、后例会，安排和总结当天的服务工作，传达经理会议精神和工作安排。
（11）监督好每日订位情况，做好与客人、部门订位要求的合理安排。
（12）强化性培训咨客的礼貌用语、应变技巧的能力，熟练公司内部娱乐功能，房态及收费。
（13）检查员工的仪容、仪表，礼貌态度和微笑服务。（14）监督检查所管区域的广告牌摆放及卫生情况。（15）做好员工考勤工作，遵守各项规章制度。（16）认真做好每天的预定记录，并确保真实性。2、咨客岗位职责
最大限度争取在公司过路的客人能够在内消费，并向客人提供引领服务，同时做好预定记录。
（1）按时上班，服装穿着整齐，保持仪容良好。（2）准时开例会，接受上级的工作安排。
（3）受理客人预订的房间，做好电脑登记工作。
（4）热情、主动、礼貌地迎接客人，并按客人意思为客人选择适当的位子。（5）与厅面管理人员密切配合，为客人提供优质的服务。（6）热情，有礼貌地迎送客人。
（7）熟悉各项收费标准及服务项目，做到有问必答 二、业务要求：
（1）作风正派，严于律己，有很强的事业心，责任心热爱本职工作。
（2）有领导者的态度和风范，对业务精益求精，善于和人打交道，工作有灵活性。（3）开拓创新，善于学习，加强对各项设备、设施的操作意识。（4）熟悉业务，直接鉴定部门的服务质量，处理客人业务。
（5）严格执行关于订位（订台）的有关制度，配合做好监督工作。三、日常工作内容
（1）巡视经营情况及经营环境，包括员工情况，客人情况、卫生情况、订台情况。（2）监督检查通过询问现场检查方法，了解经营业务情况。督导本部门的服务质量，工作作风。
（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）
汇报：日常情况向经理汇报。主持会议。
沟通并协调各部门关系。制定工作计划。
处理日常经营中发生的一切问题。
填写工作日志，统计订位（订台）资料，次日交总办。负责本部门的考勤监督，例假编排。
