ktv咨客主管岗位职责（共4篇）

作者：Davyq | 发布时间：2020-08-03 06:59:03 收藏本文下载本文

第1篇：咨客主管岗位职责

咨客领班岗位职责

一、基本职能：

1、咨客领班岗位职责

（1）负责咨客部行政管理，工作安全，卫生和服务工作。（2）制订并组织本部门的工作计划。

（3）考核下属品行、业绩并实施培训，鼓励进步。（4）核签、审批部门使用的物资用品。（5）参加部门经理会议。

（6）有良好的公关能力，加强对客人的关系。

（7）加强对公司的日常物料的管理，控制成本，减少浪费。

（8）在经理的领导下，负责咨客部管理工作，确保优质的服务，使用礼貌用语，做到微笑服务。

（9）出席每日领班工作例会，汇报工作情况。

（10）主持每日员工班前、后例会，安排和总结当天的服务工作，传达经理会议精神和工作安排。

（11）监督好每日订位情况，做好与客人、部门订位要求的合理安排。

（12）强化性培训咨客的礼貌用语、应变技巧的能力，熟练公司内部娱乐功能，房态及收费。

（13）检查员工的仪容、仪表，礼貌态度和微笑服务。（14）监督检查所管区域的广告牌摆放及卫生情况。（15）做好员工考勤工作，遵守各项规章制度。（16）认真做好每天的预定记录，并确保真实性。2、咨客岗位职责

最大限度争取在公司过路的客人能够在内消费，并向客人提供引领服务，同时做好预定记录。

（1）按时上班，服装穿着整齐，保持仪容良好。（2）准时开例会，接受上级的工作安排。

（3）受理客人预订的房间，做好电脑登记工作。

（4）热情、主动、礼貌地迎接客人，并按客人意思为客人选择适当的位子。（5）与厅面管理人员密切配合，为客人提供优质的服务。（6）热情，有礼貌地迎送客人。

（7）熟悉各项收费标准及服务项目，做到有问必答二、业务要求：

（1）作风正派，严于律己，有很强的事业心，责任心热爱本职工作。

（2）有领导者的态度和风范，对业务精益求精，善于和人打交道，工作有灵活性。（3）开拓创新，善于学习，加强对各项设备、设施的操作意识。（4）熟悉业务，直接鉴定部门的服务质量，处理客人业务。

（5）严格执行关于订位（订台）的有关制度，配合做好监督工作。三、日常工作内容

（1）巡视经营情况及经营环境，包括员工情况，客人情况、卫生情况、订台情况。（2）监督检查通过询问现场检查方法，了解经营业务情况。督导本部门的服务质量，工作作风。

（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）

汇报：日常情况向经理汇报。主持会议。

沟通并协调各部门关系。制定工作计划。

处理日常经营中发生的一切问题。

填写工作日志，统计订位（订台）资料，次日交总办。负责本部门的考勤监督，例假编排。

第2篇：KTV咨客的岗位职责

KTV咨客的岗位职责1.按时上岗，着装整洁, 在工作期间保持良好的工作状态 2.了解场所内部各 KTV 包房的特征和客情。3.热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择 KTV

包房, 尊重客人对 KTV 包房的类型或档次的要求。4.主动介绍 KTV 包房情况，以及节目安排的情况, 推荐消费5.解答

客

人

提

出的问

题。

6.为留言客人服务, 引领包房迟到的客人。7.与 KTV 服务员配合, 为客人提供优质的服务。8.将迎宾平均分配到不同的服务区域, 以平衡各位值台服务员的工

作

量。

9.在营业高峰 KTV 包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座，并告知大致等候时间。

10.做好预定记录, 搜集消费宾客的相关资料做好客史档案；所有意见或投诉并及时向上级汇报。11.接受

或

婉

拒

宾

客的预

订。

12.负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临,欢迎再次光临”。

13.服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。 14.积极参加培训, 不断提高自己的服务水平和服务质量。

第3篇：KTV咨客部岗位职责

一、咨客主管的岗位职责：

1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及平常工作。

2、负责本部分的员工考勤、安排好每个月的更期表、排班表和处理人事变动、请假、迟到等平常事宜。

3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，建立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，进步公司的着名度。

4、制定本部分的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断进步本部分员工的工作效力。

5、认真做好天天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。

6、了解天天的房态，根据公司的要求往公道分配所有的房、台，使之到达最高使用率，保证天天的最高开房率。

7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状态是不是到达公司的规定和要求。

8、积极参加公司的主管级会议，照实汇报本部分的近期工作情况，并主持部分会议，传达会议精神和公司各级领导的唆使与要求。 9、在不违反公司规定和侵害公司利益的条件下，主动调和本部分与其它部分工作上的一切事务。

10、定期展开培训工作，加强礼貌礼节、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断进步服务质量和工作效力，充分体现公司的形象。二、咨客（迎宾员）岗位职责：

1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。 2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

3、做好营业前的预备工作，弄好本属区域的环境卫生。 4、了解熟习场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。熟记天天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

6、向顾客提供礼貌周到的服务，并依照工作程序正确带位。

7、对客人的发问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。 8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。9、有礼貌地接听电话订房、订座。

第4篇：咨客岗位职责

咨客岗位职责

直属上级：前厅部主管

1、接听电话：当电话打入时，电话声最多响三声便需接听，说话必须有礼貌、清楚、语调热情并有节奏。例如：“您好！皇家一号！”。2、接受预定：接受预定时，必须记录以下客人资料：

a、预定日期 b、客人全名 c、到达时间 d、人数 e、联系电话

3、客人有无特殊需要或特殊安排记录完毕后，必须重覆客人的要求，以达到确定的目的。 4、客人取消预定处理: a、重复取消预定内容 b、建议客人更改预定时间 c、多谢客人，并欢迎客人下次再来！

5、全场客满：客人要求预定房时，若出现已无包房情况时，可建议客人在休息区域稍等候，对生客主管人员应主动陪同客人参加和介绍公司的功能设施，努力为客人寻找及安排空房，并使用：“先生/小姐，实在不好意思，现在没有空房，如有空房时，我们将第一时间通知您！”同时留下客人的联系电话各岗位负责人应尽一切那努力和提供优质的服务，使客人对公司最终决定留下消费，若实在无法解决应建议客人预定和改日光临。特别提醒：无论是否有可能提供客人，经手人必须每隔15分钟招呼客人一次，直到客人决定去留为止。6、高峰期前厅主管须每隔10分钟核对所有员工的房态资料及每当房态发生变化时，应第一时间知会接待，高峰期过后每隔20分钟核对所有员工的房态资料。

7、接待有责任将当晚的订房、开房、取消房的情况以及到客人数和时间统计汇总。

8、前厅部主管有权监督公司内部人员的订房状况，同时应本着实事求是、公平公正的原则，如实上报不得私留房和给人情，否则将严肃处理。

9、前厅部须当晚完成各类报表： a、业务订房统计表； b、内部员工业绩统计表。营业结束：

1.如有房间还未买单主管应安排一人值班，至到客人买单离场。 2.整理好当日统计表交于主管，并收拾好台面所用工作用品。3.经主管同意，方可打卡下班。