大学物业楼管部岗位职责

第1篇：楼管部职责

楼管岗位职责

1.全面负责商场的策划管理工作，每月作出工作计划，并按照计划实施工作布置与执行，接受管理部主管的监督；

2.将每周楼管巡场记录汇总、整理，报管理部主管；

3.负责卖场形象管理，维护经营秩序，负责卖场的日常性动作管理，及时解决处理各楼层突发性事件及客户需要，如厂商、客户、消费者投诉等；

4.负责卖场每天的巡场工作，按照《租赁合同》严格管理，对违规情况进行处罚，如厂商不按时开门营业、违规占道等；

5.与保安部同时管理占道责任：保安部占70%，楼管部占30%；

6.与保安部同时监督保洁员工作责任：保安部占30%，楼管部占70%；

7.负责每月的厂商柜位收房租工作，发放“付款通知”和“催款通知”，按时落实收租作业；

8.负责每月的厂商柜位收电费工作，发放“电费通知”，并按时收取；

9.负责厂商进出柜的相关手续办理，完成好与厂商租户的沟通协调，使客户满意率达80%；

10.做好对商场的转租、续租、撤场的管理，及时、有效、合理的处理客户投诉，客户投诉回复率达90%；

11.定期对商户经营进行分析管理，保持与商户沟通，掌握商户的经营动态，了解卖场内商家经营状况和盈亏情况，做出相对应措施；

12.负责管理品牌审核及商户审核；

13.负责商场的推广策划、负责重大活动前期筹备，及组织实施；

14.负责招商工作，拓展客户资源；

15.监督保安实施商场安全、消防管理，维护商家、顾客和公司员工的生命财产安全；

16.配合保安部、消防部、财务部等其他部门的工作；

17.负责各个楼层的突发状况以及客户需要；

18.完成公司领导交办的其它工作任务。

第2篇：楼管岗位职责

楼管岗位职责

一、完成主管分派的工作，确保所管区域内租户秩序井然，市场形象保持良好；

二、严格遵守楼管规章总则的要求工作； 二、认真完成巡场任务，认真填写巡场记录；

三、维护市场经营秩序，对在市场内发生的闹事、斗殴及大声争吵的消费者要婉言劝止，劝其冷静后，将其请到管理部来处理。如无法劝阻，可请保安协助或通知警署出面解决；

四、对市场内的公共设施要注意保护，阻止任何人随意刻画，敲击和损坏，以保持市场优美、舒适的经营和购物环境。 五、每逢双休日、节假日客流量增大时，要加强巡场频率，防止重大的突发事件发生，一旦发现有苗子抬头要及时予以解决或立即报告组长或市场经理。

六、熟悉自辖区域的租户情况及消防设施等物业状况，熟悉各种紧急事件的处理方法。

七、对市场内突发事故，如火警、斗殴、停电等，要沉着冷静，尽快用对讲机报告上级，安定商家和顾客的情绪，配合保安维持出事地点的秩序，迅速组织疏散，立刻采取应急措施，防止事态扩大。 八、向接岗位人员交待清楚岗上情况。九、完成上级交办的临时任务。

第3篇：物业管理处楼管员岗位职责

物业管理处楼管员岗位职责

一、认真贯彻执行物业管理法规和政策，坚持原则、秉公办事，贯彻公司质量方针，做好本职工作。

二、熟悉本区各类与业户签定文件的服务要求，全面掌握管辖区域的楼宇结构、楼屋排列、单元户数、业户基本情况等，建立业户档案。

三、熟悉经济、行政法律法规，具有一定的组织协调能力，善于沟通并做好相应的书面记录。

四、负责受理业户二次装修的申请，同时做好装修前的详细宣传工作，并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督直至验收合格。

五、依据质量管理体系要求，做好日常巡视检查记录工作，对违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证，并详细做好原始记录。

六、做好代管房屋及空房的月养护及“五防”工作。

七、对公共设备、设施的养护进行日检查验证。及时催交和收取各项费用，收费率达98%以上，按现金管理规定，做好票据的领用管理工作，及时登录，上交当日收取的各类款项。及时处理各类来电、来信、来访投诉建议，定期对已入住的业户进行回访抽查。

八、完成领导临时下达的任务。配合主任、主任助理、主管做好工程维修人员、安防事务员、绿化保洁人员的组织协调工作，做好上传下达工作。

九、负责业户档案及重要记录的及时收集、补充、归档。

第4篇： 物业楼管员岗位职责考核标准

天马丽苑服务中心·楼管员岗位职责考核标准序号

岗位职责每日填写日工作统计表，总结一天的1工作

一、按时上交，以便汇总

二、按要求和规定认真填写，不敷衍塞责三、真实、完整地反映一天的工作情况一、着装整齐，佩带工牌二、巡楼结果真实、有效

三、做好详细记录，填写巡查日志，并规定时间上交四、每日必须巡查一次，每周巡查次数不少于五次五、按照规定的巡查内容和要求进行巡查A、楼宇外立面：

1、空调主机及其落水管安装位置正确；2、外墙瓷片无脱落和损坏情况；

3、阳台沙锅内防止花盆植物过高，被风吹下伤人；

2楼宇（包括商铺和园区）

B、天台：

1、无垃圾堆放；

2、无晾晒衣物和乱接绳索现象；3、无人行走C、楼道（包括空置房）：

1、空置房门、窗关闭，水电运行正常2、对无人居住房，杜绝发生水电费3、对防盗门外移的做好记录以备查

4、对促销及游荡人员进行盘问和制止，交保安部处理5、墙面无熏黑斑迹

—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—

1考核标准

扣分—1—1.5—1—1—1—1—1

备注

6、楼宇内公共地方，不得摆放家具，货物及其他物品等D、公共、消防设施

：

—

11、均处于正常使用和完好状态

2、如有损坏，影响业主出入方便，立即通告相关部门处理3、定期统计损坏情况并上报E、装修：

1、办理申报手续，有《装修许可证》及《工人出入证》房地产

E网http://www.fdcew.c

—1—1—

1—1

2、无违章装修项目，没有装修与申报内容不符之项目3、在规定时间内装修4、垃圾及时清运5、确保公共设施设备完好F、环境卫生

1、楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾2、告示板定期清洗，已失效的文案及时清除3、墙面无乱涂乱画现象G、花草树木无损坏

1、及时进行修剪和病虫防治2、及时进行绿地、花木的补种

3、及时制止行人践踏草坪、绿地、破损树木H、车辆停放：

1、楼道，路面没有乱停乱放现象2、停放有序I、园区检查：

1、商铺无占道经营现象，实行了门前三包，招牌灯箱经报批后2、无乱搭乱建现象

—1—1—1—

1—1—1—1

—1—1—1

—1—1

—1—1

3、道路畅通，车辆停放有序4、路标、路障完好

5、沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象6、公共、消防设施完好一、按时上交：

A、20日上交分管楼宇的公共、消防设施损坏情况；

3上交相关表格资料

B、26日上交《消防器材月检查表》C、28日上交《楼宇综合情况表》D、30日上交《欠费催交情况统计表》

二、填写内容准确、真实，不存在虚报、少报和错报的情况一、每月 1—5 日按时抄录

4抄录水（电）表读数

二、抄表准确无误，每户误差在2 吨（度）以内；

—1—1—1—

1—1—1—1—1—2—1—1—1—1—1

90%，商铺催交率（除未入住户）达—

1三、工整地登陆在抄表本上并注明抄表人一、认真执行欠费催交程序

5催交分管楼宇的管理费

二、每月统计分管楼宇的催交结果，上报部门领导三、每月每栋的催交率（除未入住户外）达到到 95%以上

一、按照公司制度和相关规定，及时、认真地进行回访二、及时、准确向公司反映业主（住户）的意见和建议6定期回访业主，与业主常联系和沟通

—1—1—1—1—1—1—1—

1三、巡楼过程中有计划地对业主进行回访，了解业主（住户）的思想四、分管楼宇中有 70%以上的业主（住户）知道该栋楼的楼管员的名字一、按照排班时间按时值班，不擅自脱岗、串岗，有事向部门领导请假7调度室接待与咨询

二、按照固定的服务标准接待业主来访，做到亲切、热情、大方三、按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续

四、为业主（住户）办理相关手续时，均先查询该户是否欠费

一、自觉接受业主咨询，态度和蔼有礼貌，不与业主发生争吵二、准确、完整地解答业主提出地各种问题，做到知无不言，言无不假三、对一般投诉在 12 小时以内完成并回复业主8

处理业主投诉、接受业主咨询

四、详细记录投诉的处理过程，填写投诉处理档案卡

五、按照工作程序，对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报A、首报24小时内未完成的，上报部门经理处理；B、首报48小时内未完成的，上报部门经理处理；

C、首报72小时内未完成的，撰写专题报告沙锅内报公司领导处理一、严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书申办手续9办理装修申请、检查和验收手续

二、按规定收取相关款项和押金

三、按照内部装修管理规定的要求进行装修巡查，及时制止违反装修规定行为四、严把验收关，对验收不合格的，要求业主限期整改。一、热情、耐心地接受新业主地咨询10

带领新业主验房

二、做好验房记录，填写《楼房交接验收表》并签名三、抄录验房时的水、电表底数

四、做好钥匙交接手续，注明条数，领取时间及经办人1

1熟悉各种报装程序和收费标准

一、及时地在规定时间内完成12完成公司和部门领导交办的各项事宜

—1—1—1—

1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1

二、完成后给领导以回复

三、遇到困难不能完成，应与领导解释情况和难处13严格按照公司部门规章制度程序办事14职责范围内的其他事宜注： 1、当月绩效考核分数在最后分，每扣一分，工资下浮

2、连续两个月绩效考核排在最后的，作劝其离职处理。

50 元；

第5篇：物业楼管员岗位职责考核标准

天马丽苑服务中心·楼管员岗位职责考核标准

序号

岗位职责

每日填写日工作统计表，总结一天的一、按时上交，以便汇总

考核标准 扣分—1—1.5—1—1—1—1—1

备注

工作

二、按要求和规定认真填写，不敷衍塞责 三、真实、完整地反映一天的工作情况 一、着装整齐，佩带工牌 二、巡楼结果真实、有效

三、做好详细记录，填写巡查日志，并规定时间上交 四、每日必须巡查一次，每周巡查次数不少于五次 五、按照规定的巡查内容和要求进行巡查 A、楼宇外立面：

1、空调主机及其落水管安装位置正确； 2、外墙瓷片无脱落和损坏情况；

3、阳台沙锅内防止花盆植物过高，被风吹下伤人；

楼宇（包括商铺和园区）

B、天台：

1、无垃圾堆放；

2、无晾晒衣物和乱接绳索现象； 3、无人行走

C、楼道（包括空置房）：

1、空置房门、窗关闭，水电运行正常 2、对无人居住房，杜绝发生水电费 3、对防盗门外移的做好记录以备查

4、对促销及游荡人员进行盘问和制止，交保安部处理 5、墙面无熏黑斑迹

—1—1—1

—1—1—1

—1—1—1—1—1

6、楼宇内公共地方，不得摆放家具，货物及其他物品等

D、公共、消防设施 ：

1、均处于正常使用和完好状态

2、如有损坏，影响业主出入方便，立即通告相关部门处理 3、定期统计损坏情况并上报

—1

—1—1—1

E、装修：

1、办理申报手续，有《装修许可证》及《工人出入证》房地产 E 网 http://www.fdcew.c—1

2、无违章装修项目，没有装修与申报内容不符之项目 3、在规定时间内装修 4、垃圾及时清运

5、确保公共设施设备完好

F、环境卫生

1、楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾 2、告示板定期清洗，已失效的文案及时清除 3、墙面无乱涂乱画现象

G、花草树木无损坏

1、及时进行修剪和病虫防治 2、及时进行绿地、花木的补种

3、及时制止行人践踏草坪、绿地、破损树木

H、车辆停放：

1、楼道，路面没有乱停乱放现象 2、停放有序

I、园区检查：

1、商铺无占道经营现象，实行了门前三包，招牌灯箱经报批后 2、无乱搭乱建现象

—1—1—1—1

—1—1—1

—1—1—1

—1—1

—1—1

3、道路畅通，车辆停放有序 4、路标、路障完好

—1—1—1—1

5、沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象 6、公共、消防设施完好

一、按时上交：

A、20 日上交分管楼宇的公共、消防设施损坏情况；

上交相关表格资料

B、26 日上交《消防器材月检查表》 ； C、28 日上交《楼宇综合情况表》 D、30 日上交《欠费催交情况统计表》

—1—1—1—1—2—1—1—1—1—1 3

二、填写内容准确、真实，不存在虚报、少报和错报的情况 一、每月 1—5 日按时抄录

抄录水（电）表读数

二、抄表准确无误，每户误差在 2 吨（度）以内 三、工整地登陆在抄表本上并注明抄表人 一、认真执行欠费催交程序

催交分管楼宇的管理费

二、每月统计分管楼宇的催交结果，上报部门领导 三、每月每栋的催交率（除未入住户外）达到 到 95%以上

90%，商铺催交率（除未入住户）达—1

一、按照公司制度和相关规定，及时、认真地进行回访

定期回访业主，与业主常联系和沟通

—1—1—1—1—1—1—1—1 6

二、及时、准确向公司反映业主（住户）的意见和建议

三、巡楼过程中有计划地对业主进行回访，了解业主（住户）的思想 四、分管楼宇中有 70%以上的业主（住户）知道该栋楼的楼管员的名字 一、按照排班时间按时值班，不擅自脱岗、串岗，有事向部门领导请假

7 调度室接待与咨询

二、按照固定的服务标准接待业主来访，做到亲切、热情、大方 三、按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续

四、为业主（住户）办理相关手续时，均先查询该户是否欠费

一、自觉接受业主咨询，态度和蔼有礼貌，不与业主发生争吵

二、准确、完整地解答业主提出地各种问题，做到知无不言，言无不假 三、对一般投诉在 12 小时以内完成并回复业主

处理业主投诉、接受业主咨询

四、详细记录投诉的处理过程，填写投诉处理档案卡

五、按照工作程序，对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报

A、首报 24 小时内未完成的，上报部门经理处理； B、首报 48 小时内未完成的，上报部门经理处理；

C、首报 72 小时内未完成的，撰写专题报告沙锅内报公司领导处理 一、严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书申办手续

9 办理装修申请、检查和验收手续

二、按规定收取相关款项和押金

三、按照内部装修管理规定的要求进行装修巡查，及时制止违反装修规定行为 四、严把验收关，对验收不合格的，要求业主限期整改。一、热情、耐心地接受新业主地咨询

带领新业主验房

二、做好验房记录，填写《楼房交接验收表》并签名 三、抄录验房时的水、电表底数

四、做好钥匙交接手续，注明条数，领取时间及经办人

熟悉各种报装程序和收费标准

—1—1—1—1

—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1 10

1 1

2 1

314

一、及时地在规定时间内完成完成公司和部门领导交办的各项事宜

二、完成后给领导以回复

三、遇到困难不能完成，应与领导解释情况和难处

严格按照公司部门规章制度程序办事

职责范围内的其他事宜

注： 1、当月绩效考核分数在最后分，每扣一分，工资下浮

50 元；

2、连续两个月绩效考核排在最后的，作劝其离职处理。

第6篇：物业管理处楼管员岗位职责

物业管理处楼管员岗位职责

秉公办事，坚持原则、认真贯彻执行物业管理法规和政策，一、贯彻公司质量方针，做好本职工作。

熟悉本区各类与业户签定文件的服务要求，全面掌握管辖二、区域的楼宇结构、楼屋排列、单元户数、业户基本情况等，建立业户

档案。

熟悉经济、行政法律法规，具有一定的组织协调能力，善三、于沟通并做好相应的书面记录。

负责受理业户二次装修的申请，同时做好装修前的详细宣四、传工作，并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督

直至验收合格。

依据质量管理体系要求，做好日常巡视检查记录工作，对五、违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证，并详细做好原始记录。

做好代管房屋及空房的月养护及“五防”工作。六、对公共设备、设施的养护进行日检查验证。及时催交和收七、以上，按现金管理规定，做好票据的领用98%取各项费用，收费率达

及时处理各类来电、上交当日收取的各类款项。及时登录，管理工作，来信、来访投诉建议，定期对已入住的业户进行回访抽查。

大学内物业楼管员岗位职责

物业楼管消防岗位职责

物业客服楼管岗位职责

物业楼管岗位职责（共10篇）

物业楼管年度总结