岗位职责如何量化指标

第1篇：岗位职责量化细则

各岗位职责量化细则

第一章、运营部：

为了加强运营部的管理工作，提高员工在工作过程中的积极性，主动性和创造性，制定本细则，望全员认真遵守，努力完成工作任务。运营部实行八小时工作制，早八点、下午十八点、早班提前二十分钟到岗，迟到、早退一次者，扣班组积分2分，扣个人积分2分，罚款10元。

一、主管的岗位职责：

主管每天上班前，下班后要进行5-10分钟的班前、班后会，由各商场主管召开，要求各辅助班组参加，排队要整齐，应严格遵守公司的各项规章制度，按时参加部门的例会；对于无故不参加会议的，按旷工处理；对于迟到、请假的，按《员工手册》中的迟到、请假条例处理。

二、楼层管理员的岗位职责：

管理员市场巡检是楼层管理的基本工作方式，只有在不间断的巡检过程才能发现问题、检查问题、处理问题。因此，每个楼层管理员必须在巡检中工作，填写日常巡检单，每天至少一张。每一楼层管理员应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、窜岗，遇有特殊情况的，应当及时向上级领导请示。

三、保安员 岗位职责：

统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；坚守岗位，服从指挥文明服务，礼貌待人；认真做好记录。上班时要认真检查设备设施，保安防火、防盗、防抢劫发生紧急事态时，采取应急处理措施，万一发生火警或匪警等情况，必须以最快的速度到达现场。

四、保洁的岗位职责：

树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，保证商场内外的清洁卫生。

五、电工岗位职责职责：

负责本公司、本商场的高、低压线路、电机和电气设备的安装、修理与保养工作。认真学习和掌握先进的电力技术，熟悉所辖范围内的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容。严格遵守部分电路技术规程与安全规程，保证安全供电，保证电气设备正常运转。

六、水暖工的岗位职责：

负责全商场的暖气设备、管道维修，上下水管道、阀门（厕所、水房等）的安全维修保养工作，以保证正常供水、节约用水，杜绝跑、昌、漏、滴现象。保证正常供暖。

第2篇：量化结果4维法提取岗位职责内考核指标

用4维法提取岗位责任中的考核指标

在企业实际运营中，很多中基层负责人面对企业开展量化工作时都倍感压力，当然这其中包括部分人事负责人。大家都想着，可定量易量化，却都忽视了绩效考核的真谛。

现在我们以简单枯燥的岗位职责为切入点来系统阐述如何将看似简单枯燥的制度文案转化为量化性的任务。

我们以某建筑公司成本部经理的岗位职责为例。

（案例1）某房地产集团公司为了有效控制工程项目成本，特成立成本管理部，部门经理直接向几天总经理汇报，成本管理部门经理负责组织工程项目相关的预算、决算工作；负责组织编制标底；负责组织征地、拆迁、规划及非招标工程的价格审核。开始的时候，大家都为成本管理部是控制其他部门花钱，工作本身并不能量化，只能由总经理自己判断，年底的时候给他们已个合适的等级评定就可以了。

此前，这个部门经理曾担任集团下属子公司负责建筑工程师的副总经理，开发面积和开发进度都可以量化，工作绩效是别人看得见的。而现在，由于没有对成本管理部的工作纪实提出量化考核，有人认为他靠边站了。于是，成本管理部经理内心里越来越不是滋味。

职责一、拟定工程项目概预算； 职责二、组织项目土地价值估算；

职责三、监督、指导下属编制合理准确的标底； 职责四、审查合同部编制的招投标文件；

职责五、参与材料设备采购价格的谈判工作，确定合理采购价格； 职责六、监督审核项目部提交的施工联系单； 职责七、审核工程款的支付额。

其实，只要能将工作职责厘定清楚，将每一个工作职责对照“产出数量”、“时间节点”、“投入频率”和“质量占比”找一个最合适的维度定义结果，就可以设定目标值了。

比如，“拟定工程项目概预算”是他的工作任务之一，“工程项目概预算提交的及时性在3天之内”就是她的一项指标，这是从“时间节点”的角度量化任务的。

又比如“组织项目土地价值估算”是他的工作任务之一，“土地价值估算的准确率为95%”就是她的一项绩效指标，这是从“质量占比”的角度来量化任务的。

再比如，“监督、指导下属编制合理准确的标底”是他的工作任务之一，“标度编制复核为15人次”就是他的一项绩效指标，这是从“投入频率”的角度来量化任务的。

我们再来看看成本部经理其他四项工作任务是怎么量化的。第一，工作任务“审查合同部编制的招投标文件”量化任务的最佳角度是“产出数量”，因此“审查招标文件45份”就是该项工作任务的绩效指标。

第二，工作任务“参与材料设备采购价格的谈判工作，确定采购价格”，量化任务的最佳角度是“质量占比”，因此采购价格核定完成率100%就是该项任务的绩效指标。

第三，工作任务“监督审核项目部提交的施工联系单”，量化任务的最佳角度是“产出数量”，因此“工程项目变更费用控制在≤150万元”就是该项工作任务的绩效指标。

第四，工作任务“审核工程款的支付额”，量化任务的最佳角度是“时间节点”，因此，“工程款支付额审核的及时向在36小时之内”就是该项工作任务的绩效指标。

于是，公司将成本管理部经理也纳入月度绩效考核之列，由于主要工作都提炼出了关键绩效指标，设定可合理的目标值，考核结果连接绩效工资。成本管理部经理感觉到平时做了很多不为人知的工作，结果通过考核方案中的内容让更多的部门了解了他工作的意义，也让他更加明确了岗位的定位。

从上诉案例中，我们不难发现，量化工作结果不再是“产出数量”这个单一维度。有些工作任务的意义是表现为时限性，从“时间节点”上量化结果就比较合适。有些工作任务的意义是表现为合理成本，从“投入频率”上量化结果就比较合适。有些工作任务的意义是变现为完整性和准确性，从“质量占比”上量化结果就比较合适。这四个维度基本上“穷尽”了工作任务的量化状态，只要对照每一个维度的量化特征，总能找到一个量化方法。

正所谓“天下没有什么不可以量化的工作任务，只是没有找到最合适的量化方法”。

为了帮助各位读者掌握“量化结果4维法”，我们再举所有企业都必有的一个岗位“财务经理”，看看这个岗位的工作任务是如何量化结果的。

互动题目1 一般来说，财务经理有如下的工作职责；

职责一、推行全面预算管理，做好预算执行控制和偏差分析。职责二、撰写财务分析报告，为经营决策管理者提供依据。职责三、编制财务报表。

职责四、做好账龄分析和对账，根据信誉制度规定，督促销售部门完成销售回款任务。

职责五、做好往来账目工作，确保往来资金的安全和准确。职责六、督导财务人员办理费用报销，发放员工工资。职责七、不断完善公司财务制度和各种标准作业流程。

职责八、给予下属工作教导，提升他们的岗位胜任能力，培养合格下属。请使用“量化结果4 维法”，结合财务经理岗位职责的意义，量化他的工作。参考答案： 针对“职责一”，我们可以从”质量占比“维度提炼一项绩效指标；预算准确率控制在95%之内。预算执行偏差正负5%都算合格项，合格项与预算项的比率就是预算的准确率。

针对“职责二”，我们可以从“投入频率”维度提炼一项绩效指标；财务分析报告引用25人次。“引用人次”是指总经理和各部门负责人在月度业绩质询会或工作计划中采用财务分析报告中的数据、统计报表、分析模式、结论或者建议的累计数。

针对“职责三”，我们可以从“时间节点”维度提炼一项绩效指标；财务报表完成的及时性在次月8日前。“时间节点”要求财务经理在次月8日前组织财务部门完成公司《资产负债表》、《损益表》、《现金流量表》。

针对“职责四”，我们可以从“产出数量”维度提炼一项绩效指标；销售会回款380万元。“销售回款”是指，“本月销售回款+应收账款回款”。针对“职责五”，我们可以从“质量占比”维度提炼一项绩效指标；资金往来的准确率达100%。“准确率”要求资金往来过程中出现差错的次数控制下0次。

针对”职责六，我们可以从“时间节点”维度提炼一项绩效指标；工资发放的及时性在下月10日前。时间节点要求财务经理按照公司规定，每月10日前核发上个月工资和绩效奖金，如遇节假日则顺延。顺延时间或特别状况不能发放工资应提前5日前告知员工。

针对职责七，我们可以从“质量占比”维度提炼一项绩效指标；财务制度与流程建设的完成率为90%。制度流程的建立完成率=以书面化并经审核实施的制度和流程数量/需要书面化的制度和流程数量*100%。

针对职责八，我们可以从“质量占比”维度提炼一项绩效指标；合格员工达6人。”合格员工人数“是指经过人力资源部组织的绩效考核和能力测评综合分数超过90分的下属员工的人数。

第3篇：出纳人员量化指标

出纳人员考核细则

工作质量

1、严格执行公司规定的财务制度，保护公司财产，加强经济管理，对全公司的经济活动实行全面监督，违反财务制度每条扣1--5分。

2、财务人员不得借用或利用工作职务之便挪用公款。如有发现，除追究经济责任外，根据情节，数额大小，每次扣2分

3、公司发生的一切经济往来，除按规定使用现金结算外，一律按银行结算办理。严禁利用本公司银行帐户替其它单位或个人套取现款，如有发现除追究完全责任外，根据情节每次扣2分。

4、按规定编制财务收支计划，并按计划严格控制执行，搞好资金调配平衡。确保生产顺利进行，如有个人原因造成不畅每次扣5分。

5、公司内部人员报销时，财务人员要严格把关核查，正确计算，如有擅自提高标准和扩大开支范围的，财务人员有权拒付。如有放纵大意，失职行为根据金额大小每次扣2分。

6、对公司各种原始凭证和会计账簿、报表及其他财务资料，未经领导批准任何人不得借阅，私自借出，每次扣2分。

7、财务人员应妥善保管好财务印章、现金、支票、发票，如有因个人失职而造成被盗、冒领、丢失，根据损失程度，每次扣2分。严重者开除。

第4篇：岗位职责量化考核方案

岗位职责量化考核方案

量化考核行政部门管理职责的工作计划(一)评估内容量化分析表 管理职位:人事科科长

责任百分比考核分考核指标或百分制考核项目部成员服务态度平均分部门人员平均分指标或考核项目等级分类标准(扣分制分值，每个项目100分，视情况扣分)50分以下70分，50分以下50-60分，30分以下60-70分，以上70分未扣分的考核标准表明态度很差50分以下，态度差50-59分，态度一般为60-70分，态度好，70分以上态度好，50分以下结果很差，结果差50-591分。部门人员的服务态度是1。他们全面负责人事部的工作。学习钻研业务，领导和推动部门人员不断提高服务质量意识和服务效率。2.30%和50%的部门人员的工作表现与员工、同事和领导相同。如果分数超过90分，将不扣分。如果分数是80-89，将扣除10分。扣除70-19分XXXX年度人才招聘计划及时将高校人才招聘计划报市人民社会保障局和市编办审批；在学院和社交网站上公布招聘信息，并参加各种招聘会进行宣传和考试准备及完成；根据学院情况及时进行岗位调整；根据市上级和学院的统一安排，及时聘用具有专业技术职称的合格人员。合格人员及时晋升的时限每延迟一次扣50分。统计不准确，一次扣50分。完成招聘计划。4.负责统计所及各部门的人才需求，制定招聘计划，报学校批准后对外招聘。10% 8。人才招聘计划审批相关申请文件延误一次扣50分，未及时发布招聘信息扣30分；如果招聘会的次数少于2次，将扣50分；如果没有晋升，将扣100分；如有延误，扣50分；如有错误，扣50分；如果没有及时调整，将扣50分；根据市人民社会事务局和学院安排的网站信息和出勤记录，将在XXXX完成两次)。6.负责所有学校教师的资格申报、证书办理和发放等工作。60%±5%±40%的证书收集和发放，相关材料将归档2 人员操作证及相关文件传递记录的评估

七、负责指导和督促部门人员对员工日常考勤、年度考核工作的5% 16。员工日常出勤和统计工作。年度评估工作。根据每月考勤审核人员岗位津贴的50%进行考勤日常检查，每月汇总及时做好教学管理人员根据上级要求进行的年度考核工作的及时性和准确性的审核。预借工资的及时准确及时准确通知新教师按时报到和派遣，通知他们上交相关个人资料和邮寄个人档案，及时配合上级部门办理新员工人事手续，组织新员工收集信息和签订聘用合同，起草和准备申请文件，及时输入准备资料，按照市编办的指示办理相关的上级编制手续3 每日抽查次数少于3次，XXXX年度考核文件及提交材料每次扣50%。每月岗位津贴支付表为40% 8。负责指导和督促部门人员进行岗位津贴、绩效工资审核和5% 19。根据出勤考核，激励绩效工资被考核20分。新聘请的教师负责根据预先借来的工资准备表格。新聘教师报到上班。派单和相关材料的收集22。办理人事手续40%员工工资支付表，30%预借工资表，10%员工工资表，未及时通知扣50分，人员及内容缺失扣50分，9。对学院、部门领导及相关人员进行考核，负责办理新招聘人员的报到和派遣手续及人员准备手续；30%未及时处理扣50分，50%因工作失误未及时处理扣50分，50%因工作失误扣50分，10%因上级部门反馈23分。30%为信息收集和聘用合同签订，50分为处理结果和上级部门反馈未及时处理扣50分，50分为工作失误扣24分。30%用于准备程序

十、负责办理员工调动、辞职、辞退等手续5% 25。根据有关政策和上级文件办理人事手续26。医院员工调整程序。聘用合同的签订、续签和管理100%根据学院决定和个人申请起草相关文件，及时办理相关手续，根据学院决定调整医院工作人员。及时办理派遣手续，通知相关人员和部门，根据具体情况及时配合上级签订、续签、核实合同，办理新聘人员的相关手续，根据聘用情况及时发布各类聘用期满员工续签通知，宣传学院和上级的文件和政策，及时更新完善相关信息和栏目。按规定对教职工进行归档，及时进行数据统计和上报，根据工作需要和教职工需要，及时审核和签发各类人员证书和信函 未及时处理处理结果扣50分，工作失误扣50分，处理结果及相关部门和人员的反馈意见。11.负责指导和督促科室人员办理医院各类人员的转院手续。5% 100%未及时处理扣50分，未处理工作扣50分，未及时处理上级反馈扣50分，未处理工作扣50分，未处理上级反馈扣50分，未及时维护网站扣50分，一项工作失误扣20% 50% 12分，员工聘用合同签订、续签、管理扣10% 28.48分。50% 13%用于员工入职管理，5% 29%用于学院人事信息网络维护，30% 14%用于网站信息更新和各类通知发布，30%用于员工出入境信息的归档、管理和数据统计提交，负责指导和督促部门人员进行员工出入境的归档、审核和数据统计提交。15.负责审核与员工相关的各种证书和信件，签发5%和100%的证书和信件。根据上级部门和相关人员的反馈，未及时处理的扣50分，统计不正确的扣20分，及时处理的扣50分，工作失误的扣50分，及时处理的扣50分

十六、负责协调院外相关部门、医院办公室和科室内17项工作，完成院领导交办的临时任务

5% 32。工作协调。完成临时任务评估的及时性。临时任务完成质量考核100%及时与医院内外单位、部门及科室沟通协调，处理相关事宜。临时任务工作的及时完成程度。临时任务工作的质量。未能及时协调的单位、部门、部门的反馈每次扣50分，每项不超过-5分-+5分，每项不超过-5分-+5分直接加或减到总分描述中:①考核点:反映某项责任的多个或一个关键要素；(2)考核指标:用于直接量化的考核点；(3)考核项目:用于不能直接量化的考核点，通过考核评分法量化。(4)共同责任尽可能分开，难以分开的共同责任的制定。5

第5篇：CRM岗位职责及指标

一、岗位职责

1、建立完善的会员体系和会员管理策略

2、利用客户关系管理软件对店铺客户进行精细化筛选、分组、打标签 3、分析购物属性、RFM属性、行为属性、营销属性。

4、配合其他部门制定、执行短信、邮件、QQ、微信、微博等渠道的营销计划 5、促进新老客户转化、唤醒激活休眠会员、挽救流失客户

6、建立完整的会员营销效果系，并及时跟进分析过程和效果数据，制定有效的解决方案

7、维护公司官网、官微、微信公众号的更新，积累人气、提高搜索引擎排名 8、学习使用一款适合公司的电商协同协同系统以便配合其他部门沟通完成任务 9、挖掘收集客户资料，配合文案制定老客户关怀方案以及营销活动 10、会员营销方案的建立、会员礼品及赠品的策划，提升老客户回头率 11、为客服部门改进和提高客户体验提供相应的建议和数据支持 12、对会员数据进行统计分析，为运营部门提供策略依据

二、岗位要求

1、大专以上学历,有淘宝店铺营销管理经验者优先考虑 2、1年以上客户关系管理经验

3、一定的数据分析能力，能够准确把握和网购的消费心理 4、优秀的沟通、协调能力 5、逻辑思维能力强，能清晰阐述说明自己的观点和意向 6、一定的文案能力，良好的EDM鉴赏能力

三、业绩考核

1、老客占比提升率 2、老客的贡献额提升率。3、重复购买率 4、会员客单价提升率 5、店铺动态评分标准值 7、ROI同行指标 8、会员等级成长率 9、微博粉丝、转发数 11、营销活动策划能力

检验组长岗位职责量化指标

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