影城售票岗位职责
第1篇：影城票房售票岗位规范流程
票房售票岗位规范流程
岗位职责：
1.遵守影院服务规范，提供亲切、准确、快速的优质服务，以达到给顾客留下深刻服务印象的目的，使其愿意再次光临。 2.熟练掌握售票系统的相关操作，可以独立解决简单的系统故障。
3.售票前备齐所有影片介绍，熟悉影片梗概、基本演员、放映场次、时间、片长、中英文名字、放映影厅及相关信息，以便观众询问时解答、合理推荐影片。 4.钱、帐、物相符，各类办理、交接手续齐全。工作流程： 1． 准备工作：
A.仪容仪表：按规定着装、仪表干净、整洁、配带售票工作所需物品（铭牌、手表、对讲机等）。
B.环境清洁：检查工作区域、台面是否清洁整齐。
C.售票前准备：领取备用金（当面核对）、电影票纸、验钞机、发票、票房钥匙、刷卡机、各类票房相关报表、当日促销活动的宣传品、折扣卷、赠品和相关电影资料、排片表等。值班经理签字确认后进入票房，填写相关表格，安装电影票纸。D.设备检查：打开电脑，确认LED显示屏、排片表、电脑影讯与票价是否一致和正确。检查时间是否准确、打票机、验钞机、刷卡机、电话等是否能正常使用，摆放宣传品、撤下“暂停服务”牌，准备售票。2． 售票过程：
A.微笑欢迎顾客：观众至票房窗口，员工站立热情服务，使用规范用语。
B.询问、选位：主动询问观众所看电影名称、时间。由观众电脑选票、确认座位、可以在适当的时候给观众一些合理的建议，以加快服务和买票的速度。
C.出票前询问：询问是否有打折卡等一些活动的促销卡。D.确认、出票：清晰陈述顾客所选影片厅号，时间、影片名字、原版还是配音、以及金额。
E.找付、给票：1.现金，清晰陈述顾客所付金额和找领金额。所找金额、电影票（其他赠品、赠卷）一并交于顾客手上。2.卡、卷，准确计费出票。F.道别、友情提示：1.对违反“观众须知”观众进行必要的提醒，不可外带食品、不可退换票，出票找零时可提醒。2.出票后感谢每位顾客，邀请他们再次光临。3.合适时介绍相应优惠活动。4.售票时告知携带儿童的家长，照顾儿童在放映中避免哭闹，电影开场儿童退场，不可退票。总结成为售票六步曲：1.问候顾客。2.询问顾客需求，影片推荐，活动介绍。3.重复顾客需求。4.询问是否有代金卷、折扣卷、预售卷、等，并按影院规定出票。5.收钱、唱票、验钞、找零、给票（电影票与找零同时给顾客）。6.道别、友情提示。3． 交接班、结帐： A.交接班、结帐：员工交接班需经值班经理确认，不可自行停止售票，员工需将现金、票卷等所有物品装入现金袋、退出个人售票系统，记录结束票号，填写各类报表、至现金房将所有现金、票卷等相关物品上交值班经理进行结帐。
B.交接班记录：各班次结帐后，在票房留言本上记录注意事项，接班员工接班前查阅留言本，了解上班次影院营业状况、电影场次是否调整及促销活动变化等事宜。
C.替岗：休息或用餐时，需经领班或值班经理确认，方可摆放暂停牌，退出个人售票系统、停止售票。将备用金移交替班员工，双方记录‘结束开始’票号。离岗员工将其余钱款锁入钱箱。替岗结束，替岗员工将备用金归还原岗位员工，营业额上交值班经理。4． 闭店：
A.闭店准备：晚班人员在最后一场电影开始后20分钟停止售票，填写相关记录、关闭售票系统及有关设备，填写好相关记录、收齐相关物品后与值班经理进行结帐。
B.清洁：结帐后清洁票房地面、桌面、整理、摆放好各类物品。主要物品要锁好。关闭票房门，离开票房。5． 其他注意事项：
A.特殊售票：1.未售出的电影场次提前5分钟通知值班经理，由值班经理通知放映间准备停映。如：5分钟内有观众购票，告诉观众本场满场并劝导观众观看其他场次的电影，如观众坚持要看，建议他购买下一场次的电影。2.观众主动要求观看已开场影片，提醒告知后可售票入场。
B.退票：原则上电脑票一经售出，概不退换，售票员应劝导观众观看此次电影，顾客还要退我们可以帮助顾客买一下但顾客必须等看顾客是否同意，如顾客一直坚持要退为了不影响卖票和后面的顾客，通知值班经理处理，退票应由值班经理签名，填写相关记录。
C.优惠卷的处理：正确处理优惠卷、折扣卡、代金卷、广告检查证、学生证、老年证等。有的卡或卷的使用需注明购买张数并请顾客签名，军人证、学生证、老年证半价只限本人使用（注意：证件是否过期、任何优惠不可同时享用尽限一种）。D.顾客投诉：当遇到顾客投诉时，应表示道歉并立即解决在职权范围内的问题，要从顾客角度着想，面带微笑，行动迅速。E.电脑故障：应及时通知值班经理，经理指示出手写票时，立即拿出座位图，开始手工售票（票面内容：座位、厅号，时间，票价、场次等）。
F.随手清洁：随时使用公共区域清洁抹布，保持区域清洁及卫生，适时扫地和拖地。
G.规范用语：1.标准：首问制。2.要求：完整、准确、及时。3.常用语：早上好（下午、晚上好）、您、好、请、谢谢、对不起、请稍后、谢谢光临等。
6． 预订票条件及流程：A.预订票条件：1.除当日放映计划以外的放映场次须确认后。2.影片开始前1小时以上的场次。3.预订人确认在40分钟前到票房购票。4.单人预订上限10张。5.特殊场次（包场、见面会、或上座率较高场次）不可预售。B.预订流程：1.确认影片、日期、时候、座位、数量等。2.在售票窗口点击预约。3.保持鼠标左键点击、按数量、预选号、选中相应的座位。4.按屏幕提示输入用户名及密码。5.预订用户名及密码须由观众自行提供，避免过于简单以重复号码。6.记录相应的信息用户名及密码、联系电话等相关信息。填写《预定表》。7.提醒观众个人保管好用户名及密码,防止因他人盗用或遗失,导致无法正确售票。8.提醒观众电影开场前40分钟须到影城票房购买该票，否则系统将自动取消预订。
第2篇：售票岗位职责
售票岗位职责
1 隶属关系
1.1 直属上级领导：客运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任
2.1负责机场售票处的客票销售、客票服务工作和飞机起飞前的补票工作。
3主要工作内容
3.1按规定时间提前五分钟到岗，及时交接班，察看电脑，掌握当天航班销售情况。
3.2认真、详细地将待处理的事项交接，确保工作无疏漏。 3.3接听定座电话，接受旅客提前订座。
3.4热情接待旅客，回答问询准确，使用文明用语。
3.5对在柜台购票的旅客要微笑服务，提醒旅客填写购票单，迅速出票。
3.6航班结载后接值机的补票通知迅速补票。 3.7接听内部各单位的航班状况查询。
3.8 航班不正常时，协助值机部门做好票务工作。3.9 承办领导交办的其他工作。
4 主要工作权限
4.1 有权拒绝不合理的订座;4.2 有权拒绝无结算关系的票证和手续不齐全的遗失客票的补开;4.3 有权拒绝内部人员优先补票。
第3篇：售票岗位职责
售票岗位职责
【篇1：售票员岗位职责及标准】
售票员岗位职责及标准
一、售票员岗位职责
（一）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
（二）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
（三）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。
（四）注意观察客流动态，当客流 发生变化时，及时向值班站长提供信息，以便加（减）班。
（五）熟练掌握售票工具电脑（售票系统）性能和操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。
（六）按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。
二、售票员工作标准
（一）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零 钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。
（二）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情况，以便 做到合理配载，一视同仁，不售超员票。
（三）售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。
（四）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符，无差错。改乘、退票应有签章。
（五）售票差错率低于0.05%。
（六）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。
【篇2：售票员工作职责】
售票员工作职责 一、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童要仔细确认
二、优惠票或免票的游客，验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等；
三、服从上级主管应急工作安排，保证收银口工作正常有序进行，严禁离岗；
四、售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语，热情耐心的为游客服务；
五、验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为；
六、验票员必须保持验票口清洁卫生，严禁乱扔垃圾；并有责任将景区垃圾放入垃圾桶；
七、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律；
八、服从领导安排，完成领导交办的其他事情； xx景区游客中心
【篇3：售票员岗位职责】
售票员岗位职责
1、严格执行票房的各项制度，熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，保持售票室、设备、工作台和工具的完好、清洁卫生。
2、售票时必须严格做到热情待客，有问必答，“五问一唱五交代”。 3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间等。
4、注意观察客流动态,及时向有关部门提供客流信息，以便增（减）班次。
5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。
严格遵守现金存放、保管制度和交接班制度，确保票款安全。
票房、票亭及机房内严禁吸烟和动用明火；严禁使用电炉、热得快、电茶壶等用电器具；
6、发现起火点，按警铃报派出所、报消控室，票房工作人员立即处理各自的相关工
作，把各自的相关重要物品或现金带撒离现场。
7、恐怖分子实施持刀抢劫，售票员立即按动派出所和消控室报警按钮。
第4篇：奥斯卡银耀影城售票岗位培训（推荐）
奥斯卡银耀影城售票岗位培训教程
一、前言
◆影院票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着今典影院的形象。
◆准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。◆百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。
售票区域是直接面对客户最多的一个岗位，票房售票人员的仪容仪表、言行举止或是售票环境都会直接影响观众对影城服务的感受。售票柜台服务的宗旨是使顾客在整个买票过程中时刻感受着明快的节奏和体贴入微的服务。整个售票处应处处充满着高昂的士气与亲切的笑容。
二、岗位职责 1．微笑服务。
2.及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。 3.票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。
4.准确高效的执行电影票售卖全过程。 5.解答顾客询问。
6.兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。 7.各项优惠活动以及会员卡的促销。8.岗位清洁。
5)检查监控系统工作状况。
6)检查等离子、LED屏是否正常开启，留意片花的播放是否正常。
7)打开并检查招牌、海报、照明设备等是否正常。4.检查清洁
1)检查售票台面是否干净整齐。
2)检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。3)检查售票区域是否干净整齐。
4)检查票台区域周边宣传海报的张贴和展架摆放。(二)售票收银操作流程
售票收银七步曲
◆欢迎顾客
◆询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售
◆确认顾客身份以及促销会员卡
◆确认电影场次并挑选座位
◆重复购票内容，收银并出票
◆找零并呈上票券
◆欢送顾客 1.欢迎顾客
1)顾客到达柜台3秒钟内票台人员应主动招呼接待。2)注重与儿童打招呼，亲切且尊重地招呼接待儿童。3)目光注视→表示你正在专心关怀顾客。
钞票，并拿出找赎。
5)打印出票。6.找零并呈上票券
1)将影票、找零、各种会员卡一同双手奉还给观众。2)口头陈述找零金额和会员卡余额。7.欢送顾客
1）用规范手势指引客户所选影厅位臵。2）面带微笑，使用规范用语欢送顾客。
当某场电影开场后仍有顾客前来购买该场次影票时，售票人员应告知顾客该场电影已经开始**分钟，并建议顾客观看该片其他场次。
当影片开场超过10分钟，且无售票时，售票人员应及时通知值班经理，停放该场次。停放后如有顾客前来购买该场次的电影时，应告知顾客该场次暂不对外售票，并且建议顾客选择观看该片其他场次。
如果遇到顾客开发票应当及时通知值班经理。发现携带外带食品顾客，购票时应礼貌提醒顾客本影城谢绝外带食品，并告知顾客卖品部位臵。
当顾客购买场次为英文原版、恐怖影片、或含部分不适合儿童观看片段等特殊类型影片时，售票人员应给予告知，特别是携带儿童的家长。
仔细区别各类票券的真伪、价格、有效期，遇到有新券、-5
多的时候应口头告知其余正在排队的顾客到其他柜台办理购票。
D.清机并退出收银系统，在值班经理或员工组长陪同下取出备用金、营业款及各种票券。并注意查看抽屉中的钱券是否都已全部拿出。
E.与值班经理或员工组长一同到经理办公室清点营业款，票券等。
F.清点完毕后填写日报表，并签字确认。2)接班：
A.执行上岗前各项准备程序（参考上岗前准备相关章节）
B.了解和自己同一班次人员安排。以便随时进行工作配合C.接班人员至值班经理处领取备用金，并在《现金交接本》上做好登记。
D.阅读交接记录本内容。有不明白的向同班次或值班经理询问。
E.开始售票。(四)打烊结业
1.最后一场电影开场15分钟后停止售票； 2.在值班经理陪同下执行上述交班流程；
3.退出系统、关闭打印机、LED、验钞机、DVD等工作站
展示给我们需要的人，我们的工作就是要满足这些需要．
有权享受我们最无微不至的服务的人． 有权对员工的仪表表示不满的人．
给予我们荣幸的人，他的光临是对我们工作的认同． 给予我们改进机会的人，他的不满使我们认识到自己的不足．
◆ 在我们的生意里，顾客是我们最大的老板，是我们的衣食父母；
◆ 顾客的光临是我们的荣幸，是对我们的初步认可； ◆ 吸引顾客第一次光临我们的影院需要付出努力，留住顾客，吸引顾客再次光临需要付出更大努力！
◆ 顾客应享受到的是最礼貌、最专注的服务，让顾客满意是我们的责任；
◆ 我们提供给顾客的每一项都是我们份内的事情，而非给予顾客额外的帮助；
◆ 顾客是我们工作的组成部分，没有顾客的参与，我们的工作毫无意义；
◆ 顾客不是一个冷漠的统计数字，他们同我们一样有丰富的感情，需要友善和尊重；
◆ 清洁、整齐的仪容仪表不仅是体现我们对顾客的尊重，而且也是体现自尊的重要方式；
1)熟练掌握售票收银操作并正确地执行。2)熟悉影片的相关信息，熟悉当日、近期影讯。3)掌握一定的售票技巧，例如向对影院不熟悉的观众快速推荐好的座位。
4)集中精神。2.准确
1)售票处的准确服务体现在如下方面：
2)准确地回答客人的有关询问。(电影相关信息)3)准确地执行售票收银步骤。(参考售票收银岗位标准)4)准确地展示影片相关信息。(包括放映时间表，影片介绍)3.友善
售票处的友善服务体现在如下方面：
表情：微笑招呼客人；与客人交谈时保持友好的目光接触。
语言：招呼客人时要亲切、热情。
动作：招呼客人或为客人作指引时要使用标准手势，动作要迅速而温和。
(二)售票柜台环境要求
要提高顾客的观影感受除了注重服务人员服务质量外，给观众提供一个良好、舒适的环境也是必不可少的。下列
◆欢迎顾客
◆询间需求并影片推荐、活动介绍、建议销售 ◆确认顾客身份以及促销会员卡 ◆确认电影场次并挑选座位 ◆重复购票内容，收银并出票 ◆找零并呈上票券 ◆欢送顾客 1.第一步：欢迎顾客
欢迎顾客＝热情而有朝气地大声招呼顾客
那么，什么时候说，说什么及怎么说将是接下来要教授大家的内容。
提问：什么时候说？
回答：当顾客步入售票区域3秒内，或与我们存在视线接触时。
提问：问候什么？
回答： 对于一般客户的标准程序用语：“先生/小姐/女士您好，欢迎光临奥斯卡银耀影城”
如果是我们的VIP会员或者是常客，礼貌的称呼顾客的姓氏将会让顾客喜出望外。例如“张先生您好，好久不见啊，您今天想观看哪部影片呢？”“王先生下午好，欢迎光临”“李小姐中午好，今天您看上去真漂亮，您今天想观看什么影片呢？”
询问过程中请留意以下要点：
与顾客保持目光接触；
必须专注、认真的聆听；
交谈时声音亲切、清晰、有礼貌。
如果你没有听清楚顾客的要求，不要急着去打断顾客，等顾客说完，把自己所听到的重复一遍，再询间顾客：“请问是这样吗?”
有关调查表明：
80％的顾客此刻正犹豫着是否有消费的必然需要；20％的顾客不知道他们接下来要消费什么；这就意味着，我们有50％建议成功的机会。
无须建议销售的两种情况： 买票之前已经确定观影内容的顾客； 不能向有成年人陪同的未成年人建议销售； 请留意以下建议销售原则与技巧：
推广正在举办的活动是建议销售的首要选择。影片推广活动成功与否在很大程度上取决于售票柜台员工建议销售的方法以及效果。
我们可以在顾客买票之前向他们介绍我们的推广活动，这样可以让顾客有更好的选择。
我们是否对所有顾客都要进行影片建议销售呢？ 回答：不是。
非常好看，现在买票刚好有好位臵可以选”
----“先生，今天有好莱坞大片《阿凡达》，是3D影片而且场面非常宏大，要不要体验一下?”
----“先生，我建议您看看《三枪拍案惊奇》，张艺谋导演新作，小沈阳主演，场面爆笑，很好看的，各大媒体都在报道这部片子。”
描述方式的建议销售用语举例：
----“这部电影虽然是小制作但是口碑挺好的”----“部电影刚上映”
----“这部电影是国语的或者是粤语的(视乎顾客的语言)”
----“这部电影是原声的” 在此环节经常会遇到下类事项：
顾客对于影片内容、场次、影讯的询问。
我们要友善回答顾客提出的一切问题，当不能回答顾客所问问题时，应认真听完顾客询问，并对顾客说“对不起，先生/小姐，请稍等，我帮你问清楚你要了解的信息，好吗?”随后立即询问周边其他同事或值班经理解疑，切不可轻易不负责任的应付回答。当询问好问题答案后马上对顾客说“对不起，让您久等了，您问的问题（答案）应该是……..”
顾客所咨询内容涉及公司隐私，如当天票房、商品进价等。
当出现没有处理过的优惠票券时，及时通知值班经理。通过询问确定顾客不是我们的会员顾客时，应该主动建议促销我们的会员卡。当影城备有会员卡宣传资料时，可以此时给出。高峰时期可以将会员卡宣传资料与找零票款一同交给客户，以提高服务速度。
各种会员卡、优惠卡的操作方法，详见《会员卡、优惠卡操作流程》
4.第四步：确认电影场次并挑选座位 确认场次的标准用语：
“先生/小姐，您所选择的***影片下一场在4号厅，开场时间为18点整，结束时间为19点30分，现在距离开场时间还有**分钟，您看可以么？”
如果客户已经主动明确场次需求可直接进行下一步选座环节。
当顾客明确场次需求或顾客接受我们所建议的影片场次之后请顾客上前挑选座位。挑选座位的标准用语：
“先生/小姐，这是影厅的座位图，银幕在这边，这是前排，那是后排，这些是目前可选择座位，请问你要哪个位子呢?”
在购票人数较多或者遇到挑选座位犹豫不决顾客的时候为提高售票效率可主动帮助顾客挑选座位，例如：“先生/小
付钱。
例如：“先生，多谢您，总共是捌拾元。”
◆唱收：接到顾客的钱款时，要大声清楚地说出你所收到的金额。
例如：“多谢，总共收您捌拾元。”
◆唱找：当你给顾客找赎时，同样需要大声清楚底告诉顾客找赎的金额。
例如：“多谢您，找您贰拾元”。收款环节要请大家学会以下技巧 技巧
1、请尽可能地向顾客索取散钱。
例如：票价一共60元，顾客付给你100元时，你应主动询问顾客：“先生，总共是60元，收你100，请问您有没有10元零钱?”
技巧
2、收到顾客钱款后，请不要着急把钱款与其他钱款混在一起。
当顾客把钱递给你之后，不要与其它钱混合，把它们单独放在一格，如果是50元或以上的大钞，还必须横着夹住，这是因为：
◆防止诈骗或误会 ◆防止找钱时出错
6.第六步：找零并呈上票券
找零标准用语：“先生/小姐，找你10元，这是你的电
不起，先生麻烦您换一张。”
这里请大家注意：
切忌当顾客的面将钞票翻来覆去检验。
验钞过程，请不要让钞票离开顾客视线，更不要拿着钱离开工作站。
有需要可随时通知值班经理协助处理。7.第七步：欢送顾客——欢迎顾客下次光临 真心地感谢每一位顾客，诚挚地祝福他观影愉快或邀请他下次再来。
服务标准用语：“多谢您的惠顾，祝您观影愉快。” “多谢您的光临，祝您观影愉快。”
体态要求：双手自然前握。鞠躬答谢。鞠躬幅度10°~15°为宜。
如果顾客不了解影厅环境，应该在鞠躬答谢后，以适度手势指引顾客影厅位臵。
(四)抽大钞
抽大钞是指当一台收银机里的营业款达到5000元时将其中大面额的钞票(一百元伍十元)抽取出来放进保险柜的一种做法。
抽大钞的好处有：
1.提高营业款的安全性(预防现金缺失及收假钞)2.方便收银员的操作，提高收钱找钱的速度
4.如果是交接班清机必须先等接班人员准备好下一班的备用金，到收银台报到时才可清机。
5.值班经理到收银台后，收银员将所有营业款和票券一起放在钱袋里并退出收银系统。值班经理陪同一起到办公室由值班经理和收银员共同进行清点。
6.清点各种票券以及电影票卷使用数量，并在票房日报表上做好记录。
7.清点完毕需在《现金交接本》上签名确认。(七)售票处营业款的注意事项
1.将营业款与找零备用金按金额大小分别摆于收款柜内，50元以上大钞放在底层（如果使用抽屉，需码放在最里侧）。
2.收款柜钥匙由当值售票员保管，无重大事情不得随意离开售票处，如需要中间休息、吃饭、上卫生间，须征得组长或值班经理的同意，其他理由（如接打私人电话、吸烟等）不得离开，更不可不打招呼无故离开。在征得值班经理同意后，需退出售票系统并把暂停服务牌摆放在本人值班岗位的显示器上方，锁上收款柜携带好钥匙并尽快赶回。
3.禁止以任何理由携带收款柜钥匙外出。
4.上厕所、吃饭、中间休息会被值班经理安排在低峰时段进行。高峰时段除值班经理安排其他工作事项外，不得以任何理由离开售票处。
5.售票员在退、换的电影票上签名；
6.退款或兑换券、更换的电影票返还给顾客； 7.填写退换票表格记录并将已退的电影票与记录表格订在一起，收好备查。
注意事项：
1.顾客退、换票需在开映前半小时截止。
2.经过值班经理的同意后才可以进行退换票操作。 当我们出错电影票时该怎么办？ 回答：应遵循下列操作步骤：
1.通知值班经理，并请值班经理在出错电影票上签名确认。
2.票员在作废的电影票上签名。
3.在其售卖的电影未消失之前请值班经理退票。 4.填写退换票表格并将已退的电影票与表格订在一起备查。
(八)收银机操作七戒 ◆严禁重击键盘； ◆严禁擅自退出； ◆严禁热启动； ◆严禁擅自锁定键盘； ◆严禁擅自员工换人； ◆严禁触摸显示屏；
在观众视线能看到的地方，直至出票结束、结清票款后方可将钱放入钱箱；
5.禁止在单笔收银工作结束后，将所收取的现金滞留在工作台上，同时在工作中要随时整理钱箱，按币类不同摆放整齐，以免发生现金短缺现象；
6.无论是上岗或结束工作时，如需携带现金穿行公众区域，必须确保有保安人员护送；
(十一)系统瘫痪时应急处理：
1、当出现售票系统故障、系统瘫痪、打票机故障等影响正常售票的情况发生时，第一时间通知值班经理，并告知顾客。
2、系统瘫痪时，售票需有两名员工同时操作。一名员工负责收款，一名员工负责根据厅内座位示意图选座出票。票面需注明观看影片名称、时间、人次、票类，并一式两份。一份交与顾客，一份票房留存。
3、待系统恢复正常后，需第一时间将手工出票录入票房系统，并出票。
要将我们的服务做到最好，是需要影城的全体同仁不断地共同努力的。只有将我们的服务做得更细、更深，才能体现我们的专业。在工作当中我们应该不断的设想，从客人踏入影城到离开影城的整个过程中，我们还有哪些地方做的不够，只有这样，才能不断进步，不断完善。
-2930-
第5篇：景区售票岗位职责
景区售票员岗位职责：
一、负责门票的领取、出售
1、按规定从财务领取有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清；
2、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童票、老人票等要仔细确认
3、优惠票或者免票的游客，验票人员必须严格检查证件或者相关手续、批示等
二、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐
三、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报
四、负责解答游客提出的问题，热情服务
1、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人交谈均使用普通话
2、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语
3、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人
五、负责完成部门领导交办的其它工作
六、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律
第6篇：景区售票岗位职责
景区售票员岗位职责：一、负责门票的领取、出售
1、按规定从财务领取有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清；
2、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童票、老人票等要仔细确认 3、优惠票或者免票的游客，验票人员必须严格检查证件或者相关手续、批示等
二、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐
三、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报 四、负责解答游客提出的问题，热情服务
1、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人交谈均使用普通话
2、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语
3、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人
五、负责完成部门领导交办的其它工作
第7篇：售票岗位职责游泳馆
一、240cm*120cm
面游泳馆处置应急突发事件工作预案
为了加强游泳馆安全保卫工作，及时有效地预防控制和妥善处置重大突发事件，提高快速反应和应急处理能力，维护游泳馆稳定和正常的训练教学秩序，保障师生人身和游泳馆财产的安全，为青少年学生竞技训练创建良好的馆内环境，预防突发事件的发生，确保游泳馆一方平安，特制订本预案： 一、组织领导及其职责
按照上级的统一部署，成立平顶山市游泳馆处置突发事件工作领导小组 领导小组组长：余东辉（副校长）副组长：马云鹏
马云鹏（游泳馆负责人）
张晓飞（游泳馆经理）成员：若干名
领导小组下设办公室（简称游泳馆应急办），负责日常工作，其办公地点设在游泳馆办公室。游泳馆应急办主任：王斌等 二工作职责
（一）游泳馆应急办
（二）1、校游泳馆应急办负责制定处置突发事件应急处理方案、组织、协调各方做好突发事件的应急处理工作。
（三）2、负责收集、汇总、上报突发事件信息、分析事件动态，提出呼应对措施。（四）3、负责游泳馆日常值班和安全检查，对存在的安全隐患进行重点追踪。（五）4、协同学校负责做好本学校政治稳定工作。
（六）5、协同各级公安、消防等部门，负责馆内火灾、治安等重大突发事件处理工作。（七）6、协同市卫生防疫部门负责 馆内卫生、卫生防疫等事故的处理工作。
（八）7、在事故发生时，负责事故应急救援的指挥协调，指导工作，紧急启动处置突发事件预案，领导小组所有相关人员必须即可赶赴事故第一现场。
（九）三、安全防范
（十）（一）建立馆内突发事件监控网络和报告系统 （十一）游泳馆各部门要选用思想过硬、有责任心的同志兼任突发事件联络员，形成部门—组长—馆长应急办统一协调的组织工作网络和信息反馈网络，实行训练时间值班。火警电话119，匪警电话110，急救电话120、（十二）学校游泳馆各安全部门
（十三）责任人要按隶属关系，必须每日在规定时间内逐级汇总上报安全 信息，管应急办应在第一时间将安全信息报送处置应急突发事件工作领导小组请求批示。
(二)加大宣传教育力度，提高广大员工防范能力。 组织广大员工认真学习《突发公共卫生事件应急条例》、《老年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《传染病预防法》、和市教育局《校园安全法规》等法规，增强法制观念和纪律观念、（三）严格安全工作管理，构成严密防范网络 1、实行安全管理责任制。
2、抓好本部门和本岗位的安全 治理工作“管好自己的人、看好自己的门、办好自己的事”，防止违法犯罪和意外事故的发生。
3、注重流动安全部位的日常管理，避免各类案件和安全事故的发生。 4、预防控制严防各类传染病在馆内流行。认真落实预防控制各类传染病工作预案，按照学校和市防疫站的有关规定，有针对性地对员工进行传染病预防知识和安全教育。（四）突发性事件
若馆内出现突发性事件，应立即启动应急预案。有关成员及相关只能负责人要及时赶到事发地点，现场指挥化解矛盾，采取措施，有效处置，控制事态的蔓延和扩大。1、事故报警
在馆内部发生事故时，在积极保护和救护工作的的同时，要立即报警并在第一时间报告学校领导及上级有关部门。及时传递事故信息，为果断处置事故赢得最佳时机，使事故损失降到最低程度。要坚持“救人为本，救人第一”的原则，报警内容包括：事故单位、事故发生时间、地点、事故危险程度、伤亡情况、报警人姓名及联系电话。2、紧急疏散和现场急救：
事故发生后，立即根据现场事故发生情况，设立事故现场警戒区，积极组织人员参与抢险救灾，将周围人员撤离到安全区域，控制事态发展，现场救助人员在施救前必须做好自身防护措施，实施救死扶伤，坚持“先救人后救物，先救中后救轻”的原则。
二、202cm*120cm 面
售票岗位职责
一、爱岗敬业、诚实可信、勤劳友爱、服从管理、尊敬他人。 二、工作期间要着整洁工作服，佩戴工作证。
三、自觉遵守劳动纪律。按时上下班，有事提前请假、坚守岗位，不串岗、不干私活。四、微笑服务、礼貌服务、耐心服务。接人待物的语言轻柔、态度和蔼、百问不烦、百拿不厌。
五、工作认真负责，一丝不苟。票卡、物品账目要日清日结，如出现现金所收与票卡所支账目不符等差错时，售票员除查找原因之外还要补齐差额部分。六、廉洁自律。不贪污、不挪用公款。
七、做好各种票卡物品及现金的收支登记工作。
八、负责大厅、柜台的卫生工作。爱护公物，物品摆放整齐有序。九、负责办理游泳培训卡及收取运动员训练费等工作。十、完成交办的其它临时工作。
消毒制度
1、游泳场所的通道及卫生设施应保持清洁无异味，并定期消毒。
2、为防止游泳池生长藻类，池水中应加入0.25-0.5mg/L硫酸铜，发现藻类时的最大加药量不应超过1.0mg/L。
3、泳池连续供给的新水中的余氯浓度应保持0.3-0.5mg/L ,需4小时更换一次新水。
4、泳池在开放期间每日应定时补充新水，保持池水水质清洁透明。 5、严禁执行游泳人员健康体检工作，凭健康证购票入场。
6、严格自身管理，做好游离余氯的自检和记录工作，每小时检测一次，不符合要求的及时采取补救措施。
7游泳馆卫生管理制度 一、游泳馆从业人员按规定经过健康检查、经卫生知识培训合格后，持证上岗。二、泳池内外环境卫生干净整洁，泳池内无附着物和障碍物。
三、卫生设施健全，公共配套设施完备。应设置有男、女、更衣柜、淋浴间、休闲间、厕所。通道应有强迫淋浴和浸脚消毒池。
四、游泳馆应备有循环净水系统和 消毒设备。消毒药品保有量（优氯净800-1000kg、聚合氯化铝100kg、硫酸铜200kg）。定时消毒，定时补充新水。
五、泳池开放期间，池水余氯含量为0.3-0.5mg/L浸脚池余氯含量5-10mg/L。有专人消毒，定时检测，认真记录。
六、游泳人员持”健康证“入池。
七、游泳池水卫生防疫站检验合格。卫生许可证、各项卫生资料规范、齐全。
8、游泳馆大厅卫生制度
严格遵守和执行《公共场所卫生条例》和《公共场所卫生管理条例实施细则》，加强和规范游泳池的卫生工作、1、严格体检制度，患有游泳禁忌症的游客严禁入池游泳，并在醒目处贴有告示以告知游客。 2、体检时必须严格执行传染病的查验工作。3、游客 入池游泳必须持当年有效体检合格证。
4、严格控制每场有用人数，日场人均占有水面不少于2平方米，夜场不少于2.5平方米。 5、保持游泳池和周围环境整洁，池底、池壁、池岸没有污垢和灰尘。每天至少进行一次池岸的清洗，每天开放前进行一次池底、池壁的清洗。
6、更衣室保持清洁卫生，做到及时打扫和消毒；更衣箱定时 消毒。7、每场开放前应测余氯一次，并记录在册。
8、没有持证水质员进行池水的净化和消毒 工作，操作规范熟练。
9、游泳池水质应符合国家颁布的《游泳场所卫生标准》的要求：游离性余氯：0.3-0.5毫克/升；PH值：6.5-8.5；浑浊度不大于5；尿素不大于3.5毫克/升；细菌数不大于1000个/升；大肠杆菌不大于18个/升。
10、加强督浴、滴眼、强制通过浸脚消毒池及更衣室 消毒工作。
11、强制通过浸脚消毒池余氯应保持在5-10毫克/升，并每天更换两次、12、每天开放结束后及时对更衣箱进行消毒。
13、设专职医生负责经常性的卫生检查，并定期组织从业人员学习。 责任人：李志攀
游泳场馆从业人员专业知识培训考核制度
一、建立卫生及专业知识培训考核制度。
游泳场所从业人员应加强业务和卫生知识的培训和学习，完成规定学时的卫生知识培训，掌握有关卫生法规、基本知识和卫生操作技能等。卫生知识培训每两年进行一次。新参加工作的从业人员应取得卫生知识培训合格证明后方可上岗。定期对本单位的工作人员进行卫生及专业知识培训和考核并做好记录。二、进行专业技能的操作规范
对从事较强技术性工作的人员丶，如水质处理、消毒、监护和急救等人员应按照有关法律、法规和行业有关规定要求参加相关培训合格后上岗。
三、游泳场所从业人员应具备有两套以上工作服，工作时应穿着整洁的工作服并佩戴标志，保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤换衣、勤理发，不得留长指甲和涂指甲油。
公共用品用具消毒保洁制度 一、游泳场所提供游泳者使用的公共用品用具（包括拖鞋、茶具等）应一客一换一消毒。二、拖鞋的清洗消毒，应设置专用的拖鞋洗消间或区域。
1、设置两个洗消池或洗消桶，备有橡胶手套、消毒药物、水源等。 2、清洗：先用清水或 洗洁液清洗拖鞋。
3、过水：在过水池或水桶中用清水漂洗拖鞋。
4、消毒：将拖鞋完全浸泡在消毒池或消毒桶中，消毒液浓度及浸泡时间应当按使用说明严格操作。用含氯消毒液时，浸泡液有效氯含量应达250-500毫克/升，浸泡时间不少于30分钟。
5、保洁：从消毒液中取出拖鞋，用清水冲洗干净，去除残留的 消毒液，凉置10 至15分钟，待拖鞋干后，放置保洁柜或保管箱。
三、杯具的清洗消毒：应按杯具洗消操作规程在专用的杯具洗消间进行。
1、去污清洗：清倒杯中残渣及茶水，然后在洗涤池中用清洁剂清洗，用清水漂洗杯具并注意洗刷杯口。
2、消毒：将杯具完全浸泡在消毒池中，消毒液浓度及浸泡时间应当按使用说明严格操作，用含氯消毒液时，浸泡液有效氯含量应达250毫克/升浓度，浸泡时间不少于30分钟；如使用电子消毒柜，则可直接去污清洗后放入 电子消毒柜消毒。3、过水：在过水池中用清水漂洗杯具，去除残留的消毒液
价格表：高1.23米*45cm
板+面
2游泳池消毒药品使用保管制度
一、消毒剂应到证件齐全的生产厂家或经营单位购买，采购时应建立验收制度并做好记录，按照国家有关规定索取检验合格证和生产企业卫生许可证或生产品卫生许可批件。
二、消毒剂置于有盖容器中密封保存，保存地点应当通风、干燥、阴冷、避光；建立消毒剂进出库专人验收登记制度，要详细记录消毒剂的名称、数量、产地、进货日期、生产日期、保质期、包装情况、索证情况等，并按入库时间的先后分类存放。
三、在消毒时应穿工作服，戴口罩和橡胶手套，避免与皮肤、黏膜直接接触，如有条件，配制时可戴眼镜。
3救生员岗位职责
1、爱岗敬业、诚实可信、勤劳负责、服从管理、尊敬他人、团结同志。 接人待物态度和蔼，语言文明、耐心热情。
2、负责泳池内游泳者的安全救生工作。要有良好的水下救护技能，并掌握如人工呼吸等一些急救方法。积极主动参加救生培训，持证上岗。
3、负责内场的卫生工作。每日上下班前都要对地板、厕所、洗脚池等进行彻底冲刷。及时清理地板上丢弃的异物、脏物；厕所 定时冲洗；废纸篓及时清倒。
4、负责池水和涮脚池的消毒、水质检验以及水温监控工作。每天开放前都要对池水进行含氯及水温测试，并根据测试结果进行消毒、给水、夏季每隔一小时应向池水洒一定剂量的 消毒药，并记录池水的含氯指标。5、负责池水的吸污工作。
6、工作时要着工作服、佩戴口哨、对一些违反游泳馆规定诸如：跳水、潜水、嬉戏打闹等以及吃水果、零食、乱扔脏物等行为要及时
果断制止。8、完成交办的其它任务。
4保洁员岗位职责
一、爱岗敬业、诚实可信、勤劳有爱心、服从管理、尊敬他人、团结同志。 二、态度和气、语言文明、不与顾客发生争吵。
三、每天上班和 下班除了全面认真打扫浴池、更衣室卫生外，每天都要及时清理浴池、更衣柜地面脏物，始终保持两室清洁卫生。
四、更衣室要保持干燥，凳面积水要及时擦拭。更衣室每天要进行消毒，及时清理衣柜内的废气报纸杂物等。
五、更衣室内的废物桶里的丢弃物要及时清倒。地毯脚垫要做到每天刷洗晾干。
六、保洁员有责任和义务监管更衣室的安全。及时提醒顾客保管好自己的衣物，锁好衣柜。及时向领导反映两室的异常情况，杜绝失窃 现象发生。
七、对顾客遗忘的任何物品都要上交，不可私自藏匿，据为己有。
八、节约用水。及时关水龙头，对顾客洗衣物有责任 和义务及时制止。
九、坚守工作岗位，自觉遵守劳动纪律。上班期间不会客、不聊天、不干私活。
十、对每一个进入更衣室的顾客都要认真仔细剪票验卡，做到凭票、持卡入场，入内人数与票、卡一致，杜绝无票无卡现象发生。家人、亲朋游泳或洗澡经主管领导同意。
十一、所收票据、卡盘儿要放入票箱，妥善保管。每晚下班前要与 主管领导、售票人员进行票卡盘对照。所收票、盆儿要与柜台售票盘儿一致。十二、完成交办的其它临时任务。责任人：吕翠萍
6游泳场所清洗消毒制度
一、人工游泳场所每班开场前和散场后均应对游泳池外沿、池边走道及卫生设施进行清扫、擦拭或冲洗一次。发现有污染时，用含氯消毒液喷洒消毒后再进行擦洗。
二、淋浴室应经常刷洗，地面要定期消毒。更衣柜应于每日开放结束后做好清洁消毒工作。公共卫生间和垃圾箱（桶）应每天及时清洗消毒，防止孳生蚊蝇。三、饮水、消毒、抢救等设施以及急救室应定期做好清洁消毒。
11、游泳馆工作人员管理处罚条例
一、轻微过失：口头警告。 1、责任卫生区不清洁。
2、工作散漫，粗心大意未造成损失和不良影响的。
3、上班期间聚堆儿聊天、听收音机、看报刊杂志、吃零食。 4、不坚守岗位，无故串岗或办私事。5、工作时间会客。（特殊情况须经主管领导同意）二、一般过失以下处罚：
1、迟到、早退、无故脱岗，罚款5元。
2、防滑垫开散视而不见，一经发现罚款5元。由此给顾客造成伤害的还应赔偿顾客的医疗费用。
3、责任卫生区脏、乱、差。罚款10元。
4、上班时间洗衣、洗澡、游泳，打毛衣罚款10元。 5、下班不打扫卫生罚款10元。
6、对客人无礼貌并发生口角争执罚款20元。 7、旷工一天扣除三天工资并扣发当月奖金。
8、吃饭时间超过规定时间（夏季30分钟，冬季40分钟，人少40分钟，人多30分钟）罚款5元。
9、对自己所保管公共物品和领的工作服丢失或故意损坏，应照价陪赔偿（自然损耗外）。 10、对顾客 跳水、潜水、水中打闹、池边跑跳及吃水果食品等行为不及时劝阻，将视情节给予扣工资、奖金及赔偿伤者医疗费等处罚。
11、对顾客洗衣服、不关水管等现象视而不见，不管不问。罚款5-20元。
12、保洁员、售票员当日所收、所售票、牌儿不一致，少者应将所差款项补上。卡牌儿丢失，一个罚款2~5元。
三、严重过失将给予以下罚款： 1、私自放人入场一人次罚款30元。
2、售票员擅自抬高或降低票价及物价，收顾客钱而不给顾客撕票等行为，将视情节轻重给予50元以上罚款，扣除当月工资、扣除当月奖金，直至扣除风险抵押金之处罚。 3、对顾客进行谩骂、殴打者，除扣工资并要对客人进行当面赔礼道歉。
4、下班前售票员要对当日账目进行结算盘点。如账目出现差错，售票员应负经济责任。5、发生严重溺水事件，扣除救生员当月工资、奖金及风险押金。
6、工作人员营私舞弊出现经济问题，将给予解聘用工合同并扣除风险抵押金。 7、保洁员在更衣室吸烟或顾客在更衣室吸烟，罚款5-10元。
8、更衣室衣柜被撬，顾客衣物丢失。保洁员应照价赔偿，并给予一定的经济处罚。9、连续数次遭顾客投诉，将给予警告、罚款，以至解聘用工合同之处罚。
