售票接待岗位职责（共7篇）

作者：谁谓茶苦 | 发布时间：2020-06-30 07:01:36 收藏本文下载本文

第1篇：售票岗位职责

售票岗位职责

1 隶属关系

1.1 直属上级领导：客运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任

2.1负责机场售票处的客票销售、客票服务工作和飞机起飞前的补票工作。

3主要工作内容

3.1按规定时间提前五分钟到岗，及时交接班，察看电脑，掌握当天航班销售情况。

3.2认真、详细地将待处理的事项交接，确保工作无疏漏。 3.3接听定座电话，接受旅客提前订座。

3.4热情接待旅客，回答问询准确，使用文明用语。

3.5对在柜台购票的旅客要微笑服务，提醒旅客填写购票单，迅速出票。

3.6航班结载后接值机的补票通知迅速补票。 3.7接听内部各单位的航班状况查询。

3.8 航班不正常时，协助值机部门做好票务工作。3.9 承办领导交办的其他工作。

4 主要工作权限

4.1 有权拒绝不合理的订座;4.2 有权拒绝无结算关系的票证和手续不齐全的遗失客票的补开;4.3 有权拒绝内部人员优先补票。

第2篇：售票岗位职责

售票岗位职责

【篇1：售票员岗位职责及标准】

售票员岗位职责及标准

一、售票员岗位职责

（一）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

（二）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

（三）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。

（四）注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向值班站长提供信息，以便加（减）班。

（五）熟练掌握售票工具电脑（售票系统）性能和操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

（六）按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

二、售票员工作标准

（一）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

（二）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

（三）售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

（四）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符，无差错。改乘、退票应有签章。

（五）售票差错率低于0.05%。

（六）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。

【篇2：售票员工作职责】

售票员工作职责一、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童要仔细确认

二、优惠票或免票的游客，验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等；

三、服从上级主管应急工作安排，保证收银口工作正常有序进行，严禁离岗；

四、售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语，热情耐心的为游客服务；

五、验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为；

六、验票员必须保持验票口清洁卫生，严禁乱扔垃圾；并有责任将景区垃圾放入垃圾桶；

七、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律；

八、服从领导安排，完成领导交办的其他事情； xx景区游客中心

【篇3：售票员岗位职责】

售票员岗位职责

1、严格执行票房的各项制度，熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，保持售票室、设备、工作台和工具的完好、清洁卫生。

2、售票时必须严格做到热情待客，有问必答，“五问一唱五交代”。 3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间等。

4、注意观察客流动态,及时向有关部门提供客流信息，以便增（减）班次。

5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

严格遵守现金存放、保管制度和交接班制度，确保票款安全。

票房、票亭及机房内严禁吸烟和动用明火；严禁使用电炉、热得快、电茶壶等用电器具；

6、发现起火点，按警铃报派出所、报消控室，票房工作人员立即处理各自的相关工

作，把各自的相关重要物品或现金带撒离现场。

7、恐怖分子实施持刀抢劫，售票员立即按动派出所和消控室报警按钮。

第3篇：景区售票岗位职责

景区售票员岗位职责：

一、负责门票的领取、出售

1、按规定从财务领取有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清；

2、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童票、老人票等要仔细确认

3、优惠票或者免票的游客，验票人员必须严格检查证件或者相关手续、批示等

二、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐

三、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报

四、负责解答游客提出的问题，热情服务

1、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人交谈均使用普通话

2、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语

3、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人

五、负责完成部门领导交办的其它工作

六、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律

第4篇：景区售票岗位职责

景区售票员岗位职责：一、负责门票的领取、出售

1、按规定从财务领取有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清；

2、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童票、老人票等要仔细确认 3、优惠票或者免票的游客，验票人员必须严格检查证件或者相关手续、批示等

二、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐

三、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报四、负责解答游客提出的问题，热情服务

1、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人交谈均使用普通话

2、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语

3、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人

五、负责完成部门领导交办的其它工作

第5篇：售票岗位职责游泳馆

一、240cm*120cm

面游泳馆处置应急突发事件工作预案

为了加强游泳馆安全保卫工作，及时有效地预防控制和妥善处置重大突发事件，提高快速反应和应急处理能力，维护游泳馆稳定和正常的训练教学秩序，保障师生人身和游泳馆财产的安全，为青少年学生竞技训练创建良好的馆内环境，预防突发事件的发生，确保游泳馆一方平安，特制订本预案：一、组织领导及其职责

按照上级的统一部署，成立平顶山市游泳馆处置突发事件工作领导小组领导小组组长：余东辉（副校长）副组长：马云鹏

马云鹏（游泳馆负责人）

张晓飞（游泳馆经理）成员：若干名

领导小组下设办公室（简称游泳馆应急办），负责日常工作，其办公地点设在游泳馆办公室。游泳馆应急办主任：王斌等二工作职责

（一）游泳馆应急办

（二）1、校游泳馆应急办负责制定处置突发事件应急处理方案、组织、协调各方做好突发事件的应急处理工作。

（三）2、负责收集、汇总、上报突发事件信息、分析事件动态，提出呼应对措施。（四）3、负责游泳馆日常值班和安全检查，对存在的安全隐患进行重点追踪。（五）4、协同学校负责做好本学校政治稳定工作。

（六）5、协同各级公安、消防等部门，负责馆内火灾、治安等重大突发事件处理工作。（七）6、协同市卫生防疫部门负责馆内卫生、卫生防疫等事故的处理工作。

（八）7、在事故发生时，负责事故应急救援的指挥协调，指导工作，紧急启动处置突发事件预案，领导小组所有相关人员必须即可赶赴事故第一现场。

（九）三、安全防范

（十）（一）建立馆内突发事件监控网络和报告系统（十一）游泳馆各部门要选用思想过硬、有责任心的同志兼任突发事件联络员，形成部门—组长—馆长应急办统一协调的组织工作网络和信息反馈网络，实行训练时间值班。火警电话119，匪警电话110，急救电话120、（十二）学校游泳馆各安全部门

（十三）责任人要按隶属关系，必须每日在规定时间内逐级汇总上报安全信息，管应急办应在第一时间将安全信息报送处置应急突发事件工作领导小组请求批示。

(二)加大宣传教育力度，提高广大员工防范能力。组织广大员工认真学习《突发公共卫生事件应急条例》、《老年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《传染病预防法》、和市教育局《校园安全法规》等法规，增强法制观念和纪律观念、（三）严格安全工作管理，构成严密防范网络 1、实行安全管理责任制。

2、抓好本部门和本岗位的安全治理工作“管好自己的人、看好自己的门、办好自己的事”，防止违法犯罪和意外事故的发生。

3、注重流动安全部位的日常管理，避免各类案件和安全事故的发生。 4、预防控制严防各类传染病在馆内流行。认真落实预防控制各类传染病工作预案，按照学校和市防疫站的有关规定，有针对性地对员工进行传染病预防知识和安全教育。（四）突发性事件

若馆内出现突发性事件，应立即启动应急预案。有关成员及相关只能负责人要及时赶到事发地点，现场指挥化解矛盾，采取措施，有效处置，控制事态的蔓延和扩大。1、事故报警

在馆内部发生事故时，在积极保护和救护工作的的同时，要立即报警并在第一时间报告学校领导及上级有关部门。及时传递事故信息，为果断处置事故赢得最佳时机，使事故损失降到最低程度。要坚持“救人为本，救人第一”的原则，报警内容包括：事故单位、事故发生时间、地点、事故危险程度、伤亡情况、报警人姓名及联系电话。2、紧急疏散和现场急救：

事故发生后，立即根据现场事故发生情况，设立事故现场警戒区，积极组织人员参与抢险救灾，将周围人员撤离到安全区域，控制事态发展，现场救助人员在施救前必须做好自身防护措施，实施救死扶伤，坚持“先救人后救物，先救中后救轻”的原则。

二、202cm*120cm 面

售票岗位职责

一、爱岗敬业、诚实可信、勤劳友爱、服从管理、尊敬他人。二、工作期间要着整洁工作服，佩戴工作证。

三、自觉遵守劳动纪律。按时上下班，有事提前请假、坚守岗位，不串岗、不干私活。四、微笑服务、礼貌服务、耐心服务。接人待物的语言轻柔、态度和蔼、百问不烦、百拿不厌。

五、工作认真负责，一丝不苟。票卡、物品账目要日清日结，如出现现金所收与票卡所支账目不符等差错时，售票员除查找原因之外还要补齐差额部分。六、廉洁自律。不贪污、不挪用公款。

七、做好各种票卡物品及现金的收支登记工作。

八、负责大厅、柜台的卫生工作。爱护公物，物品摆放整齐有序。九、负责办理游泳培训卡及收取运动员训练费等工作。十、完成交办的其它临时工作。

消毒制度

1、游泳场所的通道及卫生设施应保持清洁无异味，并定期消毒。

2、为防止游泳池生长藻类，池水中应加入0.25-0.5mg/L硫酸铜，发现藻类时的最大加药量不应超过1.0mg/L。

3、泳池连续供给的新水中的余氯浓度应保持0.3-0.5mg/L ,需4小时更换一次新水。

4、泳池在开放期间每日应定时补充新水，保持池水水质清洁透明。 5、严禁执行游泳人员健康体检工作，凭健康证购票入场。

6、严格自身管理，做好游离余氯的自检和记录工作，每小时检测一次，不符合要求的及时采取补救措施。

7游泳馆卫生管理制度一、游泳馆从业人员按规定经过健康检查、经卫生知识培训合格后，持证上岗。二、泳池内外环境卫生干净整洁，泳池内无附着物和障碍物。

三、卫生设施健全，公共配套设施完备。应设置有男、女、更衣柜、淋浴间、休闲间、厕所。通道应有强迫淋浴和浸脚消毒池。

四、游泳馆应备有循环净水系统和消毒设备。消毒药品保有量（优氯净800-1000kg、聚合氯化铝100kg、硫酸铜200kg）。定时消毒，定时补充新水。

五、泳池开放期间，池水余氯含量为0.3-0.5mg/L浸脚池余氯含量5-10mg/L。有专人消毒，定时检测，认真记录。

六、游泳人员持”健康证“入池。

七、游泳池水卫生防疫站检验合格。卫生许可证、各项卫生资料规范、齐全。

8、游泳馆大厅卫生制度

严格遵守和执行《公共场所卫生条例》和《公共场所卫生管理条例实施细则》，加强和规范游泳池的卫生工作、1、严格体检制度，患有游泳禁忌症的游客严禁入池游泳，并在醒目处贴有告示以告知游客。 2、体检时必须严格执行传染病的查验工作。3、游客入池游泳必须持当年有效体检合格证。

4、严格控制每场有用人数，日场人均占有水面不少于2平方米，夜场不少于2.5平方米。 5、保持游泳池和周围环境整洁，池底、池壁、池岸没有污垢和灰尘。每天至少进行一次池岸的清洗，每天开放前进行一次池底、池壁的清洗。

6、更衣室保持清洁卫生，做到及时打扫和消毒；更衣箱定时消毒。7、每场开放前应测余氯一次，并记录在册。

8、没有持证水质员进行池水的净化和消毒工作，操作规范熟练。

9、游泳池水质应符合国家颁布的《游泳场所卫生标准》的要求：游离性余氯：0.3-0.5毫克/升；PH值：6.5-8.5；浑浊度不大于5；尿素不大于3.5毫克/升；细菌数不大于1000个/升；大肠杆菌不大于18个/升。

10、加强督浴、滴眼、强制通过浸脚消毒池及更衣室消毒工作。

11、强制通过浸脚消毒池余氯应保持在5-10毫克/升，并每天更换两次、12、每天开放结束后及时对更衣箱进行消毒。

13、设专职医生负责经常性的卫生检查，并定期组织从业人员学习。责任人：李志攀

游泳场馆从业人员专业知识培训考核制度

一、建立卫生及专业知识培训考核制度。

游泳场所从业人员应加强业务和卫生知识的培训和学习，完成规定学时的卫生知识培训，掌握有关卫生法规、基本知识和卫生操作技能等。卫生知识培训每两年进行一次。新参加工作的从业人员应取得卫生知识培训合格证明后方可上岗。定期对本单位的工作人员进行卫生及专业知识培训和考核并做好记录。二、进行专业技能的操作规范

对从事较强技术性工作的人员丶，如水质处理、消毒、监护和急救等人员应按照有关法律、法规和行业有关规定要求参加相关培训合格后上岗。

三、游泳场所从业人员应具备有两套以上工作服，工作时应穿着整洁的工作服并佩戴标志，保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤换衣、勤理发，不得留长指甲和涂指甲油。

公共用品用具消毒保洁制度一、游泳场所提供游泳者使用的公共用品用具（包括拖鞋、茶具等）应一客一换一消毒。二、拖鞋的清洗消毒，应设置专用的拖鞋洗消间或区域。

1、设置两个洗消池或洗消桶，备有橡胶手套、消毒药物、水源等。 2、清洗：先用清水或洗洁液清洗拖鞋。

3、过水：在过水池或水桶中用清水漂洗拖鞋。

4、消毒：将拖鞋完全浸泡在消毒池或消毒桶中，消毒液浓度及浸泡时间应当按使用说明严格操作。用含氯消毒液时，浸泡液有效氯含量应达250-500毫克/升，浸泡时间不少于30分钟。

5、保洁：从消毒液中取出拖鞋，用清水冲洗干净，去除残留的消毒液，凉置10 至15分钟，待拖鞋干后，放置保洁柜或保管箱。

三、杯具的清洗消毒：应按杯具洗消操作规程在专用的杯具洗消间进行。

1、去污清洗：清倒杯中残渣及茶水，然后在洗涤池中用清洁剂清洗，用清水漂洗杯具并注意洗刷杯口。

2、消毒：将杯具完全浸泡在消毒池中，消毒液浓度及浸泡时间应当按使用说明严格操作，用含氯消毒液时，浸泡液有效氯含量应达250毫克/升浓度，浸泡时间不少于30分钟；如使用电子消毒柜，则可直接去污清洗后放入电子消毒柜消毒。3、过水：在过水池中用清水漂洗杯具，去除残留的消毒液

价格表：高1.23米*45cm

板+面

2游泳池消毒药品使用保管制度

一、消毒剂应到证件齐全的生产厂家或经营单位购买，采购时应建立验收制度并做好记录，按照国家有关规定索取检验合格证和生产企业卫生许可证或生产品卫生许可批件。

二、消毒剂置于有盖容器中密封保存，保存地点应当通风、干燥、阴冷、避光；建立消毒剂进出库专人验收登记制度，要详细记录消毒剂的名称、数量、产地、进货日期、生产日期、保质期、包装情况、索证情况等，并按入库时间的先后分类存放。

三、在消毒时应穿工作服，戴口罩和橡胶手套，避免与皮肤、黏膜直接接触，如有条件，配制时可戴眼镜。

3救生员岗位职责

1、爱岗敬业、诚实可信、勤劳负责、服从管理、尊敬他人、团结同志。接人待物态度和蔼，语言文明、耐心热情。

2、负责泳池内游泳者的安全救生工作。要有良好的水下救护技能，并掌握如人工呼吸等一些急救方法。积极主动参加救生培训，持证上岗。

3、负责内场的卫生工作。每日上下班前都要对地板、厕所、洗脚池等进行彻底冲刷。及时清理地板上丢弃的异物、脏物；厕所定时冲洗；废纸篓及时清倒。

4、负责池水和涮脚池的消毒、水质检验以及水温监控工作。每天开放前都要对池水进行含氯及水温测试，并根据测试结果进行消毒、给水、夏季每隔一小时应向池水洒一定剂量的消毒药，并记录池水的含氯指标。5、负责池水的吸污工作。

6、工作时要着工作服、佩戴口哨、对一些违反游泳馆规定诸如：跳水、潜水、嬉戏打闹等以及吃水果、零食、乱扔脏物等行为要及时

果断制止。8、完成交办的其它任务。

4保洁员岗位职责

一、爱岗敬业、诚实可信、勤劳有爱心、服从管理、尊敬他人、团结同志。二、态度和气、语言文明、不与顾客发生争吵。

三、每天上班和下班除了全面认真打扫浴池、更衣室卫生外，每天都要及时清理浴池、更衣柜地面脏物，始终保持两室清洁卫生。

四、更衣室要保持干燥，凳面积水要及时擦拭。更衣室每天要进行消毒，及时清理衣柜内的废气报纸杂物等。

五、更衣室内的废物桶里的丢弃物要及时清倒。地毯脚垫要做到每天刷洗晾干。

六、保洁员有责任和义务监管更衣室的安全。及时提醒顾客保管好自己的衣物，锁好衣柜。及时向领导反映两室的异常情况，杜绝失窃现象发生。

七、对顾客遗忘的任何物品都要上交，不可私自藏匿，据为己有。

八、节约用水。及时关水龙头，对顾客洗衣物有责任和义务及时制止。

九、坚守工作岗位，自觉遵守劳动纪律。上班期间不会客、不聊天、不干私活。

十、对每一个进入更衣室的顾客都要认真仔细剪票验卡，做到凭票、持卡入场，入内人数与票、卡一致，杜绝无票无卡现象发生。家人、亲朋游泳或洗澡经主管领导同意。

十一、所收票据、卡盘儿要放入票箱，妥善保管。每晚下班前要与主管领导、售票人员进行票卡盘对照。所收票、盆儿要与柜台售票盘儿一致。十二、完成交办的其它临时任务。责任人：吕翠萍

6游泳场所清洗消毒制度

一、人工游泳场所每班开场前和散场后均应对游泳池外沿、池边走道及卫生设施进行清扫、擦拭或冲洗一次。发现有污染时，用含氯消毒液喷洒消毒后再进行擦洗。

二、淋浴室应经常刷洗，地面要定期消毒。更衣柜应于每日开放结束后做好清洁消毒工作。公共卫生间和垃圾箱（桶）应每天及时清洗消毒，防止孳生蚊蝇。三、饮水、消毒、抢救等设施以及急救室应定期做好清洁消毒。

11、游泳馆工作人员管理处罚条例

一、轻微过失：口头警告。 1、责任卫生区不清洁。

2、工作散漫，粗心大意未造成损失和不良影响的。

3、上班期间聚堆儿聊天、听收音机、看报刊杂志、吃零食。 4、不坚守岗位，无故串岗或办私事。5、工作时间会客。（特殊情况须经主管领导同意）二、一般过失以下处罚：

1、迟到、早退、无故脱岗，罚款5元。

2、防滑垫开散视而不见，一经发现罚款5元。由此给顾客造成伤害的还应赔偿顾客的医疗费用。

3、责任卫生区脏、乱、差。罚款10元。

4、上班时间洗衣、洗澡、游泳，打毛衣罚款10元。 5、下班不打扫卫生罚款10元。

6、对客人无礼貌并发生口角争执罚款20元。 7、旷工一天扣除三天工资并扣发当月奖金。

8、吃饭时间超过规定时间（夏季30分钟，冬季40分钟，人少40分钟，人多30分钟）罚款5元。

9、对自己所保管公共物品和领的工作服丢失或故意损坏，应照价陪赔偿（自然损耗外）。 10、对顾客跳水、潜水、水中打闹、池边跑跳及吃水果食品等行为不及时劝阻，将视情节给予扣工资、奖金及赔偿伤者医疗费等处罚。

11、对顾客洗衣服、不关水管等现象视而不见，不管不问。罚款5-20元。

12、保洁员、售票员当日所收、所售票、牌儿不一致，少者应将所差款项补上。卡牌儿丢失，一个罚款2~5元。

三、严重过失将给予以下罚款： 1、私自放人入场一人次罚款30元。

2、售票员擅自抬高或降低票价及物价，收顾客钱而不给顾客撕票等行为，将视情节轻重给予50元以上罚款，扣除当月工资、扣除当月奖金，直至扣除风险抵押金之处罚。 3、对顾客进行谩骂、殴打者，除扣工资并要对客人进行当面赔礼道歉。

4、下班前售票员要对当日账目进行结算盘点。如账目出现差错，售票员应负经济责任。5、发生严重溺水事件，扣除救生员当月工资、奖金及风险押金。

6、工作人员营私舞弊出现经济问题，将给予解聘用工合同并扣除风险抵押金。 7、保洁员在更衣室吸烟或顾客在更衣室吸烟，罚款5-10元。

8、更衣室衣柜被撬，顾客衣物丢失。保洁员应照价赔偿，并给予一定的经济处罚。9、连续数次遭顾客投诉，将给予警告、罚款，以至解聘用工合同之处罚。

第6篇：散客售票处售票岗位职责

售票岗位职责

1 隶属关系

1.1 直属上级领导：散客售票处主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任

2.1负责售票处柜台的客票销售工作。

3主要工作内容

3.1负责售票处的客票销售工作，出票要快速、准确。 3.2负责售票处的常旅客发展工作。3.3负责旅客订座信息的登记工作。

3.4负责核查旅客证件工作，把好售票验证关。

3.5认真填写旅客订座单、值班日志和各种信息记录本，认真做好交接班工作，避免出现人为工作差错。

3.6负责办理登机手续，要加强与客运处工作人员的联系与沟通并做好各项登记工作，杜绝人为差错。

3.7负责妥善保存客票出票人联、财务联和作废联，认真办理与财务和调度之间的交接手续，保证票证安全。

3.8负责当日票款及时存入银行，不留现，确保票款安全。 3.9负责夜间值班。

4主要工作权限

4.1 有权要求旅客规范填写订座单.4.2 有权拒绝内部人员不合理的要求.

第7篇：接待岗位职责

玉溪市飞熊农业开发有限公司

接待岗岗位职责

一、行政前台接待 1、接待来访者

接待不明目的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人。若访问对象是公司领导，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。2.、接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的人员来协助接待。3、接听电话

接听电话时，应先说“您好，玉溪市飞熊农业开发有限公司，请问有什么可帮您”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将公司领导的联系电话透漏给他人）（1）、若来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。（2）、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东

西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。（3）、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。（4）、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）。

4、接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。

二、信件及报刊杂志转交收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。三、快递管理 1.、接待快递员

熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式。2、转交快递

收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。四、会务工作

1.、会议前准备工作

主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；做好会议室准备工作等工作。2、会议中服务工作

维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为参会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。3、会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备及电器；整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。五、行政前台日常事务

1、保证前台电子设备的正常使用

前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。2、前台电源管理

每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。3、公司钥匙管理

前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。4、其他日常工作职责（1）、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。（2）、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。（3）、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印。（4）、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台。（5）、前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍（6）、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。（7）、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。（8）、协助保洁专员做好前台的清洁工作.六、仪容仪表要求

1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，或干净整洁的正规服装。保持清洁卫生整齐

2、不得露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。不得装过短的裙装。

3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。 5、上班期间应化淡妆，除戒指外不 6、得佩戴饰物。不得在前台化妆。

7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。