售票值班员工作总结
第1篇：售票员(售票值班员)题库
售票员（售票值班员）题库
一、填空题（20题）
1.动车组：指运行速度在 200公里 及 以上 的列车。《客规5条》
2.车票票面特殊票种除外主要应当载明： 发站和到站站名 ；座别、卧别；径路；票价；车次；乘车日期； 有效期。《客规11条》
3.旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售 硬座客票 , 乘坐软座时，另收软座区间的 软、硬座 票价差额。《客规15条》 4.中转换乘的旅客其 卧铺票 只能发售到旅客 换车站。《客规17条》
5.免费儿童单独使用卧铺时，应购买 全价 卧铺票。有空调时还应购买 半价 空调票。《客规19条》
6.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“伤残人民警察证”享受半价的 软座、硬座 客票和附加票。《客规21条》
7．各种车票的有效期从 指定乘车日 起至有效期最后一日的 24时 止计算。《客规25条》
8.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方 停车站 起，另行 补票，核收手续费。《客规31条》
9.旅客如不能按 票面指定 的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次 提前或改晚 乘车签证手续。《客规34条》
10.因承运人责任致使旅客在中途站退票时，退还已收票价与已乘区间 票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还 全部 票价。《客规49条》
11.因承运人责任致使旅客在到站退票时，退还已收票价与 已使用部分 票价差额。未使用部分 不足起码里程按起码里程计算。《客规49条》
12.发生线路中断旅客要求退票时，因 违章加收 的部分和 巳使用至到站 的车票不退。《客规50条》
13.学生每年仅限于购买 四次单程 减价票，当年 未使用 的次数，不能留作下年使用。《细则17条》
14.学生票分段发售时，由发售 第一段 车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭 上一段 车票售票，不再划销乘车次数。《细则17条》 15.旅客在发站办理车票改签时，应收回原票 换发新票，票面打印 “始发改签”字样。计算票价时，在 联合票价 基础上计算。《细则31条》
16.售票、退票要唱收唱付，做到 票种、日期、车次、席别、到站准确，收、找、退款清楚、正确。《铁标8．6．2．3》
17.团体旅客购票时满20人，给予免收一个人票价的优惠，20人以上每增加 10人，再免收一个人的票价，但每年 春运期间 不予优惠。《部汇编1-16-2》
18.对学生证丢失后补发的学生证，补发后的 当年 不予发售 学生 票。《局汇编2—18—1》
19.高空作业必须使用安全带、安全帽、安全网，严禁上下抛扔材料、工具；立体交叉作业必须配戴 安全帽。
20.车站人员发现品名、理化性质不明的货物燃烧、喷冒、泄漏、异味等异常情况时，要 及时报告，禁止 盲目处理。
二、选择题（20题）1.在发站，旅客由于自身原因于开车后一小时左右要求退票，车站应当(C)。〈客规32条〉
A.退还全部票价 B.退还全部票价并核收退票费 C.不予办理或建议其改签 D.以上答案均不正确
2.办理变径时，如原票价低于变径后的票价，应补收(D)。〈客规37条〉 A.新、旧径路里程差额的票价 B.新、旧径路里程票价差额
C.分歧站起新、旧径路里程差额的票价 D.分歧站后新、旧径路里程票价差额
3.中转换乘的旅客其卧铺票只能发售到(A)。〈客规17条〉 A.旅客换车站 B.旅客到站
C.本次列车终到站 D.最后一个中转站
4.由于误售、误购在原票有效期内不能到达到站时，应根据(B)为里程重新计算车票有效期。〈客规42条〉 A.发站至到站 B.扳返站至正当到站间 C.发站至正当到站间 D.误乘站至正当到站间
5.下列哪种情况可发售学生票(D)。〈客规20条〉 A.学校所在地有学生父或母其中一方时 B.学生因休学、复学、转学、退学时 C.学生往返于学校与实习地点时
D.学生往返于实习地点与家庭所在地点时
6.下列哪种情况应退还票价(D)。〈客规36条〉 A.旅客中途自行变更低于原等级的列车票价差额部分 B.旅客变径和新径路票价低于原径路票价、票价差额部分
C.旅客因病在客票有效期内提前医疗单位证明退票时，未乘区间不足起码里程 D.因铁路责任使旅客由软卧变硬卧，变更区间足起码里程，变更区间票价差额
7.所有产生的手续费按__C__。〈客规
39、44、45条〉 A 按人数计算； B 按票数计算； C 分别情况、按人数、票张数核收。
8.包车全部运行途中，里程采取__B__。〈价规27条〉 A 分算； B 通算； C 加总算。
9.国家铁路营运站的营运范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营运站的营运范围以__B__为准。 〈铁路客运运价里程表〉； A 《铁路法》； B 《铁路客运运价里程表》； C 《铁路旅客运输专刊》； D 《铁路旅客运输办理细规》。
10.旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售(A)。〈客规15条〉
A.硬座客票，乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额 B.硬座客票
C.一段硬座，一段软座分别计算 D.软、硬座票价差额
11.旅客票价从(B )km起实行递远递减。
（不太准确）〈价规14条〉 A.100 B.200 C.300 D.400
12.二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应(D)。〈细则35条〉 A.换发代用票 B.收回原票
C.收回原票、开具证明 D.收回原票、换发代用票
13.（A）表示旅客乘降所； 〈里程表〉 A.※ B. C.◎ D.△
14.售票员“五不准”： 不准超范围和规定出售车票；不准未收款先售票；不准替他人代买代卖车票；不准违反程序办理退票的手续。(A)。
A.不准把个人钱包和手机带到自己的工作岗位和在票柜内存放私人现金;B.不准带私人进入；
C.不准与熟人在窗口聊天。
15.售票员“五严禁”：严禁任何单位和个人私设票额用途，私藏车票；严禁售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；严禁各级干部及管理人员指使、纵容、默许售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；严禁将车站主业窗口移至站外充当客票代售点和取票点；（B）。
A.严禁动用运输进款；
B.严禁严禁以票谋私，倒卖车票； C.严禁将旅客支使到其他窗口购票；
16.计算机售票“六字”作业法：六交：将车票和（B）交给旅客。A.票款 B.找零款 C.现金
17.计算机退票“五字”作业法：一看：看票面日期、车次、发站、到站、（A）、有效期、改签日期。
A.票价 B.“行”字戳记 C.票面破损 D.票面清洁
18.票据填写（B），内容准确，按规定加盖站名戳和名章。 〈铁标8.6.2.4〉
A.整齐、规范 B.规范、清晰
C.无涂改痕迹 D.字迹清晰，不潦草。
19.铁路运输费用具体核收方式为（A、B、C、D）。《收规十二条》
A、现付
B、到付
C、后付
D、预付
20.禁止使用（A）的电器开关、刀闸、插座及裸露的导线。 A.无防护盖 B.带电 C.无保险 C.有防护盖
三、判断题（20题）
1.动车组列车只发售二等车学生票，学生票为全价票的70%。()《客规20条》 答：×
2.车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。()《客规25条》 答：√
3.旅客车票可以办理二次改签手续。()《客规34条》 答：×
4.异地票在旅客购票站或乘车站均可在开车前办理退票手续。()《客规48条》 答：√
5.动车组，指运行速度在120公里以上的列车。《客规5条》 答：×
6.票面653元票价的车票，核收131元退票费。（）《价规41条附表3》 答：√
7.发售团体旅客票时，团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价低的免收。（）《部汇编1-16-2》 答：×
8.车站通过识别仪器发售学生票，并划减购票次数。（）《局汇编2-38-3》 答：√
9.学生持贴有优惠卡的学生证购买火车票。（）《局汇编2-38-3》 答：√
10.车站收入进款应遵守先结帐后交款的原则，按日进行结帐。（）《收规26条》 答：×
11.席位一次复用是指：对席位复用一次后产生的新席位不再复用。（）《客技电【2007】28号》 答：√
12.席位全程复用是指：对列车运行区间中的剩余区段进行多次复用。（）《客技电【2007】28号》 答：√
13.车票票种中的“单”是指：免费小孩（1.1米以下）单独使用卧铺。（）《售票退票操作手册2－1》 答：√
14.坚持班前安全讲话，根据天气、作业环境、作业内容、人员、机具等情况，有针对性地提出安全注意事项。 答：√
15.市郊旅客列车输送市郊旅客，最长距离不得超过100千米。（）《管规189条》 答：√
16.快速列车是指：使用快速车辆，最高运行速度达120千米/小时至180千米/小时的旅客列车。（）《管规190条》 答：×
17.客运人员对消防器材应做到“两知一会”，即知位置、知性能、会使用。（）《铁标6.1.1.5》 答：√
18.因线路中断，致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价，不收退票费。（）《细则48条》 答：×
19.卧铺票的到站必须与客票的到站、座别相同。()《客规17条》 答：√
20.儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站。()《客规19条》 答：√
三、简答题：
1.客票的有效期如何计算？《客规25条》
答：客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。
2.发生线路中断旅客要求退票时哪些部分不退？《客规50条》
答：①因违章加收的部分，不能退；②已使用至到站的车票不退；③铁路组织绕道运输时，旅客中途下车时车票不能退，按失效。
3.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站在免费送回时，如旅客中途下车如何处理？《细则37条》
答：在免费送回区间，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
4.什么是异地票？《部汇编1-21-2》
答：异地售票：车票发售站与旅客乘车站不在同一城市，所售车票具有确定的席位或铺位。
5.对异地票退票是如何规定的？《部汇编1-21-2》
答：旅客在购票站或乘车站均可在列车开车前办理退票，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。均核收退票费。
6.计算旅客票价的起码里程是如何规定的?《价规12条》
答：客票20千米，空调票20千米、加快票100千米、卧铺票400千米。
7.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，应如何处理?《客规108条》 答：旅客可持原票在通车10日内恢复旅行。车站应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应办理退票。
8.哪些乘车证可以免于签证? 《部汇编11-5-18》
答：持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。9.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，应如何办理?《细则17条》 答：按一般旅客办理，核收全价票。
10.计算机售票时，改签业务包括包含哪几项？《客票系统5.0版本教书》
答：包含中转签证、始发签证、中途下车签证三项。
11.车票票面下方条码的后4位是表示什么？ 《售票退票操作手册》2－5 答：车票票面下方条码的后4位是通票里程。
12.旅客运输计划根据执行期间的不同分为哪三种？ 《管规》20条 答：旅客运输计划根据执行期间的不同分为长远计划、年度计划、日常计划三种。
13.客流调查一般以什么调查为主？ 《管规》22条 答：客流调查一般以日常调查为主。
14.客票系统安全突发事件分为哪四级？《乌铁客〔2007〕327号》
答：客票系统安全突发事件分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）。
15.旅客票价从多少千米起实行递远递减？ 〈价规14条〉
答：旅客票价从200 km起实行递远递减。
16．如遇卧铺联合票改签座席时，如何操作？
答：当改签印制完新票后，进入退票程序办理卧铺部分的退票手续，卧铺部分按退票办理，其它部分票价多退少补。
17．发售“团”、“全”、“免”票种时，输入的代码分别是什么？如忘记了代码，可用什么方法进行选择？
答：“团”为 “Y”，“全”为“Q”，“免”为“M”。可用“左”“右”方向键进行选择。
18.学生往返于实习地点与家庭所在地点是否可以发售学生票？〈客规20条〉
答：学生往返于实习地点与家庭所在地点可发售学生票。
19.办理变径时，如原票价低于变径后的票价，应如何补收票价差额？ 〈客规37条〉 答：办理变径时，如原票价低于变径后的票价，应补收分歧站后新、旧径路里程票价差额。
20.铁路职工横越线路时有何安全要求？
答：铁路职工横越线路时严禁钻车、抢越，必须做到一站、二看、三通过。
四、问答题：
1.旅客购买加快票有哪些规定？《客规16条》 答：旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。
2.旅客购买卧铺票有哪些规定？《客规17条》 答：旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。中转换车时,卧铺票只发售到旅客换车站。
3.变更席别或变更径路时，在计算上有何区别？《客规
35、37条》
答：(1)变更席别时，核收变更区间的票价差额，核收手续费，不足起码里程时，按起码里程计算。(2)变更径路时，原票价低于变更后的票价时，应补收新旧径路里程票价的差额，核收手续费。
4.那些情况不能发售学生票？《客规20条》
答：下列情况不能发售学生票：
（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；
（2）学生因休学、复学、转学、退学时；
（3）学生往返于学校与实习地点时。
5.始发签证的操作原则是什么，办理“始发签证”时，允许改签的车票信息有哪些？
答：原则是：收回原票，换发新票，票价部分实行多退少补；办理始发签证，只能改签日期、车次、席别，其它信息不能修改。
6.什么是票额共用？《客技电[2007]28号》 答：票额共用是指定共用区段内车站指定用途的票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。
7.什么是席位复用？《客技电[2007]28号》
答：席位复用是指席位被客票系统售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。席位复用分为一次复用和全程复用。
8.售票处应有哪些揭示标志? （铁标8.4.1.3）
答：售票处应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。
9.购买儿童票有何规定？ 《客规19条》 答：承运人一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。随同成人旅行身高1．1一]．5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1．5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1．1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
10.什么情况下哪些车票不能办理退票？《客规48条》 答：（1）旅客开始旅行后，不能退票（因病、伤除外）；（2）旅客持有“行”字戳记的车票没办理行李变更手续的不能办理退票；（3）月票开始使用后不退；（4）票价在2元及以下的车票；客票失效后不能退票。（5）站台票不能办理退票；
11.如何办理变径？《客规37条》 答：旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达到站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分(包括列车等级不符的差额)不予退还。动车组列车车票不办理变径。
12.发生误售误购是如何办理？《客规40条》
答：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运纪录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
13.什么情况下哪些车票不能办理退票？《客规48条》
答：（1）旅客开始旅行后，不能退票（因病、伤除外）；（2）旅客持有“行”字戳记的车票没办理行李变更手续的不能办理退票；（3）月票开始使用后不退；（4）票价在2元及以下的车票；客票失效后不能退票。（5）站台票不能办理退票；（与第十题重复）
14.旅客列车车次是如何划分的？《管规183条》
答：各种旅客列车部分为上行和下行，以首都为中心，往北京方向运行的列车为上行，由北京开往全国各地的列车为下，行(有的支线向邻接的干线为上行，由邻接干线向该支线为下行)。上行列车编为双数车次，下行列车编为单数车次。
15.售票员要 “五不准，五严禁”规定？《局汇编1-42-5》
五不准：①不准把个人钱包和手机带到自己的工作岗位和在票柜内存放私人现金;；②不准超范围和规定出售车票；③不准未收款先售票；④不准替他人代买代卖车票；⑤不准违反程序办理退票的手续。
五严禁：①严禁任何单位和个人私设票额用途，私藏车票；②严禁售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；③严禁各级干部及管理人员指使、纵容、默许售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；④严禁将车站主业窗口移至站外充当客票代售点和取票点；⑤严禁以票谋私，倒卖车票。
16、计算机发售的异地票在办理退票手续时，其退票时间如何规定？
答：异地发售的车票，在发售站或票面发站办理退票时，按《客规》规定办理退票，但对于《客规》中“在发站开车前”应理解为票面发站的开车时间之前。
17.试述细则中，学生票发售的有关规定？《细则17条》
答：学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
18.处理事故“四不放过”具体内容?《局劳动安全守则》
答：(1)事故原因分析不清不放过；(2)事故责任者和职工没有受到教育不放过；(3)没有防范措施不放过；（4）事故责任者没有得到处理不放过。
19.旅客要求办理改签有什么规定?《客规34条》 答：旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。
20.售票系统发生故障时，车站售票室应备好哪些工具资料？《乌铁客〔2007〕327号》
答：各站应根据本站不同时期旅客发送量的大小，备足应急需要的代用票，售票室应备有足够的计算器、票价表、运价里程表、站名表等必需工具和资料。
第2篇：售票值班员实作题库
技能鉴定实作题库（售票值班员）
一“票额共用”的概念是什么？
所谓“票额共用”是指除始发站以外的其他车站对发站剩余票额实行票额共用。即车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。
二、什么情况下使用代用票？
答：代用票是一种软纸车票，是根据需要临时填发的票据。当车站或列车售票设备故障时用代用票代售车票；办理旅游专列、包车、团体旅客乘车、旅行变更、旅客丢失车票补票以及在列车内补收票价、杂费等特殊业务室均可使用代用票。
代用票为三联复习式，分为甲、乙、丙三页。其中甲、丙为薄纸，乙页为厚纸；甲页存根，乙页为旅客用，丙页报告。
三、车站发售团体票带“○团○优”标识的车票时，有何要求？ 答：计算机售票的车站发售团体票时，必须将带“○团○优”标识的车票下边剪去1厘米宽的长条贴到代用票报告联。带“○团○优”标识的车票不能单独作为乘车凭证，必须与车站开具的代用票一同使用有效。
四、动车组列车车票改签有何规定？
答：持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制，但必须改签方能乘车；超过开车后2小时因当日无运能无法改签时，车票失效（自然灾害或铁路责任除外）。
动车组车票改签预售期内的车票须在开车前或开车后2小时内；若旅客在开车后2小时内前来改签但当日无同到站动车组车票时，可经车站值班干部签字后退票核收退票费。
五、开车48小时前团体旅客中部分旅客要求改签或退票时，如何办理？
答：开车48小时前团体旅客中部分旅客要求改签或退票时，应首先收回全部带“○团○优”标识的车票和代用票，重新开具代用票。影响优惠条件需补收票价时，用代用票一并补收，原代用票随同新代用票报告联上缴。
六、遇10人以上同日同车次旅客改签或退票时，如何操作？
遇承运人责任或自然灾害致使10人以上同日同车次旅客改签或退票时，可不对每张车票逐一签字，有调度命令、客运记录或传真电报的，应附上调度命令、客运记录或传真电报作为该批车票改签、退票的依据；否则由票房主管写出书面报告交车间（车站）主任（站长）签字并加盖车间（车站）公章后，作为该批车票改签、退票的依据，随票上报。
七、旅客前来办理挂失补办车票但售票系统故障至列车开车前仍未恢复时，如何处理？
答：旅客前来办理挂失补办车票但售票系统故障至列车开车前仍未恢复时，车站编制客运记录交列车先办理补票并安排原席位，到站核实旅客确实已购票后凭列车签认的席位使用正常的客运记录办理退票，退还票面全部票款但补票手续费不退。
八、请简述“六字”售票法的内容。 答：一问：问清旅客乘车日期、车次、到发站、席别、票种、张数。二输：输入旅客乘车日期、车次、选择发到站（异地乘车站）、票种、数量及席别。三收：收取购票款，认真清点确认，并根据计算机找零显示，正确找零款。四做：打印软纸票（磁介质票）。五核：核对票面信息。发现废票时及时废票并加盖作废戳记。六交：将车票及余款交给旅客，同时唱报日期、到站、席别、张数。
九、代用票记事栏注明事项，有哪些规定？
1．发售减价票记载“军”、“学”、“孩”。2．站车同意上车补票记载“同意”。3．原票收回记载“原票收回”。
4．随同原票使用时记载“随同原票使用有效”。5．发售（补）卧铺票时记载“××车××号铺”。6．由到站退款时记载“到站退款”。7．票价超过万元时记载大写款额。8．其他需要注明事项。
十、窗口售票扣款过程中POS机发生故障如何办理？
答：①扣款成功，POS凭条打出，客票系统未收到成功信息时，售票员在售票系统中依据凭条内容输入有关信息，校核后确认制票。②扣款成功，POS凭条打出，客票系统收到成功信息，制票机故障时，售票员根据售票系统故障处理提示，自动将故障车票作废，同时自动生成新票，新票不需要再次刷卡，自动制票。
③扣款成功，POS凭条打出，因客票系统故障（如瞬间断电），导致部分车票未制出时，售票员需重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡。
④扣款不成功，POS凭条未打出时，客票系统收到不成功信息，售票员告知旅客，重新刷卡或改用现金支付。
十一、旅客在乙售票窗口未购到某列车有席位车票之后却在另一 窗口购得同一列车有席位车票时如何解释？ 答：原因有以下几种：
1.本站共有了其他站的剩余票额；
2.本站复用了该次列车售到站为本站时产生的席位复用票额； 3.旅客预订的车票在规定时间内未取，票额重新返回“公用”用途；
4.旅客购票后改变出行计划在列车开车前退票或始发改签后票额重新返回“公用”用途。
十二、简述售票员进入应急售票系统的操作步骤。
答：输入应急系统启动密码——输入工号及密码——核对计算机当前票号与票卷当前票号是否一致（票号不符时在调整票号输入框内输入票卷当前票号，确认无误后进入下一步。——选择实际班次，确认后进入应急售票模块。
十三、席位复用的概念是什么？
答：席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。换句话说，席位复用就是指一个席位可以全程多个车站多次重复使用。只有复用站才有席位复用的权利，不是复用站的车站席位不能复用。复用站是指已售出车票的到站。
十四、电话订票的取票方式是什么？
答：旅客凭电话订票系统提供的订单号、订票有效证件原件（购学生票时还需提供学生证、购残疾军人票时还需提供“中华人民共和国残疾军人证”或“中华人民共和国伤残人民警察证”）到订票铁路局管辖各车站指定窗口或火车票代售点窗口取票（具体取票点以当地铁路局公布为准）。旅客需代取票时，须同时出示本人和订票委托人的有效证件原件，售票员确认后方可出票。
十五、请问“七字”签证法的内容是什么？
答：一接：接过票证、审核原票种、日期、发到站、经由、有无涂改过期。公免签证三证齐全（时速300公里的客运专线不能公免签证）。二问：问清旅客乘车日期、车次、到站、席别。三输：将签证信息输入计算机。四收：收取旅客相应票款，认真清点找零。五做：打印软纸票（磁介质票）。六核：核对票面信息。发现废票时及时加盖作废戳记。七交：将车票及余款交给旅客。
十六、用银行卡购买的火车票如何改签和退票？
答：使用银行卡购买的车票办理改签和退票时，应在安装了POS机的车站窗口办理。车站分别设臵银行卡购票、退票、改签窗口。在退、改签窗口电子显示屏统一显示“银行卡退票窗口”，“银行卡改签窗口”或“银行卡购票变更窗口”。没有电子显示屏的车站，售票窗口、退、改签窗口按窗口揭示规定张贴或摆放标识，同时，窗口摆放银联标识。
十七、车票售出后，发现车票是误售，如何处理？
答：车票发生误售、误购时，收回原票，在本窗口车票制出30分钟以内，经售票（客运）值班员签认后方可进机作废，在票面对角打“×”标注“作废”，并注明原因（误发售到站、日期等）和重新制票的客票票号、车次、发到站；旅客在车票制出30分钟后开车前来办理的，经车站售票（客运）值班员核实后必须报车站主管领导签字方可办理原退，并注明原因（误发售到站、日期等）和重新制票的客票票号、车次、发到站；旅客在开车后前来办理的，不予受理。
十八、用银行卡购买的火车票始发改签后新票票面不清或误签时怎么办？
答：用银行卡购买的火车票始发改签后新票票面不清或误签时，车站不能作废票处理，必须将新票按原退方式办理，POS机打印“退款凭条”，并按购票流程，为旅客重新办理购票。
十九、《实名制办法》规定挂失后补办车票的改签、退票有哪些规定？ 答：新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。
旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。
旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
二
十、因承运人责任造成旅客变更低于原票等级席别乘车时，如何办理退票？
答：（1）在发站退还全程票价差额。
（2）在中途站退还变更区间票价差额，变更区间不足起码里程按起码里程计算。
（3）在列车上由列车长编制客运记录交旅客，乘车至到站退还变更区间票价差额，不足起码里程按起码里程计算。
（4）均不收退票费。
第3篇：售票值班员工种初级题库.doc
售票值班员工种初级题库
一、选择题
1．《铁路旅客运输规程》的附件（）是《铁路客运运价里程表》（A）一（B）二（C）三（D）四
2．《郑州铁路局团体旅客购票优惠办法（试行）》中规定，办理团体旅客优惠时，硬卧按（）免收，软卧、包房式硬卧按（）免收。
（A）中铺 上铺（B）下铺 下铺（C）下铺 上铺（D）中铺 下铺 3．售票人员“七不准”规定：不准私自携带（）进入工作岗位。（A）手机、提包、私人物品（B）手机、现金、私人物品（C）现金、提包、手机（D）现金、提包、私人物品 4．电话订票可办理（）订票业务。
（A）全票、儿童票、学生票（B）全票、团体票、学生票（C）全票、学生票、联程票（D）全票、团体票、儿童票 5．（）的有效期按乘车里程计算。
（A）车票（B）客票（C）通票（D）卧铺票 6．对持通票的旅客，卧铺票只发售到（）。
（A）中转站（B）旅客到站（C）本次列车终点站（D）下车站 7．动车组指运行速度在（）及以上的列车。
（A）160公里（B）180公里（C）200公里（D）220公里 8．遇有特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
（A）站长（B）客运主任（C）售票值班员（D）售票员 9．下列哪种情况可以发售学生票。（）（A）学生因休学、复学、转学、退学时（B）学生往返于学校与实习地点时
（C）学生往返于实习地点与家庭所在地时（D）学生证未按时注册时
10．乘坐动车组列车旅客的携带品长、宽、高相加不超过（）。（A）120厘米（B）130厘米（C）140厘米（D）150厘米 11．旅客票价从（）起实行递远递减。
（A）100km（B）101km（C）200km（D）201km 12．改签是指旅客变更（）时需办理的签证手续。
（A）乘车日期、车次、席（铺）位（B）乘车日期、车次、到站（C）乘车日期、到站、席（铺）位（D）到站、车次、席（铺）位 13．路风问题涉及两个以上单位，由（）协调处理。
（A）铁道部（B）铁路局（C）单位之间（D）其中一个单位 14．铁路局对发生重大路风事件的责任单位罚款（）。（A）1万元（B）3万元（C）5万元（D）7万元 15．铁路局对发生严重路风事件的责任单位罚款（）。（A）1万元（B）3万元（C）5万元（D）7万元 16．铁路局对发生一般路风事件的责任单位罚款（）。（A）1万元（B）3万元（C）5万元（D）7万元
17．发生性质严重、影响较大或被铁道部检查、新闻单位采访发现以及有可能扩大事态的路风问题，责任单位应在（）内，向铁路局监察部门报告。（A）当日（B）3日（C）5日（D）7日
18．旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。（A）日期、车次、席别（B）日期、发站、车次（C）发站、车次、席别（D）日期、发站、席别
19．旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在（）办理一次提前或推迟乘车签证手续。
（A）票面指定日期开车前（B）开车前
（C）车票有效期内（D）票面指定日期、车次开车前
20．持动车组列车车票的旅客改乘（）时不受开车2小时内限制。（A）所有动车组列车（B）3日内动车组列车（C）次日动车组列车（D）当日其他动车组列车 21．列车内验票原则上每（）一次。
（A）300千米（B）400千米（C）500千米（D）600千米 22．动车组软卧公布票价：软卧下铺公布票价＝（）×运价里程。（A）0.3366×（1＋10%）×1.9（B）0.3366×（1＋10%）×1.6（C）0.3366×（1＋10%）×1.5（D）0.3366×（1＋10%）×1.8 23．包用车辆产生空驶时，对空驶区段按（）核收空驶费。（A）实际径路并采取通算（B）最短径路并采取分段算
（C）最短径路并采取通算（D）实际径路并采取分段算
24．包车时，高级软卧车的包车停留费每辆每日是（）。
（A）2500元（B）1800元（C）3300元（D）5000元
25．包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（）核收。
（A）1002元（B）501元（C）5000元（D）2100元
26．硬座票额的分配数量以列车硬座（）为基础，按各等级列车规定的超员率分配。
（A）标记定员（B）分配定员（C）实际定员（D）超成定员
27．《乘车人数通知单》附表中“/站名/”表示（）。
（A）站名表示中途下车站（B）站名表示票额调入站，允许列车补票（C）站名表示限售站（D）站名表示票额调入站，不允许列车补票
28．票额共用是指车站的（）用途票额允许被列车运行前方多个停点站使（A）团体（B）学生（C）公用（D）主渠道
29．（）符号代表只办理旅客乘降业务。（A）U（B）◎（C）※（D）
30．旅客人数统计指标计算中，旅游专列的旅客发送人数由（）统计。（A）始发站按1次（B）始发站按2次（C）始发站和折返站各1次（D）折返站按1次 31．调度命令保管期限为（）。
（A）3个月（B）6个月（C）1年（D）2年
32．学生返程票按近径路发售，返程票票面注明()字样。（A）学（B）返（C）学返（D）往返
33．旅游列车按（）计算票价。
（A）分段（B）按实际径路（C）单程里程通算（D）最短径路 34．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。
（A）一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
（B）小站、中间站、大站、特等站四个（C）小站、中间站、大站三个（D）小站、大站两个
35．旅客运输日计划编制完毕后，经（）审批签字后，报批执行。
（A）技术主管部门（B）客调（C）客运副站长（D）客运主任
36．投入（）用途的票额视为售出。
（A）核对（B）团体（C）禁售（D）控轴 37．售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。
（A）00-09（B）10-19（C）20-29（D）30-39
38．在每个售票处中，（）号窗口为售票、退票、预约预订窗口。（A）1-100（B）101-200（C）1-200（D）1-150 39．动车组直通列车（）。
（A）超员5%（B）超员10%（C）不得超员（D）可售10个无座号 40．实行票额共用的直通列车由()在客票系统中定义。
（A）铁道部（B）列车始发局（C）票额所在局（D）铁道部指定局 41．按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，车站售票旅客人数中不包含（）人数。
（A）异地票（B）预售票（C）到站补票（D）学生票
42．签定包车合同时，包车人应缴付定金。承运人违约时（）定金。
（A）不返还（B）双倍返还（C）三倍返还（D）原样返还 43．包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。（A）20%（B）30%（C）40%（D）50%
44．包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。
（A）15%（B）20%（C）30%（D）50%
45．送票费收费标准规定，送到旅客所在地为（）元/人次。（A）3（B）5（C）8（D）10
46．运输费用迟交金，每迟交一日，按迟交总额的（）核收。（A）0.50%（B）1%（C）10%（D）5%
47．包用单位在始发站停止使用，在开车前30小时提出时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的停止使用费。
（A）10%（B）20%（C）30%（D）50% 48．包车单位中途缩短使用时，所收费用（）。
（A）退还10%（B）不退（C）退还20%（D）退还50% 49．将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。（A）5元（B）3元（C）6元（D）8元
50．《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：对违反规定的售票人员采取（）的硬性措施。
（A）警告处分（B）记过处分（C）记大过处分（D）调离岗位 51．符合《团体旅客购票优惠办法》规定的优惠条件的团体旅客共91人购票时，可以给予免收（）的优惠票价。
（A）5人（B）6人（C）7人（D）8人
52．异地票分为跨局和管内两类，售票站与票面乘车站（）的为跨局异地票。
（A）属一个铁路局（B）同一区段
（C）分属不同区段（D）分属不同铁路局
53．发售异地车票，同一日期同一车次的车票，（）发售给同一旅客。（A）特殊情况可分段（B）不允许分席别
（C）不允许分等级（D）不允许分段
54．应急售票系统仅售本站（），办理中转签证和退票。
（A）始发列车有席位车票（B）始发改签（C）异地票（D）无座车票
55．应急售票系统，应急售票窗口恢复联网售票时，售票员必须先（），票号不一致时，需报请管理人员进行票号调整。
（A）核对密码（B）核对工号（C）核对票款（D）核对票号
56．新版退票费报销凭证的尺寸为（）。
（A）60×40毫米（B）85×55毫米
（C）86×54毫米（D）85×60毫米
57．旅客到以下车站，则北京西站不能利用T69次（北京西——乌鲁木齐，经由郑、兰）给郑州站预留的硬卧铺位发售至（）的卧铺票。（A）商丘（B）郑州（C）漯河（D）西安
58．《铁路旅客运输规程》规定，通票的有效期按乘车里程计算,()以内为两日。
（A）800km（B）400km（C）1000km（D）600km 59．车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令应于开车前4天以（）形式下发。
（A）电话通知（B）电报（C）调度命令（D）通话记录
60．发售异地车票，车站不得发售旅客乘车站与（）不符的车票。（A）票面载明的车站（B）列车停车站（C）票面乘车站（D）旅客购票站
61．售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须（）后方可售票。
（A）请专业人员调试（B）由领班进行调整
（C）自行调整一致（D）请管理人员调整
62．磁介质车票规格。票面长宽尺寸为：（）,四角倒圆。（A）80.6mm×50.98mm（B）83.6mm×55.98mm（C）85.6mm×53.98mm（D）95.6mm×63.98mm 63．《售票组织管理暂行办法》规定：车站窗口作废票时间不得超过售出后（）分钟。
（A）20分钟（B）25分钟（C）30分钟（D）35分钟
64．新版退票费报销凭证票面种类共有（）种
（A）3（B）4（C）5（D）6 65．客运杂费项目中的手续费除列车补卧外应收（）。
（A）1元/人次（B）1元/人（C）2元/人次（D）2元/张
66．以硬座客票票价为基础，软座票价和硬座客票票价的比例关系是（）。（A）120%（B）200%（C）210%（D）110% 67．有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（）车次运行到终点站。
（A）2次（B）4次（C）5次（D）6次
68．站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在（）天内，清点、验收、登记入帐。
（A）30（B）15（C）10（D）3 69．以下哪种情况，席位不返库（）。
（A）扫描退票（B）手工退票（C）始发改签（D）前台废票
70．在退票模块中，按（）刷新屏幕，为下一位旅客退票。（A）F1（B）F2（C）F3（D）F4 71．车站应急售票系统的启用必须经（）批准。
（A）主管站长（B）铁路局客运处主管处长
（C）售票（客运）主任（D）铁路局信息处
72．计算旅客运价里程，发到站间（）及其以上线路时，应按规定的接算站接算。
（A）跨及两条（B）跨及两个车站（C）跨及一条（D）跨局 73．学生票分段发售时，由发售（）的车站在学生优惠卡中划销次数。（A）第一段车票（B）始发站（C）第一段车票及中转站（D）中转站 74．在（）情况下学生票可以分段购票。
（A）学生购买联程票（B）乘车站没有通车
（C）学生要求分段购票（D）在中转站换乘时，换乘的车次无座席
75．中途站办理动车组列车退票的公式为（）。
（A）应退票价=原票价—（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
（B）应退票价=原票价—已乘区间票价
（C）应退票价=未乘区间票价
（D）应退票价=原票价÷原票里程×未乘区间里程
76．《细则》规定：旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。
（A）始发改签（B）签证号（C）原因、日期（D）车票改签
77．《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）按最短径路并全程通算。（A）空驶费（B）挂运费（C）行驶费（D）包车费
78．一中间站的日均售票量为160张，该站一次性请领票据最高为（）张。（A）20000（B）25000（C）30000（D）35000 79．暑假学生返程票时间（乘车日期）规定为（）。
（A）8月10日－9月1日（B）8月10日－9月15日
（C）9月1日－9月10日（D）8月20日－9月10日
80．磁介质车票票面主要背景图案为一列动车组列车（）的画面。（A）从右向左快速行驶（B）前进方向快速行驶
（C）从左向右快速行驶（D）停留在火车站站线
二、判断题
1． 旅客要求退票，在发站开车前，团体旅客必须在开车24小时以前办理。（）2． 计算旅客票价的起码里程卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）（）。3．退票费按每张车票面额计算，计费标准为20%（四舍五入到元）。（）4． 异地票是指车票发售站与票面乘车站不在同一城市的车票。（）5． 异地票由铁路局授权窗口进行发售，预售期为20天（直达特快、动车组列
车除外），起售时间为开车前11 日的8：00。（）6． 售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺不超过5张，座席不超过3张。（）7． 车站不得发售旅客乘车站与票面乘车站不符的车票。（）
8． 实行优惠的卧铺车票要在票面记载“优硬卧”、“优软卧”字样。（）9． 车站发售短途优惠票价卧铺时，应提前在营业场所将具体车次、优惠区段及优惠票价等信息进行公告。（）
10．磁介质车票规格。票面长宽尺寸：85.6mm×53.98mm ,四角倒圆。（）11．磁介质车票票面主要背景图案为一列动车组列车从左向右快速行驶的画面。（）
12．磁介质站台票为卡式，规格：85.6mm×53.98mm。副券位于票面右侧，宽度为30mm。（）
13．高速动车组旅客列车：G1－G9998“G”读“动”。（）
14． 对列车运行区间中的剩余区段进行全程一次性复用叫做席位全程复用。（）15．实行票额共用的直通列车由铁道部在客票系统中定义，管内列车由各铁路局自己定义。（）
16．取消票额分配的列车，席位全部集中存放和管理，实行全程票额共用时，列车只办理无座补票，不得办理各种有席别、铺位的补票、变更手续。（）17．动车组列车车票可办理改签，特殊情况可办理有效期延长。（）18．始发改签时，票价部分实行多退少补，并核收手续费。（）19．办理团体票并实行一定的优惠政策时，优惠票的票面打印“团”字样。（）20．售票窗口可以办理异地铁路签证手续。（）
第4篇：售票总结
售票组工作总结
绿博会期间我们组很荣幸的被分配到售票工作组，售票组每天的工作都非常辛苦，但我没每个人都很开心，因为我们觉得很充实，在售票的过程中学到了很多也懂得了很多我们课堂上所学不到的东西。我们组共 16 人，根据工作要求我们分成了 8 组，每组两人。我们上下午换班工作，上午四组下午四组。
在绿博会可谓是什么人都有，来来往往的人，不管男女老少不同的性格，不同的说话方式，不同的态度，在这里都可以看到，真可谓是人生百态啊。我们作为志愿者，我们的一举一动都代表着学校团委的形象，所以不论遇到什么样的情况我们组的所有成员都以微笑面对别人，时刻保持良好的心态。
在售票期间，我们的工作环境也非常的艰苦，在高温的天气下在不足十平米的小铁皮房里售票，里面又闷又热，我们的志愿者服装都紧贴在后背上，可我们组的每一位成员都从不说苦和累，并且我们在售票期间从不敢喝水，就怕耽误了售票的工作，就连中午吃饭都只用不到十分钟的时间，就怕接班迟到。
在工作期间，我们时刻都以严谨认真的态度面对工作，因为我们组的工作是唯一一组与钱打交道的工作，我们在售票是一人售票，一人找钱，最后还要再核对一便，在我们严谨认真的态度下我们成功的做到了票钱一致，没有丝毫差错。得到了我们票务组黄组长的表扬和认同。
在这段志愿服务的时期里，我们的领导老师非常的关心我们，总关心我们的身体状况，总担心我们吃不饱，还亲自为我们送饭，叮嘱我们工作时要仔细，让我们非常感动。总之经过这次志愿活动，让我们组的每一位成员对生活都有了新的认识.
