电玩巡场岗位职责（共3篇）

作者：ttcl001 | 发布时间：2020-08-04 07:00:52 收藏本文下载本文

第1篇：巡场岗位职责

篇1：巡场教练岗位职责及工作内容

巡场教练岗位职责及工作内容

1 直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作。

2 熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督使用人员的操作方法,发现问题及时纠正,避免设施的不必要损耗。

3 能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范，并跟进来健身计划会员的情况，迅速反馈会员信息。

4 日做好营业前一切本职岗位的准备工作，包括卫生工作。

5 对初学本项目的会员，如要求指导，教练应给予规范服务，并对有私训意向的会员积极为其推荐私教服务。6 在会员练习时，要特别注意安全，并有规范的保护、抢救的工作职责。

7 营业前结束后要协助私人教练、救生员做好查核及营业汇总工作。8 营业前结束后要对本区域内卫生和保管物品进行整理与清理工作。9 期对场馆的设备设施进行保养及维修，维持设备的良性运转确保正常使用,并协助清洁工维持健身房的整洁。

10 定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准。11 会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。篇2：巡场职责

巡场员

巡场人员是对整个球场的安全，秩序负责随时的检查和信息的反馈的人员，因此作为巡场员要了解自身的工作程序、工作职责和工作要求。并认真的去执行和遵守。

（一）工作程序

（1）携带对讲机

（2）车库取车

（3）检查球僮服务质量

（4）听取客人投诉，建议并及时处理

（5）维护，开通客人在场上的打球秩序

（6）清理闲杂人员

（7）工作结束检查归还对讲机

（8）工作结束后球车还回车库充电（二）岗位职责 1、职能

（1）负责球道秩序的控制；

（2）负责清理闲杂人员。违纪客人；

（3）负责各项比赛的插旗及回收工作，以及比赛设施的摆放；

（4）负责处理球道内突发事件（如恶劣天所，交能事故，球员纠纷

级：

僮服务质量；

完成公司领导安排的各项工作事宜。

2（1）具有对球道秩序维护的权力；

会规定的客人，具有管理及提出制止权；

具有受理权，并对步及部门工作的意见，有权力

工作有协助监督权，并以书面形式汇报上级。

2 岗，按时下班，遵守公司劳动纪律。

球顺序，防止客人乱插组以免对其他客人造成不良影

球车现象及时处理及通知出发台。

场规定：a客人服装的穿着 b不能在球道上打两球 c 能教球。

讲机，遇到有问题及时与出发台联系。

巡视，及时解决客人的问题及投诉。的清洁，注意沙耙及各种桩的摆放。修整沙坑的耙沙工等）并及时汇报上（5）负责检查球（6）服从并积极职权

（2）对不遵守球（3）对客人投诉，要求反对；

（4）对球僮服务、工作内容要求（1）上班提前到（2）巡视客人打响，如有塞车，空（3）严格执行球监督客人在场上不（4）随身携带对（5）随时在场下（6）保持球车道作。

（7）检查球僮服务质量（补沙、平沙坑、主动找球、跟随客人送球杆）

（8）严禁闲杂人员进入球道，进场参观。

向客人道歉，尽量争取客人的谅解，当然不能说我的客人是借朋友的球包，不知道情况而不负责任，应婉转地道歉，有必要是请求部门主管或总监等相关人员出面解说。篇3：巡场员工作职责

巡场员岗位职责

一、工作时间

按照每天的排班表执行。二、工作守则

1、遵守公司的规章制度及行为准则。 2、服从上级的工作安排及临时调配。

3、维护公司利益及形象，不做有损害公司利益及形象的事情。 4、打卡上、下班，不迟到不早退，如有漏打，以旷工论处。

眉毛；男员工头发不能盖耳朵。不得穿着拖鞋和短于膝盖的裤子、裙子。

6、保持良好的服务态度，热情礼貌、耐心周到、微笑地为顾客服务，任何时候不得与顾客发生争执、吵闹；遇到超出权限或不能解决的事情，应向上级汇报寻求协助。

7、如发现顾客、同事、上司等遗留物品，应及时上交，不能私自占有，尽快物归原主，体现拾金不

昧的精神。

8、加强安全意识，严格保密客户资料。

9、严禁携带现金进入收银台，一旦发现，一律归公。三、工作内容

1、上岗前看交接本，完善交接本交待未完成的事情及注意事项。

2、上班时领取并保管好巡场对讲机。

3、顾客租场，应积极主动将顾客带到指定的场地，并及时开灯及风扇。

4、查验顾客租场单据①长租客（不出示长租单）：提前知道长租客并认识和熟知长租客； ②次租客（出示次租单）：查验单据，登记好，在单上签名确认；

③电话订场客：在前台查找好电话订场顾客单据，协助前台分类排放好。5、每隔15分钟到羽毛球场馆巡视一周，每半小时对乒乓球、足球场巡场一周，检查风扇和卫生情况及客人的需求，巡场时尽量避免干扰客人。

6、整点清场，问客人是否需要加钟，如果确定客人不需要，接着场地又无人打，应将灯、风扇关掉，并检查场地、器材、设备是否完好，如有损坏，按规定要求顾客赔偿。

7、如遇篮球开场、收场，应提前准备收网或挂网，升/降篮球架，将大门打开或锁上。

8、如遇球场暂时无人打球，应及时通知清洁卫生的人员进行球场卫生清理工作，以便让下一批客户

能在干净的场地打球。

9、管理好球笼及球拍出租情况，凭客户的租赁单出租。

10、如遇顾客没按本俱乐部制度及章程进行活动时，及时制止及纠正，制止及纠正不了时，向上级上

报，杜绝发生意外。11、如遇突发事件，第一时间处理现场的同时，并积极将事件上报上级领导。

12、负责楼梯灯的开关工作及每天下班后所有场地及厕所的灯、风扇、门窗的开关工作。 13、协助收银员接听电话、电话订场、上门订场、客户咨询、物品的完整归还、场租单的填写。14、每天早上9：00开启热水器，中午12：40点关闭；下午14：00开启热水器和晚上12：00关闭。四、场地开灯的工作流程

1#—15#羽毛球场，每天16：00时前原则上不开灯，如有特殊需要前台收取5元/小时/场。（凭单开灯）

1、打开灯制开关箱时，灯箱门要开尽，箱门开启转动至180°，以免灯箱门角误伤顾客； 2、严格按照所需场号来开启灯开关，不能在短暂时间内反复开、关灯制，以免影响灯管使用寿命； 3、因球场使用的是金囱灯，关灯前一定确认好场次； 4、关灯后须在15分钟后才能启动； 5、开灯时每次只开一个开关（用力推尽），不能够同时开两个开关； 6、打开后观察灯是否亮，然后关好电箱门。7、各场地灯开关平面图所示：

关

关开

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 五、篮球架操作规程

11-15号场为篮球、羽毛球综合场，篮球架可根据需要进行升降。在操作时，篮球架下严禁任何人站立，并严格按以下规程操作：（一）升——篮球场转换成羽毛球场时

1、必须有两人以上操作，一人操作按钮，另一人维护篮球架升降时顾客的秩序，并吹哨子示意其它

人员站到安全区，（安全区：指篮球架下三分线外范围），同时举起双手直至篮球架升起，操作完成。2、打开篮球架升降开关箱，分别按11#、15#号开关“向上”按。

3、按按钮时，要用力按下去，不能断续。球架向上升的过程要全程按钮。（注意电机与滑轮运行的响

声是否正常）4、当球架升到尽头，磁吸开关有一响声时，系统限位行程会限制球架继续上升，断掉电源，这时可

松开按钮。5、将二级防护链柱用u型栓固定在墙边。6、将羽毛球柱、网摆放到指定位置。7、关玻璃门窗、拉闭窗帘。

8、清洁工在整点前15分钟备好干尘推2把，半干湿尘推2把，放球场边备用，用于顾客到点后清理

球场卫生（此工作5分钟完成）。

（注：如到整点，接场打羽毛球的顾客已到场的情况下，可先摆放好12-14号场给顾客打。）（二）降——（羽毛球场转换成篮球场）1、将羽毛球网，柱收起。

2、必须有两人以上操作，一人操作按钮，另一人维护篮球架升降时顾客的秩序，并吹哨子示意其它

人员站在安全区（安全区：指篮球架下三分线外范围），同时举起双手直至篮球架下降，操作完成。3、松开固定在墙边的二级防护链柱。

4、打开篮球架升降开关箱，分别按11#、15#号开关“向下”按钮。

5、按按钮时，要用力按下去，不能断续，球架向下降的过程要全程按住按钮。 6、当球架降到尽头（只能目测两条黑色铁链伸直来确定），立即松开按钮。7、打开玻璃门窗，拉开窗帘 8、清洁工在整点前15分钟备干尘推2把，半干湿尘推2把，放球场边备用，用于顾客到点后清理球

场卫生（此工作5分钟完成）。

五、巡场人员工作流程：

巡场人员——岗前看交接本，完善交接本交待未完成的事情及注意事项（领取并保管好巡场对讲机）——顾客租场（协助收银员接听电话、电话订场、上门订场、客户咨询、物品的完整归还、场租单的填写），应积极主动将顾客带到指定的场地，并及时开灯及风扇（如遇篮球开场、收场，应提前准备收网或挂网，升降篮球架，将大门打开或锁上）——每隔15分钟到羽毛球场馆巡视一周，每半小时对乒乓球、足球场巡场一周，检查风扇和卫生情况及客人的需求（如遇顾客没按本俱乐部制度及章程进行活动时，及时制止及纠正，制止及纠正不了时，向上级上报，杜绝发生意外；如遇突发事件，第一时间处理现场的同时，并积极将事件上报上级领导）——整点清场，问客人是否需要加钟，如果确定客人不需要，接着场地又无人打，10分钟内应将灯、风扇关掉，并检查场地、器材、设备是否完好，如有损坏，按规定要求顾客赔偿（如10分钟后场地还有人打球，这时发生的场租费用由清场人员负责）——及时通知清洁卫生的人员进行球场卫生清理工作，以便让下一批客户能在干净的场地打球。

六、各主要开关（另纸）

注：本文件由2009年6月1日正式生效，同时，取替公司《员工手册》的巡场员工作职责。

广州市西关体育俱乐部有限公司

2009年5月27日

①将热水泵开关旋到左边“开”，保持常开状态。

②正常运行状态下，电源及运行指示灯亮。

?热水泵有异常时，压故灯亮，热水泵不能正常运作。④温度表显示的是热水泵出水温度。

②湿度表显示供水到浴室温度，一般在35-40度之间。?供冷开关，开关旋到左边“开”，保持常开状态。④回流水开关，冬天才开，其它时间处关状态。

篇4：巡场教练的工作职责

巡场教练的工作职责

一、按工作重要性和优先程度排列：

1 场地安全：器械安全有无损坏或隐患，为客人训练做保护（自由重量）

2 场地卫生：保持场地干净整齐，器械按要求摆放，随时进行器械复位

3 服务会员：为客人建立有教练经常指导的印象，禁止长时间单一服务

4 良好印象：记住会员姓名，微笑服务，积极热情，主动问候 5 适当距离：本部门不支持员工与会员关系过于亲近，一旦发现因此原因造成违反

工作规范者按过失行为处理

6 销售：建立在不影响以上工作的前提下，不能给客人销售意识过强的感觉。

二、工作规范：

1 巡场时应在规定区域内工作，严禁窜岗，不许聚堆聊天，除规定吃饭时间外其余

区域，特殊情况需值班经理批准

2 岗，因去卫生间需离岗时，需与其他巡场教练进行岗位交接，经

可离岗，离岗超过五分钟时需值班经理批准；交接工作5分钟

工作者要立刻去找，并通知值班经理。否则与交接工作者一样

因为去卫生间离岗的情况外，其他原因离岗必须经值班经理批

3 极主动打招呼，面带微笑，遇客让行

4 分分析测试时，应与其他教练进行岗位交接，体测时间不超过十

5 允许进行体测工作，特殊情况时，只测不讲或站到场地中间讲

6 表和体形标准要求，工作时要注意形象，不靠扶器械，不背手走

7 间不能训练，8 需提前一天，当天请假造成影响工作者按旷工处理

9 有未关电视就离开的情况应主动提示客人关闭电视后再离开，培的习惯。

10 先看信息栏与白板，查看有无最新信息，如因个人原因没有看到信根据情节严重情况，按奖罚条例处理

11 时间不得离开工作任何原因不得空被交接人同意后方内没有回岗被交接视为空岗处理。除准。

遇见客人需要积需要进行人体成分钟

一人巡场时，不执行公司仪容仪路

高峰期及当班时员工换班请假时巡场时发现客人养客人自己关电视每天工作前要息导致影响工作者信息栏内所有

通知、公文、规定、备忘录等，员工看过后需签名确认

12 积极主动服务，客人动作不规范和需要帮助时应马上指导和予以协助

13 会员在做杠铃卧推时必须有教练保护，客人在组间休息时教练应注意保持场地整

齐或帮助其他客人，不得在卧推架后与客人聊天（保护动作：史密斯卧推、深蹲，各种哑铃推举动作、颈后动作保护时应说出动作次数，并给予客人鼓励）

14 时应及时修复，无法修复应报修，在交接本上写明原因并通知值班

应把工作转交给下一个班的员工；影响使用时应放置维修牌

15 了解哪些器械容易出现问题，并随时检查

16 哑铃和在做组合器械回放时将重量放到底的情况，应立即给予正确

免发生此情况

17 持场地整洁,客人用过器械后五分钟没有使用，教练应立即复位（要人是否已经练完，不确定的情况应询问客人后再复位，并随时

以恰当的语言方式教育会员将器械归位）

18 汗渍及场地里有空饮料瓶的情况，应及时处理

19 导客人运动应只涉及动作本身，而不是运动建议；如客人询问运动

能训练原则要求回答，但不能说绝对数字，只能说范围。人少

十分钟，人多时指导会员不得超过五分钟，18：00—21：00之

超过三分钟

20外不得悬挂衣物，浴室内不得谈论工作内容，只能使用员工专用

21 部任何地点不得存放、饮用食物；食堂用餐后，应把垃圾扔掉；办

存放各种文件，严禁存放各种私人物品；办公桌上不得存放任

用品用后应立即归位；办公时内一切物品按要求摆放，使用后

发现器械损坏经理；无法报修时，熟悉岗位情况，发现客人有扔指导并提示以后避每天要随时保利用经验分别出客发现器械上有巡场教练在指建议时，应按体适时服务会员不超过间，服务会员不得浴室内、更衣柜更衣柜。

除食堂外俱乐公室文件柜内只能何私人物品，私人及时复位。

22.工作时一切需要签名的事情必须用身份证上的姓名。

23.会员资料必须经部门经理批准后方可查看，不能私自查看。

三、场地开发注意事项

1 已分免费卡、还没上过私教课的客人场地开发后业绩和课程归原私人教练

2 过私人教练课但已结束的会员七日后方可场地开发，但开发时需

已经与私教约定续费时间，如已约定则不能场地开发（私人教练

登记，否则口头约定不生效）

3之前，不允许销售

4 不得提及私人教练与内部规定，要把客人推荐给主管，由部门主

5 要先写协议再开收据，再写业绩表，并修改总业绩，然后填写

客登记；

6 买私教课的客人绝不允许开发。

7 私人教练的客人买课后续费业绩归于私人教练

8 人给私人教练时如已谈好课程节数，此课程节数业绩全部归于巡

接手后客人如增加买节数，则增加部分归于私人教练。

9 人给私人教练时如没有谈好课程节数，则私教卖课业绩的一半归

10 场教练在有会员或亲朋向其推荐会员购买私教课时，在已约定时间主管处登记，登记后如有教练开发此会员成功则业绩与课程都归

四、如何处理会员投诉：

1.容已表示重视并向会员表示歉意

上过免费课和买先问明此客人是否必须在部门主管处两次免费课没上巡场教练销售时管负责分派

巡场教练卖课后，巡场卖课记录和卖已开卡或者已购巡场教练推荐给巡场教练推荐客场教练，私人教练巡场教练推荐客于巡场教练。私人教练或巡的情况下须到部门属于登记教练。

重复会员投诉内 2.细心倾听了解整个事情经过并表示会对此事持续关注，（首接责任制）

3.如无法解决应上报部门主管或值班经理

4.当场无法解决的应告知会员答复时间

5.告知会员处理结果并询问会员是否满意

6.自己能处理时尽量不要让投诉升级篇5：岗位职责

影院经理人的岗位职责

岗位职责： 1、全面负责并完善影城的经营和管理工作，根据总部确定的影城年度收入、现金流和利润指标，制定具体的行动计划；制定影城发展目标和行动计划。

2、了解运营相关法律知识，如：合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关法律知识，在总部法务部的支持及指导下，合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件，有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。

3、负责影城市场推广计划的审核及监督，制定企业的目标市场涵盖策略，领导影片的票房促销，实现票房收入的提升和影城品牌的建立。

4、同当地的政府机关、企事业单位、媒体记者、院线公司、本地电影公司及同行业电影院保持工作联络，及时了解同行业的经营状况，注意收集其片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、相比同期的经营收益等信息，为影城的发展提供信息上的监督及帮助。与行业经营者以及影迷之间建立良好的关系，对提升票房收入起到辅助作用。

5、监管整个营销活动过程，根据年度计划进行有效的营销活动控制与策略调整，并对市场营销的收效有预测及审计的能力。

6、坚持贯彻影城的经营目标，注重五星级影城的服务管理，教育员工从细节入手，为所有顾客提供100%满意的服务。

7、合理安排管理人员的工作范围，并在日常工作中加强监督管理，审批运营管理层所招募的员工，保留合格的员工，以实现人员合理安排。

8、深入日常管理工作，细致了解各岗位职责及工作标准执行的情况。每周至少一次独立值班（需为周末晚班）；每月至少一次盘点班，独立完成盘点、出库、损耗统计的报告和盘点分析报告。9、细致了解影城票房、卖品及电影后产品的经营状况，实现票房最大化的排片策略，不断创新，开拓并建立有效地多种经营方式，同时合理控制损耗，达到完成预算目标直至盈利的目的。10、负责影城的安全保障日常工作，包括影城整体消防安全工作。合理招募保安公司及保洁公司，加强日常监督管理，严格执行保安及保洁合同中规定的各项条款。

11、全面掌握影城的财务管理、掌握影城的财务状况及各项支出情况，严格遵守影城各项财务制度，并依据相关财务制度合理支配资金。配合总部财务部做好有关工作。

12、每月认真完成“经营者月报表”，对整个影城的运营情况及人员配置有全面细致的把握，对每月的收入和支出做出准确、合理的判断和分析，将可控的利润和损耗项目保持在预算之内。

13、监督影城人力资源管理工作，注重加强各级管理人员及员工的培养和再培训，树立企业文化模式，不断提高影城员工的素质，增强企业的凝聚力及稳定性。

14、指导影城各部门做好影城各种文档的管理工作，要求对影城运营过程中产生的各种文档按类分存，并定期做出汇总分析，提供有助于影城发展的真实、有效的文字资讯。

15、加强同总部的沟通，定期总结并汇报影城经营管理情况，遇到特殊重大的事件及时向总部相关人员汇报，以期得到总部的支持与协助。

16、完成总部交办的其他工作

一、职位：值班经理岗位职责：

1、影院营运期间的楼面现场管理；

2、督察在岗员工行为规范；

3、及时处理楼面发生的突发事件及解决记录观众投诉情况；

4、负责每班次营业款的入柜及团体票客户的接待工作；

5、负责检查维护影院各区域的消防安全工作。

第2篇：游乐场、电玩城、游戏厅岗位职责

工作岗位职责

一、店长

1、接受公司总经理的任命和授权，全面负责指挥所辖分店的一切经营运作和人员管理；协助总经理制定长远发展规划，并加以具体实施和推广。

2、构筑企业文化，贯彻经营理念、统一企业精神和服务规范，提出总任务和具体指引，为实现公司制定的远大目标而努力。

3、建立健全行政管理的各项规章制度，实施全员企业文化辅导和培训，不断灌输教育，提高员工素质、凝聚力与战斗力；将各层管理人员建设成为团结、高效、专业性好、服从性强、自觉性高、无坚不摧的管理团队。

4、加强对现场的日常管理工作和提出各阶段性的任务，明确要求和指引，不断检查、督促，及时总结推广和修正。

5、定期举行行政例会和例行检查，贯彻执行公司指示精神，促进企业良性循环，鼓舞员工士气，堵塞管理漏洞，把企业文化体现落实在每项工作实处。

6、不断学习，扩大行业知识与视觉，做好宏观调控，保持清醒头脑和敏锐分析；在复杂情况下，始终把握分店发展的方向，更成熟、稳健去处理各类型的实际问题。

7、合理调配运用现场管理队伍，最大限度发挥管理人员在岗位上的能动性与积极性，务使分店各阶层的组合与运用更高效有序。

8、配合制定公司发展的长、短规划，密切监控行业动态，领会国家政策意图，协助公司董事会指导并参与开展市场调查，审慎乐观拓展游乐合作项目，将本公司的经营模式与服务理念推向更广阔的市场。

9、职责：

*在所辖分店有绝对的领导管理权，对公司董事会负责。*负有坚持公司利益至上原则之责任。

*负有分店日常经营运作与管理之责任，配合公司积极妥善处理好与合作方及相关单位的关系，争取最大支持。

*负有带领分店团队努力完成年度营收指标之责任。*负有保障分店资产完好及人员安全之责任。

*负有带领分店全体员工模范遵守公司规章制度之责任。*负有完成上级交办的各项任务之责任。

*负有如实执行“上情下达、下情上报”之责任。*负有培训和帮助下属、倾听员工意见之责任和义务。

*负有倾听顾客意见（建议）、妥善处理纠纷（投诉）、维护公司声誉之责任。*负有向公司提出合理化建议之责任。*对分店经营管理失误承担领导责任。

10、权力：

*有处理分店经营管理工作之权力。

*有审批分店购买日常经营所需物品的权力。审批金额：每次限额伍佰圆内（￥500元）。*因现场工作需要，可签批由促销推广活动类所发生的费用。审批金额：每次限额伍佰圆内（￥500元）。

*因现场工作需要，可签批由业务招待及商务洽谈所发生的费用。审批金额：每次限额伍佰圆内（￥500元）。

*对分店表现优秀的员工（领班及以下）有审批奖励基金的权力。审批金额：每月壹佰伍拾圆内（￥150元）。

*对分店违规违纪员工，有处罚直至辞退之权利。对值班经理、出纳、机修、仓管及以上人员的辞退应报公司董事会审批。

*有权对分店内员工岗位进行合理调整，并将调整结果及时报公司备案；对值班经理、出纳、机修、仓管及以上人员的调整应事前报公司审批。*对表现优秀的员工有提职加薪之建议权。超出权限范围的应请示上级领导。

二、店长助理

1、直接领导：所在分店店长。 2、职责：

*负责对现场工作监督，并在店长的领导下参与现场的经营管理，主要负责协助店长开展工作。*协助店长处理日常事务，负责工作的传达执行以及问题、意见的收集、整理上报。

*负责协助检查财务、仓库、机台保障、现场经营等流程的运作检查，并将检查结果整理后如

实上报店长。

*负责现场设备、礼品、配件、彩票、机币等的跟进、完成。

*负责查阅分店的经营资料，并提供参考意见，协助店长完成推广、促销任务。

*积极为店长提供好建议，不直接指挥现场员工，对于存在的问题，直接向店长反映，共同搞

好工作，提高效益。

*熟练掌握现场所有岗位流程，必要时需要顶岗。

*店长请假、出差等不在场情况下暂代店长行使职权。*遵守分店管理细则，接受上级安排的其他任务。

三、值班经理

l 接受店长的直属调配与管理，配合、支持店长的工作，认真领会上级指示精神，模范带头执行

员工手册的各项规定内容，负责分店经营运作执行及人员等现场管理。

*调动员工的积极性，解决员工思想问题，并及时向上级汇报其思想动态；不定期组织、策划员工的聚会活动，给员工创造交流、沟通、认识的机会，目的是加强公司的凝聚力和亲合力，加强各员工之间的团结。

*认真搞好场内消防、治安保卫工作，监控各环节的正常运作，分析现场营业存在的问题，并逐一解决，发生或发现重大异常情况，应及时控制事态并立即汇报。

*熟悉地区市场，了解消费习惯，研究顾客心理，收集与经营、管理有关的一切资料、数据，及时向上级反馈商业信息并取得上级的具体指示，随时调整策略与安排，充分发挥其工作的主动性。*积极开展各项推广促销活动，根据季节与市场变化及时、合理调整工作安排；处理顾客投诉，妥善解决有关投诉的内容与存在的问题，事后及时向上级做详细汇报。*职责：

① 上班前10分钟集队合理安排本班工作，调整员工的工作情绪，检查仪容仪表、着装、卫生的良好工作状况，发放当班使用的备用金、代币、机台钥匙、对讲机等，保证开业正常；

② 上班时多巡查，对员工的纪律、卫生的保持、机台的状况、现场的安全、消防、各流程的畅通负直接管理责任，发现不合要求的必须直接责令整改，事后复查，直至合格为止。

③ 下班后核对当班的营业款及剩余代币，有误差及时追查原因，勒令当事人赔偿。集合队伍回收机台钥匙、对讲机等工作物品，并总结当班的工作情况，解答员工提出的有关问题，并给予正确的解释与答复。

④ 合理安排每周的班次，认真计算出勤时间及奖罚计分表，根据需要及时调整人员和岗位；安排完成例行盘点工作，协助完成各部门报表。*授权项目：

①有保守公司商业机密的权利及义务； ②有处理当班内日常事务之权利；

③有审批1天（含）内请假的权利，1天以上报店长审批，请假单在月底汇总后上交会计处核算工资并存底；

④对现场员工之过错、失误、表现良好有一定处罚和嘉奖的权利，事先或事后上报店长； ⑤有申请任、免、辞、聘员工的权利，但决定权在店长。

四、会计

工作内容受公司董事会及店长双重领导，行政考勤隶属现场管理。

2、职责：

*班前整理：整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时打卡。*岗位整理：整理好办公工作台面，办公用品整齐、安全。

2 *安全检查：检查各类营业报表是否安全放置，责任区内设备、消防设施是否完好及时排除隐患；掌握突发事故的应对程序。

*收缴营业款：与领班核对前一日晚班的售币及有价卡收入。发现误差，多款上报、少款找责任人赔偿；按期同甲方财务拆分前期的营业款，在现场安排人员陪同下将营业分成款及时存入银行，保证现金在现场存放量不超标。遇节假日柜台现金量大的情况下应及时提醒店长安排进行大额钞票回收。*制作营业日报表：核对前一天的营业款无误，制作前一天的营业报表，上报店长并及时将报表发送公司财务部。

*抽查控制：每周一次抽查分店固定资产，并将抽查结果上报店长；协助店长有效控制支出，降低成本。

*报表上报：月底及时准确统计出员工工时、工资等，并按要求完成各类月报表并经店长审核后发送回公司财务部。

*发放工资：提前做好准备现金，每月15号准时发放工资。

*离岗交接：进餐、存款或因工外出，必须得到上级批准后方可离开，并在规定时间内复岗。

*遵章守纪：保守秘密，不允许挪用公款，一经发现立即开除。自觉遵守财务管理制度，坚持原则。自觉遵守公司制定的其他规定和要求，如有违反，自愿受罚。

*临时工作：当班时应无条件坚决服从上级的工作调遣与安排，本职工作完成后自觉做好柜台顶岗工作；对柜台人员的操作技能有加强培训的责任和义务。

*突发事件处理：掌握基本的应对顾客投诉方法。遇有顾客投诉或突发事件时，保持镇静，迅速按公司规定程序办理。

*下班交接：整理、清点、核对当班营业款并签收后方可下班。

*常规统计：参与收银员的礼品盘点工作，追查缺少货物去向，要求相关责任人赔偿入帐；准确计算员工工时、工资。

*物品申购：负责和收银员收集顾客信息，及时准确进行礼品的申购。

*物品管理：对申购回的礼品同收银员进行验收，对缺损或多出的礼品及时与采购方联系，立即解决；负责礼品的编码、输入电脑并打印入仓单给收银员签字确认。

*其他：此职务严禁单独接触机台钥匙、机币，如有必要可通知现场服务员或得到店长的许可下在第二人协助下处理

五、仓管

1、工作内容直接对店长负责，行政管理隶属于现场值班经理。

2、职责：

*班前准备：提前十五分钟到现场，整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时打卡，列队参加班会。*岗位整理：整理仓库内代币、低值易耗品、配件、彩票等的合理摆放，务求做到申领物品3分钟内必须完成；检查数币机运作是否正常；数币；为售币机加币，并做好币、有价卡等物品出仓登记，由证明人签名。

*安全检查：检查本岗位的消防设备是否完好并及时排除隐患；树立安全意识，确保各种物资齐全不丢失；熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序。

*清点币、卡：清点前一日晚班收银员退回的币、有价卡；清点当日早班与晚班交接班时退回的币、有价卡，登记整理后入仓；如退回的数量不正确，应立即追查原因，并报告当值值班经理。

*加装代币：检查机台是否需要加币，如需加币应作好币的出仓与登记；每日检查机台加币记录，做好特种机的营收分析。

*检查登记：每日做好币、有价卡出入仓登记后，盘点代币实库存数并与帐面库存数对比，分析误差原因，按时上报店长。

*离岗交接：进餐、外出公干或其他原因离岗时，必须得到上级批准后方可离岗，并在规定的时间内复岗。

*遵章守纪：保守公司商业机密，当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行，切实履行自己的职责和义务，如有违反自愿接受处罚。

*临时工作：当班时应无条件坚决服从上级的工作调遣与安排。

*应急处理：掌握基本的应对顾客投诉方法。遇有顾客投诉或突发事件时，首先应保持镇静，不可慌

3 乱，迅速准确的按公司规定的程序办理。

*下班交接：整理、清点、核对当班代币及有价卡进出登记记录，检查现场备用代币、彩票及其他常用物资是否够用，并经当值值班经理确认无误后下班。

*常规统计：逢周一按规定对所有机台进行清币、数币并制作周报表；按规定盘点每台彩票机剩余彩票数量与安装数量并制作周报表；每月26日前做好仓库盘点，并制作报表呈报店长审核后发公司财务部。

*物品管理：负责办理进、出现场所有物资的进、出仓手续，配件、低值易耗品要以旧换新的原则，如实填写，严格执行。

*物品申购：随时检查现场经营所需物品库存情况，负责制定物品（机币、彩票、会员卡、游戏卡、赠币卡、抽奖券等）申购计划报店长审核；制订常用物资月耗用计划申购表。

其他：此职务严禁接触营收款及公事现金，如有必要可通知会计及其他得到店长授权人员的协助处理。

六、机修

1、在现场店长领导下开展工作，行政管理隶属于现场值班经理。

2、职责：

*负有坚持公司利益至上原则之责任。

*负有保全现场机台、设备正常运转之责任。

*负有严格遵守公司规章制度、按时完成好上级指派和布置的各项任务之责任。

*负责对现场机台、设备的日常维修、维护、保养及配件申请等工作；负责现场机台、设备的建档工作，对新机台做好连续三周的追踪记录，按时登记做好详细汇报。

*主动（不定时）对现场机台、设备进行试验，内容包括：机台性能、运作情况、完好程度及设备安全状况。发现问题及时解决，解决不了时应迅速采取措施关、停机台或设备，并第一时间报告上级。*发现机台、设备在设计、安装、实用性、娱乐性等方面存在不足时，应及时归纳汇总并提出书面改进意见，上报店长处。

*定期对现场员工（相关）讲解机台玩法、简单故障处理；发现机台出票率、出币率不正常时要及时向店长反映，并选择在不影响顾客消费的情况下，调整出票率、出币率。*确保自身工作环境的整洁，保管好自己的工具与机台配件。

*在配件、工具充足的情况下，现场待修机台不过夜，如确因自身技术能力无法达到上述要求时，应及时汇报，申请由公司安排解决。

*要求熟练掌握现场机台、设备的性能、技术参数、玩法；做好机台、设备原始数据和维修保养记录。*填写的机台配件申请单应真实、准确并注明机台、配件名称、数量、型号、电流、电压等相关技术指标，交仓管核对批复后呈报店长审核。*完成上级交给的其它任务。

其他：此职务严禁接触营收款及公事现金，如有必要可通知会计或得到店长授权方可执行。

七、收银员

 班前准备：提前十五分钟到现场，整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时打卡，列队参加班会。

 班会交流：汇报思想、提出建议、沟通交流、接受上级工作安排。 领取工具：在上司处领取钥匙、有价卡、备用金等，签名后进入岗位。

 岗位整理：阅读交接班本，清点物品；按程序开启设备，检查设备是否正常，清洁柜台与设备，相互配合一起检查柜台礼品，要求礼品数量充实、丰富、饱满；摆放美观、整齐；柜台卫生、明亮、无尘、无手指印；标牌标示清晰、准确、有序。

 安全检查：检查责任区内设备、消防设施是否完好及时排除隐患，熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序；树立安全意识，做好本岗位的防盗工作。

 引导服务：主动热情向顾客详细推荐不同时段的优惠套餐及介绍入会事宜，积极推销积压的礼品，耐心解答顾客提出的问题；时间允许时详细推荐游戏卡及使用方法和注意事项；文明服务，礼貌用语，坚持五勤工作，让顾客满意消费。

 规范操作：熟练掌握售币流程，双手接送钱币迅速准确，接送钱币时应说：“欢迎光临！谢谢”！收银员必须具备识别钱币真伪技能，同值班经理一起核对营收款，如帐实不符，应承担责任进行赔

4 偿补数。柜台营收款严禁坐收坐支，节假日现金量大情况下由店长安排会计先行回收部分大额钞票应在当值值班经理证明下写下借条。不能将用户名，密码告知他人，涉及到授权项目的要值班经理、当事人签名。

 岗位协作：收银员要兼顾礼品介绍、兑换、与碎票及参与月底礼品盘点的工作，如有差异，负直接责任；兼顾介绍现场正在实施的优惠活动，解答顾客的询问，记录顾客的要求。

 故障处理：收银员应掌握处理电脑、打印机、售币机、数票机简单故障的方法，应掌握设备基本的保养方法并每周定期保养。如发生手工售币时，按规定流程操作，凡涉及到能接触实币的故障、退餐、退卡等应立即通知当值值班经理处理；如需加币，要及时提醒相关责任人加装机币。

 数票、奖票过户：顾客数票前询问是否持有会员卡，提醒非会员存票当天兑换有效，告知顾客入会的优惠政策，并协助顾客数彩票；会员用会员卡存储，非会员则用公共卡存储；打印存票清单给顾客，再次告知非会员顾客当天兑换有效。

 礼品兑换：非会员凭存票清单兑换礼品，且必须一次性兑换完毕，兑换后单据收回；会员则要先出示会员卡，刷卡打印存票清单，凭存票清单兑换礼品，将所兑换的礼品编号、数量、票数准确的登记在打印的存票清单上，兑换完毕后立即输入电脑并打印兑换单给顾客，原存票清单签名后保留存底；兑换清单输入电脑后签名统一存放在专用位置，不可混淆。晚班下班时必须将非会员卡清零，兑换单交值班经理核对。

 入会：入会前向顾客介绍入会、续卡、补卡的相关情况，宣传入会，指导顾客完整填写申请表的每项内容，按规定收取入会费，点击入会窗口，将会员资料完整录入电脑。将办理好的会员卡双手递给顾客，同时说：谢谢！

 续卡、补卡：会员卡有效期一年，逾期会员卡功能将自动失效，期满前两个月应联络和通知会员办理续卡手续；会员续卡或补卡应先交纳续卡或补卡费，再点击电脑完成操作；续卡会员使用原会员卡；补卡时一定要填写完整资料确认其身份；完成后应双手将会员卡递送给会员，同时说：谢谢！

 每周领币：顾客持有效会员卡领取每周赠币时，应在电脑上如实登记并让顾客签名，操作完成后，应双手将会员卡与机币递送给顾客，同时说：谢谢！

 礼品盘点；由会计从电脑打印一张空白库存表，同收银员一起盘点，将实盘数录入电脑核对，对出现差异的礼品要分析，找出差异原因，打印差异表，由收银员、会计、店长签名确认，对亏损的礼品由全体收银员负赔偿责任，如因质量问题报损的礼品必须经店长审批确认。

 礼品入仓：同会计一起对购入的礼品进行验收并签名，属于质量问题的或运输途中损坏的以及缺货、多货的汇报给会计，再由会计汇总后上报店长。

 礼品出仓：会计将入仓清单打印一份连同礼品一起出仓给收银员核对，出现问题立即反馈给会计；统一打印标识牌与实物一一对应，在仓库内分类摆放整齐有序，柜台的礼品不丰富时及时补充到柜台，保证柜台礼品整齐有序、丰富，并且保证仓库内的礼品都能尽可能展示到柜台；在礼品出仓摆放时务必将实物与标识牌核对无误后再有序摆上柜台。

 信息互动：在为顾客服务时，应积极、礼貌的向客人介绍本店的服务项目如：入会、领币、套餐、优惠活动、礼品等；耐心解答客人提出的问题，同时要认真听取和记录顾客的意见和建议，并及时向上级反馈有用信息。

 离岗交接：进餐、去洗手间或其他原因离岗时，必须得到上级批准并安排顶岗人员，填写《离岗交接表》，与顶岗人交接好离岗时间、备用金，方可离岗，并在规定的时间内复岗。

 遵章守纪：当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行，切实履行自己的职责和义务，不能对外泄露营收信息、会员资料等商业机密，如有违反自愿接受处罚。 临时工作：当班时应无条件坚决服从上司的工作调遣与安排。

 突发事件处理：掌握基本的应对顾客投诉方法，遇有顾客投诉或突发事件时，首先应保持镇静，不可慌乱，迅速准确的按公司规定的程序办理。

 下班交接：将当班礼品兑换单输入电脑（晚班下班时必须清空公共卡，早班不必），整理好工作岗位，将当班的空盒、碎票、杂物处理完毕，之后在值班经理的陪同下整理好当班营收款、入会费，退出电脑系统，按规定做好钥匙及相关工作物品交接（晚班须锁好柜台后全数带回办公室），将营收款、入会费、有价卡、备用金等物品全数带回财务室同会计（晚班为值班经理）进行清点、核对、上缴无误后填写日营收报表、交接班表并经当值值班经理签名确认，方可列队集合参加班后

5 会（晚班还应按程序关闭设备，协助处理现场卫生、参加安全检查等清场工作）。

 其他：此职务严禁接触除售币机外的任何机台钥匙，如有必要可通知外场服务员处理。

八、服务员

 班前准备：提前十五分钟到现场，整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时打卡，列队参加班会。

 班会交流：汇报思想、提出建议、沟通交流、接受工作安排。

 领取工具：在上级处领取机台钥匙、对讲机等工具，签名后进入岗位。

 岗位整理：打扫卫生、要求表面光洁、明亮、无尘，设备、广告牌等摆放整齐；查看上班交接班表，开启责任区设备电源、填写交接班表，清点物品：如电脑板、凳子、球饼、篮球等，如有缺损立即上报。

 设备检查与反馈：检查按键、脚踏、方向盘、刹车、灯光、摇杆、指针、投币器、出票器等是否正常，玻璃附件、灯箱等是否完好，发现问题及时解决，并将检查结果与交接班表核对无误后签字确定接班。

 物品检查与添加：检查票、币、礼品机内礼品是否充足吸引，否则及时补充，要求摆放美观、充足。

 服务检查：检查广告、水牌、服务标识牌等摆放位置是否合理整齐，机台玩法说明、机台名称标签、投币说明、维修状态标识等是否齐全，要求不缺损、不起角、清楚、明显；检查自身服务的文明用语、礼仪礼节是否规范。

 安全检查：检查责任区内机台、大项目、消防设施是否完好及时排除隐患；树立安全意识，熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序。

 故障处理：熟练掌握排除设备简单故障的方法，如：卡币、卡票、按键失常等故障，严禁擅自调试主板上的任何部件。

 引导服务：应主动热情耐心的向顾客讲解机台的玩法，介绍套餐和其他优惠活动，如：售币、抽奖、入会、礼品及彩票的用处等。积极引导顾客消费，要求细心明了、善于观察，方便时多与顾客沟通交流，收集意见及时反馈。

 五勤工作：在责任区内要勤擦拭、勤检查、勤巡视、勤整理、勤宣传。

 安全防范：眼观六路、耳听八方。时刻关注顾客（特别是小朋友）人身与财物的安全，关注机台与设备的安全，特别是电脑板；顾客聚集多的地方一定要经常查看，多加关注；要注意场内挎大包的人、三五成群行迹可疑的人、不玩机而东张西望眼神不定的人，遇到此类现象应及时提醒同事多加注意，共同维护好顾客与公司财产不受损失，必要时及时上报值班经理；如遇丢失、损坏物品时负一定赔偿责任。

 应急处理：掌握基本的应对顾客投诉方法，遇有顾客投诉或突发事件时，首先应保持镇静，不可慌乱，迅速准确的按公司规定的程序办理。

 离岗交接：进餐、去洗手间或其他原因离岗时，必须得到上级批准并安排顶岗人员后，方可离岗，离岗前应做好交接，并在规定时间内复岗。

 遵章守纪：当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行，切实履行自己的职责和义务，如有违反自愿接受处罚。

 临时工作：当班时应无条件坚决服从上级的工作调遣与安排。

 下班交接：下班时应处理好责任区内卫生，填写岗位交接班表，做好钥匙、对讲机等物品交接（晚班下班时在值班经理安排下处理现场卫生、进行安全检查等清场工作），列队集合参加班后会。其他：此职务工作时间内严禁接触营收款及现金，如有必要时直接上报值班经理或得到授权许可。