家俱专卖店店长岗位职责（共20篇）

作者：Forest1010 | 发布时间：2020-05-17 15:57:47 收藏本文下载本文

第1篇：专卖店店长岗位职责

直营店店长岗位职责

——最终目标：销售

一、对直营店的人事、销售、服务等工作全面负责并定期向上级汇报，审核直营店上报公司各项

报表并签字确认。

二、第一时间向直营店员工传达公司各项政策，认真督导员工对公司规章制度与方案的执行情况。

三、合理制定周工作目标、计划、顾客档案分类（以电子邮件的形式发给项目经理，具体发送时

间可与项目经理协商），在工作总结中明确完成工作情况，及时分析成败原因，做出整改方案。

四、对员工的工作给予正确的支持和引导，培养、发现和正确使用人才，调动员工的工作积极性。

五、建立和完善例会工作。

六、主动与顾客沟通听取顾客意见，建立、完善客户服务工作并将收集到的顾客反馈信息及时上

报。

七、关注、收集竞品店的情况信息，分析并反馈给上级主管。

八、根据实际情况处理直营店当日所发生一切事情，进行及时的人员调配和疏导。

九、合理安排日常工作管理、员工考勤、周六、日及节假日的休息，保证员工良好的工作状态和

风貌，鼓舞员工士气，带动员工进入最佳工作状态。

十、保证店内高质量的软环境：服务的热情度和周到度。

十一、保证店内整洁硬环境，监督与管理各项安全及卫生：做到干净、舒适、无卫生死角，尤其是

卫生间的环境。

十二、每周四（下午16：00—17：00）进行工作总结及技巧交流。

十三、与直营店讲师拟定每周广播讲课思路及内容。

十四、参与电台节目反馈电话名单的落实，特殊反馈电话要亲自二次确认。

十五、每天17：00之前与咨询回访部门沟通，进行电话导向确认。

十六、遇到疑难问题的处理，包括：不良影响顾客处理。

十七、统计工作：数字统计分析：月统计、汇总、活动统计、档案整理。

十八、每周三下午（合理制定时间）进行直营店工作人员产品知识、技巧交流培训（可与直营店讲

师配合培训），进行内容整理与总结，次日上午交与项目经理。

本制度未尽事宜可与上级领导请示后妥善处理。直营店店长直接对项目经理负责，上级领导或遇上级领导无法解决的问题及上级领导故意拖延、营私舞弊等情况可越级汇报。

直营店店长 → 项目经理 →总经理

第2篇：珠宝专卖店店长岗位职责[材料]1.店内日常事物、人员的管理。2.遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务。3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购员的工作表现，及时反映员工动态，并作出有效调整。4.负责盘点，账簿的管理、员工货品交接是否准确。5.激发员工的工作热情，调节货场购物气氛。6.依据本店实际情况执行销售策略。7.及时提供周围品牌销售情况及公共推广活动(安排员工做市场调研)。8.详细了解店里的运营情况，给上级一些有效的建议。9.负责店内货品的补充和调整，以及货品的摆放陈列。10.负责店内的收钳工作。11.遇有异常应及时上报公司。

第3篇：专卖店店长职能及各岗位职责

专卖店职能及各岗位职责

一：专卖店的职能

1、展示和维护恒凯能源公司品牌形象

2、完成各项经营指标

3、工程客户、零散客户的接待和商谈，促成交易。

4、各团体参观、上级领导的参观接待

5、主持导购知识和产品知识培训工作

二：岗位职责：

店长岗位职责：

岗位：店长

职务：店长

直接上级：销售部经理

直接下级：导购员、安装工

1．公司各项指令规定的宣布与执行

2．完成公司下达的各项经营指标，对公司下达的各项经营指标的完成情况负责

3．负责专卖店的经营管理

4．掌握专卖店销售动态。掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新产品的销售情况，并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。

5．监督和审核专卖店的会计、收银等作业

6．专卖店员工的安排、培训与管理：员工考核、员工培训、员工提升、降级和调动的建议。

7．信息的收集：有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种信息的收集。

8．维护专卖店的清洁与安全：

9．顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见。或可在店内准备建议箱，借以了解顾客的报怨和需求

营业员岗位职责：

1、遵守专卖店各项制度和管理

2、必须服从店长的工作安排及调配

3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品

4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟

5、主动向顾客推荐货品，百问不厌

6、负责对原始单据的产品名称、规格、数量、型号、单价等的核对；

7、负责订单的审核、票据的打印；

8、每日与收款员对数，发现问题及时解决；

9、每月进行相关数据的统计。

三：管理制度

（一）晨会制度

1)每天早上提前20分钟全员到店面，开晨会，晨会内容主要是：

1、对前一天意向客户的分析、总结，并作出相应成交对策方案

2、销售中遇见的遗留问题分析，并做出相应对策

3、当天工作安排

4、走访，测量，安装的安排

5、所负责卫生区域打扫及产品保养，有损伤及时上报

6、汇报完成任务量和目标任务的差距

（二）日常店面规章制度：

工作时间规定：

1、本公司员工实行六天工作制，上班时间为每天工作时间为8小时。

2、正常班工作时间：9:00-18:00

3、公司全年度节日按国家规定放假：

元旦：1天（调班休息）

春节：10天

“五一”劳动节：1天（调班休息）

中秋节：1天（调班休息）

“十一”国庆节：1天（调班休息）

考勤规定：

1、所有员工在上、下班时间前后要亲自到指定地点打卡签到

2、迟到或早退（30分钟以内）一次扣罚当月工资10元，连续迟到（或早退）累计3次以上者每次罚款50元。

3、擅离职守者，发现一次扣当月工资30元，若上述行为造成专卖店损失或引起严重后果的，并应作经济赔偿，同时追究当事人责任，直至除名。

4、连续旷工3天或当年累计旷工3次者，公司将对之作除名处理

5、每月全勤者当月可获50元全勤奖

外出规定：

所有人员一律需到专卖店报到后再外出办事，特殊情况须报店长同意。店长直接外出办事须告知专卖店其他人员，否则，按迟到或旷工处理。专卖店店长请假、调休、临时出差须报经理批准；所有外出人员必须填写店内《外出登记表》，由店长签字同意后方可外出。

假期规定：

1）请假

所有请假都必须至少提前一天填写请假条，上报店长审批。未满复工时，应办理销假手续。病假或突发性事假，可由自己或亲属向店长电话请假或续假，事后必须补书面手续，以免影响现场工作的相关安排。

2）公假

经专卖店批准出差、参加会议、学习、培训及依法参加社会活动

3）调休

1、所有调休必须至少提前一天填写调休单，上报店长审批

2、若公司规定的节假日刚好在员工休假期内，则计入休假

假期审批

1、专卖店员工请假由店长审批

2、店长请假由经理审批

3、部门员工核准的请假每月最后一天随考勤由店长上报经理

（三）员工仪容仪表规范

一）仪表规范

1、专卖店员工每天上岗前必须保持个人仪表端正，着公司统一服装，偑带工作牌

2、上岗时发式整齐，男员工要求头发整齐、不得盖耳遮领，不留鬃角，剃须，女员工应化淡妆，过肩长发需束扎盘结，梳理服帖，不可蓬乱或烫怪发型

3、上岗时服装干净、整洁、不允许有明显污渍、皱褶、掉扣及线头，4、在岗时，严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等。不要求戴帽子的员工上岗时不得戴帽子

5、专卖店员工出外工作如丈量、安装时应保持整洁仪态，如有损污应及时整理

6、员工出席公司组织的重大活动时，男同志应着装庄重，女同志应着正统服装，不得着露背装，穿拖式鞋

7、在客人面前举止大方得体，微笑服务，不准懒散无状，不准做不雅的小动作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）

7、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间不饮酒（公务应酬除外），保持口腔卫生

二）员工行为规范

1、专卖店员工须严格执行专卖店工作时间规定，不得迟到、早退，请假需按公司规定请假，经核准后方能休假

2、专卖店员工上班时间必须精神饱满，切实维护公司的良好形象

3、员工在工作、办公区域的坐姿站姿及行走姿势应端正、稳重。严禁在展厅、办公区域内有奔跑、躺卧、倚靠、蹲、手插兜等有碍观瞻的不当姿态

4、在办公区严禁大声喧哗，以免影响他人工作

5、除公司规定之吸烟区及吸烟时间外，严禁吸烟

6、员工要按时完成本职工作，提高办事效率

7、工作时间必须坚守岗位不能擅离职守，不得从事与本工作无关的事。特殊情况下必须要处理的私人电话要简明扼要（不超过三分钟）

8、营业时间，专卖店员工不准在营业厅或办公室看报纸、书刊（业务书籍除外）；不得在营业厅伸懒腰，打哈欠、聊天、打瞌睡、抽烟、吃零食、用餐（正常用餐时间除外，便不能超过1小时，特殊情况除外）

9、员工必须服从分配，听从指挥，服从岗位调动和工作班次分配

10、卖店员工请假、调休或临时公务外出，须将工作向专卖店店长或相关人员交待清楚并将工作安排妥当

11、员工要有节约精神，避免浪费

12、严禁盗窃公司财务，违者开除并依法究办

13、同事间应互敬互爱、礼貌交谈，不得相互争吵，漫骂或有不礼貌的行为

14、店内遇见客户时，应主动、有礼貌地打招呼要主动让路，目视宾客通过

15、当有事向经理汇报时，在进入其办公室前需轻轻敲门，经准许后，方可进入其办公室。注意坐立姿态，汇报问题应简明扼要，未经准许不得在室内滞留

16、当公司重要宾客进入店面、办公区域，未到自己工作地点时，应礼貌相视，若到自己工作台前找自己有事时，应立即站立，并跨出工作椅一步，按站立要求站立并问好

17、不接受客户的任何馈赠

18、与客户约定上门要守时，如有变化，需及时通知客户

19、对待客户要使用礼貌用语，态度热情，不准在讲解、设计、安装或售后服务中与客户争吵或不礼貌

第4篇：专卖店各岗位职责

专卖店各岗位职责

店（柜）长职责:

一.货品管理:

1.根据货品的结构,控制货品存量,及时调整货品结构,保持货品齐全（花色，尺码）；

2.明确每日销售主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，快速补货；

3.掌握专店或专柜的销售动态和库存情况，及时补充货源并向公司建议新品引进与库存处理，协助财务做好每月的盘点工作；

4.做好出店人员检查工作，避免货物流失；

5.来货验收，及时组织人员上柜入库。

二．员工管理：

1.指导新进员工对顾客服务的热忱、改善员工的工作表现；

2.激励员工的士气，调整员工的精神，严肃专卖店纪律；

3.处理好员工之间的协调工作，加强团队精神；

4.综合评估员工日常工作表现，作为店员晋升的标准；

5.做好员工的思想沟通工作；

6.专卖店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督和管理；

7.不定期对员工进行抽查（库存、专业知识等），督促其进步；

8.新老员工专业知识培训及日常业务指导。

三．货场管理：

1.货品陈列整齐充足，配合活动主题，展示床上用品（注意色彩运用及搭配效果）

2.根据商品销售走势,及时灵活安排人员调整卖场；

3.维护检查店堂的环境卫生，做到一尘不染（检查门口、地面、货架、货品、收银台等）；

4.及时维护和检查广告宣传用品的使用标准情况；

5.店堂氛围的营造，灯光、音乐等的控制情况。

四．安全管理：

负责店内的安全管理。包括：商品安全管理、营业安全管理、人员安全管理、顾客安全管理、消防安全管理等。

商品安全：

a:进出货品确认清点，做到帐货相符；

b:避免无关人员直接进入仓库；

c:避免顾客有机可乘窃取商品；

d:滞销品、次品的发现和处理；

e:及时更换陈列商品，以免造成残次；

f:留意火灾隐患，及早处理。

营业安全：

a:营业前店铺周围检查，如巡视四周是否有异常情况；

b:入店后，电气设备开放，并做安全巡查；

c:收银台勿留太多现金；

d:营业时间特别留意收银台周围安全，避免让无关人员进入收银台；

e:特别注意卖场可疑人员；

f: 随时留意存在店内的安全隐患问题，如顾客吸烟进入卖场或将烟头扔在卖场内，及时处理；g:营业结束后，营业款存放安全；

h:离店时，检视店铺，关闭电气设备电源；

i: 离店时最好同时离去，以防不法份子有机可乘，并可增强安全性；

j: 店内销售数据及公司秘密严格保守。

员工安全：

a:员工精神、情绪、态度的及时调整；

b:员工工作负荷及时调整；

c:员工作业方式是否标准，以防错误的操作方式导致安全问题；

d:去除对员工安全有威胁的不当设施；

顾客安全：

a.改善店内对顾客安全有威胁的的陈列设施；

b.留心顾客不当举动，如不要让顾客靠在阁楼栏杆上；

c.在人流量较大的时候，提醒顾客保管好身边财物；

d.在玻璃门上粘贴指示性标志，以免顾客撞伤；

e: 在遇到火灾等紧急情况时，应立即疏导顾客。

五．店铺帐物管理

1.收银管理，监督收银员规范收银及相关操作，做到每日每月帐帐相符；

2.经营数据的管理（包括业绩目标，库存数据管理，工时管理，效率数值管理等），并能清晰的分析原因，对后来的工作做一个有利的调整;

3.监督管理专店或专柜的办公用品、服务设施及商品，专卖店的现金和帐目，作到帐物两清，帐目明晰；

4.合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月进、出、存货品的准确；

5.每月盘存做到准确无误。

六．日常管理：

1.执行、落实公司制定的各项制度与要求，以身作则；及时接受公司新信息，并将信息传达给每位员工；

2.主持每天的早会，布置当天的销售目标，激励店员完成任务；

3.负责专卖店或专柜的日常事务（包括出勤记录、排班表、周（日）工作报表、进出货票据的整理、每日业绩报表、退货报表等）人员及营业等各项管理工作，及时解决问题；

4.维护专店或专柜的清洁、卫生，及陈列道具的管理；

5.将公司下达的工作或任务加以安排，合理分配给员工，使其努力完成销售任务及各项指标；

6.不断思考如何改善现行店内的作业方法，使其更有效率，能让员工省却不必要的时间或体力并能达成目标；

7.建立顾客档案（姓名、联系电话、地址、采购商品、采购时间、还需要的货品等）。及时将公司活动讯息传达给顾客，与顾客建立长久关系，顾客档案的建立是店长必行的日常作业；

8.各专柜柜长必须做好与商场管理人员的沟通，及时反映所在商场相关信息，如商场活动和促销信息、销售信息等同行业中的销售状况；

9.对新应聘的员工，应安排熟练人手照应，保持店内人际关系良好；

10.同类竞争品牌信息的反馈，包括：商品结构，价格，新品上市，经营方针，平时的来客数、成交率，节假日的来客数、成交率，促销活动内容，业绩等。并提出针对性的建议；

11.针对本店特点对员工进行一系列的在职培训（业务知识、服务心态、销售技巧等）；

12.热情接待政府各部门的工作检查，了解情况后及时联系公司有关部门解决；

13.每周上交本周意见反馈表（工作总结）的销售周报表；

14.店（柜）长于每月26日将下月排班表交业务主管；

15.运用资料监察每月的销售指标，留意店铺的销售金额与各指标的差距；

16.分析店铺营运状况，与本系统内其他店铺相比较，也与竞争店相比较。

七．投诉管理：

消费者投诉（按照《退换货规定》解决顾客所遇到的问题），特殊情况立即向上级请示；并对顾客投诉、意见进行跟进。

八．促销活动管理：

促销人员安排、宣传品POP到位情况、价格牌管理、促销现场氛围营造、促销商品陈列、促销商品数量控制及促销现场秩序的控制。

店助职责:

1.协调新进员工，工作指导；

2.维护店面形象，包括环境外观管理、商品陈列管理及顾客关系的建立和维护；

3.商品管理，如订货技巧、库存管理、盘损控制；

4.营业管理报表制作，各项业务营业管理报表作业（现金日报表、盘点报表等）；

5.对导购员的管理，卖场氛围的营造、员工的沟通；

6.会议及简报技巧；

7.危机处理；

8.协助店长处理店内的日常事务,如监察导购员的工作表现,货品陈列及补充,指导新招聘员工,加强员工和公司的沟通.店长外出时,店助理应担负店长一切职责。

导购职责:

1.严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务标准；

2.迎宾：面带微笑、目光接触、主动打招呼、声音适度；

3.服务：热情、大方接待顾客，通过各种方式满足顾客需要，说服顾客购买店内或专柜的产品，同时宣传公司与品牌形象；

4.卫生：将货区打扫干净并保持，日常工作中能及时清理卖场内脏乱物品；

5.服从：服从店长/店助的各项工作安排，各岗位之间能互相配合，以集体利益为中心；

6.及时整理卖场陈列，补货及时；

7.留意顾客提出的意见或公司未能提供的货品，并及时向有关部门反馈信息；

8.旺场时，导购必须主动走位及补位，不可有空挡位置没有导购照应；

9.纪律：自觉遵守公司各项规章制度及员工守则，同事之间能友好相处，不出现为个人销售吵架事件，店内不可喧哗、聊天；

10.积极并及时反馈同类竞争品的市场管理；

11.热情的接待投诉顾客，耐心的处理，做到双方都满意的结果。如投诉事件急需处理，而超越员工本身职权时，应立即通知部门主管处理；

12.主动向顾客介绍售后服务内容及一般保养方法，并进行附加推销。

收银员职责:

1.熟悉收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道；

2.适宜的仪容、仪表，亲切待客，永远保持笑容；

3.熟练收银操作、货品价格、开发票等；

4.熟悉促销商品的价格以及促销内容；

5.坚持唱收、唱付，准确迅速点收货款；

6.现金的安全管理工作。妥善保管好营业款，在规定时间内解款，确保货款安全；

7.做好记帐、报帐、对帐工作，做到帐证、帐款、帐物、帐帐相符；

8.做到经常检查、保养收银工具；

9.配合卖场安全管理，工作中发现问题，及时向店长汇报；

10.招呼顾客，为顾客做货款结算服务，并将顾客购买的货品装袋；

11.特殊收银作业处理如：赠送、折扣、优惠卡的处理等；

12.清洁、整理收银区，整理与补充必备的物品或产品袋

做好耗材补充预防工作；

13.一般情况下，要求收银员在完成本职工作的基础上再协助其他区域同事作好各项工作；

14.告之客户能享有的权益，并重点向顾客重申换货时间的规定及产品洗涤应注意的问题； 做好送客服务。

仓管员职责:

1.认真清点来数，不允许将未点数货品上架；

2.按系列、花色、规格陈列货品；

3.仓库内除仓库管理员、店长外，其他人未经允许不可随意进入仓库；

4.保持仓库内环境卫生，做到整齐干净，无用物品要及时清除，退总仓严格按程序执行，做好防火防盗工作；

5.离开仓库时应随时关灯、锁门。如仓库在货场内，应保持关闭状态；

6.仓库货品进、出、存必须严格统计；

7.仓库货品出库到卖场，应有相应的出库手续，同时注明日期、货号、数量、经手人；

8.认真做好每月盘存工作，并做到帐帐相符，帐物相符；

9.认真仔细分析每日销售状况，及时向店长做好补货建议，当天下班前做好订单上传公司补货，第二天及时跟进；

10.合理控制小仓库存，做好勤进勤销，应进行严格规定；

11.及时将订货单等票据整理好，便于店长查录；

12.辅料管理：不用的辅料及宣传品等及时退仓，对新到未用的宣传品做好保存工作。

保安工作职责：

1.巡视整个卖场，严防货品遗失；

2.发现可疑人员或有人在摄影收集商情时，应及时礼貌予以阻止并通知店长；

3.保安人员高度警惕，做好“防火、防盗、防破坏”工作，确保店内财产和人员安全；

4.熟记火警电话“119”，匪警“110”并会使用；

5.每星期一次检查消防设施（包括灭火器、消防栓、及电源开关等）并记录，由店长负责监督；

6.保安人员坚守岗位，不做与工作无关的私事；

7.对个别员工携带物品出入，保安人员应进行必要的情况汇报；特殊情况交上级部门处理；

8.在店铺人流量小的情况下，主动维护店铺环境，对在店内吸烟、饮食的顾客及时礼貌的制止；

9.服从店长领导，完成店长下达的各项任务。

督导专员职责：

a:负责专卖店（柜）日常事物规范及管理工作；

b:负责专卖店（柜）商品陈列、店面形象维护；

c:负责导购人员的培训、考核及督察工作；

d:协助地区经理做好促销活动的策划、开展工作专卖店组织结构图

Dohia退换货规定

一：顾客在一周内未使用的产品，不满意可以退换货，产品在购买三个月内不影响第二次销售的情况下，可以换货，但只能换同等价位或高于原购买价位的产品。

二：在顾客使用中，出现缩水（超出国家标准缩水率）、首次使用破损、褪色等质量问题，应无条件换货。

三：顾客无销售小票严禁退换货。

四：退换货时，只能在原购买店（柜）退换货。

五：请各店（柜）严格遵守此规定，如出现解决不了的问题请示主管，因特殊情况需办理退换货时，必须请示经理，并在销售小票上注明，其他人签名无效。

Dohia票据、记帐、送交之规定

一：对销售票的规定：

1、销售实物商品编码与销售单填写一致，并且销售单的内容应该清晰填写，不可涂改。违反该条规定，公司将对违反者给予罚款20元/次。

2、如有商场电脑收银单，则销售单需于电脑收银单日期、数量和金额保持一致。

3、每张电脑收银单必须用胶水以左上角为粘贴点粘贴在销售单后，每天的销售单应以销售日期为顺序粘贴在一起，然后将销售单据粘贴在销售日报表之后，粘贴方法同上。

4、如有赠品送出，销售单上必须反映赠品数量（单价和金额不反映），且需注明“赠送”字样并由购买人签字确认。如赠品无顾客签名，按该赠品的零售价赔偿。

5、如发生客户退货的情况，营业员应开具红字销售单据（即退货单），并应在单据正面（如空间不够，则在背面）注明所退货物原销售日期、原销售单据号码（附上原顾客销售联及顾客签名）。

6、如发生客户换货情况，换货视同为先退货后正常销售。营业员不得手写“退货”字样，应开具原来购买的货物的红字销售单据，同时开具被换走的货物的销售单据（附上原顾客销售联及顾客签名）。

7、销售如为打折、套件拆散件或拆包等特殊情况，应在销售单正面注明。

8作废的销售单据数量控制在每本五张以下，超过五张，每张罚款20元。

二：对销售日报的规定

1：促销期间销售日报应体现其适用政策。

2、当日如无销售，也应该填写销售日报表，并在销售日报表上注明“本日无销售”字样，如当日无销售日报表的，公司将对营业店（柜）长给予罚款20元/次。

3、如果有赠品送出，则只应填写数量（单价与金额无需填写），备注栏应注明“赠送”字样。

4、销售日报表的右上角应注明此日报表所附销售单据张数（不包括电脑收银单）。5商品如果为打折、套件拆散件、退回或换货等非正常情况，应在备注栏说明。

6销售日报表的填写应根据表格提供的要求完整填写，如合计栏当中应有当日销售的总数量、总金额，另应附上销售货物的结存数量。

三、对调拨单规定

1、仓库调拨单：每次物流送货时，营业员根据仓库调拨单与实物对应验收入库，物流员与营业员双方在调拨单上签收；如果调拨单与实物不相符，则删改后的调拨单必须由物流员及收货营业员签字证明。

2、各营业点之间禁止采用任何方式进行调拨。

四、对各营业点商品帐的规定

1、营业员在销售完成后应马上登记商品帐。

2、商品帐与营业点商品实数应保持一致，始终做到日清日结。

3商品帐中，帐页应以商品编码按升序排列。

4、各营业点库存帐严禁使用涂改液。

5、各营业点的进销存库存帐严格按如下规定登记：

a:货物从仓库调入各营业点：各营业店（柜）长根据仓库调拨单入库存帐，按调拨单上的数量做蓝字的借方。

b:货物正常销售：根据销售小票的数量，做蓝字的贷方。

c:售出货物的退回：根据红字销售小票的数量，做红字的贷方，填写退货单。

d:各营业点将货物退回仓库：根据调拨单上的数量，做红字的借方。

五：对销售票及销售日报送交的规定

自营部主管于每周星期

一、三、五及1日和26日定期（期间不得超过三天）将销售小票、销售日报交财务。

以上规定执行起始日期为2004年7月13日。如有违反规定者，公司将对违反者给予50元/次的罚款处理（上述有特别注明罚款额的除外）

第5篇：专卖店店员岗位职责

专卖店店员岗位职责

1、熟悉产品价格体系和销售政策。

2、热情耐心接待顾客，准确细致介绍产品。

3、无差额收取货款，款额超过500元缴纳财务。

4、始终保持工作状态，不得有与热情服务无关的状态和活动，不得随意离岗。

5、准确及时规范填写好各种记录，确认物品完好有效，交接班时无争议事项后离岗。

6、熟悉水电及安防系统和其他电子系统，确保专卖店安全，发现安全隐患和异常情况及时处理和报告主管人。

7、保持店面干净整洁，物品规范置放。

8、具体事宜由专卖店负责人安排。

第6篇：专卖店店长职责家居

管理制度

南方家私店长职责

1、2、3、4、5、6、7、8、9、主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调；负责员工培训、绩效考核、薪酬管理工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作；检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况，做好劳动纪律管理；合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展示要富于艺术性并能吸引顾客；搞好分工负责，样品有问题及时组织维修；了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议；每天主持晨会、晚课，每周定期召开经营分析会，布置下周工作，对销售产品进行分析，结合《专卖店销售管理表》对导购员进行工作分析；掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构；审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字；

10、经常留意店内存货，分析各货号的走势；

11、对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手传、帮、带，避免新员工被冷

落；

12、关心员工、严于律己、做好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应给

予奖励；

13、听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉；并

随时向总部报告；

14、经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作；

15、负责日常店务管理工作。

2012年1月1日

第7篇：专卖店店长工作职责

店长工作职责

一）、责任

接受业务主管的直接指挥和监督,并向业务主管负责

二)、本职工作

1、店长的能力方面

1）拥有良好的贩卖能力及说服力。

2）对所销商品专业知识非常了解。

3）拥有指导部属的能力统御力。

4）拥有良好的处理人际关系能力。

5）能因应各种情况只得灵活处理。

6）能给予部属信赖感，激发部属工作欲。

7）拥有激情及创造性。

8）公司资深人员，有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。

备注：店长的性格方面应有积极的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有爱心。

2、店长的职责范围

1）专卖店经营活动的统筹管理

开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，特另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。

2）部属的掌握和管理

考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同，人事考核的实施。

3）情报收集与传达事情的管理

商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。

4）业绩的掌握和目标管理

将店内的各项目标传达经部属，要掌握每日、每周、每月。累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。

5）教育、培训活动的推进

利用早、晚训，营运作业的待客时间按规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务。

6）店铺、设备的保全管理。

专卖店内卖场环境的维护，资产、设备的维护。

7）涉外、协调活动

代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉处理。报告及现金的管理

3、店长工作细则

1）店铺日常运作

① 监督全店销售工作。

② 负责开铺、收铺。

③ 检查店面的卫生，以及货品摆放。

④ 检查店员的仪容、仪表。

⑤ 在销售过程中有义务帮助其它店促单。

⑥ 监督收款程序。

⑦ 确保全店灯光、货物动作正常。

⑧ 维护店铺（货物及仓库）整齐整洁。

⑨ 负责店内货品财物及现金安全。

⑩ 协助陈列工作。

⑴ 负责每天销售报告，每周营业状况分析。

⑵ 安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理。

⑶每天主持短会，保持员工及公司沟通主桥梁。

⑷交班时负责点清货场的实数，以及销售金额。

⑸收铺前安排店内卫生货品摆放，点清余额及销售额的存放。

⑹安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。

2）货品管理

确保店内存货周转正常。

① 根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品。② 监督收货及退货程序，以确保无误。

③ 留意市场分析顾客对货品的反应并积极反应及提出意见予有关部门。

3）滞销品的处理

①产品本身：品质不好、价格过高、过时、款式设计

②陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、说明方法不好、不易接触 ③处理方法：

A、商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价、买一赠一

B、销售有问题时：及时研究迅速调整变更陈列场所改变POP广告内容、研究

商品说明方法等

4）顾客服务

① 指导及监督下属以专业之态度推销货品，提供优良顾客服务。

② 处理顾客投诉。

③ 建立顾客与公司之间关系，以增进顾客对本品牌之信心。

5）商品销售管理

① 检察专柜销售工作，以争取最大的生意额。

② 分析周围专柜因素了解自己的专柜潜质及目标顾客，从而部置专柜经营方针，如货品组合及分布。

③ 根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变货品陈列方式。

④ 根据货品存量及销售量保持合理库存。

⑤ 分析何种货品为专柜主要销售重点，以确保该类货品适当存货。

⑥ 向营业主管反映滞销货品以作适当安排。

⑦ 反映个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快做出改善。

⑧ 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。

⑨ 推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。

⑩ 留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上一级主管反映报告，积极提出

专柜促销意见及策略。

⑴ 记录每日营业资料，并做出分析。

⑵ 每日自检营业状况，以力求完成设定目标。

⑶ 依据公司的规范要求，正确陈列货品，以统一公司形象。

6）强调团队协作精神是店长工作的主要内容

① 任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通，不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或不

和的人员在一班内。

② 店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作，在休息时间多谈心，以了解同事心理状况以便

对症下药，调动每个同事的积极性。

③ 对不和的同事一定要当面一起谈心，找出不和的原因，当面解决问题，化解矛盾。

④ 凡是亲力亲为，随机应变。

⑤ 公平对待每个人，按其特点，让其发挥。

⑥ 让店员的干劲和创意反映到工作上来。

7）短会

短会分为早会和晚会，早会在当天上班后开始货场工作前进行，晚会在结束货场工作后进行。

① 短会目的：传递信息与同事沟通。

② 短会的重要性：提高工作效率，提高员工工作士气，增强同事沟通。

8）人力资源管理

⑪营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据公司制定的顾客服务标准服务于顾客。

⑫定期与部属检讨工作表现。

⑬遇有员工工作表现满意应给予适当赞许。

⑭遇有员工工作表现未如理想，应给予训练或责罚。

⑮监管员工之纪律及考勤。

⑯安排人力分配，确保经常有适当人手。

⑰安排嗣之考勤及纪律。

⑱建议人手调动，纪律处理。

⑲每日召开工作例会，与店员商讨店铺运作及业务事宜。

⑳了解公司政策及程序，并同员工加以解释，推动并以身作侧。⑴ 培训员工商品知识，销售技巧，以了解员工工作进度及情绪。⑵ 鼓励员工发表对公司意见。

⑶ 处理顾客投诉及满足顾客合理要求。

店长的工作职责：

1.做好店铺的最高管理工作

2.做好店铺导购辅导及培训工作

3.做好店铺日常管理工作

4.做好店铺销售工作

5.做好沟通工作

6.做好商业信息收集和反馈

7.做好安全工作

优秀店长的素质构成：

1.善于捕捉时尚

2.力求创新

3.追求成长

4.确保利润

5.以顾客为核心

6.掌握良机

7.自我管理

8.善于领导

9.善于学习

第8篇：专卖店店长职责及管理

店长职责及管理

一．店长角色认知

店长是管理者而不是销售者：

对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。

对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。

二．对店长的要求

店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。

店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。

店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FABi、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。

三、工作职责

（1）将销售目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

（3）分析每周销售信息，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理

（4）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。

（5）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度，产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

（6）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。（7）负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践（8）对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情

四、人事管理

（1）指导属下员工之纪律及考勤。

（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。（3）负责执行仪容仪表标准及制服标准。（4）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

（5）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

五、顾客服务

（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（2）有效处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客与公司良好关系。

（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

六、店铺运作

（1）监察全店销售工作。

（2）维持货场及货仓整齐清洁。

（3）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。（4）确保店内外装修，货架完好无缺。（5）监管一切店内维修事项。

（6）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。

（7）负责陈列工作，维护货场货品整齐并按公司陈列要求陈列。（8）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

（9）带动全体员工，培养店员销售激情，有效提升销售业绩。（10）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。（11）定时向上级提交店铺销售分析报表及客户需求状态分析报表。

（12）每季度安排全部店员进行盘点，确保店铺财产的准确性，盘点数据差异由店铺所有人员平摊负责

（13）负责店铺账目严格管理，做到日清

（14）整理复核店铺数据，每月定时上交公司：店员个人业绩表，出勤表，销售现金明细表，盘点表

七、店长绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对店铺所有的财产有保护的义务。

5、严格执行公司各项制度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。

i FAB，即：features属性、advantages作用、benefits利益

第9篇：专卖店店长工作职责

专卖店店长工作职责

以身作则，全力以赴，带领专卖店全体事业合作伙伴严格遵守公司的各项管理规定，以良好的形象，优质的服务，对公司下达专卖店的销售指标负责，对专卖店整个团队负责。

一、卖店店员仪容仪表，店面服务，工作规范的督导工作。同时对员工岗上的工作状态，销售业绩进行督导，不断提升员工的服务质量及销售业绩，对公司负责，对自己负责，对店员负责。

二、按公司下达的销售指标制定实施计划，分析并强化执行。

三、利用班前班后会，做好员工的在岗培训。

四、对专卖店的货品形象，模特出样，展台摆放，货品反馈，员工反馈，顾客反馈的工作进行整体指导。

五、负责帐务的核查、督导，确保帐务日清月结，帐实相符，并布置及抓好每月的盘点工作。

六、负责专卖店货品的追加，出样，挂架的督导，及时与厂家仓库部门沟通，确保货品的丰富及保持卖场货品形象。

七、处理好顾客投诉和员工内部矛盾，一般事件当场解决，须上报经理的在做出决定后立即解决，做到不推委、不回避、不扯皮。

八、做好每月员工的考勤，鉴定评定工作。

九、关心帮助员工，对员工的身体、生活、工作情况及时给予关注，使专卖店员工工作在一个团结、友爱、朝气蓬勃的大家庭中，发挥更大的能动作用。

十、养成完美的工作品质——正直、诚实、忠诚，追求完美。要求别人做到的自己先做到，决不掩饰、隐瞒自己的错误，始终按公司文化和标准行事，将所有的工作视同己出。十

一、建立好专卖店详细的客户资料，随时与客户保持联系，做到自然、随和，体贴的客户服务。

第10篇：专卖店纪律及各岗位职责

店铺工作纪律及考核扣分制度

 工作纪律：

 上、下班须签到，不得由他人代签，不准迟到、早退、串岗、擅离工作岗位，自觉遵守轮班制度，如需换班或请假，须提前一天向店长及运营中心申请，经书面批准后方可执行（违者扣2分）。

 工作期间所有工作人员须按要求统一穿着相同颜色、款式的工装、佩戴工作牌，仪表整洁、端庄、化淡妆，不准佩戴夸张、奇异、带钩的首饰，手部、脚部不准涂抹带有颜色的指甲油、服装必须经常洗涤，保持干净整洁，精神状态良好，随时保持微笑，使用标准用语（普通话）待客（违纪人扣1分）。

 不准在店铺内打私人电话、看书、看报、看杂志、吃零食、化妆、会客，外出会客时间不得超过十分钟，工作时间必须保持口腔卫生，不准喝酒、吸烟、不吃异味食品（违纪人扣2分）。 不准前趴柜台、后靠货架、当众整理指甲、嚼口香糖（违纪人扣2分）。

 不准在营业时间当众大声说笑、喧哗、聊天、背对、批评、冷落、排斥顾客（违纪人扣2分）。 中饭、晚饭用餐时间不得超过40分钟，地点限于门店库房区域内，不得在门店卖场内用餐，期间若有顾客进入店内，则须以客为先，热情待客，暂停用餐；若情况特殊，确有工作人员需在外用餐，除用餐时间仍不得超过60分钟外，且至少两人须在店内留守待客，轮流用餐，上厕所不得超过15分钟，所有门店须按照规定保证门店的正常营业（违纪人扣2分）。

 不准因货款整理、表格填写、货品整理、工作交接等对店铺顾客不予理睬，禁止在营业时间盘点货品，公司特别批准的除外（违纪人扣1分）。

 不准将公司电话、传真等所有公共财务用于私人事宜（违纪人扣2分并支付公物私用所产生的一切费用）。

 不准赊销、挪用公司货品、财物用于私人事宜（违纪人除必须全额赔偿所有损失外，立即作开除处理）。

 严禁泄露公司内部资讯、商品、活动信息及其它商业机密（违纪人除必须全额赔偿所有损失外，立即作开除处理）。

 严禁偷盗公司货品和财物，营业时间结束，所有工作人员必须按要求仔细盘点、交接门店所有货品及财物，做到帐目和实际情况的绝对准确无误，如有缺损错误的须立即查找缺损原因，并向公司领导和营运主管及时汇报，等候处理（货品及财物确有缺损的由当班所有工作人员全额赔偿，如有知情不报或偷窃、盗用的，除须全额赔偿所有损失外，立即作开除处理并移送司法机关）。

 所有门店须在每月公司规定的时间内（如遇特殊情况等候公司通知）按要求准时盘点门店货品、财物，做到帐目数据和实际盘点物品的绝对一致和准确无误，如有缺损错误的必须立即查找缺损原因，并向公司领导和营运主管及时汇报，等候处理（货品、财物与帐目不符的，门店所有工作人员每人扣除2分，确有缺损的还必须对缺损的货品及财物全额赔偿，如有知情不报或偷窃、盗用的，除必须全额赔偿所有损失外，立即作开除处理并移送司法机关）。 不准擅自修改、偷窃公司帐目数据、销售及财务票据（违纪人立即作开除处理并移送司法机关）。 所有门店须保管好公司的帐目及数据表格、财务及销售票据、货品调拨单据等，避免遗失（违纪人扣2分，并视情节轻重作警告或开除处理）。

 不准以任何理由、借口，拒绝、推诿门店管理人员及领导的合理工作安排，包括公司的相关决定及规章制度，禁止越级开展工作（违纪人扣2分）。

 不准在工作中说脏话，必须使用礼貌用语：如请、谢谢、对不起（违纪人扣1分）。 不准私下议论、诽谤同事、不准拉帮结伙、排斥同事（违纪人扣2分）。

 店铺卫生必须符合标准，无垃圾、灰尘，店堂形象干净整洁，门店工作人员必须经常清洁、整理店铺（违反则店内所有工作人员扣1分）。

 店内陈列必须按照店铺陈列标准规范、整洁陈列（违反则店内所有工作人员扣2分）。

 库房货品必须堆放整齐，符合分类堆放的规范和要求：必须按要求将库房货架分设为主堆放区和返修区2个区域，分类堆放整齐、标注清楚（违反则店内所有工作人员扣1分）。

 所有工作表格须按表格填写管理表中的填写要求规范填写（违反则店铺所有工作人员扣2分）。 门店销售数据在每天营业结束后第二天的早会上必须做准确汇报（违纪人扣2分）。

 促销活动必须严格按照活动通知内容执行，包括活动时间、活动方式、活动细则、宣传话术、销售服务标准、其它注意事项等（违纪人扣2分）。

 所有门店在实际经营过程中必须严格按照公司颁布的售后服务标准和流程处理售后问题，处理过程中须注意自身的态度和方式方法，不论遇到任何情况均不得与顾客发生争吵，如情节特别严重的，需向公司申报，待同意后方可执行（违纪人扣2分）。

 每天早上所有门店必须准时召开早会，早会流程必须严格执行公司要求的四个步骤

（违反则会议主持人扣1分）。 本制度及附件：《店铺扣分表》等必须认真填写和执行，不论有无扣分，扣分表格必须于每月3日前传真回公司行政部存档、处理（违反则店铺负责人扣2分）。

 扣分与处罚制度由店铺负责人负责考核和记录，由运营主管及专管员监督执行；1分处罚5元，在当月工资中自动扣除。店员违纪不做记录的，一经发现，对店铺负责人追加同等额度的处罚。店铺负责人自身违纪未做记录的，一经发现，对店铺负责人双倍处罚。 排班方式：

 专卖店工作人员实行轮班工作制,每周工作7天,（工作时间为:早9:00—晚21:30）,如遇特殊情况,未经营运主管或营运经理批准不得擅自更改;各店铺工作人员实行早晚班(早班为:早9:00—下午15：30；晚班为:下午:15:00—晚21:30),合理轮换,实习员工自进店之日起7日内实行全天通班,7日后则按照本制度实行正常轮岗。

 所有专卖店必须按照本制度统一由店长或店助编排店铺每月《排班表》,并于每月1日前以传真形式将编排、确认后的《排班表》交由营运主管汇总、存档、监督，各店员工须严格按照排班表准时上下班,未经营运主管或营运经理批准不得擅自更改。 病假、事假

 如遇特殊情况需要调换班次的,每月换班不得超过两次,未经营运主管批准不得擅自调换否则当作旷工处理。

 病假、事假须办理书面请假审批手续，经营运主管、营运经理批准后交由行政人事部确认、存档后方予准假。未办理书面请假审批手续擅自缺勤的均视为旷工行为。 考勤规定

 凡属迟到、早退30分钟以内的，扣除当日工资10元。 凡属迟到、早退30—60分钟的，扣除50%的当日工资。

 凡属迟到、早退1—4小时的，按旷工半天处理，扣除1.5倍当日工资。 凡属旷工半天的，扣除1.5倍当日工资；旷工一天的，扣除三天工资。

 病假扣除病假期间50%的工资，并须出具病假单据方可有效，事假扣除事假期间全额工资。

2、店长的岗位职责：

 考核，督促员工及时，准时到岗  接班，加班，调休时的人员配置

 做好员工思想工作，了解员工思想动态及情绪，处理好员工关系，鼓励员工上进，提高业务技能  组织开展每天的早会

 督促员工做好店堂地卫生工作，随时保持店堂整洁

 依据服务规范，督查员工的纪律问题，保持营业纪律的正常化  加强员工安全意识的教育

 检查导购员仪容仪表，操作是否规范

 及时调节店堂气氛，活跃店堂，使每个员工保持愉快的心情，精神饱满，微笑服务

 每天准确填写店铺进／销／存报表，了解仓库与货架上的物流情况，督查是否及时补货，上柜，合理安排库存，处理分析货品的存，销情况

 每月月底配合公司的盘点工作，达到货品型号数量金额无差错  处理顾客投诉事宜

 检查现场灯光控制是否得当，背景音乐是否播放，音量是否适当  检查现场陈列是否规范，标签填写是否清楚，是否对位  检查商品摆放是否标准，库存是否合理

 检查收银员备用金是否准备好

3、收银员的岗位职责

 遵守店铺管理的一切规章制度

 复核隔夜小票，计算器等办公用品，做好营业前的准备。 收银员准备好零钱小面额现金

 生意成交，收取货款，一定要看清货品价格，细心计算，不论金额大小都要唱收唱付，并请顾客当面点清

 开具销售小票，发票时做大字迹清晰，端正，日期准确，大小写金额相符

 每日下岗前是核准帐目，收入款与开出销售小票要相符，如有现金溢缺，做好当日记录，溢缺额不得相互抵消

 视当日销售收入的多少，现金一日一次或多次存入银行

 协助店长做好店铺每日的进，销，存报表，月底交营运部统计，同时随时根据报表核对货品实数，发现问题及时弄清并纠正，做到数货相符  配合开展店铺的月底盘库工作  收银区与店面卫生的整理

注：收银员就餐时，需留一人值班，或由店长代值，不得请其他营业员代值

4、店员岗位职责：

 遵守店铺的一切规章制度

 负责顾客接持与引导顾客购物与交款，以身作则，做好顾客服务  随时保持店铺整洁并以身作则做好清洁工作  配合开展参加店长召开的任何会议  配合开展店铺每月底的盘点作业  对顾客抱怨与投诉的应对和汇报

 补码，退返货管理，以及滞销品处理意见上报店长

 每天与同事进行实地教练（如提升销售技巧，提升顾客服务意识） 主动留意颠仆货品的补给，并及时跟进

 随时整理货品确保店铺整体风格及货品陈列的协调

 参加下班例会下班后，协助店长做好下班前的各项检查工作 5．出色的导购

 定位：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切

 产品销售的直接参与者  专卖店的管理者  品牌宣传者  品牌维护者  顾客的引导者  时尚顾问

第11篇：服装专卖店店长工作职责

服装专卖店店长工作职责

有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

店长的工作职责:

1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7．协助主管与所在商场的沟通与协调。

8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。店长的工作重点:

作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。

营业前：1．开启电器及照明设备。

2．带领店员打扫店面卫生。

3．召开晨会：

①公司政策及当天营业活动的公布与传达。

②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

③培训新员工，交流成功售卖技巧。

④激发工作热情，鼓舞员工士气。

4．点货品，专卖店要清点备用金。

5．核对前日营业报表，传送公司。

营业中：

1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。

3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。

4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。

6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。

7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

9．收集市场信息，做好销售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

营业后：

1．核对帐物，填写好当日营业报表。

2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。

3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。店长如何带领员工、作为一名店长要感到责任的重大，明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

第12篇：服装专卖店店长工作职责

服装专卖店店长工作职责

店长的工作职责:

1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7．协助主管与所在商场的沟通与协调。

8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。店长的工作重点:

营业前：1．开启电器及照明设备。

2．带领店员打扫店面卫生。

3．召开晨会：

①公司政策及当天营业活动的公布与传达。

②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

③培训新员工，交流成功售卖技巧。

④激发工作热情，鼓舞员工士气。

4．点货品，专卖店要清点备用金。

5．核对前日营业报表，传送公司。营业中：

1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。

3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。

4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。

6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。

7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

9．收集市场信息，做好销售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后：

1．核对帐物，填写好当日营业报表。

2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。

3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。人事方面：

1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。

2．有对员工给予奖励和处罚的权利。

3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

6．有权利对店内的突发事件进行裁决。货品方面：

1．有权利对公司的配货提出意见和建议。

2．有权利拒收有质量问题的货品。

3．对店内的货品调配有决定权。

服装专卖店店长工作职责

一、店长的岗位职责

１、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

２、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

５、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

６、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。９、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

１０、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

１１、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

１２、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

１３、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

１４、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

１５、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。１６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

二、专卖店的工作流程

１、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。

２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。

３、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。

４、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。

５、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。

６、处理当班所发生的事情，要得当、得体。

７、与导购员轮流吃午餐，协助营业。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。

９、协助营业销售。

１０、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。

１１、店堂盘点后补货。

１２、关门下班。

三、收银员的工作职责

１、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。

２、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。

３、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。

４、接听店内电话

５、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓。

四、仓管员

１、忠于职守，无条件接受上级督导。

２、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。３、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。

４、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

５、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。

６、班后及时与卖场核对出仓数。

７、在财务的要求下，用合法的单据支帐。

第13篇：服装专卖店店长工作职责

服装专卖店店长工作职责

公司则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

店长的工作职责:

1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6．协助业务经理处理与改善专柜运作的问题。

7．协助业务经理与所在商场的沟通与协调。

8．定时提供周围品牌在商场的促销活动。

9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

店长的工作重点:

作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。

营业前：1．开启电器及照明设备。

2．带领店员打扫店面卫生。

3．召开晨会：

①公司政策及当天营业活动的公布与传达。

②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

③培训新员工，交流成功售卖技巧。

④激发工作热情，鼓舞员工士气。

4．点货品，专卖店要清点备用金。

5．核对前日营业报表，传送公司。

营业中：

1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

2．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

3．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。

4．即时更换橱窗、模特展示，商品陈列。

5．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

6．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

7．收集市场信息，做好销售分析。

8．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

营业后：

1．核对帐物，填写好当日营业报表。

2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。

3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。

第14篇：服装专卖店店长助理的职责

服装专卖店店长助理的职责

●开店前

1、同时参与员工工作。

2、检查员工是否缺席。

3、当有营业员休假时安排营业员的接替工作。

4、在开店前更换好新的促销台。

5、随时帮忙检查员工的工作。

6、检查制服是否干净，工卡是否配挂。

7、对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查新鲜度、品质及保质期。

●开店前十五分钟

1、检查走道是否通畅清洁。

2、检查是否满货架(货架及促销台)。

3、检查是否缺货并告知营业员订货或催货。

4、检查条码及价钱是否正确，是否遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。

5、依清洁计划表检查员工是否完成清洁工作(清洁计划表)。

●上午上班

1、集合员工，清点人员并安排上午之重点工作。

2、帮助营业员安排整理仓库。

3、确定营业员确实检查库存数量。

4、帮助及训练营业员订货。

5、检查是否订单已传真给供应商。

6、中午前检查收货区是否有任何商品。

●下午上班

1、集合员工清点人员并安排下午的重点工作。

2、检查店内是否满货架及促销台。

3、帮助及在卖场训练员工。

4、掌握退货程序。

调报告。

5、确定所有验收单已核算无误。●营业员离开店前

1、检查仓库的清洁整齐。

2、与营业员计划明天的工作。

3、与营业员检查晚班兼职人员的工作。

4、安排晚班兼职人员的工作。●值班

1、你必须在该卖场巡视检查。

2、你要为全处负责。

3、能正确面对所有突发事件，并将问题反映给店值班员。

4、不可在办公室工作。●每周工作

1、检查促销期间：A．订货量与销售量；B．进价与售价；C、与营业员一起做市

2、将你市调后的建议与决定告知你的主管并将市调结果立即向供应商反映。

3、列出下次市调的单品项目。

4、训练员工：A:补货；B:仓库整理；C：库存。

5、与店长计划下周工作。

6、协助店长与厂商谈判议价。

●每月工作

1、检查库存数量与实际是否有差异，并正确地修正库存数量。

2、与店长一起商讨单品的删除。

3、与店长一起分析绩效表后作下一步的行动计划。

4、与店长完成你的培训进度。

5、与店长计划下月的重点促销活动。

●周期性工作

1、协助店长准备海报及商品促销之时货。

2、订货后检查目标营业额可否达到预估。

3、规划性检查营业员的工作。

4、检查你的工作职责，有何需与店长讨论。

5、准备盘点的工作。

6、参与店内促销海报的工作。

第15篇：衣柜专卖店店长职责与管理

一、公司简介

二、产品阵营

三、店长素描

四、店长工作职责

五、店长工作方程式

六、店铺员工岗位职责须知

七、店铺管理法则

八、店铺物品管理细则

九、店铺运营指导

十、售前设计工作流程

十一、下单前运作流程

十二、店铺促销管理

十三、顾客投诉处理

十四、项目评估标准

十五、售后服务管理

十六、店长管理良方序

在新一轮的房地产宏观调控政策影响下，“限购令”以及政府行政手段试图遏制高涨的房价，但是，根据政府数据，2011年中国15个最大城市的房产交易量同比下降39%。全国而言，2011年房产交易量同比下降11.6%，降幅超过了2010的7%。如果中国房地产业陷入萧条，将对全球经济产生巨大的涟漪效应。同时，根据英国《金融时报》获得的监管文件显示，中国大城市的房地产交易量已跌至危险的低水平。

在这样的严峻市场大环境下，仿佛刚刚从昨天激烈的商战中走出来，今天又要冲进另一个硝烟弥漫的战场。面对瞬息万变的市场形势，不断创新的营销模式，此消彼长的企业发展，我们已经不仅仅要重视商业模式的创新和营销方式的变革，更要重视企业终端管理团队的建设。

在衣柜行业的竞争格局中，企业的商业模式和竞争能力固然重要，但是无论多么华丽的营销模式和促销方案，都离不开一线店长的最终执行。在无休止的品牌竞争中，店长总是冲在最前面，可以说，没有店长的完美执行，就没有企业的稳步发展。店长是门店的灵魂人物，没有好的店长就没有好的门店。

各品牌之间都面临如何快速地占领渠道和目标终端市场的问题，对xx而言，更是如此，作为营销体系中“兵头将尾”的终端店面灵魂人物——店长，将成为决胜终端的关键人物。而此手册是专门针对

xx店长在工作中如何“布阵排兵”做一番解读。从店长如何系统有序地认知店面，提高职业素养，到店长如何进行销售管理、产品管理、目标管理，以及如何管理、激励终端团队，均有突破性的成果，具有突破性的成果，具有很强的可读性、操作性。第一章：店长管理

产品阵营

店主必“背”xx衣柜领秀家居

xx衣柜的产品目前主要有衣柜、衣帽间、书柜、趟门、床头柜、浴室柜、鞋柜、洒柜、儿童家具等9大系列几十个品种的产品，产品风格独特、造型精巧多变，灵动简约的时尚韵味，全面展示自主家居的风采。

产品设计以人为本，尽显人性化、实行100%量身定制，省板、省钱、省时间，可满足客户各种不同的使用需求；在创造一个美轮美奂的绿色自主家居的过程中，我们的设计都能将款式、空间和预算融为一体，使用和品位来这兼得，于细微处见卓越，在方圆间显优雅。店长素描

xx提示：xx衣柜店长是门店的最关键人物，店长管理绩效的好坏，直接影响到整个公司营运效率。店长是xx衣柜门店的最高负责人，店长管理的质量好坏将直接影响到整个门店的营运效率。店长自画像

*xx衣柜门店店铺的代表者 *门店经营目标的执行者 *门店士气的激励者 *问题的协调者 *门店的指挥者 *员工的培训者

*营运于管理业务的控制者 *工作成果的分析者

店长工作职责

xx提示：xx衣柜店长负责店铺的盈亏与经营绩效，应确实执行工作职责所在，不负公司厚望

1、各项指令和规定的宣布和执行

a、传达、执行总部的各项指令和规定；

b、负责解释各项规定、营运管理手册的条文。

2、完成各项经营指标

每月销量目标、毛利目标、费用目标、利益目标

3、职员的安排与管理

4、监督与改善店铺各款xx产品的装饰品损耗管理，将店铺内损耗降到最低

5、监督和审核店铺的收银工作

店长要好各种报表的管理，例如每月订单统计表篇2：店长职责

冠特定制衣柜十月一活动明细

1.凡在店面购板木结合衣柜，1.5万元以全场板式7折，板木结合8折上者送内置抽屉1个。

2.凡在店面购板木结合衣柜，2万元以上者送推拉镜1 3凡在店面购板式衣柜，购1万元以上者送抽屉1个。

4.凡在店面购板式衣柜，1.5万元以上者送井子格1个，个，井字格1个。

裤架1个。

1.特价款：1.美式平开门原价：1760/m2(柜+门）活动价：988/m2（柜+门），线条五金不打折。

2.科拉尔推拉门原价：1960/m2(柜+门）

活动价：898/m2(柜+门），线条五金不打折。2.紅包墙。（凡下订单者可抽取红包。红包5元，10 元，20元，50元，100元）

3.砸金蛋。5000元砸一次，依次类推。包含洗衣液，食用油，好神拖，空气净化器。

以上四条都是除过特价款。

冠特定制衣柜

冠特定制衣柜篇3：圣鹿板材店长职责圣鹿店长职责

店长素描店长自画像

*圣鹿衣柜门店店铺的代表者 *门店经营目标的执行者 *门店士气的激励者 *问题的协调者 *门店的指挥者 *销售人员的培训者

*营运于管理业务的控制者 *工作成果的分析者

店长工作职责

1、职员的安排与管理

考勤簿的记录、报告、一句工作情况分配人员，对门店职员考勤、仪容和服务

2、维护店铺的清洁卫生与安全

a、店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；打印机、电脑空调等主要设备的维护等。

b、店铺内外的环境卫生由店长安排责任道人，并落实检查。

c、在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，电源等安全情况作最好的核实，确保店铺内安全工作万无一失。

3、掌握店铺销售动态：店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并按时向总部汇报店铺销售动态情况及新促销活动的销售状况，并对店铺的滞销衣柜、书柜款式及样板柜的销售情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。a 每日工作总结，直接汇报总经理 b 周计划 c 市场调研与客户诉求分析 d 整改意见

4、教育、指导工作的开展：教育指导员工字据遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强员工的凝聚力。

5、店员的人员的考核、职工提审、降级和调动的建议：店长要按时评估店铺员工的表现，实事求是地向公司提交有关员工的人事考核、员工提升、降级和调动的建议。

6、顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当地处理顾客的各种各样地投诉和意见，保持和调动的建议。

店长工作方程式

店铺管理法则

一样板柜管理：

1、根据店铺的实际情况，按照样板柜及装饰品的陈列指引，做好展示柜的陈列。

2、每天必须擦拭样板柜、趟门、展示品一到二次，保持干净整洁，店长每天检查。

3、严格按正确的样板柜操作方法进行开柜门及放物料等示范，示范完毕立即将装饰品放回原陈列处。

4、如发现样板柜及装饰物料展品有质量问题或破损，应立即通知公司或相关人员进行处理。

5、对顾客触摸留下的手印，污渍等，要随时擦拭干净，尤其注意一些不锈钢及玻璃等样品。

6、对顾客移动过的饰品等，待顾客离开店铺后，要及时按照摆放指引摆回原位，不得拖延。

7、严格摆放陈列着样板柜的宣传品，说明牌等。

8、每周对样板柜进行至少一次的柜体（内、外）全面清洁。

衣柜店面的样板柜陈列、宣传品等生动展示及装饰物品的规范摆放是提高门店业绩的三大绝招，这些细节营销的真谛店长要熟记于脑。

二装饰陈列品管理在衣柜、书柜商品中，装饰品的陈列室促进衣柜、书柜销售的利器，店长对其管理的要点是：

1、装饰品是否符合衣柜、书柜的陈列标准（对准陈列标准），只有做到有效的装饰陈列，店铺内衣柜、书柜才能成为一个亮点。

2、装饰品陈列是否做到了关联性、活性化。关联性能使顾客增大购买量，活性化则是给顾客一种强刺激，促销购买。

3、装饰品陈列是否做到了与促销活动相配合。由于季节性和节庆假日往往成为企业门店销售的高潮，特别在每年的下半年都是衣柜、书柜等家具的销售旺季，所以在9月-12月份，都是书柜和衣柜的销售旺季。

4、装饰陈列品是否与衣柜、书柜的款式、色彩与灯光照明有效的组合，是否让人有容易接近的感觉，能否突出丰富感及衣柜、书柜的特色。

5、装饰品是否保持干净。

6、所有店员对陈列设备的使用方法是否已经详细了解。宣传品管理

●根据各自店铺的需要，向公司提出领用宣传品的种类与数量，并做好登记工作。

●根据店铺实际情况，安装宣传品陈列指引，做好摆放工作。●正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费。●做好本店铺的宣传品保养工作，以免损失和遗失。

●做好本店铺的宣传品等库存管理工作，保护库存的宣传品，防潮防尘。●过期不再使用的宣传品，或数量多余的宣传品，须交回公司。

●可根据各店铺的销售情况向公司提出正确促销活动的意向，确保销量。

店铺内的宣传品的保管

●储物柜有必要的安全措施，钥匙齐备，专人保管。●宣传品气息分类摆放，并有足够存量满足当日供应。

●有专员记录本，清楚、准确的反映宣传品的每日进出情况及月度盘点情况。

第16篇：瓷砖专卖店店长工作职责

瓷砖专卖店店长工作职责

根据公司实际发展需要，按照店长本身的使命和角色要求，特对店长制定以下工作职责：

一、店长的使命和角色

店长的使命一般包括执行好命令、销售好产品、管理好店面、领导好员工四个方面，概括为“四个好”。每个店长认清自己的角色定位，具体来说就是要扮演好管理角色、销售角色、领导角色这“三个角色”，明确自己的工作范围和职责。管理角色要求店长必须站在公司的立场上，强化管理，包含店铺代表人、店铺指挥官、问题协调者三个方面；销售角色即营业额目标的实现者，必须有盈利才能证明你的价值；领导角色是指要带好你的团队，是团队的指挥者、士气的激励者、员工的好教练。

二、店长的工作职责

1、对店铺的管理

* 巡店：检查卫生，督导员工的仪容仪表，负责店面安全管理，排除隐患。

* 日常事务：负责处理店面日常发生的所有问题、事务，负责控制店面运营成本，做好协调，确保店铺高效运转。

2、对销售的管理

* 制定销售计划：根据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划，制定拓展市场、强化管理的有效措施，并安排好各阶段相关工作。比如配合执行促销团购活动，安排导购员、售后员工作，使销售计划能够顺畅执行。

* 货品销售统计：按照公司规定，在每天、每周、每月进行产品销售情况及库存量的统计，并按照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司提出合理化建议。

* 收集市场信息：对店铺所处区域的建材市场进行定期（一月至少2次）调查和分析，向公司提交调查表和分析结果；收集整理导购员反馈的顾客信息，进行统计分析，提出相关改进意见，并向上级汇报。

3、对员工的管理

* 员工日常管理：对导购员、售后员的出勤、仪容仪表、服务执行情况进行监控与管理，督促导购员定时进行客户情感关系维护，安排好员工出勤休息时间，对员工的出勤、销售业绩、服务水平进行考核，定期对员工进行培训，激励员工士气，使团队保持激扬的精神状态。

* 早晨例会管理：每天早上召集全体员工举行晨会，总结昨天工作得失，布臵当天的工作任务。

4、对客户的管理

* 建立好客户情况收集台帐。

* 正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。

5、其他管理

* 建立和维护好与各条关系渠道的良好合作关系。

* 处理好店铺周边的商家、住户等社会关系。

三、店长每日工作流程

(冬季)时间工作项目具体内容

8:20-8:30 巡店（开门）仔细巡视店铺

8:30-8:50 召开晨会点名、小结、安排、培训

8:50-9:10 卫生、安全检查营业前的巡店管理

9:10-16:50 巡店营业过程中的管理

处理日常工作日常工作管理

组织销售日常销售工作组织

16:50-17:20 货品销售统计填写相关报表、小结

17:20-17:50 巡店（关门）作离店前关闭电源等检查

注意事项：

1、开门巡店注意店铺内外是否有异常，是否有物品丢失。发现问题及时处理，重大情况及时上报。

2、处理日常事务、组织销售，事无巨细，事事关心过问。

3、组织销售过程中，店长要以身作则，教育员工树立强烈的责任心。

4、关门前巡店认真检查各种电器设备是否关完，门、窗等是否全部关好，现金是否全部缴回。

5、对违反纪律和规定的员工要及时批评教育指正。

6、晨会时要注意调动员工的激情和信心。比如：互相大声问好或喊些口号。主持人：大家早上好！全体回答：好很好！联宜美居最好！宣布完昨天优秀业绩要鼓掌，布臵完今天的任务要问：大家有没心？导购要大声回答“有”等等，各店可自行创新。

四、店长应具备的职业素质

1、技能素质

* 执行能力。专业技能：店长首长应该是一个优秀的导购员，对产品知识、产品陈列、顾客服务等都有较强的专业技能，这样才能指导其他导购员，才能让人信服。执行活动：对店铺开展的各种活动，店长都要有比较丰富的经验，能够准确掌握活动进程中的各个节点，指导导购员完成各项工作。

* 管理能力。组织安排：执行上级下达的任务时，要根据本店具体情况，安排好店内员工的工作，做好时间管理，使店铺高效运转。分析和解决问题：碰到问题，能够合理分析产生问题的原因，并且能够抓住问题的关键，提出解决问题的思路，选择最优化、最合理的一种解决方式。判断能力：对新的问题或意外事件，首先要有一定预见性，必须具备准确的判断力，并且能迅速处理问题。思考能力：对新事物、新信息、新情况要做到有敏锐感，并且结合自身工作经常进行思考，有意识地训练思维的敏捷性。

* 经营能力。完成销售任务的技能：对每月既定的销售计划，心里要有数，措施要得力，并且能够按照既定计划严格实施。分析能力：对销售好的瓷砖和差的瓷砖能够分析出真实存在的原因，做出正确的判断和相应的处理方法。

* 领导能力。领导团队技能：以身作则，明确奖罚，掌握好奖惩尺度，在员工中树立一个权威的领导形象。教育指导技能：必须练习做到有效指导员工工作方法、步骤与技术，发现团队人员有不足之处能够帮助其提高，不断改进和提升。激励员工的技能：能够通过语言、行动等表扬鼓励方式，有效带动员工的士气，让团队保持高昂的斗志和信心，让团队能力发挥到极致。

* 自我成长。店长必须随着公司的成长，不断提升自我能力，能够找到实现自我价值的途径和载体，自我成长是提升领导能力的前提。

2、学识素质

* 公司知识：比如，联宜美居的简介、营销理念、奋斗目标、市场定位、重点销售客户等等。

* 产品知识：须做到读透产品，把产品系列、优点、质地、风格、适合人群等知识熟练背诵，并能够面对客户进行准确、直观、详细地介绍。

* 本地市场知识：本区域内有哪些新建小区，楼盘名称、路段、户型、购买人群、楼盘特点等等，多多益善。

* 其他知识：店长应该具备相应的装修知识、色彩搭配知识、装修风格等相应的内容。

3、心态素质

* 卡耐基名言：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归结于他表达思想、领导他人、唤起他人热情的能力。”

* 积极的心态：积极的性格决定命运，积极的性格能够感染团队，感染顾客，给店铺整个团队带来积极向上的健康氛围。（积极的性格：认真、勤奋、乐观、沉着、刚强、果敢、大度、慷慨、坦诚、谦逊等等）

* 开朗的性格：要经常与团队员工沟通，与顾客要进行有效沟通，能够解决在促进销售与团队协作方面产生的各种问题，有开朗的性格更容易和别人建立共同语言，能够进行良好的沟通，能够感染整个团队的情绪。

4、身体素质：身体是革命的本钱。拥有健康的身体会带来阳光的形象，给人活力四射的感受；有良好的身体素质才能精力充沛地带领团队走向一个又一个高点。

第17篇：瓷砖专卖店店长工作职责

店长的工作职责

1、对店铺的管理：

①巡店：检查卫生，督导员工的仪容仪表，负责店面安全管理，排除隐患。②日常事务：负责处理店面日常发生的所有问题、事务，负责控制店面运营成本，做好协调，确保店铺高效运转。

2、对销售的管理：

①制定销售计划：根据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划，制定拓展市场、强化管理的有效措施，并安排好各阶段相关工作。比如配合执行促销团购活动，安排导购员、售后员工作，使销售计划能够顺畅执行。

②货品销售统计：按照公司规定，在每天、每周、每月进行产品销售情况及库存量的统计，并按照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司提出合理化建议。③收集市场信息：对店铺所处区域的建材市场进行定期（一月至少2次）调查和分析，向公司提交调查表和分析结果；收集整理导购员反馈的顾客信息，进行统计分析，提出相关改进意见，并向上级汇报。

3、对员工的管理

①员工日常管理：对导购员、售后员的出勤、仪容仪表、服务执行情况进行监控与管理，督促导购员定时进行客户情感关系维护，安排好员工出勤休息时间，对员工的出勤、销售业绩、服务水平进行考核，定期对员工进行培训，激励员工士气，使团队保持激扬的精神状态。②早晨例会管理：每天早上召集全体员工举行晨会，总结昨天工作得失，布置当天的工作任务。

4、对客户的管理：

①建立好客户情况收集台帐。

②正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。

5、其他管理

①建立和维护好与各条关系渠道的良好合作关系。②处理好店铺周边的商家、住户等社会关系。

三、店长每日工作流程(冬季)注意事项：

1、开门巡店注意店铺内外是否有异常，是否有物品丢失。发现问题及时处理，重大情况及时上报。

2、处理日常事务、组织销售，事无巨细，事事关心过问。

3、组织销售过程中，店长要以身作则，教育员工树立强烈的责任心。

4、关门前巡店认真检查各种电器设备是否关完，门、窗等是否全部关好，现金是否全部缴回。

5、对违反纪律和规定的员工要及时批评教育指正。

6、晨会时要注意调动员工的激情和信心。比如：互相大声问好或喊些口号。主持人：大家早上好！全体回答：好！很好！顺辉瓷砖最好！宣布完昨天优秀业绩要鼓掌，布置完今天的任务要问：大家有没有信心？导购要大声回答“有”等等，可自行创新。

第18篇：专卖店总店长工作职责

专卖店总店长工作职责

（1）、严格执行公司各项管理制度。

（2）、监察店铺整体运行及销售工作。

（3）、了解公司政策及运作程序，向各门店加以解释，并推动执行。

（4）、提高下属团队的凝聚力和对企业向心力，带动店员有效提升服务质量和销售水平，提高销售业绩。

（5）、将公司的精神目标正确的传达给下属，要掌握每日、每月、累计等的销售目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标以及服务目标，领导店员提供优质的服务，竭力为公司争取良好的企业形象、最佳口碑和可观的营业额。

（6）、主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁，传达公司的计划以及运作思路，发挥店员主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

（7）、负责各店铺的销售、库存以及各阶段的活动情况。

（8）、进（退）店的货品，安排门店认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

（9）、及时准确的掌握门店的销售及库存情况。

（10）、建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。有效地管理和运用资源，培养各阶段的人才储备，协调各门店之间人员的调动。

（11）、定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。培训员工企业文化、理疗设备的使用、产品知识、销售技巧以及与保健有关的知识。

（12）、编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

（13）、每日收集各门店的日销售报表汇总后报总经理处，每月的各种业务报告按时呈交给公司。

（14）、有效处理顾客投诉，解决不了的报告公司专门处理。

第19篇：家具专卖店营业员岗位职责

导购员岗位职责

职责：

1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。

2、服从上级领导的各项工作安排。

3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务

4、目标顾客的跟踪。

5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。

导购员现场行为规范

一、纪律工作：

1、团结协助，服从上级主管的工作安排。

2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。

3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。

4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。

6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。

7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

二、仪表、仪态：

（一）仪态

1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。

2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。

3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。

4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。

5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。

（二）仪表

1、等待顾客的标准姿势：

a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。

b)手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。

c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。

2、走近、接待顾客的标准姿势：

a)向顾客点头致意，然后才走近。

b)点头角度是15度。

2、目送顾客的标准姿势：

a)鞠躬时应低头至身体成30度。

b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。

c)面带微笑，目送顾客离去。

三、销售行为：

1、售前准备：

（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功

能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。

（2）例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当

天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。

（3）做好展场清洁卫生。

a)台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。

b)地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域应保持清洁。c)饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。

2、售中服务：

顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：

（1）等待顾客

以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。

（2）走近顾客

时机：a)顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；

b)顾客用手摸商品进行考虑时；

c)顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；

d)顾客两人或几人在讨论商品时；

e)与顾客视线相对时。

注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。

（3）招呼顾客

接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：

“买与不买”一个样

“买多买少”一个样

“穿好穿坏”一个样

a)顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。

b)注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。

c)因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。

d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。

（4）向顾客推介产品

a)分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。

b)面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。

c)与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。

d)顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。

（5）确定顾客决定购买

a)与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。

b)确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。

3、售后服务

（1）、及进送货：

落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。

（2）、品质保证：

送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。

（3）、受理售后投诉处理：

a)遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。

凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。

a)投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服务流程式操作。

b)如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。

第20篇：体验店店长岗位职责

手机店店长岗位职责

2011-3-21 15:10

提问者：中国林州平安 | 浏览次数：3905次

2011-3-21 18:51 最佳答案

1.1制定并达成各项经营业绩指标

具体内容：根据公司下达的经营指标，分解到每天对指标进度每日关注，分析未达成的原因及时采取措施带领员工完成各项业绩指标，争取为公司经营出更好的经营业绩。

1.商品的进销存及结构管理

具体内容：要检核店铺商品的异常情况，负库存、畅缺品、负毛利、高库存、滞销品、应销未进、每月分析商品的动销情况，保证商品资源销售的结构合理，保证商品的进货和销售同时要追求销售最大化库存最小化。1.做好员工招聘、培训、激励与绩效考核具体内容：主要检核主管对于人员招录后对于企业文化和岗位职责的认识，另平时要通过绩效考核激励员工，对于表现优秀能够为公司发展有贡献的人员要积极推荐。

1.主持门店的日常营运工作

具体内容：店铺自开店前的各项准备工作到位，晨会任务的布达，日常工作的检核。

1.紧急事件处理及预案的制定

具体内容：各项突发事件预案的制定、培训、提问、考试、紧急的店内突发事件店长要及时妥善的处理，原则店铺公司利益损失最低，事情的情况要第一时间通知公司领导，每一位员工不得随便向外界散布不利于门店的言论。1.分析竞争店情况，及时向公司本部反馈相关信息

具体内容：对于竞争环境激烈的门店，店长要每周进行两次市调，（商品价格、促销活动、特色商品、服务项目）整理后资料及店铺的意见制定促销计划，要善于观察和掌握市场现有的和潜在的竞争对手。1.及时处理顾客投诉与意见具体内容：对于轻微的客诉由门店主管负责，造成升级或者恶性的由店长亲自处理，涉及到钱款的店长的权限为200元，要发挥每个主管都是一堵墙的责任，使问题在最短的时间和最小的范围解决，目的是顾客满意为止。追问具体一点回答 1.1 制定并达成各项经营业绩指标

1.2 商品的进销存及结构管理

具体内容：要检核店铺商品的异常情况，负库存、畅缺品、负毛利、高库存、滞销品、应销未进、每月分析商品的动销情况，保证商品资源销售的结构合理，保证商品的进货和销售同时要追求销售最大化库存最小化。1.7 做好员工招聘、培训、激励与绩效考核具体内容：主要检核主管对于人员招录后对于企业文化和岗位职责的认识，另平时要通过绩效考核激励员工，对于表现优秀能够为公司发展有贡献的人员要积极推荐。

1.8 主持门店的日常营运工作

具体内容：店铺自开店前的各项准备工作到位，晨会任务的布达，日常工作的检核。

1.9 紧急事件处理及预案的制定

具体内容：各项突发事件预案的制定、培训、提问、考试、紧急的店内突发事件店长要及时妥善的处理，原则店铺公司利益损失最低，事情的情况要第一时间通知公司领导，每一位员工不得随便向外界散布不利于门店的言论。1.10 分析竞争店情况，及时向公司本部反馈相关信息

具体内容：对于竞争环境激烈的门店，店长要每周进行两次市调，（商品价格、促销活动、特色商品、服务项目）整理后资料及店铺的意见制定促销计划，要善于观察和掌握市场现有的和潜在的竞争对手。1.11及时处理顾客投诉与意见具体内容：对于轻微的客诉由门店主管负责，造成升级或者恶性的由店长亲自处理，涉及到钱款的店长的权限为200元，要发挥每个主管都是一堵墙的责任，使问题在最短的时间和最小的范围解决，目的是顾客满意为止。