专卖店营业员岗位职责（共5篇）

第1篇：家具专卖店营业员岗位职责

导购员岗位职责

职责：

1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。

2、服从上级领导的各项工作安排。

3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务

4、目标顾客的跟踪。

5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。

导购员现场行为规范

一、纪律工作：

1、团结协助，服从上级主管的工作安排。

2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。

3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。

4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。

6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。

7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

二、仪表、仪态：

（一）仪态

1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。

2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。

3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。

4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。

5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。

（二）仪表

1、等待顾客的标准姿势：

a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。

b)手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。

c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。

2、走近、接待顾客的标准姿势：

a)向顾客点头致意，然后才走近。

b)点头角度是15度。

2、目送顾客的标准姿势：

a)鞠躬时应低头至身体成30度。

b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。

c)面带微笑，目送顾客离去。

三、销售行为：

1、售前准备：

（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功

能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。

（2）例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当

天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。

（3）做好展场清洁卫生。

a)台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。

b)地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清洁。c)饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。

2、售中服务：

顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：

（1）等待顾客

以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。

（2）走近顾客

时机：a)顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；

b)顾客用手摸商品进行考虑时；

c)顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；

d)顾客两人或几人在讨论商品时；

e)与顾客视线相对时。

注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。

（3）招呼顾客

接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：

“买与不买”一个样

“买多买少”一个样

“穿好穿坏”一个样

a)顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。

b)注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。

c)因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。

d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。

（4）向顾客推介产品

a)分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。

b)面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。

c)与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。

d)顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。

（5）确定顾客决定购买

a)与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。

b)确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。

3、售后服务

（1）、及进送货：

落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。

（2）、品质保证：

送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。

（3）、受理售后投诉处理：

a)遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。

凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。

a)投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服务流程式操作。

b)如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。

第2篇：家具专卖店营业员岗位职责

星佑家具导购员岗位职责

职责：

1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。 2、服从上级领导的各项工作安排。

3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务 4、目标顾客的跟踪。

5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。

导购员现场行为规范

一、纪律工作：

1、团结协助，服从上级主管的工作安排。

2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。

6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

二、仪表、仪态：

（一）仪态

1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。

（二）仪表

1、等待顾客的标准姿势：

a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。

b)手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。2、走近、接待顾客的标准姿势：

a)

向顾客点头致意，然后才走近。b)

点头角度是15度。2、目送顾客的标准姿势：

a)

鞠躬时应低头至身体成30度。

b)

低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。c)面带微笑，目送顾客离去。

三、销售行为：

1、售前准备：

（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。

（2）例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。

（3）做好展场清洁卫生。

a)台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部 不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。b)地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清洁。c)饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。

2、售中服务：

顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：（1）等待顾客

以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。

（2）走近顾客

时机：a)顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣； b)顾客用手摸商品进行考虑时；

c)顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向； d)顾客两人或几人在讨论商品时； e)与顾客视线相对时。

注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。

（3）招呼顾客

接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：

“买与不买”一个样

“买多买少”一个样

“穿好穿坏”一个样

a)顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。b)注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。c)因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。

d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。（4）向顾客推介产品

a)

分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。b)面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相 互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。

c)与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。d)顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。（5）确定顾客决定购买

a)

与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。b)确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。

3、售后服务

（1）、及进送货：

落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。（2）、品质保证：

送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。（3）、受理售后投诉处理：

a)遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。

凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。

a)

投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服 务流程式操作。

b)如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。

第3篇：家具专卖店营业员岗位职责76600

导购员岗位职责职责：

1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。 2、服从上级领导的各项工作安排。

3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务 4、目标顾客的跟踪。

5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。

导购员现场行为规范

一、纪律工作：

1、团结协助，服从上级主管的工作安排。

2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。

6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

二、仪表、仪态：

（一）仪态

1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。

（二）仪表

1、等待顾客的标准姿势：

a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。

b)手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。2、走近、接待顾客的标准姿势： a)

向顾客点头致意，然后才走近。b)

点头角度是15度。2、目送顾客的标准姿势：

a)

鞠躬时应低头至身体成30度。

b)

低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。c)面带微笑，目送顾客离去。

三、销售行为：

1、售前准备：

（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。

（2）例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。

（3）做好展场清洁卫生。

a)台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部

不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。b)地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清洁。c)饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。

2、售中服务：

顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：（1）等待顾客

以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。

（2）走近顾客

时机：a)顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；

b)顾客用手摸商品进行考虑时；

c)顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；

d)顾客两人或几人在讨论商品时；

e)与顾客视线相对时。

注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。

（3）招呼顾客

接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：

“买与不买”一个样

“买多买少”一个样

“穿好穿坏”一个样

a)顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。b)注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。c)因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。

d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。（4）向顾客推介产品

a)分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。b)面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相

互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。

c)与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。d)顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。（5）确定顾客决定购买

a)与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。b)确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。

3、售后服务

（1）、及进送货：

落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。（2）、品质保证：

送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。（3）、受理售后投诉处理：

a)遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。

凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。

a)投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服

务流程式操作。

b)如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。

第4篇：专卖店岗位职责

专卖店岗位职责

一）、业务招商部职责范围

1、负责卖场的卖区规划、楼面布局、品牌布局。 2、负责公司市场调查与市场分析,建立公司业务信息库。

3、建立365天的招商体系，负责后备品牌的储备、引进。

4、负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据。

5、负责公司各类合同文本的制定。 6、负责制定公司的招商政策、合作方式。7、负责制订公司业务谈判程序及组织实施。8、负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案。9、定期检查合同执行情况，完善合同基本条款。10、负责各项业务合同的签订、变更、执行、续约、终止。11、负责新品牌的引进，协助品牌商进行上柜前的商品寄存保管工作。

12、负责品牌商和品牌的优化管理。 13、负责品牌的清退和撤柜工作。14、协助品牌专柜形象设计图纸的审批。15、负责专柜装修、形象整改的监督、协调。16、负责公司经营指标的制定、分解及考核。

店长岗位职责：

1．贯彻执行公司决策，并对相关指标合理分配，确保公司各种（营运、费用效率等）目标的完成。

2．完成公司各指令任务，传达公司相关指示，反馈部门建议，保证各营运工作正常运转。

3．组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力。

4．店内各部门事项协调，店与店、店与总部协调，参加总部的各项会议传达总部各项工作。

5．店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养，培养本部门员工组织行为。6．合理控制库存周转及损耗，各种门店项目审核，各费用审批确认。7．处理商场各类突发事件。

8．掌握商场销售情况及竟争店的信息，提出合理化建议。

9．门店社区关系，各政府部门关系直辖市，维护企业外部形象。

10．公司制度，培养员工工作习惯，宣传人本企业精神，养成良好风气。11．学习连锁管理知识，维护门店统一形象，执行企业规范流程、工作标准。12．确保门店财产、人员安全，保障员工的生活质量，并做好沟通工作，对员工的日常行为负责。

13．了解主管、员工公司内外动向，增强集体凝聚力。

标准店店长岗位、1．彻执行公司决策，并对相关指标合理分配，确保公司各种（营运、费用效率等）目标的完成。2．完成公司各指令任务，传达公司相关指示，反馈部门建议，保证各营运工作正常运转。

3．组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力。

4．店内各部门事项协调，店与店、店与总部协调，参加总部的各项会议传达总部各项工作。

5．店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养，培养本部门员工组织行为。6．合理控制库存周转及损耗，各种门店项目审核，各费用审批确认。处理商场各类突发事件。

7．掌握商场销售情况及竟争店的信息，提出合理化建议。8．门店社区关系，各政府部门关系协调，维护企业外部形象。

9．宣传公司制度，培养员工工作习惯，宣传人本企业精神，养成良好风气。10．确保门店财产、人员安全，保障员工的生活质量，并做好沟通工作，对员工的日常行为负责。

11．了解主管、员工公司内外动向，增强集体凝聚力。四）、物业管理部职责范围

1、负责公司物业设施完好，确保水、电、风、暖的正常供应。 2、负责公司物业环境的规划及物业环境布置。3、负责公司物业资产的管理、统计、使用及监督。4、负责建立、健全公司各项物业管理制度并组织实施。5、负责公司物业维修方案的制定、审核及实施。

6、负责土建、装修、水、电、空调、采暖、送风、电梯、弱电系统、消防系统的维修和保养。 7、负责物业成本控制、制定节能、降耗计划和措施。

8、负责公司的防水、防火、防盗、防暴等所有的安全保卫工作。 9、负责公司环境卫生的管理和日常保洁。

10、负责公司二次装修标准制定及对水、电、安防、消防等的审核、监督、验收、管理。 11、负责公司进出车辆的管理及对停车场的管理。

12、负责公司水电、采暖、物业管理等费用的核算、催缴。

13、负责同政府相关职能部门及水、电、暖等供应公司的沟通、协调。 14、负责部门内部员工的业务技能的培训。

15、负责公司消防安全的管理、公司全员消防知识培训工作。

店秘岗位职责对店长负责，传达店长指示和决议，并监督执行，为店长解决日常琐事，提高店长工作效率。

1．卖场卫生环境的巡视检查，员工出勤、形象、纪律的监督检查，并将问题和结果反馈店长

2．与总部人事、文员、后勤的接口，门店各部门，总部各部门住处通知，准确传达。

3．负责门店各种表格文件的收发、发放、回收、跟踪，卖场公共资料文件整理保管，卖场办公用品的管理和发放。

4．对门店各课长对本课工衣、胸卡管理的抽查，对宿舍管理员的管理工作进行监督。

5．负责门店办公用品的统一监督管理，包括电脑、电话、复印机、打印机和相关耗材等。6．门店日常会议安排，通知、记录、反馈、总部各部门住处通知准确传达。7．门店各日常规定、文件、工作事项、计划、执行案、数据表格发放、回收、跟踪。

8．卖场有关经营管理费用住处的记录、统计分析，卖场经营指标进度的统计分析。

10．门店各种资料档案的统一登记管理。

11．店长交办的其它事项，各部门相关报表的跟催

12．执行店长行使权，不直接管理，但有绝对建议权，对于职责范围内的各工作事项有跟踪上级处罚权。

信息员岗职责描述：

1．店长所须报表的准备和审核。

2．负责对整个卖场进销存数据使用跟踪。3．负责卖场电脑使用的控制。

4．对在数据分析过程中发现影响销售的某些因素及时提出，并提出整改方案。5．负责门店电脑及周边设施的维护及管理。6．负责门店网络的整改及其维护。

7．负责门店和总部系统维护员的工作衔接。

物价员岗位职责描述：

1．负责卖场每日生鲜调价，必须反所需变价单品传输到电子称。2．负责卖场提供的物价牌打印及发送到各课 3．负责卖场惊爆商品的调价。

4．负责电子称周边数据的维护及电子称网线维护。5．负责卖场调价单的打印及发送。

卖场出纳岗位职责描述：

1．每天的营业额进行清点，包括折扣、购物券、现金以及统计收银员当天的溢缺，负责与银行的交款工作。

2．每日统计销售收入平衡表以及销售明细统计表，保证准确无误。3．维护收银中心的安全及卫生。4．核查精品柜帐实是否相符。

5．规范商场备用金，预支款的领用使用。6．商场费用报销凭证的审核，对商场日常费用支出的合理性，合规性进行检查，并及时做出反馈。

7．每日现金帐与银行帐准确及时的登记，保证规范性。8．负责商场购物券的日常销售工作。

9．负责商场发票，收据使用规范性的日常检查。

美工岗位职现描述： 1．店内外POP的统一书写，要求文字书写端正，无错别字、繁体字或不文雅的用语出现。

2．卖场POP、物价牌等广告标识的维护。3．美工用品的合理使用和保管。

4．配合落实、执行公司的营销活动方案。5．DM的保管和分发安排。6．门店物价牌的管理。7．公司的CI控制。8．DM的管理及发放。

9．门店美化、整改效果的合理建议。

处长岗位职责描述：

1．总部及门店各项政策的宣传及传达，并具体落实执行。

2．公司商品科促销活动的具体实施，并根据自身情况，拟订部门营销方案。3．监督本部门商品进货验收、仓储、陈列，进行销售现场监督检查，对本部门商品的防损控制。

4．按台帐分配部门内的陈列资源。

5．开展部门商品组织、开发、配备工作，淘汰滞销品。6．进行部门日常工作的管理，销售活动组织安排。

7．掌握销售动态，并与各主管关注销售进度，分想部门销售计划，完成部门销、毛利、周转存货等各项指标。

8．对竞争店情况进行收自集、分析作出应对措施。提供销售实际报告，提出合理化建议。

9．对供应商的合同履行情况进行监督，本部门促销员的管理。10．对部门内员工提供培训，提高员工基本技能。

营运课长岗位职责描述：

1．负责编制本课初步年度、半年度和各季、月、周、日的销售、拓展和管理计划。

2．组织分配并细化落实完成下达到课内的各项销售和管理任务指标。3．合理控制库存，提高商品周转，降低课内各项成本费用。

4．有目的、有计划地有效开展市场调研工作，并作好相关总结和档案管理。5．配合执行总部各项促销活动的开展，并提交新品引进与淘汰建议和卖场促销商品建议，以提高销售。

防损课长岗位职责描述：

1．认真执行公司的各项制度和防损规定。

2．负责本部门所有安全及防损事宜的检查、取证、处理。3．负责各项安全防损防盗设施的维护，做到定期保养和检验。

4．保持与公安、联防、消防等单位和部门的良好关系，就相关工作的开展进行咨询和方案审查。5．开展年度部门军事训练工作，进行考勤、考核和培训组织及效果控制。6．负责组织本部门季节性防损工作的开展，如防虫、防火、防水等。7．不定期的派员负责公司与银行资金往来的安全。

8．积极组织课员岗前培训和在岗学习，不断提高业务技能。

养护课长岗位职责描述：

1．负责对公司设备进行定期保养和检修。

2．对设备的突发性问题及时做好维修，对不能处理事项反馈总部解决。3．对商场闲置资产做好及时清理并填好闲置资产早请单。4．对养护课课员做好每日工作监督考核。5．对养护课人员经常培训，提高专业水平。

商管课长岗位职责描述：

1．负责卖场进出商品质量、数量验收工作并遵守公司相关验收标准。2．监督收货、开单，对单据在收货范围周转的跟踪。

3．负责保持卖场收货区域环境卫生、通道畅通及安全工作。4．负责商管课相关表格制作及资料文件管理 5．协助卖场盘点疑问查询，商场运杂费支付。6．负责收货区异常情况协调处理。7．负责卖场运输管理与纸皮售购管理。8．负责商管课相关设备、设施的管理。9．商管课课员的日常工作监督管理。

收银课长岗位职责描述：

1．负责收银课工作，确保收银工作正常进行。

2．负责收银员工作排班，及时发放收银所需商品和备用金。3．收银机出现不能解决的故障及时通知电脑部门。4．POS机出现故障及时通知收银员。5．严肃处理收银员的差错或过失。

6．定期或不定期对收银员进行业务培训和考核。7．收银员服务和安全的管理。8．收银区域的现场管理。

9．对突发事件的和顾客抱怨的处理。

10．宣达公司文件精神并监督执行，收集合理化建议报有关部门。11．接待顾客投诉，进行商品退换操作和单据管理。12．收银工作损失防范。

安全课员岗位职责描述：

1．值班人员要特别注意礼貌、精神饱满、举止文雅，在岗期不得随意离开工作岗位。2．对员工上下班（促销员）胸卡佩带情况严格检查。3．员工下班所带物品检查

4．认真监督收货流程，并进行抽查，防止不诚实行为发生。

5．对退换、维修的张品应进行认真检查登记，并做好跟踪工作，重要情况应及时汇报。

6．严禁无关人员进入收货区或其它禁止进入的区域。7．确保工作区域安全、整洁，并保持出口畅通无阻。8．对卖场员工出入情况进行适当控制，减少公司损失。9．对卖场或公司员工安全事件和突发情况进行控制。10．负责商场的安全消防的各种设施的检查和保养。11．负责并监督员工的上下班情况。

12．灵活处理商场随时可能发生的事件。

收银员岗位职责描述：

1．熟悉公司服务政策，热情回答顾客有关询问和简单意见处理。2．规范操作收银设备，提高收银技能，注意安全，谨防假钞。3．营业前做好有关准备工作。

4．营业中保持收银区域整洁卫生，清洗购物篮，整理好收银台前的小货架。5．不结账时保持良好姿态，注意商场内外情况，发现问题及时处理或上报。6．熟记畅销品货号、价格及陈列位置，有关宣传品信息，引导顾客遵守商场有关规定，发现商品规格、品名、货号等不致情况，积极通知有关部门人员处理。

7．负责对商品进行最终检查，防止将不合格商品交给顾客，为顾客结账入袋。8．下班后清点备用金，及时清点营业款，整理收银区环境。

营业员岗位职责描述：

1．负责卖场商品的美观陈列。

2．负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。3．负责卖场商品的物价标识的维护和更换。

4．负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质期内。

5．负责所管辖的本大类商品的订货、退货、换货工作，或保修工作。6．负责对本大类商品中不合格品、报损商品、残次品的登记。7．熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。8．负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。9．配合公司定期与不定期的盘点工作。

防损员岗位职责描述：

1．督促商品的进出流程，实行规范操作。2．督促收银员及商场员工的作假行为。

3．保障商场设备安全，如灭火器的检查工作及商场各项消防器材和防损工作的开展 4．员工内盗和外盗的监督及控制。5．作好预防自然灾害的准备工作。6．保证顾客及员工的人身安全。7．商品的安全保证。

商场帐务岗位职责描述：

1．负责审核卖场审核送货单与电脑单据是否一致。2．负责把卖场送货单按大类、按厂家分类汇总。3．负责其他商场之间的调拨、对帐。

4．负责每期编制自采转帐附录汇总表、销售报表、调拨报表、进销存报表等。5．负责盘点前一天增加财务日历，盘点结果的处理，以及盘店溢缺的查询。6．负责开具生鲜调拨单并生鲜对帐，复核生鲜采购送货单。7．负责卖场报损单编制与复核。

第5篇：营业员岗位职责

门店营业员岗位职责

1、认真学习《药品管理法》、GSP条款及相关法律、法规，熟悉公司质量管理制度、岗位职责、操作规程。并严格执行。

2、熟悉药品功能、主治、用法、用量、注意事项、禁忌、不良反应等药学基础知识，不断提高专业技术水平和实际操作技能。

3、营业前应准时到岗，清洁环境和柜台；统一着装、佩戴工号；工作时应主动热情，精神饱满，站立服务；不得迟到、早退、晚岗，不做与工作无关的事，不得使用服务忌语。

4、对顾客正确介绍药品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项。仔细核对药品品名、规格、数量、批号、效期，避免差错事故发生。一旦发生差错应立即报告门店负责人。

5、正确使用计算机软件，及时销售，核减库存。及时对账，做到票、帐、货相符。

6、在质量管理人员的指导下，每月对陈列药品进行质量检查。重点检查：拆零药品、易变质的药品、近效期以及储存时间较长（一般指半年以上）的药品、中药饮片等。

7、主动收集药品的不良反应及质量信息，并向门店质量管理人员报告。

8、为顾客提供方便，热情接待顾客投诉，及时处理顾客意见，力求使顾客满意。

专卖店营业员工作总结

专卖店岗位职责

专卖店经理岗位职责（共15篇）

专卖店领班岗位职责（共4篇）

专卖店仓库管理员岗位职责