一线调研报告
第1篇：钢铁产业链一线调研报告_调研报告
钢铁产业链一线调研报告_调研报告
范文一：
调研时间：XX/10/14-10/16 调研方式：实地走访
调研目的：了解当前贸易商经营状况和市场资源情况以及对于后市看法
调研人员：陈士虎
调研对象：钢厂驻杭办事处和大型贸易商 调研总结：
1、关于钢厂资源情况：由于价格持续下跌，大量短流程钢厂停产减产，市场供应量大幅减少，而长流程钢厂也考虑生产成本，转炉、部分产线也出现了停产，市场供应出现相应减少。目前无论钢厂设库的资源还是贸易商资源都处于相对历史地位，仅个别大户库存量能在5000吨以上，大多数贸易商库存都在XX吨以下。钢厂厂库里库存也处于低位，个别钢厂厂库降至XX吨以下，仅仅有两三个规格，规格严重短缺。
2、关于贸易商经营状况：今天春节后价格一路下行，贸易商上期亏损，不敢盲目备货，采取快进快出的经营模式，确保不亏损。
3、关于厂商关系：由于今年钢材价格持续下跌，钢厂和贸
易商生产和经营都遇到较大困难，厂商关系逐步转变。钢厂广泛实行保价政策，确保贸易商不亏损略有盈利，销售渠道畅通。
4、关于代理模式：钢材流通行业从XX年开始全面开始洗牌，贸易商倒闭、破产和跑路等事件层出不穷，导致所代理钢厂品牌因为经销商变动而影响力下降。钢厂为了保证销售渠道稳定，确保品牌影响力持续上升，开始逐步转向设置区域总代理或者独家代理营销模式。
5、关于后市看法：本周杭州市场建筑钢材部分资源价格涨幅超过110元/吨，市场由于缺货价格有进一步上行趋势。但是终端下游需求并没有好转，市场呈现有价无市迹象，市场对于上涨持续性表示担忧。
6、关于房地产：9月底10月初，房地产调控全面放开，实行“认贷不认房”政策，并且银行对于房地产贷款也放松，但是钢材市场参与者认为目前浙江房地产库存严重过剩，短期难以消化，并且目前楼市下跌趋势已经形成，投资水分几乎已经完全被挤出，因此房产政策虽然放松，但是楼市恐难以好转。
1、某江苏钢厂办事处：
钢厂概况：杭州投放量和影响力最大，占据市场主导地位。
定价模式：按旬定价，每旬根据市场予以补差。杭州市场投放量：正常15万吨/月，高峰可达20万吨。经销商结构：大中小经销商均有，大型经销商XX0吨/月以
上，中型经销商5000-10000吨/月，还有部分拼盘的小型经销商，平均在XX吨/月。
钢厂杭州库存：目前库存在8万吨左右，处于相对历史低点，规格齐全，但是部分规格存货较少。
对涨价看法：由于目前市场规格短缺，库存偏低，价格有望进一步上涨
明年工作计划：今年部分经销商持续亏损，明年可能退出协议，计划开发浙江周边区域市场，温州和台州新设办事处，也可能拿出部分资源办事处自行销售，尝试钢厂直售。
2、某安徽钢厂办事处：
钢厂概况：杭州投放量和影响力大，占据市场三线钢厂主导地位
定价模式：每日发布市场销售指导价，经销商按照指导价统一销售。
杭州市场投放量：正常7-8万吨/月，高峰可达10万吨。经销商结构：大型经销商为主，月协议量基本都在万吨以上。
钢厂杭州库存：目前库存在1万吨左右，处于历史低点，规格严重紧缺，经销商无货可售。
对涨价看法：认为终端需求不佳，虽然目前缺货，但是由于整体形势较差，对于后市市场不看好。
明年工作计划：今年其经销商整体盈利能力较好，经销商合作积极性高，明年计划扩大保价销售区域，逐步向宁波、温州、台州和上海推广，提高其品牌影响力。
3、某杭州大型贸易商：
贸易商背景：以前为钢厂设立的销售公司，钢厂拆迁后全面进入贸易商流通领域。
经营规模：钢厂月协议量6.5万吨。
代理模式：三家钢厂区域总代理，一家钢厂直接代理 经营状况：其凭借资金实力强劲，库存量大，规格齐全，迅速在市场立足，但与此同时也引起原有市场贸易商高度警惕，担心进入自身所经营的钢厂，占领自身市场份额。
当前盈利状况：10月以来，由于其库存较大，资源相对充足，在价格上涨过程中盈利较好。
对涨价看法：目前价格快速上涨主要是缺货，整体情况并没有好转，而且随着年底临近，市场系统性风险将会加剧，可能更多破产和跑路事件可能会发生，防范风险很重要。
后期经营策略：扩展宁波、温州和台州等周边市场，和当前贸易商成立合资公司，扩大市场份额。
4、某杭州大型贸易商：
贸易商背景：某大型钢厂重要代理商之一，在流通市场经营超过XX年，最近两年快速发展。
经营规模：钢厂月协议量2万吨。代理模式：两家钢厂代理
经营状况：其资金实力强劲，但是近期由于其代理钢厂近期减产检修，尤其是其中一家钢厂由于杭州价格低，今年发货量很少，库存始终处于低位，甚至出现了无货可售的情况，自身下游客户供货都难以保障。
当前盈利状况：其代理钢厂实行报价政策，在今年价格持续下跌的情况下，盈利能力较好。
对涨价看法：资源短缺导致本次价格上涨，但是长期来形势仍旧不容乐观。
后期经营策略：积极和大钢厂进行接触，争取获得稳定的钢厂资源，保证自身配送渠道畅通，注意资金安全，扩展绍兴等相距较近的周边市场。
5、某杭州中型贸易商：
贸易商背景：温州来杭州经营钢贸将近20年，传统大户，但是近两年重心转移，规模相对缩小。第二代开始掌权，已经充分认识原有的贸易商模式将会走向终结，积极探索转型之路。经营规模：钢厂月协议量1.3万吨。代理模式：两家钢厂代理
经营状况：由于其代理钢厂都为大型主导钢厂，实行按旬定价模式。今年经营策略以“快进快出”为主，因此略有盈利，但
是整体效益相比往年大幅下降。
对涨价看法：涨价只是短期的，但是由于缺货，价格可能在10月继续上涨，但是进入11月以后，资源到货以后，价格没有需求支撑下可能下行。
后期经营策略：积极探索转型之路，考虑向上走还是向下走或者向左走，向上走和钢厂形成战略合作，成为钢厂办事处，获取基本营销费用，不考虑赚取差价。向下走，绑定至少一家下游企业，凭借资金优势，全国范围内为其配送赚取辛苦费。向左走，回到温州，争取垄断一个县域城市，全面配送服务，赚取服务费。
范文二： 调研总结: 1、从环保影响来看,目前多数钢厂都已经完成了基本环保设备配臵,环保对生产影响不大;但随着环保要求的进一步加强,后期在设备改造和维护上需要投入更多的资金;同时需要注意的是,环保的常规检查企业已经基本能够应对,但重大会议的强制限产无法回避。
2、从淘汰落后产能来看,徐州的少数小型生铁生产企业,唐山的少数小型调坯轧材企业,确实在退出市场;但高炉企业退出极为困难,唐山春节前停产的高炉,近期逐渐全面复产,并且由于当前原料价格低位,新开高炉税前铁水成本能做到1330,远低于主流1450的成本。而这部分企业之所以能复产,主要因为涉及了很多国企央企的资金,此种情况江苏也存在。换言之,由于国企资金在钢铁行业中牵涉较深,所以去产能的过程也会非常漫长而纠结。
3、从国内订单来看,多数钢厂反馈跟去年同期基本持平或有所下降,价格高位持续时间短、接单困难;而出口订单来看,春节期间有过一次出口放量,但是3月以来国内外价格持续倒挂,供需僵持严重,导致接单较为困难。不过,最近几天钢坯大幅回落,方钢出口有所回暖。
3、从钢厂利润来看,目前钢厂不含税铁水成本1330-1500不等,不同钢厂盈利从几十到200不等。但整体盈利从3月下旬之后才恢复,整体一季度亏损情况较为严重。
4、从钢厂产量来看,由于生产有利润加之当前订单尚可,钢厂都是满负荷生产为主,部分前期停产高炉也在陆续复产,可以认为,由于国内产能基数较为庞大,钢厂调节生产较为快速,产量供应不会成为障碍。
5、从钢厂库存来看,3月中旬以后,钢厂进入到销大于产阶段,库存逐渐下降;但是3月底以来,随着销量的下滑,库存压力又开始上升。不过整体而言,目前钢厂库存压力较春节期间已经明显减轻。
6、从下游消费来看,实地考察的结果,徐州和唐山当地新开楼盘极少,以在建和即将封顶楼盘为主,但有部分地铁、高铁、桥梁项目正在实施;而为了剔除钢坯、螺纹的炒作以及囤货成分,我们特意找了架子管、门框、散热器等下游消费指标来看,均呈同比明显下降趋势,说明一季度新开工形势确实不好。
7、从铁矿石库存来看,调研钢厂表示目前库存并不高,但仍有继续去库的空间,并准备以低库存作为常态,厂库前移至港口,随采随用为主,达到效益最大化。从我们观察到的现象来看,一方面
近期港口库存持续下降,说明钢厂复产增多,但另一方面平台成交和港口成交却并不活跃,导致港口现货矿价格单周下跌接近50,这两种背离现象也在一定程度上说明,钢厂以加快提货、消耗前期库存为主,并没有加大采购行为;而铁矿贸易商由于掉期和实货之间存在套利机会、加上确实出货困难,也普遍愿意降价去库。
第2篇：2020钢铁产业链一线调研报告
2020年钢铁产业链一线调研报告
调研方式：电话调研
调研目的：了解近期钢厂和贸易商真实情况
调研人员：国泰君安期货钢材研究员刘秋平、金韬、马亮
调研总结：
1、从市场销量来看，8月销量普遍较7 月有所回落，销量回落的主要原因是前期需求透支以及当前价格回调带来的买方观望。而从最新订单了解情况来看，6、7月新开工项目接单情况好于3-5 月，但由于资金情况依然紧张，施工进度得不到保证，需求边际改善的可能性存在，但无爆发力可言。同时，由于整风和反腐运动的持续进行，基建项目的审批以及执行也难以完全到位。尤其值得注意的是，板材企业的需求恶化在年中开始突出体现，家电出口以及汽车产销都在下降，下半年板材企业的需求压力比建材企业更大。
2、从出口来看，随着人民币的大幅贬值以及周边主要出口国的汇率跟进，出口接单的价格竞争到了前所未有的程度，近期普通热卷 fob 报价已经到了 280 美金。同时受欧美和韩国反倾销影响，冷轧和镀锌接单受到一定影响。总体而言，建材企业由于国内订单尚可，出口压力还不大;但是板材企业随着竞争加剧和价格恶化，接单压力较大。
3、从钢厂利润来看，目前钢厂不含税铁水成本 1250-1350不等，钢坯目前亏损接近100，螺纹、线材不同区域钢厂从亏损 100 到微利都有。而板材企业亏损仍维持在 200-300。总体来看，建材企业亏损尚在 100 以内，没有达到新一轮减产的条件;而板材企业已经持续两月边际利润为负，但由于其特殊的体制原因和抗压能力，也没有到减产的临界条件。而唐山多家企业表示，本次阅兵对高炉的影响小于去年，但下游轧材企业停产较多。钢厂普遍有提前备烧结和块矿来减少烧结限产的影响，武安地区要求9月1 到9月3全面闷炉，对产量的影响 20多万吨，山东淄博要求 8 月 31 到 9 月 3 闷炉 4 天，对产量的影响也是20 万吨左右。目前限产钢厂全部表示阅兵结束之后会复产。
4、从钢厂成材库存来看，由于成交减弱，产销不能完全平衡，从 8月中旬开始，各地钢厂成材库存都出现了上升趋势，但由于前期库存基数偏低，目前库存上升压力还不大，但库存上升的苗头值得重视。
5、从铁矿石库存来看，除唐山受限产影响铁矿库存偏高之外，其他地区钢厂库存普遍不高，铁矿贸易商反馈钢厂拿货积极性整体较高，船期较近的粉矿非常紧俏。市场可售资源相对紧张，钢厂采购陷入两难，根据自身的情况产生差异性策略：能争取到长协的钢厂尽量拿长协;长协少但可以做掉期的钢厂利用贴水结构，采购指数加价拿货，同时在 50美元锁定掉期(相当于成本50+3);不能做掉期但有钱的钢厂选择港口采购现货;而真正没钱又没掉期工具的钢厂则只能被动选择指数加价+美元融资，结果就是比直接拿固定价成本更高，且有汇率风险。目前矿山供应正常，而国内又有阅兵限产的情况下，港存仍然下降且矿价坚挺，说明国内开工率处于高位，这点从螺纹的疲软也可以看出。而即便是阅兵地区的钢厂，最近都在积极的询价以及采购，为后期复产做准备，这也在一定程度上印证了后期开工率会继续走高。值得注意是是，由于人民币贬值，部分钢厂美元负债遭受严重损失，这块会在第三季度反应出来亏损，直接加剧现金流紧张，这也是后期的一个风险点。
6、从焦煤来看，低价迫使部分煤矿减产，但供给依然充裕，山西部分煤矿原煤库存压力增加。下游需求放缓速度比市场前期预期更快，环保和资金跟不上是焦煤需求疲弱的主因。从焦炭来看，当前焦化算上化产维持在盈亏平衡线附近，环保在河北地区的减产幅度在 30%-50%，化产量下降，焦化成本上升，焦炭不做库存。焦炭出口在汇率贬值后没有明显改善。
华东地区：
1、某华东大型钢厂：
产量：国内最大的卷板生产企业，目前高炉正常生产，湛江一期工程 9 月点火，第一年暂时不出成材，只出板坯，今年暂时不会对市场形成冲击，但一期完全达产后年化产量 450 万吨，主要以板材为主，对华南和东南亚市场进行供应。
订单：今年接单是有史以来最困难的一年，9 月的订单压力比 8 月还差，汽车企业都在下调生产计划，下半年汽车产量有可能是负增长，而家电、机械造船订单也全无亮点。今年板材企业的金九银十大概率没有了。
出口：出口压力较大，因为人民币贬值，国外客户连之前签好的单子都要求重新改签，降低价格。而国内钢厂本身就竞争厉害，所以出口价格压力较大。
成材库存：库存正常略偏高。目前订单条件下去库存比较困难。
铁矿石库存：铁矿库存正常偏低，对铁矿后市不看好，做大库存不产生效益。
2、某华东大型钢厂：
产量：以生产螺纹、热卷、盘螺、线材为主，年化产量2500万，目前高炉满负荷生产。
订单：最近出货有所减弱，厂提规格从 3 个规格提高到 7 个，小规格加价也降下来了。8 月螺纹协议量35折投放，9月发货7折，等于发货提高一倍。
出口：8月螺纹出口21 万多，9月螺纹出口 18万多，出口有所下降，但总体还处于高位，而全部品种的出口量来看，还在 60万吨左右，跟 8月基本持平。
利润：铁水成本1250 左右，吨钢有接近100 利润。
成材库存：前期都在交出口订单和国内订单，所以厂内库存无增长，目前仍是正常偏低水平。
铁矿石库存：铁矿石库存 45天左右。
3、某华东中小钢厂：
产量：以生产螺纹为主，线材占比不多，年产量 300 多万，日产量接近1 万吨，目前满负荷生产。
订单：7月涨价以来出货不错，但8月出货不畅，现在已经需要研究出货对策了。
利润：铁水成本1300 左右，钢坯亏接近100，但螺纹还能赚几十。
成材库存：前期涨价的时候库存基本告罄，但最近销售不畅，库存持续累积，到了 5 万吨左右。
铁矿库存：铁矿库存 3 天左右，处于偏低库存，主要是铁矿库存不产生效益，所以不愿意做大库存，随采随用为主。
4、某华东大型钢厂：
产量：以生产热卷为主，目前高炉正常生产，没有减产计划。
订单：目前经营情况不理想，螺纹价格上涨了 200-300 元/吨，但热卷价格在50 元每吨上下波动，目前宁波市场热卷销售价格在 1980元/吨左右,低于螺纹200 元/吨左右。
亏损：亏200-250左右。
成材库存：厂内库存一直不高，都是协议订单，目前厂内钢坯加热卷库存 7 万多，属于正常偏高水平。
铁矿石库存：铁矿石全口径库存30-35天左右，高的时候45天，因为目前铁矿库存不产生效益，所以库存尽量压缩为主。
5、华东大型工地配送商：
该工程部以承接房地产工程为主，全国都有工地，今年 1-8 月整体采购量比去年同期减少 30%以上，9 月采购计划跟 8 月比也无增长，今年的开工形势远差于往年。一方面，从甲方开发商来说，今年施工拖延的情况非常普遍，因为资金紧张主动要求施工方放缓进度的情况非常普遍，甚至要求以房抵债也很常见;另一方面，从施工企业和配送商而言，由于资金不到位，施工以及送货被迫拖延，甚至阶段性停工也很普遍。而今年最大的制约因素资金问题，下半年并没有好转的趋势，反而有进一步恶化的趋势，所以不相信政府托市年底赶进度的说法，因为不管房地产还是基建，最后实施的都是企业，企业行为是逐利的，没有利润或者资金不到位，进度是不可能赶上来的。
6、华东大型出口贸易商：
该贸易商以钢材出口为主，他们 7 月 6 号到现在一直出口订单比较差，成交非常弱。今年整个出口的增加，是中国的市场下跌在抢占国际市场造成的增加，一旦中国价格企稳，出口就减少了。现在来看国外客户没有看到涨价的迹象，板材类一路在下跌，从上个月 320 美金到 280 美金，越往后面冷轧涂镀的压力越大，三方面原因：1、国内汽车行业非常不好;2、冷轧涂镀产业线在延伸，很多企业的产业线在上来;3、因为美国欧洲反倾销，冷轧涂镀 300万吨左右的出口量只能转内。而之所以 7 月份长材反弹幅度比板材要高，这是因为减产都发生在长材企业，板材类企业没有减产，国有企业亏，也不会停。当然价格继续再往下杀，有钢厂可能会停，10亿产量里面，板材也就 2亿多，减产效果和螺纹钢减产差不多。
今年工槽角类的需求比去年好，这两个月有反映螺纹钢的需求有增加，一些工地在赶工，后期有没有持续性不清楚，整体下来不是很好，因为正常来讲，销售萎缩以前 20天，现在萎缩了一个多月，这几天连螺纹出口订单都很少了，看到了的价格也非常低。
唯一能期望后期的就是国家的刺激政策，10 月份之后会不会产生需求，如果这方面的需求不出来的话，需求够呛。矿的情况是另外一个情况，很多钢厂认为 50 美金左右的价格是今年测试出来的底部，部分工厂在增加长协的量，最近指数加价 4个美金左右反映矿紧张的情况。
华北地区：
1、北京大型贸易商：
该贸易商主要代理河钢螺纹钢。
需求：从8月20起，北京阅兵限行，工地停止施工，六环以内卡车限行，所以钢材贸易几乎停滞，钢价从月初到1980 反弹到本月高点2050 之后，目前又回落至 1980，目前基本有价无市，价格已经没有意义。
库存：前期全国价格反弹，北京反弹幅度较小，但是出货还不错，所以库存消化了很多，目前只有一万吨左右库存，库存处于偏低水平了。8月20以来，由于只进不出，库存在缓慢增加，前期汽运限行，只有火运能过来。但是 28 号之后，火运也限制了，所以到货受到限制。目前库存不高。
钢厂政策：河钢 8 月份结算 20-22 螺 2020元/吨，完成协议量优惠 100，等于 1920，贸易商 8月普遍有利润，已经持续两月盈利了，对钢厂政策还比较满意。9 月宣钢协议或发货 4 折，承钢4.7折，8月实际发货量不到 5折，9月发货跟 8月基本持平。贸易商表示，到9月 4日库存增加幅度不大的话，可能会尝试涨价，如果库存增加幅度大，价格可能会跌至成本价附近以降低库存。
2、某河北钢厂：
该厂有三个分厂，以生产中宽带钢和窄带、螺纹、线材为主。
生产：该厂一共7个高炉，受阅兵限产影响，从 7月20日起，烧结限产 30%，7月28 号起，烧结限产会增加到 50%，目前停烧结影响不大，因为前期烧结和块矿已经做了准备，但限产结束之后，烧结的产量会上升，以弥补这段时间不能正常生产的影响。
销量：产销勉强平衡。
利润：目前现金不亏，亏折旧。
成材库存：库存15天左右，属于正常偏低库存。
铁矿库存：为了提前为复产做准备，减产期间照样正常采购，目前节后该补的都补好了，目前库存偏高水平。
3、某河北钢厂：
生产：该厂以生产线材、热卷、冷轧镀锌板为主，年产量 300 多万，目前满负荷生产，但是由于身处邯郸地区，处于阅兵限产的范围，9 月1到9月3，要求闷炉三天，会影响2万多吨产量。
销量：前期出货尚可，目前产略大于销，线材还能卖得动，板材出货困难。
利润：目前盈亏基本持平。
出口：韩国汇率下调之后，部分品种出口价格比国内还低，导致出口接单有所下降。
成材库存：成材库存不多，前期市场反弹他们没涨价，主要就是为了消化库存。
铁矿库存：目前铁矿库存 2 周左右，还有几万吨提前备好的烧结，库存正常偏高水平。后期限产结束之后，如果矿价稳定会正常补货，如果暴跌会观望。
4、某河北钢厂：
该厂以生产热卷为主，年产量 500万左右。
生产：目前满负荷生产，但是 8月28号开始要执行阅兵限产政策，烧结限产 50%，目前已经提前备好一部分烧结矿，但是产量难免还是有影响。
销量：协议户为主，订单正常执行。出口接了几千吨。
利润：由于成本控制还可以，目前只是亏几十。
成材库存：成材基本无库存。
铁矿库存：铁矿全口径 190万库存，包含部分提前准备的烧结矿。今年低点 130万，高峰 210-220万，目前库存正常偏高水平，后期仍以正常补库为主。
5、某华北钢厂：
该厂是华北千万吨以上级别的板材生产企业。
生产：为了配合9月阅兵，8月下旬已经停了一个高炉，但是最新通知要求 9月2到 9月 3，迁安分厂高炉全停，意味着剩下的两个没停的高炉也会停产，总体算下来影响粗钢 26万吨左右，但 9 月 4 号高炉会全面复产。今年环保限产小于去年，去年要求两个分厂高炉全停，今年只要求一个分厂停，并且去年停了好几天，今年只要求 2天。
国内订单：9月订单目前基本接满，主要是减产接近20%，产量下来之后跟需求容易匹配了。另外感觉低价吸引了部分客户抄底需求。
出口：9 月接了 4 万多吨普通热卷的出口订单，接单价格在 285-290 美金，年底最低点，现在出口完全是以价换量。
盈利状况：目前吨钢亏损 200-300。
成材库存：以产定销为主，基本没有库存。
原料库存：目前库存 80-90万库存，正常库存范围。
山东山西地区：
1、某山东钢厂：
生产：目前满负荷生产，暂无检修计划，因为环保限产，烧结要求停一部分。
订单：目前产量13000-14000，销量11000-1XX，产量略大于销量。
盈利：目前亏微利。
库存：库存6万左右，库存不高，目前山东钢厂整体库存压力不大，不准备交割。
铁矿石库存：铁矿库存正常水平。
2、某山东钢厂：
生产：该厂以生产螺纹、盘螺、圆钢，目前 9 月高炉有 8 个已经完全复产，每天出材 1 万 5 千吨，还有一个高炉在拱炉，如果全部高炉磨合完毕，每天能出 2 万吨成材。但是 8 月底接到政府通知，8月31到9 月3，要求高炉全部闷炉，9月4高炉复产，但烧结要停到 9月 6，会影响这几天的产量。
订单：该厂从 8 月 10-8 月 15 日起陆续出材，前期涨价出货还不错，最近价格跌了接近100，出货明显下滑。该厂出货范围包括山东、江苏、安徽、河南、上海等多地，之前停产 5个月，代理关系还在，但客户部分流失，只能通过低价重新占领市场。
盈利：当期原料价格对应来算，8月中旬有接近100的利润，最近价格回落盈亏基本持平。
库存：库存3-4万左右，最近还在加大生产以保证规格齐全。
铁矿石库存：铁矿6-7天库存，正常采购为主。
某山西钢厂：
生产：年产量500万吨，以线材和焊管为主，7月初8个高炉里面有 3个450高炉检修，7月底有两个高炉已经复产，一个高炉是租赁关系已经归还不再生产。8 月下旬有一个高炉因为设备问题需要大修两个月，目前已经开始检修，日均产量影响 1500吨。
订单：8月以来山西出货一直不太好，产销难以平衡。目前 q235 高线过磅含税价格报 1900，前期最低1800，反弹最高2180，目前高点至今已经下跌了 280，但距离前低还有100的距离。
利润：目前只亏财务成本，亏损不到 100，7月最高亏损达到200。
成材库存：前期涨价贸易商提货积极，出货出到欠货为止。现在即使减产还是产销不能平衡，库存持续上升，目前 4万吨左右。
原料库存：正常库存，使用外矿为主。
4、某华中钢厂：
生产：该厂年产千万吨以上，主要产量热卷、中厚板、螺纹等，目前满负荷生产，无减产计划。
订单：因为该厂在当地有品牌效应，最近建材和热卷出货还可以，但是中板出货不行。
盈利：目前卷板吨钢亏损 300左右，螺纹亏损 60左右。
库存：前期涨价出货不错，成材没多少库存了。
铁矿石库存：铁矿库存 180-190万吨，正常 200-210万，8月有半个月没怎么采购，9 月开始要买10月的期货了，目前已经补了 60%。
焦煤焦炭调研：
1、山西某炼焦煤矿
销售从销区情况看，该矿往河南市场 8 月份出货很少，拉运量只有 7 月份的 65%左右，属于 8月份一下子降下来的。环保限产是一部分原因，主要感觉还是焦化产资金跟不上。陕西地区化厂对焦煤的需求还有，但资金上面也有问题。
煤矿利润：该矿在山西地区属于成本控制较好的矿，当前只有 5 元/吨利润，周边煤矿吨亏在20 元/吨-30 元/吨。最新一次日钢下调 20 元/吨焦炭价格之后，焦化厂再往煤矿转移降价的难度较大。
煤矿生产：当前原煤库存高，以往过年提前一个月休息，按照现在的情况要提前一个季度放假。吕梁、晋中等地民营矿停产 50%左右，有些煤矿为了维护老客户关系，亏损也在供应，要看各家煤矿能抗多久。在客户维护上面，现在主要是维护老的客户，不会开发新客户，怕不熟悉的客户资金出问题。后面银行的态度很关键，如果银行抽贷很多企业撑不住。
环保：山西环保组近期经常下来检查，会影响 1-2天的发运量。
对于后市看法：对于后面比较悲观，8 月份的一部分销量会转移到 9 月份冲量，后面月份销售量不够
2、山西某煤炭从业人员
山西的中煤、同煤走量还可以，高硫煤比较好卖，因为价格低。国营大矿退出生产的不多，还是以量补价的思路。了解到内蒙那边煤矿停了 60%-70%，山西地区 8月20号左右开始环保减产，一部分小煤矿有停产影响，环保对总的产量影响不大，包括去年提的核定产能问题，依靠政策很难实现产能退出。
下游接货情绪不好，动力煤现在 5500大卡的卖不动，客户更愿意自己配煤。
3、某河北焦化厂
该厂属于河北地区较大型焦化厂，生产上面 8月23号开始到阅兵结束有限产，邢台那边的焦化厂已经限产了 50%。库存方面，维持低库存，不主动堆库存，销售情况也不太好。焦炭生产算上化产品能够做到微利，最近限产之后焦炉煤气少了，导致化产品产量下降，焦化厂成本压力上升。环保对运输有限制，但实际影响不是特别明显。
4、焦炭出口贸易商
外商订单以小单采购为主，像以前那种大单的少了，如果涨价外商会多采一点。外销焦炭可以通过掺混等方式销售，标准比交易所交割品略低。人民币贬值之后，焦炭销售并没有明显改观。出口订单、自身库存相对稳定，环保对焦炭贸易影响不大。
(本文转摘至国泰君安期货产业研究所
第3篇：新桥镇一线党代表发挥作用调研报告
新桥镇一线党代表发挥作用调研报告
新桥镇党委于2011年3月16日至2011年3月20日，对全镇45个基层党组织按照有关规定，分别召开了党员大会，采取差额选举的办法，用无记名投票的方式，共选举产生了代表105名。
这次选举出的105名代表中，有带领党员和群众认真实践科学发展观，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策的各级领导干部；有在工业、农业、文化教育、卫生和科研等战线上努力拼搏，作出较大贡献的各类专业技术人员；有坚定党的信念，勇于改革，艰苦创业的各条战线的先进模范人物。代表中年龄最小的24岁，最大的73岁，平均年龄为46岁。他们分布在全镇各条战线和各个方面，体现了代表的广泛性。其中各级领导干部53名，占50%；各类专业技术人员21名，占20%；各条战线先进模范人物31名，占30%；妇女代表20名，占20%。
一线党代表如何发挥作用？重点就是做好维系党和人民群众血肉联系的纽带，其次就是党代表先进性作用的发挥，对人民群众的引领作用。我镇基层党代表大都是村委、事业单位、机关的工作人员。党员干部、党代表加强与群众的联系，和发挥先锋模范作用做到以下几点。
1.作风建设抓实。传统农村干部、基层党代表作风在群众心里是什么样？工作效率慢、作风简单，方法单一，下午常常找不到人。而我镇在各单位均秉承高效、务实、便民的工作作风。早上班、晚下班、周末加班，在岗开门办公、不在岗相互补位，办事依法高效、办公环境整洁、服务态度亲和都提升了百姓对干部的亲近感。
2.蹲点联系落实。我镇所有党政领导、公务员、事业单位负责人全部蹲点到村、到队。发放蹲点文件和联系卡8015张，每户老百姓家中都有党政领导的姓名和联系方式。有时候半夜三更都能接到老百姓的电话，工作更辛苦是肯定的，但这样的做法让沟通更顺畅，直接为基层老百姓解决了很多问题，开始每天接到十多个电话、现在每十天接到一两个电话。
3.党员活动扎实。我镇今年召开的庆祝建党91周年大会，邀请了全镇70%的农村党员、共600余人参会。很多老党员都很感慨，很多年没开过这样形式的党员大会啦。镇党委还开展了周末流动党校巡回宣讲，为全镇13个村党组织683名农村党员上了党课，宣讲江苏精神，分析新桥形势，介绍党员事迹，得到了基层党员干部的极大肯定。
4．领导接访务实。在司法所设立领导接访室，每日由党政领导轮流值班接待群众信访、倾听诉求、协调处理和答复。初信初访实行首问负责制，重点信访实行党政领导包案制。半年来党政领导在一线接访180多人次，受理事项29件，圆满解决24件，还有5件正在协调办理中。
5.民意走访详实。以撤村建居工作为契机，启动“进千家门，访万户情”社情民意大走访工作，党政领导带头参与、组织了28个组、近百名调查员开展为期一个月的入户调查，入户数达8860户，直接与安置居民、新市民、外来流动人口等各类群体直接沟通，使党委政府最直接、最全面接触到基层情况，从而更好更合理的制定决策，达到走进基层、关注民生、服务百姓的目的。
存在问题：
从党代表特别是镇一级党代表素质来看，整体上是好的，大多数党代表都能较好的参政议政，积极谏言献策，充分反映党员的意见和建议，为党委和政府的决策提供科学依据，为区域经济的发展做出应有的贡献，但是还有部分党代表的素质不能适应经济社会发展的需要，特别是与履行职责的要求相比，还存在着一定的差距，突出地表现在以下几个方面：一是部分党代表的文化素质偏低，思想观念落后，参与党内事务的能力不高。二是由于对党的路线方针政策和法律法规学习不够，一些党代表政策法律水平不高,对党的政策方针理解不透，更谈不上宣传教育、模范遵守，根本起不到示范带头作用。
对策：
（一）强化代表意识。强化党代表的代表意识，是代表作用有效发挥的基础。具体要做到“三破三立”，使“党代表作为党组织和广大党员群众之间联系的桥梁和纽带”这一观念深入人心。一是要破除“党代会闭幕代表作用终止”的观点，树立长期的代表意识。党代会闭幕并不意味着代表作用的终止，而应是代表作用有效发挥的开始。二是要破除“党代表就是参与选举”的观点，树立广泛的代表意识。党代表是经过广大党员层层推选产生的，是广大党员、群众的代表，具有代表性和作用发挥的广泛性，凡是与党员、群众利益息息相关的，都应是党代表所时时关注的。三是要破除“党代表只能在党代会上发挥作用”的观点，树立多渠道发挥作用的意识。
（二）完善工作载体。完善活动的形式和载体，是代表作用有效发挥的手段。一是要通过落实代表学习制度，保证代表素质与时俱进，体现先进性。党代表要坚持不断地学习党的路线、方针、政策，尤其是要加强对“三个代表”重要思想、科学发展观的学习，切实通过学习不断更新知识，提高政策理论水平和党性修养。党的委员会尤其是组织部门要及时向代表提供学习资料，有针对性地、有计划地组织代表学习，保证代表素质与时俱进。二是要通过建立落实定期召开代表会议制度，保证代表监督权的落实。要制定出切实可行的党代表会议制度，坚持每年至少召开一次有全体党代表参加的党代表会议，听取党委年度工作报告，全面了解党委工作。党的委员会要认真负责地向党代表会议报告年度工作和下年的工作安排，接受党代表的审议和监督。三是要通过建立落实代表视察工作制度，保证代表视察权的落实。要经常组织开展视察活动。党代表视察工作要放眼党委全面工作，着眼群众关心的重大决策实施、重点项目建设等关键问题。在视察中，党的委员会要积极支持，该汇报的汇报，该说明的说明，保证让党代表在视察中了解真实情况。四是要通过健全落实代表评议工作制度，保证代表评议权的落实。要紧紧围绕党代会的目标任务的落实、事关党的建设的重大问题、事关群众生产生活的重大事项和热点难点问题等开展评议工作，评议中要做到每项评议都要有评议的结果和反馈意见，每次评议都要真正解决实际问题。党的委员会要做好工作汇报，自觉接受评议，并要在评议后，根据代表评议结果及时拿出具体整改意见，保证评议工作真正有效开展。
第4篇：走基层访一线基层调研报告1
“走基层、访一线”调研情况报告
按照公司《改进文风、会风、工作作风的25条规定》文件精神要求，在党委委员、工会主席弓春怀同志的亲自带领下，公司“两办”成立调查小组，先后深入高平公司生产科室、合成车间、压缩车间、电气车间、仪表车间、造气车间6个单位，针对4方面工作（基层组织建设、班组建设、“四员”工作开展情况及职工后勤服务）进行了调研。我们以到现场查看指导、听取汇报、与班组长座谈等形式，详细了解基层党群工作、职工后勤服务方面存在的问题及建议。现将调研情况简要汇报如下：
一、支部建设情况
存在问题：各支部阵地建设基本完成，合成压缩支部、电气仪表支部版面内容陈旧，与目前活动室情况不匹配；生产支部版面上党员形象台、党务公开栏、学习园地、党员先锋岗栏目未充分利用；支部荣誉摆放凌乱，未上墙定制；支部档案未建立，入党申请人未整理；支部学习没有记录。
整改建议：
1、版面方面应尽快完善。版面内容方面由党群工作部和所在党支部人员联系，根据支部特色整理内容上墙。（其它补充如：党员形象台照片由党群工作部负责联系拍照，自行张贴。党务公开栏、学习园地、先锋岗栏应充分利用，及时张贴。）
2、完善各项资料的归档工作。（党建方面：入党申请书、全体党员名单、入党申请书递交人员名单、党课学习资料、签到、总记录本，党员本人记录本、党费收缴情况、党员转出入登记、党员表彰情况、民主评议情况，党员包保情况、支部活动总结、上级来文等各项基础性工作；工会方面：会员基础信息、会员会费收缴情况、工会文件等；团建方面：团员基础信息、团内活动以及四员包保情况等各项工作。）
二、四员及班组建设情况
1、形式比较单一，工作没有规范和创新。每个单位在文件下发后，都汇总了本单位三大员的名单，但未让车间全体员工知道工作职责，四员“人员”起不到职工的认可和监督的效果。
2、部分单位对“四员”工作不重视，名单没有公示上墙，每月虽能按时上报汇总表，但存在无书面记录，日、周、月度记录不完整，安全隐患排查表填写不规范现象。
3、四员岗位随着人员调动没有及时进行调整补充。
4、各班组长忙于日常工作，忽视班组建设重要性，未按照《班组建设实施意见》来推进和规范。
整改建议：
1、基层车间安全负责人要高度重视“四员”工作，每周要在隐患汇总表上签字确认，并做好内部考核和问题整改督查工作。
2、各班组将每周的安全隐患情况可以填写在一张表上，日记录、周汇总、月上报，可以节约纸张，提高工作效率。
3、建议组织各单位安全负责人、联络员到水汽车间就此项工作进行参观学习。
4、党群工作部下一步确定选取1-2个典型班组，重点跟进指导，适时推广交流。
三、员工反映的意见或问题
1、设备陈旧，造成检修率较高，员工经常性加班，但加班工资得不到较好体现，属于义务加班。
2、车间员工流动性较大，相关人才储备不足，出现“青黄不接”现象。
3、基层饮用水桶叫破旧，建议能够及时更换新的。
4、职工年休假能否继续执行；职工工资较低，但听说工资将进一步核减，一定程度上给员工工作的积极性受到影响，能不能不降薪。
5、公司大门口的运输车和厂区内的叉车速度还是较快，存在一定的安全隐患。
6、餐厅卫生较以前有所提高，但还是不同程度的存在用餐是有苍蝇、饭凉等问题，中午12点以后，基本没有饭菜了。一线职工用餐能否改革，不再用塑料袋盛饭。
7、造气车间卫生较差，工作扫把经常性不够用，能否每月多发放一些。
8、上下班时间，能否利用通勤车视屏播放公司重大会议精神或宣传片。
整改建议：我们已将职工反映意见归口办理，目前正在协调解决。
第5篇：支教一线报告
情系璜珥，爱满人间
———扶贫顶岗实习支教报告
政史系0702班
王智慧
学号：200703410019 人生是靠信念支配着的，是靠毅力支撑着。每个人都有自己的信念；我的信念就是做好工作，充实生活。其实在现实社会中，工作和生活是融为一体的。工作的目的是为了创造和满足生活，而生活又可以为工作服务，为其提供可靠的物质保障。我个人认为，只有把生活和工作都搞好了，人才活的有意义，活的精彩，人生才过的有价值。所以在日常生活中，工作就是做人的实践过程，工作就是人生锻炼的基石。这些都是我的人生态度。当然，我在实际行动中也是这样做的。
很庆幸我能够来到农村基层。在这里，我能够接受锻炼和改造，有机会成为一名人民教师。俗语中有这么一句，叫作“机不可失，时不再来。”日常生活中也有这么一句：“机会只垂青有准备的人。”所以努力拼搏是获得机会的最基本前提。支教中，我通过自己的不懈努力，很好地抓住这个宝贵的机会。半年来，我勤勤恳恳，扎实工作，踏实做人，践行了我的人生诺言，履行了一个学生党员在农村基层应尽的职责和义务。支教这半年，我经历了诸多挫折和困难。面对挫折和困难，我勇往直前，冷静思考，沉着应对，经受住了时间的考验和意志的磨练。支教使我得到了锻炼，不仅培养了我的耐性，而且还塑造了我坚强的品格。当然，这些只是我个人的一些心得和体会，也可以算作是收获吧。其实支教给我的最大喜悦在于我对农村教育的影响。半年多的时间里，我用我的性格感染着学生和家长，用言语和行动履行着社会赋予我的职责。这半年，我本着育人为本、服务大众和创新发展的思路，提出了一整套易于落实、方便操作的教学方法和思想。通过一整套行之有效的方案，一改过去单纯依靠课堂教学提高成绩的思路和做法，采取了灵活多样的教学手段和方法，组织了丰富多彩的教学实践活动，将课堂和实践相结合，把课堂与课外连为一体。这种做法不仅将素质教育落实到实处，而且给现有的教学体制注入了新鲜的血液。在我的带动下，孩子们的学习面貌不断更新，学习氛围也焕然一新，校园风气为之一新。在这样的教学环境里，孩子们精神十足，学习的主动性和积极性不断增强。经过半个学期的实践和探索，基本上形成了全面性、多元化的教学格局。到上学期期中考试前，我们的教学环境已经得到了很大的改观。在教学面貌改善的同时，教学成绩也随之获得了很大的提高。对此，我想对大家（包括工作在教学一线的校长和各位教师）说声谢谢，谢谢大家对我的关心和支持，也谢谢我们璜珥学校三四年级的同学们，谢谢你们的努力学习和认真配合。我想能取得这样的成绩，是我们大家共同努力、辛勤劳动的结果，谢谢大家。
时间流逝，转眼一冬天就过去了。真不想和大家说再见，毕竟我们之间有了感情。情感割舍是最痛心的事情，我真的不想走，不想和大家分开。半年多的时间里，大家朝夕相处，结下了深厚的友谊，一同走过了生活的分分秒秒。酸甜苦辣，喜怒哀乐，大家都无所不有，无不体会，无不感受。岁月无情人有情，永远隔不断的是感情。孩子们希望我能留下来，可我却因学业未满而未能如愿。现在我特别想念大家，怀念我们过去，怀念一起走过的日子。理想太过美好，现实却太过糟糕。无情的现实已经淹没了我的愿望。岁月的印迹里，我只能回忆这些感人至深的往事了。随着时间的推移，我将永生难忘。
记得那还是刚开学的时候。大家和我第一次见面，就用惊异的眼光看着我，感觉有些陌生，但我却不然，反而对这些孩子们产生了好奇。看着他们天真烂漫、活泼可爱的样子，我倍感欣慰。在短短的时间内，我就想起了一连串小时候的趣事。也许是童年的回味，也许是现场的感染，让我对他们很羡慕。我觉得现在孩子们的条件真好，有着宽敞明亮的教室和绝对优秀的青年教师。这么好的条件，加之孩子们个个都聪明过人，我觉得他们应该能行，应该会有好的发展前途，很值得期待。
开学的第一天是大扫除，当我还没来得急部署我的“梦想计划”，校长就给我们安排了教学任务了。他说：“小王，明天就正式上课了，咱们学校英语老师缺，你们俩就带英语课吧。具体谁带三四谁带五六，你们自己决定吧。”我和我的同事也没怎么商量，就随便选择了，毕竟这只是我们两个人的事儿。选择的结果是我带三四年级的课，他带五六年级的课。当然了，我还要捎带上三四年级的科学课。就这样，我在接受了校长的教学任务安排后，就真正地开始了我的实习支教生活。
按照我“梦想计划”的教学设计，我要在两个星期完成一个单元，要把发音、听力和课文背诵作为教学工作的中心任务来抓。照这样的教学进度，也就一个半月正好完成上半学期的课程。根据我的计划，我在期中考试前的一个月就开始集中精力进行听力和笔试训练。下半学期亦是如此。就这样，我们在期中考
1 试和期末考试都取得了优异的成绩。两次考试，大家的均分都在90分以上，创造了全联校前三的佳绩。我想这是大家勤奋学习的结果，当然跟我们紧凑的教学安排和严谨的课堂秩序也是分不开的，应该是我们大家共同努力的结果吧。
作为老师，我经常教导他们做人要谦虚诚实，要勤奋刻苦，要积极进取，要有上进心。在课堂的某些环节里，我甚至会用一些名人的成长经历来激励他们。我经常对他们讲：“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”我不能熊，所以你们更不能为熊。你们要用成绩去勉励自己，去证明自己。日复一日，时间大约过去了一个半月。大家在我的激励和鼓动下，学习情绪日渐高涨。到期中考试前，我们这两个班级已经形成了良好的作息习惯和学习风气：早饭后课前的二十分钟进教室听听力；课上认真听讲，专心记笔记；课下认真完成作业，及时复习巩固。就这样，大家一步一个台阶，夯实基础，稳扎稳打。孩子们的成绩在稳步前进。在这个过程中，我和大家共唱主角，一起钻研，一起学习。在关键时候，我总能给大家润润色，鼓鼓劲。从一名教师的角度出发，教书育人是我的天职，所以勤于教学是再普遍不过的事了。每天早晨，我五点起床，在锻炼完身体后就直奔教室了。每个早读，我都会利用闲暇时间在黑板上写一些单词和句子，以供大家一起诵读。三四年级的英语课，一般被安排在上午，所以下午备课，上午上课，时间安排的比较合理。在课堂上，我会用我的言行举止来吸引大家的眼球，大家注意力也高度集中，课堂教学也井然有序。课前，我先让大家回顾上节课的所学内容，接下来，我就让大家分组活动。同学们被分成不同的小组，分别去扮演课文和现实中的不同人物，然后就展开对话。之后就是听背和听写了。课堂的教学活动一般都是真人真事。我们经常选取日常生活的一些小故事同课文的人物对话相结合，扮做动作，练习对话。有时，我还给大家改编歌词，让大家在音乐的气氛中吟唱和学习课文。课下，我经常让孩子们分组记忆，分组学习。每四人一个小组，互相检查听背和听写，由组长负责监督。在批改作业上，我也是耐心细致，生怕出错，影响孩子们对知识的正常汲取。每天的作业都是当天批改，从不拖延。每天都要摘录一些主要的出错点，记录学生的盲点和误区，以便在第二天的教学中加以纠正。
此外，我在每个下午和周末，还要如期做家访。对一些淘气的男孩子，我就把他叫回学校，让他们在我的办公室学习,由我细心辅导，然后再把他们各自送回家。
就这样，我们的教学搞得如火如荼，进行的有条不紊。一个学期下来，我们不仅把落下的东西赶了上来，而且还超前学习了许多知识。大家你争我抢，争先恐后，互相激励，共同进步，形成了学习型的小组，真正成为了学习的主角和知识的主人。
我时常这么想，我应该是一个有爱心同时责任心极强的支教生。有家长这样形容我：“课上严父，课下慈母。”的确，我也是这样的一个人，不论对待什么事情，我都特别耐心细致，专心负责。也有家长这样形容我：“一个有责任心、有爱心、有同情心的支教老师。”我想，或许应该如此吧。在日常工作中，我都会或多或少地表现出这些特点：工作认真细心，做事麻利快捷，雷历风行；对人对己都特别严格，从不容忍自己犯错，更不娇惯学生犯错。当然了，我也是一个谦虚谨慎、实事求是的人。对待教学，我从不含糊，总能从实际工作中找出缺陷和漏洞。对一些教学过程中出现的疑难，我都会向同事们请教。向他们征求意见和建议，耐心学习，细心研究。
在日常生活中，由于我的热情和负责，情感和交流逐渐拉近了我和孩子们的距离。大家彼此配合，形成了极大的凝聚力和强烈的认同感。每天的教学：我都在耐心地讲授；他们也都在认真的听记和读写；大家在一起学习、活动，配合得非常默契，教学任务也完成的相当出色。
对生活的体验和感悟，对教学的热情和负责，对理想和成绩的完美追求，是我满腔热情投身教育事业，勤恳、踏实工作的动力和源泉。
对工作的精益求精，使我几乎放下了一切，投身于教学中来。半年来，我历经艰难险阻，倾注全部心血，不分昼夜、不辞辛劳地工作在教学一线。强烈的责任意识一次次地催促着我，做人要厚道，要有责任心，一定要把璜珥的英语教学搞上去。也不知道为什么，对待孩子，对待教学，我总有那么一股冲劲儿。什么事儿，我都要想在最前边；什么困难，我都要站在最前边。村民们总说我很辛苦，可我不觉得。我总是这样对他们说：“这是我应该做的，搞教育工作就要具备一点职业精神嘛！”我经常对他们说：“支教是我人生的一次宝贵机会，我要抓住这次机会，为祖国的未来奋斗，为农村的希望奋斗，为我的人生奋斗。” 一句话说的好，“支教光荣，青春无悔”。我现在算是真正体会到了。真的很高兴能有今天，是农村的生活习惯和信仰追求改变了我。农村生活改变着我的人生态度，改变着我的奋斗方向，改变着我的做人原
2 则。还是那句话，谁言支教苦，却得乐逍遥。我是生命的载体，是生活的主人；生活就得过的幸福，过的有意义；工作就得做的认真，做的踏实；做人就得做的精神，做的正气；人生就得过的灿烂，活的精彩。支教的日子里，生活中经常会出现这么一些感人的场景：给学生辅导作业；替家长照看孩子；送孩子回家；给学生修理作业本；给学生穿衣戴帽；给学生烧水倒水；安顿学生按时吃药；登门给学生补课；监督学生完成作业......这些幕后不为人知的情感故事，全当是支教生活中的一些小插曲了。
爱生如子，是我改变不了的习惯。因为我还在学业期，没有成家的经历，所以看见别人的孩子很喜欢，对待他们如同对待自己的亲人一样亲。在每天的生活中，我都会关心大家：“渴不渴，暖壶有烧开的水，大家多喝一点。为了保持他们的身体健康，我还经常督促他们洗脸洗手、更换衣物。冬天烧暖气，室内空气炎热干燥，我经常在晨前撴地，往地上洒水，把地撴干净。学习上的关心就更不用多说了。督促大家完成作业，辅导作业、检查听背几乎成了一项习惯性的做法了。农村的信息闭塞，孩子们增长知识的视界也有限。为了让孩子们了解更多的社会常识，学习更多的课外知识，我几乎在墙上贴满了文字。利用下午时间，我通过手机上网搜集了大量的课外知识。通过整合和制作，我为同学们裁剪了一幅又一幅的知识清单。贴在墙上的图片和文字既显得美观得体，给人一种全新的感觉，又能丰富孩子们的课外知识，增长孩子们的见识。
教育学生如何做人，如何提高自身的素质，也是我支教生活的一部分。记得在一开始，我就教导孩子们要尊敬师长，团结同学，孝敬父母，爱护公物。后来又教他们诚实守信、坦诚做人、礼貌待人。在随后的日子里，孩子们渐渐养成了见面向老师问好的习惯。做人要谦虚谨慎，要有上进心，要有动力，要落实行动，这是我经常给他们强调的。多数日子里，我会精心设计一些活动，通过活动来激发大家的热情，增强大家的胆识。活动中，我经常鼓励大家，目的是要让大家明白，做人要有胆量，要有勇气，要敢作敢为。这些活动还增加了孩子们的学习兴趣，培养他们的想象力和创造力。我还经常告诫大家，不要注重结果，要注重过程。有些事重在参与，只有亲身体验了才会有收获。在一些节日里，我会组织同学们集体活动。如组织大家做游戏、唱歌、跳舞、知识竞答等，以此来提高大家的参与和竞争意识。在一些具有纪念意义的节日里，我还通过活动对大家进行爱国教育：组织大家学习历史，铭记国耻；组织大家举行唱国歌、升国旗仪式；组织大家学习伟人的先进事迹，然后再写读后感。这些活动，既激发了大家的爱国热情，又向大家传递了如何做人的道理。如何做人，如何处事，这是我在日常生活中经常谈及的话题。随着时间的推移，这些东西也渐渐地印入了大家的脑海，大家也逐渐有所领会。我经常对他们讲，“活人难，做人更难”，有些东西是可以学会的，但有些东西终究是很难学会的。比如做人，这不是一朝一夕的事儿，是一辈子的事。人格锤炼、修身养性是个大学问，希望大家从小就应该懂得，从小就应该学习，从小就应该修养。
在半年的支教生活里，我和大家一起有过许多有意义的课内外活动，这给大家留下了深刻的印象，同时也收到了很好的效果。在学校正式上课两周后，我就应校长的要求，负责学校的课间操。从站队、做操到唱国歌、升国旗，我都亲临指导。给大家讲军姿，让大家掌握最基本的动作要领，培养大家的耐性和毅力等。课间操一共开展了两个月，在十一月份改为冬季作息时间后即被取消。这两个月内，大家从反感到渐渐习惯，经历了一段长的时间，虽然中间一度有过抱怨，但总体上大家对课间操还是有着好的印象和高的评价。除了课间操，我还和大家一起举办了许多场联欢会，陪大家一起度过了教师节、国庆节和元旦等。联欢会上，大家感受到了前所未有的欢乐和新奇。同学们个个都施展了自己的才华，把歌曲、舞蹈、故事、谜语等节目演的淋漓尽致。联欢与互动牵动着大家的心，真情与友谊拉近了我们的距离。在活动后，我经常收到一些来自学生的贺卡和赠言。说真的，我很高兴，因为仅在教师节那天，我就收到了多达二十条的赠言和祝福。虽然这些赠言和祝福字数不多、语句不通，但字里行间都流露出孩子们对我的真情和感恩，让我倍受感动，激动万分。这说明，我已经融入其中，和大家打成一片，形成了一个和谐的团队和集体。
随着甲型流感的到来，学校的气氛也骤然紧张起来。为了增强大家的体质，我就带领大家一同进行体育锻炼和户外活动。中长跑、跳绳、俯卧撑、体操和舞蹈都是我们体育锻炼的主要项目。通过锻炼，大家增强了体质，彼此消除了隔阂，也增进了各自间的友谊。锻炼身体使大家精神得到放松，心情更加舒畅，集体和团队意识增强，学习激情更加高涨。就这样，我和大家从十一月一直坚持到次年一月，整整进行了三个月的体育锻炼。直到我离开时，有的同学仍然坚持着体育锻炼。
户外活动是我们调节心情、锻炼体魄的又一途径。几乎每个周末，我都会放弃休息时间，陪大家一起到户外游玩。即便是寒冷的下雪天，也难挡我们一起追逐、一起娱乐的激情。有时候，我们走的比较远，3 出了村就直奔邻村了。我们去参观和访问邻村的学校，了解当地的教学情况，互相交流和探讨，向他们学习先进的教学经验，与他们分享我们的教学成果。每次野游活动后，我还会安排大家写游记，让大家记录当天的活动过程，并且写出自己的心得和体会。这样的话，一举两得，既使同学们的身体得到锻炼、心情得到放松，又使同学们的笔杆得到锻炼，写作水平得到提高。
除了加强体育锻炼外，我还在课余时间里教他们唱歌。《天路》《妈妈的吻》《我的中国心》……一首首脍炙人口的名歌，一次次欢乐祥和的合唱，一连串浮想联翩、引人入胜的意境，把大家引入一个高雅的音乐殿堂，让大家尽情地享受着生活的无限美好，痛快地感受着歌声带给他们的轻松和愉悦。教他们唱歌，不但让他们转换了脑筋，而且还让他们收获了喜悦，放松了心情。唱歌是我的爱好，后来也渐渐地成了孩子们感兴趣的活动。在我的影响和带动下，他们渐渐地喜欢上了歌曲，也渐渐地爱上了歌声。
支教的半年时间是我奉献青春的半年。在这短短的五个月时间里，我做了许多有意义的事情，饱尝了人间的辛酸苦辣，体会到了感情的博大宽广。我很想再来一次，但却机会有限，这始终是第一次也是最后一次。半年的时间里，我勤勤恳恳、脚踏实地、默默无闻地工作着，奉献着。直到有一天，我才明白这是一种精神、一种状态、一种意志。支教是靠意志和信念走过来的，尤其是在这严寒的冬季。
或许是我的性格感染着大家，但或许是情感让我们彼此相通。半年来，我和同事、家长结下了深厚的友谊。我把他们当真心朋友地对待，替他们照看孩子，帮他们做事，和他们一起聊天，跟他们一起探讨孩子们的兴趣爱好和学习情况。同事和家长们也像对待他们的孩子一样，对我很关心，很照顾。每次都有学生家长让他们的孩子送来瓜果和蔬菜，我在感激的同时，也留下了幸福的泪水。“滴水之恩，当以涌泉相报”,“吃水不忘挖井人”。为了报答村民们对我的厚爱，我暗暗下了决心，决定狠抓教学，绝不辜负村民对我的期望，一定要把孩子们的成绩提上去，让孩子满意，让家长满意。课上认真教学，课下耐心辅导。我在尽自己最大的努力给大家传授知识，希望大家都能学到，都能取得好成绩。
老天终归没有看走眼，功夫也不负有心人。我所带的三年级学生，在崞阳联校组织的期末考试上一举夺魁，取得全联校第一的好成绩。全班十一人，除去一个最低分91分，其他十人的均分达到了99分。这样的成绩给了我极大的安慰，也让我不会再有遗憾了。
在璜珥的半年里，我向同事们学了好多知识。向他们学习如何教学，学习如何做人。半年的时间内，大家不分你我、感情真挚，和同为一家。我经常虚心地向她们请教，诚恳地跟她们探讨，向她们取经。她们也热情的向我介绍她们的一些经验和方法。就这样，大家彼此信任，互相照顾，结成了坚强有力、锐不可当的教学团队，为璜珥学校的发展注入了新的活力。
“责任重于泰山”，我在工作之余，也要把责任放在第一位。尤其是节假日，孩子们的贪玩和顽皮的天性，使他们忘记了自己的身份，所以安全便不在他们的考虑范围之内。作为一名实习教师，对我来说，必须得考虑孩子们的安全问题，安全第一，责任重大。我在一边疏散他们的同时，一边还要给他们做思想工作，告知他们要注意安全。细心的劝说，耐心的教导，再次使我的责任心上升了一个层次。有时候，我会这么认为：课上成绩第一，安全第二；课下安全第一，成绩第二。毕竟课上受课堂纪律约束，秩序较好。而课下则比较松散，不容易管理和约束。
支教有着太多太多的故事，一时难以言尽。随着支教的结束，一切都发生着改变。唯一不变的依旧是那份乡情，是那真心相处、坦诚相待、荣辱与共的感情。一起走过的日子里，留下了太多美好的回忆，至今仍回味无穷。
回首过去的一年，可以说是大学最美好的一年。这一年，我做了很多有意义的事，其中支教无疑是最有意义的事了。在璜珥这半年，我用辛勤和智慧创造着生活，用意志和韧性书写着人生，用人格和尊严捍卫着大学生支教的荣誉。每个日夜、每个节假日，我都坚守着工作岗位，用辛勤劳动换来了孩子们的优异成绩，用歌声和笑声陪伴着孩子们的快乐成长，用大爱无私撑起了璜珥校园的一片蓝天。
支教改变着我的人生，改变着农村的教学面貌，改变着村民的乡土气息，改变着村民对教育的认识。支教在促进农村教育事业发展的同时，也塑造了当代大学生的形象。支教让我们每个支教生成为一个爱心使者，穿梭在校园内外。我爱这个地方，爱这个地方的孩子，爱这个地方的村民。曾经，我也在这个地方安了家，度过了半年的人生旅程；曾经，我在这个地方经营了这片土地；哪里有播种哪里就会生根发芽，在这片土地上孕育着希望，成长着未来。我想在将来，他们一定会成为祖国的栋梁之才，成为璜珥人民的骄傲和自豪。
4 支教结束了，什么也没带走，什么也没留下，只留下了深深的印迹和美好的回忆。每当我想起这些事来，都会思绪万千、激动不已。年前，我在整理衣物时，意外地发现了许多信件。那是学生们给我写的留言和感谢信，一直藏在我的衣兜里，直到回了家我才发现。这些信写的很朴实，读了使人很感动。其中有一封是这样写的：“王老师您的走，我们非常的不愿意。老师，您在这几届支教中是最好的，不是我在专门夸您。王老师，您已经在我们心中扎下了根......老师，我希望您是星期五走，我希望您能给我们一个吻。”还有一封是信封上的留言，是这样写的：“王老师，我想对您说，您留下来吧，我们需要您。”这些信虽然是极简单又普通，但都寄托着孩子们对我的感激之情和良好祝愿。看过了这些信件后，我油然生情，内心顿时一片絮乱，思念万分，隐隐作痛。那是一个无人的场景，我再也不能控制自己的情绪了，饱含深情流下了这感人至深的泪水。非常感谢我的孩子们，大家给我的礼物实在是太重了，一下子勾起了许多美好的回忆，让我举夜思念，激动不已。除了孩子们的留言和书信外，我还收到了同事和家长们的一些留言和祝福。肖霞老师在给我的一条短信里写到：“你的走，我不知道该说些什么。我们的那群孩子会永远记住你的。我会用你的榜样去教导我们的孩子们的。我就不送你了，肖老师是女人，会哭的，愿你一路顺风，学业有成。”这些祝福都很感人，这让我更加怀念璜珥，更加想念那里的人。走了，我会永远记住这里的，会永远想念这些曾经的学生、家长和同事。
人间真情真好，很感谢璜珥，让我有一个梦幻般的开局和一个完美的结局。再见了璜珥，再见我的学生、我的同事、我的家长朋友们。
政史系
王智慧
2010-2-28 5
第6篇：砥砺奋进一间——来自各地一线经济调研报告,调研报告【精品】
砥砺奋进一年间——来自各地一线经济调研报告,调研报告
砥砺奋进一年间——来自各地一线经济调研报告 这是进入合龙阶段的京沪高铁淮河特大桥主桥（9月29日摄）。
重大基础设施投资发挥着拉动经济增长最直接、最有效的作用。
11月5日，是中国经济值得铭记的日子。一年前的这一天，面对国际金融危机的惊涛骇浪，中央果断出台扩内需、保增长的一揽子计划。在过去一年中，全国上下团结一心、共克时艰，奋力推动中国经济平稳较快发展。
新华社发
新华网北京１１月４日电题：砥砺奋进一年间——来自各地一线经济调研报告
编者按：１１月５日，是中国应对国际金融危机出台一揽子计划一周年。一年来，党中央、国务院统筹全局，审时度势，及时果断决策，把保持经济平稳较快发展作为经济工作的首要任务，实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，出台并不断丰富完善应对国际金融危机的一揽子计划，中国经济回升向好的趋势得到巩固，保增长、调结构、促改革、惠民生取得了明显成效。在一揽子计划实施一周年之际，新华社多媒体经济调研小分队近期分赴东、中、西部等不同地区进行采访，并从１１月４日起推出“一揽子计划实施一周年”系列调研报道。《（一揽子计划实施一周年·增长篇）砥砺奋进一年间——来自各地一线经济调研报告》为这组报道的开篇之作。
１１月５日，是中国经济值得铭记的日子。一年前的这一天，面对国际金融危机的惊涛骇浪，中央果断出台扩内需、保增长的一揽子计划。在过去一年中，全国上下团结一心、共克时艰，奋力推动中国经济平稳较快发展。
如今，一揽子计划在各地实施的成效怎样？新华社近日组织“经济调研小分队”分赴东、中、西部地区，入企业、进市场、访农村、听民声，发回来自一线的最新调研报道。
精气神足了——信心催人奋进
“危机刚爆发时，企业家们在一起时谈的是生意还能不能做下去，现在谈怎样研发新产品、开拓新市场。”面对记者，浙江新光控股集团董事长周晓光侃侃而谈，精气神十足。
“我做企业１４年了，从来没有像过去一年这样受政府和社会各界这么强的鼓励和支持。”周晓光的一席话，道出了许多企业家的由衷感受。在去年１０月、１１月最困难时，企业以往三四成的销售增长顷刻间“告负”，未来似乎深不见底。
“那时候，大家气都喘不过来。”周晓光说。在紧要关头，一揽子计划果断出台。银行松开收紧的信贷闸门，各级政府主动上门联系帮助企业解决困难，寒流中的企业家们感到了阵阵暖意。
在这家饰品生产企业的爪链车间流水线上，一只只绿底金纹、每只嵌有１１万多颗施华洛世奇“水钻”的蟾蜍摆件光彩夺目。这是公司刚开始批量生产的新产品，市场零售价达８．８万元。“去年底工人每天只有三四小时活做，现在要干十小时的活，不招工是忙不过来了。”车间主任李农林说。
减免税费减轻企业负担，提供信贷支持维系企业资金链，组织企业赴外地甚至国外开拓市场，给予技改贴息奖励……各种办法一起上阵，全力帮助企业走出困境，恢复正常生产经营。
连日来，几路新华社经济调研小分队相继走访了东部的浙江、上海、广东，中部的河南、湖北，西部四川、甘肃等地，处处可以感受到一揽子计划给企业家们带来的信心与力量。
“包括银行降息、出口退税、家电下乡、节能产品惠民等这一揽子政策，给美的集团降低了十几亿元的成本。”广东佛山美的集团副总裁黄晓明算了这样一笔账。“美的集团对企业未来经营充满信心，正在制定新的三年发展规划，准备迎接新一轮高速发展。”
经济外向度超过７０％的浙江省玉环县，遭受到金融危机强烈冲击。最困难的今年１月份，工业从以往增长一成多转为下降２５％。县里组织６００多名干部到每一个规模以上企业宣讲政策、了解困难，组织企业参加展会、开拓市场。“上下拧成一股绳，就没有战胜不了的困难。”县委书记柯昕野说。如今，这里的工业生产已基本恢复到正常水平。
“中国政府一揽子计划的时效和力度，在各国相继推出的经济刺激方案中，堪称表率。”杜邦中国集团有限公司副总裁李青说，一揽子计划再次检验了中国政府驾驭复杂经济形势的能力，在困难时刻振奋了信心，公司对中国市场前景十分看好。
6月12日，福建省南平市延平区塔前镇农民包家尧（左一）在当地家电下乡销售点选购电冰箱。
11月5日，是中国经济值得铭记的日子。一年前的这一天，面对国际金融危机的惊涛骇浪，中央果断出台扩内需、保增长的一揽子计划。在过去一年中，全国上下团结一心、共克时艰，奋力推动中国经济平稳较快发展。
新华社发
扩内需热了——国内市场带来动力
在上海港外高桥二期码头的泊位上，八座桥吊正在把一箱箱集装箱吊装上中国远洋集团的货轮。３日下午，搭载几千箱货物的这艘巨轮驶离码头，远渡重洋赶赴南美……
“我们外贸货物吞吐量前三季度降幅趋缓，而内贸货物吞吐量增长了接近１０％。过去我们百分之七八十靠外贸拉动，现在要在稳定外贸货运的同时，更多关注国内市场。”
上海国际港务（集团）股份有限公司总裁陈戌源在集团总部２７楼办公室里告诉记者。窗外黄浦江东流，东方明珠耸立，环球金融中心刷新了这座城市新的高度。国际金融危机使得对中国经济至关重要的出口下滑两成，而靠着扩大内需的政策发力，中国经济从今年二季度开始增速明显回升，前三季度７．７％的增速已经使全年“保八”无悬念。
重大基础设施投资无疑发挥着拉动经济增长最直接、最有效的作用。记者调研发现，虽然天气逐渐转冷，但大工程、大项目的施工热度丝毫不减。
１０月３０日晚，甘肃兰州城大幅降温，但在兰州东郊的兰渝铁路建设工地仍然灯火通明，施工人员正在紧张架梁。这条铁路今年计划完成投资１２５亿元。中铁二十一局集团工作人员张兰忠说，自施工以来他们就加班加点，没有一天休息。
一揽子计划并非局限于扩大投资。医改、保障性住房建设、毕业生见习计划、新型农村养老保险试点……一系列改善民生举措，在不断扩大经济发展的最终需求。
上海汽车集团股份有限公司新闻发言人朱湘君说，中国汽车市场需求在刺激政策的催化下，已跃上新台阶，特别是轿车市场已转为“全面增长”。国产汽车需求在２０１０年仍将保持１０％以上增长。
义乌小商品市场里人流攒动，外商络绎不绝。浙江省义乌市副市长季金甫微笑着说：“投资拉动消费，带来商品需求，配套、材料都上来了，就业、人流、物流都上来了，我们的生产、销售、服务也都上来了。”
内需发力，拉动各地经济昂首上行。东部沿海地区受严重冲击的沿海省份恢复态势明显：浙江经济增速从今年一季度的３．４％回升到前三季度的７．７％，上海从３．１％回升至７．１％……而许多中西部地区的前三季度经济增速达到甚至超过了两位数。全国工业３９个大类中，前三季度所有行业都恢复了增长。
3月19日，浙江华鼎集团一位纺纱工人在车间里工作。该企业为应对国际金融危机的影响，2009年以来采取扩大内需策略，准备三年内在国内新开1500家直营店，改变企业“外销大、内销小”的格局，在金融危机的“寒冬”里寻找“春意”。
11月5日，是中国经济值得铭记的日子。一年前的这一天，面对国际金融危机的惊涛骇浪，中央果断出台扩内需、保增长的一揽子计划。在过去一年中，全国上下团结一心、共克时艰，奋力推动中国经济平稳较快发展。
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调结构活了——提升发展核心竞争力
湖北黄石市新兴管业公司车间里，生产紧张忙碌，公司全年销售有望达到２０亿元。这个去年７月份挂牌没多久就遭遇国际金融危机强烈冲击的公司，如今生产大发展、利润滚滚来。
公司挂牌之初，摆在总经理梅开新面前的残酷事实是连月亏损。董事长电话里“怎么一来就亏损”的话，让他倍感压力。停产？还是继续生产？这个抉择一度苦苦折磨着他。经过仔细观察，梅开新找到了“控制成本、加强技改”的企业挖潜方向，毅然选择了继续生产：投入１．４亿元搞技改，成本降低１０％以上，产量提高１０％以上——公司实现了止亏为盈。
面对危机，政府出手提振信心固然重要，但企业自身调整和努力，才是走出危机动力源泉。调研小分队在各地了解到，一年来，许多企业在危机中认真思考未来发展方向，积极开动脑筋调整产品结构，提高管理水平，拓展销售渠道。
“生意难做，人就思变。怎么变？外部环境改变不了，就改变企业自身的产品和营销。真正依靠市场主体的努力，渡过这场危机。”浙江义乌中国小商品城集团股份有限公司总经理吴波成这样解释义乌小商品市场依旧红火的“秘诀”。
在全国最大的齿轮零件生产企业浙江双环传动机械股份有限公司汽车齿轮车间，一人多高、价值１１００多万元的德国磨齿机独立一角。只见之前粗加工出来的齿轮与切削砂轮同时高速旋转，在喷射出的切削油润滑下，两三分钟安静平稳的磨削，就能使齿轮的精度上升两个等级，附加值增加２０％。
“刺激政策替代不了企业内生的发展动力，危机中的生存压力会逼迫企业想办法。要想做百年企业，就必须把发展重点转向提升核心竞争力上。”复旦大学经济学院副院长孙立坚说。
传统产能过剩行业，正努力化压力为动力进行转型。在普碳钢销售普遍面临压力的局面下，宝钢把受国家电网大投资支撑的电工钢（钢材中技术含量和附加值最高的品种之一）作为未来最大利润增长点之一，今年计划生产电工钢８万吨到９万吨。
在一揽子计划中，国家已先后出台了１１个重点产业调整和振兴规划——从钢铁、纺织产业，到物流、文化产业，力促结构调整，支持新兴产业发展。
9月23日，内蒙古阿里河华洋电工层压木有限责任公司质检员在检查新产品质量。企业通过调整产品结构，加强技术创新和自主知识产权产品创新，提高产品质量和售后服务水平，依靠自身努力走出危机。
11月5日，是中国经济值得铭记的日子。一年前的这一天，面对国际金融危机的惊涛骇浪，中央果断出台扩内需、保增长的一揽子计划。在过去一年中，全国上下团结一心、共克时艰，奋力推动中国经济平稳较快发展。
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发展思路新了——及早谋划“后危机时代”
记者在调研中发现，中国经济的回暖极大地鼓舞了地方和企业的信心；在应对挑战中，一些地方和企业已转换发展理念，抢占先机，谋划“后危机时代”的长远发展。
“这次危机给我们上了一堂课，让人切身体会到，不能再走以往的粗放式发展道路。另一方面，却是我们产业洗牌和升级的一次机会。”
经历过应对危机的一年，浙江省玉环县委书记柯昕野深有感触：“正反两个方面的例子都告诉我们，只有贯彻落实科学发展观，才能实现未来的可持续发展。”
前三季度经济增长实现企稳回升来之不易，但仍远远低于改革开放以来的平均水平，基础仍不稳固。出口和企业效益近几个月来总体好转，但今年以来的累计数据依然降幅较大，民间投资信心依然待提振。当前居民消费，特别是农村居民消费并未达到预期水平，农村消费仍是大难题。
记者在长三角、珠三角调研时了解到，一些企业订单在回升，但利润率在降低。这说明许多企业仍不掌握产品的定价权，归根结底在于企业在技术、品牌、市场渠道等方面存在着较大的差距。
从根本上解决制约中国经济中的体制性、结构性矛盾，完善有利于科学发展的体制机制，既有利于为经济增长拓展新空间，也有助于从根本上促进中国经济的长远发展。记者在调研中发现，未来发展应当更加注重结构调整和转变发展方式，这已经成为政府、企业家和学术界的共识。
国际金融危机爆发后，河南省成立了注册资本金２０亿元的文化产业投资公司，投资的ＣＣＹＶ新科动漫频道成为国内唯一的全国性、全年龄段、全天候播放的动漫频道。文化产业逆势大发展，给过去习惯依赖制造业扩张的人们以新启示。
发展现代物流为将来“物联网”可能的大发展做好准备；加工制造企业把传统业务外包转向设计创意；扬弃价格战专攻树立品牌……各地把争夺经济科技制高点作为战略重点，企业家们谋求未来发展的新招迭出，力图在“后危机时代”中实现新的飞跃。
“化危为机，有着阶段性。第一阶段保增长，先把经济‘托’住；接下来就是更加注重调结构，解决中国经济发展长期存在的问题，赢得新的、更大的发展，不能再走老路。”国家统计局总经济师姚景源如此评点。（记者刘铮、韩洁、杜宇、齐中熙、常志鹏、何宗渝、刘敏、冯源、姚玉洁、王敏、安蓓、郑黎）
第7篇：售后一线实习报告及市场调研(一)
《关于深圳2012年厨房整体清洗市场的调查报告》（服务篇）
——即售后部门实习总结报告
谢彪
2012-03-07
前言：
2012年2月23日——2012年3月3日期间，本人跟随公司售后同事深入服务一线，分别在罗湖、福田、南山、龙岗、龙华、宝安六大服务中心展开了为期七天的部门实习工作。与此同时对目前深圳地区2012年厨房整体清洗市场做了初步的调研工作。
此次实习和调研主要是针对服务中心主管、一线服务人员以及服务客户三大目标群体，通过口头问答及洽谈沟通的方式对目前公司售后部门组织结构、作业流程、团队建设、实际问题以及清洗业务现状、人员心态和目标客户概况、整体清洗市场预期等问题进行经验学习和基本情况调研。并有如下几点收获：
第一部分：公司售后服务部门基本状况：
一、经验学习：
1）组织架构：公司为更好服务客户快速反应，因地制宜设立了罗湖等6个服务中心。中心设立以主管为中心，服务人员基本聚居在周边地区。在人员配置上根据服务性质设置了专门的清洗人员、专门的安装维修人员以及两者兼顾的通用人员。根据所负责区域的大小及业务量大小配置了5~10多人不等。
在清洗项目事业部未来版图扩张上，预备借鉴服务中心的架构模式。一方面在区域交通便利地段设立办公地点、租住一体降低成本提高效率。另一方面服务人员就近聚居即能够迅速反应，更能够互相照应、调剂互助打造团队凝聚力。
2）作业流程：每日前一晚9点左右，公司信息中心会和主管确认第二天人员的工作安排，并将服务客户信息短信通知到服务人员。每日早8:30服务人员与客户联系当天服务时间并领取配件。服务人员每服务一家客户必须认真填写《服务行为报告》并提交主管系统录单、作为服务绩效考核的依据。
标准的作业流程有利于基础人员的管理和考核，每日可开展早例会或其他形式的分享活动。一方面传达公司精神、另一方面就日常工作中的问题展开自查自纠。
3）考核机制：对一线服务人员最重要的考核指标就是“感动率”，以及投诉和表扬数。方太公司售后系统“客户满意是考核服务的唯一标准”这一指导思想同样适用于清洗项目事业部的考核机制。
现代管理手段的核心就是用数据说话，利用可衡量的“感动率”数据对服务质量进行考核能够真实客观地把握服务人员的工作能力和工作态度。切实帮助员工成长的同时稳步提高我们的服务水平、赢得客户的尊重和市场。
4）监督手段：通过系统化管理和条码管理确保了零配件的准确性、以及对每一个零配件的流动性完美监察。从而从源头上杜绝了私售零配件等舞弊行为，同时提高了零配件的利用率减少浪费。
宽松活泼自由的工作氛围同样更需要严格的监管。采用技术的手段一方面提高了监管的水平和效率、另一方面摈弃了严防死守的行为管理显得更加人性化、更能为员工所接受。
二、问题改进：
1）团队建设：一支队伍的作战风格取决于他的将领。在团队建设中我们是选择让“一只狮子领导一群羊”还是让“一只羊来领导一群狮子”？虽然每个人的领导风格本来就各有差异，但就我实习的6大区域来说在团队的建设和管理方面还是存在一定的差异和距离。部分区域的日常管理在制度化上还有很长的路要走、有的区域管理简单粗暴对员工缺乏必要的关心和爱护、缺乏有意识地打造团队凝聚力和战斗力。基层主管更需要“严爱结合”关心成员、帮助成长和收益。
2）细节管理：无论是在内部管理以及在一线服务客户过程中，我们在细节上还需要做更多的努力、避免错误的发生从而杜绝时间的浪费。例如，领取配件物料前主管应该和服务人员确认型号和物料信息，服务人员领取物料后应该再拆开包装检查实物是否与信息一致，避免去客户那后货不对版浪费客户和自己的时间。再有，与客户约好时间后，如果因为现场或路途的原因，不能及时赶到下一家目的地时，因提前告之客户情况、并另行告之时间。避免客户久等造成对服务的不满意和投诉。
3）6S管理：因为服务中心办公、租住一体的特殊性，在6S管理的执行上存在一定的客观困难。但是我们还是要保证基本的两大类（即物料配件和单据信息）的有理、有序、分类存放。一方面可以提高领取配件的效率，另一方面避免上述物件的遗失。
4）科学调配：经过调研发现我们售后工作多样性的一个显著特点就是业务的不平衡性。这种不平衡型一体现在工程安装、安装维修、清洗业务的不均衡、二体现在各业务在罗湖、福田6大区域间以及服务中心各责任片区间的不均衡、三体现在各业务在不同的季节、月份以及具体日期间的不均衡。这就造成了我们服务工作的一大困扰即“撑的撑死、饿的饿死；忙的忙死、闲的闲死”。如何即保证一线员工的收入、又保证迅速反应客户按质按量按时完成服务任务是我们亟待解决的问题。
我个人觉得其中提前预知和科学调配是关键。提前预知即与对本区域历史数据的分析以及当期业务数据变化有关，更重要的是信息中心和服务中心的提前有效沟通，信息中心即要了解各服务中心的派单和退单情况从而实时进行调整，服务中心也应及时反馈和沟通结合信息中心派单以及周边服务中心派单情况，对本区域的服务工作进行合理规划。
科学调配则可从以下几方面入手：一是机动人员的配置，在人员的配置上通用的人员作为机动人员在完成本区域同事支援兄弟区域业务。二是区域的分配要根据时间、业务量、服务人员的服务水平和效率进行即时的调整，“一刀切和一成不变”都是不可取的。三是跨区域之间的协调和帮助要形成常态和制度，不仅仅是各中心主管之间的沟通和协调，在公司层面上我们也应该在政策上给予鼓励和支持。
三、基层反馈：
通过这段时间与一线人员的交流和沟通，员工们对公司也提出了一些自己的疑惑和困难，希望能够得到公司的支持和帮助。我在此罗列如下：
1）“感动率”考核规定中三次抽查电话不通或不接不配合调查感动率扣分。针对这一点由于深圳很多企业或岗位上班时间不方便接电话的概率比内地城市要大很多，因而对我们的师傅不公平。（就我实际跟访的20余家客户中，除一家由于水质问题造成热水器频繁死机意见较大，但沟通解释后还是接受的案子外。其他所有客户都对我们的技术和服务很满意）建议在考核扣分时本着“没有消息就是好消息”的原则免除扣分，或者三次电话抽调中至少一次要求是在工作时间之余拨通。相信这样也能提高考核的“感动率”。
2）公司在物料配件上是否可以给予更多更及时的支持。例如统一的手提袋容易坏，是否应该给予一定的损耗标准并保证服务中心的安全库存。避免因为更换不及时造成的形象不统一或不方便。
3）公司关怀不够。我们的一线服务人员成天骑着自行车或电动车挤在深圳大街小巷滚滚车流当中，属于高危职业。很容易发生人生和财产的以外伤害，虽然公司有购买意外险，但遇到财产损失或小意外时得不到任何补偿，当遇到这种情况不需要公司特别处理，只需适当给予一些人性化的关心和问候也能让师傅们受伤害的心更暖和一些，辟如遗失的工具公司可以免费提供一些必要的工具。
4）交通工具。深圳如果一旦全面禁止电动车，公司是否可以出面向公安机关交通管理部门申请核发可通行的专用标志。另外公司可否对电动车进行统一的形象管理，给予员工一定的采购补贴（如个人工作用电脑补贴一样）。这样也有利于公司品牌形象的打造。
第二部分：深圳厨房整体清洗市场调研：
为期七天的一线实习期间，在了解公司售后服务部门基本状况的同时，我也对厨房整体清洗项目与主管、一线服务、客户进行了有效的沟通。通过了解，我们队深圳地区的厨房整体清洗市场有如下几点认识：
一、清洗业务现状：
1）烟机清洗方面：目前品牌中有提供统一专业烟机清洗业务已知的有方太和德意，其中方太有统一的服务收费标准，德意收费存在不一致的情形，方太在业界口碑很高；另外帅康不同的售后中心有提供清洗服务，其中布吉区域中式60元/次、欧式100元/次，其他品牌则有待进一步了解。
其次提供烟机拆洗业务的以广大游击队形式存在。其盈利模式往往是以低价引诱客户、上门服务后则收取高价的服务费或零配件费，不仅仅服务质量得不到保障还造成客户财产的损失。因为其业务模式的灵活性、随传随到的特点拥有一部分市场，同时他们这种不道德的盈利模式严重干扰了整个清洗市场的次序，造成部分客户对烟机清洗市场的不信任。
2）灶具清洗：目前市场上没有专门提供灶具清洗业务的服务。当下主要的护理模式是由各专业维修人员在检查或维修时对炉头或盖板进行简单的疏通和清理。同样其属于需要积极引导的潜在需求。
3）微蒸烤、消毒柜清洗：目前各品牌都没有提供专业的清洗业务。但是由于微蒸烤及消毒柜结构的物理特性造成了卫生死角的不易清理，目前在网络论坛上对如何清洗微蒸烤的帖子比较多，多为民间自发性质，属于易引导的潜在需求。
4）冰箱清洁护理：此业务多见于综合类的空调冰箱维修机构，业务模式相对成熟、形成了统一的价格标准雏形，但服务质量参差不齐。客户对该项业务有一定的市场认知度和接受度。
5）厨房清洁、抛光打蜡：传统家政业务、正规专业保洁公司和家政公司都可提供此项服务。收费标准差异较大、服务水平参差不齐。其中抛光打蜡多见于石材保养或厨房翻新业务。
6）杀虫除菌：杀虫公司相对成熟、主要灭杀白蚁、蟑螂、老鼠等有害生物，消毒灭菌公司相比较弱。目前这两个领域都没有区域性、全国性的知名企业，属于单兵作战模式。综合上述，厨房整体清洗项目目前还没有一家真正能够提供一站式整合服务的公司。其各服务单元项目前在市场上的表现和潜在市场需求则各不一样，现阶段我们要考虑的是如何整合其中的服务单元项，设计出真正能够迎合市场需要并能为公司带来利润的产品。关于这一点，我们大的方针是“优势互补、组合出击”，当下并不适合推出“大而全”的服务产品，而立足现有资源和优势、步进式发展。应而，我建议我们的清洗业务以厨房电器的整体清洁护理为现阶段的主营方向。详细的产品分析和设计详见后续《产品设计规划表》。
二、目标客户分析：
1）目标客户的选择：我们的整体清洗项目服务的是有一定消费能力、注重生活品质和健康、乐于享受新的生活方式的群体。这一部分客户的显著特点是：一拥有自己物业、且收入稳定；二享受家庭生活、重视家的感觉；三这部分客户时间成本高，更乐意于将时间投入到繁琐的家务之外；四注重生活质量、在乎家人健康。
有鉴于此，我们目标客户的选择集中在以下两方面：
一、中国高端厨房家电（即2500元以上烟机代表）的消费者；
二、深圳地区中高端物业的业主和住户。
2）目标客户规模：虽然具体数据还有待后续一线市场调研及市场部相关数据分析获知。单就目前通过售后业务量推算的深圳地区一年高端厨房家电的新增量在50000左右，按5年换置一次计算，市场保有量在250000左右，可以说这是一个城市容量1.25个亿的蛋糕（按每年两次清洗、每次均价250元/次计算），推及全国市场，这将是一个巨大的金矿。
3）目标客户消费习惯：这一部分客户消费通常比较理性、有很强的品牌意思。在选择服务项目上他们通常注重品质和感受，一方面我们需要提供安全可靠的服务、另一方面我们要在整个服务过程给予客户愉悦的体验。
通过分析，我们不难看出目标客户群的市场潜力是巨大的，厨房整体清洗的市场需求也是现实存在的。当然，市场还需要培育和经营、还需要我们做许多切实的基础工作，而其中最关键的就是深入把握目标客户，迎合目标客户群的消费习惯提供其满意的服务。
三、竞争对手分析
就整个厨房整体清洗项目来说，目前市场上基本属于空白，这也就意味着我们一旦进入，作为这个行业的先行者我们没有真正意义上的竞争对手，如何做成、做大、做强，真正的对手是我们自己。但是由于业务模式的重叠，在各服务单元项上，我们与其他品牌售后服务部门、家政保洁公司、家电维修公司、游击队伍都存在着激烈的竞争。具体分析见后续《产品设计规划表》。
整体而言，我们与其他竞争对手相比存在以下显著优势： 1）品牌号召力，口碑、美誉度及客户忠诚度高。2）庞大的目标客户管理数据。
3）一只稳定的、专业的售后队伍以及多年专业清洗经验。作业标准的流程化、管理的规范化是其他公司无法复制的。4）方太产品线平台及资源整合的能力
当然，与其他竞争对手在服务单元项上，我们也存在着不足，这主要体现在： 1）在部分服务单元项上我们不如竞争对手专业、有经验。如冰箱清洗这方面就不如家电维修企业。
2）在服务单元项上与其他竞争对手比不具备价格优势，但从价格上来说，无论如何我们是无法和家政保洁公司直接进行价格PK的。
3）在目标客户对服务项目的认知度上我们的整体清洁项目还比不上服务单元项。客户对我们服务的认识和接受还需要一定的过程。
4）常言道“船小好调头”，在业务灵活性和对市场反应的敏锐性上我们与竞争对手也有一定距离，且经营成本居高不下。
尽管困难重重，要想从市场中脱颖而出，竞争无法避免，我们还需与上述竞争对手做残酷的厮杀。而站在企业长远发展的角度来看：逃离红海选择蓝海是企业的必然选择。选择了就无惧艰辛、选择了就风雨兼程，只要我们能扬长避短、将自身优势最大化，就一定能在市场鏖战中抢占有利的地位。
四、团队现状分析：
清洗项目事业部是一个崭新的部门，组织架构、人员构成一穷二白，一切都要从头做起。事业部团队的建设的人员无非来自两个源头，一是现有人员的借调（即目前售后服务系统里的清洗人员），二是新员工的招聘及培训。
事业部草创之初，需要借调售后系统的骨干人员给予部门创立必要的支持。通过和一线服务人员的沟通，对于厨房整体清洁项目他们有着如下的顾虑：
1）对整体清洗项目的概念很模糊，不知道我们到底做什么、能做什么。这个问题很好解决，这主要是缘于我们一直未能给出一个统
一、明确清晰的产品定位。这一问题，我们将在下一步解决。
2）对清洗其他品牌的烟机有顾虑，主要是担心产品不熟悉在清洗过程中弄坏了其他品牌的烟机，无法维修需要承担赔偿损失。对于这一块，我认为公司要有勇于承担的准备，解决服务队伍的后顾之忧。
3）清洗其他产品尤其是电冰箱跨度较大，没有经验。这要求我们在冰箱的清洗服务设计上减少技术难度、以提供灭杀有害菌为核心服务内容，同时辅以必要的实践培训。
4）“做熟不做生”，跨界做其他品牌、其他类型的产品，在熟悉度、效率、客户满意度上无法与熟知的产品相比。如何考核？按原要求考核会直接影响员工收益。考虑制定性的考核机制或是实行双轨制，方太品牌考核“满意度”，其他品牌暂缓。
5）服务收费、员工收入方面。通过多人沟通、一线的服务人员对工资收入的基本要求在平均月收入4500元左右。淡季不忙时月收入维持在3500左右、平时正常在4000~5000，旺季满负荷时能冲到6000及以上。对于其合理的收入要求我们要表示理解，因而在考虑收费服务提成方面我们要充分考虑到员工们的预期以及劳务成本逐年增加的事实。
另一方面，新员工的招聘与培训。目前招工难是珠三角地区的普遍问题、尤其是劳务工更加突出。服务一线新员工招聘的基本现状是各服务中心普遍缺人、且招来人留不住，尤其是80、90后新鲜血液，能留下来的基本上都是70及以上的人。虽然通过老乡帮带或熟人介绍可以暂时缓解燃眉之急，但是作为一个全新组建的部门、尤其是一个雄心勃勃的新部门，急需扩充大量的新鲜血液，这种方式无疑不具备参考价值。这就对一线员工薪资标准和部门经理、主管的管理水平提出了更高的要求。
总结：
整体来说，通过这七天的服务一线实习，本人收获很多。对公司基本状况有了更加深入的了解，更重要的是为下一步整体清洗项目的开展奠定了基础。
当然现实中的困难很多，但我们更应该看到市场的机遇和美好前景。在实践中发现问题，在困难中找到方法，在竞争中赢得市场始终是我们坚定的信念和努力的方向。也许、现在我们还并不成熟，也许、我的看法还很浅薄，但我相信在公司领导的支持下，团结所有志同道合的人朝一个目标努力：“让我们成为中国厨房整体清洁事业的领导者”，我们的未来就不是梦！
由于时间和能力的问题，还有许多细节有待在今后不断完善和改进。最后让我用一句话与同仁共勉之：“尽吾力而勿悔”。
第8篇：关于生产一线职工婚恋状况的调研报告
关于生产一线青年职工婚恋状况调研报告
调研人：※※※系※※油田公司※※采油厂※※※ 调研区域：※※采油厂※※※采油大队※※区队 调研时间：2011年3月13日至6月20日
吴起采油厂作为延长油田公司下属最大的采油厂，年生产能力200多万吨，承担着油田公司六分之一多的生产任务，现有职工6000余人，其中一线占4000余人。近年来，随着企业的快速发展，未婚青年员工比重逐年增加。以曹阳台区队为例，截止2011年6月20日，该区队未婚青年48人，其中男青年35人，女青年13人，男女比例已达2.5：
1。由于油田青年所处的生活、家庭及工作环境相对的封闭性，因而决定了油田青年在婚恋观念上有很大的特殊性。为详细了解当前油田青年的婚恋状况，充分掌握油田青年的恋爱观和婚姻观，为区队开展有针对性的青年文化活动提供依据，曹阳台从2011年3月13日至6月20日，对该厂青年员工的婚恋状况进行了详细的调查。
一、调查内容及原因分析
本次曹阳台青年婚恋状况调查主要通过发放调查问卷、走访、座谈等方式进行，调查对象为生产一线未婚青年员工。调查的范围为曹阳台区队，共发放调查问卷48份，回收45份，调查人数占全厂未婚青年的93.8%，其中男性35人，占被调查人总数的100%，女性10人，占被调查人总数的77%。
（一）被调查对象的基本情况
被调查人年龄分布：20-24岁占68%，25-28岁占32%，30以上没有。
被调查人学历状况：本科0人，大专32人，占66.7%，中专(高中、中技)生16人，占32.3%，被调查人的用工形式：在正式工8人，占16.7%，临时工40人，占83.3%。
（二）调查内容及原因分析
通过调查，在结婚年龄方面，青年员工普遍认为适合的结婚年龄的主要集中在25-28之间，这充分说明晚婚晚育的婚姻观念已深入人心，我厂多年来坚持和倡导的晚婚晚育的政策取得了良好的效果。赞成25-26岁结婚的人占31.86%；赞成26-28岁结婚的占37.6%，赞成24-25岁的占20.55%，赞成23岁以前结婚的占8.38%，赞成29岁以上结婚的仅占2.61%。
在择偶条件方面，青年将道德品质作为选择异性朋友的首选条件，择偶标准按重要性依次排序为道德品质、责任心和事业心、志趣是否相投、相貌、工作单位、受教育程度、性格、用工性质、家庭条件、年龄、职位。青年员工在择偶时主要考虑因素是对方的人品。在调查中发现：有80%的人将道德品质作为自己的择偶的首选条件，有8%的人将责任心和事业心作为首选条件，有6%将对方外貌作为首选条件，有6%的人将志趣是否相投作为首选条件。通过抽样调查和走访及座谈，对对方家庭物质条件、相貌、学历等已在择偶条件中居于次要地位，仅在主要条件满足的情况下，其他条件满足的越多越好，但不会因其他次要条件的优越而放弃择偶的主要标准。
在对待婚姻的态度上，有95%的人愿意结婚。认为“婚姻在人的一生中占有非常重要位置”的占62.3%，认为“重要”的占35.5%，坚持独身主义的仅有2人。
在配偶选择的范围上，我厂72.1%的员工选择在油田内部选择配偶，仅有27.9%的员工选择在社会上择偶。原因分析：一是青年员工工作、生活的圈子相对社会青年比较闭塞，接触和掌握的信息量有限，限定了员工的择偶范围，二是大部分青年员工多为同学。三是现在社会青年在思想、观念等方面较油田青年更加灵活且更加实际，婚姻准入门槛较高，往往要求结婚前必须有房，有一定的资金储备，因此也限制了油田青年的择偶范围。
在结识异性朋友的方式上，青年员工交友方式比较单一，主要采取朋友或家人介绍的方式，对目前时兴的网上聊天交友等方式仅有少数人持赞成意见。根据统计，有67.6%的员工选择朋友介绍，选择家人介绍的占13.8%，选择网
络交友的仅占6.7%。通过了解，在交友方式上，虽然大多数的青年内心都倾向于自己主动认识异性或是通过朋友聚会相识，但在实际生活中，由于选择的范围及适合的“机会”太少，最终很多青年都无奈的选择了朋友或家人介绍这种相亲方式。
在对待爱情和婚姻方面，青年的爱情观、婚姻观基本上是积极向上的，有86%的认为爱情是婚姻的基础和先决条件，婚姻是爱情的结果。爱情和婚姻的关键内核在于双方的包容、理解、忠诚、尊重、关爱以及善待双方父母；仅有8%左右的青年思想观念比较消极，由于年龄、家庭压力、急于分房等因素，而匆忙与对方进行接触，进而迅速“闪电”结婚，导致婚姻质量不高。
通过走访和间接的调研，由于我厂男女比例悬殊较大，油田青年在结交异性朋友上更具竞争性和挑战性，频繁更换男女朋友事情层出不穷。同时，油田很多未婚青年对婚前性行为都持比较宽容的态度，对“只要双方相爱就可以发生性行为”等观点，多数人都持赞同态度。
在青年择偶所面临的主要困难的方面，有32.6%的员工认为平时生活和工作圈子太小，接触异性朋友太少；有28.4%的员工认为目前周围符合自己条件（性格、学历、志向、外貌、品德、家境等）的异性朋友较少，对婚姻持“宁缺勿滥”的态度，不想对自己和对方不负责任；有26.2%的朋友认为是选择面太窄，仅限于在油田内部；有8.6%的人认为由于在事业上还没取得大的进展、个人收入不高、还面临着结婚买房等很多实际的困难，认为自己暂时还没有能力结识异性朋友；有1.2%的人因个人情感问题，暂时不谈朋友。原因分析：一是由于能源开采企业的行业性质，在用人上限制了女青年的数量，致使未婚男女青年比例严重失衡，目前已达到2.2：1，仍有继续扩大的趋势，女青年数量的严重不足，在一定程度上缩小了男青年择偶的范围，迫使很多男青年在其他单位寻找配偶。二是受工作及生活环境的影响，油田青年在选择异性朋友上有一定的局限性。青年人没有更多的时间和机会去结交异性，同时因为工作性质的限制，难以接触到更多异性朋友。三是青年思想比较成熟，都爱情和婚姻的质量
