家电口号
第1篇：家电口号
家电口号
口号大全
1、家电时尚地标，品味生活向导。 2、替顾客着想，做诚信商家。3、精彩家电，魅力绽放。4、一次选择，永久信赖。5、卓越，源于专业。
6、专卖大小家电，乐享万户千家。 7、以诚为本，精益求精。8、简化生活，一体选择。9、明白购物，舒心服务。
10、一种境界，一种选择，一种生活。 11、良心导购，成人达己。12、精益求精，品质服务。13、爱家，就选更好的家电。14、倾诚意之心，见专业之盛。15、用心服务，快乐购物。16、品质打响品牌，精工成就精彩。17、汇品牌电器，享品质生活。18、家电集散地，品牌联合国。
1 19、家电无需东奔西走，富迪卖场应有尽有。20、真诚之鉴，专业所见。21、以人为本，尽善尽美。22、贴心服务，让购物更舒心。23、商品一流、品质一流、服务一流。24、一品富迪，诚信不移。25、馨孝武，心服务。26、服务无止境，真情永不变。
27、顾客就是上帝，一切为了让你称心如意。 28、爱万家，所以佳。29、专业专注，值得信赖。30、富迪服务，伴您一路。31、倾情于心，倾尽于信。32、专致专注，品质服务。
33、价格透明诚为本，员工品高业务精。 34、一网打尽，家电资讯。35、服务无极限，真诚到永远。36、与家电共舞，与时尚同步。37、无须东奔西走，这里应有尽有。38、有你，有家，有孝武。39、用心服务，专注如一。40、专注品质，专注卓越。
2 41、品质真金，服务用心。42、追求卓越，品质至上。43、专于家电，忠于生活。
44、明码实价不讲价，真材实料无废料。 45、引领顾客消费，让每位顾客满意。46、富迪电器，美好生活。47、立信义，成大器。48、有家之地，就有孝武电器。49、集时尚家电，汇四海商机。50、轻松购物不议价，贴心导购不自夸。51、良心导购商品，惠价选择优品。52、品质赢天下，服务乐万家。53、商品会说话，满意带回家。54、孝武电器，全心全意。55、家电魅力，孝武演绎。56、精致共享，诚信永恒。57、到位服务，名品正货。58、诚信服务，顾客至上。59、品质筑就品牌，用心开创未来。60、精诚所至，万家信赖。61、时尚家电海洋，快乐由我引航。62、电器新时尚，富迪新形象。
3 63、精彩每一点，诚信每一天。64、品牌全方位，电器零距离。65、家电选富迪，生活自然美。66、倾于心，立于诚。
67、货真价实的品牌，贴心周到的服务。 68、富迪，缔造生活之美。69、家电选富迪，服务零距离。70、诚信经营，服务到家。71、好电器，好生活。72、精益求精诚信服务。
73、诚信铸就品牌，用心开创未来。 74、演绎品质，缔造永恒。75、荟萃家电精品，给您无限温馨。76、以品质为富，以诚信启迪。77、科技之家，享誉四海。78、公正导购，童叟无欺。79、富迪家电，电器专家。80、美好新生活，家电卖场有我。
81、送货安装一步到位，省钱省时一路领先。 82、富迪之行，凯旋之旅。83、服于民，诚于理，品于质。84、品质至上，精彩到家。
第2篇：家电的口号
家电的口号
1、与世界同步，为家电驻足。
2、价格最贴心，服务最称心。
3、家电无需东奔西走，富迪卖场应有尽有。
4、时尚科技，无与争锋。
5、孝武电器，我家的电器。
6、简化生活，一体选择。
7、让购物成为一种享受。
8、开开心心购物，快快乐乐生活。
9、送装同步，购后无忧。
10、专注品质，专注卓越。
11、贴心服务，让购物更舒心。
12、客户是上帝，导购要良心。
13、富迪，让电器更艺术。
14、倾情于心，倾尽于信。
15、科技之家，名品天下。
16、引领顾客消费，让每位顾客满意。
17、用心，专心，诚心。
18、商品会说话，满意带回家。
19、轻松选购，服务到家。
20、把实惠拎走，把安心带回家。
21、电器进万家，孝武品质佳。
22、孝武电器，全心全意。
23、舞动家电时尚，精致你我共享。
24、商品一流、品质一流、服务一流。
25、孝武电器，用心服务。
26、轻松购物不议价，贴心导购不自夸。
27、品至真，心至诚。
28、以品质为富，以诚信启迪。
29、以科技为动力，以质量求生存。
30、精品家电，只为优质生活。
31、好电器，从孝武开始。
32、汇聚家电精品，缔造时尚潮流。
33、汇品牌电器，享品质生活。
34、价值体现，明码标价。
35、尽心尽力，包您满意。
36、酷玩数字生活，解码潮流自我。
37、品质选择，值得信赖。
38、以人为本，尽善尽美。
39、卓越，源于专业。
40、精于专，立于诚。
41、高端家电高服务，您的满意才算数。
42、品质赢天下，服务乐万家。
43、沟通零距离，服务更满意。
44、公正导购，童叟无欺。
45、诚信经营，服务到家。
46、孝武电器，至真质正。
47、幸富家电专卖场，迪造美好新生活。
48、富迪服务，伴您一路。
49、好电器，好生活。
50、休闲购家电，精彩千万家。
51、货真价实的品牌，贴心周到的服务。
52、品牌全方位，电器零距离。
53、懂生活，更懂你。
54、因专而诚，因城而善。
55、专致专注，品质服务。
56、精益求精，品质服务。
57、服务于心，诚信于然。
58、新时尚、新生活。
59、一品富迪，诚信不移。
60、流行风向标，魅力家电营。
61、品质至上，精彩到家。
62、富迪品质，用诚信说话。
63、承诺为您，为您承诺。
64、精益求精，诚信服务。
65、运行好生活，孝武电器。
66、送货安装一步到位，省钱省时一路领先。
67、到位服务，名品正货。
68、服务为先，满意为念。
69、选孝武，筑就家的感觉。
70、倾诚意之心，见专业之盛。
71、爱家，就选更好的家电。
72、沟通零距离，服务百分百。
73、精彩每一点，诚信每一天。
74、良心导购，成人达己。
75、馨孝武，心服务。
76、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。
77、物美价廉，物有所值。
78、美好新生活，家电卖场有我。
79、明白购物，舒心服务。
80、家电集散地，品牌联合国。
81、家电生活，一起时尚。
82、时尚家电海洋，快乐由我引航。
83、孝武，您身边的电器专家。
84、孝武电器，专注为你。
85、连锁卖场千百家，大小家电到我家。
86、家电选富迪，服务零距离。
第3篇：家电宣传口号
家电宣传口号
1、健康生活，从银泰开始。
2、银泰帮手，生活无忧。
3、惠通天下，智慧人生！
4、诚信服务，顾客至上。
5、明白购物，舒心服务。
6、银泰果蔬吧，专业给您好又多。
7、银泰，幸福的味道。
8、诚待天下客，真诚到永远。
9、专致专注，品质服务。
10、价值体现，明码标价。
11、流行风向标，魅力家电营。
12、小家电，大智慧，用长润，生活更滋润。
13、品质生活，便捷共享。
14、榨出营养，榨出健康。
15、家电家家有，家家添精彩。
16、选用银泰，溢汁关怀。
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17、价格最贴心，服务最称心。
18、银泰家电小帮手，方便好用又长久。
19、长润家电，开启健康每一天！
20、吸取精华，原味就好。
21、厚德为民，上品益家。
22、银泰电器，您健身、美容、享乐的好帮手。
23、家居小电器，银泰数第一。
24、果蔬吃的很时尚，全靠银泰来帮忙。
25、缤纷生活，尽情掌控。
26、银领时代，泰达人生。
27、全心全意为人民服务。
28、健康与财富无关，与银泰相连。
29、爱生活，尽享乐。
30、家电公司，全面缔造电子新生活。
31、追求无限，真诚永远。
32、品质赢天下，服务乐万家。
33、地久天长，润泽四海。
34、时代精工，与您同行。
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35、家家喜爱，人人信赖，信赖长润，生活温馨。
36、吃好果蔬新绝招，银泰家电倾情上演。
37、银泰家电好，品牌不得了。
38、电器新时尚，富迪新形象。
39、演绎品质，缔造永恒。
40、品质立天下，长润进万家。
41、以诚为本，精益求精。
42、豆浆机选银泰，轻松又自在。
43、家中有银泰，生活真出色。
44、银泰好帮手，料理一把手。
45、家的温暖，您我同在。
46、酷玩数字生活，解码潮流自我。
47、“银泰”榨汁机，明智的选择。
48、科技之家，名品天下。
49、家电小时代，长润大精彩。
50、银泰，让生活更有滋味。
51、卓越品质，良心缔造。
52、生活帮手，品质享受。
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53、顶级长润之道，一品家电之妙。
54、服务无极限，真诚到永远。
55、立信义，成大器。
56、银泰，让生活更加温润鲜活。
57、银泰小家电，健康美味常相伴。
58、乐享金银，信服安泰。
59、家电，您的贴身居家顾问。
60、健康享生活，快乐用银泰。
61、有汁有味生活，从银泰开始。
62、引领顾客消费，让每位顾客满意。
63、长润，让家一直温馨。
64、买家电，还是银泰好啊！快来抢购吧！
65、土归土，尘归尘。
66、家合民安，银泰心安。
67、家电选富迪，服务零距离。
68、休闲购家电，精彩千万家。
69、银泰好家电，耐用又划算。
70、精制美丽，安全耐用，快乐无比。
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71、自己动手，丰衣足食。
72、生活家用电器，长润品牌生活。
73、科技之家，享誉四海。
74、家电集散地，品牌联合国。
75、小家电，大品牌；低价位，高品质。
76、银泰家电，小而贴心。
77、小家电，也要银泰的哦。
78、家电之王，诚信共享。
79、长润小家电，全为生活，长久耐用，润泽你心。
80、您要的舒心，我们会永远尽心。
81、银泰，带来的不仅是美味。
82、银泰，品味优质生活。
83、长润家电，开启健康每一天。
84、精彩每一点，诚信每一天。
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第4篇：家电企业口号
家电企业口号大全
1、人生豪迈，惟先格王。
2、迈格，迈入你生活。
3、精品生活，尽在迈格。
4、迈格，迈出尊我真风格。
5、迈格，永远的迈格。
6、迈格电器，革新的动力。
7、迈向新世界，格调新生活。
8、魅力中山，魅力迈格。
9、用迈格电器，享曼妙生活。
10、有迈格，有欢乐。
11、乐享生活，迈格智造。
12、乐活电器，迈格智造。
13、迈德格高，志在千里。
14、迈格电器，王者风范。
15、迈格，迈步格调人生。
16、迈格，与世界同步。
17、迈步向前，格调高雅。
18、迈格，未来走向豪迈。
19、行业先迈，王者品格。
20、迈格之道，中山之望。
21、迈格，电器中的珠三角。
22、乐享家电，迈格智造。
23、迈向至尊，格调高雅。
24、选择迈格，让你我放心。
25、绿色家电，创意生活。
26、迈格，缔造超值生活。
27、器质豪迈，独具一格。
28、非凡科技，迈格演绎。
29、迈格电器，乐家生活。
30、迈格相伴，真情相随。
31、迈格，好品格。
32、高瞻远瞩，求精务实。
33、乐享电器，迈格创造。
34、迈格，一步迈出新生活。
35、意气豪迈，格外精彩。
36、迈格电器，触动您的生活。
37、迈向卓越，别具一格。
38、精致生活，首选迈格。
39、把脉时代，格物致知。
40、选择迈格，选择成功。
41、迈出格调，享乐生活。
42、迈向成功，格调不凡。
43、有迈格，享生活。
44、狂首迈步，格调高雅。
45、迈向成功，自成风格。
46、美丽中山，迈格领先。
47、迈格电器，迈向世界。
48、迈步高远，格调不凡。
49、迈格电器，得民心。
50、迈向世界，独具一格。
51、先迈一步，格外突出。
52、迈格电器，用得放心。
53、迈格至尊，优质天下。
54、迈格电器，优然生活。
55、中国的迈格，世界的骄傲。
56、迈格，感谢有你。
57、品味迈格，尽享人生。
58、迈格，大未来。
59、迈格电器，引领未来。
60、迈格，科技创享生活。
61、豪迈珠江，品格保证。
62、世界有你，迈格电器。
63、赟生活，莅迈格。
64、迈格电器，悠享生活。
65、迈格电器，精品天地。
66、迈格，陪伴您的电器。
67、乐家电器，迈格制造。
68、品味生活，从迈格开始。
69、迈格，创造超值生活。
70、迈向世界，格外王道。
71、精品电器，迈格智造。
72、迈向世界，格出信誉。
73、迈格生活，品味由你定义。
74、超迈绝伦，别具一格。
75、迈入卓越，格造生活。
76、未来，我们共同打造。
77、中山迈格，王者缔造者。
78、超迈绝伦，格高意远。
79、迈出一步，格外有调。
80、迈格，享受格调人生。
81、迈格，人类的迈格。
82、信迈格，品质得。
83、情系五洲，迈格电器。
84、美好生活，迈格相伴。
85、迈享生活，自成一格。
第5篇：口号标语之家电维修口号
家电维修口号
【篇1：家电售后加盟】
家电售后加盟
家电售后加盟，这是一个新兴的家电售后模式，但是却极大的缓解了国内家电售后行业的窘状。家电售后加盟指的是家电维修商、厂商加入到第三方家电售后平台的总称。家电第三方平台就相当于家电售后业的中介，他们不需要培养自己的维修师傅，却在全国各地拥有大量维修售后点，如今国内做的最好的平台“神州联保”在国内的维修点已经达到了61800个，维修点的数量已经远超日日顺、快益点、赛维等一线品牌的售后点。
家电售后加盟这种第三方模式在国外已经发展了很多年，事实证明非常适合家电行业的发展。在大趋势的推动下，2011年国内第一家第三方售后平台“神州联保”成立，而随着“神州联保”的成立，这种售后模式正式宣布在国内发展。而经过短短三年时间，家电联保在国内已经家喻户晓，各大家电品牌纷纷入驻，特别是对于一些二三线牌子的厂商，彻底摆脱了没有全国联保这个噱头的困扰。
那么家电售后加盟这种新模式，为什么能在短短三年的时间里风靡全国呢？
主要是因为以下7大优点：
1、一个成熟的第三方平台，可以做到售后点的覆盖率包括乡镇在内达百分百，是全国没有售后盲点，做到真正的全国联保。
2、它们在全国各地都有特约的维修点，并且是以合作的关系并存，所以第三方平台的运营成本相对较低，所以售后成本也会比较低。 3、使得加盟到平台的厂商在销售时可以喊出全国联保的口号，降低了销售难度，增加销量。
4、所有的维修配件都是由厂家统一配给，配件质量也有保证。
5、因为是一个第三方的维修平台，所以不论和维修商、厂商还是经销商都没有利益上的冲突。
6、前期都是采取做一单结一单的模式，维修商的利益得到有效的保证。
7、他们有自己的维修技能培训机构，合作开的维修点可以享受到专业技能的提升，维修质量有保证。
家电售后加盟这个朝阳的行业的优点其实远远不止以上所有的那些，想提供上门维修、平台内工单优先上门等都是家电厂商将来在日益激烈的竞争中的底牌，只要第三方平台一直良性的发展下去，相信一定能解决如今国内家电售后市场维修难、维修贵、小家电成“一次性”消费品的窘状。并且和家电行业相辅相成，创造出一片美好的明天。
【篇2：八个七公司愿景、使命、价值观】
重庆八个七信息技术有限公司
公司愿景、使命、价值观等 八个七信息技术有限公司企业文化 一、愿景：
成为重庆锁具服务、信息技术服务的领导品牌，成为中国范围值得信赖和尊重的服务企业。二、使命：
我们致力锁具服务、家政服务、家电维修领域，成为国内领先的门锁解决方案提供商，满足终端用户对财产、人身安全以及便利性上的需求，并获得美感享受。
三、核心价值观：
责任、进取、创新、务实
四、公司口号： 门锁有问题找八个七
五、企业精神：
遵循规律 迎难而上 着眼未来 自我反省
六、经营目标
1、为社会创建和谐 2、为客户创造价值 3、为员工创造机会
4、实现八个七公司可持续发展
七、经营理念
努力创造公平、竞争、共赢的企业环境
树立遵守法律、规则、承诺的企业形象
八、八个七用人理念
以德为先、专业为本、团队协作、激情感恩。做一个有高度责任
感，坚忍不拔，善意理解，符合八个七行为规范的员工。
【篇3：服务营销学】
服务营销学知识点摘要
第一章
一、服务营销的一般特点 供求分散性 ；营销方式单一性；营销对象复杂多变 ；服务消费者需求弹性大；
对服务人员要求高
第二章 服务市场
一、服务服务是具有无形性特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
二、服务产品服务劳动者以活劳动的形式提供的服务形成的，结合服务场所、设施、方式、手段、环境等属于劳动资料、对象的范畴要素综合而成。
三、服务市场是指提供劳务和服务场所及设施，不涉及或甚少涉及物质产品交换的市场形式。
四、服务的特征（充分理解）非实体性、组织与顾客之间直接关系、产出过程中的顾客参与。
五、服务市场运行的特点供求弹性大，运行自由度高 第三章 服务消费行为
一、可寻找特征消费者在购买前就能确认的特征，如价格、颜色等。
二、经验特征购买前不能了解或评估，必须购买使用该产品才能体会到的特征，如食品、教师授课等。
三、可信任特征消费者购买并使用后很难评估，只能相信服务人员的介绍，并认为这种服务确实为自己带来期望得到的技术性、专业性好处的服务特征。如寻找律师、家电维修等。
四、服务评价的依据
可寻找（搜寻）特征（search quality）：消费者在购买前就能确认的特征，如价格、颜色等。经验（体验）特征（experience quality）：购买前不能了解或评估，必须购买使用该产品才能体会到的特征，如食品、教师授课等。可信任（信誉）特征（credence quality）：消费者购买并使用后很难评估，只能相信服务人员的介绍，并认为这种服务确实为自己带来期望得到的技术性、专业性好处的服务特征。如寻找律师、家电维修等。
五、产品与服务评价过程的差异：信息搜寻、质量标准、选择余地、创新扩散、风险认知、品牌忠诚度、对不满意的归咎
六、购买服务的决策理论：风险控制论该理论认为，顾客在购买服务时，感觉到比购买实体产品要承担更大的风险。心理控制论服务交易过程既是交易双方行为控制较量的过程，又是感知控制竞争的过程。从本质上讲，服务交易的成功与否，顾客满意度的高低，主要取决于服务企业对感知控制的能力和举措。多重属性伦多重属性模型可用来测算消费者所选择的服务对象的综合服务能力或服务质量
第四章 服务营销理念
一、关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
二、顾客满意理念 顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感，是顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。
三、企业与顾客关系水平：基本关系、被动式关系、负责式关系、主动式关系、伙伴式关系 服务营销与服务营销学
四、企业建立关系营销网络的途径企业可以把财务利益增加到顾客关系中去创造顾客价值和满意；增加经济利益和社会利益；建立结构性纽带
五、顾客满意的内涵的3个纵向层次和5个横向层次
1、纵向递进层次：物质满意层，精神满意层，社会满意层
2、横向并列层次：企业经营理念的满意、行为满意、视听满意、产品满意
服务满意
第五章
一、服务营销规划的程序
第一阶段：确定战略--企业的目标、使命。在许多以盈利为目的的服务性企业中，目标通常以利润的形式来表达。对于一些非盈利性的服务性企业而言，通常以经济效率、项目完成情况来衡量。
第二阶段：环境分析/态势考察
(1)营销评审营销评审在于得到所有相关的数据，这些数据能够决定服务企业现在或将来在其参与竞争市场的经营准备程度。其来源是企业的内部和企业的外部。经济环境分析、竞争分析（2）swot分析 swot分析的目的在于从营销评审得到的大量数据中发现有意义的、关键的信息。分析层次：i：企业层次：针对企业内部ii：每个主要的细分市场层次iii：每个主要的服务或产品层次 iv：竞争对手层次。对swot分析进行量化处理，提高swot分析结果的质量。（3）关键（主要）假设条件 营销评审与swot分析只是反映现实情况，还需要对未来情况做一些假定。第三阶段：制定营销策略
（1）营销目标与策略目标：向什么市场提供什么样的服务或产品策略：实现营销目标的方法（2）估算结果（3）确认替选计划与组合（4）各种方案
第四阶段：资源配置、监控和详细计划（1）评估与控制 营销活动的方案的成本、效益等评定，作出相应的预算、控制（2）第一年度的营销计划方案战略营销计划一般以三年为一个周期，但是对于每一年都应该有详细的营销年度计划。
二、swot分析法和形成的各种战略组合1、总成本领先战略、特色经营战略、集中化战略 2、多角化战略（多元化战略）、不相关多角化战略、相关—关联型多角化、相关—延长限制型多角化、优势—垂直型多角化
第六章 服务市场定位
一、服务市场定位是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。
二、服务市场细分通过一个或者数个变量，将异质市场分为特定的均质市场（细分市场），便于服务组织提供不同的服务组合和营销组合，分别满足每一细分市场顾客的要求，更有效地赢得顾客的满意和忠诚。
三、服务市场定位的系统性
四、服务市场细分的依据市场细分的方法并非唯一，营销者可以选择不同的变量，或者单独或者组合，以便找到认识市场结构的最好途径。细分服务消费者市场的主要变量有五种：人口统计学变量、社会经济学变量、心理变量、地理变量、顾客行为变量。服务营销规划
五、目标市场进入模式 目标市场一般由一些具有相同需要和特征的购买者构成，它们是企业决定为之服务的对象。服务组织在对每一细分市场评估后，要决定该选择哪些目标市场进入，并考虑五种进入的模式。密集单一市场、有选择的专门化、服务/产品专门化、市场专门化、完全市场覆盖。
第七章 服务产品及品牌策略
一、基本服务组合又称服务出售物，是指能满足顾客或目标市场需求的一系列服务，它由一系列无形和有形的服务要素构成。 二、服务递送体系服务传递系统包括有形环境、人以及服务接触（服务提供者与顾客的接触、顾客与顾客之间的接触）。
四、基本服务组合的构成要素及其相互关系：服务递送体系的组成要素包括有形环境、人以及服务接触（服务提供者与顾客的接触、顾客与顾客之间的接触）
六、服务品牌的三种效应是指产品或企业所创造的品牌能产生经济或社会等方面的影响。一般而言，品牌具有三种效应： 1、磁场效应：吸引力 2、扩散效应：扩散到多种产品3、聚合效应：核心作用，产业聚集
第八章 服务质量
一、服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
二、技术质量（结果质量）顾客在服务过程中的所得
三、功能质量（过程质量）指顾客如何得到服务，它取决于服务提供者与顾客的互动与接触，即顾客的主观感受。
四、形象质量服务组织/企业的形象是顾客感知服务质量的“过滤器”。
五、真实瞬间是顾客体验服务质量的有限时机。
六、服务补救是指服务组织针对服务失误采取的行动。
七、服务承诺是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。
八、服务质量的构成要素
（1）预期服务质量
（2）体验的服务质量（a）技术质量（technical quality）：顾客在服务过程中的所得（b）功能/职能质量（functional quality）：指顾客如何得到服务，它取决于服务提供者与顾客的互动与接触，即顾客的主观感受。那次，顾客通常采用主观的方式来感知功能质量。并且，功能质量往往会成为个人顾客质量感知的决定因素。
（3）形象质量（企业形象）服务组织/企业的形象是顾客感知服务质量的“过滤器”。
（4）真实瞬间（关键时刻）真实瞬间是顾客体验服务质量的有限时机。九、服务质量的测定维度a可靠性：准确可靠地执行所承诺服务的能力。b响应性：帮助顾客及提供便捷服务的自发性。c安全性：服务提供者的知识和谦恭态度及其能使顾客信任的能力。d移情性：给予顾客的关心和个性化服务。e有形性：有形的工具、设备、人员和书面材料的外表。
十、服务质量差距模型顾客差距是指顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距。服务质量差距模型的中心思想就是努力弥合顾客差距，让顾客满意并与顾客建立长期关系。引起顾客差距的根本原因在于四个供应商差距，为弥合顾客差距，必须对四个供应商差距进行持续弥合。供应商差距一：消费者期望与管理者之间认知的差距服务管理者不了解顾客的愿望原因:a不充分的市场调查是导致差距一的主要因素；b缺少向上的沟通；c缺乏维系并加强顾客关系的公司战略；d缺乏服务补救；对策：了解顾客的愿望a通过营销研究、投诉分析等途径更好的了解顾客愿望；b增加管理人员和顾客之间的直接沟通；c改善信息的上行渠道d把信息和观点转化为行动供应商差距二：管理者的认知与服务设计及服务质量标准之间的差距管理者能够正确理解顾客的愿望，但未能从顾客出发设计服务流程与服务标准原因：a服务设计常存在不系统、模糊、与市场定位脱节等问题b服务标准与顾客期望不符合；
c不适宜的有形证据；对策：建立正确的服务质量标准a确保最高管理层对顾客导向的服务质量付出不懈的努力b接受新的业务方法，克服传递优质服务的障碍；c确保雇员了解并接受质量目标和优先顺序d对实现质量目标的管理人员和员工论功行赏；供应商差距三：服务质量规范与服务传递之间的差距当管理人员根据顾客愿望制定了适当的服务标准，而员工却不能或者不愿意传递相应的服务时，就出现了此类差距。原因：a不适当的人力资源政策；b服务生产管理混乱，不能使服务供应能力适应需求的变动；c内部营销不充分或者根本不开展内部营销；d顾客在服务过程中没有发挥积极的作用；e通过中间商提供服务时出现的问题；对策：保证服务的实施达到标准。供应商差距四：服务传递与外部传播之间的差距服务组织实际传递的服务与对外宣传的服务之间的差距。原因：a服务组织的营销沟通缺乏一体化；
b过度宣传如夸大的广告和推销口号；c对顾客期望的低效管理，未能与顾客充分沟通，未能告知顾客如何正确使用服务；d不适当的定价。对策：保证服务传递与承诺相匹配。a在策划广告时寻求服务运营人员参与；b制作由一线员工主演的广告；
c保证在多地点传递服务的标准是统一的d管理顾客的期望e以不同的价格提供给顾客不同水平的服务，并说明差水平之间的差异。
十一、服务承诺的作用
（1）降低顾客感知风险，提升消费信心
（2）使服务组织聚焦于顾客需求与质量控制
（3）激发顾客的抱怨热情
十二、全面服务补救策略
1、避免服务失误，增加服务的可靠性
2、收集投诉信息，鼓励并跟踪顾客投诉、抱怨 3、迅速行动
4、公平的对待顾客：结果公平、过程公平、相互对待公平 5、改进服务系统和进程 6、从流失的顾客身上学习
第九章 服务定价策略
一、成本导向定价法服务组织依据其提供服务的成本决定服务的价格。
二、竞争导向定价法竞争导向定价意味着将同行业或市场中其他竞争者的价格作为本组织收费的依据。
三、需求导向定价又称价值导向定价法，是以顾客为导向，以顾客愿意为服务支付多少为依据。
四、定价依据
1、产品的市场地位：服务产品定位与价格的关系：“贱钱无好货”、地位定价
2、服务产品所处的生命周期:撇脂定价、低价格策略
3、价格的战略角色：单个产品的定价要符合企业的整体战略目标
五、服务业特征对服务产品定价的影响 1、服务的无形性特征
服务无形特征导致服务产品价格的变动范围大。服务产品价格水平多种多样。
2、服务的易逝性导致服务供求平衡困难
服务不可储存，不具备时间和空间上转移的能力，因此容易出现供不应求或者供过于求的情况，也就导致服务产品价格的波动起伏。3、顾客往往可以推迟消费某些服务：奢侈品 4、服务产品的同质性使价格更加剧烈：旅游
5、服务产品的不可分离性：地域限制、时间限制
六、服务产品定价的特点 1、服务定价非常复杂
服务成本的复杂性:服务的无形性、不可分离性、可变性、易逝性使服务成本颇为复杂多变，服务组织往往难以精确估计一项服务的成本。
服务定价的复杂性：服务成本的复杂多变，迫使服务组织采取差异化的定价策略。如电信、保龄球、飞机票等。2、顾客对服务价格缺乏了解
a价格标签多样化：车费、医疗费、学费、会员费b服务的无形性和可变性：服务形态的多样、顾客形态多样。如：保险产品c服务组织不愿意评估价格：医疗、官司等事先很难评估d顾客需求的差异性：需求不同价格差异大e价格信息难以寻求：不像有形产品可以陈列有价格标签f价格是不可见的：服务价格往往含有隐藏部分，顾客对于此部分往往是不了解的。如住院费、手机的信息费等
3、非货币成本：顾客在购买和消费服务时，货币价格并不是他们付出的唯一成本，还包括其他的成本：（1）时间成本（2）搜寻成本（3）便利成本（4）精神成本/脑力或心力成本
4、价格作为服务质量的线索：由于服务质量的判断受到体验性属性和信誉性属性的支配，买方可能把价格作为衡量服务成本及质量的线索，价格成为吸引顾客或者令人能望而退却的重要因素。
5、全面价格策略服务组织的价格策略决不仅仅限于定价本身，像便利、安全、速度、自动化等问题都可能影响到顾客满意度
第十章 服务渠道策略
一、服务分销渠道的类型（1）代理(2)经纪（3）代销（4）批发商（5）零售商（6）电子渠道
二、服务位置选择的依据1、服务提供者与顾客之间的相互作用方式2、服务位置选择需要考虑的问题（1）客源（2）需求的类型（3）市场的需求（4）服务竞争层面（5）信息技术的替代（6）集中和分散（7）补充性服务对所在位置决策的影响有多大？
三、服务位置选择的可能地点
