服务业岗位职责制度（共6篇）

第1篇：服务业岗位职责

信息内容

服务业办公室主要工作职责

一、负责编制和组织实施全区服务业发展规划，指导有关部门编制服务业专项规划；根据国家法律法规和有关规定，研究提出服务业市场准入有关规定。负责衔接国家、省、市服务业有关规划，指导乡镇服务业

规划编制工作。

二、负责全区服务业经济运行监测工作，包括年度和季度发展形势分析；服务业产业结构调整；监测、预测服务业发展动态和趋势；做好服务业信息发布工作。

三、确定全区服务业发展引导资金的使用计划，并组织实施和检查。

四、负责全区服务业发展工作的组织、督查及考核。

五、负责全区服务业政策扶持工作，贯彻落实上级有关扶持政策；起草全区发展服务业的各项政策、意见

和措施。

六、负责推进全区服务业重大项目、重点企业、重点乡镇和重点集聚区等“四大载体”的建设工作。

七、负责推进全区经济体制改革工作，协调指导全区经济类鉴证类中介机构、医药卫生、粮食、棉花流通

体制等各项专项改革。

八、推动全区企业上市工作。

九、负责有关内外资项目进口设备免税的申报工作。

十、负责与省、市业务部门及有关方面的衔接，协助有关部门做好服务业、高技术和社会事业类项目和资

金的争取工作。

十一、完成上级主管部门及局领导交办的其它工作。

争取上级资金项目申报程序

提报依据：上级关于申报××项目的通知和上级有关政策等。按照上级通知要求，通知相关部门。

根据部门提报项目情况汇总审查，对符合申报条件，但申报材料不齐全的，通知项目单位一个工作日内按

要求补齐申报材料。

符合申报条件且材料齐全的项目，需要财政局联合审查上报的，由区发改局牵头，会同财政、提报单位到项目现场查看；不需要财政联合审查的，区发改局会同提报单位到项目现场查看。

根据现场查看情况，和主要领导汇报，确定上报项目。

拟定资金申请报告，由主要领导签发，以正式文件连同申报材料上报上级发改部门。

上级扶持项目资金的监管

1、争取的上级扶持资金必须专款专用，不得滞留、挤占、挪用。

2、项目承担单位要对项目进行中期绩效评价，并及时将评价报告报送区发改局和财政局，区发改局、财政

局负责组织对项目进行跟踪评价和验收。

3、上级扶持资金支持的项目，不能按计划完成建设目标的，项目单位应及时报告情况，说明原因，提出调整申请，由区发改局、财政局视具体情况提出调整意见。

4、项目承担单位要严格执行国家有关财经政策和财务制度，科学、合理、有效地安排和使用资金，加强资金管理和核算。上级扶持资金与自筹资金等实行统一预算管理和核算，并自觉接受财政、审计等部门的监

督检查。

棉花企业换发加工资格证程序

上级发改部门下发换发资格证的通知→通知具备加工资格的企业自查→区发改局牵头，会同质监局、工商局、经贸局等部门复查→对照《山东省棉花收购与加工资格认定管理暂行办法》要求，核查企业是否仍然具备资格，对不具备条件的提出限期整改，整改不合格的取消加工资格→根据检查情况写出自查报告如实上报上级发改部门，同时附送各企业加工资格证书。

棉花加工企业必须同时具备的条件

1、经工商行政管理机关登记注册的法人企业或其所属的非法人企业，注册资本在300万元以上，其中

流动资金不于少100万元。

2、生产区占地面积在5000平方米以上，厂内办公区、生活区和生产区要严格分开。

3、轧花车间配备清花机、锯齿不少于80片的锯齿轧花机、压力吨位不低于200吨的液压双箱打包机各１台以上。实验室配备棉花品级实物标准及试轧车、水份电测器、棉纤维长度仪、马克隆测试仪、成熟度测定仪、杂质分析机、烘箱等设备。有关质量检验、检测设备经市以上专业纤维检验机构检定合格，有

关加工设备经县以上技术监督部门验定合格。

4、配备经国家劳动、人事部门会同有关部门考核合格的专职棉花品质检验人员，以及相关的机器操作、机械维修、财务、过磅、保管、保卫、消防等人员。

5、配备相应的消防安全措施，并经县以上公安消防部门验收合格。

6、国家规定的其他条件。

棉花企业资格认定申报审批程序

1、新设立的企业须先到所在地工商行政管理机关办理企业名称预先核准手续；

2、企业向所在地县（市、区）发改部门提出申请，由当地发改部门牵头，会同经贸、工商、质监等部门逐级审核后，联合上报到省发改、经贸、工商、质监等部门；

3、省发改部门牵头，会同省经贸、工商、质监等部门对企业资格进行审查，审定合格的，报省政府批准后，由省发改部门发放资格认定证书，并向社会公布，制证费和公示费按省物价局核定的标准收取；

4、取得棉花收购、加工资格的企业，凭资格证书在１个月内到所在地工商行政管理机关依法办理登记注册手续或变更手续，登记注册后，方可从事棉花收购、加工业务。

注：棉花收购已全面放开；加工资格证在原有基础上核发或通过兼并方式取得，在2009年12月31日前没有完成400吨打包机更新改造的全部取消加工资格。

第2篇：交通道路运输服务业管理员岗位职责

（本文档仅供参考用途，所载资料皆来自整理，欢迎大家分享交流）

道路运输服务业管理员岗位职责

1）宣传贯彻执行国家有关道路运输服务业管理法律法规及相关政策规定；（2）参与起草道路运输服务业管理制度及相关规定；

（3）参与制订道路运输服务业的年度规划和发展计划，落实公用型道路运输服务业建设的布局定点；（4）对道路运输服务业的设立、合并、分立、迁移或变更经营范围、歇业等提出审核意见；（5）办理道路运输服务业的年度审验工作；（6）调解道路运输服务纠纷和处理商务事务；

（7）参与对道路运输服务业的监督检查，发现违反有关道路运输服务业法律法规及相关规定的行为，适用简易程序的案件可当场作出处理决定；对适用一般程序的案件，负责立案和调查取证，提出处理意见；

（8）负责收集、整理道路运输信息，及运输服务业的咨询服务工作；（9）负责道路运输服务业的价格、票证管理工作；（10）负责道路运输服务业有关数据的统计上报工作；（11）参与听证、行政复议及应诉；（12）其他职责。

第3篇：服务业岗位说明书

服务业岗位说明书

篇1：服务主管岗位职责简选

工作年

限： 三年以上 学 历： 大专深圳市耐利特实业有限公司

职位职能: 客服主管

职位描述:

1.根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度；

2.客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施；

3.根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善；

4.负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作；

5.组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持；

6.组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因；

7.解决客户投诉问题并及时向客户反馈；

8.组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访；

9.对客户提出的问题，负责督促及时解决；

10.合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核；

11.控制、审核部门的预算和费用情况；

12.负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调；

13.分管领导交办的其他事务。

任职资格

1.学历、专业知识

大专以上学历，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关知识。

2.工作经验

三年以上相关工作经验。

3.个人能力

有良好的沟通能力、协调能力、组织能力。

图丽皮具服饰贸易（深圳）有限公司工作年

限：

职位描述:

1、大专及以上学历，办公软件操作熟练

2、形象气质佳，声音具个人魅力

3、相关经验1年以上，有知名时尚零售品牌相关经验者优先考虑

4、负责VIP制度的维护及更新

5、负责VIP增值服务的策划、实施及店铺监督

6、负责店铺VIP卡申请的审核、制作、发放、及确认顾客收核工作

7、负责积分及VIP计划的监督和检查工作

8、负责顾客的维修回访工作 一年以上

学 历： 大专

深圳影儿时尚集团有限公司恩裳事业部--会员主管 工作年

限：

职位描述:

工作内容:

1、相关人员会员知识的培训；

2、制定并组织执行各品牌会员活动计划；

3、制定并组织执行公司营销部门的各项新店开业、节庆、店庆重大会员推广沙龙计划；

4、监管每月生日会员积分返利兑换及全年积分返利兑换的方案；

任职资格:

1、大专以上学历，市场营销及相关管理类专业；

2、接受过服装行业品牌管理与推广方面的培训；

3、2年以上服装企业品牌管理与推广管理经验，熟悉品牌推广管理；

4、有良好的沟通协调能力，思维敏捷，有创新能力；

5、适应出差。 三年以上 学 历：

大专

深圳市英之健科技有限公司

多元化业务集团公司 服装/纺织/皮革 工作年

限：

职位描述:

职位要求：（优者可应聘客服经理）

1、26-35岁，大专以上文化程度，有国内客户关系管理2年以上经验，客户服务工作3年以上经历；

2、懂售前售后客户沟通和管理与培训，具良好的团队合作意识和服务心态，具高度的职业道德；

3、自信、成熟、有耐心，较强的公关、人际沟通交流及协调能力，能承受较大的工作压力；

4、出色的处理分析问题和逻辑思维能力，熟练的电脑操作能力；

5、有电子品牌产品客服经验，英语四级以上，口语流利优先。 二年以上 语言要求：

英语 良好 学 历： 大专

深圳市绿景物业管理有限公司

学 历： 大专

职位职能: 物业管理经理/主管 客服主管

职位描述:

1、配合管理处主任有效行使管理、监督、协调、服务的职能；

2、负责业主入伙、装修等手续的办理

3、协助主任组织由管理处发起的会议，并作好会议纪要。协助组织管理处的培训工作，作好培训记录；

4、负责打印、保存发布以物业管理处名义发出的所有文件；

5、负责收集小区管理档案资料，每月定期查询档案的情况；

6、配合公安、居委会搞好人口管理和计划生育工作；

7、熟悉住宅区内楼宇、公共设施、配套设施及居民情况，掌握有关住宅区管理的法规、政策；

8、负责业户投诉的接待处理、回访工作及欠费的催缴；

9、组织、引导业主开展各种文化、体育、娱乐活动；

13、完成上级交办的其它工作。

11、负责记录本小区每次大事及各种活动，并整理成档案备查；

12、负责接待上级主管部门或同业人士的检查、来访等；

10、拟写宣传文稿、构思宣传主题、提高居民素质，定期出版宣传栏；

天虹商场股份有限公司君尚百货部

发布日

期： 工作年

限：

职位职能: 客服经理 客服主管

职位描述:

君尚百货是天虹商场股份有限公司重点打造的高端品牌，是聚焦城市精英的高级百货，君尚以创新之态，精萃的城市风尚，力求内外都立于时代之先，满足城市精英的品位需求，驱动都市生活梦想，成为品味现代生活的城市作品。一切，不仅为了提升生活的质感，更是对极致美好的信仰。

公司现面向社会招聘 客户服务中心主任，招聘条件如下：

一、工作职责：

1、根据客户服务制度及服务体系，定期进行客户关系维护；

2、根据业务发展要求，制定客户关系维护活动方案并组织实施。

3、跟进VIP大客户的服务管理和接待工作，建立并维护VIP大客户服务体系；

4、监督商场营业员服务状态和售后服务的提供；

5、及时、妥善地处理客户投诉，并定期了解客户的意见、需求，为客户提供即时服务。

二、招聘要求：

1、教育背景：本科及以上学历，市场营销、英语、客户服务管理专业优先；

2、工作经验：同行相近岗位工作经验2年及以上，有高端百货客户服务管理经验者优先。 20XX-11-03 工作地点： 语言要求： 深圳-福田区 招聘人数： 若干 二年以上 英语 熟练 学 历： 本科

3、职业技能要求：

（1）具备良好的为内外部顾客提供优质服务的意识和技能；

（2）具有较强的分析能力，能根据掌握的信息和数据作出分析、制定策略；

（3）具备敏锐的判断力、正确的理解力，能够把握客户心理与性格；

（4）具有较强的沟通协调能力及独立解决问题的能力；

（5）具备危机处理和压力管理的相关经验和实践能力；

4、服从公司统一调配。

君尚百货为您提供了优厚的福利待遇和良好的发展空间！

欢迎有志之士的加入！

深圳市怡亚通物流有限公司

地 址：圳市福田区国际文化大厦2703

发布日

期：

工作年

限：

职位描述:

1、负责对公司接洽相关物流业务进行支持、沟通、协调工作。负责对物流业务各项资料、数据、报表、档案进行收集、整理、xx、统计、保管等管理工作；

2、针对集团公司内部相关部门提报的物流需求进行接洽与支持，并及时将相关信息进行反馈与处理；

3、收集、整理市场信息，协助业务经理制定或修订各项物流方案计划并跟进项目实施进度，同时定期向部门负责人报告执行情况；

4、建立、健全客户档案资料，针对不同对象开展定期或不定期回访活动，配合相关部门做好客户服务工作；

5、收集、整理、分析、评估客户反馈信息，进行内部与外部沟通与协调，及时将处理过程与结果进行通报与汇总；

6、定期组织本部门各项例会，参加公司有关销售业务会议，对各项信息进行记录、整理与通报；

7、协助业务做团队做好大型团队、特殊客户的组织、接待、服务工作；

8、负责收集、整理、归纳各项内外部资料，建立本部门市场价格、客户档案、执行方案、合同模板、运作数据等资料库。 20XX-10-21 工作地点： 深圳-福田区 招聘人数： 1 三年以上 学 历： 大专

篇2：服务行业-各岗位人员行为服务规范

各岗位人员行为服务规范 导购员行为规范

? 1、新入职员工负有老员工同等的货品安全责任。

? 2、导购、收银员上岗时要保持站姿优雅，仪态大方。

? 3、接待顾客时，应做到“三声三主动”，主动向顾客问好、主动介绍商品、主动向顾客道别。即招呼声（您好）、介绍声、道别声（请慢走、欢迎下次光临）；

? 4、接电话标准用语：“您好，西北金行”。对顾客发出的询问不能超出两次。? 5、展示商品时，轻拿轻递，双手伸出。

? 6、小票填写：准确、快速，内容完整。双手递票，并向顾客指引收银台位置。开具销售小票或定金小票：1分钟/1张。

? 7、商品交付顾客时，应核实商品种类、配件、证书、附件收费情况等，核实无误后方可交付顾客货品。核 实顾客特殊要求，确保服务结果满足顾客需要。

? 8、接待顾客要面带微笑，使用礼貌用语，在工作场所均讲普通话，不许用方言导购。? 9、公司所有的现场员工均有义务为顾客提供服务，有义务解答顾客的询问。任何人不得向顾客说：不知道或让顾客去问某某。

? 10、每个班员工上厕所次数不能超过4次，每次不能超过6分钟。

? 11、导购员不私分、抢购紧俏商品，私拿赠品及柜台装饰品。

? 12、员工上下班前后请勿在营业场内滞留，坐柜台前客櫈闲谝、影响其他员工工作。? 13、导购应加强货品安全意识，不丢失、损坏货品，下班后保证无遗漏收货品。? 14、管理发票人员不代开、私开发票、质保单。

? 15、导购员开具的定金单、交款单及质保单大小写应保持一致，并签全名。? 16、上班期间不能穿着工装窜柜购物或陪同亲友在本店购物。

? 17、签到要按规定打卡签到，不代他人打卡签到。

? 18、不在岗位上看书报，写与工作无关的东西。

? 19、不可当班时间带小孩，接送上下班亲友不得在柜台前停留。

? 20、不得穿便装在柜内逗留，不得在柜台内换衣服。

? 21、上班前不得饮酒及含有酒精的饮料。

? 22、不得编造、传播有损于公司形象及员工利益的传言。

? 23、不得私自替班、不按规定程序办理请假手续。

? 24、导购员不得私自打折或私下收取货款、定金、兑换费、折旧费。不得挪用或外借货品。不得为他人代卖、代售货品。错卖货品应及时报告经理。

? 25、不得对同事、领导及场内工作人员出言不逊、不接受领导在工作时间的安排、调配。? 26、爱护公物，不得损坏公司、顾客及同事财物，拾到顾客遗失的物品必须马上报告经理。? 27、不做与接待顾客无关的事，不在营业场会客、聊天、打私人电话、干私活、化妆或在交接时间以外做账。柜内暂无顾客时，柜组要按时添货，搞好卫生，可进行整理账务、陈列商品、日常工作。不得因整理货品、清点货品为由不理睬顾客。

? 28、除规定之外的私人物品应放在员工更衣柜内，一律不准带入营业现场。? 29、票本及营具上物品要摆放整齐。

? 30、商品标签齐全，标签按要求书写，摆放整齐一条线，无乱贴乱挂现象。

? 31、柜台内外，反光板玻璃要干净明亮，做到随脏随擦；清洁用具、规定带入的私人物品要和货品分开摆放，柜组内外地面无灰尘，无污迹，无纸屑，掉在柜台外的纸屑和污迹要及时清理。? 32、所有员工进出商场应面带微笑、收腹挺胸、走姿文雅。两人及以上成列。? 33、营业场所禁止喝水，可到就近办公室喝水，如有特殊原因蹲在柜台下喝水。

? 34、导购员不能替顾客交款，可带领顾客交款，如遇人员紧张或大单销售通知带班经理协助。

? 35、掌握灭火知识，当发现火灾时，应立即向经理或保安报告，使用现有的消防器材紧急灭火，同时注意疏散顾客。

? 36、如遇临时停电或突发事件，应立即将货品收回柜台锁好，立即通知带班经理，并保持好站

位，看好货品。

? 37、站位合适，应既能照顾到自己负责的柜台、货架上的商品，又能易于观察与接近顾客，缩

短与顾客的距离感。顾客在选货时，应保持距离适当，勿从顾客中间穿过。

? 38、接待顾客时，不得出现抱肘、插兜、抖腿、翘脚等不文雅的动作，与顾客沟通必须正面相

向，不得斜眼、旁眼、不理或上下打量顾客；赞扬顾客应注意言辞、语气、礼貌、禁忌，不夸张吹捧，引起顾客反感。

? 39、对顾客提出的投诉要及时联系解决。

? 40、熟悉卖场布局分布，准确指出收款台的位置。

? 41、掌握本品牌知识。包括品牌风格、品牌历史背景、品牌文化。介绍货品时，了解顾客需求，观察顾客心理。实事求是，不做虚假介绍，不诱导、误导顾客。不得夸大其辞或诋毁其他同类商品。

? 42、严守商业秘密，不得将本单位情况泄露给商业竞争者。

? 43、未经本单位同意不能服务于其他单位，或用本单位名义谋取利益。收银员服务规范

? 1、收银员各类报表应准确无误，无涂改。

? 2、收银员在收款时要向顾客说：“您好”，同时要唱收唱付。收完款后将零钱及分开的小票双手

交给顾客，并说：“谢谢！欢迎下次光临！”

? 3、款台等候人员超过两位时，应主动向后边的顾客说：：“对不起，请几位稍等”。

? 4、做好防伪工作，当着顾客的面点数验钞，如发现假币，应低声告诉持币顾客，尽量不要惊动

其他顾客。当顾客有异议时，应尽快通知带班经理协助复验，并向顾客交待相关的法规，请求协作，同时带顾客到银行复核，开据没收单据。

? 5、支票的使用讲清支票提货的条件和期限，在顾客同意后，按照规定的程序填写支票。当顾客

有特殊需求时，及时向上级汇报。

? 6、根据信用卡的种类和消费额度，确定证件和签字是否相符，如不相符让顾客稍等，请说“对

不起，因某某原因，这张卡不能使用”。杜绝与顾客争辩或用语言刺激顾客事件。

? 7、收银员行为服务规范与导购员要求相同。现场管理工作人员行为规范

? 1、现场检查人员在纠查违纪时，应避免干扰顾客购物，多用提示和暗示的方式提醒员工纠正。? 2、处理各类顾客投诉时，应在不损害顾客利益的基础上，最大限度的维护公司利益和形象，不

卑不亢，耐心说服，避免事态扩大。重大投诉应及时向总经理汇报。

? 3、导购员在工作繁忙无法照看专柜的时候也可以向管理人员提出帮助，在有大单销售，专柜导

购营销能力不足的情况下，都可以要求管理人员协助，管理人员应重视导购的需求，认真配合服务，不得推诿、无理由拒绝导购人员。所有导购人员对此负有监督权。

? 4、工作人员在与导购员、收银员及其他人员交谈时，应保持低声细语，严禁在有顾客时高声训

斥。确保顾客在轻松、舒适的环境下购物。

? 5、带班经理每天早上必须按时召开晨会，总结、布置、通知、下达、指正工作。现场检查实施细则

? 一、违反仪容仪表行为服务规范要求的内容

? 1、上岗员工未按要求这工装或工装明显破损，仪容仪表、礼节礼貌不符合规范者（站姿不雅、袜子破损、未穿袜子、剪抠指甲者），鞠躬不到位者。

? 2、不带工牌、涂改或不符合佩戴规定者。

? 3、男员工留胡须或长发超过衣领；女员工短发过肩、长发未扎起来（或未盘起）、染异色头发、未化淡妆上岗（现场化妆、照镜、扎头发、换衣服者）、留怪异发式、戴双戒指、双耳环（双耳钉）、大耳环（直径超过1cm者）。

? 4、上岗员工面部不洁、口腔有异味（酒、烟、葱、蒜、臭豆腐等味）打哈欠未掩饰者。? 5、导购、收银员上岗时，足踩或趴靠柜台、货架，双手抱肩或插衣兜者。

? 6、未执行缓步、轻声、右行，两人成行，三人成列规定者。

? 7、在柜台、后库存放私人物品者。

? 8、班前未按规定完成准备工作；未按迎送宾要求站立。

? 9、上岗时看书报、听MP3、写与工作无关的东西者。

? 10、上班迟到、早退者。

? 11、营业柜组不按时搞卫生，货架、货品有尘土污迹、清洁用具、私人杂物同货品混放，柜内地面杂乱。

? 12、顾客已进入货区，无招呼声，仍扎堆聊天或不主动接待顾客者。

? 13、上班时打私人电话，佩戴手机影响工作者。

? 5、行政部门负责对执行情况进行监督检查，并将结果与绩效挂钩考核，奖惩兑现。? 14、在营业场内随意仍纸屑、垃圾、泼水、吐痰者，不爱惜公共财物。

? 15、商品标签不齐或标签未按要求填写，乱贴乱挂。

? 16、员工上下班前后在营业场内滞留，坐柜台前客櫈闲谝，影响其他员工工作者。? 17、小票台、营具上物品摆放凌乱。

? 18、上厕所超过4次，每次超过6分钟者。

? 19、收银员各类报表涂改、漏写、填写错误者。

? 20、营业现场发生在本条例未列出的其他员工行为服务规范的违纪行为。

? 二、违反行为服务规范情节较为严重的内容

? 1、上岗期间空岗、窜岗者。空岗、窜岗半小时以上按旷工处理。2、私分、抢购紧俏商品，私拿赠品及柜台装饰者。3、导购、收银员上岗期间未使用文明用语、未讲普通话、未按服务程序接待顾客者。4、无故不参加召集的工作会议、培训者。5、上岗期间嬉笑打闹、会客、扎堆或隔柜聊天，干私活、在工作区域化妆者。6、不积极参与公司组织的各种优质服务培训活动者。7、公司员工在营业现场随意堆放营具、工具或其他物品者。8、责任部门或个人对商场管理部下达的整改通知，未在规定时间内完成者。9、对自己或同柜组导购人员的违纪行为故意隐瞒、包庇者。10、上岗期间带小孩工作者。11、厂家业务管理人员未按公司要求佩戴服务标识，在营业现场从事经营活动者。12、因工作失误致使货品丢失、损坏者除按商品标价赔偿外，并给予处罚。13、开具的定金单、交款单及质保单大小写不符，未签全名者。14、下班后遗漏收货品者。15、为他人代卖、代售货品、卖错货品者。16、上班期间着工装窜柜购物，陪同亲友在本店购物者。17、丢失、未验收顾客购物小票，代开、私开发票、质保单者。

? 三、违反行为服务规范情节严重的内容

? 1、现场管理人员在执纪过程中，员工与之发生冲突、争执或在现场无理取闹者。2、被公司领导查处有违纪行为者。3、出售伪劣商品被查出或被顾客投诉，造成恶劣影响者。4、在营业场所与内部人员对骂、吵架、打架，造成不良影响者。5、商品物价不符，同一商品出现价格不同的标签者。6、私收营业款或私收定金者。7、对本岗位经营的商品知识不清楚，无法解答顾客问题者。8、交接班衔接不好，造成工作失误将顾客支走者。9、上岗时吃东西、买东西、将食物带入现场者。10、不按商品退还原则解决退还问题，致使顾客投诉，给公司带来不良影响者。11、接待顾客语言简单、态度生硬，背后议论、斜眼、嗤笑、上下打量顾客，引起顾客不满者。12、收银时未唱收唱付，发生差错造成与顾客纠纷、争执者。13、因工作差错一周内两次引起顾客投诉者。14、因服务质量差被顾客投诉至电台、报社等新闻媒体者。15、在营业场所施工不设置标识引发顾客投诉者。16、因工作失误给企业利益或形象造成一定损害者。17、部门负责人在处理投诉过程中因服务态度问题被顾客投诉者。18、顾客已进入货区，仍扎堆聊天或不主动接待顾客者。19、未按规定打卡签到，代他人打卡签

到者。

? 四、严重违纪行为

? 1、在营业场所吸烟者。

? 2、员工在岗期间与顾客对骂、吵架、甚至殴打顾客造成恶劣影响者。

? 3、公司员工的亲友在营业场参与内部员工与顾客之间的矛盾，并发展到争吵、打架、损坏商品财产，造成一定影响者。

? 4、发生其他严重违纪行为，经公司决定予以除名者。

? 备注：

? 1、管理人员有权依据本条例对营业场内所有公司员工的违纪行为进行处罚。

? 2、同一时间、同一地点、同一违纪人员违反多项处罚条款，按最高违章级别进行处罚。

? 3、执行处罚的同时，每半个月在晨会上给予通报批评，员工因违纪给单位带来重大的经济损失的，报所在分店经理办公会处理。

? 4、现场处罚标准根据违纪行为的严重程度，公司对其处罚分为四类。

?（1）一类处罚：违反公司服务规范，情节较轻微，影响不大，处以10—50元罚款。?（2）二类处罚：违反公司服务规范，情节较严重，影响较大。处以50—100元罚款。?（3）三类处罚：违反公司服务规范，情节严重，影响很大，处以100—200元罚款。?（4）四类处罚：违反公司服务规范，情节很严重，影响恶劣，予以除名。篇3：餐饮服务业各岗位工作流程

岗位工作流程

店长日工作流程

店长周工作重点

店长月工作重点 店长年度工作重点

第4篇：岗位职责,制度

校长工作职责

一、认真贯彻党的教育方针，正确执行上级主管部门的决议和指示，全面实施素质教育，培养德、智、体、美等方面全面发展的人。

二、全面主持管理学校的教育、教学等各方面工作，并统一协调和推动各部门工作的开展。

三、加强学校的科学化管理，制定和健全各项管理制度，规范办学行为，实现学校制度管理与人文管理的最佳结合。

四、根据教育规律、社会要求和学校实际，组织制定学校发展的远景规划、近期目标、学年学期各项工作计划及各项工作的组织实施。

五、加强教师队伍建设，制定队伍建设规划，不断提高教师的政治素质、文化业务水平和科研水平。

六、领导和组织德育工作，把德育放在首位，坚持教书育人、管理育人、环境育人、服务育人，加强对学生的思想品德教育。

七、坚持学校工作以教学为主，按照国家规定的教学计划、课程标准，开齐各门功课。遵循教学规律组织教学，建立和完善教学管理制度，搞好教学常规管理。深入教学第一线，努力提高教学质量。

八、领导和组织体育、卫生、美育、劳动教育工作及课外教育活动。确保学校体育、卫生、美育劳动教育及课外活动生动活泼、有成效地开展。

九、发挥学校教育的主导作用，努力促进学校教育、家庭教育、社会教育的协调一致、相互配合，形成良好的育人环境。

十、贯彻勤俭办学的方针，健全财产管理制度，努力改善办学条件，切实做到后勤为教育服务，为教学服务，为师生服务。

党支部书记工作职责

党支部书记是学校基层党组织的主要负责人，对党支部的工作负责有主要责任，在学校工作中要发挥党支部的政治、思想、组织的领导核心、监督保证和战斗堡垒的作用。

一、认真宣传、贯彻、执行党和路线、方针、政策、坚持社会主义办学方向，团结依靠广大教职工，实施科教兴国战略和可持续发展战略，全面推进素质教育，培养适合二十一世纪现代化建设需要的社会主义新人。

二、主持召开校党支部的支委会、支委扩大会，全体党员大会等重大会议，研究决定学校党政工作的重大问题，负责学校的规划和重大问题的决策，组织贯彻落实和检查执行情况。充分发挥党支部的保证监督作用。

三、主持学校党支部的日常工作，制定党支部工作计划、教职工思想政治工作和创建社会主义建设活动计划。

四、组织党员和全体教职工认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策及决议，学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识。不断提高教职工的政治觉悟和政治素养。

五、抓好党的自身建设，对党员进行教育、管理和监督，提高党员素质，增强党性，严格党的组织生活，开展批评和自我批评，维护和执行党的纪律，监督党员切实履行义务，提高党组织的战斗力和党员的政治素质，充分发挥党员的先锋模范作用。

六、充分发挥党员和群众的积极性，发现、培养和推荐他们中间的优秀人才，鼓励和支持他们在学校各项工作中贡献自己的聪明才智。

七、密切联系群众，经常了解群众对党员、党的工作的批评意见，维护群众的正当权利和利益，做好群众的思想政治工作。开展经常性的社会主义文明建设活动。

八、对要求入党的各级分子进行教育和培养，建立党员培养积极分子责任制度，做好经常性的发展党员工作，重视在工作一线和青年中发展党员。

九、加强党支部对工会、共青团等群众组织的统一领导，充分发挥他们的作用。共产党必须同党外群众亲密和作，共同为学校工作做出贡献。

十、做好校中层干部的考核、选拔、培养和使用的工作，负责任地向上级党组织推荐优秀的青年干部。

十一、监督党员干部和其他工作人员严格遵守国法政纪，严格遵守国家的财政经济法规和人事制度，不得侵占国家、集体和群众的利益。教育党员和群众自觉抵制不良倾向，坚决向各种违法行为作斗争。

十二、完成上级党委交办的各项工作。定期向上级党委汇报基层党支部的学和工作情况。

办公室工作职责

一、工作职责

1.落实本校工作计划、工作总结、开展主题活动的相关材料及领导交代的其他材料。 2.负责有关文书、档案的管理工作

3.负责校领导交办工作的分配、实施、督促、落实情况。 4.作好上传下达和协调工作。

5.配合有关部门做好专业技术人员的技术职务评审工作。 6.负责本校监督工作。7.负责本校考勤工作。

8.协助校领导做好学校全面工作的指导。 9.负责校领导交办的其他工作。

二、目标任务

1.学习目标。努力学习专业知识，做到熟知办公室的任务。积极参加政治理论学习，不断提高政治素质，每学期至少读四本教育著作。认真做好读书笔记两万字以上，写心得体会三篇以上。

2.工作目标。加强办公室的管理工作，做到责任到人，分工明晰，充分调动大家的工作积极性，服务热情、周到、积极、细致。坚守岗位，恪尽职守，工作中做到多请示，多汇报。提高警惕，注意安全，努力做到防患于未然。积极参加创先争优活动，向领导看齐，向先进、优秀看齐，争创一流工作业绩。

办公室主任工作职责

一、主持学校办公室全面工作。

二、协助校长了解掌握党的路线、方针、政策和国家法律、法令的贯彻执行情况以及上级教育行政部门重要指示和党纪、政纪方面的重大问题。

三、协助校长做好工作安排，督促检查全体教师执行上级教育行政部门的指示以及教育局党委决策的执行情况。

四、组织和主持全校工作计划、工作总结、学校发展规划，组织安排好教代会、校务会和其它重大会议。

五、领导各办公室做好学校文化建设的宣传、教育和管理工作。

六、搞好办公室的思想建设、作风建设、制度建设、业务建设和环境建设。

七、根据学校实际，研究制定学校工作计划，统筹安排学校各项工作。传达上级各类通知，安排好学校的各项教学活动。

八、做好学校网络中心的规划、建设和发展工作。

教导处工作职责

一、协助校长制订并实施学校的教学工作计划，检查并总结学校的教学工作，制定实施教导方面工作计划和有关规章制度，审查教研组的工作计划和教师的教学计划。

二、全面了解教师的思想状况，业务专长和教学水平，妥善安排教师的教学任务，努力提高他们的思想政治和业务素质，协助校长室选配教研组长、年级组长、备课组长。

三、组织管理教学工作。

1.熟悉新课标的要求，会同教研组长掌握各科教师贯彻执行教学计划的情况，有计划、有目的的参加教研组的备课和教研活动，指导教研组工作，定期召开教研组长会议。

2.通过听课、检查学生作业、分析学生的学习成绩、召开教学质量分析会，了解教学情况，帮助教师改进教学方法提高课堂教学质量。

3.会同教研组长组织好各种公开教学活动，总结经验。以多种形式培养教学骨干，对青年教师做好“传、帮、带”工作，给予教学业务上的具体指导。

4.组织管理好校本课程、校本培训活动。

四、领导教务行政工作。

1.主持日常教务工作，制订教师任课表和作息时间表并督促执行。

2.安排教师请假、代课工作，做好教师考勤、考绩工作。

3.组织班主任和教师做好学生的考勤、考绩、奖惩、操行评定和学籍管理及上网工作。

4.组织好招生、插班、转学和六年级学生的毕业、升学工作。

5.组织并督促教师搞好图书室、阅览室和学校教育、教学档案资料和各项统计工作。

6.组织好本校参加区、市、省、全国各项竞赛工作，并作好获奖情况统计及奖状存档工作。

7.收集各项教学资料、数据，教师业务档案资料，及时建档，按照上级要求及时造好学校年度总表及各类教学报表。

教导主任工作职责

一、协助校长全面贯彻执行党的教育方针，按照教学计划，教学大纲和课时计划安排好学校的教学工作。经常了解各科教学进度，从学校实际出发，随时纠正偏离课标和片面追求进度的情况。

二、学习教育理论，熟悉各科教学内容和“双基”要求，经常参加教师备课活动，深入课堂听课，检查教师教学，学生作业，发现问题及时解决。

三、组织管理学生的德育工作，经常了解学生执行《小学生日常行为规范》的情况和学生校内外思想品德情况，有针对性地开展教育活动，定期召开班主任会议，交流经验，定期召开家长会议和学生会议，吸取意见的建议。

四、领导各科教研组制定教研工作计划，并监督检查其执行情况。组织教学研究，开展教材，教法和课堂教学结构改革的试验活动。组织教学经验交流，有针对性地提出办法与措施，并付诸实践。

五、统一安排好学生的课外文体活动，抓好“两操、两课、两活动”，搞好卫生保健工作，认真解决学生作业负担过重的问题。

六、负责教导行政工作，管理好学生学籍，负责招生编班，插班，转学，编制校历，科学合理的安排教师课程，编排课程表和作息时间表，课外活动以及学生成绩册，填写教师的业务考核卡片，积累教学质量，分析资料，负责教学设备，器材，图书等资料的添置和管理工作。

第5篇：岗位职责制度

岗位职责制度

公司岗位责任制度

根据公司工作职能，为提高工作，责权分明，保证工作正常运转，经公司研究决定。公司内部机构及设置为

董事长

1.负责主持公司的生产，管理，经营工作

2负责组织设计公司的长期发展战略，制度公司中长期经营计划，建立内部控制制度，管理制度，工作考核制度等一系列制度体系。

3.负责公司各种资产进行优化组合和有效配置，使公司的有效资产投入得到充分的使用和最大的产出。在具体的工作中应抓好财务管理，严格审核财务预算，亲自把关大额资金支付及费用报销。搞好增收节支，开源节流工作，确保资产增值。

4决定公司聘用人员，聘用期限及报酬。[莲~/Article/List/List_18.htm] 5代表企业参加与外界的重要谈判，签属有关协议，合同，和约和处理有关事宜。

总经理

1协助董事长抓好公司的全面管理工作。参与公司重大战略规划的制定，主持公司高层管理会议，按照董事长的指示，向下级部门下达工作任务。

2代表董事长对公司下属各职能部门的工作计划任务的指标和完成情况进行督导，检查，考核。

3对公司发生的一切重大事项及时向董事长反映，并提出意见，对一般性质的问题及时做出处理解决。做好各职能部门之间的业务沟通工作，并协调好他们之间的工作联系和相互关系。

4协助董事长抓好公司经营现场管理，内部控制管理，全面形象管理。并对公司的制度化建设，企业文化培训，管理模式完善，产品品牌打造等方面提出合理方案和建设性意见，当好董事长助手。

5完成董事长交办的其它各项工作。车间主任

负责车间的生产作业计划的拟订，如实反映车间的实际情况。并提出合理的方案意见，供总经理参考决策。

2根据本车间的生产作业计划，负责做好一切生产要素的配置准备，搞好劳动组合，下达每日的生产任务。

3抓好劳动出勤的劳动纪律，抓好现在生产管理，保持良好的生产秩序和工作氛围。

5与物供，质管，技术，设备等部门配合，加强对生产过程中的物流监控，质量监控，工艺监控和设备使用监控，对出现异常现象及时处理。

6负责指挥和监督各生产线严格按照安全生产规程作业，杜

绝各种安全事故发生。

6加强对生产过程中原始记录和管理，负责审批物质的领用，审核派工单任务完成情况，做好对各班组及个人每月工作业绩的考评工作。

7完成总经理安排的其它工作任务。化验员、1负责对公司原材料生产成品以及生产经营中一切需要进行物理化学及其它实验的项目进行抽样检查，以验证质量状况。

2依照中华人民共和国食品安全法，负责确定原材料，产品的检测内容，检测方式，操作程序以及技术标准。

3根据公司要求，对产品质量监督长期把关，每天随机抽样进行产品化验，加强质量管理。

4负责抓好内部实验仪器，设备，检具的维护保养确保，测试实验结果精确可靠。

5负责对质量检验原始记录进行汇总，整理，对其中重要资料按有关规定进行归档，进行妥善保管。

6完成总经理交办的其它任务。工作人员

1、上班时，严格按照规定的运作流程操作，不得跳过工艺流程进行操作。

2、员工在作业时须正确佩戴和使用防护用品，不懂得防护的用途和性能的，不准上岗操作。

3、每道工序必须接受车间品管检查、监督，不得蒙混过关，虚报数量，并配合品检工作，不得顶撞。

4、车间员工与班长、车间品管互相协作，不得争吵、相互打骂。

5、上班前员工严禁酗酒，如有上班前过量饮酒者当日不得出勤，并按旷进行工处理。

6、工作时间特殊情况需要外出，必须经班长同意方可离开，根据情况规定时间，一周累计超过5小时，扣除相应的工资。

7、生产班完不成当日生产任务，若影响了公司的总计划，自行加班完成任务。

8、生产中不得聊天说笑、打电话、吃零食、睡觉，不得擅自离开生产岗位。

9、严禁跨越或坐任何机械部位，严禁随意拆除、挪动设备，新安装的各种设备未经测试、试转，不得擅自开动。

10、下班前必需整理清点好自己生产工具及生产设备。 11、下午下班车间负责人(即库管)负责锁好车间大门。12，完成公司下达的各项工作。仓库管-理-员

1按照公司有关物质管理规定，做好物质的存放，堆码，运送，安全等方面的管理工作。

2采用定期或不定期的方式审查库房物质出入手续的合理性。做到审核批准手续合理，原始记录完整，数量准确。

3负责监督物质使用的有效性和合理性。避免各种浪费，堵塞非法流失漏洞。

4定期对库存物质清仓盘点，搞好物质核算，确保帐，物相符，并及时向总经理和有关人员报告。

5完成总经理交办的其它工作任务。仓库管-理-员

1公司仓库管-理-员按时上下班，到岗后及时巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级报告，下班应及时检查门窗是否锁好，所有开关是否关好。

2必须认真做仓库的安全，整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患。

3检查防盗，防虫，防鼠，防霉等安全措施和卫生措施是否落实，保证库房物质完好无损。

4发货时，一定要严格审核手续是否齐全，并严格验证审批人的签字样式。对手续欠妥者，一律拒发。

5服从上级分工，并且认真完成上级交给的工作任务。

第6篇：岗位职责制度

厂长岗位职责

1.在公司领导下负责拌合场的全部管理工作。

2.严格执行和认真完成公司领导所交付的各项工作任务。 3.负责对各种材料进场的数量、质量的验收和监督工作。4.负责混合料拌和规范化生产，并执行安全技术操作规程和设备的维护、保养工作。5.不随意离岗，不轻易脱产。

6.严肃场内纪律，带头遵守各项规章制度。

食堂管理制度

1、食堂工作人员要讲究食堂卫生，保持地面、桌面及案板的洁净，碗筷要经常消毒。

2、按规定时间开饭，不得提前，特殊情况要向生产负责人请示用意方可。

3、尽量控制食用剩饭剩菜，坚决不准食用发酵变质的饭菜，防治中毒。

4、有加班者，由生产负责人通知留饭菜，或规定时间做饭不能吃凉饭。

5、不得私留外来人员用饭，和乱抓零食。 6、不准挑食或随意指挥工作人员做其他饭菜。7、食堂内缺少各种材料必须提前向主管人员提计划。8、工作人员态度要和谐，尽量争求或听取一些反面意见，原则上让工人吃好吃饱。电工安全生产责任制

一、认证执行《中华人民共和国建设部施工现场临时用电安全技术规范》中的各性条例，遵守施工现场的各项规章制度。按规定使用“三宝”，接受三级安全教育，熟知安全操作规程。

二、电工所有绝缘检查应妥善保管好，严禁它用，并经常检查自己的工具是否绝缘性良好。

三、在班前必须检查工地所有电器，是否有漏电或电器接触不良现象，发现问题及时解决。经常检查施工现场的线路设备，各配电箱必须上锁。

四、电工必须在班前和总闸，下班后断开总闸。风雨天要按规定做好断电工作，漏电保护器必须灵敏可靠。工地所有的总电箱和分电箱的开关保险丝必须证必须正确使用。

五、高空作业应带工具袋，工具不准上下抛掷。 六、使用人字体时，两梯腿之间应有可靠连接，以防不测。

宿舍管理制度

一、集体宿舍必须有专人负责管理，住宿人员必须服从管理，自觉遵守工地各项规章制度。

二、集体宿舍是施工人员休息、生活、学习的场所，应保持宿舍卫生整洁、安静和良好的秩序，每个住宿人员应遵守文明宿舍公约。

三、住宿职工要维护公共卫生，保持室内干净、整洁，生活用品摆放、叠放整齐，地面不乱扔杂物、烟火。

四、每个宿舍房间要编号并选室长，室长负责安排卫生值日和清扫工作，住宿人员名单要上墙，每日卫生值日人员要自觉负责门前和室内卫生的打扫，督促同室人员不乱扔垃圾，不乱倒脏水，部随地便溺。

五、工地人员每周一次组织人员检查，如宿舍内发现脏、乱、臭现象应责令整改，屡违者经教育后视情节轻重给予处罚或清退。宿舍内不得留宿无关人员和家属子女。

六、宿舍无人时关好窗户，切断电源，锁上门锁。 七、宿舍内不准聚众酗酒，不得聚众赌博，严禁斗殴，严禁从楼上向下倒水。

八、冬季宿舍内要防止火灾和煤气中毒。

防火管理制度

一、施工现场总平面布置图，施工方法和施工技术均应符合消防安全要求。

二、开工前按施工技术防火需要，配置相应种类数量的消防器材设施。

三、焊割作业点与氧气瓶，电石桶和乙炔发生器，存放、使用的距离，均应符合规定的安全距离。

四、施工现场切割作业，必须符合防火要求，严格执行“十不烧”的规定。

五、施工现场的动火作业，必须执行审批制度。 六、施工现场用电，应严格按照施工现场临时用电安全技术规范，加强电源管理，以防发生火灾。

七、发生火警的时候，应当迅速准确地报警，并积极参加扑救。

八、负责定期向职工进行防火安全教育和普及消防知识教育，提高职工防火警惕性。

九、定期实行防火安全检查制度，发现火险隐患必须立即消除，对于难于消除的隐患要限期整改。

十、对违反规定造成火灾有关的人员进行处罚，情节严重的依法追究刑事责任。

卫生管理制度

一、施工现场卫生工作应划区包干，由各作业班组负责，坚持每天打扫，工完料尽，人走场地清，现场材料堆放整齐、无积水。

二、生活区实行专人负责制，每天打扫，并保持整洁。 三、严禁乱倒剩饭、剩菜，剩饭剩菜须倒入指定桶中，且注意保持桶体及周围卫生。

四、严禁随地大小便，高层建筑施工，可隔八层设置移动或简易厕所供施工人员使用，并指派专人运送至指定地点。

五、厕所要有冲洗设备，落实专人定期清扫，保持清洁，粪池要加盖，要有灭蚊、灭蝇措施，禁止将粪便直接排入城市下水道和河流。

六、严禁随地乱倒生活用水，生活区须保持地面干燥、无积水。

七、除张贴规定的宣传画，及规章制度外，施工现场及生活区严禁乱贴、乱画。

八、施工现场及生活区卫生须保持清洁，杜绝蓄意破坏行为。

食堂管理制度

一、炊事人员每年体检一次，持有卫生防疫部门办理的健康证方可上岗。

二、炊事人员操作时必须穿戴好工作服、发帽、做到“三白”（白衣、白帽、白口罩），并保持清洁整齐，做到文明操作，不赤背，不光脚，禁止随地吐痰。

三、炊事人员必须做好个人卫生，要坚持做到四勤（勤理发、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲）。

四、不得采购腐败变质、霉变、生虫、有异味或《食品卫生法》规定禁止生产经营的食品。

五、建筑工程使用的防冻盐（亚硝酸钠）等有毒有害物质物质，不准和食盐同仓共贮，不准食用。 六、贮存食品要隔墙、离地，做到通风、防潮、放虫、防鼠。禁止用铝制品、非使用性塑料制品盛放熟菜。

七、各种食品要烧熟煮透，剩饭、菜也要回锅彻底加热再食用。不卖给职工变质的食品，以免食物中毒的发生。

八、定期更换食堂水池的存水。设专门收集剩饭、垃圾的容器。

九、施工现场供应开水，饮水器具要卫生。

十、食堂做到防水防蝇，与污染源（污水物、厕所、垃圾箱等）应保持30米以上的距离。

安全管理制度

一、凡进入施工现场的人员要严格执行《施工安全十大禁令》和《施工用电十大禁令、遵守安全生产的规程、规定》。

二、抓生产必须安全，项目经理是工地安全生产工作的第二责任人，要建立健全各项安全生产责任制，并将安全生产责任落实到各人，明确各人的责任。

三、对进入施工现场的人员要进行所从事工种的安全操作规程的教育、对分部分项工程进行针对性的安全技术交镀，受交底者须履行签字手续。

四、施工现场的各种专业管理人员，特殊作业人员必须按规定持证上岗。无证人员不得从事施工作业。

五、施工现场要按规定是指质安员，随时监督、检查、跟踪到位，发现事故隐患及时整改，对违章作业要严肃制止。 六、安全生产的宣传教育要做到经常化、制度化。在施工工地的主要施工部位、危险区、作业点、通道口都必须张挂安全标语或警告牌。

七、工地要有完整的安全生产管理资料，并做到项目齐全，内容符合要求。

安全生产检查制度

一、安全检查的内容：是查责任制的落实，查制度的执行、查现场的管理、查是否存在安全隐患，查有关安全法规的执行、查隐患的整改、查安全防护设施和查劳动保护是否到位等情况。

二、安全检查的方法：采用自查、互查、专项抽查、巡回检查、全面大检查、复查等方式实施安全检查。

三、安全员必须保持严禁的工作作风，检查各个岗位是否按安全操作规程进行规范作业，检查是否存在安全隐患，发现不安全因素要及时消除，发现安全隐患提出整改方案，并督促及时落实整改。

四、矿山的主要负责人是安全生产第一责任人，每季度应定期或不定期深入各个作业场所，检查是否存在安全隐患，督促整改措施的落实，并保证安全整改资金到位。

五、每次检查的日期、内容、发现的问题、需要的资金、整改负责人、整改的期限和落实情况均须注意记录在案，以备检查。 安全生产教育培训制度

一、为增强企业职工安全意识和自我保护能力，提高安全设置，确保安全生产，特制定本制度。

二、本制度适用于公司、工程项目所有从事建筑施工的人员。

三、公司劳资教育部门负责教育培训管理工作。 四、公司全体员工必须参加定期或不定期安全生产教育培训

1、企业法人代表、项目负责人每年参加建设部或省、市安全培训学习一次，学习时间不少于30学时。

2、安全专业管理人员每年参加省、市安全培训学习一次，时间不少于40学时。

3、其他管理人员和技术人员每年参加省、市安全培训学习一次，时间不少于20学时。

4、工人的安全知识、安全技术训练学习时间每人不少于20学时。

5、上述人员的学习成绩记录在安全教育培训卡上，成绩合格者方可上岗。

五、新工人入场必须经过三级安全教育：即公司一级、工程项目二级、班组三级安全教育：

1、公司一级的安全培训教育主要内容为国家的安全生产方针、政策、法律、法规、规范、标准和企业规章制度。 2、工程项目进行第二级安全生产教育教育培训，其主要内容：工地制度、现场环境、工程特点及存在不安全因素等。

学习时间不少于15学时。

3、班组进行第三级安全生产教育培训，其主要内容：本工程安全操作规程、劳动纪律、事故教训、本班制度等，学习时间不少于20学时。

4、以上教育培训考核成绩作为录用先决条件。 六、变换工种的职工要进行安全教育培训，主要内容是拟到工种安全操作规程、作业环境、劳动纪律、技能训练，经考试合格者方可变换。

七、特种工程（电工、焊工、架子工、机械工、起重工、打桩工和机动车司机、塔吊司机及指挥、人货两用电梯和起重司机，司炉工、爆破工及其他从事特殊作业的工人）取得特种作业证的，仍然要参加安全教育培训，每年一次，时间不少于15学时。

八、根据本制度，每年由劳资（教育）部门列出培训计划，进行培训教材和师资准备，并监督实施。

九、凡是经教育培训的人员考试不及格者应参加第二次学习（学习时间误工费和学费自理），如果二次不合格，将调离岗位或辞退。

项目经理岗位责任制

一、贯彻执行国家和工程所在地政府的有关法律、法规、和政策。执行公司的各项管理制度，自觉维护企业和职工的利益，确保公司下达的各项经济技术指标的全面完成。

二、工程项目施工须实行全面管理与有效控制，自觉执行有关技术规范和标准，积极推广应用新技术。

三、加强财务管理，保证专款专用，不得将施工专用资金挪作他用。

四、认真执行项目承包合同中由项目经理负责履行的各项条款。

五、组织编制工程项目施工组织计划，制定安全生产和保证质量措施，并组织实施。

六、负责做好施工准备工作，熟悉合同和图纸要求，科学组合和管理进入项目工地的人、财、物资源，协调好各单位的关系，做好人力、物力和仪器仪表及机械设备的调配与供应，及时解决施工中出现的问题，努力提高经济效益，圆满完成施工任务。

七、接受公司各职能部门对工程质量、安全、进度、财务的建立，定期向公司生产运行部门汇报工作。

质检员岗位责任制

1、对单位工程或承担的分部工程施工质量负直接责任 2、坚决制止违章指挥和违章作业。

3、做好管区内的质量达标工作和质量管理。 4、协助参加质量检查，同时做好记录。

5、作质量检查台账，记录遵章守纪未遂事故调查情况。 6、守纪质量程序交底或质量活动记录。

7、参加分部、分项工程的质量等级核定及隐蔽工程的核查验收。

安全员岗位责任制

一、协助科长制定好各工种安全操作规程，安全生产责任制和安全生产消防管理制度。

二、汇总和调查制定安全技术措施计划，并检查督促有关部门按期执行。

三、经常深入实地检查督促安全操作规程，安全生产管理制度的执行情况，对违章作业有权停止生产，有关安全信息及时向领导汇报。 四、组织好一月一次的安全生产检查及一季一次的所属企业的安全生产检查，及时下达事故隐患通知单并检查整改情况。

五、做好各事故的处理，并将处理情况及时汇总上报，并制定出安全生产防范措施。

六、进行有关安全操作技术培训和全员安全知识教育。 七、负责做好各类安全台账，做好原始记录工作。八、及时总结经验，推广先进，为达到“四无企业”而做好具体工作。

技术员岗位责任制

一、对本项目劳动保护和安全生产的技术工作负总的责任。

二、在组织编制和审批施工方案，采用新技术、新工艺、新设备时，必须制定相应的安全技术措施。

三、负责提出改善劳动条件的设施措施，并付诸实现。 四、对职工进行安全驾驭。

五、及时解决施工中的安全技术问题。

六、参加重大伤亡事故的调查分析，提出技术鉴定意见和改进措施。

施工员岗位责任制

一、参与施工方案的编制，并编制具体的施工计划，报项目经理综合评定后实施。

二、熟悉并掌握设计图纸、施工规范、规程、质量标准和施工工艺。向班组进行技术交底，监督指导实际操作。

三、按施工方案、技术要求和施工组织设计组织施工。 四、合理使用劳动力，掌握工作中的质量动态情况，组织操作人员进行质量的自检、互检。

五、检查班组的施工质量，制止违反施工程序和规范的行为。

六、参加上级组织的质量检查评定工作，并办理签证手续。

七、对因施工质量造成的损失，要及时调查，分析原因，评估损失，制定纠正措施，经项目工程师批准后及时处理。

八、负责现场文明施工及安全交底。

九、根据工程实际施工进度情况，向材料部门提供材料需用量计划。

门卫管理制度

一、门卫人员必须加强工作责任心，严格各项制度的落实。

二、外来人员未经许可，不得进入施工现场。 三、外来人员未经同意，不得留宿工地，外出职工不得迟于23时归队。

四、未经许可，任何人不得将公物及材料携出工地大门。 五、负责做好门卫区域的环卫工作。六、认真做好信件、报刊的收发工作。

七、门卫值班人员必须严格执行出入现场的会客登记制度，认真履行登记手续，对所有进出现场的车辆进行必要的检查和登记。

八、门卫值班人员不得擅自离岗。亦不得随便让他人代岗。严禁酒后值班。

统计局服务业岗位职责制度

服务业 岗位职责

服务业区域经理岗位职责（共4篇）

社会服务业岗位职责

酒吧服务业岗位职责