店长规章制度
第1篇：店长规章制度
篇一：店长规章制度
店长规章制度
1、对顾客的投诉应热情接待，并及时分析原因和解决。
2、对货物质量、数量及次销贷物及时反应，并采取解决措施。
3、各类报表认真填写准确无误。
4、要求服务员做到收集顾客提出的建议和热点，关注同行业所经营的商品价格变动情况。
5、全体员工必须持有效身份证复印件或证明信方可上岗。
6、有全体员工二部以上的联系方式。
7、安排好宿舍、卫生间、及公共区轮流值班表，垃圾无存留。
8、店内如有货品积压过大，造成损失由店长买单负全责。
店长岗位职责
1、全面主持店面的管理工作，制定各项营销策略并上报于总部；
2、执行总部下达的各项任务100%完成；
3、做好各个部门的分工管理工作，合理安排店面人员分工，发挥员工最大价值；
4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；
5、监督门店水果损耗管理，把握商品损耗尺度；
6、全面负责并履行水果店面操作流程，并提出整改意见；
7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；
8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
9、商品陈列遵照二指原则；丰满、美观；
注：以上制度有违反处50-500元罚款，并加以警告事情节严重给予辞退。
服务员规章制度及岗位职责
1、全体员配制的工作服，所有权归本店，不能私自整改损坏，辞职后不能带走，否则押金不退还，不满一年辞职不退押金，服务员自行处理，着装整洁合体、穿工装戴工牌，不准穿拖鞋。
2、对顾客有礼貌，语气随和婉转，热情接待，不大声喧哗。
3、对自己工作要有责任心，对顾客有耐心、信心、专心、和爱心。
4、对刁难顾客不准挖苦讽刺。
5、不准和顾客发生争吵，一旦发生争吵视其情况予解雇。
6、服务员应唱收唱付，以免发生口交，一旦发生，服务员负全责。
7、服务员要配合各店工作调度调整工作岗位及工作环境。
8、员工辞职，必须提前30天以辞职报告形式上交，否则予以无效。
9、工作时间内严紧做与工作无关的事情，不得擅自离岗串岗，对质量、数量、没定代码等问题及时上报反应。
10、要时时做到货物的整理和卫生清洁，排面上不准有与工作无关的物品。
11、代替请假、领导不批准者视为请假无效，连续三日旷工开除处理，无工资抵押金，旷工一天扣三天工资，病假经核实后扣当天工资，事假扣二天工资。
12、旺季和节假日全体员工必须上班，不得请假，如有急事需请假，一天扣100元。
奖励和惩罚
1、每月对业绩第一名员工发奖励100元，第二名50元。
2、每月对最佳服务态度优秀员工奖励100元。
3、迟到10分钟内罚10元，20分钟内罚20元，依次类推。 员工工作《十戒》
1、盗窃货品及金钱
2、隐满账目、金钱、货品
3、以外人协同欺骗货品或收回扣
4、挪用销售货款
5、在店内辱骂（打架）顾客、同事、上级领导
6、故意损坏公司产品及财物
7、经领导警告重犯错误
8、不严守商业秘密，使店内秘密外泄者
9、禁语：不知道、别问我、不归我管、等会儿
10、严禁随意吃、拿排面货物
安全制度
1、营业结束后全体员工按责任应仔细查看地面烟头和安全隐患。
2、关于员工宿舍消防安全管理通知，电线必须规整，不予私接电源、。
3、卫生间保持清洁，不要乱扔杂物及头发等，每人必须值班打扫。
4、离宿舍及卖场后关闭所有电源、水源，锁好门方可离去。
注：如发现有违反规定的现象发生给予严重处罚或辞退，并追究其负责，后果自负，望全体人员高度重视。
罚 日期：201 年 月 日 单 日期：201 年 月 日
罚 单 日期：201 年 月 日 篇二：店长职责规章制度
店长工作职责及日常工作要求
一、店长工作职责： 1.人事管理：
· 协助公司招聘员工并作好新员工的培训工作。
· 公平及准确的评核下属的工作能力。
· 鼓励、控制及训练下属。处理下属怨质，解决下属困难。
· 编排门店的排班表及按时呈报考勤及人事动态报告。
· 向下属解释公司的政策及指示。
· 与有关部门保持密切的联系。
· 协助员工和谐工作气氛及创造团队协作精神。
· 留意合适的销售及管理人选，给公司建议。
2.营业管理： · 确保门店各环节的运作正常，合理控制及利用店铺营运各项费用。
· 负责当天账日的核对。
· 负责处理顾客投诉、退换货品等事宜。
· 建立及维护老顾客档案。监督员工作好留言交接。
· 作好员工的表现考核、考勤管理工作，并确保公平合理。
· 努力学习并领会品牌的陈列要求，定时更换陈列。
3.货品管理：
· 及时准确地作好货品的进销存账目，并同工作电脑账日定时核对。
· 安排人员接货、上柜及陈列。
· 留意检查门店及货仓的安全。
· 及时检查门店货品色、码是否齐全，确保及时补货。
· 及时向公司反映货品的畅、滞销状况和原因。
· 监督并带领做好盘点工作，并负责盘点报告的准确性。
4.环境管理：
· 随时检查店堂内的清洁情况，确保店堂各方位的整洁。
· 监督下属注意爱护店内的所有配套设施。
· 警惕货场形迹可疑的人，以防货品丢失。
5.市场观察：
· 要了解流行趋势及留意竞争者动态。
· 建立及维护老顾客档案。
· 随时向公司报告和记录顾客对公司的形象、货品、价格的反映和所存在的问题。
6.员工评定：（以店内规章制度、培训手册为标准）
随时作好员工的日常表现评定工作，以身作则，严格要求自己，树立榜样并确保评定工作的公平、公正性。店内员工（包括店长）如违反以下所列各项中的任何一项，即可扣分，1 分代表 1 元，如当月累计20分以上者，即所罚金额将变为双倍罚款。具体扣分标准如下：
· 考勤类： 5 分（如当月累计迟到时间超出半小时者，即当月全勤奖全部扣除）· 仪容仪表类： 5 分(工服不洁及妆容不整者)· 卫生类： 5 分（柜台、货品及地面无浮尘，库房整洁）
· 日常店务处理： 5 分（包括报表填写、账目核对）
· 商品知识的掌握： 10 分
· 解决顾客投诉类： 10 分
· 违反团队精神类： 10 分
· 不服从有关部门领导指挥，消极怠工的:10分
· 违反员工培训手册及店内规章制度中的其它任何一项： 10 分
· 如店长本人不能对自己做出正确评定，虚报、隐瞒者，一经发现当月全勤奖全部扣除。
二、日常工作要求： 1、树立良好的个人形象，诚恳待人，办事公正合理，以身作则。
2、制定每日工作计划并坚持执行。每月填写物品申领表，由公司统一发放，店内
有专人负责。3、到岗后，先检查橱窗及陈列，并以旁观者的心态察看店内情况。
4、察看销售情况，及时制定有效的改进措施。
5、观察员工情绪，调节工作气氛。及时向公司反映员工情况。
6、检查员工同贵宾之间的沟通情况。
7、检查和监督货品的进出货情况。
8、根据销售情况监控并合理掌握库存结构，并随时与商控沟通补调换货。
9、关于货品问题要及时和公司沟通。保持店内工作环境的清洁，整齐有序，每日商
品的清洁工作由店长安排落实到个人，并定期检查。
10、督促员工认真作好市场调查表，公司联系本及其它表格的工作。
11、作好员工评定工作。周一例会。
上班规章制度
1 ．员工要严格遵守上下班时间．严禁迟到，早退和旷工。
2 ．准时开门，开灯．使店内光线充足。
3 ．员工必须在开门前（中、晚班员工提前十分钟到岗）穿戴整齐。工服干净，丝袜无
破损，工鞋擦亮，头发束起．指甲修剪，摘掉个人的首饰。化淡妆。
4 ．打扫卫生，拖，扫地面；整理库房，并随时保持地面的清洁。
5 ．清点货品（早、中、晚班做好货品单据帐目交接），理清帐目，在交接班记录本上
签字。
6 ．擦拭店内玻璃门，镜子，椅子，层板，橱窗，橱窗内的展品，收银台及柜子，电脑，电话。用白手套擦拭展柜及层板上的货品，摆放整齐，并整理价签。店内要保持空气清新，每周一上午调换陈列。
7 ．员工应爱惜店内一切公物．保管和保护好各种道具，文具，画册及包装材料。如发
现丢失和损坏者，应照价赔偿并处以罚款。
8 ．有顾客进店时，要放下手中的工作，热情接待，微笑着说“您好！欢迎光临 hogl 店” , 尊重顾客意见，耐心解释，不能将个人不良情绪带到工作中。同时做好客人意见的收集工作，客人离店要微笑说：“欢迎您再来，慢走！”
9 ．员工要熟悉店内商品的产品知识及库存情况，如遇特殊情况，不要慌张，应及时告
知店长和公司，妥善处理。
10 ．员工在店内严禁大声喧哗，嬉笑打闹，食用零食，站在门口与外人聊天，做与工作
无关的事情。员工不得无故离岗外出。早班吃午餐应在中班接班后去，中班应在晚班用餐后下班，员工应随时注意货品安全，提高警惕。
11 ．员工上班时间不准长时间打私人电话，不准会客长谈，不准在店内接个人手机电话，手机必须设为震动。12 ．早班应认真填写交接班记录及顾客调查表。晚班接班时点数正确签字后，无其它工
作后方可清洗卫生用品，更换工服。
13 ．下班前要清楚自己第二天是什么班，下班后不得在店中逗留。晚班下班前清点货品，整理帐目，关闭电脑库房，相关物品归位后，方可更换工服，每周五店长招开例会总结。
1.语言
1)礼貌用语，“您好！”“欢迎光临！”
2)注意宣传店内正在进行的促销活动或其他产品信息。
2.语调
1)声调略高于平时但要自然。
2)语调柔和，吐字清晰。
3.身体语言 1)微笑、点头、目光接触，表情自然愉快。
2)自然站姿：双手自然摆放身体两侧，腰背挺直两脚略分（女“丁字”，男
“外八”），站姿挺拔。
3)邀请姿态：头部及身体微倾，配合手势（五指并拢微合呈勺状，胳膊伸
直微弯）指向店内，亲切热情。
4.注意事项
1)坚持“打招呼”的原则。
2)“一致性”的原则。任何时候、任何位置、任何人（只要是公司人员）
见到顾客都必须招呼致意。
3)“及时”的原则。顾客进店的第一瞬间与营业过程中销售人员看到顾客的第一时刻。
1.招呼顾客之后，继续顾客进店时的工作，留给顾客随意浏览产品的空间，切
勿紧紧尾随。2.工作中以自然“不经意”的方式留意观察顾客的神情举止，灵活而具有技巧
性。注意切勿过于直接或过于频繁，造成顾客的不安及被监视感而匆匆离开店铺。
3.通过对顾客的体态举止，气质外形的观察初步估计顾客的消费类型及消费风
格（依据销售技巧培训知识）。为提升自己的销售技巧，我们可以将这种观察能力的练习列为日常的工作任务内容之一。
4.当顾客流露对某产品的兴趣时（具体表现如下），结合初步观察分析得出的顾
客类型介绍产品的fab，并再次重复宣传店铺正在进行的活动内容，尝试与顾客的交流。
1)目光停留 2)脚步迟疑 3)触摸商品 4)翻看价格 5.技巧
1)如果没有得到顾客回应：
a 暂停介绍，稍后再试。
b 在重复尝试2-3次后，如顾客均无回应，应该停止尝试，让顾客自由选购。
c 继续工作，关注但勿“盯视”顾客，等待顾客主动发问。
2)得到顾客回应： a 根据顾客的回应内容，选择不同的推销方式与技巧，增进彼此之间的情感交流与沟通，了解顾客的消费需要及方向。
6.注意事项 1)观察方式的技巧，切勿造成顾客不安或不快。
2)对顾客的需要反应及时。仔细留意观察顾客的身体语言，避免让顾客开
口询问，切勿造成顾客的“被忽视”感。
3)不怕受挫，勇于尝试与顾客的交流。
诚实负责的向顾客推销和介绍产品特点，严禁虚假捏造，欺骗顾客。不同店铺应结合当地的人文特点准备一些关于现场销售人员怎样向顾客提出问题的技巧与内容，员工通过不断的操作练习，逐步熟练掌握并灵活运用。
1.展示产品
1)向顾客介绍产品，一定要将产品拿在手中，进距离向顾客展示。
2)展示产品的正面、外侧，必要时可以强调产品大底、底台造型、低纹设 篇三：店长职能 店长管理制度
店长职能 店长管理制度
一、店长的岗位职责 店长职能 店长管理制度
１、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
２、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。
５、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。
６、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。
８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。 ９、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。
１０、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。
１１、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。
１２、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。
１３、主动与顾客沟通取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。
１４、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。
１５、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。
１６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。.......二、专卖店的工作流程 店长职能 店长管理制度
１、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。
２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。
３、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。
４、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。
５、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。
６、处理当班所发生的事情，要得当、得体。
７、与导购员轮流吃午餐，协助营业。
８、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。
９、协助营业销售。
１０、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。
１１、店堂盘点后补货。
１２、关门下班。
三、收银员的工作职责 店长职能 店长管理制度
１、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。
２、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。
３、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。
４、接听店内电话
５、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓
四、仓管员
１、忠于职守，无条件接受上级督导。２、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。３、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。
４、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。
５、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。
６、班后及时与卖场核对出仓数。
７、在财务的要求下，用合法的单据支帐。
五、导购员的工作职责
１、接受上级督导。
２、配合协助上级完成日常工作及其它任务。
３、严格要求自己维护品牌形象。
４、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。
５、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。
六、高级导购的工作职责
１、无条件按上级督导。
２、协助店长完成店务工作及其它任务。
３、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。
４、作好信息反馈，有问题及时处理。
七、导购员的行为准则
１、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。
２、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。 ３、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。
４、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。
５、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。
６、不得成堆聊天或高声谈笑。
７、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。
８、不准在店内抽烟、吃零食。
９、不得冷落顾客或与顾客争吵。
１０、认真执行本公司所定的礼仪。
１１、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。
八、门店主管的工作职责
1、无条件接受上级督导。
2、协助店长完成店务工作及其它任务。
3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。
4、作好信息反馈，有问题及时处理。 篇四：店长管理制度
店长管理制度
1.0 目的：明确规范店长日常工作行为，提高工作效率，保证各项工作有效地进行。
2.0 范围：本制度适用于本公司连锁店所有店长。
3.0 职责：
3.1总经办对本制度的执行状况进行督导。
3.2管理人员贯彻落实本制度。
3.3店长自觉遵守本制度
4.0 内容： 4.1人员管理 4.1.1按直营店管理制度规定店员行为，如果发现店员有违纪行为应及时给予警告并记在过失单上。
4.1.2 合理安排员工班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录。
4.1.3 适当提前上班，做好店员每日考勤记录。
4.1.4主持早晚例会，及时向店员传达公司相关信息及促销政策，并做好会议记录。
4.1.5团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力。
4.1.6 负责员工的业务的培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。
4.2 店务管理 4.2.1 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。
4.2.2 按时编写，递交各项报表资料。
4.2.3 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品。
4.2.4 组织并检查店员做好开闭店的准备工作，维护指导正常营业程序。
4.2.5做好服务管理工作，处理好顾客投诉，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可
和满意作为最终目标。
4.2.6 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。
4.2.7 负责指导货物管理。
4.3 帐物管理 4.3.1 掌握并及时分析店内销售情况，检查每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。
4.3.2 以达到销售目标为最高责任，将即定销售目标落实到各人，合理编制日、月销售计划明细表。
4.3.3 安排店员做好店内进、退货物清点及复盘工作，每日须将店的进、销、存 进行核 对，不得有丝毫错。4.3.4 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报，如发现账目与实物不符合应立即查核。4.3.5 检查日销售报表，对商品实物数量进行清点和核对，每月按公司规定组织人员进行货品盘点，并与公司打印的盘点表核对，如有差异列出差异表。
4.3.6 开源节流、精打细算、厉行节约，抵制不正之风（坚决）。
4.4 日常管理
4.4.1 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确对应。各款商品均要明码标价，减价或打折商品应标有原价。
4.4.2 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经特色；确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。
4.4.3 细心检查陈列样品是否有瑕疵（漏气、帐包、标签脱落、临期等）并按要求每个星期及时更换样品。4.4.4 店内各类设施如发现有损坏应及时联系有关方面修补或更换。
4.4.5 负责指导中心卫生和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客的购买欲望。
4.4.6 每周需抽盘店内、仓库的死角，不容易清点的商品、动销频繁的商品或价高、数量多的商品与库存核对看是否有错漏等形象，追查原因后进行调整。
4.5 4.5.1向，做好市场调查，并将信息及时汇报给相关负责人。
4.5.2料、信息（新货与畅销品），了解其它竞品的动向。
4.5.3保持收银区域的整洁及时对收银台各项物品的清洁维护。4.5.4做好各项销售工作，确保完成公司下达的各项指标。
信息反馈 注意市场动收集货品资制作价目牌，协助营业员
第2篇：服装店店长规章制度
服装店店长规章制度【篇1：服装店管理制度】
1.店员工实行轮班工作制。所有员工需按班次上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过4次，店长不得与员工换班。
2上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
4.所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆， [莲山课 件 以最好的精神状态投入工作。
5.所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。
6.营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。
7.所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。
8.各专卖店每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。
9.卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。
10.所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，陈列位置。每天的货品挂通整理要到位，特别是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟悉情况，如：货品零售价，库存，颜色，等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。11.卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。
12.顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。
13.所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。
14.工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。
15.各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职 xx员工奖励制度
4、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励100元。
【篇2：服装店店长工作职责】
服装店店长工作职责
一、工作职责
（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
二、人事管理
（1）指导属下员工之纪律及考勤。
（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。
（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
（9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
三、顾客服务
（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
（2）有效处理顾客投诉及合理要求。
（3）建立顾客与公司良好关系。
（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
四、货品管理
（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括pop、货架、橱窗陈列等等）。
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。
（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
五、店铺运作
（1）监察全店销售工作。
（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
（3）维持货场及货仓整齐清洁。
（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。
（5）确保店内外装修，货架完好无缺。（6）监管一切店内装修，维修事项。
（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。
（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。(10)带动全体员工，有效提升销售业绩。
(11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(12)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
(13)定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。
(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
店长绩效评定标准
1、达到每月的销售目标。
2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。 3、提供良好而舒适的销售环境。
4、对店铺所有的财产有保护的义务。 5、严格执行公司各项制度。6、帐目清楚、帐物相符。
7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。
【篇3：品牌服装店,店长工作职责】
店长基本应聘条件：女，22~28岁，身高1.60米，当地户口，高中以上学历，有品牌零售管理工作经验三年以上，五官端正，外形条件好，气质佳，有组织管理能力。试用期三个月 导购员基本应聘条件：女，18~25岁，身高1.60米，当地户口，高中以上学历，有品牌零售工作经验一年以上，五官端正，外形条件好，气质佳。试用期一个月。
店长工作职责：
1、开业前20分钟组织一个生动而有意义的班前会，增强导购员的疑聚里及对工作的信心。
2、在开完班前会后，带领导购员做好店内卫生及开业前的准备工作。 3、营业中组织跟进业绩，调节店内气氛及导购员状态。4、督促各项工作的顺利进行。
5、注意将自己的导购技巧传授给导购员。
6、密切关注天气及销售情况，掌握当月、当日、当时的销售业绩，并注意分析，按时向你汇报工作。 7、做好店内货品调配，补货，清楚了解畅、滞销款。
8、做好店务日志，记录货品进、销、存情况，记录特殊事件、做好工作总结和工作计划，按时向你汇报。
9、安排并监督交接班时货品、营业款及其他工作，安排导购特殊情况时临时换班。
10、每周需向你汇报一周工作，并提出合理化的建议，以求店铺的整体水平的提高
考勤管理制度：
1、作息时间和节假日等有你根据当地的实际情况另做安排。 2、节假日不安排店内人员休息（春节除外）3、如有虚假行为，你有权对其处罚。
4、店长或者导购员病、事假需要向你请假，病假须出具医院证明，事假需提前三天以上告诉你。
5、导购员病、事假三天以内的有店长审批
办公设备和用品管理制度：
1、上班时间应尽量避免点内电话谈私事，使用时间不可超过2分钟，以免影响公司正常业务只开展。
2、不可用电话拨打与工作无关的声讯台，如当月电话费单反映该电话曾拨打过声讯台，除费用外有店张承担外，还将追究责任并记录考核档案。
3、传真的收发统一有专人专线管理，其余人员不得擅自使用，违者扣除人民币50元整。
劳动纪律：
1、不得迟到，早退或擅离职守，下班后无事情不得在店内逗留。
2、不得会客、吃东西、唱歌哼调、闲聊、高声谈话、接打私人电话。 3、必须站立服务，不得靠墙壁、货架、家具等。4、不得与顾客争辩或因忙碌而冷淡顾客。5、不得外借工作服或穿工作服外出。
6、不得利用职权给亲友以特殊优惠或在店内拍照货设像.7、除指定人员外，其他人不得使用客用设备。8、不得无故拖延、拒绝或终止工作。
9、爱护店内一切工作器具，不得无故损坏和占为己有。 10、不
得想外界传播或提供专卖店资料，以及做一切有损公司利益的事情。11、不得搬弄事非，诽谤他人 销售款管理制度规定：
1、每销售一单货品必须填写销售小票，有柜组负责人签字确认，保管好有关票据。
2、店铺收取销售款，必须填制“现金日记帐”不 得弄需作假。3、不得私自挪用或费用冲抵。
第3篇：药店店长规章制度
药店店长规章制度
【篇1：药店店长的职责】
一、店长应具备的基本素质：
1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。
2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和知识。
3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。
4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。5、能够明确自己的工作职责与工作规范。
6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。
7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。
二、基本职责
1、公司各项指令和规定的宣布与执行。
传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定等。2、完成公司下达的各项经营指标。
经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。
店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。4、确定合理的零售价格。
连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈； 店长还要做好各种报表的管理，5、商品的消耗管理。
店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问。
不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角）。7、维护药店的清洁卫生与安全。
（1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等
（2）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。
（3）在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。
8、店内职工的工作安排与管理。
店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建立合理的奖金分配制度，体现“按劳分配、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化（如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例，用来分配奖金）。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热情，药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。
9、教育、指导工作的开展。
教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用。
10、职工人事考核、提升、降级和调动。
店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标（员工的四项基本修炼）。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。
11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。
要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。
同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务。12、各种信息的书面汇报。
有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息，应及时用书面的形式向总部汇报。13、意外事件的处理。
店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出迅速判断并能够迅速处理。
【篇2：药店店长的管理手册】
药店店长的手册
店长手册
目 录
第一章 店长的角色定
位 第3页
第二节 店长的职业规
划 …第12页
第二章 店长的日常管
理……第15页
第三节 排班管理与技
巧第16页
第三章 团队建
设 …第19页
第三节 员工职业规
划…第24页
第五节 员工行为管 第六节 员工激励管
理…第32页
第八节 团队精神的培
养……第42页
第十节 员工流失管
理第44页
第二节 怎样提高门店销
售………第67页
第一章 店长的角色定位
第一节 店长的职位描述
◆营运部组织结构图 营运部经理
门店店长
营业员
收银员
商管员
药
师
区域主管 班长组长
◆门店的职能 1、销售职能：
1）向顾客提供所需商品。
2）完成公司下达的营业目标。
【篇3：药店店长工作职责】
药店店长工作职责
一、岗位描述 1、部门：门店
2、直接上级：业务副总经理 3、直接下级：店长助理、驻店药师、营业员
4、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。
5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
二、工作细则：
1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。 2、负责组织、落实gsp认证工作。
3、不断学习、充实自我。定期组织培训，并行之有效。
4、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。
5、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。 6、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
7、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。
8、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。 9、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
10、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。
11、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。
12、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。 13、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
14、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。 15、积极完成上级交待的其他工作。
16、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。
17、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。
18、负责门店内配发的设施设备维护、保养、维修。
19、负责计算机、通讯、传输系统设施、设备的维护、保养、维修。 20、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。
21、协助营业员、收银员工作。
22、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。
第4篇：店长规章制度范本
篇1：店长规章制度
店长规章制度
1、对顾客的投诉应热情接待，并及时分析原因和解决。
2、对货物质量、数量及次销贷物及时反应，并采取解决措施。
3、各类报表认真填写准确无误。
4、要求服务员做到收集顾客提出的建议和热点，关注同行业所经营的商品价格变动情况。 5、全体员工必须持有效身份证复印件或证明信方可上岗。
6、有全体员工二部以上的联系方式。
7、安排好宿舍、卫生间、及公共区轮流值班表，垃圾无存留。
8、店内如有货品积压过大，造成损失由店长买单负全责。
店长岗位职责 1、全面主持店面的管理工作，制定各项营销策略并上报于总部；
2、执行总部下达的各项任务100%完成；
3、做好各个部门的分工管理工作，合理安排店面人员分工，发挥员工最大价值；
4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业； 5、监督门店水果损耗管理，把握商品损耗尺度；
6、全面负责并履行水果店面操作流程，并提出整改意见；
7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；
8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
9、商品陈列遵照二指原则；丰满、美观；
注：以上制度有违反处50-500元罚款，并加以警告事情节严重给予辞退。
服务员规章制度及岗位职责
1、全体员配制的工作服，所有权归本店，不能私自整改损坏，辞职后不能带走，否则押金不退还，不满一年辞职不退押金，服务员自行处理，着装整洁合体、穿工装戴工牌，不准穿拖鞋。
2、对顾客有礼貌，语气随和婉转，热情接待，不大声喧哗。
3、对自己工作要有责任心，对顾客有耐心、信心、专心、和爱心。
4、对刁难顾客不准挖苦讽刺。
5、不准和顾客发生争吵，一旦发生争吵视其情况予解雇。
6、服务员应唱收唱付，以免发生口交，一旦发生，服务员负全责。
7、服务员要配合各店工作调度调整工作岗位及工作环境。
8、员工辞职，必须提前30天以辞职报告形式上交，否则予以无效。
9、工作时间内严紧做与工作无关的事情，不得擅自离岗串岗，对质量、数量、没定代码等问题及时上报反应。 10、要时时做到货物的整理和卫生清洁，排面上不准有与工作无关的物品。
11、代替请假、领导不批准者视为请假无效，连续三日旷工开除处理，无工资抵押金，旷工一天扣三天工资，病假经核实后扣当天工资，事假扣二天工资。
12、旺季和节假日全体员工必须上班，不得请假，如有急事需请假，一天扣100元。
奖励和惩罚
1、每月对业绩第一名员工发奖励100元，第二名50元。
2、每月对最佳服务态度优秀员工奖励100元。
3、迟到10分钟内罚10元，20分钟内罚20元，依次类推。 员工工作《十戒》
1、盗窃货品及金钱 2、隐满账目、金钱、货品
3、以外人协同欺骗货品或收回扣
4、挪用销售货款 5、在店内辱骂（打架）顾客、同事、上级领导
6、故意损坏公司产品及财物
7、经领导警告重犯错误
8、不严守商业秘密，使店内秘密外泄者
9、禁语：不知道、别问我、不归我管、等会儿
10、严禁随意吃、拿排面货物
安全制度 1、营业结束后全体员工按责任应仔细查看地面烟头和安全隐患。
2、关于员工宿舍消防安全管理通知，电线必须规整，不予私接电源、。
3、卫生间保持清洁，不要乱扔杂物及头发等，每人必须值班打扫。
4、离宿舍及卖场后关闭所有电源、水源，锁好门方可离去。
注：如发现有违反规定的现象发生给予严重处罚或辞退，并追究其负责，后果自负，望全体人员高度重视。
罚 日期：201 年 月 日 单 日期：201 年 月 日
罚 单 日期：201 年 月 日 篇2：店长职责规章制度
店长工作职责及日常工作要求
一、店长工作职责： 1.人事管理：
· 协助公司招聘员工并作好新员工的培训工作。
· 公平及准确的评核下属的工作能力。
· 鼓励、控制及训练下属。处理下属怨质，解决下属困难。
· 编排门店的排班表及按时呈报考勤及人事动态报告。
· 向下属解释公司的政策及指示。
· 与有关部门保持密切的联系。
· 协助员工和谐工作气氛及创造团队协作精神。
· 留意合适的销售及管理人选，给公司建议。
2.营业管理： · 确保门店各环节的运作正常，合理控制及利用店铺营运各项费用。
· 负责当天账日的核对。
· 负责处理顾客投诉、退换货品等事宜。
· 建立及维护老顾客档案。监督员工作好留言交接。
· 作好员工的表现考核、考勤管理工作，并确保公平合理。
· 努力学习并领会品牌的陈列要求，定时更换陈列。
3.货品管理：
· 及时准确地作好货品的进销存账目，并同工作电脑账日定时核对。
· 安排人员接货、上柜及陈列。
· 留意检查门店及货仓的安全。
· 及时检查门店货品色、码是否齐全，确保及时补货。
· 及时向公司反映货品的畅、滞销状况和原因。
· 监督并带领做好盘点工作，并负责盘点报告的准确性。
4.环境管理：
· 随时检查店堂内的清洁情况，确保店堂各方位的整洁。
· 监督下属注意爱护店内的所有配套设施。
· 警惕货场形迹可疑的人，以防货品丢失。
5.市场观察：
· 要了解流行趋势及留意竞争者动态。
· 建立及维护老顾客档案。
· 随时向公司报告和记录顾客对公司的形象、货品、价格的反映和所存在的问题。
6.员工评定：（以店内规章制度、培训手册为标准）
随时作好员工的日常表现评定工作，以身作则，严格要求自己，树立榜样并确保评定工作的公平、公正性。店内员工（包括店长）如违反以下所列各项中的任何一项，即可扣分，1 分代表 1 元，如当月累计20分以上者，即所罚金额将变为双倍罚款。具体扣分标准如下：
· 考勤类： 5 分（如当月累计迟到时间超出半小时者，即当月全勤奖全部扣除）· 仪容仪表类： 5 分(工服不洁及妆容不整者)· 卫生类： 5 分（柜台、货品及地面无浮尘，库房整洁）
· 日常店务处理： 5 分（包括报表填写、账目核对）
· 商品知识的掌握： 10 分
· 解决顾客投诉类： 10 分
· 违反团队精神类： 10 分
· 不服从有关部门领导指挥，消极怠工的:10分
· 违反员工培训手册及店内规章制度中的其它任何一项： 10 分
· 如店长本人不能对自己做出正确评定，虚报、隐瞒者，一经发现当月全勤奖全部扣除。
二、日常工作要求： 1、树立良好的个人形象，诚恳待人，办事公正合理，以身作则。
2、制定每日工作计划并坚持执行。每月填写物品申领表，由公司统一发放，店内
有专人负责。3、到岗后，先检查橱窗及陈列，并以旁观者的心态察看店内情况。
4、察看销售情况，及时制定有效的改进措施。
5、观察员工情绪，调节工作气氛。 及时向公司反映员工情况。
6、检查员工同贵宾之间的沟通情况。
7、检查和监督货品的进出货情况。
8、根据销售情况监控并合理掌握库存结构，并随时与商控沟通补调换货。
9、关于货品问题要及时和公司沟通。保持店内工作环境的清洁，整齐有序，每日商
品的清洁工作由店长安排落实到个人，并定期检查。
10、督促员工认真作好市场调查表，公司联系本及其它表格的工作。
11、作好员工评定工作。周一例会。
上班规章制度
1 ．员工要严格遵守上下班时间．严禁迟到，早退和旷工。
2 ．准时开门，开灯．使店内光线充足。
3 ．员工必须在开门前（中、晚班员工提前十分钟到岗）穿戴整齐。工服干净，丝袜无
破损，工鞋擦亮，头发束起．指甲修剪，摘掉个人的首饰。化淡妆。
4 ．打扫卫生，拖，扫地面；整理库房，并随时保持地面的清洁。
5 ．清点货品（早、中、晚班做好货品单据帐目交接），理清帐目，在交接班记录本上
签字。
6 ．擦拭店内玻璃门，镜子，椅子，层板，橱窗，橱窗内的展品，收银台及柜子，电脑，电话。用白手套擦拭展柜及层板上的货品，摆放整齐，并整理价签。店内要保持空气清新，每周一上午调换陈列。
7 ．员工应爱惜店内一切公物．保管和保护好各种道具，文具，画册及包装材料。如发
现丢失和损坏者，应照价赔偿并处以罚款。
8 ．有顾客进店时，要放下手中的工作，热情接待，微笑着说“您好！欢迎光临 hogl 店” , 尊重顾客意见，耐心解释，不能将个人不良情绪带到工作中。同时做好客人意见的收集工作，客人离店要微笑说：“欢迎您再来，慢走！”
9 ．员工要熟悉店内商品的产品知识及库存情况，如遇特殊情况，不要慌张，应及时告
知店长和公司，妥善处理。
10 ．员工在店内严禁大声喧哗，嬉笑打闹，食用零食，站在门口与外人聊天，做与工作
无关的事情。员工不得无故离岗外出。早班吃午餐应在中班接班后去，中班应在晚班用餐后下班，员工应随时注意货品安全，提高警惕。
11 ．员工上班时间不准长时间打私人电话，不准会客长谈，不准在店内接个人手机电话，手机必须设为震动。12 ．早班应认真填写交接班记录及顾客调查表。晚班接班时点数正确签字后，无其它工
作后方可清洗卫生用品，更换工服。
13 ．下班前要清楚自己第二天是什么班，下班后不得在店中逗留。晚班下班前清点货品，整理帐目，关闭电脑库房，相关物品归位后，方可更换工服，每周五店长招开例会总结。
1.语言
1)礼貌用语，“您好！”“欢迎光临！”
2)注意宣传店内正在进行的促销活动或其他产品信息。
2.语调
1)声调略高于平时但要自然。
2)语调柔和，吐字清晰。
3.身体语言 1)微笑、点头、目光接触，表情自然愉快。
2)自然站姿：双手自然摆放身体两侧，腰背挺直两脚略分（女“丁字”，男
“外八”），站姿挺拔。
3)邀请姿态：头部及身体微倾，配合手势（五指并拢微合呈勺状，胳膊伸
直微弯）指向店内，亲切热情。
4.注意事项
1)坚持“打招呼”的原则。
2)“一致性”的原则。任何时候、任何位置、任何人（只要是公司人员）
见到顾客都必须招呼致意。
3)“及时”的原则。顾客进店的第一瞬间与营业过程中销售人员看到顾客的第一时刻。
1.招呼顾客之后，继续顾客进店时的工作，留给顾客随意浏览产品的空间，切
勿紧紧尾随。2.工作中以自然“不经意”的方式留意观察顾客的神情举止，灵活而具有技巧
性。注意切勿过于直接或过于频繁，造成顾客的不安及被监视感而匆匆离开店铺。
3.通过对顾客的体态举止，气质外形的观察初步估计顾客的消费类型及消费风
格（依据销售技巧培训知识）。为提升自己的销售技巧，我们可以将这种观察能力的练习列为日常的工作任务内容之一。
4.当顾客流露对某产品的兴趣时（具体表现如下），结合初步观察分析得出的顾
客类型介绍产品的fab，并再次重复宣传店铺正在进行的活动内容，尝试与顾客的交流。
1)目光停留 2)脚步迟疑 3)触摸商品 4)翻看价格 5.技巧
1)如果没有得到顾客回应：
a 暂停介绍，稍后再试。
b 在重复尝试2-3次后，如顾客均无回应，应该停止尝试，让顾客自由选购。
c 继续工作，关注但勿“盯视”顾客，等待顾客主动发问。
2)得到顾客回应： a 根据顾客的回应内容，选择不同的推销方式与技巧，增进彼此之间的情感交流与沟通，了解顾客的消费需要及方向。
6.注意事项 1)观察方式的技巧，切勿造成顾客不安或不快。
2)对顾客的需要反应及时。仔细留意观察顾客的身体语言，避免让顾客开
口询问，切勿造成顾客的“被忽视”感。
3)不怕受挫，勇于尝试与顾客的交流。
诚实负责的向顾客推销和介绍产品特点，严禁虚假捏造，欺骗顾客。不同店铺应结合当地的人文特点准备一些关于现场销售人员怎样向顾客提出问题的技巧与内容，员工通过不断的操作练习，逐步熟练掌握并灵活运用。
1.展示产品
1)向顾客介绍产品，一定要将产品拿在手中，进距离向顾客展示。
2)展示产品的正面、外侧，必要时可以强调产品大底、底台造型、低纹设 篇3：店长管理制度
店长管理制度
1.0 目的：明确规范店长日常工作行为，提高工作效率，保证各项工作有效地进行。
2.0 范围：本制度适用于本公司连锁店所有店长。
3.0 职责：
3.1总经办对本制度的执行状况进行督导。
3.2管理人员贯彻落实本制度。
3.3店长自觉遵守本制度
4.0 内容： 4.1人员管理 4.1.1按直营店管理制度规定店员行为，如果发现店员有违纪行为应及时给予警告并记在过失单上。
4.1.2 合理安排员工班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录。
4.1.3 适当提前上班，做好店员每日考勤记录。
4.1.4主持早晚例会，及时向店员传达公司相关信息及促销政策，并做好会议记录。
4.1.5团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力。
4.1.6 负责员工的业务的培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。
4.2 店务管理 4.2.1 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。
4.2.2 按时编写，递交各项报表资料。
4.2.3 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品。
4.2.4 组织并检查店员做好开闭店的准备工作，维护指导正常营业程序。
4.2.5做好服务管理工作，处理好顾客投诉，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可 和满意作为最终目标。
4.2.6 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。
4.2.7 负责指导货物管理。
4.3 帐物管理 4.3.1 掌握并及时分析店内销售情况，检查每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。
4.3.2 以达到销售目标为最高责任，将即定销售目标落实到各人，合理编制日、月销售计划明细表。
4.3.3 安排店员做好店内进、退货物清点及复盘工作，每日须将店的进、销、存 进行核 对，不得有丝毫错。4.3.4 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报，如发现账目与实物不符合应立即查核。4.3.5 检查日销售报表，对商品实物数量进行清点和核对，每月按公司规定组织人员进行货品盘点，并与公司打印的盘点表核对，如有差异列出差异表。
4.3.6 开源节流、精打细算、厉行节约，抵制不正之风（坚决）。
4.4 日常管理
4.4.1 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确对应。各款商品均要明码标价，减价或打折商品应标有原价。
4.4.2 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经特色；确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。
4.4.3 细心检查陈列样品是否有瑕疵（漏气、帐包、标签脱落、临期等）并按要求每个星期及时更换样品。4.4.4 店内各类设施如发现有损坏应及时联系有关方面修补或更换。
4.4.5 负责指导中心卫生和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客的购买欲望。
4.4.6 每周需抽盘店内、仓库的死角，不容易清点的商品、动销频繁的商品或价高、数量多的商品与库存核对看是否有错漏等形象，追查原因后进行调整。
4.5 信息反馈 4.5.1注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给相关负责人。
4.5.2收集货品资料、信息（新货与畅销品），了解其它竞品的动向。
4.5.3制作价目牌，保持收银区域的整洁及时对收银台各项物品的清洁维护。
4.5.4协助营业员做好各项销售工作，确保完成公司下达的各项指标。
4.6 学习制度 4.6.1在店没有客人的时候，要通过对话、发问模拟的方式对员工进行学习培训 篇4：店长店助日常规章制度
店助店长日常规章制度
一、考勤制度： 1、每日签到打卡与员工同。店长或店助监督考勤打卡，严禁代打卡，一经发现将对相关人员作50元/次罚款。店长或店助未监督也做相同的处罚。
2、店助每月休息一天，可调班2次。店长每星期三休息。店助调班休息、请事假、病假提前2天以上向店长打申请。请3天以上（含3天）假期必须由主管以上批准方可执行。店长请事假、病假提前2天以上向经理打申请。当天请假另加处罚20元。请病假不计算当日工资，事假扣当日工资的2倍。
二、仪容仪表：与员工同。
三、规章制度： 1、店长店助上班时间不能与顾客、员工发生争执，违者处50元/次罚款。
2、店助店长充电时间为30分钟，充电时间为11：30-12：30，中途离岗无论何种原因需向收银台打招呼，收银员不知店长去向，店长不知店助去向一律按无故离岗处理，相互包庇则年终奖各扣除12分之1 3、店助店长严禁打听不属于本职工作以外的任何商业信息，店助店长仅对总经理指定的公司内员工开放信息。更不得向外界及自己亲友透露店铺有关业务、策略、营业状况、销售数据、薪酬及各种报表相关数据。违者按100元/次罚款、违者二次即取消年终奖，严重者开除、并提交公安机关处理。
四、卫生管理： 1、店堂镜面、展台、边岛、中岛、地面、收银台等店面卫生由店长店助安排员工负责值日且保持干净整洁，违者区位负责人罚款2元/次。
2、灯具、温控、店招等由店助安排店员在每月15日（遇周六、日或节假日自动延到节后）定期进行擦洗且保持干净，违者对当班店助按5元/次罚款。
3、仓库货品要分类摆放（新款、老款），确保货品存储得当。店铺营业时间一律不能出现纸箱、包装袋等有损店铺形象的物品，违者对当班店助罚款5元/次。
五、帐务管理： 1、店长店助严格填写各种表单、凡错填、漏填对当事人罚款10元/次。
2、员工擅自更改、撕毁或遗失报表表单原始记录罚款10元/次。
3、员工未及时向店长报告本货区遗失货品，违规这按20元/次扣罚。
4、每月盘点后,店长要如实汇报失货情况，如有隐瞒、故意工作不认真等不良品德。盘点损失由其一人承担。
5、商品进、销、存、需及时入帐，以便商品核对和管理，超过5天以上扣罚店长和入库人员10元/次。
六、现金管理： 1、收银机除当班收银员外不可让他人使用（特殊情况除外），收银员离开收银机时必须要做好交接和上锁，违者按5元/次口罚。
2、收银机里的现金不可转借他人使用（除店铺费用支出外（100元以内领用现金必须有店长和收银一起签字确认，方可领用），100元以上任何人无权动用，如未经总经理同意，擅自动用，当班收银员和其本人各罚100元。
3、现金存款由收银员点清，并交由财务人员或店长，并一起签字确认，违者按5元/次罚款。收银员不能带现金上岗，违者按5元/次罚款。
4、店铺店长、领班、收银、在上岗前即办理好担保手续，未履行相关手续不得上岗。
七、物料管理： 2、店铺低值易耗品（如记事本、签字笔等）采购需拟定采购清单，店长交由主管进行采购，店长负责低值易耗品日常登记管理。
八、其他：
1、店长/店助在执行中缺乏公证、滥用职权以及无视规章制度而不管者，一经查实，同时予以50-100元的人事行政处罚，情节严重降职一级或以辞退处理。
2、以上条例和员工日常规章制度、店长店助资薪制度并行使用。
3、本店铺管理条例自即日起执行，未尽事宜随时修改通知。
流 行 磁 场
2009年1月13日
以上规章制度，我已阅读，无异议，我愿服从管理
篇5：店长管理职责店内规章管理制度
店长管理职责店内规章管理制度 一．店长管理职责： 1、坚决服从老板的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向老板负责；
2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责；
3、负责编制美容院年、季、月度经营目标和工作计划，并负责贯彻落实；
4、负责产品销售的业务指导，充分利用标杆的模范作用，组织员工相互交流销
售经验，不断提高员工的销售水平和技巧；
5、负责美容师技术的指导，不断总结员工创造的新的操作流程、手法和技巧，并进行推广，不断提高员工的技术水平；
6、负责美容师和美容顾问的心态管理，发现问题，及时与员工进行沟通，确保
每一个员工保持积极向上的心态；
7、负责美容师和美容顾问沟通能力指导，使每一位员工在与顾客沟通时，既体
现出标准化又体现出个性化的特色；
8、负责店容店貌和仪容仪表的管理，严格按照美容院颁布有关店容店貌和仪容
仪表的规章制度实行管理和考核；
9、负责按美容院规定进行现金管理；将财务部有关成本控制指标分解落实到人，做到有计划有检查；并负责仓库出入货品的监督及库存盘点；
10、负责客户关系的管理，建立客户关系档案，与客户保持有效的接触；
11、负责提出促销活动计划的建议、配合组织实施；并收集市场信息及时向老板
反馈
12、负责维护美容院品牌，严格按操作流程为顾客服务；
13、协助老板搞好人员定编定岗工作，积极推行“满负荷工作法”，杜绝人浮于
事的现象；做好员工排班、考勤及行为管理和考核，并对违纪人员进行认真调查后，提出处理意见，上报老板。； 14、协助老板做好员工宿舍管理，保持宿舍的整洁、员工的人身和财产安全； 15、协助老板做好美容仪器、设施设备和消防设施的维护工作，确保无人为损坏；
16、完成老板交办的其他工作任务。
二．销售主管的职责：
直接上级：店长 1、坚决服从店长的统一指挥，认真执行其工作指令，一切销售行为向店长负责；
2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责；
3、积极钻研业务，踊跃参加美容院安排的各种培训，提高销售能力，不断提升
销售业绩；确保每月，每周，每日店内业绩目标的完成。
4、积极进取，奋发向上，保持并带动新晋顾问的心态、业绩、士气；
5、积极培养自身的沟通能力，在与顾客交流时充分展现良好的沟通水平和专业
素质；
6、热情接待每一位顾客，为顾客提供满意咨询，用真情留住每一位顾客；强化
客户关系管理，建立客户关系档案，跟踪顾客疗程，与顾客保持有效的联系；
7． 调动美容师团队旺盛的销售热情，培训全体美容师的销售技能，强化美容师的沟通话术，制订美容院标准的销售精典答疑，检查美容师话术的背诵，经常展开店内一对一的销售演练。8、有计划，有根据的制订月计划，（当月底订出下月的业绩目标并报店长和老
板审阅）；当周订出下周的业绩目标（落实到全体美容师）；每天上午在晨会中落实日目标，分析每一位来店顾客，和技术主管进行有效的衔接和配合，每天按四个时间来检查业绩完成情况：12点，2点，4点，6点；
9、每天晚会组织美容师总结当日业绩完成情况，表扬和分享达成目标的美容师，总结不足找出差距，交流经验，鼓舞士气，进一步完善销售计划，为第二天的目标完成打下基础。
10、负责维护美容院品牌形象，避免弄虚作假，欺骗顾客的情形出现；对于店内的老顾客要有计划的销售，不能为了业绩强挖顾客，更不能为了业绩信口承诺做不到的事情。11、做好美容仪器、设备和消防设施的维护工作，确保无人为损坏； 12、完成店长交办的其他工作任务。
三．技术主管的工作职责：
直接上级：店长 1、坚决服从店长的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向店长负责；
2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责；
3、积极钻研专业技能和业务，踊跃参加美容院安排的各种培训，提高专业能力，不断提升店内消耗业绩； 4、积极进取，奋发向上，保持并带动新晋顾问的心态、业绩、士气；
5、训练美容师形成店内统一，规范的手法，不管是面部手法还是身体手法要达
到细微深处见真情，训练护理流程的每一步骤的话术，要经常询问顾客对美容师手法的评价，要做到对全体美容师手法是否专业度心中有数。
6、热情接待每一位顾客，为顾客提供满意咨询，用真情留住每一位顾客；强化
客户关系管理，建立客户关系档案，跟踪顾客疗程，与顾客保持有效的联系；
7． 负责提高店内总体消耗业绩，保持每月消耗业绩达到总业绩的80%，每月月
底订出下月消耗业绩目标，每周订出下周消耗业绩目标，每天晨会中落实当日消耗目标。
8、贯穿和检查美容师顾客预约情况，亲自带领美容师每周列出顾客预约清单，重点顾客要亲自打电话预约，制定出预约标准的电话话术短信话术，带领美容师进行电话话术的演练。
9、训练美容师规范的服务流程，每天认真检查美容师的仪表仪容，微笑，语调，眼神和整体风貌，顾客在做护理时，要经常站在美容师旁边观察她们的手法和服务。
10、每天总结美容师的消耗业绩，表彰先进、找出不足，交流经验，鼓舞士气；
12、负责维护美容院品牌形象，避免弄虚作假，欺骗顾客的情形出现；特别要求
美容师对待顾客要一视同仁，重点顾客要有差异性服务，但不能以貌取人，更不能销售时热情洋溢，消耗时冷淡麻糊。
13、做好美容仪器、设备和消防设施的维护工作，确保无人为损坏；
14、完成店长交办的其他工作任务。
四．店内基本规章管理制度
1．美容师行为规范管理制度：
仪容，礼仪 1）2）3）4）5）1）2）3）4）1）2）
3）遵守美容院着装要求，工作时间为一律穿工作服，佩带工作牌，整洁大方，不可佩带前卫首饰。接听电话，应礼貌用语，您好，请稍等，谢谢等，以维护美容院形象。注意礼貌，员工与上级以职务相称，在外遇到上级或同仁主动问好打招呼。美容院内不得乱扔杂物，不随地吐痰，不破坏店内设施。店内任何员工均应主动向顾客问好。热情：对工作要热情，接电话要用礼堂用语。效率：要有高效率，快节奏的工作状态，服务要快，解决顾客提出的问题要快。责任：尽职尽责，不随意向顾客承诺，如有疑问，应及时向上级反应。协作：各部门之间应通力配合，不得互相推诿。店内无顾客或顾客较少时，员工均应在指定位置待岗。客人欲进门时，前台接待或店内任何一位美容师，都有为顾客拉门的职责，致欢迎光临。客人进入尖峰时，如店长或美容顾问都有工作正在执行，有空美容师务必
做好对客人的接待工作，切勿疏忽任何一位顾客，若使顾客受到冷漠，则将造成损失，违反规定者，记警告1次。工作态度 服务工作条例
4）偶有进出店内外访人员（或推销人员），应笑予亲切接待并询问意图，不
要冷漠对方，（对推销或其他无关人员讲明“很抱歉，本店不接受推销”，如有重要事情应请示店长。5）6）7）8）
9）所有美容师务必养成物归原处的良好习惯，以减少现场杂乱给顾客造成不良印象。客用物品（茶杯，毛巾，纸巾等）未经许可，美容师不得私自使用。做完护理后客人用过的毛巾，放在规定的毛巾桶内，如有乱丢毛巾落地者警告1次。护理完成后，美容师应清理现场，将物品归位，勿任意摆放，以免给顾客造成杂乱无章的感觉。顾客出门时美容师要送客7步远，致“欢迎您下次光临”，收拾桌面杂志，茶杯，床铺等。10）客人进门时，接待态度要和蔼，亲切，致“欢迎光临，请到里面坐”，再
做询问。11）如门口没有接待人员，美容师或店长均应主动到门口接待每位顾客，使之
留下良好印象。12）服务客人时，严禁接电话或身上发出手机的声音，造成顾客埋怨或导致工
1次，警告不改者，记大过1次。
13止打电话及闲坐客区，一切私人来电，均由前台代听留言。
14须将工作服装整齐，私事结束后方能上班。
15得与同事嬉笑打闹。
16期间内若感染传染性疾病，或手部受伤感染发炎，应请假停
17行擅自揣测，散布谣言，或因个人情绪直接或间接影响团队
18美容师须听从店长指示，并随时配合机动性清洁工作。
19原因造成顾客投诉的，由当事人承担完全责任，并记小过1 20工作区域内吃零食。
21友，亲友来店，依正常方式作业，禁止闲聊及特别待遇。
22立即谨慎处理，并逐渐汇报，以取得顾客之谅解，避免纷争。23与财物者应立刻交予店长寄放保管。
奖惩条例
1 2 3 4 1作停顿者，记警告）上班时间内禁）上班前5分钟，）当班期间，不）美容师在工作止工作至痊愈为止。）任何美容师不精神。）工作时间内，）美容师因技术次。）美容师不可在）上班期间，朋）顾客抱怨，应）拾获顾客物品惩罚条款： ． ． ． ． ．
2．3． 申诫处分：申诫1次，罚款10元。警告处分：警告1次，罚款50元。小过处分：小过1次，罚款100元。大过处分：大过1次，罚款150元。嘉奖：嘉奖1次，奖金50元。小功：小功1次，奖金100元。大功：大功1次，奖金150无。奖励条款：
凡违反日常工作规范，除特别条款注明处罚规定，违反其他条款均申诫1次，罚薪10元。
行为考核
每位员工每月均配有一张“员工行为考核表”，店长根据员工每日行为表现进行评估，月度行为考核奖惩罚办法见月度行为考核表及文字标注。
员工行为考核，在年终进行评估，将直接影响员工的晋升与发展。
五．考勤制度：
1．早班上班时间9：00——6：00，晚班时间12：00——9：00。
2．每月休息4天（或3天），休息方法为轮休，提前一天向店长申请，店长根据
店内工作情况给予批准，店长批准后方可休息，不能当天临时请假休息，（除非重大特殊情况）如果强行休息，算旷工。
3．全年定假：春节7天（含法定休息日在内），五一：1天，十一：1天，元旦
1天，清明1天。4．工龄3年以上美容师，享有婚假3天，一个月产假，有底薪。
5．病假：（1）因工伤而病的假，不扣薪；
（2）病假一天，扣底薪；
（3）病假超过3天以上，扣底薪+提成；
（4）重大病情，可酌情处理。
6．事假：
（1）直系亲人的红白喜事：3天以内扣底薪；3天以上扣底薪加提成。
第5篇：店长日常工作规章制度
店长日常工作规章制度
（店长要求）
迪奥拉的各位家人：
你们好！作为一店之长，就好比一家之长，离不开各位的辛勤付出和努力，希望能带领自己的小团队，达成个人及公司的目标： 一、目标：
没有目标就没有方向就没有动力，公司每月制定的销售目标，每个店铺可分十步分解执行：分节假日、分周、分日、分时间段、分区域、分大类、分单品、分团购与零售、分班组、分人员执行落实，每日销售目标要尽全力带领自己的团队100%达成并力争超额；
二、提成与激励：
为了更好的提升店铺的销售业绩，达成公司销售目标的同时各位家人能收获更高的薪资，公司决定即日起，除正常的销售提成奖励之外推出更加富有挑战、更具吸引力及可行性的提成机制，具体如下：
1、每日店铺销售数量超过3件以上，另加5元/件的提成；如超出10件，超出件数部分10元/件的提成（此方案，大型特卖活动除外）；
2、如当日无销售，店铺乐捐10元；出现退货情况，店铺乐捐20元（正常调换除外）；
3、建立PK激励制度；
4、适时争取团购业务，团购价格可申请，公司视业务量给予奖励；
三、陈列审核：
1、布局审核
2、产品分区审核
3、混搭审核
4、叠装审核
5、模特、橱窗审核
6中岛架、模特审核
7、区域挂衣服、裤子数量审核
注：西装与尼克服混搭；羊绒与尼克服混搭；毛衫与羊绒混搭；
四、服务：
1、微笑服务
2、正确站姿（不能抱手、插手、手扶支撑物等）3、合理就餐：不可吃饭过程中接待顾客或吃异味食品，杜绝店内吃零食现象；
4、喊宾：把厅外的顾客用语言吸引的厅内；迎宾 ：介绍货品卖点、更具顾客需求推荐货品，引导客户休息等候。。；送宾：给顾客留下美好印象，养住回头客建立VIP客户，全程声音甜美洪亮；
五、费用：节约运费、电话费、电费及其他费用；
六、折扣：严格执行公司规定折扣，低于正常折扣必须向领导申请；私自降价，差额自行买单；
七、招聘：23岁以上，身高160cm以上，五官端正，口齿伶俐，有服装经验，个人素养高，无不良嗜好，长期稳定（避免经常调换人员）；
八、盘点：
1、本店员工不允许借货品，不允许带回家试穿，人为残次个人买单。
2、每班交接时对库存数量清点；
3、每月25日前盘点，主动积极与财务对账，不要因数据不准影响工资发放。
九、账目：
1、当日进货验收；2当日退货验收 ；3、当日调拨验收；4、当日销货验收；5、当日销售，下班前提交
十、软件使用：
1、本店店长及店员必须熟练操作百胜软件，如有不熟悉，可向客服、督导申请，公司给予远程协助或派专业人员上门培训。
2、使用标准：到货验收，退货制单，调拨制单，查询各店铺及公司库存，查询畅、滞销前十名货号；滞销货品前十名，向公司汇报，或提出个人建议或退回公司。
十一、心态：
有什么样的心态，就有什么样的思维和行动，就有什么样的环境和世界，就有什么 样的未来和人生！实时调整、保持一份好的心态和心情，用好的心态和心情感染周围的每个人！
十二、VIP客户的建设与管理：
对VIP客户建立真实有效的客户档案，在对方生日、节假日、纪念日、特殊天气等给予问候、关爱与祝福，更好的抓住有消费实力的客户群。
十三、责任与能力：
1、2、3、4、5、店长要对自己的职位负责； 对公司下达的销售指标负责；
对店内员工负责（关爱、沟通、引导）对VIP客户负责；
对货品负责（店内及进、退、销货品负责），对调退货品的包装安全、路途安全负责，做到账目清晰至对方收货为止； 6、对账目负责，货品的售价、销售金额及数量、扣率、税票的开具、税票的交付及回款负责； 7、对公司管理制度负责； 8、对自己家人负责；
十四、管理
1、公司店铺运营手册落地 2、工作日志落地 3、目标分解落地 4、陈列分区落地 5、库存分析落地 6、服务礼仪落地
7、激励措施落地
8、分人、分工、分组落地 9、费用预算落地
10、卫生服务（产品、地面、橱窗）落地 11、早会、晚会、周会、月会落地 12、报表落地（日报、周报、月报）13、回款、商场发票落地 14、喊宾、迎宾、送宾落地 15、盘点、当日进、销、存落地 16、配合公司的各种制度、规定落地
十五、行动：
想的就要做到，一切落实到行动；积极、主动、踏实、有效！
说明：
1、公司下达的制度一定适时实行，如果没有一定的规章制度，就难达成个人及公司的目标 2、以上规章制度，店长如果不去执行、实施，店长一月乐捐100元。如果执行到位，经公司考核无误，公司奖励店长300元。希望各个店长配合公司制度，和公司一起发展
3、未来公司会推出店长和公司合作模式，公司投资，店长管理。利润将来可以分红。希望各个店长尽快学会管理。
目前店铺缺少的是管理、动力、激情、责任心、喊宾、迎宾、送宾。责任胜过能力，我相信各位店长都能做到，希望早点成为迪奥拉股东之一。
济南迪奥拉服饰有限公司
2012年12月3日
第6篇：店长日常工作规章制度
店长日常工作规章制度
（店长要求）
迪奥拉的各位家人：
你们好！作为一店之长，就好比一家之长，离不开各位的辛勤付出和努力，希望能带领自己的小团队，达成个人及公司的目标：
一、目标：
没有目标就没有方向就没有动力，公司每月制定的销售目标，每个店铺可分十步分解执行：分节假日、分周、分日、分时间段、分区域、分大类、分单品、分团购与零售、分班组、分人员执行落实，每日销售目标要尽全力带领自己的团队100%达成并力争超额；
二、提成与激励：
为了更好的提升店铺的销售业绩，达成公司销售目标的同时各位家人能收获更高的薪资，公司决定即日起，除正常的销售提成奖励之外推出更加富有挑战、更具吸引力及可行性的提成机制，具体如下：
1、每日店铺销售数量超过3件以上，另加5元/件的提成；如超出10件，超出件数部分10元/件的提成（此方案，大型特卖活动除外）；
2、如当日无销售，店铺乐捐10元；出现退货情况，店铺乐捐20元（正常调换除外）；
3、建立PK激励制度；
4、适时争取团购业务，团购价格可申请，公司视业务量给予奖励；
三、陈列审核：
1、布局审核
2、产品分区审核
3、混搭审核
4、叠装审核
5、模特、橱窗审核
6中岛架、模特审核
7、区域挂衣服、裤子数量审核
注：西装与尼克服混搭；羊绒与尼克服混搭；毛衫与羊绒混搭；
四、服务：
1、微笑服务
2、正确站姿（不能抱手、插手、手扶支撑物等）
3、合理就餐：不可吃饭过程中接待顾客或吃异味食品，杜绝店内吃零食现象；
4、喊宾：把厅外的顾客用语言吸引的厅内；迎宾 ：介绍货品卖点、更具顾客需求推荐货品，引导客户休息等候。。；送宾：给顾客留下美好印象，养住回头客建立VIP客户，全程声音甜美洪亮；
五、费用：节约运费、电话费、电费及其他费用；
六、折扣：严格执行公司规定折扣，低于正常折扣必须向领导申请；私自降价，差额自行买单；
七、招聘：23岁以上，身高160cm以上，五官端正，口齿伶俐，有服装经验，个人素养高，无不良嗜好，长期稳定（避免经常调换人员）；
八、盘点：
1、本店员工不允许借货品，不允许带回家试穿，人为残次个人买单。
2、每班交接时对库存数量清点；
3、每月25日前盘点，主动积极与财务对账，不要因数据不准影响工资发放。
九、账目：
1、当日进货验收；2当日退货验收 ；
3、当日调拨验收；
4、当日销货验收；
5、当日销售，下班前提交
十、软件使用：
1、本店店长及店员必须熟练操作百胜软件，如有不熟悉，可向客服、督导申请，公司给予远程协助或派专业人员上门培训。
2、使用标准：到货验收，退货制单，调拨制单，查询各店铺及公司库存，查询畅、滞销前十名货号；滞销货品前十名，向公司汇报，或提出个人建议或退回公司。
十一、心态：
有什么样的心态，就有什么样的思维和行动，就有什么样的环境和世界，就有什么 样的未来和人生！实时调整、保持一份好的心态和心情，用好的心态和心情感染周围的每个人！
十二、VIP客户的建设与管理：
对VIP客户建立真实有效的客户档案，在对方生日、节假日、纪念日、特殊天气等给予问候、关爱与祝福，更好的抓住有消费实力的客户群。
十三、责任与能力：
1、2、3、4、5、店长要对自己的职位负责； 对公司下达的销售指标负责；
对店内员工负责（关爱、沟通、引导）对VIP客户负责；
对货品负责（店内及进、退、销货品负责），对调退货品的包装安全、路途安全负责，做到账目清晰至对方收货为止；
6、对账目负责，货品的售价、销售金额及数量、扣率、税票的开具、税票的交付及回款负责；
7、对公司管理制度负责；
8、对自己家人负责；
十四、管理
1、公司店铺运营手册落地 2、工作日志落地
3、目标分解落地
4、陈列分区落地
5、库存分析落地
6、服务礼仪落地
7、激励措施落地
8、分人、分工、分组落地
9、费用预算落地
10、卫生服务（产品、地面、橱窗）落地
11、早会、晚会、周会、月会落地
12、报表落地（日报、周报、月报）
13、回款、商场发票落地
14、喊宾、迎宾、送宾落地
15、盘点、当日进、销、存落地
16、配合公司的各种制度、规定落地
十五、行动：
想的就要做到，一切落实到行动；积极、主动、踏实、有效！
说明：
1、公司下达的制度一定适时实行，如果没有一定的规章制度，就难达成个人及公司的目标
2、以上规章制度，店长如果不去执行、实施，店长一月乐捐100元。如果执行到位，经公司考核无误，公司奖励店长300元。希望各个店长配合公司制度，和公司一起发展
3、未来公司会推出店长和公司合作模式，公司投资，店长管理。利润将来可以分红。希望各个店长尽快学会管理。
目前店铺缺少的是管理、动力、激情、责任心、喊宾、迎宾、送宾。责任胜过能力，我相信各位店长都能做到，希望早点成为迪奥拉股东之一。
济南迪奥拉服饰有限公司
2012年12月3日
第7篇：SWATCH—店长规章
店长规章
2007.10.15
SWATCH
店长规章
一、店长职务的解释
1.店长须具备较好的商业素质，更要具有优良的品质； 2.能够代表公司在专柜内竖立正直、公正、公平的形象； 3.领导员工，正确处理顾客及商场关系； 4.以身作则，严于律己，成为店员的榜样；
5.具备敏锐的商业洞察力，针对市场的情况，组织起灵活有效的销售工作，努力提高销售业绩；
6.时刻保持清醒的头脑，及时处理好店内发生的问题及纠纷；
7.保持良好的店堂气氛，使全体同志保持团结，积极健康的关系及工作状态； 8.工作态度认真负责，管理好店内的物品及设备；
9.店长还需具备组织能力，店铺管理能力。能够正确了解销售主管及公司的计划、方针，将计划转变为实际行动。在考虑问题时，与个人及小集体利益相比，能以公司大的利益为重，承担工作压力； 10.严格执行公司各项规章制度，执行力良好。
二、店长的责任和义务
1.工作时要求化装（女性工作人员），发型整齐，着工装上岗，如有违反处以50以内罚款。
2.每月合理排班。合理安排可预见性缺岗（如：每周例会），在旺季或客流量大的时间段，必须保证两位人员在岗。安排员工的年假或工休应在销售淡季或不忙时（周一至周四）。
3.每日检查《专柜交接记录》，以免遗忘工作事项，并在交接班时给两班员工开会或培训。
4.每周按时参加公司销售会议，对工作进行分析总结，及时提出各种合理化建议及汇报店内情况。同时，及时有效的将会议内容转达给店内员工，共同落实，汇报执行结果。5.每月向公司递交工作计划、相关销售月报表及上月计划完成总结等，及时汇报专柜情况。内容包括：
1）相关月销售额，销售件数，新款销售情况，调入、调出情况（特殊销售情况记录）； 2）店内员工考勤； 3）员工销售排名； 4）当月盘点情况；
5）销售工作的总结、分析、建议； 6）商场销售排名，竞争对手资料；
7）及时准确的了解本店销售货品趋势、库存； 8）制定本专柜的短、中、长期销售计划。
6.负责店内全部货品与帐目的统一，除每周对帐外，每月与公司人员进行盘点对帐，及时向公司汇报差异情况。
7.进行货品管理，控制店铺库存数量在合理范围内,当店铺库存不足时及时到公司库房或其他店铺进行调整，以满足陈列、销售需要。同时为保证每件产品的成功销售，长期带领员工对店内每件产品进行保养，如9成新时进行替换，表膜齐全美观的维护、更新等。
8.正确处理与商场关系，建立良好、平等、互利的合作关系，为公司争取最大的利益，取得公司所需资料。
9.工作时保持良好的形象，遇事不慌乱，处理问题公平合理，搞好同事间的团结、沟通，正确解决各种矛盾，专柜管理应井井有条，权利适当下放，在不当班时安排好店内事物，使店内保持平稳运做。
10.对员工的工作情况（包括工作态度、货品知识、销售技巧、语言技巧、沟通技巧、规章的掌握、员工间的配合等）进行有效的监督和调整，充分运用自己的经验和各方面的知识使员工的素质全面得到提高，随时留意员工工作状态，及时帮助员工改正问题。
11.有计划及周期性的进行专柜员工培训。其中包括：
1）新员工进店培训； 2）产品知识的更新培训； 3）货品的摆放要求培训； 4）公司规章、政策培训；
5）有关提升销售方面及专柜管理培训。
12.努力带领店员创造卫生、整洁、温馨、热情的购物环境，为顾客提供周到的服务，对于个别顾客要运用法律知识维护公司利益。
13.积极配合公司的各种销售工作，及时反馈市场和货品信息，及时与公司沟通，提出建议，协助完善公司的管理制度。
14.不断提高管理水平，正确处理人情与职责的关系。淡化人情管理，强化规范管理。
15.特别是在压力之下，能够带动员工的积极性。充分利用现有的相关资源，及时地完善、改善、调整工作，使销售额能够有效的提高。
16.时刻保持对店内货品、道具、家具等财产的安全意识和维护保养意识。了解装修施工全部过程及要达到的效果，提前协助家具公司办理相关手续，合理安排人员班次。工程完毕后，对结果进行检查，发现问题及时反馈。17.熟知店铺结帐流程，根据时间要求及时完成，完成后尽快向部门主管汇报，不得因自身问题延误结款。
18.了解店铺办卡培训流程，得到到达人员通知后，带领完成进店手续及相关事项。
19.对店内资料应及时做维护更新管理（如：竞争对手、客人资料），客户资料要及时收集、整理。
20.产品专业知识过硬，根据公司要求严格做到，如： 1）产品及时清洁，保证齐全；保修单的管理； 2）价签清洁、准确、齐全；
3）店内坏表每周及时送回公司并记录帐目；
4）一切与产品有关的内容需要准确掌握并进行有效控制； 售后服务及检测表——
1）售后服务的内容处分理解掌握； 2）实际运用，向客人准确的讲解；
3）送检单填写的规范、齐全，及送检的流程、时间； 4）实际工作中遇到的问题根据品牌公司要求灵活解决。
21.店长要追求快捷、有效率。并不断提升自己的业务综合素质。其中包括：
1）考虑事情的整体眼光； 2）及时应变的变化能力； 3）敢于挑战自我。
三、店长的考核标准、转正、解聘
1.店长的考核标准参见本文“店长职务的解释、店长的权限、店长的责任、义务”。
2.店长实习期的结束及转正：店长实习期为3个月，在实习期结束时达到考核标准，经本人递交《转正申请》及评估后即可转正。
3.见习店长在实习期未能通过考核，将视情况而定，延长实习期或转为员工。 4.店长任期未满时，如发生以下情况公司可随时解聘，无需提前通知，并根据情节进行处罚：
1）任职期间营业额下滑或连续数月不能达标，且差额较大； 2）工作中出现有损公司形象的言行； 3）泄露公司的商业秘密，窃取商业文件；
4）以权谋私（包括物质、精神上的私利），营私舞弊，欺瞒公司； 5）不积极进取，工作水平难以适应公司发展的需要。
四、店长的权限
1.根据员工的工作表现就其转正日期，调换专柜或辞退等事宜提出意见和建议。
2.在不影响销售的前提下，对店员换休及换班有审批权。对两天以下的假期有审批权。
3.有权对公司任何人从专柜库房内拿出的物品进行检查，出现问题及时向上一级主管汇报。
4.本专柜员工有特别额外贡献时，店长有权向公司提交奖励申请。 5.可以合理利用《警告单》，对店内员工的错误表现进行10-30元的惩罚。6.可合理支配主管给予所在专柜的各项集体奖金。
五、固定提交材料
周会议提交：
1.《周报》一周销售分析、新品销售状况、人员动态、店务工作 2.《周排班》 3.《休假申请单》
每月3日前提交： 1.《考勤》
2.《个人销售记录》 3.《特殊表销售奖励》 4.《连带销售统计》 5.《免费电池登记》 6.《赠品登记表》
