怎样根据岗位职责做规范制度

第1篇：管理制度、行为规范、岗位职责

目录

第一章

医院工作管理制度 一．卫生管理制度 二．病历书写制度 三．手术室工作制度 四．廉洁行医制度 五．疫情管理制度

第二章

各级各类人员行为规范 六．医师行为规范

七．护理人员行为规范 八．医技人员行为规范

九．行政管理人员行为规范 十．后勤人员行为规范

第三章

卫生院工作人员职责 十一．院长职责

十二．业务副院长职责 十三．临床主治医生职责 十四．护理部主任职责 十五．护师职责

十六．门诊部护士职责 十七．助产士职责

十八．药剂师（中药师）职责 十九．检验师职责

二十．放射科医师职责 二十一．会计职责

第一章

医院工作管理制度

一、卫生管理制度

1、院成立爱卫工作领导小组，负责对本院环境美化与清洁卫生的组织、检查、评比工作。

2、宣传卫生管理知识，经常进行卫生教育，养成讲究卫生的习惯，树立良好的社会风尚。

3、实行清洁卫生地段包干、明确责任。

4、坚持突击与经常相结合，每日小扫，每周大扫，节日前开展突击活动。

5、有计划地种树植草，美化环境。

6、实行每周检查、评比竞赛，公布结果，月奖惩兑现。

二、病历书写制度

1、凡住院病人都应有主治医师或经治医师书写病历，门诊病历一般情况下也要按规定书写。

2、病历记录应用钢笔记录，力求通顺、完整、简练、准确，字迹清楚、整洁不得删改、倒填、剪贴、医生应签名。

3、病历一律用中文书写，无正式译名的病名、药品等可例外。诊断手术应该按照疾病和手术分类名称填写。

4、住院病历的书写要求：

①、新入院病员先必须填写一份完整病历，内容包括姓名等十九个项目，有医师书写签字。

②、书写时力求详尽、整齐、准确，要求入院24小时内完成，急诊应立即检查填写。

③、再次入院者应写再次入院病历。

④、病人入院后，必须于24小时内进行拟诊分析，提出治疗措施，并记于病程记录内。

⑤、病程记录包括病程变化，检查所见，鉴别诊断，上级医师对病情分析及诊疗意见或会诊意见等，治疗过程和效果，凡实行特殊处理时，要记明实行方法和时间。病情记录一般应每天记录一次，危重病员和骤然恶变的病变应随时记录，病程记录由经治医师负责记载，主治医师或科主任应有计划地进行检查并签字。

⑥、手术病员的术前准备，术前讨论，手术记录，麻醉记录，术后总结均应详细的填入病程记录内或另附手术记录单。

⑦、各种检查回报单应按照顺序粘贴，各种病情介绍或诊断证明书应附于病历上。

⑧、出院总结和死亡记录应在当日完成，其内容按要求不漏项目，由经治医师负责填写。

5、门诊病历书写要求： ①、要简明扼要，内容包括病员一般情况，发现史、既往史，各种阳性体征和必要的阴性体征，诊断或印象诊断及治疗，处理意见等由医师书写并签名。

②、每次诊察应填写日期，急诊病历应加填时间。

③、门诊病员需要住院检查和治疗时，有医师签写住院证或入院单。

三、手术室工作制度

1、手术室工作人员必须严格遵守无菌原则，保持室内肃静和整洁，进行手术时必须穿戴手术室鞋、帽、隔离衣及口罩。

2、进手术室见习、参观，需经手术室护士同意，未经同意不得进入。

3、手术室的药品、器材、敷料均应有专人负责保管，放在固定位置，手术室器械不得外借，麻醉药与巨毒药应有明确标志，加锁保管。

4、无菌手术与有菌手术应分室进行，手术前后手术室护士应详细清点手术器械、敷料数目，并应及时收拾干净被血液污染的器械、敷料、地面等。

5、手术室对施行手术的病员应先做详细登记，按月统计上报，协同有关科室研究感染原因，及时纠正。

6、手术室每周彻底清扫，消毒一次。

7、接手术病人时，要带病历并核对病人姓名、年龄、床位、手术名称或部位，防止差错。

四、廉洁行医制度

1、为病人服务要热情耐心，不准与病人顶撞、争吵、说脏话。

2、对病人要一视同仁，不准以貌取人。

3、要廉洁行医，不准在行医过程中接受吃请和礼物，不准向病人和家属索要钱物。

4、要严格执行国家物价政策，不准乱涨价、乱收费。

5、要坚守工作岗位，不准迟到、早退、脱岗、窜岗。

6、工作期间要严肃认真，一丝不苟，不准在工作时间干私活，嬉笑打闹。

7、要加强医德修养，不准以职谋私，借病人名誉为自己和亲属开药。

8、要遵守医德规范，不准违反规定开“假证明”或“人情方”。

五、疫情管理制度

1、认真贯彻传染病防治法，严格管理，有关科室密切配合协调，做到按责任划分。

2、门诊医生必须填写门诊日志，填写率达90%以上，与实际工作量比较，项目齐全，字迹清楚。传染病例必须登在传染病登记薄上，凡发现少登记一例扣本人当月绩效工资1元。（门诊日志达不到90%，每下降5%扣0.5元绩效工资，依次类推）。

3、病房医生发现传染病必须认真登记，由一名医生报告，按时报防保科，漏报一例扣0.5元，未按时报累计三次扣0.5元。

4、传染病检查先按旬到门诊，病房收集疫情，督促病情登记报告情况，发现问题及时向领导汇报情况。

第二章

各级各类人员行为规范

六、医师行为规范

1、认真执行首诊责任制，不推委病人。危急重病人要坚持先抢救，同时办理预交款，不得以未交款为由延误抢救。

2、对病人诊断和治疗，要认真、及时、准确，坚持因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗，合理给假的原则。

3、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不开人情方、人情假、假证明，不“搭车”开药，不收受红包。

4、认真执行三级医师负责制，上级医师即要指导业务传授战术，又要抓医德，带作风带思想。同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高，下级医师尊重上级医师，虚心学习。

5、坚持实事求是的科学作风，发扬学术民主。教学、科研不应损害病人健康利益，不抄袭剽窃他人科研成果，不疾贤妒能。

6、严守医密。严格执行保护性医疗制度，不应以任何方式泄露隐私，更不允许用隐私要挟病人。

7、认真、及时、准确书写病案，不准涂改，伪造隐匿和销毁病案及各种原始资料。

8、在诊疗过程中，严格执行诊疗、技术操作常规，积极预防，杜绝差错事故。一旦发生要及时挽救，严格执行报告制度，不准隐瞒和私自了结。

七、管理人员行为规范

1、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确，热情体贴的优良作风，“以病人为中心”切实做好各项护理工作。

2、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，开展新科技，不断提高护理业务水平，更好地为病人服务。

3、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情，认真准确交接班。

4、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。

5、热情向患者及家属宣传医院的规章制度，疾病防治保健等方面的知识。保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗和修养环境。

6、尊重领导，团结同志，互相支持，密切配合。

八、医技人员行为规范

1、面向临床，为临床诊疗提供科学依据，主动配合临床各科室为病人服务。

2、作风严谨，一丝不苟，尊重科学，实事求是，以准确、及时、安全为原则，不谎报数据，不出假报告。

3、努力钻研业务技术，不断更新知识，积极开发增加医技新项目，提供诊断、治疗新方法，以满足医疗发展的需要。

4、爱护仪器，精心保养，熟悉性能，严格执行各项规章制度及操作规程。

九、行政管理人员行为规范

1、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策。带头遵纪守法和执行各项规章制度，牢固树立为病人为医疗第一线、为基层、为本院职工服务的思想。

2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确，决策科学，解决及时，讲究实效。

3、领导以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不以权谋私，不搞“以物代药”等不正当活动。严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正不正之风。

4、发扬民主，虚心听取病员及群众的意见，不断改进工作，为困难职工排忧解难。

5、热情接待来信来访人员，语言文明，礼貌待人，克服官僚作风。

6、刻苦学习科学管理理论，虚心学习兄弟单位先进的管理方法和经验，不断提高管理水平。

十、后勤人员行为规范

1、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想，工作勤恳，尽心尽责。

2、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业技能，为医疗第一线提供优质、高效服务。

3、遵守院纪院规及各项规章制度，严格履行岗位职责，认真执行各项工作制度和技术操作常规。

4、认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管发放、报废、清点、回收等工作，当好家理好财。

5、廉洁奉公，不谋私利，严格执行财务、物资管理制度，做到帐帐、帐物相符，杜绝侵占、污染公共财物行为。

6、勤俭节约，爱护公物，严格执行污水处理规定，保持清洁整齐优美的院容院貌。 第三章

卫生院工作人员职责

十一、院长职责

1、在党支部领导下，根据党的方针政策全面领导医院的工作，包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务和总务等工作。

2、领导制订本院工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导机构汇报。

3、负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。

4、负责组织、检查临床教学，培养干部和业务技术学习。

5、负责领导，检查全院医学科学研究工作计划的拟定和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开展。

6、负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作。

7、教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风，改善服务态度，督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。

8、根据国家人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。

9、加强对后勤工作的领导，审查物资供应计划，检查督促财务收入开支，审查预决算，关心职工生活。

10、及时研究处理人民群众对医院工作的意见。

11、因事外出和缺勤时，得指定一位副院长代替院长职务。 十

二、业务副院长职责

1、在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。

2、督促检查医疗制度，医护常规和技术操作规程的执行情况。

3、深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重危病员的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施不断提高医疗护理质量。

4、负责组织全院医务人员的业务技术学习和高、中级医学院校的临床教学实习以及挂钩医疗机构的业务指导工作。

5、负责领导全院的医学科学研究工作。

6、领导医疗业务统计病案工作。

7、负责组织、检查门诊、急诊工作，以及急重病员的入院情况。

8、负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作，指导所负担的机关、工厂等单位的职业病、多发病的防治工作。

9、组织、检查门诊的转诊、会诊、疫情报告及医院预防保健和卫生宣传工作。

十三、临床主治医师职责

1、在科主任领导和主任医师指导下，负责本科一定范围的医疗、教学、科研、预防工作。

2、按时查房，具体参加和指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗操作。

3、掌握病员的病情变化，病员发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时，应及时处理，并向科主任汇报。

4、参加值班、门诊、会诊、出诊工作。

5、主持病房的临床病例讨论及会诊，检查、修改下级医师书写的医疗文件，决定病员出院，审签出（转）院病历。

6、认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗护理质量，严防差错事故，协助护士长搞好病房管理。

7、组织本组医师学习与应用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作，做好资料累积，及时总结经验。

8、担任临床教学，指导进修、实习医师工作。 十

四、护理部主任职责

1、在院长领导下负责全面护理工作，拟订全院护理工作计划，经院长、副院长审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报。

2、负责拟定和组织修改全院护理常规，并严格督促执行，检查指导各科室做好基础护理和执行分级护理制度。

3、深入科室，对抢救危重病员的护理工作进行技术指导。

4、负责拟定在职护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练，定期进行业务技术考核。

5、掌握全院护理人员工作、思想、学习情况，负责院内护理人员的调配，并向院长提出护理人员升、调、奖、惩的意见，对于护理人员发生的差错事故须与各科室共同研究处理。

6、审查各科室提出的有关护理用品的申报计划和使用情况。

7、提请总务科安排护士生活上的问题。

8、检查、指导门诊、急诊、病房、手术室，提供管理，使之逐步达到制度化、常规化、规范化。

9、担任护士教学、实习任务的医院应负责贯彻护士学校的教学及临床实习计划。

10、主持召开护士长会，分析护理工作情况，并定期组织护士长相互检查，学习和交流经验，不断提高护理质量。

11、组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推广。 十

五、护师职责

1、在病房护士长领导下和本科主管护师指导下进行工作。

2、参加病房的护理临床实践，指导护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，发现问题，及时解决。

3、参与病房危重、疑难病人的护理工作，及难度较大的护理技术操作。带领护士完成新业务、新技术的临床实践。

4、协助护士长拟订病房护理工作计划，参与病房管理工作。

5、参与本科主任护师、主管护师组织的护理查房、会诊和病例讨论，主持本病房的护理查房。

6、协助护士长负责本病房护士和进修护士的业务培训，制订学习计划，组织编写教材并担任讲课，对护士进行技术考核。

7、参加护校部分临床教学，带教护士临床实习。

8、协助护士长制订本病房的科研，技术革新计划，提出科研课题，并组织实施。

9、对病房出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施。 十

六、门诊部护士责任

1、在门诊部护士长领导下进行工作。

2、负责器械的消毒和开诊前的准备工作。

3、协助医师进行检诊，按医嘱给病员进行处理。

4、经常观察候诊病员的病情变化，对较重的病员应提前诊治或送急诊室处理。

5、负责诊疗室的整洁、安静，维持就诊秩序，做好卫生防病、计划生育宣传工作。

6、做好隔离消毒工作，防止交叉感染。

7、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。

8、按照分工，负责领取、保管药品器材和其它物品。 十

七、助产士职责

1、在科主任的领导和医师的指导下进行工作。

2、负责正常产妇接产工作，协助医师进行难产的接产工作，做好接产准备，注意产程进展和变化，遇产妇发生并发症或婴儿窒息时，应立即采取紧急措施，并报告医师。

3、经常了解分娩前后的情况，严格执行技术操作常规，注意保护会阴及妇婴安全，严防差错事故。

4、经常保持产房的整洁，定期进行消毒。

5、做好计划生育围产期保健和妇婴卫生的宣传教育工作，并进行技术指导。

6、负责管理产房和婴儿室的药品器材。

7、根据需要，负责孕期检查、外出接产和产后预防工作。

8、指导进修、实习人员的接产工作。 十

八、药剂师（中药师）职责

1、在科主任领导和主管药师指导下进行工作。

2、指导和参加药品调配、制剂工作。认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。

3、负责药品检验鉴定和药检仪器的使用保养，保证药品质量符合药典规定。

4、参加科学研究和技术革新，配合临床研究制作新药及中草药提纯，了解使用效果，征求意见，改进剂型，并经常向各科室介绍新药知识。

5、检查毒、麻、限剧、贵重药品和其它药品的使用、管理情况，发现问题及时研究处理，并向上级报告。

6、担任教学和进修、实习人员的培训，指导药剂士、调剂员的业务学习和工作。

十九、检验师职责

1、在科主任领导和主管检验师指导下进行工作。

2、亲自参加检验，并指导检验士、员进行工作。核对检验结果，负责特殊检验的技术操作和特殊试剂的配制、鉴定、检查、定期校正检验试剂、仪器、严防差错事故。

3、负责菌种、毒株、毒剧药品，贵重器材的管理和检验材料的清领、报销等工作。

4、开展科学研究和技术革新，改进检验方法，不断开展新项目，提高检验质量。

5、负责临床教学，搞好进修、实习人员的培训工作。

6、负责开展对本专业质量控制工作。 二

十、放射科医师职责

1、在院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防、行政管理工作

2、制订本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

3、根据本科任务和人员情况进行科学分工，保证对病员进行及时的诊断和治疗。

4、定期主持集体阅片，审签重要的诊断报告单，亲自参加临床会诊和对疑难病例的诊断治疗，经常检查放射诊断、治疗和投照质量。

5、经常与临床科室取得联系，征求意见，改进工作。

6、组织本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩的意见，学习、使用国内外的先进医学技术，开展科学研究。督促科内人员做好资料积累与登记、统计工作。

7、担任教学，搞好进修、实习人员的培训。

8、组织领导本科人员，认真执行各项规章制度和技术操作规程，检查工作人员防护情况，严防差错事故。

9、确定本科人员轮换、值班和休假。

10、审查本科药品器材的清领与报销，经常检查机器的使用与保管情况。

二十一、会计职责

1、在财务科主任领导下，搞好会计核算，严格执行各项经费开支标准，控制预算定额。

2、负责各项会计事务处理，做到科目准确，教学真实，凭证完整，装订整齐，记载清晰，日清月结，报帐及时。

3、及时、正确地编制会计报表，做到帐表对口，并认真分析，有情况，有说明，经院长核准，按时上报。

4、经常检查收支情况，分析费用升降原因。提出改进意见，及时向领导反应情况。

5、严格执行结算纪律，及时清理债权债务。

6、管好会计挡案。

7、认真贯彻执行国务院颁发的新的《医院财务制度》。

第2篇：岗位职责规范

一、迎宾员职责规范：

1．坚持站立服务、微笑服务、敬语服务，向每一位进店离店客人致意问候。

2．为客人引领座位，并向客人介绍毛巾、澡巾需要情况。

3．客人问询要热情、礼貌的回答，尽量满足客人的要求，耐心解答客人的疑问。

4．做好工作区域内环境卫生、设备清洁、地面随时打扫清理。

收银员职责规范：

1.熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐。

2.按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。

3.交接班时要认真盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。

4.认真打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。

5.要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。

6.不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。

7.严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。

8.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。

9.加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。 鞋吧员职责规范：

1.按客人的要求服务，保证质量、不得自作主张为其他人员服务，或擦鞋不开单。

2.客人不做服务的，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。

3.负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到每天一洗一消毒。

4.管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。

5.保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。

6.前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动的参与到前厅接待的工作中去。

7.爱护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承担赔偿客人损失的责任。

8.为客人做皮鞋美容时，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以次充好。 更衣室服务员职责规范：

1.负责招呼客人更衣。客人在更衣时，注意观察客人的长相特征，注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上，及时交还客人或交总台处理。

2.防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经理。

3.负责服务范围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。

4.负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目，做到能够流利、准确，同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人使用美容护发品。

5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中。

6.负责浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。

7.注重个人仪容仪表，制服要整洁，头发要勤洗，工鞋为黑色或深蓝色，丝袜为肉色或黑色。

8.遵守纪律，坚守岗位，不得无故脱岗、串岗，调班时须经主管批准方可生效。

9.做好蓝色、绿色拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发现有事故隐患没有及时上报。

水区服务员职责规范：

1.负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。

2.负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。

3.负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作假，出现丢失，按购进价赔偿。

4.负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不得损公利己。

5.负责座浴、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作，下班前要将浴区顶部水珠清理掉。

6.负责为搓背技师送签单搓背服务单的工作。

7.负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。在客人洗浴过程中，不得用蒸气给水加温。淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉，喷头不得有冷水，保证客人用水温度合适。

8.积极参与搓背技师及浴区服务员的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分工不分家，不得出现推诿扯皮的现象。

9.做好药物的保管、领用工作，药粉包装袋不得丢失，以空袋换领药物，熟悉各种中药浴及营养浴的作用及特点，做好推销药浴或木桶浴的工作。

10.坚守岗位，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、吃零食以及把个人物品带入工作区内。

搓背师职责规范：

1.负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水。

2.不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。

3.严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。

4.维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。

5.在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。

6.服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。

7.搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。

8.注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出，帮助改正。

9.服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。

10.搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。

11.值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗。

12.搓背区必须保证6人在岗，女宾区凌晨3:00后可以走一人。

二吧台员职责规范：

1.提前15分钟到岗，着装、化妆按《员工手册》规定执行。

2.做好一切准备工作，清扫卫生，备好货品。保证吧台内各种杯具的卫生消毒情况，物品摆放整齐有序。

3.认真清点每日库存及消耗，仔细纪录交接班时两班吧员配合财务人员清点工作，保证无参假无丢失及晚上报缺物品。

4.认真填写出库单据，降低消耗，保证库存货源充足。

5.做好二级库管盘点工作，做到日清月结，不得外借内吧物品，不得私自经商，要凭单取货，一货一单。

6.账目要清楚，账目相符，不得弄虚作假，每天核单一次，月中盘点上报。

7.不准借私人事由离开工作岗位，作一些与工作无关的事。

8.认真填写及保管好各种单据，做到传单及时，无漏单，单据由三联构成缺一不可，不得撕毁及涂抹单据。

9.坚持岗位，吧台内重地不得让闲人进入。

10.做好安全、放火、防盗工作。 休息厅服务员职责规范：

1.营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。

2.安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。

3.向客人推销介绍各类保健服务项目，了解客人需求，给予正确指导。

4.密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。

5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。

6.服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。

7.为保健师做好后盾，做到随叫随到。

8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。

9.随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。

10.提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。

11.当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。

12.严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。

13.做好安全放火、防盗工作。

三、包房服务员职责规范：

1.提前15分钟到岗，仪容仪表按《员工手册》之规定执行。

2.服务员担负着保护技师安全的责任，技师在为客人服务的过程中，出现客人对技师有非礼的行为，应立即制止，如处理不好应及时报告上级主管人员。

3.服务员有监督按摩技师行为的责任，如听到同客人的谈话有涉及违法行为的，应立即报告主管。

4.服务员及时为技师送单子到吧台，因为迟送、漏送造成的损失由当事人承担。

5.始终保持按摩区所有卫生的清理，勤换床单、枕套，始终保持按摩房间的卫生整洁、整齐，做好勤通风换气，保持空气新鲜。

6.自尊自爱，不得和技师说笑打闹、建立非正常关系，不许偏向性向客人推荐按摩师，不许窥视按摩师为客人做按摩，不许私下议论按摩师是是非非。

7.做好在按摩房包房过夜客人的接待和服务工作，并做好部分客人的按摩推销工作，以及客人离开后房间卫生的整理工作。

消毒柜内毛巾、沙袋应清洁卫生，气味清香，不得有异味，定时开关。

保健师职责规范：

1.严格遵守作息时间，不得捎假或电话请假。

2.上班前换好工作服，佩带工牌，头发必须束起，必须化淡妆，不使用香水，不带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。

3.不得带包、食品进入公司。未经批准，不得带其他人进入公司。

4.除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。

5.班在规定的位置就坐，且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧哗。客人点钟，随点随。坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。

6.技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人。严格遵守按摩时间，报钟及时。

7.自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得向客人的讨要商品或索取小费。

8.技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。

9.下班后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜。

10.对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司。

11.注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等。

12.不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。

13.技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为。

14.讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，必须问好。

15.做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。

16.技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经公司批准后方可离开。

第3篇：岗位职责迎宾员岗位职责规范

迎宾员岗位职责规范

报告上级：客房经理

岗位职责

1、指挥并疏导门前车辆，做好宾客迎送服务工作。

2、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正，自然，要礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切不良的行为

3、开车门时要面带笑容，躬身向客人致意，并用手挡住车门上沿，以免客人碰头，如客人是孩童，老人或行动不便者，要扶助下车。

4、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留在车上(注意出租车号)

5、客人离店时要帮助客人提行李上车，关车门时不要让车门夹住客人的衣裙及物件，车辆开努后要向客人挥手致意。

6、观察出入门厅人员动向，做好防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵离时的保卫工作。

第4篇：岗位职责编写规范

岗位职责编写规范

2020年4月19日

岗位职责编写规范

【篇1：岗位说明书编写规范】

岗位说明书编写规范

一、编写岗位说明书的一般原则 1、统一性

（1）统一模板：各部门统一使用人力资源部下发的岗位说明书模板；

（2）统一文件格式：统一使用word97-格式；

（3）统一页面：每个岗位说明书都是两页，不允许“岗位职责”跨页的情况出现。如果填写过程中出现“岗位职责”跨页的情况，一是在“工作任务”不足12条的情况下删除后面的空行；二是对“工作任务”的条数以及表述过长的“工作任务”进行精简。

（4）统一字体、字号：所有需要填写的栏目均使用“楷体-gb2312” 字体，字号为五号。2、准确性

描述要准确，语言要精练，一岗一书，不应“千岗一面”，“一岗概全”。

2020年4月19日

3、实用性

任务明确好执行，责任明确好考核，权限明确好决策，资格明确好选人。

4、完整性

职责任务的完整，对于培养员工的成就感具有非常重要的意义。

二、编写内容说明

1、岗位名称：指对岗位的命名。

一般情况下，具有领导职能的岗位名称的命名方法为：部门名称+头衔。如，电解一车间主任、人力资源部部长（生产部门领导后缀一般是主任；职能部门领导后缀一般是部长）。管理部门、工程技术人员的岗位命名方法为：分工+岗位序列后缀。如总账会计、绩效管理员、工艺技术员等。生产人员与辅助人员能够直接按照本岗位的工作活动进行命名。如，电解工、铸造工等。

2、岗位代码：按照规定的岗位编码方法进行填写。（由人力资源部另行规定）

3、所属部门：是指本岗位属于哪个部门，如电解一车间。 4、岗位职数：是指某一部门内该岗位的定编人数。

2020年4月19日

5、直接上级：是指本岗位的直接上级岗位名称。请不要填写为人名。

6、直接下属人数：是指直接向本岗位报告工作完成情况的下级人数。

7、职责概述：明确本岗位的核心职能。尽可能用一句话概括，最多不宜超过3项。

8、岗位职责：是指该岗位所担负工作或责任，它是由一项或多项相互联系的任务的组成的。对岗位职责的描述一般控制在10项以内，最多不宜超过12项，最少不宜少于8项。不允许出现“岗位职责”跨页的情况。

在一个部门内，同类岗位原则上应该具有一样的职能，因此应该赋予同样的岗位职责，考虑到原来各车间在工作安排上有一些区别，建议经过本次工作对同类岗位加以规范、统一。因此，在一个部门内，同类岗位只需要提交一份统一的岗位说明书。

对于职责过多的情况，能够概括程度高一些，将类似的职责放在一条职责里表述，或者以“；”的形式在一条职责里分开表述；对于职责偏少的情况，能够概括程度低一些，甚至将一个主要职责分成2-3条职责详细表述。

2020年4月19日

撰写岗位职责最重要的原则是简洁、明了。最关键的是让每个人，即使是没见过这种工作的人，也能够看懂并知道做什么、如何做以及这样做的原因。为了实现这一要求，岗位职责描述的方法有以下这些：

（1）用主动性的功能动词描述职责和任务。

每句话都要用主动性的功能动词开头。例如：

管理：是指在工作活动中需要履行计划、用人、组织、协调、控制、预算等职能的岗位。

制定：按照决策程序，具有决定规章制度、政策起草及其审定、签发职责的岗位。

制订：按照决策程序，具有组织规章制度、政策起草职责的岗位。一般情况下，制订工作完成后需要她人审定并决定是否实施。

起草：具有编写相关组织规章制度职责的岗位。一般情况下，文件编写任务完成后，需要本岗位的主管进行修改和审定。机关业务管理人员在多数情况下的职责是起草政策、文件及规章制度。

组织：组织的过程是对工作任务进行分配、协调的过程。组织一般须具备领导者或管理者的职责岗位或具有物质资源或人力资源配置职权的岗位。

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实施：是指在工作过程中具有执行计划任务以实现工作目标的岗位。一般而言，非领导岗位的多数工作属于实施的性质。如，实施培训计划、实施管理目标 等。

在撰写岗位职责时，请直接用功能性动词，尽量避免使用“负责”、“协助”等动词。为了便于岗位说明书的编写，我们将决策决策层、管理层及专业执行层的常见动词附后，供岗位说明书编写人员参考。（参见附件一）

（2）使用专业术语

尽可能避免含义模糊的术语，用一些能够明确表示工作步骤的术语组成短语。措辞要求专业、准确，不能过于口语化；类似于遵守国家法律、劳动纪律等原则性、一般性要求，这是对一个合格公民或劳动者得基本要求，不能算作岗位职责；类似于安排卫生值日、积极参加文体活动等，与工作关联程度不高的日常活动，也不能算作岗位职责。

（3）尽可能从数量上进行描述

如上例中，每岗8小时，1天24小时不间断。

（4）注意任务排序

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注意岗位职责的排序，其中最简单的方法是按时间顺序；或者按照该岗位职责的重要性排序；或者按产品制作过程排序，以便以一种逻辑的、能够理解的方式描述该岗位的职责。

9、考核要点：在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责的完成情况的规定。例如，工作满意度、生产产量、安全事故等。10、工作关系：分为纵向关系和横向关系；纵向关系是指：在本部门内部上、下级之间的工作关系；横向关系是指在业务上与本部门同事之间、其它部门之间以及与外部政府、组织等等之间的工作关系。11、沟通关系：沟通技巧由三方面来决定：沟通的性质、范围、频率。

沟通的范围：指沟经过程中所涉及的人员范围。是企业内部的沟通还是企业的外部沟通。

沟通的频率：指本岗位所开展的该类沟通是经常发生的还是偶然发生的。涉及频率的选项有以下三项：偶然、时常、天天。

12、工作权限：对相关工作的决策权、否决权、监督权、建议权等；对人事的任免权、考核权、奖惩权等；领导职务对一定限额内资金的处理权。

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13、任职资格：是指胜任本岗位工作需要具备的基本条件，是对某一特定岗位来说的，不是针对当前在岗人员来说的，不能人为的拔高条件，也不能故意降低要求。包括以下几个方面

（1）教育背景：是指对任职者必须具备的专业以及学历要求。学历一般包

括：初中、高中、中专、大专、本科、硕士、博士。如：机械制造专业本科以上学历；会计专业大专以上学历；本科以上学历无专业要求。

（2）资格证书：是指对任职者的专业技术职称、特种作业资格证书的要求。

（3）年龄要求：根据各岗位的实际情况，确定年龄要求。

（4）工作经验：进入本岗位工作所要求具备的工作经验。一般分为三种情况，一种是进入本岗位工作时，需要具备其它岗位的工作经验；二是进入本岗位工作时应该具备的本岗位低一级的岗位工作经验；第三种情况是本岗位不需要具备工作经验，但需经过上岗培训。

（5）技能要求：指经过重复训练才能够掌握并能够运用于完成岗位职责任务或者达成岗位目标的技巧和方法。如计算能力、沟通能力、解决问题的能力、计算机操作能力、外语应用能力等。

（6）其它要求：如果该岗位对于员工有其它方面的要求，请列示。

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14、工作条件：包括以下方面

（1）工作场所：办公室、生产车间、室外作业等等。

（2）工作时间：根据实际情况填写工作的作业方式，例如：常白班、常夜班、四班三倒、三班三倒等等。

（3）环境状况：是否接触有毒、有害物质，比如氟化物、高温、辐射、粉尘、强磁场等；如：在办公室工作一般填写：不接触有毒、有害物质，具有较舒适的工作环境。

（4）危险性：是指工作具有多大的危险性，请根据实际情况进行选择。（见附件二）

（5）使用设备：请列示该岗位工作过程中使用到的主要设备。附件一：常见功能性动词

附件二：工作环境对个体造成的损害情况，请根据实际情况进行选择

（1）无危害：对人员健康不存在特别的危害，无需特殊防护；

（2）较小危害：存在某些刺激物-由该职位的环境特性决定的固有危害，即高分贝噪音、照明不足、强光照射、工作环境污秽、受尘埃、烟雾等影响；

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（3）中等危害：需特定防护，即防护服、安全眼镜、防坠落、电击等防护装置，可包括高温、粉尘、磁场、有毒有害气体、高分贝噪音、高空作业等工作环境；

（4）严重危

害：频繁暴露于有害环境且造成严重伤害，所受伤害需专业治疗或住院治疗，全天候的防护措施，即需要配戴面罩、安全眼镜等。

【篇2：xx集团岗位说明书编写规范】

xx集团岗位说明书编写规范

一、基本资料部分

1.岗位名称：岗位名称会体现两方面的信息： ? 岗位层次 ? 主要工作职能

例如：人力资源部部长，表示隶属人力资源部、岗位为部长；人力资源部绩效专员，表示隶属人力资源部、主要负责绩效管理方面的工作。

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2.岗位编号：岗位编号应严格按照规范的要求填写，并由人力资源部（项目组）统一修改并解释。一般而言，岗位编号采用三级编号制，xx-yy-zzz，依据如下规则进行编制：

? xx：二位大写字母，共有四种代码，分别为：集团公司，“jt”；铝轮事业部，“ll”；锯片事业

部，“jp”；机器事业部，“jq”。

? yy：二位大写字母，表示该岗位所属的部门，如人力资源部为rz，供应部为gy等。

? zzz：三位数字，表示该岗位说明书在该部门的编写序号，可参照岗位级别的高低进行排序。例如：人力资源部部长的岗位编号为jt-rz-001

3.岗位类别：此处空出不填，由人力资源部（项目组）对岗位体系梳理后统一填写。

4.所属部门：所属部门按照xx集团已公布的组织结构设置的规定进行填写。事业部副总所属部门为该事业部；部门负责人（部长）及以下岗位为对应的部门。

5.下属人数：下属人数即为岗位所属的直接下属和间接下属的人数的总和。直接下属人数是指该岗位直接指挥或者向该岗位进行直接汇报的岗位的任职者人数；间接下属是指该岗位直接下属的直接下属或

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间接下属的任职者人数的总和。需要注意的是，这里的下属人数是指具体的任职者的数量而不是岗位的数量。

6.修订版次：由人力资源部（项目组）统一填写。本次岗位说明书编写审批经过后的版本建议统一设定为v01.00-；岗位说明书版本编号规则按照如下原则进行设置： vxx.xx-xxxx

? v：表示version，即版本号的英文缩写；

? xx.xx：表示版本编号，小数点前二位表示版本修订有较大变动，如xx集团组织结构进行较大

程度的调整，对所有岗位的岗位说明书统一进行修订时；小数点后两位表示版本修订发生较小变动，如仅对个别岗位的岗位说明书进行修订时的版本修改时，数字的自然数顺序编写。? －xxxx：表示版本修订时的年份。

7.编制者签名和编制日期：即岗位说明书编制者的签名和签名时的时间。

8.审核者签名和审核日期：即审核人的签名和审核时的时间，审核者为该岗位的直接上级。

9.审批者签名和审批日期：即审批人的签名和审批时的时间，审批者为集团人力资源部部长。

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二、岗位体系部分

10.直接上级：是指本岗位直接进行汇报并受其日常领导的岗位。例如，人力资源部绩效专员的直接上级为人力资源部部长。

11.直接下属：是指该岗位直接指挥或者向该岗位进行直接汇报的岗位。需要强调的是，除了直接下属岗位的名称外，还需要填写直接下属岗位的任职人数。例如，人力资源部部长直接下属有培训招聘专员和绩效专员两个岗位，培训招聘专员和绩效专员各有1人，填写规范为：

? 培训招聘专员，1人 ? 绩效专员，1人 间接下属：填写人数。三、工作概要部分

12.工作概要：工作概要是岗位工作的概括性描述，要求简明扼要，说清楚岗位存在的目的。规范的工作概要编制要求遵循如下三段式描述：

“为了??结果（目标）”＋“在??的指导（约束）下”＋“做??工作” ? 例如，? 要求用1－2句话概括性描述，简单扼要。是为了说明该岗位在整个组织中的地位和作用，以及

岗位存在的理由和目标。

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? 切忌对工作内容事无巨细地简单罗列。所作的描述太空洞，与其它岗位相比没有显著区别，看不

出是什么岗位。

四、工作职责部分

13.工作职责：工作职责是岗位说明书中最重要的内容之一，它描述的是岗位主要的工作内容，对于指导任职者的工作有着非常重要的意义。工作职责描述的通用模式是：

“表示权限和参与方式的动词”＋“需要完成的工作或动词指向对象”＋“职责目标（可选择）” ? 例如，组织xx集团人力资源规划管理工作，建立完整的集团公司人力资源管理体系。? 同时，工作职责部分的填写应该按照先重要、后次要的原则逐项分析。

? 另外，工作职责部分中时间权重应该根据每项工作职责所占用的时间多少分配权重，各项权重的总和是100％。单项工作的权重数值本身没有意义，两项或多项权重数值的对比表示了不同的职责之间重要性程度的对比。? 职责描述一般不超过10条。

? 职责描述根据《工作职责动词表》要求采用专门的动词，力求表示精确

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? 需要特别强调的是，工作职责描述的是该岗位必须执行的工作要点，而不是当前或未来需要完成的一项阶段性任务或目标。例如：“依据公司年度营销规划，完成公司年度销售目标”是一项职责，而“完成公司 3000万的销售任务”则是一项具体的任务或者目标。

五、工作沟通部分

14.内部沟通：内部沟通关系中说明该岗位工作上需要接触的xx集团内部的单位或部门。内部沟通关系需要规范填写三部分的内容，沟通对象、沟通程度以及沟通频率，一般而言，该岗位与上级以及下属岗位的沟通或日常汇报不列入内部沟通中：

? 沟通对象：该岗位工作上需要接触的内部单位或部门名称，例如人力资源部，需要注意的是名称

统一、规范

? 沟通程度：是指该岗位工作上与内部单位或部门进行工作沟通时需要的程度上的要求，一般能够

把沟通程度分为三个层次：

①.普通：是指沟通仅需要基本礼仪和交换信息

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②.重要：是指沟通有费力的性质，需要影响她人并与人合作（如谈判、面谈销售和采购决定等）

③.极重要：是指对整个组织极重要的谈判和决定

? 沟通频率：是指该岗位针对同一沟通对象的每日/每周/每月的沟通次数，一般能够把沟通频率分

为三个层次：

①.偶然：一月几次

②.经常：有规律但非每天③.持续：每天

15.外部沟通：外部沟通关系中说明该岗位工作上需要接触的xx集团外部的单位或机构，例如税务所等，需要强调的是需要将外部沟通对象的全称规范、统一的表述出来。同内部沟通一样，外部沟通需要规范填写三部分的内容，沟通对象、沟通程度以及沟通频率，其填写规范同内部沟通要求相同。

六、任职资格部分

16.任职资格：任职资格填写的是能够胜任该岗位工作的合格要求，作为该岗位进行人力资源招聘和配置的的标准和依据。需要特别注意的是，任职资格的标准要求并非任职者个人的履历，因此应如实进行填写而不是对个人情况的简单描述。

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17.教育背景：教育背景是岗位任职资格的重要方面之一，主要是从学历、专业、培训等方面进行要求。

? 学历：初中及以下、高中（含高中、技校、中专等）、大专（含大专、高职）、本科、硕士及以上。

学历应该根据岗位的性质确定最符合的要求并如实填写，而不是一味追求高学历。? 专业：是指该岗位工作要求的对口或相关专业。? 培训：是指该岗位工作要求的、必须具备的专业或特殊技能性的培训。

18.工作经验：工作经验是最常见的岗位任职资格要求之一，一般而言是从以下三个方面的标准要求进行衡量：

? 总体工作经验：是对整体工作经验的要求，主要是以工作年限这个指标来衡量。年限确定的标准

是正常情况下任职者从参加工作开始到能够胜任当前工作岗位所需要的时间。

? 相关工作经验：是对与该岗位相关的工作经验的要求，这种相关从工作性质、工作内容、岗位层

级、所任职企业性质和规模等几个方面予以确定。

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? 管理工作经验：是指针对中、高层管理岗位而言，相关或类似管理岗位工作经验的要求。

? 需要特别说明的是，相关工作经验、管理工作经验需要清晰具体的说明其内容和时间，例如：工

作经验，人力资源及相关管理工作经验5年，管理经验5年；6年以上本行业或相关行业大型国企（或外企或民企）从事产品销售的工作经历，有2年以上担任销售部经理的工作经验；4年以上从事外企人力资源管理的工作经历，有2年以上招聘工作的经验；8年以上从事企业人力资源管理的工作经历，有3年以上在外资企业从事薪酬管理的工作经验。

19.专业知识和技能

? 专业知识：专业知识是对任职者在与所担任的岗位相关的专业领域内的知识积累的要求。专业知

识是从胜任本岗位工作应必备的基本知识、外语水平（语种/4级、6级/听、读、写、说能力的具体要求）、计算机水平能力等方面来分析，并说明应具备专业技术资格证书（如：熟练掌握会计电算化财务系统，具有中级会计师资格）等。

? 专业技能：专业技能是对任职者为顺利履行该岗位职责而需要的各类技能的要求，如文字处理、18

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工具应用、会计核算、图纸绘制等技能。

①.专业技能应从胜任岗位工作所需要的知识、能力以及综合素质来分析，这些内容不是短期的培训就能提高的，而是个人的能力、教育背景和经验所决定的。

②.在分析时，注意不应根据岗位的当前任职者水平进行判断，应根据岗位职责和其工作活动的要求选择最基本的技能要求。20.能力和素质：

? 能力的要求：如学习能力、创新能力、协调能力、沟通能力、分析判断能力、问题解决能力、适

应能力、培养指导下属能力、计划能力、组织能力、控制能力、执行能力等。其规范的写法是“程度”＋“能力”，例如：具有较强的组织能力。程度一般能够分为一般、较强、极强三个层次。? 素质的要求：如心理承受力、忠诚、团队合作精神、全局意识、人际敏感性、责任心、原则性、成就动机、主动性、自制力、自信心、服务意识、灵活性、认真细致等。其规范的写法是“程度”＋“素质”，例如：有极强的责任感，认真细致。程度一般能够分为一般、较强、极强三个层次。

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21.其它要求：是指对于该岗位的其它方面的任职资格要求，例如职称、个性特征、需要掌握的政策法规、规章制度等等。

? 需要掌握的政策法规。描写等级：了解、掌握、熟悉、精通，如：薪酬管理人员应该要求熟悉国

家级地方有关劳动法规及政策。

? 需要掌握的工作规章，如：技术规程、工作手册、业务流程、企业有关规章制度等。

【篇3：岗位职责编写要求】

岗位职责编写要求

1、岗位职责应该涵盖该工作岗位的大部分工作内容和主要工作任务。

2、岗位职责的编制结果是对该岗位主要工作内容和工作任务所进行的拆分和罗列，坚持简单、清晰和有效的原则。一般情况下，能够选择采用三种排序方式：

第一种，按照拆分后的工作任务对工作岗位的重要程度来排序。重要程度的参考指标包括：工作任务在整个岗位职责中所占工作量的大小；完成工作任务的难易程度；工作任务的技术含量；资源要求和实施风险等；

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第二种，按照工作任务的先后完成顺序来排序。某一工作岗位从时间顺序上先做什么，该工作任务条款就写在前面，后做什么，工作任务条款就写在后面。有些基层工作岗位多采用这种排序方法。

第三种，按工作任务的性质来排序。把一个工作岗位的职责分解出的工作任务分别归类，第一类是具有决策属性的工作任务，包括：规划目标、制定战略、发布命令、草拟政策和规则、批准工作任务和文件等属于高层次的工作内容，排在最前面。第二类是具有管理属性的工作任务，包括管理的一般职能：计划、组织、指挥、控制和协调工作；工作事项的统筹和沟通工作；培训教育工作等，排列在第一类后面。第三类是具有执行属性的工作任务，包括对一些物态的管理工作，和一些纯粹的事务性工作，它们一般列在最后。3、各岗位的职责编写不少于6条。

4、各部门的岗位职责的填写依据各部门定岗定编方案规定的岗位来填写。

2020年4月19日

第5篇：岗位职责编写规范

岗位职责编写规范

【篇1：岗位说明书编写规范】

岗位说明书编写规范

一、编写岗位说明书的一般原则 1、统一性

（1）统一模板：各部门统一使用人力资源部下发的岗位说明书模板；

（2）统一文件格式：统一使用word97-2003格式；

（3）统一页面：每个岗位说明书都是两页，不允许“岗位职责”跨页的情况出现。如果填写过程中出现“岗位职责”跨页的情况，一是在“工作任务”不足12条的情况下删除后面的空行；二是对“工作任务”的条数以及表述过长的“工作任务”进行精简。

（4）统一字体、字号：所有需要填写的栏目均使用“楷体-gb2312” 字体，字号为五号。2、准确性

描述要准确，语言要精练，一岗一书，不应“千岗一面”，“一岗概全”。

3、实用性

任务明确好执行，责任明确好考核，权限明确好决策，资格明确好选人。

4、完整性

职责任务的完整，对于培养员工的成就感具有非常重要的意义。

二、编写内容说明

1、岗位名称：指对岗位的命名。

一般情况下，具有领导职能的岗位名称的命名方法为：部门名称+头衔。如，电解一车间主任、人力资源部部长（生产部门领导后缀一般是主任；职能部门领导后缀一般是部长）。管理部门、工程技术人员的岗位命名方法为：分工+岗位序列后缀。如总账会计、绩效管理员、工艺技术员等。生产人员与辅助人员可以直接按照本岗位的工作活动进行命名。如，电解工、铸造工等。

2、岗位代码：按照规定的岗位编码方法进行填写。（由人力资源部另行规定）

3、所属部门：是指本岗位属于哪个部门，如电解一车间。 4、岗位职数：是指某一部门内该岗位的定编人数。

5、直接上级：是指本岗位的直接上级岗位名称。请不要填写为人名。6、直接下属人数：是指直接向本岗位报告工作完成情况的下级人数。7、职责概述：明确本岗位的核心职能。尽可能用一句话概括，最多不宜超过3项。

8、岗位职责：是指该岗位所担负工作或责任，它是由一项或多项相互联系的任务的组成的。对岗位职责的描述一般控制在10项以内，最多不宜超过12项，最少不宜少于8项。不允许出现“岗位职责”跨页的情况。

在一个部门内，同类岗位原则上应该具有一样的职能，所以应该赋予同样的岗位职责，考虑到原来各车间在工作安排上有一些区别，建议通过本次工作对同类岗位加以规范、统一。所以，在一个部门内，同类岗位只需要提交一份统一的岗位说明书。

对于职责过多的情况，可以概括程度高一些，将类似的职责放在一条职责里表述，或者以“；”的形式在一条职责里分开表述；对于职责偏少的情况，可以概括程度低一些，甚至将一个主要职责分成2-3条职责详细表述。

撰写岗位职责最重要的原则是简洁、明了。最关键的是让每个人，即使是没见过这种工作的人，也可以看懂并知道做什么、如何做以及这样做的原因。为了实现这一要求，岗位职责描述的方法有以下这些：

（1）用主动性的功能动词描述职责和任务。

每句话都要用主动性的功能动词开头。例如：

管理：是指在工作活动中需要履行计划、用人、组织、协调、控制、预算等职能的岗位。

制定：按照决策程序，具有决定规章制度、政策起草及其审定、签发职责的岗位。

制订：按照决策程序，具有组织规章制度、政策起草职责的岗位。一般情况下，制订工作完成后需要他人审定并决定是否实施。

起草：具有编写相关组织规章制度职责的岗位。一般情况下，文件编写任务完成后，需要本岗位的主管进行修改和审定。机关业务管理人员在多数情况下的职责是起草政策、文件及规章制度。

组织：组织的过程是对工作任务进行分配、协调的过程。组织一般须具备领导者或管理者的职责岗位或具有物质资源或人力资源配置职权的岗位。实施：是指在工作过程中具有执行计划任务以实现工作目标的岗位。一般而言，非领导岗位的多数工作属于实施的性质。如，实施培训计划、实施管理目标 等。

在撰写岗位职责时，请直接用功能性动词，尽量避免使用“负责”、“协助”等动词。为了便于岗位说明书的编写，我们将决策决策层、管理层及专业执行层的常用动词附后，供岗位说明书编写人员参考。（参见附件一）

（2）使用专业术语

尽可能避免含义模糊的术语，用一些可以明确表达工作步骤的术语组成短语。措辞要求专业、准确，不能过于口语化；类似于遵守国家法律、劳动纪律等原则性、一般性要求，这是对一个合格公民或劳动者得基本要求，不能算作岗位职责；类似于安排卫生值日、积极参加文体活动等，与工作关联程度不高的日常活动，也不能算作岗位职责。

（3）尽可能从数量上进行描述

如上例中，每岗8小时，1天24小时不间断。

（4）注意任务排序

注意岗位职责的排序，其中最简单的方法是按时间顺序；或者按照该岗位职责的重要性排序；或者按产品制作过程排序，以便以一种逻辑的、可以理解的方式描述该岗位的职责。

9、考核要点：在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责的完成情况的规定。例如，工作满意度、生产产量、安全事故等。10、工作关系：分为纵向关系和横向关系；纵向关系是指：在本部门内部上、下级之间的工作关系；横向关系是指在业务上与本部门同事之间、其他部门之间以及与外部政府、组织等等之间的工作关系。

11、沟通关系：沟通技巧由三方面来决定：沟通的性质、范围、频率。

沟通的范围：指沟通过程中所涉及的人员范围。是企业内部的沟通还是企业的外部沟通。

沟通的频率：指本岗位所开展的该类沟通是经常发生的还是偶尔发生的。涉及频率的选项有以下三项：偶尔、时常、天天。12、工作权限：对相关工作的决策权、否决权、监督权、建议权等；对人事的任免权、考核权、奖惩权等；领导职务对一定限额内资金的处理权。

13、任职资格：是指胜任本岗位工作需要具备的基本条件，是对某一特定岗位来说的，不是针对目前在岗人员来说的，不能人为的拔高条件，也不能故意降低要求。包括以下几个方面

（1）教育背景：是指对任职者必须具备的专业以及学历要求。学历一般包

括：初中、高中、中专、大专、本科、硕士、博士。如：机械制造专业本科以上学历；会计专业大专以上学历；本科以上学历无专业要求。

（2）资格证书：是指对任职者的专业技术职称、特种作业资格证书的要求。

（3）年龄要求：根据各岗位的实际情况，确定年龄要求。

（4）工作经验：进入本岗位工作所要求具备的工作经验。一般分为三种情况，一种是进入本岗位工作时，需要具备其他岗位的工作经验；二是进入本岗位工作时应该具备的本岗位低一级的岗位工作经验；第三种情况是本岗位不需要具备工作经验，但需经过上岗培训。

（5）技能要求：指经过反复训练才能够掌握并可以运用于完成岗位职责任务或者达成岗位目标的技巧和方法。如计算能力、沟通能力、解决问题的能力、计算机操作能力、外语应用能力等。

（6）其它要求：如果该岗位对于员工有其它方面的要求，请列示。14、工作条件：包括以下方面

（1）工作场所：办公室、生产车间、室外作业等等。

（2）工作时间：根据实际情况填写工作的作业方式，例如：常白班、常夜班、四班三倒、三班三倒等等。

（3）环境状况：是否接触有毒、有害物质，比如氟化物、高温、辐射、粉尘、强磁场等；如：在办公室工作一般填写：不接触有毒、有害物质，具有较舒适的工作环境。

（4）危险性：是指工作具有多大的危险性，请根据实际情况进行选择。（见附件二）

（5）使用设备：请列示该岗位工作过程中使用到的主要设备。附件一：常用功能性动词

附件二：工作环境对个体造成的损害情况，请根据实际情况进行选择（1）无危害：对人员健康不存在特别的危害，无需特殊防护；

（2）较小危害：存在某些刺激物-由该职位的环境特性决定的固有危害，即高分贝噪音、照明不足、强光照射、工作环境污秽、受尘埃、烟雾等影响；

（3）中等危害：需特定防护，即防护服、安全眼镜、防坠落、电击等防护装置，可包括高温、粉尘、磁场、有毒有害气体、高分贝噪音、高空作业等工作环境；

（4）严重危

害：频繁暴露于有害环境且造成严重伤害，所受伤害需专业治疗或住院治疗，全天候的防护措施，即需要配戴面罩、安全眼镜等。

【篇2：xx集团岗位说明书编写规范】

xx集团岗位说明书编写规范 一、基本资料部分

1.岗位名称：岗位名称会体现两方面的信息： ? 岗位层次

? 主要工作职能

例如：人力资源部部长，表示隶属人力资源部、岗位为部长；人力资源部绩效专员，表示隶属人力资源部、主要负责绩效管理方面的工作。

2.岗位编号：岗位编号应严格按照规范的要求填写，并由人力资源部（项目组）统一修改并解释。一般而言，岗位编号采用三级编号制，xx-yy-zzz，依据如下规则进行编制：

? xx：二位大写字母，共有四种代码，分别为：集团公司，“jt”；铝轮事业部，“ll”；锯片事业

部，“jp”；机器事业部，“jq”。

? yy：二位大写字母，表示该岗位所属的部门，如人力资源部为rz，供应部为gy等。

? zzz：三位数字，表示该岗位说明书在该部门的编写序号，可参照岗位级别的高低进行排序。例如：人力资源部部长的岗位编号为jt-rz-001

3.岗位类别：此处空出不填，由人力资源部（项目组）对岗位体系梳理后统一填写。

4.所属部门：所属部门按照xx集团已公布的组织结构设置的规定进行填写。事业部副总所属部门为该事业部；部门负责人（部长）及以下岗位为对应的部门。5.下属人数：下属人数即为岗位所属的直接下属和间接下属的人数的总和。直接下属人数是指该岗位直接指挥或者向该岗位进行直接汇报的岗位的任职者人数；间接下属是指该岗位直接下属的直接下属或间接下属的任职者人数的总和。需要注意的是，这里的下属人数是指具体的任职者的数量而不是岗位的数量。

6.修订版次：由人力资源部（项目组）统一填写。本次岗位说明书编写审批通过后的版本建议统一设定为v01.00-2007；岗位说明书版本编号规则按照如下原则进行设置： vxx.xx-xxxx

? v：表示version，即版本号的英文缩写；

? xx.xx：表示版本编号，小数点前二位表示版本修订有较大变动，如xx集团组织结构进行较大

程度的调整，对所有岗位的岗位说明书统一进行修订时；小数点后两位表示版本修订发生较小变动，如仅对个别岗位的岗位说明书进行修订时的版本修改时，数字的自然数顺序编写。? －xxxx：表示版本修订时的年份。

7.编制者签名和编制日期：即岗位说明书编制者的签名和签名时的时间。

8.审核者签名和审核日期：即审核人的签名和审核时的时间，审核者为该岗位的直接上级。

9.审批者签名和审批日期：即审批人的签名和审批时的时间，审批者为集团人力资源部部长。

二、岗位体系部分

10.直接上级：是指本岗位直接进行汇报并受其日常领导的岗位。例如，人力资源部绩效专员的直接上级为人力资源部部长。

11.直接下属：是指该岗位直接指挥或者向该岗位进行直接汇报的岗位。需要强调的是，除了直接下属岗位的名称外，还需要填写直接下属岗位的任职人数。例如，人力资源部部长直接下属有培训招聘专员和绩效专员两个岗位，培训招聘专员和绩效专员各有1人，填写规范为：

? 培训招聘专员，1人 ? 绩效专员，1人 间接下属：填写人数。三、工作概要部分

12.工作概要：工作概要是岗位工作的概括性描述，要求简明扼要，说清楚岗位存在的目的。规范的工作概要编制要求遵循如下三段式描述： “为了??结果（目标）”＋“在??的指导（约束）下”＋“做??工作” ? 例如，? 要求用1－2句话概括性描述，简单扼要。是为了说明该岗位在整个组织中的地位和作用，以及

岗位存在的理由和目标。

? 切忌对工作内容事无巨细地简单罗列。所作的描述太空洞，与其他岗位相比没有显著区别，看不

出是什么岗位。

四、工作职责部分

13.工作职责：工作职责是岗位说明书中最重要的内容之一，它描述的是岗位主要的工作内容，对于指导任职者的工作有着非常重要的意义。工作职责描述的通用模式是：

“表达权限和参与方式的动词”＋“需要完成的工作或动词指向对象”＋“职责目标（可选择）” ? 例如，组织xx集团人力资源规划管理工作，建立完整的集团公司人力资源管理体系。? 同时，工作职责部分的填写应该按照先重要、后次要的原则逐项分析。

? 另外，工作职责部分中时间权重应该根据每项工作职责所占用的时间多少分配权重，各项权重的总和是100％。单项工作的权重数值本身没有意义，两项或多项权重数值的对比表示了不同的职责之间重要性程度的对比。? 职责描述一般不超过10条。

? 职责描述根据《工作职责动词表》要求采用专门的动词，力求表达精确

? 需要特别强调的是，工作职责描述的是该岗位必须执行的工作要点，而不是当前或未来需要完成的一项阶段性任务或目标。例如：“依据公司年度营销规划，完成公司年度销售目标”是一项职责，而“完成公司2005年度3000万的销售任务”则是一项具体的任务或者目标。

五、工作沟通部分

14.内部沟通：内部沟通关系中说明该岗位工作上需要接触的xx集团内部的单位或部门。内部沟通关系需要规范填写三部分的内容，沟通对象、沟通程度以及沟通频率，一般而言，该岗位与上级以及下属岗位的沟通或日常汇报不列入内部沟通中： ? 沟通对象：该岗位工作上需要接触的内部单位或部门名称，例如人力资源部，需要注意的是名称

统一、规范

? 沟通程度：是指该岗位工作上与内部单位或部门进行工作沟通时需要的程度上的要求，一般可以

把沟通程度分为三个层次：

①.普通：是指沟通仅需要基本礼仪和交换信息

②.重要：是指沟通有费力的性质，需要影响他人并与人合作（如谈判、面谈销售和采购决定等）

③.极重要：是指对整个组织极重要的谈判和决定

? 沟通频率：是指该岗位针对同一沟通对象的每日/每周/每月的沟通次数，一般可以把沟通频率分

为三个层次：

①.偶尔：一月几次

②.经常：有规律但非每天③.持续：每天

15.外部沟通：外部沟通关系中说明该岗位工作上需要接触的xx集团外部的单位或机构，例如税务所等，需要强调的是需要将外部沟通对象的全称规范、统一的表述出来。同内部沟通一样，外部沟通需要规范填写三部分的内容，沟通对象、沟通程度以及沟通频率，其填写规范同内部沟通要求相同。

六、任职资格部分

16.任职资格：任职资格填写的是能够胜任该岗位工作的合格要求，作为该岗位进行人力资源招聘和配置的的标准和依据。需要特别注意的是，任职资格的标准要求并非任职者个人的履历，因此应如实进行填写而不是对个人情况的简单描述。

17.教育背景：教育背景是岗位任职资格的重要方面之一，主要是从学历、专业、培训等方面进行要求。

? 学历：初中及以下、高中（含高中、技校、中专等）、大专（含大专、高职）、本科、硕士及以上。

学历应该根据岗位的性质确定最符合的要求并如实填写，而不是一味追求高学历。? 专业：是指该岗位工作要求的对口或相关专业。? 培训：是指该岗位工作要求的、必须具备的专业或特殊技能性的培训。

18.工作经验：工作经验是最常见的岗位任职资格要求之一，一般而言是从以下三个方面的标准要求进行衡量： ? 总体工作经验：是对整体工作经验的要求，主要是以工作年限这个指标来衡量。年限确定的标准

是正常情况下任职者从参加工作开始到能够胜任目前工作岗位所需要的时间。

? 相关工作经验：是对与该岗位相关的工作经验的要求，这种相关从工作性质、工作内容、岗位层

级、所任职企业性质和规模等几个方面予以确定。

? 管理工作经验：是指针对中、高层管理岗位而言，相关或类似管理岗位工作经验的要求。

? 需要特别说明的是，相关工作经验、管理工作经验需要清晰具体的说明其内容和时间，例如：工

作经验10年，人力资源及相关管理工作经验5年，管理经验5年；6年以上本行业或相关行业大型国企（或外企或民企）从事产品销售的工作经历，有2年以上担任销售部经理的工作经验；4年以上从事外企人力资源管理的工作经历，有2年以上招聘工作的经验；8年以上从事企业人力资源管理的工作经历，有3年以上在外资企业从事薪酬管理的工作经验。19.专业知识和技能

? 专业知识：专业知识是对任职者在与所担任的岗位相关的专业领域内的知识积累的要求。专业知

识是从胜任本岗位工作应必备的基本知识、外语水平（语种/4级、6级/听、读、写、说能力的具体要求）、计算机水平能力等方面来分析，并说明应具备专业技术资格证书（如：熟练掌握会计电算化财务系统，具有中级会计师资格）等。

? 专业技能：专业技能是对任职者为顺利履行该岗位职责而需要的各类技能的要求，如文字处理、工具应用、会计核算、图纸绘制等技能。

①.专业技能应从胜任岗位工作所需要的知识、能力以及综合素质来分析，这些内容不是短期的培训就能提高的，而是个人的能力、教育背景和经验所决定的。

②.在分析时，注意不应根据岗位的目前任职者水平进行判断，应根据岗位职责和其工作活动的要求选择最基本的技能要求。20.能力和素质： ? 能力的要求：如学习能力、创新能力、协调能力、沟通能力、分析判断能力、问题解决能力、适

应能力、培养指导下属能力、计划能力、组织能力、控制能力、执行能力等。其规范的写法是“程度”＋“能力”，例如：具有较强的组织能力。程度一般可以分为一般、较强、极强三个层次。? 素质的要求：如心理承受力、忠诚、团队合作精神、全局意识、人际敏感性、责任心、原则性、成就动机、主动性、自制力、自信心、服务意识、灵活性、认真细致等。其规范的写法是“程度”＋“素质”，例如：有极强的责任感，认真细致。程度一般可以分为一般、较强、极强三个层次。

21.其他要求：是指对于该岗位的其他方面的任职资格要求，例如职称、个性特征、需要掌握的政策法规、规章制度等等。

? 需要掌握的政策法规。描写等级：了解、掌握、熟悉、精通，如：薪酬管理人员应该要求熟悉国

家级地方有关劳动法规及政策。

? 需要掌握的工作规章，如：技术规程、工作手册、业务流程、企业有关规章制度等。

【篇3：岗位职责编写要求】

岗位职责编写要求

1、岗位职责应该涵盖该工作岗位的大部分工作内容和主要工作任务。

2、岗位职责的编制结果是对该岗位主要工作内容和工作任务所进行的拆分和罗列，坚持简单、清晰和有效的原则。一般情况下，可以选择采用三种排序方式：

第一种，按照拆分后的工作任务对工作岗位的重要程度来排序。重要程度的参考指标包括：工作任务在整个岗位职责中所占工作量的大小；完成工作任务的难易程度；工作任务的技术含量；资源要求和实施风险等；

第二种，按照工作任务的先后完成顺序来排序。某一工作岗位从时间顺序上先做什么，该工作任务条款就写在前面，后做什么，工作任务条款就写在后面。有些基层工作岗位多采用这种排序方法。

第三种，按工作任务的性质来排序。把一个工作岗位的职责分解出的工作任务分别归类，第一类是具有决策属性的工作任务，包括：规划目标、制定战略、发布命令、草拟政策和规则、批准工作任务和文件等属于高层次的工作内容，排在最前面。第二类是具有管理属性的工作任务，包括管理的一般职能：计划、组织、指挥、控制和协调工作；工作事项的统筹和沟通工作；培训教育工作等，排列在第一类后面。第三类是具有执行属性的工作任务，包括对一些物态的管理工作，和一些纯粹的事务性工作，它们一般列在最后。3、各岗位的职责编写不少于6条。

4、各部门的岗位职责的填写依据各部门定岗定编方案规定的岗位来填写。

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