公共管理与服务类专业综合理论测试试卷

作者：锦萍 | 发布时间：2023-11-24 10:57:54 收藏本文下载本文

2023年四川省对口升学考试研究联合体

普通高校对口招生第一次模考试

公共管理与服务类专业综合理论测试试卷

姓名: 准考证号:

本试卷分第1卷和第2卷。第1卷1-7页，第2卷8-12页,共12页。考生作答时，须将答案答在答题卡上，在本试卷、草稿纸上答题无效。满分350分。考试时间150分钟。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。

第I卷(共180分)

注意事项:

1.必须使用2B铅笔在答题卡上将所选答案对应的标号涂黑。

2.第I卷共三大题，90小题，每小题2分，共180分。

一、单项选择题(共 40小题,每小题2分，共80分。在每小题列出的四个备选项中，只有一个正确答案在答题卡上将所选答案对应的标号涂黑)

1.应用文的主题应做到正确、( )。

A.鲜明 B.集中 C.深刻 D.创新

2.( )是应用文运用语言的最基本的要求。

A.真实 B.准确 C.简洁 D.得体

3.下列事项中，可用于通告处理的有( )。

A.省人民政府公布一项地方法规

B.某市人民政府表彰优秀教师

C.市工商局向上级主管机关就某项事提出请求

D.某车站告知关于汽车运输班次变更

4.不属于求职信正文内容的一项是（）

A.求职表态

B.录用理由

C.自我推荐

D.希望要求

5.“意见”这一文种适用于（）

A.对重要事项或者重大行动作出安排

B.对重要问题提出见解和处理办法

C.宣布重要事项

D.向上级提出工作意见

6.下列判断正确的一项是( )

A.广告的唯一作用是促进商品销售

B.广告的正文要写的具体全面，不可只写某一方面

C.说明是广告的最基本、最主要的表达方式

D.广告媒介的多样性决定了广告形式的多样化

7、乘坐国际航班，要提前（）小时到达机场。

A、1 B、2 C、3 D、4

8、（）在英国、加拿大为祭奠用花。

A、菊花 B、杜鹃花 C、荷花 D、百合花

9、各类公文、书面材料、证件适合采用（）交寄。

A、包裹 B、信函 C、印刷品 D、专人递送

10、飞机、轮船、火车都有的一个缺点是（）。

A、旅途容易疲劳

B、费用昂贵

C、有时无法直达目的地

D、速度很慢

11、撰写文字材料要写出新意，特别要写出工作和活动中的（）。

A、闪光点

B、创新的

C、着重点

D、突出的

12、值班人员最主要的工作是（）。

A、处理文件

B、接待来访

C、处理值班电话

D、办理领导临时交办事项

13、处理突发事件必须突出一个（）字。

A、准 B、快 C、狠 D、稳

14、（）一般用于证明性公文或证件。

A、钢印 B、公章 C、专用章 D、套印章

15、旅程表一般打印一式（）份。

A、1 B、4 C、3 D、5

16、拨打电话至少要让铃声响（）次以上，确认无人接听才能挂机。

A、3 B、4 C、5 D、6

17、（）是人际交往中最常见的礼仪。

A、介绍 B、交换名片 C、拥抱 D、握手

18、请客人入座时，应采用（）法。

A、面门定位

B、先来后到

C、先近后远

D、规格对待

19.需要两个以上部门办理的公文，应当明确（）。

A.主管单位

B.主办部门

C.办理人员

D.办理方法

20.拟办意见是文秘人员对收文应如何办理提出的（），以供领导批办时参考。

A.具体措施

B.深刻分析

C.不同看法

D.初步意见

21.在承办公文时，应根据（）科学安排承办的次序。

A．先党后政

B.主次缓急

C.意义大小

D.时效原则

22. 关于公文组织传阅的说法，错误的是（）。

A.传阅文件不要在应阅人之间“横传”

B.传阅应由文秘人员采用“一送一退”的方法直接传阅

C.传阅文件应遵循先阅知后办事的原则

D.传阅文件应遵循先主办后协办的原则

23.南京市财政局行文给江苏省财政厅，省财政厅行文给财政部，这种行文方式属于（）。

A.逐级上行文

B.多级上行文

C.越级上行文

D.多级下行文

24.下列可以联合行文的是（）

A.市人民政府、市民政局、市公安局

B.省教育厅、省人事厅、省财政厅

C.市人大常委、市教育局、市经贸委

D.省人民政府、省教育厅、省公安厅

25.（）是公文具有权威和约束力在形式上的具体表现。

A.公文结构

B.公文内容

C.公文语言

D.公文格式

26.文件的签发者是（）领导人。

A.上级机关

B.下级机关

C.本机关

D.主管机关

27.（）登记便于多人同时登记，利于分类查找，但容易散乱丢失，主要为中型单位采用。

A.卡片式

B.簿式

C.分类式

D.流水式

28.（）是公文处理工作的质量要求。

A.实事求是

B.准确规范

C.精简高效

D.安全保密

29.对购买动机的分析，不恰当的一项是（）。

A．人们的真实动机有时会被假象掩盖

B．心理动机受外界影响较小，需求弹性小

C．同一个消费者可能同时存在几种购买动机

D．生理动机大量表现在购买生活必需品的行为中

30.企业的几种产品分别设计不同的品牌。这在品牌策略中属于（）。

A．不用品牌

B．借用品牌

C．家族品牌

D、组合品牌

31.一台全自动洗衣机的标价是910元。这种价格策略属于（）。

A．整数标价

B．尾数标价

C．单价标价

D、满意标价

32.在开展危机处理及其沟通协调工作中，技巧性的沟通方式有（）。

A．尽量使用“在调查没有完全完成之前，我们不作任何评论”等具有保护性的用语

B．不轻易向公众提供消息，不讲补偿办法、善后措施等

C．即使事情并未完全明了，也应马上表示赞成或反对的态度

D．告诉公众组织准备如何就发生的事件采取行动

33.（）是真实传播的必要条件，是为了防止一些虚假信息的传播和蔓延。

A、确定新闻发言人

B、开放渠道

C、信息监控

D、控制事态

34.下列属于重大危机的是（）。

A、个别员工服务态度不好引发的纠纷

B、一个员工迟到的不良影响

C、一个员工因工资待遇与领导发生的纠纷

D、飞机失事

35.争取各类公众的支持，是处理危机事件、重塑组织形象的（）

A、前提

B、基础

C、关键

D、保证

36.“公众态度的变化及变化的程度，很难一目了然。”这体现了公共关系广告效益具有（）的特点。

A．隐蔽性

B．稳定性

C．特殊性

D．广泛性

37.公共关系广告效果的测定，主要是通过（）来进行的。

A．信息传播

B．沟通协调

C．活动策划

D．调查分析

38.公共关系广告不可能立刻促进公众态度的转变和组织良好形象的全面树立，这反映了公共关系广告效益的（）特点。

A．滞后性

B．特殊性

C．稳定性

D．灵活性

39.当顾客犹豫不定时，销售人员说这种商品一上午买出去××件。这是在进行（）。

A．借名促销

B．从众推销

C．暗示推销

40.（）构成市场的最基本因素。

A、货币

B、人口

C、购买力

D、产品

二、多项选择题(共20小题,每小题2分，共40分。下列各小题均有两个或两个以上的正确案，请在答题卡上将所选答案对应的标号涂黑，错涂或漏涂均不得分)

41.经济合同按形式分常见种类有（）。

A.条款式合同

B.表格式合同

C.书面签订合同

D.条款与表格结合式

E.联合签订合同

42.下列是商品说明书特点的是( )。

A.科学性

B.条理性

C.简明性

D.艺术感染性

E.规范性

43.总结按其范围可以分为（）

A.思想总结

B.单位总结

C.专项总结

D.个人总结

E.综合总结

44、涉外迎送的要求包括（）。

A、发出邀请

B、准备工作

C、送别客人

D、着装要求

E、馈赠礼物

45、按邮件的紧急程度分，邮件可分为（）。

A、挂号

B、急件

C、快递

D、次急件

E、普通件

46、因公护照包括（）。

A、外交护照

B、公务护照

C、因公普通护照

D、特区护照

E、因私普通护照

47、记录工作的技巧有（）。

A、多

B、快

C、要

D、省

E、代

48、电子印章的特点有（）。

A、难以假冒

B、安全性高

C、基于数字签名技术

D、保管较方便

E、必须存储在可移动介质上

49.办公室人员应当做到（）。

A.腿勤

B.嘴勤

C.脑勤

D.眼勤

E.手勤

50.收文登记的形式可以分为（）。

A.簿式

B.分类式

C.流水式

D.卡片式

E.表单式

51.修改公文草稿需要（）等。

A.检查观点是否正确

B.进行语言文字的加工锤炼

C.审查文稿格式

D.抓大放小，不究细节

E.检查公文中提出的措施和办法是否切实可行

52.撰写公文的原则要求是（）。

A.观点正确鲜明

B.符合政策法令

C.坚持实事求是

D.不唯上、不唯书

E.只唯实

53.下列属于版头的公文要素是（）。

A.份号

B.发文字号

C.主送机关

D.密级

E.签发人姓名

54.公文催办的范围包括（）。

A.上级机关来文要求及时回复的

B.平级机关与本机关联系工作，商洽事务需要复文的

C.平级机关发给本机关的告知性文件

D.下级机关送本机关的请示需要批复的

E.上级机关发给本单位的告知性文件

55.涉密公文应通过（）进行传递。

A.通过机要交通

B.邮政机要通信

C.城市机要文件交换站

D.快递公司

E.密码电报

56.利用顾客心理来制定或调整价格的策略有（）

A、整数标价

B、尾数标价

C、单价标价

D、满意定价

57.对推销技巧的认识，正确的是（）。

A．商场张贴“大甩卖”广告，这是在进行暗示推销

B．赠送销售的成本费用比较高

C．借名促销要保证产品的质量

D．从众推销具有一定的欺骗性

58.危机事件的特点是（）。

A、突发性 B、偶然性 C、破坏性 D、影响性

59.以下不能表现危机的破坏性的是（）。

A、危机事件有可能波及社区或整个社会

B、危机事件会成为公众关注的焦点

C、有些危机事件是由于责任心不强造成的

D、危机事件往往在很短的时间内爆发

60.公共关系广告的心理效益可分为（）。

A、态度效益

B、行为效益

C、行动效益

D、认知效益

三判断题(共30小题，每小题2分,共60分。正确的在答题卡上涂“A”，错误的在答题卡上涂"B")

61、应用文作者必须具备广博的必需的专业如识。（）

62、情况紧急时请示可以越级行文。（）

63、任何经济合同都必须有标的，而且一定要明确。（）

64、工作时间表是一种有效管理时间的手段和工具。（）

65、快速发现是把突发事件控制在最小范围，消灭在萌芽状态的重要保证。（）

66、因私出国的护照应由公安部或其授权机关办理。（）

67、护照是持有者国籍和身份的证明。（）

68、秘书要养成随时记录的职业习惯。（）

69、接听电话一般右手拿听筒。（）

70、如果接待方对日程安排提出修改意见，应无条件修改。（）

71、奉茶要以左手为主，右手随上。（）

72、高规格接待是最常用的接待规格。（）

73、接待中把接待日程安排作为接待工作的依据。（）

74.凡是上行文均需标注签发人，且与发文字号同处一行距红色反线4mm。（）

75.联合发文不一定由所有联署机关的负责人会签。（）

76.属于党委、政府各自职权范围内的工作，不能联合行文。（）

77.重要行文应当同时抄送发文机关的直接上级机关。（）

78.公文的附件与正文一起装订时，页码应连续编排。（）

79.公文的材料及有关出处可以与事实稍有出入。（）

80.紧急公文应当明确办理时限（）。

81.文书签收的目的是明确交接双方的责任，保证文书运行的安全。（）

82.销毁涉密公文必须严格按照有关规定履行审批登记手续。（）

83.公文被撤销的，视为自始无效。（）

84.间接推销时利用消费者的需求来达到推销的目的。（）

85.尾数标价利用了消费者廉价消费的心理。（）

86.对给组织造成危机或使组织受到牵连的单位要会同有关部门追究其责任。（）

87.有些危机事件是由不可抗力因素造成的，这是由于危机具有突发性。（）

88.公益广告是用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。（）

89.公共关系广告是树立良好形象的一种特殊手段。（）

90.公共关系广告和商品广告一样能产生具体的销售结果和直接的经济效益。（）

第II卷(共170分)

注意事项:

1.必须使用0.5毫米黑色愚迹签字笔在答题卡上题目所指示的答题区域内作答。答在试卷、草稿纸上无效。

2.第II卷共三大题，14小题,共170分。

四、简答题(共6小题,每小题5分,共30分)

91.简说转发性通知的正文写法

92.拨打电话的礼仪有哪些？

93.简述领导日程安排的步骤。

94.文档人员的职业道德有哪些？

95.行文规范有哪些注意事项？

96.你认为公共关系广告与一般商品广告有什么区别？

五、综合题(共6小题,共70分)

97.下面这份文件有哪些问题，请认真辨析并提出修改看法。（10分）

东山乡要求救灾的请示报告

（ 89）东政字05 号

××县人民政府：

我乡的处本县边远山区，又有少数民族居住，是老、少、边、远穷乡。百五十亩，实际只种285 亩，其中严峻受旱、颗粒无收的一千亩以上。旱土所种烤烟、红薯因干旱而使青青的苗叶变成一片枯黄藤，只能当柴烧。经济缺失达五十多万元。为此，特向县政府恳求拨给救灾款25 万元为荷。

以上报告，请批准。

东山乡人民政府

1991 年 3 月 15 日

98.办公室李秘书要陪同领导出差，出差前他需要了解哪些信息？（10分）

99.工作中可能接到的特殊电话有哪些？应怎样处理？（15分）

100.某国防军工企业正在研发新型战斗机部件，公司与参与研发人员都签订了保密协议。公司在整个研发工作中的文件大都为涉密文件，研发工作顺利结束后，公司需要销毁一大批文件。企业秘书将需要销毁的涉密文件先清点数量，登记造册，再报请领导审查批示，最后

由秘书部门与国家保密部门联合派员参与销毁全部过程。销毁过程中对照账册逐件将文件投入化浆池，在确保文件无法还原后，参与销毁人员在账册上签字。

（1）企业的做法是否符合销毁保密文件的要求？（5分）

（2）销毁文件的工作程序是什么？（10分）

101.什么是公共关系广告？举例说明公共关系广告对塑造良好组织形象的作用？(15分)

102.“转灯”促销是瑞士商品销售的一大特点。所谓“转灯”，就是大商场雇几位口齿清楚的男士或身着艳装的女士，由他们推着红灯，手执麦克风，从一个摊位走到另一个摊位，介绍特价商品的范围、价格和钟点。等时间一到红灯开始闪烁，特价就开始生效，商品在已降价的基础上再降50%。红灯闪烁时间很短，一般只持续10分钟。顾客们必须在闪灯期间挑选到满意的东西，并及时交款。闪灯行动一结束，特价即告无效，恢复原价。

瑞士商人降价促销奇招百出。为了防止不公平竞争，维持正常的商品秩序，瑞士联邦政府专门制定法规，明确每年只有一月份和七月份可以降价，每次持续时间为三周。

（1）本案例中的促销有什么特点？5分

（2）谈谈你对降价促销的看法。5分

六、写作题(共2小题，共70分)

1.阅读下面的材料，根据要求写作。（30分）

材料一:登山爱好者苏余年多年坚持边旅行边捡拾沿途的垃圾，同时动员身边的亲友也这样做。他和朋友们出资拍摄了环保公益片《流浪的口袋》，呼吁大家外出自带垃圾袋，并把拉圾随身带走。

材料二: 12369是环境保护的举报热线，每一位公民都可以通过拨打热线，向各级环保主管部门举报破坏环境事项。该热线设立以来，收到各类举报几十万件，一大批责任组织或个人受到惩处。

材料三:根据《巴黎气候协定》，中国的环保目标是到2030年左右使二氧化碳的排放量达到峰值。由于中国加大环保力度和转变经济方式，这一目标有可能提前9年完成。外媒认为这是中国对世界气候的“巨大贡献’。

请结合上述材料，以“倡导绿色生活，共建美好家园”为主题，向本市市民写一份倡议书，体现你的认识与思考，并提出希望与建议。

2.根据所给材料拟写一份规范的公文。(40分)

江南职业学校近年来的情况是这样的，每年招生规模在不断扩大，学生的住房条件却越来越紧张，学校只好在每年招生计划中按比例将部分学生列为走读生，学校不安排住宿，学生自行解决。这虽然缓解了学校的部分压力，但也给学生的学习、生活带来很多不便，给学校的学生管理造成诸多不利因素。学校想彻底改变被动应对的现状，经研究决定要新建一幢学生用房，经过核算，共需经费3000万。学校考虑可自筹2000万，但还缺少1 000万，希望市教育局能考虑财政拨款解决。随文附上:学生用房经费预算表。