年终ji教学工作总结

第1篇：三年ji 班主任工作总结

三年级班主任工作总结

时间飞逝，转眼间，一个紧张而又充实的学期又过去了。回顾这学期，忙碌而愉快的工作在我和三年（2）班学生的共同努力下，取得了较好的成绩。本学期我积极带领全班学生积极认真地配合学校做好班级的各项工作。下面我把这学期的班主任工作做一个总结：

一、积极参加学校组织的各项活动。因为通过活动或比赛，给了学生各种锻炼的机会，他们各方面的素质也同时得到提升，使他们能更好地学习。因此每次我们都作好了充分的准备。半学期来，学校也组织了不少活动和比赛，比如教师节贺卡制作比赛、小组唱比赛、体育节趣味活动比赛，以及读书节有关书香班级评比的各项比赛。在各方面比赛中也取得了好成绩，被评为了书香班级和文明公约达标班级。我鼓励同学们尽可能参加集体的活动，我希望我和同学们都能认认真真地做好每一件事情，不管结果怎样。同时也让学生体会到，不管做什么事情都要付出汗水。

二、紧抓常规管理不放松。本班在学校的三项竞赛中成绩喜人，被评为五星班级次数为10次、四星班级为4次、三星班级为三次，总成绩喜人。（1）利用每周二的第三节班会课对学生进行日常行为规范教育、安全卫生教育等等。（2）根据本班学生的特点，对各类学生进行全面的了解。特别是几个行为不好的学生，如懒散怕学、破坏班级纪律。因此，在平时的工作中特别的对他们进行关注，有的放矢加强教育和管理；每天坚持个别做学生思想工作，他们的行为有了明显的改善。（3）对班级的卫生等各个方面的值日责任到人，保证了教室的窗明几净和各个值日区域的保洁到位，这方面，我班同学做得较好。（4）认真落实每周一次的操行分。

三、善待学生的个性。

不同的学生有着不同的个性特点，作为教师，千万不能以个人的喜好而采用不同的态度对待学生。要尊重每位学生的兴趣，性格，理解每位学生的所言所行，相信他们都是积极向上的好孩子。并且，不同的学生也要用不同的教育方式，比如，活泼开朗的学生，教育可以直截了当；而性格内向的学生，最好采用温和委婉的方式。能力全面的学生要激发他们向更高更强境界迈进的欲望；而学习兴趣不浓的学生更要留心他们点滴进步，培养他们学习的信心。从而保护学生的个性，注意每一个学生的切实需要。

四、积极与家长联系。经常性地与学生家长电话沟通、家访、把家长请进来，实现更好地教育学生。老师要教好学生，除了做好校内的教育、管理外，还要做好校外的工作，要与家长联系，取得家长协助，才能把学生教好。平时我都注意做好这个工作，特别是那些顽皮的同学更要家长共同管教。

本学期虽然做了很多工作，取得了一些成绩，但需要改进的方面还很多，比如，个别同学进步不太明显等，学习态度不够端正，良好的行为习惯还没有养成等，今后，我会更加脚塌实地的干好每项工作，争取班级工作上一个新台阶。

第2篇：草原ji教学设计六3

《草原》教学设计

六年级3班

王玉梅

一、教学目标： 1教学目标：

有感情朗读课文，理解课文内容，了解并感受内蒙古草原的自然风光和民族风情。2情感与态度目标：

体会蒙汉两族人民之间的深情厚谊，激发了解西部的兴趣。

二、教学准备：

搜集有关草原的风光、资料。

三、教学过程：

（一）新课导入：

同学们，今天我们一起和老舍先生走进西部，去亲近这片充满希望的土地走进内蒙古大草原，去领略那里美丽的风光和独特的民族风情。这就是我们今天要学习的课文：草原。请大家一起跟我写课题：

17、草原 齐读课题。

（二）检查预习，理清课文条理 。

1．检查生字认读情况以及课文朗读情况。要求读准字音，读通句子。（出示生字词：骏马 渲染

勾勒

襟飘带舞

拘束 羞涩

摔跤鄂温克：少数民族之一。分布在内蒙古呼伦贝尔市和黑龙江讷河市等地，主要从事畜牧业和农业，少数从事狩猎业。）

2、快速浏览课文，思考：课文主要写了草原的哪些方面？（板书：草原风光

民族风情）

师：被誉为“人民艺术家”的老舍先生，是如何把草原的美妙风光展现出来呢？现在，我们一起学习课文第一自然段。

（三）合作研读，品读玩味

师：谁愿意把自己感受最深的句子读给大家听?

生：我喜欢这句话，我来读一读：“在天底下，一碧千里，而并不茫茫。”

师：(板书：一碧千里并不茫茫)你读得太好了。你能不能给大家说一说，“一碧千里”在你脑海中是一幅怎样的画面。

生：在我眼前是绿色，远一点的是绿色，再远一点的也还是绿色!草原非常辽阔，放眼望去，草原如同一张巨幅的绿色绒毯，一直铺到天地相接的地方。

师：我们都要像他这样读书，一边读一边想象画面。“茫茫”是什么意思?

生：视线模糊不清。

师：还记得这首诗吗?“敕勒川，阴山下，天似穹庐，笼盖四野。天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊。”同是写草原，为什么一个说“天苍苍，野茫茫”，老舍先生却说“一碧千里，而并不茫茫”呢?好，先不着急回答，看看能不能在接下来读书的过程中有新的发现。来，接着读你喜欢的句子!

生：我喜欢这句话：“这次，我看到了草原……我满心的愉快。”

(学生读书，将“清鲜”读成了“新鲜”)

师：你读书的声音真好听!就有一个小地方读错了，大家发现了吗?

师：“清鲜”和“新鲜”区别在哪里?

生：“清鲜”和“新鲜”都有新鲜的意思，但是“清鲜”比“新鲜”更多一层“干净”的意思。草原的空气和城市的空气不一样，因为没有污染，所以更干净。

师：是呀，一踏进草原，顿时感到全身每一个毛孔都张开了，都在贪婪地呼吸这清鲜的空气。来，同学们，我们把这种“高歌一曲”的喜悦读出来。(学生齐读)

师：草原的天空是那样明朗，它让视线变得更清晰。难怪老舍先生说“在天底下，一碧千里，而并不茫茫”。还有哪些句子让你感受很深，接着读。

生：我喜欢这一句：“那些小丘的线条是那么柔美……轻轻流入云际。”

老师也很喜欢这一句，就是有一个问题不太明白。翠色“欲”流，流了没有?为什么后面又说“轻轻流入云际”，这不是很矛盾吗?来，和前后左右的同学讨论讨论。

生：就好像是一杯水，倒满了就会流出来一样。草原就像一杯水，绿得像要流出来一样。

生：“翠”字让人感觉特别的通透，相比之下，“绿”显得死板。

师：嗯，有点感觉了。《翠鸟》这篇课文还记得吗?联系这篇课文，老师也比较了“翠”和“绿”，感觉“翠绿”比一般的绿更鲜亮，更有光泽，绿得更丰富更饱满，绿得好像都快要流淌下来(流淌的手势)。班上有学过国画的同学吗?能给同学们解释一下什么是“用绿色渲染”吗?

生：当我画国画时，用颜料在纸上渲染的时候，我发现颜料在纸上向周围慢慢扩散……

师：什么纸?

生：宣纸。

师：接着说，当你在宣纸上用绿色渲染的时候，你会发现什么?

生：我会发现绿色慢慢地向周围渗透。

师：向周围扩散、渗透、流动。请你们轻声再读“轻轻流入云际”这句话，看看这“翠色欲流，轻轻流人云际”是一幅怎样的画面。

(学生轻声自由读)

生：我想象当中，草原和天空像是融合在一起。草原是那样的鲜亮、充满生机。

生：我觉得那些草原就像波浪一样连绵起伏。

师：你的朗读让老师想起了古诗：“孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流。”真是碧草与蓝天一色呀。老师也想读一读!

(教师范读，学生鼓掌)

生：我有一个问题。

师：(意外)你说!

生：既然“碧”与“绿”都是绿的意思，为什么用两个不同的词语来表示? 师：你很善于提问题。来，找一找，在第一自然段中有哪几个词都是表示“绿”的意思? 师：(出示课件)这是一幅多么美丽的草原画卷呀!天空赋予了草原以明丽，小丘勾勒了草原的线条，牛羊更赋予了草原以生命活力，难怪老舍先生说“在天底下，一碧千里，而并不茫茫”。置身于此情此景，老舍先生不由得发出这样的感慨——(全班齐读句子：“这种境界，既使人惊叹，又叫人舒服，既愿久立四望，又想坐下低吟一首奇丽的小诗。在这境界里，连骏马和大牛都有时候静立不动，好像回味着草原的无限乐趣。”)同学们，当你置身于草原这样的美景之中，你想说点什么呢，你又会做些什么呢?把你最深的感受用一段文字记录下来，好吗?

是呀，从天到地，从小丘到羊群，到骏马、大牛，草原的无限乐趣令人愉快，令人惊叹，令人回味无穷。让我们一起仔细品味、用心赏读吧。音乐想起，稍停开始齐读。（出示课件配乐感情朗读）。

7、背诵第一自然段。

师：多么优美的景色，多么生动的语言，让我们把这一切永远印记在脑海之中吧，请同学们练习背诵第一段。

（四）品读课文，感受草原的民俗风情。

师：草原独特的风光，孕育了具有独特性格的蒙古族人民。现在我们就走入草原，走进蒙古包，去了解那里的民族风情。

师：请同学们默读2——5自然段，边读边思考：在这几个自然段中你知道了什么？从哪些语句中知道的？边读边画出相关语句。

学生汇报。

1、草原很大。你从哪里读出来的？（出示课件）

“汽车走了一百五十里，才到达目的地。一百五十里全是草原。再走一百五十里，也还是草原。草原上行车十分洒脱，只要方向不错，怎么走都可以。初入草原，听不见一点儿声音，也看不见什么东西，除了一些忽飞忽落的小鸟。”

①你怎样理解“洒脱”？（本指言谈举止等自然，不拘束。文中指草原辽阔平坦，在开车时可以随心所欲，而不必担心有什么危险。）

②再请一位同学读一读，感受草原的辽阔。

2、热情欢迎客人。

（出示课件）忽然，像被一阵风吹来似的，远处的小丘上出现了一群马，马上的男女老少穿着各色的衣裳，群马疾驰，襟飘带舞，像一条彩虹向我们飞过来。见到我们，主人们立刻拨转马头，欢呼着，飞驰着，在汽车左右与前面引路。

师：如果你认为这段能体现出蒙古人的热情好客，肯定是某些词或某句话打动了你，能结合具体的词语或句子谈谈你的感受吗？

抓住“飞“、“襟飘带舞”、“立刻”等关键词。

“也不知道是谁的手，总是热乎乎的我着，握住不散。大家的语言不同，心可是一样。握手再握手，笑了再笑。你说你的，我说我的，总的意思是民族团结互助。（同位俩表演场景，感受两族人民团结互助的心情。）

（五）理解“蒙汉情深何忍别，天涯碧草话斜阳。”这句话的含义。

师：奶茶倒上，奶豆腐摆上，敬酒──回敬──再回敬”美丽的鄂温克姑娘戴着尖尖的帽子，既大方，又稍有些羞涩的给客人唱民歌。草原人民热情款待远方的客人。与客人一起联欢，忘记了时间的流逝。太阳已经偏西，可是谁也不肯走。这真是“蒙汉情深何忍别，天涯碧草话斜阳。”（出示课件）

师：通过以上的学习，此时你怎样理解这句话？（这句话的意思:是蒙古族和汉族人民之间的情谊很深，怎么舍得马上就分别！大家站在夕阳下无边无际的大草原上，相互倾诉着惜别之情。）

师：是呀，从迎客、联欢到话别，处处洋溢着“蒙汉情深”；真是：生读：“蒙汉情深何忍别，天涯碧草话斜阳！”千里草原，芳草萋萋，举目皆是诗情画意，真是：生读：“蒙汉情深何忍别，天涯碧草话斜阳！”

总结结束：草原的美丽风光让我们深深陶醉，草原人民的热情好客更使我们深受感动。我们真心希望蒙汉两族人民的深情厚谊永存，也祝愿我们中华民族大家庭永远和睦。让我们再次朗读体现蒙汉两族人民心声的话语：（生读：蒙汉情深何忍别，天涯碧草话斜阳！”）

第3篇：下半年客户服务工作思路JI

2009年下半年客户服务工作思路

为持续提高分公司整体服务水平，打造同行业比较优势，以优质服务促进企业健康发展，根据上级有关服务要求，现就2009年下半年服务工作思路做一个简短说明。

第一部分 2009年上半年 工作回顾

半年来，我们按照省市公司的要求持续开展服务达标整治工作，取得了满意的效果。

1.城镇装移机及时率，障碍修复及时率都有了较大提高。目前城镇24小时装移机及时率达到90%，城区品牌宽带障碍2小时上门率达到90%，城区品牌宽带障碍3小时修复率达到80%（高于市公司要求的70%），城区品牌宽带6小时障碍修复及时率达到96%。但农村的障碍查修及时率离省市公司要求还有很大差距。2.中心营业厅在现场管理能力，业务服务能力，亲和力等方面有了很大提升。单个工单处理时限基本上不超过5分钟，用户等待时间不超过15分钟，但主动营销能力还做得不够，部分营业员在受理业务时存在推诿现象。农村支局、社区营业厅的现场管理能力，业务服务能力，亲和力，主动营销能力有待加强；农村支局没有按规定对营业款实行日清月结，仙槎桥支局本口所原有营业员少缴营业款现象，尤其在营业员移交时，如2779143用户在2008年12月交费办理了198元的乡情网业务，当时营业员开具手工票给用户，费用未录入系统，过后用户在营业厅查询话费时，发现营业员已换人。

-12.加强装移机工单及障碍的管控，确保农村装移机及时率及障碍修复及时率达标。

（1）城区品牌宽带障碍2小时上门率100%（2）城区品牌宽带障碍3小时修复及时率不低于70%，6小时修复及时率不低于98%。

（3）城区品牌宽带24小时装机及时率100%。（4）品牌客户重复障碍申告率小于6%。（5）品牌客户装移机履约准时率不低于95%（6）开关机及时率：10分钟95%；20分钟99%；30分钟100%（不含系统故障时间）

3.规范营销口径，保持政策的连续性 。目前分公司开展的宽带提速服务，营销口径不一致，引起用户投诉。如2635368用户在4月份购臵了133手机，6月20日办理过户时营业员说：“宽带可以提速”，但是6月22日营业员又接到通知，必须提前一年续费才能提速，频繁的变更营销口径使用户无所适从。

4.加大对品牌客户回访工作的监督与考核。做好客户回访工作是由被动服务走向主动预防的一个重要举措，对于政企客户按照集团公司规定定期每个月走访一次，对于品牌客户应当至少每季度电话回访一次。如2626036宽带用户，4月24日到期，但用户宽带直到6月30号还能正常使用，用户反映到期后，没有任何客户经理告诉他宽带到期了，7月1日宽带停机，7月28日用户到客户接待室反映，老用户为什么要新装。

-3项包括：稽核时间、差错内容、通知修改时间、复查记录情况等；处理市分公司下发的差错工单必须注意，在通知营业员修改工单后，要及时同市分公司相关部门联系，减少不必要的罚款。如2120073工单被罚的原因是地址不详，但实际情况是地址很详细，罚得很冤枉。家庭客户部反映，分公司领导签批的工单应剔除在错误工单之内，这些都应及时同市分公司相关部门的相关人员沟通，做好预处理。

7.规范皮线用料，节约营运成本，提升用户感知度。目前部分代办点有卖皮线的现象，网络部要根据各点的实际情况核定维护皮线的用量，制定相应的奖罚措施，并落实执行。

8.充实渠道产品，提升服务品质。目前移动所有代办点都能买到相应的充值卡，但还有相当部分电信代办点没有充值卡销售，这与我们快速发展的CDMA业务很不对称。

9.正确处理业务发展与客户投诉的关系。目前表现突出的是：强迫新装宽带用户购买CDMA手机，尤其是农村支局。如2555331用户先后5次打10000号，要求新装宽带不要买CDMA手机，没有得到解决，之后投诉315。大家发展业务的热情应该肯定，但大家要掌握方法，我们一定要记住诚信是立企之本。作为一个服务行业，只有用心的为客户着想，企业才能兴旺发达。

全业务经营下，客户服务的好坏直接关系到企业的可持续发展，是企业提升品牌价值的重要途径。因此，我们必须上下同心，认真做好基础服务、差异化服务，努力提升客户感知，企业才能发

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