sa发言稿
第1篇：SA审核要点
SA8000审核要点
一、总要求：
1.公司是否保存所有适用的法律法规的现行版本？ 2.公司是否定期收集适用的法律法规？ 3.公司是否保存已经签署的规章的现行版本？
4.当不同法规和标准涉及同一议题时，公司是否采用最严格的条款？ 二、童工：
1.公司是否有明确的招工程序，并采取有效的措施鉴别工人年龄和年龄文件？
2.公司是否保存所有工人的人事档案，包括年龄文件副本和入职日期？ 3.公司是否建立未成年工名册及工作岗位，是否办理未成年工登记和定期安排健康检查，是否安排他们从事危险的或者有害健康的工作？ 4.工人是否了解公司的禁止童工和保护未成年工的政策和程序？ 5.若有发现童工，公司是否采取合适的补救措施，并通知当地劳动部门？ 三、强迫劳动：
1.工人是否清楚劳动合同的条款及公司规定，是否明白自由雇佣的权利？ 2.公司是否保存工人身份证件的原件？工人是否需要交纳押金？ 3.工人与公司是否有大额或长期的借贷关系，除了以工抵债外是否还有其他还债方式？
4.通过合理的辞工申请，工人离开公司时能否领取全部工资？
5.工人是否限制工人的行动自由，如工人下班后不能离开工厂或宿舍？ 6.公司是否强迫工人加班，如不加班可能遭到罚款或解雇？ 7.公司保安是否监视、威胁或强迫工人劳动，限制工人行动自由？ 8.公司是否使用囚犯或劳改犯、或者使用监狱或劳改工厂作为分包商？ 四、健康与安全：
1.公司是否任命一名高级管理代表负责公司安全卫生工作？是否建立安全责任制度，将安全责任分配给各个级别的主管，并为他们提供合适的培训？ 2.公司是否聘请外部安全专家进行定期安全卫生审核和评估，并提供专业建议？
3.公司是否制订合适而有效的安全卫生计划和程序，向工人传达，并有效执行？
4.公司是否建立奖励和惩罚措施，鼓励工人遵守公司安全卫生规定和劳动纪律？
5.公司是否定期检查厂房和设备，如厂房结构、消防出口、消防器材、机器安全装置、起重设备、锅炉和压力容器、化学危险品仓库、应急照明设备和个人防护用品，等等，确保工作场所的安全卫生至少符合法律的规定？ 6.公司是否定期测试工作场所的空气质量，特别是有毒有害工作场所，如喷漆和电镀车间？
7.公司是否建立合理的工伤和意外事故报告和调查程序，采取合理的纠正措施，并保持合理的记录？
8.公司在过去的一年是否发生重大意外事故，如火灾、因工伤亡事故，或者因违反安全法规遭到政府部门的警告或处罚？
9.公司是否定期为工人提供必要的安全卫生培训，使他们明白工作中存在的职业危害，必要时能采取合理的防护措施。例如，如何安全使用机器设备，如何使用灭火器，如何报警，如何安全疏散，如何使用急救设备，如何使用个人防护用品，等等？
10.公司是否定期举办消防演习，包括灭火演习和疏散演习，工人是否“三会”（会报警、会疏散、会使用灭火器）？公司离最近的消防队有多远？ 11.公司是否为工人提供足够的急救设备，每个工作场所是否都有急救箱和经过培训的急救员？公司离最近的医院有多远？
12.公司是否为工人提供干净的厕所，是否男女分开，厕所数量是否达到公认的标准？
13.公司是否为工人提供干净卫生的饮用水，工人饮水是否受到任何限制？ 14.公司如果提供饭堂，饭堂是否符合安全卫生标准，食物是否存放在卫生的设备中？ 15.公司如果提供宿舍，工人宿舍面积是否满足基本的需要，是否男女分开，宿舍环境是否保持安全、卫生和干净，是否远离嘈杂的场所，是否有良好的通风和照明，是否适合工人休息？ 五、结社自由和集体谈判权：
1.公司是否建立工会或者类似代表工人的组织，如工友会、福利会或康乐会？ 2.工人代表是否经过选举产生，张榜公布，并得到工人的认可？ 3.公司是否支持工人代表的活动，如提供场所、资金和时间等？
4.工人代表是否与公司管理代表定期和不定期召开会议，讨论工人关心的问题，并保存会议记录？
5.公司是否与工人代表进行集体谈判，签署集体谈判协议，并传达给工人？ 6.公司是否歧视工人代表，工人代表是否享有平等的工作机会，是否可以在工作场所访问工人而不受限制？
7.公司在过去的两年是否发生罢工或抗议活动？如有，原因是什么，又如何处理？ 六、歧视：
1.公司政策、程序和守则是否含有歧视性的规定？ 2.公司日常运作活动是否有歧视行为？ 3.公司招工是否有年龄、性别等方面的限制？ 4.公司的工资报酬政策是否同工不同酬、男女平等？ 5.公司决定雇佣、工资、升职、解聘和退休等事务的标准是什么？ 6.公司是否制订明确的程序，指定专人负责处理歧视和性骚扰投诉？ 7.一旦发生歧视行为或性骚扰，工人采取何种方式投诉？ 七、惩戒性措施：
1.公司是否容许体罚和侮辱性的惩罚措施？
2.公司是否发生打骂工人的行为，是否允许主管或保安打骂工人？ 3.公司是否制订明确的奖罚制度，该制度是否合理合法，工人是否明白这些制度？工人不服处罚决定，他该如何投诉和申诉？
4.公司工人违反厂规厂纪及惩罚行为是否有书面记录，并完整保存？ 5.如果发生打骂工人的现象，工人如何投诉和申诉？ 八、工作时间：
1.公司是否保存完整而真实的工人工作时间记录？
2.公司采取何种方式记录工作时间，工人上班或加班，是否可以不记录工作时间？
3.工人是否每周至少休息一天？工人是否有合理的工间休息时间？ 4.工人工作时间是否符合法规和标准的规定？
5.公司是否根据法规的规定计算和支付工人的加班工资？ 6.工人在一个以上的岗位工作是否分别记录工作时间？ 7.工人是否需要将工作带出工厂工作而不用记录工作时间？ 8.工人是否需要完成“定额”而加班工作，但不用记录工作时间？ 9.公司是否申请综合计算工时制或不定时工作制，并合理安排工人休息？ 10.公司是否滥用综合计算工时制、不定时时工作制或集体谈判协议？ 九、工作报酬：
1.公司是否提供完整而真实的工资资料？是计件工资制还是计时工资制？ 2.工人标准工作时间的工资是否达到当地最低工资标准，并能满足工人的基本需要？
3.公司是否支付每年10天的法定假期的工资？
4.公司的临时工、学徒工、试用工的期限多长，他们的工资如何计算和发放？ 5.公司是否为工作满一年的工人提供有薪年假或支付相当的工资？ 6.公司有否为女工提供至少90天的有薪产假？
7.公司是否为工人办理社会保险，包括工伤保险、养老保险、医疗保险、失业保险和生育保险？
8.公司是否按时发放工资，是否发生过拖欠工资的现象？
9.工人是否收到工资清单，是否明白工资的计算方法，能否检查并核算本人工资？
10.辞工和被解雇的工人工资如何发放？
11.公司是否有长时间的停工待料现象，公司如何计算停工工资？ 12.如果工人违反厂规，工人是否采用扣减工资作为惩罚？
13.工人是否及时与工人签订劳动合同，而且工人可以保留一份劳动合同？ 十、政策：
1.公司社会责任政策是否与其行业、产品、服务及客户期望相适应？ 2.社会责任政策是否由公司最高管理者参与制订、批准、签署并公开发布？ 3.社会责任政策是否包括3个承诺、2个公开和1个文件化？
4.社会责任政策的承诺是否符合公司的实际情况，是否反映了公司社会责任的基本原则？
5.公司员工是否知道并理解社会责任政策？工人能否取得有关的政策文件？ 十一、管理评审：
1.公司最高管理者是否定期进行管理评审，有无书面的评审结果？ 2.管理评审是否有记录，是否体现持续改进？
3.每次管理评审的内容和范围是如何确定的？是否回避了主要问题？ 4.管理评审是否流于形式？是否有效地发现问题，并提出解决方案？ 5.管理评审提出的计划和方案是否得到高层经理的批准并由相关部门实施？ 十二、公司代表：
1.公司是否任命一名高层经理作为管理者代表，并授权他建立并实施社会责任管理体系？ 2.公司管理者代表是否明确并理解其职责和权限？
3.工人是否选出他们的代表，工人代表是否有权代表工人与高层管理层沟通？
4.公司管理者代表和工人代表是否都接受必要的培训，他们是否了解标准和法规的要求？
5.公司员工是否知道谁是管理者代表，谁是工人代表？是否了解他们的角色和职责？
十三、计划与实施：
1.公司员工是否了解标准和有关法规的要求，管理层是否了解他们各自的责任和权限？
2.公司是否安排定期的培训，确保所有员工都理解社会责任管理体系的内容和要求？
3.公司每个部门和各级管理层的职责和权限是否明确并形成文件，职责划分是否合理？
4.公司是否制定定期的内部审核计划，并有效实施？ 5.公司是否制定检查表，并做好详细的审核记录？
6.不符合项是否都已通知责任单位和人员并采取了纠正措施，是否进行跟踪审核？
7.内部审核是否有效地发现了管理体系和公司运作过程存在的问题？ 8.内部审核报告是否用于管理评审？
十四、对供应商/分包商/下级供应商的监控：
1.公司是否建立评估和挑选供应商/分包商的合理程序？ 2.公司是否要求供应商/分包商签署社会责任承诺书？
3.公司是否安排代表访问或审核供应商/分包商，并保存有关的证据？ 4.公司是否对供应商/分包商的社会责任表现进行评估，并据此选择供应商/分包商？
5.公司是否保存所有供应商/分包商的档案，包括名称、地址、承诺书及定期监督记录等？
6.公司对严重违反标准的供应商/分包商如何处理？如何协助供应商/分包商采取措施？
7.公司是否使用家庭工人作为供应商或分包商？如果有，公司采取了那些特别步骤？
十五、处理疑虑和采取纠正活动：
1.公司是否制定并有效实施一套保密的投诉程序，如设立意见箱？ 2.公司主管和工人是否了解公司的投诉政策和程序？投诉人是否会遭到惩罚？
3.公司是否收到任何来自员工或其他利益相关者的质疑和投诉，并保存记录？ 4.公司是否及时调查收到的质疑和投诉，并向投诉人通报调查结果？ 5.是否有证据表明，公司采取了适当的纠正和预防措施，并向投诉人传达？ 6.核实投诉人是否了解投诉处理过程，他们对投诉处理结果是否满意？ 7.如果工人加班没有加班费，公司也没有收到这方面的投诉或质疑，该如何跟进？
十六、对外沟通：
1.公司是否建立对外沟通的政策和程序，并指定专人负责对外沟通？ 2.公司是否保存一份当地利益相关者的名单及联络办法？
3.公司是否制订并实施对外沟通的计划，是否保存对外沟通的记录？ 4.公司向利益相关者提供哪些资料？是否提供管理评审和监督活动的结果？ 5.公司是否将SA8000认证的年度报告和SA8000证书对外公开？ 十七、核实渠道：
1.公司与哪些利益相关者签订有关社会责任的合约？ 2.公司与哪些客户或零售商签订社会责任承诺书？ 3.这些客户是否现场检查公司社会责任表现和工作条件？
4.哪些客户的社会责任承诺书要求监督供应商和分包商的工作条件？ 5.公司如何通过采购合同监督供应商和分包商的社会责任表现？ 6.公司是否根据合约要求向利益相关者提供有关资料及获取资料的途径？ 十八、记录：
1.公司保存的记录是否足够、完整？ 2.公司记录是否妥善保存，有没有丢失？ 3.公司记录是否真实？ 4.公司记录是否及时更新？
第2篇：述职报告sa
述 职 报 告
尊敬的公司领导：
今初我正式受聘到XX公司，分管公司的工程业务。针对新合并成立的XX公司管理实际，并结合自已多年来在建筑施工企业的管理经验，今年年初以来重点开展了如下几方面的工作：
一、迅速适应环境、开拓思路，有重点地开展工作。
新XX公司由原XX公司、XX公司、XX公司组成，业务涉及土建、装修、智能化弱电等内容。根据公司领导分工，我主要分管工程管理部和质量安全部。一方面我迅速适应环境、了解保利企业文化，一方面着手进行工程系统的管理规划。
1、人员结构调整。由于XX公司原有的工程管理基础较弱，人员配备参差不齐，导致各工地、各专业的管理水平相差较大。自公司合并以来，公司陆续从社会招聘了一批有专业资质证书、有一定的现场管理经验的专业工程师，逐步实现了从“以单一挂证为主要需求”到“以切实加强现场管理为主要需求”的转变。截止本月底，各项目部基本配备专职2-3名土建工程师、1名装修工程师、1名弱电工程师的管理架构，逐步与施工队伍的管理力量融合形成合力，进一步加大了现场协调能力和统筹能力。
2、业务融合调整。公司实质性合并以后，土建、装修、智能化业务同步发展，管理上实现了融合，有效地避免了各专业之间的互相扯皮。目前公司的工程管理形成了以土建业务为龙头、各专业分包相
互配合、相互渗透的基本框架，项目部以项目负责人为团队管理核心、公司总部统一业务指导，对各专业工程师进行“项目部与公司总部的双轨管理”模式。通过一段时间的磨合，各专业工程师基本明确了各自的任务和目标，有效地进行了信息沟通。
3、管理制度调整。首先，结合工程部和质安部现场人员较多、点多面广的实际情况，建议由原公司总部统一考勤转变为项目负责人考勤、部门审核把关，极大地提高了管理效率。其次，工程例会实行了项目部、公司部门的周例会制度。对项目部的工程例会定位为总承包管理例会，要求各项目负责人站在总承包管理者的高度主持项目例会，提出和解决专业施工单位面临的问题，并及时与监理单位和业主沟通，逐步改变过度依赖甲方代管的局面，彻底杜绝“以包代管”。公司部门工程例会着重讨论和解决节点工期、工程合同签订、安全管理、工程款回收等共性问题，通过信息交流与公司领导、地产公司进行沟通。第三，建立健全了考核制度。通过各工地每月一次的综合大检查和专项安全检查，根据通报检查结果，对各施工队伍进行排名和奖罚，对各工地负责人的月度工作绩效进行考核，极大地增强了施工队伍和项目负责人的工作责任感和积极性，并有效地通过量化指标实现科学管理、和谐管理。
二、重视和加强合同管理，通过合同管理拉动工程管理。
针对XX公司的特有操作模式，通过一段时间的调研，我深深地认识到严把合同关口的重要性。由于受原有管理力量薄弱和其他因素的影响，施工队伍尤其是土建施工队伍的选定一直由地产公司主导，总承包合同的谈判、签订、执行基本是在地产公司与施工队伍二者之间封闭进行，XX公司充当“旁观者”的角色居多。在原有合同管理模式下，个别施工队伍由于管理力量和资金所限，民工劳资纠纷和材料款拖欠等问题时有发生，很容易给公司造成极为不利的负面影响。公司合并以后，公司在充实现有管理力量的同时，加大了合同管理的执行力度和监管力度。首先，公司设置了专人专岗管理工程合同。无论是总承包合同还是分包合同，无论是广州本部还是外地分公司，都要经过公司各相关部门合同评审程序才能签订，合同的起草、洽谈、评审跟踪、归档都有明确的职责分工。对于工程合同中涉及到工期、造价等重要条款，认真评估并提出专业性的修改意见与业主协商。其次，实现总、分包合同的完全剥离。较长时间以来，公司的总承包合同和分包合同“合二为一”，缺乏对施工队伍的信用管理和具体操作管理。目前这种状况已有了根本性的改观，总包合同与分包合同脱勾，除了总包合同中应履行的义务条款外，我们根据公司管理的实际情况，增加了一些强制性条款（如施工队伍必须配备专职安全员、专职资料员、公司工地形象达标要求、各项检查规定等），以此约束施工队伍的管理行为，维护XX公司整体形象，从这几个月的运行来看取得了比较明显的成效。第三，合同交底更加明确。签订合同以后，各部门、施工队伍和项目管理人员都有不同程度的合同交底，使各相关人员了解合同要求，严格履行合同条款，不打乱仗。
三、加强安全生产管理，树立XX建安的品牌形象。
XX公司作为施工企业，安全生产是第一位的。在当前全国重视
安全生产的大形势下，我也深知安全管理对公司发展的重要性。安全是公司生存之本，是发展的基本前提。针对施工队伍安全管理意识差、安全管理人员配备不足的客观情况，公司主要采取了如下几个措施加强管理：（1）从公司自身做起，设置安全管理部门，大型项目设专职安全监督员。从分包合同入手，要求各施工队配备专职安全员和安全设施投入。（2）认真执行月度安全检查、安全生产月、（半）年度安全大检查活动，及时发现安全隐患、及时整改。（3）公司购买安全常识读物，加强一线工人的安全教育宣传，使安全教育落到实处。（4）定期召集各工地项目经理、各施工队伍负责人学习、交流，牢固树立“管生产必管安全”的思想，时时提高安全管理意识。
另外，为了把XX公司做大做强，除了重视安全管理和日常进度管理外，我还特别强调品牌形象管理。品牌管理，首先是视觉形象的统一和标准化。目前，XX公司各新开工地都有统一的工地门楼标准、统一的安全帽徽、统一的工作服装，工地CI标准化已经形成。虽然各工地处于初期执行阶段，各施工队伍对标准化工地的接受仍需要时间，但我们毕竟有了起点和要求。下一步，除了进一步加大现有标准化工地管理规定以外，还要将标准化的范围扩大到现场施工道路、现场生活区、现场办公区，真正营造全公司统一的标准化工地，体现大公司的良好形象。在文明施工管理方面，我们认识到与工期紧的矛盾，力求抢工期的同时保证现场的整洁。各施工队伍之间，强调互相交流和学习，找不足、找差距。今年8月份公司组织了一次南海项目观摩会，各施工队伍通过现场观摩，认识到了自已的不足并及时加以改正，观摩取得了很好的效果。
管理来自于实践，又应用于实践。当前公司的工程管理仍处于起步阶段，还有很多的制度需要完善，还有很多的细节需要完成。作为分管工程的领导，我深知自已所肩负的责任，但我有信心也一定会一如既往地恪尽职守、努力工作为XX公司的发展贡献力量。
述职人：（XX公司副总经理）
新年贺辞
新年伊始，万象更新。值此新年到来之际，我谨代表广州XX建筑安装工程有限公司向奋斗在各个工作岗位的全体员工致以节日的问候和很好的祝愿！
辞旧迎新，饮水思源。在此特向保利地产公司各位领导、各位同仁致以崇高的敬意和诚挚的祝福！衷心地祝愿我们保利地产事业蒸蒸日上，新的一年取得更加辉煌的成就！保利地产，打造地产长城。祝大家：身体健康！新年快乐！鼠年大吉！（齐）
第3篇：SA岗位职责
SA岗位职责
书明说位岗问顾务服
岗位说明书篇2：
龙岩市宏翔汽车服务有限公司
前台导修、迎宾员、接待员
岗位说明书
（内部资料）
龙岩市宏翔汽车服务有限公司办公室制作
★宏翔规定所有内部资料禁止外借、复印★
日常准备 一、10迎宾员）每天准备好不少于/（前台导修、1 件套，整齐放置在四件套4份的力帆
柜子中备用。
挂卡等。准备好必要的文件和记录单。如、维修施工单、施救单、宏翔、值班 2 准备好电脑中要使用的文件。如、工时查询表、常用零件价格表、维修合同范文、3 等。
备好名片、干净整洁的工装、工号牌等个人礼仪用品。、4 整理办公室及客户休息室卫生。00~8:10：8、每天 5 二、预约（客户致电预约）
声音明快地向客户自报店名和姓吐词清晰，面带微笑，在电话铃响三声内接起电话，、1 名、“您好！欢
”迎致电宏翔汽修，我是服务顾问陈丽丽，很高兴为您服务。
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SA岗位职责
“您好！很抱歉让您久、如果电话铃响超过三次，接起电话时应首先向客户表示歉意、2 ”宏翔汽修，我是服务顾问陈丽丽，很高兴为您服务。等了，欢迎致电
要仔细倾听客户的需求，并在记录纸上做、客户提出维修保养等预约服务要求后，3 好记录。、当客户表示有时间继续电话交流后，4“请您告诉我开始询问客户和车辆的信息、您的姓名和车牌
号，我来查看您的维修保养记录，您看可以吗？”
将其详细记录并向客户复述以确认。、当客户说出自己的姓名和车牌号时，5 系统调出并查看客户资料。、在得到客户确认后请客户稍等，迅速进入电脑 6、将听筒轻轻放下，如有等待键则按下。看完后向客户描述信息。7 8详细记录后复述客户的要求并询问客户自己希望的预约时间和预约维修保养内容后，、确认。
应向客户建议其他日期和时间，直到、如果在客户要求的维修保养时间无法接待，9 提供出客户方
便的时间为止。、确认日期时间后，对客户表示感谢，并询问客户车辆是否存在其他问题，如果有详 10 细而准确地记录
客户的原话，并向客户复述以确认。
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SA岗位职责
11）或是否需要接送服务等。（向客户说明所需时间并确认客户是否在店等候车辆完工。、、确认客户是否在店等候后，最后向客户确认一遍其要求。12、在得到客户的肯定确认后，根据价目表向客户作整个维修保养的报价说明，并说明 13 维修保养时可能
会出现追加项目。、针对至少提前一天通知客户的问题征求客户意见，并询问客户方便的联系时间。14、最后向客户致谢，结束电话预约。15、等客户挂断电话后再将电话轻轻放下。16、详细填写预约登记表，预约表中的各个项目要仔细填写，笔迹清楚。客户电话号码 17 填写时要注明是
公司电话还是住宅电话。对返修和投诉客户要特别标出。
零件何时才能有。查询可能的到货日期并通知客户，如没有，确定零件是否有库存。、18 同时要求零件
库订购必要的零件。、如果预约内容是返修或客户抱怨，预先向副总经理报告并要求其在接待时间出席。19 要联系车间主任告知、如果预约的维修项目需要诊断或需要技术人员路试检查，20 情况，使其能提
前安排人员和准备所需工具。
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SA岗位职责、在客户预约时间的前一天与客户再次确认预约，提醒客户预约维修保养的日期和时 21 间。、22请问“您好！电话接通后确认对方是要找的客户、在客户方便的时间给客户打电话，先生（女
士）在吗？”
向对方自报身份并询问对方是否方便接电话、问候客户，确认对方是要找的客户后，、23，您好！我是宏翔汽修的服务顾问陈丽丽。请问您现在方便接电话吗？”先生（女士）“
24从结论说起，先说明自己要谈的主题，简要说明致电目的。确认客户方便接电话后，、给您打电话主要是想跟您确认一下您预约维“是这样，面带微笑、语气明快，语言简洁明了，点预约维修保养在时间上不需要什么变动吧？您到时有时间来x修保养的事情。您定在明天
店吗？”
我们将为您的爱车做好维修保养“好的，对客户表示感谢、确认客户会准时到店后，、25 ”准备，恭候您的光临。非常感谢您接听电话，再见！
系统发行施工单，并打印出施工单。、在 26、将施工单放在相应位置。27 三、接待预约客户
带上环车检查单、施工单、座椅套、脚垫和方向盘套等必、预约客户到店后，预约 1 “你好，欢迎要的检查工具，客户下车时立即上前迎接，敬称客户名字，面带微笑问候客户、4 / 18
SA岗位职责
光临，您是来做预约维修保养的吧，我是服务顾问陈丽丽，由我来接待您。”
”，那我们先看看车吧。“先生（女士）、请客户一起进行环车检查、2、首先当客户面铺好三件套。3 确并在检查单上做好记录。按顺时针方向环车依次确认，按照环车检查单上的项目，、4 认时请客户一起察看。
主要确认项目：车内（里程表、刹车踏板、方向盘、音响等）、引擎仓、车前身（车灯、（备后备箱刮水器、车门和锁、轮胎胎纹、各部位油漆、各种油液位确认等）牌照、引擎罩、。、车后身（车灯、后保险杠等）胎），您的车内“先生（女士）必须和客户确认车内贵重物品并在环车检查单上标明。、5 ”有什么贵重物品吗？还请您确认一下。、如果环检时发现车辆有问题，应及时与客户沟通并提出追加维修建议。6，您的车我都检查了一遍，车身、轮“先生（女士）、车身检查后请客户确认检查结果。7 ”胎等各部位都没有问题，您确认一下吧。，车辆已经确认好了，现在“先生（女士）、实车确认结束后，带领客户到维修接待台。8
”请和我一起回接待台吧！保养项目，向其确认预约的作业内容。/、根据预约记录和施工单中填写的维修 9
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SA岗位职责、如果客户提出有别的问题，则准确记录客户的描述，并向客户复述确认。10 应运用所掌握的专业知识及“安心之匙”、如果客户提出关于车辆问题的疑问，11 向客户详细解释说明。不能解释的疑难问题应及时找来维修组长或车间主任向客户说明。
四、未预约客户
未预约客户到店后，、1请客户出如果确实是维修客户，确认客户来店的目的，导修
示保养手册并由导修在空白环检单上登记出车牌号后交给客户，并引导客户到前台处等待
如果不是维修客户，导修应引导客户到相应的区域。接待。
“你好，欢迎光临！请问你今天是作保养还接待未预约客户，应先向客户问好、2 ”根据工位情况或维修进度 车有什么问题吗？我是服务顾问陈丽丽，由我来接待您?是维修
如果需要等待，确认并告诉客户维修作业能够开始的具体时间。（女“先生必须向客户说明。
需要过现在的维修工位都在施工，因为今天到店维修保养的车辆比较多，实在很抱歉！，士）
半个小时才能接待您的车辆，您看您方便再等半个小时吗？”
导修应先请客户在前台等候区入座等候并致歉意。不在场或正忙于接待，如果前台、3 ”我们的服务顾问马上会过来接待你。我先给你准备一杯茶水吧！, “很抱歉，请你稍等片刻
4系统查看客户档案资请客户提供导修填写的环车检查单和保养手册，进入、，请您稍等一下，我先查看一下您先生（女士）“料，了解客户车辆上次的维修保养情况。
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SA岗位职责
”上次维修保养的具体情况。
系统上没有该客如系统上更改。立即在如有不正确的，核对客户的信息，、5 系统上登录详细的客户信息和车辆信息。户资料，应立即在系统上发行施工单，并打印出带有该客户资料和车辆信息的施工单。、在 6、详细倾听客户的需求，并记录在环检单上。7 带上环车检查单和施工单，请客户一起到车辆接待区进行环车检查。、8 取出三件套，首先当面铺好三件套，并和客户一起进行实车确认。、在车辆接待区 9、引擎仓、车前身（车灯、引擎确认项目、车内（里程表、刹车踏板、方向盘、音响等）、（备胎）后备箱刮水器、车门和锁、轮胎胎纹、各部位油漆、各种油液位确认等）牌照、罩、。车后身（车灯、后保险杠等）、按照环车检查单上的项目，按顺时针方向环车依次确认，并在检查单上做好记录。10 确认时请客户一起察看。、11，您的车“先生（女士）必须和客户确认车内贵重物品并在环车检查单上标明。
”内有什么贵重物品吗？还请您确认一下。、如果环检时发现车辆有问题，应及时与客户沟通并提出追加维修建议。12，您的车我都检查了一遍，车身、“先生（女士）、车身检查后请客户确认检查结果。13
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SA岗位职责
”轮胎等各部位都没有问题，您确认一下吧。，车辆已经确认好了，现“先生（女士）、实车确认结束后，带领客户到维修接待台。14 ”在请和我一起回接待台吧！、再次同客户一起确认委托事项和作业内容并在环检单上签字确认。15，不知您是否感觉“先生（女士）、得到客户确认后，向客户询问是否还有追加项目。16 ”车辆在其他方面也存在问题？不论哪方面的问题，您都可以告诉我。
必须详、如果客户提出有别的问题，如异响类、电路故障、软故障等委托事项，17 细记录出客户的故障描述话语，并向客户复述确认。
应运用所掌握的专业知识向客户详细解释、如果客户提出关于车辆问题的疑问，18 说明。不能解释的疑难问题应及时找来维修组长或车间主任向客户说明。、提出保养建议和零件更换建议。19、客户确认后，在施工单上准确填写工作指示的内容和需要退换的零件。20 五、填写修理要求
需确认零件到货时间并告知客户。与库房确认零件库存，如无库存、1 零件费及交车时间填写在施工单上。将所有各项工时费、估算出收费和交车时间，、2、再次与客户确认委托事项，以防出错。并逐项向客户说明收费情况。3
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SA岗位职责
进行增项作业的说明，并与客户约定确认方式。、客户确认报价后 4 工单填、说明整个维修保养作业所需的时间，约定好客户付款方法并在工单上记录。5 “入厂时间”必须在工单填写出并请客户确认。“入厂时间”在工单上填写写完毕后，和“预交时间” 不得填写以免引起客户误解。“开始时间”由车间主任派工时填写，、请客户在施工单上签字。应注意必须双手将施工单正面递给客户签字。6 请客户提供车钥匙，双手向客户递送名片并询问客户是否,将保修手册留在前台、7 应引导客户到休息区；如果是委托修理，需要确认客户在场等候。如果客户在店等候，再次到店的时间并恭送客户离厂。、8 环检单交给相应项目的负责人进行施工。施工单、将车钥匙、将车辆移动到车间，六、派工与生产
监督各项工作进程，确认车辆的维修状况，在交车前两小时检查工作进度。、1。、在作业过程中如有追加作业或作业延误时，由部门经理及时通知 2 应及时向客户联络。首先要致歉并解释延误的原因，请求客户、发生作业延误时，3 的谅解并确认新的交车时间。
去休息室（或其他地方）找到客户向其说明（或打电话与客户、发生追加作业时，4，确认追加作业的一切事宜。联系）
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SA岗位职责
向客户说明新发现的情况，如将需要更换的零件向客户展示说明。、5 向客户提出建议。、6、客户同意后，对追加作业费用进行说明。7、说明追加作业后维修所需的时间。8、将变化写在施工单上，修改施工单。9、将客户同意的追加作业内容通知该车作业技师，以便能尽快工作。10 质量控制七、（如车间主任签字）、察看施工单，以确认最后检查已经完成。1、核查完工项目和所更换的零件。2 3、如果施工单上写的内容有不清楚的地方，要向车间主任或技术人员询问。、确认车辆内外已清洗干净及其它相关项目。4 查看是否有遗忘在车上的修理工具；座椅、倒视镜位、确认其他交车前的礼仪工作、5 置是否合适；收音机选台状况是否良好；钟表时间是否正确；烟缸是否清洁；档风玻璃是否
洁净等。
确认车辆在并与客户入厂时环车检查所得结果相比较，再次检查接车前的检查项目，、6 维修时没有受到损伤。、核对施工单，并逐项检查收费，包括工时费和零件价格。7
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SA岗位职责
系统上制作并打印结算单。、根据施工单，在 8 服务顾问应在交车前将结算单交给副如果是返修作业或费用高或涉及安全性的作业，、9 总经理查看批准。、请副总经理亲自确认返修或投诉车辆的交车前检查。10、在保修手册中记录已完成的定期检查。11、准备好要交还给客户或给客户看的零件和材料、换掉的零件、保修手册、车钥匙、12 结算单等。
八、交车前说明
当客户如果客户是到店取车，应及时联系客户进行交车工作。维修保养作业完成后，、1 则到休息室或其他地如果客户是在店等候取车，应迎接客户并问候；到达经销店时，主管2方找到客户并陪同客户到维篇3：
主管岗位说明书
一、基本信息
二、职位目标
热情、周到、高效、快捷的为客户服务，提高客户满意度，提升公司形象、品牌形象。
协同车间、配件为客户车辆提供高效、安全放心的维修保养服务；加快进场车辆流转出场。
与保险公司协调事故车辆的价格核损，及时处理汇报客户抱怨，提升公司业务、争取利益最
大化
熟悉相关行业法律法规
三、岗位职责与权力
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SA岗位职责
四、工作协作关系
五、岗位关系图
六、任职资格
七、能力与素质
八、其它
本人已知晓该岗位说明书的全部内容，并严格遵照执行！也同意将此岗位说明书作为绩
效考核的基础依据。
日期：篇4： 审核人： 任职者：
组8000005 a0 书明说责职位岗及构架织
篇5：架构师的职责
王泽宾 架构师的职责(3)架构师之路
: 关键字 架构
架构师的职责 3 拜读我怀着无比崇敬的态度，里面聊得是不亦乐乎。俱乐部，上有个近来看到
有人回。你多久没有写程序了？”, “里面有个哥们发起一个话题：了一下牛人们的发言。,“不写代码的答：。看到这里，我就赶紧撤了，怕忍不住”!这公司问题大了......属于
来写程序公司，还得靠们的群殴。试想，一个上点规模的 反驳几句，反而遭到牛人，所以我有我的不同看法，而且还的话，那是不是才叫问题大了呢。当然，我没有做过
所理解的是两回事。跟这位意表达出来，无知者无畏。我情愿相信：我所理解的 愿
所以我想，如果有人能把 多的争论了。的职责给标准化了，也许就不会有这么
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SA岗位职责
同样的道理，关于架构师的定义，大家也有着不同的理解。什么是架构师？架构师有哪
题，子说子理，些职责？我觉得有必要提前明确一下，要不然大家沟通起来也会产生类似问
卯说卯理，但是压根说得不是一码子事。
什么是架构师 3.1 曾经有这么个段子： 甲：我已经应聘到一家中型软件公司了，今天上班的时候，全公司的人都来欢迎我。
乙：羡慕 人来了？，都什么
程序员，还有会计、司机都来了。、、甲：
乙：哇，他们太重视你了，人才啊，这么多人迎接你！
没有啊，就一个人！甲： $%...￥乙：靠，很多的创业公司，一人身兼数职的情形还是很常见的。至少，我是经历过的，一个人包
独轮车总会有 骑但是经常踩钢丝、绝对的一条龙，连测试我都做了，办了所有的开发过程，失足的时候，结果有一次，从我手里发出去的光盘母盘，含有病毒僵尸，以至于被迫收回已
从那之后，万张光盘，2经推上市场的现在就是整个后台服无比坚强，我的心脏就开始变得
务都瘫痪了，我也只是微微一笑。其实，一个人身兼架构师和程序员，甚至多种角色，没什
我曾经跟米跟国外是完全接轨的。不是中国特色，这种现象后面还会讲这个话题，么不妥，13 / 18
SA岗位职责
我这个行业，在发现他们跟咱们没什么不同，中聊过类似的话题，国的一个工程师在1有 们跟他们的差距只 天就能找得到。2天，他们刚出来的东西，我们保准第）可查的。架构师42010 架构师这个称呼不是你我杜撰出来的，是有国际标准（是软件开发活动中的众多角色之一，它可能是一个人、一个小组，也可能是一个团队。微软、)(企业架构师种：4为 他们把架构师分对架构师有一个分类参考，(、特定技术架构()基础结构架构师
。微软的这个分类实际上是按照架()和解决方案架构师)构师专注的不同方向和领域划分的。
就是首席软盖茨给自己的的职责是决定整个公司的技术路线和技术发展方向。的工作就是不色； 的角件架构师，网易丁磊也喜欢这么称呼自己，这实际上就是一个
断地提炼和优化技术团队积累和沉淀形成的基础性的、公共的、可复用的框架和组件，这些
特定技术架构师一； 都是一个技术型公司传承下来的最宝贵的财富之他们主要从事类，的工作则专于解决方案的规划和设存储架构等专项技术的规划和设计工作；似安全架构、在中国已经到了严重泛滥的程度，大忽悠们最喜欢把它挂在嘴边。“解决方案”这个词计，来创造出满足用户需求的选择。不断地进行组合，技术或理论，就是把产品、所谓解决方案，工程师一般都是带着它到客户那里去发挥的。售前
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SA岗位职责
大公司会把各种类型的架构师分得很清楚，小公司一般就不那么讲究了，架构师多数是，一人包打天下，所以说大公司出专才，小公司出全是 才。
实际工作中，我们也经常会见到另一种比较简单的分类方式，把架构师分为软件架构师
破，最可能走上的一，这也是程序员最容易突和系统架构师。软件架构师基本上是
架构师等等，我后面所讲的内容都是与软架构师、架构师、条道路，比如，更着力于综合运用已有的产品和技际上是 件架构师的相关的话题。系统架构师实
术，来实现客户期望的需求。系统架构师要求通晓软、硬件两方面的知识，所以它的知识体
系相对庞杂。关 于系统架构师的话题，我们可以稍后再作讨论。
架构师的职责 3.2 架构师需要参与项目开发的全部过程，包括需求分析、架构设计、系统实现、集成、测
和协调。试和部署各个阶段，负责在整个项目中对技术活动和技术说明进行指导
条：4架构师主要职责有、确认需求 1 在项目开发过程中，架构师是在需求规格说明书完成后介入的，需求规格说
明书必须得到架构师的认可。架构师需要和分析人员反复交流，以保证自己完整并准确
理解用户需求。地、系统分解 2 依据用户需求，架构师将系统整体分解为更小的子系统和组件，从而形成不同的逻辑层
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SA岗位职责
仅要对整个系 架构师不层与层相互之间的关系。架构师会确定各层的接口，随后，或服务。
统分层，进行“纵向”分解，还要对同一逻辑层分块，进行“横向”分解。
软件架构师的功力基本体现于此，这是一项相对复杂的工作。、技术选型 3 架构师通过对系统的一系列的分解，最终形成了软件的整体架构。技术选择主要取决于
软件架构。
？还是、上？数据库采用上还是运行在级的框架？前端采用富客户端还是瘦客户端方式？ 等轻量或者需要不需要采用
架构师对产品和技术的选型仅仅限于评 并进行评估。都需要在这个阶段提出，类似的工作，架构师提出的技术方案为项目经理提供了重要最终的决定权归项目经理。权，没有决定估，时间进度等实际情况进行权衡，人力资源、项目经理会从项目预算、的参考信息，进行 最终
确认。、制定技术规格说明 4 架构师在项目开发过程中，是技术权威。他需要协调所有的开发人员，与开发人员一直
架构师与开发者沟通的 始终保证开发者依照它的架构意图去实现各项功能。保持沟通，文件等各种表现形文档，视图、最重要的形式是技术规格说明书，它可以是
式。理解各自承担保证开发者可以从不同角度去观察、书，通过架构师提供的技术规格说明的子系统或者模块。
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SA岗位职责
终用户 甚至与最需求分析员，也需要与项目经理、架构师不仅要保持与开发者的沟通，保持沟通。所以，对于架构师来讲，不仅有技术方面的要求，还有人际交流方面的要求。
架构师的误区 3.3、架构师就是项目经理 1 架构师不是项目经理。项目经理侧重于预算控制、时间进度控制、人员管理、与外部联
师。系和协调等等工作，具备管理职能。一般小型项目中，常见项目经理兼架构、架构师负责需求分析 2 架构师不是需求分析员。需求分析人员的工作是收集需求和分析需求，并与最终用户、他整的部分，提出需求不清和不完架构师只对最终的需求审核和确认，产品经理保持联系。
会跟需求分析员时刻保持联系。架构师是技术专家，不是业务专家。、架构师从来不写代码 3 这是一个尚存争论的问题。目前有两种观点：的构师不写代码，写代码纯体力活，架构师写代码大材小用。架构师把 ：架1观点
架构师本： 2观点 可以与架构师随时沟通。如果有不明确的地方，各种视图交给开发人员，来自于程序员，只是比程序员站的层面更高，比程序员唯一多的是经验和知识，所以架构师
也免不了写代码。
我个人觉得这两种说法是与架构师的出身和所处的环境有关。
架构师首先是一个技术角色，所以一定是来自于技术人员这个群体，比如系统架构师，17 / 18
SA岗位职责
软件架构码。或者说写不出来很漂亮的代可能本身代码写得并不多，多是来自于运维人员，师多是来自于程序员，有着程序员的血统和情怀，所以在项目开发过程中，可能会写一些核
过于理想。架构师写不写代码，心代码。我们的理想是架构师不用写代码，但事实上有时候
可能取决于公司的规模、文化、开发人员的素质等现实情况。
架构师的基本素质 3.4 周星驰有个片子《喜剧之王》，一个好演，剧中的尹天仇整天揣着本《演员的自我修养》
架构师的成长过程也数。无师自通的人毕竟是少也需要一定的理论指导，员不仅需要天赋，是这样。从普通程序员到高级程序员，再到架构师，是一个经验积累和思想升华的过程。经
所以我觉得有必要把架构师的者相辅相成，两素质培养是另一个方面，验积累是一个方面，所要具备的素质罗列一下，作为程序员努力的方向。
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第4篇：SA岗位职责
书明说位岗问顾务服
岗位说明书sa篇2：
龙岩市宏翔汽车服务有限公司
前台导修、迎宾员、接待员
岗位说明书
（内部资料）
龙岩市宏翔汽车服务有限公司办公室制作
★宏翔规定所有内部资料禁止外借、复印★
日常准备 一、10迎宾员）每天准备好不少于/（前台导修s/a、1 件套，整齐放置在四件套4份的力帆
柜子中备用。
挂卡等。pds准备好必要的文件和记录单。如、维修施工单、施救单、宏翔s/a、值班 2 准备好电脑中要使用的文件。如、工时查询表、常用零件价格表、维修合同范文s/a、3 等。
备好名片、干净整洁的工装、工号牌等个人礼仪用品。s/a、4 整理办公室及客户休息室卫生。00~8:10：8、每天 5 二、预约（客户致电预约）
声音明快地向客户自报店名和姓吐词清晰，面带微笑，在电话铃响三声内接起电话，、1 名、“您好！欢
”迎致电宏翔汽修，我是服务顾问陈丽丽，很高兴为您服务。
“您好！很抱歉让您久、如果电话铃响超过三次，接起电话时应首先向客户表示歉意、2 ”宏翔汽修，我是服务顾问陈丽丽，很高兴为您服务。等了，欢迎致电
要仔细倾听客户的需求，并在记录纸上做s/a、客户提出维修保养等预约服务要求后，3 好记录。、当客户表示有时间继续电话交流后，4“请您告诉我开始询问客户和车辆的信息、s/a 您的姓名和车牌
号，我来查看您的维修保养记录，您看可以吗？”
将其详细记录并向客户复述以确认。s/a、当客户说出自己的姓名和车牌号时，5 系统调出并查看客户资料。dms、在得到客户确认后请客户稍等，迅速进入电脑 6、将听筒轻轻放下，如有等待键则按下。看完后向客户描述信息。7 8详细记录后复述客户的要求并询问客户自己希望的预约时间和预约维修保养内容后，、确认。
应向客户建议其他日期和时间，直到s/a、如果在客户要求的维修保养时间无法接待，9 提供出客户方
便的时间为止。、确认日期时间后，对客户表示感谢，并询问客户车辆是否存在其他问题，如果有详 10 细而准确地记录
客户的原话，并向客户复述以确认。
11）或是否需要接送服务等。（向客户说明所需时间并确认客户是否在店等候车辆完工。、、确认客户是否在店等候后，最后向客户确认一遍其要求。12、在得到客户的肯定确认后，根据价目表向客户作整个维修保养的报价说明，并说明 13 维修保养时可能
会出现追加项目。、针对至少提前一天通知客户的问题征求客户意见，并询问客户方便的联系时间。14、最后向客户致谢，结束电话预约。15、等客户挂断电话后再将电话轻轻放下。16、详细填写预约登记表，预约表中的各个项目要仔细填写，笔迹清楚。客户电话号码 17 填写时要注明是
公司电话还是住宅电话。对返修和投诉客户要特别标出。
零件何时才能有。查询可能的到货日期并通知客户，如没有，确定零件是否有库存。、18 同时要求零件
库订购必要的零件。、如果预约内容是返修或客户抱怨，预先向副总经理报告并要求其在接待时间出席。19 要联系车间主任告知s/a、如果预约的维修项目需要诊断或需要技术人员路试检查，20 情况，使其能提
前安排人员和准备所需工具。、在客户预约时间的前一天与客户再次确认预约，提醒客户预约维修保养的日期和时 21 间。、22请问“您好！电话接通后确认对方是要找的客户、在客户方便的时间给客户打电话，先生（女xx 士）在吗？”
向对方自报身份并询问对方是否方便接电话、问候客户，确认对方是要找的客户后，、23，您好！我是宏翔汽修的服务顾问陈丽丽。请问您现在方便接电话吗？”先生（女士）xx“
24从结论说起，先说明自己要谈的主题，简要说明致电目的。确认客户方便接电话后，、给您打电话主要是想跟您确认一下您预约维“是这样，面带微笑、语气明快，语言简洁明了，点预约维修保养在时间上不需要什么变动吧？您到时有时间来x修保养的事情。您定在明天
店吗？”
我们将为您的爱车做好维修保养“好的，对客户表示感谢、确认客户会准时到店后，、25 ”准备，恭候您的光临。非常感谢您接听电话，再见！
系统发行施工单，并打印出施工单。tact、在 26、将施工单放在相应位置。27 三、接待预约客户
带上环车检查单、施工单、座椅套、脚垫和方向盘套等必s/a、预约客户到店后，预约 1 “你好，欢迎要的检查工具，客户下车时立即上前迎接，敬称客户名字，面带微笑问候客户、光临，您是来做预约维修保养的吧，我是服务顾问陈丽丽，由我来接待您。”
”，那我们先看看车吧。“先生（女士）、请客户一起进行环车检查、2、首先当客户面铺好三件套。3 确并在检查单上做好记录。按顺时针方向环车依次确认，按照环车检查单上的项目，、4 认时请客户一起察看。
主要确认项目：车内（里程表、刹车踏板、方向盘、音响等）、引擎仓、车前身（车灯、（备后备箱刮水器、车门和锁、轮胎胎纹、各部位油漆、各种油液位确认等）牌照、引擎罩、。、车后身（车灯、后保险杠等）胎），您的车内“先生（女士）必须和客户确认车内贵重物品并在环车检查单上标明。s/a、5 ”有什么贵重物品吗？还请您确认一下。、如果环检时发现车辆有问题，应及时与客户沟通并提出追加维修建议。6，您的车我都检查了一遍，车身、轮“先生（女士）、车身检查后请客户确认检查结果。7 ”胎等各部位都没有问题，您确认一下吧。，车辆已经确认好了，现在“先生（女士）、实车确认结束后，带领客户到维修接待台。8
”请和我一起回接待台吧！保养项目，向其确认预约的作业内容。/、根据预约记录和施工单中填写的维修 9、如果客户提出有别的问题，则准确记录客户的描述，并向客户复述确认。10 应运用所掌握的专业知识及“安心之匙”s/a、如果客户提出关于车辆问题的疑问，11 向客户详细解释说明。不能解释的疑难问题应及时找来维修组长或车间主任向客户说明。
四、未预约客户
未预约客户到店后，、1请客户出如果确实是维修客户，确认客户来店的目的，s/a导修
示保养手册并由导修在空白环检单上登记出车牌号后交给客户，并引导客户到前台处等待
如果不是维修客户，导修应引导客户到相应的区域。接待。s/a “你好，欢迎光临！请问你今天是作保养还接待未预约客户，应先向客户问好、s/a、2 ”根据工位情况或维修进度 车有什么问题吗？我是服务顾问陈丽丽，由我来接待您?是维修
如果需要等待，确认并告诉客户维修作业能够开始的具体时间。（女“先生必须向客户说明。
需要过现在的维修工位都在施工，因为今天到店维修保养的车辆比较多，实在很抱歉！，士）
半个小时才能接待您的车辆，您看您方便再等半个小时吗？”
导修应先请客户在前台等候区入座等候并致歉意。不在场或正忙于接待，s/a如果前台、3 ”我们的服务顾问马上会过来接待你。我先给你准备一杯茶水吧！, “很抱歉，请你稍等片刻
4系统查看客户档案资tact请客户提供导修填写的环车检查单和保养手册，进入s/a、，请您稍等一下，我先查看一下您先生（女士）xx“料，了解客户车辆上次的维修保养情况。
”上次维修保养的具体情况。
系统上没有该客tact如系统上更改。tact立即在如有不正确的，核对客户的信息，、5 系统上登录详细的客户信息和车辆信息。tact户资料，应立即在系统上发行施工单，并打印出带有该客户资料和车辆信息的施工单。tact、在 6、详细倾听客户的需求，并记录在环检单上。7 带上环车检查单和施工单，请客户一起到车辆接待区进行环车检查。s/a、8 取出三件套，首先当面铺好三件套，并和客户一起进行实车确认。s/a、在车辆接待区 9、引擎仓、车前身（车灯、引擎确认项目、车内（里程表、刹车踏板、方向盘、音响等）、（备胎）后备箱刮水器、车门和锁、轮胎胎纹、各部位油漆、各种油液位确认等）牌照、罩、。车后身（车灯、后保险杠等）、按照环车检查单上的项目，按顺时针方向环车依次确认，并在检查单上做好记录。10 确认时请客户一起察看。s/a、11，您的车“先生（女士）必须和客户确认车内贵重物品并在环车检查单上标明。
”内有什么贵重物品吗？还请您确认一下。、如果环检时发现车辆有问题，应及时与客户沟通并提出追加维修建议。12，您的车我都检查了一遍，车身、“先生（女士）、车身检查后请客户确认检查结果。13 ”轮胎等各部位都没有问题，您确认一下吧。，车辆已经确认好了，现“先生（女士）、实车确认结束后，带领客户到维修接待台。14 ”在请和我一起回接待台吧！、再次同客户一起确认委托事项和作业内容并在环检单上签字确认。15，不知您是否感觉“先生（女士）、得到客户确认后，向客户询问是否还有追加项目。16 ”车辆在其他方面也存在问题？不论哪方面的问题，您都可以告诉我。
必须详s/a、如果客户提出有别的问题，如异响类、电路故障、软故障等委托事项，17 细记录出客户的故障描述话语，并向客户复述确认。
应运用所掌握的专业知识向客户详细解释s/a、如果客户提出关于车辆问题的疑问，18 说明。不能解释的疑难问题应及时找来维修组长或车间主任向客户说明。、提出保养建议和零件更换建议。19、客户确认后，在施工单上准确填写工作指示的内容和需要退换的零件。20 五、填写修理要求
需确认零件到货时间并告知客户。s/a与库房确认零件库存，如无库存s/a、1 零件费及交车时间填写在施工单上。将所有各项工时费、估算出收费和交车时间，s/a、2、再次与客户确认委托事项，以防出错。并逐项向客户说明收费情况。3 进行增项作业的说明，并与客户约定确认方式。s/a、客户确认报价后 4 工单填、说明整个维修保养作业所需的时间，约定好客户付款方法并在工单上记录。5 “入厂时间”必须在工单填写出s/a并请客户确认。“入厂时间”在工单上填写s/a写完毕后，和“预交时间” 不得填写以免引起客户误解。s/a“开始时间”由车间主任派工时填写，、请客户在施工单上签字。应注意必须双手将施工单正面递给客户签字。6 请客户提供车钥匙，双手向客户递送名片并询问客户是否,将保修手册留在前台s/a、7 应引导客户到休息区；如果是委托修理，需要确认客户s/a在场等候。如果客户在店等候，再次到店的时间并恭送客户离厂。
s/a、8 环检单交给相应项目的负责人进行施工。施工单、将车钥匙、将车辆移动到车间，六、派工与生产
监督各项工作进程，确认车辆的维修状况，在交车前两小时检查工作进度。s/a、1。s/a、在作业过程中如有追加作业或作业延误时，由部门经理及时通知 2 应及时向客户联络。首先要致歉并解释延误的原因，请求客户s/a、发生作业延误时，3 的谅解并确认新的交车时间。
去休息室（或其他地方）找到客户向其说明（或打电话与客户s/a、发生追加作业时，4，确认追加作业的一切事宜。联系）
向客户说明新发现的情况，如将需要更换的零件向客户展示说明。s/a、5 向客户提出建议。s/a、6、客户同意后，对追加作业费用进行说明。7、说明追加作业后维修所需的时间。8、将变化写在施工单上，修改施工单。9、将客户同意的追加作业内容通知该车作业技师，以便能尽快工作。10 质量控制s/a七、（如车间主任签字）、察看施工单，以确认最后检查已经完成。1、核查完工项目和所更换的零件。2 3、如果施工单上写的内容有不清楚的地方，要向车间主任或技术人员询问。、确认车辆内外已清洗干净及其它相关项目。4 查看是否有遗忘在车上的修理工具；座椅、倒视镜位、确认其他交车前的礼仪工作、5 置是否合适；收音机选台状况是否良好；钟表时间是否正确；烟缸是否清洁；档风玻璃是否
洁净等。
确认车辆在并与客户入厂时环车检查所得结果相比较，再次检查接车前的检查项目，、6 维修时没有受到损伤。、核对施工单，并逐项检查收费，包括工时费和零件价格。7 系统上制作并打印结算单。tact、根据施工单，在 8 服务顾问应在交车前将结算单交给副如果是返修作业或费用高或涉及安全性的作业，、9 总经理查看批准。、请副总经理亲自确认返修或投诉车辆的交车前检查。10、在保修手册中记录已完成的定期检查。11、准备好要交还给客户或给客户看的零件和材料、换掉的零件、保修手册、车钥匙、12 结算单等。
八、交车前说明
当客户如果客户是到店取车，应及时联系客户进行交车工作。维修保养作业完成后，、1 则到休息室或其他地s/a如果客户是在店等候取车，应迎接客户并问候；s/a到达经销店时，主管2-sa方找到客户并陪同客户到维篇3： sa 主管岗位说明书
一、基本信息
二、职位目标
热情、周到、高效、快捷的为客户服务，提高客户满意度，提升公司形象、品牌形象。
协同车间、配件为客户车辆提供高效、安全放心的维修保养服务；加快进场车辆流转出场。
与保险公司协调事故车辆的价格核损，及时处理汇报客户抱怨，提升公司业务、争取利益最
大化
熟悉相关行业法律法规
三、岗位职责与权力
四、工作协作关系
五、岗位关系图
六、任职资格
七、能力与素质
八、其它
本人已知晓该岗位说明书的全部内容，并严格遵照执行！也同意将此岗位说明书作为绩
效考核的基础依据。
日期：篇4： 审核人： 任职者：
组sa8000tw-sai-005 a0 书明说责职位岗及构架织
篇5：架构师的职责
王泽宾 架构师的职责(3)---架构师之路
: 关键字 架构
架构师的职责 3 拜读我怀着无比崇敬的态度，里面聊得是不亦乐乎。俱乐部，cto上有个csdn近来看到
有人回。你多久没有写程序了？”cto, “里面有个哥们发起一个话题：了一下牛人们的发言。
cto,“不写代码的答：。看到这里，我就赶紧撤了，怕忍不住”!这公司问题大了......属于
来写程序cto公司，还得靠it们的群殴。试想，一个上点规模的 反驳几句，反而遭到牛人，所以我有我的不同看法，而且还cto的话，那是不是才叫问题大了呢。当然，我没有做过
所理解的是两回事。cto跟这位cto意表达出来，无知者无畏。我情愿相信：我所理解的 愿
所以我想，如果有人能把 多的争论了。的职责给标准化了，也许就不会有这么cto 同样的道理，关于架构师的定义，大家也有着不同的理解。什么是架构师？架构师有哪
题，子说子理，些职责？我觉得有必要提前明确一下，要不然大家沟通起来也会产生类似问
卯说卯理，但是压根说得不是一码子事。
什么是架构师 3.1 曾经有这么个段子：
甲：我已经应聘到一家中型软件公司了，今天上班的时候，全公司的人都来欢迎我。
ing乙：羡慕 人来了？，都什么
程序员，还有会计、司机都来了。all of、cto、coo、ceo甲：
乙：哇，他们太重视你了，人才啊，这么多人迎接你！
没有啊，就一个人！甲： $%...￥#%乙：靠，很多的创业公司，一人身兼数职的情形还是很常见的。至少，我是经历过的，一个人包
独轮车总会有 骑但是经常踩钢丝、绝对的一条龙，连测试我都做了，办了所有的开发过程，失足的时候，结果有一次，从我手里发出去的光盘母盘，含有病毒僵尸，以至于被迫收回已
从那之后，万张光盘，2经推上市场的现在就是整个后台服无比坚强，我的心脏就开始变得
务都瘫痪了，我也只是微微一笑。其实，一个人身兼架构师和程序员，甚至多种角色，没什
我曾经跟米跟国外是完全接轨的。不是中国特色，这种现象后面还会讲这个话题，么不妥，我这个行业，it在发现他们跟咱们没什么不同，中聊过类似的话题，msn国的一个工程师在1有 们跟他们的差距只 天就能找得到。2天，他们刚出来的东西，我们保准第）可查的。架构师42010iso/iec 架构师这个称呼不是你我杜撰出来的，是有国际标准（是软件开发活动中的众多角色之一，它可能是一个人、一个小组，也可能是一个团队。微软、architect)ea(enterprise 企业架构师种：4为 他们把架构师分对架构师有一个分类参考，tsa(technology-specific、特定技术架构ia(infrastructure architect)基础结构架构师
。微软的这个分类实际上是按照架sa(solution architect)和解决方案架构师architect)构师专注的不同方向和领域划分的。
就是首席软title盖茨给自己的的职责是决定整个公司的技术路线和技术发展方向。ea 的工作就是不ia色； 的角ea件架构师，网易丁磊也喜欢这么称呼自己，这实际上就是一个
断地提炼和优化技术团队积累和沉淀形成的基础性的、公共的、可复用的框架和组件，这些
tsa特定技术架构师一； 都是一个技术型公司传承下来的最宝贵的财富之他们主要从事类，的工作则专于解决方案的规划和设sa存储架构等专项技术的规划和设计工作；似安全架构、在中国已经到了严重泛滥的程度，大忽悠们最喜欢把它挂在嘴边。“解决方案”这个词计，来创造出满足用户需求的选择。不断地进行组合，技术或理论，就是把产品、所谓解决方案，工程师一般都是带着它到客户那里去发挥的。售前
大公司会把各种类型的架构师分得很清楚，小公司一般就不那么讲究了，架构师多数是，一人包打天下，所以说大公司出专才，小公司出全ia+tsa+sa是 才。
实际工作中，我们也经常会见到另一种比较简单的分类方式，把架构师分为软件架构师
破，最可能走上的一，这也是程序员最容易突tsa+ia和系统架构师。软件架构师基本上是
架构师等等，我后面所讲的内容都是与软lapm架构师、dotnet架构师、java条道路，比如，更着力于综合运用已有的产品和技sa+tsa际上是 件架构师的相关的话题。系统架构师实
术，来实现客户期望的需求。系统架构师要求通晓软、硬件两方面的知识，所以它的知识体
系相对庞杂。关 于系统架构师的话题，我们可以稍后再作讨论。
架构师的职责 3.2 架构师需要参与项目开发的全部过程，包括需求分析、架构设计、系统实现、集成、测
和协调。试和部署各个阶段，负责在整个项目中对技术活动和技术说明进行指导
条：4架构师主要职责有、确认需求 1 在项目开发过程中，架构师是在需求规格说明书完成后介入的，需求规格说
明书必须得到架构师的认可。架构师需要和分析人员反复交流，以保证自己完整并准确 理解用户需求。地、系统分解 2 依据用户需求，架构师将系统整体分解为更小的子系统和组件，从而形成不同的逻辑层
仅要对整个系 架构师不层与层相互之间的关系。架构师会确定各层的接口，随后，或服务。
统分层，进行“纵向”分解，还要对同一逻辑层分块，进行“横向”分解。
软件架构师的功力基本体现于此，这是一项相对复杂的工作。、技术选型 3 架构师通过对系统的一系列的分解，最终形成了软件的整体架构。技术选择主要取决于
软件架构。
？mysql还是oracle、mql上？数据库采用linux上还是windows运行在 web server 级的框架？前端采用富客户端还是瘦客户端方式？ 等轻量spring或者mvc需要不需要采用
架构师对产品和技术的选型仅仅限于评 并进行评估。都需要在这个阶段提出，类似的工作，架构师提出的技术方案为项目经理提供了重要最终的决定权归项目经理。权，没有决定估，时间进度等实际情况进行权衡，人力资源、项目经理会从项目预算、的参考信息，进行 最终
确认。、制定技术规格说明 4 架构师在项目开发过程中，是技术权威。他需要协调所有的开发人员，与开发人员一直
架构师与开发者沟通的 始终保证开发者依照它的架构意图去实现各项功能。保持沟通，文件等各种表现形visio文档，word视图、uml最重要的形式是技术规格说明书，它可以是 式。理解各自承担保证开发者可以从不同角度去观察、书，通过架构师提供的技术规格说明的子系统或者模块。
终用户 甚至与最需求分析员，也需要与项目经理、架构师不仅要保持与开发者的沟通，保持沟通。所以，对于架构师来讲，不仅有技术方面的要求，还有人际交流方面的要求。
架构师的误区 3.3、架构师就是项目经理 1 架构师不是项目经理。项目经理侧重于预算控制、时间进度控制、人员管理、与外部联
师。系和协调等等工作，具备管理职能。一般小型项目中，常见项目经理兼架构、架构师负责需求分析 2 架构师不是需求分析员。需求分析人员的工作是收集需求和分析需求，并与最终用户、他整的部分，提出需求不清和不完架构师只对最终的需求审核和确认，产品经理保持联系。
会跟需求分析员时刻保持联系。架构师是技术专家，不是业务专家。、架构师从来不写代码 3 这是一个尚存争论的问题。目前有两种观点：的uml构师不写代码，写代码纯体力活，架构师写代码大材小用。架构师把 ：架1观点
架构师本： 2观点 可以与架构师随时沟通。如果有不明确的地方，各种视图交给开发人员，来自于程序员，只是比程序员站的层面更高，比程序员唯一多的是经验和知识，所以架构师
也免不了写代码。
我个人觉得这两种说法是与架构师的出身和所处的环境有关。架构师首先是一个技术角色，所以一定是来自于技术人员这个群体，比如系统架构师，软件架构码。或者说写不出来很漂亮的代可能本身代码写得并不多，多是来自于运维人员，师多是来自于程序员，有着程序员的血统和情怀，所以在项目开发过程中，可能会写一些核
过于理想。架构师写不写代码，心代码。我们的理想是架构师不用写代码，但事实上有时候
可能取决于公司的规模、文化、开发人员的素质等现实情况。
架构师的基本素质 3.4 周星驰有个片子《喜剧之王》，一个好演，剧中的尹天仇整天揣着本《演员的自我修养》
架构师的成长过程也数。无师自通的人毕竟是少也需要一定的理论指导，员不仅需要天赋，是这样。从普通程序员到高级程序员，再到架构师，是一个经验积累和思想升华的过程。经
所以我觉得有必要把架构师的者相辅相成，两素质培养是另一个方面，验积累是一个方面，所要具备的素质罗列一下，作为程序员努力的方向。
第5篇：SA岗位职责
服务顾问岗位说明书 篇2：sa岗位说明书
龙岩市宏翔汽车服务有限公司
前台导修、迎宾员、接待员
岗位说明书
（内部资料）
龙岩市宏翔汽车服务有限公司办公室制作
★宏翔规定所有内部资料禁止外借、复印★
一、日常准备
1、s/a（前台导修/迎宾员）每天准备好不少于10份的力帆4件套，整齐放置在四件套
柜子中备用。2、值班s/a准备好必要的文件和记录单。如、维修施工单、施救单、宏翔pds挂卡等。3、s/a准备好电脑中要使用的文件。如、工时查询表、常用零件价格表、维修合同范文
等。
4、s/a备好名片、干净整洁的工装、工号牌等个人礼仪用品。 5、每天8：00~8:10整理办公室及客户休息室卫生。
二、预约（客户致电预约） 1、在电话铃响三声内接起电话，面带微笑，吐词清晰，声音明快地向客户自报店名和姓名、“您好！欢
迎致电宏翔汽修，我是服务顾问陈丽丽，很高兴为您服务。” 2、如果电话铃响超过三次，接起电话时应首先向客户表示歉意、“您好！很抱歉让您久等了，欢迎致电 宏翔汽修，我是服务顾问陈丽丽，很高兴为您服务。” 3、客户提出维修保养等预约服务要求后，s/a要仔细倾听客户的需求，并在记录纸上做好记录。4、当客户表示有时间继续电话交流后，s/a开始询问客户和车辆的信息、“请您告诉我您的姓名和车牌
号，我来查看您的维修保养记录，您看可以吗？” 5、当客户说出自己的姓名和车牌号时，s/a将其详细记录并向客户复述以确认。6、在得到客户确认后请客户稍等，迅速进入电脑dms系统调出并查看客户资料。7、将听筒轻轻放下，如有等待键则按下。看完后向客户描述信息。8、询问客户自己希望的预约时间和预约维修保养内容后，详细记录后复述客户的要求并确认。
9、如果在客户要求的维修保养时间无法接待，s/a应向客户建议其他日期和时间，直到提供出客户方
便的时间为止。10、确认日期时间后，对客户表示感谢，并询问客户车辆是否存在其他问题，如果有详细而准确地记录
客户的原话，并向客户复述以确认。11、向客户说明所需时间并确认客户是否在店等候车辆完工。（或是否需要接送服务等。）12、确认客户是否在店等候后，最后向客户确认一遍其要求。13、在得到客户的肯定确认后，根据价目表向客户作整个维修保养的报价说明，并说明维修保养时可能
会出现追加项目。
14、针对至少提前一天通知客户的问题征求客户意见，并询问客户方便的联系时间。 15、最后向客户致谢，结束电话预约。16、等客户挂断电话后再将电话轻轻放下。17、详细填写预约登记表，预约表中的各个项目要仔细填写，笔迹清楚。客户电话号码填写时要注明是
公司电话还是住宅电话。对返修和投诉客户要特别标出。18、确定零件是否有库存。如没有，查询可能的到货日期并通知客户，零件何时才能有。同时要求零件
库订购必要的零件。
19、如果预约内容是返修或客户抱怨，预先向副总经理报告并要求其在接待时间出席。 20、如果预约的维修项目需要诊断或需要技术人员路试检查，s/a要联系车间主任告知情况，使其能提
前安排人员和准备所需工具。21、在客户预约时间的前一天与客户再次确认预约，提醒客户预约维修保养的日期和时间。22、在客户方便的时间给客户打电话，电话接通后确认对方是要找的客户、“您好！请问xx先生（女
士）在吗？” 23、确认对方是要找的客户后，问候客户，向对方自报身份并询问对方是否方便接电话、“xx先生（女士），您好！我是宏翔汽修的服务顾问陈丽丽。请问您现在方便接电话吗？” 24、确认客户方便接电话后，简要说明致电目的。先说明自己要谈的主题，从结论说起，语言简洁明了，语气明快，面带微笑、“是这样，给您打电话主要是想跟您确认一下您预约维修保养的事情。您定在明天x点预约维修保养在时间上不需要什么变动吧？您到时有时间来店吗？” 25、确认客户会准时到店后，对客户表示感谢、“好的，我们将为您的爱车做好维修保养准备，恭候您的光临。非常感谢您接听电话，再见！” 26、在tact系统发行施工单，并打印出施工单。27、将施工单放在相应位置。
三、接待预约客户 1、预约客户到店后，预约s/a带上环车检查单、施工单、座椅套、脚垫和方向盘套等必要的检查工具，客户下车时立即上前迎接，敬称客户名字，面带微笑问候客户、“你好，欢迎光临，您是来做预约维修保养的吧，我是服务顾问陈丽丽，由我来接待您。” 2、请客户一起进行环车检查、“先生（女士），那我们先看看车吧。” 3、首先当客户面铺好三件套。4、按照环车检查单上的项目，按顺时针方向环车依次确认，并在检查单上做好记录。确认时请客户一起察看。
主要确认项目：车内（里程表、刹车踏板、方向盘、音响等）、引擎仓、车前身（车灯、引擎罩、牌照、各种油液位确认等）、各部位油漆、轮胎胎纹、车门和锁、刮水器、后备箱（备胎）、车后身（车灯、后保险杠等）。5、s/a必须和客户确认车内贵重物品并在环车检查单上标明。“先生（女士），您的车内有什么贵重物品吗？还请您确认一下。” 6、如果环检时发现车辆有问题，应及时与客户沟通并提出追加维修建议。7、车身检查后请客户确认检查结果。“先生（女士），您的车我都检查了一遍，车身、轮胎等各部位都没有问题，您确认一下吧。” 8、实车确认结束后，带领客户到维修接待台。“先生（女士），车辆已经确认好了，现在请和我一起回接待台吧！”
9、根据预约记录和施工单中填写的维修/保养项目，向其确认预约的作业内容。 10、如果客户提出有别的问题，则准确记录客户的描述，并向客户复述确认。11、如果客户提出关于车辆问题的疑问，s/a应运用所掌握的专业知识及“安心之匙”向客户详细解释说明。不能解释的疑难问题应及时找来维修组长或车间主任向客户说明。四、未预约客户 1、未预约客户到店后，导修s/a确认客户来店的目的，如果确实是维修客户，请客户出示保养手册并由导修在空白环检单上登记出车牌号后交给客户，并引导客户到前台处等待s/a接待。如果不是维修客户，导修应引导客户到相应的区域。2、s/a接待未预约客户，应先向客户问好、“你好，欢迎光临！请问你今天是作保养还是维修?车有什么问题吗？我是服务顾问陈丽丽，由我来接待您 ”根据工位情况或维修进度确认并告诉客户维修作业能够开始的具体时间。如果需要等待，必须向客户说明。“先生（女士），实在很抱歉！因为今天到店维修保养的车辆比较多，现在的维修工位都在施工，需要过半个小时才能接待您的车辆，您看您方便再等半个小时吗？” 3、如果前台s/a不在场或正忙于接待，导修应先请客户在前台等候区入座等候并致歉意。“很抱歉，请你稍等片刻, 我们的服务顾问马上会过来接待你。我先给你准备一杯茶水吧！” 4、s/a请客户提供导修填写的环车检查单和保养手册，进入tact系统查看客户档案资料，了解客户车辆上次的维修保养情况。“xx先生（女士），请您稍等一下，我先查看一下您上次维修保养的具体情况。” 5、核对客户的信息，如有不正确的，立即在tact系统上更改。如tact系统上没有该客户资料，应立即在tact系统上登录详细的客户信息和车辆信息。6、在tact系统上发行施工单，并打印出带有该客户资料和车辆信息的施工单。7、详细倾听客户的需求，并记录在环检单上。8、s/a带上环车检查单和施工单，请客户一起到车辆接待区进行环车检查。9、在车辆接待区s/a取出三件套，首先当面铺好三件套，并和客户一起进行实车确认。确认项目、车内（里程表、刹车踏板、方向盘、音响等）、引擎仓、车前身（车灯、引擎罩、牌照、各种油液位确认等）、各部位油漆、轮胎胎纹、车门和锁、刮水器、后备箱（备胎）、车后身（车灯、后保险杠等）。10、按照环车检查单上的项目，按顺时针方向环车依次确认，并在检查单上做好记录。确认时请客户一起察看。11、s/a必须和客户确认车内贵重物品并在环车检查单上标明。“先生（女士），您的车内有什么贵重物品吗？还请您确认一下。” 12、如果环检时发现车辆有问题，应及时与客户沟通并提出追加维修建议。13、车身检查后请客户确认检查结果。“先生（女士），您的车我都检查了一遍，车身、轮胎等各部位都没有问题，您确认一下吧。” 14、实车确认结束后，带领客户到维修接待台。“先生（女士），车辆已经确认好了，现在请和我一起回接待台吧！”
15、再次同客户一起确认委托事项和作业内容并在环检单上签字确认。 16、得到客户确认后，向客户询问是否还有追加项目。“先生（女士），不知您是否感觉车辆在其他方面也存在问题？不论哪方面的问题，您都可以告诉我。” 17、如果客户提出有别的问题，如异响类、电路故障、软故障等委托事项，s/a必须详细记录出客户的故障描述话语，并向客户复述确认。18、如果客户提出关于车辆问题的疑问，s/a应运用所掌握的专业知识向客户详细解释说明。不能解释的疑难问题应及时找来维修组长或车间主任向客户说明。19、提出保养建议和零件更换建议。20、客户确认后，在施工单上准确填写工作指示的内容和需要退换的零件。五、填写修理要求
1、s/a与库房确认零件库存，如无库存s/a需确认零件到货时间并告知客户。 2、s/a估算出收费和交车时间，将所有各项工时费、零件费及交车时间填写在施工单上。3、再次与客户确认委托事项，以防出错。并逐项向客户说明收费情况。4、客户确认报价后s/a进行增项作业的说明，并与客户约定确认方式。5、说明整个维修保养作业所需的时间，约定好客户付款方法并在工单上记录。工单填写完毕后，s/a在工单上填写“入厂时间”并请客户确认。s/a必须在工单填写出“入厂时间”和“预交时间”，“开始时间”由车间主任派工时填写，s/a不得填写以免引起客户误解。6、请客户在施工单上签字。应注意必须双手将施工单正面递给客户签字。7、s/a将保修手册留在前台,请客户提供车钥匙，双手向客户递送名片并询问客户是否在场等候。如果客户在店等候，s/a应引导客户到休息区；如果是委托修理，需要确认客户再次到店的时间并恭送客户离厂。8、s/a将车辆移动到车间，将车钥匙、施工单、环检单交给相应项目的负责人进行施工。
六、派工与生产 1、s/a监督各项工作进程，确认车辆的维修状况，在交车前两小时检查工作进度。2、在作业过程中如有追加作业或作业延误时，由部门经理及时通知s/a。3、发生作业延误时，s/a应及时向客户联络。首先要致歉并解释延误的原因，请求客户的谅解并确认新的交车时间。4、发生追加作业时，s/a去休息室（或其他地方）找到客户向其说明（或打电话与客户联系），确认追加作业的一切事宜。5、s/a向客户说明新发现的情况，如将需要更换的零件向客户展示说明。6、s/a向客户提出建议。
7、客户同意后，对追加作业费用进行说明。 8、说明追加作业后维修所需的时间。9、将变化写在施工单上，修改施工单。10、将客户同意的追加作业内容通知该车作业技师，以便能尽快工作。
七、s/a质量控制 1、察看施工单，以确认最后检查已经完成。（如车间主任签字）2、核查完工项目和所更换的零件。3、如果施工单上写的内容有不清楚的地方，要向车间主任或技术人员询问。4、确认车辆内外已清洗干净及其它相关项目。5、确认其他交车前的礼仪工作、查看是否有遗忘在车上的修理工具；座椅、倒视镜位置是否合适；收音机选台状况是否良好；钟表时间是否正确；烟缸是否清洁；档风玻璃是否洁净等。
6、再次检查接车前的检查项目，并与客户入厂时环车检查所得结果相比较，确认车辆在维修时没有受到损伤。
7、核对施工单，并逐项检查收费，包括工时费和零件价格。 8、根据施工单，在tact系统上制作并打印结算单。9、如果是返修作业或费用高或涉及安全性的作业，服务顾问应在交车前将结算单交给副总经理查看批准。
10、请副总经理亲自确认返修或投诉车辆的交车前检查。 11、在保修手册中记录已完成的定期检查。12、准备好要交还给客户或给客户看的零件和材料、换掉的零件、保修手册、车钥匙、结算单等。
八、交车前说明 1、维修保养作业完成后，应及时联系客户进行交车工作。如果客户是到店取车，当客户到达经销店时，s/a应迎接客户并问候；如果客户是在店等候取车，s/a则到休息室或其他地方找到客户并陪同客户到维篇3：2-sa主管 sa主管岗位说明书
一、基本信息
二、职位目标
热情、周到、高效、快捷的为客户服务，提高客户满意度，提升公司形象、品牌形象。协同车间、配件为客户车辆提供高效、安全放心的维修保养服务；加快进场车辆流转出场。与保险公司协调事故车辆的价格核损，及时处理汇报客户抱怨，提升公司业务、争取利益最大化
熟悉相关行业法律法规
三、岗位职责与权力
四、工作协作关系
五、岗位关系图
六、任职资格
七、能力与素质
八、其它
本人已知晓该岗位说明书的全部内容，并严格遵照执行！也同意将此岗位说明书作为绩效考核的基础依据。
任职者： 审核人： 日期：篇4：tw-sai-005 sa8000组织架构及岗位职责说明书a0 篇5：架构师的职责
架构师之路(3)---架构师的职责 王泽宾
关键字: 架构
3 架构师的职责
近来看到csdn上有个cto俱乐部，里面聊得是不亦乐乎。我怀着无比崇敬的态度，拜读了一下牛人们的发言。里面有个哥们发起一个话题：“cto, 你多久没有写程序了？”。有人回答：“不写代码的cto,属于......这公司问题大了!”。看到这里，我就赶紧撤了，怕忍不住反驳几句，反而遭到牛人 们的群殴。试想，一个上点规模的it公司，还得靠cto来写程序的话，那是不是才叫问题大了呢。当然，我没有做过cto，所以我有我的不同看法，而且还愿 意表达出来，无知者无畏。我情愿相信：我所理解的cto跟这位cto所理解的是两回事。所以我想，如果有人能把cto的职责给标准化了，也许就不会有这么 多的争论了。
同样的道理，关于架构师的定义，大家也有着不同的理解。什么是架构师？架构师有哪些职责？我觉得有必要提前明确一下，要不然大家沟通起来也会产生类似问 题，子说子理，卯说卯理，但是压根说得不是一码子事。3.1 什么是架构师
曾经有这么个段子：
甲：我已经应聘到一家中型软件公司了，今天上班的时候，全公司的人都来欢迎我。
乙：羡慕ing，都什么 人来了？
甲：ceo、coo、cto、all of 程序员，还有会计、司机都来了。
乙：哇，他们太重视你了，人才啊，这么多人迎接你！甲： 没有啊，就一个人！
乙：靠，#%￥$%...很多的创业公司，一人身兼数职的情形还是很常见的。至少，我是经历过的，一个人包办了所有的开发过程，连测试我都做了，绝对的一条龙，但是经常踩钢丝、骑 独轮车总会有失足的时候，结果有一次，从我手里发出去的光盘母盘，含有病毒僵尸，以至于被迫收回已经推上市场的2万张光盘，从那之后，我的心脏就开始变得 无比坚强，现在就是整个后台服务都瘫痪了，我也只是微微一笑。其实，一个人身兼架构师和程序员，甚至多种角色，没什么不妥，后面还会讲这个话题，这种现象 不是中国特色，跟国外是完全接轨的。我曾经跟米国的一个工程师在msn中聊过类似的话题，发现他们跟咱们没什么不同，在it这个行业，我们跟他们的差距只 有1天，他们刚出来的东西，我们保准第2天就能找得到。
架构师这个称呼不是你我杜撰出来的，是有国际标准（iso/iec 42010）可查的。架构师是软件开发活动中的众多角色之一，它可能是一个人、一个小组，也可能是一个团队。微软对架构师有一个分类参考，他们把架构师分 为4种：企业架构师ea(enterprise architect)、基础结构架构师ia(infrastructure architect)、特定技术架构tsa(technology-specific architect)和解决方案架构师sa(solution architect)。微软的这个分类实际上是按照架构师专注的不同方向和领域划分的。ea的职责是决定整个公司的技术路线和技术发展方向。盖茨给自己的title就是首席软件架构师，网易丁磊也喜欢这么称呼自己，这实际上就是一个ea的角 色；ia的工作就是不断地提炼和优化技术团队积累和沉淀形成的基础性的、公共的、可复用的框架和组件，这些都是一个技术型公司传承下来的最宝贵的财富之 一；特定技术架构师tsa，他们主要从事类似安全架构、存储架构等专项技术的规划和设计工作；sa的工作则专于解决方案的规划和设计，“解决方案”这个词 在中国已经到了严重泛滥的程度，大忽悠们最喜欢把它挂在嘴边。所谓解决方案，就是把产品、技术或理论，不断地进行组合，来创造出满足用户需求的选择。售前 工程师一般都是带着它到客户那里去发挥的。
大公司会把各种类型的架构师分得很清楚，小公司一般就不那么讲究了，架构师多数是是ia+tsa+sa，一人包打天下，所以说大公司出专才，小公司出全 才。
实际工作中，我们也经常会见到另一种比较简单的分类方式，把架构师分为软件架构师和系统架构师。软件架构师基本上是tsa+ia，这也是程序员最容易突 破，最可能走上的一条道路，比如java架构师、dotnet架构师、lapm架构师等等，我后面所讲的内容都是与软件架构师的相关的话题。系统架构师实 际上是sa+tsa，更着力于综合运用已有的产品和技术，来实现客户期望的需求。系统架构师要求通晓软、硬件两方面的知识，所以它的知识体系相对庞杂。关 于系统架构师的话题，我们可以稍后再作讨论。3.2 架构师的职责
架构师需要参与项目开发的全部过程，包括需求分析、架构设计、系统实现、集成、测试和部署各个阶段，负责在整个项目中对技术活动和技术说明进行指导 和协调。
架构师主要职责有4条： 1、确认需求
在项目开发过程中，架构师是在需求规格说明书完成后介入的，需求规格说
明书必须得到架构师的认可。架构师需要和分析人员反复交流，以保证自己完整并准确地 理解用户需求。2、系统分解
依据用户需求，架构师将系统整体分解为更小的子系统和组件，从而形成不同的逻辑层或服务。随后，架构师会确定各层的接口，层与层相互之间的关系。架构师不 仅要对整个系统分层，进行“纵向”分解，还要对同一逻辑层分块，进行“横向”分解。软件架构师的功力基本体现于此，这是一项相对复杂的工作。3、技术选型
架构师通过对系统的一系列的分解，最终形成了软件的整体架构。技术选择主要取决于软件架构。
web server运行在windows上还是linux上？数据库采用mql、oracle还是mysql？需要不需要采用mvc或者spring等轻量 级的框架？前端采用富客户端还是瘦客户端方式？类似的工作，都需要在这个阶段提出，并进行评估。架构师对产品和技术的选型仅仅限于评估，没有决定 权，最终的决定权归项目经理。架构师提出的技术方案为项目经理提供了重要的参考信息，项目经理会从项目预算、人力资源、时间进度等实际情况进行权衡，最终 进行确认。
4、制定技术规格说明
架构师在项目开发过程中，是技术权威。他需要协调所有的开发人员，与开发人员一直保持沟通，始终保证开发者依照它的架构意图去实现各项功能。架构师与开发者沟通的最重要的形式是技术规格说明书，它可以是uml视图、word文档，visio文件等各种表现形式。通过架构师提供的技术规格说明 书，保证开发者可以从不同角度去观察、理解各自承担的子系统或者模块。
架构师不仅要保持与开发者的沟通，也需要与项目经理、需求分析员，甚至与最 终用户保持沟通。所以，对于架构师来讲，不仅有技术方面的要求，还有人际交流方面的要求。3.3 架构师的误区
1、架构师就是项目经理
架构师不是项目经理。项目经理侧重于预算控制、时间进度控制、人员管理、与外部联系和协调等等工作，具备管理职能。一般小型项目中，常见项目经理兼架构 师。2、架构师负责需求分析
架构师不是需求分析员。需求分析人员的工作是收集需求和分析需求，并与最终用户、产品经理保持联系。架构师只对最终的需求审核和确认，提出需求不清和不完 整的部分，他会跟需求分析员时刻保持联系。架构师是技术专家，不是业务专家。3、架构师从来不写代码 这是一个尚存争论的问题。目前有两种观点：
观点1：架 构师不写代码，写代码纯体力活，架构师写代码大材小用。架构师把uml的各种视图交给开发人员，如果有不明确的地方，可以与架构师随时沟通。观点 2：架构师本来自于程序员，只是比程序员站的层面更高，比程序员唯一多的是经验和知识，所以架构师也免不了写代码。
我个人觉得这两种说法是与架构师的出身和所处的环境有关。
架构师首先是一个技术角色，所以一定是来自于技术人员这个群体，比如系统架构师，多是来自于运维人员，可能本身代码写得并不多，或者说写不出来很漂亮的代 码。软件架构师多是来自于程序员，有着程序员的血统和情怀，所以在项目开发过程中，可能会写一些核心代码。我们的理想是架构师不用写代码，但事实上有时候 过于理想。架构师写不写代码，可能取决于公司的规模、文化、开发人员的素质等现实情况。3.4 架构师的基本素质
周星驰有个片子《喜剧之王》，剧中的尹天仇整天揣着本《演员的自我修养》，一个好演员不仅需要天赋，也需要一定的理论指导，无师自通的人毕竟是少 数。架构师的成长过程也是这样。从普通程序员到高级程序员，再到架构师，是一个经验积累和思想升华的过程。经验积累是一个方面，素质培养是另一个方面，两 者相辅相成，所以我觉得有必要把架构师的所要具备的素质罗列一下，作为程序员努力的方向。1、沟通能力
为了提高效率，架构师必须赢得团队成员、项目经理、客户或用户认同，这就需要架构师具有较强的沟通能力。沟通能力是人类最普遍性的素质要求，技术人员好像 容易忽略，架构师不能忽略。千万不要抱着这样的观念：怀才跟怀孕似的，时间长了总会被人发现的。还是天桥上卖大力丸的哥们说得对：光说不练假把式，光练不 说傻把式。看看你周围的头头脑脑们，哪一个不是此中高手，我们不要鄙视，认为是阿谀奉承、投机钻营，你要看到积极的一面，这的确是一种能力。我自认为自己 是一个略内向的人，因为我是农村出来的孩子，总带有点自卑感，总想着是金子就会发光，职业道路中确实吃了不少亏。现在，我懂得了沟通的重要性，而且也很主 动跟同事们，跟老大们定时沟通，工作起来顺畅多了。这一条我认为最重要，所以排在首位。我甚至于认为下面几条忽略都行，就是这一条得牢记，有意识的提醒自 己。2、抽象思维和分析能力
架构师必须具备抽象思维和分析的能力。程序员如何具备这种能力呢？一是来自于经验，二是来自于学习。架构师不仅要具备在问题领域上的经验，也需要具备在软 件工程领域内的经验。也就是说，架构师必须能够准确得理解需求，然后用软件工程的思想，把需求转化和分解成可用计算机语言实现的需求。经验的积累是需要一 个时间过程的，这个过程谁也帮不了你，是需要你去体会的。但是，如果你有意识地去培养，不断吸取前人的经验的话，还是可以缩短这个过程的。这也是我写作此 系列的始动力之一，这对我这个大龄青年来讲已经没有
保留的意义了。当你是初级程序员的时候，我已经是高级程序员了；当你做高级程序员的时候，我已经是架构 师了；当你是架构师的时候，我已经是首架了；等你首架的时候，我已经退休了；等你退休了，我又投胎了......。3、领导能力
架构师能够推动整个团队的技术进展，并能在压力下作出关键性的决策，并将其贯彻到底。要提高效率，构架设计师和项目经理必须紧密协作。构架设计师主要负责 解决技术问题，项目经理主要负责解决行政管理问题。构架设计师必须有权在技术问题上作出决定。
这种能力与技术基本无关，但我为了使文章的看起来完整、严谨，还是加进来了。其实，你只要拿到最重要的人权和财权，再扯上一张“领导”的虎皮，采用“胡萝 卜加大棒”的方式，基本上可以保证执行力，除非自己是个“蛋白质”。其它能力不写了，你慢慢体会吧。总而言之，一句话：架构师是项目团队中的技术权威。
面向过程和面向对象这两个概念，不仅架构师需要非常清楚，程序员也要清楚，这也是系统分析、设计和编码最基本的思维方式。我接触的程序员，很多人只 停留在一种“似是而非”的程度，想要继续前进，就得把基础夯实，所以很有必要回回炉，补补课。
----后 记：在讲面向对象之前写了这么一篇，主要就是要把前面漏下的功课补上。
第6篇：SAS复习资料
SAS复习资料 2013.6.20
说明：根据老师给的Html版整理，如有错误、遗漏敬请原谅，并及时指出，进行改正。谢谢！
1.研究因子：对试验指标有影响的，在试验中需要加以考察的条件。 2.小机率原理：概率很小的事件，在一次试验中是不至于发生的。3.重复：每个参试的品种或处理占有两个或两个以上的小区称有重复。
4.局部控制：通过对小区的合理安排，把试验误差控制在一个局部的范围内。 5.试验指标：试验中用来衡量试验效果的量。
6.复因子试验：包含两个或两个以上的因子的试验。 7.集团（总体）：根据研究目的确定的，凡符合指定条件的全部观察对象。8.偶然误差（机误）：由于机会不等所造成的偏差。9.可量资料：能够以测量、称量的方法表示的资料。10.正交互作用（正连应）：某些因子综合起来的效果大于这些因子单独作用的效果之和。1.进行随机区组的统计分析，需用何种方差分析？：双方面分类的方差分析 2.进行拉丁方的统计分析，需用何种方差分析？：三方面分类的方差分析 3.进行双方面分类的方差分析，总平方和分解为多少部份？：三部分 4.进行三方面分类的方差分析，总平方和分解为多少部份？：四部分
5.两因素（含交互作用）的方差分析，处理组合平方和应分解为多少部份？：四部分 6.三因素（含一级交互作用）的方差分析，处理组合平方和应分解为多少部份？：七部分 7.在几种常用的试验设计方法中，哪种精确度较高？：拉丁方 8.随机区组设计的误差自由度等于多少？：(m1)9.拉丁方设计的误差自由度等于多少？：(n2)10.只有重复而末实行局部控制的试验，应采用何种方差分析？：单方面分类的方差分析 1.样本标准差的功用？：反映样本的变异程度
2.样本平均数标准差（标准误）的功用？：反映在同一个总体进行抽样，所得的样本平均数间的差异，即抽样误差。
3.变异系数的功用？：用作两类事物的变异程度作比较
4.样本平均数的功用？：指示资料的中心位置，反映资料的一般质量水平，作为代表值同其它资料比较
5.协方差分析的功用？：用处理前的数据（基数）矫正处理后的数据，提高分析的精确度。 6.样本均数差异显著性测验的功用？：在一定的概率保证下，判断事物间有否本质差异 7.总体均数区间估计的功用？：通过抽样，由样本的情况估计未知总体平均数的数值范围 8.在试验设计中，局部控制的作用？：减少试验误差
9.在试验设计中，重复的作用？：减少试验误差，估计试验误差，扩大试验的代表性 10.在试验设计中，随机排列的功用？：正确估计试验误差 1.何谓试验指标？：在试验中用来衡量试验效果的一个量
2.什么叫保护行？：防止试验材料受外来因素和周边环境影响作物行
3.某个复因子试验的处理组合数应如何计算？：等于有关因子的水平数乘积 4.在常用的试验设计中，哪种设计方法的精确度最高？：拉丁方 5.在常用的试验设计中，哪种设计方法的精确度最低？：间比法
1 6.试验设计三大原则是什么？：重复，局部控制，随机排列
7.作改良对比法设计时，参试的品种或处理数一般不大于多少？：不受限制 8.作随机区组设计时，参试的品种或处理数一般不大于多少？：不大于18 9.作配对法设计时，参试的品种或处理数一般不大于多少？：两个
10.作拉丁方设计时，参试的品种或处理数一般不大于多少？：不大于8 1.某个因子的自由度等于多少？：等于该因子的水平数减1 2.某两因子试验中，其交互作用的自由度等于多少？：等于有关因子的自由度的乘积
3.一可量资料样本均数与总体均数差异显箸性进行t检验时，其自由度为多少？：等于样本含量数-1 4.正交表的总自由度等于多少？：等于参试的处理组合数-1 5.作回归关系显著性测验时，回归项的自由度等于多少？：等于自变量的个数 6.作简单相关系数显著性测验时，DF等于多少？：等于N-2 7.2*2联卡平方测验时，DF等于多少？：1 8.两个配对法设计的可量资料样本均数差异显箸性进行t检验，其自由度为多少？：试验资料的配对数-1 9.2*J联卡平方测验时，其自由度为多少？：J-1 10.作拉丁方设计时，参试的品种或处理数一般不大于多少？：2 1.SS：平方和 2.N（0，1）：标准正态分布 3.μ：总体平均数
4.CLM：平均数的置信区间 5.∑X ：总和
6.VIF：方差膨胀因子 7.MSE：误差均方 8.DF ：自由度 9.CV：变异系数 10.V：方差
1.欲进行聚类统计分析，需调用SAS系统的何种过程？：Proc cluster 2.欲进行回归统计分析，需调用SAS系统的何种过程？：Proc reg 3.欲进行方差统计分析，需调用SAS系统的何种过程？：Proc anova 4.欲进行因子统计分析，需调用SAS系统的何种过程？：Proc factor 5.欲进行典型相关统计分析，需调用SAS系统的何种过程？：Proc cancorr 6.欲进行基本统计量统计分析，需调用SAS系统的何种过程？：Proc means 7.欲进行主成分分析，需调用SAS系统的何种过程？：Proc princomp 8.欲进行成组法T测验，需调用SAS系统的何种过程？：Proc ttest 9.欲进行正态分布检验，需调用SAS系统的何种过程？：Procunivariate 10.欲进行作相关点式图，需调用SAS系统的何种过程？：Proc plot 1.单因子随机区组的方差分析模型（MODEL）是：Y=BLOCK T 2.单因子随机区组协方差分析的模型是（MODEL）：Y=BLOCK T X 3.三元线性回归分析的模型是（MODEL）：Y=X1 X2 X3 4.单方面分类的方差分析模型（MODEL）是：Y=T
5.两个因子变量的反应面分析的模型（MODEL）是：Y=X1 X2
6.单因子随机区组的多元方差分析的模型（MODEL）是：X1 X2 X3 =BLOCK T 7.3*4 复因子试验的方差分析模型（MODEL）是：Y=BLOCK A B A*B
2 8.拉丁方设计的方差分析模型（MODEL）是：Y=A B T 9.3*2*3复因子试验的方差分析模型（MODEL）是：Y=BLOCK A B C A*B A*C B*C A*B*C 10.正交随机区组（不考查交互作用）的统计分析模型（MODEL）是：Y=BLOCK A B C D 1.协方差分析的功用？：用处理前的数据（基数）矫正处理后的数据，提高分析的精确度 2.主成分分析的功用？：将个数众多、相互有关联的变量，转化为少数几个相互独立的变量 3.聚类分析的功用？：把样本或变量进行分类分
4.典型相关系数的功用？：反映两组不同性质的变量之间的关系密切程度 5.样本平均数的功用？：反映资料的一般质量水平，指示资料的中心位置 6.样本平均数标准差（标准误）的功用？：估计抽样误差
7.在回归分析中，残差的作用：反映实测值与预测值之间的偏差程度 8.在试验设计中，局部控制的作用？：减少试验误差 9.在试验设计中，重复的作用？：估计试验误差
10.变异系数的功用：用于两组资料的变异程度作比较
1.多重比较的方法有很多种，课本介绍了其中的三种: 第一种、最小显著差数法（Least Significant difference---LSD法或t测验法）第二种、Q测验法（最高显著差数法═Tukey测验法）
第三种、新复极差法（Shortest Significant Range---SSR法或Duncan法）哪种测验法的精确度较高？ＴＵＫＥＹ法
2.不服从正态分布的数据不能直接作方差分析，必须进行数据转换，数据转换常用的方法有：（1）、平方根代换（2）、对数代换（3）、反正弦代换
问如果数据为二项分布的百分率，即可数百分数，且大于70%或小于30%，应采用何种代换？反正弦代换
3.计算步骤为：
第一步、将数据进行标准化； 第二步，求相关矩阵；
第三步，求相关矩阵的特征根、特征向量、各特征根的方差贡献率和累计方差贡献。第四步，根据特征根的累计方差贡献率保留前几个公共因子。
第五步，用前几个特征根的平方根乘相应的特征向量，构成因子载荷阵； 第六步，求相关系数矩阵的逆阵；
第七步，用因子载荷阵与相关矩阵的逆阵相乘，得回归系数阵； 第八步，用回归系数与标准化数据相乘得因子得分值。问这是何种统计分析方法？因子分析
4.计算步骤为：
第一步，将数据进行中心化； 第二步，求方差协方差矩阵； 第三步，求方差协方差矩阵的特征根、特征向量、各特征根的方差贡献率和累计方差贡献率。第四步，根据特征根的累计方差贡献率保留前几个主成分。
第五步，用中心化数据与前三个特征向量相乘，求得前三个主成分得分。
第六步，如果觉得有必要，用前三个特征根的平方根（即前几个主成分的标准差，）除前几个主成分得分值，得标准化主成分得分。
3 第七步，如果有必要的话，利用这些标准化主成分得分作进一步的分析。问这是何种统计分析方法？主成分分析
5.计算步骤为：
第一步，计算X、Y、X*Y项的各种平方和（X为基数，Y为处理后的实测值；
第二步，进行X与Y项的回归关系显著性测验，若相关不显著，则进行一般的方差分析； 第三步，若相关显著，则扣除回归关系后，再进行方差分析； 第四步，用回归系数矫正处理后的数据测验，再进行多重比较。问这是何种统计分析方法？协方差分析
6.计算步骤为：
第一步，计算出k个类别的方差协方差矩阵的逆阵。
第二步，计算出各个训练样本到这k个类别的马氏距离，比较这k个距离，把训练样本归到距离最短的类中。
第三步，计算在第二步中判别错误的样本数占总样本数的百分率。第四步，如果还有新的待判样本，计算各个新样本到这k个类别的马氏距离，比较k个距离，把各个新样本归到距离最短的类中，再计算在待判样本中判别错误的样本数占待判样本总数的百分率。
问这是何种统计分析方法？判别分析
7.计算步骤为：
第一步，计算出Y的矫正数及各种平方和（Y为处理后的实测值）。第二步，列方差分析表并进行F测验。第三步，若F测验显著则进行多重比较。第四步，写出统计结论。
问这是何种统计分析方法？一元方差分析
8.计算步骤为:
第一步，按一定的原则选择k个凝聚点；
第二步，将所有事例点归到最靠近它的凝聚点所代表的类中，得到k个初始分类；
第三步，按最近距离的原则对初始分类进行修改；反复进行，直至分类合理为止。问这是何种统计分析方法？动态聚类
9.计算步骤为：
第一步，将原始数据进行中心化，按研究目的分为两组，记变量数（m1）较少的那组为X1，记变量数（m2）较多的那组为X2。
第二步，求X1和X2的方差协方差矩阵S
11、S12和S22以及S12的转置阵S21，并利用它们构成非对称的方阵。
第三步，求非对称的方阵的特征根和对应的特征向量。
第四步，将这些特征向量除以非对称的方阵的特征根的平方根转换为第一组的典型系数。第五步，利用两个典型系数的关系式求出另一组的典型系数。第六步，将中心化数据和典型系数相乘得典型相关系数。问这是何种统计分析方法？典型相关分析
4 10.用SAS系统作数据分析，首要的问题是如何排列数据，你熟悉SAS系统对各种统计分析方法的数据排列的要求吗？问单因子试验采用随机区组设计，有四个试验指标时，数据应排多少列？。6列
：平方和
乘积和
合并样本百分数
样本标准差
样本平均数标准差
两样本百分数之差的总体标准差
两样本平均数之差的样本标准差
总体标准差
样本变异系数
样本差数平均数标准差
可量资料大样本均数与总体均数差异显箸性测验
可量资料两大样本均数差异显箸性测验
5 可数资料样本百分数与总体百分数差异显箸性测验
可数资料两大样本百分数差异显箸性测验
可量资料小样本均数与总体均数差异显箸性测验
可量资料两小样本均数差异显箸性测验（配对法）
可量资料两小样本均数差异显箸性测验（成组法）
由可量资料大样本对总体均数进行估计
由可量资料小样本对总体均数进行估计
由可数资料大样本百分数对总体百分数进行估计
第7篇：SA每日工作总结
低产SA每日工作总结
1：今日工作内容，主动接待几名顾客，每名顾客的问题是什么，回访了多少老顾客，收集多少潜在顾客资料
2：竞争对手销售情况，为什么 店内销售情况 品牌是哪些多少台 今天去多几家SAT点 待的时间是多久？ 做了些什么？ 效果是什么？
3： 今天做好，没做好的原因？ 明天该如何去做？
4：目前完成单量与金额，预计完成金额，距离多少摆脱低产，距离任务差距多少？
第8篇：SA工作心得（推荐）
SA工作心德
有人问售后服务工作究竟需要什么:我觉得，第一,需要掌握产品的专业知识.第二,要有丰富的经验.第三,要有耐心倾听顾客反映的问题.第四,要对针对不同的情况给予不同的回答,不能马上回答的问题要给顾客具体的答复时间.第五,要站在顾客的角度看问题.第六,对顾客反映的问题做笔记
记得有次，有CRV客人到店维修，发现雨刮水壶漏水，经车间检查雨刮水管雨刮壶无损坏，是雨刮壶电机碰坏，SA告知客户之后，客人马上有疑问，觉得自己的车没有碰撞过，看前杠下部没有明显碰撞痕迹，那为什么雨刮壶电机会被碰坏呢？客人不解，立即跑进车间查个明白，进车间后师傅告诉他，是有经过碰撞所至的，客人马上脸色一黑，很委屈明明车子没出过事故，怎么说成是经过碰撞导致呢，是不是师傅胡说呢，客户开始激动，跟车间师傅吵起来，这时我必须先把客人情绪稳定下来，把客人从车间请出来，倒了一杯茶递给客户，“先生先别急，这事情我们需要再进一步拆检及确认，必定给你一个明确明白的答案 好吗？”师傅把前杠灰尘擦干净，把前杠下部拆开，可看见里面雨刮壶电机的出水接口明显受外力而断开，而那接口类似饮料管形状及大小，很容易受轻微压力而断，而位置正好在右下方，容易在行使时给刮到，而前杠是塑料容易受压，擦干净灰尘也能看到右前杠的确有擦花的痕迹，经过耐心讲述给实物对照之后，此时客户终于松口气。其实客户都有情绪，都需要我们耐心耐性地给予解释，当时这需要事实论证作前提。
08年我加入售后呢个群体，从对汽车的陌生到了解，从一个胆怯的小女孩到今天的站在这台上。工作使我认识到汽车的构成及工作原理，了解每天不同客户，想尽办法满足他们不同的要求，在这过程学会很多，也成长很多。希望在不断工作同摸索中，不断提升个人技能，使工作再上一个平台。
