奔驰4s店sa岗位职责

第1篇：奔驰4S店配件管理

浅析配件管理流程

学 院： 汽车学院 专 业：

学 生 姓 名： 学 号： 指 导 教 师：

浅析配件管理流程 摘要：本文针对奔驰4S店汽车配件仓储管理，就是以汽车配件的入库、保管、保养和出库为中心而开展的一系列活动。包括汽车配件的入库验收、上架、保管、维护保养、发货、账册、单据与统计管理等工作。同时，在各方面工作，应努力提高效率。现在，高效率汽车配件产品已经日渐增多，除了常用汽车零件，还有比如各类汽车美容用品、各种油类和液类(美孚机油、刹车油、齿轮油、防冻液、燃油添加剂、雨刮精)、车蜡、油漆、轮胎等。汽车配件管理与销售有着严格的流程。那么，具体是怎么操作的呢？ 关键词：奔驰 配件 管理 DMS系统 一、引言

一辆汽车是由一个个的汽车零配件构成的。而构成一辆汽车的零配件大概有3万个左右。这些零配件小的可以很小，像螺丝、胶扣；大的也可以好大，像发动机总成、变速箱总成、前档风玻璃。零配件对于汽车来说至关重要，没有零配件就没有汽车。由于汽车零配件种类多，数量大，因此对它们的管理便显得尤为重要。在4S店里，配件库存管理特别重要，平常最常见得就是一些配件的异常，要进行处理。二、入库验收流程 1.入库验收的重要性

入库验收时配件入库保管的准备阶段。由于配件主要从广州、上海、北京等地采购而来，长时间的路程以及路上的颠簸有可能弄坏配件，所以，验收就显得犹为重要了。每次到货，我们都要小心搬运、拆箱检查都是很重要的。尤其是对于易碎的玻璃，大灯都是检查的重点。2.入库验收的依据

(1)根据入库凭证规定的型号、数量等进行验收。比如刹车片的套数，零件编码来上架。

(2)有时候，我们会结合实际情况，确定开箱验收的数量，检验配件外包装是否完整。3.入库验收的程序

入库验收，包括数量和质量两个方面的验收。数量验收是整个入库验收工作中的重要组成部分，是搞好保管工作的前提。入库的质量验收，就是保管员利用自己掌握的技术和在实践中总结出来的经验，对入库配件的质量进行验收。验收 入库的程序如下：

(1）点收大件 一般情况下，我们都是当面与送货员点清配件数量、种类，比如接受玻璃要把每块的零件编码写在发货单在，以便以后查询。

(2)核对配件编码 点清了大件，接着对包装物上的商品标志，与入库单进行核对。有时候会出现数量上的差异，多了或者少了。

(3)开箱点验 首先，要观察货物箱子外观是否破损，一旦发现外包装有破损痕迹，要马上验货。凡是原厂包装的产品，一般开箱点验的数量为5%~10%。奔驰配件很多都是德国进口的，纸箱包装很厚，但是还是有些由于货运的，产品做工关系造成损坏。例如有些头盖，翼子板会有小凹凸，或者是边角断裂。这就需要特别小心检查了。三、出库与报价流程 1、报价与核实

奔驰公司的系统是DMS系统，它不止应用于配件，同时也用与售后前台等。首先，DMS系统与配件查询系统EPC堪称奔驰“双剑客”。通过DMS导入客户车辆信息，比如客户资料，车辆底盘和发动机编码。因为DMS也是连接EPC的，所以所需配件看在EPC直接中查询，并导进DMS系统。这样，所需配件也就一清二楚了。而且，随着不同车型的改款以及上市，EPC也能及时更改配件信息，方便查询。

有时候，EPC也不能确定一些特别车款的配件，比如美版的，或者是欧版，日版的车，系统给的配件信息不一定是准确的，这时候，最好的方法就是去实车看配件编码，对照配件形状以及安装位置，根据编码来核实该车实际适用配件。在工作中，我们经常会遇到改款的车型，实际上，奔驰车的改款可以说是很频繁，经验好配件员都可以做到熟悉配件的改进。如果是极少遇到的车型，比如G级的车型，配件有时候还要请技术部来核实该配件的适用与否。2、出库的程序

(1)写领料单据，根据领料单号，从DMS出库。首先要从系统里打印出3份单据，一份我们配件部，一份是前台SA的，另一份是车间的。出库单据号应与车辆资料一致，比如车牌号码。在问题弄清前，不能发货，务必做到单据与出货量完全一致。（2）备货。备货前应将供应单据与配件编码一致，方可备货。备货有两种方式：一种是将配件发到领料台，按收货人分别存放并堆码整齐，以便复点；第二种是外运的大批量发货，为了节省人力，可以在原地就地发货。无论采用哪种形式，都应及时记卡、记账、核对结存实物。

(3)单据归档。发货完毕后，应及时将提货单据归档，并按照时间顺序，分月装订，妥善保管，以备核查。单据号有很发货单、领料单、退货单、报价单等。我们每次都是间隔十天左右就整理单据，用装订机把单据订好，放在大纸箱里，存放于仓库三楼。3、出库的要求

（1）凭单发货。仓库保管员要凭供应单据发货。但如果单据内容有误，不填写底盘号，发动机号的，可以拒绝发货。

（2）保管员一定要坚持“先进先出、出陈储新”的原则，以免造成配件积压时间过长而变质报废。这个我们有过最近的教训，由于去年的玻璃胶没有及时发出去，已经过期、硬化，成为废品。

（3）及时准确，发出配件的车型、品种、规格、数量、产地、单价等都要符合单据内容。

（4）包装完好。配件从仓库到用户，中间要经过数次装卸、运输，因此，一定要保证其安全。四、配件的索赔流程

如厂家发货过来，配件已损坏，可以索赔。通常，我们要先拍下配件损坏部位的相关照片，并对照片进行处理、筛选，作为索赔的证据。之后，把索赔件包装好，联系厂家，等待返还。厂家定期会派专门的货车来回收索赔件。五、配件分区分类及货位编号操作 1、分区分类的方法

规划分区分类之前，要调查研究购销业务部门需要入库储存的汽车配件情况。主要包括：

（1）经营的品种、数量与进出库的批量。

（2）汽车配件性能、包装状况及所需要的保管条件。（3）汽车配件手法、装卸、搬运等所需要的保管条件。（4）有无特殊的保管、验收和理货要求等。分区分类应注意的事项

（5）按汽车配件性质和仓库设备条件安排分区分类。

（6）互有影响，不易共存的汽车配件，一定要隔离存放。例如左、右不同的配件，如左、右下摆臂、左、右后视镜片等。

（7）按作业安全、方便分区分类。如出入库频繁的汽车配件，要防止靠近库门处；重的，大的汽车配件，不宜防止库房深处；易碎汽车配件，如玻璃，要小心存放，放在不常用的货架上，安全第一。2、货位编号

（1）货位编号的方法

整个仓库的编号。整个仓库的编号，根据仓库建筑、结构和布局，按库房、货架、油房、精品分别顺序编号。

对于货位编号，厂家也是有严格的要求的。而且我们的货位标签也是要从厂家专门订购回来。有一次，我们一个货位的标签烂了，只能专门订购，花了几天的时间，所以这也算是事事规范化的缺点。

汽车配件入库时，仓管员根据汽车配件堆码位置，把货位号注明在入库凭证上，以便在记账时附注货位号；在库汽车配件由于整理货架变动了存放位置时，仓管员应及时在系统更改仓位编号。六、盘点流程

仓库定期对库存汽车配件的数量进行核对，清点实存数，查对账面数。不仅要清查库存数与存数是否相符，有无溢缺或规格互串，还要查明在库汽车配件有无变质、失效、残损和销售呆滞等情况。通过存盘，彻底查清库存数量已有或隐蔽、潜在的差错事故，发现在库汽车配件的异状，及时抢救、减少和避免损失。1、盘点内容

盘点数量；大件的数量很容易统计，但是我们最怕的就是小螺丝的盘点，因为动辄几百，必须一个一个数清楚，马虎不得。而且是种类繁多，水箱卡扣，翼子板螺丝，还有车门铆钉等等。2、盘点方法

存盘的方法主要分为日常核对、定期全盘、流动盘点3种。（1）日常核对 即对每天出动的货物，发货后随即查点结存数，这种核对花时少，发现差错快，可以有效地提高帐货相符率。

（2）定期全盘 即定期对全部库存配件进行盘点，这是很大的工作量，但是对于了解库存准确率也是最彻底的方法。特别是天气热的时候，工作的时候汗流浃背是很正常。

（3）流动盘点 根据工作需要而定的临时流动盘点，主要是检验库存。七、防火知识

配件仓库安全管理的最大威胁，消防就是消灭火灾和防止火灾。1、具体要采取以下措施：

（1）每周一的公司大会，领导都会强调安全的重要性，大家也牢记于心。深入地宣传火灾的危害性，提高防火自觉性，是防止火灾事故的重要保证。

（2）严格分区分类管理。凡是易燃、危险物品，一定不要进仓库，因为这是很危险的，比如火机之类的。

（3）严格控制火种、火源和电源。在这方面公司也有严格的要求，设立了专门的抽烟区，方便员工的实际要求。

八、结束语

总结起来，奔驰配件管理就是严格按照流程来以上流程来操作。对于配件管理的分析到处结束，希望在以后的工作中慢慢学习更多的经验。

汽车的零配件非常多而细，所以配件管理过程中经常都会出现配件异常的现象。虽然不像维修车辆那样费神，但最靠细心和耐性。尤其是对配件的出入库管理，一不小心发错了配件，特别是重要配件，那后果是相当的严重的。所以通过这一次对诸多配件异常的案例中，以这个翼子板，即普通有很具代表性的案例来分析，得出几点体会与心得：1.做事要尽可能小心；2.不能想当然；3.推理要有一定的依据；4.什么事情都可以解决，只是要一步一步走。同时总结出人贵在学习，在学习中成长前进。没有什么解决不了的，只是要看有没有去解决的心和行动罢了！

致谢

由于本人理论水平有限，分析不够深入，如有错漏，敬请各位老师批评指正。本文的撰写得到广东交通职业技术学院汽车学院各位老师的悉心指导和大力帮助，特别是老师提出宝贵修改意见，在此表示衷心的感谢！

参考资料

[1] 陈柏明编著 汽车配件营销 人民邮电出版社

2009年5月

[2] 水从芳编著 汽车配件销售员（初级）中国劳动社会保障出版社 2006年6月

第2篇：奔驰4s店面试技巧

奔驰4s店面试技巧

【篇1：奔驰面试】

上周面试的，一直拖着没有写，趁着还有印象，赶紧记录下来，我写东西比较啰嗦，觉得有些细节不重要的可以直接无视掉~~

岗位：奔驰——销售和市场部（说是marketing，但是看起来好像是要翻译很多的市场资料给德国老板看）

要求：全职实习，英语水平好，专业不限，发展方向主要和市场、汽车相关

简历：

要求中英文的简历，不过当时刚改完简历，英文的没做，不要跟我学不要跟我学千万不要跟我学~~~

一面：

这是个电面~~

当时正走在上瞎晃悠，说要电话面试，问放不方便说话，傻呵呵地就说方便，然后就啥准备也没有就听到一段英文然后开始瞎扯~~这个要听dagger的，接到电话面试如果觉得紧张可以说现在不方便，五分钟之后之类的，然后稍微调适一下心情之类的~~

电面先确认了一下时间，说保证时间非常重要，后来去面试的时候知道有个女孩明明不能保证全职也说可以，不过我是直接告诉她我只能保证4天半~~

电面问了两个问题：

1、what do you want to get from this internship?

大概答了experience，apply theories and my own understanding of marketing into practice.2、as you are an english major, what do you think is the greatest advantage to do this job?

这个答了下我做过创业大赛，有一些相关经验，然后比较有想法有创意之类的。

答完了之后我觉得答得烂极了，完全不知所云，再加上我还不能保证全职，所以她说比较完电面结果会再通知的时候我觉得肯定没戏了，结果第二天接到电话说让去面试。。很意外呢。回头想想电面唯一的优势就是虽然不知所云，但是我答得很流利，而且一直在说。

二面： 这是个群面~~

地点在望京戴姆勒大厦，地铁10号线，然后出地铁就坐467，到望京什么园四区下，下车向前走50米，看见桥右拐，一两百米，路对面就是戴姆勒大厦。

服装的话正式点，当天群面的六个人五个正装，有一个非常休闲，反正是去外企，还是严谨的德国，还是正装吧~~

上楼我们先在外面等着，慢慢的人来齐了，我们互相聊了聊，大概明白了六个人三个面法务的，两个面会计的，还有我一个面市场的，这个组合我很满意，起码没人会对我有啥敌意。

面试开始，六个人坐了两排，hr负责面试，先确认了下信息，然后来了段英文介绍面试的三个流程，然后就开始了。

第一部分：自我介绍+回答问题

有三分钟的准备时间，这个时候hr问了大家的英文名，然后三分钟后说按字母顺序一个一个来，也就是说后面的人可以听前面人的答案，还有更多的准备时间，我这个郁闷的啊。。为啥我今天报了以a开头的英文名呢。。唉。。

每人发了一张问题的纸，问题都是一样的，一共四个，前两个用英文答，后两个用中文答。

1、what is your major? what do you like or dislike it?

这个没啥好说的。。照实说~~相关的话就多阐述爱它的理由，像我这种不相关的就尽量把喜欢它的理由往开拓思维之类的跟市场沾边的上面靠~~

2、英文不记得了，大概意思是你怎么知道戴姆勒公司的，你对汽车行业了解多少。

这个以我开头的really don’t know very much about this industrial 开始，我们都很诚实地说了解不多，但是大部分人都表达了愿意了解这个行业的愿望，我忘记我表达了没有了。。最后的一个男生还表达了一下自己对汽车这个东西的热爱。

3、if you are asked to use an animal(plant, person)to describe yourself, which one will you choose? 然后还要求你联系一下自己的性格。

我答了蚂蚁。。很囧啊。。时间比较紧张所以我想到以前别人有叫过我小蚂蚁，就直接答这个了，对应的个人性格特征是勤劳踏实之类的。我的答案可以忽视了。。其他人有答牛的，也是勤劳踏实；有答了一个名人我忘记是谁了。答得不切题的一个是说我不具体说哪个人，我是这样一类人，既可以当好leader也可以当好team member。内容说得还行，就是有点不对题目意思。答得比较好的一个人是说自己是一棵树，坚毅之类的，然后它可以独自傲然挺立，但可以的话还是愿意长在森林中共享阳光雨露，然后做出贡献之类的，挺诗情画意也挺有主题意义的。

4、我居然忘了这个问题了。。真丢脸。。大概也许好像应该可能还是说什么internship之类的？ 补充：最后一个问题终于想起来了，问的是未来工作可能会遇到什么样的挑战和困难，你将如何应对。

第二部分：小组讨论

讨论的题目是为公司设计一个招募新员工的方法（recruit new intern/staff），考虑的三个要素是cost, time, feasibility。讨论时间是25分钟，然后是推选一个人做5分钟的presentation。

我们组里的人都比较不爱咋咋呼呼估计，所以都低下头看题不说话，我四下看了半天没有出头的人就出来组织了一下讨论流程，设定好5分钟自己思考，15分钟讨论，5分钟总结。

开始讨论的时候又没有人说话，然后我就只好又开始了。但是我很囧地又弄错了一件事情，看题目看得太马虎，把recruit看成是训练，就把题目理解成是员工入职培训这种，还叽里呱啦第一个讲观点，幸亏我讲的内容用在招收新员工上也说得过去，才没有人发现这个严重失误。后面有一个男生把feasibility当成是灵活性，还说了出来，被其他人指正了。所以如果对某个英文单词不是很确认的话，还是不要当出头鸟，也不要把话说得太死了。

讨论过程还不错，我无意识地成了leader，time controller和presenter，基本上大家都还挺有团队意识也有表现欲，积极贡献新思想，思路走偏的时候就拉回来，适时总结。

presentation结束之后，hr根据我们刚才讨论提出的几条建议提了一些针对性的问题，比如招募成本、法律上的风险等。

第三部分：单独提问

先问三个法务的，法务一共要招两个人，一个负责general的，另一个倾向于合同，问他们各自偏好哪一个方向。

然后问两个会计的，都是之前实习的时候具体做了哪些事情，她们一个在abb做过，一个在德意志银行做过，都讲述了一下以前自己主要负责什么，其中一个还顺带提了一下老板以前如何对她的工作表示满意。最后是问我，看我有辅修国际贸易就问我对进出口贸易熟不熟。我就说学过相关课程，有基本知识之类的，然后她又问有没有学过物流，我只好说没有，然后她就哦，然后就结束了。。这个提问让我比较郁闷，只好以强大的阿q精神自我安慰是因为觉得没什么问题才不重视对我的提问的。。

三部分结束之后，hr问有没有别的问题，有提问杂七杂八得到的回答如下：

1、全球来说实习结束有15%能够留下来成为正式员工。不过全球这个词限定的。。据说奔驰一般不留实习生。

2、面试结果一般一周内通知，通过的话电话通知，没通过的话邮件通知，可以免除当面拒绝的尴尬。

3、这轮面试过了之后还有一轮manager面。 4、多少个candidate不好说。

总结一下，我的第一次正式面试，总体表现还行，以后如果要参加面试，还是需要准备一下面试37个问题，然后练习练习如何更好地进行群殴。

再附注一下，一周之内结果没有通知我。。电话邮件都没有，然后打电话问了一下说我这个部门的安排要晚一些，尽量下周一、二给通知。好吧，总比直接被拒了好。。继续等待ing~~~

【篇2：奔驰4s店实习报告11】

目录

一.前言?????????????

1二.实习目的???????????1

三.实习单位简介?????????1

四.奔驰4s店的组织结构??? ??

3五.奔驰4s店服务的主要内容?? ?

4六.实习体会???????????6

消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4s”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上。

二.实习目的1熟悉汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下基础。2.通过实行加深学生对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发学习热情。

3.通过在奔驰4s店的实习更快的接触社会，更快的提高自己的专业技能，让自己在学校所学到的理论知识与实际相结合，在实践中学校的理论的得到了充分的发挥，让自己可以很快适应这个属于自己专业的小型社会，也为我提供了很好的就业发展平台。

三.实习单位简介

（1）实习时间和地点

2016.1.4—2016.1.15武汉星隆汽车销售服务有限公司是恒信恒信汽车集团股份有限公司子公司，于2003年9月29日正式开业，是经德国梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司及北京奔驰有限公司共同授权的湖北地区的第一家奔驰特许经销商。武汉星隆汽车销售服务有限公司是集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体的北京奔驰4s店，公司位于武汉市汉阳区龙阳大道特一号，设有产品展示区、贵宾接待区、业务洽谈区、客户休息区、贵宾休息室、售后服务接待区和维修车间等功能区域，引进了北京奔驰最新检测、维修全套专用设备，为客户提供专业的售前售中售后服务

（2）实习单位背景介绍

与众多4s 店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。奔驰4s店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰 4s 店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在成熟阶段，所以目前是以销售为主，售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:c 级，e 级，s 级，g 级等。

（3)实习部门介绍

售后维修部是一个4s店的骨干，可以说一个汽车品牌是否能得到消费者信赖完全在于它的售后服务质量。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。人员，有车间主任、维修技师、配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后经理。

维修接待既是我们常说的服务顾问，主要负责接待进厂的维修车辆的接待及登记录入工作，并及时安排好预约进厂的客户。维修接待是一个可以将前台、维修车间、车主很好连接的纽带，所以做好服务顾问是非常智能更要的。服务顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服务顾问应在换车检查前当着车主的面把四件套套好；不得私自坐到车主车内，违规者会进行处罚；在通知车主提车前一定要进行细致的复查。

四.奔驰4s店的组织结构

4s店是集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体的销售店。是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（sale）、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈（survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。五.奔驰4s店服务的主要内容

（1）4s店服务流程

1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；准备好必要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。

2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问候语言；恰当称呼顾客。

3、环车检查：安装三件套；基本信息登录；环车检查；详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认：可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论；不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用：查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目；尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化；将所有项目及所需备品录入dms系统；如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。9、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书 11、安排顾客休息(2）实习内容：

1、熟悉店的电脑操纵系统——dms汽车售后管理系统。dms系统分为车辆信息、客户信息、维修历史记录、快修单、保险理赔、维修接待、业务调度、费用结算、完工返修等。

2、业务接待员需要操作的分别是：客户信息、车辆信息、快修单、维修接待登记、业务调度、完工返修、维修历史记录。首先，将客户信息输入档案中，在此基础上建立车辆信息，因为车辆信息是依附于客户而存在的，当车辆做过首次保养后就应该将其客户名称更改为车牌号码。其次，在维修接待的程序中将来厂车辆信息挑出并接入系统中来，将该车辆的维修项目填充好，并将该车的维修负责人标注明确，则该接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。3、在业务调度中将维修接待登记单打开并派工，然后把工时费用填写清楚，待配件库领料结束后再将此业务调度单完工。将完工的调度单转入费用结算，待会计将结算单打印出来后交给客户即可。

4、熟悉业务委托书，是接车前一项非常重要的工作。业务委托书分主写联和复

【篇3：奔驰4s店设计说明书】

奔驰4s店设计说明书

实习名称：

系部名称： 汽车与交通工程学院 专业班级： 汽车服务工程 08-2班

目 录

第一章 品牌分析........2 第二章 建筑地址选择 5 第三章 生产厂区设计 8 第四章 4s店整体规划 10 第五章 人员分配......15 第六章 主要设备配置.17 第七章 成本计算......20 摘 要

本设计根据黑龙江省哈尔滨市消费者对汽车车型和汽车风格的需求，通过分析城市交通道路和路段的特点，选择了在靠近市中心地段建设奔驰4s店。并根据其年销售量、年维修量及进、出车辆的流通方便性进行了研究，设计了黑龙江之星奔驰汽车4s店的总体规划布局及主厂区规划，从而提出了黑龙江之星奔驰4s店的建设目的、建设性质、企业的生产纲领、企业的工作制度和管理制度等指标，并将奔驰的企业文化与企业要求融入了对 4s店的设计中，力求本4s店能够充分展示奔驰的品牌形象，为广大消费者提供优质服务。

关键词：总体规划布局；主厂区规划；企业文化

第一章 品牌分析

一、汽车4s店

汽车4s店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（sale）、零配件供应（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。4s店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。

4s店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4s店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4s店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

发展现状：①汽车4s店完全是汽车厂家的附庸；②没有自身的品牌形象；③完全靠汽车品牌吃饭；④经营成本过高，利润低；⑤专业的人才队伍素质不高，团队不稳定；⑥4s店的经营重销量，轻售后和美容加装；⑦汽车4s店自身可控制的经营因素有限。

二、奔驰——名牌本色

1、奔驰——源自奥地利贵族的产品名。 2、奔驰现有车系

奔驰汽车现有的车系有a（小型车）、amg（高性能版本）、b（紧凑型旅行车）、blk（紧凑型suv）、c（中型车）、cl、clk、cls（轿跑）、e（商务车）、g（越野型suv）、gl（大型suv）、glk（中型suv）、m、ml（中大型suv）、r（大型旅行车）、s（豪华车）、sl、slc、slk（紧凑型轿跑）、slr、sls（鸥翼门跑车）等。

第3篇：奔驰4S店竞标方案

奔驰4S店 竞标方案书

【一】奔驰■理念

专业精神

梅赛德斯—奔驰中国有限公司已经在我国建立了具有战略意义的经销商网络。所有经认可的展示厅和服务中心的交通都非常方便，利于为客户提供优秀的销售与维修服务。梅赛德斯—奔驰中国有限公司将继续发展在我国的业务，扩展经销商网络并致力于中国汽车工业的长期发展。

―励精革新‖是梅赛德斯—奔驰的格言。公司一直屹立于技术开发的最前沿，致力创造更安全、更清洁、更高效的汽车。梅赛德斯—奔驰为许多革新成果做出了重要贡献，包括防抱死制动系统，ABS，安全气囊、主动悬挂系统，以及陶瓷制动器等----这些技术成果已保护了无数的生命。

每一辆梅赛德斯—奔驰轿车都体现了这个品牌独特的设计理念。从S级到E级、C级、SL、SLK、CLK或者M级，无论是哪一款流行车型，只要看一眼就足以令人相信，梅赛德斯—奔驰不仅代表各种类型汽车的最高制造境界，而且标志着设计质量的最高水准。

梅赛德斯—奔驰秉承一丝不苟的专业精神，从销售新车开始，便和车主建立长期的服务关系。向客户提供性能卓越、无与伦比及多款型号的轿车而且所有汽车均具备卓越性能和符合客户需要的优良品质。

尊崇品质

今天，梅赛德斯—奔驰提供一系列的轿车款式，全面配合任何驾驶人士的需要。梅赛德斯—奔驰不愧是至高无上的工程制造、无与伦比的豪华气派，以及出类拔萃的技术革新之世界级象征----最终归结为完美的驾驶享受。

现代汽车技术有相当大部分源于梅赛德斯—奔驰的科研与开发。事实上，梅赛德斯—奔驰在所有汽车领域中的技术创新史一直为世人所推崇。置身于梅赛德斯—奔驰轿车中，您可以享受到现代技术所能提供的一切安全保护。

每一款型號又各异其趣，配合不同车主的生活风格和品味。如：

C 级一路领先----―生活由您亲手打造‖

E 级悠久传统与精彩设计----―美丽永恒‖

S 级典范品质、卓越的可靠性与舒适性----―真正的艺术珍品‖

CLK巅峰之作----四人敞篷驾乘的新主张

CLS时尚线条汇聚于您的心扉

SL极致乐趣的极限跑车----―传统与创新的融合‖

SLK动人的曲线令人心旷神怡----―这种欣赏简直是一份愉悦的享受‖

M级带来终极越野之旅----―享受自然的别样方式‖

优质服务

如果采取定期保养，一辆受到精心呵护的梅赛德斯—奔驰轿车可以与您多年相伴，带来无限驾驶乐趣。为了确保汽车始终如新，竭尽全力提供完善的经销商网络、客户关怀计划和原厂配件，以保证让每一位客户满意。

梅赛德斯–奔驰一向致力为车主提供高质量的售后服务。因此客户的宝贵意见定能帮助我们提高服务品质。提前预约，以享受周到的售后服务，使车主从梅赛德斯–奔驰价值升华中得到一切应有的利益。

百年品牌

1900年12月，Daimler-Motoren-Gesellschaft公司向其客户EmilJellinek献上了世界上第一辆以梅赛德斯（Mercedes）为品牌的轿车（以Jellinek女儿的名字Mercédes命名）。从一开始，梅赛德斯—奔驰轿车就在质量、技术、豪华诸方面成为汽车工业的楷模。如今，梅赛德斯是世界上最成功的高档汽车品牌之一，在全球有640万客户拥有大约950万辆梅赛德斯—奔驰轿车。

在1900年,DMG全年只生产了96辆汽车。所有工序几乎全由344名工人以手工完成。汽车组装线于1913年投入使用，从此为低成本批量生产汽车铺平了道路。从Jellinek在1900年的第一份订单开始，梅赛德斯—奔驰至今已制造出1900万辆轿车。公司更于1999年首次突破年销售100万辆轿车的大关。

作为世界上最大的商用车生产商，戴姆勒—克莱斯勒提供包括梅赛德斯—奔驰品牌轻型乘用车、载重车、客车和特种车在内的范围宽广的商用车产品。

梅赛德斯—奔驰轻型乘用车自1997年以来一直在西欧市场独占鳌头，销售量逐年上升。而梅赛德斯—奔驰6吨以上载重车在西欧和拉丁美洲的关键市场同样遥遥领先。

本着―系统化运输‖的理念，梅赛德斯—奔驰在商用车领域正在迈出重要的一步，成为一个提供以客户为中心，兼顾行业特殊性并跨产品序列等全套解决方案的生产商。

市场拓展

梅赛德斯—奔驰中国有限公司成立于1986 年，总部设在香港，是戴姆勒—克莱斯勒股份公司的全资附属公司，拥有在中国、香港和澳门经营进口梅赛德斯—奔驰轿车产品的特许代理权。从一开始，梅赛德斯–奔驰轿车就在质量、技术、豪华诸方面成为汽车工业的楷模。

梅赛德斯—奔驰中国有限公司积极发展在中国的业务，成绩显著。公司目前在中国市场大力推广一系列的轿车款式，包括S级、E级、C级、M级、CLK轿跑车和敞篷跑车、SL和SLK双座跑车，以及各式各样的特种用途汽车。

梅赛德斯—奔驰中国有限公司通过中国大陆的三家地区总代理以及香港的一家独家经销商提供全面的产品销售和售后服务：

仁孚行有限公司（负责香港和澳门特别行政区）

南星汽车公司（负责华南各省）

上海东之星汽车贸易有限公司（负责华东沿海地区）

北星（天津）汽车有限公司（负责华北地区）

梅赛德斯—奔驰中国有限公司与当地合作伙伴紧密联系，致力在东北亚地区建立优质的梅赛德斯—奔驰经销商。迄今为止，整个经销商网络已广泛覆盖各个地区，包括中国52家经销商、香港9家（7个维修中心和2个汽车陈列室）、澳门2家（1个维修中心和1个汽车陈列室），以及不断增设的经销商。

拓展传统业务、继续建立销售服务中心是梅赛德斯—奔驰的一贯目标。

【二】奔驰■山西

本土富翁对高档车需求数量可观

《山西省政府2004年工作报告》中明确提到：

―——全省生产总值初步核算为3042.4亿元，比上年增长14.1%，人均生产总值突破1100美元，迈上一个重要台阶。

——财政总收入完成533.5亿元，增长41.2%，一年越过400亿、500亿两大关。其中一般预算收入完成255.2亿元，增长37.7%，增速居全国前列。

——城镇居民人均可支配收入达到7902.9元，增长12.8%。农民人均纯收入达到2589.6元，增长12.6%，是多年来增速最快的一年。‖

2004年，山西经济发展呈现一派喜人局面。去年度山西全省国内生产总值完成3042.4亿元，全省财政总收入完成533.5亿元，增幅创全国第一；与此同时，1－11月份，山西全省外贸进出口总值为48.91亿美元，比去年同期增长78.5%，比全国平均增速36.5%高出42个百分点，其中出口商品主要是煤炭和焦炭。仅1－10月份山西国有重点煤炭企业就累计完成360.45亿元，同比增加155.76亿元（不含平朔、太原煤气化），增幅为76.10%。也就是说这一年煤炭的发展在根本程度上再次提升了山西整体经济水平的大幅前进。

就市场情况来看，一座日产500吨的小煤矿，其一年的纯收入就在3000万元以上。也就是说，几乎一座小煤窑就可以在一年时间内造就一个千万富翁，与此同时，与煤炭相关的一些产业比如煤炭运输业、机械、机电等产业也被带动了起来，山西到底在这几年间产生了多少个这样的富翁，这是一个很难统计的数字。

山西许多产煤县城里几乎是一夜之间就出现了数量可观的高档轿车，这些地方农民依靠经营小煤窑迅速聚拢了巨大的财富。山西煤炭的丰富储量造就了无数本土富翁，也吸引来了大批外地投资者。

2004年，山西扎实推进经济结构调整，努力转变经济增长方式。围绕建设新型能源和工业基地，实施大企业大集团战略，建设重点工业园区和新型产业基地，大力推进传统产业新型化和新兴产业规模化。―1311‖规划扎实推进，带动作用明显增强。传统产业升级改造步伐加快，煤炭洗选率、资源回收率、生铁转化率大幅度提高，大机焦、不锈钢比重明显增大，产业链条进一步延伸，经济效益显著提高。规模以上

工业企业完成工业增加值1243亿元，增长21.5%；实现利税470亿元，增长50%；实现利润216亿元，增长58%。新兴产业发展势头良好，高新技术产业产值占工业产值的比重达到10%。旅游业快速发展，全年旅游总收入达160亿元，增长26.5%，正在成为新的经济增长点。

政府加快创造更好内外环境的步伐

多年来，山西一直想把自身定位为北京的―后花园‖，从而为以北京为中心的环渤海经济圈、全中国和全世界提供高水平、高素质和现代化、特殊化、知识化的文化、艺术、出版、旅游、餐饮、食品、中医药、保健、养老、高效农业、教学、科研、影视制作等全方位的优质服务，简称为：两高、三化的优质服务。

2005年，山西经济社会发展主要预期目标是：全省生产总值增长10%；财政总收入增长13%，其中一般预算收入增长13.2%；固定资产投资增长20%；社会消费品零售总额增长12%；外贸进出口总额增长12%；城镇居民人均可支配收入增长10%；农民人均纯收入增长7%；居民消费价格总水平上涨幅度控制在3%左右；人口自然增长率控制在7‰以内；城镇新增就业35万人；城镇登记失业率控制在4.5%以内；11个重点城市空气质量二级以上天数平均增长13%，大气污染总量下降20%，水质污染程度好转10%，城市建成区绿化覆盖率平均提高1%。

原山西省省委书记田成平指出：―继东部率先发展和西部大开发之后，中央提出中部崛起战略。站在新的起点，看全国各地你追我赶的发展形势，看周边省份不甘人后的发展氛围，更增强了山西抓住战略机遇期，加快发展的紧迫感。在新的一年，山西要按照科学行政、民主行政、依法行政的要求，不断提高政府行政能力，为全省加快发展创造更好的环境。‖

汽车消费者愈加关注售后服务

根据最近中国质量协会、全国用户委员会调查显示，车主及有意购车的用户购车时除了汽车价格外，最关注的就是汽车的―售后服务‖。这一调查结果表明：在当前汽车品牌不断涌现，大打价格战只能使大家都受伤，汽车服务的延伸，才是吸引广大购车者的最好选择。

目前，山西汽车市场最大的特点就是：私人购车成为车市主力。对汽车这个目前家庭最大的开销，不仅购买前要反复地货比三家价比三地，而且更注重售后服务工作，他们更在意的是―我买了车以后会如何‖。

随着梅赛德斯－奔驰国产的水到渠成，对售后服务的要求自然也是水涨船高，进一步发展服务网络已是势在必行。服务作为核心竞争力中的关键因素，正实实在在地体现在梅赛德斯－奔驰的一举一动。梅赛德斯－奔驰一贯重视山西市场。为用户提升拥有的价值，是梅赛德斯－奔驰多年来抱有的理念。而随着价值升华计划的持续深入和销售服务网络的日益稠密，梅赛德斯－奔驰在山西的服务体系架构也将日益完善。

同时，众多山西消费者前去北京、天津购买高档车的现象值得深思。北京亚运村汽车市场商务信息中心经理分析说：―在我们市场，每年外地人进京购买的车辆比例占到了10%，节假日期间这个比例还会增加，其中山西消费者占有相当大的比例，特别是高档、进口轿车的消费者。山西许多富翁有这样的实力。‖

【三】奔驰■ ＊＊

＊＊公司概况

企业简介 经销品牌 成立时间 公司地址 法定代表人 公司荣誉 奔驰4S店 选址情况 投入资金 人力资源 经营运作 前景分析

第4篇：4s店sa工作总结工作

4s店sa工作总结

篇1：汽车4S店工作总结

见习总结

忙忙碌碌的过了半个月，但在世茂奥迪店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况做一个总结。

13年04月我进入长沙世茂奥迪店，在综合部任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾见习来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我见习以后才发现，我对综合部的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。

从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的半个月，是勤奋学习的半个月。由于自己入汽车行业时间很短，要想以后在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车行业还是一个不断成长的行业，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它

成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的学习中、工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，争取以后到世茂奥迪公司工作，为公司做出贡献。

李航 20XX年4月

篇2：4S店售后工作总结

3月总结与4月计划

3月份在全体售后工作人员齐心协力共同努力下，平稳度过了315特殊时期，未发生315特殊投诉。315连续两天，售后站长及各部门主管值班至晚上10点，表现出了我们售后全体人员团结一致，不惧困难的凝聚力。

3月份，公司飞检人员再次光临我站，进行了为期3天的例行检查。在检查过程中暴露了售后诸多问题。第一，人

员变更备案不及时。第二，关键岗位兼职问题，如服务经理兼职保险经理。第三，任何部门禁止出现非原厂配件。在4月份，我们将重点改善以上几点。经过近两次飞检经历，我们同时可以看出，目前售后人员匹配较为合理，服务流程执行顺畅，关键岗位人员已经对飞行检查有所经验，通过前期改善，绝大部分部门可以从容应对飞检压力，避免不利情况。在客户关系部的大力支持下，3月份长城400投诉降低至5个，且其中只有一个为客户进站后抱怨，其他4个均为客户未进站而进行的咨询或协助请求。由此看出，客户满意度有大幅度提高，证明我公司制定的相关投诉政策对售后工作有较大帮助，在此对客户关系部同事们的辛勤工作与大力支持表示感谢。

近期，在前台与配件部的配合沟通下，通过向其他服务站的沟通与学习，我们小规模整理小汽车与DMS系统，将牌照扣、化清剂等辅料入库DMS，大幅度提高工作效率，降低跑单率，以及小汽车使用率，大幅度降低飞检风险。四月份，我们将针对卡扣展开讨论，更改出库方式，以提高工作效率，节约打印设备使用频率、节省纸张、节省人

力成本，从而为公司创造更大的价值。

售后事故车与售前上险挂钩逐步开始执行，在此感谢销售部、财务部的兄弟姐妹给与的巨大的支持。同时希望市场运营部能尽快召开会议，宣贯与各大保险公司洽谈成果，并将有关政策文件及时有效地下发，并且帮助售后与各保险公司建立完善的、成体系、更加稳定的保险理赔业务。

3月份保险送修匹配如下：

上季度CSI改善调研指出，我站预约项目低于平均分，处于下游水平，2月份预约客户44人次，预约成功23台次。经过专项CSI整改以来3月份预约客户92人次，环比增长109%；预约成功65台次，环比增长183%。达成率也由2月份的52%增长到3月份的71%。超额完成了专项改善计划目标。

关于售后续险业务已经开始开展，相关流程规定已经制定完毕，4月计划完成10000元续险产值，虽然前途未知，但我们充满信心。

篇3：4S店工作总结

1、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。2、前台接待工作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业

之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。3、工作的不足之处做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。4、工作计划撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。5、最后总结话语虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!随着汽车用品竞争的日趋激烈，一些求创新，寻突破的汽车用品经销商、代理商、汽车用品生产厂家，在保持和巩固原有汽车后市场销售渠道的同时，纷纷选择与汽车4s店合作，以拓展新的销售渠道和通路，在汽车售中过程中实现产品的销售，并且已经形成了事实。有的汽车用品厂家或经销商代理商，有的产品，并且还取得了不错的成绩，起到了示范作用。而汽车4s 店，随着车市的竞争激烈，或为了构筑自己的经营特色，或为了寻求新的利润增长点，或为了满足顾客一站式服务的要求，在原有经营项目的基础上，纷纷根据自己的特点和要求，引进了汽车用品进行销售。在外部市场环境的压力下和各取所需的基础上，汽车用品经销商、代理商、厂家与汽车4s店的合作，正在逐步磨合和发展中。自己接触汽车用品这一行业，与4s店进行业务往来已经有一段时间了。现就工作中的一些体会与方法记录下来，和大家一同分享交流。一、开拓篇：如何进入4s店1、首先要了解4s店选择汽车用品的原则和顾虑汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入4s店，必须首先弄清4s店选择汽车用品的原则和顾虑。众所周知，每一个4s店，其所经销的汽车，都是一个品牌的，汽车厂家为了保护自己的汽车品牌，是严格限制自己的品牌经销商从外部采购一些非厂家提供的零部件和用品的，几乎每个汽车生产厂家都有这样的要求。之所以如此，是因为汽车生产厂家，怕因为更换或加装一些非厂家提供的、质量没有保证的零部件或汽车用品影响自己品牌汽车的整车性能和质量，一旦因此出现质量问题，必将影响自己的品牌声誉，造成恶劣影响。这完全是不必要的麻烦，所以厂家索性来一刀切的要求。同时，汽车4s店也有这方面的顾虑，因为在目前中国的汽车销售市场环境中，毕竟厂家是占据主导地位的，拥有绝对的话语权。所以汽车用品生产厂家、代理商或经销商，要想使自己的产品进入4s店销售，首先必须保证一点，那就是提供的产品质量一定要合格有保证，性能稳定，经久耐用（最好能有相关的各种质量认证和检验报告）。每一个企业，都是追求利润最大化的，汽车4s店也是如此。汽车4s店选择汽车用品经销时，考虑的另外一点就是：汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品是否给其预留了足够大的利润空间，市场价格是否透明，售后服务是否多。如果一种汽车用品在别的渠道或市场上到处都是，市场价格非常透明，汽车4s店一般是不会选择经销的。特别是那些汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品还要涉及到具体安装或车辆改装的，需要售后服务和承担产品本身与车辆本身质量风险的，向上述那种情况，汽车4s

店就更不会选择经销了。当然，除非是一些大的、国际知名品牌的汽车用品生产厂家提供的产品，要么就是一部分本身附加值就低但顾客会经常购买的消耗性产品，象上述那种情况下，汽车4s店会有所考虑经销的。汽车4s店选择汽车用品还有一条重要的原则就是：汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品，在其4s店里销售，究竟能有多大的量。一般每个4s店的客户保有量都是比较稳定的，虽然会随着新车的售出而成缓慢的增长，但其一部分老客户同时也在流失。因此，如何在现有客户的基础上，挖掘出他们的最大价值，这是汽车4s店选择汽车用品时要考虑的一个问题。那些销量大，利润高，质量有保证，售后服务少的消耗性汽车用品，当然就成为他们的首选了。当然那些销量一般，但利润很高，质量有保证，售后服务又不太多的汽车耐用品，他们也会非常乐意选择的。另外汽车4s店选择经销汽车用品还有一条原则是（大多数情况下）：要求汽车用品生产厂家，代理商或经销商，必须是铺货才能合作，并且还要提供增值税票。这完全可以理解。一是因为汽车4s店每人是各司其责，现款进货涉及环节多，程序复杂，手续比较麻烦，不如铺货合作省事简便易操作。二是因为其出于自己利益的考虑（不压自己的现金与库存）和自己所处的强势地位。2、其次要弄清4s店内部的组织结构汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入4s店，还有一点就是必须弄清4s店内部的组织结构。只有弄清了里面的组织结构，我们才能找对相关的主管人员，我们的产品才有可能进入，进入以后我们的产品才能销售的好。4s店内部的组织结构一般如下图所示（大致）。由于每个4s店的情况各不相同，在实际当中，有的4s店有可能在职务设置结构和职务名称上与上图不一定相同，但这并不重要。关键一点就是，汽车用品生产厂家、代理商或经销商要知道从售后这一块，来寻找出象服务经理这样具有产品能否进入4s店的决策权与谈判权的主管人员；象客户主管（前台维修接待）、技术主管（维修工）这种产品进入4s店后具体负责销售的人员；象配件主管（库管）、财务经理等这种与进货、结款等后续工作密切相关的人员。并且在日后的工作过程中，能够很好地理顺以上各种复杂的关系，以实现产品销量的最大化，这才是最重要的。（例如：在奥迪的4s店里：相当于上图服务经理的职务名称是服务总监，相当于客户主管的职务名称是服务经理；例如：在有的 4s店里，有的副总经理兼售后服务经理等等，情况不一而同）3、与4s店主管人员电话沟通在了解了以上两点以后，我们的产品进入4s店的工作，就好开展了。我们应该找有决定权利的售后服务经理或者跟其工作职责相近的其他人员。事先跟其电话沟通（电话沟通的技巧及一些应注意的问题，日后单辟主题另行交流），说明意图，然后约定面谈的时间。约定时间以后，准备面谈需要的产品资料等其它一些文件资料及产品样品。4、当面谈判进入4s店的方式跟4s店的服务经理面对面谈判后，无非最后涉及到一个问题；是对方现金进货还是给对方铺货。一般情况下，是以给4s店铺货为结局，这也是由4s店处于强势地位的现实情况所决定的。当然也有4s店现款进货的，在谈判的过程中，但这样的情况比较少。如果是以给4s店铺货的合作方式进入4s店，当场要敲定前期的铺货量及结款的方式。是月结，还是压批结（是压前一批结后一批，还是压后一批结前一批），并最终以合同或协议的形式把其及其它一些方面的问题确定下来。接下来就是安排往4s店上货的问题了。在上货的过程中，一定不能忘记给其配备必需的终端宣传品。二、维护篇：如何扩大稳定4s店的销量产品进入4s店后，如何扩大稳定4s店的销量，就成了摆在汽车用品厂家、代理商或经销商面前的一大问题，这个环节如果做不好，就等于前功尽弃。一般4s店上货十几天后，如果还没出货，就应该考虑：是不是以下哪个方面还没做到位了，或者是哪个销售环节上出了问题了；就应该赶紧采取相应的措施。1、是否与服务经理沟通及时制订了产品的销售政策，并宣布落实了下去？产品虽然进入了4s店了，但由谁去负责具体销售呢？当然，服务经理不可能亲自去销售，只能由其下面的维修接待人员或维修人员直接来推荐和销售、安装等。而维修接待人员或维修人员为什么或者说凭什么要做到老是不断地向每一位顾客推荐该产品呢？这就需要物质的刺激和奖励，这就需要服务经理针对该产品制定相应的销售奖励政策，并宣布贯彻执行下去，已调

动相关人员的工作积极性。顺便需要说明一下，由于各个4s店的管理规定不一样：①有的4s店不允许顾客进入维修车间，只能在销售大厅和客户休息室呆着；②有的4s店

既允许顾客在在销售大厅和客户休息室呆着，又允许顾客进入维修车间观看施工；所以针对每一个4s店要弄清楚谁是具体的负责销售的人员，以便好开展工作，理顺销售环节。前面第一种情况，重点负责销售的是前台维修接待；第二种情况应该是前台维修接待和车间维修人员并重，并且车间维修人员的对顾客的说服力应该是更强一些，由于技术方面的原因。所以弄清以上这点很重要。2、对相关销售人员进行产品知识和销售技巧的培训：产品既然已经进入4s店了，接些来就应该对相关的销售人员或安装人员进行产品知识、销售技巧、安装方法的培训。这是很重要的一环，如果销售人员对该产品一无所知或一知半解，又怎么能把它很好的销售给顾客呢，又怎么能结合产品知识来很好的运用自己的销售技巧呢？汽车用品生产厂家、代理商或经销商由于对自己的产品比较熟悉，应该在实际当中积累总结了一些该产品零售时销售技巧方面的知识，这也需要培训给4s店的相关销售人员，以减少他们在该产品销售技巧方面的摸索时间。从而尽快开始产品的销售。（1）销售技巧中的解说介绍技巧：对产品的介绍，最好分为以下三个层次来介绍，根据实际情况，可适可而止。①产品的功能介绍，即向顾客介绍为什么要购买此产品；②产品的特性介绍，即向顾客介绍此产品为什么值如此多的价钱③产品的卖点介绍，即向顾客介绍为什么必需购买此产品，给顾客做投入产出比物有所值的分析。

（2）销售技巧中的实证技巧：3、产品展示和终端宣传：这也是在产品进入4s店后，需要做仔细的一个工作。由于4s店本身就非常注重自己的店面和公司的整体形象，再加上汽车厂家的市场巡查人员经常不定期的对其进行检查，所以在终端宣传方面，汽车用品生产厂家、代理商或经销商既要做到不影响4s店的企业形象和汽车厂家的品牌声誉，又要做到能对自己的产品销售起到显著的作用，这需要颇费一些脑力进行思考才行（希望大家能给一些借鉴：方法、形式方面的）。汽车用品在4s店终端宣传最常规最常见的方法就是：在4s店销售大厅里和客户休息室里各摆放一个x展架或易拉宝（因为这两个地方是客户经常呆的地方，并且也是最容易看到的），或者是在前台售后维修接待的办公桌上放一些产品的宣传彩页。这些还得是在4s店同意的情况下，有的4s店连这些甚至都不让摆放，比如一些高档车如奥迪、宝马的4s店。其摆放的宣传品主要是汽车厂家的或是给其配套厂家的产品的。所以在产品进入4s店后，为了促进产品的销售，在保证这些常规的终端宣传方式的基础上，要另辟蹊径。至于产品展示方面，感触体会不多，所以这里就略了。现在每个4s店都有专门的部，或是自营的，或是联营的，或是承包给他人经营的，在产品展示方面应该还可以，我觉得。在产品进入4s店后，除了前期需要抓好以上3个方面，以稳定产品的销量外，还应该了解4s店

每年度保养及其它活动的大致安排，在接下来的时间里结合其每一次活动销售推广产品，从而扩大销量。4s店每年度常规的保养活动，就是春秋两季的换季保养活动，一般规模都比较大，时间持续也比较长。当然还有象xx周年店庆这样比较大的临时性活动等。总之，汽车用品生产厂家、代理商或经销商应该提前了解情况，制定自己的产品促销方案，努力争取借者东风实现产品的销量最大化。至于促销方案，应以4s店的大促销方案为基础，可以有（1）赠送形式（2）买赠形式等，这里不再展开，体会经验不足。为了扩大稳定4s店的销量，除了上述几个常规性的问题需要重视外，另外最重要的一点就是：多拜访多沟通多问候增进与相关主管人员销售人员的感情。人都是有感情的，相处时间长了，要把最初的单纯的商业合作关系上升到一种朋友的关系的高度，如果4s店的相关主管人员和销售人员，已经都把你当作朋友来对待了，他们能不重视你的产品吗？能不给你尽力去销售产品吗？感情于哪里？于见面的次数和接触时间的长短。所以要增进与4s店相关主管人员和销售人员的感情：一是要多拜访沟通，有事没事，隔一段时间，一定要找个借口，去拜访一下4s店的相关主管人员和销售人员，询问一下产品的销售情况，有什么问题没有，可以不必呆多长时间；

二是要多问候，每逢重要的节日，一定要用电话或短信的形式问候一下对方，或者采取其它的方式或形式也可以。三、拓展篇：进入其它4s店汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品，如果已经成功的进入某汽车品牌的某个4s店，再进入该汽车品牌的其它地方的4s店或者再进入该地区其它品牌的多个4s店，也就相对容易了。一是我们有了怎么进入汽车4s店并与之怎么合作的一番切身体会和经验总结，二是，更重要的也是，我们可以利用已成功进入和合作的该汽车品牌4s店的影响和延伸价值。一个汽车品牌的全国的经销商，即4s店，汽车厂家一般是划分为几个大区来进行管理的，比如说：华东区，华南区，东北区，华北区等。每一个大区的汽车4s店的服务经理或配件经理差不多都相互认识，有的关系还非常好，因为每年他们都要在一起参加厂家的各种培训会议或活动。因此，如果汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品已进入该品牌的一个4s店，再进入该大区的该品牌的其它4s店，就相对容易多了。答案很明显，既然有一个能做你的产品，并且已经做了，销量还不错，其它该品牌的4s店为什么就不能做呢？另外如果你跟该店的服务经理或配件经理关系处的比较好，你也完全可以让他转介绍一下，向别的该大区的4s店的经理推荐一下你的产品，那你的产品就更容易进入其它该品牌的4s店了。在一个地区，以一个省省会为例，汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品，如果已经成功的进入某汽车品

牌的某个4s店，你也完全有可能进入该地区其它品牌的多个4s店。由于地缘关系，再加上行业性，该地区的行业内人士，差不多也都比较熟，所以接受你的产品相对来说比较容易一些。况且，有许多该地区的不同品牌的汽车4s店，本身就属于一个大的集团公司的。这样的情况在全国来说，应该为之不少。至于说，汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品，已经成功的进入某汽车品牌的某个4s店，再具体怎么进入该汽车品牌的其它地方的4s店或者再进入该地区其它品牌的多个4s店，不断把汽车4s店这个渠道拓展延伸，做大、做好、做稳，那就是具体业务操作的问题了。本人不能一一展开与大家交流，希望能就一些具体的问题与大家另辟主题私下探讨。以上全是自己的一些工作体会，刚刚整理出来，肯定凌乱无序，重点不明，甚至还有很多错误，欢迎行业内的朋友和专业人士给予指正和交流。

第5篇：长沙奔驰、宝马4s店调查

一、长沙奔驰4s店（共5家）

1、湖南仁孚海润汽车销售服务有限公司

地址： 湖南省长沙市中南汽车世界A01（星沙收费站旁）

湖南仁孚海润汽车销售服务有限公司是梅赛德斯－奔驰（中国）汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心，也是湖南最大的特许服务中心，由同时拥有15间奔驰服务中心的仁孚（中国）有限公司2003 年投资建成，现坐落于长沙东部中南汽车世界，总占地 7000多平方。展厅面积 600多平方，可容纳 15 台车的展示，车款齐全，并配备有最新车型可供顾客随时预约试乘试驾；维修车间占地 3000多平方，有24 个机电工位和 13个钣喷工位，年维修接待量可超过 15000 台次，并按照梅赛德斯—奔驰需求配置的维修设备，结合环保概念，为客户提供理想的优质服务及亲切舒适的环境。

2、湖南华美汽车销售服务有限公司

地址： 中国湖南省长沙市芙蓉南路一段999号（省政府东门对面）

湖南华美汽车销售服务有限公司成立于2006年11月，注册资本5000万元，系梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司及北京奔驰-戴姆勒汽车有限公司授权经销商，从事进口和国产奔驰的销售与售后服务，是集整车销售（Sales）、售后服务（Service）、零配件供应（Spare parts）为一体的销售服务中心。公司地处长沙南城中心地带，毗邻省政府与天心区政府，整个项目占地面积近9000平米，总建筑面积4000多平米，展厅可同时展示11台各级豪华车型，近2000平方米的维修车间拥有17个工位，年接待量可达到10000台次。是湖南省内汽车流通企业领跑者——湖南永通投入最大，建设周期最长，设施最完善的一家汽车4S中心。

3、湖南誉诚汽车贸易有限公司

地址： 海底世界东侧，三一大道北（星沙开元西路与319国道交叉口）

誉诚进口名车馆建立于2010年6月，下辖湖南誉诚汽车贸易有限公司（销售）和长沙誉诚汽车服务有限公司（服务）两个分支机构，是湖南首家全球顶级SUV销售服务4S中心。

公司主营奔驰、宝马、保时捷、奥迪、丰田、福特等一系列进口高端SUV销售及服务，集整车销售、售后服务、零件供应和信息反馈功能于一体。公司拥有3000平米独具特色的销售展厅和2600平米配备世界先进检修设备的服务车间，凝聚了一支高水准、重协作的专业员工团队。

4、湖南省欧冠国际名车贸易有限公司

地址：长沙市雨花区万家丽路大塘村地段唐湘国际电器城1A栋

公司成立的初衷是考虑到湖南只有为数不多的奔驰ML、GL系专营整车进口高档国际品牌的越野车、跑车、轿车的汽车经销商提供国际名车相关税申报，而宾利、玛莎拉蒂、兰博基尼、法拉利、保时捷卡宴、路虎、宝马X

5、宝马X

6、奥迪Q

7、奥迪A8列、丰田等高端进口产品在湖南市场销售情况火爆，基于这种状况，公司成立的定位就是经营世界顶级名车，打造湖南省最顶级名车进口销售中心。

5、湖南天驰汽车贸易有限公司

地址：长沙星沙中南汽车世界B1区-01号

湖南天驰汽车贸易有限公司隶属于兰天集团，湖南省内唯一一家完成了工商注册的汽车流通领域集团，2010年荣获中国服务业企业500强、2010年湖南省百强企业。

兰天天驰系福建戴姆勒汽车工业有限公司－梅赛德斯-奔驰商务车在湖南地区唯一授权的经销商。公司于2009年12月全面建设完工，公司位于中南汽车世界，交通非常便利，公司建筑面积达3000平方米，是目集整车销售，维修服务，零配件供应和信息反馈为一体的4S店。

兰天天驰是按梅赛德斯—奔驰全球统一标准“星辉理念”建设的销售展厅，拥有全世界水准的服务设施，配备了汽车行业最先进的奔驰专用维修工具设备，凭借一支专业，高素质而有活力的销售团队，为尊贵的客户提供最优质的产品与服务。

二、长沙宝马4s店（共5家）

1、长沙宝悦汽车服务有限公司

长沙市岳麓区猴子石大桥西头南二环二段639号

长沙宝悦为森那美集团（Sime Darby）在国内的第10家BMW授权经销商，森那美集团成立于 1910 年，是一家拥有百年历史并享有国际声誉的跨国公司，集团总部位于马来西亚首都吉隆坡。2007 年 11 月 28 日，森那美与马来西亚牙直立集团及金希望集团合并，成立新森那美集团。新森那美集团为马来西亚最大的上市公司，在欧洲、美洲、亚洲、非洲等二十多个国家设立多间分公司，业务遍布澳洲、中国大陆 / 香港、澳门、新加坡、印尼、新西兰及泰国等国家和地区，全球雇佣超过十万名员工，核心业务主要包括种植、房地产、汽车、工业设备、能源和公用事业等。森那美集团汽车事业分部正积极扩展其中国内地经销商网络，主要从事宝马、劳斯莱斯等高、中档汽车销售及售后服务，是宝马南中国特许经销商。集团在内地的汽车业务遍布深圳、广州、长沙、番禺、汕头、海口、昆明、成都、上海、杭州等大、中城市。

长沙宝悦位于湖南省长沙市岳麓区，公司占地面积15000平方米、展厅面积1760平方米、车间面积1600平方米。是集 BMW 全系列车型销售，原厂配件供应，信息反馈以及符合 BMW 全球统一标准的售后服务为一体的 BMW 4S汽车经销店。作为供应全系列宝马轿车的授权经销商，长沙宝悦拥有直接由德国进口原装的先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备。我们的技师和销售顾问全部接受过BMW的专业培训，遵循BMW全球统一的高标准，严格按照宝马售前售后服务管理模式，通过现代化的数据机联网系统，进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理。长沙宝悦一直致力于为客户提供着高标准第一流的BMW产品和服务并为此不断努力。

2、长沙力天宝崐汽车销售服务有限公司

地址：长沙韶山南路延长线（汇金路）与南三环交汇处

力天宝崐是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在湖南省长沙市的授权特许经销商，是目前省内规模最大的宝马4S店。我们将提供BMW全线产品的汽车销售、以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。

长沙宝崐地处长沙市雨花区韶山南路延长线（汇金路）与南三环交汇处（汽车南站南1200米）。我们整个服务中心占地面积5081平方米。拥有BMW全线的车型可供您选择：全新BMW 1系，3系，5系，6系，7系，BMWX1,BMW X3，BMW X5，BMWX6,BMW Z4以及BMW M系等多种车型。

长沙宝崐的维修服务中心拥有直接由德国进口原装的先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备。我们的技术工人和销售人员全部接受过BMW的专业培训，遵循BMW全球统一的高标准，能够为您和您的爱车提供最完美最专业的服务。

3、长沙瑞宝汽车销售服务有限公司

地址：长沙市雨花区长沙大道688号

长沙瑞宝是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在湖南省长沙市的授权特许经销商。我们提供BMW全线产品的汽车销售、以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。

长沙瑞宝地处长沙市雨花区长沙大道688号，交通便捷。我们的服务中心占地2500平方米。拥有BMW全线的车型可供您选择：全新BMW1系，3系，5系，6系，7系，BMW X1，X3，X5，X6，5系GT，BMW Z4以及BMW M系等多种车型。

长沙瑞宝的维修服务中心拥有直接由德国进口原装的先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备。我们的技术工人和销售人员全部接受过BMW的专业培训，遵循BMW全球统一的高标准，能够为您和您的爱车提供最完美服务。

4、湖南誉诚汽车贸易有限公司（同奔驰）

5、湖南省欧冠国际名车贸易有限公司（同奔驰）

第6篇：奔驰4S店开业庆典方案

奔驰4S店开业庆典方案

目的：

1、将乔迁的消息告知新老顾客；

2、公司的乔迁开业誌喜，过一个盛大的节日；

3、提高员工对公司的归属感和自豪感。 主题：成就非凡，举杯同庆

庆典特别安排内容

1、21门皇家礼炮盛装喜迎开业庆典，增加来宾印象，烘托气氛。

2、加州红酒会，尽品国际情调口味。

3、交响乐队与萨克斯手的表演，体会国际新尚。

4、酷车揭幕，出厅展示，尽现新店开业。

5、优美舞蹈尽情挥洒，高贵尽在不言中。

6、所有参与庆典的宾客，免费车辆检测，享受优惠 服务，并获赠精美礼品。

开幕式活动内容

1、恭迎嘉宾；

2、剪彩仪式；

3、皇家礼炮点放，恭祝开业顺利；

4、揭幕仪式。

5、尽情加州红酒会，体现幸福浪漫温情；

6、萨克斯表演、交响乐队随时配合；

7、拉丁系列舞蹈表现。

8、特别推介车型的展示和介绍

9、试车活动

10、媒体宣传

现场布置部份分成场内与场外两个部份：场外：户外刀旗、横幅布标、特色喜庆气模、空中舞 星、彩虹门、皇家喜庆礼炮、迎宾毯、迎宾台；场内:开业现场设在店内，设背景板一块、铺蓝地毯、落 地海报（车型）4幅、悬挂写真4幅（海报），串旗 悬挂、音响设备、麦克风、各种汽泡机、干冰机、电视机、VCD机、椅子100把、鲜花、矿泉水等。场内：开业庆典舞台、交响乐表现台、酷车陈列台、开业庆典当天活动大致流程安排

1、9：30分 4S店领导及迎宾小姐开始迎接来宾、签到、发放礼 品，引导入座。（播放音乐）（广告公司/4S店）

2、10：00分 发布会开始：4S店代表上台致词后，向来宾表示感谢，进行开业剪彩仪式。室内礼花齐放，室外礼炮齐鸣（4S店）

3、10：40分 为店内陈列的两辆BENZ揭开幕布，从车上走下三 队俊男美女，随着音乐节拍挑起现代舞，并引着两辆BENZ开出大 厅门，预示着开业大喜，BENZ走进市场。

4、10：50 分 舞蹈完毕后，三对舞伴携手走入大厅，主持人宣布 加州洋红酒会开始，请贵宾致祝酒词并开始倒酒。

5、11：00分 红酒会欣赏交响乐表演、萨克斯表演及现代舞表

6、11：40 特别推介车型的展示和介绍（登记下午参加试车活 动）

7、12：00 宣布庆典结束，说明对来宾的优惠，来宾参观

8、礼仪送宾

9、仪式完毕后举行媒体的恳谈会 现场氛围营造大厅外：一道彩虹门、两个充气门柱、三幅巨型悬挂海报； 门外栏杆陈列标示企业LOGO的刀旗（蓝色）； 店前设立大型主题展板一块，发布庆典主题（蓝底）； 门口用蓝色气球和花束装饰。蓝色地毯将店前完全铺满，银色的桌布铺在店门口迎宾台上，整个 氛围用鲜花点缀高档。21门皇家礼炮上扎着金色的礼花并排陈列在店门口。大厅内：背景板一块，用蓝色的气球及鲜花装饰；整个大厅用彩色的汽球及 金布、银布、鲜花点缀； 三块区域展示台，将来宾的座位包围起来。前面是主席台、左面是 车展示台、右面是演奏台。落地大幅海报4幅、五彩金花分散点缀。两辆特别装饰的展示车，用玫瑰绒盖上高档陈列。主席台右前方，将陈列酒台和酒车一辆。红酒会相关设施靠大厅四周陈列、用蓝色、鲜花装点。前期的物料准备

1、前期将准备开业活动邀请函，向奔驰的老客户发出开业活动邀 请；

2、准备活动当天的新闻通稿、活动流程、主持人话术、宣传版面；

3、确定礼品、金属车模、产品手册、VCD（广告片及产品介绍）、挂旗等；

4、确定开业当天所有活动的节目、走台、位置安排、灯光、音响、各种现场效果机器等；

5、搭建展台、舞台，设计背景板、制作画面等；

6、准备开业当天所需的：彩礼花、来宾签到薄、剪彩球、剪刀、礼 仪小姐绶带等相关杂物。庆典流程细化（包括效果）

（一）

1、庆典仪式定于展厅内，现场观众席采用宴会式排列 （自订）

2、9：30 礼仪开始迎宾/来宾签到/配戴胸花/发放资料及礼品 展厅背投播放：企业宣传片产品资料片广告光碟 客户享用自助茶点（灯光OFF）

3、10：00 主持人宣布全场来宾入座；（音乐/灯光OFF）

4、10：05 主持人宣布开业庆典仪式正式开始 主持人迎合开场音乐/追光启动

5、10：10 主持人介绍到场来宾 逐一介绍政府官员/奔驰方代表/嘉宾/媒体/销售店代表 介绍嘉宾（音乐）庆典流程细化（包括效果）

（二）

6、10：15 各方代表致辞 总经理致辞 奔驰方代表致辞 政府官员代表致辞 嘉宾代表致辞（嘉宾上场音乐/追光启动）

7、10：30 开业剪彩仪式 邀请奔驰方领导宣布开业 剪彩嘉宾上场音乐/追光灯 剪彩仪式（具体形式由特许服务中心自定）宏伟剪彩音乐/追光 PA灯 屏闪全部启动 魔球启动，屏闪配合/冷烟火启动/彩带炮齐鸣（室外礼花 放响）庆典流程细化（包括效果）

（三）

8、10：40 主持人请两位嘉宾来为4S店展示车揭幕。（音乐）

9、10：45 车上演员表演（追光、音乐/留悬念）车开出大门。

10、10：55 邀请奔驰方领导致祝酒词 欢快的背景音乐，酒会开始，上歌舞表演并音乐演奏。

11、11：40 主持人请4S店相关经理介绍推介展示车型（放广告片及 宣传片）

12、11：50 宣布下午来宾有试车活动，有意向来宾可申请。

13、12：00 来宾参观

14、酒会与冷餐会同时进行，并有调酒师全程服务

15、礼仪送宾

16、开业仪式完毕后举行媒体恳谈会注：所有庆典全程配有摄影、摄像。流程将在开业前三日预演。开业物料

（一）名称 材 规格 数量 用途 单价 合计 备注 料礼仪小姐 带服装 8 接待 学生拉丁舞队 3男3女 6 表演 专业交响乐队 5 表演 交响乐团主持人 2 电台/电视台内展台、舞台 60平方30平方 90平方 租架子，购买彩虹门 租充气门柱 租外地毯 150 迎宾，展示 购买彩旗（外挂）2000M 2000M 装点 购买迎宾及剪彩用品 系列 签到、剪彩 购买椅子（租用）150 来宾 租用大厅装饰 各种 鲜花、装饰布等 盆栽、花球、鲜 插花、汽球等 开业物料

（二）名称 材料 规格 数量 用途 单价 合计 备注悬挂海报 钢管 1.50.6 6 展示（车型）购买落地海报 拉网展架 47.6 1 背景版海报 购买外场展板 架子喷绘 40平方 1 租架、购买音响设备 全套2人 1 现场 租灯光设备 全套2人 1 现场 租干冰机泡 42 1 现场 租泡机来宾鲜花 泰国兰 200 来宾 购买加州洋酒 30瓶 冷餐 购买刀旗 0.60.9 50 现场 购买（钢管）冷餐会 150 含配套设备皇家彩炮 21 微电脑控制其它不可预计总计

第7篇：4S店重点岗位职责

汽车4S店重点岗位职责

（一）、子、分公司总经理

1、在集团公司的领导下，全面负责公司的日常经营、管理工作；

2、负责根据集团公司和厂家要求，制定发展战略、经营管理目标、工作计划和管理制度，经集团公司确认后组织实施；

3、负责完成公司制定的多项经营目标，全面掌握厂家的商务政策和售后服务能力，努力提高市场竞争力；

4、全面掌握并带领公司员工执行集团公司制定的有关规章制度、工作流程等；

5、负责维护公司与厂家、政府、集团公司各部门之间的良好关系；

6、负责抓好员工思想道德修养和业务技能的培训和提升工作，建设有凝聚力、战斗力、竞争力的团队；

7、负责资产与经营资金的管理，确保资产增值、资金管理规范、经营成本增效、实现利润最大化；

8、负责审定公司干部和员工的月度考核结果，审定工资奖金分配方案等；

9、负责承担经营与管理的主要领导责任，做到内部无严重管理失职事件发生，确保无安全事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂家处罚、媒体曝光、司法起诉等事件发生；

10、负责完成集团公司交办的其他工作。

（二）、销售部经理

1、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及厂家销售方针，制定本部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案，并定期传达本部门员工；

2、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查工作，管理日常业务进度、发现和处理日常突发事件；

3、负责统计销售经营数据并分析，定期向公司汇报；

4、负责和厂家区域领导及时沟通，并及时提报相关数据；

5、负责监控日均进店、来电量，销售顾问日接待量，每日战败，订单，交车，单车毛利，大客户开发，精品销售等各种业务；

6、负责监控库存周转及库龄，长期库存车辆制定清库方案并组织实施；

7、负责监控自有资金车辆的周转情况；

8、负责召开部门主管会议，检查各主管的工作落实情况；

9、负责计算营销费用和营销带来的利润值；

10、负责对日常服务流程抽检，进行现场管理、对展厅车辆及配套硬件设施进行检查，保证本店的服务流程符合率；

11、负责检查本部门的内训计划和课时安排并检查本部门内训出勤率；

12、负责对本部门员工做出客观评价和职业规划，提前洞察人员的异动，并为优秀员工进行鼓励；

13、负责按照厂家品牌标准抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；

14、负责配合市场部对不同类型或不同车型的客户制定相关的营销策略，开展多方位服务集客活动；

15、负责处理与本部门相关的客户抱怨与投诉并根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施；

16、负责完成公司交办的其他工作。

（三）、售后部经理

1、严格按照厂家经销商管理文件要求制定相应的特约店售后工作章程，并使特约店的售后各项工作及目标与厂家的相关要求保持一致；

2、负责领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；

3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及售后服务方针，制定部门年度工作计划与目标，并进行合理的分解；

4、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查与监督；

5、负责客户满意度各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成；

6、负责部门内员工的思想教育和培养工作，提升员工满意度；

7、负责售后的内部各项业务及对外业务开拓；

8、负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划；

9、负责组织协调各部门完成厂家、公司所布置或委托进行的各项特殊工作或活动，贯彻并组织实施厂家发布并要求实施的规定，规程和制度；

10、负责接待和处理重大客户投诉；

11、负责统计售后经营数据，向公司汇报并向厂家区域领导提报相关数据；

12、负责统计服务顾问日均接车量、月度产值、毛利情况；

13、负责监控备件满足率、配件周转率、最大库存数、积压库存数并负责监控索赔一次通过率、拒赔率；

14、负责售后服务流程的检查，预约客户的执行情况进行现场检查，并负责监控服务质量，对客服回访问题进行跟进；

15、负责按照相关规章制度 ，组织与保障车间安全、做到安全生产；

16、负责抽查员工服务规范和部门的相关规定的执行情况，负责抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；

17、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；

18、根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施同时关注客服部的回访工作，对回访发现的问题及时采取措施，跟踪处理。

19、负责完成公司交办的其他工作。

（四）、市场部经理

1、负责根据厂家的市场营销策略以及公司的实际战略发展计划，制定公司的市场营销总体策略；

2、负责根据公司年度市场目标制定年度总预算及相关的业绩考核指标；

3、负责及时与销售部门保持沟通，根据公司的实际销售情况制定适当的市场活动计划；

4、负责实施执行由厂家策划推广参与的市场营销活动和品牌平台营销活动，以及公司自行组织的市场营销活动（包括前期的活动推广计划，客户邀约和潜客跟进，现场的活动执行以及活动后期的跟进与报告）；

5、负责根据商业计划、销售满意度、售后满意度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定市场营销战略；

6、负责监督关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的当地市场调研，并向各部门经理建议相应的措施；

7、负责监督市场营销传播活动（包括经销商广告、品牌宣传、在线营销和其他相关活动）及客户关系活动的策划和实施，并确保其与经销商政策、厂家管理标准和企业形象识别标准相一致；

8、负责按照厂家的要求定期向指定的供应商购买包括车书，价格表，店内

POS等在内的市场宣传及销售资料，并按照规定正确使用；

9、负责根据厂家的指导，确保公司网站解决方案的实施和维护；

10、负责制定并执行广告发布计划，对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进

11、负责公司店头形象布置与店头活动策划、执行；

12、根据厂家政策争取广告支持费用并处好媒体关系，尽可能争取免费高效宣传资源；

13、负责市场信息收集整理分析并对客户、消费者的情况进行调研；

14、负责完成公司交办的其他工作。

（五）、金融保险部经理

1、负责部门业务统筹管理工作，推进车贷、车险业务开展，并制定部门经营管理计划；

2、负责定期对部门业务状况进行统计分析并制定相关改善对策，并根据部门业务的统计分析合理的为下属部门设立业务和业绩指标，并定期传达指导完成指标；

3、负责组织部门信息汇总与报送工作，定期向厂家和公司汇报部门业务开展情况；

4、负责接受厂家组织的汽车金融保险理念与产品知识培训，并定期组织与实施衍生业务相关的培训工作；

5、负责做好跟合作保险公司、担保公司及银行的交流工作，衍生业务合作伙伴的沟通与管理；

6、负责协助销售部门进行金融分期、保险等业务的更新，并定期负责金融保险业务市场调研与分析；

7、负责协调本部门各岗位之间的工作关系，对部门成员的绩效进行管理，对绩效指标达成情况进行跟踪；

8、负责对不同类型的保险，金融客户制定相关的营销策略，开展多方位营销活动；

9、负责与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案，协同市场部组织并完成部门相关宣传活动 ；

10、负责协调各合作保险公司、担保公司、银行做好车辆入保、续保及分期

业务的营销政策；

11、负责完成公司交办的其他工作。

（六）、行政部经理

1、负责根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年度工作计划与目标；

2、负责公司行政事务、劳资管理，建立与之相应的工作流程，按照国家相关劳动法规，拟订完善《员工手册》，并督导有效执行；

3、负责检查督导公司有关决议落实情况；

4、负责协助总经理做好相关外联协调工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；

5、负责协调劳资关系，掌握员工思想动态，搜集员工的意见和建议，建立和谐的企业内部关系，提高企业凝聚力和向心力；

6、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作方法；

7、负责拟订公司各项办公事务费用定额，节约支出；

8、负责公司会议组织与安排，安排部门负责人参加社会方面的管理会议，并作好记录；

9、负责公司及部门印章、公司钥匙、公务车辆的管理和登记工作；

10、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作，并配合财务部做好公司固定资产的管理工作；

11、负责公司办公环境、员工宿舍管理、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障；

12、负责试乘试驾、公务车辆的卫生洁净检查监督工作，展示公司的形象；

13、负责完成公司交办的其他工作。。

（七）、财务部经理

1、负责根据公司经营管理要求及发展规划，拟订财务预算、办理财务决算；

2、负责检查、督促财会人员认真执行各项财会规章制度，学习和执行《会计法》，不断改进工作，提高管理水平，保证完成本部门所担负的工作任务；

3、负责加强财务管理，正确合理调度资金，掌握公司各部门所需资金动态；

4、负责根据上级有关规定制定、修改“公司财务规章制度”；

5、负责保存财务工作方面的文件、资料、合同和协议等，严格按照《会计档案管理办法》，妥善保存账证、账表等资料；

6、负责做好固定资产、存货管理报表工作，定期反映库存零配件的增减和结构变化，及时对账；

7、负责检查分析公司财务状况和经济活动，考核个部门的经营情况，不断加强各部门的经济核算工作；

8、负责对服务流程抽检、现场管理，并保证本部门各岗位服务流程合格率；

9、负责协调银行、税务、财政等方面的公共关系；

10、负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清楚，及时反馈会计信息，发挥会计管理作用；

11、负责执行国家有关财务管理法规、制度，监督公司财产的完整和各项资金的使用，促进加快资金周转，提高资金使用效率；

12、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料；

13、负责与各业务部门建立和保持良好的工作关系；

14、负责完成公司交办的其他工作。。

（八）、客服部经理

1、协助总经理，负责客户满意度指标的监控与落实；

2、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及客服服务方针，制定部门年度工作计划与目标；

3、负责收集、整理、分析业务部门数据、客户资料信息及各类满意度报告；

4、负责投诉管理与客户关系维系管理；

5、负责监控、管理业务部门流程执行情况并监控服务质量，追踪业务部门对客户投诉的处理情况及客户反馈；

6、负责对电话回访情况进行抽检并挖掘、剖析客户需求、满意度弱项的根源问题；

7、负责对各项报告的审核管理与应对话术的监督与管理；

8、负责提出旨在维护客户关系的各项活动建议；

9、负责参与服务营销活动的策划、协调、组织和实施，并协调本部门员工对市场活动的配合与支持；

10、负责根据满意度数据进行报告分析，提出相应建议并落实改进措施的执行情况和改善情况；

11、负责关注业务部门投诉抱怨处理情况；

12、负责对本部门员工进行客户满意度意识强化和培训；

13、负责完成公司交办的其他工作。

第8篇：4s店销售岗位职责

4s店销售岗位职责

【篇1：4s店销售部销售经理岗位职责】

销售部销售经理岗位职责

1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；

2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标；

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售目标； 5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化； 6、每月制定销售分析报告

7、制定销售顾问人员名额需求计划

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估 9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度

销售顾问岗位职责

1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程

迎接客户。

2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务。 3、确保完成自己月度销售目标。4、每天填写和妥善保存客户信息。5、准确及时填写所有销售文件。

6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新。 7、参加公司培训。

8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件。

9、了解竞争对手的产品知识。

10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规

定的一致。

11、为车主介绍质量担保和维修保养条款。

信息员岗位职责

1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板 2、负责信息上报、call车、订单工作，3、及时完成n+1、n+2数量预测和次月颜色确认 4、每日查看销售通报，5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请 6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理

7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性

前台接待的岗位职责

1、保持接待台的干净整洁，不堆放文件

2、及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声内） 3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表

4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况，合理进行调配

5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作

销售主管的岗位职责

1、负责每日展厅的展车5s管理

2、负责每日展厅销售顾问的站位排班 3、负责每日巡展的排班

4、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户 5、协助销售交车、取款工作

6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理

7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成销售流程

销售顾问按照接待流程接待客户

【篇2：汽车4s店各岗位职责】

总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工

作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。

4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项

业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支

持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织

市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严 格推行品牌总公司的管理体制。

8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行

量化考核。

9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和

谐团队。

人事行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工

作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密

工作。

4、负责公司各项证照的审核、年检工作。

5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。

6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务保障工作。

8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、完成领导交办的其他任务。

人事专员岗位职责

1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人

力资源规划工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管

理；

3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；

4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；

5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作； 6、负责每月各项人事报表的处理工作。7、完成领导交办的其他任务。

行政专员岗位职责

1、负责协助人事行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监

督执行情况。

2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工 作。

3、负责公司各项文件的接收和发放工作。

4、负责协助人事行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。 5、协助人事行政经理管理公司后勤服务保障工作。6、负责公司各项证照的审核、年审工作。7、完成领导交办的其他任务。

销售经理岗位职责

1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。

2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工

作负责组织监督实施完成。

3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。 4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严

格按销售流程、业务流程执行。

6、负责对销售及市场信息的整理和分析。

7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。 8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。

9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状

况。

10、完成领导交办的其他任务。

【篇3：4s店人员岗位职责】

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组织结构图

总经理岗位职责

负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。8、9、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核。负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。

人资行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制

定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。7、负责管理公司的后勤服务保障工作。8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9、负责人力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、完成领导交办的其他任务。

人资主管岗位职责

1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划

工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理； 3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理； 4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况； 5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作； 6、负责每月各项人事报表的处理工作。7、完成领导交办的其他任务。行政专员岗位职责

1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。 2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。3、负责公司各项文件的接收和发放工作。

4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。 5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。6、负责公司各项证照的审核、年审工作。7、完成领导交办的其他任务。

4s店各部门岗位职责

4s店技师岗位职责

4s店门卫岗位职责

4s店油漆工岗位职责

4s店配件岗位职责