事故SA岗位职责（共5篇）

第1篇：SA岗位职责

SA岗位职责

书明说位岗问顾务服

岗位说明书篇2：

龙岩市宏翔汽车服务有限公司

前台导修、迎宾员、接待员

岗位说明书

（内部资料）

龙岩市宏翔汽车服务有限公司办公室制作

★宏翔规定所有内部资料禁止外借、复印★

日常准备 一、10迎宾员）每天准备好不少于/（前台导修、1 件套，整齐放置在四件套4份的力帆

柜子中备用。

挂卡等。准备好必要的文件和记录单。如、维修施工单、施救单、宏翔、值班 2 准备好电脑中要使用的文件。如、工时查询表、常用零件价格表、维修合同范文、3 等。

备好名片、干净整洁的工装、工号牌等个人礼仪用品。、4 整理办公室及客户休息室卫生。00~8:10：8、每天 5 二、预约（客户致电预约）

声音明快地向客户自报店名和姓吐词清晰，面带微笑，在电话铃响三声内接起电话，、1 名、“您好！欢

”迎致电宏翔汽修，我是服务顾问陈丽丽，很高兴为您服务。

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“您好！很抱歉让您久、如果电话铃响超过三次，接起电话时应首先向客户表示歉意、2 ”宏翔汽修，我是服务顾问陈丽丽，很高兴为您服务。等了，欢迎致电

要仔细倾听客户的需求，并在记录纸上做、客户提出维修保养等预约服务要求后，3 好记录。、当客户表示有时间继续电话交流后，4“请您告诉我开始询问客户和车辆的信息、您的姓名和车牌

号，我来查看您的维修保养记录，您看可以吗？”

将其详细记录并向客户复述以确认。、当客户说出自己的姓名和车牌号时，5 系统调出并查看客户资料。、在得到客户确认后请客户稍等，迅速进入电脑 6、将听筒轻轻放下，如有等待键则按下。看完后向客户描述信息。7 8详细记录后复述客户的要求并询问客户自己希望的预约时间和预约维修保养内容后，、确认。

应向客户建议其他日期和时间，直到、如果在客户要求的维修保养时间无法接待，9 提供出客户方

便的时间为止。、确认日期时间后，对客户表示感谢，并询问客户车辆是否存在其他问题，如果有详 10 细而准确地记录

客户的原话，并向客户复述以确认。

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11）或是否需要接送服务等。（向客户说明所需时间并确认客户是否在店等候车辆完工。、、确认客户是否在店等候后，最后向客户确认一遍其要求。12、在得到客户的肯定确认后，根据价目表向客户作整个维修保养的报价说明，并说明 13 维修保养时可能

会出现追加项目。、针对至少提前一天通知客户的问题征求客户意见，并询问客户方便的联系时间。14、最后向客户致谢，结束电话预约。15、等客户挂断电话后再将电话轻轻放下。16、详细填写预约登记表，预约表中的各个项目要仔细填写，笔迹清楚。客户电话号码 17 填写时要注明是

公司电话还是住宅电话。对返修和投诉客户要特别标出。

零件何时才能有。查询可能的到货日期并通知客户，如没有，确定零件是否有库存。、18 同时要求零件

库订购必要的零件。、如果预约内容是返修或客户抱怨，预先向副总经理报告并要求其在接待时间出席。19 要联系车间主任告知、如果预约的维修项目需要诊断或需要技术人员路试检查，20 情况，使其能提

前安排人员和准备所需工具。

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SA岗位职责、在客户预约时间的前一天与客户再次确认预约，提醒客户预约维修保养的日期和时 21 间。、22请问“您好！电话接通后确认对方是要找的客户、在客户方便的时间给客户打电话，先生（女

士）在吗？”

向对方自报身份并询问对方是否方便接电话、问候客户，确认对方是要找的客户后，、23，您好！我是宏翔汽修的服务顾问陈丽丽。请问您现在方便接电话吗？”先生（女士）“

24从结论说起，先说明自己要谈的主题，简要说明致电目的。确认客户方便接电话后，、给您打电话主要是想跟您确认一下您预约维“是这样，面带微笑、语气明快，语言简洁明了，点预约维修保养在时间上不需要什么变动吧？您到时有时间来x修保养的事情。您定在明天

店吗？”

我们将为您的爱车做好维修保养“好的，对客户表示感谢、确认客户会准时到店后，、25 ”准备，恭候您的光临。非常感谢您接听电话，再见！

系统发行施工单，并打印出施工单。、在 26、将施工单放在相应位置。27 三、接待预约客户

带上环车检查单、施工单、座椅套、脚垫和方向盘套等必、预约客户到店后，预约 1 “你好，欢迎要的检查工具，客户下车时立即上前迎接，敬称客户名字，面带微笑问候客户、4 / 18

SA岗位职责

光临，您是来做预约维修保养的吧，我是服务顾问陈丽丽，由我来接待您。”

”，那我们先看看车吧。“先生（女士）、请客户一起进行环车检查、2、首先当客户面铺好三件套。3 确并在检查单上做好记录。按顺时针方向环车依次确认，按照环车检查单上的项目，、4 认时请客户一起察看。

主要确认项目：车内（里程表、刹车踏板、方向盘、音响等）、引擎仓、车前身（车灯、（备后备箱刮水器、车门和锁、轮胎胎纹、各部位油漆、各种油液位确认等）牌照、引擎罩、。、车后身（车灯、后保险杠等）胎），您的车内“先生（女士）必须和客户确认车内贵重物品并在环车检查单上标明。、5 ”有什么贵重物品吗？还请您确认一下。、如果环检时发现车辆有问题，应及时与客户沟通并提出追加维修建议。6，您的车我都检查了一遍，车身、轮“先生（女士）、车身检查后请客户确认检查结果。7 ”胎等各部位都没有问题，您确认一下吧。，车辆已经确认好了，现在“先生（女士）、实车确认结束后，带领客户到维修接待台。8

”请和我一起回接待台吧！保养项目，向其确认预约的作业内容。/、根据预约记录和施工单中填写的维修 9

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SA岗位职责、如果客户提出有别的问题，则准确记录客户的描述，并向客户复述确认。10 应运用所掌握的专业知识及“安心之匙”、如果客户提出关于车辆问题的疑问，11 向客户详细解释说明。不能解释的疑难问题应及时找来维修组长或车间主任向客户说明。

四、未预约客户

未预约客户到店后，、1请客户出如果确实是维修客户，确认客户来店的目的，导修

示保养手册并由导修在空白环检单上登记出车牌号后交给客户，并引导客户到前台处等待

如果不是维修客户，导修应引导客户到相应的区域。接待。

“你好，欢迎光临！请问你今天是作保养还接待未预约客户，应先向客户问好、2 ”根据工位情况或维修进度 车有什么问题吗？我是服务顾问陈丽丽，由我来接待您?是维修

如果需要等待，确认并告诉客户维修作业能够开始的具体时间。（女“先生必须向客户说明。

需要过现在的维修工位都在施工，因为今天到店维修保养的车辆比较多，实在很抱歉！，士）

半个小时才能接待您的车辆，您看您方便再等半个小时吗？”

导修应先请客户在前台等候区入座等候并致歉意。不在场或正忙于接待，如果前台、3 ”我们的服务顾问马上会过来接待你。我先给你准备一杯茶水吧！, “很抱歉，请你稍等片刻

4系统查看客户档案资请客户提供导修填写的环车检查单和保养手册，进入、，请您稍等一下，我先查看一下您先生（女士）“料，了解客户车辆上次的维修保养情况。

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”上次维修保养的具体情况。

系统上没有该客如系统上更改。立即在如有不正确的，核对客户的信息，、5 系统上登录详细的客户信息和车辆信息。户资料，应立即在系统上发行施工单，并打印出带有该客户资料和车辆信息的施工单。、在 6、详细倾听客户的需求，并记录在环检单上。7 带上环车检查单和施工单，请客户一起到车辆接待区进行环车检查。、8 取出三件套，首先当面铺好三件套，并和客户一起进行实车确认。、在车辆接待区 9、引擎仓、车前身（车灯、引擎确认项目、车内（里程表、刹车踏板、方向盘、音响等）、（备胎）后备箱刮水器、车门和锁、轮胎胎纹、各部位油漆、各种油液位确认等）牌照、罩、。车后身（车灯、后保险杠等）、按照环车检查单上的项目，按顺时针方向环车依次确认，并在检查单上做好记录。10 确认时请客户一起察看。、11，您的车“先生（女士）必须和客户确认车内贵重物品并在环车检查单上标明。

”内有什么贵重物品吗？还请您确认一下。、如果环检时发现车辆有问题，应及时与客户沟通并提出追加维修建议。12，您的车我都检查了一遍，车身、“先生（女士）、车身检查后请客户确认检查结果。13

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SA岗位职责

”轮胎等各部位都没有问题，您确认一下吧。，车辆已经确认好了，现“先生（女士）、实车确认结束后，带领客户到维修接待台。14 ”在请和我一起回接待台吧！、再次同客户一起确认委托事项和作业内容并在环检单上签字确认。15，不知您是否感觉“先生（女士）、得到客户确认后，向客户询问是否还有追加项目。16 ”车辆在其他方面也存在问题？不论哪方面的问题，您都可以告诉我。

必须详、如果客户提出有别的问题，如异响类、电路故障、软故障等委托事项，17 细记录出客户的故障描述话语，并向客户复述确认。

应运用所掌握的专业知识向客户详细解释、如果客户提出关于车辆问题的疑问，18 说明。不能解释的疑难问题应及时找来维修组长或车间主任向客户说明。、提出保养建议和零件更换建议。19、客户确认后，在施工单上准确填写工作指示的内容和需要退换的零件。20 五、填写修理要求

需确认零件到货时间并告知客户。与库房确认零件库存，如无库存、1 零件费及交车时间填写在施工单上。将所有各项工时费、估算出收费和交车时间，、2、再次与客户确认委托事项，以防出错。并逐项向客户说明收费情况。3

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进行增项作业的说明，并与客户约定确认方式。、客户确认报价后 4 工单填、说明整个维修保养作业所需的时间，约定好客户付款方法并在工单上记录。5 “入厂时间”必须在工单填写出并请客户确认。“入厂时间”在工单上填写写完毕后，和“预交时间” 不得填写以免引起客户误解。“开始时间”由车间主任派工时填写，、请客户在施工单上签字。应注意必须双手将施工单正面递给客户签字。6 请客户提供车钥匙，双手向客户递送名片并询问客户是否,将保修手册留在前台、7 应引导客户到休息区；如果是委托修理，需要确认客户在场等候。如果客户在店等候，再次到店的时间并恭送客户离厂。、8 环检单交给相应项目的负责人进行施工。施工单、将车钥匙、将车辆移动到车间，六、派工与生产

监督各项工作进程，确认车辆的维修状况，在交车前两小时检查工作进度。、1。、在作业过程中如有追加作业或作业延误时，由部门经理及时通知 2 应及时向客户联络。首先要致歉并解释延误的原因，请求客户、发生作业延误时，3 的谅解并确认新的交车时间。

去休息室（或其他地方）找到客户向其说明（或打电话与客户、发生追加作业时，4，确认追加作业的一切事宜。联系）

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向客户说明新发现的情况，如将需要更换的零件向客户展示说明。、5 向客户提出建议。、6、客户同意后，对追加作业费用进行说明。7、说明追加作业后维修所需的时间。8、将变化写在施工单上，修改施工单。9、将客户同意的追加作业内容通知该车作业技师，以便能尽快工作。10 质量控制七、（如车间主任签字）、察看施工单，以确认最后检查已经完成。1、核查完工项目和所更换的零件。2 3、如果施工单上写的内容有不清楚的地方，要向车间主任或技术人员询问。、确认车辆内外已清洗干净及其它相关项目。4 查看是否有遗忘在车上的修理工具；座椅、倒视镜位、确认其他交车前的礼仪工作、5 置是否合适；收音机选台状况是否良好；钟表时间是否正确；烟缸是否清洁；档风玻璃是否

洁净等。

确认车辆在并与客户入厂时环车检查所得结果相比较，再次检查接车前的检查项目，、6 维修时没有受到损伤。、核对施工单，并逐项检查收费，包括工时费和零件价格。7

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系统上制作并打印结算单。、根据施工单，在 8 服务顾问应在交车前将结算单交给副如果是返修作业或费用高或涉及安全性的作业，、9 总经理查看批准。、请副总经理亲自确认返修或投诉车辆的交车前检查。10、在保修手册中记录已完成的定期检查。11、准备好要交还给客户或给客户看的零件和材料、换掉的零件、保修手册、车钥匙、12 结算单等。

八、交车前说明

当客户如果客户是到店取车，应及时联系客户进行交车工作。维修保养作业完成后，、1 则到休息室或其他地如果客户是在店等候取车，应迎接客户并问候；到达经销店时，主管2方找到客户并陪同客户到维篇3：

主管岗位说明书

一、基本信息

二、职位目标

热情、周到、高效、快捷的为客户服务，提高客户满意度，提升公司形象、品牌形象。

协同车间、配件为客户车辆提供高效、安全放心的维修保养服务；加快进场车辆流转出场。

与保险公司协调事故车辆的价格核损，及时处理汇报客户抱怨，提升公司业务、争取利益最

大化

熟悉相关行业法律法规

三、岗位职责与权力

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四、工作协作关系

五、岗位关系图

六、任职资格

七、能力与素质

八、其它

本人已知晓该岗位说明书的全部内容，并严格遵照执行！也同意将此岗位说明书作为绩

效考核的基础依据。

日期：篇4： 审核人： 任职者：

组8000005 a0 书明说责职位岗及构架织

篇5：架构师的职责

王泽宾 架构师的职责(3)架构师之路

: 关键字 架构

架构师的职责 3 拜读我怀着无比崇敬的态度，里面聊得是不亦乐乎。俱乐部，上有个近来看到

有人回。你多久没有写程序了？”, “里面有个哥们发起一个话题：了一下牛人们的发言。,“不写代码的答：。看到这里，我就赶紧撤了，怕忍不住”!这公司问题大了......属于

来写程序公司，还得靠们的群殴。试想，一个上点规模的 反驳几句，反而遭到牛人，所以我有我的不同看法，而且还的话，那是不是才叫问题大了呢。当然，我没有做过

所理解的是两回事。跟这位意表达出来，无知者无畏。我情愿相信：我所理解的 愿

所以我想，如果有人能把 多的争论了。的职责给标准化了，也许就不会有这么

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同样的道理，关于架构师的定义，大家也有着不同的理解。什么是架构师？架构师有哪

题，子说子理，些职责？我觉得有必要提前明确一下，要不然大家沟通起来也会产生类似问

卯说卯理，但是压根说得不是一码子事。

什么是架构师 3.1 曾经有这么个段子： 甲：我已经应聘到一家中型软件公司了，今天上班的时候，全公司的人都来欢迎我。

乙：羡慕 人来了？，都什么

程序员，还有会计、司机都来了。、、甲：

乙：哇，他们太重视你了，人才啊，这么多人迎接你！

没有啊，就一个人！甲： $%...￥乙：靠，很多的创业公司，一人身兼数职的情形还是很常见的。至少，我是经历过的，一个人包

独轮车总会有 骑但是经常踩钢丝、绝对的一条龙，连测试我都做了，办了所有的开发过程，失足的时候，结果有一次，从我手里发出去的光盘母盘，含有病毒僵尸，以至于被迫收回已

从那之后，万张光盘，2经推上市场的现在就是整个后台服无比坚强，我的心脏就开始变得

务都瘫痪了，我也只是微微一笑。其实，一个人身兼架构师和程序员，甚至多种角色，没什

我曾经跟米跟国外是完全接轨的。不是中国特色，这种现象后面还会讲这个话题，么不妥，13 / 18

SA岗位职责

我这个行业，在发现他们跟咱们没什么不同，中聊过类似的话题，国的一个工程师在1有 们跟他们的差距只 天就能找得到。2天，他们刚出来的东西，我们保准第）可查的。架构师42010 架构师这个称呼不是你我杜撰出来的，是有国际标准（是软件开发活动中的众多角色之一，它可能是一个人、一个小组，也可能是一个团队。微软、)(企业架构师种：4为 他们把架构师分对架构师有一个分类参考，(、特定技术架构()基础结构架构师

。微软的这个分类实际上是按照架()和解决方案架构师)构师专注的不同方向和领域划分的。

就是首席软盖茨给自己的的职责是决定整个公司的技术路线和技术发展方向。的工作就是不色； 的角件架构师，网易丁磊也喜欢这么称呼自己，这实际上就是一个

断地提炼和优化技术团队积累和沉淀形成的基础性的、公共的、可复用的框架和组件，这些

特定技术架构师一； 都是一个技术型公司传承下来的最宝贵的财富之他们主要从事类，的工作则专于解决方案的规划和设存储架构等专项技术的规划和设计工作；似安全架构、在中国已经到了严重泛滥的程度，大忽悠们最喜欢把它挂在嘴边。“解决方案”这个词计，来创造出满足用户需求的选择。不断地进行组合，技术或理论，就是把产品、所谓解决方案，工程师一般都是带着它到客户那里去发挥的。售前

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大公司会把各种类型的架构师分得很清楚，小公司一般就不那么讲究了，架构师多数是，一人包打天下，所以说大公司出专才，小公司出全是 才。

实际工作中，我们也经常会见到另一种比较简单的分类方式，把架构师分为软件架构师

破，最可能走上的一，这也是程序员最容易突和系统架构师。软件架构师基本上是

架构师等等，我后面所讲的内容都是与软架构师、架构师、条道路，比如，更着力于综合运用已有的产品和技际上是 件架构师的相关的话题。系统架构师实

术，来实现客户期望的需求。系统架构师要求通晓软、硬件两方面的知识，所以它的知识体

系相对庞杂。关 于系统架构师的话题，我们可以稍后再作讨论。

架构师的职责 3.2 架构师需要参与项目开发的全部过程，包括需求分析、架构设计、系统实现、集成、测

和协调。试和部署各个阶段，负责在整个项目中对技术活动和技术说明进行指导

条：4架构师主要职责有、确认需求 1 在项目开发过程中，架构师是在需求规格说明书完成后介入的，需求规格说

明书必须得到架构师的认可。架构师需要和分析人员反复交流，以保证自己完整并准确

理解用户需求。地、系统分解 2 依据用户需求，架构师将系统整体分解为更小的子系统和组件，从而形成不同的逻辑层

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仅要对整个系 架构师不层与层相互之间的关系。架构师会确定各层的接口，随后，或服务。

统分层，进行“纵向”分解，还要对同一逻辑层分块，进行“横向”分解。

软件架构师的功力基本体现于此，这是一项相对复杂的工作。、技术选型 3 架构师通过对系统的一系列的分解，最终形成了软件的整体架构。技术选择主要取决于

软件架构。

？还是、上？数据库采用上还是运行在级的框架？前端采用富客户端还是瘦客户端方式？ 等轻量或者需要不需要采用

架构师对产品和技术的选型仅仅限于评 并进行评估。都需要在这个阶段提出，类似的工作，架构师提出的技术方案为项目经理提供了重要最终的决定权归项目经理。权，没有决定估，时间进度等实际情况进行权衡，人力资源、项目经理会从项目预算、的参考信息，进行 最终

确认。、制定技术规格说明 4 架构师在项目开发过程中，是技术权威。他需要协调所有的开发人员，与开发人员一直

架构师与开发者沟通的 始终保证开发者依照它的架构意图去实现各项功能。保持沟通，文件等各种表现形文档，视图、最重要的形式是技术规格说明书，它可以是

式。理解各自承担保证开发者可以从不同角度去观察、书，通过架构师提供的技术规格说明的子系统或者模块。

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终用户 甚至与最需求分析员，也需要与项目经理、架构师不仅要保持与开发者的沟通，保持沟通。所以，对于架构师来讲，不仅有技术方面的要求，还有人际交流方面的要求。

架构师的误区 3.3、架构师就是项目经理 1 架构师不是项目经理。项目经理侧重于预算控制、时间进度控制、人员管理、与外部联

师。系和协调等等工作，具备管理职能。一般小型项目中，常见项目经理兼架构、架构师负责需求分析 2 架构师不是需求分析员。需求分析人员的工作是收集需求和分析需求，并与最终用户、他整的部分，提出需求不清和不完架构师只对最终的需求审核和确认，产品经理保持联系。

会跟需求分析员时刻保持联系。架构师是技术专家，不是业务专家。、架构师从来不写代码 3 这是一个尚存争论的问题。目前有两种观点：的构师不写代码，写代码纯体力活，架构师写代码大材小用。架构师把 ：架1观点

架构师本： 2观点 可以与架构师随时沟通。如果有不明确的地方，各种视图交给开发人员，来自于程序员，只是比程序员站的层面更高，比程序员唯一多的是经验和知识，所以架构师

也免不了写代码。

我个人觉得这两种说法是与架构师的出身和所处的环境有关。

架构师首先是一个技术角色，所以一定是来自于技术人员这个群体，比如系统架构师，17 / 18

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软件架构码。或者说写不出来很漂亮的代可能本身代码写得并不多，多是来自于运维人员，师多是来自于程序员，有着程序员的血统和情怀，所以在项目开发过程中，可能会写一些核

过于理想。架构师写不写代码，心代码。我们的理想是架构师不用写代码，但事实上有时候

可能取决于公司的规模、文化、开发人员的素质等现实情况。

架构师的基本素质 3.4 周星驰有个片子《喜剧之王》，一个好演，剧中的尹天仇整天揣着本《演员的自我修养》

架构师的成长过程也数。无师自通的人毕竟是少也需要一定的理论指导，员不仅需要天赋，是这样。从普通程序员到高级程序员，再到架构师，是一个经验积累和思想升华的过程。经

所以我觉得有必要把架构师的者相辅相成，两素质培养是另一个方面，验积累是一个方面，所要具备的素质罗列一下，作为程序员努力的方向。

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第2篇：SA岗位职责

书明说位岗问顾务服

岗位说明书sa篇2：

龙岩市宏翔汽车服务有限公司

前台导修、迎宾员、接待员

岗位说明书

（内部资料）

龙岩市宏翔汽车服务有限公司办公室制作

★宏翔规定所有内部资料禁止外借、复印★

日常准备 一、10迎宾员）每天准备好不少于/（前台导修s/a、1 件套，整齐放置在四件套4份的力帆

柜子中备用。

挂卡等。pds准备好必要的文件和记录单。如、维修施工单、施救单、宏翔s/a、值班 2 准备好电脑中要使用的文件。如、工时查询表、常用零件价格表、维修合同范文s/a、3 等。

备好名片、干净整洁的工装、工号牌等个人礼仪用品。s/a、4 整理办公室及客户休息室卫生。00~8:10：8、每天 5 二、预约（客户致电预约）

声音明快地向客户自报店名和姓吐词清晰，面带微笑，在电话铃响三声内接起电话，、1 名、“您好！欢

”迎致电宏翔汽修，我是服务顾问陈丽丽，很高兴为您服务。

“您好！很抱歉让您久、如果电话铃响超过三次，接起电话时应首先向客户表示歉意、2 ”宏翔汽修，我是服务顾问陈丽丽，很高兴为您服务。等了，欢迎致电

要仔细倾听客户的需求，并在记录纸上做s/a、客户提出维修保养等预约服务要求后，3 好记录。、当客户表示有时间继续电话交流后，4“请您告诉我开始询问客户和车辆的信息、s/a 您的姓名和车牌

号，我来查看您的维修保养记录，您看可以吗？”

将其详细记录并向客户复述以确认。s/a、当客户说出自己的姓名和车牌号时，5 系统调出并查看客户资料。dms、在得到客户确认后请客户稍等，迅速进入电脑 6、将听筒轻轻放下，如有等待键则按下。看完后向客户描述信息。7 8详细记录后复述客户的要求并询问客户自己希望的预约时间和预约维修保养内容后，、确认。

应向客户建议其他日期和时间，直到s/a、如果在客户要求的维修保养时间无法接待，9 提供出客户方

便的时间为止。、确认日期时间后，对客户表示感谢，并询问客户车辆是否存在其他问题，如果有详 10 细而准确地记录

客户的原话，并向客户复述以确认。

11）或是否需要接送服务等。（向客户说明所需时间并确认客户是否在店等候车辆完工。、、确认客户是否在店等候后，最后向客户确认一遍其要求。12、在得到客户的肯定确认后，根据价目表向客户作整个维修保养的报价说明，并说明 13 维修保养时可能

会出现追加项目。、针对至少提前一天通知客户的问题征求客户意见，并询问客户方便的联系时间。14、最后向客户致谢，结束电话预约。15、等客户挂断电话后再将电话轻轻放下。16、详细填写预约登记表，预约表中的各个项目要仔细填写，笔迹清楚。客户电话号码 17 填写时要注明是

公司电话还是住宅电话。对返修和投诉客户要特别标出。

零件何时才能有。查询可能的到货日期并通知客户，如没有，确定零件是否有库存。、18 同时要求零件

库订购必要的零件。、如果预约内容是返修或客户抱怨，预先向副总经理报告并要求其在接待时间出席。19 要联系车间主任告知s/a、如果预约的维修项目需要诊断或需要技术人员路试检查，20 情况，使其能提

前安排人员和准备所需工具。、在客户预约时间的前一天与客户再次确认预约，提醒客户预约维修保养的日期和时 21 间。、22请问“您好！电话接通后确认对方是要找的客户、在客户方便的时间给客户打电话，先生（女xx 士）在吗？”

向对方自报身份并询问对方是否方便接电话、问候客户，确认对方是要找的客户后，、23，您好！我是宏翔汽修的服务顾问陈丽丽。请问您现在方便接电话吗？”先生（女士）xx“

24从结论说起，先说明自己要谈的主题，简要说明致电目的。确认客户方便接电话后，、给您打电话主要是想跟您确认一下您预约维“是这样，面带微笑、语气明快，语言简洁明了，点预约维修保养在时间上不需要什么变动吧？您到时有时间来x修保养的事情。您定在明天

店吗？”

我们将为您的爱车做好维修保养“好的，对客户表示感谢、确认客户会准时到店后，、25 ”准备，恭候您的光临。非常感谢您接听电话，再见！

系统发行施工单，并打印出施工单。tact、在 26、将施工单放在相应位置。27 三、接待预约客户

带上环车检查单、施工单、座椅套、脚垫和方向盘套等必s/a、预约客户到店后，预约 1 “你好，欢迎要的检查工具，客户下车时立即上前迎接，敬称客户名字，面带微笑问候客户、光临，您是来做预约维修保养的吧，我是服务顾问陈丽丽，由我来接待您。”

”，那我们先看看车吧。“先生（女士）、请客户一起进行环车检查、2、首先当客户面铺好三件套。3 确并在检查单上做好记录。按顺时针方向环车依次确认，按照环车检查单上的项目，、4 认时请客户一起察看。

主要确认项目：车内（里程表、刹车踏板、方向盘、音响等）、引擎仓、车前身（车灯、（备后备箱刮水器、车门和锁、轮胎胎纹、各部位油漆、各种油液位确认等）牌照、引擎罩、。、车后身（车灯、后保险杠等）胎），您的车内“先生（女士）必须和客户确认车内贵重物品并在环车检查单上标明。s/a、5 ”有什么贵重物品吗？还请您确认一下。、如果环检时发现车辆有问题，应及时与客户沟通并提出追加维修建议。6，您的车我都检查了一遍，车身、轮“先生（女士）、车身检查后请客户确认检查结果。7 ”胎等各部位都没有问题，您确认一下吧。，车辆已经确认好了，现在“先生（女士）、实车确认结束后，带领客户到维修接待台。8

”请和我一起回接待台吧！保养项目，向其确认预约的作业内容。/、根据预约记录和施工单中填写的维修 9、如果客户提出有别的问题，则准确记录客户的描述，并向客户复述确认。10 应运用所掌握的专业知识及“安心之匙”s/a、如果客户提出关于车辆问题的疑问，11 向客户详细解释说明。不能解释的疑难问题应及时找来维修组长或车间主任向客户说明。

四、未预约客户

未预约客户到店后，、1请客户出如果确实是维修客户，确认客户来店的目的，s/a导修

示保养手册并由导修在空白环检单上登记出车牌号后交给客户，并引导客户到前台处等待

如果不是维修客户，导修应引导客户到相应的区域。接待。s/a “你好，欢迎光临！请问你今天是作保养还接待未预约客户，应先向客户问好、s/a、2 ”根据工位情况或维修进度 车有什么问题吗？我是服务顾问陈丽丽，由我来接待您?是维修

如果需要等待，确认并告诉客户维修作业能够开始的具体时间。（女“先生必须向客户说明。

需要过现在的维修工位都在施工，因为今天到店维修保养的车辆比较多，实在很抱歉！，士）

半个小时才能接待您的车辆，您看您方便再等半个小时吗？”

导修应先请客户在前台等候区入座等候并致歉意。不在场或正忙于接待，s/a如果前台、3 ”我们的服务顾问马上会过来接待你。我先给你准备一杯茶水吧！, “很抱歉，请你稍等片刻

4系统查看客户档案资tact请客户提供导修填写的环车检查单和保养手册，进入s/a、，请您稍等一下，我先查看一下您先生（女士）xx“料，了解客户车辆上次的维修保养情况。

”上次维修保养的具体情况。

系统上没有该客tact如系统上更改。tact立即在如有不正确的，核对客户的信息，、5 系统上登录详细的客户信息和车辆信息。tact户资料，应立即在系统上发行施工单，并打印出带有该客户资料和车辆信息的施工单。tact、在 6、详细倾听客户的需求，并记录在环检单上。7 带上环车检查单和施工单，请客户一起到车辆接待区进行环车检查。s/a、8 取出三件套，首先当面铺好三件套，并和客户一起进行实车确认。s/a、在车辆接待区 9、引擎仓、车前身（车灯、引擎确认项目、车内（里程表、刹车踏板、方向盘、音响等）、（备胎）后备箱刮水器、车门和锁、轮胎胎纹、各部位油漆、各种油液位确认等）牌照、罩、。车后身（车灯、后保险杠等）、按照环车检查单上的项目，按顺时针方向环车依次确认，并在检查单上做好记录。10 确认时请客户一起察看。s/a、11，您的车“先生（女士）必须和客户确认车内贵重物品并在环车检查单上标明。

”内有什么贵重物品吗？还请您确认一下。、如果环检时发现车辆有问题，应及时与客户沟通并提出追加维修建议。12，您的车我都检查了一遍，车身、“先生（女士）、车身检查后请客户确认检查结果。13 ”轮胎等各部位都没有问题，您确认一下吧。，车辆已经确认好了，现“先生（女士）、实车确认结束后，带领客户到维修接待台。14 ”在请和我一起回接待台吧！、再次同客户一起确认委托事项和作业内容并在环检单上签字确认。15，不知您是否感觉“先生（女士）、得到客户确认后，向客户询问是否还有追加项目。16 ”车辆在其他方面也存在问题？不论哪方面的问题，您都可以告诉我。

必须详s/a、如果客户提出有别的问题，如异响类、电路故障、软故障等委托事项，17 细记录出客户的故障描述话语，并向客户复述确认。

应运用所掌握的专业知识向客户详细解释s/a、如果客户提出关于车辆问题的疑问，18 说明。不能解释的疑难问题应及时找来维修组长或车间主任向客户说明。、提出保养建议和零件更换建议。19、客户确认后，在施工单上准确填写工作指示的内容和需要退换的零件。20 五、填写修理要求

需确认零件到货时间并告知客户。s/a与库房确认零件库存，如无库存s/a、1 零件费及交车时间填写在施工单上。将所有各项工时费、估算出收费和交车时间，s/a、2、再次与客户确认委托事项，以防出错。并逐项向客户说明收费情况。3 进行增项作业的说明，并与客户约定确认方式。s/a、客户确认报价后 4 工单填、说明整个维修保养作业所需的时间，约定好客户付款方法并在工单上记录。5 “入厂时间”必须在工单填写出s/a并请客户确认。“入厂时间”在工单上填写s/a写完毕后，和“预交时间” 不得填写以免引起客户误解。s/a“开始时间”由车间主任派工时填写，、请客户在施工单上签字。应注意必须双手将施工单正面递给客户签字。6 请客户提供车钥匙，双手向客户递送名片并询问客户是否,将保修手册留在前台s/a、7 应引导客户到休息区；如果是委托修理，需要确认客户s/a在场等候。如果客户在店等候，再次到店的时间并恭送客户离厂。

s/a、8 环检单交给相应项目的负责人进行施工。施工单、将车钥匙、将车辆移动到车间，六、派工与生产

监督各项工作进程，确认车辆的维修状况，在交车前两小时检查工作进度。s/a、1。s/a、在作业过程中如有追加作业或作业延误时，由部门经理及时通知 2 应及时向客户联络。首先要致歉并解释延误的原因，请求客户s/a、发生作业延误时，3 的谅解并确认新的交车时间。

去休息室（或其他地方）找到客户向其说明（或打电话与客户s/a、发生追加作业时，4，确认追加作业的一切事宜。联系）

向客户说明新发现的情况，如将需要更换的零件向客户展示说明。s/a、5 向客户提出建议。s/a、6、客户同意后，对追加作业费用进行说明。7、说明追加作业后维修所需的时间。8、将变化写在施工单上，修改施工单。9、将客户同意的追加作业内容通知该车作业技师，以便能尽快工作。10 质量控制s/a七、（如车间主任签字）、察看施工单，以确认最后检查已经完成。1、核查完工项目和所更换的零件。2 3、如果施工单上写的内容有不清楚的地方，要向车间主任或技术人员询问。、确认车辆内外已清洗干净及其它相关项目。4 查看是否有遗忘在车上的修理工具；座椅、倒视镜位、确认其他交车前的礼仪工作、5 置是否合适；收音机选台状况是否良好；钟表时间是否正确；烟缸是否清洁；档风玻璃是否

洁净等。

确认车辆在并与客户入厂时环车检查所得结果相比较，再次检查接车前的检查项目，、6 维修时没有受到损伤。、核对施工单，并逐项检查收费，包括工时费和零件价格。7 系统上制作并打印结算单。tact、根据施工单，在 8 服务顾问应在交车前将结算单交给副如果是返修作业或费用高或涉及安全性的作业，、9 总经理查看批准。、请副总经理亲自确认返修或投诉车辆的交车前检查。10、在保修手册中记录已完成的定期检查。11、准备好要交还给客户或给客户看的零件和材料、换掉的零件、保修手册、车钥匙、12 结算单等。

八、交车前说明

当客户如果客户是到店取车，应及时联系客户进行交车工作。维修保养作业完成后，、1 则到休息室或其他地s/a如果客户是在店等候取车，应迎接客户并问候；s/a到达经销店时，主管2-sa方找到客户并陪同客户到维篇3： sa 主管岗位说明书

一、基本信息

二、职位目标

热情、周到、高效、快捷的为客户服务，提高客户满意度，提升公司形象、品牌形象。

协同车间、配件为客户车辆提供高效、安全放心的维修保养服务；加快进场车辆流转出场。

与保险公司协调事故车辆的价格核损，及时处理汇报客户抱怨，提升公司业务、争取利益最

大化

熟悉相关行业法律法规

三、岗位职责与权力

四、工作协作关系

五、岗位关系图

六、任职资格

七、能力与素质

八、其它

本人已知晓该岗位说明书的全部内容，并严格遵照执行！也同意将此岗位说明书作为绩

效考核的基础依据。

日期：篇4： 审核人： 任职者：

组sa8000tw-sai-005 a0 书明说责职位岗及构架织

篇5：架构师的职责

王泽宾 架构师的职责(3)---架构师之路

: 关键字 架构

架构师的职责 3 拜读我怀着无比崇敬的态度，里面聊得是不亦乐乎。俱乐部，cto上有个csdn近来看到

有人回。你多久没有写程序了？”cto, “里面有个哥们发起一个话题：了一下牛人们的发言。

cto,“不写代码的答：。看到这里，我就赶紧撤了，怕忍不住”!这公司问题大了......属于

来写程序cto公司，还得靠it们的群殴。试想，一个上点规模的 反驳几句，反而遭到牛人，所以我有我的不同看法，而且还cto的话，那是不是才叫问题大了呢。当然，我没有做过

所理解的是两回事。cto跟这位cto意表达出来，无知者无畏。我情愿相信：我所理解的 愿

所以我想，如果有人能把 多的争论了。的职责给标准化了，也许就不会有这么cto 同样的道理，关于架构师的定义，大家也有着不同的理解。什么是架构师？架构师有哪

题，子说子理，些职责？我觉得有必要提前明确一下，要不然大家沟通起来也会产生类似问

卯说卯理，但是压根说得不是一码子事。

什么是架构师 3.1 曾经有这么个段子：

甲：我已经应聘到一家中型软件公司了，今天上班的时候，全公司的人都来欢迎我。

ing乙：羡慕 人来了？，都什么

程序员，还有会计、司机都来了。all of、cto、coo、ceo甲：

乙：哇，他们太重视你了，人才啊，这么多人迎接你！

没有啊，就一个人！甲： $%...￥#%乙：靠，很多的创业公司，一人身兼数职的情形还是很常见的。至少，我是经历过的，一个人包

独轮车总会有 骑但是经常踩钢丝、绝对的一条龙，连测试我都做了，办了所有的开发过程，失足的时候，结果有一次，从我手里发出去的光盘母盘，含有病毒僵尸，以至于被迫收回已

从那之后，万张光盘，2经推上市场的现在就是整个后台服无比坚强，我的心脏就开始变得

务都瘫痪了，我也只是微微一笑。其实，一个人身兼架构师和程序员，甚至多种角色，没什

我曾经跟米跟国外是完全接轨的。不是中国特色，这种现象后面还会讲这个话题，么不妥，我这个行业，it在发现他们跟咱们没什么不同，中聊过类似的话题，msn国的一个工程师在1有 们跟他们的差距只 天就能找得到。2天，他们刚出来的东西，我们保准第）可查的。架构师42010iso/iec 架构师这个称呼不是你我杜撰出来的，是有国际标准（是软件开发活动中的众多角色之一，它可能是一个人、一个小组，也可能是一个团队。微软、architect)ea(enterprise 企业架构师种：4为 他们把架构师分对架构师有一个分类参考，tsa(technology-specific、特定技术架构ia(infrastructure architect)基础结构架构师

。微软的这个分类实际上是按照架sa(solution architect)和解决方案架构师architect)构师专注的不同方向和领域划分的。

就是首席软title盖茨给自己的的职责是决定整个公司的技术路线和技术发展方向。ea 的工作就是不ia色； 的角ea件架构师，网易丁磊也喜欢这么称呼自己，这实际上就是一个

断地提炼和优化技术团队积累和沉淀形成的基础性的、公共的、可复用的框架和组件，这些

tsa特定技术架构师一； 都是一个技术型公司传承下来的最宝贵的财富之他们主要从事类，的工作则专于解决方案的规划和设sa存储架构等专项技术的规划和设计工作；似安全架构、在中国已经到了严重泛滥的程度，大忽悠们最喜欢把它挂在嘴边。“解决方案”这个词计，来创造出满足用户需求的选择。不断地进行组合，技术或理论，就是把产品、所谓解决方案，工程师一般都是带着它到客户那里去发挥的。售前

大公司会把各种类型的架构师分得很清楚，小公司一般就不那么讲究了，架构师多数是，一人包打天下，所以说大公司出专才，小公司出全ia+tsa+sa是 才。

实际工作中，我们也经常会见到另一种比较简单的分类方式，把架构师分为软件架构师

破，最可能走上的一，这也是程序员最容易突tsa+ia和系统架构师。软件架构师基本上是

架构师等等，我后面所讲的内容都是与软lapm架构师、dotnet架构师、java条道路，比如，更着力于综合运用已有的产品和技sa+tsa际上是 件架构师的相关的话题。系统架构师实

术，来实现客户期望的需求。系统架构师要求通晓软、硬件两方面的知识，所以它的知识体

系相对庞杂。关 于系统架构师的话题，我们可以稍后再作讨论。

架构师的职责 3.2 架构师需要参与项目开发的全部过程，包括需求分析、架构设计、系统实现、集成、测

和协调。试和部署各个阶段，负责在整个项目中对技术活动和技术说明进行指导

条：4架构师主要职责有、确认需求 1 在项目开发过程中，架构师是在需求规格说明书完成后介入的，需求规格说

明书必须得到架构师的认可。架构师需要和分析人员反复交流，以保证自己完整并准确 理解用户需求。地、系统分解 2 依据用户需求，架构师将系统整体分解为更小的子系统和组件，从而形成不同的逻辑层

仅要对整个系 架构师不层与层相互之间的关系。架构师会确定各层的接口，随后，或服务。

统分层，进行“纵向”分解，还要对同一逻辑层分块，进行“横向”分解。

软件架构师的功力基本体现于此，这是一项相对复杂的工作。、技术选型 3 架构师通过对系统的一系列的分解，最终形成了软件的整体架构。技术选择主要取决于

软件架构。

？mysql还是oracle、mql上？数据库采用linux上还是windows运行在 web server 级的框架？前端采用富客户端还是瘦客户端方式？ 等轻量spring或者mvc需要不需要采用

架构师对产品和技术的选型仅仅限于评 并进行评估。都需要在这个阶段提出，类似的工作，架构师提出的技术方案为项目经理提供了重要最终的决定权归项目经理。权，没有决定估，时间进度等实际情况进行权衡，人力资源、项目经理会从项目预算、的参考信息，进行 最终

确认。、制定技术规格说明 4 架构师在项目开发过程中，是技术权威。他需要协调所有的开发人员，与开发人员一直

架构师与开发者沟通的 始终保证开发者依照它的架构意图去实现各项功能。保持沟通，文件等各种表现形visio文档，word视图、uml最重要的形式是技术规格说明书，它可以是 式。理解各自承担保证开发者可以从不同角度去观察、书，通过架构师提供的技术规格说明的子系统或者模块。

终用户 甚至与最需求分析员，也需要与项目经理、架构师不仅要保持与开发者的沟通，保持沟通。所以，对于架构师来讲，不仅有技术方面的要求，还有人际交流方面的要求。

架构师的误区 3.3、架构师就是项目经理 1 架构师不是项目经理。项目经理侧重于预算控制、时间进度控制、人员管理、与外部联

师。系和协调等等工作，具备管理职能。一般小型项目中，常见项目经理兼架构、架构师负责需求分析 2 架构师不是需求分析员。需求分析人员的工作是收集需求和分析需求，并与最终用户、他整的部分，提出需求不清和不完架构师只对最终的需求审核和确认，产品经理保持联系。

会跟需求分析员时刻保持联系。架构师是技术专家，不是业务专家。、架构师从来不写代码 3 这是一个尚存争论的问题。目前有两种观点：的uml构师不写代码，写代码纯体力活，架构师写代码大材小用。架构师把 ：架1观点

架构师本： 2观点 可以与架构师随时沟通。如果有不明确的地方，各种视图交给开发人员，来自于程序员，只是比程序员站的层面更高，比程序员唯一多的是经验和知识，所以架构师

也免不了写代码。

我个人觉得这两种说法是与架构师的出身和所处的环境有关。架构师首先是一个技术角色，所以一定是来自于技术人员这个群体，比如系统架构师，软件架构码。或者说写不出来很漂亮的代可能本身代码写得并不多，多是来自于运维人员，师多是来自于程序员，有着程序员的血统和情怀，所以在项目开发过程中，可能会写一些核

过于理想。架构师写不写代码，心代码。我们的理想是架构师不用写代码，但事实上有时候

可能取决于公司的规模、文化、开发人员的素质等现实情况。

架构师的基本素质 3.4 周星驰有个片子《喜剧之王》，一个好演，剧中的尹天仇整天揣着本《演员的自我修养》

架构师的成长过程也数。无师自通的人毕竟是少也需要一定的理论指导，员不仅需要天赋，是这样。从普通程序员到高级程序员，再到架构师，是一个经验积累和思想升华的过程。经

所以我觉得有必要把架构师的者相辅相成，两素质培养是另一个方面，验积累是一个方面，所要具备的素质罗列一下，作为程序员努力的方向。

第3篇：SA岗位职责

服务顾问岗位说明书 篇2：sa岗位说明书

龙岩市宏翔汽车服务有限公司

前台导修、迎宾员、接待员

岗位说明书

（内部资料）

龙岩市宏翔汽车服务有限公司办公室制作

★宏翔规定所有内部资料禁止外借、复印★

一、日常准备

1、s/a（前台导修/迎宾员）每天准备好不少于10份的力帆4件套，整齐放置在四件套

柜子中备用。2、值班s/a准备好必要的文件和记录单。如、维修施工单、施救单、宏翔pds挂卡等。3、s/a准备好电脑中要使用的文件。如、工时查询表、常用零件价格表、维修合同范文

等。

4、s/a备好名片、干净整洁的工装、工号牌等个人礼仪用品。 5、每天8：00~8:10整理办公室及客户休息室卫生。

二、预约（客户致电预约） 1、在电话铃响三声内接起电话，面带微笑，吐词清晰，声音明快地向客户自报店名和姓名、“您好！欢

迎致电宏翔汽修，我是服务顾问陈丽丽，很高兴为您服务。” 2、如果电话铃响超过三次，接起电话时应首先向客户表示歉意、“您好！很抱歉让您久等了，欢迎致电 宏翔汽修，我是服务顾问陈丽丽，很高兴为您服务。” 3、客户提出维修保养等预约服务要求后，s/a要仔细倾听客户的需求，并在记录纸上做好记录。4、当客户表示有时间继续电话交流后，s/a开始询问客户和车辆的信息、“请您告诉我您的姓名和车牌

号，我来查看您的维修保养记录，您看可以吗？” 5、当客户说出自己的姓名和车牌号时，s/a将其详细记录并向客户复述以确认。6、在得到客户确认后请客户稍等，迅速进入电脑dms系统调出并查看客户资料。7、将听筒轻轻放下，如有等待键则按下。看完后向客户描述信息。8、询问客户自己希望的预约时间和预约维修保养内容后，详细记录后复述客户的要求并确认。

9、如果在客户要求的维修保养时间无法接待，s/a应向客户建议其他日期和时间，直到提供出客户方

便的时间为止。10、确认日期时间后，对客户表示感谢，并询问客户车辆是否存在其他问题，如果有详细而准确地记录

客户的原话，并向客户复述以确认。11、向客户说明所需时间并确认客户是否在店等候车辆完工。（或是否需要接送服务等。）12、确认客户是否在店等候后，最后向客户确认一遍其要求。13、在得到客户的肯定确认后，根据价目表向客户作整个维修保养的报价说明，并说明维修保养时可能

会出现追加项目。

14、针对至少提前一天通知客户的问题征求客户意见，并询问客户方便的联系时间。 15、最后向客户致谢，结束电话预约。16、等客户挂断电话后再将电话轻轻放下。17、详细填写预约登记表，预约表中的各个项目要仔细填写，笔迹清楚。客户电话号码填写时要注明是

公司电话还是住宅电话。对返修和投诉客户要特别标出。18、确定零件是否有库存。如没有，查询可能的到货日期并通知客户，零件何时才能有。同时要求零件

库订购必要的零件。

19、如果预约内容是返修或客户抱怨，预先向副总经理报告并要求其在接待时间出席。 20、如果预约的维修项目需要诊断或需要技术人员路试检查，s/a要联系车间主任告知情况，使其能提

前安排人员和准备所需工具。21、在客户预约时间的前一天与客户再次确认预约，提醒客户预约维修保养的日期和时间。22、在客户方便的时间给客户打电话，电话接通后确认对方是要找的客户、“您好！请问xx先生（女

士）在吗？” 23、确认对方是要找的客户后，问候客户，向对方自报身份并询问对方是否方便接电话、“xx先生（女士），您好！我是宏翔汽修的服务顾问陈丽丽。请问您现在方便接电话吗？” 24、确认客户方便接电话后，简要说明致电目的。先说明自己要谈的主题，从结论说起，语言简洁明了，语气明快，面带微笑、“是这样，给您打电话主要是想跟您确认一下您预约维修保养的事情。您定在明天x点预约维修保养在时间上不需要什么变动吧？您到时有时间来店吗？” 25、确认客户会准时到店后，对客户表示感谢、“好的，我们将为您的爱车做好维修保养准备，恭候您的光临。非常感谢您接听电话，再见！” 26、在tact系统发行施工单，并打印出施工单。27、将施工单放在相应位置。

三、接待预约客户 1、预约客户到店后，预约s/a带上环车检查单、施工单、座椅套、脚垫和方向盘套等必要的检查工具，客户下车时立即上前迎接，敬称客户名字，面带微笑问候客户、“你好，欢迎光临，您是来做预约维修保养的吧，我是服务顾问陈丽丽，由我来接待您。” 2、请客户一起进行环车检查、“先生（女士），那我们先看看车吧。” 3、首先当客户面铺好三件套。4、按照环车检查单上的项目，按顺时针方向环车依次确认，并在检查单上做好记录。确认时请客户一起察看。

主要确认项目：车内（里程表、刹车踏板、方向盘、音响等）、引擎仓、车前身（车灯、引擎罩、牌照、各种油液位确认等）、各部位油漆、轮胎胎纹、车门和锁、刮水器、后备箱（备胎）、车后身（车灯、后保险杠等）。5、s/a必须和客户确认车内贵重物品并在环车检查单上标明。“先生（女士），您的车内有什么贵重物品吗？还请您确认一下。” 6、如果环检时发现车辆有问题，应及时与客户沟通并提出追加维修建议。7、车身检查后请客户确认检查结果。“先生（女士），您的车我都检查了一遍，车身、轮胎等各部位都没有问题，您确认一下吧。” 8、实车确认结束后，带领客户到维修接待台。“先生（女士），车辆已经确认好了，现在请和我一起回接待台吧！”

9、根据预约记录和施工单中填写的维修/保养项目，向其确认预约的作业内容。 10、如果客户提出有别的问题，则准确记录客户的描述，并向客户复述确认。11、如果客户提出关于车辆问题的疑问，s/a应运用所掌握的专业知识及“安心之匙”向客户详细解释说明。不能解释的疑难问题应及时找来维修组长或车间主任向客户说明。四、未预约客户 1、未预约客户到店后，导修s/a确认客户来店的目的，如果确实是维修客户，请客户出示保养手册并由导修在空白环检单上登记出车牌号后交给客户，并引导客户到前台处等待s/a接待。如果不是维修客户，导修应引导客户到相应的区域。2、s/a接待未预约客户，应先向客户问好、“你好，欢迎光临！请问你今天是作保养还是维修?车有什么问题吗？我是服务顾问陈丽丽，由我来接待您 ”根据工位情况或维修进度确认并告诉客户维修作业能够开始的具体时间。如果需要等待，必须向客户说明。“先生（女士），实在很抱歉！因为今天到店维修保养的车辆比较多，现在的维修工位都在施工，需要过半个小时才能接待您的车辆，您看您方便再等半个小时吗？” 3、如果前台s/a不在场或正忙于接待，导修应先请客户在前台等候区入座等候并致歉意。“很抱歉，请你稍等片刻, 我们的服务顾问马上会过来接待你。我先给你准备一杯茶水吧！” 4、s/a请客户提供导修填写的环车检查单和保养手册，进入tact系统查看客户档案资料，了解客户车辆上次的维修保养情况。“xx先生（女士），请您稍等一下，我先查看一下您上次维修保养的具体情况。” 5、核对客户的信息，如有不正确的，立即在tact系统上更改。如tact系统上没有该客户资料，应立即在tact系统上登录详细的客户信息和车辆信息。6、在tact系统上发行施工单，并打印出带有该客户资料和车辆信息的施工单。7、详细倾听客户的需求，并记录在环检单上。8、s/a带上环车检查单和施工单，请客户一起到车辆接待区进行环车检查。9、在车辆接待区s/a取出三件套，首先当面铺好三件套，并和客户一起进行实车确认。确认项目、车内（里程表、刹车踏板、方向盘、音响等）、引擎仓、车前身（车灯、引擎罩、牌照、各种油液位确认等）、各部位油漆、轮胎胎纹、车门和锁、刮水器、后备箱（备胎）、车后身（车灯、后保险杠等）。10、按照环车检查单上的项目，按顺时针方向环车依次确认，并在检查单上做好记录。确认时请客户一起察看。11、s/a必须和客户确认车内贵重物品并在环车检查单上标明。“先生（女士），您的车内有什么贵重物品吗？还请您确认一下。” 12、如果环检时发现车辆有问题，应及时与客户沟通并提出追加维修建议。13、车身检查后请客户确认检查结果。“先生（女士），您的车我都检查了一遍，车身、轮胎等各部位都没有问题，您确认一下吧。” 14、实车确认结束后，带领客户到维修接待台。“先生（女士），车辆已经确认好了，现在请和我一起回接待台吧！”

15、再次同客户一起确认委托事项和作业内容并在环检单上签字确认。 16、得到客户确认后，向客户询问是否还有追加项目。“先生（女士），不知您是否感觉车辆在其他方面也存在问题？不论哪方面的问题，您都可以告诉我。” 17、如果客户提出有别的问题，如异响类、电路故障、软故障等委托事项，s/a必须详细记录出客户的故障描述话语，并向客户复述确认。18、如果客户提出关于车辆问题的疑问，s/a应运用所掌握的专业知识向客户详细解释说明。不能解释的疑难问题应及时找来维修组长或车间主任向客户说明。19、提出保养建议和零件更换建议。20、客户确认后，在施工单上准确填写工作指示的内容和需要退换的零件。五、填写修理要求

1、s/a与库房确认零件库存，如无库存s/a需确认零件到货时间并告知客户。 2、s/a估算出收费和交车时间，将所有各项工时费、零件费及交车时间填写在施工单上。3、再次与客户确认委托事项，以防出错。并逐项向客户说明收费情况。4、客户确认报价后s/a进行增项作业的说明，并与客户约定确认方式。5、说明整个维修保养作业所需的时间，约定好客户付款方法并在工单上记录。工单填写完毕后，s/a在工单上填写“入厂时间”并请客户确认。s/a必须在工单填写出“入厂时间”和“预交时间”，“开始时间”由车间主任派工时填写，s/a不得填写以免引起客户误解。6、请客户在施工单上签字。应注意必须双手将施工单正面递给客户签字。7、s/a将保修手册留在前台,请客户提供车钥匙，双手向客户递送名片并询问客户是否在场等候。如果客户在店等候，s/a应引导客户到休息区；如果是委托修理，需要确认客户再次到店的时间并恭送客户离厂。8、s/a将车辆移动到车间，将车钥匙、施工单、环检单交给相应项目的负责人进行施工。

六、派工与生产 1、s/a监督各项工作进程，确认车辆的维修状况，在交车前两小时检查工作进度。2、在作业过程中如有追加作业或作业延误时，由部门经理及时通知s/a。3、发生作业延误时，s/a应及时向客户联络。首先要致歉并解释延误的原因，请求客户的谅解并确认新的交车时间。4、发生追加作业时，s/a去休息室（或其他地方）找到客户向其说明（或打电话与客户联系），确认追加作业的一切事宜。5、s/a向客户说明新发现的情况，如将需要更换的零件向客户展示说明。6、s/a向客户提出建议。

7、客户同意后，对追加作业费用进行说明。 8、说明追加作业后维修所需的时间。9、将变化写在施工单上，修改施工单。10、将客户同意的追加作业内容通知该车作业技师，以便能尽快工作。

七、s/a质量控制 1、察看施工单，以确认最后检查已经完成。（如车间主任签字）2、核查完工项目和所更换的零件。3、如果施工单上写的内容有不清楚的地方，要向车间主任或技术人员询问。4、确认车辆内外已清洗干净及其它相关项目。5、确认其他交车前的礼仪工作、查看是否有遗忘在车上的修理工具；座椅、倒视镜位置是否合适；收音机选台状况是否良好；钟表时间是否正确；烟缸是否清洁；档风玻璃是否洁净等。

6、再次检查接车前的检查项目，并与客户入厂时环车检查所得结果相比较，确认车辆在维修时没有受到损伤。

7、核对施工单，并逐项检查收费，包括工时费和零件价格。 8、根据施工单，在tact系统上制作并打印结算单。9、如果是返修作业或费用高或涉及安全性的作业，服务顾问应在交车前将结算单交给副总经理查看批准。

10、请副总经理亲自确认返修或投诉车辆的交车前检查。 11、在保修手册中记录已完成的定期检查。12、准备好要交还给客户或给客户看的零件和材料、换掉的零件、保修手册、车钥匙、结算单等。

八、交车前说明 1、维修保养作业完成后，应及时联系客户进行交车工作。如果客户是到店取车，当客户到达经销店时，s/a应迎接客户并问候；如果客户是在店等候取车，s/a则到休息室或其他地方找到客户并陪同客户到维篇3：2-sa主管 sa主管岗位说明书

一、基本信息

二、职位目标

热情、周到、高效、快捷的为客户服务，提高客户满意度，提升公司形象、品牌形象。协同车间、配件为客户车辆提供高效、安全放心的维修保养服务；加快进场车辆流转出场。与保险公司协调事故车辆的价格核损，及时处理汇报客户抱怨，提升公司业务、争取利益最大化

熟悉相关行业法律法规

三、岗位职责与权力

四、工作协作关系

五、岗位关系图

六、任职资格

七、能力与素质

八、其它

本人已知晓该岗位说明书的全部内容，并严格遵照执行！也同意将此岗位说明书作为绩效考核的基础依据。

任职者： 审核人： 日期：篇4：tw-sai-005 sa8000组织架构及岗位职责说明书a0 篇5：架构师的职责

架构师之路(3)---架构师的职责 王泽宾

关键字: 架构

3 架构师的职责

近来看到csdn上有个cto俱乐部，里面聊得是不亦乐乎。我怀着无比崇敬的态度，拜读了一下牛人们的发言。里面有个哥们发起一个话题：“cto, 你多久没有写程序了？”。有人回答：“不写代码的cto,属于......这公司问题大了!”。看到这里，我就赶紧撤了，怕忍不住反驳几句，反而遭到牛人 们的群殴。试想，一个上点规模的it公司，还得靠cto来写程序的话，那是不是才叫问题大了呢。当然，我没有做过cto，所以我有我的不同看法，而且还愿 意表达出来，无知者无畏。我情愿相信：我所理解的cto跟这位cto所理解的是两回事。所以我想，如果有人能把cto的职责给标准化了，也许就不会有这么 多的争论了。

同样的道理，关于架构师的定义，大家也有着不同的理解。什么是架构师？架构师有哪些职责？我觉得有必要提前明确一下，要不然大家沟通起来也会产生类似问 题，子说子理，卯说卯理，但是压根说得不是一码子事。3.1 什么是架构师

曾经有这么个段子：

甲：我已经应聘到一家中型软件公司了，今天上班的时候，全公司的人都来欢迎我。

乙：羡慕ing，都什么 人来了？

甲：ceo、coo、cto、all of 程序员，还有会计、司机都来了。

乙：哇，他们太重视你了，人才啊，这么多人迎接你！甲： 没有啊，就一个人！

乙：靠，#%￥$%...很多的创业公司，一人身兼数职的情形还是很常见的。至少，我是经历过的，一个人包办了所有的开发过程，连测试我都做了，绝对的一条龙，但是经常踩钢丝、骑 独轮车总会有失足的时候，结果有一次，从我手里发出去的光盘母盘，含有病毒僵尸，以至于被迫收回已经推上市场的2万张光盘，从那之后，我的心脏就开始变得 无比坚强，现在就是整个后台服务都瘫痪了，我也只是微微一笑。其实，一个人身兼架构师和程序员，甚至多种角色，没什么不妥，后面还会讲这个话题，这种现象 不是中国特色，跟国外是完全接轨的。我曾经跟米国的一个工程师在msn中聊过类似的话题，发现他们跟咱们没什么不同，在it这个行业，我们跟他们的差距只 有1天，他们刚出来的东西，我们保准第2天就能找得到。

架构师这个称呼不是你我杜撰出来的，是有国际标准（iso/iec 42010）可查的。架构师是软件开发活动中的众多角色之一，它可能是一个人、一个小组，也可能是一个团队。微软对架构师有一个分类参考，他们把架构师分 为4种：企业架构师ea(enterprise architect)、基础结构架构师ia(infrastructure architect)、特定技术架构tsa(technology-specific architect)和解决方案架构师sa(solution architect)。微软的这个分类实际上是按照架构师专注的不同方向和领域划分的。ea的职责是决定整个公司的技术路线和技术发展方向。盖茨给自己的title就是首席软件架构师，网易丁磊也喜欢这么称呼自己，这实际上就是一个ea的角 色；ia的工作就是不断地提炼和优化技术团队积累和沉淀形成的基础性的、公共的、可复用的框架和组件，这些都是一个技术型公司传承下来的最宝贵的财富之 一；特定技术架构师tsa，他们主要从事类似安全架构、存储架构等专项技术的规划和设计工作；sa的工作则专于解决方案的规划和设计，“解决方案”这个词 在中国已经到了严重泛滥的程度，大忽悠们最喜欢把它挂在嘴边。所谓解决方案，就是把产品、技术或理论，不断地进行组合，来创造出满足用户需求的选择。售前 工程师一般都是带着它到客户那里去发挥的。

大公司会把各种类型的架构师分得很清楚，小公司一般就不那么讲究了，架构师多数是是ia+tsa+sa，一人包打天下，所以说大公司出专才，小公司出全 才。

实际工作中，我们也经常会见到另一种比较简单的分类方式，把架构师分为软件架构师和系统架构师。软件架构师基本上是tsa+ia，这也是程序员最容易突 破，最可能走上的一条道路，比如java架构师、dotnet架构师、lapm架构师等等，我后面所讲的内容都是与软件架构师的相关的话题。系统架构师实 际上是sa+tsa，更着力于综合运用已有的产品和技术，来实现客户期望的需求。系统架构师要求通晓软、硬件两方面的知识，所以它的知识体系相对庞杂。关 于系统架构师的话题，我们可以稍后再作讨论。3.2 架构师的职责

架构师需要参与项目开发的全部过程，包括需求分析、架构设计、系统实现、集成、测试和部署各个阶段，负责在整个项目中对技术活动和技术说明进行指导 和协调。

架构师主要职责有4条： 1、确认需求

在项目开发过程中，架构师是在需求规格说明书完成后介入的，需求规格说

明书必须得到架构师的认可。架构师需要和分析人员反复交流，以保证自己完整并准确地 理解用户需求。2、系统分解

依据用户需求，架构师将系统整体分解为更小的子系统和组件，从而形成不同的逻辑层或服务。随后，架构师会确定各层的接口，层与层相互之间的关系。架构师不 仅要对整个系统分层，进行“纵向”分解，还要对同一逻辑层分块，进行“横向”分解。软件架构师的功力基本体现于此，这是一项相对复杂的工作。3、技术选型

架构师通过对系统的一系列的分解，最终形成了软件的整体架构。技术选择主要取决于软件架构。

web server运行在windows上还是linux上？数据库采用mql、oracle还是mysql？需要不需要采用mvc或者spring等轻量 级的框架？前端采用富客户端还是瘦客户端方式？类似的工作，都需要在这个阶段提出，并进行评估。架构师对产品和技术的选型仅仅限于评估，没有决定 权，最终的决定权归项目经理。架构师提出的技术方案为项目经理提供了重要的参考信息，项目经理会从项目预算、人力资源、时间进度等实际情况进行权衡，最终 进行确认。

4、制定技术规格说明

架构师在项目开发过程中，是技术权威。他需要协调所有的开发人员，与开发人员一直保持沟通，始终保证开发者依照它的架构意图去实现各项功能。架构师与开发者沟通的最重要的形式是技术规格说明书，它可以是uml视图、word文档，visio文件等各种表现形式。通过架构师提供的技术规格说明 书，保证开发者可以从不同角度去观察、理解各自承担的子系统或者模块。

架构师不仅要保持与开发者的沟通，也需要与项目经理、需求分析员，甚至与最 终用户保持沟通。所以，对于架构师来讲，不仅有技术方面的要求，还有人际交流方面的要求。3.3 架构师的误区

1、架构师就是项目经理

架构师不是项目经理。项目经理侧重于预算控制、时间进度控制、人员管理、与外部联系和协调等等工作，具备管理职能。一般小型项目中，常见项目经理兼架构 师。2、架构师负责需求分析

架构师不是需求分析员。需求分析人员的工作是收集需求和分析需求，并与最终用户、产品经理保持联系。架构师只对最终的需求审核和确认，提出需求不清和不完 整的部分，他会跟需求分析员时刻保持联系。架构师是技术专家，不是业务专家。3、架构师从来不写代码 这是一个尚存争论的问题。目前有两种观点：

观点1：架 构师不写代码，写代码纯体力活，架构师写代码大材小用。架构师把uml的各种视图交给开发人员，如果有不明确的地方，可以与架构师随时沟通。观点 2：架构师本来自于程序员，只是比程序员站的层面更高，比程序员唯一多的是经验和知识，所以架构师也免不了写代码。

我个人觉得这两种说法是与架构师的出身和所处的环境有关。

架构师首先是一个技术角色，所以一定是来自于技术人员这个群体，比如系统架构师，多是来自于运维人员，可能本身代码写得并不多，或者说写不出来很漂亮的代 码。软件架构师多是来自于程序员，有着程序员的血统和情怀，所以在项目开发过程中，可能会写一些核心代码。我们的理想是架构师不用写代码，但事实上有时候 过于理想。架构师写不写代码，可能取决于公司的规模、文化、开发人员的素质等现实情况。3.4 架构师的基本素质

周星驰有个片子《喜剧之王》，剧中的尹天仇整天揣着本《演员的自我修养》，一个好演员不仅需要天赋，也需要一定的理论指导，无师自通的人毕竟是少 数。架构师的成长过程也是这样。从普通程序员到高级程序员，再到架构师，是一个经验积累和思想升华的过程。经验积累是一个方面，素质培养是另一个方面，两 者相辅相成，所以我觉得有必要把架构师的所要具备的素质罗列一下，作为程序员努力的方向。1、沟通能力

为了提高效率，架构师必须赢得团队成员、项目经理、客户或用户认同，这就需要架构师具有较强的沟通能力。沟通能力是人类最普遍性的素质要求，技术人员好像 容易忽略，架构师不能忽略。千万不要抱着这样的观念：怀才跟怀孕似的，时间长了总会被人发现的。还是天桥上卖大力丸的哥们说得对：光说不练假把式，光练不 说傻把式。看看你周围的头头脑脑们，哪一个不是此中高手，我们不要鄙视，认为是阿谀奉承、投机钻营，你要看到积极的一面，这的确是一种能力。我自认为自己 是一个略内向的人，因为我是农村出来的孩子，总带有点自卑感，总想着是金子就会发光，职业道路中确实吃了不少亏。现在，我懂得了沟通的重要性，而且也很主 动跟同事们，跟老大们定时沟通，工作起来顺畅多了。这一条我认为最重要，所以排在首位。我甚至于认为下面几条忽略都行，就是这一条得牢记，有意识的提醒自 己。2、抽象思维和分析能力

架构师必须具备抽象思维和分析的能力。程序员如何具备这种能力呢？一是来自于经验，二是来自于学习。架构师不仅要具备在问题领域上的经验，也需要具备在软 件工程领域内的经验。也就是说，架构师必须能够准确得理解需求，然后用软件工程的思想，把需求转化和分解成可用计算机语言实现的需求。经验的积累是需要一 个时间过程的，这个过程谁也帮不了你，是需要你去体会的。但是，如果你有意识地去培养，不断吸取前人的经验的话，还是可以缩短这个过程的。这也是我写作此 系列的始动力之一，这对我这个大龄青年来讲已经没有

保留的意义了。当你是初级程序员的时候，我已经是高级程序员了；当你做高级程序员的时候，我已经是架构 师了；当你是架构师的时候，我已经是首架了；等你首架的时候，我已经退休了；等你退休了，我又投胎了......。3、领导能力

架构师能够推动整个团队的技术进展，并能在压力下作出关键性的决策，并将其贯彻到底。要提高效率，构架设计师和项目经理必须紧密协作。构架设计师主要负责 解决技术问题，项目经理主要负责解决行政管理问题。构架设计师必须有权在技术问题上作出决定。

这种能力与技术基本无关，但我为了使文章的看起来完整、严谨，还是加进来了。其实，你只要拿到最重要的人权和财权，再扯上一张“领导”的虎皮，采用“胡萝 卜加大棒”的方式，基本上可以保证执行力，除非自己是个“蛋白质”。其它能力不写了，你慢慢体会吧。总而言之，一句话：架构师是项目团队中的技术权威。

面向过程和面向对象这两个概念，不仅架构师需要非常清楚，程序员也要清楚，这也是系统分析、设计和编码最基本的思维方式。我接触的程序员，很多人只 停留在一种“似是而非”的程度，想要继续前进，就得把基础夯实，所以很有必要回回炉，补补课。

----后 记：在讲面向对象之前写了这么一篇，主要就是要把前面漏下的功课补上。

第5篇：SA专员岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

SA专员岗位职责

SA Commiioner Position Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

开票专员SAspecialistinvoicing1、处理增值税发票的开具;

2、管理发票的相关事宜;

3、增值税专用发票的认证管理工作;

4、协调与公司其他各部门的开票相关事宜。1、处理增值税发票的开具;

2、管理发票的相关事宜;

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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Sa工作计划

sa发言稿

奔驰4s店sa岗位职责

汽车销售店sa助理岗位职责（共5篇）

事故处理岗位职责（共8篇）