母婴店员工工作总结
第1篇：母婴店员工工作总结
母婴店员工工作总结
导语：工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。以下是整理的一篇母婴店员工工作总结欢迎借阅！
母婴店员工工作总结
第一部分
婴幼儿用品市场总概《中国人口统计年鉴》中相关数据表明：中国0-3岁的婴幼儿共有7000万人，其中城市0-3岁的婴幼儿数量为1090万人，月收入在1500元的家庭其孩子月消费额为532元(不含医疗及其它特殊消费)。另根据国家统计局公布的《2002年经济和社会发展统计公报》中公布的人口年出生率为1.286%。中国大陆0～3岁的婴幼儿约7000万，其中城市0～3岁的婴幼儿数量超过1200万。从人口普查市场资料分析得知我国城市新生儿用品家庭月平均消费达900元多元。
再加上广大农村城镇地区婴幼儿消费，中国大陆的婴幼儿用品市场每年将超过1000亿元的市场规模。20xx年11月15日，十八届三中全会讨论并发布了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，其中正式提出“启动实施一方是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策”。一时间，“单独二孩”政策到各界关注。“启动实施一方是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策”之后，我国每年将很可能会增加200万新生儿，这些新生儿将为我国婴幼儿产业打造一片新“蓝海”。
联合国有关组织亦发表报告称，婴幼儿用品产业是21世纪的朝阳产业。
20xx年，中国人均国内生产总过超过1,000美元，居民生活水平显著提高，对婴幼儿产品的支出能力和水平不断增长。
加上城镇大多数家庭现在只有一个孩子，婴儿食品，婴儿玩具，婴儿服装，婴儿护肤品，婴儿药品和保健品，婴儿教育，每一类都是一个巨大的市场。
这不仅为中高档婴幼儿用品消费奠定了物质基础。这也正是近年来包括衣、食、住、行、智力开发等婴幼儿用品市场逐步增长的内在动因。
第二部分：实地调查综述
一、调查地点贵州省贵阳市云岩区文昌南路46号金牛店(亨特国际对面)。
二、具体面积459平方米。
三、本店经营婴儿服装.婴儿洗涤用品.婴儿哺乳用品.婴儿礼品.玩具.童车.1-4岁童装.童鞋等。
四、经营特点中高档产品。
五、经营理念品种齐全.品质安全.崇尚优质服务.专心打造金牛店品牌.建立完善快捷的零售网络。
六、货品摆放特点只有大门一个出口，婴儿服装，美衣、玩具等摆放在通道必经处，纸尿布，奶粉等销量好物品摆放在店的最里面，这一摆放原因就在于增加服装、玩具等价格物品的销量。
七、经营各类品牌品种：
1)美赞臣雀巢亨氏南山合生元奶粉等
2)奶瓶消毒器，暖奶器，奶瓶清洁剂，奶粉盒，3)婴儿服装鞋帽系列：棉衣内衣，包巾，手套，袜子，肚围，围兜。
4)纸品：纸尿裤(帮宝适，好奇，安儿乐，妈咪宝贝，)纸巾，湿巾。
5)保健用品：婴儿保健枕婴儿保健永圈。
妈妈用品
1)孕妇产妇系列：束腹带，家居胸衣背带，妈咪袋吸奶器具胎教器。婷美产后康复裤瘦身美体衣。祛脂瘦腿魔力袜抗菌哺乳文胸。
2)孕期图书。胎教音乐育儿图书产后调理图书。
玩具及书籍
1)智力玩具，(如响玲。音乐玩具，按摸球。手动玩具等)
2)视力玩具：色较深的玩具
3)书籍：看图卡片，妈妈必备手册，教育宝宝书籍。
八、调查总结购物地理环境局限性大母婴店的消费主力是孕妇和新生儿的妈妈，这消费群体，活动不便，对安全性要求很强。
消费环境应该是接近社区，交通便利，环境优雅，然而，金牛店就是设在大型市场附近，对她们来说很不方便。缺乏系统的、综合的市场组织，市场相对单一：孕婴幼儿用品广泛而分散。而现在的孕婴幼儿用品卖场仅限于用品、服饰两类商品，而日用品、起居用品、孕妇的特殊用品、工艺礼仪、美术品几乎为零。销售方式单调、滞后：金牛店仍是以前的方式接待顾客。单调、滞后的销售方式造成产品滞销。由于孕婴儿消费品群体的特殊性，该店需要社区服务、人性化服务、便利式营销、亲情式营销等打扰的销售方式。
第三部分：项目简介
店铺选址：妇幼保健院附近，云岩区妇幼计生保健院附近门店设计：统一店面形象，设计LOGO(多位可爱动物)，包括店招、货架、特殊陈列架、地堆、海报等。墙面粉色，灯光多用暖色调，但也根据具体情况调整。
经营理念：呵护婴幼健康专业市场定位：中高档消费群体，服务于0到6岁的婴幼儿群体及怀孕6-10个月期间的孕妇和新生儿的妈妈。
经营产品：奶粉，纸尿布，婴幼儿保健护肤用品，妈妈必备手册，教育宝宝书籍等。
第四部分：SWOT分析优势：
1、店面多在交通便利，人流量多处
2、专业化，容易得到消费者信赖
3、化规范管理，消除人为因素的影响。
劣势：
1、门店独立性有限，难以满足市场的特殊性。
2、门店无法单独核算，盈利水平难以体现，影响员工的积极性。
3、易有与总部意见不和等情况。
机会：
1、中国计生政策的实施与老龄化的社会现状，使得母婴倍受关注，而贵阳母婴专卖店相对较少，母婴市场前景巨大。
2、新生儿父母年龄的增大，文化层次提高，对孕婴产品、服务要求不断提高，孕婴行业未来发展前景甚好。
3、生活水平提高，对母婴用品要求更高。
威胁：
1、母婴产品入住沃尔玛等大型超市，使得消费者选择超市进行购买。
2、多家母婴品牌的入住，使消费者的选择性增多。
3、电子商务冲击，部分妈妈在线上消费。
第五部分：方案的进展
一、前期准备：选定目标
1、年龄：孕妇和新生儿的妈妈(80，90后)
2、家庭月收入：中等并以上
3、心理行为特征：希望宝宝幸福快乐成长，自己向往个性生活。
代理国外的奶粉，例新西兰生产的牛初乳，产妇产后恢复的保健品建立网站：妈妈交流，商品介绍销售等
二、推广策略制作宣传刊物类是医院的宣传书基本要求
形式新颖，内容可读性强;要整体对宣传我们母婴店的产品和服务为主，投放目标：贵阳的妇婴医院、(妇幼保健院等)孕妇锻炼场所等;
投放策略：人员投放、统一发放相结合;
4、营销策略会员制
享有如促销活动，消费者互动等信息以短信形式告知会员品牌相关资讯，积分换礼品等附加服务宣传方式：除了门面的广告宣传外建议印制宣传册发放给妇幼保健院出入人群及小区出入人群，宣传册应采用彩色印制，主要针对于有婴儿的家庭，彩色的图片容易产生购买欲望。促销：价格低的放促销花车上，促销有利于吸引店外过往人群，也使得店内不至于人满为患，增添购物环境的简洁、舒适。第六部分：方案总结满足消费者需求，以消费者为主整合资源，线上线下渠道一起创新销售方式，该店需要社区化服务、便利式营销、亲情式营销等打扰的销售方式参考和借鉴了其他行业的发展规律。
第2篇：母婴店员工管理制度
母婴店员工管理制度
母婴店的四大管理技巧
母婴用品加盟店管理技巧一：实行人性化管理：母婴用品加盟店对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，母婴用品加盟店如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软;但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，母婴用品加盟店营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。在人性化管理上，店长首先严于律己，以理服人，其次，要能够体恤人心，经常地观察员工的心态。发现有什么异常及时的帮助他们改正，做一个善解人意的“知心姐姐”。
母婴用品加盟店管理技巧二：适当的运用激励机制：没有人愿意做一个无成就的人，就像我第一次做促销时，那时候我还是一名学生，第一次在商场里面站了八个小时，当时虽然没有多大的销售业绩，但是想到自己竟然站了八个小时就觉得非常的有成就感。因此呢，店长要对自己的员工进行激励。比如说在母婴用品加盟店内，员工捡到了顾客的钱包，没有据为己有而是很快的找到失主把他还给了别人，店长不仅要对她进行精神上的赞扬，如果辅以奖金之类的赞赏，对其他员工也会产生很大的激励作用，从而在母婴用品加盟店整体上树立起团队素质形象。
母婴用品加盟店管理技巧三：职责明确：对于小一点的母婴加盟店来说一般只有几个人，店长会认为没有必要分得那么清楚，只要把活干完就行了，其实并不如此，没有明确任务的时候员
工往往会有一种偷懒心理，反正这不是我一个人的活为什么我要多干一点呢?每个员工都有这样的想法时，不仅影响心情还会使工作效率下降。因此，给每一个员工制定一个职责，这样他们会有一种责任感会觉得是自己的事情还是自己做完才放心。对于大一点的母婴用品加盟店，店长还要学会放权，因为店面过大，一个人是很难管理过来的。店长要学会发现管理精英，让他们帮助自己处理一些日常事务，这样可以减轻自己的负担还会让他们认为自己受到领导的重视，因此工作起来更加的起劲。
母婴用品加盟店管理技巧四：管理别人首先自己要懂得如何管理：作为母婴用品加盟店的店长，自己要有一套管理知识，不仅懂得产品知识，还要懂得销售知识，这样才能培训出来高素质的员工，才能更好的为母婴用品加盟店带来盈利。
这就是母婴用品加盟店管理技巧的四大主要因素，如果大家在管理上运用到这些技巧的话，那么，你一定会收到事半功倍的效果的。
#2楼回目录 国内最权威孕婴连锁用品店管理制度
母婴店员工管理制度 | 2015-10-24 17:18
为建立健全管理制度，使店面能够有序运行，特制定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。
孕婴用品店人员管理制度 一、店面人员配备 1、店长1 名 2、销售主管1 名 3、收银员2 名 4、商务1 名 5、店面营业员若干名 二、店面人员职责： 1、店长工作职责
店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理
对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2）店务管理
对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。2、销售主管
负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈, 开发市场, 监控货款, 指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。
（1）销售管理
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；（2）会员管理
对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为； a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作；
c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
（3）培训管理
对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
3、收银员
（1）岗位职责 1 ． 快速、准确地收取货款 2 ． 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3 ． 严格遵守唱收唱付的原则 4 ． 店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 5 ． 负责收银区前台的清洁卫生
（2）主要工作 1 ． 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 2 ． 及时将货款存到银行，及时作出差异报告 3 ． 保证前台区域的清洁卫生 4 ． 对商业资料的保密 5 ． 各种票据和文件的收集、保管和传递 6 ． 确保现金的安全 7 ． 保证充足的零用金 8 ． 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9 ． 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10 ． 识别伪钞 11 ． 严格遵循礼貌规范用语（3）辅助工作 1 ． 协助做好顾客服务 2 ． 协助盘点和前区商品的理货、补货 3． 提高警惕，注意防盗
4、商务采购
1、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。 2、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店长经常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。
3、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售。
4、采购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“ 畅销多进、滞销不进” 的原则，保证货源充足。
5、经常了解商品销售情况，以销定购。积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量避免积压商品，提高资金周转率。及时了解库存情况，对库存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有数”，有计划、有步骤地安排好日常工作。
6、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。
7、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据(发票)随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。
3、营业员
营业员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1）严格遵守店面员工日常工作规范；
（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；（3）深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；
（5）做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。孕婴用品店店面工作流程 店长一日工作流程（一）营业前 1）组织晨会及交接-班会议的召开：
a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达店面重要文件及通知； c、上一班营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。2）店内状况确认：
a、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。（二）营业期间
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）
1）记录当天晨会及交接-班会议日志；
2）顾客资料的整理、录入及POS 系统会员的分析管理； 3）时刻检查货架上有无空缺商品，如有提醒店员及时补上 4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 6）对新员工作出相应的指导和培训； 7）安排老员工对专业知识的巩固学习；
8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的时候）； 9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS 核对； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理及时的安排送货上门的服务； 13）排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1）准备记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值； 2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；
3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；
4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；
6）处理营业中顾客投诉； 7）服务礼仪规范时刻监督提醒。
8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失；（三）营业结束
1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标； 2）叮嘱收银员及时将货款存到银行； 3）安排卫生的打扫； 4）收回店外物品； 5）关闭照明、灯箱、电器； 6）签退，离开卖场。营业员一日工作流程
（营业员工作人员应提前10 分钟到达店内做好各项准备工作）（一）营业前
1）参加晨会及交接-班会议：
a、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈； b、听从店长分配当日工作计划； 2）检查准备商品： a、复点过夜的商品
―――参加完晨会及交接-班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，营业员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。
b、补充商品
―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。
c、检查商品标签
―――在复点的同时，营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
d、辅助工具与促销用品的检查准备
―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。
e、做好店内与商品的清洁整理工作 ―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。（二）营业期间
A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）1）做好顾客资料登记工作； 2）柜台空缺产品及时申补； 3）维护营业区卫生； 4）将工作日志记录完整；
5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）
1）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；
2）时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；
3）随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高； 4）店面促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；
5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。
C、交接-班
1）晚班接-班的人没到，早班不允许下班； 2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员；
3）晚班接-班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报； 4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接-班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
（三）营业结束 1）各项工作数据地整理、上报； 2）柜台货品整理； 3）打扫卫生包干区； 4）收回店外物品； 5）关闭照明、电器； 6）签退，离开卖场。
第3篇：母婴店员工管理制度
母婴店员工管理制度母婴店员工管理制度2016 母婴店员工管理制度
国内最权威孕婴连锁用品店管理制度母婴店员工管理制度|2015-10-2417:18 为建立健全管理制度，使店面能够有序运行，特制定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。
孕婴用品店人员管理制度 一、店面人员配备 1、店长1名 2、销售主管1名 3、收银员2名 4、商务1名
5、店面营业员若干名 二、店面人员职责: 1、店长工作职责
店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容:(1)员工管理
对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、1 / 13-感谢观看本文-谢谢--母婴店员工管理制度2016 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件;b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。(2)店务管理
对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为;a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决;b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符;c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象;d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结，日结日高。2、销售主管
负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户
2 / 13-感谢观看本文-谢谢--母婴店员工管理制度2016 反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。
(1)销售管理
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为: a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准;c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;(2)会员管理
对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为;a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确;b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作;c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠
3 / 13-感谢观看本文-谢谢--母婴店员工管理制度2016 诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动;d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数;(3)培训管理
对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑:店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩;3、收银员
(1)岗位职责1(快速、准确地收取货款2(为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询3(严格遵守唱收唱付的原则4(店面财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养5(负责收银区前台的清洁卫生
(2)主要工作1(确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2(及时将货款存到银行，及
4 / 13-感谢观看本文-谢谢--母婴店员工管理制度2016 时作出差异报告3(保证前台区域的清洁卫生4(对商业资料的保密5(各种票据和文件的收集、保管和传递6(确保现金的安全7(保证充足的零用金8(确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9(及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10(识别伪钞11(严格遵循礼貌规范用语(3)辅助工作1(协助做好顾客服务2(协助盘点和前区商品的理货、补货3(提高警惕，注意防盗
4、商务采购
1、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。
2、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店长经常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。 3、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售。
4、采购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“畅销多进、滞销不进”的原则，保证货源充足。
5 / 13-感谢观看本文-谢谢--母婴店员工管理制度2016 5、经常了解商品销售情况，以销定购。积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量避免积压商品，提高资金周转率。及时了解库存情况，对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数”，有计划、有步骤地安排好日常工作。
6、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。
7、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据(发票)随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。
3、营业员
营业员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为:(1)严格遵守店面员工日常工作规范;(2)努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;(3)深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;(4)服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标;6 / 13-感谢观看本文-谢谢--母婴店员工管理制度2016(5)做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。孕婴用品店店面工作流程 店长一日工作流程(一)营业前
1)组织晨会及交接-班会议的召开: a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);b、传达店面重要文件及通知;c、上一班营业状况确认、分析;d、针对营业问题，指示有关人员改善;e、分配当日工作计划。2)店内状况确认: a、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况;b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;c、电器、灯光、宣传资料等准备情况;d、畅销货品的储备及展示确认。(二)营业期间
A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备～)1)记录当天晨会及交接-班会议日志;2)顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析 7 / 13-感谢观看本文-谢谢--母婴店员工管理制度2016 管理;3)时刻检查货架上有无空缺商品，如有提醒店员及时补上 4)监督店员的工作情况，错误地方及时纠正;5)监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;6)对新员工作出相应的指导和培训;7)安排老员工对专业知识的巩固学习;8)安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店(针对人流量少的时候);9)赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务;10)接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对;11)时刻维持店内的卫生状况;12)合理及时的安排送货上门的服务;13)排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作(时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩～)1)准备记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值;2)随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力;8 / 13-感谢观看本文-谢谢--母婴店员工管理制度2016 3)激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划;4)紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值;5)时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力;6)处理营业中顾客投诉;7)服务礼仪规范时刻监督提醒。
8)空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失;(三)营业结束
1)各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标;2)叮嘱收银员及时将货款存到银行;3)安排卫生的打扫;4)收回店外物品;5)关闭照明、灯箱、电器;6)签退，离开卖场。营业员一日工作流程
(营业员工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作)9 / 13-感谢观看本文-谢谢--母婴店员工管理制度2016(一)营业前
1)参加晨会及交接-班会议: a、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈;b、听从店长分配当日工作计划;2)检查准备商品: a、复点过夜的商品 ―――参加完晨会及交接-班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，营业员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任;在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。
b、补充商品
―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。
c、检查商品标签
―――在复点的同时，营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的10 / 13-感谢观看本文-谢谢--母婴店员工管理制度2016 要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。d、辅助工具与促销用品的检查准备
―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。
e、做好店内与商品的清洁整理工作
―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。(二)营业期间
A、无顾客(以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备～)1)做好顾客资料登记工作;2)柜台空缺产品及时申补;3)维护营业区卫生;4)将工作日志记录完整;5)对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)11 / 13-感谢观看本文-谢谢--母婴店员工管理制度2016 1)积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务;2)时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整;3)随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高;4)店面促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成;5)将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。
C、交接-班
1)晚班接-班的人没到，早班不允许下班;2)早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员;3)晚班接-班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报;4)做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接-班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
(三)营业结束
1)各项工作数据地整理、上报;2)柜台货品整理;3)打扫卫生包干区;12 / 13-感谢观看本文-谢谢--母婴店员工管理制度2016 4)收回店外物品;5)关闭照明、电器;6)签退，离开卖场。
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第4篇：母婴店终工作总结
母婴店年终工作总结
【篇1：母婴行业一般小结】
一般总结会分为四大部分大致如下：
一、第一部分一般来讲对上一时段的工作概述，如：自某年某月以来，我从事某某工作至今等等，现将这段时间工作情况总结如下。
二、第二部分大致是对具体工作的分项概述。如业绩销售情况等等
三、第三部分一般是提出近期工作中遇到的问题，及解决办法。
四、对上述各项内容进行总结，并对下一步工作提出自己的看法。
【篇2：母婴行业活动小结】
母婴行业活动小结
我国城市新生儿用品家庭月平均消费达 900 元多 元。
再加上广大农村城镇地区婴幼儿消费，中国大陆的婴幼儿用品市场每年将超 过 1000 亿元的市场规模。2013 年 11 月 15 日，十八届三中全会讨论并发布了《中共中央关于全面深化改 革若干重大问题的决定》，其中正式提出“启动实施一方是独生子女的夫妇可生 育两个孩子的政策”。一时间，“单独二孩”政策到各界关注。“启动实施一方 是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策”之后，我国每年将很可能会增加 200 万新生儿，这些新生儿将为我国婴幼儿产业打造一片新“蓝海”。婴幼儿市场巨大
联合国有关组织亦发表报告称，婴幼儿用品产业是 21 世纪的朝阳产业。2003 年，中国人均国内生产总过超过 1,000 美元，居民生活水平显著提高，对婴幼儿产品 的支出能力和水平不断增长。
加上城镇大多数家庭现在只有一个孩子，婴儿食品，婴儿玩具，婴儿服装，婴儿护肤品，婴儿药品和保健品，婴儿教育，每一类都是 一个巨大的市场。
这不仅为中高档婴幼儿用品消费奠定了物质基础。这也正是近年来包括衣、食、住、行、智力开发等婴幼儿用品市场逐步增长的内在动因。
第二部分：实地调查综述一、调查地点 贵州省贵阳市云岩区文昌南路 46 号金牛店（亨特国际对面）二、具体面积 459平方米三、本店经营婴儿服装.婴儿洗涤用品.婴儿哺乳用品.婴儿礼品.玩具.童车.1-4 岁童 装.童鞋等.四、经营特点中高档产品.五、经营理念品种齐全.品质安全.崇尚优质服务.专心打造金牛店品牌.建立完善快捷 的零售网络.六、货品摆放特点只有大门一个出口，婴儿服装，美衣、玩具等摆放在通道必经处，纸尿布，奶粉等销量好物品摆放在店的最里面，这一摆放原因就在于增加服装、玩具等价 格物品的销量。七、经营各类品牌品种
婴儿 1）美赞臣 雀巢 亨氏 南山 合生元奶粉等2）奶瓶消毒器，暖奶器，奶瓶清洁剂，奶粉盒，3）婴儿服装鞋帽系列：棉衣内衣，包巾，手套，袜子，肚围，围兜。
4）纸品：纸尿裤（帮宝适，好奇，安儿乐，妈咪宝贝，）纸巾，湿巾。
5）保健用品：婴儿保健枕 婴儿保健永圈。妈妈用品
1）孕妇产妇系列：束腹带，家居胸衣 背带，妈咪袋 吸奶器具 胎教 器。婷美产后康复裤瘦身美体衣。祛脂瘦腿魔力袜抗菌哺乳文胸。2）孕期图书。胎教音乐育儿图书产后调理图书。
玩具及书籍
1）智力玩具，（如响玲。音乐玩具，按摸球。手动玩具等）2）视力玩具：色较深的玩具 3）书籍：看图卡片，妈妈必备手册，教育宝宝书籍。八、调查总结购物地理环境局限性大
母婴店的消费主力是孕妇和新生儿的妈妈，这消费群体，活动不便，对安全性要求很强。
消费环境应该是接近社区，交通便利，环境优雅，然而，金牛店就是设在大型市场附近，对她们来说很不方便。缺乏系统的、综合的市场组织，市场相对单一：孕婴幼儿用品广泛而分散。而现 在的孕婴幼儿用品卖场仅限于用品、服饰两类商品，而日用品、起居用品、孕妇 的特殊用品、工艺礼仪、美术品几乎为零。销售方式单调、滞后：金牛店仍是以前的方式接待顾客。单调、滞后的销售方式 造成产品滞销。由于孕婴儿消费品群体的特殊性，该店需要社区服务、人性化服 务、便利式营销、亲情式营销等打扰的销售方式。
第三部分：项目简介店铺选址：妇幼保健院附近，云岩区妇幼计生保健院附近门店设计：统一店面形象，设计 logo（多位可爱动物），包括店招、货架、特 殊陈列架、地堆、海报等。墙面粉色，灯光多用暖色调，但也根据具体情况调整。经营理念：呵护婴幼 健康专业 市场定位：中高档消费群体，服务于 0 到 6 岁的婴幼儿群体及怀孕 6－10 个月期间的孕 妇和新生儿的妈妈。经营产品：奶粉，纸尿布，婴幼儿保健护肤用品，妈妈必备手册，教育宝宝书籍等。
【篇3：母婴行业活动小结】
母婴行业活动小结 总结类的东西基本大同小异。所谓总结就是对某一时段某项工作的概括、梳理、分析，总结成功经验，分析失败原因，最终得出下一步工作的方向、方式及方法。一般总结会分为四大部分，大致如下：
第一部分：婴幼儿用品市场总概《中国人口统计年鉴》中相关数据表明：中国 0-3 岁的婴幼儿共有 7000 万人，其中城市 0-3 岁的婴幼儿数量为 1090 万人，月收入在 1500 元的家庭其孩子月消 费额为 532 元（不含医疗及其它特殊消费）。另根据国家统计局公布的《2002 年经济和社会发展统计公报》中公布的人口年出生率为 1.286%。中国大陆 0～3 岁的婴幼儿约 7000 万，其中城市 0～3 岁的婴幼儿数量超过 1200 万。从人口普查市场资料分析得知我国城市新生儿用品家庭月平均消费达 900 元多 元。
再加上广大农村城镇地区婴幼儿消费，中国大陆的婴幼儿用品市场每年将超 过 1000 亿元的市场规模。2013 年 11 月 15 日，十八届三中全会讨论并发布了《中共中央关于全面深化改 革若干重大问题的决定》，其中正式提出“启动实施一方是独生子女的夫妇可生 育两个孩子的政策”。一时间，“单独二孩”政策到各界关注。“启动实施一方 是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策”之后，我国每年将很可能会增加 200 万新生儿，这些新生儿将为我国婴幼儿产业打造一片新“蓝海”。婴幼儿市场巨大
联合国有关组织亦发表报告称，婴幼儿用品产业是 21 世纪的朝阳产业。2003 年，中国人均国内生产总过超过 1,000 美元，居民生活水平显著提高，对婴幼儿产品 的支出能力和水平不断增长。
加上城镇大多数家庭现在只有一个孩子，婴儿食品，婴儿玩具，婴儿服装，婴儿护肤品，婴儿药品和保健品，婴儿教育，每一类都是 一个巨大的市场。
这不仅为中高档婴幼儿用品消费奠定了物质基础。这也正是近年来包括衣、食、住、行、智力开发等婴幼儿用品市场逐步增长的内在动因。
第二部分：实地调查综述一、调查地点 贵州省贵阳市云岩区文昌南路 46 号金牛店（亨特国际对面）二、具体面积 459平方米三、本店经营婴儿服装.婴儿洗涤用品.婴儿哺乳用品.婴儿礼品.玩具.童车.1-4 岁童 装.童鞋等.四、经营特点中高档产品.五、经营理念品种齐全.品质安全.崇尚优质服务.专心打造金牛店品牌 .建立完善快捷 的零售网络.六、货品摆放特点只有大门一个出口，婴儿服装，美衣、玩具等摆放在通道必经处，纸尿布，奶粉等销量好物品摆放在店的最里面，这一摆放原因就在于增加服装、玩具等价 格物品的销量。七、经营各类品牌品种
婴儿 1）美赞臣 雀巢 亨氏 南山 合生元奶粉等2）奶瓶消毒器，暖奶器，奶瓶清洁剂，奶粉盒，3）婴儿服装鞋帽系列：棉衣内衣，包巾，手套，袜子，肚围，围兜。
4）纸品：纸尿裤（帮宝适，好奇，安儿乐，妈咪宝贝，）纸巾，湿巾。
5）保健用品：婴儿保健枕 婴儿保健永圈。妈妈用品
1）孕妇产妇系列：束腹带，家居胸衣 背带，妈咪袋 吸奶器具 胎教 器。婷美产后康复裤瘦身美体衣。祛脂瘦腿魔力袜抗菌哺乳文胸。2）孕期图书。胎教音乐育儿图书产后调理图书。
玩具及书籍
1）智力玩具，（如响玲。音乐玩具，按摸球。手动玩具等）2）视力玩具：色较深的玩具 3）书籍：看图卡片，妈妈必备手册，教育宝宝书籍。八、调查总结购物地理环境局限性大
母婴店的消费主力是孕妇和新生儿的妈妈，这消费群体，活动不便，对安全性要求很强。
消费环境应该是接近社区，交通便利，环境优雅，然而，金牛店就是设在大型市场附近，对她们来说很不方便。缺乏系统的、综合的市场组织，市场相对单一：孕婴幼儿用品广泛而分散。而现 在的孕婴幼儿用品卖场仅限于用品、服饰两类商品，而日用品、起居用品、孕妇 的特殊用品、工艺礼仪、美术品几乎为零。销售方式单调、滞后：金牛店仍是以前的方式接待顾客。单调、滞后的销售方式 造成产品滞销。由于孕婴儿消费品群体的特殊性，该店需要社区服务、人性化服 务、便利式营销、亲情式营销等打扰的销售方式。
第三部分：项目简介店铺选址：妇幼保健院附近，云岩区妇幼计生保健院附近门店设计：统一店面形象，设计 logo（多位可爱动物），包括店招、货架、特 殊陈列架、地堆、海报等。墙面粉色，灯光多用暖色调，但也根据具体情况调整。经营理念：呵护婴幼 健康专业 市场定位：中高档消费群体，服务于 0 到 6 岁的婴幼儿群体及怀孕 6－10 个月期间的孕 妇和新生儿的妈妈。
经营产品：奶粉，纸尿布，婴幼儿保健护肤用品，妈妈必备手册，教育宝宝书籍等。
第5篇：个人工作总结：母婴店营业员工作总结
个人工作总结：母婴店营业员工作总结
第1篇:孕婴店导购员工作总结范文
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作情况总结如下：
一、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说no时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
四、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
五、培养人脉，增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!
第2篇:母婴店营业员工作总结模板
从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年6个月时间了。转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下：
第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。
这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。
第二，关注客户，真诚表扬客户。
真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。
第三，报价过程当中的计算器使用技巧。
家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。
第四，愉快的接待心情。
试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。
第五，不断更新自己的问候方式。
很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是欢迎光临，请进，也可以适当有所改变，如请进我们店里挑选挑选吧，欢迎光临，请问您有什么需要等。
第3篇:母婴店导购工作总结范文
20xx年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，希望大家能够予以指导建议。
导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。
导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点：
1.推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2.适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。
3.配合手势向顾客推荐。
4.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。
5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6.准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过度到信念，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：
1.从4w上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3.具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇1律，只说：这件衣服好、这件衣服你最合适等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。
个人工作总结：母婴店营业员工作总结
第6篇：母婴店收银员工作流程
母婴店收银员工作流程
一、每日工作流程
营业前：打开电脑、防盗门、风机、走字灯、空调等设备。打扫收银台台面卫生，清洁收银台上面和收银台后面的商品。检查有无卖掉了没上货的奶粉补充上去。清点备用金，检查收银系统有无问题。
营业中：热情服务顾客，做好收银工作。及时处理顾客投诉，解决不了的报告店长处理。看好卖场商品，注意防盗，注意收银过程中是否有假钞，顾客刷卡是否有问题，有异常情况及时通知同事和店长，随时打扫收银台卫生。帮助销售进口奶粉，给顾客宣传现有的促销活动，做好附加推销。积极发展会员卡，遇到顾客没有会员卡的要介绍会员卡的好处，以及办理的条件。如果顾客购买金额离办会员只差一点时要提醒顾客再多买一点可以办卡。
下班前：把手上未做完的工作交接给晚班同事。交班清点营业款和备用金。
二、收银员工作职责
1、确保每日帐款相符，少钱要自行垫付，多出营业款充公；
2、不论是多忙的情况下，一定要先收钱后打单，不可以收钱不打单，一经发现视作贪污行为，按该单等值金额罚款；
3、保管好赠品，赠品送出去一定要登记；
4、纸尿裤返现金要做好登记，否则因收银员漏登记而造成的损失由收银员自行承担；
5、注意信用卡刷卡风险，一定要核对信用卡的户主身份、签名，辨别信用卡的真伪。遇到刷信用卡金额超过800或1000以上的，更要认真核对信用卡。发现有问题的卡不可以刷，或者已经刷了的要马上取消交易。并及时通知店长处理。
6、收银员应当站好自己的岗位，不可随意离岗。如因特殊情况事后应告知店长或当班负责人。
第7篇：母婴店经营成功的经验总结
母婴店经营成功的经验总结
1.母婴店应该具有专业性、服务性、便利性、特色性等；
专业性就是你的店员要专业，装修要专业（不是豪华），产品要专业；服务性就是你的一切出发点都是给顾客提供服务，满足消费者需求和潜在需求。什么是潜在需求？消费者买产品，是他的需要。潜在需求是他要懂产品吧？他更需要母婴店提供更多的育婴知识吧？他需要在母婴店消费过程中舒适并满足感吧？还有更多潜在的需求，需要大家去挖掘。毕竟当父母的一般都是新手，知识和经验是他们较缺的东西。
便利性就是消费者更容易买到你的产品，你店里有更全的产品让消费者选择，送货上门也是一种方式.特色性就是你要有自己特色的东西在：你有特色的产品；你有特色的消费环境；你有特色的服务等等，都是让消费者更依赖你的重要因素。
2.母婴店必须站在店老板的角度去考虑问题。开店说白了就是为了赚钱，难道不是吗？所有的服务、产品、特色都是为了赚更多的钱。但如果在开店初期就做了不适当的评估、投入了太多的资金，在后续经营的回报率上就是有弱势。豪华地装修应该适可而止，那些东西除了提升消费者购物环境外，起不到太大的作用。但投进去的钱却是一个无底洞。太大的店面面积，除了让别人觉得你是个大店外，真的适合吗？这些问题都需要投资者去思考的。
可安装使用：飞蝶母婴用品店管理软件，支持盘点机快速盘点、条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、记帐赊款等。不管是在家里或出差在外，都能轻松联网实时查询、分析店里的各项业务数据，实时掌控店面运营情况，在任一分店登记为会员，则可在所有分店都可使用会员卡正常消费、打折、积分、预充值等，可一键查每日(月、年)销售、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息。还赠送母婴店专用的商品信息库(1万多种商品信息)，不用您一个个输入，直接导入使用
3.母婴店走进社区是必然性。不管你现在母婴店做得多大，但如果某个社区有母婴店，而且随着市场越来越透明，同样的东西，同样的价格，我想大部分消费者都会选择便利的购买方式。现在行业越来越规范了，产品信息也越来越透明。后续真正有竞争力的，就是在服务和便利这方面。靠好装修和好产品来留住顾客，在以后会变得不现实。4.拥有自己的团队才是店的根本。上面说了这么多，大家都应该会想到，大品牌不控货的一天是会到来的。那时候谁都没有相对的资源，要想抢占市场，你的团队就更重要了。团队的服务能力，团队对行业对产品的熟悉程度，团队对育婴知识的了解，都会成为一个消费者是否依赖母婴店的因素。
5.特色服务，特色发展。提供特色的服务，不断抢占消费群（从别的地方抢）群（扩大自己服务群体，如服务年龄等），都会在以后的发展中显示出他的重要性。，扩大消费
