母婴店销售工作总结（共6篇）

第1篇：母婴店终工作总结

母婴店年终工作总结

【篇1：母婴行业一般小结】

一般总结会分为四大部分大致如下：

一、第一部分一般来讲对上一时段的工作概述，如：自某年某月以来，我从事某某工作至今等等，现将这段时间工作情况总结如下。

二、第二部分大致是对具体工作的分项概述。如业绩销售情况等等

三、第三部分一般是提出近期工作中遇到的问题，及解决办法。

四、对上述各项内容进行总结，并对下一步工作提出自己的看法。

【篇2：母婴行业活动小结】

母婴行业活动小结

我国城市新生儿用品家庭月平均消费达 900 元多 元。

再加上广大农村城镇地区婴幼儿消费，中国大陆的婴幼儿用品市场每年将超 过 1000 亿元的市场规模。2013 年 11 月 15 日，十八届三中全会讨论并发布了《中共中央关于全面深化改 革若干重大问题的决定》，其中正式提出“启动实施一方是独生子女的夫妇可生 育两个孩子的政策”。一时间，“单独二孩”政策到各界关注。“启动实施一方 是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策”之后，我国每年将很可能会增加 200 万新生儿，这些新生儿将为我国婴幼儿产业打造一片新“蓝海”。婴幼儿市场巨大

联合国有关组织亦发表报告称，婴幼儿用品产业是 21 世纪的朝阳产业。2003 年，中国人均国内生产总过超过 1,000 美元，居民生活水平显著提高，对婴幼儿产品 的支出能力和水平不断增长。

加上城镇大多数家庭现在只有一个孩子，婴儿食品，婴儿玩具，婴儿服装，婴儿护肤品，婴儿药品和保健品，婴儿教育，每一类都是 一个巨大的市场。

这不仅为中高档婴幼儿用品消费奠定了物质基础。这也正是近年来包括衣、食、住、行、智力开发等婴幼儿用品市场逐步增长的内在动因。

第二部分：实地调查综述一、调查地点 贵州省贵阳市云岩区文昌南路 46 号金牛店（亨特国际对面）二、具体面积 459平方米三、本店经营婴儿服装.婴儿洗涤用品.婴儿哺乳用品.婴儿礼品.玩具.童车.1-4 岁童 装.童鞋等.四、经营特点中高档产品.五、经营理念品种齐全.品质安全.崇尚优质服务.专心打造金牛店品牌.建立完善快捷 的零售网络.六、货品摆放特点只有大门一个出口，婴儿服装，美衣、玩具等摆放在通道必经处，纸尿布，奶粉等销量好物品摆放在店的最里面，这一摆放原因就在于增加服装、玩具等价 格物品的销量。七、经营各类品牌品种

婴儿 1）美赞臣 雀巢 亨氏 南山 合生元奶粉等2）奶瓶消毒器，暖奶器，奶瓶清洁剂，奶粉盒，3）婴儿服装鞋帽系列：棉衣内衣，包巾，手套，袜子，肚围，围兜。

4）纸品：纸尿裤（帮宝适，好奇，安儿乐，妈咪宝贝，）纸巾，湿巾。

5）保健用品：婴儿保健枕 婴儿保健永圈。妈妈用品

1）孕妇产妇系列：束腹带，家居胸衣 背带，妈咪袋 吸奶器具 胎教 器。婷美产后康复裤瘦身美体衣。祛脂瘦腿魔力袜抗菌哺乳文胸。2）孕期图书。胎教音乐育儿图书产后调理图书。

玩具及书籍

1）智力玩具，（如响玲。音乐玩具，按摸球。手动玩具等）2）视力玩具：色较深的玩具 3）书籍：看图卡片，妈妈必备手册，教育宝宝书籍。八、调查总结购物地理环境局限性大

母婴店的消费主力是孕妇和新生儿的妈妈，这消费群体，活动不便，对安全性要求很强。

消费环境应该是接近社区，交通便利，环境优雅，然而，金牛店就是设在大型市场附近，对她们来说很不方便。缺乏系统的、综合的市场组织，市场相对单一：孕婴幼儿用品广泛而分散。而现 在的孕婴幼儿用品卖场仅限于用品、服饰两类商品，而日用品、起居用品、孕妇 的特殊用品、工艺礼仪、美术品几乎为零。销售方式单调、滞后：金牛店仍是以前的方式接待顾客。单调、滞后的销售方式 造成产品滞销。由于孕婴儿消费品群体的特殊性，该店需要社区服务、人性化服 务、便利式营销、亲情式营销等打扰的销售方式。

第三部分：项目简介店铺选址：妇幼保健院附近，云岩区妇幼计生保健院附近门店设计：统一店面形象，设计 logo（多位可爱动物），包括店招、货架、特 殊陈列架、地堆、海报等。墙面粉色，灯光多用暖色调，但也根据具体情况调整。经营理念：呵护婴幼 健康专业 市场定位：中高档消费群体，服务于 0 到 6 岁的婴幼儿群体及怀孕 6－10 个月期间的孕 妇和新生儿的妈妈。经营产品：奶粉，纸尿布，婴幼儿保健护肤用品，妈妈必备手册，教育宝宝书籍等。

【篇3：母婴行业活动小结】

母婴行业活动小结 总结类的东西基本大同小异。所谓总结就是对某一时段某项工作的概括、梳理、分析，总结成功经验，分析失败原因，最终得出下一步工作的方向、方式及方法。一般总结会分为四大部分，大致如下：

第一部分：婴幼儿用品市场总概《中国人口统计年鉴》中相关数据表明：中国 0-3 岁的婴幼儿共有 7000 万人，其中城市 0-3 岁的婴幼儿数量为 1090 万人，月收入在 1500 元的家庭其孩子月消 费额为 532 元（不含医疗及其它特殊消费）。另根据国家统计局公布的《2002 年经济和社会发展统计公报》中公布的人口年出生率为 1.286%。中国大陆 0～3 岁的婴幼儿约 7000 万，其中城市 0～3 岁的婴幼儿数量超过 1200 万。从人口普查市场资料分析得知我国城市新生儿用品家庭月平均消费达 900 元多 元。

再加上广大农村城镇地区婴幼儿消费，中国大陆的婴幼儿用品市场每年将超 过 1000 亿元的市场规模。2013 年 11 月 15 日，十八届三中全会讨论并发布了《中共中央关于全面深化改 革若干重大问题的决定》，其中正式提出“启动实施一方是独生子女的夫妇可生 育两个孩子的政策”。一时间，“单独二孩”政策到各界关注。“启动实施一方 是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策”之后，我国每年将很可能会增加 200 万新生儿，这些新生儿将为我国婴幼儿产业打造一片新“蓝海”。婴幼儿市场巨大

联合国有关组织亦发表报告称，婴幼儿用品产业是 21 世纪的朝阳产业。2003 年，中国人均国内生产总过超过 1,000 美元，居民生活水平显著提高，对婴幼儿产品 的支出能力和水平不断增长。

加上城镇大多数家庭现在只有一个孩子，婴儿食品，婴儿玩具，婴儿服装，婴儿护肤品，婴儿药品和保健品，婴儿教育，每一类都是 一个巨大的市场。

这不仅为中高档婴幼儿用品消费奠定了物质基础。这也正是近年来包括衣、食、住、行、智力开发等婴幼儿用品市场逐步增长的内在动因。

第二部分：实地调查综述一、调查地点 贵州省贵阳市云岩区文昌南路 46 号金牛店（亨特国际对面）二、具体面积 459平方米三、本店经营婴儿服装.婴儿洗涤用品.婴儿哺乳用品.婴儿礼品.玩具.童车.1-4 岁童 装.童鞋等.四、经营特点中高档产品.五、经营理念品种齐全.品质安全.崇尚优质服务.专心打造金牛店品牌 .建立完善快捷 的零售网络.六、货品摆放特点只有大门一个出口，婴儿服装，美衣、玩具等摆放在通道必经处，纸尿布，奶粉等销量好物品摆放在店的最里面，这一摆放原因就在于增加服装、玩具等价 格物品的销量。七、经营各类品牌品种

婴儿 1）美赞臣 雀巢 亨氏 南山 合生元奶粉等2）奶瓶消毒器，暖奶器，奶瓶清洁剂，奶粉盒，3）婴儿服装鞋帽系列：棉衣内衣，包巾，手套，袜子，肚围，围兜。

4）纸品：纸尿裤（帮宝适，好奇，安儿乐，妈咪宝贝，）纸巾，湿巾。

5）保健用品：婴儿保健枕 婴儿保健永圈。妈妈用品

1）孕妇产妇系列：束腹带，家居胸衣 背带，妈咪袋 吸奶器具 胎教 器。婷美产后康复裤瘦身美体衣。祛脂瘦腿魔力袜抗菌哺乳文胸。2）孕期图书。胎教音乐育儿图书产后调理图书。

玩具及书籍

1）智力玩具，（如响玲。音乐玩具，按摸球。手动玩具等）2）视力玩具：色较深的玩具 3）书籍：看图卡片，妈妈必备手册，教育宝宝书籍。八、调查总结购物地理环境局限性大

母婴店的消费主力是孕妇和新生儿的妈妈，这消费群体，活动不便，对安全性要求很强。

消费环境应该是接近社区，交通便利，环境优雅，然而，金牛店就是设在大型市场附近，对她们来说很不方便。缺乏系统的、综合的市场组织，市场相对单一：孕婴幼儿用品广泛而分散。而现 在的孕婴幼儿用品卖场仅限于用品、服饰两类商品，而日用品、起居用品、孕妇 的特殊用品、工艺礼仪、美术品几乎为零。销售方式单调、滞后：金牛店仍是以前的方式接待顾客。单调、滞后的销售方式 造成产品滞销。由于孕婴儿消费品群体的特殊性，该店需要社区服务、人性化服 务、便利式营销、亲情式营销等打扰的销售方式。

第三部分：项目简介店铺选址：妇幼保健院附近，云岩区妇幼计生保健院附近门店设计：统一店面形象，设计 logo（多位可爱动物），包括店招、货架、特 殊陈列架、地堆、海报等。墙面粉色，灯光多用暖色调，但也根据具体情况调整。经营理念：呵护婴幼 健康专业 市场定位：中高档消费群体，服务于 0 到 6 岁的婴幼儿群体及怀孕 6－10 个月期间的孕 妇和新生儿的妈妈。

经营产品：奶粉，纸尿布，婴幼儿保健护肤用品，妈妈必备手册，教育宝宝书籍等。

第2篇：母婴店员工工作总结

母婴店员工工作总结

导语：工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。以下是整理的一篇母婴店员工工作总结欢迎借阅！

母婴店员工工作总结

第一部分

婴幼儿用品市场总概《中国人口统计年鉴》中相关数据表明：中国0-3岁的婴幼儿共有7000万人，其中城市0-3岁的婴幼儿数量为1090万人，月收入在1500元的家庭其孩子月消费额为532元(不含医疗及其它特殊消费)。另根据国家统计局公布的《2002年经济和社会发展统计公报》中公布的人口年出生率为1.286%。中国大陆0～3岁的婴幼儿约7000万，其中城市0～3岁的婴幼儿数量超过1200万。从人口普查市场资料分析得知我国城市新生儿用品家庭月平均消费达900元多元。

再加上广大农村城镇地区婴幼儿消费，中国大陆的婴幼儿用品市场每年将超过1000亿元的市场规模。20xx年11月15日，十八届三中全会讨论并发布了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，其中正式提出“启动实施一方是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策”。一时间，“单独二孩”政策到各界关注。“启动实施一方是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策”之后，我国每年将很可能会增加200万新生儿，这些新生儿将为我国婴幼儿产业打造一片新“蓝海”。

联合国有关组织亦发表报告称，婴幼儿用品产业是21世纪的朝阳产业。

20xx年，中国人均国内生产总过超过1,000美元，居民生活水平显著提高，对婴幼儿产品的支出能力和水平不断增长。

加上城镇大多数家庭现在只有一个孩子，婴儿食品，婴儿玩具，婴儿服装，婴儿护肤品，婴儿药品和保健品，婴儿教育，每一类都是一个巨大的市场。

这不仅为中高档婴幼儿用品消费奠定了物质基础。这也正是近年来包括衣、食、住、行、智力开发等婴幼儿用品市场逐步增长的内在动因。

第二部分：实地调查综述

一、调查地点贵州省贵阳市云岩区文昌南路46号金牛店(亨特国际对面)。

二、具体面积459平方米。

三、本店经营婴儿服装.婴儿洗涤用品.婴儿哺乳用品.婴儿礼品.玩具.童车.1-4岁童装.童鞋等。

四、经营特点中高档产品。

五、经营理念品种齐全.品质安全.崇尚优质服务.专心打造金牛店品牌.建立完善快捷的零售网络。

六、货品摆放特点只有大门一个出口，婴儿服装，美衣、玩具等摆放在通道必经处，纸尿布，奶粉等销量好物品摆放在店的最里面，这一摆放原因就在于增加服装、玩具等价格物品的销量。

七、经营各类品牌品种：

1)美赞臣雀巢亨氏南山合生元奶粉等

2)奶瓶消毒器，暖奶器，奶瓶清洁剂，奶粉盒，3)婴儿服装鞋帽系列：棉衣内衣，包巾，手套，袜子，肚围，围兜。

4)纸品：纸尿裤(帮宝适，好奇，安儿乐，妈咪宝贝，)纸巾，湿巾。

5)保健用品：婴儿保健枕婴儿保健永圈。

妈妈用品

1)孕妇产妇系列：束腹带，家居胸衣背带，妈咪袋吸奶器具胎教器。婷美产后康复裤瘦身美体衣。祛脂瘦腿魔力袜抗菌哺乳文胸。

2)孕期图书。胎教音乐育儿图书产后调理图书。

玩具及书籍

1)智力玩具，(如响玲。音乐玩具，按摸球。手动玩具等)

2)视力玩具：色较深的玩具

3)书籍：看图卡片，妈妈必备手册，教育宝宝书籍。

八、调查总结购物地理环境局限性大母婴店的消费主力是孕妇和新生儿的妈妈，这消费群体，活动不便，对安全性要求很强。

消费环境应该是接近社区，交通便利，环境优雅，然而，金牛店就是设在大型市场附近，对她们来说很不方便。缺乏系统的、综合的市场组织，市场相对单一：孕婴幼儿用品广泛而分散。而现在的孕婴幼儿用品卖场仅限于用品、服饰两类商品，而日用品、起居用品、孕妇的特殊用品、工艺礼仪、美术品几乎为零。销售方式单调、滞后：金牛店仍是以前的方式接待顾客。单调、滞后的销售方式造成产品滞销。由于孕婴儿消费品群体的特殊性，该店需要社区服务、人性化服务、便利式营销、亲情式营销等打扰的销售方式。

第三部分：项目简介

店铺选址：妇幼保健院附近，云岩区妇幼计生保健院附近门店设计：统一店面形象，设计LOGO(多位可爱动物)，包括店招、货架、特殊陈列架、地堆、海报等。墙面粉色，灯光多用暖色调，但也根据具体情况调整。

经营理念：呵护婴幼健康专业市场定位：中高档消费群体，服务于0到6岁的婴幼儿群体及怀孕6-10个月期间的孕妇和新生儿的妈妈。

经营产品：奶粉，纸尿布，婴幼儿保健护肤用品，妈妈必备手册，教育宝宝书籍等。

第四部分：SWOT分析优势：

1、店面多在交通便利，人流量多处

2、专业化，容易得到消费者信赖

3、化规范管理，消除人为因素的影响。

劣势：

1、门店独立性有限，难以满足市场的特殊性。

2、门店无法单独核算，盈利水平难以体现，影响员工的积极性。

3、易有与总部意见不和等情况。

机会：

1、中国计生政策的实施与老龄化的社会现状，使得母婴倍受关注，而贵阳母婴专卖店相对较少，母婴市场前景巨大。

2、新生儿父母年龄的增大，文化层次提高，对孕婴产品、服务要求不断提高，孕婴行业未来发展前景甚好。

3、生活水平提高，对母婴用品要求更高。

威胁：

1、母婴产品入住沃尔玛等大型超市，使得消费者选择超市进行购买。

2、多家母婴品牌的入住，使消费者的选择性增多。

3、电子商务冲击，部分妈妈在线上消费。

第五部分：方案的进展

一、前期准备：选定目标

1、年龄：孕妇和新生儿的妈妈(80，90后)

2、家庭月收入：中等并以上

3、心理行为特征：希望宝宝幸福快乐成长，自己向往个性生活。

代理国外的奶粉，例新西兰生产的牛初乳，产妇产后恢复的保健品建立网站：妈妈交流，商品介绍销售等

二、推广策略制作宣传刊物类是医院的宣传书基本要求

形式新颖，内容可读性强;要整体对宣传我们母婴店的产品和服务为主，投放目标：贵阳的妇婴医院、(妇幼保健院等)孕妇锻炼场所等;

投放策略：人员投放、统一发放相结合;

4、营销策略会员制

享有如促销活动，消费者互动等信息以短信形式告知会员品牌相关资讯，积分换礼品等附加服务宣传方式：除了门面的广告宣传外建议印制宣传册发放给妇幼保健院出入人群及小区出入人群，宣传册应采用彩色印制，主要针对于有婴儿的家庭，彩色的图片容易产生购买欲望。促销：价格低的放促销花车上，促销有利于吸引店外过往人群，也使得店内不至于人满为患，增添购物环境的简洁、舒适。第六部分：方案总结满足消费者需求，以消费者为主整合资源，线上线下渠道一起创新销售方式，该店需要社区化服务、便利式营销、亲情式营销等打扰的销售方式参考和借鉴了其他行业的发展规律。

第3篇：母婴店转让与销售协议

母婴店转上与销售协议

甲方：

乙方：

一、经甲乙双方友好协商，甲方现将________________________母婴店转让给乙方经营使用。

二、由甲方租到________房主的门面房现转让给乙方经营，使用期____年（拆迁除外），每年____月____日房租费由乙方交给甲方转交给房主，以甲方与房东的签约价格为主。

三、甲方把门面房转给乙方经营，其中乙方必须每年销售甲方代理的雅士利奶粉、太子乐奶粉、倍康尿裤及其它辅食、羊奶，年销售金额80万元整，从______年____月____日至______年____月____日为一年，平时甲方给乙方什么政策就什么政策，甲方配合乙方医务支持、外场活动支持，太子乐奶粉如月销售超5万元，增加定点导购1名，雅士利奶粉月销售超4万元，其中报返利37000元，剩余3000元上定点导购1名或流导（10天去4天维护）。

四、乙方要做到主推甲方品牌，努力达到完成销售任务，配货进货，现钱现货，按进货额的2个点搭配赠品，场外根据顾客要求情况合理配送赠品。

五、倍康尿裤，一年之内保证有买十送一，完成400件奖电脑1台，或5元返利1件，200件奖洗衣机1台，或返3元1件返利，如乙方连续2个月达不到平均任务要求，在三年之内的任何一天，甲方有权收回转让合同自己开店，如销售额任务差1-2万的，甲方也不会自己开店，甲方现已把店转让给乙方，如乙方积极配合，甲方三年之内不得在____开店。如因自然因素对奶粉销售造成影响，不属于乙方责任（如奶粉事件、拆迁）。

六、转让房子的转租费____元，由甲方承担。装修一切费用由乙方承担，如发生争议，乙方搬走不得破坏门窗、地板、吊顶。____年____月____日至____年____月____日，房租由乙方承担，每年房租上涨最多____元左右。第二年乙方销售额满80万元以后，年终奖励3个点，帮助乙方交第三年房租费。

七、甲方做的比因美特加盟店店招最多只能给乙方使用3个月，乙方自动更换自己的招牌。

八、乙方在转租时，不得向房主透露此房转租一事，此合同双方保密，如一方泄露，后果自付。

九、此合同一式两份，双方自愿签字生效，如有争议交法院处理。

甲方：

乙方：

身份证号：

身份证号：

电话：

电话：

年 月 日

第4篇：开母婴店的真实销售经验总结

开母婴店的真实销售经验总结

销售技巧是针对销售过程中与顾客交流中使用的一些语言与肢体语言技巧，能促使销售的成功。

在母婴店的销售中，一定要明确一个观念：就是顾客在买什么？这一点很重要。很多的销售人员自认为把产品的知识掌握清楚之后就能取得好的销售业绩。但事与愿违。如果这个核心问题不明白就做不好销售。

例：顾客在我们的店里买了一罐百立乐牛初乳，她为什么买百立乐牛初乳呢？是因为百立乐牛初乳能为她的宝宝带来健康与很少生病的好处。那么顾客是不是买健康呢？是不是在买利益呢。再比方说，顾客买也一些纸尿裤，是为了什么？就是为了方便，对宝宝好。这就是利益。如果我们在销售过程中，不去谈商品怎样怎样好，而是说这种商品能为宝宝与家长带来什么好处，那销售自然也水到渠成了。

在销售中，对顾客一定不要讲某种商品的好处超过两种。那会让顾客失去信任。把主要的好处说上一至二点就足够了。另外，核心是为了顾客，为了给顾客带来好处与利益。说服顾客不一定要用专业的商品知识，顾客不是专家，很难听得懂。但并不是说不要掌握商品知识。掌握商品知识非常重要。

我把在销售过程中起到关键性作用的销售用语写出来作为参考。

顾客主要考虑安全、效果、节省时间、方便性等因素，所以，用实际的例子更为有效。如：这种商品，是我们店里最畅销的食品，回头客很多。每个月能卖出153罐。前几天缺货，刚进货3天，这几十罐就快没有了。以往顾客反应的效果不错。这几句话胜过专业的商品知识一千句。

当向顾客介绍某一类型的商品时，一定要记住，不能同时向顾客介绍两种以上的商品。最好是只介绍二种商品。这能附合二选一法则的同时，也不至于让顾客无法做出选择。如果商品超过了二种以上的时候，顾客就会感到一种选择的压力。因为不了解，所以绝大多数的情况下，顾客会放弃选择，暂时不购买。所以一定要切记。

可安装使用：飞蝶母婴用品店管理软件，支持盘点机快速盘点、条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、记帐赊款等。不管是在家里或出差在外，都能轻松联网实时查询、分析店里的各项业务数据，实时掌控店面运营情况，在任一分店登记为会员，则可在所有分店都可使用会员卡正常消费、打折、积分、预充值等，可一键查每日(月、年)销售、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息。还赠送母婴店专用的商品信息库(1万多种商品信息)，不用您一个个输入，直接导入使用

选择注意法：当顾客感觉到商品的价格贵时，或是商品的某种指标没有某种商品高时，可以让顾客了解到，什么才是她们真正需要的。引导顾客注意，我们要推荐的商品最好的一面。这样才更有说服力。

核心销售法：顾客购买商品时，总会有核心的决策因素。分析顾客购买商品的用处，找出顾客最为重视的因素是什么？就围着这个核心的因素进行讲解。一定要注意只攻其核心。不要讲太多的理由。理由多了，反而会使顾客放弃选择。

对比销售法：很多情况下，顾客总觉得我们销售的商品比较贵。但让顾客说出贵在哪？便宜在哪？两者之间的区别，顾客却说不出来。当这种情况发生时，我们可以买来一些与我们商品质量不一样，便宜的商品放在我们较贵的商品边，进行对比说明。让顾客知道我们的商品贵在哪里？特别适用于服装类、用品类商品的销售。

反问法：当了解顾客处在某个阶段时，我们就可以问顾客：给宝宝买专业的功能性保健枕头了吗？顾客回答说：没有啊。为什么还不给宝宝买呢？现在正在宝宝头骨钙质化的时候，现在给宝宝用专业的护型矫正保健功能枕，能让宝宝更聪明，又漂亮。FABE销售法则：F是产品的特点，特征。A是产品特点体现的优点。B是产品优点给顾客带来的好处与利益。E是证据与证明。

销售人员的换位思考：销售过程中，最怕的是，销售人员只是一味的推荐，不管顾客是否有所需求。理性的顾客会很生气，认为销售人员只为了自己赚取提成不管顾客的想法，会对销售人员失去信任，也会对店的形象大打折扣。销售人员一定要时时记住，换位思考，如果你是顾客你会怎么想？想什么？一切要从顾客的实际需求出发。不要去强迫顾客购买自己不了解，不需要的商品。因为我们的销售是重复的，持久的。销售人员的角色定位：很多的销售人员都不知道自己应该是什么角色。销售人员是与顾客接触最多的人，也是最了解顾客的人。在销售中如果销售人员只站在店里的角度销售，顾客可能就会对销售人员及店里产生不信任感。所以在销售过程中，一定要站在顾客的角度去想问题，做服务。诚心相待，顾客才能购买更多的商品。另外，顾客在购买商品时，有很多的问题不明白，需要问销售人员，所以这时销售人员就是专家。而做决策时，顾客会考虑很多，有时需要别人证实自己的想法与决策是否正确，销售人员就要站在顾客的角度进行分析，也就是顾问。所以在整个销售过程中，销售人员的定位就是：朋友（对顾客产生信任），专家（回答顾客的种种问题），顾问（在顾客需要做决策时帮助顾客进行有效分析）。

第5篇：个人工作总结：母婴店营业员工作总结

个人工作总结：母婴店营业员工作总结

第1篇:孕婴店导购员工作总结范文

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作情况总结如下：

一、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说no时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

第2篇:母婴店营业员工作总结模板

从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年6个月时间了。转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下：

第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。

这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。

第二，关注客户，真诚表扬客户。

真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。

第三，报价过程当中的计算器使用技巧。

家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。

第四，愉快的接待心情。

试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。

第五，不断更新自己的问候方式。

很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是欢迎光临，请进，也可以适当有所改变，如请进我们店里挑选挑选吧，欢迎光临，请问您有什么需要等。

第3篇:母婴店导购工作总结范文

20xx年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，希望大家能够予以指导建议。

导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。

导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点：

1.推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2.适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。

3.配合手势向顾客推荐。

4.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。

5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6.准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过度到信念，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：

1.从4w上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3.具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇1律，只说：这件衣服好、这件衣服你最合适等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。

个人工作总结：母婴店营业员工作总结

第6篇：母婴店九大经典的销售方法

母婴店九大经典的销售方法

1.二选一法：客户想买一种产品，在她犹豫不决时，千万不能问你要不要?假如你问的是要不要，她回答不要的概率有50%；比如内衣，你问要不要?她可能直接就说：不要!假如你问：要红色是黄色?不管选择哪个颜色。但结果都是购买了，除非她特别不想要，不然她就会受你引导。选择其中一个颜色了。

2.顺藤摸瓜法：客户进来后，了解她真正的意图是很关键的，但她不会主动告诉你，这就需要你通过提问得到答案。客户进来后，她开始看产品时，你就得主动的问：宝宝多大啦?客户给你一个答案后你再问：平时是用哪个牌子?最后再问：今天准备买点什么?三次问答后，营业员对客户就会有一个清晰的：了解，再推销商品时就很有针对性了。

3.在商不言商法则：真正的推销高手不向客户推销商品，只是和客户聊天，但像散文一样，形散神不散，聊天的主题是育婴和产品知识，让客户不知不觉中对你产生信任，客户一旦对你产生信任，就会主动的问你，像她的宝宝应该用哪些产品，这时候再开始销售商品，那就显得非常自然了，但做到这一点需要专业的产品知识和育婴知识，并且要具备一定能表达能力。

4.设身处地法则：客户之所以对营业员有戒备，是因为营业员都是从商家的角度介绍，假如你能从客户的角度介绍商品，就一定会特别容易的让人接受，因为只要你是真心的，客户就一定会感受到。

5.会员销售法：使用电脑软件来加强会员管理和会员卡预充值，例如：积分、打折、返现、赠送礼品等吸引会员多次消费。可安装使用下飞蝶母婴用品店管理软件，让电脑来帮您管理，既不易出错、又省人工成本。飞蝶母婴用品店软件支持条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、会员生日软件自动发祝福短信等。可一键查任意指定时间内的（例如：每日、每月、每年）指定商品的销售量、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息等等。还赠送母婴店专用商品条码及价格库(1万多种商品信息)，不用您一个个输入，直接导入使用。软件分有单机版、连锁版

6.肢体语言配合法：每个人的说话速度、音量、表情都不一样，有的快，有的慢，有的说话时连比带划，有的说话时神情亢奋，但不管是哪一种，只有和自己语速、音量、表情相仿的人才会感觉到合拍，也就是我们日常说得：合得来，所以，在日常中沟通中，营业员要尽可能的配合客户的说话方式，急性子的，我们就要尽可能加快语速，用词简单明了；慢性子的，我们就可以慢条斯理的给她介绍，因为假如你说得很快，她会感觉你是嫌她烦，但不管是用哪一种方式，把核心意思表达清楚才是最重要的。

7.夸奖法：夸奖是消除客户敌对心态的最有效方法之一，有时一句得体的夸奖能在几秒钟之内与客户拉近距离，但夸奖是门语言艺术，夸奖不到位，客户无动于衷；夸奖过分，客户反感；什么时候开始夸，夸什么，都需要比较讲究。

8.假设成交法：对于犹豫不决型和缺少主见型客户，假设成交法是一种比较行之有效的方式。指的是介绍完产品后，客户有购买意向，但未下决心时，营业员可以假设这些产品客户已经购物了，直接装进购物袋，然后吩咐收银员开单，只要不是大件商品，一般情况客户也就不会再说什么了，销售就好像是踢足球，假如临门一脚踢不进去，前面再完美的表现都无济于事，让客户购买是销售的终极目标。

9.借力销售法：在销售过程中，当感觉力不从心或无法占据主动姿态时，要及时的借助第三方力量促使成交，当感觉语言介绍不起作用时、可以递给客户厂家提供的宣传资料；当感觉找不到切入点，可以让别的营业员从另外的角度介绍；第三方的力量包括：厂家提供的宣传资料、其他营业员、销售记录、会员资料等等。

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