系统集成销售工作总结（共12篇）

第1篇：系统集成行业销售工作总结总结

2011年终工作总结

加入熙菱也有快一年时间了,回想起来时间过得还挺快的,从北京艾威康来到上海熙菱感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前两个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在分公司领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从维护老客户到拜访新客户陆续不断,虽然附出的劳动没有得到太大成果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不没有希望.成功是给有准备的人。

在分公司各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，努力完成自己所承担的工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下： 销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教要做到不耻下问，不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与建议。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的系统集成销售人员首先要对自己所在公司非常熟悉了解，了解自己公司的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手的优势与劣势；才能对症下药，在与客户沟通时尽量多介绍自家方案或产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品或方案理念先要销售自己，认同想法、产品，先人品后产品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，俗话说：心如波澜，面如湖水。

13、让客户先“痛”后“痒”。

14、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

15、学会“进退战略”。工作总结：

一、脚踏实地，努力工作 我深知销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。所以不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是一名销售不可推卸的职责。要做一名合格的销售，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导、客户交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

二、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

1、针对意向客户没有完全做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

3、客户需求深度挖掘力度不够。

4、涉及行业过于单一，应立体化拓宽，增加客户资源储备。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。新的一年我将不断努力改进上年工作中的不足，最大限度做好本职工作，为熙菱公司发展添砖加瓦。

回首2011,展望2012!祝熙菱在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！

第2篇：系统集成销售年终总结

2011年终工作总结

加入熙菱也有快一年时间了,回想起来时间过得还挺快的,从北京艾威康来到上海熙菱感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前两个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在分公司领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从维护老客户到拜访新客户陆续不断,虽然附出的劳动没有得到太大成果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不没有希望.成功是给有准备的人。在分公司各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，努力完成自己所承担的工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教要做到不耻下问，不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与建议。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的系统集成销售人员首先要对自己所在公司非常熟悉了解，了

解自己公司的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手的优势与劣势；才能对症下药，在与客户沟通时尽量多介绍自家方案或产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品或方案理念先要销售自己，认同想法、产品，先人品后产品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，俗话说：心如波澜，面如湖水。

13、让客户先“痛”后“痒”。

14、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

15、学会“进退战略”。

工作总结：

一、脚踏实地，努力工作

我深知销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。所以不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是一名销售不可推卸的职责。要做一名合格的销售，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导、客户交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

二、存在问题 通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

1、针对意向客户没有完全做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

3、客户需求深度挖掘力度不够。

4、涉及行业过于单一，应立体化拓宽，增加客户资源储备。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。新的一年我将不断努力改进上年工作中的不足，最大限度做好本职工作，为熙菱公司发展添砖加瓦。

回首2011,展望2012!祝熙菱在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！篇2：系统集成工程师2013年终工作总结 2013年年终工作总结

岁月如梭，一转眼，又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。算下来我从去年转正正式成为公司的一员到如今也整整一年多了。真的很感谢公司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司这段时间以来对我的信任和栽培!看着今年公司刚进来的新员工，意气奋发，朝气蓬勃，倍感亲切。想象着当初我刚进公司的时候，也与他们一样，心中满是理想与热情。如今，我也从新员工，也蜕变成了“老员工”了。经过一年的洗礼，在我身上，抹去的是刚进入社会工作的那份稚嫩与单纯的冲动，增添了一份成熟。回想起这一年的工作，即有收获又充满了挑战，有过欢笑、失落、迷茫，心中充满了无尽的感慨。

年初的时候接到领导的安排，让我负责跟进公司新大楼网络信息化建设的项目。当接到这个安排，我诚然自己当时很兴奋能够得到领导的信任委以如此重任，但同时也感到压力，毕竟于我而言还没有经历过如此大的项目，该项目成败事关以后公司整个业务系统正常运行状况的保障，各个信息资源能否得到合理高效的利用给公司带来切实的利息；同事公司自身信息化建设的优良，直接关乎在整个系统集成行业的口碑，因此公司的高层领导都很注重此次项目的建设。

由于项目前期有很多人员负责经手，在开展工作的初期，所有的工作并不像想象中的那样一帆风顺。通过与前期的项目负责人联系沟通，才开始对公司的网络项目的整体架构有所了解，前期我的主要工作就是跟进整个大楼基础设施弱电系统的实施，与综合布线的实施人员一起，负责对大楼的整个走线设计以及信息点模块的分布进行详细的了；通过一段时间的跟进，对整个大楼弱点系统有了更加详细的了解，这非常有利于后期网络设备的实施调试工作的进行；同时让我对整个综合布线系统有了一个更加全面的认识和了解。后面随着项目进度的需要，我又陆续配合公司运维部门的同事们一起对大楼整个网络方案的设计进行沟通，分析方案的不足之处并即时改进以迎合公司的整个业务系统的需求；还对涉及的部分网络设备调试，测试设备的性能是否切实能够满足公司的需求。在众多领导、同事以及合作伙伴厂商的工程师的支持下，整个项目的基本建设得以顺利完工。除此项目之外，上半年我还陆续负责过其他一些集成项项目。项目方案的设计、招标标书的编写、网络设备的调试工作。（宁夏社保大屏显示系统的方案的设计、工行宁夏分行综合布线方案招标标书的编写、银川十七小学的网络设备调试等）。通过这些大大小小的项目经历，虽然有的项目我并没有负责到底，我从中却学习到了很多的东西，技术能力方面得到快速提升，处理工作能力也变得有条理性，遇到工作上的困难也能够从容以对，在与客户沟通的能力方面也有很大的提升，我相信通过这些经历为我以后的职业发展有很到的帮助，同时也更加明确了我的职业定位。

今年7月初应公司领导的安排，派遣我到青海公司支持青海xxx局的网上xxx系统的维护工作。当我接到通知的时候很惊讶公司的安排，因为之前我主要是负责硬件的实施工作，一下要转变到软件的维护工作，我坦然这于我无疑是一个很大的挑战，同时这也是领导对我的信任。于是我来到了青海，首要我需要熟悉青海的工作环境以及这边的同事，很快融入新环境的生活；慢慢的我开始接触网报系统的维护工作，在同事和领导的竭力帮助下，我开始熟悉网上xxx系统的架构，系统的一些基础知识，这边维护工作的内容，使用过程中常见的问题以及解决方法。这期间恰好遇上青海xxx局准备在西宁市大面积推广网上xxx系统，为了更好的完成推广工作，我被安排到税务局的大厅几个月的时间。在这几个月的时间里，给我提供能很大的帮助，收获了很多以前不曾经历的东西；通过面对面的给不同层次水平的纳税人讲解网报系统的功能、使用注意事项，指导纳税人如何安装操作使用各个功能，解决纳税人在使用网报过程中遇到的问题；同时倾听纳税人对网报不足之处的建议以便通知研发人员能够及时修改。

通过接近半年时间对网报系统维护工作的接触，我系统软件方面的知识有了清晰的认识，数据库、linux系统方面的知识也有一定的了解，对网上xxx系统基础架构模式有了更加深入的认识，在遇到故障问题处理的时候有了自己的流程模式。此外，在税务局大厅的几个月的时间里面，与不同的纳税人面对面的沟通交流，对自己的沟通能力更加自信，对税务局的底层业务更深层的接触。当然在这期间也有很多的不足之处和急需改进的地方。首先，对于网报系统的维护资料的知识点不够熟练，在遇到故障问题不能及时独立的解决；其次，处理工作时不主动积极，总是需要领导的提醒、催促才能完成；再有就是在处理纳税人的问题时不够耐心的给纳税人解决问题。因此在新一年的工作是里，我将竭力改正自己

这方面的不足之处，同时继续保持自己做的好的方面，不管是在哪儿工作。也请领导们相信在未来日子的工作里我能做的跟好！

总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同成长，共创美好未来！

集成客响组服务工程师：xxxx 日 期：2013年12月20日篇3：计算机系统集成工程师工作总结 2012年工作总结

一、前言

自2011年12月起加入公司以来，在技术部担任项目负责人一职，对监控系统、智能化广播系统、综合布线、校园一卡通、图书馆管理系统、考场监控、视频会议等系统都有更深层次了解和学习，在过去一年间从文华汇迪信息化建设项目工程实施和在广州市第六十五中学学习期间对个人能力全方位提升有很大帮助，当然，过去工作中也有做得不足的地方，在此，进行年度工作总结，望公司各领导给予监督及指导

二、主要职责

1．负责系统集成设计及售前、售后服务及维修工作； 2．负责协助销售部门、商务部门做好技术支持工作及培训工作； 3．负责提高部门的技术专业水平以及员工的系统集成服务能力； 4．负责系统集成项目的总体设计； 5．负责系统集成安装、调试的全面工作； 6．负责施工程方案及施工计划的编制与实施； 7．负责组织、协调及监督综合布线工程的实施； 8．负责工程用设备及物资的进货检验； 9．负责对客户进行各阶段的培训工作，严格执行服务手册的要求； 10．负责公司产品售前服务的技术咨询与技术支持，跟踪疑难问题的解决。

三、工作心得 1.在文华汇迪信息化建设项目中，对综合布线的网络信息、语音信息、有线电视、监控系统、消防广播系统等顺利通过验收并交付使用，从项目实施过程中学到了网络布线流程、语音布线流程、有线电视布线流程、信息面板安装高度与地面距离尺寸等。2.广州市第六十五中学工作期间，对学校的考场监控、校园监控、宿舍监控、智能化广播系统（播音台、背景音乐、上下课打铃、课间操、考试指令等）、图书馆管理系统、校园一卡通（饭卡、出入门考勤）、户外led二极管大屏、多媒体教育等系统知识都得到丰富知识，扎实基础；为六十五中项目维护手册编写奠定基础。3.完成广州市第六十五中学校园监控改造项目，在项目实施过程中，遇到诸多困难，例如：新老系统结合调试、原有线路遭到老鼠咬断、原有线路遭到挖土机破坏等，在技术部同事齐心协力配合下顺过通过验收并交付使用，技术部团队得到了宝贵的锻炼机会。4.完成广州市第六十五中学宿舍监控第一期建设项目，在第一期项目建设中积累了经验，对材料选型、设备选型等有借鉴依据，为后续第二、三期宿舍监控系统建设提供工程样板。5.初步完成广州市第六十五中学项目维护手册编写，对项目手册的框架编写非常重要，从章程分五部分，第一、项目背景介绍（例如学校规模、性质、教师队伍、现有教学系统），第二、系统技术特性（例如本系统与其它系统的区别突出特点是什么等），第三、程序文件（例如水晶头是如何制作、bnc头焊接工艺、vga线如

何制作、打印机常规维护、计算机系统如何安装、网线如何制作，电话线如何制作等）、第四、注意事项（即分为安全注意事项、沟通注意事项、技术实施注意事项）第五、附件表格（例如设备报障和维修跟踪单、返修申请表、信息联络单、轮岗工作交接表、工程变更确认单、工程开工报告、项目立项申请表等）。6.初步完成技术部手册编写，在手册中明确规定部门内各员工的岗位职责、组织架构体系、部门管理制度、安全注意事项、沟通注意事项（分为部门内员工之间沟通、跨部门间沟通、技术部主管与上级领导之间沟通、部门主管与下属员工之间沟通等）、附件表格（上门服务派工单、对外工作联络函、轮岗工作交接表、项目立项申请表等）。

四、需加强培训 1.安全意识：作为合格技术人员，首先就把安全作业放在第一位，对户外作业时的恶劣天气、交通工具、实施中选择合适的工具、防止触电等事故的发生，需加强交流和培训。2.沟通意识：定义，沟通的应该是双方都收到反馈信息才叫沟通到位；日常工作中接听电话时、拔打电话时、上门服务时等在语气上、心态上、方法上、专业化等环节需做到心态平和、方法合理、专业化服务于客户，在项目实施过程中对销售第一负责人、产品供应商、项目小姐成员等做到及时沟通、及时汇报项目进度信息，在面向客户时项目信息都是同步统一，在日后工作中需加强培训，使团队的更加专业。3.服务意识：首先以他人为中心，服务于他人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。公司也是一样道理，只有想客户之所想，急客户之所急，客户才会对我司有依赖感，这样的合作才能得到长期发展。

五、2013年计划

1.争取系统集成项目管理工程师考试通过 2.学习中国移动项目管理包括gpon、wlan、室分、涉电业务 3.全力协助技术部成员考取小型汽车驾驶证 4.财务部能提供培训机会，对公司全体成员进行财务税收等业务的培训，使得销售部和后勤保障部门更加专业的服务于顾客。5.学习商务部的业务流程，使得技术部与商务部之间的沟通交流顺畅，信息传递准确到位。

六、结束语 一个人的能力和精力是有限的，只要发扬好学、勤快、能吃苦耐劳、精力充沛团队，才能为公司的事业发展作出更大奉献。篇4：2013系统集成售前年终总结 2013年it售前工作年终总结

一、职业成长回顾

总觉得还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失，2013年已经在龙年的爆竹声中成为过去，细细回首这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想，2013年是我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想，这是喜悦和汗水并存的一年，也是充满了机遇和挑战的一年。

来到xxxx已经一年光景，作为一名项目工程售前的技术工程师，承蒙公司领导与部门同事的批评指导，在履行自己职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候我也时常扪心自问，是否拥有足够的资格去享受”售前工程师”这样责任重大的称谓？ 自从担任公司项目工程售前技术工程师以来，我的主要工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设计方案、项目施工组织方案，以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。记得过去一年最开始独立接受项目派单时，我几乎不太能够理解项目售前的含义，更不了解应该如何去把项目售前的工作开展实施，而是过多的依赖于系统集成项目理论型的方案模板，在一些项目关键点部分处理得不够理想，过于理论化，导致与实际脱节。通过几次不太成功的案例锻炼之后，慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式，并摸索出一些相似领域、固定产品的处理办法。但是回过头来看，那段时期的方案编写也存在许多的不足，体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题，阐述完功能产品的适用性，能够如何满足客户需求即可，但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展，对项目的把握不够全面，毕竟系统集成涉及的领域众多，涵盖的技术面较广，这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。好在技术中心的韦总及时发现了我所存在的这些问题，通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享指导，也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解，全局设计的重要，对用户的需求必须要深入的分析，了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规划之后，从全局的角度来进行方案设

计，再突出眼前的局部建设构想，这样才能真正把系统集成方案写好，才能真正让客户满意，而我也必须在具备这样全局把控的思维能力，再加上知识的不断积累，才能成长为一名优秀的售前工程师。

二、工作开展回顾

在过去的一年，我对涉足不同行业的系统集成需求也进行了一些回顾总结，其中视频监控项目与网络安全项目占到了所处理案件的70%，在这些项目中，我所要承担的任务主要包括：项目需求了解、项目设计方案编写、项目跟踪、项目施工组织方案编写等四项。而相对来说，项目方案设计又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解决方案完成工作，亦经历了两个时期的成长。

第二阶段：从需求到方案。通过总结问题以及对项目的不断理解，有了自己的知识体系和工作方法，能站在管理咨询的角度采用各种方法去了解客户业务、分析用户需求，并提供解决方案，成果也更符合客户的最终构想--应用集成。举例来说，早期在处理xxxx码头监控项目时，因为与客户沟通不及时、对客户的应用需求估计不足，在项目设计时过多只考虑采用设备的性能、价格等因素，没有考虑需求变更和客户业务调整带来的风险，导致后期建设时由于客户机房搬迁系统不得不改变架构，将原来本地存储的方式变更为异地远程管理保存；而在摄像机定点上，也由于客户管理方式的变化带来的防区布控点变化。好在项目报价预留有一定的弹性调整空间，最后勉强把项目实施完成，有惊无险。

而在后来xxxx应急中心网络安全项目建设时，协同厂家合作，我们在充分考虑了用户业务流程、涉及的部门与业务系统操作、到终端用户操作习惯等方面，在设计架构过程中，对网络边界采用高性能防火墙阻隔、对用户终端有一套安全管理平台、对数据在内网中的传输采用了信息交换隔离系统来区分安全业务服务器区和非安全的用户访问区域、对与内网安全检测采用了先进的入侵检测防御系统，从管理的角度出发，我们又添加了统一管理平台，对各网络设备及终端电脑都能够及时了解状态信息，可以说从外到内都充分考虑到了用户可能存在的安全风险，不仅达到用户预期的建设目的，也为用户提供了一个灵活安全的网络工作环境，因此顺利中得项目。

盘点2013年所达成的项目，统计如下：

三、2014个人职业展望

通过这一年时间的摸索与观察，对于现在各大行业客户，越来越不满足于单一产品的建设需要，他们往往希望单位或企业内部的各个应用子系统能够兼容整合，并且所有的管理能够在统一的平台下进行。也就是说，对于未来客户系统集成需求我们可以理解或者影响客户往应用系统集成方向发展，而不是单一的提供产品集成，在激烈的行业竞争中，我们需要提供客户耳目一新的亮点方案。

在学习交流中我发现，数据集中与云计算将是未来发展的技术方向，所谓数据集中，就是把企业所有日常办公产生的数据集中在机房管理端，确保数据的安全有效管理，杜绝一些潜在或已知的泄密危险；而云计算通俗来说既是虚拟化服务，包括应用虚拟化、桌面虚拟化和服务器虚拟化，这样的技术发展将越来越降低对客户终端的硬件要求，转而提升系统应用的灵活性和高可用性。除了对技术方面的发展追求，在职业规划中我也有一些为自己客观定位的要求。在过去的工作开展中，接受客户案件的时候，我想自己可能过多的是处在一种被动的状态下，按照客户提出的需求进行分析，了解客户一时期内的发展状况，然后提出可行的办法。但是我想这样远不能够树立自己在客户心目中理想方案解决者的形象地位，我更倾向于为客户树立一种可靠可信的咨询师的身份角色。不单单对客户的需求进行分析，还要对客户所在行业进行一些必要的了解，清楚行业发展趋势以及新兴技术的应用案例，从硬件和软件结合的角度出发来进行整体解决方案设计，提供给客户综合应用解决方案。

明确了个人的发展方向与职业角色定位，这就要求自己仍然需要不断的知识积累，尤其在数据集中所涉及的存储、备份、数据恢复以及云服务涉及的虚拟化技术上投入一些精力，结合项目实施者成功经验的分享，总结出适合自己在新的一年工作中处理项目的办法。

四、2014具体目标规划

新时期个人自我提高的要求不能只是口头决心的表露，必须要有一个能够不断鞭策自己的目标计划表，按照自己制定的每一条发展表纲而努力，力求实现每一项既定目标。

应用系统集成不可能脱离软件实现，所以在2014年的目标计划表中必须添加对软件系统的学习，包括oa系统、业务应用系统的了解，从架构上、操作应用上进行系统的了解，然后才能结合硬件资源，整合出一套完善的系统应用方案。篇5：系统集成工作总结报告 supercontrol系统集成工作

总结报告

作者：________陈琦_______________ 完成日期：_______2013.11_____________ 签收人：___________________________ 签收日期：________2013.11_____________ 目录 1文档说明..................................................................................................3 1.1文档概述........................................................................................3 1.2术语与缩略语................................................................................3 2系统集成总结.........................................................................................3 2.1系统集成的定义............................................................................3 2.2系统集成工作总结........................................................................4 2.2.1系统集成注意的地方...........................................................4 2.2.2总结.......................................................................................5 1文档说明 1.1文档概述

本文档supercontrol系统集成工作总结报告，主要包括以下内容：supercontrl系统，从2013年11月开始运行，运行地点在江苏。1.2术语与缩略语 2系统集成总结 2.1系统集成的定义

系统集成就是将各个系统无缝的衔接在一起，使各个系统间风格一致，业务统一。系统间重复的功能交给一个系统来处理（如用户管理，用户验证等），系统间不同的模块累加在一起，组成一个大而全的新系统。感觉像集合操作算法，多个集合取并集。技术上实现多数都是webservice，各个系统提供接口，供外部系统调用，实现数据或操作上的同步。2.2系统集成工作总结 2.2.1系统集成注意的地方 系统集成分为业务模块集成和数据集成，当然少不了单点登录，基础数据同步这些事情了。实现上就是webservice了，当然也可以使用其他技术，但web服务从易用性和稳定安全方面都比较好，属于主流的方式。系统集成设计上需要注意的事情吧。1．一定要有完整而易于查询的系统日志，防止以后集成各方扯皮。2．系统集成在需求分析阶段就要有个牵头人，负责协调各方资源，否则各个系统功能都很完整，让那方多做工作都很困难，互相推诿。3．数据同步方面，要提供批量推送机制，在数据发生变化的时候及时调用接口。而且为了稳妥，还要有个手动推送程序，将两方数据汇总在一起找出不一致的数据进行手动推送。要考虑到数据量较大的情况调用方不会得到超时错误，直接在服务中开个新线程或使用线程池来处理数据同步，调用方将数据发送过来后直接返回，不必关心处理是否成功。其实即使处理失败了，也不会在有其他措施了，除非是同部门产品的集成，否则各系统见只关心自己的业务，有数据不一致的情况，还是交给手动推送程序吧。4．数据实现假删除，这在系统间同步数据尤其重要，如果因为一方数据问题导致另一方误删数据，损失惨重，而且复杂系统的数据表

间关系错综复杂，要删除一条记录提前需要删除掉很多其他相关联表数据，处理复杂容易报错。就不如给记录上设置一个字段标示其是否有效，删除操作不过是修改一个标志位，恢复删除也变得非常简单。2.2.2总结

系统集成很大一部分工作就是搞数据同步，而且对于一些业务上的数据同步，难易程度直接取决于系统框架。如果可以方便的重用系统业务框架，那么数据同步就非常的简单，接口与具体模块调用同一个业务类，确保了数据一致性并简化了接口算法。从长久考虑，系统发布到客户那里，运行稳定后用户肯定会有系统集成的需求，那么我们在设计系统框架的时候，就需要考虑到后期的集成。这样以后开发集成接口不过是调用一个可靠的业务对象类而已，稳定性已经由系统具体模块验证过了，集成的工作量会非常小。

第3篇：系统集成销售专员测评题

系统集成销售专员入职测评题

姓名测评日期

一、单选题（系统集成专业知识、每题10分）

1关于网络安全服务的叙述中，（）是错误的。

A.应提供访问控制服务以防止用户否认已接收的信息

B.应提供认证服务以保证用户身份的真实性

C.应提供数据完整性服务以防止信息在传输过程中被删除

D.应提供保密性服务以防止传输的数据被截获或篡改

2商业智能（BI）的核心技术是逐渐成熟的数据仓库(DW)和（）。

A.联机呼叫技术B.数据整理（ODS）技术

C.联机事务处理（OLTP）技术D.数据挖掘（DM）技术

3在选项（）中，①代表的技术用于决策分析；②代表的技术用于从数据库中发现知识对决策进行支持；①和②的结合为决策支持系统(DSS)开辟了新方向，它们也是③代表的技术的主要组成。

A.①数据挖掘,②数据仓库,③商业智能

B.①数据仓库,②数据挖掘,③商业智能

C.①商业智能,②数据挖掘,③数据仓库

D.①数据仓库,②商业智能,③数据挖掘

4在面向对象开发方法中，用UML表示软件体系架构，用到5个视图：逻辑视图、构件视图、部署视图、（）。

A．使用视图和动态视图B.用例视图和动态视图

C.用例视图和进程视图D.静态视图和动态视图

5原型化方法是一种动态定义需求的方法，（）不是原型化方法的特征。

A．简化项目管理B．尽快建立初步需求

C．加强用户参与和决策D．提供完整定义的需求

62005年5月4日，张某向中国专利局提出发明专利申请；其后，张某对该发明作了改进，于2006年5月4日又将其改进发明向中国专利局提出中请时，可享有（）。

A．两项专利权B．优先使用权C．国际优先权D．国内优先权 7关于数据仓库说法正确的是（）

A．数据仓库的用户是一线的员工，并且数据仓库的数据应保持不变

B．数据仓库的用户是管理层，并且数据仓库的数据随业务持续增长

C．数据仓库的用户是一线的员工，并且数据仓库的数据随业务持续增长

D．数据仓库的用户是管理层，但数据仓库的数据应保持不变

8内部网关协议是指在一个（）内部路由器使用的路由协议。

A．内联网B．独立系统C．光纤网D．自治系统

9下列关于UML叙述正确的是（）

A.UML是一种语言，语言的使用者不能对其扩展B.UML仅是一组图形的集合C.UML仅适用于系统的分析与设计阶段D.UML是独立于软件开发过程的 10CMM是美国卡内基梅隆大学软件工程研究所开发的(软件)能力成熟度模型，其中（）强调软件开发过程稳定性与项目量化管理。

A.可重复级B.已定义级C.已管理级D.持续优化级

二、单选题（商务谈判知识、每题10分）

1、为掌握谈判全局，获取主动权，谈判者首先要制造（）优势

A.权利B.时间C.人员D.信息

2、在进行商务条款的谈判时，主谈人是()

A.商务人员B.技术人员C.法律人员D.翻译

3、对方报价完毕后，己方正确的做法是（）

A.马上还价B.要求对方进行价格解释

C.提出自己的报价D.否定对方的报价

4、对重要的问题应争取在()进行

A.主场B.客场C.中立场地D.无所谓

5、若对方对本次交易的行情不了解，则我方可选择()

A.后报价B.先报价C.难以确定D.无所谓顺序

6、“你看给我方的折扣定为3%是否妥当?”这句话属于()发问

A.诱导式B.协商式C.借助式D.探索式

7、谈判中最艰巨、复杂和富有技巧性的工作是()

A.陈述B.说明C.辩论D.提问

8、在商务谈判的过程中出现了谈判僵局，此时最有效地解决途径是（）

A.邀请高级别领导人介入谈判

B.将导致谈判僵局的因素消灭在萌芽状态

C.当谈判僵局出现后再磋商

D.僵局出现后撤换谈判人员

9、交易谈判的核心议题是（）

A.价格B.质量C.数量D.交货方式

10、谈判中表达难以接受或不满时，通常用()

A.正调B.降调C.升调D.反调

三、简答题（销售技能、每题20分）

1、简述整个销售过程所经历的各个阶段。

2、论述销售人员业绩决定因素模型及其管理含义。

四、案例分析（每题20分）

1、南海物资总公司“泡沫箱”产品的发展战略

民营小企业以产品本土化优势来开发海外市场才能使企业最富有竞争力。1994年该厂

到缅甸考察投资项目时发现，渔业资源是缅甸出口创汇的主要资源，可缅甸工业发展落后，为了海产品的保鲜和运输，缅甸每年需要从国外进口大批的聚乙烯泡沫箱。该厂对市场进行调查后发现，由于聚乙烯泡沫箱体积大，因而尽管其分量轻但运输成本却很大。一个聚乙烯泡沫箱在中国售价是13~14元人民币，而在缅甸仰光的价格却高达约80元人民币。

其实，看上生产聚乙烯泡沫箱这个会发财机会的商家当时不计其数，但他们最后都被办厂所遇到的困难吓退了。因为缅甸是一个还尚未开放的国家，缺少建立现代化工厂的条件。该厂善于利用缅甸电费便宜、水近乎免费、劳动成本低的投资环境，选准当地市场的紧俏商品项目投资，只用了107万元人民币和两个半月时间建厂。

俗话说，商场如战场，企业在海外寻找发展空间，面临的竞争比国内更加残酷。该厂为了能确定自己的泡沫箱在缅甸市场独占鳌头，早在聚乙烯泡沫箱厂投产前便在缅甸的报纸和电视上大作产品广告，吓走了那些也想走到缅甸办厂的外国商家；产品上市后，遇到新马泰商家企图运销聚乙烯泡沫箱到缅甸抢占市场，他们又不惜血本大幅度降价，将泡沫箱由1000缅币降到300缅币，终逼得国外商家望而却步，不敢竞争缅甸的聚乙烯泡沫箱市场。

由于产品本土化，使得投资成本降低，每只箱的市场售价13元人民币，比新马泰国家进口的泡沫箱每只便宜60元，却不能保持较高利润。强劲的竞争优势使得该厂不仅挤走了新马泰泡沫箱推销商，而且还扩大了泡沫箱在缅甸的使用范围。原先该厂生产的泡沫箱只是供装运海产品用，但由于其售价低廉使得日本和韩国在缅甸的电器生产商也纷纷转向该厂订购，用于包装电器。最近，该厂继投资泡沫箱厂之后，又办起了纸箱厂。此外，他们根据缅甸渔业资源丰富的特点，用盈利后250万元人民币在缅甸办起了一个烤鱼片厂，并利用制作烤鱼片的边角废料又起了一个鱼粉厂。

思考分析：

（1）该公司采取的营销战略基本特色是什么?

（2）你对该公司的发展还有哪些建议。

2、湖北十堰市时新商场是一个以经营纺织品为主的商场。近几年来，由于受纺织品销售不景气的大气候的影响，生意比较平淡。尤其是大批的鞋类积压，使商场举步维艰。其中仅旅游鞋就占用了40万元资金。为了摆脱被动局面，1993年11月份商场用半个月的时间对折销售旅游鞋。该店在十堰市最具影响的《车城文化报》上宣称：此举措是以加速资金周转，盘活资金为目的，商场将亏损十万元。

当这个消息传播出去以后，该店鞋柜每天顾客熙熙攘攘，鞋柜前里三层外三层，这种情况持续了十五天，该店销售的旅游鞋不仅有仿皮鞋（40）、普通鞋（60），也有名牌鞋，如狼牌、火炬牌。定价也只有70元。这些鞋全部销售一空。结果，该店不仅没有亏损，反而赚了5万元。

[试析]时新商场经营成功的原因。

第4篇：系统集成考试总结

系统集成考试总结

首先，很高兴能够跟大家有这么一次一起探讨的机会。很幸运这次能够通过系统集成考试。说实在的，这次的考试我准备了至少有一个多月的时间，因此我并不觉得自己找到了什么事半功倍的方法，这可能使大家有些失望，但我仍愿将在这次考试中的一些体会、得失写给大家，希望能给下一次进行这类考试的同事们一些帮助和启发。

首先，先花1周左右的时间把教程泛泛地看了一遍，简单了解一下教程中都有些什么内容，每个章节具体在哪些位置，哪些章节比较重要，通过第一次看教程一定要知道这些。然后就是比较仔细的看一遍教程，这个阶段我认为需要3周至一个月的时间，每看完一章，就做一些课后习题练习一下，考察一下本章节学习的情况。再然后就是直接做最近几年的考试真题，至少要做两遍。最好在考前的两个周左右时间久开始做真题。在做第一遍的时候，弄明白考试中哪些是重点，哪些是难点，然后不明白的地方再仔细查看一下教程的相关章节。做第二遍的时候你会发现，上一次会做的题目这一次可能不会，或自己原来理解得不对，经过这一轮的复习，你对知识点的理解又加深了一步，这一遍你可以将你认为自己没有完全吃透或重要的题目做标记，然后再重点看这部分题目。在考试之初，我认为下午的案例分析是比较困难的，最不容易得分的。但是，经过这次考试之后，我认为选择题可能更加困难一点，因为选择题的知识点比较杂，比较散，有些知识是书本上没有的，需要靠平时积累的知识去推理。上午的试题，我认为还是要多做一些真题，因为在考试中经常会碰到一些类似的题目甚至是原题。对于下午的试题，我采取的办法是，把历年的案例分析考试范围和频率做一个总结，比如成本管理和进度管理方面出题比较多，针对一些常见的案例情况归纳出通用的答案，分析历年的真题，可以发现案例分析题题型并不是很多，只要注意。归纳后标准答案，需要花时间记忆。

以上是我对这次系统集成项目管理工程师考试的一些心得体会，虽然很不成熟，但却是我的坦言肺腑，如果能对大家有所帮助的话，我将深感荣幸！

第5篇：系统集成工程师工作总结

2012年工作总结报告

总觉得还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失，2012年已经即将成为过去，细细回味这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。2012年是我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。

来到XXXXX公司已经一年光景，作为一名系统集成项目工程师，得到公司领导与部门同事不少的批评和帮助，在履行自己职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候我也时常扪心自问，自己怎样才能尽快成长为一名成熟的系统集成专业人，从而实现公司价值和自身价值的提升？

自从担任系统集成工程师以来，主要负责XX区政府一期项目的后期系统及设备的安装调试、维护及检修，XXXX项目以及XX城管二期项目中协助大项目经理完成项目建设。

具体工作内容如下：

1、XXX政府一期项目：

项目的后期会议现场技术支持，会议系统升降机的拆卸和更换及XXXX四个工地无线监控摄像头的安装，维护及检修。

2、XX城管项目：

协助大项目经理完成项目实施过程中需要提交监理公司的相关文档的编

写，如施工日志、施工周报、月报、会议纪要等过程文档。项目中各个系统使用的相关设备的到货报审、设备安装上架报审、调试报审，设备开箱相关合格证及附件资料的整理。软件的安装调试报审、系统联调、系统试运行等相关文件的制作提交。在随着项目实施工程中除制作提交项目过程文档外，负责项目现场外包工程施工现场的监督和支持。服务器设备的网络调试，网络设备及KVM切换器的安装上架，机柜电源线和网线的铺设及捆扎。

3、XX城管二期项目：

在大项目经理的带领下主要负责项目中各硬件服务器设备的到货时间跟踪。XX城管各类硬件设备及软件平台安装协调例如：四个监控工地的高清网络摄

像头立杆及高清摄像头的安装，电信SMTP光纤线路、APN线路、VPN线路、中继数字电路安装，14辆环卫车辆海康硬盘录像机及车载摄像头安装，曙光视频管理服务器及存储磁盘阵列的安装，大屏拼接处理器和高清解码设备的安装升级，海康视频管理平台软硬件的安装调试。项目后期编写收集整理各类项目文档：施工日志编写、硬件设备到货报审文件制作，参照XX项目收集准备项目验收文档。项目后期现场技术维护支持。

在今年我参与的几个项目中，每次都能顺利及时的完成领导派发的检修任务，确保系统正常的运行。积极配合大项目经理做好项目实施过程中相关文档的编写制作，和监理方工程师协调提交相关硬件设备和软件各类报审文件。认真仔细完成设备和软件的安装调试及协调工作。在这些项目的建设过程中，我也逐渐学习和积累了一些做集成项目的知识和经验，我也从以前对集成项目了解甚少，到现在的对集成项目有了一定的认识，我想这些一定会成为我以后工作的宝贵财富。

作为系统集成工程师，在项目建设的过程中将会面对着各方面的单位及人

员的复杂关系。自己在项目中的一言一行都代表着公司的利益，我们一定要搞清楚自己在项目中所处的角色和定位,在这个前提下，我们还要具备较好的技术能力和较好的应变沟通能力来处理和协调在项目实施过程中遇到的和项目中各单位角色的各种问题。

缺点和不足：由于在以往的公司工作的接触范围有限，所以对测绘行业专

业知识了解不多，对公司软件和数据方面知识了解不足。另外在项目建设中和业主方打交道的时候欠缺一定的经验技巧,有时显得底气不足。

以后工作努力方向：作为系统集成工程师，在以后的工作中除了要积极学习公司核心软件和测绘数据方面知识外，还要补充系统集成方面项目管理知识，将自己学习到的知识积极运用到项目中去，以积极热情的工作态度在项目建设中不断把自己磨练成为公司集成方面的专业人员。

以上是我的2012年的工作情况总结，在我以后的工作中，我会更加努力和

积极的工作，为公司的发展贡献自己的一份力量，谢谢！

系统集成部：XXX

2012年12月27日

第6篇：系统集成试用期工作总结

工作总结

来到东亚电子一转眼已有半月有余，能成为东亚的一份子，我感到十分荣幸。在这里可以充分展现我们的能力，发挥我们的特长，体现并提升我们应有的价值。对我来说新工作刚刚起步，在这几天里我感触很多，在这里我做出如下总结：

一、工作回顾、加入东亚电子这个“大家庭”让我倍感温暖，在此我感谢各位同事的关照与工作上的帮助。刚入公司时，对系统集成工程了解程度也是比较简单，特别在设计和施工上有许多不懂的地方。经过这几天的学习让我逐渐融入了这个充满活力的行业，对前景有所了解。前一段时间是有一些盲目，刚开始工作不知从何做起，现在心里已经渐渐清晰明了，压力也少了许多，多的是更多的友善沟通，和同事间的互帮互助。

二、工作计划

公司现在主要以工程和售后为主，工程中无论是弱电工程还是系统集成我都是很有兴趣做的，但是弱点系统知识还掌握的不好。学知识就要做到熟能生巧，举一反三，这样才能在应用的时候做到融会贯通。我将用一部分时间来学习弱点系统，通过电脑查资料，看专业书籍的方式，在一个月内了解它，熟悉它。对弱点的熟悉也会使系统集成知识更加丰富，对写系统集成方案会有很大帮助。

今后工作主要以系统集成方向为主，编写系统集成方案，对系统集成进行设计规划和技术施工。工作期间要做到，多看、多学、多想、多交流。这段时间活不是很多，就要多看别人的方案，多在网上查看方案，分析案例和施工方法。熟能生巧边看边练，努力提高自己对设计的了解，等到真正做项目工程时能学的更快，懂得更多，更专业。

三、努力方向

在系统集成上，有许多不足的地方要学会自省，对施工中用到的东西不会不懂的就要立即去查，或者问同事，问于哥和杜哥，虚心向他们学习，同事的经验要比我多的多是我学习的榜样。刚开始肯定会有好多问题，比如说：技术表达不准确、理解的有错误等，在做方案时要是弄不明白会出很严重的错误的，这都是必须面对和解决的。

在公司里，敏捷的思维和全面的思考是必不可少的，要学会站在多种角度来看问题，这方面我做的不够好，古话讲“三思而后行”，说话要讲方式方法，要想一想再说，特别是对待客户上，要准确分析客户的需求，还要让客户能听的懂技术点，让客户觉得我们是在帮着他来买东西，我们所做出的正是他所想要的，这样赢得客户对我们的信任，工作自然好办了。有多余的时间就不能浪费，要多根经理学习，建立起自己的一套学习方法，不断锻炼自己的胆量和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪。积极、热情、细致地的对待每一项工作。

第7篇：系统集成试用期工作总结

系统集成试用期工作总结

工作总结；来到东亚电子一转眼已有半月有余，能成为东亚的一份；

一、工作回顾、；加入东亚电子这个“大家庭”让我倍感温暖，在此我感；

二、工作计划；公司现在主要以工程和售后为主，工程中无论是弱电工；今后工作主要以系统集成方向为主，编写系统集成方案；

三、努力方向；在系统集成上，有许多不足的地方要学会自省，对施工；在公司里，敏捷的思维和全面的思考是必不可少的，要；

工作总结

来到东亚电子一转眼已有半月有余，能成为东亚的一份子，我感到十分荣幸。在这里可以充分展现我们的能力，发挥我们的特长，体现并提升我们应有的价值。对我来说新工作刚刚起步，在这几天里我感触很多，在这里我做出如下总结：

一、工作回顾、加入东亚电子这个“大家庭”让我倍感温暖，在此我感谢各位同事的关照与工作上的帮助。刚入公司时，对系统集成工程了解程度也是比较简单，特别在设计和施工上有许多不懂的地方。经过这几天的学习让我逐渐融入了这个充满活力的行业，对前景有所了解。前一段时间是有一些盲目，刚开始工作不知从何做起，现在心里已经渐渐清晰明了，压力也少了许多，多的是更多的友善沟通，和同事间的互帮互助。

二、工作计划

公司现在主要以工程和售后为主，工程中无论是弱电工程还是系统集成我都是很有兴趣做的，但是弱点系统知识还掌握的不好。学知识就要做到熟能生巧，举一反三，这样才能在应用的时候做到融会贯通。我将用一部分时间来学习弱点系统，通过电脑查资料，看专业书籍的方式，在一个月内了解它，熟悉它。对弱点的熟悉也会使系统集成知识更加丰富，对写系统集成方案会有很大帮助。

今后工作主要以系统集成方向为主，编写系统集成方案，对系统集成进行设计规划和技术施工。工作期间要做到，多看、多学、多想、多交流。这段时间活不是很多，就要多看别人的方案，多在网上查看方案，分析案例和施工方法。熟能生巧边看边练，努力提高自己对设计的了解，等到真正做项目工程时能学的更快，懂得更多，更专业。

三、努力方向

在系统集成上，有许多不足的地方要学会自省，对施工中用到的东西不会不懂的就要立即去查，或者问同事，问于哥和杜哥，虚心向他们学习，同事的经验要比我多的多是我学习的榜样。刚开始肯定会有好多问题，比如说：技术表达不准确、理解的有错误等，在做方案时要是弄不明白会出很严重的错误的，这都是必须面对和解决的。

在公司里，敏捷的思维和全面的思考是必不可少的，要学会站在多种角度来看问题，这方面我做的不够好，古话讲“三思而后行”，说话要讲方式方法，要想一想再说，特别是对待客户上，要准确分析客户的需求，还要让客户能听的懂技术点，让客户觉得我们是在帮着他来买东西，我们所做出的正是他所想要的，这样赢得客户对我们的信任，工作自然好办了。有多余的时间就不能浪费，要多根经理学习，建立起自己的一套学习方法，不断锻炼自己的胆量和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪。积极、热情、细致地的对待每一项工作。

第8篇：系统集成工程师终工作总结

2013年年终工作总结

岁月如梭，一转眼，又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。算下来我从去年转正正式成为公司的一员到如今也整整一年多了。真的很感谢公司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司这段时间以来对我的信任和栽培!看着今年公司刚进来的新员工，意气奋发，朝气蓬勃，倍感亲切。想象着当初我刚进公司的时候，也与他们一样，心中满是理想与热情。如今，我也从新员工，也蜕变成了“老员工”了。经过一年的洗礼，在我身上，抹去的是刚进入社会工作的那份稚嫩与单纯的冲动，增添了一份成熟。回想起这一年的工作，即有收获又充满了挑战，有过欢笑、失落、迷茫，心中充满了无尽的感慨。

年初的时候接到领导的安排，让我负责跟进公司新大楼网络信息化建设的项目。当接到这个安排，我诚然自己当时很兴奋能够得到领导的信任委以如此重任，但同时也感到压力，毕竟于我而言还没有经历过如此大的项目，该项目成败事关以后公司整个业务系统正常运行状况的保障，各个信息资源能否得到合理高效的利用给公司带来切实的利息；同事公司自身信息化建设的优良，直接关乎在整个系统集成行业的口碑，因此公司的高层领导都很注重此次项目的建设。

由于项目前期有很多人员负责经手，在开展工作的初期，所有的工作并不像想象中的那样一帆风顺。通过与前期的项目负责人联系沟通，才开始对公司的网络项目的整体架构有所了解，前期我的主要工作就是跟进整个大楼基础设施弱电系统的实施，与综合布线的实施人员一起，负责对大楼的整个走线设计以及信息点模块的分布进行详细的了；通过一段时间的跟进，对整个大楼弱点系统有了更加详细的了解，这非常有利于后期网络设备的实施调试工作的进行；同时让我对整个综合布线系统有了一个更加全面的认识和了解。后面随着项目进度的需要，我又陆续配合公司运维部门的同事们一起对大楼整个网络方案的设计进行沟通，分析方案的不足之处并即时改进以迎合公司的整个业务系统的需求；还对涉及的部分网络设备调试，测试设备的性能是否切实能够满足公司的需求。在众多领导、同事以及合作伙伴厂商的工程师的支持下，整个项目的基本建设得以顺利完工。

除此项目之外，上半年我还陆续负责过其他一些集成项项目。项目方案的设计、招标标书的编写、网络设备的调试工作。（宁夏社保大屏显示系统的方案的设计、工行宁夏分行综合布线方案招标标书的编写、银川十七小学的网络设备调试等）。通过这些大大小小的项目经历，虽然有的项目我并没有负责到底，我从中却学习到了很多的东西，技术能力方面得到快速提升，处理工作能力也变得有条理性，遇到工作上的困难也能够从容以对，在与客户沟通的能力方面也有很大的提升，我相信通过这些经历为我以后的职业发展有很到的帮助，同时也更加明确了我的职业定位。

今年7月初应公司领导的安排，派遣我到青海公司支持青海XXX局的网上XXX系统的维护工作。当我接到通知的时候很惊讶公司的安排，因为之前我主要是负责硬件的实施工作，一下要转变到软件的维护工作，我坦然这于我无疑是一个很大的挑战，同时这也是领导对我的信任。于是我来到了青海，首要我需要熟悉青海的工作环境以及这边的同事，很快融入新环境的生活；慢慢的我开始接触网报系统的维护工作，在同事和领导的竭力帮助下，我开始熟悉网上XXX系统的架构，系统的一些基础知识，这边维护工作的内容，使用过程中常见的问题以及解决方法。这期间恰好遇上青海XXX局准备在西宁市大面积推广网上XXX系统，为了更好的完成推广工作，我被安排到税务局的大厅几个月的时间。在这几个月的时间里，给我提供能很大的帮助，收获了很多以前不曾经历的东西；通过面对面的给不同层次水平的纳税人讲解网报系统的功能、使用注意事项，指导纳税人如何安装操作使用各个功能，解决纳税人在使用网报过程中遇到的问题；同时倾听纳税人对网报不足之处的建议以便通知研发人员能够及时修改。

通过接近半年时间对网报系统维护工作的接触，我系统软件方面的知识有了清晰的认识，数据库、Linux系统方面的知识也有一定的了解，对网上XXX系统基础架构模式有了更加深入的认识，在遇到故障问题处理的时候有了自己的流程模式。此外，在税务局大厅的几个月的时间里面，与不同的纳税人面对面的沟通交流，对自己的沟通能力更加自信，对税务局的底层业务更深层的接触。当然在这期间也有很多的不足之处和急需改进的地方。首先，对于网报系统的维护资料的知识点不够熟练，在遇到故障问题不能及时独立的解决；其次，处理工作时不主动积极，总是需要领导的提醒、催促才能完成；再有就是在处理纳税人的问题时不够耐心的给纳税人解决问题。因此在新一年的工作是里，我将竭力改正自己这方面的不足之处，同时继续保持自己做的好的方面，不管是在哪儿工作。也请领导们相信在未来日子的工作里我能做的跟好！

总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同成长，共创美好未来！

集成客响组服务工程师：XXXX 日 期：2013年12月20日

第9篇：信息系统集成总结背诵

国家信息化体系： 1.信息技术应用（上）2.信息资源（中）3.信息技术和产业（下）4.信息化人才（左）5.信息化法规政策和标准规范（右）国家信息化发展9大战略： 1.推进国民经济信息化 2.推行电子政务 3.建设先进网络文化 4.推进社会信息化 5.完善综合信息基础建设 6.加强信息资源的开发利用 7.提高信息产业竞争力 8.建设国家安全保障体系 9.提高国民信息技术应用能力 供应链系统设计原则： 1.自顶向下和自底向上相结合 2.简洁性 3.取长补短 4.动态性 5.合作性 6.创新性 7.战略性 推行信息系统集成资质管理的必要性和意义 1.有利于用户选择项目承建单位 2.有利于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争；按照等级条件，加强自身建设 3.有利于规范信息系统集成市场 4.有利于保证信息系统工程质量 监理活动的主要内容（四控三管一协调）1.投资控制 进度控制 质量控制 变更控制 2.合同管理 安全管理 信息管理 3.协调有关单位及人员间的工作关系 网络规划原则 1.适用性 2.开放性 3.先进性 方案设计实施原则 1.可靠性 2.安全性 3.高效性 4.可扩展性 项目目标的特点 1.不同的优先级 2.层次性 项目的特点 1.独特性 2.临时性 3.渐进明细 信息产业部在推进项目管理方面采取的措施 1.实施计算机信息系统集成资质管理制度 2.推行项目经理制度 3.推行信息系统工程监理制度 职能型组织 优点 1.强大的技术支持，便于知识、技能交流 2.清晰的职业生涯晋升路线 3.直线沟通、交流简单、责权分明 4.有利于重复性工作为主的过程管理 缺点 1.职能利用优于项目利益，具有狭隘性 2.组织横向联系薄弱，部门间协调难度大 3.项目经理缺少权利 4.项目管理发展方向不明，缺少项目基准 项目型组织 优点 1.结构单一，责权分明，利于统一指挥 2.目标明确单一 3.沟通简洁、方便 4.决策快 缺点 1.管理成本高，在工作量少时资源配置效率低 2.项目环境封闭，不利于沟通、技术知识共享 3.员工缺少事业上的连续性和保障 矩阵型 优点： 1.项目经理负责制，有明确的项目目标 2.改善项目经理对整体资源的控制 3.及时响应 4.获得职能组织更多的支持 5.最大限度利用公司的稀缺资源 6.改善跨部门间的协调合作 7.使质量、成本、时间等制约因素得到更好平衡 8.团队成员有归属感，士气高，问题少 9.出现的冲突较少，且易处理解决 缺点 1.管理成本增加，多头领导 2.难以预测和控制 3.资源分配与项目优先的问题产生冲突 4.权利难以保持平衡 需求分析工作的特点 1.用户与开发人员存在沟通困难 2.用户需求是动态的 3.生命周期不同阶段系统变更的代价呈非线性增长 项目建议书的内容 1.项目的必要性 2.项目的市场预测 3.产品方案和服务的市场预测 4.项目建设必需的条件 可行性研究的特点 1.预见性 2.公正性 3.可靠性 4.科学性

内容

1.投资必要性：根据市场调查结果及相关产业政策等因素，论证项目投资建设的必要性

2.技术可行性：从项目实施的技术角度，合理设计

技术方案，并进行比较，选择和评价

3.财务可行性：从项目及投资者角度，设计合理的财务方案，从企业理财的角度进行资本预算，评价项目的财务盈利能力，进行投资决策，并从融资主体的角度评价股东投资效益，现金流量计划及债务偿还能力

4.组织可行性：制定合理的项目实施进度计划、设

计合理的组织机构、选择经验丰富的管理人员、建立良好的协作关系、制定合理的培训计划

5.经济可行性：从资源配置的角度衡量项目的价值，评价项目在实现区域经济发展目标、有效配置经济资源、增加供应、创造就业、提高人民生活等方面的效益

6.社会可行性：主要分析项目对社会的影响，包括

政治体制，方针政策，法律道德，宗教民族，妇女儿童及社会稳定性

7.风险因素及应对：对项目的市场风险、技术风险、财务风险、组织风险、法律风险等因素进行评价，指定规避风险的对策，为项目全过程的风险管理提供依据

项目建议书的内容 1.项目名称 2.项目建设的必要性和依据 3.项目目的、作用和意义 4.项目的国内外技术发展概况、水平和发展趋势 5.研究开发领域，主要关键技术，研究内容，技术

方案和实验地点，规模，进度安排

6.项目的研究开发情况，现有的工作基础和设备条

件

7.项目负责人、主要技术人员 8.项目起止时间，最终叨叨的目前，前景及预期考

核的技术经济指标

9.项目经费预算，用途和用款计划 10.其他

详细可行性研究的方法 1.经济评价法 2.市场预测法 3.投资估算法 4.增量净效益法 合同一般条款包括 1.项目名称 2.标的内容、范围和要求 3.履行的计划、进度、期限、地点、地域和方式 4.技术情报和资料的保密 5.风险责任的承担 6.技术成功的归属和收益的分成方法 7.验收标准和方法 8.报酬和支付方式 9.违约金或者损失赔偿的计算方法 10.解决争议的方法 11.名词术语解释 项目启动的依据（输入）1.合同 2.项目工作说明书 3.环境组织因素 4.组织过程资产 项目启动的方法和工具 1.项目管理方法 2.项目管理信息系统 3.专家判断 项目启动的输出 项目章程

初步项目范围说明书内容 1.项目和范围的目标 2.产品或服务的需求和特性 3.项目的需求和可交付物 4.产品验收标准 5.项目的边界 6.项目的约束条件 7.项目假设 8.最初的项目组织 9.项目定义的风险 10.进度里程碑 11.项目工作的初步分解 12.初步的量级成本估算 13.项目配置管理的需求 14.审批需求

制定项目范围说明书的工具 1.项目管理方法论 2.项目管理信息系统 3.专家判断 项目范围说明书的输入 1.项目章程 2.工作说明书 3.环境组织因素 4.组织过程资产 编制项目计划所遵循的原则 1.目标的统一管理 2.方案的统一管理 3.过程的统一管理 4.技术工作和管理工作的统一协调 5.计划的统一管理 6.人员资源的统一管理 7.各干系人参与 8.逐步精确

编制项目管理计划的方法 1.项目管理方法论 2.项目管理信息系统 3.专家判断

制定项目管理计划的输入 1.项目章程 2.项目范围说明书 3.来自各计划过程的输出

4.预测

5.环境组织因素 6.组织过程资产 7.工作绩效信息 项目管理计划的输出 1.项目管理计划 2.配置管理系统 3.变更控制系统 指导和管理项目执行的方法 1.项目管理方法论 2.项目管理信息系统

指导和管理项目执行的输入 1.项目管理计划 2.已批准的纠正措施 3.已批准的预防措施 4.已批准的变更申请 5.已批准的缺陷修复 6.确认缺陷修复 指导和管理项目执行的输出 1.可交付成果 2.请求的变更 3.已实施的变更 4.已实施的纠错变更 5.已实施的缺陷修复 6.工作绩效数据 监督和控制项目的方法 1.项目管理方法论 2.项目管理信息系统 3.挣值管理 4.专家判断 监督和控制项目的输入 1.项目管理计划 2.工作绩效信息 3.绩效报告 监督和控制项目的输出 1.请求的变更 2.项目报告 整体变更控制的方法 1.项目管理方法论 2.项目管理信息系统 3.专家判断 整体变更控制的输入 1.项目管理计划 2.申请的变更 3.工作绩效信息 4.可交付物 整体变更控制的输出 1.变更申请被批准或被拒绝 2.项目管理计划 3.已批准的纠正措施 4.已批准的预防措施 5.已批准的缺陷措施 6.已批准的缺陷修复 7.可交付物

项目收尾的方法

1.项目管理方法论 2.项目管理信息系统 3.专家判断

项目收尾的输入

1.合同 2.项目管理计划 3.组织过程资产

项目收尾的输出

1.最初产品或服务 2.管理收尾办法和合同收尾办法 3.已更新的过程资产

范围管理的5个过程

1.编制范围管理计划 2.范围定义 3.创建工作分解结构 4.范围确认 5.范围控制

编制范围管理计划的工具

1.专家判断 2.模板、表格和标准

项目范围管理计划的输入

1.项目章程 2.项目范围说明书（初步）3.组织过程资产 4.环境组织因素 5.项目管理计划

项目范围管理计划的输出

1.根据初步范围说明书编制详细范围说明书 2.从详细的项目范围说明书创建WBS 3.关于正式确认和认可已完成可交付物的详细说

明

4.有关控制需求变更如落实到详细的范围说明书

中的方法

范围定义的方法和工具

1.产品分析 2.识别多个可选的方案 3.专家判断法

范围定义的输入

1.项目章程 2.初步项目范围说明书 3.项目范围管理计划 4.组织过程资产 5.批准的变更请求

范围定义的输出 详细的范围说明书

详细的范围说明书包括

1.项目的目标 2.产品的范围描述 3.项目的可交付物 4.项目边界 5.产品验收标准 6.项目的约束条件 7.项目的假定 8.更新的项目文档 常用的工作分解结构及特点 1.分级树型结构 层次清晰，直观，结构性强，但不易被修改，对于大型项目，很难表示出全景，适合小项目 2.列表目录结构 直观性差，但采用缩进式，可装订成册，适合大而复杂的项目 分解工作分解结构的原则 1.在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分 2.一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属 3.相同层次的工作单元具有相同性质 4.工作单元应能分开不同的责任者和不同的工作内容 5.便于项目管理进行计划和控制的管理要求 6.最底层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的 7.应包括项目管理工作，包括分包出去的工作 8.WBS的最低层次的工作单元是工作包 创建工作分解结构的输入 1.详细的范围说明书 2.项目管理计划 3.组织过程资产 创建工作分解结构的输出 1.WBS和WBS字典 2.范围基准 3.更新的项目管理计划 范围确认的输入 1.项目管理计划 2.可交付物 范围确认的输出 1.可接受的项目可交付物和工作 2.变更申请 3.更新的WBS和WBS字典 项目范围变更产生的原因 1.项目外部环境发生变化 2.项目范围计划编制不周详，有一定的错误或遗漏 3.市场上出现了或是设计人员提出了新的技术 4.项目实施组织本身发生变化 5.客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化 项目管理者在进行范围变更控制时，注意事项 1.确定范围变更是否已经发生 2.对造成范围变更的因素施加影响，以确保变更得一致的认可 3.当范围变更发生时，管理实际的变更 范围控制的工具 1.偏差分析 2.重新制定计划 3.变更控制系统和变更控制委员会 4.配置管理系统 范围控制的输入 1.项目管理计划 2.工作绩效数据 3.绩效报告 4.已批准的变更请求 范围控制的输出 1.变更请求 2.工作绩效 3.组织过程资产更新 4.更新的项目管理计划 进度管理的6个过程 1.活动定义 2.活动排序 3.活动资源估算 4.活动历时估算 5.制定进度表 6.进度控制 活动定义的方法和工具 1.分解 2.模板 3.滚动式规划 4.专家判断 5.规划组成部分 活动定义的输入 1.事业环境因素 2.组织过程资产 3.项目范围说明书 4.工作分解结构 活动定义的输出 1.活动清单 2.活动属性 3.里程碑清单 4.请求的变更 活动排序的输入 1.项目范围说明书 2.活动属性 3.活动清单 4.里程碑清单 5.批准的变更请求 活动排序的输出 1.项目进度网络图 2.活动清单（更新）3.活动属性（更新）4.请求的变更 活动排序的方法 1.前导图法 2.箭线图法 3.计划网络模板 4.确定依赖关系 5.利用时间提前量和滞后量 活动资源估算的输入 1.事业环境因素 2.组织过程资产 3.活动清单 4.活动属性

5.资源可利用情况 活动资源估算的输出 1.活动资源要求 2.活动属性 3.资源分解结构 4.资源日历 5.请求的变更 活动资源估算的方法 1.专家判断 2.多方案分析 3.出版的估算数据 4.项目管理管理 5.自下而上的估算 活动历时估算的方法 1.专家判断 2.类比估算 3.三点估算 4.参数估算 5.后备分析 活动历时估算的输入 1.事业环境因素 2.组织过程资产 3.项目范围说明书 4.活动清单 5.活动属性 6.活动资源要求 7.资源日历 8.项目管理计划 活动历时估算的输出 1.活动历时估算 2.活动属性（更新）制定进度计划的工具 1.进度网络分析 2.关键路线法 3.进度压缩 4.假设情景分析 5.资源平衡 6.关键链法 7.项目管理软件 8.应用日历 9.调整时间提前与滞后量 10.进度模型 进度计划的输入 1.组织过程资产 2.项目范围说明书 3.活动清单 4.活动清单属性 5.项目进度网络图 6.活动资源要求 7.资源日历 8.活动历时估算 9.项目管理计划

进度计划的输出 1.项目进度表 2.进度模型数据 3.进度基准 4.资源要求（更新）5.活动属性（更新）6.项目日历（更新）7.请求的变更 8.项目管理计划（更新）9.进度管理计划 进度控制的内容 1.确定项目进度的当前状态 2.对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变

更朝着有利的方向发展

3.当变更发生时管理实际的变更 缩短活动的工期方法 1.投入更多的资源以加速活动进程 2.指派经验更丰富的人去完成项目工作 3.减小活动范围或降低活动要求 4.通过改进方法或技术提高生产率 进度控制的技术和工具 1.进度报告 2.进度变更控制系统 3.绩效衡量 4.项目管理软件 5.偏差分析 6.进度比较横道图 7.资源平衡 8.假设条件情景分析 9.进度压缩 10.制定进度的工具 进度控制的输入 1.进度管理计划 2.进度基准 3.绩效报告 4.批准的变更请求 进度控制的输出 1.进度模型数据（更新）2.进度基准（更新）3.绩效衡量 4.请求的变更 5.推荐的纠正措施 6.组织过程资产（更新）7.活动清单（更新）8.活动清单属性（更新）9.项目管理计划（更新）成本管理的4个过程 1.制定成本管理计划 2.成本估算 3.成本预算 4.成本控制 成本失控的原因 1.对工程项目认识不足 2.组织制度不健全 3.方法问题

4.技术的制约 成本估算的输入 1.事业环境因素 2.组织过程资产 3.项目范围说明书 4.工作分解结构 5.工作分解结构词汇表 6.项目管理计划 成本估算的输出 1.活动成本估算 2.活动成本估算的支持性细节 3.请求的变更 4.成本管理计划（更新）成本估算的工具 1.类比估算 2.确定资源费率 3.自下而上估算 4.参数估算 5.项目管理软件 6.供货商投标分析 7.准备金分析 8.质量成本 成本预算遵循的原则 1.成本预算要与项目需求为基础 2.成本预算要与项目目标相联系，必须同时考虑项

目进度目标和质量目标

3.成本预算要切实可行 4.成本预算要留有弹性

成本预算经历的步骤

1.将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个

工作包上

2.将各个工作包成本分配到所包含的各个活动上 3.确定各项成本预算支出的时间计划及成本预算

计划

成本预算的输入 1.项目范围说明书 2.工作分解结构 3.工作分解结构词汇表 4.活动成本估算 5.活动成本估算支持性细节 6.资源日历 7.合同 8.成本管理计划 成本预算的输出 1.成本基准 2.项目资金需求 3.成本管理计划（更新）4.请求的变更 成本预算的工具 1.成本汇总 2.准备金分析 3.参数模型 4.资源限制平衡 项目成本控制的内容 1.对造成成本变更的因素施加影响 2.确保变更请求获得同意 3.当变更发生时，管理这些实际的变更 4.保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资

金和总体资金

5.监督成本执行，找出与成本基准的偏差 6.确认并记录所有与成本基准的偏差 7.防止错误的，不恰当的或未批准的变更被纳入成本使用报告

8.就审定的变更，通知项目干系人 9.采取措施，将成本超支控制在可接受的范围之内成本控制的输入 1.成本基准 2.项目资金需求 3.绩效报告 4.工作绩效信息 5.项目管理计划 成本控制的输出 1.成本估算（更新）2.成本基准（更新）3.绩效衡量 4.完工预算 5.请求的变更 6.推荐的纠正措施 7.组织过程资产（更新）8.项目管理计划（更新）成本控制的工具 1.成本变更控制系统 2.绩效衡量分析 3.预测技术 4.项目绩效审核 5.偏差管理 质量管理的基本原则 1.以实用为核心的多元要求 2.系统工程 3.职工参与管理 4.管理层和一把手重视 5.保护消费者权益 6.面向国际市场 ISO9000的8项基本原则 1.以顾客为中心 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.过程改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系 全面质量管理的4个核心： 1.全员参加的质量管理 2.全过程的质量管理 3.全面方法的质量管理

4.全面结果的质量管理 项目质量计划的工具 1.效益/成本分析 2.基准比较 3.流程图 4.实验设计 5.质量成本分析 6.质量功能展开 7.过程决策程序图法 制定项目质量计划的输入 1.质量方针 2.项目范围说明书 3.产品描述 4.标准与规则 5.其他过程的输出 项目质量计划的输出 1.质量管理计划 2.质量测量标准 3.质量检查表 4.过程改进计划 质量控制过程的基本步骤 1.选择控制对象 2.为控制对象确定标准或目标 3.确定实施计划，确定保证措施 4.按计划执行 5.对项目实施情况进行跟踪检测，检查，并将检测的结果与计划或标准相比较。6.偏差分析 7.根据偏差采取应对策略 质量控制的方法 1.测试 2.检查 3.统计抽样 4.6西格玛 5.因果图（石川图、鱼骨图）6.直方图 7.排列图 8.散点图 9.检查表 10.控制图 11.流程图 12.相互关系图 13.亲和图 14.树状图 15.矩阵图 16.优先矩阵图 17.过程决策程序图 18.活动网络图 项目质量控制的输入

1.项目质量计划 2.项目质量工作说明 3.项目质量标准和要求 4.项目质量的实际结果 项目质量控制的输出 1.项目质量的改进 2.对于项目质量的接受 3.返工 4.完成的检查表 5.项目的调整和变更 项目人力资源管理过程 1.编制人力资源管理计划 2.项目团队组建 3.项目团队建设 4.项目团队管理 描述项目组织的有效工具 1.组织结构图 2.人力资源模板 3.非正式的人际网格 人力资源计划编制的输入 1.活动资源估计

2.环境组织因素 3.组织过程资产 4.项目管理计划 人力资源计划编制的输出 1.角色和职责的分配 2.项目组织结构图 3.人员配备管理计划 组建项目团队的工具和技术 1.事先分派 2.谈判 3.采购 4.虚拟团队 组建项目团队的输出 1.项目人员分派 2.资源日历 3.项目管理计划更新 成功的项目团队的特点 1.团队的目标清晰，成员清楚自己的工作对目标的贡献 2.团队组织结构清晰，岗位明确 3.有成文的工作流程和方法，流程简明有效 4.有明确的考核标准，工作结果公正公开，赏罚分明 5.共同制定并遵守的组织纪律 6.协同工作，善于总结 项目团队的5个阶段 1.形成阶段 2.震荡阶段 3.规范阶段 4.发挥阶段 5.结束阶段 项目团队建设的工具和方法 1.通用管理技能 2.培训 3.团队建设活动 4.基本规则 5.集中办公 6.奖励与表彰

项目团队管理的方法 1.观察和交谈 2.项目绩效评估 3.问题清单

项目经理应认识冲突的特点 1.冲突是自然的，而且要找到一个解决办法 2.冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题 3.应公开的处理冲突 4.冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击 5.冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去 冲突的根源 1.项目的高压环境 2.责任模糊 3.存在多个上级 4.新科技的使用 冲突管理的6种方法 1.问题解决 2.妥协

3.强制 4.求同存异 5.撤退 6.合作

项目团队管理的输入 1.项目人员分配 2.项目人力资源管理计划 3.绩效报告 4.团队绩效报告 5.组织过程资产 项目团队管理的输出 1.已更新的项目管理计划 2.变更请求 3.已更新的组织过程资产 项目沟通管理的过程 1.沟通计划编制 2.信息分发 3.绩效报告 4.项目干系人管理 阻碍有效沟通的因素 1.沟通双方的物理距离 2.沟通的环境因素 3.缺乏清晰的沟通渠道 4.复杂的组织结构 5.复杂的技术术语 6.有害的态度 经验教训总结的结果 1.经验教训知识库的更新 2.为知识管理系统增加新的依据 3.商业技能的改进 4.企业政策、程序和过程的改进 5.产品和服务的总体改进 6.风险管理计划的更新 沟通管理对企业过程资产的影响 1.经验教训记录 2.项目记录 3.项目报告 4.项目演示介绍 5.项目干系人的反馈 6.项目干系人通知 绩效报告的一般内容 1.项目的进展和调整情况 2.项目的总投入、资金到位情况 3.项目资金实际支出情况 4.项目主要效益情况 5.财务制度执行情况 6.项目团队各职能团队的绩效 7.项目中存在的问题及改进措施 8.预测 9.变更请求 10.其它需要说明的问题 形成项目绩效报告的步骤 1.收集依据材料 2.项目绩效评审 有效合同的原则 1.当事人具有民事权利能力和民事行为能力 2.意思表示真实 3.不违法法律和社会公共利益 合同管理的工具 1.买方主持的绩效审核 2.检验与审计 3.绩效报告 4.支付系统 5.索赔管理 6.自动的攻击系统 项目采购管理的过程 1.编制采购计划 2.编制询价计划 3.询价、招投标 4.供方选择 5.合同管理和收尾 编制采购计划的方法 1.自制/外购分析 2.专家判断 3.合同类型 询价的方法和技术 1.投标人会议 2.刊登广告 3.制定合格卖方清单 软件配置管理的4个活动 1.配置识别 2.变更控制 3.状态报告 4.配置审计

风险的特征 1.风险是损失或损害 2.风险是一种不确定性

3.风险是针对未来的4.风险是客观存在，不以人的意志为转移的5.风险是相对的，但它依赖于决策目标，同一方案不同的决策目标会带来不同的风险

6.风险的预期和后果之间的差异，是实际后果偏离

预期的可能性

项目风险管理的过程 1.风险管理计划 2.风险识别 3.定性风险分析 4.定量风险分析 5.应对计划编制 6.风险监控

制定风险管理计划的工具 1.风险核对表法 2.风险管理表格 3.风险数据库模式 项目风险识别的特点 1.全员性 2.系统性 3.动态性 4.信息依赖性 5.综合性 风险识别的具体方法 1.德尔菲法 2.头脑风暴法 3.SWOT方法 4.检查表 5.图解技术 定性风险分析的方法 1.风险概率与影响评估 2.概率和影响矩阵 3.风险分类 4.风险紧急性评估 定量风险分析的方法 1.期望货币值 2.计算分析因子 3.计划评审技术 4.蒙特卡罗分析 消极风险应对措施 1.规避 2.转移 3.减轻 4.接受

积极风险的应对策略 1.开拓 2.分享 3.提高 风险监控的方法 1.风险再评估 2.风险审计 3.变差和趋势分析 4.技术绩效衡量 5.储备金分析 6.状态审查会 项目总结的意义 1.了解项目全过程的工作情况及相关成员的绩效

状况

2.了解出现的问题并进行改进措施总结 3.了解项目全过程中值得吸取的经验并总结 4.对总结后的文档进行讨论，通过后进入公司知识

库，让人企业过程资产

5.

第10篇：IT系统集成部年终总结

IT系统集成部年终总结

为了进一步统一认识，强化管理，突出重点，也为了不断提高保密工作向法制化、规范化水平迈进，下面和小编一起来看看怎么写吧！

IT系统集成部年终总结【1】

来到东亚电子一转眼已有半月有余，能成为东亚的一份子，我感到十分荣幸。在这里可以充分展现我们的能力，发挥我们的特长，体现并提升我们应有的价值。对我来说新工作刚刚起步，在这几天里我感触很多，在这里我做出如下总结：

一、工作回顾、加入东亚电子这个“大家庭”让我倍感温暖，在此我感谢各位同事的关照与工作上的帮助。刚入公司时，对系统集成工程了解程度也是比较简单，特别在设计和施工上有许多不懂的地方。经过这几天的学习让我逐渐融入了这个充满活力的行业，对前景有所了解。前一段时间是有一些盲目，刚开始工作不知从何做起，现在心里已经渐渐清晰明了，压力也少了许多，多的是更多的友善沟通，和同事间的互帮互助。

二、工作计划

公司现在主要以工程和售后为主，工程中无论是弱电工程还是系统集成我都是很有兴趣做的，但是弱点系统知识还掌握的不好。学知识就要做到熟能生巧，举一反三，这样才能在应用的时候做到融会贯通。我将用一部分时间来学习弱点系统，通过电脑查资料，看专业书籍的方式，在一个月内了解它，熟悉它。对弱点的熟悉也会使系统集成知识更加丰富，对写系统集成方案会有很大帮助。

今后工作主要以系统集成方向为主，编写系统集成方案，对系统集成进行设计规划和技术施工。工作期间要做到，多看、多学、多想、多交流。这段时间活不是很多，就要多看别人的方案，多在网上查看方案，分析案例和施工方法。熟能生巧边看边练，努力提高自己对设计的了解，等到真正做项目工程时能学的更快，懂得更多，更专业。

三、努力方向

在系统集成上，有许多不足的地方要学会自省，对施工中用到的东西不会不懂的就要立即去查，或者问同事，问于哥和杜哥，虚心向他们学习，同事的经验要比我多的多是我学习的榜样。刚开始肯定会有好多问题，比如说：技术表达不准确、理解的有错误等，在做方案时要是弄不明白会出很严重的错误的，这都是必须面对和解决的。

在公司里，敏捷的思维和全面的思考是必不可少的，要学会站在多种角度来看问题，这方面我做的不够好，古话讲“三思而后行”，说话要讲方式方法，要想一想再说，特别是对待客户上，要准确分析客户的需求，还要让客户能听的懂技术点，让客户觉得我们是在帮着他来买东西，我们所做出的正是他所想要的，这样赢得客户对我们的信任，工作自然好办了。有多余的时间就不能浪费，要多根经理学习，建立起自己的一套学习方法，不断锻炼自己的胆量和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪。积极、热情、细致地的对待每一项工作。

IT系统集成部年终总结【2】

加入熙菱也有快一年时间了,回想起来时间过得还挺快的,从北京艾威康来到上海熙菱感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前两个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在分公司领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从维护老客户到拜访新客户陆续不断,虽然附出的劳动没有得到太大成果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不没有希望.成功是给有准备的人。

在分公司各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，努力完成自己所承担的工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教要做到不耻下问，不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与建议。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

第11篇：系统集成部总结及计划

系统集成部2014年工作总结

及2015年计划

2014年一晃过去了，在我们展望2015年的同时，我们有必要回顾一下过去的一年，总结一下过去我们的工作中的经验教训、缺点及不足。

系统集成其实就是将各个系统无缝的衔接在一起，使各个系统间风格一致和统一,其中心工作是工程方案设计、编制工程预算、制作投标文件、提供施工图纸、组织技术交底、施工过程的技术指导、组织日常技术讲座、技术培训等。

总的来说，系统集成部过去一年的工作还算是平稳有序。过去一年由于人员变动缘故，所以一直处于一种调整的状态，系统集成的现有人员设计方案及预决算水平也很薄弱且高低不一，所以有些东西执行起来的还是比较困难的。需要通过不断的学习、不断的历练来适应新工艺、新材料、新技术，所以这个过程中也有一些衔接不到位的问题。总的来说整体的工作平稳有序，但是与公司年初期望的状态还有很长的路要走。

现将2014年年度工作情况以及2015年工作计划简要汇报。

一、2014年系统集成部主要完成的工作有：

二、经验总结、主要问题与不足分析 经验总结： 1）、由于客观因素，系统集成部今年的人员变化性，是历年来最大的，几乎是大换血，与新成立一个部门没什么区别。因此在一定程度上影响了工程设计的质量、进程，甚至导致某些项目的设计进度和设计质量，对公司造成了一定影响。但是，在这公司领导及同仁的共同努力下，我们还是平稳地挺过来了。

2）、对于弱电智能化工程设计或提交预算前，对施工现场的勘察是十分必要的，特别是用户不能提供相应图纸时。本年度工作中，在勘察现场做了一些工作，但今后仍需要在此方面加强力度，现场实地勘察必须做到100%；

3）、本年度施工交底做的很不好，可以说系统集成部本项职能缺失，基本上未给项目经理进行技术交底。而技术交底在实际施工中却起到重要的主导作用，施工过程中如果没有技术交底就像“盲人摸象－不知是何物”技术交底做出了对材料准备、主要施工器具、施工工艺、交底内容等的要求。今后施工技术交底不能再以口头的形式进行，而必须以书面的形式形成，以便具备可追溯性，防止出现施工错误或质量问题后，我司和项目部扯皮。

4）、在今年参与方案及报价的几个项目中，每次基本上都能顺利及时的完成领导派发的任务，确保销售工作的正常运行。积极配合项目经理做好项目实施过程中相关方案、预算报价类文档的编写制作，和监理方方协调提交相关硬件设备各类报审文件。认真仔细配合工程部完成设备安装调试及协调工作。在这些项目的建设过程中，我也逐渐学习和积累了一些做方案、预算报价的的知识和经验，我们部门也从以前对项目方案了解甚少，到现在的对方案报价流程有了一定的认识，这些一定会成以后工作的宝贵财富。

5）、从2014年一些简单的、复杂的、周期长的设计预算工作中，使我们懂得了今后部门内必须合理安排时间、合理分工，计划有序的以集中原则根据项目的轻重缓急做好设计预算工作。缺点和不足：

1）、对行业专业知识了解还不够多、不够细，另外在项目建设中和业主方打交道的时候欠缺一定的经验技巧,有时显得底气不足； 2）、项目图纸不够完善、交底率不够，造成工程部后期工作的加重及与施工队、甲方的扯皮推脱现象，有损公司形象、影响工期； 3）、未能做到100%实地现场勘查，闭门造车、纸上谈兵现象严重，造成设计与甲方思路、现场环境脱节不符；

4）、未按公司年初要求，定期对技术人员进行专业知识培训； 5）、项目设计与现场施工脱离。未对项目施工过程进行有效查验、监督，对是否按照系统设计之产品和方案施工置若罔闻；

6）、部门项目设计资料管理混乱，没有专人进行整理归档进行管理，对后期需要图纸、报价溯源造成困难；

7）、设计前期对项目设计及集成范围理解不清、不透彻，结果就是一个项目做了很长时间，总感觉做不完，就像一个“无底黑洞”。用户总是有新的需求要我们做，就像用户在故意刁难一样，造成公司总是疲于应付，从而带来项目周期拖长、回款超期，导致资金占用，项目成本超出预算、客户满意度降低、公司信誉受损等一系列后果。以后工作努力方向：

1、在以后的工作中除了要积极学习公司下发红头文件和专业方面知识外，还要补充系统集成方面项目管理知识，将自己学习到的知识积极运用到项目设计中去；

2、设计思路必须要清晰，以认可的形式表达出来，比如文字、图表或某种标准，能被甲方参与人理解，绝不能含含糊糊、模棱两可，避免为后期施工带来“范围黑洞”，为公司减少材料及用工成本浪费；

3、加大对甲方需求分析的把握程度。项目在设计阶段的难点往往表现在对客户需求分析不明确、设计人员技术不熟练、沟通不到位，再者客户不习惯或不愿意去跟着工程商的思路走。作为设计部门，必须提醒甲方重视需求分析的重要性，采用必要的手段和方法进行引导，同时也应深入需求调研中去；

4、经常深入施工现场，重视与甲方项目负责人沟通、交流，即确保项目正常施工技术支持的同时，尽最大限度的开发新项目，使老带新项目不至于从设计部流失。

5、作为系统集成部，在项目建设方案编制及预算的过程中将会面对着各方面及人员的复杂关系，在项目中的一言一行都代表着公司的利益，因此我们一定要搞清楚在项目中所处的角色和定位。在这个前提下，我们还要具备较好的技术能力和较好的应变沟通能力来处理和协调在项目实施过程中遇到的和项目中各单位角色的各种问题。

三、2015年年工作思路与措施

2015年要针对工作中存在的问题和不足，结合公司全年责任目标，进一步拓宽思路，积极进取，立足更高的起点，坚持更高要求，实现更好的发展。2015年工作思路：

1．加大成熟人才引进力度，期望再引进成熟人才，调整系统集成部人员设计层次架构，更好地适应公司业务发展需求。2．根据销售工作需要，善始善终做好方案设计前与甲方沟通、市场调研级加大现场勘查力度等，为客户提供一对一的解决方案。解决好方案、预算与图纸的一一对应问题，争取少出差错、不出差错。设备选择要最大限度的采用合格供方产品目录内的产品。如有例外，要及时做好与采购、工程的等部分的沟通工作。3．重视技术交底工作，交底率争取要达到100%。坚持做到开工前提供图纸，并确保图纸已经经甲方负责人签字确认。按图纸交底，并做施工前培训。交底图纸必须由系统集成部、工程部、施工项目部三方统一签字存档，如若发生变更，必须按照以上程序再次签字确认，以此明确责任、杜绝扯皮、减少返工、提供效率。4．加紧对新进的人员的培养，制定详细的培训计划，争取使他们在半年时间内能独立承担起1-2个子系统设计工作，并使有能力的人员快速成长。定期安排对工程部技术员的培训，形成一种相互学习、相互交流的气氛，一方面能丰富各位设计人员的知识结构，另一方面又能锻炼各设计人员的演讲口才和交流水平。5．多渠道手机市场信息，做好每月技术培训工作。定期或不定期地邀请专业厂商或合作伙伴来进行技术交流及培训现有技术人员，拓展各设计人员、工程技术人员的知识层次和对新产品、新技术的了解和掌握，做到与时俱进。

6．加强部门人员管理，即要做到人性化管理、又要做到紧张有驰；加强部门内部激励制度建设，尽量做到人尽其才、多劳多得。7.为确保公司项目能顺利中标、工程施工能够顺利进行，2015年系统集成部要加强工程方案的个性化设计工作，努力提高自身理论知识，加强对新技术的学习、新产品的了解，加强对公司员工专业技术培训，针对项目要求和实际情况，制定出切实可行的设计方案，培养优秀的设计团队，为公司承接大项目做好基础工作。

8.注重施工过程的检查监督工作，确保按图施工，确保所使用的产品与设计相符。发现问题及时解决，杜绝设计与施工两张皮、各管各的情况发生。原则上各主要工序都应该有检查，并做好检查记录。9.建立健全本部门的基础工作，包括设计图纸、交底记录、现场查验记录等。对现有项目及未来项目的设计方案、预算、图纸等相关资料分类建电子文档。此项工作要有专人负责，尚在质保期内或未完工的项目，资料不完整的，要尽快补齐。

任务大小不一，处理时间长短不同，但是，我们都是保质保量，按时完成，尽最大的努力做得更好。过去的一年的整体上是紧张的、忙碌的、充实的，也是充满责任心的一年。展望新的工作年度，希望能够再接再砺，同时也加强自身的业务能力，工作中与同事多沟通，多关心了解其他部门的工作性质，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取做出更大的成绩来。

回顾一年来的主要工作，我们虽然取得了一定的成绩，但与公司领导的要求还有一定距离。在2015年的工作中，我们将会更加精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保公司全年目标顺利完成而努力奋斗。

第12篇：系统集成项目管理师总结

整体管理

1制定项目章程：输入：合同，工作说明书（业务需求、产品范围描述、战略计划）、企业环境因素、组织过程资产（组织中指导工作的过程和规程、组织级知识数据库）。工具：项目选择方法、项目管理方法、项目信息系统、专家判断。

2制定项目范围说明书初步：输入：项目章程、工作说明书、企业环境因素、组织过程资产。工具：项目管理方法论、项目信息系统、专家判断。3制定项目管理计划：输入：项目范围说明书、项目管理过程、企业环境因素、组织过程资产。工具：项目管理方法论（配置管理系统、变更控制系统）、项目信息系统、专家判断。

4指导和管理项目执行：输入：项目管理计划、批准的纠正措施、预防措施、变更申请、缺陷修复、经验证的缺陷修复、管理收尾规程。工具：项目管理方法论、项目信息系统。输出：交付物、变更申请、已实施的变更纠正措施、预防措施、缺陷修复、工作绩效信息。

5监督和控制项目工作：输入：项目管理计划、工作绩效信息、被拒绝的变更申请。工具：项目管理方法论、项目管理信息系统、挣值管理、专家判断。输出：推荐的纠正措施、预防措施、缺陷修复；预测；变更申请

6整体变更控制：输入：项目管理计划；变更申请；工作绩效信息；推荐的纠正措施、预防措施、缺陷修复；交付物。工具：项目管理方法论；项目信息系统；专家判断。输出：拒绝或者批准的变更申请；项目管理计划更新；范围说明书更新，批准的纠正措施、预防措施、缺陷修复；经验证的缺陷修复；交付物。

7项目收尾：输入：项目管理计划、合同、企业环境因素、组织过程资产、工作绩效信息、可交付物。工具：项目管理方法论、项目信息系统、专家判断。输出：管理收尾规程：覆盖整个项目，同时在每个阶段完成规划和准备阶段性收尾：为所有级别的交付物和变更，定义项目关系人验收标准的活动、其他必需的活动（满足所有强制需求、可交付物被接受、达到完工标准和退出准则等）。合同收尾规程：涉及结算和终止任何项目所建立的合同、采购或买进协议，定义了为支持项目的正式管理收尾所需的与合同相关的活动（产品验证、合同管理收尾）、最终的产品、服务和项目结果；组织过程资产（更新）

1建立企业级的项目管理体系和工作规范，管理上不乱2明确可交付物

3培训学习项目管理知识，提高管理能力4做好经验的总结，好各项计划

5做好整体管理，项目过程6加强变更管理与控制，建立变更流程与体系

7、要有项目启动－可行性分析8要制定项目章程 项目章程的内容：项目干系人的要求和期望；项目必须满足的业务要求或产品需求；项目的目的或立项的理由；委派的项目经理及对项目经理的授权；概要的里程碑进度计划；项目干系人的影响；职能组织及其参与；组织的、环境的和外部的假设；组织的、环境的和外部的约束；论证项目的业务方案，包括投资回报率；概要预算 项目管理计划内容：项目背景或概述（介绍）；项目组织及职责分配；项目总体技术解决方案；对完成这些过程的工具和技术的描述；选择的项目的生命周期和相关的项目阶段；项目最终目标和阶段性目标；进度计划；项目预算；变更流程和变更控制委员会；沟通管理计划；对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决问题

初步的项目范围说明书的内容：项目和范围的目标；产品或服务的需求和特性；项目的需求和可交付物；项目的边界；产品的验收标准；项目的约束条件；项目的假定；最初的项目组织；对项目工作的初步分解；最初定义的风险；进度里程碑；初步的成本估算；项目配置管理的需求；审批要求

变更管理活动的内容：识别可能发生的变更；管理每个已识别的变更；维持所有基线的完整性；根据已批准的变更，更新范围、进度、成本、预算、质量要求，协调整体项目内的变更；基于质量报告，控制项目质量使其符合标准；维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关文档的信息

库，直至项目结束

变更管理的基本过程：变更申请；变更评估；变更决策；变更实施；变更验证；沟通存档 进度管理

1活动定义：输入：企业环境因素；组织过程资产；项目范围说明书；wbs；wbs字典；项目管理计划。工具：分解；模板；滚动式规划；专家判断；规划组成部分（次序：控制账户、规划组合、工作包、活动）。输出：活动清单；活动属性；里程碑清单；发起的变更。

2.活动（工作）排序：输入：活动清单；活动清单属性；项目范围说明书；里程碑清单；批准的变更请求。工具：前导图法（PDM、AON：标准节点：ES LS EF LF 工期 浮动时间 任务编号）；箭线图法（ADM AOA）；进度计划网络模板；确定依赖关系；提前滞后。输出：项目计划网络图；活动清单（更新）；活动属性（更新）；请求的变更。

3.活动资源估算：输入：企业环境因素；组织过程资产；活动清单；活动属性；资源可用性；项目管理计划。工具：专家判断；替换方案确定；公开的估算数据；项目管理软件；自下而上的估算。输出：活动资源需求；活动属性（更新）；资源分解结构（RBS）；资源日历（更新）；变更请求

4.活动历时估算：输入：企业环境因素；组织过程资产；项目范围说明书；活动清单；活动属性；活动资源需求；资源日历；项目管理计划。工具：专家判断；类比估算法；参数估算（工作量*生产效率、图纸数*单张工时等）；三点估算；预留时间。输出：活动历时估算结果；活动清单属性（更新）。

5.制定进度计划：输入：组织过程资产；项目范围说明书；活动清单；活动属性；项目进度网络图；活动资源需求；资源日历；活动持续时间估算；项目管理计划。工具：进度网络分析；关键路径法（CPM）：一种进度网络分析技术；进度压缩；假设情景分析；资源平衡；关键链（资源限制进度计划）；项目管理软件；所采用的日历（资源日历、项目日历）；超前和滞后；进度模型。输出：项目进度计划（项目进度计划网络图、甘特图、里程碑图）；进度模型数据；进度基准；资源需求（更新）；活动属性（更新）；项目日历（更新）；请求的变更；项目管理计划更新。

6.进度控制：内容：确定当前进度的状况；对造成进度变化的因素施加影响，以保证这种变化朝着有力的方向发展；确定进度是否已发生变化；在实际变化发生和正在发生时，对其实施管理。过程：定期收集项目完成情况的数据，将实际完成情况与计划过程进行比较，一旦发现进度滞后则采取措施进行纠正，如果纠正引起的变更被列入计划并取得了客户的同意就必须修改基准计划。步骤：分析进度，找出哪些地方需要采取纠正措施，确定应采取哪种具体纠正措施，修改计划将纠正措施列入计划，重新计算进度，估计计划采取的纠正措施的效果。缩短工期的措施：投入更多的资源以加速关键活动进程，指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作，减小项目范围，降低项目要求（分期交付），通过改进方法或技术提高生产率，外包，赶工，加大重用力度，并行，内部流程优化，采用奖惩措施提高员工绩效和资源利用率；优化网络图（重排工作顺序、压缩关键路径）。输入：项目进度计划；进度基准；绩效报告；已批准的变更需求。工具：进展报告；进度变更控制系统；绩效衡量；项目管理软件；偏差分析；计划比较甘特图。输出：进度模型数据（更新）；进度基准（更新）；绩效衡量（指标记录饼通知干系人）；变更需求；建议的纠正措施；组织过程资产，活动清单（更新）；活动属性（更新）；项目管理计划（更新）。1团队成员没有及早参与，需求分析耗时长，要早期参与拉项目2经验不足，进度计划制定不准，采取有效的历时估算方法和网络计划技术，制定进度计划3 考虑项目期间特定时期会对进度产生影响4增加人手，聘请更有经验的人员，找兼职人员5加班6并行7重新估算后面的工期8加强

沟通，减少变更9加强控制，避免返工10外包11加强沟通，先完成关键需求12增加资源有时可能压缩工期有限13关注关键路径，在关键路径上加资源，有效果14关注里程碑15加强进度与成本、风险、质量等知识点的协调

时间管理

1活动定义：工具：分解；模板；滚动式规划；专家判断；规划组成部分（次序：控制账户、规划组合、工作包、活动）

2.活动（工作）排序：工具：前导图法（PDM、AON：标准节点：ES LS EF LF 工期 浮动时间 任务编号）；箭线图法（ADM AOA）；进度计划网络模板；确定依赖关系；提前滞后。

3.活动资源估算：工具：专家判断；替换方案确定；公开的估算数据；项目管理软件；自下而上的估算。

4.活动历时估算：工具：专家判断；类比估算法；参数估算（工作量*生产效率、图纸数*单张工时等）；三点估算；预留时间。

5.制定进度计划：工具：进度网络分析；关键路径法（CPM）：一种进度网络分析技术；进度压缩；假设情景分析；资源平衡；关键链（资源限制进度计划）；项目管理软件；所采用的日历（资源日历、项目日历）；超前和滞后；进度模型。

6.进度控制：工具：进展报告；进度变更控制系统；绩效衡量；项目管理软件；偏差分析；计划比较甘特图。

步骤：分析进度，找出哪些地方需要采取纠正措施，确定应采取哪种具体纠正措施，修改计划将纠正措施列入计划，重新计算进度，估计计划采取的纠正措施的效果。

缩短工期的措施：投入更多的资源以加速关键活动进程，指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作，减小项目范围，降低项目要求（分期交付），通过改进方法或技术提高生产率，外包，赶工，加大重用力度，并行，内部流程优化，采用奖惩措施提高员工绩效和资源利用率；优化网络图（重排工作顺序、压缩关键路径）。人力资源管理：

1.人力资源计划编制：输入：活动资源估计；环境和组织因素；项目管理计划。工具：组织结构图和职位描述（RACI图：责任分配矩阵）；人力资源模板；人际网络；组织理论。输出：角色和职责；项目的组织结构图；人员配备管理计划（人员获取、时间表、人力资源释放标准、培训需求、认可和奖励、遵从某些约定、安全性）；

2.组建项目团队：输入：角色和职责；项目的组织结构图；人员配备管理计划；环境和组织因素；组织过程资产。工具：实现分派；谈判；采购；虚拟团队。输出：项目人员分配；人员配备管理计划（更新）；资源可用性。

3.项目团队建设：团队特点：有共同目标；需要协同工作。项目经理九条影响因素：权利（合法的权利、强制力、专家权利、奖励权力、潜示权利）；任务分配；预算支配；员工升职；薪金待遇；实施处罚；工作挑战；专门技术；友谊。成功团队特点：团队目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献；团队组织结构清晰，岗位明确；有成文的或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公开公正、赏罚分明；组织纪律性好；相互信任，善于总结和学习。输入：项目人员分配；人员配备管理计划。工具：一般管理技能；培训；团队建设活动；行为基本原则；同地办公；认可和奖励。输出：团队绩效评估。4.管理项目团队：输入：项目人员分配；角色和职责；项目组织结构图；人员配备管理计划；绩效报告；团队绩效报告；组织过程资产。工具：观察和对话；项目绩效评估；冲突管理（冲突类型：概念阶段：项目优先级、管理过程、进度。计划阶段：项目优先级、进度、管理过程。执行：进度、技术、资源。收尾：进度、资源、个人冲突）；问题日志。输出：人员配备管理计划（更新）；变更请求；组织过程资产。

1项目经理缺乏足够的项目管理能力以及经验2项目经理精力和能力不够－负荷均衡3项目经理没有进入项目经理的角色－根据项目经理角色要求，选择合适4项目经理没有被培训和被指导5

加强沟通，管理风格与沟通技巧选择。6加强员工技能、管理能力的培训，提高工作水平。7配备合适的人员，明确职责和角色。8采用激励理论与实际制度相一致。9加强团队建设的活动10 形成共同的行为准则11争取公司认可的奖励机制，认可成员的工作

12绩效考核。3招聘掌握技能的人员加入项目团队。14 做好人员风险分析，制定相应的计划与措施15 采用项目管理管理系统，提高工作效率 七.冲突的原因是什么？ 1对稀缺资源的争抢、进度的优先级的不同以及每个人的不同的工作方式与风格2项目的高压环境3责任模糊，责任不清或权利责任失衡都会产生冲突

4存在多个上级5新科技的使用

八、如何处理冲突？

1减少项目成员面对的高度压力，周密规划每一个项目细节、风险分析和应急方案2让员工积极参与管理3让员工承担那些他们认为和项目相关的任务

4适当的放松，入离成本后的短暂的休假、培训等

九、如何建设团队：

1正式或非正式的培训以增进项目团队成员的能力、提高团队整体能力，包括课堂培训、在线培训、计算机辅导培训等2团队建设活动，包括专门的活动和个人行为，目的是提高团队绩效。如日常的评审会议中的5分钟议事日程，为了增进项目成员人际关系的专业的团队拓展训练、野外生存训练以及组织一些娱乐活动3建立清晰的共同的行为准则以减少误解、提高生产率。

4通过绩效考核以正式的或非正式的方式对成员进行奖励和表彰

5、加强沟通，集中办公

十、如何管理团队

1、跟踪团队的执行情况，项目管理团队监控项目的进展，如完成了哪些可交付成果？让项目成员感到骄傲的成就有哪些？以及人际关系等问题

2、项目绩效评估，在项目实施期间进行绩效评估的，从团队成员处得到建设性的反馈，发现一些未知的和未解决的问题

3、问题清单在管理项目团队的过程中出现的问题，记录在问题清单里有助于知道在预定日前责任解决这个问题。

4、营造积极进取团结向上的工作氛围项目主管为了酿造这种氛围，需要做这些努力：奖罚分明公正，对于工作成绩突出者一定要让其精神物质双丰收，对于出工不出力者受到相应的惩罚；让每个成员承担一定的压力，项目主管不应该成为“所有的苦，所有的累，我都独自承担”的典型，项目主管越轻松，说明管理得越到位；在学术问题讨论上，要民主要平等，不做学霸不搞一言堂，充分调动每个成员的积极性。在生活中，项目主管需要多关心多照顾项目组成员，让大家都能感受到团队的温暖。沟通管理

1.沟通计划编制：输入：组织过程资产；项目章程；项目管理计划；项目范围说明书。工具：项目干系人分析；沟通需求分析；沟通技术。输出：沟通管理计划

2.信息分发：输入：工作绩效信息；沟通管理计划。工具：沟通技术（书面口头、内部外部、正式非正式、纵向横向）；信息收集和检索系统；信息分发方法；取得的经验。输出：更新的项目管理计划；组织过程资产；

3.绩效报告：输入：工作绩效信息；项目管理计划；已工具：信息表示工具；绩效信息收集和编辑；状态评审会议。输出：绩效报告；预测；需求变更；更新的项目管理计划；建议的纠正措施；组织过程资产。

4.项目干系人管理：输入：项目管理计划；沟通管理计划；组织过程资产。工具：沟通方法；问题日志。输出：问题解决；更新的项目沟通管理计划；组织过程资产。

项目需求沟通：首先，应了解即将做的项目背景、项目涉及到的业务属性和基本规律、业界的主流技术、业界和本企业以往的成功经验。其次了解项目本身的需求信息。再次项目组以业务咨询的角色对客户的业务模式提出建议（业务梳理：评估业务状态，说明当前业务，确定业务流程，改进业务流程的定义，设计业务流程的实现，改进角色和职责；研究流程信息化）。最后确定项目需

求

1缺乏沟通，合作氛围不够2及时信息分发，加强沟通，让客户了解项目具体情况3注重沟通技巧，建立融洽的合作气氛4没有对团队成员的沟通需求和沟通风格进行分析5没有开一个高效的会

6、沟通方式单一

7、没有冲突管理

8、开高效会议的做法

9、分析成员的沟通风格，从而采用相应的沟通方式

10、多种沟通方式

11、采用一些沟通模板

12、加强冲突管理

13、采用一些沟通模板

14、加强冲突管理

15、多供应商的沟通

16、解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等。

17、做好干系人分析，调研各集成商的沟通需求。

18、周期性的沟通。

19、突发事件的协调。

配置管理：流程：制定配置管理计划、识别配置项、建立配置管理系统、创建或发行基线、跟踪变更、控制变更、建立配置管理记录、执行配置审核、版本控制。

1.配置管理计划：步骤：建立并维护配置管理的组织方针；确定配置管理需使用的资源；分配责任；培训计划；确定配置管理的项目干系人，并确定介入时机；制定识别配置项的准则；制定配置项管理表；制定配置管理软硬件资源；制定基线计划；制定变更控制流程（申请人提出变更请求、配置管理员手里变更请求、配置管理员评估变更对项目的影响、CCB审批变更请求、配置管理员和相关人员实施变更、CCB审批变更结果）；制定审批计划。采购管理

1、编制采购计划 1项目章程2项目范围说明书3项目管理计划4WBS和WBS字典5环境和组织因素6组织过程资产7风险记录1自制外购分析2专家判断3合同类型1采购管理计划2工作说明书SOW3自制外购决定4项目管理计划更新 2SOW

3、编制询价计划项目管理计划 1采购管理计划4自制外购决定21工作说明书标准表格2专家判断1采购文件2评估标准3工作说明书更新

3、询价 1组织过程资产2采购管理计划3采购文件1投标人会议2刊登广告3制定合格卖方清单1合格卖方清单2采购文件3建议书

4、供方选择 1建议书2评估标准3组织过程资产4风险数据库5风险相关的合同协议6合格卖方清单7采购文件包1加权系统2独立估算3筛选系统4合同谈判1选中的卖方2合同3合同管理计划4资源可用性5对采购管理计划的更新 5已批准的变更申请、合同管理 1合同52工作绩效信息合同管理计划6选择的供方3绩效报告41合同变更控制系统2买方主持的绩效评审3检查和审计4绩效报告5支付系统6索赔管理7记录管理系统1组织过程资产更新2请求的变更3建议的纠正措施4合同文件 6尾程序、合同收尾1采购审计 1合同文件及合同管理计划2合同档案管理系统21合同收组织过程资产更新 风险管理

风险管理计划编制：1项目章程2项目范围说明书3项目管理计划4企业环境因素5组织过程资产1计划会议2WBS3风险核对表4风险管理表格5风险数据库1风险管理计划 风险识别：1项目章程2项目范围说明书3风险管理计划4企业环境因素5组织过程资产1文件审查2信息收集技术（德尔菲法、头脑风暴法、访谈法、SWOT分析）3检查表 4假设分析5图解技术（因果图：流程图、影响图）1风险记录 2项目管理计划（更新）定性风险分析：1风险管理计划2组织过程资产3工作绩效信息4项目范围说明书5风险记录1风险概率与影响评估２概率和影响矩阵３风险数据质量评估４风险分类５风险紧迫性评估1风险记录更新

定量风险分析：1项目范围说明书2风险管理计划3组织过程资产4风险记录5项目管理计划1数据收集和表示技术（风险信息访谈、概分布、专家判断）定量风险分析和建模技术（灵敏度分析、期望货币价值分析EMV、决策树分析、建模和仿真）1风险记录更新

风险应对计划编制：输入1风险管理计划2风险记录１.负面风险（消极风险，或威胁）的应对策略１）规避２）转移３）减轻 2.正面风险（积极风险，或机会）的应对策略１）开拓２）分享３）提高输出1风险记录更新2与风险相关的合同协议

风险监控：输入1风险管理计划2风险记录3工作绩效信息3批准的变更请求 工具1风险再评估

2风险审计和定期的风险评审3变差和趋势分析4技术的绩效评估5预留管理（储备金分析）6权变措施7状态审查会输出1建议的纠正措施2变更申请3申请记录更新4组织过程资产更新

1采用多种风险识别方法，找到项目分析－专家、多角度2运用分析分析工具3制定风险管理计划4识别干系人的风险的容忍度5要制定相应的风险应对策略6监控风险－项目财务报表、人事报告、项目阶段审核、以往项目的教训报告、项会议报告、项目变更申请7选择好合同类型风险管理方案要可行、有效、全面、及时8风险管理的综合性措施－经济措施、技术措施、组织管理措施9好的风险管理工作程序 采购管理

编制采购计划：1项目章程2项目范围说明书3项目管理计划4WBS和WBS字典5环境和组织因素6组织过程资产7风险记录1自制外购分析2专家判断3合同类型1采购管理计划2工作说明书SOW3自制外购决定4项目管理计划更新 编制询价计划：1采购管理计划2工作说明书SOW3项目管理计划4自制外购决定1标准表格2专家判断1采购文件2评估标准3工作说明书更新 询价：1组织过程资产2采购管理计划3采购文件1投标人会议2刊登广告3制定合格卖方清单1合格卖方清单2采购文件3建议书 供方选择：1建议书2评估标准3组织过程资产4风险数据库5风险相关的合同协议6合格卖方清单7采购文件包1加权系统2独立估算3筛选系统4合同谈判1选中的卖方2合同3合同管理计划4资源可用性5对采购管理计划的更新

合同管理：1合同2合同管理计划3绩效报告4已批准的变更申请5工作绩效信息6选择的供方1合同变更控制系统2买方主持的绩效评审3检查和审计4绩效报告5支付系统6索赔管理7记录管理系统1组织过程资产更新2请求的变更3建议的纠正措施4合同文件 合同收尾：1合同文件及合同管理计划2合同收尾程序1采购审计2合同档案管理系统1组织过程资产更新 成本管理

成本估算1事业环境因素2组织过程资产3项目范围说明书4工作分解结构5工作分解结构词汇表6项目管理计划 工具： 1类比估算2确定资源费率3自下而上估算4参数估算5项目管理软件6供货商投标分析7准备金分析8质量成本1活动成本估算2活动成本估算的支持性细节3请求的变更4更新的成本管理计划

成本预算1项目范围说明书2工作分解结构3工作分解结构词汇表4活动的成本估算5活动成本估算的支持性细节6项目进度计划7资源日历8合成本管理计划1成本汇总2准备金分析3参数估算4资金限制平衡1成本基准2项目资金需求3更新的成本管理计划4请求的变更

成本控制1成本基准2项目资金需求3绩效报告4工作绩效信息5批准的变更请求6项目管理计划1成本变更控制系统2绩效衡量分析3预测技术4项目绩效审核5项目管理软件6偏差管理1更新的成本估算2更新的成本基准3绩效衡量4完工预测5推荐的纠正措施6更新的成本管理计划7请求的变更8组织过程资产更新

1、各种成本估算方法、工具

2、资源平衡

3、成本与范围、进度等约束之间的关系

4、综合考虑影响成本的因素：管理水平、技术水平、组织形式

5、对共用资源的可用性进行分析，引入资源日历。6成本控制方法－不可预见费的控制、变更的控制、.设计标准的控制、采购合同的控制、支付进度的控制。

7、综合起来，信息系统的项目成本估算的困难主要包括以下方面

1）需求信息的复杂性。2）开发技术与工具的不断变化。3）缺乏类似的项目估算数据可供参考。4）缺乏专业和富有经验的人才。5）信息系统研发人员技术能力的差异。6）管理层压力与误解在对项目成本估算时，应该避免以下的常见错误1）草率的成本估算。2）在项目范围尚未确定时就进行成本估算。3）过于乐观或者保守的估算

成本估算的主要步骤：1识别并分析项目成本的构成科目2根据识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小3分析估算的成本结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各成本之间的比例关系 质量管理

质量管理计划：1质量方针2项目范围说明书

3产品描述4标准与规则5其他过程的输出工具：1效益/成本分析2基准比较3流程图4试验设计5质量成本分析6质量功能展开（质量屋）7过程决策程序图法（PDPC法）输出：1质量管理计划2质量测量指标3质量检查表4过程改进计划5更新的项目管理计划

质量保证（QA）1质量管理计划2质量度量数据3过程改进计划4工作绩效信息5批准的变更请求6质量控制度量数据7实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施、预防措施工具：1绩效/成本分析2质量成本分析3基准比较4流程图5工程决策程序图（PDPC图）6质量功能展开（质量屋）7试验设计8过程分析9项目质量审计输出：1变更请求2建议的纠正措施3更新的组织过程资产4更新的项目管理计划

质量控制（QC）1质量管理计划2项目质量工作说明3项目质量控制标准和要求4项目质量的实际结果工具：1检查2测试3统计抽样46σ5因果图（鱼刺图）6流程图7直方图8检查表9散点图10排列图（帕累托图）11控制图12相互关系图13亲和图14树状图15矩阵图16优先矩阵图17过程决策流程图（PDPC图）18活动网络图输出：1项目质量改进2对于项目质量的接受3返工4完成的检查表5项目调整和变更 范围管理

编制范围管理计划输入 1项目章程 2初步的项目范围说明书3 项目管理计划环境、组织因素组织过程资产工具专家判断模板、表格和标准输出 项目范围管理计划

范围定义 输入1项目章程2初步的项目范围说明书3项目（范围）管理计划4组织过程资产5批准的变更申请工具1专家判断2产品分析3识别出多个可选的方案输出1详细的项目范围管理书2更新的项目文档

工作分解结构输入1详细的项目范围说明书2项目管理计划3组织过程资产工具1分解2工作分解结构模板3WBS中的工作包格式4滚动波式计划（近期详细远期粗）输出1WBS和WBS字典2范围基准3更新的项目管理计划

范围确认输入1项目管理计划2项目范围说明书3WBS和WBS字典4可交付物工具检查输出1可接受的项目交付物和工作2变更申请3更新的WBS和WBS字典范围控制：输入1项目管理计划2工作绩效数据3绩效报告4已批准的变更请求工具1偏差分析2重新制定计划3变更控制系统和变更管理委员会4配置管理系统输出1变更请求2工作绩效3组织过程资产更新4更新的项目管理计划

WBS制定过程：1识别和分析项目可交付物和与其相关的工作2构造和组织WBS 3分解WBS 4为WBS工作单元分配代码5确认分解程度是必要的充分的WBS的用途：1是展现项目的全貌，详细说明完成项目所必须完成的各项工作的计划工具2是清晰地表示各项目工作之间的项目联系的结构设计工具3是帮助项目经理和项目团队确定和有效地管理项目所涉及的工作的基本依据4定义了里程碑事件，可以向高级管理层和客户报告项目完成情况，作为项目状况的报告工具

项目变更 变更产生原因

1、产品范围定义的过失或疏忽

2、项目范围定义的过失或疏忽

3、增值变更

4、应对风险的紧急计划或回避计划

5、项目执行 过程与项目基准要求不一致带来的被动调整

6、外部事件 16.2 变更管理的基本原则：

1、基准管理

2、建立变更控制流程

3、明确组织分工

4、完整体现变更 的影响

5、妥善保存变更产生的文档，适当的时候可引入配置管理工具。变更管理活动的内容：

1识别可能发生的变更2管理每个已识别的变更3维持所有基线的完整性

4根据已批准的变更，更新范围、进度、成本、预算、质量要求，协调整体项目内的变更5基于质量报告，控制项目质量使其符合标准6维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关文档的信息库，直至项目结束

变更管理的基本过程：1变更申请2变更评估3变更决策4变更实施5变更验证6沟通存档 变更控制的焦点问题：1确认范围变更已产生2对造成范围变更的因素施加影响，确保变更获得

一致认可3当变更发生时，管理实际的变更 合同管理

合同管理的主要内容：合同签订管理、合同履行管理、合同变更管理、合同档案管理

合同管理的依据：合同及合同管理计划、绩效报告、已批准的变更申 请、工作绩效信息、选中的供方。

合同管理工具和技术：

1、合同变更控制系统

2、买方主持的绩效审核

3、检验审计

4、检验和审计

5、支付系统

6、索赔管理

7、自动的工具 系统合同管理的交付物：合同文件、请求的变更、更新的组织过程资产、推荐的纠正措施。

系统集成销售工作总结（通用10篇）

系统集成销售工作计划（共12篇）

系统集成工作总结

系统集成公司工作总结

信息系统集成销售人员岗位职责