大厅自查报告（共13篇）

作者：这次密码真不对 | 发布时间：2020-05-18 10:58:27 收藏本文下载本文

第1篇：服务大厅自查报告

2009年直属分局

办税服务厅自查报告

自接到市局《关于办税服务厅进行自查的通知》后，我局根据通知要求，对照豫地税函„2009‟253号附件中发现的问题逐一自查，现将自查结果报告如下：

一、对照问题：办税服务厅职责不清，职能缺位。以前我局办税服务厅组织纳税宣传、发放办税资料较少，没有能够最大限度的发挥窗口服务职能。

整改措施：现在我局办税服务厅在征期都会在申报的同时对纳税人发放纳税服务传单、工会经费代征公告、残疾人保障金代征公告以及各种纳税申报表，大大方便了纳税人。

二、对照问题：服务程序繁琐、效率低下。

以前纳税人来我局办理纳税申报，需要先去二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后尚需再回到二楼管理科，将纳税资料交给管理员。这样造成了纳税人多跑趟，多排队，给纳税人造成了不便。

整改措施：现在本着为纳税人提供更完善的纳税服务，方便纳税人，使我们的服务更高效，现在纳税人来办理纳税事宜不需要去二楼管理科进行审表了，改由到办税服务厅直接进行纳税申报，申报完毕后纳税人只需将纳税资料放入大

厅内的资料柜内即可。每天下班之前，由我们服务厅人员将当天的纳税资料转到管理员处。此举措不仅方便了纳税人而且也避免了征管资料的丢失。

我局目前在办理发票领购、发票增量、变更税务登记等涉税事宜上，我们采取了预约服务，由纳税人提前预约，我们服务厅人员通知工作流程上涉及的所有人员在预约的时间放下手头其他工作，及时为纳税人办理，办结时间一般不超过两小时。此举受到广大纳税人的好评。对于发票管理方面由于我局所辖都是大型企业，一般在申请自印发票时，由省局应纳税人要求已套印发票专用章，故我局没有在服务厅加盖发票专用章的现象。

三、对照问题：有些税务人员素质有待提高。

我局为了更好的为纳税人服务，局领导在办税服务大厅配备了年轻的业务骨干。现在大厅的工作人员平均年龄不到三十五岁，都是业务好能力强的年轻人，都曾多次参加过市局组织的技能竞赛，为优质服务纳税人提供了强有力的保障。近年来省、市地税纠风办和市行政服务大厅领导的多次来我局检查和指导工作，经查我大厅工作人中无脱岗、打游戏、上网聊天、炒股、串岗、工作中嬉戏现象，大厅工作人员上岗时能统一着制服，并配挂胸卡，无着奇装异服情况。省、市领导对我大厅人员多次予以表扬。服务厅全体人员严格按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨、本着“以人为

本、亲情化服务”的原则，切实履行职责，在承诺日办结的事项绝不超时办结。服务厅人员大都能熟练掌握单位的各项工作流程，对前来咨询或办件的纳税人做到有问必答，让每一位纳税人感受到服务承诺和首问负责就在我们身上落实。

四、对照问题：办税服务厅规范化建设不到位

以前我局办税服务厅有部分窗口标识设置不到位，有些需要上墙的文件公告，由于我局服务厅面积太小而未能一一上墙。

整改措施重新制作了窗口标识，明确了各个窗口职能，将需要上墙的公告、通知直接在服务厅电子大屏幕上滚动播出，让纳税人第一时间了解相关公告、通知的内容，纳税人如有不清楚，我们服务厅工作人员会给与详细解释，直到纳税人明白满意为止。

为了及时了解我们工作中还存在的不足，我局还设立了意见箱，监查人员每天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局长处，纳税人投诉的情况及时查处记录在案，分局的处理意见三日内反馈纳

税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。

在对照自查中发现我局服务厅还未配置自动叫号机等设备，由于我局属于市局二级机构，配置排队叫号机、自助查询机等大型纳税服务设备须经市局审批，现阶段已向市局反映了该情况，等待市局批拨专项资金。

经过一系列的整改，办税服务厅的整体服务质量有了质的飞跃，人员的服务意识和业务水平都有了大幅度的提高。在前不久对纳税人进行的一次回访中，得到了纳税人的一致好评。在以后的工作中我们会定期不定期的征求纳税人意见，进一步提高我们的服务质量和办事效率，争取“百尺竿头更进一步”，把对纳税人的服务做到尽善尽美。

直属分局办税服务厅2009-8-18

第2篇：服务大厅自查报告

2009年直属分局办税服务厅自查报告

一、对照问题：办税服务厅职责不清，职能缺位。以前我局办税服务厅组织纳税宣传、发放办税资料较少，没有能够最大限度的发挥窗口服务职能。

二、对照问题：服务程序繁琐、效率低下。

厅内的资料柜内即可。每天下班之前，由我们服务厅人员将当天的纳税资料转到管理员处。此举措不仅方便了纳税人而且也避免了征管资料的丢失。

三、对照问题：有些税务人员素质有待提高。我局为了更好的为纳税人服务，局领导在办税服务大厅配备了年轻的业务骨干。现在大厅的工作人员平均年龄不到三十五岁，都是业务好能力强的年轻人，都曾多次参加过市局组织的技能竞赛，为优质服务纳税人提供了强有力的保障。近年来省、市地税纠风办和市行政服务大厅领导的多次来我局检查和指导工作，经查我大厅工作人中无脱岗、打游戏、上网聊天、炒股、串岗、工作中嬉戏现象，大厅工作人员上岗时能统一着制服，并配挂胸卡，无着奇装异服情况。省、市领导对我大厅人员多次予以表扬。服务厅全体人员严格按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨、本着“以人为

四、对照问题：办税服务厅规范化建设不到位以前我局办税服务厅有部分窗口标识设置不到位，有些需要上墙的文件公告，由于我局服务厅面积太小而未能一一上墙。

为了及时了解我们工作中还存在的不足，我局还设立了意见箱，监查人员每天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局长处，纳税人投诉的情况及时查处记录在案，分局的处理意见三日内反馈纳税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。

直属分局办税服务厅

2009-8-18

保税区分局以行风评议为契机，全面开展纳税服务自查整改工作，力求使纳税服务工作再上新台阶。

一、领导重视，贯彻部署自查整改工作

召开了全体干部会议，集中学习了总局印发的《直击一线——来自办税服务厅的见闻》，要求大家端正态度，以严格的要求、严格的责任、严格的措施，从不断改进纳税服务工作的角度出发，查摆目前工作中存在的问题和不足，加强行风建设，确保整改工作落到实处，以实实在在的整改效果取信于纳税人。

二、认真查摆，制定切实可行的整改措施

为保证自查工作的透彻性，分局实行了层层查摆办法，按照“有则改之，无则加勉”的原则，对照《见闻》中反映的问题，查照目前自身工作中存在的问题。首先每位干部从服务意识、服务态度、工作效率、职业道德、遵纪守法、廉洁从税以及落实税收优惠政策、扶持纳税人发展等方面进行自查，将自查问题上报所在科室；各科室再进行讨论汇总，将自查的共性问题、目前存在的薄弱问题及整改措施上报分局；最后分局将对各科室上报的问题进行集中研究，制定措施，并纳入分局目标考核范围，加强分局纳税服务和行风建设工作。

三、建立方便快捷的办税流程，完善纳税服务大厅建设

分局以新办公大楼搬迁为契机，进一步加强办税服务大厅的软件和硬件建设。一是按照市局办税服务厅星级管理办法的要求配备各项办税设施，为纳税人营造一个舒适、宽敞的办税环境。二是完善办税流程，推行“一窗多能”式服务模式。针对办税服务厅按照工作职能设置窗口，纳税人办理一项业务常常要在几个窗口才能办结，按照市局“一窗全能”要求，结合保税区特点，试行了“一窗多能”式前台服务模式，打破原来各个窗口之间的分工，实行办税窗口功能合并，将业务联系近密但不同类业务整合到一个窗口，除发票发售等特殊业务外，几乎每项业务均可由一个窗口全部完成。同时实行了窗口轮岗制度。每个季度有关窗口人员轮换一次，使窗口服务人员在推行“一窗多能”服务模式的基础上，达到“人人全能”的标准。三是狠抓干部培训，提升干部素质。干部素质是提升纳税服务工作质效的重要因素，为此分局结合工作实际，专门制定了纳税服务培训计划，对 “大集中”软件上线运行过程中遇到的问题，新企业所得税法及变动较大的个人所得税、车船税、房产税和土地使用税等税收政策进行了重点培训，不仅提高干部的税收理论水平，而且提高干部的岗位操作技能，切实

做到“不合格不上岗，不熟练不上岗”，为提供优质纳税服务打好素质基础。

2009年以来，面对新时期纳税服务的新要求，靖江市地税局顺应形势发展，坚持以纳税人需求为导向，在总结以往工作经验和建设成果的基础上，深入剖析自身不足，更新服务理念、整合服务资源、健全服务机构、完善服务制度、创新服务举措，开创了靖江地税纳税服务工作的新局面。

转变观念，提升服务意识

该局积极引导、教育、激励全体税务人员以纳税人为中心，以“满足纳税人正当需求”为服务导向，牢

固树立两个凡是的服务理念，即“凡是能够在一个地方办的涉税事宜，不要求纳税人到几个地方办；凡是一次能办完的，不要求纳税人多次办。”以纳税服务中心的成功筹建、运行，将各种服务渠道集成于一个平台，努力为纳税人营造公平、公开、公正的纳税环境，提供规范、统

一、高效的纳税服务。成立“纳税人维权服务中心”，以“纳税人之家”、“税务大讲堂”为活动场所，为纳税人开展维权活动提供了又一崭新平台。

科学设置，规范服务标准

规范服务设施。该局对办税服务厅进行科学划分，设置了主体办税区、自助办税区、咨询服务区、辅助功能区，配置了电子显示大屏幕、触摸屏、排队叫号系统等设施，《涉税信息月报》、表证单书填写样本等在取阅架上一字排开，全面打造集受理、审批、咨询一体化办税服务实体。

规范窗口服务标准。将原有的申报征收、门临征收等单一服务窗口更设为综合服务窗口，“一人多岗”、“一岗多能”，使服务内容和方式全面向集约化转变，由窗口统一受理税务登记、发票管理、认定管理、证明管理、税收优惠、申报征收等事项，形成“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务格局。

政务公开，实行透明服务

丰富公开内容。该局注重把涉及纳税人切身利益、普遍关注的热点作为公开的重点，利用办税服务厅触摸屏和靖江地税网站和政府门户网站及时对办税事项内容、时限和办理地点、行政许可、涉税违法行为项目及处罚标准、行政收费事项及收费标准等予以公开，为纳税人提供涉税信息服务。

完善公开形式。除了利用办税服务厅电子触摸屏和网站公开外，加大了各种媒介的公开力度，及时梳理、公布最新税收政策，不断拓宽税务公开的受众范围。如纳税服务中心设置12366远程座席咨询岗，第二分局、第六分局利用《纳税人之家专刊》，对涉及税收的各项政策、流程、结果进行公开或解疑，不断增强地税工作的透明性和公正性，完善制度，拓展服务内涵

深化人性化服务。不断拓展纳税人服务渠道和内涵，推行首问负责制、提醒告知制、预约服务制、不间断工作制、直通车服务制、领导干部下访制、局长接待日制度、纳税人意见收集及反馈机制等。如：制定下发《靖江市地方税务局节假日办税预约制度》，对预约范围、预约方式、预约服务地点、预约服务流程等作出明确规定；在办税服务厅专门设置绿色办税通道窗口，对重点税源企业、纳税信用等级A级企业、老弱病残孕、退役士兵等纳税人实行急事急办、特事特办，减少了工作环节、提高了工作效率。

推行人性化执法。该局注重强化稽查服务，实行查前告知、约谈和自查制度，该局规定除举报案件、上级交办、督办案件、有关部门转办案件及其他特殊情形外，在实施专项检查和日常检查前通知纳税人开展自查。2009年以来，以查前约谈自查自纠的实施，向约谈对象发放《靖江市地方税务局地方各税（费、基金）自查报告表》，约谈企业自查补税1653.1万元。规范税务行政处罚，对纳税人首次税收违法行为，情节轻微并在限期内改正没有造成危害后果的，实施不予处罚制度。

优化流程，提供快捷服务

整合办税流程。在3.0征管信息系统正式运行前后，该局认真收集整理存在问题，对办税业务、流程、环节共计42项涉税事项进行了全面、系统地梳理，按照流程最优化、成本最小化的要求实行流程再造，节约了办税时间，提高了服务效率。

改革涉税审批制度。依据省、市局“简化办税流程、强化事后监督”的工作要求，该局在成功运行省级

大集中系统的基础上，本着集中办理、便民快捷、公开公正、事后监督的原则，进一步优化简化原有流程，下放行政审批权限，减少和规范行政审批项目。对22项涉税审批事项分别按当日、限时、限期三大类进行科学分类，目前所有涉税审批事项已按新的流程操作，彻底改变了以往审批事项耗损纳税人时间与精力的现状。

全面推行“同城通办”。打破所辖税务机关管理地域的限制，在靖江市范围内，纳税人可任意选择办税服务厅办理纳税申报、缴纳税款、领购发票、税务机关代开发票等涉税事项，实现“有区域管理，无区域服务”。

全面推行CA认证。取消纸质资料报送，实现网上无纸化办税、征管档案的信息化管理。目前CA认证工作已在靖江市全面推行，并努力实现电子申报户CA认证全履盖。

成功试行网上开具发票。作为泰州市局网上开具发票试点单位，该局精心组织，周密安排，将不动产自开票纳税人确定为首批试行单位。上线之前，对全市房地产企业开票人员进行了业务培训，并将操作办法整理印刷成册，确保每户企业开票人员都能熟练掌握，顺利实现了网上开票系统的上线，成功试行网上开具发票。

第3篇：办税服务大厅自查报告

2005年直属局办税服务大厅自查报告

2005年我局在市政府、市地税局的领导下，在市行政服务中心的直接指导下，认真实践“三个代表”重要思想，坚持以服务地方经济发展为中心，切实落实市行政服务中心工作要求，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措，以为企业提供优质服务、高效、便捷服务为目的，方便人民群众，以改善和优化开封市经济社会发展环境为已任。今年我局行政服务大厅依照市行政服务大厅2005年考核要求逐一自查现将自查结果上报如下：

一、基本建设方面

（1）今年7月份河南省地税局在原有的局域网基础

上，再次投资1000万人民币对原局域网更新升级，使我们基层税务局进一步提高了办事效率，同时达到了与市政府、市财政、市中心支库、市、区税局资源共享，新系统的升级即达到了信息互通，又做到了集中管理，切实方便了纳税人。

（2）今年我们从完善大厅便民服务设施和提高办事

效率入手，狠抓了大厅的软硬件建设。厅里将税务登记纳税申报、税款划解、发票发售、税 1

收数据库储存等10余项业务作为服务厅里服

务项目，添置更换了诸如饮水机、沙发、茶

几、阅报栏、圆珠笔、老花镜等便民服务设

施，服务大厅窗明几净，环境优美，物品摆放

整齐。同时要求办税厅同志们提前到岗，整理

内务、清理环境卫生，做到了办公家具洁净，文件资料摆放整洁有序。

（二）规章制度方面

（1）今年年初财政体制改革，我局纳税企业有较大变

动，我局人员同时也有了很大改变，原大厅管理人员由于工作需要调入其它区局，面对这一情况我领导及时组建新的大厅管理机构，由一把手亲自主抓，二位科长分任厅长，分工合作各负其责，使大厅工作有声有色。

（2）我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实

际工作，健全合理规范的管理制度，先后完善了“优质服务制度”、“考勤制度”、“卫生达标制度”、“文书传递制度”等相关制度，使大厅的各项工作有章可循，有章可依。以完善的制度来规范人、以明晰的条例来约束人、以优质的服务来感染纳税人，明确的岗位职责和完善的绩效考核，增强

全厅人员的紧迫感和责任心，实现了整体工作及时狠抓落实，创建文明行政服务大厅高效运转。

（3）提高服务水平我们以优化“窗口”服务为切入点，实行了“一站式”办税服务。在工作中大力推行“四个一”活动，积极为纳税人的解决特殊情况，办理涉税事宜时的不方便，推出了以限时服务、延时服务和随时服务为内容的“三时”服务制度。为让纳税人缴“明白税”、“放心税”，加大了政务公开的力度，通过利用政务公开栏等形式，做到了税收政策、办税窗口、办税程序、服务标准、收费标准、违章处罚、廉政纪律、带班领导“八公开”，增强了地税工作的透明度，使税收征纳工作充满了“阳光”。

（三）业务办件方面

我局无论是发票窗口、税务登记窗口、行政审批窗口，还是申报征收窗口都严格按照收退件管理办法办理各种手续。收件时都及时发给纳税人办件承诺书，承诺相关事项的办理时间，说明相关事项的办理程序；退件时都及时发给纳税人退件说明书，讲明退件的原因和纳税人所需办理事项的办理时效，真正做到一站式服务，使纳税人在最短的时间内办理完所需办理的事项。

每办理一件事项都及时建立相应档案，做到一事一档，装订成册，便于查找。应上报上级机关审批的事项都及时准确完整的将资料上报，以便于上级机关在规定的时间内进行审批。全年无厅外受理审批现象的发生，做到了集中受理，集中管理。

（四）工作纪律方面

（1）我局隶属市地税局二级科室，所有经费由市地税局统一拨入，经费按市局定岗定位人数拨付，我局也无区局级财政支持，鉴于这种情况我局未能启用指纹考勤机，但我局领导面对这一困难积极想办法，局领导指示没有考勤机我们也要严格考勤，大厅人员设立考勤记录本，其它科室建立请、销假制度，监察人员不定期检查考勤纪律，彻底杜绝了迟到、早退、旷工和脱岗、串岗、酒后上岗及戏闹现象。

（2）工作期间按规定着装上岗，相关标志佩带齐全，坚守

工作岗位，不得利用电脑玩游戏、看影碟的上网聊天行为，经检查或举报发现将按分局奖惩办法执行。

五、文明服务方面

（1）我局要求工作人员对待每一位前来办税或咨询的纳

税人必须做到四个一：一要热情周到，二要礼貌用

语，三要耐心解答，四要认真办理各项政策，使纳税人在办理涉税事宜时心情舒畅。

（2）大厅里悬挂的各种宣传版面让纳税人更了解自己的权利和税务机关的义务。

（3）在办税服务大厅门中设立了意见箱。同时公开我局监督电话：5996993

六、群众投诉方面

意见箱的设立使我们的工作暴露在纳税人的监督下，为了及时了解我们工作中存在的不足，我局监查人员每3天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局长处，纳税人投诉的情况及时查处记录在案，分局的处理意见三日内反馈纳税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。

开封市地方税务局直属局

2005年12月31日

第4篇：直属一分局服务大厅自查报告

直属一分局办税服务厅自查报告

自接到市局《关于办税服务厅进行自查的通知》后，我局根据通知要求，对照发现的问题逐一自查，现将自查结果报告如下：

一、对照问题：办税服务厅职责不清，职能缺位。以前我局办税服务厅组织纳税宣传、发放办税资料较少，没有能够最大限度的发挥窗口服务职能。

二、对照问题：服务程序繁琐、效率低下。

整改措施：现在本着为纳税人提供更完善的纳税服务，方便纳税人，使我们的服务更高效，现在纳税人来办理纳税事宜不需要去二楼管理科进行审表了，改由到办税服务厅直接进行纳税申报，申报完毕后纳税人只需将纳税资料放入大厅内的资料柜内即可。每天下班之前，由我们服务厅人员将当天的纳税资料转到管理员处。此举措不仅方便了纳税人而且也避免了征管资料的丢失。

我局目前在办理发票领购、发票增量、变更税务登记等涉税事宜上，我们采取了预约服务，由纳税人提前预约，我们服务厅人员通知工作流程上涉及的所有人员在预约的时间放下手头其他工作，及时为纳税人办理，办结时间一般不超过两小时。此举受到广大纳税人的好评。

四、对照问题：办税服务厅规范化建设不到位以前我局办税服务厅有部分窗口标识设置不到位。整改措施重新制作了窗口标识，明确了各个窗口职能，将需要上墙的公告、通知直接在服务厅电子大屏幕上滚动播出，让纳税人第一时间了解相关公告、通知的内容，纳税人如有不清楚，我们服务厅工作人员会给与详细解释，直到纳税人明白满意为止。

直属一分局办税服务厅

2011-10-12

第5篇：便民利民服务大厅工作情况自查报告

黔江社区服务中心便民利民服务大厅工作

情况自查报告

一、机构设立情况。

1、合理设置服务窗口。黔江社区服务中心有党群工作部、社会事务服务部、城市管理服务部三个内设科室和一个一站式便民利民服务大厅。服务大厅含劳动保障服务、就业技能培训服务、残疾人服务、流动人口服务、住房保障、党员服务和其他服务7个服务窗口，各窗口均制作悬挂标识牌，设立“首问责任”和服务接待”窗口各1个。

2、公开服务事项。印制并向社区居民发放《社区服务中心简介》和《服务联系卡》近3000份，广泛公布了社区服务中心服务电话、监督电话、办公地址。结合社区服务中心工作职责和办理服务事项范围，社区服务中心梳理出54项服务内容，并制作《办事指南》向居民发放、放置在社区服务大厅资料架设置供办事群众取阅。

3、加强社区服务大厅管理。明确社区服务中心主任对社区服务大厅进行管理，由社会事务部负责管理大厅日常工作，各科室对业务窗口的人员和业务办理情况进行管理，明确专人轮流值守，确保服务大厅各项业务正常开展。服务大厅安装垃圾桶、饮水机、休息座椅、资料架和报架便民设施

齐全功能良好。

二、建立完善管理机制情况。

1、建立完善窗口服务规章制度和问责机制。一是建立岗位责任制。对服务窗口的每个岗位所承担的工作内容、工作职责、工作程序、标准和要求进行明确规定。二是建立首问责任制。对第一位接待来访、来电、来信的工作人员，其负责处理或引导办理有关事宜的责任做出明确规定，询问事项属于本人职责范围的，主动承担“首办”责任；询问事项不属于自己职责范围的，以认真负责的态度做好“带路、找人、明事、解释”等方面的工作。三是建立一次性告知制度。为使服务对象了解办事等程序，将办事流程及服务指南上墙，并印发了各类须知，对前来办事的服务对象一次性告知办事程序、时限和所需全部资料，避免服务对象多次往返带来的不便。四是建立限时办结制。依据劳动保障法律法规和有关规定，对窗口工作人员办理的服务项目，要在规定的时间内予以办结。五是建立服务承诺制。各服务窗口要向服务对象作出服务质量和服务时限的承诺，主动向社会公开，接受社会监督。

2、建立完善监督检查机制。在醒目位置公布投诉电话设置投诉信箱。有投诉记录本，投诉记录规范，明确专人定期开启投诉信箱，制定群众投诉办理规定，社区党委专职副书记负责管理群众投诉办理情况。对办事流程公示、办事制

度公示、收费项目公示、收费标准公示。成立由督查小组，社区服务中心主任和党群工作部人员定期对服务窗口工作态度、办理情况、时限内办理和是否按规定收费等进行检查。

三、运行情况

1、提升服务人员的综合素质。一是加强政治理论学习。服务大厅结合开展作风建设年活动，组织开展专题讨论，引导大家立足本职岗位，切实增强优质文明服务的自觉性。二是抓服务意识教育。利用每次理论学习、党团活动、行政例会等时机，对工作人员进行教育引导，要求所有人员要政治坚定、勤奋好学；心系群众、真情为民；真抓实干、努力工作；言行得体，团结协作；品行端正、清廉节俭。优化服务意识，做到耐心解释，真心关怀，热心服务。三是抓政策业务学习。定期组织业务培训，让所有经办人员对政策熟悉，操作规程清楚，服务要求明白。印发政策法规资料，让工作人员、及时学习掌握新政策。

2、优化群众办事环境。通过一系列管理制度出台和制定工作措施，简化办事程序、提高工作效率，现社区服务中心工作人员业务熟悉，主动热情接待咨询、提供指导，每日有领导带班专人值班，有领导接待来访群众。截至2011年2月28日，社区服务中心共接待群众咨询7086人次，办理审批4766件，通过意见箱收集建议3条已落实整改。

一年来，社区服务中心的各项工作虽取得了一定的成绩，但在主动创新方面还做得不够，在今后的工作中，我们将继续深化社区服务中心作风建设，不断提升服务水平。

小河区黔江社区服务中心

2011年2月28日

第6篇：行政审批大厅规范行政行为自查报告

为进一步规范行政行为，树立政府窗口良好形象，建设阳光、廉洁、高效、规范的大厅，根据*政办审字[2010]14号（《关于开展“规范行政行为树立政府形象”自查活动的通知》）文件要求，我中心高度重视，立即开展了自查活动，对大厅工作的各个环节及各项流程进行了系统的规范和检查，现将自查情况汇报如下

：

一、组织领导情况中心领导高度重视此次自查活动，认真组织中心全体工作人员专门召开会议，将市领导的批示精神进行了学习和传达，并专门成立了以中心主任为组长、副主任为副组长、各部部长为成员的自查领导小组，对大厅的工作环节及各部门业务办理流程进行“再检查、再规范”，进一步规范大厅的各项工作。

二、自查工作开展情况

（一）不断强化制度建设。为使各项制度更加合理、工作人员行为更加规范、大厅运行更加顺畅，中心进一步完善了审批服务事项办理办法、工作考核管理办法、工作人员行为规范投诉制度、考勤制度、卫生制度、周例会制度、安全保卫制度、学习制度、计算机管理制度、廉政建设制度等各项规章制度，并于2009年修订了政务大厅工作考核实施细则和“红旗窗口”考核实施细则。

（二）进一步规范、创新审批流程。**区政务办理大厅实行“集中办公、窗口运作、分别审批、统一收费、统一考核”的运作方式，由区行政审批中心对入驻部门的服务质量和工作效率进行监督和考核。凡进入政务办理大厅的行政审批服务事项，各单位不得在大厅之外的任何地方接收和办理。同时，我中心配备了较为先进的办公设施，采用了国内领先水平的行政审批软件管理系统，各窗口办件均在中心的审批系统网上操作运行，全部办件过程实行计算机控制与管理，实现了行政审批的网络化，自动化。采用最新的网络管理手段，收件、办件、交费、领证全部流程由软件统一管理，窗口中每个事项从受理情况到办理情况、承诺时限、收费标准等都可以通过网络全程跟踪，并设置有提前预警及手工催办功能，对过期件或违规操作均可通过软件来管理控制，改变了以往人管人以及办“人情”件的弊端，不仅极大的提高了办事效率，而且还可将违法、违规操作的可能性降到最低。

（三）不断完善监督机制。首先，强化各项交易和行政审批的监管，逐步完善监管系统，配置音像监控系统、通讯屏蔽设备等硬件设施，利用现代化的管理手段，执行规范化、程序化的交易流程，实现对交易和审批的全过程监督。其次，注重处理工作中出现的问题，及时调查处理各类投诉，提出处理建议，对有关行政职能部门存在的问题及时督促纠正。另外，通过召开服务对象评议会和服务对象回访调查活动，多方面征求意见和建议，改进不足；聘请社会监督员，对审批中心及各入驻部门窗口工作进行评议和监督，把对审批中心和各部门窗口的工作评判权真正交给群众。

（四）实行统一的收费制度。凡在政务办理大厅办理的审批事项所缴纳的收费，一律在大厅设立的收费窗口统一代收，实行票款分离和收支两条线管理。收费模块由审批中心根据具体事项情况定制，收费系统中的收费金额由系统自动生成，工作人员无自由裁量权。

三、存在的主要问题一是授权不充分。个别部门对政务大厅工作重视不够，对进驻窗口授权不充分，没有将审批权真正下放到窗口，仅仅将窗口看作是“收发室”，致使审批环节多，审批周期长，办事效率低，有的还存在“体外循环”。二是进驻不到位。受办公场地面积限制，导致进驻部门不全、进驻事项不全，“一站式”办公、“链条式”应有的服务功能

没有得到更好地发挥。三是监管协调难度大。我区行政审批中心为事业单位，而进驻中心的部门大多是行政部门，有的还是实行垂直管理的部门，这就使得中心在履行监督、管理、协调、服务的职能时力度不够。当遇到不同部门意见相左或设置障碍时，如果互不让步又没有政府领导出面，中心基本

无力解决。

四、下一步打算及整改建议

1、按照《行政许可法》的要求，调整规范行政许可事务，实施流程再造，并且注意搞好与上级审批制度改革的衔接，确保上级已取消的审批事项和收费项目在我区得到很好的贯彻执行，并逐步建立起科学规范的监管机制，营造高效优质的服务环境。

2、正在建立全新的政务大厅，届时所有行政许可部门入住的窗口收件人员、预审人员和审批领导即可整建制入驻，部门负责人对审批领导完全授权，使之在大厅实施审批。这样，既可解决因入驻部门不全而导致的往返各部门的问题，也可以解决大厅个别窗口只是咨询，或者只是收发室的问题，保证各项事情都可在大厅直接办理。

3、组织中心干部职工积极开展学习“四项监督制度”以及“廉政准则”等活动，继续深入开展学习实践科学发展观活动；定期对全体工作人员进行普法教育，同时结合各窗口自身业务实际，把法律知识的学习教育贯穿于行政审批管理工作的全过程中，切实提高全员的政治理论素养和法律意识。近年来，我中心在区委、区政府的正确领导下，行政审批工作逐步规范化、制度化，没有出现过违法、违规事件。今后，我们将再接再厉，巩固和发扬过去已取得的成绩，及时整改自查中发现的问题，不断堵塞漏洞，做到防患于未然，力争大厅工作再上新台阶。

第7篇：行政审批大厅规范行政行为自查报告

行政审批大厅规范行政行为自查报

告

：

一、组织领导情况

中心领导高度重视此次自查活动，认真组织中心全体工作人员专门召开会议，将市领导的批示精神进行了学习和传达，并专门成立了以中心主任为组长、副主任为副组长、各部部长为成员的自查领导小组，对大厅的工作环节及各部门业务办理流程进行“再检查、再规范”，进一步规范大厅的各项工作。

二、自查工作开展情况

（一）不断强化制度建设。

为使各项制度更加合理、工作人员行为更加规范、大厅运行更加顺畅，中心进一步完善了审批服务事项办理办法、工作考核管理办法、工作人员行为规范投诉制度、考勤制度、卫生制度、周例会制度、安全保卫制度、学习制度、计算机管理制度、廉政建设制度等各项规章制度，并于2009年修订了政务大厅工作考核实施细则和“红旗窗口”考核实施细则。

（二）进一步规范、创新审批流程。

**区政务办理大厅实行“集中办公、窗口运作、分别审批、统一收费、统一考核”的运作方式，由区行政审批中心对入驻部门的服务质量和工作效率进行监督和考核。凡进入政务办理大厅的行政审批服务事项，各单位不得在大厅之外的任何地方接收和办理。

同时，我中心配备了较为先进的办公设施，采用了国内领先水平的行政审批软件管理系统，各窗口办件均在中心的审批系统网上操作运行，全部办件过程实行计算机控制与管理，实现了行政审批的网络化，自动化。采用最新的网络管理手段，收件、办件、交费、领证全部流程由软件统一管理，窗口中每个事项从受理情况到办理情况、承诺时限、收费标准等都可以通过网络全程跟踪，并设置有提前预警及手工催办功能，对过期件或违规操作均可通过软件来管理控制，改变了以往人管人以及办“人情”件的弊端，不仅极大的提高了办事效率，而且还可将违法、违规操作的可能性降到最低。

（三）不断完善监督机制。

首先，强化各项交易和行政审批的监管，逐步完善监管系统，配置音像监控系统、通讯屏蔽设备等硬件设施，利

用现代化的管理手段，执行规范化、程序化的交易流程，实现对交易和审批的全过程监督。

其次，注重处理工作中出现的问题，及时调查处理各类投诉，提出处理建议，对有关行政职能部门存在的问题及时督促纠正。

另外，通过召开服务对象评议会和服务对象回访调查活动，多方面征求意见和建议，改进不足；聘请社会监督员，对审批中心及各入驻部门窗口工作进行评议和监督，把对审批中心和各部门窗口的工作评判权真正交给群众。

（四）实行统一的收费制度。

凡在政务办理大厅办理的审批事项所缴纳的收费，一律在大厅设立的收费窗口统一代收，实行票款分离和收支两条线管理。收费模块由审批中心根据具体事项情况定制，收费系统中的收费金额由系统自动生成，工作人员无自由裁量权。

三、存在的主要问题

一是授权不充分。个别部门对政务大厅工作重视不够，对进驻窗口授权不充分，没有将审批权真正下放到窗口，仅仅将窗口看作是“收发室”，致使审批环节多，审批周期长，办事效率低，有的还存在“体外循环”。

二是进驻不到位。受办公场地面积限制，导致进驻部门不全、进驻事项不全，“一站式”办公、“链条式”应有的服务功能12全文查看

第8篇：政务大厅整治第二阶段自查自纠报告

政务大厅整治

吃拿卡要”创优发展环境自查自纠工作

情况汇报

自接到《关于在全县深入开展整治吃拿卡要问题创优发展环境的实施方案》的通知后，高度重视，立即召开会议宣传启动，安排部署要求机关所有干部认真的进行自查自纠，让全体干部对整治吃拿卡要创优发展环境问题有了更深刻的理解，对自身存在的问题也有了进一步的认识，此次专项整治活动也取得了一定的成效。现将自查自纠阶段工作开展情况汇报如下：

一、统一思想，严密部署，确保“吃拿卡要”整治工作取得实效。

为切实开展好此项工作，召集机关全体人员在机关会议室举行“深入开展整治吃拿卡要问题创优发展环境”动员会。并成立了领导组具体组织，指导、协调有关事宜，确保活动扎实开展、取得实效。

二、组织学习，提高认识，增强党员干部责任感和使命感。

在动员会后，结合当前保持党的纯洁性教育学习活动，每周一、周五组织全体机关干部、各站所负责人认真学习保持党的纯洁性教育专题、《新党章》、《廉政准则》、省政府《关

于进一步加强行政机关效能建设优化发展环境的意见》、省委书记袁纯清《在全省领导干部大会上的讲话》精神让各位干部深刻人事吃拿卡要问题的重要性，对照自身认真检查，进行批评和自我批评。并要求每位干部写3000字左右的心得体会和公开承诺。

三、依托“三级议事例会”，广泛收集群众意见。

为深入贯彻落实“三级议事例会”制度，将“三级议事例会”制度与专项整治吃拿卡要活动相结合。

四、以阳光农廉网为平台，公开接受群众监督，提升政府形象。

阳光农廉网监督平台和2470110电话监督平台，24小时接受群众投诉。组织全体机关干部、各站所负责人召开以“整治吃拿卡要、创优发展环境”为主题的民主生活会。全体机关干部在上开展批评与自我批评，对自己的思想进行深入剖析。群众有反映的工作人员进行教育谈话，提高干部的为群众服务的意识。

五、深入贯彻执行，突出整改落实。

通过开展民主生活会和分析评议会，我们在工作中存在的突出问题：一是解决思想观念不够适应的问题；二是对科学的文化发展观认识还不深刻；三是改革创新意识、市场竞争意识还不够强；四是办公自动化条件落后，工作效率不高；五是解决组织协调管理不到位问题。六是解决深入基层开展

调研不够的问题。这些问题存在的原因，有客观上的因素，但最根本的还是主观思想上的认识和理解上还不够深刻，一是对新形势下乡政府工作的特点规律把握不准。有些工作人员思想观念上都存在着传统意义上的模式和概念，加强工作谋划，找准全乡工作与经济社会工作的结合点方面还有欠缺，对当前工作的特点规律认识上把握不准，个人钻研思考不够，作风不深入不扎实，存在着重动员部署、轻检查落实，面上督导多、面对面具体调研指导少的现象，导致在实际工作中，思路和举措有一定的局限性，在立足全局、把握重点、改革创新等方面的能力素质还有待于提高。二是创新提升的紧迫感不强。在落实工作的具体实践中，过多地受传统思维模式的制约，虽有求变求进的心理愿望，但又过于求稳矜持，畏难观望，导致创新不够、闯劲不足，缺乏敢想敢为敢干的勇气和大胆实践的魅力，突破不了传统机制的约束和思想羁绊，阻碍了改革创新、突破常规的内生动力。我们是要进一步改进工作作风。进一步加大调查研究力度，抽出更多的时间和精力，带着问题深入基层，不断总结新形势下加强农村工作的经验，积极探索农村工作的新内容、新方法、新机制，并找准与经济社会工作的结合点，虚事实做，创造性地开展工作。进一步加强党员队伍建设。积极探索和总结新形势下党员教育的新经验、好方法，尽快提高党员干部的综合素质和能力。同时，教育和引导党员干部牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋、公正无私，克己奉公，清正廉洁，带头落实党风廉政建设责任制，树立党员干部的良好形象，以模范行动营造良好的党风、政风和社会风气。

六、借助阳光农廉网，就专项整治“吃拿卡要”做出公开承诺。

承诺的具体内容为：

1、绝不发生不按规定向管理服务对象一次性公示或告知办理事项的具体条件、工作流程和办理期限，以及需要提交的全部材料目录的行为;

2、绝不发生拒不受理应当受理的许可、审批、备案申请，或暗示授意管理服务对象通过其他途径提交申请的行为;

3、绝不发生在规定或承诺时限内无正当理由未办结应当办理的事项，或对职责范围内的事项推诿扯皮、敷衍塞责，以各种理由拖延刁难的行为;

4、绝不发生索取、接受管理服务对象的财物、宴请以及活动安排，要求管理服务对象接受有偿服务、购买指定商品、报销个人费用，向管理服务对象摊牌钱物、索要赞助的行为;

5、绝不发生强迫管理服务对象做广告、订报刊，参加各类社团，参加国家无明确规定的学习班、培训班以及各种考核、升级、达标、评优等活动的行为;

6、绝不发生其他利用职权“吃拿卡要”，不给好处不办事、给了好处乱办事的行为。

第9篇：扩建输液大厅申请报告

关于威家镇卫生院拟建门诊输液大厅及环境改造的申请报告

尊敬的领导：

您好！

威家镇卫生院地处庐山北门对面（九江到庐山旅游的主要中转地），庐山大道旁，是威家镇的窗口单位，担负着威家镇9000余人口及每年几万游客的医疗服务的任务，是集医疗卫生、预防保健、社区医疗卫生服务为一体的综合性医院，并承担着辖区的公共卫生监督工作。近年来，随着社会的快速发展及人民生活水平的提高，对医疗服务的要求也在提高，目前我院的就医条件很难满足人民群众的需求，故申请扩建输液大厅及改造医院的环境，具体情况汇报如下：

一、医院的基本情况

我院始建于1999年，建筑面积约350平方米，医疗用房面积250平方米，现有职工14人，其中高级职称1人，中级职称2人，初级职称9人，工编2人，年业务收入25万元。

二、申请理由。

1、我院门诊用房始建时因当时条件有限，规划设计不够合理，导致输液大厅常年不见阳光，屋内阴冷潮湿，病人无法全部在输液室输液，有的只好到医生办公室输液，给医生和别的就诊病人诊疗带来不便，甚至还有病人在医院院墙角站着治疗，输液病人到处都是，给医院带来医疗风险，从而迫切需要规划新建门诊输液大厅，改善就医环境。

2、因条件制约院内环境较差，道路狭窄，院内乱石林立、杂草丛生；从而需要平整、绿化场地。

3、由于医院位臵比较偏僻、靠后，导致游客等流动患者很难发现医院从而耽误就诊，故迫切需要在显眼位臵建立医院大门。

4、由于医院建立时间较久，外墙瓷砖部分脱落、掉色，严重影响医院的院容院貌，故拟重新粉刷医院外墙。

二、拟建规模。

1、现根据工作实际需求我院拟新建门诊输液大厅。输液大厅规划建设在我医院门诊楼右侧前方，占地约50平方米。设计为一层，上加隔热屋顶。

2、拟在原院门处新建医院大门，宽8米，离地高3米，计划设计为牌楼样式。

3、场地平整绿化约100平方米。

4、外墙粉刷约260平方米。

三、投入预算。

首期建设性投入为5万元（其中房屋建筑50平方米，按现在每平方米按1000元估算），医院大门2万元，平整场地3万元，另需办理各项手续费用，其他工程支出等费用，暂算1万元，共计11万元；输液大厅后期装修资金2万元；总合计13万元。

请领导百忙中抽出时间来我院实地考察指导。恳切希望领导给予大力帮助和支持。

特此申请！

庐山区威家镇卫生院

2015年1月8日

第10篇：大厅管理科述职报告

2006年述职报告

大厅管理办公室大厅管理科***

（2006年12月）

今年7月以来，大厅管理科在区委常委、区综合服务中心周鹏举主任的高度重视下，在祝军主任和李宇副主任的直接领导下，在服务中心三个服务局局长的大力支持和各位同事的共同努力下，管理与运行日趋规范，运行态势良好，发挥了应有的作用。现将今年工作基本情况汇报如下：

一、主要工作及运行成效

自今年7月4日沈北新区公共服务大厅运行以来，截止12月18日，服务大厅共运行了6个月零14天，收到锦旗2面、表扬信11封。接待辽中和法库行政审批大厅学习人员2次，接待各进厅单位领导20余人。

总结大厅管理科取得的成效，主要表现在四个方面：

第一是高效。围绕建设阳光政府、服务政府、高效政府的原则，大厅管理科制定了与大厅办事效率、服务态度等相配套的管理制度，审批时限和审批事项纳入《沈北新区公共服务大厅流动红旗评比细则》和日常监督考核之中，使大厅的工作效率、办事效率都有了很大提高，在办件的质和量上有了非常大的突破，极大地调动了各窗口人员的积极性。

第二是便民。在服务大厅放置投诉卡、服务卡、《沈北新区综合服务中心简介》、《沈北新区公共服务大厅办事指南》、《沈阳市商业银行智能理财手册》，设置建议、投诉箱、投诉受理牌，公布投诉电话，极大地方便了群众的办事。

第三是廉洁。服务大厅办理事项实行阳光作业、限时服务、考核监督等运行管理机制，从源头上杜绝了“暗箱操作”，保持了公务员的廉洁。运行以来，没有发生一起违规违纪案件，收集群众测评、建议卡891份，满意率达100%，服务大厅已经树立起了良好的形象，得到了人民群众和社会各界的高度赞扬。

第四是规范。制定并下发了《沈北新区公共服务大厅工作人员须知》、《沈北新区公共服务大厅考勤制度》、《沈北新区公共服务大厅流动红旗评比细则》等制度，对大厅工作人员的日常工作，考核、考勤制度，首问负责制度，请、销假制度，文明服务用语，大厅工作人员行为规范等做了明确规定。

二、主要工作措施

根据综合服务中心“软环境建设要有新突破及提高行政审批效率和服务质量”的要求，用创新的思路、创新的手段解决大厅建设和管理、运行中的问题，实现了建设方式、管理方法、运行机制的创新。

（一）坚持建设方式创新

为了完善服务大厅的职能，给地税局、国税局各安装了1条2兆的光缆，给工商局安装了专用宽带1条；购进了大厅急需的办公设备，通过研究设备的使用功能，进行大量市场调研并在积极协调地税局、国税局、工商局和网通公司的基础上，使最初85000元的报价单最后只花了16825元就达到了相同的标准和功能。

设置综合服务窗口并协调所需的各种办公设备，引进了印章中心和商业银行，极大地方便了办事群众；设置宣传板，制作宣传栏，定期宣传大厅的活动和考核评比情况，极大地激励、调动了进厅人员的积极性。

除工商窗口外，只给每个窗口配置一个矮铁皮卷柜，既节省了有限的办公空间又保证了大厅整体的和谐美观。在服务大厅的整体布局上，将全部窗口设置按照审批流程依次排开，使群众在这样的“政府超市”中办事感到非常方便。

（二）坚持管理方法创新

1、实现考评管理的科学化。把考勤、考核，评优、评先，群众评议纳入到日常量化管理之中，决定实现日、月、季、年相结合的考评机制，通过量化手段实现管理的科学化。考勤由指纹考勤机负责，减少了人为因素的干扰，每月打出进厅人员的考勤记录，按照《沈北新区公共服务大厅考勤制度》发放进厅人员补助费；针对现场勘验游离在大厅管理之外，影响审批时限的管理问题，决定将现场勘验纳入到大厅的日常管理和《沈北新区公共服务大厅流动红旗评比细则》之中；进一步完善考勤和请、销假制度的配套制度，每月月底整理、制作进厅人员考勤和请、销假情况一览表，将其送交各进厅单位主要领导；每月底根据量化评比情况制作《关于入厅各单位“窗口”流动红旗评比结果的通报》，将本月的流动红旗评比结果报送沈北新区副区级及副区级以上各位领导，同时将《通报》送进厅各单位的主要领导，进一步实现了管理的科学化和自主化。

2、实现监督、投诉机制的科学化。为进一步提高大厅的服务质量和审批效率，增强进厅人员的廉洁自律性，针对服务大厅内存在的隐患性问题，进一步完善各项监督、投诉机制，在观念上重视监督，在管理上强化监督；建立每日巡查和不定时抽查制度，保证厅内出现的各种服务质量等问题及时发现，并现场整改；在厅内设立企业投诉信箱和意见反馈表，了解各窗口在服务过程中出现的隐性问题；在大厅办门前设置投诉受理牌，设立企业投诉电话，专门接听和受理企业在办理审批手续过程中各窗口出现的服务质量问题，使申请人遇到问题能够及时解决。

3、实现后勤管理的科学化。服务大厅人员较多、日常工作量较大、办公用品耗费量较高，做好服务大厅办公用品的统计和发放工作，严格保障大厅审批业务的正常受理；定期向服务一局报《服务大厅日常办公用品明细单》，发挥好服务一局和服务大厅之间的桥梁作用；做好服务大厅办公用品和设备的采购工作。除日常办公用品外，办公设备和一些专业性较强的办公用品需要与各单位沟通协调，进行功能、用途、技术等方面的论证，通过市场调研，弄清各项设备用品的性价比，制作出《关于服务大厅需购买设备的清单》，经请示领导同意后购买；做好办公用品的清理、清点和清查工作。定期清理后勤物品，使其井然有序、一尘不染。做好办公用品领用登记和库存物品的保管工作，所有物品都要登记在册。做好大厅办公用品和电脑、空调、饮水机的日常使用监督和管理工作，按需使用、反对铺张浪费，打造节能型政府。

通过一系列的管理创新，使过去被视为权力的行政审批，在大厅已经变成了纯粹的服务，实现了由权力向责任的根本性转变。现在，群众在大厅办事，看到的是整洁的环境，听到的是热情的问候，享受的是温馨的服务。

（三）坚持运行机制创新

1、开展各种业务培训活动，提高工作人员的业务素质。针对进厅人员对自身定位不准，缺乏主动服务意识；思想保守陈旧，创新意识不强；部分工作人员仍然有吃、拿、卡、要的思想倾向；大厅内行政审批效率有待提高等问题。在大厅内深入开展增强进厅人员公仆意识、责任意识和效率意识的学教活动，立足转换工作人员的思想观念，形成适应新区发展的新机制、新理念，从根本上解决厅内人员思想上存在的问题，帮助进厅人员更新观念、提高素质。集中开展了到沈阳辉山农业高新区综合服务大厅、沈河区行政审批办事大厅、浑南行政审批办事大厅以及本溪市行政审批服务中心的参观学习活动，借鉴了兄弟单位的成功经验，开阔了厅内人员的视野。在参考借鉴其他大厅先进经验实行科学管理的基础上，特别强调以人为本，积极探讨人性化管理的路子。按照借助外力，激活内力、发挥合力、增强凝聚力的原则，在大厅内实行科学化、人性化和自主化相结合的管理模式。

2、开展各种娱乐活动，增强大厅内的文化氛围。组织了汤沟、天华山二日游活动。开展了“沈北新区公共服务大厅首届征文、摄影比赛”和“庆双节游艺活动”。参与了沈北新区成立庆典宣传标语的制作和悬挂工作。

3、加强沟通交流，建立健全大厅内的信息沟通机制。实行人性化管理，进厅人员在结婚或生病时，主动去看望并送去礼品表示慰问。在进厅人员有其他困难时，都对其竭尽全力地帮助，使他们感受到了在这个集体中的温暖，也极大地调动进厅人员的工作积极性；做好进厅人员的思想工作，加强与进厅人员的沟通，适时发现存在的问题，以便于及时解决，力求把问题消灭在萌芽中；增强“大厅是一家，不分你我他”的团队理念，更好地促进窗口人员的自修、自评、自律、自觉，最大限度地实现自我管理。

三、服从大局，创新招商理念，做好招商引资工作。

坚持把招商引资工作作为日常工作的一项重要内容，以沈北新区成立为契机，加大新区招商引资力度，努力完成招商引资任务。

深入研究新区的招商政策，到各乡镇、开发区进行实践调研。在主任的领导下，服从命令，听从指挥，团结协作，发扬“三皮”精神，在招商工作中做到不达目的绝不罢休。

在日常管理中坚持把招商引资工作作为考评、考核的重要内容之一。加强同各方面的联系，发挥各方面的优势，加大各方面招商信息的收集，在主任的领导下，与大厅办的同事共同努力协作，为企业在沈北新区安家落户提供最诚挚的服务。

第11篇：专业办事大厅考评考核自查情况汇报

xx市管理处

2007年专业大厅考评考核自查情况汇报

按照市府办发[2007]xx号《关于对有关单位设立的专业办事大厅及分布中心实行监督考核的暂行办法》文件精神的要求，我处从加强管理、规范运行、依法行政、为民服务，制度创新、服务创新等方面，加强了作风、政风及廉政建设，并与“开展机关作风效能建设”有机地结合起来，取得了较好的成绩，现将自我处大厅服务自查情况汇报如下：

一、加强管理、建立健全各项规章制度。

1.单位领导重视专业办事大厅建设：

(1)、实行处领导班子服务大厅值班轮流制，处一把手为主要负责人，各科室建立值班制，各科室负责人为窗口值班人，并建立了《窗口值班登记表》记录大厅情况，实现人员到位，处处抓落实，层层有职责。

(2)、每年投资十几万元，对办公设施进行更新，实行窗口电脑化办公、“一站式”服务，全处干部职工每人一台电脑、打印机，并建立了资源共享平台、局域网，这样不仅减轻了干部职工的强度，而且为提高我处各项业务的质量提供了坚实的基础。

2.建立各项内部管理和制度：

建立了人员日常管理制度和行为规范：《岗位职责》、《房屋交易与权属登记收件等项操作规程》、《房地产交易发证监督制度》、《规费收缴管制度》、《窗口服务监督管理制度》，另对我处制定的《服务承诺制》、《首问责任制》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《否定报备制》、《岗位责任制》、《失职追究制》、《政务公开制度》等规章制度做了进一步的完善和修改，并与作风效能建设相关制度和各项管理制度汇编成册，发给了每一位干部职工。

3.处领导及部门负责人，能及时安排好计划，遵时守时参加市政府及市行政服务中心的例会，没无故缺席现象发生。

二、规程运行，实施政务公开。

1.规范办事公示内容：

公示办事程序，公示收费标准，在大厅购置了电子触摸屏、电子显示屏，印发了办事宣传单，行政许可项目、依据、程序、期限、收费依据、收费标准、服务承诺、举报电话，将各项业务项目应提交要件、办理流程和各项规章制度，统一上墙，向社会公开管理内容、办事程序、办事权限、办理时限、办理结果，对于涉及的收费项目，通过“赣州市房管地产管理局行政收费项目表”予以公布，并一一标明各收费项目、收费标准、收费范围的批准机关和文号，方便群众办事，自觉接受社会监督，确保了管理和服务的公开、透明。

2.在服务大厅提供了书面的办事指南，在流程中严格按指南操作；对每项业务的表格填写设置了样本，梳理规范了各业务流程程序。

3.规范办件时限，严格遵守向社会公开的办事承诺，在规定时限内，办理各项服务，并在办理收件单中注明办理时限，交与办事群众，接受群众的监督。

4.实行退(补)件“一次性告知”制度，实行当面告知，对不符合办事规范的材料，及时告之并退回，在递交材料齐全后，按规定办理。我处规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且要求做好服务记录，及时回复。

5.规范收费行为，实行收支两条线，严格按行政许可的服务标准集中收费，经过财政和审计部门的多次检查，未发现我处有搭车收费和乱收费行为

6.提高了人员的效率和服务水平，做到“依法办事，依法行政”，执行政策、法规零偏差，我处制定了《房地产交易与权属登记发证质量监督检查制度》，由监察科与业务科室负责人每月未对每宗业务档案质量实行检查，并做好记录，如发现在办理过程中，手续、材料不齐，没有按规范操作，将追究经办人的责任。

7.落实办件统计报送制度，每月对业务中的即办件、补办件、承诺件、联办件、上报件和收费情况按时向主管局和中心管理机构上报月报表。

三、加强服务大厅的管理，树立良好形象。

1.开展全员学习、教育和培训，提高干部职工素质，在年初制定了《干部职工业务岗位培训计划》，通过：政治思想培训、普法教育、专业技术人员继续教育培训、资格培训、法律法规培训及业务技能培训，采取专题讲座、集中授课、请进来、走出去的方式，以达到提高干部职工业务素质和服务质量，今年共有7批次30人左右到外地学习。

2.对人员实行考勤管理，我处制定了《考勤监督管理制度》，对请、销假管理，考勤与处罚办法做了明确规定，同时严格遵守中心考勤制度，实行上、下班指纹考勤，杜绝了早退现象的发生，上班无串岗现象发生。

3.实行规范化管理，进一步强化了各窗口人员的职责，全面地规范了服务标准，服务行为。制定了窗口文明服务规范用语，在仪表上实现规范化、标准化，投资几万元购买

服，人员统一着装做到着装整齐，挂牌上岗，服务大厅设立了投诉监督岗，随时接受群众的咨询、投诉情况，对出现的问题、矛盾，消灭在萌芽中。

4.加强纪律的督查力度，组织干部职工对自己电脑中的游戏、QQ、炒股软件进行了清理，末出现上班时间玩电脑游戏、网上聊天、炒股、听音乐等现象，在省行风检查小组和市直机关纪工委，对我处的检查考核中得到了他们的好评，今年又投资5万多元，在服务大厅安装了视屏监控系统，对各岗位实施全方位的监控，有效的规范了人员的言行，在对外窗口服务中未发生一起纠纷，没有一起有效投诉。

5.开展治理商业贿赂专项、加强作风效能建设，把反商业贿赂专项治理，作为我处今年重点之一，处领导班子以身作则，扎实、细致、全面地进行对照自查，针对容易发生的主要环节和重点岗位，深入分析原因，提出治理的具体思路和对策，有针对性地采取治理措施，制发了《赣州市房地产市场管理处治理商业贿赂自查自纠表》，建立健全防治商业贿赂的长效机制相结合，全处党员和中层以上干部签订了《赣州市房地产市场管理处党员干部廉政承诺书》，从源头上预防和遏制“窗口”服务中出现的违法乱纪行为，杜绝了“吃、拿、卡、要”现象，在我处的发生。

四、主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。

1.窗口人员服务意识强，服务质量高，管理处全体人员都能坚持“用户至上”的服务理念，在中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询，准确解答服务对象的咨询，无发生与办事群众争吵现象和有效投诉。

为前来我处办事的群众提供高质量的优质服务，得到了办事群众的好评，今年收到表杨信5封。

2.推行群众对窗口服务服务评议，在6月份主管局对外发送的“加强作风效能建设，创建群众满意机关”活动建议、意见征求函中，社会各界对我处人员的素质、服务质量给予了充分的肯定。

3.建立便民措施，完善服务设施，因地制宜，实施亮化、绿化工程，我处与园林有关部门签订了绿化合同，请他们对我处办公环境进行花卉、植物装点，定期给予更换，保证四季绿色如春，为群众创造一个优美温馨的办事环境，同时购买了饮水机，放置了一次性纸杯并对服务大厅公共卫生雇有专职卫生保洁员，随时对大厅进行打扫、保洁，保持大厅的干净、整洁，创造一个良好的环境。

4.创新服务方式，开展了预约上门服务措施，主要是针对那些年龄较大、行动不便的老人办理房屋交易手续提供方便以及工厂、房地产开发商业务量较大、人员较多，不便集中到办证大厅办理的，进行预约上门服务。

xxx市管理处

二○○七年十二月三日

服，人员统一着装做到着装整齐，挂牌上岗，服务大厅设立了投诉监督岗，随时接受群众的咨询、投诉情况，对出现的问题、矛盾，消灭在萌芽中。

四、主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。

为前来我处办事的群众提供高质量的优质服务，得到了办事群众的好评，今年收到表杨信5封。

xxx市管理处

二○○七年十二月三日

第12篇：大厅对联

1.爱好旅游(打一成语)1.喜出望外

2.盲人摸象(打一成语)2.不识大体 3.会计(打一成语)3.足智多谋

4.翘翘板(打一成语)4.此起彼落

5.遇事不求人(打一成语)5.自力更生

6.脱粒机(打一成语)6吞吞吐吐

7.四通八达(打一成语)7.头头是道

8.一块变九块(打一成语)四分五裂 8.节日的焰火(打一成语)五彩缤纷 9相声(打一成语)9装腔作势

10逆水划船(打一成语)10激流勇进 11伞兵(打一成语)11从天而降

12哑巴打手势(打一成语)12不言而喻 13仙乐(打一成语)13不同凡响

14零存整取(打一成语)14积少成多 15初一(打一成语)15日新月异

16超级好牙刷(打一成语)16一毛不拔

17打边鼓(打一成语)17旁敲侧击

18感冒通(打一成语)18有伤风化

19鲁达当和尚(打一成语)19半路出家

20举重比赛(打一成语)20斤斤计较

21纸老虎(打一成语)21外强中干

22农产品(打一成语)22土生土长

23无底洞(打一成语)23深不可测

24端午在眉睫(打一成语)24马首是瞻 25桃花满径日日开(打一电影名)25马路天使

26远树两行山侧立，扁舟一叶水平流(打字一)26谜底/答案：慧

27远看象头牛，近看没有头。(打字一)27谜底/答案：午

28右邻左舍关系好(打字一)28谜底/答案：郑

29有样东西是个宝，垃圾堆是能找到。(打字一)29谜底/答案：土

30有你的一半，也有我的一半。(打字一)30谜底/答案：伐

31有吃有穿生活好(打字一)31谜底/答案：裕

32一只小虫生得怪，嘴巴长在天灵盖。(打字一)32谜底/答案：虽

33树在台下栽，不是困杏呆。(打字一)33谜底/答案：束

34叔叔一只眼，百事都爱管。(打字一)34谜底/答案：督

35是非除去后，倾心两相伴。(打字一)35谜底/答案：陛

36时到日落人方归(打字一)36谜底/答案：付 37神州念一统，两地岂可分。打15画字一 37谜底/答案：鞋

38上弦下弦星星点点(打字一)38谜底/答案：弱

1、一夜鱼龙舞（民俗风俗词语）。元宵灯会

2、除夕守岁数钟声（打一商业用语）。年终盘点

3、年终岁尾，不缺鱼米（打一字）。鳞

4、除夕夜守岁（打一歇后语）。辞旧迎新

5、初一（打一成语）。日新月异

6、一夜有喜（电影名）。元宵乐

7、元旦元宵捷报频传（打一成语）。节节胜利

8、清明前夜（节日纪念日）。元宵

9、园外隐约闻猿啼，星月小桥听萧声（节日纪念日）。元宵

10、拜年（打一作家名）。贺敬之

11、家家迎元宵（学校用语）。第二节

12、十五花灯艳，万人期中彩（金融词语）。元宵奖储蓄

13、好歹倒置令心怯（常言俗语）。元宵佳节

14、元宵之夜遇徐娘。（《射雕英雄传》人物）。胖妇人

15、白糖梅子真稀奇（打一食物）。元宵

16、新春佳节话元宵（报刊名）。半月谈

17、元宵节开社员大会（部门单位场所）。方正集团

18、元宵（成语）。一朝一夕

19、元宵出门赏灯（常言俗语）。外行看热闹

20、婚期定在元宵后（成语）。喜出望外

21、煤球和元宵一样（成语）。混淆黑白

22、赶制元宵闲不住（常言俗语）。忙得团团转

23、举杯邀明月(打一礼貌用语)。赏光

24、元宵节后捷报多（成语）。喜出望外

25、元宵同返家（成语）。众望所归

26、元宵之后柳吐芽（成语）。节外生枝

27、元宵欢度迎佳客（词曲牌名）。喜春来、集贤宾

28、年年元宵有谜会（电影名）。十五贯、赛虎

29、万家灯火闹元宵（电影名）。不夜城、乡情

30、元宵节（电影名)。万家灯火

31、灯会元宵初（化学词语）。烷

32、元宵前后回家乡（歌曲名）。二月里来

33、灯谜会猜庆元宵（古文句）。破题儿第一夜

34、嫦娥下凡(打一花名)。月季

35、元宵谜会压魁（电影名）。寒虎、胜利在望

36、元宵佳节望满月（货币）。十五张美圆

37、元宵回暖（篇目）。十四寒

38、元宵莫来缠·上楼格（篇目）。望勿纠正

39、元宵灯火已阑珊（谦辞礼貌用语）。望多关照

40、观赏元宵灯谜（人名）。张节、文虎

41、正月十五打牙祭（打一成语）。胖

42、元宵已无州官讳（商品名）。节能灯

43、小毛头约会：元宵节晚八点（诗词句）。少年十五二十时

44、元宵（诗词句）。数问夜如何

45、元宵前后（诗词句）。十四为君妇

46、举头望明月（打一词语）。仰光

47、元宵前后（书名）。二月

48、十分一个元宵（体育词语）。角球

49、欢欢喜喜做元宵（音乐词语）。快节奏

50、元宵春灯（网络电脑词语）。节点

51、离别四十年，本聚在元宵（字谜）。舞

52、元宵（字谜）。歹

53、元宵虎会（字谜）。夤

54、元宵节后（字谜）。完

55、元宵节后东陵行（字谜）。院

56、元宵前后共团圆（字谜）。期

57、格外大方（字谜）。回

58、中秋菊开（打一成语）。花好月圆

59、举头望明月（打一中药名）。当归

60、恭贺新禧（打一画家名）。祝大年

61、天涯任我行（打三字电信名词）。全球通

62、光启族人大团圆（打上海一地名）。徐家汇

63、中国振兴更辉煌（打上海一地名）。龙华

64、金银铜铁珠翠钻（打上海一地名）。七宝

65、男人没烦恼 (打一食品商标)。喜之郎

66、郎貌（打一花名）。芙蓉

67、女大十八变，越变越好看（打一成语）。成人之美

68、双喜临门（打一中国地名)。重庆

69、一只罐，两个口，只装火，不装酒（打一日常用品）。灯笼

70、爷爷当先锋（打一南北朝人名）。祖冲之

71、又1个礼拜（打一古代文献名）。周易

72、北平解放之后（打四川一地名）。成都

73、刘邦登基诏书（打四川一地名）。宣汉

74、花和尚鲁智深（打四川一地名）。色达

75、《聊斋志异》（打一成语）。鬼话连篇

76、零存整取（打一成语）。积少成多

77、愚公之家（打一成语）。开门见山

78、盲人摸象（打一成语）。不识大体

79、清浊合流（打一成语）。泾渭不分

80、四通八达（打一成语）。头头是道

81、双手赞成（打一成语）。多此一举

82、蜜饯黄连（打一成语）。同甘共苦

83、单方告别（打一成语）。一面之词

84、照相底片（打一成语）。颠倒黑白

85、爱好旅游（打一成语）。喜出望外

86、公用毛巾（打一成语）。面面俱到

87、武大郎设宴（打一成语）。高朋满座

88、遇事不求人（打一成语）。自力更生

89、千里通电话（打一成语）。遥相呼应

90、多看无滋味（打一成语）。屡见不鲜

91、兔子请老虎（打一成语）。寅吃卯粮

92、不考虑中间（打一成语）。瞻前顾后

93、没关水龙头（打一成语）。放任自流

94、快刀斩乱麻（打一成语）。迎刃而解

95、暗中下围棋（打一成语）。皂白不分

96、给家捎个话（打一成语）。言而无信

97、一块变九块（打一成语）。四分五裂

98、鲁达当和尚（打一成语）。半路出家

99、哑巴打手势（打一成语）。不言而喻

100、娄阿鼠问卦（打一成语）。做贼心虚

1、超级好牙刷（打一成语）。一毛不拔

2、猫狗像什么（打一成语）。如狼似虎

3、电锯开木头（打一成语）。当机立断

4、空对空导弹（打一成语）。见机行事

5、二三四五六七八九（打一成语）。缺衣少食

6、爱好旅游（打一成语）。喜出望外

7、黯（打一成语）。有声有色

8、太阳灶（打一成语）。热火朝天

9、电梯（打一成语）。能上能下

110、全面开荒（打一成语）。不留余地

11、给家捎个话（打一成语）。言而无信

12、皇（打一成语)。白玉无暇

13、禾（打一歌名）。暗香

14、怒不可遏（打一天文用语）。大气

15、红娘子，上高楼。心里疼，眼泪流（打一日常用品）。蜡烛

16、中间火山，四边大海。海里宝贝多，快快捞上来（打一日常用品）。火锅

17、身穿红衣，常年哨放，遇紧急事，往火里闯（打一日常用品）。灭火器

18、站着百分高，躺着十寸长。裁衣做数学，它会帮你忙（打一日常用品）。尺

19、一物三口，有腿无手。谁要没它，难见亲友（打一日常用品）。裤子

120、左手五个，右手五个。拿去十个，还剩十个（打一日常用品）。手套

21、一群黄鸡娘，生蛋进船舱。烤后一声响，个个大过娘（打一日常用品）。爆米花

22、驼背老公公，胡子乱蓬蓬。生前没有血，死后满身红（打一动物名）。虾

23、到了长城放声唱（打一歌曲名）。好汉歌

24、屡试屡成（打一动物名）。百灵

25、“一道道水来一道道山”（歌手）。汪峰

26、在首都邂逅欧洲经典油画（电影）。北京遇上西雅图

27、一对小两口，实行AA制（聊天用语）。哈哈 1

28、嫦娥三号去哪了（流行歌曲）。月亮之上

29、“我请求你做我的妻子”（影视界称谓）。谋女郎

130、探望同窗（歌手）。张学友

31、南方比较小（高校简称）。北大

32、大脚皇后有喜（外地名）。马六甲

33、欧洲见闻录（文学名著）。西游记

34、海产品（商业用语）。水货

35、“夫妻双双把家还”（曲艺形式）。二人转

36、红墙一角（古代史名词）。赤壁之战

37、一再承诺就过了（电视剧《士兵突击》人物）。许三多

38、彩排（国名）。以色列

39、四处雨露万物生（影星）。周润发

140、北京有个家（补品）。燕窝

41、“明前”的香气，阁下喜欢吗？（网络流行语）。元芳，你怎么看？

42、智多星不必多虑（歌手）。吴莫愁

43、孤军奋战（体育比赛语）。单打

44、公主年幼（央视主持人）。王小丫

45、骂不还口（动物）。马

46、首尔来函（古人名）。韩信

47、展昭玉堂化前嫌（动画片）。猫和老鼠

48、胖秀才（称谓）。硕士

49、人体彩绘（电影）。画皮 150、飞机上唱民歌（家电）。空调

51、村头寨上花开好（导演）。李安

52、炒一半、熘一半、烧一半（12笔字）。焱

53、非洲人爸爸跳高（打一俗语）。黑(吓)老子一跳

54、一堆草（打一花）。梅花

55、指腹为婚（歌名）。来生缘

56、目中无他人（歌名）。我的眼里只有你

57、久旱逢甘露（打水浒传人物绰号）。及时雨

58、华而不实（打一植物名）。无花果

59、多兄长（打一动物名）。八哥

160、七仙女嫁出去一个（打一成语）。六神无主

1、前面来只船，舵手在上边。来时下小雨，走后路已干（打一日常用品）。熨斗

2、退席（打《论语》一句）。不在其位

3、华夏英姿（打一新兴词语）。中国特色

4、东南西北皆欲往（打一歌曲名）。走四方

5、生在山崖，落在人家。凉水浇背，千刀万剐（打一日常用品）。磨刀石

6、拍一个巴掌（打一地名）。五指山

7、匠心独具要出新（打一网络称谓）。亲

8、男人站中间，妇孺站两边（三字网络用语）。女汉子

9、滔滔不绝说不停（打一电视用语）。频道

170、站直方可量身高（打一网络新词）。正能量

1、风乍起，吹起一池春水（打一网络平台）。新浪微博 17

2、自然馈赠好礼物，中华美食展内涵（打一纪录片）。舌尖上的中国

3、咄（打一成语）。脱口而出

4、马嵬坡下泥土中（打一外国影片或游戏名）。古墓丽影

5、后来者居上（打一电影片名）。超人

6、四方纵横君第一（打一电影片名）。少林寺

7、口若悬河滔滔不绝（打一电影片名）。无间道

8、中国见闻（打一电视剧名）。玉观音

9、言辞恳切（打一电视剧名）。陈真

180、归来泪垂窗棂影（打一电视剧名）。还珠格格

1、乖（打一成语）。乘人不备

2、妇女节前夕(打一中草药)。三七

3、鲛人挥泪（打一中草药名）。珍珠散

4、语言不生动（打一字）。评

5、笑死人（打一成语）。乐极生悲

6、枪弹上膛（打一成语）。一触即发

7、半导体(打一字)。付

8、床前明月光（打一字）。旷

9、照相底片（打一成语）。颠倒黑白

190、颠三倒四（打一字）。泪

1、上下一体（打一字）。卡

2、十（打一成语）。纵横交错

3、圆寂（打一成语）。坐以待毙 19

4、显微镜（打一成语）。一孔之见

5、农产品（打一成语）。土生土长

6、翘翘板（打一成语）。此起彼伏

7、望江亭（打一成语）。近水楼台

8、愚公之家（打一成语）。开门见山

9、氙氚（打一成语）。气吞山河

200、劳动节、国庆节 (打一成语)。一五一十

恭喜中奖！筷子一套！恭喜中奖！筷子一套！恭喜中奖！筷子一套！

再接再厉！

第13篇：金色大厅

国人认识金色大厅，只是知道它被刷成了金色，但在内行眼中，金色大厅作为一个音乐厅，其实是有非常考究的设计——1869年，冯·汉森在修建金色大厅时对共鸣与传声进行了潜心研究，不仅在高台木制地板下挖空一个空间，还仔细计算楼上包厢的分割与墙面女神柱的排列，并在天花板和墙壁上采用了防止静电干扰的建材。虽然金色大厅长得像个鞋盒，但是在声学以及建筑学上的设计十分精心，令听众不论坐在厅内哪个位置，都能享受到同样音质的演奏。