物业给业委会工作汇报

第1篇：业委会工作汇报

业委会工作汇报各位业主朋友大家好，非常高兴能和大家有见面沟通的机会，业委会工作汇报。首先，就一些情况做一简要的说明。几个月来开发商继续着过去的破坏业委会团结的手段，对业委会成员采取造谣中伤破坏业委会的声誉和挑拨离间业委会成员的关系及业委会与业主们之间的关系，以达到破坏我们维权的力量。在这里业委会通告业主们，业委会是团结的，并再次承诺，委员不会为个人的利益而出卖广大业主利益。业委会的维权是为广大业主们争取最大利益，在可能的情况下，为积极参加维权的业主优先争取权益。希望业主们积极参加维权活动，我们也力争控制好维权活动的频率和力度。总之，我们代表并不是专业维权的，信心和力量是来源于广大业主的支持，只有我们紧密团结，集中大家的智慧，才有可能拿回我们的财产。业委会现将半年来的维权工作向业主们做个汇报：1.业委会首先通过了业委会组织原则，业委会的所有决定实行少数服从多数的原则，保证在组织维权活动的中，业委会保持统一的行动，工作汇报《业委会工作汇报》。半年来业委会是团结的，行动是统一的。2.统一管理维权的文件，核实业主们的信息，通过短信和电话联系方式确认业主们的电话，目前我们能够联系到的业主大概有500多位3.帮助愿意打官司的业主走诉讼道路。目前诉讼的工作仍在实施。4.不断向政府各有关部门递交上访信，包括给温家宝和胡锦涛都写了信，并且将继续不断地向各界呼吁引起重视。5.递交申请游行，公安局做了笔录，还将不断继续申请。6.联系了两家报社，在等待采访的回复。7.自去年11月以来，我们希望通过同开发商建立对话的方式共同协商解决业主们关心的问题，经过连续3次的对话，于12月9日双方达成了协议，开发商同意于1月15日前返还08年6月30日前的返利，3月20日前返还08年12月30 日前的返利。但是最终开发商还是违背了承诺。8.2009年2月17日在与黄哲明对话中，对于未能实施返利的承诺，黄哲明解释的主要原因是其3大股东间没有理顺关系，作为占有27%股份的黄哲明需要其他两大股东一起共同解决恒泰基业公司的经营管理问题根据目前开发商一再违背承诺的情况下，业委会决定继续开展多种维权活动。为维护自己的权益希望广大业主们行动起来，积极参加维权活动。木樨园业主维权委员会09-03-10

第2篇：物业对业委会工作指引

物业对业委会的工作指引

一、总体思路

加强与业委会的沟通、协调，确保小区物业管理工作的正常开展。

二、具体思路和注意事项

1、与业主委员会的沟通、协调方式

(1)上门拜访

通过上门拜访，征求业委会意见和建议，了解其思想动态。

（2）工作中的积极反应

对业委会提出的意见和建议积极重视，有函必复，并主动回复。

(3)专题解决问题的会议

针对小区目前存在的物业及设施设备老化等问题，组织专题会议，听从业委会的意见和建议，寻求业委会支持，协商解决专项问题。

2、向业主委员会申报工作、通报情况均应尽量以书面形式送达。

3、对业主委员会质疑、建议、要求的处理的工作要求。

(1)对业主委员会质疑、建议、要求，应认真倾听、记录。

(2)合理的质疑、建议、要求,应当在3个工作日内答复、解决。

(3)对不合理、合法的质疑、建议、要求，应当耐心解释；对解决不了的问题，应记录后迅速上报公司领导，寻求解决方案。

4、与业主委员会来往工作的信函、记录、决议，归档长期保存。

小区物业服务中心

二○一四年八月六日

第3篇：业委会的物业资料

正确引导业主委员会成立

建设文明和谐新型社区

东风地区东润枫景社区助理社工师董秀娟

一、案主的基本资料

案主：某小区全体业主。人数：925人，7位发起人。

二、案例的来源

案主（7位发起人）主动求助，要求居委会派工作人员协助小区成立业主委员会。时间：2008年5月—2009年5月

三、案例背景资料

某居民小区位于北京市朝阳区亮马河南岸，东四环东侧一公里处，小区内居民800余户，2000多人，小区内居民结构：收入较高管理者和专业人士占70%，附近拆迁农转非迁入占20%，其它业主占10%。2008年底，小区居民入住率已超过90%，随着开发商遗留问题、物业管理问题、业主维权等问题的相继出现，小区内业主成立业主委员会的要求日益强烈。其中占小区总人数70%收入较高的业主要求人数也最多。根据《物权法》、《物业管理条例》、京国土房管物[2003]949号、京国土房管物[2003]1024号和建住房

[2003]131号、北京市人民政府办公厅转发《市建委等部门关于北京市住宅区业主大会和业主委员会指导规则（试行）的通知》京政办发[2008]54号等文件精神和小区业主的要求，社区居委会派社工帮助该小区组建首次业主大会筹备组，组织召开业主大会会议，成立业主委员会。

7位发起人：

A女士：52岁，高中学历，退休后在社区文体队参加过公益演出活动，善于表现自己。2008年初，因其家被骗子骗取了财物，A女士认为物业公司保安没有把好关，致使骗子进入小区，骗走了自家财物，要求物业公司赔偿其经济损失。物业公司认为A女士自己防范意识差，造成经济损失与物业公司无关。双方发生多次争执，物业公司认为A女士无理取闹不予理睬。A女士感觉自己个人势力单薄，想通过业主委员会与物业公司解决问题。在7位发起人中A女士是要求最强烈、表现最积极、态度最坚决的倡导者。在发起的过程中她曾经逐户走访小区业主，做大量宣传动员工作。

B女士：40岁，专职太太，大专学历，经济状况良好，因家中供暖温度不够，多次与物业公司和开发商协调，无明显好转，问题迟迟的得不到解决，在A女士动员下，成为发起人之一，是A女士的追随者。

5位男士发起人：年龄（30—40）岁，2位研究生，2位注册会计师，1位大学本科，职业系公司白领，收入属高薪阶层。因房屋面积、物业服务等与开发商、物业公司发生过小摩擦，对于成立业主委员会持积极的态度。但是他们平时忙于自己本职工作，没有充分时间顾及业主委员会工作，他们充当A女士幕后策划人角色。

小区业主：绝大多数业主赞成小区业主成立业委会。希望将来选举出来的业主委员会委员能够真正为广大业主服务，维护业主权益，成为全体业主可信赖的人。

四、服务需求分析、介入目标及支撑理论

（一）存在问题：

案主方面：7位发起人急于求成，对相关政策、法规、程序，一知半解，不按程序进行自推荐，顽固的认为自己做了大量的工作就应该是筹备组成员，单方面一味要求居委会满足其提出要求。尤其是A女士，在2008年5月—2008年底期间经常到居委会吵闹，到区、乡状告居委会。指责居委会不作为、不支持，不为居民办事。有时还拿着录音机，威胁居委会干部：“不让成立业主委员会就到上级告你们”。情绪激动，语言偏激。由于A女士的行为造成居委会无法与之正常沟通，严重影响了成立业主委员会的工作进程。

政策方面：2008年底之前成立业主委员会依据131号文件、949号文件、1024文件等相关文件，这些文件中规定了成立业主委员会的相关程序。由于政策方面没有明文规定成立业主委员会由居委会组织，只规定接受居委会监督，由筹备组具体组织召开业主大会成立业主委员会。当居委会指出成立业主委员会程序上的问题要求更正时，业主方面怕超出规定的时间无法备案，便与居委会发生矛盾。面对各个小区要求成立业主委员会的强烈呼声，居委会感到工作难度很大。

开发商、物业方面:表现出不支持、不配合的态度，担心业主委员会成立自己主动权消失。

（二）介入策略：

政策依据：《物权法》、《物业管理条例》、京国土房管物[2003]949号、京国土房管物[2003]1024号和建住房[2003]131号、北京市人民政府办公厅转发《市建委等部门关于北京市住宅区业主大会和业主委员会指导规则（试行）的通知》京政办发[2008]54号等文件

理论依据：社会工作理论。

1、认知行为理论。

2、社会支持理论。

3、增能理论。

（三）工作方法：主要运用社区工作方法、个案工作方法、小组工作方法开展工作。

（四）服务计划

1、运用认知行为理论，尊重案主的自主决定和信念，建立良好的专业关系。帮助

案主改变错误认知和不切实际、不理性的想法，加强自我管理自我控制能力，提高案主解决问题和决策能力。

（1）运用小组工作方法组织相关人员学习培训相关政策文件，使之充分了解业主委员会成立的具体程序，改变了他们对居委会的看法，转而与居委会相互配合，使业主委员会的成立工作走上正轨。

（2）运用个案工作方法与A女士面谈，舒缓A舒缓女士情绪，建立相互信任的关系。

（3）运用周围资源。请另外5位男士代表劝说A女士，不能蛮干，只有按程序、按法规业主委员会才能合理合法成立。

2、运用社会支持理论，一方面社工以其掌握的社会资源为案主提供直接的帮助，以满足案主的需求，同时提高案主建立和利用社会支持网络的能力。

（1）协调社区居委会给予人力、物力支持。发挥志愿者、楼门长作用，发动更多居民参与业主委员会成立工作，让小区居民意识到成立业委会是大家的事，应该大家来做。

（2）帮助案主与地区办事处、朝阳区小区办等业务部门保持密切联系，遇到难点问题及时专家进行解答指导，保证该小区业主委员会合理、合法顺利组建。

（3）说服物业公司支持、配合业主委员会的成立工作。

3、运用增能理论建立与案主的伙伴关系，确认案主的积极性，发挥案主的才能，靠团队的力量解决问题。

（1）发挥案主潜能，说服5位男士从幕后策划人走到前台，发挥他们的才能，为全体业主服务。

（2）社工与案主一起讨论起草业主委员会筹备工作方案，建立伙伴关系。

（3）具体的工作如宣传、文书、物业联络等工作，由业主代表和志愿者分工负责，发挥案主积极性和才能，最终靠团队的力量顺利成立业主委员会。

（五）工作目标：

近期目标：帮助案主成立业主委员会，满足案主需求。

长期目标：通过正确引导居民成立业主委员会，提高居民自我管理的能力，扩大社区党委、居委会的影响力和凝聚力，建设新型文明和谐社区。

五、服务过程记录

（一）确认业主需求

召开2次楼门长、志愿者会议会，入户调查200多户业主签字确认该小区业主又成立业主委员会的服务需求。

（二）了解牵头人思想

与发起人进行面谈了解其目的、动机，以便有针对性做好他们的工作。

1、社工与A、B、两位女士分别面谈，注意倾听，记录。了解A女士动机：利用业主委员会人多势众的优势与物业公司抗衡，达到物业公司最终承担自家曾经被骗财务损

失的目的。B女士动机：依靠业主委员会力量达到解决自家的供暖问题。社工在了解了案主的目的、动机后，根据A女士曾经做过公益活动的事实，再次与两位女案主进行面谈，真诚建议A、B两位女士换角度思考问题，利用自己有充分闲暇时间的优势，投身小区公益事业，从全体业主的利益出发，用爱心、真诚、奉献赢得全体业主的信任，成立一个真政维护业主权利业主委员会，全体业主的利益保住了，个人的利益才能有保障。通过几次谈话交流，A女士缓和了情绪，按程序提交了加入筹备组的自荐书。从为个人目的转而为小区公共利益而奉献。并与居委会、社工建立了相互信任关系。

2、社工分别与5位男士进行面谈，从谈话中社工了解到他们认为成立业主委员会对小区全体业主来说无疑是一件好事，但是整个过程工作量很大，组织动员工作非常困难，如果自己出面组织成立工作将耗费大量的时间和精力，而且而且心里没底保证不了成功，无法向全体业主交待，心存顾虑，所以在幕后出谋划策，由着A、B女士在前面乱闯。社工根据这一情况指出5位男士不负责任的做法已经损害了小区业主以及自己的利益，严重影响了业委会的成立进程。建议他们制止A女士行为，从幕后走到前台，发挥自己的才能，为小区公益事业做出自己的贡献。通过几次面谈5位男士终于从幕后走到前台，递交了加入筹备组的自荐书。

（三）协调服务对象周围资源

1、社工和居委会一起与房地产开发公司、物业公司进行了沟通，先后运用函告、面谈等形式说服其支持配合业主委员会的成立工作，最终房地产开发公司派一名副总经理进入筹备组参加筹备工作。

2、邀请管片民警参加筹备工作，保障成立工作的安全稳定。

3、请朝阳区小区办专家为筹备组成员进行培训，使他们了解法规和程序，使筹备组成员统一思想，严格按法律、法规、相关文件精神办事。

（四）组织筹备工作

1、组织、指导发起人向小区全体业主发出倡议，号召业主自推荐业主大会筹备组成员。（2008年11月10日—28日）经自荐10人共同商议确认6人为筹备组业主代表。居委会代表、开发商代表、派出所代表共计9人组成业主大会筹备组。

2、组织筹备组成员起草《方案》《议事规则》《管理规约》。再运到难题的时候及时向上级或专家进行咨询，并遵循少数服从多数的原则进行决策。期间召开3次预备会议，7次筹备工作会议。在此过程中，筹备组业主代表中有个别人员因为占用自己太多时间和精力，一度有退出的想法，社工及时与其沟通，鼓励其坚持到底，不辜负全体业主的重托。最终6位业主代表克服了困难，圆满完成了任务。

（五)召开业主大会

2009年4月14日至4月26日，该小区以入户送达书面表决意见书的形式，本着公平、公正、公开的原则选举7名业主委员会成员。至此小区业主委员会成功建立。

六、评估：

（一）效果

1、社工介入后服务对象从以个人的目为目标，转而以全体业主的公共利益为目标，达到了人格的升华。

2、建立了社会支持网络，搭建了服务对象与居委会、开发商、物业公司、派出所、地区办事处等单位之间沟通的桥梁，疏通了与各部门之间的联系渠道。

3、挖掘了案主自身潜能，提高小区居民的民主自治能力，保持了小区的和谐稳定。

4、协调社区党委、居委会广泛宣传发动楼门长、志愿者、小区居民参与选举宣传活动，使参加投票的业主人是达到并超过法定人数，扩大了社区党委、居委会的影响力。

5、社工个人把社会工作理论和方法运用到社区建设的实际工作中，从此案例中积累了工作经验，结交了新的朋友，这些朋友将成为社工今后新的社会资源。

6、成功建立业委会，达到预期的目标。

（二）体会

自己从此案例的整个工作过程中体会到：首先应当提高社会工作者自身的修养和品德，端正自身的人生观、价值观，在工作中本着以人为本，全心全意为人民服务的思想，才能才具体工作中正确引导服务对象的行为。其次，自身认真学习掌握专业知识、和政策法规提高自己的专业水平，更好的为群众服务。第三，社区社会工作涉及社区建设方面的案例呈上升趋势，比如：居民自治组织建立、居民与社区单位之间矛盾纠纷等，大多数涉及跨行业政策法规较多，社工很难一下子吃透，建议社工利用社会资源，请相关政策专家帮助解决。

七、结案

（一）结案原因及成效

成功改变了案主不正确的想法，挖掘了案主的潜能。利用社会工作专业方法，耐心、细致、周到的服务，赢得了案主信任，与案主建立了良好的伙伴关系。本案结案原因是成功建立业主委员会，满足案主服务需求，达到预期的目的。

（二）服务对象近况

目前A、B女士当选小区业主委员会委员，正在为实现小区文明养犬发出倡议。5位男士有三人当选业委会委员，其中一名主任，一名副主任，一名委员。目前，在没有正式办公地点的条件下，把自己的手机号码向业主公布、利用小区内网开展工作。业主委员会与物业公司保持很好的合作，小区生活安全稳定。

（三）今后工作方向

继续关注该小区业主委员会，并努力协调各方力量，保证这一居民自治组织健康成长，发挥其应有的作用，实现建设新型文明和谐社区长期工作目标。

第4篇：业委会筹备工作汇报

业委会筹备工作汇报

（一）

（2017年1号文）

经过春节前后这一段时期的工作，筹备组在成立业委会工作上取得了较大进展，现将有关情况通报于下：

一、召开业主大会，选举业主委员会，业主投票已经超过七百户。

根据海口市的有关法规规定，在街道办事处的具体指导下，江南城业主委员会筹备组采用义工送达选票，征求业主意见，请业主投票的方法，举行业主大会。截止到2月7日晚十二时，投票的业主总数已经达到七百户。距法定的50%（通过小区重要事项业主同意率），仅差60多票（江南城小区业主总人数为1524户）。

筹备组决心进一步抓紧工作，努力使投票人数超过法定的半数，并争取有更多的业主参与投票，然后在街道办事处监督下公开透明地开展计票工作。

二、成立江南城小区业主微信群的工作已经启动，建设小区业主维权，监督，表决的平台。

由于江南城小区业主入住率不高，而且业主居住时间段和气候有关，这就使得在江南城举行业主大会，采用全体业主集体定点开会投票的办法不可能；而且实践证明，采用义工入户送达选票征求小区业主意见的方法，也是费时费力。所以，成立小区业主微信群（业委会成立后，更名为"江南城业委会微信群"），使微信群具有业主及时表达自己的愿望和诉求，对业委会工作进行实时监督，并及时表决小区重大事项这三大功能的平台，具有重要意义。

成立江南城业主微信群，采用自愿参加的原则。成立江南城小区业主微信群，这一工作设想，是针对小区的特殊情况确定的，是符合有关法律法规的，经汇报街道办事处，取得认可和支持。

我们相信，广大业主认识到江南城业主微信群这一平台的重要性后，会积极踊跃参加的。在广大业主中采用微信平台的方法，进行沟通和民主决策，这将是在小区物业管理中发扬民主，加强物业管理的一个创新做法。

三、业委会成立后的首要工作，是和物业服务公司签订物业服务合同

物业服务合同，是小区广大业主和物业服务公司，开展物业服务工作，并界定双方责任和权利的法定性文件。物业服务合同的附件《物业服务标准》，是判定物业服务公司服务水平高低的标准。我国不少省市政府已经出台物业服务合同指导示范文本，各小区业主可以根据自己小区的具体特点，采用示范性文本，并进行局部的修改补充，使之完全符合于本小区的情况。在有了物业服务标准后，小区的广大业主，能够用标准来判定物业公司服务的水平是否达标，业委会能根据标准来要求物业进行整改。

江南城小区业主入住时，是和开发商签订的物业服务合同，现在，开发商不是江南城小区物业管理的企业，现行开展物业管理工作的企业，也不是和广大业主签订物业服务合同的企业。这样，广大业主，就无法依据具有法定效力的服务合同，对于物业服务企业进行监督，并提出合理的要求。在双方发生矛盾时，由于服务标准不清，往往容易陷入扯皮的状态，使矛盾久拖不决。

业委会成立后，将认真研究小区的管理合同的内容，通过广大业主的表决（50%的业主同意），和物业服务企业签订物业服务合同。这样，可以目标明确服务标准，尽快地规范物业公司服务工作，解决历史遗留问题，尽快改变小区脏乱差的面貌和逐步陷入混乱的管理状况，使小区的安全，卫生，美化的水平进一步提高，使小区的品质得以进一步提升，进一步和谐小区的生活。

四、欢迎广大业主进一步就成立业委会和开展业委会的工作提出意见和建议。

目前小区的矛盾很多，有共性的矛盾，也有个性的矛盾，希望广大业主认准成立业委会这一主要努力方向，抓住小区物业管理中的共性问题，团结一心，排除一切干扰，积极向筹委会和即将成立的业委会，提出改进的意见和建议，筹委会将吸取广大业主的智慧，在广大业主的支持下，尽快实现成立业主委员会的共同目标。

工作汇报完了，谢谢全体业主！

江南城小区业委会筹备小组临时负责人

吕洪斌

2017年2月8日

业委会筹备工作汇报

（二）

各位业主，你们好！我们是天悦府业主委员会筹备组前期工作小组（以下简述为"工作组"），目前天悦府小区交付已经超过一年，但从整个小区现状来看，整体情况不尽如人意。如18栋违章搭建、肆意侵占公共绿地，小区群租乱象泛滥，外来人员随意进出，绿化植被缺乏养护，未来的小区权益急需业委会这一核心组织作为支撑，同时业委会成立也须达成法律上的认可。在此情况下，由天悦府热心业主发起，成立组织了工作组，依照《中华人民共和国物业法》逐步有序推进本小区业委会（筹）建设的各项事宜。现将小组前期工作情况对全体业主进行通报，同时感谢所有热心业主的无偿工作。

具体工作情况

2016年8月

天悦府业委会筹备组前期工作小组（下面简称工作组）由天悦府热心业主组建而成，当月即组织与街道办与高投的沟通，对方以时机不成熟婉拒。

2016年11月

工作组成员进一步扩大，成立了天悦府业主微信公众号，并开始起草相应的准备文件。同时有包括律师、物业等相关专业人员加入工作组。

2016年12月上旬

工作组部分成员组织专业业主，对物业所辖的用水用电消防设备及电梯开始进行摸底调查，并得出摸底结论及文件。

2016年12月上旬

工作组正式对外发声，通过网络平台，告知全体业主成立业委会的必要性及职能。

2016年12月中旬

工作组正式向高投置业递交律师函件，催促其牵头组织搭建业委会，同时组织专业业主对高投置业前期遗留问题进行摸底排查。

2016年12月下旬

在高投置业无实质动作后，工作组递交第二封催促函件，并抄送高投集团，街道办等相关职能部门及单位。工作组归纳前期摸底成果，并对外进行公示（涉及高投置业整改部分及物业管理管理现状两个部分）。

2016年12月底

工作组计划在小区几个出入口摆放点位，宣传成立业委会的必要性及权利义务，同时计划邀请广大业主签署授权书，保障其动作的合法性及广义性，后期将以此为剑，要求开发商进行持续整改及业委会的搭建。

亲爱的各位业主，以上为工作组的主要工作内容，目前工作组共分为三个组织，分别负责：联系发动业主、宣传组织、对外联系（含法律文本起草）等三个方面，也欢迎热心业主加入筹备组，为自己的家园建设出力。

第5篇：业委会物业管理委托合同

业委会物业管理委托合同

第一章 总则

第一条本合同当事人

委托方（以下简称甲方）： 受委托方（以下简称乙方）：

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将玉慧苑小区委托于乙方实行物业管理，订立本合同。

第二条物业基本情况

物业类型：住宅小区

坐落位置： 四至：

占地面积：

建筑面积：

第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本全同承担相应的责任。

第二章委托管理事项

第四条房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。

第五条共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道，落水管、垃圾道、共用照明、高压水泵房、楼内消防设施设备。市政公用设施和附属建筑物、物筑物的维修、养护和管理，包括室外上下水管道。

第六条公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。

第七条附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括文化、体育娱乐场所。

第八条公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

第九条交通与车辆停放秩序的管理。

第十条维护公共秩序，包括巡视、门岗执勤。

第十一条管理与物业相关的工程图纸。

第十二条组织开展社区文化娱乐活动。

第十三条负责向业主和物业使用人收取下列费用：

⒈物业管理服务费；

⒉公共设施维修基金；

⒊业主室内有偿服务费;⒋特约服务费。

第十四条业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。

第十五条对业主和物业使用人违反«业主公约»的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止。

第三章委托管理期限

第十六条委托管理期限为 年。自 年 月 日起至 年 月 日。

第四章双方权利义务

第十七条甲方权利义务

⒈代表和维护产权人、使用人的合法权益。

⒉制定«业主公约»并监督业主和物业使用人遵守公约。

⒊审定乙方拟定的物业管理制度。

⒋检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。

⒌审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算。

⒍当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费时，负责催交或以其它方式偿付。

⒎协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题：

(1)协调历来未缴物业管理服务费问题;

(2)每年十月一日为缴费时间，最多预交贰年;

(3)xx麻将馆乱停车现象、xx问题、xx问题。

⒏协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。

第十八条乙方权利义务

⒈根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业管理制度。

⒉对业主和物业使用人违反法规、政策的行为，提出请有关部门处理。

⒊按本合同第十六条的约定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理。

⒋可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。

⒌负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施。

⒍业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督。

⒎制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告。

⒏六个月向全体业主和物业使用人公布一次管理费用收支帐目。

⒐本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需要本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施。第五章 物业管理服务质量

第二十一条 乙方须按下列约定，实现目标管理。

⒈房屋外观：完好、整洁、无缺损。

⒉设备运行：运行状态良好。

⒊房屋共用设施、设备的维修、养护：及时处理用户报修，按计划完成。

⒋公共环境：无垃圾暴露、日产日清、卫生达标。

⒌绿化：绿化管理要经常化、制度化，无破坏、践踏及占用现象，保证绿化成活率。

⒍交通秩序：交通便利、车辆行驶畅通、停放有序。

⒎保安：加强防范，完成治安保卫工作，保证业主及物业使用人生命财产安全。

⒏急修：随叫随到。

小修：随报随修或按业主约定时间修理。

⒐业主和物业使用人对乙方的满意率达到80%以上。

第六章物业管理服务费用

第二十条物业管理服务费

1.本物业的管理服务费: 物业管理费：0.1元/平； 保洁费：0.1元/平； 安保费：0.05元/平；

房屋设备运行费：0.1元/平； 维修养护费：0.1元/平。

2.管理服务费标准的调整，按市物价局有关规定并经过业主大会讨论通过调整。

3.业主和物业人逾期交纳物业管理费的，从逾期之日起按每天物业管理费的3‰收取滞纳金。

第二十一条乙方对业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的维修、养护及其它特约服务，由当事人按实发生的费用计付，收费标准须甲方同意。

第二十二条其它乙方向业主和物业使用人提供的服务项目和收费标准如下：

⒈有偿服务按市场价规定收费。

⒉特约服务双方议价。

第二十三条房屋的共用部位、共用设施、设备、公共场地的维修、养护费用。

⒈房屋共用部位的小修、养护费用，由乙方承担；大中修费用，由甲方承担；更新费用，由甲方承担。

⒉房屋共用设施、设备的小修、养护费用，由乙方承担；大中修费用，由甲方承担；更新费用，由甲方承担。

⒊市政公用设施和附属建筑物、构筑物的小修、养护费用，由乙方承担；大中修费用，由甲方承担；更新费用，由甲方承担。

⒋公共绿地的养护费用，由乙方承担；改造、更新费用，由甲方承担。

⒌附属配套建筑和设施的小修、养护费用，由乙方承担；大中修费用，由甲方承担；更新费用，由甲方承担。第七章违约责任

第二十四条甲方违反合同第十九条的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙有权要求甲方在一定期限内解决，逾期示解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

第二十五条乙方违反本合同第五章的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十六条乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十七条甲乙双方任一方无法律依据提前终止合同的，违约方应赔偿对方2万元的违约金；造成对方经济损失的，应给予经济赔偿。

第八章附则

第二十八条双方约定自本合同生效之日起15天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第二十九条合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，大多数业主和物业使用人反映良好，可续订合同。

第三十条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充

3 协议与本合同具有同等效力。

第三十一条本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规的政策执行。

第三十二条本合同正本连同附件共6页，一式三份，甲乙双方及物业行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。

第三十三条因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的签定为准。

第三十四条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第三十五条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政协主管部门进行调解。

第三十六条合同期满本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满30天前向对方提出书面意见。

第三十七条本合同自签字之日起生效。

甲方签章： 乙方签章：

代表人： 代表人：

年 月 日 年 月 日

合同附件

一、综合管理服务标准

⒈建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系。

⒉履行物业管理服务合同，并按规定公布物业管理服务项目内容及物业管理服务费标准。

⒊全体员工挂牌服务，执行职业道德规范，每半年召开一次业主座谈会，收集意见，及时整改;每年年底进行业主满意度评价；每年至少一次与社区居委会、业主委员会组织文化趣味活动，加强精神文明建设。

二、卫生方面服务标准

⒈环卫设备完好，合理设置垃圾桶、果皮箱。

⒉清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，公共区域每天至少清扫一次。

⒊垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱溢满现象，各类垃圾容器及时清洁，无重异味。

⒋小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。

⒌雨雪天气及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫，楼道无乱悬挂、乱贴、乱画、乱堆放等现象。

⒍根据实际情况开展灭蝇、灭蚊等卫生消杀工作。

⒎对超环保标准排放油烟、噪音等行为和违反规定饲养、家畜、家禽者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

三、维护方面服务标准

⒈维修养护制度健全并在工作场所明示、工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

⒉共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维护良好，有设备台帐，运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理记录。

⒊保障小区智能化设施的日常运行正常，维护及时。

⒋智能化系统出现故障时，有相关预案措施弥补。

⒌电梯24小时运行，安全设施齐全、通风、照明及附属设施完好。

⒍轿厢、井道、机房保持清洁。

⒎电梯按时年检，由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗。

⒏运行出现故障后，维修人员应在规定的20分钟内到达现场维修。

⒐运行出现险情后，有排除险情的应急处理措施。

⒑保证居民正常生活用水

⒒对水箱定期清洗消毒，确保水质合格。

四、绿化方面服务标准

⒈花草树木生长良好，修剪整齐美观。

⒉绿地无改变性质和破坏，占用现象。

⒊适时对花草树木进行浇灌、松土、施肥、灭虫、防冻保暖。

⒋园林小品及设施维护良好。

五、秩序维护方面服务标准

⒈危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。

⒉消防设备设施完好无损，可随时起用、消防通道畅通，制订消防应急方案。

5 ⒊限制大型机动车进入，机动车、非机动车行驶、停泊管理有序。

⒋中央监控室实施24小时安全监控并记录及时并保存7天监控资料。⒌看管公共财产包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、花、草、树木、果实等。

⒍ 发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。

六、历史遗留问题解决方案

⒈如果中标第一个月(说明具体月份)将暂不使用的南门临时封砌； ⒉对麻将馆乱停车问题，通过业主及业主委员会、麻将馆使用者进行协调沟通无效时，报政府主管部门，力争在今年下半年解决；

⒊有关电梯三方对讲的遗留问题，将在5月底前解决；

⒋有关xx栋氧吧排烟问题，将在5月底前解决；

⒌有关xx文化室向小区内开门的问题，需业主和业主委员会的配合，积极与武丰村村委会联系，协商解决，将在6月底前解决。

业委会筹备工作汇报

业委会年终工作汇报

业委会和物业党建工作总结

业委会筹备工作汇报讲话稿

物业公司向业委会做工作汇报