青岛啤酒和斯伦贝谢公司的知识分享模式案例分析报告

Cloud公司内部知识共享方案和基于MAKE获奖企业

——青岛啤酒和斯伦贝谢公司的知识分享模式案例分析报告

一、Cloud公司内部知识共享方案案例分析报告

摘要：Cloud公司利用社交技术部署内部协作平台，通过整合社交软件与消息传递和统一的交流工具，打造并构建了以员工间社交网络功能为基础的社交型知识管理系统。运用多模块特点的知识管理系统建立了灵活有效的开放性协作文化，在该知识管理系统中Cloud公司大部分员工都建立了自己的空间并参与了多个社区的活动。

关键词：社交技术，知识管理系统，知识共享， 开放性协作文化

1. 背景介绍：

Cloud公司拥有近万名员工，公司内原有的知识共享系统是自发的以手工操作为主的系统，这是一种非正式的、零散的、不系统的应用。随着社交软件的兴起，公司开始利用社交技术部署内部协作平台。同时为了让公司内部有更好的沟通、分享和协作，以此提高公司竞争力，Cloud公司计划改善现有的知识共享方式，建立新的社交型知识共享管理系统，Cloud公司的最终目标是构建一种灵活有效的开放性协作文化，从而提高员工之间的协作效率，让知识的共享变得更加充分、灵活，形成更为有效的知识管理平台 。为此，Cloud公司选择了与业界领先的软件公司进行交流，依据本公司的特点打造特有的知识管理系统。

2.案例展示分析：

Cloud公司知识管理系统的系统主要由文档库、维基百科、专家黄页、你问我答、社区、我的空间、全文检索、知识统计、系统管理、企业微博十个模块组成。通过社交技术网络功能分享、链接、集聚，强调随时随地分享；强调链接人脉，链接资源；强调集聚人气，集聚信息；将企业知识不断积累下来。

（1）Cloud公司社交型知识共享管理系统的架构:

1、“搭骨架”，开展专业知识资源梳理，将文档分类上传并管理起来，建立了统一的企业知识分类体系。将"知识中心"中存储的文档按照维基的方式进行组织，便于用户按照特定的主题进行知识浏览，将企业中有特长的员工申请为系统内部的“专家”，并与维基百科相结合，建设与社交化平台和业务系统充分对接的知识中心，积累沉淀碎片化和报告类知识. 通过"你问我答"的面对面方式将隐性知识转化为显性知识。

2、“聚人气”，在企业内部建成开放的社交化平台，例如社区，支撑内部员工社交。建设消息中心，利用消息推送，缩短人与知识的时空距离；

3、“连内外”，通过“全文检索模块”，对知识中心等系统模块进行知识搜索，对企业内知识管理效果进行统计分析，并出具报表，供企业的管理层决策。

（2）方案特色：

1、将互联网和社交化理念融入知识管理：打破公司各部门之间的界限，打破公司内部部门和系统的界限；和企业业务系统互联互通，通过链接形成知识网络。

2、通过知识库实现对知识的全生命周期管理：社交化知识管理系统支持在业务活动中完成知识采集，提供灵活多样的知识组织方式和全面的知识推送体系，“系统管理模块“，具有系统全局配置、系统备份及恢复的功能可以有效保护企业内部知识安全，具备严密的权限控制与安全体系，能够覆盖知识的全生命周期。

3、以碎片化分享方式促进知识内部共享和创新：开放的内部社交平台是Cloud公司新型知识管理系统的重要支撑，通过内部社交平台鼓励支持员工进行知识交流与分享，实现开放式分享与协作。

3、Cloud公司社交型知识管理系统成功的经验及总结方案：

1．社交协作知识共享管理模式的扁平化：

社交协作知识共享管理模式知识共享模式与传统的知识共享模式最大的不同在于，知识共享模式更趋于扁平化。社交协作知识共享管理模式相较于传统现实要更加透明和迅速，通过社交协作知识共享管理模式进行知识共享，可以让用户得到范围更广的知识，而社交协作知识共享管理模式将在此平台上的所有用户知识进行收集、整理，成为整个企业管理模式的知识数据集合，企业中的任何一名学习者均能够通过企业内社交协作知识共享管理模式平台将自己所掌握的知识进行分享和传播，还可以学到其他的学习者所提供的知识，而协作知识共享管理模式平台的快速、便捷的传播和分享速度使得每一名用户能够通过平台快速的得到自己想要获知的知识。社交协作知识共享管理模式的这些特点和特性使得社交协作知识共享管理模式知识共享模式更具有扁平化特点，使得信息和知识的开放程度更加满足学习者的需要，并将在协作知识共享管理模式中进行知识学习、传播与共享的所有用户连接起来，实现所有对知识有需要的学习者能够快速有效的进行交流与沟通。社交协作知识共享管理模式知识共享模式的扁平化使得模式中的基层部门和员工更具自主权，对于出现的问题可以快速的进行反应和决策，不同社交协作知识共享管理模式平台应更加突出扁平化特色，更好的为平台上的用户提供交流、知识共享的服务。

2． 打造良好的企业内部群体交流氛围

在社交协作共享网络平台上，企业不同的员工来自不同的部门和工作环境，这些员工掌握不同的知识、拥有不同的工作方式，而在知识共享模式中，只有为这些员工群体打造出良好的交流氛围，才能够真正实现知识共享。在良好的交流氛围中，每个员工相互信任，交流起来更加自然、流畅，员工在这种环境中也能够分享并学到更多的知识，此外，学习者在良好的氛围中也会对知识进行创新，提高了知识共享的效果和效率。

社交协作共享网络知识模式应积极为企业员工创造良好的交流氛围，将不同部门的学习者联系沟通交流起来，实现所有员工均能在社交型知识共享模式中获得足够的知识并乐于分享创新。

3．注重企业核心员工的作用

核心员工是在企业知识体系中占有重要地位的员工，在社交网络知识共享模式中，更多的普通员工可以“近距离”的接近核心员工，感知他们的知识、言论和观点，并且这些关键员工的知识、言论和观点会对知识的共享传递产生较为明显的影响，对普通员工的学习态度、学习效率均产生积极的作用，还能够调动平台上的广大员工的学习气氛。

社交型知识共享模式应注重核心员工的作用，合理利用核心员工积极带动新员工进行知识的学习和共享，促进社交型知识共享模式的稳步发展。

4．将企业内部知识进行系统化管理

信息技术的高速发展使得知识体系变得越来越庞杂，不同知识之间也存在着千丝万缕的关系，对于处于学习状态的企业员工来说，知识所涉及的范围过于广泛，而有没有经过系统化管理，则无法满足部门员工对某方面知识的要求。因此社交型知识共享模式应及时将网络平台上的各种知识进行系统化管理，不仅加大知识的涵盖范围，还要将知识进行分门别类，通过搜索工具例如维基百科，全文检索等，能够检索识别该类别下的所有知识，同时，还要和企业员工建立起有效的沟通机制，建立社区之类的平台，使各种知识的传播和分享更加迅速，实现高效化的知识共享模式。

4.小结：

（1）由Club公司社交型知识共享管理系统可知，企业社交网络式知识管理平台的开始，应该先从构建知识实践社区着手。知识实践社区包括实体的人与人面对面交流、举办相应的活动等的实体知识实践社区，和基于互联网技术的虚拟实践社区相融合。知识实践社区可以提高问题解决的速度，帮助企业招募培训新员工，也可以防止人才的流失。知识实践社区还实现在知识共享大流程的过程中建立分散的跨部门组织，提升企业内部员工之间的协同工作。在个人纬度上，知识实践社区可以促进互相帮助氛围，实现知识共享，同时可以扩大专业人际网络的建立，增加企业员工间的交流。建立专业的人际关系网络，这样才有可能把传统的指定领导转变为由团队内部自然产生具有专业知识的领导，由职责的定制化转化为灵活的职位制。

（2）从知识的共享这方面来考虑，任何企业都需要专业人际关系网络来实现隐性知识的传播。隐性知识往往是个人的生活环境，教育背景和工作经历的一种总结。如果企业员工间没有足够的信任和密切的关系，个人员工是不会轻易的告诉其他的人，因为中间必然包含个人的隐私，利益，对事物的不同理解等。如果在组织内部建立起完善的专业人际关系网络，不仅可以让部门内部成员之间的隐性知识得到共享，同时也可以隐性知识可以到达企业间跨部门的共享。而跨部门的隐性知识的共享，可以更大的提升员工的个人资本，同时激发整个组织的创新意识。

（3）通过建立”社区,我的空间,企业微博.”这些社交协作途径共享传播知识，使得企业工作氛围浓厚，专业人际关系网络则可以提升成员之间的协同办公的效率。提升协同办公的效率，具体可以表现在两方面，一个是把个人独自的办公转化为协同办公，另一个是提升项目团队的整体工作效率。个人迅速的找到谁可以帮助他更好更快的完成工作，以此达到协同办公的落地。另一方面，在项目中，成员之间互相知道谁对所面对的问题最擅长，团队会达成共识，让最擅长的人去负责他最擅长的任务。

二、青岛啤酒和斯伦贝谢案例分析报告

摘要：本案例选择“组织知识分享”这一近年来国外企业知识管理的关注热点作为研究对象,从MAKE获奖企业名单中选取青岛啤酒和斯伦贝谢两个企业知识分享的国内外优秀典型案例,对两个企业知识共享的原因、发展过程、模型及措施，知识共享管理方式等进行系统的对比分析,以期为我国企业知识管理与创新实践，特别是知识共享提供借鉴。

关键词：知识分享，知识共享管理方式，创新实践

1.青岛啤酒和斯伦贝谢公司案例分析：

知识共享技术和管理方式是相辅相成的关系,企业重视知识共享,开发知识共享的工具并付诸实践之后,就会产生相应的管理方式;同时,管理方式结合的企业性质,又会对共享技术提出针对性要求,两者相互适应共同发展。

（1）斯伦贝谢公司知识共享管理方式与技术分析：

斯伦贝谢的知识共享管理方式是知识创新流程以流程式和企业文化为主,将知识共享融入企业日常工作流程的一部分，员工无需企业的管理措施就会主动共享知识,同时利用强大的企业文化,驱动内外部的知识共享习惯。主动向外客户输出知识资产，在知识创新流程中通过交流实现知识的不断共享与进化。

在流程式的管理方式下,企业制定标准化的日常工作流,将知识分享以固定形式纳入工作流之中,每一位员工可以在任何地点贡献、吸收和提取从全球收集来的经验。油田专家将系统地共享他们的专业知识作为工作的一部分,并在不断提高的基础上应用这些知识,无论是员工还是技术专家,都把知识共享当成是必须要做的事情。 在这种流程式的管理方式下,企业不需要采取特殊的强制措施,员工会主动地进行共享。 这种工作流式的知识共享是由斯伦贝谢系统式的知识共享技术支撑的，注重内外部知识共享比重均衡，具有创新意义。

（2）青岛啤酒公司知识共享管理方式与技术分析：

青岛啤酒的知识共享属于生产制造流程，通过制定企业内标准规范来支持知识共享。采用激励式管理方式的技术手段，主要以知识频道经营为依托，从而将隐形知识转化为显性知识进行共享，将知识分享作为评价员工绩效的一种标准,激励员工提高其对知识分享的重视,使员工主动分享知识，仍属于较传统的知识管理共享方式。

青岛啤酒公司导入知识管理理念、培育知识管理文化，识别、梳理并发展青岛啤酒知识体系，使得公司对知识资产的整体管理水平有效提升，借助KM系统平台创建青岛啤酒知识频道，形成有效的知识频道运营模式，创建青岛啤酒知识管理组织和制度体系，形成基于知识积分、KM级别的评价和激励机制

2.案例企业知识管理共享的成功经验：

（1）知识管理要与企业经营战略相结合

（2）培养知识共享文化，拓宽知识共享范围，让企业各部门进行日常知识交流，从部门内部成员的日常知识交流,到垂直、水平关联部门之间业务知识共享,再到集团层面上,通过总部知识中心进行的集团内部共享,再到集团与外部通过交流、合作、培训、研讨等联通形式进行知识共享。

（3）引导企业全体员工的积极参与隐性知识的共享与传递，而不是少数人或者责任部门的义务

（4）采用激励机制，鼓励知识共享的激励机制，有效的知识管理行为使员工获得相应的奖励，组织可以获得荣誉

（5）扁平化的组织架构，不断创新知识共享管理方式与技术

（6）运用技术层面易于使用的知识管理软件，例如KM，油田软件等进行知识整合，通过知识管理软件集成IT应用、企业门户、专业社区、项目知识库、实时协作等等,整合成企业的一体化知识信息门户,为知识频道的运营提供技术支撑

3、案例总结：

由案例分析可得,斯伦贝谢和青岛啤酒的知识共享都已经比较完善,两者在知识共享范围、知识共享技术和知识共享管理方式上的做法与理念远远超过国内的一般企业。 斯伦贝谢知识共享的重点在于将技术专家脑中的知识以及各种实践经验显性化,支持企业决策行为;青岛啤酒知识共享的重点则是通过知识频道,营造知识共享文化氛围,同时系统化产供销业务流程中的显性知识,支持日常工作。相比较而言,斯伦贝谢的知识共享实践较为成熟,其知识共享不仅深深融合入业务流程中,成为日常工作流程的一部分,同时企业知识已经成为一种产品对外部企业进行共享,利用创新知识流程共享方式实现了对知识进行管理的先进理念。 其中利用物理空间固定知识共享的做法更是将人、空间、知识这三个知识共享要素紧密结合在一起,开创了知识共享管理的新方式。

青岛啤酒还处于利用创新激励手段员工进行知识共享,拓展企业知识共享文化影响的阶段,提出了多种知识共享方法,领导人对知识管理重视以及员工参与的积极性都比较高,但还未形成成熟的系统,管理质量不高,集成度低,比较松散,不能够发挥知识共享的最大作用。对比两个企业的知识共享系统可以看出,斯伦贝谢的知识共享系统是一个闭环结构,系统内的要素相互连结,发挥协同作用,而青岛啤酒的知识共享系统由几个独立性较强的模块组成,都是推动知识共享的手段,彼此之间的联系比较弱,没有形成一个一体化的知识共享系统。

但青岛啤酒已经意识到知识共享对于企业业务流程和最终决策的支持意义,对于知识共享系统的建设和完善势在必行。斯伦贝谢和青岛啤酒是知识管理的领先企业,其知识共享做法值得国内外企业借鉴,但是企业还需根据自身情况,分析自身所处的业务流程,确定能够实 现的知识共享管理范围、技术和管理方式,将知识共享纳入知识管理和企业整体规划中,最终提高企业的核心竞争力。

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