安顺分行零售业务部岗位职责（共4篇）

作者：dushi889 | 发布时间：2020-07-01 07:00:11 收藏本文下载本文

第1篇：安顺分行零售业务部岗位职责

零售业务部职责

负责个人金融业务市场调研及规划，制定个人金融业务发展战略、发展目标，细分和确定目标市场，统一组织营销推广活动；负责储蓄存款、个人贷款业务、个人中间业务、个人理财业务等个人金融业务产品的营销、管理和指导工作及其他个人业务产品的营销推广工作；负责个人信贷合作机构的准入和维护工作；负责个人客户关系管理及服务，建立、维护个人客户档案，参与中高端客户的营销和关系维护；参与对支行、网点、个人客户经理绩效进行统一考核；负责个人客户经理的培训、管理；负责财富管理业务发展、客户营销和维护；参与个人金融业务操作风险和信用风险管理；参与对物理网点、ATM、自助终端等销售渠道的结构调整和协调管理；参与规划网点布局，网点装修改造等工作。负责对营业部管理和业务指导。

零售业务部经理岗位职责

负责部内全面工作，制定本部门工作计划，组织完成各项任务指标；负责制定本部门整体管理工作，各项规章制度及操作流程的贯彻落实，内控管理。侧重个人金融业务的发展规划和市场定位；协助行领导进行业务决策；负责市场调研规划、个人业务渠道整合与管控、储蓄业务、个人理财业务的管理、银行卡业务、市场营销。向分管行长负责。

零售业务部副经理岗位职责

侧重个人金融业务的发展规划和市场定位；负责市场调研规划、个人业务渠道整合与管控、储蓄业务、个人理财业务的管理、银行卡业务、市场营销，协助经理进行业务决策；完成分管中心工作，向经理负责。

零售业务部客户经理岗

按照统一客户视图要求，对客户结构进行分析，为构建分层次客户服务体系提供依据；通过市场调研、数据挖掘等手段，分析不同客户群的需求特点，以指导客户经理提高产品销售和关系维护的效果；负责热线电话，对客户业务的咨询、各营业网点新业务的解答等；负责所辖服务区、中、高端客户的维护及金融产品营销和理财业务服务；开展理财业务及市场动态分析，为客户经理提供理财信息、服务策略、方案设计等方面的业务支持；指导、组织和管理个人网点相关人员的日常工作，组织有关业务培训，提高其客户维护和产品销售技能，监督关系维护工作的执行情况，促进服务质量的不断提高；根据总行统一管理办法规定，参与制定本行个人客户经理管理实施细则。负责网点客户经理个人金产品的营销，推广、维护和管理；负责督办、协助网点开展 5万元以上中、高端客户维护与营销；组织推动核心竞争项目，规范不同类型网点的营销服务流程和协作配合机制，指导网点提高运行效率，监测和督导项目落实情况；负责协助营业部零售条线的绩效考核，根据考核结果对客户经理进行综合评价，同时负责各营业网点服务督导工作；负责日常处理客户投诉，并督促网点进行整改和组织实施；向部门经理负责。

第2篇：零售业务部零售贷款中心岗位职责

零售业务部零售贷款中心岗位职责

一、零售贷款中心内部组织结构

(一)、零售贷款中心为集中化、专业化办理个人贷款业务且隶属于零售业务部的经营部门，其日常管理由分行零售业务部负责。

（二）、零售贷款中心组织架构

按照“精简高效、相互协调、相互制约、合理配置”的原则，零售贷款中心设立付主任二人（起中一人为主持工作付主任）。中心下设业务受理组、业务管理组、风险管理组。业务受理组根据业务需求和业务处理流程配备具有相关专业知识和经验的客户经理，目前暂定5人；风险管理组人员由风险管理部指定专人派驻零售贷款中心专职履行；业务管理组由零售业务部放款审查员负责。

二、零售贷款中心主任、副主任及各业务组岗位职责

（一）、零售贷款中心主任岗位职责：

1、协助零售业务部总经理，负责零售贷款中心日常事务和零售贷款业务的管理；

2、负责全辖个人贷款的计划、安排、执行、落实，并开展业务考核；

3、负责本行个人贷款产品在辖区内推广、营销和管理；

4、负责对支行权限外个人贷款业务的初步审查、阐明意见并报有权审批人审批；

5、负责与经营单位共同开展批发性按揭贷款的营销拓展工作；

6、及时协调解决中心与经营单位在业务操作过程中遇到的问

题；

7、负责与房管局、保险、公证、评估公司及其他中介机构的联系协调工作；

8、负责市场同业或相关行业信息的收集与分析工作；

9、结合实际和本行管理规章，开发个人贷款业务配套产品或创新产品，并组织推广工作;

10、承办分行、部门交办的其他工作。

（二）、零售贷款中心副主任岗位职责：

1、协助零售贷款中心主任管理零售贷款中心日常事务和零售贷款业务；

2、主抓业务办理组的全面工作，办理各类零售性个人贷款业务及已经审批的批发性个人资产项目项下的单笔贷款，包括贷款调查、送审、贷款发放、贷后管理；

3、负责与经营单位共同开展批发性按揭贷款的现场服务工作；

4、负责与房管局、保险、公证、评估公司及其他中介机构的联系协调工作；

5、加强与批发性个人贷款合作客户的业务联系；

6、负责我行个人贷款业务宣传工作，并组织开展现场营销活动；

7、及时收集客户对我行产品与服务的反馈意见，提出个人贷款业务配套产品或创新产品的意见和需求，并参与相关的报批、开发和推广工作；

8、承办部门、中心交办的其他工作。

（三）、各专业组岗位职责

1、业务办理组

（1）受理个人贷款业务，按标准化流程进行贷前调查（主要包括客户身份核实、抵质押物实地核查以及合理核估抵质押物价值、客户收入等资信信息），撰写个人客户调查报告并填制相关送审文件；

（2）负责办理贷款业务相关手续，包括签订合同与借据、办理保险、抵押登记、抵押注销、解押、贷款下柜等手续；

（3）负责经办个人贷款的贷后管理工作，承担贷款本息的催收；

（4）加强与批发性个人贷款合作客户的业务联系；

（5）负责我行个人业务的宣传，接受客户的咨询；

（6）按分行信贷档案管理的有关要求，及时建立和管理贷款档案，做好信贷档案的移交工作；

（7）承办中心交办的其他工作。

2、业务管理组

（1）负责零售贷款中心放款审核工作；

（2）负责上报个人贷款业务报表；

（3）负责市场同业或相关行业信息的收集与分析工作；

（4）负责当地个人贷款业务的市场调查、分析、汇总、收集信息，协助零售业务部策划个人贷款配套产品或创新产品及营销推广；

（6）承办中心交办的其他工作。

3、风险管理组

（1）负责对零售贷款中心的个人贷款投向、还贷来源、担保措施、送审材料的完整性进行审查，提出包括风险敞口、期限、利率、担保、风险分类等内容的审查意见；

（2）对同意贷款的，报有权审批人审批；

（3）对不同意贷款的，说明原因，将送审材料退还送审单位。

（4）制定相关个人贷款业务操作流程和管理办法；

（5）、开展个人贷款业务检查、指导、培训及调研工作；

第3篇：零售业务岗位模拟试卷北京分行

编写分行：北京分行

编写人员：李珊珊、陈一青

审核人员：

零售业务模拟试卷

（试卷总分120分。）

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分；每道试题只有一个选项是正确的）

1、对于个人存款实名制实施前开立的个人银行账户，需要延续使用的，存款人到开户银行办理编写分行：北京分行

编写人员：李珊珊、陈一青

审核人员：

A、每人每年等值2万美元 B、每人每年等值3万美元 C、每人每年等值4万美元 D、每人每年等值5万美元

14、本行信用卡在使用前都必须完成（B），该规定保障新申请卡片在寄送过程中不会被他人盗用。

A、设置密码 B、激活 C、签名 D、开通电话银行

15、每笔定期整存整取储蓄存款可以办理（A）次部分提前支取。 A、1 B、2 C、3 D、无限次

16、银证转账是向客户提供办理个人结算户向（C）之间资金划转的金融服务。 A、证券公司资金账户 B、证券公司保证金账户 C、个人证券资金账户 D、个人保证金账户

17、我行信用卡普卡预借现金额度是消费额度的（B）A 20% B 30% C 40% D 50%

18、凭证式国债质押贷款额度起点为(D)元 A、1000 B、3000 C、4000 D、5000

19、兴业银行信用卡的溢缴款提取手续费为（A）

A、提取金金额的千分之五，最低收RMB5元/笔或USD1元/笔 B、提取金金额的千分之三，最低收RMB5元/笔或USD1元/笔 C、提取金金额的千分之十，最低收RMB15元/笔或USD2元/笔 D、提取金金额的千分之十，最低收RMB10元/笔或USD1元/笔

20、客户投资人民币理财产品年年升1万元，其中理财期限为2005年1月5日至2006年1月5日，收益率为3.5％，手续费为0.2％，那么到期客户可得到收益（C）

A、350 B、10350 C、330 D、10330

21、合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户纳入（C）管理。

A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、专用存款账户 D、临时存款账户

22、个人存款实名制从何时起执行（B）。

A、2000/01/01 B、2000/04/01 C、2001/01/01 D、2001/04/01

23、兴业银行信用卡金卡与普卡的额度分别为（A）A、普卡1500元—15000元金卡10000元—50000元 B、普卡1500元—10000元金卡15000元—50000元 C、普卡1000元—15000元金卡10000元—50000元

D、普卡3000元—10000元金卡10000元—50000元

24、国务院反假货币工作联席会议制度始于（A）年。

A、1994年11月 B、1996年7月 C、1991年4月

25、一般情况下，信用卡推广人员可以向客户承诺的是（D）A、额度 B、是否核发卡片 C、核卡礼 D、填表礼

2 编写分行：北京分行

编写人员：李珊珊、陈一青

审核人员：

26、存款人变更个人银行结算账户开户资料信息，应于(B)个工作日内向开户银行提出变更手续，并出具有关部门的证明文件。

A、3 B、5 C、7 D、10

27、个人客户持外币现钞或理财卡或外币存折到本行营业网点办理结汇业务，柜员按当日本行结售汇牌价的（A）为客户办理结汇。

A、买入价 B、卖出价 C、中间价 D、以上都不是

28、本行营业网点为个人客户办理外币兑换业务必须使用（D）

A、自制收据 B、登记簿 C、银行缴费证明 D、外币兑换水单

29、发卡行对预授权交易金额的冻结期限为：（B）

A.45天 B.30天 C.15天 D.10天

30、如何区别“银联”标识卡是否为国内外通用：（C）

A.卡正面贴有银联统一的全息防伪标志； B.卡背面使用银联统一的签名条；

C.卡片正面右下角印刷统一的“银联”字样； D.卡片正面右上角印刷统一的“银联”字样。

二、判断题（共30题，每题1分，共30分；正确的选择A、错误的选择B。）

31、外国公民除护照外，也可凭外国人永久居留证开立个人存款账户。（A）

32、我行信用卡持卡人收到信用卡激活开通后即可提取现金。（A）

33、任何单位和个人不得将单位存款以个人名义转为储蓄存款。（A）

34、我行信用卡持卡人在选择最低还款额还款后仍可享受免息还款期。（B）

35、本行代理保险产品包括财险品种和寿险品种。（A）

36、存款人在办理对外的资金转出或接受外部的资金转入时只能通过结算帐户办理（A）

37、本行信用卡持卡人在境外使用信用卡消费后可选择美元或者人民币购汇两种方式进行还款。（A）

38、个人投资者与本行办理个人编写分行：北京分行

编写人员：李珊珊、陈一青

审核人员：

46、每位客户只能持有1张VIP卡（A）

47、本行信用卡持卡人在境外使用信用卡消费后可选择美元或者人民币购汇两种方式进行还款。（A）

48、编写分行：北京分行

编写人员：李珊珊、陈一青

审核人员：

A、代理保险 B、银证转帐 C、代收水费 D、兴业卡质押贷款

66、以下哪些金融资产可以在我行开立存款证明（ABC）A 本行活期储蓄存款 B本行定期储蓄存款 C本行签发的凭证式国债 D本行保本型人民币理财产品

67、兴业卡“银联通”网上基金买卖业务的销售渠道包括：（AB）

A、我行网银 B、直接登录基金公司网站 C、我行柜面 D、我行电话银行 6

8、个人客户签约编写分行：北京分行

编写人员：李珊珊、陈一青

审核人员：

A、代理开户 B、认购 C、申购 D、赎回 7

8、兴业银行信用卡目前的帐单日为每月：（ABCD）A．8日 B.11日 C.18日 D.21日 7

9、银行卡按使用范围可分为（ABC）A国内卡 B国际卡 C地区卡 D城市卡

80、对于信用卡申请件已递交卡中心，但客户强烈要求推广人员取消申请，并予以退还资料，以下（AC）是正确的。

A、向客户婉言说明申请资料不能退还，卡中心集中销毁 B、帮助客户联系卡中心要求退还资料 C、指导客户打95561要求取消申请 D、不受理客户咨询

81、兴业银行信用卡积分可以（ABC）A、预借现金 B、积分消费 C、可以兑换国航飞行里程 D、在有效期内有效 8

2、根据《储蓄管理条例》银行办理储蓄业务必须遵循原则(ABCD)A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、为储户保密 8

3、个人通知存款利率按支取的时间分(AB)A、1天期 B、7天期 C、14天 D、一个月 8

4、下列(ABCD)款项可转入个人结算账户。

A、工资、奖金收入 B、劳务费收入 C、个人贷款转存 D、保险理赔 8

5、个人银行结算账户是自然人因(ABC)等而开立的可办理支付结算业务的存款账户。 A、投资 B、消费 C、结算 D、存取现金 8

6、个人借款人一般需符合以下条件(ABC)A、具有完全民事行为能力

B、并具备城镇常住户口或有效居留证明 C、借款人年龄与借款期限之和不超过一定限度 D、借款人必须有较高学历

87、为防范“假按揭”要做好以下 (ABCD)A、重视对房产项目的选择

B、对商住房按揭贷款要认真调查、了解开发楼盘的单位成本和售价的真实性 C、做好抵押借款合同签订和登记工作 D、组织定期、不定期的贷后检查 8

8、个人贷款规模管理包括（CD）

6 编写分行：北京分行

编写人员：李珊珊、陈一青

审核人员：

A、短期规模管理

B、中长期规模管理

C、批发性规模管理

D、零售性规模管理 8

9、ATM交易投诉，持卡人在我行ATM出机网点投诉时，应如何处理：（ABC）

A.让客户拨打客户服务热线咨询； B.要求持卡人填写客户投诉表； C.检查投诉交易日的ATM日志；

D.将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部门。90、银行卡跨行转账按交易类型可分为哪3种：（ABC）

A.转出行交易 B.转入行交易 C.受理行交易 D.收单行交易

第4篇：分行风控部岗位职责

分行风险控制部岗位职责说明

（部门总经理）

1.负责主持风控部的全面工作。

2.负责贯彻落实总行的有关方针、政策、计划、制度规定、工作措施等。 3.负责分行授信项目审查的管理工作，包括授信审查的制度建设、权限内授信项目的审批、需上报总行审批授信项目的复审及对分行审查员审批权限项目的事后核查，及其他与授信有关的管理工作。4.负责分行押品的鉴价管理，包括对入围评估机构资质核查、审核权限内审批项目的押品鉴价及上报总行项目鉴价的合理性审核，以及其他鉴价有关的管理工作。5.负责分行放款审查的管理，包括放款审查的制度建设、日常操作管理、事后监督管理、例外事项的审批及其有关的管理工作。6.负责授信合同用印的审批。

7.组织开展与分行授信相关的合规工作，包括组织本部门人员开展相关制度学习、督促开展合规检查和整改，确保分行授信工作合规有序开展。 8.负责分行授信及非授信法律文书会签的审批。

9.负责组织开展分行不良信贷资产的清收及管理，包括组织相关人员商讨解决方案、确定清收方案并报总行审批、按总行审批的方案组织开展清收工作等。 10.负责分行授信业务的贷后管理，包括落实贷款条件的达成、授信客户经营情况的跟进管理、信贷资产的分类管理等以及相关制度建设。

11.负责分行操作风险的综合管理，包括审定操作风险定期报告；审阅《操作风险事件通报单》并呈报总行风险总监。

12.负责本部门员工的日常业务培训，不断提升本部员工的各项工作技能。 13.负责完成上级领导交办的其他各项工作。（授信审查岗）

1.负责分行的授信审查，包括审阅调查报告、对授信企业进行实地走访、审批权限内的授信项目和对上报上级审批的授信项目提出自己的审查意见。 2.根据审批意见出具授信审批通知书，并在信贷系统录入审批意见。3.负责分行客户经理对信贷政策、信贷审查的咨询解答。4.负责信贷审查员权限内的担保品鉴价，出具鉴价意见并根据需要进行现场核查；对权限外的担保品负责提交鉴价岗鉴价。5.负责所审查项目的贷后管理有关工作，指导客户经理贷后检查工作，并审查贷后检查报告、访客报告、预警报告，提出信用评级、风险分类调整建议等。

6.兼任押品保管员，在押品保管员A角不在岗时，临时掌管押品保险柜的密码或钥匙，负责押品出入库并登记台账，定期对押品的账实核对盘点。 7.协助部门总经理工作并做好部门总经理交办的其他事项。

（放款审查岗）

1.兼任对公合同填制岗，根据审批条件制作合同；复核他人制作的对公合同和零售合同，确保有关合同、协议等法律文件的合法性、准确性、完整性。2.在授权权限范围内，负责在授信法律文书中使用个人私章。3.负责押品权属证书原件的核对，将押品权证移交押品保管员；审查客户经理提交的4.5.6.

（放款审查复核岗）

1.兼任对公合同填制岗，根据审批条件制作合同；复核他人制作的对公合同和零售合同，确保有关合同、协议等法律文件的合法性、准确性、完整性。2.在授权权限范围内，负责在授信法律文书中使用个人私章。3.负责押品权属证书原件的核对，将押品权证移交押品保管员；审查客户经理提交的押品出库申请；审查产权证领用申请等。

4.放款审查：仅限担任初审或复审之一。在承担初审工作时：审核公司、零售放款业务送审材料的有效性、合规性、合法性，包括客户基础材料、授信合同、信贷系统数据的核查、验印、授信前提条件的落实情况等；在承担复审工作时：复核经初审审查的放款材料，统一意见反馈客户经理，督促落实补齐，打印出账凭证，登记放款台账，及时催收待补事项资料等。

5.兼任对公档案整理,整理经放款复审人员确认完整的授信业务二级档案，按序排放并打码，扫描后装订成册移交档案管理员。

6.负责分行对公授信材料与总行的转递工作，登记授信送审台账。

7.负责保管分行授信审批通知书专用章，在对公、零售审批通知书中加盖专用章，并登记审批台账。

8.负责保管分行信贷审查档案，并定期装订成册移交档案管理员。 9.负责复核报送监管机关的各类报表。

10.负责部门工作周报，汇总每周工作事项、数据，经部门总经理确认后及时报送相关部门。

11.部门总经理交办的其他事项。

（综合岗）

放款审查：仅限担任初审或复审之一。在承担初审工作时：审核公司、零售放款业务送审材料的有效性、合规性、合法性，包括客户基础材料、授信合同、信贷系统数据的核查、验印、授信前提条件的落实情况等；在承担复审工作时：复核经初审审查的放款材料，统一意见反馈客户经理，督促落实补齐，打印出账凭证，登记放款台账，及时催收待补事项资料等。

按月制作放款月报，汇总放款数据，上报总行。

兼任对公档案整理,整理经放款复审人员确认完整的授信业务二级档案，按序排放并打码，扫描后装订成册移交档案管理员。

部门总经理交办的其他事项。5.兼任对公档案整理,整理经放款复审人员确认完整的授信业务二级档案，按序排放并打码，扫描后装订成册移交档案管理员。

6.负责每月、每季报送监管机关的各类报表，按实填报，确保数据的准确性。 7.担任分行押品评估专岗，对权限内的担保品进行价值认定，视情况对抵押物进行实地考察。负责对入围评估机构的管理，记录评估机构信用状况，对信用不佳的机构及时报告予部门总经理并提出处理意见。

8.担任押品保管员，保管押品保险柜的钥匙，负责押品出入库并登记台账，定期对押品的账实核对盘点。

9.担任印鉴卡保管员，保管保险柜的钥匙，负责印鉴卡的收集、编号、登记、归档、借阅等保管、管理工作。

10.担任印章保管B岗角色，在A岗不在岗时，负责授信专用章、放款通知书专用章的保管，根据用印审批台账在法律文书中用印；

11.担任档案保管的B角，在A岗不在时，负责档案的保管。 12.部门总经理交办的其他事项。

（法务岗）

1.负责分行合规管理，检查分行经营活动是否符合法律法规、规则和准则，执行总行制定合规风险管理政策，向监管单位及总行相应职能部门报告合规风险事宜。 2.负责分行法律事务管理，对分行各单位提供日常法律咨询；分行授信法律文书初审和非授信法律文书审查及会签工作；不定期举办法律知识培训；负责分行不良贷款的清收工作，参与诉讼、强制执行等工作；为本行各项业务和管理活动提供法律支持和服务。

3.负责分行操作风险综合管理具体事务，按照总行的要求进行分行的操作风险日常报告和不定期培训。

4.担任部门OA系统管理员，负责及时转发部门文件、催促部门人员收阅，完成后归档保管。

5.担任印鉴卡保管员，保管保险柜的密码，负责印鉴卡的收集、编号、登记、归档、借阅等保管、管理工作。

6.担任押品保管员，保管押品保险柜的密码，负责押品出入库并登记台账，定期对押品的账实核对盘点。 7.负责保管档案室，保管授信业务二级档案，做好二级档案出入库、借阅等台账登记。8.授信专用章、放款通知书专用章的保管，根据用印审批台账在法律文书中用印。9.兼任对公合同填制岗，根据审批条件制作合同；复核他人制作的对公合同和零售合同，确保有关合同、协议等法律文件的合法性、准确性、完整性。

10.放款审查：仅限担任初审或复审之一。在承担初审工作时：审核公司、零售放款业务送审材料的有效性、合规性、合法性，包括客户基础材料、授信合同、信贷系统数据的核查、验印、授信前提条件的落实情况等；在承担复审工作时：复核经初审审查的放款材料，统一意见反馈客户经理，督促落实补齐，打印出账凭证，登记放款台账，及时催收待补事项资料等。11.部门总经理交办的其他事项。