质量部文员岗位职责
第1篇：岗位职责质量督导文员岗位职责
质量督导文员岗位职责
直接上级：质量督导经理
直接下属：无
一、岗位职责
1.受经理委托代理文件和信函打印收发及存档工作。
2.协助经理每日检查日报表，经经理签字后按规定时间上报总经理。
3.每日将《宾客意见反馈表》整理清楚，交经理批阅。
4.做好办公室的日常接待工作。
5.正确使用电脑，做好周、月宾客意见和质量记录等数据统计工作。
6.负责建立、整理质量督导部的文件档案。
7.协助经理及时与各部取得联系，互通情报，落实有关部门质量管理工
8.做好各种文件、报表的英文翻译工作，并负责收集和购买资料。
9.负责质量督导部人员的考勤、工资和财产保管等内部事务。
10.完成经理临时交办的其它工作。
二、素质要求
基本素质：责任心强，文字处理能力强，办事效益高。
自然条件：五官端正，身体健康。
文化程度：大学以上文化程度。
外语水平：具有中级英语水平。
工作经验：1年以上酒店经历。
特殊要求：会使用电脑办公系统，熟悉国家旅游局星评标准。
第2篇：岗位职责预订部文员岗位职责
预订部文员岗位职责
直接上级：预订部经理
直接下属：无
一、岗位职责
1.在预订部经理的指导下工作。
2.接收和处理有关散客和团体订房的电话、电传和文件。
3.核对团体订房和散客订房的变更和取消情况。
4.打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单，并按规定安排好散客和团队的订房及订餐。
5.负责发出各种信件、传真、备忘录，与旅行社及其他客户落实订房事宜。
6.准备第二天的“VIP”到店计划安排及有关资料，经预订部经理审核后交市场营销总监。
7.每月底做房间销售分析表，分送市场总监，总经理，及有关部门。
二、素质要求
基本素质：工作认真、细致、踏实、听力好、语言清晰。
自然条件：身体健康、年龄20岁以上，女性为佳。
文化程度：大专文化程度。
外语水平：高级英语水平，本岗位业务的听、说、读、写达到熟练。
工作经验：在中外合资酒店中做过前厅工作，做过预订者尤佳。
第3篇：销售部文员岗位职责
一、岗位名称：销售部文员 二、岗位级别：文员 三、直接上司：营销总监 四、直接下级：暂无
五、岗位概要：在销售部总监的领导下，负责营销部业务人员订单统计以及下单、相关内勤事务处理以及领导交办的其他相关工作。 六、主要职责：
1、接收客户的订单并及时登记处理，确认订单后打印出来经营销总监（或总经理）签批，然后再传真下单到工厂进行生产。
2、负责登记统计销售人员日常销售业绩并与相关部门做好核对工作，每月底进行汇总统计，上报营销总监审核。
3、根据营销总监的指示做好各项文书工作。记录营销部总监各项口头指示，处理有关信函、电传、电话，相关文书报批等；负责销售部一切公文（资料）来往的收发登记、整理、保管工作，严格执行保密制度，并分类归档。
4、负责保管好办公室所有的办公用品及设备；负责申购、登记、领用、分发营销部所需办公用品及相关资料。
5、负责部门文件传真、以及快递的收发工作，接听客户打来的电话，解答客户问题和公司相关产品报价等事务性工作，事后向相关销售人员反馈具体情况，特殊情况及时向营销总监汇报请示。
6、做好销售部人员日常考勤、餐费以及其他各项费用报销登记。 7、负责销售部办公室卫生清洁工作。8、领导交付的其他相关事务性工作。
第4篇：客房部文员岗位职责
房务中心服务员岗位职责
1、准确无误地接听电话，并详细记录；
2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
3、对外借物品进行登记，并及时收回；
4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；
5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；
6、握房态，并将住处准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告；
7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；
8、每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；
9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容；
10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况；
11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；
12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作；
13、认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
14、结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫；
15、负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；
16、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
17、负责服务员中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表；
认真完成好上级指派的其他工作。
第5篇：保安部文员岗位职责
保安部文员岗位职责 职务名称：保安文员 直属上级：保安经理 工作职责：
按接听、记录业务电话‘接待人员来访和投诉，保管、整理各类中心业务文件、客户装修档案、员工更衣柜的钥匙。负责监督和检查保安员宿舍、更衣间的环境卫生。负责保安设备的统计管理，保持部门办公室办公环境整洁有序。负责部门的各项办公费用的支出和报销。保管保安罚款单和罚没款，按时与公司财务部结清。管理保安备用金，严格按要求进行使用，留存好单据。每月按要求提交本月部门工作报告和下月预算。按时送取保安值班记录和工作报告，并将批复通知有关人员执行办理。参加保安工作例会，做出会议记录，传达发送各项工作安排。做好外来施工队和人员进场工作，制作施工人员临时工作证件。统计夜班、加班情况，每月做好保安人员考勤统汇表报人事部。负责保安办公用品、药品、劳保用品及保安服装的领取发放。完成领导交办的其他临时性工作任务。
