会员专员岗位职责（共3篇）

第1篇：会员专员职责

岗位职责：

1、根据公司年度会员发展规划及目标，制定和分解会员工作开展计划及会员开发、维护策略；

2、新会员开发及老会员维护，增值服务项目的研究、开发及组织实施；负责配合CRM等系统开发的测试、维护管理，基于会员营销目标提出开发需求和优化等；负责公司各类会员招募方案策划、推广、执行、跟进以及效果评估和提出持续改善计划，寻找会员招募的机会，保证目标的实现；

3、根据会员特征、类型策划各种形式的会员活动并进行相关数据统计分析；优化会员权益，收集会员权益实施效果；根据会员类型和渠道类型策划会员维护服务方案，运用有效的营销工具和营销方法提升会员的满意度以及回购率，提升会员的销售占比；

4、实施会员合作联盟单位的开发、维护、管理。

5、定期组织会员满意度调查活动，检测推广成效，提出改善方法；定期分析会员消费数据，提供会员在消费行为、消费心理以及消费产品上的分析结论，提出会员及品牌推广建议。

6、负责会员积分礼品及服务礼品策划，制定发放规则，跟踪兑换过程，控制礼品投入预算，控制人均服务成本； 具体实施： 一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。筛选会员资料，购物会员还是平时会员

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交主管,由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。（完善会员资料，需要给会员顾客分类：职业、收入、出生年月等进行分类。）

3.资料处理。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。（达到会员等级的及时升级处理）二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化, 通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现公司工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

（对于客户资料全部导出后每天进行管理，顾客购买的家电时间，有无客诉。积分多少。生日以及节日问候。按区域时间进行划分，对大积分客户进行专有的VIP上门维修保养检测服务。做好计划。）三、日常会员维护及积分兑换。

第2篇：会员营销专员岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

会员营销专员岗位职责

Member Marketing Specialist Position Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

会员营销专员钱大妈广州市钱大妈农产品有限公司，钱大妈，钱大妈农产品有限公司，钱大妈岗位职责:

1.负责会员日常维护，提升用户活跃度;

2.会员活动的策划、执行和评估;

3.会员数据收集、整理、分析、处理和改进;

4.上级领导分配的其他工作。

任职资格:

1.对会员管理有兴趣，有相关工作经验优先;

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第3篇：会员中心呼叫专员岗位职责

会员中心呼叫专员岗位职责

1、呼叫中心客服岗位职责

1、提供呼叫中心热线支持服务（电话/网络）；

2、会员就诊安排跟踪服务；

3、会员档案的录入和整理。

2、呼叫中心客服专员岗位职责

1、接听客户来电，处理客户咨询及投诉；

2、发现来电客户的需求及意见，解决客户的问题；

3、维护客户关系，保证客户满意度，树立公司的良好形象。

3、呼叫中心客服专员岗位职责

1、负责接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答。

2、处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。

3、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案。

4、对相关信息进行录单和存档。

4、呼叫中心客服岗位职责

1、接听顾客来电，做好客户咨询的信息反馈；

2、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜，及时跟进客户，做好支持服务；

3、建立和维护客户资源，定期根据计划做好客户回访工作，及时了解客户意见，与客户建立良好的关系；

4、及时与客户沟通，做好业务处理及投诉处理，维护客户关系，提高客户的满意度；

5、客户信息录入和统计,按要求认真做好业务日报表，并及时上交主管；

6、完成领导交办的其他工作。

5、呼叫中心客服岗位职责

1.处理网站下单、电话下单的外呼追单工作；

2.在网站、电话订单预定不成功的前提下，外呼客户进行二次推荐工作；

3.定期电话回访新、老客户的体验满意度；

4.定期外呼采集客户信息。

影城会员专员岗位职责

会员服务专员岗位职责

客服专员VIp会员岗位职责（共3篇）

会员专员工作总结

会员经理岗位职责（共20篇）