电商平台 技术总监 岗位职责

第1篇：电商平台岗位职责

电子商务职责表

一、电子商务运营

1、负责网站平台平台整体运营，运营团队日常的工作管理；

2、带领团队完成公司制定的业绩目标，规划提升品牌的知名度和影响力；

3、负责制定营销战略规划和网络广告的投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析； 4、分解并下达电子商务部年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等，实施策略规划，并监督管理执行； 5、挖掘客户需求，对客户体验进行优化，包括网店装修、编辑等提出优化方案和改进建议； 6、熟悉网站平台平台各类活动，跟进网站平台平台的各种官方推广活动的执行。数据统计分析，认证完成运营月报、周报表

7、负责部门的沟通协作，负责运营团队人员的工作安排，邮件回复、人员培训提升、考核 8、关注淘宝及类目各项规则调整，关注研究同类产品、同各行业的宣传推广方式；

二、电子商务推广

1、利用各种方式，包括帮派、论坛、QQ群、旺旺群、微博、博客等站内外各种渠道的维推广、宣传公司品牌、产品、口碑，带动销售

2、制定推广目标、计划，对广告费用投入与回报进行预测分析总结，并负责执行。 3、不断研究，发现新的潜在推广渠道方式，洽谈合作，有效执行。

4、搜索引擎及淘宝站内SEO的优化，提升宝贝、关键词排名、增加访问量； 5、认真完成推广月、周工作报表

三、网店文案描述：

1、负责产品的文字描述、卖点的提炼、拍摄需求的提交、实施，实现产品在网页上的展示，并根据效果进行优化；

2、各种专题活动、促销活动、广告海报的文字策划，协助营销人员、设计人员完成活动； 3、负责公司品牌的推广策划，包括品牌传播内容、品牌故事、品牌精神的打造；

4、负责总结发现传播热点，撰写软文、新闻稿，并推送。针对产品卖点在对应的各大SNS社区发布维护并统计效果 ； 5、微博、博客管理维护，内容更新

四、网络图片美工设计：

1、负责公司网站平台平台建设的布局和结构等方面的整体规划的设计、改版、更新； 2、负责公司产品描述页面的设计、编辑、美化等工作； 3、组织产品的拍摄，上传网店； 4、负责产品宣传资料的制作；

5、配合策划推广活动，并参与执行，做好主题活动、促销活动的页面设计

6、研究学习网络广告图片的设计，协助营销人员完成广告投放，做好数据统计分析

五、售后客户服务

1、通过TM、电话解答等方式，友好技巧性的解答客户问题引导客户购买，提升转化率 2、询问、倾听、挖掘客户需求，给客户提供建议，推荐关联产品，提升客单价 3、主动跟踪物流信息，及时处理异常情况

4、客户评价管理，妥善处理客户售后及投诉问题，及时处理退换货和问题订单。

5、负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案

6、店铺TM群、QQ群的管理与维护，提升客户粘度

7、与营销部门同事合作，及时准确传达、执行网店的各类活动及信息 8、积极参与店铺的推广工作，寻找挖掘潜在合作，成功洽谈

第2篇：电商运营总监岗位职责

电商运营总监岗位职责

【篇1：电商运营总监的职责和能力】

今天与大家分享的是在移动互联网时代，电商团队的运营总监的能力和职责。

看到网上很多电商企业招运营总监，也有不少朋友应聘电商总监，这2个角色我都经历过，呵呵。说起来很有意思，估计大部分人都说不清运营总监到底是干什么的，所以，有人把总监干成了打杂的，有人做成了培训师，有人就是数据分析、有人干成了推广专员等等。

一个电商团队，为什么需要一个运营总监呢？

其实，一个中小电商团队是不需要总监的，尤其是在这个移动互联的时代。最基础的岗位是客服，最关键的岗位是人力资源。

只有发展到了一定地步，才需要运营总监。为什么呢？

传统的企业组织架构一般都是现有部门领导，然后由领导来制定工作计划，并根据工作需要安排其他下属的岗位；但是在移动互联时代的电商团队，正好相反，先有最基础的岗位，比如客服，然后再慢慢发展其他岗位。为什么会是这样呢？

因为变化太快了嘛，过去的企业经营靠管理，电商呢，靠沟通靠交流！无论多大规模的企业，离开这2点，必死无疑！

而总监的职责呢，最关键的一点是避免重大失误，虽然说创业就是靠错误累计出来的，但是对于大多数电商企业来说，避免方向性的错误还是非常重要的。其他的工作呢，比如把握方向，制定和调整规则、督促行动等。

打个比方吧，运营总监与飞机的机长很像，机长的首要任务就是要飞到正确的目的地。而且在空中，飞机上的所有重要事情都是要有机长来承担，那问题来了，老板呢，呵呵，飞机就是老板的，你机长再牛逼也不能把飞机开回自己家去吧。

那总监的具体工作呢？就是三板斧：策划、管理及培训。

这看起来与传统企业的总监也没什么区别嘛。对头，工作形式是一样的，但是工作方式和工作内容，与传统企业的总监完全不同。传统企业的总监更像是大巴司机，一个在天上一个在地上，在天上的那个遇到的问题当然要复杂的多，尤其是应变能力和适应能力。

咱暂且不说这3项工作的具体内容，先说说什么样的运营总监才能很好的完成这3项工作呢？

回答这个问题之前，先说几个关键词： 1、视野匹配：做为一个电商公司的总监，视野一定要比团队里的其他人要开阔一些，在移动互

联的时代，跨界打劫已经成为了大概率事件，很多企业不是被同行打死的。典型的微信与短信、余额宝与银行等等。

2、格局匹配：企业与个人一样，都有自己的格局，眼光盯在哪里很重要。格局决定了一个企业发展的速度和规模，后面详细聊。3、能力匹配：沟通能力、分析能力、策划能力、管理能力等等。不一定这几个能力都非常出色，匹配就好。

那么今天就和大家先说说视野吧，不知道各位电商兄弟们怎么理解视野，二哥对于视野的理解，就是思想以及思维方式的宽度。刚才也说了，避免错误是总监的重要工作之一，所以总监一定要有与团队相匹配的视野。那问题来了，二哥，不是视野越宽广越好么？这个还真不是，因为团队的工作还是要落地的嘛，无论多牛的想法，都需要团队的人、财、物配合和支持。

具体的呢，有以下4个方面：

一、流量：流量对于电商来说，就像空气、水对于人一样重要，没有流量就没有一切。马云是中国首富，就是一个卖流量的嘛，厉害吧，一个流量贩子，造就了一个中国市值最大的公司。具体到一个电商公司或者一个项目，流量来源至少有几百种，夸张一点的说，有成千上万种来源，可以这么说，解决了流量问题，这个电商团队就不会垮。作为一个电商团队的总监，一定要会区分黑、灰、白3种流量，尽量别让团队掉进坑里，就算不小心掉进去，也能及时爬上来；还有就是一定要知道自己团队最需要、最优质的流量在哪里，怎样用最低的成本获取。

二、人才：网络营销外人看起来很神秘，其实本质还是人与人之间的沟通与交流。作为一个总监，不说阅人无数吧，辨识人才的能力一定要有的，很多老板就掉进这个坑里。其实所谓电商技术，就是一层窗户纸，最重要的还是要人靠谱。

三、产品：闭门造车的时代早就过去了，移动互联时代不是产品与产品之间的竞争，而是各个企业在满足消费者某个功能上的竞争，打败柯达的不是富士，是数码相机；在未来几年，打败苹果三星的，一定不是手机厂家，也许是生物公司。所以，作为总监，不仅仅只把视野盯在本行业的竞争者，而且要盯在与消费者的需求相关的所有行业上，不然的话，也许一宿觉睡醒，都不知道被谁打死的。四、财务：电商野蛮生长的年代就要过去了，税收的口子已经慢慢收紧。二哥做过一年多的财务培训，接触过上千位财务人员，全国顶尖的财务专家也有过交往，所以深知财务的重要性。一个靠谱的财务，顶的上10个销售人员贡献。企业发展到了一定阶段之后，财务跟不上，很难突破瓶颈，一个能融资、熟悉税法、能预防财务风险的专业财务人员是企业必不可少的。

作为总监，不能只盯住成本、营业收入、推广费用、人员工资这几样，钱是为人服务的，千万不能弄反了。

今天就先和大家聊到这吧，格局和能力下一篇再仔细聊，谢谢大家！

【篇2：电子商务运营总监招聘要求】

电子商务运营总监招聘要求

岗位职责：

1、根据公司及业务需求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度；

3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案

4、负责开拓网络营销资源和渠道；

5、制定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源的公关工作； 7、完成总经理指派的其他工作任务。

岗位要求：

1、高度的责任感和对公司企业文化的认可感； 2、本科以上学历；

3、五年以上的大型互联网、电子商务公司网站运营经验，独立承担过电子商务网络商城项目的流程设计和实施；

4、精通网站运营，有实际网络策划运营成功案例，具有丰富的市场策划、营销推广工作经验；

5、对互联网有深刻的理解，并对其发展及其趋势有较深入的认知； 6、思维活跃、具备创造性思维及逻辑思维能力；

7、具有较强的产品、用户心理分析的能力与看法，对市场发展方向和动态有较强的分析能力，了解网站用户的服务需求，能够根据需求与市场变化迅速做出回应；

【篇3：电商运营主管岗位职责】

电商运营主管岗位职责 电商运营主管岗位职责：

1、熟悉公司各网上交易平台的运营环境、交易规则、负责网店的推广工作；

2、熟悉网店运营，各种营销工具，精通网络推广。

3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、sns推广、论坛推广及其他推广方式；

4、跟踪网店平台的运作规则，市场环境和竞争对手，及时协调调整网店运营；

5、监测负责网店的运营水平，帮助制定标准作业流程和跟踪执行； 6、协助网店商品描述信息的整理，上线和维护；

7、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及日常管理工作；

8、负责营运部的外部合作伙伴和项目协调工作；

9、与各部门人员的沟通，全面负责整个团队的业绩考核工作。

电商运营主管的工作内容:

1、配合经理负责网店的总体运营及管理，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；

2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；

3、协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；

4、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、协助经理制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；

6、制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。

第3篇：电商总监岗位职责资料

电商总监岗位职责：)天猫、京东、一号店、苏宁易购，亚马逊(负责线上各平台、规划品牌电子商务渠道布局，1 的运营管理；、指定店铺整体运营及推广策略，提高店铺点击率、浏览量和转化率；2、熟练运用各种推广工具制定推广方案并完成业绩目标；3、分析流量数据，协调美工对店铺页面进行调整改版等；4、熟悉平台各个岗位职责，统筹安排好各岗位人员工作；5、有效激励团队，完成公司制定的各项业务指标。6

负责组织公司各信息化模块的调研。1.项目信息系统框架的规划和设计，制定系统规划方案、可执行方案及预算。2.产品、物流、销售信息平台的运营管理。3.负责信息部门各项管理制度、流程、标准的建立并执行。4.全面配合总经理工作，完成公司利润指标。5.电子商务运营总监职位描述：【岗位职责】、网站规划：在公司经营战略指导下，制定网站总体定位，负责对公司整个电子商务平台1 的规划、搭建与营运；、市场定位：根据目标市场，竞争态势，客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利2 模式，策划网站运营，业务拓展和产品销售的综合推广措施；、栏目内容规划：根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册3 率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等等，并制定达成方案逐步跟进；、商务拓展与资源合作整合：负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作4 实施评估与监控，确定宣传内推广目标、方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、以及网络危机公诚信推广与建设，负责网站品牌、容并采取多种方式和渠道宣传推广网站；

关。、分析总结竞争对手，行业信息，公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总5 体战略制定提供相关依据；、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设，保证网站产品供给、价格稳定、优化产品6 供应链。把损耗和风险降到最低。、内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业7 完成总经理下达的工提高部门工作效率，务流程，合理配置人力资源，员工学习与培训等，作任务。

电子商务运营总监岗位职责：、负责制订部门市场战略规划，上报审批并依照最终决议实施，协助总经理建立全面的市1 场战略；、拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，2 及时提供市场反馈；、制定和实施年度市场和产品推广计划，协助业务部门制定业务计划；3、制定公司品牌管理策略，维护公司品牌；4、指导、参与市场的开拓等日常工作；5、与客户、同行业间建立良好的合作关系；6、负责管理监督部门市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。7

电子商务主管

网站战略决策及网站运营计划监控的网站运电子商务主管是指负责企业网站运营管理、电子商务协调运营团队整体工作。其主要职责在于网站战略目标决策及监控，营管理岗位，主管属于公司中层管理人员。

岗位职责：、负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟1 进、管理；、主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；2、2、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。3、3、4、部门组成主要包括网销、客服、网编等职位。如下5、6、网销主管岗位职责7、贯彻执行公司各级领导的指示。1、8、就本部门的人员配置、人员管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备部门各2、9 个岗位人员，培养、巩固骨干队伍。、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。3、10、负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任4 务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、工作效率和执行力。、对本部的整体工作质量以及工作效率以及总体销售额负责5、协调本部内部以及与其他部门之间的工作关系。6 电话销售）。+、兼任本部门部分具体工作（网站编辑7

客服岗位职责

根据市场需求对客户进行分出客户统计报表、负责客户信息的整理、客户资料整理、1 类统计。

定期对成交客户的回访、跟踪物流发货时间进程。、客户回访 2、2 办理发货手续、包装货物、负责货物邮购当中的查询工作。、负责发货 3、3、产品销量统计 4、4、处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题。5、5、根据工作需要接受领导分配的其他工作。6、6、7

网销人员岗位职责、8、负责接听客户售前的咨询电话，客户信息的记录。1、9、负责产品的销售。2、10、根据部门安排定期提交客户资料和产品销售资料。3、11、12、配合客服人员进行货物的发放。4、1

3 网站编辑岗位职责、14 15、负责网站内容的管理、更新、修改、维护。1、3、负责网站的推广。 2、16、对网站的流量负责。

*电商总监的岗位职责：*、在公司经营战略指导下，根据公司及业务需求，制定网站总体定位，负责对公司整1 个电子商务平台的规划、搭建与运营；、根据目标市场、竞争态势、客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，2 策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施；、根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专3 题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等，并制定达成方案逐步跟进；、负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时4 确定宣传内容并采取多种方式和渠实施评估与监控，推广目标、制定商务活动的推广计划、诚信推广与建设，以及网络危负责网站品牌、道宣传推广网站，开拓网络营销资源和渠道，机公关；、分析总结竞争对手、行业信息、公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司5 的总体战略制定提供相关依据；、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设，保证网站产品供给、价格稳定、优化6 产品供应链，把损耗和风险降到最低；

优化业务流程，合理设置部门组织结构和岗位，根据公司经营方针和部门业务需要，、7 合理配置人力资源，员工学习与培训等，提高部门工作效率，完成总经理下达的工作任务。

1 ．负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作

．负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作

2 ．负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作3

．负责通过网络进行企业产品及品牌的推广4

发布公司产品和提升产品知名度．负责通过网络平台5

．负责通过网站接洽客户订单6

第4篇：电商运营总监岗位职责

电商运营总监岗位职责

 运营总监管理职能：

负责团队内部资源的由上到下地整合，计划、组织、跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

 岗位职责：

1.负责电子商务网站整体运营，提高品牌影响力和成交量，根据销售额、利润等重要运营指标建立工作计划并实施；

2.负责公司网站、淘宝商城店铺及各合作商家整体设计规划和运营推广指导，制定和实施网络营销推广发展规划，并做统筹控制；

3.负责行业相关数据的分析、总结，网站营运费用及预算管理、执行； 4.关注行业动态，对包括竞争对手在内的行业信息进行分析；

5.负责产品线的运营，包括但不局限于商品定价、确定主推商品、配合推广促销、策划活动方案、产品编辑等；

6.根据业务情况，与客服部、仓储部、设计部等进行工作协调。

 任职要求：

1.本科以上学历水平，电子商务、营销相关专业尤佳，有大型企业网站成功电子商务、网站运营管理案例，相关经验3年以上工作背景者优先考虑； 2.对网站运营工作有深刻认知，熟悉互联网、电子商务市场动态；

3.擅长撰写各类策划方案，具有优秀的文字组织能力、逻辑分析能力，富有激情与创意；

4.熟悉3C类行业、淘宝的运营环境的优先；

5.策划及沟通能力强，有一定数据分析能力和文字功底。

6.熟悉电子商务平台（特别是公司独立商城网站和淘宝商城店铺）运作流程与规则。

7.很强的创新和执行、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神。

第5篇：电商总监岗位职责资料

1、在公司经营战略指导下，根据公司及业务需求，制定网站总体定位，负责对公司整个电子商务平台的规划、搭建与运营；

2、根据目标市场、竞争态势、客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施；

3、根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等，并制定达成方案逐步跟进；

4、负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站，开拓网络营销资源和渠道，负责网站品牌、诚信推广与建设，以及网络危机公关；

5、分析总结竞争对手、行业信息、公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；

6、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设，保证网站产品供给、价格稳定、优化产品供应链，把损耗和风险降到最低；

7、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，员工学习与培训等，提高部门工作效率，完成总经理下达的工作任务。

1．负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作 2．负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作

3．负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作 4．负责通过网络进行企业产品及品牌的推广

5．负责通过网络平台发布公司产品和提升产品知名度 6．负责通过网站接洽客户订单

7．负责维护企业网站产品信息数据的安全性及更新 8．完成上级领导临时交办的工作

精选资料

第6篇：电商总监岗位职责资料

电商总监岗位职责：

1、规划品牌电子商务渠道布局，负责线上各平台(天猫、京东、一号店、苏宁易购，亚马逊)的运营管理；

2、指定店铺整体运营及推广策略，提高店铺点击率、浏览量和转化率；

3、熟练运用各种推广工具制定推广方案并完成业绩目标；

4、分析流量数据，协调美工对店铺页面进行调整改版等；

5、熟悉平台各个岗位职责，统筹安排好各岗位人员工作；

6、有效激励团队，完成公司制定的各项业务指标。

1.负责组织公司各信息化模块的调研。

2.项目信息系统框架的规划和设计，制定系统规划方案、可执行方案及预算。 3.产品、物流、销售信息平台的运营管理。

4.负责信息部门各项管理制度、流程、标准的建立并执行。 5.全面配合总经理工作，完成公司利润指标。

电子商务运营总监职位描述：【岗位职责】

1、网站规划：在公司经营战略指导下，制定网站总体定位，负责对公司整个电子商务平台的规划、搭建与营运；

2、市场定位：根据目标市场，竞争态势，客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，策划网站运营，业务拓展和产品销售的综合推广措施；

3、栏目内容规划：根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等等，并制定达成方案逐步跟进；

4、商务拓展与资源合作整合：负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站；负责网站品牌、诚信推广与建设，以及网络危机公关。

5、分析总结竞争对手，行业信息，公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；

6、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设，保证网站产品供给、价格稳定、优化产品供应链。把损耗和风险降到最低。

7、内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，员工学习与培训等，提高部门工作效率，完成总经理下达的工作任务。

电子商务运营总监岗位职责：

1、负责制订部门市场战略规划，上报审批并依照最终决议实施，协助总经理建立全面的市场战略；

2、拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈；

3、制定和实施年度市场和产品推广计划，协助业务部门制定业务计划；

4、制定公司品牌管理策略，维护公司品牌；

5、指导、参与市场的开拓等日常工作；

6、与客户、同行业间建立良好的合作关系；

7、负责管理监督部门市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。

电子商务主管

电子商务主管是指负责企业网站运营管理、网站战略决策及网站运营计划监控的网站运营管理岗位，其主要职责在于网站战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作。电子商务主管属于公司中层管理人员。

岗位职责：

1、负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理；

2、2、主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；

3、3、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。

4、5、部门组成主要包括网销、客服、网编等职位。如下

6、7、网销主管岗位职责

8、1、贯彻执行公司各级领导的指示。

9、2、就本部门的人员配置、人员管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备部门各个岗位人员，培养、巩固骨干队伍。

10、3、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。

4、负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、工作效率和执行力。

5、对本部的整体工作质量以及工作效率以及总体销售额负责

6、协调本部内部以及与其他部门之间的工作关系。

7、兼任本部门部分具体工作（网站编辑+电话销售）。

客服岗位职责

1、客户资料整理

负责客户信息的整理、出客户统计报表、根据市场需求对客户进行分类统计。

2、2、客户回访

定期对成交客户的回访、跟踪物流发货时间进程。

3、3、负责发货

办理发货手续、包装货物、负责货物邮购当中的查询工作。

4、4、产品销量统计

5、5、处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题。

6、6、根据工作需要接受领导分配的其他工作。

7、8、网销人员岗位职责

9、1、负责接听客户售前的咨询电话，客户信息的记录。

10、2、负责产品的销售。

11、3、根据部门安排定期提交客户资料和产品销售资料。

12、4、配合客服人员进行货物的发放。

13、14、网站编辑岗位职责

15、1、负责网站内容的管理、更新、修改、维护。

16、2、负责网站的推广。

3、对网站的流量负责。 * 电商总监的岗位职责：*

1、在公司经营战略指导下，根据公司及业务需求，制定网站总体定位，负责对公司整个电子商务平台的规划、搭建与运营；

2、根据目标市场、竞争态势、客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施；

3、根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等，并制定达成方案逐步跟进；

4、负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站，开拓网络营销资源和渠道，负责网站品牌、诚信推广与建设，以及网络危机公关；

5、分析总结竞争对手、行业信息、公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；

6、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设，保证网站产品供给、价格稳定、优化产品供应链，把损耗和风险降到最低；

7、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，员工学习与培训等，提高部门工作效率，完成总经理下达的工作任务。

1．负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作 2．负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作

3．负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作 4．负责通过网络进行企业产品及品牌的推广

5．负责通过网络平台发布公司产品和提升产品知名度 6．负责通过网站接洽客户订单 7．负责维护企业网站产品信息数据的安全性及更新 8．完成上级领导临时交办的工作

第7篇：电商平台运营岗位职责

平台内容运营编辑岗位职责

1、平台内容维护和客户管理

1.1平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台相关栏目文档的管理和维护

1、网站各栏目内容资料的收集、分类、整理，包括专题栏，采购商栏，服务商栏，帮助中心等

2、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布网站新闻和网站公告，编写购物流程说明、购物条款、服务商服务流程、企业ERP使用流程等的说明

3、负责频道专题、栏目内容的策划、组织和维护。如平台相关活动的策划、平台后续服务的维护等

1.2各类商品的管理、审核、发布和维护

1、网站各类商品资料的上传、审核及发布，包括商品的规格，价格，数量、分类等的详细介绍

2、各类商品的文字明说及图片维护

3、商品在平台上展示方式的管理和维护

4、各个服务商的相关服务的管理和维护，包括物流服务，船代和货代等的价格管理，通关手续跟踪及费用的说明等

1.3对各注册用户的管理和审核

1、对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核

2、对每个注册企业用户（采购商、供应商、第三方服务商等）进行协助，帮助其在使用平台上有更好的用户体验，及时获得用户的需求和建议，使用户能够在平台上顺利的完成购物、销售及所有后续服务

3、对各个企业ERP的管理和协助，让企业能够更好、更快速的熟练使用ERP系统对自己的企业进行综合管理

4、所有商家企业及整个平台的运营管理，包括销售数据的整理和分析、平台数据的汇总整理等

2、平台功能对接

2.1负责收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求，完成分析、设计，提出平台功能改善方向

担任用户平台客服代表，收集、分析和整理用户（采购商、供应商、第三方服务商等）提出的需求及建议，和用户进行沟通，服务用户，对用户负责，提出平台的功能改善方向，增强用户的使用体验

2.2负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案

把从用户方面了解到的需求和改进建议汇总成文档后，交给开发团队或负责人，向开发团队说明系统功能的改进方向，最终实现从开发到用户的对接，改善购物和服务的流程，让用户使用系统时更顺利、更流畅，增强用户黏度，方便开发团队更好的了解客户需求

2.3测试平台各项功能，保证平台能够正常稳定的使用

测试网站平台的各项功能是否符合用户需求，检查是否存在系统功能漏洞或Bug，对平台布局不合理或用户使用不方便的功能进行改进并提出需求给内部开发团队，保证平台能够正常稳定的使用

管理后台的测试及反馈。

3、网站平台的宣传推广

3.1、网站平台的推广和宣传

1、线上推广：在各综合网站、跨境行业、贸易行业等领域网站做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面宣传

2、线下推广：制作宣传单或图册，结合公司线下活动或发布会等，对平台进行推广

3.2、微信公众号建立、推广和维护

1、微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能的完善和维护，各类平台信息的发布等

2、微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务，也可作为在线客服

3、当企业发展条件成熟时，可以开设新的微信功能，如微店，微支付，微服务等

3.3、企业微博推广

可以申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传

3.4、企业QQ号客服服务

申请企业QQ号，作为平台的专属客服，专门为用户解答各种疑难问题

3.5、手机APP平台软件

手机移动客户端平台软件的管理和维护，了解客户体验、需求和建议，和开发团队及时沟通，增强软件功能和使用感受

第8篇：电商平台运营岗位职责

平台内容运营编辑岗位职责

1、平台内容维护和客户管理

1.1平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台相关栏目文档的管理和维护

1、网站各栏目内容资料的收集、分类、整理，包括专题栏，采购商栏，服务商栏，帮助中心等

2、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布网站新闻和网站公告，编写购物流程说明、购物条款、服务商服务流程、企业ERP使用流程等的说明

3、负责频道专题、栏目内容的策划、组织和维护。如平台相关活动的策划、平台后续服务的维护等

1.2各类商品的管理、审核、发布和维护

1、网站各类商品资料的上传、审核及发布，包括商品的规格，价格，数量、分类等的详细介绍

2、各类商品的文字明说及图片维护 3、商品在平台上展示方式的管理和维护

4、各个服务商的相关服务的管理和维护，包括物流服务，船代和货代等的价格管理，通关手续跟踪及费用的说明等

1.3对各注册用户的管理和审核

1、对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核

2、对每个注册企业用户（采购商、供应商、第三方服务商等）进行协助，帮助其在使用平台上有更好的用户体验，及时获得用户的需求和建议，使用户能够在平台上顺利的完成购物、销售及所有后续服务

可编辑范文 3、对各个企业ERP的管理和协助，让企业能够更好、更快速的熟练使用ERP系统对自己的企业进行综合管理

4、所有商家企业及整个平台的运营管理，包括销售数据的整理和分析、平台数据的汇总整理等

2、平台功能对接

2.1负责收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求，完成分析、设计，提出平台功能改善方向

担任用户平台客服代表，收集、分析和整理用户（采购商、供应商、第三方服务商等）提出的需求及建议，和用户进行沟通，服务用户，对用户负责，提出平台的功能改善方向，增强用户的使用体验

2.2负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案

把从用户方面了解到的需求和改进建议汇总成文档后，交给开发团队或负责人，向开发团队说明系统功能的改进方向，最终实现从开发到用户的对接，改善购物和服务的流程，让用户使用系统时更顺利、更流畅，增强用户黏度，方便开发团队更好的了解客户需求

2.3测试平台各项功能，保证平台能够正常稳定的使用

测试网站平台的各项功能是否符合用户需求，检查是否存在系统功能漏洞或Bug，对平台布局不合理或用户使用不方便的功能进行改进并提出需求给内部开发团队，保证平台能够正常稳定的使用

管理后台的测试及反馈。

可编辑范文 3、网站平台的宣传推广

3.1、网站平台的推广和宣传

1、线上推广：在各综合网站、跨境行业、贸易行业等领域网站做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面宣传

2、线下推广：制作宣传单或图册，结合公司线下活动或发布会等，对平台进行推广

3.2、微信公众号建立、推广和维护

1、微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能的完善和维护，各类平台信息的发布等

2、微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务，也可作为在线客服

3、当企业发展条件成熟时，可以开设新的微信功能，如微店，微支付，微服务等

3.3、企业微博推广

可以申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传

3.4、企业QQ号客服服务

申请企业QQ号，作为平台的专属客服，专门为用户解答各种疑难问题

3.5、手机APP平台软件

手机移动客户端平台软件的管理和维护，了解客户体验、需求和建议，和开发团队及时沟通，增强软件功能和使用感受

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