电商事业部总监岗位职责

第1篇：电商运营总监岗位职责

电商运营总监岗位职责

【篇1：电商运营总监的职责和能力】

今天与大家分享的是在移动互联网时代，电商团队的运营总监的能力和职责。

看到网上很多电商企业招运营总监，也有不少朋友应聘电商总监，这2个角色我都经历过，呵呵。说起来很有意思，估计大部分人都说不清运营总监到底是干什么的，所以，有人把总监干成了打杂的，有人做成了培训师，有人就是数据分析、有人干成了推广专员等等。

一个电商团队，为什么需要一个运营总监呢？

其实，一个中小电商团队是不需要总监的，尤其是在这个移动互联的时代。最基础的岗位是客服，最关键的岗位是人力资源。

只有发展到了一定地步，才需要运营总监。为什么呢？

传统的企业组织架构一般都是现有部门领导，然后由领导来制定工作计划，并根据工作需要安排其他下属的岗位；但是在移动互联时代的电商团队，正好相反，先有最基础的岗位，比如客服，然后再慢慢发展其他岗位。为什么会是这样呢？

因为变化太快了嘛，过去的企业经营靠管理，电商呢，靠沟通靠交流！无论多大规模的企业，离开这2点，必死无疑！

而总监的职责呢，最关键的一点是避免重大失误，虽然说创业就是靠错误累计出来的，但是对于大多数电商企业来说，避免方向性的错误还是非常重要的。其他的工作呢，比如把握方向，制定和调整规则、督促行动等。

打个比方吧，运营总监与飞机的机长很像，机长的首要任务就是要飞到正确的目的地。而且在空中，飞机上的所有重要事情都是要有机长来承担，那问题来了，老板呢，呵呵，飞机就是老板的，你机长再牛逼也不能把飞机开回自己家去吧。

那总监的具体工作呢？就是三板斧：策划、管理及培训。

这看起来与传统企业的总监也没什么区别嘛。对头，工作形式是一样的，但是工作方式和工作内容，与传统企业的总监完全不同。传统企业的总监更像是大巴司机，一个在天上一个在地上，在天上的那个遇到的问题当然要复杂的多，尤其是应变能力和适应能力。

咱暂且不说这3项工作的具体内容，先说说什么样的运营总监才能很好的完成这3项工作呢？

回答这个问题之前，先说几个关键词： 1、视野匹配：做为一个电商公司的总监，视野一定要比团队里的其他人要开阔一些，在移动互

联的时代，跨界打劫已经成为了大概率事件，很多企业不是被同行打死的。典型的微信与短信、余额宝与银行等等。

2、格局匹配：企业与个人一样，都有自己的格局，眼光盯在哪里很重要。格局决定了一个企业发展的速度和规模，后面详细聊。3、能力匹配：沟通能力、分析能力、策划能力、管理能力等等。不一定这几个能力都非常出色，匹配就好。

那么今天就和大家先说说视野吧，不知道各位电商兄弟们怎么理解视野，二哥对于视野的理解，就是思想以及思维方式的宽度。刚才也说了，避免错误是总监的重要工作之一，所以总监一定要有与团队相匹配的视野。那问题来了，二哥，不是视野越宽广越好么？这个还真不是，因为团队的工作还是要落地的嘛，无论多牛的想法，都需要团队的人、财、物配合和支持。

具体的呢，有以下4个方面：

一、流量：流量对于电商来说，就像空气、水对于人一样重要，没有流量就没有一切。马云是中国首富，就是一个卖流量的嘛，厉害吧，一个流量贩子，造就了一个中国市值最大的公司。具体到一个电商公司或者一个项目，流量来源至少有几百种，夸张一点的说，有成千上万种来源，可以这么说，解决了流量问题，这个电商团队就不会垮。作为一个电商团队的总监，一定要会区分黑、灰、白3种流量，尽量别让团队掉进坑里，就算不小心掉进去，也能及时爬上来；还有就是一定要知道自己团队最需要、最优质的流量在哪里，怎样用最低的成本获取。

二、人才：网络营销外人看起来很神秘，其实本质还是人与人之间的沟通与交流。作为一个总监，不说阅人无数吧，辨识人才的能力一定要有的，很多老板就掉进这个坑里。其实所谓电商技术，就是一层窗户纸，最重要的还是要人靠谱。

三、产品：闭门造车的时代早就过去了，移动互联时代不是产品与产品之间的竞争，而是各个企业在满足消费者某个功能上的竞争，打败柯达的不是富士，是数码相机；在未来几年，打败苹果三星的，一定不是手机厂家，也许是生物公司。所以，作为总监，不仅仅只把视野盯在本行业的竞争者，而且要盯在与消费者的需求相关的所有行业上，不然的话，也许一宿觉睡醒，都不知道被谁打死的。四、财务：电商野蛮生长的年代就要过去了，税收的口子已经慢慢收紧。二哥做过一年多的财务培训，接触过上千位财务人员，全国顶尖的财务专家也有过交往，所以深知财务的重要性。一个靠谱的财务，顶的上10个销售人员贡献。企业发展到了一定阶段之后，财务跟不上，很难突破瓶颈，一个能融资、熟悉税法、能预防财务风险的专业财务人员是企业必不可少的。

作为总监，不能只盯住成本、营业收入、推广费用、人员工资这几样，钱是为人服务的，千万不能弄反了。

今天就先和大家聊到这吧，格局和能力下一篇再仔细聊，谢谢大家！

【篇2：电子商务运营总监招聘要求】

电子商务运营总监招聘要求

岗位职责：

1、根据公司及业务需求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度；

3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案

4、负责开拓网络营销资源和渠道；

5、制定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源的公关工作； 7、完成总经理指派的其他工作任务。

岗位要求：

1、高度的责任感和对公司企业文化的认可感； 2、本科以上学历；

3、五年以上的大型互联网、电子商务公司网站运营经验，独立承担过电子商务网络商城项目的流程设计和实施；

4、精通网站运营，有实际网络策划运营成功案例，具有丰富的市场策划、营销推广工作经验；

5、对互联网有深刻的理解，并对其发展及其趋势有较深入的认知； 6、思维活跃、具备创造性思维及逻辑思维能力；

7、具有较强的产品、用户心理分析的能力与看法，对市场发展方向和动态有较强的分析能力，了解网站用户的服务需求，能够根据需求与市场变化迅速做出回应；

【篇3：电商运营主管岗位职责】

电商运营主管岗位职责 电商运营主管岗位职责：

1、熟悉公司各网上交易平台的运营环境、交易规则、负责网店的推广工作；

2、熟悉网店运营，各种营销工具，精通网络推广。

3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、sns推广、论坛推广及其他推广方式；

4、跟踪网店平台的运作规则，市场环境和竞争对手，及时协调调整网店运营；

5、监测负责网店的运营水平，帮助制定标准作业流程和跟踪执行； 6、协助网店商品描述信息的整理，上线和维护；

7、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及日常管理工作；

8、负责营运部的外部合作伙伴和项目协调工作；

9、与各部门人员的沟通，全面负责整个团队的业绩考核工作。

电商运营主管的工作内容:

1、配合经理负责网店的总体运营及管理，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；

2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；

3、协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；

4、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、协助经理制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；

6、制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。

第2篇：电商总监岗位职责资料

电商总监岗位职责：)天猫、京东、一号店、苏宁易购，亚马逊(负责线上各平台、规划品牌电子商务渠道布局，1 的运营管理；、指定店铺整体运营及推广策略，提高店铺点击率、浏览量和转化率；2、熟练运用各种推广工具制定推广方案并完成业绩目标；3、分析流量数据，协调美工对店铺页面进行调整改版等；4、熟悉平台各个岗位职责，统筹安排好各岗位人员工作；5、有效激励团队，完成公司制定的各项业务指标。6

负责组织公司各信息化模块的调研。1.项目信息系统框架的规划和设计，制定系统规划方案、可执行方案及预算。2.产品、物流、销售信息平台的运营管理。3.负责信息部门各项管理制度、流程、标准的建立并执行。4.全面配合总经理工作，完成公司利润指标。5.电子商务运营总监职位描述：【岗位职责】、网站规划：在公司经营战略指导下，制定网站总体定位，负责对公司整个电子商务平台1 的规划、搭建与营运；、市场定位：根据目标市场，竞争态势，客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利2 模式，策划网站运营，业务拓展和产品销售的综合推广措施；、栏目内容规划：根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册3 率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等等，并制定达成方案逐步跟进；、商务拓展与资源合作整合：负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作4 实施评估与监控，确定宣传内推广目标、方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、以及网络危机公诚信推广与建设，负责网站品牌、容并采取多种方式和渠道宣传推广网站；

关。、分析总结竞争对手，行业信息，公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总5 体战略制定提供相关依据；、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设，保证网站产品供给、价格稳定、优化产品6 供应链。把损耗和风险降到最低。、内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业7 完成总经理下达的工提高部门工作效率，务流程，合理配置人力资源，员工学习与培训等，作任务。

电子商务运营总监岗位职责：、负责制订部门市场战略规划，上报审批并依照最终决议实施，协助总经理建立全面的市1 场战略；、拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，2 及时提供市场反馈；、制定和实施年度市场和产品推广计划，协助业务部门制定业务计划；3、制定公司品牌管理策略，维护公司品牌；4、指导、参与市场的开拓等日常工作；5、与客户、同行业间建立良好的合作关系；6、负责管理监督部门市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。7

电子商务主管

网站战略决策及网站运营计划监控的网站运电子商务主管是指负责企业网站运营管理、电子商务协调运营团队整体工作。其主要职责在于网站战略目标决策及监控，营管理岗位，主管属于公司中层管理人员。

岗位职责：、负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟1 进、管理；、主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；2、2、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。3、3、4、部门组成主要包括网销、客服、网编等职位。如下5、6、网销主管岗位职责7、贯彻执行公司各级领导的指示。1、8、就本部门的人员配置、人员管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备部门各2、9 个岗位人员，培养、巩固骨干队伍。、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。3、10、负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任4 务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、工作效率和执行力。、对本部的整体工作质量以及工作效率以及总体销售额负责5、协调本部内部以及与其他部门之间的工作关系。6 电话销售）。+、兼任本部门部分具体工作（网站编辑7

客服岗位职责

根据市场需求对客户进行分出客户统计报表、负责客户信息的整理、客户资料整理、1 类统计。

定期对成交客户的回访、跟踪物流发货时间进程。、客户回访 2、2 办理发货手续、包装货物、负责货物邮购当中的查询工作。、负责发货 3、3、产品销量统计 4、4、处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题。5、5、根据工作需要接受领导分配的其他工作。6、6、7

网销人员岗位职责、8、负责接听客户售前的咨询电话，客户信息的记录。1、9、负责产品的销售。2、10、根据部门安排定期提交客户资料和产品销售资料。3、11、12、配合客服人员进行货物的发放。4、1

3 网站编辑岗位职责、14 15、负责网站内容的管理、更新、修改、维护。1、3、负责网站的推广。 2、16、对网站的流量负责。

*电商总监的岗位职责：*、在公司经营战略指导下，根据公司及业务需求，制定网站总体定位，负责对公司整1 个电子商务平台的规划、搭建与运营；、根据目标市场、竞争态势、客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，2 策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施；、根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专3 题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等，并制定达成方案逐步跟进；、负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时4 确定宣传内容并采取多种方式和渠实施评估与监控，推广目标、制定商务活动的推广计划、诚信推广与建设，以及网络危负责网站品牌、道宣传推广网站，开拓网络营销资源和渠道，机公关；、分析总结竞争对手、行业信息、公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司5 的总体战略制定提供相关依据；、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设，保证网站产品供给、价格稳定、优化6 产品供应链，把损耗和风险降到最低；

优化业务流程，合理设置部门组织结构和岗位，根据公司经营方针和部门业务需要，、7 合理配置人力资源，员工学习与培训等，提高部门工作效率，完成总经理下达的工作任务。

1 ．负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作

．负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作

2 ．负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作3

．负责通过网络进行企业产品及品牌的推广4

发布公司产品和提升产品知名度．负责通过网络平台5

．负责通过网站接洽客户订单6

第3篇：电商运营总监岗位职责

电商运营总监岗位职责

 运营总监管理职能：

负责团队内部资源的由上到下地整合，计划、组织、跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

 岗位职责：

1.负责电子商务网站整体运营，提高品牌影响力和成交量，根据销售额、利润等重要运营指标建立工作计划并实施；

2.负责公司网站、淘宝商城店铺及各合作商家整体设计规划和运营推广指导，制定和实施网络营销推广发展规划，并做统筹控制；

3.负责行业相关数据的分析、总结，网站营运费用及预算管理、执行； 4.关注行业动态，对包括竞争对手在内的行业信息进行分析；

5.负责产品线的运营，包括但不局限于商品定价、确定主推商品、配合推广促销、策划活动方案、产品编辑等；

6.根据业务情况，与客服部、仓储部、设计部等进行工作协调。

 任职要求：

1.本科以上学历水平，电子商务、营销相关专业尤佳，有大型企业网站成功电子商务、网站运营管理案例，相关经验3年以上工作背景者优先考虑； 2.对网站运营工作有深刻认知，熟悉互联网、电子商务市场动态；

3.擅长撰写各类策划方案，具有优秀的文字组织能力、逻辑分析能力，富有激情与创意；

4.熟悉3C类行业、淘宝的运营环境的优先；

5.策划及沟通能力强，有一定数据分析能力和文字功底。

6.熟悉电子商务平台（特别是公司独立商城网站和淘宝商城店铺）运作流程与规则。

7.很强的创新和执行、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神。

第4篇：电商总监岗位职责资料

1、在公司经营战略指导下，根据公司及业务需求，制定网站总体定位，负责对公司整个电子商务平台的规划、搭建与运营；

2、根据目标市场、竞争态势、客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施；

3、根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等，并制定达成方案逐步跟进；

4、负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站，开拓网络营销资源和渠道，负责网站品牌、诚信推广与建设，以及网络危机公关；

5、分析总结竞争对手、行业信息、公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；

6、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设，保证网站产品供给、价格稳定、优化产品供应链，把损耗和风险降到最低；

7、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，员工学习与培训等，提高部门工作效率，完成总经理下达的工作任务。

1．负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作 2．负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作

3．负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作 4．负责通过网络进行企业产品及品牌的推广

5．负责通过网络平台发布公司产品和提升产品知名度 6．负责通过网站接洽客户订单

7．负责维护企业网站产品信息数据的安全性及更新 8．完成上级领导临时交办的工作

精选资料

第5篇：电商总监岗位职责资料

电商总监岗位职责：

1、规划品牌电子商务渠道布局，负责线上各平台(天猫、京东、一号店、苏宁易购，亚马逊)的运营管理；

2、指定店铺整体运营及推广策略，提高店铺点击率、浏览量和转化率；

3、熟练运用各种推广工具制定推广方案并完成业绩目标；

4、分析流量数据，协调美工对店铺页面进行调整改版等；

5、熟悉平台各个岗位职责，统筹安排好各岗位人员工作；

6、有效激励团队，完成公司制定的各项业务指标。

1.负责组织公司各信息化模块的调研。

2.项目信息系统框架的规划和设计，制定系统规划方案、可执行方案及预算。 3.产品、物流、销售信息平台的运营管理。

4.负责信息部门各项管理制度、流程、标准的建立并执行。 5.全面配合总经理工作，完成公司利润指标。

电子商务运营总监职位描述：【岗位职责】

1、网站规划：在公司经营战略指导下，制定网站总体定位，负责对公司整个电子商务平台的规划、搭建与营运；

2、市场定位：根据目标市场，竞争态势，客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，策划网站运营，业务拓展和产品销售的综合推广措施；

3、栏目内容规划：根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等等，并制定达成方案逐步跟进；

4、商务拓展与资源合作整合：负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站；负责网站品牌、诚信推广与建设，以及网络危机公关。

5、分析总结竞争对手，行业信息，公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；

6、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设，保证网站产品供给、价格稳定、优化产品供应链。把损耗和风险降到最低。

7、内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，员工学习与培训等，提高部门工作效率，完成总经理下达的工作任务。

电子商务运营总监岗位职责：

1、负责制订部门市场战略规划，上报审批并依照最终决议实施，协助总经理建立全面的市场战略；

2、拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈；

3、制定和实施年度市场和产品推广计划，协助业务部门制定业务计划；

4、制定公司品牌管理策略，维护公司品牌；

5、指导、参与市场的开拓等日常工作；

6、与客户、同行业间建立良好的合作关系；

7、负责管理监督部门市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。

电子商务主管

电子商务主管是指负责企业网站运营管理、网站战略决策及网站运营计划监控的网站运营管理岗位，其主要职责在于网站战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作。电子商务主管属于公司中层管理人员。

岗位职责：

1、负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理；

2、2、主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；

3、3、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。

4、5、部门组成主要包括网销、客服、网编等职位。如下

6、7、网销主管岗位职责

8、1、贯彻执行公司各级领导的指示。

9、2、就本部门的人员配置、人员管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备部门各个岗位人员，培养、巩固骨干队伍。

10、3、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。

4、负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、工作效率和执行力。

5、对本部的整体工作质量以及工作效率以及总体销售额负责

6、协调本部内部以及与其他部门之间的工作关系。

7、兼任本部门部分具体工作（网站编辑+电话销售）。

客服岗位职责

1、客户资料整理

负责客户信息的整理、出客户统计报表、根据市场需求对客户进行分类统计。

2、2、客户回访

定期对成交客户的回访、跟踪物流发货时间进程。

3、3、负责发货

办理发货手续、包装货物、负责货物邮购当中的查询工作。

4、4、产品销量统计

5、5、处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题。

6、6、根据工作需要接受领导分配的其他工作。

7、8、网销人员岗位职责

9、1、负责接听客户售前的咨询电话，客户信息的记录。

10、2、负责产品的销售。

11、3、根据部门安排定期提交客户资料和产品销售资料。

12、4、配合客服人员进行货物的发放。

13、14、网站编辑岗位职责

15、1、负责网站内容的管理、更新、修改、维护。

16、2、负责网站的推广。

3、对网站的流量负责。 * 电商总监的岗位职责：*

1、在公司经营战略指导下，根据公司及业务需求，制定网站总体定位，负责对公司整个电子商务平台的规划、搭建与运营；

2、根据目标市场、竞争态势、客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施；

3、根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等，并制定达成方案逐步跟进；

4、负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站，开拓网络营销资源和渠道，负责网站品牌、诚信推广与建设，以及网络危机公关；

5、分析总结竞争对手、行业信息、公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；

6、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设，保证网站产品供给、价格稳定、优化产品供应链，把损耗和风险降到最低；

7、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，员工学习与培训等，提高部门工作效率，完成总经理下达的工作任务。

1．负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作 2．负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作

3．负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作 4．负责通过网络进行企业产品及品牌的推广

5．负责通过网络平台发布公司产品和提升产品知名度 6．负责通过网站接洽客户订单 7．负责维护企业网站产品信息数据的安全性及更新 8．完成上级领导临时交办的工作

第6篇：事业部总监岗位职责

事业部总监岗位职责

【篇1：营销事业部销售总监岗位职责(2010.9.14)】

兹任命您为本公司 营销事业部销售总监

直邮广告公司营销事业部

销售总监，是公司营销部门的关键岗位，对实现公司销售业绩目标、销售团队的建设和管理负有重要责任，为此您应该清楚以下内容：

一、营销管理

1、清楚了解、积极传播并确保部门每位成员也清楚了解公司的企业文化及发展理念。

2、参与制定公司年度营销计划。

3、清楚了解，并致力于达成公司销售目标及本销售团队每个月的销售目标

4、清楚了解每位小组成员的每个客户情况及客户跟踪、业务进展情况。

5、将工作目标传达给部门每个成员，并掌握团队每组、每人、每日、每周、每月的目标达成情况,。

6、督促并主持部门早会、每日总结会对各组销售工作及客户进行分析，并提出具体的跟踪策略和计划。

7、对自己的工作及每个成员的工作及时总结，于每月2日前，向营销事业部总经理递交部门上月工作总结。

8、传达并督促执行公司的各项管理制度，保证公司营销政策及策略、促销措施的坚决执行。

二、团队管理

1、工作纪律及考勤，并每月对销售人员工作进行考核和评价，完成绩效考核，提交财务部。

2、培训部门成员产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识和必备技能。并制定切实可行的部门培训计划（包含在每月工作总结中）。3、有义务帮助成员，使部门新成员迅速了解公司销售政策及运作程序，并监督执行。

4、清楚理解公司有关员工管理条例及向员工解释有关公司行政、业务、提成奖励及各项福利制度。

5、关心部门成员的生活，保持团队的工作激情。

三、客户及销售管理

1、指导部门成员从事销售工作。 2、有义务帮助每位成员制定客户开发及跟进计划，合同洽谈及跟进执行，回收应收款。

3、帮助团队成员有效处理客户售后服务及投诉。

4、建立顾客与公司良好关系，维护公司良好的形象和声誉。 5、负责公司促销方案的解释和执行；

为完成以上工作职责，您可以行使：

1、销售人员的招聘，调动，纪律处分，离职，晋升等的建议权。 2、按公司规定行使处罚权（如开会迟到、不按时按规定提交作业报表等）

3、有权按公司规定，对客户资源，在小组间、部门成员间进行合理的分配和调整；

4、对公司产品、业务架构调整有建议权；

5、有权对公司的营销策略、销售政策、销售提成奖励政策提出调整建议，经公司同意后执行。

6、公司部门管理、售后服务投诉权；

您将得到的回报：

一、您在本岗位的基本工资为5000/月；

二、个人从事销售业务，按公司规定比例 取得的销售提成及奖励；

三、传统业务（短信、直投、直邮、展架等）整体销售纯利润的5%；

四、公司因您的出色工作所给与的其它奖金及奖励；

本文件一式两份，个人及公司各持一份。

本人签字：

直邮广告公司盖章总经理： 年 月 日

【篇2：业务部总监岗位职责】

职位说明书

【篇3：电子商务事业部总监职位说明书】

电子商务事业部总监职位说明书

职位概述：

全面主持电子商务事业部的管理工作，负责公司整个电子商务平台的规划、搭建与营运并制定网站总体定位，其主要职责在于电子商务平台战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作。职位职责： 1、电子商务平台日常营运管理，制定和实施电子商务平台运营年度计划，实现电子商务平台预期的各项目标； 2、制订平台的商务发展计划，推动实施平台的经营计划，加快运营业绩目标的达成；

3、结合平台的基本情况，有针对性地与品牌公司进行策略探讨和业务联系，争取并整合品牌资源，提升平台销售及运营综合能力；

4、带领整个电子商务事业部发展，同时负责与公司各事业部沟通协作，确保运营健康快速发展；

5、及时掌握用户、客户的反馈，研究分析用户、客户的需求，提炼出有利于品牌线上发展的运营策略；

6、负责平台运营及销售数据的分析、总结，完成各类周期性报表； 7、根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性，确保完成经营目标；

8、平台建设完成后建立、管理和监督各项运营业务流程、操作手册。

第7篇：电商部岗位职责

电商部岗位职责

一.【运营】

1.制定本店年度计划，并且分层为季，月计划。 A.制定月销售目标，并制定月销售计划 B.针对目标列出实施方案落实到位

C.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转）

2负责店铺整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 A.负责网店日常改版策划，上架，销售，客户服务等经营与管理工作B.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名

C.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。D.分析竞争对手各维度情况，必要的市场调查，精确掌握行业信息 E.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

F.店铺会员CRM维护，及时了解客户需求，制定会员专属活动 3负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

A.每天不定时观察店铺数据，直通车，钻展的消耗，指导推广做出适当的调整与对策

B.监督并指导客服发货工作

C.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 D.协调监督文案工作

E.监督公司盘货软件电商部进出库录入工作，确保系统金额与报表金额无误4商品更新与品类优化管理及其他工作

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A.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新。

B.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。

C.官方活动申报、商品编辑分类、产品上架、促销活动设置等 D.店铺新品拍摄及其他拍摄方案预想 5完成每月销售计划 6控制销售费用

该费用包括退款，各平台扣点，直通车、钻展、淘客等推广费用,活动费用（如降价、满减、优惠券、折扣、返利、返现等），短信费用，软件费用，邮费，刷单等各项与销售相关的费用（销售产品本身成本除外）

7报告工作的内容：报告电商部日销售额，到月报告当月销售与费用明细、各个岗位当月工作任务完成情况，存在的问题及其工作建议

二.【推广】 1店铺SEO搜索优化

A.查询主要关键词排名，做好跟踪记录。B.根据季节变化结合后台数据做好标题优化。

C.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。D.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。E.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。F.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。G.每星期整理和分析职责一的工作汇报，上报给运营。

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H.每月3日之前完成上月总报表（推广费用明细及效果），上报给经理2店铺平台推广优化

A.负责店铺各平台的推广工作,提高店铺、广告点击率、浏览量和转化率,协助完成目标销售额；

B.负责淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等淘宝工具推广店铺及宝贝,淘宝站内各种免费推广活动的收集策划推广,总结经验,为达到销售业绩提供决策。

C.每星期整理和分析职责二的工作汇报，上报给运营。3网络平台外部营销

A.百度百科，百度搜索，百度贴吧，知道，微信，微博等宣传推广活动策划和实施。

B.每星期整理和分析职责三的工作汇报，上报给运营。三.【设计师】 1网站商品图拍摄与商品文案的整合A.拍摄前期策划：拍摄整体风格把控，场景设计以及道具准备及后期修图B.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。

C.对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。D.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效 E.每星期整理和分析职责一的工作汇报，上报给部门主管。2网站各种页面，构建的设计与装修

A.在运营规定时间内完成公司店铺店面整体形象设计、网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作；B.负责公司网站网页的设计、页面的美化、各种活动及专题页面的制作；C.负责对新产品进行排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片；

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D.负责定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、优化修改产品页面及定期更新店铺首页；

E.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给部门主管。四.【文案】 1公众平台信息发布

A.一周四次微信公众号文章编辑发布（保证无错别字）； B.一周两次以上微淘信息发布； C.其他平台信息内容发布。2微信会员关系管理

A.各平台会员通过手机号添加至微信； B.微信会员的日常维护，客户需求反馈等； C.用良好的态度接待每一位顾客 3文案撰写及其他

A.网店内宝贝描述内容的优化，挖掘产品亮点与卖点，编写出突破重点（品牌和产品优势等），吸引眼球，用户体验强，令客户购买欲强的文字和图片组合的描述；

B.撰写网店及产品促销活动的策划文案，协同管理相关渠道的推广工作；C.辅助拍摄工作

五、【客服发货】

1、售前引导转化，售后处理

A.负责向买家推荐公司产品，帮助买家下单，在线核实买家发货信息，促进网店销售,第一时间与客户沟通，对客户群进行维护与管理，；

B.负责产品介绍、客户使用问题等服务；

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C.负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等，维护良好的客户关系、收集客户提出的问题与建议，及时反馈；

D.第一时间回复顾客且态度良好

E.全聊了解品牌文化并抓住机会对客人进行品牌塑造，并非要客人提问才回答2发货工作

A.负责公司电商部订单包装发货，及发货状态汇总工作。

B.负责接到电商部配货订单后按照订单状态进行产品包装、分类工作。C.负责产品部分最后包装发货前质检工作，如发现产品问题及时反馈、快速解决。

D.负责每天中午12点、下午4点两个时间点进行订单检查，下午16点前订单保证当天发出。

E.负责当天所有订单成功发货后，将实际发货情况反馈给录单人员，并进行归档存放。

3其他疑难处理

A.每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。

B.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ、微信、旺旺等）与运营取得联系并得到解决，直到处理好为止。

C.整理和分析仓库发货、快递、库存等方面的问题，提出有效意见反馈到运营上面。

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电商营销总监岗位职责

事业部总监岗位职责

电商客服总监岗位职责说明书

电商售后客服总监岗位职责

电商平台 技术总监 岗位职责