岗位职责仪容仪表
第1篇：咨客服务员仪容仪表岗位职责
咨客服务员仪容仪表岗位职责
一、仪表
仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现休闲场馆的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：
1．着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2．仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按休闲场馆的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
3．注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4．注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
5．女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。6．每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。
二、表情
表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：
1．要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。
2．要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。
3．要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
4．要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。
5．要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。
6．不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受敬重感。
三、仪态
仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下： 1．站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。
2．休闲场馆部分岗位人员的站态要求。
(1)大堂门童、迎宾员的站立要求除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开(包括外侧在内正好脚长度)，面带微笑，如无客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势。
(2)服务员，上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8cm内)，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。
(3)吧台人员，上身挺直，两腿分开，双臂可适当处理。但不抱臂。
3．坐姿。
就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的2／3)，但不可坐在边沿上。就坐时切不可有以下几种姿势：
(1)坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
(2)将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；
(3)在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；
(4)趴在工作台上。
4．走姿。
行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：
(1)尽量靠右行，不走中间。
(2)与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。
(3)与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。
(4)与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。
(5)引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。(6)上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。
(7)客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。
5．手姿。
手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度。在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地—扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。
6．点头与鞠躬。
当客人走到面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。
四、举止
1．举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客在间穿行，不在休闲场馆内奔跑追逐。
2．在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。
3．服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。
4．尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。待房内客人应声后才能启门进入。客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅，打扫房间时避免发出大的声响。
5．服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。
6．对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。
7．严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。
8．宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。
9．对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到宾客的方言土语认为奇怪好笑对，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
10．客人并不熟悉休闲场馆的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关己，高高挂起”。
11．客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。
12．不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在客人身上。五、基本礼貌用语
1．称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。
2．欢迎语：欢迎您来我们休闲场馆、欢迎您人住本楼、欢迎光临。
3．问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4．祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
5．告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。6．道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7．道谢语：谢谢、非常感谢。
8．应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、没关系、这是我应该做的。
9．征询语：请问您有什么事?(我能为您做什么吗?)需要我帮您做什么吗? 您还有别的事吗? 您喜欢(需要、能够……)? 请您……好吗?
10．基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见
11．常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
六、对宾客服务用语要求
1．遇到宾客要面带微笑，站立服务
(坐着时应起立，不可坐着与客人谈话)。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。
2．与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。
3．对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部(但不要死盯着客人)，要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。
4．对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5．说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来(办)”，千万不能说：“你怎么这罗嗦，你没看见，我忙着吗?”
6．在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。
7．与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
8．当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。
9．在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反休闲场馆规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语；要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
(1)询问式：如：“请问……”
(2)请求式：如：“请您协助我们……”(讲明情况后请客人协助)
(3)商量式：如：“……您看这样好不好?”
(4)解释式：如：“这种情况，休闲场馆的规定是这样的．．．．．．”
10．打扰客人的地方(或请求客人协助的地方)，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合了我的工作后)要表示感谢。接过了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。
11．对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。
12．若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。另外，在对客服务中还要切记以下几点：(1)三人以上对话，要用互相都懂的语言；
(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话；
(3)不得聚堆闲聊，大声讲，大声笑，高声喧哗；
(4)不高声呼喊另一个人；
(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；
(6)不讲过分的玩笑；
(7)不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言；
(8)不高声辩论，大声争吵，高谈阔论；
（9）不讲有损休闲场所形象的语言。
第2篇：仪容仪表
城关一中组织开展仪容仪表大检查
为了进一步加强学生的养成教育，规范学生的行为习惯。3月27日，城关一中在学校德育处的统一组织下对全校学生进行了仪容仪表检查。
检查中，检查组成员认真细致，对于学生存在的问题都给予了现场纠正，不能现场纠正的也明确了纠正时限。
通过这次检查，端正了学生的行为，落实了该校仪容仪表的相关要求，为学生树立正确的审美观和消费观奠定了良好的基础。
第3篇：仪容仪表
仪容仪表、行为规范
妆容：
1、女员工着淡妆上岗，根据自己肤色选择适合的粉底，使用口红、腮红、眼影、睫毛膏，眉形自然浓淡适中。
2、长发在脑后挽成发髻，并用与发色相配的素色发带固定，留海整齐不披散，散乱头发用小黑色或同发色发夹固定，或使用发胶定型，给人精神饱满的感觉。短发美观大方，梳理匀贴不散乱。
3、双手保持清洁、滋润没有污垢，指甲保持整齐干净油选择不带亮片的自然色系（粉色、透明或肉色）。
4、要经常注意防止体味，保持口气清新，头发干净整洁，不可过油、有异味或有头屑。香水宜使用清淡型。
工作服：
1、穿公司指定工作服，保持干净，没有污渍、油点。
2、服装保持平整，无褶皱、破损。
3、纽扣拉链必须全部扣好拉好。
4、男员工上班必须佩戴领带，保持领带干净，平整；领带长度以刚好盖住皮带扣为标准。
5、女员工统一使用肉色连裤袜或长筒丝袜，出现有勾丝、破洞应立即更换。
6、工号牌佩戴在上衣左胸。
服务礼仪：
站姿：
1、站立时要身体微微前倾挺胸、收腹、沉肩，下巴内收，大方得体。
2、女员工双手交叠置于腹部肚脐处，脚跟并拢，脚尖分开，或呈丁字型；男员工双手搭握，稍向下，放于小腹前，两脚略微分开。
走姿：
1、挺胸、收腹、沉肩、垂肘，步伐轻盈，不拖腿，自然大方。
2、不得在营业现场奔跑。
坐姿：
坐姿端庄、自然、膝盖并拢，两腿不交叉，不摇脚、翘腿。
营业厅行为规范
1、不在营业厅面梳妆、补妆、抠鼻子、挠痒、剔牙、打哈欠、伸懒腰等不雅行为。
2、不当着顾客的面打喷嚏、咳嗽（如无法避免应侧身并捂嘴）。
3、不得在营业厅面大声喧哗、嬉笑打闹。
4、门口迎宾位实行轮岗制，20分钟一班，计入考核。
5、在完成个人工作前提下，尽量使用电话联系客户，如确需要使用电脑联系顾客，经值班经理允许可使用前台电脑，时间不可超过1小时。
6、不在营业厅现场吃东西。
京玺珠宝
2011-06-05
第4篇：仪表仪容
东平明湖中学关于仪表仪容检查的通知 各班级：
为了培养学生良好的文明习惯，帮助学生树立正确的审美观念，养成良好的生活、卫生习惯，营造校园健康的环境氛围，依据《东平明湖中学学校学生管理制度》的有关要求，学校将组织人员对各班学生的仪容仪表进行专项检查。
具体安排如下：
一、检查程序：
本周星期二班级初查，不合格者利用假期时间整改，下周周一政教处抽查。
二、检查内容：发式、着装、佩带饰物
三、检查要求：
（一）发式：
男生：不留长发，一律留平头，不烫发，禁止染发；
女生：头发整洁大方，不烫发，禁止染发，留长发者最好将头发扎起，不得散发；
（二）着装：
1、不穿奇装异服（有不健康图案的或故意破损的等）不符合学生身份的服装；
2、上衣要扣好，裤带、鞋带扎扣整齐；
3、不穿拖鞋，女生不穿高跟鞋；
（三）佩带饰物：
1、不戴耳环、耳钉、戒指、项链等，不佩戴各种饰物；
2、不留长指甲，不涂指甲油。
四、对违反仪表仪容学生的处理
（一）对仪表仪容不合格学生，在班级检查中及时整改者不予追究；
（二）对校检查组抽查到的仪表仪容不合格学生将予以通报批评，并扣班级量化分5
分，纳入9月份量化。
东平明湖中学政教处
2013年9月15日
第5篇：仪容仪表
芳山镇小学学生仪容仪表具体要求
仪容仪表是一个人精神面貌的外在表现，是一个人甚至一个家庭素养的体现。小学生的仪容仪表应该符合小学生的身份、年龄特点，以整洁、大方为主。根据教育部颁布的《小学生日常规范》的精神，为了规范全校师生的仪容仪表，特制定具体规定如下：
一、头部要求
1、头部符合学生身份和性别特征，不烫发，不染发，不理光头。
2、男生头发前不过眉毛，侧不过耳朵，后不过领，长不过一寸。
3、女生不拉发，不遮眉，不遮脸，发型朴素大方；不打发胶、摩丝等定型剂。
4、经常洗头，头部无异味。
5、每天早、晚必须洗脸、刷牙。中午饭后要做好脸部清洁工作，保持面部干净。
6、养成经常照镜子，整理自己仪容仪表的习惯。
二、着装要求
1、按要求穿规定的校服，不得在校服上乱涂乱画。不穿奇装异服。
2、着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣。
3、不穿背心、拖鞋在校园行走和进入教室。
4、课堂上不许敞衣、脱鞋。
5、不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋为好，上学时穿便于运动的鞋子。
6、内衣不准长于外套。外头纽扣、拉链必须完好，校服外衣的拉链至少拉上三
分之二。
三、手部要求
1、不留长指甲，女生不涂指甲油。
2、指甲内无污垢，饭后便后要洗手。全天候保持手部干净。
3、不在手及手腕处贴粘贴纸和涂抹。
四、饰物和挂件要求
1、学生上学应该佩戴红领巾。
2、红领巾要保持干净和完整。
3、少先队干部标志佩戴在左臂。
4、不佩戴饰物及其他挂件（包括项链、手链、玉佩、佛珠、耳环等）
五、书包要求
1、学生上学用双肩书包。不允许以时装包、购物袋代替书包。
2、书包必须保持整洁。在上下学的路上，书包的外部拉链必须拉上。
3、保持作业本、课本整洁干净。
第6篇：仪容仪表
一、仪容、仪表、仪态的概念
仪容——指人的容貌
仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
二、注意个人仪容、仪表的意义
1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映了企业的管理水平和服务质量。
3、是尊重宾客满足宾客的需要。
4、是对服务人员仪容、仪表的要求。
三、夜场对员工个人仪容仪表的基本要求
（一）服务方面的基本要求
A、服装（制服）整洁、大方。上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。
B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。
C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。以黑色最为普遍。
D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。
E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修饰方面的要求
A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮
B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。
（三）个人卫生方面的要求
A、指甲经常修剪、保持清洁。不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。
B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。身上不能有汗味。
C、要经常漱口，保持口气清新。口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。
D、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。
E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。
四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求
（一）正确的站立姿势
身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交叉或体前交叉）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。
（二）正确的坐姿
上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
