员工素质和岗位职责培训
第1篇：员工岗位职责培训
员工岗位职责
一、培训目标：
1 树立对营业员岗位的正确认识
2 掌握营业员岗位的工作内容及每日工作的程序
二、课程大纲：
1 认识营业员岗位的重要性及应具备的素质 2 营业员的工作职责 3 营业员的工作程序 4 营业员的岗位职责标准手册 5 营业员晋升发展方向
三、营业员岗位的重要性及具备的素质
1 营业员岗位的重要性 2 营业员应具备的素质
⑴五种销售能力
① 销售技巧（发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力）
② 销售态度（令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。）
③热爱产品（不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究）
④销售热情（树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情）
⑤销售感受（顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流）⑵优秀营业员需具备的心态
① 建立良好的人际关系（包括企业内部的人际关系，与顾客的人际关系等）
② 认同自己所从事的职业（营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现梦想的导购专家）
四、营业员的工作职责 ⑴ 销售方面
① 熟练操作相关流程 ② 正确引导消费
③ 熟悉产品类型，完成销售计划 ④ 熟悉产品知识和性能 ⑤ 促销活动的宣传 ⑥ 市场调研
⑵ 服务方面
① 认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”
注：“三米原则” 就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触，并且服务顾客。
“阳光服务原则” 为每一位顾客提供阳光般的至真至诚服务。
②严格执行“岗位负责制”
⑶ 环境方面
① 现场布置 ② 区域分布和各产品的具体位置
⑷ 人员方面
①做好新员工的带训工作
⑸ 其它方面
① 外出增援 ② 严守保密制度 ③ 交接、盘点
第2篇：培训机构员工规章制度和岗位职责
培训机构员工规章制度
为了加强校区的规范化管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及学校章程的规定，特制定本管理大纲。➢ 办公室日常行为规范 一、职业操守
1.遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥； 2.维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密； 3.团结协作，爱岗敬业，杜绝是非； 4.尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒； 5.不断学习，提高水平，精通课业； 6.积极进取，勇于开拓，求实创新。二、教室常规
1.使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼； 2.有家长和学员在场时，相互应以老师称呼；
3.办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区与教室内吃零食； 4.教室内不得大声喧哗；
5.教室内应保持整洁，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理干净； 6.勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生； 7.不得在办公室和教室内吸烟；
8.下班后，应检查门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确认无误后方可离开。 三、接待规范
1.有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理；
2.如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录；
3.如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点；
4.来访者离开时，应主动将其送至电梯门口；
5.如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情，应请具体人员予以解答。
6.接待人员必须将情况记录在上门登记表上。 四、电话礼仪
1.铃声响起3声后必须接起；
2.接起电话后需亲切的使用“您好，陶氏远航教育，请问有什么可以帮到您？”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将电话转给咨询师，使用礼貌用语“请您稍等，我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”；
3.电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表，如对方所询之人不在，需根据热线登记表上的项目如实填写，并给予转达；
4.不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人电话号码随意告诉来电者。 五、着装要求
1.日常办公：（女员工）平时着装优雅、大方，不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋，不得浓妆艳抹；（男员工）平时着装整洁、大方，不得留长发，不得穿短裤、背心、凉拖；
2.周末上课或校区搞活动，全体员工必须穿工装； 六、办公用品领取
1.办公用品领取，需在前台老师处填写《物品领用表》表钉钉上提交物品领用申请，大物件需由主管审核，批准后方可领取； 2.新员工在办理入职手续后，在行政前台老师处签字领取； 七、日常惩罚
1.有下列行为之一者，视情节严重性，给予10—200元的惩罚 A、着装不符合公司规定，不穿工装，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；
B、工作时间在前台闲聊与工作无关的事，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；
C、每日早会、息会提前通知了时间，但因为个人原因迟到，发现一次乐捐5元，管理层翻倍；
D、每次大小会议，不做会议记录或随意敷衍记录，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；
E、开会时手机铃声响起，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； F、开会时玩手机或手机铃声响起，确有急事（家长电话、家里急事）、但不打报告随意走出会场接听者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍； G、下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭，教室零乱，发现一次，责任人乐捐20元，管理层翻倍；
H、工作时间，在没有完成当日工作任务的前提下，做与工作无关的事情，如玩手机、聊私人QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；
I、工作时间，私自外出不给直属领导打报告，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；
J、消极工作，懒散工作，上级领导安排的任务不积极执行者者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍，若当日工作没有在下班期间完成，需无条件加班且无加班工资；
K、损坏公司财物，无法修复，造价赔偿；
L、未经他人允许，私自剽窃或使用他人的客户信息，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；
M、随意向客户许下公司不可能实现的承诺，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；若对公司造成损失，视情节严重，最高给予当事人200元罚款，管理层翻倍，并承担一定的责任；
N、不按时对意向客户进行回访，发现一次乐捐20元，管理层翻倍； O、因各种原因，对公司造成一定负面影响和重大损失，视情节严重，发现一次乐捐50—200元不等，管理层翻倍；情节特别严重，予以开除
(注：以上乐捐当日统一交予行政老师处，行政老师记录并妥善放置于乐捐箱，作为校区活动经费）
2.有下列行为之一者，视情节严重性，给予降薪、降职或开除 A、故意损坏公司形象，恶意中伤领导及员工； B、在职场打架闹事者；
C、对竞争对手或他人泄露公司机密，重要资料； 八、奖励机制
A、员工每月全勤奖100元；
B、工作突出奖（对于市场部和行政部），详见各部门员工薪资福利待遇方案；
C、优秀教师奖（对于教师部），详见各部门员工薪资福利待遇方案； D、教师师的班上学生通过该名教师的辅导获得市级以上的荣誉 E、对于学校内部员工推荐他人进入学校工作，并且该人通过考核、表现优异，按照人事奖励方案给予该员工相应奖励； F、其他的奖励按照各部门薪资福利待遇方式操作。➢ 员工制度
员工培训、入职、转正、离职 一、员工培训
1.新员工面试通过，需要通过15天的试岗培训期后方可成为公司正式员工，签署公司试用期协议；
2.15天观察期内，新员工需经各方面培训；
3.观察期的第15天为培训考核，考核内容分为笔试和演讲2部分； 4.新员工根据自身面试的岗位，依照个人能力，分配到各自面试岗位的部门，考核由各部门主管对其考核； 二、员工入职
1.新员工入职时应持相关资料复印件及原件到人事处办理入职手续；（身份证、毕业证、学位证、各种技能证书）
2.提交入职申请表，需交1寸照片2张，身份证复印件1张，由公司统一发放工牌，工装及办公用品等；
3.签试用期协议、保密协议、劳动合同，均一式两份，自留一份，入职期从合同签订之日算起；
4.新员工入职后试用期为1—3个月，表现优异者可申请提前转正； 三、员工转正
1.1—3个月后转为正式员工，转正期开始按转正工资待遇发放； 2.新员工如在试用期工作不合格，不符合正式员工标准，转正期将延后或辞退；
3.新员工如在试用期内，各方面表现十分优异，可申请提前转为正式员工；
4.新员工试用期满，经所在部门主管考核合格后，转为正式员工； 5.转正考核要求：A.业绩考核 B.问题解析与处理 C.任务目标的完成情况 D.对工作的认同感及学习态度，创新能力和表现力
四、员工离职
1.员工合同期满正式离职，公司将提前一个月通知员工，员工决定是否与公司继续续签合同； 2.合同期内员工如无正当理由不得离职，如员工在无正当理由的情况下离职，所有的提成不予以发放，对公司利益造成损失者需承担相关责任；
3.员工离职需将一切资料、工装、工牌以及其他学校配备的物品归还到前台行政人事老师处；
4.员工工作交接完毕，持离职申请表到人事部完善离职手续后方可离职。 员工考勤
1.员工每日需记得上下班打卡，每月允许2次忘记打卡，超过次数均以10元/次作为警戒，每月2次忘记打卡需填写《未打卡说明》，直属领导签字确认后方可生效；
2.迟到、早退罚款10元/次（超过30分钟20元/次），管理层翻倍，超过2个小时无故未到者按旷工情况处理；
3.旷工：员工无故旷工，扣发当日五倍基本工资，管理层翻倍，如无故旷工3次，立即开除，并追究相关责任，赔偿相应损失； 4.事假：一天内事假提前三天详细填写《请假条》，一天以上需提前五天申请，经部门主管签字确认后，扣发当日基本工资，无批准的将按旷工处理；
5.病假：可以当天请假，必须持医生准假证明，每日按事假标准处理；（病假必须持有医生证明）
6.临时请假，每个月有一次临时请假机会，按事假处理。 二、请假流程
1.病假，持病例及医院证明，交部门主管，由各部门自行安排工作，并记入《考勤登记表》；
2.事假，由本人填写《请假条》经部门主管批准后方可生效，请假3天以上者须由校长签字批准；
3.如有临时请假，员工须在工作开展前半个小时向部门主管请假批准，并在事后第一时间内把《请假条》交给部门主管，否则按旷工处理；
4.调休或补休：当事人需提前提交申请，交由主管签字，报备行政前台；
培训机构员工岗位职责
➢ 教师
1.接受学校分配的教学任务，认真钻研教学大纲，准确无误的备课，准备教案
2.带毕业班的老师必须完成十套真题30套模拟题 3.完成对应课程的所有视频笔记
4.做好课后服务，课后微信发课后点评，课堂内容要点，学生作业，学生表现，及时处理家长疑虑。
5.做试卷分析，每次月考，期中考试，期末考试，模拟考试，重大考试都要做试卷分析，并在微信群里给家长分析原因 6.参与招生活动，做扩课，转介绍。
7.每周对教学成果进行汇报，填写学生情况分析表，首课分析表，二到四次课分析表，个性化辅导方案。 8.下课后整理教室，保持教室清洁 9.完成上级交代的其他任务。10.用心对待学生，比如随时走到哪里想起给学生带小礼物，记住学生以及家长的生日，学生饿了冷了，给学生下楼买外卖，加衣服等 11.12.每四次课给学生考一次试，并且进行试卷分析。
每周给学生布置作业，保证学生每天学习时间不低于半小时。
➢ 学管
1.按时收集整理学生档案 2.每周与家长沟通反馈学生情况，每周不低于三张学生情况的照片 3.管理老师，监督老师写个性化辅导方案，签到，给学生布置作业，定期考试，写试卷分析
4.做家长期望值管理，考前跟家长沟通，降低家长期望 5.与学生成为好朋友，与孩子交心，监督学生完成作业。6.完成上级交代的其他任务
7.每天在微信中分享学习方法心得。维护客户关系。8.协调教学教务工作，排课。9.前台接待电话接听、约访。10.负责接待咨询签约工作 11.其他行政类工作 12.保持校区卫生。
➢ 招生咨询
1.负责招生销售，电话咨询，做好相应的记录
2.每天添加10个微信或qq,定期对记录做咨询信息回访，告知近期活动。
3.对来访者进行全面的咨询成单，签合同，排课。
第3篇：医院管理制度和员工岗位职责培训
医院管理制度和员工岗位职责培训
上海市金山区亭林医院
外科医院管理制度和员工岗位职责培训
日4月3年2011日期时间： 地点：外科医生办公室
主持人：吴鸣
参加人员：
龚建鸣 副主任医师：吴鸣/主任
肖怀文 孔祥东 沈建良 主治医师：戚金辉
住院医师：袁绍峰 潘良明 曾林文 郭军胜 于伟 耿金宏
见习医师：/实
其他： 学习内容：
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医院管理制度和员工岗位职责培训
科室管理
月，有记录/次1、科室业务学习记录本，至少1、交班记录本（双签名，特殊病人按规定交班）2、危重病例及时讨论并记录3、疑难病例及时讨论并记录4、死亡病例及时讨论并记录5、差错登记本6、科内有质量控制小组，定期开展质量改进活动，有登记本7、科内有院感控制小组，并有活动记录本8）、员工具有质量改进活动的基本知识（9、员工知道科内正在开展的质量改进活动10 科室有以下文件，员工可及时获得：*）本科收治标准、诊疗常规1）本科医生手术权限表2
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医院管理制度和员工岗位职责培训
上海市金山区亭林医院）制度和工作流程手册3）部门安全计划4）突发紧急事件处理预案5）化学危险品安全使用手册6）感染控制程序7 有员工档案并包括：*）工作职责1）继续教育和岗前培训完成情况2）试用期、年度和临时工作评价3）部门内培训记录4）岗位所需的特定资格证书5）设备使用前培训、考核设备操作人员并记录6）医务人员接受临终关怀培训7）新员工医院层面岗前培训8 月内完成科室岗前培训1）新员工在进入科室9）岗前培训后，对新员工工作能力进行评价，经评价合格后10 才能安排独立上班）所有员工接受年度安全培训11）员工接受工作相关的安全培训12
记录者：
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医院管理制度和员工岗位职责培训
上海市金山区亭林医院
外科医院管理制度和员工岗位职责培训
日11月9年2011日期时间： 地点：外科医生办公室
主持人：吴鸣
参加人员：
/主任 龚建鸣 副主任医师：吴鸣
肖怀文 孔祥东 沈建良 主治医师：戚金辉
耿金宏 住院医师：袁绍峰 潘良明 曾林文 郭军胜 于伟
见习医师：/实
其他：
4 / 22
医院管理制度和员工岗位职责培训
学习内容：
医疗管理、病区值班医生姓名公示1、病区值班医生当日不安排择期手术2 分钟，急诊呼叫三分钟内响应10、院内急诊部会诊到位时间≤3
小时72、急诊病人优先入院、留观时间≤
4、平均住院日≤医院对本科室核定天数5 ％）90天（达标率≥3、择期手术患者术前住院日≤6
％95、入出院诊断符合率≥7
％95、手术前后诊断符合率≥8 9 ％85、急危重症抢救成功率≥
％60、临床主要诊断、病理诊断符合率≥10
％100、医疗不安全事件主动报告率11 ％100、肿瘤、传染病上报率12 ％10、医院感染漏报率≤1
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医院管理制度和员工岗位职责培训
上海市金山区亭林医院、手术前多重确认14）手术前一天或当天在病区进行术前核查1）按规定对有关手术进行手术部位标记2）病人切皮前，手术人员按规定进行术前确认程序（3)、非计划再次手术主动上报15 100、各类告知书签署及时、准确、完整，达16委托/％（入院告知书
检查、病危、放弃抢/器械/书、手术、麻醉、有创诊疗操作、自费药
死亡尸检）热疗、外出请假、自动出院、化疗、输血风险、放疗、救、％，无丙级病案99、甲级病案率≥17
18、药物（尤其是抗生素）使用是否合理（符合用药指征，选药、剂
量合适。严重的药物不良反应有记录、有报告、有处理）、门诊、住院抗菌药物使用≤医院对本科室核定指标19 值≤医院对本科室核定指标、抗菌药使用20 ％
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医院管理制度和员工岗位职责培训
上海市金山区亭林医院
外科医院管理制度和员工岗位职责培训
日14月2年2012日期时间： 地点：外科医生办公室
主持人：吴鸣
参加人员：
龚建鸣 副主任医师：吴鸣/主任
肖怀文 孔祥东 沈建良 主治医师：戚金辉
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医院管理制度和员工岗位职责培训
曾林文 郭军胜 于伟 耿金宏 住院医师：袁绍峰 潘良明
见习医师：/实
其他：
学习内容：
病历管理、病历专位放置，上锁保管，不得随意放在医生办公室和病人处1、现住院病人要求复印病例时，患方携带患者本人和代办人的有效2 不得将病病区医务人员应携病历并陪同其到病案室复印，身份证件，历资料原件交由患方人员、出院病历3）医务人员因执行工作职责需要时才能查阅病历1 再度住院病人的病案借阅，由本科室执业医师负责借阅并及时2)归还
实习生或进修生在上级医生或本院医务人员指导下才能查阅病3)
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医院管理制度和员工岗位职责培训
历，不能从病案室
科研人员需经科主任同意才能查阅病历4)科研分析病史只能在病案室内进行分析，不得外借5)
记录者：
上海市金山区亭林医院
外科医院管理制度和员工岗位职责培训
日15月10年2011日期时间： 地点：外科医生办公室
主持人：吴鸣 参加人员：
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医院管理制度和员工岗位职责培训
龚建鸣 副主任医师：吴鸣/主任
肖怀文 孔祥东 沈建良 主治医师：戚金辉
住院医师：袁绍峰 潘良明 曾林文 郭军胜 于伟 耿金宏
见习医师：/实
其他： 学习内容：
病人隐私、病房交接班—无家属、病员和其他无关人员在场1、病人信息电脑录入后，及时退出信息界面2、治疗操作检查时拉上窗帘3、医务人员不得私下交流病人隐私信息（电梯、食堂）4、门诊保持一室一医一患，不同时诊视多位病人5、非授权成员无权获取病人信息6 消防安全 第五部分
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医院管理制度和员工岗位职责培训、所在部门有紧急事件疏散预案1、禁烟制度落实2、氧气使用符合规定3、员工能说出或描述4）禁止和允许吸烟的区域1）火灾发生时医用气体阀门的紧急关闭2
上海市金山区亭林医院）如何参与消防安全培训和疏散预案练习3 4）紧急事件发生时承担的角色和责任）火灾发生包括处于火灾现场或远离火灾现场时承担的角色和5 责任）限制火势或烟雾蔓延6）灾难发生时的紧急通报和信息交流7）紧急状况发生时补给和设备的获取8）灾难发生时疏散设备的放置位置和使用9
记录者：
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医院管理制度和员工岗位职责培训
上海市金山区亭林医院
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医院管理制度和员工岗位职责培训
外科医院管理制度和员工岗位职责培训
日15月1年2013日期时间： 地点：外科医生办公室
主持人：吴鸣
参加人员：
副主任医师：吴鸣/主任 龚建鸣
肖怀文 孔祥东 沈建良 主治医师：戚金辉
于伟 耿金宏 住院医师：袁绍峰 潘良明 曾林文 郭军胜
见习医师：/实
其他：
学习内容：
医疗设备、按规定进行检查、维护、测试并有记录1、操作设备的员工接受培训并有培训记录2
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医院管理制度和员工岗位职责培训、存放药品、试剂等的冰箱按规定进行温度监测3、员工能说出或描述4（根据部门拥有的设施而定应急开关／阀门的位置和正确关闭）1）应急电力和供水系统的使用范围2）医疗设备清单和维修记录保持的地点3）提供常规检查、测试和维修服务的部门4）医疗设备使用和安全方面的培训5、员工能说出安全意外事件发生时的报告程序：5）炸弹威胁1）医院员工受到攻击并致伤2）工作时受伤或因病不能工作3
上海市金山区亭林医院
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医院管理制度和员工岗位职责培训）病人或来访者意外事件4）化学危险品外溢、员工暴露于有害物质或放射辐射5）医疗设备故障6 7）公用设施系统故障）由于设备故障而造成病人伤害的意外事件8
记录者：
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医院管理制度和员工岗位职责培训
上海市金山区亭林医院
外科医院管理制度和员工岗位职责培训
日14月10年2013日期时间： 地点：外科医生办公室
主持人：吴鸣 参加人员：
龚建鸣 副主任医师：吴鸣/主任
孔祥东 沈建良 主治医师：戚金辉 肖怀文
郭军胜 于伟 耿金宏 住院医师：袁绍峰 潘良明 曾林文
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医院管理制度和员工岗位职责培训
见习医师：/实
其他：
学习内容：
医德医风、各级医护人员应严格按照职责权限开展工作。按程序处理科室事1 务，不违反医院管理程序；、在工作中注意尊重事实，不弄虚作假、隐情不报；2、在任何场合不发表有害医院、科室声誉的言论，不做有害医院发3 展的事；、不向病人收取红包或变相索要钱财；4、不得私自收受药品、器械和办公用品供应商的回扣；5、讲文明、讲礼貌，对同事和谐相处，对患者、患者家属或其他顾6 客态度和蔼、热情接待；、严格遵守首诊负责制，不出现推诿病人现象；7 ％以上；90、每月住院病人满意率在8
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医院管理制度和员工岗位职责培训、未经审批，不得擅自减免病人费用；9、科室和人员之间加强团结协作，正确处理同行同事间关系，不出10
上海市金山区亭林医院
现因个人矛盾而影响工作的现象。
记录者：
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医院管理制度和员工岗位职责培训
上海市金山区亭林医院
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医院管理制度和员工岗位职责培训
外科医院管理制度和员工岗位职责培训
日3月5年2014日期时间： 地点：外科医生办公室
主持人：吴鸣
参加人员：
龚建鸣 副主任医师：吴鸣/主任
孔祥东 沈建良 主治医师：戚金辉 肖怀文
曾林文 郭军胜 于伟 耿金宏 住院医师：袁绍峰 潘良明
见习医师：/实
其他：
学习内容： 行政管理、不在诊室、病房及公共场所吸烟；1 2、不酗酒滋事；
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医院管理制度和员工岗位职责培训、准时参加院内科内组织的各种会议和活动；3、不得在储藏医疗用品的容器内放置私人物品。4、不在上班时间长时间从事与工作无关的事情；5、工作间、值班室不得擅自留宿外人。6、保持环境整洁，值班室内无异物。7、保质保量完成院方下达的工作任务。8 临床医疗、医疗文书1 ％，不出现丙级病历；95）甲级病历应≥1（％；100）处方合格率应达到2（）申请单合格率应达到3（％；100
上海市金山区亭林医院
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医院管理制度和员工岗位职责培训
％；100）手术通知单合格率应达到4（）出科病历有上级医生签字；5（）科室每月返修病案室病历，审修后由科主任签字；6（7（）做好病历和其它医疗资料的保管，严防丢失；）认真填报传染病、肿瘤、性病、院内感染等的登记卡； 记录者：
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