纳税服务科岗位职责

第1篇：纳税服务科纳税服务工作总结

2015年度工作总结

---纳税服务科 2015年度在唐山市局的正确领导下，我局纳税服务工作紧紧围绕税收征管工作，不断提升纳税服务理念，扎实落实总局“便民办税春风行动”和国家税务总局《全国税务机关纳税服务规范》要求，以畅通纳税人维权渠道和提高纳税服务人员素质为重点，努力提高纳税人满意度和税法遵从度，纳税服务工作取得了新进展。

一、扎实开展“便民办税 春风行动”

自开展“便民办税春风行动”以来，我局高度重视，统一思想，精心组织，确保工作落实到位。

（一）、加强组织领导，抓好制度落实。按照上级要求，制定了《遵化市国税局“便民办税春风行动”实施方案》，并成立了由局长王俊江为组长，主管局长为副组长，有关科室负责人为成员的领导小组，下设办公室，办公室设在纳税服务科，负责协调各个部门有关工作，确保了工作的顺利进行。

（二）、结合税收工作实际，推出一系列改进服务、提高办税效率的便民惠民举措，减少进户执法，精减资料报送，简化纳税人发票领用、代开手续，有效解决了纳税人办理发票业务手续繁琐，报送资料繁多、纳税成本偏高、多头执法、重复进户的问题。

（三）、深化国地税办税合作，以“三证合一、一照一码”制度改革为契机，依托信息交换平台，统一受理纳税人的税务登记手续，实现“一站式办理”，为纳税人有效地节省了时间和精力。

（四）、推行网上办税服务，让纳税人足不出户即可办理税务登记、申报纳税、发票领用、验旧、认证代开等日常涉税业务。

二、加强办税服务厅的规范化建设，进一步做好纳税服务工作

（一）、不断完善服务质量推行“五心服务”，我们在积极开展零障碍服务、推行首问责任制、一窗式服务、延时服务等一系列活动的基础上，全面推行阳光审批、阳光承诺、阳光执法、阳光征税等措施，并大力推行“五心服务”：即接待来访热心、解答提问耐心、办理业务细心、帮助纳税人诚心、接受意见虚心。将为纳税人服务从办税服务厅内延伸到办税厅外，从8小时内延伸到8小时外，从单一服务延伸到全方位服务，逐步实现了一窗一责向一窗多能、一人多能的转变，实现“一站式”服务和“一窗通办”，办税服务厅在人员紧张的情况下，设立导税台，增设了咨询导税巡视员，设立了专门的资料传递岗，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”要求，进一步简化办税程序，为纳税人提供更高效的优质服务。

（二）、按照上级要求，加强办税服务厅规范化建设，在办税服务厅设咨询辅导区、办税服务区、自助办税区，设立专门咨询辅导人员、导税人员，实行中层领导轮岗值班制度，制定严格的考核办法，进一步规范值班人员的值班制度。

（三）、依据《唐山市国家税务局转发关于做好进一步提升纳税人满意度工作的通知》精神，确定了5名“河北省国税局纳税服务质量监督员”，加强对办税服务人员的监督，树立良好服务形象。

三、扎实开展“维权365”纳税服务工作，维护纳税人合法权益

（一）、加大纳税服务质量回访力度。按照唐山市局《纳税服务质量回访工作方案》要求。围绕“营改增”企业的涉税业务、小微企业税收优惠政策落实、新办企业培训辅导、日常涉税业务办理、网上办税服务等事项，对2014年度销售额前2000名的一般纳税人和小规模纳税人以及销售额前200名的个体纳税人进行纳税服务专题电话回访，主动征集纳税人对国税机关纳税服务工作的评价、意见和建议。对纳税人不满意的原因、改进意见和建议进行汇总分析并及时整改。由于全局上下一致努力，我局在唐山市局举办的纳税服务回访实景演练中取得全市第五的优异成绩，有力维护了纳税人的合法权益。

（二）、全面落实小微企业税收优惠政策。我局严格执行小微企业免征增值税等相关优惠政策。我局享受免征增值税优惠政策的小微企业共5000多户，优惠政策落实受惠面达到100%，使纳税人充分享受税收优惠政策，保障其合法权益。

（三）、充分利用办税服务厅的窗口优势向纳税人直接面对面的讲解服务规范相关内容，进行个性化辅导，帮助纳税人熟悉新的办税流程，充分保障纳税人合理诉求、合法权益

（四）、按照《全国纳税服务规范2.0版》要求，简化资料，减少环节，减轻纳税人负担。全面梳理办税各个环节中存在的问题，并提出解决办法和改进措施，切实维护纳税人的合法权益。

四、开展纳税人学堂活动

为进一步加强税法宣传工作，满足纳税人涉税业务培训需求，按照《国家税务总局关于进一步加强税法宣传工作的意见》（国税函„2011‟50号）要求，我局与地税局联合成立了遵化市纳税人学堂，聘请了内部兼职教师4人，外部兼职教师2人，制作5个精品课件，为纳税人重点讲解《全国税务机关纳税服务规范（2.0版）》、小微企业减免税优惠政策、企业所得税年度汇算清缴、增值税进销监控分析系统应用、新办企业税收政策等纳税人关心的税收政策以及常见会计处理方法等，受到了纳税人的普遍欢迎。截至目前共举办纳税人学堂4期，培训企业法人和财务人员2200多人次，进一步提高了纳税人的满意度和税法遵从度。

五、进一步做好注册税务师行业监督管理工作 切实履行好税务机关对注册税务师行业的监督管理职责，认真贯彻落实《注册税务师管理暂行办法》及上级下发的关于促进全省注册税务师行业规范发展的相关政策文件，增强责任意识，认真履行职责，加强日常对注册税务师和税务师事务所执业行为、执业质量的监督管理，及时准确掌握注册税务师行业基本情况和执业质量，促进注册税务师行业健康规范发展。及时将上级局下发的《注册税务师公告》进行公开，自觉接受社会监督。截至目前已经公开11期。

2016年工作规划：

一是加强宣传辅导，推进办税公开。加强纳税人学堂和网上纳税人学校的培训力度，特别是要加强对营改增和新办纳税人、新认定的一般纳税人的辅导和培训，帮助纳税人及时、正确地掌握税收政策和办税流程，增强依法纳税意识。

二是继续做好《全国税务机关纳税服务规范》的宣传和落实工作，更有效地“方便纳税人，规范税务人”，让纳税人缴明白税，增强办税的透明度，主动自觉接受纳税人监督。

三是加强窗口建设，提升服务水平。面对我局税务人员年龄结构日渐老龄化，更应该加强对办税服务厅工作人员教育培训，通过业务操作、行为规范、礼仪沟通、压力管理等方面的培训，全面提升窗口人员业务水平和职业素质；落实考核激励、人员轮换、轮岗轮休等各项制度，提高办税服务人员工作积极性；严格落实办税服务厅值班制度和首问责任制，现场解答纳税人政策咨询、引导纳税人办理涉税事宜，为下一次的“全国纳税人满意度调查”奠定良好的基础。

四是加强对各单位纳税服务绩效考核。按照绩效考核办法，将纳税服务内容层层分解，明确责任，落实到人，形成一级抓一级，层层抓落实的纳税服务绩效考核机制，并严格落实责任追究，使我局的纳税服务工作迈上新台阶。

2015年11月20日

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第2篇：服务科科长岗位职责

第3篇：纳税服务科岗责

纳税服务科（挂办税服务厅牌）

一、职责

纳税服务科职责：受理税务登记、纳税（费）申报、税（费）款征收、税（费）款解缴、发票购销、税收宣传、代开发票等；负责税收票证的管理； 组织、协调和指导各部门、各税（费）种、各环节的纳税（费）服务工作；组织实施纳税服务工作规范和操作规程；贯彻落实纳税（费）服务各项规章制度和规范性文件；组织实施面向纳税人（缴费人）的税法宣传；组织协调、实施纳税（费）辅导、咨询服务、税收法律救济等工作；受理纳税人（缴费人）投诉，指导税收争议的调解，落实纳税人权益保障规章制度及规范性文件；指导办税服务厅纳税（费）服务工作；承担12366热线工单流转以及投诉登记督促处理反馈；负责办税服务厅的办税公开和外网政务公开栏目内容维护和更新；组织实施税收信用体系建设。

办税服务厅工作职责：负责受理税务登记；负责票证管理；涉税文书受理；承办发票的发售、缴销及代开业务；承办税费申报征收和各项退库业务；负责受理延期申报和缴纳；负责受理、核准纳税人纳税申报方式的申请；负责为纳税人开具外出经营活动税收管理证明；为纳税人（缴费人）提供办税及缴费咨询服务；负责为纳税人信用等级评定工作提供相关信息；负责本部门职责所涉及的违法违章处理；局领导交办的其他工作。

二、岗位设置

纳税服务科设科长1名。内设综合管理、制度建设、税收宣传、综合办税、票证管理、纳税咨询、规范化建设、设施管理、服务监督、权益保护、综合内勤等11个岗位，每个岗位分别按一人一岗、一人多岗或一岗多人分别设置，并实行AB岗制度。

三、岗位职责及主要工作效能目标 （一）综合管理 1、岗位职责

综合协调纳税服务科（挂办税服务厅牌）所有工作。2、主要工作效能目标

工作内容：组织纳税服务科落实好国家税务总局、宁夏地方税务局及本局关于纳税服务方面的具体工作；协调纳税服务科（办税服务厅）与其他科（所）之间顺利开展纳税服务工作；完成局领导交代的其他任务和工作。

目标效果：保证本局纳税服务工作正常运转，高效为纳税人服务。

一人一岗：（二）制度建设 1、岗位职责

（1）组织贯彻落实国税总局、宁夏地税局及本局各项纳税服

2 务的制度、办法；

（2）结合具体情况制定和完善我局纳税服务和办税服务厅管理相关制度，并组织实施；

（3）完成纳税服务制度建设方面的工作调研。2、主要工作效能目标

（1）组织落实各项纳税服务规定

工作内容：组织落实各项纳税服务规定；督促检查各科所纳税服务制度的执行情况；收集、整理、上报执行中出现的新情况、新问题。

目标效果：准确执行各项纳税服务规定，不断优化纳税服务，提高纳税遵从度。

A岗： B岗：

（2）制定完善纳税服务制度办法

工作内容：根据本局纳税服务工作实际，制定适合本局纳税服务工作的具体实施办法、操作规程，合理划分岗位，明确职责；收集问题、总结经验，不断完善工作制度，推进纳税服务全局性、系统性建设和完善。

目标效果：确保各项办法、制度和流程科学合理、易于操作，能有效指导和规范纳税服务工作，确保工作有序开展，提高我局纳税服务效率，减轻纳税人办税负担。

A岗： B岗：（3）工作调研

3 工作内容：完成上级下达的纳税服务工作调研。

目标效果：按要求起草报告，要求文字精炼、格式规范、内容充实、重点突出、务实新颖。

A岗： B岗：（三）税收宣传 1、岗位职责

（1）负责组织实施面向纳税人的税收宣传（2）加强日常税法宣传工作 2、主要工作效能目标

工作内容：组织“税收宣传月”等各种税收宣传活动，面向广大纳税人开展税法宣传服务；定期制作、免费发放宣传手册，对纳税人进行持续、有效的宣传；协调、配合本局各部门开展的其他各类税法宣传活动。

目标效果：让纳税人熟悉掌握税收政策，做到依法纳税，不断提高纳税人的税法遵从度。

A岗： B岗：（四）综合办税 1、岗位职责

（1）受理和办理税务登记，采集相关数据；（2）受理和传递各类文书并进行平台录入；

（3）负责企业纳税（费）申报、税（费）款征收和各项退库业务，制作并核对应征、上解凭证统计表；

4（4）审核、缴销和发售普通发票；（5）代开发票；

（6）为纳税人提供办税服务咨询、涉税咨询登记；（7）负责推行多元化办税服务。2、主要工作效能目标（1）税务登记

工作内容：受理设立、变更、停业、注销税务登记，审核纸质资料，核对相关证明材料，采集录入登记信息，发放、封存、收缴税务登记证件。

目标效果：严格审核，确保登记信息采集录入准确。A岗： B岗：（2）文书受理

工作内容：受理、传递涉税文书；发放已审批的涉税文书；将批准文书内容录入征管平台。

目标效果：资料齐全、及时受理、按时发放。A岗： B岗：（3）申报征收

工作内容：审核纳税（费）人、扣缴义务人、委托代征单位报送的申报资料；征收、汇总税（费）款；编制凭证和报表。

目标效果：受理及时，录入数据准确，按时结报。A岗： B岗： A岗： B岗：

5 A岗： B岗： A岗： B岗：（4）普通发票的审核、发售

工作内容：对实行验旧供新管理的纳税人，审验发票填开情况，采集录入发票验旧数据，征收工本费，发售普通发票，核对兑奖发票。

目标效果：数据录入准确，发售及时，按时结报税款，票证资料交接及时。

A岗： B岗：（5）代开发票

工作内容：审核代开发票证明资料，征收税款后代开发票。目标效果：代开准确、及时，按时结报税款。A岗： B岗：（6）推行多元化办税服务

工作内容：办税服务厅工作人员应集体努力，积极推行涉税事项“一站式服务”、首问负责、预约服务、限时办结、延时服务、提醒服务等多种服务方式。

目标效果：为纳税人提供方便快捷的办税服务，提高纳税人满意度。

A岗： B岗： A岗： B岗： A岗： B岗：

6 A岗： B岗：（五）票证管理 1、岗位职责

（1）负责从本局局级票管员处领用各种税收完税凭证、专用发票和普通发票；

（2）负责向用票人员发放所需各种税收完税凭证和发票；（3）负责在征收管理软件中录入数据，登记税收完税凭证分类出纳帐，制作和上报税收完税凭证领、用、存月报表及各类发票月报表；

（4）负责对税收完税凭证使用情况的审核和检查；按月对发票的管理情况进行定期检查；

（5）负责收集、存放、保管、缴销填用过的税收完税凭证和纳税人缴销的发票；保管空白税收票证和发票。

2、主要工作效能目标

工作内容：领用、发放各类发票和税收完税凭证；汇总制作、上报发票月报表；登记税收关税凭证分类账；检查发票和税收完税凭证使用情况；发票库房管理。

目标效果：保持存放室的整洁，做好票证安全工作，领发及时，装订整齐，归档及时。

A岗： B岗：（六）纳税咨询 1、岗位职责

7（1）负责进行纳税人咨询登记，并根据具体问题为纳税人进行答疑或指引。

（2）负责12366咨询热线工单流转及纳税服务投诉受理、督促相关科所及时处理并反馈工作结果；

（3）协助相关科所建立和完善纳税人税收政策咨询和辅导机制；

（4）定期收集纳税人疑难热点问题并向相关部门汇总反映。2、主要工作效能目标（1）涉税咨询

工作内容：负责解答纳税服务科职责范围内的涉税问题咨询、登记及结果反馈；负责引导解决纳税人咨询中涉及其他科（所）职责范围内的相关业务问题。

目标效果：及时答复或指引纳税人咨询，解决纳税人疑问，帮助纳税人提高办税效率。

A岗： B岗： A岗： B岗： A岗： B岗： A岗： B岗： A岗： B岗：（2）12366服务热线业务

工作内容：负责处理12366纳税服务热线工单流转 目标效果：处理及时、合理、准确

8 A岗： B岗：

（3）建立和完善纳税人税收政策咨询和辅导机制

工作内容：根据本局实际，从税收管理各环节、各税种入手，建立为纳税人提供以税收政策咨询辅导为主的纳税服务机制，并随着征管业务和机构的变化，不断强化和改进。

目标效果：结合实际情况逐步完善，不断提高纳税人依法遵从度。

A岗： B岗：

（4）定期收集纳税人疑难热点问题并向相关部门汇总反映。工作内容：结合国家税务总局和宁夏地税局纳税人热点难点问题收集制度，建立广泛参与、相互联动的纳税人难点热点问题收集制度，收集、上报纳税人关注的热点、难点问题。

目标效果：及时收集，严格审核，按时上报（七）规范化建设 1、岗位职责

负责办税服务厅规范化、标准化建设 2、主要工作效能目标

工作内容：根据要求起草撰写办税服务厅标准化、规范化建设方案并负责监督实施；对办税服务厅进行规范化建设，统一办税服务厅内外标识、窗口设置、服务格局、公开内容、办税指南等内容；

目标效果：确保办税服务厅建设规范统一，布局合理，符合9 国家税务总局和宁夏区地税局规范化标准化要求。

A岗： B岗：（八）设施管理 1、岗位职责

负责办税服务厅各项硬件设施及软件的日常管理及维护 2、主要工作效能目标

工作内容：维护并保持办税服务厅的规范化标准化建设成果，统筹规划电子屏、触摸屏、叫号机等办税服务厅硬件设施的管理维护；定期对电子屏、触摸屏政务公开及纳税服务等业务内容进行更新。

目标效果：保持办税环境干净整洁、舒适大方，使办税服务厅硬件各项功能正常发挥。

A岗： B岗：（九）服务监督

1、岗位职责

（1）对办税服务厅工作人员的工作开展情况、服务质量和工作效率进行监督；

（2）对综合办税岗人员票证使用情况进行监督检查；（3）负责组织、实施办税服务厅人员效绩考核工作；（4）开展纳税服务培训，提高办税服务人员综合素质。2、主要工作效能目标

工作内容：监督综合办税岗的仪容仪表、着装挂牌、服务态

10 度以及职责履行；对开票人员票证使用情况进行定期检查监督；组织效绩考核；组织对办税服务人员进行税收知识、工作流程、操作规程、服务礼仪等专业知识和岗位技能的培训。

目标效果：确保办税服务厅各项工作正常高效运转，提高办税人员办税技能，为纳税人提供优质文明服务。

A岗： B岗：（十）纳税人权益保护 1、岗位职责

（1）受理办税服务厅税收法律救济案件，并传递至相关部门；（2）受理纳税人投诉，保护纳税人权益，协调解决税收争议；（3）负责组织实施税收信用体系建设，组织开展纳税信用等级评定工作。

2、主要工作效能目标 （1）纳税人权益保护

工作内容：畅通纳税人诉求渠道，遵循公正公平原则，受理纳税人的正当维权，及时向相关部门传递。

目标效果：受理及时，不断提高服务质量。A岗： B岗：（2）受理纳税人投诉

工作内容：来信、来电、来访及12366转办的投诉，及时进行处理并反馈处理结果。

目标效果：及时处理投诉并反馈投诉人

11 A岗： B岗：（3）纳税信用等级评定

工作内容：按税收管理权限组织、开展纳税信用等级评定；按期对Ａ级纳税人按期进行公示；与国税局联合定期组织开展辖区内A级纳税信用等级纳税人的评定工作。

目标效果：规范纳税信用等级评定工作，提高纳税人税法遵从度。

A岗： B岗：（十一）综合内勤 1、岗位职责

（1）负责文件的签收、登记、拟办、传递、回收、分类整理及文件归档；

（2）负责公文处理系统管理工作；（3）负责各类会务和会议记录；

（4）负责办公用品的领取、发放等内勤工作。2、主要工作效能目标（1）公文管理

工作内容：接收纸质和电子文件；文件运转时，根据内容、紧急程度、保密规定等及时安排；做好会议的会务和记录工作。

目标效果：提高文电运转效率，确保文电运转安全。A岗： B岗：

（2）一周工作回顾计划编报、纳税服务信息动态和报道、简

12 报编写和年度工作总结撰写

工作内容：汇总整理上报周、月、季工作回顾与计划；编写纳税服务信息动态、纳税服务报道和信息简报；起草纳税服务科半年、年度工作总结。

目标效果：及时汇总上报，准确真实、突出重点、符合要求。A岗： B岗：（3）整理归档

工作内容：按归档范围和时间完成涉税资料、文件收集、整理，移交档案室。

目标效果：收集齐全，不缺不漏，归档及时，上架整齐。A岗： B岗：

纳税服务科党支部党建工作总结

纳税服务科述职述廉报告

纳税服务 讲话稿

纳税服务工作计划

纳税服务先进事迹